SAN FRANCISCO — 17 juin 2025 — Sojern, la principale plateforme de marketing numérique conçue pour l'hôtellerie, et Hôtel Key, l'un des principaux fournisseurs de systèmes de gestion immobilière (PMS) de nouvelle génération, a annoncé aujourd'hui le lancement d'une intégration de commentaires clients en temps réel leader du marché. Cette fonctionnalité native, intégrée directement à HotelKey PMS, permet aux hôtels de recueillir les commentaires des clients pendant le séjour et d'y donner suite en temps réel, marquant ainsi une avancée significative dans la technologie de l'expérience client.
Cette nouvelle capacité s'appuie sur le partenariat stratégique annoncé en avril 2024, qui a intégré les solutions d'expérience client de Sojern au PMS d'HotelKey pour aider les hôteliers à augmenter leur rentabilité et à améliorer le parcours client de bout en bout. Aujourd'hui, Sojern et HotelKey franchissent une nouvelle étape en proposant l'intégration native unique du secteur de l'hôtellerie qui permet de recueillir les commentaires et les évaluations des clients en temps réel dans l'environnement PMS. Cette innovation modernise les boucles de feedback, permettant aux hôtels d'aller au-delà des enquêtes réactives après le séjour et de proposer un modèle de résolution proactif et instantané qu'aucune autre plateforme ne propose actuellement.
« En collaboration avec HotelKey, nous ne nous contentons pas d'améliorer l'expérience client, nous introduisons une innovation qui améliore la satisfaction des clients grâce à une intégration native bidirectionnelle pour un engagement instantané des clients, des réponses IA pour un service en temps réel à grande échelle et des alertes rapides pour résoudre les problèmes des clients sur le moment », a déclaré Baskar Manivannan, vice-président de la plateforme d'engagement des clients, Sojern. « Il s'agit d'une fonctionnalité particulièrement puissante qui permet aux hôteliers d'agir sur la base d'informations en temps réel, créant ainsi des expériences fluides pour les clients et des rendements plus importants. »
L'intégration technique est actuellement déployée dans tous les établissements, et une extension est prévue pour l'ensemble du portefeuille d'HotelKey, qui compte plus de 16 000 hôtels dans le monde entier, y compris Red Roof. En diffusant les commentaires pendant le séjour en temps réel dans le PMS, le personnel de l'hôtel peut prendre des mesures immédiates en cas de problèmes de service, améliorer l'efficacité opérationnelle et proposer une expérience client plus fluide et personnalisée dans les hôtels de marque et indépendants.
« L'intégration d'HotelKey à Sojern est très prometteuse pour Red Roof alors que nous continuons à investir dans notre activité afin de créer de la valeur pour nos franchisés et nos clients », a déclaré Sharee Bell, vice-présidente de la technologie chez Red Roof. « La rationalisation des opérations et la fourniture de commentaires en temps réel aux clients et de la connectivité via le PMS constituent une technologie intelligente qui, selon nous, se traduira par un meilleur service et une expérience améliorée pour toutes les parties prenantes. »
« En tant que PMS conçu pour l'hôtellerie moderne, nous sommes fiers de nous associer à Sojern pour apporter des capacités de pointe à nos clients », a déclaré Fareed Ahmad, PDG d'HotelKey. « Cette intégration reflète notre engagement commun à mettre sur le marché des innovations les plus innovantes du secteur, en fournissant aux hôteliers des outils qui favorisent à la fois l'excellence opérationnelle et la satisfaction des clients. »
L'annonce coïncide avec HITEC et HAÏMAÏ 2025, où les deux entreprises présenteront la nouvelle intégration aux leaders du secteur à la recherche de solutions connectées plus intelligentes qui répondent aux attentes changeantes des voyageurs d'aujourd'hui. Pour rencontrer Sojern pendant l'événement, réserver une réunion.
À propos de Sojern
Sojern est la principale plateforme marketing conçue pour l'hôtellerie, conçue pour stimuler la croissance et la rentabilité de l'industrie du voyage. Le Sojern plateforme de marketing est un ensemble de logiciels et de services faciles à utiliser qui fournissent une vision inégalée des voyageurs, des audiences intelligentes, activation multicanal et l'optimisation, ainsi qu'une expérience client connectée, le tout en un seul endroit. Plus de 10 000 agences de voyages font confiance à notre plateforme chaque année pour trouver, attirer, convertir et engager des voyageurs. Fondée en 2007, Sojern a son siège social à San Francisco, en Californie, avec des équipes en Amérique, en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie-Pacifique.
À propos de HotelKey
HotelKey a été fondée en 2015 et compte sept grandes chaînes d'entreprises parmi ses clients, dont Hilton, G6 Hospitality, Extended Stay America, Sonder et Red Roof. Le portefeuille de clients d'HotelKey comprend plus de 400 000 chambres équipées de ses produits et plus de 12 500 hôtels sous contrat, dont plus de 800 hôtels indépendants. Outre sa solution PMS de pointe, HotelKey propose un système de réservation central de niveau professionnel, un système de point de vente, une gestion des événements et des activités, ainsi que d'autres produits et services spécialement conçus pour le secteur de l'hôtellerie.
CONTACTS PRESSE :
À l'échelle mondiale :
Teesta Raha
press@sojern.com
