SAN FRANCISCO — 17 de junio de 2025 — Sojern, la plataforma líder de marketing digital creada para la hostelería, y Llave del hotel, un proveedor líder de sistemas de administración de propiedades (PMS) de próxima generación, anunció hoy el lanzamiento de una integración de comentarios de huéspedes en tiempo real líder en el mercado. Esta función nativa, integrada directamente en el PMS de HotelKey, permite a los hoteles recopilar los comentarios de los huéspedes durante la estancia y tomar medidas en tiempo real, lo que supone un avance significativo en la tecnología de experiencia del huésped.
Esta nueva capacidad se basa en la asociación estratégica anunciado en abril de 2024, que integró las soluciones de experiencia para huéspedes de Sojern con el PMS de HotelKey para ayudar a los hoteleros a aumentar la rentabilidad y mejorar la experiencia de los huéspedes de principio a fin. Ahora, Sojern y HotelKey dan un paso adelante al ofrecer la integración nativa única del sector hotelero para recopilar los comentarios y las valoraciones de los huéspedes en tiempo real dentro del entorno de PMS. Esta innovación moderniza los circuitos de retroalimentación, lo que permite a los hoteles ir más allá de las encuestas reactivas posteriores a la estancia y ofrecer un modelo de resolución proactivo y puntual que ninguna otra plataforma ofrece actualmente.
«Junto con HotelKey, no solo estamos mejorando la experiencia de los huéspedes, sino que estamos introduciendo una innovación que impulsa la satisfacción de los huéspedes a través de una integración nativa bidireccional para una participación instantánea de los huéspedes, respuestas de inteligencia artificial para un servicio a escala en tiempo real y alertas oportunas para abordar los problemas de los huéspedes en el momento», dijo Baskar Manivannan, vicepresidente de la plataforma de participación de los huéspedes, Sojern. «Se trata de una capacidad única y poderosa que permite a los hoteleros actuar sobre la base de la información en tiempo real, creando experiencias fluidas para los huéspedes y una mayor rentabilidad».
La integración técnica se está implementando actualmente en todas las propiedades, y se planea expandir la cartera de HotelKey de más de 16 000 hoteles en todo el mundo, incluido Red Roof. Al publicar los comentarios de los huéspedes en tiempo real en el PMS, el personal del hotel puede tomar medidas inmediatas en relación con los problemas de servicio, lo que mejora la eficiencia operativa y ofrece una experiencia más fluida y personalizada a los huéspedes, tanto en los hoteles de marca como en los independientes.
«La integración de HotelKey con Sojern es muy prometedora para Red Roof, ya que seguimos invirtiendo en nuestro negocio para crear valor para nuestros franquiciados y huéspedes», dijo Sharee Brell, vicepresidenta sénior de tecnología de Red Roof. «La optimización de las operaciones y la entrega de comentarios y conectividad a los huéspedes en tiempo real a través del PMS es una tecnología inteligente, que creemos que se traducirá en un mejor servicio y una experiencia superior para todas las partes interesadas».
«Como PMS creado para la hospitalidad moderna, nos enorgullece asociarnos con Sojern para brindar capacidades de vanguardia a nuestros clientes», dijo Fareed Ahmad, director ejecutivo de HotelKey. «Esta integración refleja nuestro compromiso compartido de llevar al mercado las primeras innovaciones del sector, dotando a los hoteleros de herramientas que impulsan tanto la excelencia operativa como la satisfacción de los huéspedes».
El anuncio coincide con HITEC y MAYO DE 2025, donde ambas compañías mostrarán la nueva integración a los líderes del sector que buscan soluciones más inteligentes y conectadas que cumplan con las cambiantes expectativas de los viajeros de hoy en día. Para reunirse con Sojern durante el evento, reservar una reunión.
Acerca de Sojern
Sojern es la plataforma de marketing líder creada para la hospitalidad, diseñada para impulsar el crecimiento y la rentabilidad de la industria de viajes. El Sojern plataforma de marketing es un conjunto de software y servicios fáciles de usar que ofrece una visión inigualable del viajero, audiencias inteligentes, activación multicanal y optimización, y una experiencia conectada para los huéspedes, todo en un solo lugar. Más de 10 000 especialistas en marketing de viajes confían en nuestra plataforma cada año para encontrar, atraer, convertir y fidelizar a los viajeros. Fundada en 2007, Sojern tiene su sede en San Francisco, California, y cuenta con equipos en América, Europa, Oriente Medio y África y Asia Pacífico.
Acerca de HotelKey
HotelKey se fundó en 2015 y cuenta con siete grandes cadenas empresariales entre sus clientes, incluidas Hilton, G6 Hospitality, Extended Stay America, Sonder y Red Roof. La cartera de clientes de HotelKey incluye más de 400 000 habitaciones alojadas en sus productos y más de 12 500 hoteles bajo contrato, incluidos más de 800 hoteles independientes. Además de su solución de PMS líder del sector, HotelKey ofrece un sistema central de reservas de nivel empresarial, un sistema de puntos de venta, gestión de eventos y actividades y otros productos y servicios diseñados específicamente para la industria hotelera.
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