SAN FRANCISCO — 17 junio 2025 — Söjern, la plataforma de marketing digital líder creada para la hospitalidad, y Llave del hotel, un proveedor líder de sistemas de administración de propiedades (PMS) de próxima generación, anunció hoy el lanzamiento de una integración de comentarios de huéspedes en tiempo real líder en el mercado. Esta característica nativa, integrada directamente en el PMS de HotelKey, permite a los hoteles recopilar y actuar sobre los comentarios de los huéspedes durante la estadía en tiempo real, marcando un avance significativo en la tecnología de experiencia del huésped.
Esta nueva capacidad se basa en la asociación estratégica anunciado en abril de 2024, que integró Sojern's Guest Experience Solutions con el PMS de HotelKey para ayudar a los hoteleros a aumentar la rentabilidad y elevar el viaje integral de los huéspedes. Ahora, Sojern y HotelKey dan un salto adelante al ofrecer la integración nativa única de la industria hotelera para capturar comentarios y calificaciones de los huéspedes en tiempo real dentro del entorno PMS. Esta innovación moderniza los bucles de retroalimentación, permitiendo a los hoteles ir más allá de las encuestas reactivas posteriores a la estadía y ofreciendo un modelo de resolución proactivo y en el momento que ninguna otra plataforma ofrece actualmente.
“Junto con HotelKey, no solo estamos mejorando la experiencia del huésped, sino que estamos introduciendo una innovación que impulsa la satisfacción de los huéspedes a través de una integración nativa bidireccional para la participación instantánea de los huéspedes, respuestas de IA para un servicio en tiempo real a escala y alertas oportunas para abordar los problemas de los huéspedes en el momento”, dijo Baskar Manivannan, Vicepresidente, Plataforma de Participación de Invitados, Sojern. “Esta es una capacidad única y poderosa que permite a los hoteleros actuar sobre la información en tiempo real, creando experiencias perfectas para los huéspedes y retornos más sólidos”.
La integración técnica se está implementando actualmente en todas las propiedades, con una expansión planificada en la cartera de HotelKey de más de 16,000 hoteles en todo el mundo, incluido Red Roof. Al generar comentarios durante la estadía en tiempo real dentro del PMS, el personal del hotel puede tomar medidas inmediatas sobre los problemas de servicio, mejorando la eficiencia operativa y brindando una experiencia de los huéspedes más fluida y personalizada tanto en hoteles de marca como independientes.
“La integración de HotelKey con Sojern es una gran promesa para Red Roof, ya que continuamos invirtiendo en nuestro negocio para crear valor para nuestros franquiciados e invitados”, dijo. Sharee Brell, SVP de Tecnología de Red Roof. “La optimización de las operaciones y la entrega de retroalimentación y conectividad de los huéspedes en tiempo real a través del PMS es una tecnología inteligente, que creemos que dará como resultado un mejor servicio y una experiencia elevada para todas las partes interesadas”.
“Como un PMS creado para la hospitalidad moderna, estamos orgullosos de asociarnos con Sojern para brindar capacidades de vanguardia a nuestros clientes”, dijo Fareed Ahmad, director ejecutivo de HotelKey. “Esta integración refleja nuestro compromiso compartido de llevar al mercado innovaciones líderes en la industria, empoderando a los hoteleros con herramientas que impulsen tanto la excelencia operativa como la satisfacción de los huéspedes”.
El anuncio coincide con HITEC y MAYO 2025, donde ambas compañías mostrarán la nueva integración a los líderes de la industria que buscan soluciones más inteligentes y conectadas que satisfagan las cambiantes expectativas de los viajeros de hoy. Para reunirse con Sojern durante el evento, reservar una reunión.
Sobre Sojern
Söjern es la plataforma de marketing líder construida para la hostelería, diseñada para impulsar el crecimiento y la rentabilidad de la industria de viajes. El Sojern plataforma de marketing es un conjunto de software y servicios fáciles de usar que ofrece una visión inigualable del viajero, audiencias inteligentes, activación multicanal y optimización, y una experiencia de cliente conectada, todo en un solo lugar. Más de 10,000 vendedores de viajes confían anualmente en nuestra plataforma para encontrar, atraer, convertir e involucrar a los viajeros. Fundada en 2007, Sojern tiene su sede en San Francisco, California, con equipos en América, Europa, Medio Oriente y África, y Asia Pacífico.
Sobre HotelKey
HotelKey fue fundada en 2015 y cuenta con siete grandes cadenas empresariales entre sus clientes, incluyendo Hilton, G6 Hospitality, Extended Stay America, Sonder y Red Roof. La cartera de clientes de HotelKey incluye más de 400,000 habitaciones en vivo en sus productos y más de 12,500 hoteles bajo contrato, incluyendo más de 800 hoteles independientes. Además de su solución PMS líder en la industria, HotelKey ofrece un sistema central de reservas de nivel empresarial, un sistema de punto de venta, administración de eventos y actividades y otros productos y servicios diseñados específicamente para la industria hotelera.
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