SAN FRANCISCO — 17. Juni 2025 — Söjern, die führende digitale Marketingplattform für das Gastgewerbe, und Hotelschlüssel, ein führender Anbieter von Immobilienverwaltungssystemen (PMS) der nächsten Generation, kündigte heute die Einführung einer marktführenden Integration für Gästefeedback in Echtzeit an. Diese native Funktion, die direkt in das HotelKey PMS integriert ist, ermöglicht es Hotels, Feedback von Gästen während des Aufenthalts in Echtzeit zu sammeln und darauf zu reagieren. Dies ist ein bedeutender Fortschritt in der Technologie für das Gästeerlebnis.
Diese neue Fähigkeit baut auf der strategischen Partnerschaft auf angekündigt im April 2024, das die Guest Experience Solutions von Sojern in das PMS von HotelKey integrierte um Hoteliers dabei zu helfen, ihre Rentabilität zu steigern und das gesamte Gästeerlebnis zu verbessern. Jetzt machen Sojern und HotelKey einen Sprung nach vorne, indem sie die einzigartige native Integration der Hotellerie bereitstellen, mit der das Feedback und die Bewertungen von Gästen in Echtzeit in der PMS-Umgebung erfasst werden können. Diese Innovation modernisiert die Feedback-Schleifen und ermöglicht es Hotels, über reaktive Umfragen nach dem Aufenthalt hinauszugehen und ein proaktives, augenblickliches Lösungsmodell anzubieten, das derzeit keine andere Plattform bietet.
„Zusammen mit HotelKey verbessern wir nicht nur das Gästeerlebnis — wir führen eine Innovation ein, die die Zufriedenheit der Gäste durch eine native bidirektionale Integration steigert, die sofortige Einbindung der Gäste ermöglicht, KI-Reaktionen für einen skalierbaren Service in Echtzeit und zeitnahe Benachrichtigungen, um Probleme der Gäste im Moment zu lösen“, sagte Baskar Manivannan, Vizepräsident, Plattform zur Einbindung von Gästen, Sojern. „Dies ist eine einzigartig leistungsstarke Funktion, die es Hoteliers ermöglicht, auf Erkenntnisse in Echtzeit zu reagieren und so ein nahtloses Gästeerlebnis und höhere Renditen zu erzielen.“
Die technische Integration wird derzeit in allen Hotels umgesetzt. Eine Erweiterung des Portfolios von HotelKey mit über 16.000 Hotels weltweit, einschließlich Red Roof, ist geplant. Durch die Erfassung von Feedback während des Aufenthalts in Echtzeit im PMS kann das Hotelpersonal bei Serviceproblemen sofort Maßnahmen ergreifen, wodurch die betriebliche Effizienz gesteigert und ein nahtloseres, personalisiertes Gästeerlebnis sowohl in Marken- als auch in unabhängigen Hotels geboten wird.
„Die Integration von HotelKey mit Sojern ist für Red Roof vielversprechend, da wir weiterhin in unser Geschäft investieren, um Mehrwert für unsere Franchisenehmer und Gäste zu schaffen“, sagte Sharee Brell, SVP für Technologie bei Red Roof. „Die Rationalisierung des Betriebs und die Bereitstellung von Gästefeedback und Konnektivität in Echtzeit über das PMS ist eine intelligente Technologie, von der wir glauben, dass sie zu einem besseren Service und einem besseren Erlebnis für alle Beteiligten führen wird.“
„Als PMS, das für das moderne Gastgewerbe entwickelt wurde, sind wir stolz darauf, mit Sojern zusammenzuarbeiten, um unseren Kunden modernste Funktionen bieten zu können“, sagte Fareed Ahmad, CEO von HotelKey. „Diese Integration spiegelt unser gemeinsames Engagement wider, branchenweit erste Innovationen auf den Markt zu bringen und Hoteliers Tools an die Hand zu geben, die sowohl die betriebliche Exzellenz als auch die Zufriedenheit der Gäste fördern.“
Die Ankündigung fällt zusammen mit HITEC und FREITAG 2025, wo beide Unternehmen die neue Integration Branchenführern vorstellen werden, die nach intelligenteren, vernetzten Lösungen suchen, die den sich ändernden Erwartungen der Reisenden von heute gerecht werden. Um Sojern während der Veranstaltung zu treffen ein Treffen buchen.
Über Sojern
Söjern ist die führende Marketingplattform für das Gastgewerbe, die das Wachstum und die Rentabilität der Reisebranche steigern soll. Die Sojern Marketingplattform ist eine Reihe von einfach zu bedienenden Software und Diensten, die Folgendes bieten unübertroffener Einblick in Reisende, intelligentes Publikum, Mehrkanal-Aktivierung und Optimierung sowie ein vernetztes Gasterlebnis — alles an einem Ort. Jährlich nutzen mehr als 10.000 Reiseveranstalter unsere Plattform, um Reisende zu finden, für sich zu gewinnen, zu konvertieren und für sich zu gewinnen. Sojern wurde 2007 gegründet und hat seinen Hauptsitz in San Francisco, Kalifornien, mit Teams in Amerika, Europa, dem Nahen Osten und Afrika sowie im asiatisch-pazifischen Raum.
Über HotelKey
HotelKey wurde 2015 gegründet und zählt sieben große Unternehmensketten zu seinen Kunden, darunter Hilton, G6 Hospitality, Extended Stay America, Sonder und Red Roof. Das Kundenportfolio von HotelKey umfasst mehr als 400.000 Zimmer, die von ihren Produkten live genutzt werden, und über 12.500 Hotels, die unter Vertrag stehen, darunter mehr als 800 unabhängige Hotels. Zusätzlich zu seiner branchenführenden PMS-Lösung bietet HotelKey ein zentrales Reservierungssystem für Unternehmen, ein Kassensystem, Event- und Aktivitätenmanagement sowie andere Produkte und Dienstleistungen, die speziell für das Gastgewerbe entwickelt wurden.
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