SÃO FRANCISCO — 17 de junho de 2025 — Sojern, a principal plataforma de marketing digital criada para hospitalidade e Chave do hotel, fornecedora líder de sistemas de gerenciamento de propriedades (PMS) de próxima geração, anunciou hoje o lançamento de uma integração de feedback de hóspedes em tempo real líder de mercado. Esse recurso nativo, incorporado diretamente no HotelKey PMS, permite que os hotéis coletem e atuem com base no feedback dos hóspedes durante a estadia em tempo real, marcando um avanço significativo na tecnologia de experiência do hóspede.
Essa nova capacidade se baseia na parceria estratégica anunciado em abril de 2024, que integrou as soluções de experiência de hóspedes da Sojern com o PMS da HotelKey para ajudar os hoteleiros a aumentar a lucratividade e elevar a jornada do hóspede de ponta a ponta. Agora, a Sojern e a HotelKey dão um salto adiante ao oferecer a integração nativa exclusiva do setor de hospitalidade para capturar feedback e avaliações dos hóspedes em tempo real no ambiente PMS. Essa inovação moderniza os ciclos de feedback, permitindo que os hotéis ultrapassem as pesquisas reativas após a estadia e oferecendo um modelo de resolução proativo e imediato que nenhuma outra plataforma oferece atualmente.
“Junto com a HotelKey, não estamos apenas aprimorando a experiência do hóspede — estamos introduzindo uma inovação que impulsiona a satisfação do hóspede por meio de uma integração nativa bidirecional para engajamento instantâneo dos hóspedes, respostas de IA para serviços em tempo real em grande escala e alertas oportunos para resolver os problemas dos hóspedes no momento”, disse Baskar Manivannan, vice-presidente da Plataforma de Engajamento de Hóspedes, Sojern. “Esse é um recurso excepcionalmente poderoso que permite aos hoteleiros agir com base nos insights em tempo real, criando experiências perfeitas para os hóspedes e retornos mais fortes.”
Atualmente, a integração técnica está sendo implantada em todas as propriedades, com expansão planejada em todo o portfólio da HotelKey de mais de 16.000 hotéis em todo o mundo, incluindo Red Roof. Ao divulgar o feedback da estadia em tempo real no PMS, a equipe do hotel pode agir imediatamente sobre problemas de serviço, aprimorando a eficiência operacional e proporcionando uma experiência de hóspede mais perfeita e personalizada em hotéis independentes e de marca.
“A integração da HotelKey com a Sojern é uma grande promessa para a Red Roof, pois continuamos investindo em nossos negócios para criar valor para nossos franqueados e hóspedes”, disse Sharee Bell, vice-presidente sênior de tecnologia da Red Roof. “Simplificar as operações e fornecer feedback e conectividade em tempo real aos hóspedes por meio do PMS é uma tecnologia inteligente, que acreditamos que resultará em um melhor serviço e uma experiência elevada para todas as partes interessadas.”
“Como um PMS criado para a hospitalidade moderna, temos orgulho de fazer parceria com a Sojern para oferecer recursos de ponta aos nossos clientes”, disse Fareed Ahmad, CEO da HotelKey. “Essa integração reflete nosso compromisso compartilhado de trazer inovações pioneiras do setor para o mercado, capacitando os hoteleiros com ferramentas que impulsionam a excelência operacional e a satisfação dos hóspedes.”
O anúncio coincide com HITEC e JANEIRO DE 2025, onde ambas as empresas apresentarão a nova integração aos líderes do setor que buscam soluções mais inteligentes e conectadas que atendam às crescentes expectativas atuais dos viajantes. Para se encontrar com Sojern durante o evento, agendar uma reunião.
Sobre Sojern
Sojern é a principal plataforma de marketing criada para hospitalidade, projetada para impulsionar o crescimento e a lucratividade do setor de viagens. O Sojern plataforma de marketing é um conjunto de software e serviços fáceis de usar que oferece visão incomparável do viajante, audiências inteligentes, ativação multicanal e otimização e uma experiência de hóspede conectada, tudo em um só lugar. Mais de 10.000 profissionais de marketing de viagens confiam anualmente em nossa plataforma para encontrar, atrair, converter e engajar viajantes. Fundada em 2007, a Sojern está sediada em São Francisco, Califórnia, com equipes nas Américas, Europa, Oriente Médio e África e Ásia-Pacífico.
Sobre HotelKey
A HotelKey foi fundada em 2015 e conta com sete grandes redes corporativas entre seus clientes, incluindo Hilton, G6 Hospitality, Extended Stay America, Sonder e Red Roof. O portfólio de clientes da HotelKey inclui mais de 400.000 quartos ao vivo em seus produtos e mais de 12.500 hotéis sob contrato, incluindo mais de 800 hotéis independentes. Além de sua solução PMS líder do setor, a HotelKey oferece um sistema central de reservas de nível corporativo, um sistema de ponto de venda, gerenciamento de eventos e atividades e outros produtos e serviços projetados especificamente para o setor de hospitalidade.
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