SAN FRANCISCO — 17 giugno 2025 — Søjern, la principale piattaforma di marketing digitale creata per l'ospitalità, e Chiave dell'hotel, uno dei principali fornitori di Property Management System (PMS) di nuova generazione, ha annunciato oggi il lancio di un'integrazione del feedback degli ospiti in tempo reale leader di mercato. Questa funzionalità nativa, integrata direttamente nel PMS di HotelKey, consente agli hotel di raccogliere e agire in base al feedback degli ospiti durante il soggiorno in tempo reale, segnando un significativo progresso nella tecnologia dell'esperienza degli ospiti.
Questa nuova capacità si basa sulla partnership strategica annunciati nell'aprile 2024, che ha integrato le soluzioni per la Guest Experience di Sojern con il PMS di HotelKey per aiutare gli albergatori a incrementare la redditività e a migliorare il percorso completo degli ospiti. Ora, Sojern e HotelKey fanno un balzo in avanti offrendo l'esclusiva integrazione nativa del settore alberghiero per acquisire feedback e valutazioni degli ospiti in tempo reale all'interno dell'ambiente PMS. Questa innovazione modernizza i circuiti di feedback, consentendo agli hotel di andare oltre i sondaggi reattivi post-soggiorno e offrendo un modello di risoluzione proattivo e immediato che nessun'altra piattaforma offre attualmente.
«Insieme a HotelKey, non stiamo solo migliorando l'esperienza degli ospiti: stiamo introducendo un'innovazione che aumenta la soddisfazione degli ospiti attraverso un'integrazione nativa bidirezionale per il coinvolgimento istantaneo degli ospiti, risposte AI per un servizio in tempo reale su larga scala e avvisi tempestivi per risolvere i problemi degli ospiti sul momento», ha detto Baskar Manivannan, Vicepresidente, Piattaforma di coinvolgimento degli ospiti, Sojern. «Si tratta di una funzionalità straordinariamente potente che consente agli albergatori di agire sulla base delle informazioni in tempo reale, creando esperienze senza interruzioni per gli ospiti e rendimenti più elevati».
L'integrazione tecnica è attualmente implementata in tutte le proprietà, con un'espansione pianificata nel portafoglio di HotelKey di oltre 16.000 hotel in tutto il mondo, incluso Red Roof. Fornendo il feedback relativo al soggiorno in tempo reale all'interno del PMS, il personale dell'hotel può intervenire immediatamente sui problemi di servizio, migliorando l'efficienza operativa e offrendo agli ospiti un'esperienza più fluida e personalizzata sia negli hotel di marca che in quelli indipendenti.
«L'integrazione di HotelKey con Sojern è una grande promessa per Red Roof, poiché continuiamo a investire nella nostra attività per creare valore per i nostri affiliati e ospiti», ha dichiarato Sharee Brell, vicepresidente senior della tecnologia di Red Roof. «Semplificare le operazioni e fornire feedback e connettività agli ospiti in tempo reale tramite il PMS è una tecnologia intelligente, che riteniamo si tradurrà in un servizio migliore e un'esperienza elevata per tutte le parti interessate».
«Essendo un PMS creato per l'ospitalità moderna, siamo orgogliosi di collaborare con Sojern per offrire funzionalità all'avanguardia ai nostri clienti», ha dichiarato Fareed Ahmad, CEO di HotelKey. «Questa integrazione riflette il nostro impegno condiviso a portare sul mercato le prime innovazioni del settore, fornendo agli albergatori strumenti che favoriscono sia l'eccellenza operativa che la soddisfazione degli ospiti».
L'annuncio coincide con HITEC e FINO AL 2025, dove entrambe le società mostreranno la nuova integrazione ai leader del settore alla ricerca di soluzioni più intelligenti e connesse che soddisfino le aspettative in continua evoluzione dei viaggiatori di oggi. Per incontrare Sojern durante l'evento, prenota un incontro.
Informazioni su Sojern
Søjern è la principale piattaforma di marketing creata per l'ospitalità, progettata per stimolare la crescita e la redditività del settore dei viaggi. Il Sojern piattaforma di marketing è un insieme di software e servizi facili da usare che offre una visione impareggiabile dei viaggiatori, pubblico intelligente, attivazione multicanale ottimizzazione e un'esperienza connessa per gli ospiti, tutto in un unico posto. Ogni anno più di 10.000 esperti di travel marketing si affidano alla nostra piattaforma per trovare, attrarre, convertire e coinvolgere i viaggiatori. Fondata nel 2007, Sojern ha sede a San Francisco, California, con team nelle Americhe, in Europa, Medio Oriente e Africa e in Asia Pacifico.
Informazioni su HotelKey
HotelKey è stata fondata nel 2015 e conta sette grandi catene aziendali tra i suoi clienti, tra cui Hilton, G6 Hospitality, Extended Stay America, Sonder e Red Roof. Il portafoglio clienti di HotelKey include più di 400.000 camere in linea con i suoi prodotti e oltre 12.500 hotel sotto contratto, tra cui più di 800 hotel indipendenti. Oltre alla sua soluzione PMS leader del settore, HotelKey offre un sistema centralizzato di prenotazioni di livello aziendale, un sistema di punti vendita, gestione di eventi e attività e altri prodotti e servizi specificamente progettati per il settore dell'ospitalità.
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