Anexo de Servicios de la Plataforma Guest Experience
Anexo A – Acuerdo de Nivel de Servicio
Anexo B – Adenda de Procesamiento de Datos de Guest Experience Solutions
Anexo de Servicios de Audiencias de Viajeros
Anexo de Servicios de Medición
Estos Términos y Condiciones de Sojern (Términos) se establecen entre la entidad de Sojern indicada en el Formulario de Pedido (Sojern), y la parte contratante identificada en el Formulario de Pedido (Cliente), denominadas conjuntamente Partes y cada una individualmente como “Parte”. Las Partes, por la presente, aceptan estos Términos, incluyendo cualquier Anexo de Servicio, Formulario de Pedido y/o Declaración de Trabajo (SOW) aplicables, cada uno de los cuales será vinculante para las Partes y se incorporará a estos Términos tras la ejecución de un Formulario de Pedido (“Fecha de entrada en vigor de los Términos”). Cada Formulario de Pedido o SOW se rige por e incorpora los siguientes documentos, denominados colectivamente como el “Acuerdo,” que consta de:
En caso de conflicto, el orden de prelación se establece anteriormente en orden descendente de control. Cuando estos Términos o un Formulario de Pedido hayan sido traducidos a un idioma distinto del inglés, dicha(s) traducción(es) tendrá(n) únicamente fines informativos y la versión en inglés prevalecerá en caso de conflicto.
LEA ATENTAMENTE ESTE ACUERDO PARA ASEGURARSE DE QUE COMPRENDE CADA DISPOSICIÓN. ESTE ACUERDO CONTIENE UNA CLÁUSULA DE ARBITRAJE OBLIGATORIA QUE EXIGE EL USO DEL ARBITRAJE PARA RESOLVER DISPUTAS ÚNICAMENTE DE FORMA INDIVIDUAL Y SIN JUICIO CON JURADO.
“Contenido del Anuncio” significa cualquier contenido que promocione los productos y/o servicios del Cliente, incluyendo, entre otros, imágenes, gráficos, texto, datos, enlaces u otros objetos o códigos digitales.
“Anunciante” significa el cliente final para el que Sojern presta sus Servicios en última instancia. También podría ser un Hotel Representado.
“Filial” significa cualquier entidad que, directa o indirectamente, controle, sea controlada por, o esté bajo control común con la Parte. «Control», a efectos de esta definición, significa la propiedad o el control directo o indirecto de más del 50% de los intereses con derecho a voto de la Parte. Cualquier entidad legal será considerada Filial de una Parte mientras se mantenga dicho interés.
“Propiedad Afiliada” significa un hotel o cadena que adquiere los Servicios de Sojern directamente de Sojern, pero que tiene una relación con una marca corporativa como franquiciado o de otro modo.
“Agencia” significa una agencia de medios o empresa de gestión que adquiere los Servicios de Sojern en beneficio de su Hotel Representado.
“Cuenta de Cliente” significa una cuenta única para que el Cliente y sus Usuarios accedan y utilicen los Servicios de Sojern.
“Contenido publicitario del Cliente” significa cualquier imagen, gráfico, texto, dato, enlace u otros objetos o códigos digitales (entre otros) suministrados por el Cliente (o en su nombre) que se incluyen o se utilizan para entregar cualquier contenido que promocione los productos y/o servicios del cliente.
“Materiales del Cliente” significa los materiales, sistemas, datos (incluidos los obtenidos a través de CRM, SFTP, archivos de registro, integración de SDK), el personal, las marcas comerciales y los logotipos del Cliente. Esto incluye el Contenido publicitario del Cliente.
“Activo(s) Digital(es)” significa cualquier sitio web, aplicación móvil, aplicación de software, plataforma digital o herramienta propiedad, operado, licenciado o gestionado por el Cliente, o por un tercero que forme parte de la Red de Sojern.
“Documentación” significa la versión actual de los archivos readme y de ayuda, la base de conocimientos y otra documentación aplicable a los Servicios de Sojern y puesta a disposición del Cliente.
“Usuario Final” significa los visitantes o clientes del Anunciante que visitan o utilizan los Activos Digitales propiedad del Cliente o de otros terceros en la Red de Sojern.
“Plataforma de Experiencia del Cliente”/“GEP” significa la aplicación basada en la nube, la aplicación móvil y la plataforma de Sojern para la interacción y gestión de clientes, incluida la gestión de relaciones con los clientes y cualquier soporte, mantenimiento y servicios profesionales correspondientes.
“Derechos de Propiedad Intelectual” significa todos los i) patentes, divulgaciones de patentes e invenciones (sean o no patentables), ii) marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos, nombres comerciales o de empresas, nombres de dominio, junto con todo el fondo de comercio asociado a ellos, iii) derechos de autor y obras protegidas por derechos de autor (incluido el software informático), derechos sobre datos y bases de datos, iv) secretos comerciales, conocimientos técnicos y otra información confidencial, y v) todos los demás derechos o formas de protección de naturaleza similar, independientemente de su designación, sean o no exigibles o estén registrados, en cualquier país.
“Formulario de pedido” significa el acuerdo comercial celebrado por las Partes que establece los precios y opciones específicos para la prestación del Servicio de Sojern al Cliente. Los términos en mayúscula utilizados en el presente documento pero no definidos tendrán el significado establecido en el Formulario de pedido. Las Partes podrán celebrar múltiples Formularios de pedido, si procede.
“Servicios de medios” significa todos los servicios de publicidad proporcionados por Sojern de conformidad con estos Términos, incluidos los Servicios Programáticos y la Publicidad en Redes Sociales, incluidos los Servicios Meta, los Servicios de metabuscador, los Servicios SEM y cualquier otro servicio de publicidad digital como el email marketing (cada uno según sea aplicable).
“Servicios profesionales” significa cualquier consultoría, arquitectura, formación, configuración u otras soluciones auxiliares establecidas en un Formulario de pedido y/o SOW.
“Hotel(es) representado(s)” significa un hotel o propiedades que utiliza una agencia o empresa de gestión para adquirir y/o gestionar los Servicios de Sojern en su nombre.
“Datos del servicio” significa los datos que Sojern recopila utilizando la Tecnología de Sojern en relación con la prestación de los Servicios de Sojern a través de: la Red de Sojern, los Activos Digitales del Cliente u otros mecanismos aplicables, y a través de la Plataforma de Sojern. Podría incluir información agregada y desidentificada del Usuario Final.
"Afiliado de Sojern" significa cualquier Afiliado de Sojern, incluyendo sin limitación RateGain Travel Technologies Limited y cualquier entidad directa o indirectamente controlada por RateGain Travel Technologies Limited. Para evitar dudas, un Afiliado de Sojern debe cumplir la definición de Afiliado; establecida anteriormente en el momento de cualquier acceso o uso de los Materiales del Cliente o los Datos del Servicio.
“Red de Sojern” significa sitios web, redes, aplicaciones móviles, dispositivos, plataformas y canales de terceros que no son propiedad, ni son operados o controlados por Sojern, pero en los que Sojern tiene un derecho contractual para publicar Contenido de Anuncios, segmentar usuarios o acceder a datos en nombre del Cliente utilizando la Tecnología de Sojern.
“Plataforma de Sojern” significa la plataforma basada en la web y cualquier tecnología subyacente para acceder a ciertos Servicios de Sojern.
“Políticas de Sojern” significa, según corresponda, la Política de Publicidad, la Política de Uso Aceptable y otras políticas similares.
“Anexo(s) de Servicios” se refiere a los términos específicos del servicio aplicables al Servicio(s) de Sojern correspondiente(s).
“Servicio(s) de Sojern” se refiere a cualquier servicio proporcionado por Sojern de conformidad con un Formulario de Pedido o un SOW bajo estos Términos a través de la Tecnología de Sojern, Servicios Profesionales o de otro modo.
“Tecnología de Sojern” se refiere a las soluciones propias de Sojern de medios digitales, marketing y datos utilizadas para proporcionar los Servicios de Sojern, incluyendo la Plataforma de Sojern, y cualquier script, etiqueta, otro código de software, API, aplicación móvil, software o integración por parte de Sojern en la Red de Sojern como parte de los Servicios de Sojern.
“Usuarios” se refiere a una persona física individual, ya sea un empleado, contratista o agente del Cliente, autorizado por el Cliente para acceder y utilizar la Cuenta del Cliente, configurar los Servicios de Sojern, acceder a Informes y análisis, o gestionar pagos. Si el Usuario no es un empleado o contratista del Cliente, el uso de los Servicios de Sojern solo se permitirá si el Usuario está sujeto a obligaciones de confidencialidad con el Cliente al menos tan restrictivas como las de estos Términos y accede a los Servicios de Sojern únicamente para apoyar los fines comerciales internos del Cliente con el consentimiento de este. Sojern se reserva el derecho de verificar con el Cliente el acceso de cualquier Usuario.
2.1 Acceso al Servicio de Sojern. Condicionado al pago de las Tarifas por parte del Cliente y sujeto al Acuerdo, Sojern proporcionará los Servicios de Sojern al Cliente, a sus Afiliados, durante el Plazo, sujeto a las limitaciones establecidas en el Formulario de Pedido y el Anexo de Servicios aplicables.
2.2 Cuenta del Cliente. En relación con la recepción de los Servicios de Sojern por parte del Cliente, se le pedirá al Cliente que cree una “Cuenta del Cliente.”Dependiendo de la información que el Cliente ponga a disposición al utilizar la Tecnología de Sojern, el Cliente puede utilizar la Cuenta del Cliente para ajustar presupuestos, facturación y pagos, configurar, gestionar usuarios y ver varios tipos de análisis, que pueden incluir visitas a los sitios web designados del Cliente, así como Reservas Impulsadas por Sojern (cuando corresponda). Si el Cliente establece una Cuenta del Cliente, este acepta proporcionar información precisa y veraz al establecer la Cuenta del Cliente y mantener dicha información actualizada. El Cliente será responsable de toda la actividad que ocurra utilizando la Cuenta del Cliente, incluyendo cualquier pérdida incurrida por Sojern o cualquier otro Usuario autorizado de los Servicios de Sojern que resulte del incumplimiento por parte del Cliente de mantener la seguridad de la información de su cuenta.
2.3 Uso de la Tecnología de Sojern y Acceso del Cliente. Para permitir que Sojern proporcione los Servicios de Sojern, Sojern: i) pondrá a disposición del Cliente la Tecnología de Sojern, y el Cliente implementará y mantendrá la Tecnología de Sojern en sus Activos Digitales designados, o ii) el Cliente proporcionará acceso a sus Activos Digitales o a sus Materiales del Cliente. El Cliente obtendrá las autorizaciones necesarias para implementar, mantener y utilizar la Tecnología de Sojern en los Activos Digitales designados del Cliente. Sojern podrá, de vez en cuando, proporcionar al Cliente una actualización de la Tecnología de Sojern y el Cliente insertará o implementará rápidamente, o instruirá a cualquier tercero autorizado para que inserte o implemente, dichas actualizaciones según las instrucciones de Sojern. Para proporcionar los Servicios de Sojern, Sojern y sus Afiliados podrán utilizar, analizar, procesar, almacenar y combinar los Datos del Servicio con otros datos, siempre que el acceso y uso de los Datos del Servicio por parte de cualquier Afiliado de Sojern sea (i) únicamente para los fines establecidos en esta Sección 2.3, ii) cuando los Datos del Servicio incluyan datos personales, sujeto a los requisitos del Anexo D (Acuerdo de Procesamiento de Datos) y cualquier acuerdo de subprocesador aplicable. Sojern y sus Afiliados podrán utilizar los Datos del Servicio para mejorar la Tecnología y los Servicios de Sojern, y otros programas o soluciones, incluso dentro del grupo de Afiliados de Sojern, crear análisis, Informes y audiencias. El Cliente solo podrá utilizar la Tecnología de Sojern de acuerdo con las limitaciones establecidas en el Acuerdo.
3.1 Condiciones de Pago. Customer will pay Sojern in accordance with the Fees as set forth in the applicable Order Form (“Fees”), and Service Schedule. Payment of the Fees will be made using the method specified by the Customer via the Customer Account. Customer is responsible for keeping all account information accurate and up to date, including, as applicable, payment card, bank account information, address, and account contact information. Fees may include any related costs, including third-party services as noted on the applicable Order Form (or through other applicable means of notice). Customer hereby represents that Sojern is permitted to charge the payment of record noted in the Customer Account for all Fees, and that Customer will be responsible for all charges incurred by Users or other payment methods used (such as bank account information) in connection with a purchase or other monetary transaction interaction with Sojern. All Fees are payable as designated in the Order Form and are non-cancelable and non-refundable except as otherwise set forth within the applicable Order Form. Sojern reserves the right to apply any payment received to any outstanding invoice, including any Fees due to older invoices.
3.2 Disputes. In the event of late payment, Sojern may without waiving or prejudicing any other rights or remedies available: i) to charge the lesser of 1.5% per month or the maximum rate permitted by applicable law, ii) suspend the applicable Sojern Service(s) immediately until the Fees are brought current, and/or, iii) where applicable, automatically accelerate all remaining total Fees under the order becoming immediately due and payable. Customer will reimburse any costs or expenses (including, but not limited to, reasonable attorneys’ fees) incurred by Sojern to collect any amount that is not paid when due, and not properly disputed. If Customer is paying by payment card and if the payment card is declined for any installment, beginning five (5) days after the unsuccessful charge, Sojern may suspend the Sojern Services immediately until payment is brought current. If a PO number is required by the Customer in order for an invoice to be paid, then the Customer must provide such a number by emailing accounting.billing@sojern.com within three (3) days of execution of an Order Form. However, Customer’s failure to provide a PO does not relieve Customer of their obligation to pay the Fees.
3.3 Taxes. Customer will be responsible for all applicable taxes in connection with their Order Form or SOW, including, but not limited to, sales, use, excise, value-added, goods and services, consumption and other similar taxes or duties (“Taxes”). Should any payment for Sojern Services be subject to withholding tax by any government, Customer will reimburse Sojern for such withholding tax. If Customer is exempt from any Taxes for any reason, Sojern will exempt Customer from such Taxes on a going-forward basis once Customer delivers a duly executed and dated valid exemption certificate to Sojern and Sojern finance department has approved such exemption certificate. If for any reason a taxing jurisdiction determines that Customer is not exempt from such exempted Taxes and then assess Sojern such Taxes, Customer agrees to promptly pay Sojern for such Taxes, plus any applicable interest or penalties assessed.
4.1 Agency. If Customer is an Agency or management company signing an Agreement on behalf of a Represented Hotel who will be identified in such Agreement, Customer represents and warrants: (i) that it is authorized to sign the applicable Agreement(s) on behalf of the Represented Hotel; and (ii) Customer will assume liability for all invoices issued pursuant to the applicable Agreement(s) in the event that the Represented Hotel does not timely pay such invoices; iii) it agrees on behalf of the Represented Hotel to these Terms; iv) that all acts performed by Agency on behalf of its Represented Hotels in connection with the use of the Sojern Services shall be in strict compliance with these Terms. If the Agency has not bound a Represented Hotel to these Terms, the Agency will remain liable for performing any of the Represented Hotel’s obligations. Agency shall notify Sojern without undue delay should the relationship between the Agency and Represented Hotel terminate in a manner that impacts the Agreement.
4.2 Affiliated Property. If Customer is a corporate hotel brand and wants to access its Affiliated Property’s Customer Account with Sojern, Customer represents and warrants it has all appropriate consent and permission to access that Customer Account through its relationship with the Affiliated Property and will remain wholly liable to Sojern for any damages as a result of that access. Customer as a brand may allow the Affiliated Property to adopt these Terms for the Sojern Services.
4.3 Affiliates. An Affiliate of a Customer may use the Sojern Services under these Terms. However, Customer will remain responsible for the acts and omissions of their Affiliates in connection with each Affiliate’s use of the Sojern Services during their orders, including, without limitation, breach of the terms of the Agreement applicable to such Affiliate, even if such Control is no longer maintained. Any claim from any Affiliate that uses the Sojern Services under these Terms shall only be brought against Sojern by the Customer (who is the parent entity). Notwithstanding the foregoing, Sojern may refuse to provide the Sojern Services to any Affiliate that fails to pass, in Sojern’s reasonable business judgment, a background check or financial history audit.
4.4 Beta Products. Sojern may offer the right to use certain experimental features or products from time to time (“Beta Products”). All Beta Products are provided on an “as is” and “as available” basis, without any representations, warranties, covenants or obligations of any kind, and may be terminated by Sojern at any time. Any use of Beta Products by Customer is solely at the Customer’s own risk.
5.1 Intellectual Property. Sojern is the sole owner or authorized licensee of all Intellectual Property Rights in and to the Sojern Technology, the Sojern Services, and Sojern-Created Content as well as any changes, derivatives, corrections, developments, enhancements, updates and other modifications, improvements by Sojern through Customer’s use of the Sojern Technology or Sojern Services. Subject to the Agreement and during the Term only, Sojern hereby grants Customer, a non-exclusive, non-transferable, and non-sub licensable license to access, use the Sojern Services and Sojern Created Content for its business purposes only.
5.2 Restrictions. Customer shall not or permit any third party to, i) alter, modify, or create any derivative works of the Sojern Services or Technology, the underlying source code, or the Documentation in any way, including without limitation customization, translation or localization; ii) rent, lease, license, sublicense, encumber, sell, offer for sale, or otherwise transfer rights to the Sojern Services, Technology or Documentation, including for timesharing or as a service bureau; iii) port, reverse compile, reverse assemble, reverse engineer, decompile, disassemble or otherwise attempt to discover the source code of the Sojern Services, Technology or Documentation; (iv) copy, distribute, link, frame, mirror or otherwise make available any portion of the Sojern Services, Technology to any third party other than a third-party contractor who may only use the to support the Customer’s internal purposes; (v) remove or alter any logos, trademarks, links, copyright or other notices, legends or markings from the Sojern Services or Documentation; (vi) attempt to bypass or tamper with the security, operation, use limits, or access control technology of the Sojern Services; (vii) attempt to access the accounts or data of any other customer; (viii) use the Sojern Services for benchmarking purposes or otherwise to analyze its workings and features for competitive purposes or in a manner that imposes unusual demands on the Sojern Services outside of normal functions and operations; (ix) use, or allow the use of, the Sojern Services by anyone located in, under the control of, or a national or resident of a U.S. embargoed country or territory or by a prohibited end user under export control laws; (x) use the Sojern Services in a manner that interferes with the use or enjoyment of it by others, including using the Sojern Services to create, use, send, store, or run viruses or other harmful computer code, files, scripts, agents, or other programs, or circumventing or disclosing the user authentication or security of the Sojern Services or any host, network, or account related thereto; or (xi) use the Sojern Services or Documentation in a way that: 1. violates applicable law or infringes upon the rights of a third party, including those pertaining to contract, intellectual property, privacy, or publicity; 2. or that violates Sojern Policies, which is incorporated herein and found here; 3. or that effects or facilitates the storage or transmission of libelous, tortious, or otherwise unlawful material including, but not limited to, material that is harassing, threatening, or obscene. Notwithstanding any other provision of this Agreement, in the event of Customer’s breach of any restrictions in this Section 5, Sojern shall have the right upon notice to immediately suspend the Sojern Services until such breach is corrected.
5.3 Customer Intellectual Property. Customer is the sole owner of its own Intellectual Property Rights.
As applicable, Customer hereby grants Sojern and Sojern Affiliates a worldwide, non-exclusive, royalty-free, fully paid up, transferable license, with a right to sublicense, to use, reproduce, distribute copies of, modify, publicly perform and publicly display and otherwise exploit Customer Ad Content, and if applicable, any other Customer Materials provided to Sojern: (i) as necessary to provide or support the Sojern Services, including by or through Sojern Affiliates acting in support of such provision; (ii) to serve the Customer Ad Content on Sojern Networks; (iii) create custom audiences; and (iv) in order to create advertisements, emails, and other messaging for Customer and Customer’s business, to be served on Sojern Networks, through email marketing campaigns, SMS, WhatsAPP and other messaging platforms, push notifications, and other communication channels. (“Sojern-Created Content”). Customer agrees that Sojern may use the Customer Ad Content and Customer’s name, trademarks, and/or logos: (i) on Sojern’s website; (ii) in communications about its business partners, including, without limitation, webinars, pitch decks, communications with the press without prior consent.
5.4 Other than as expressly provided for in these Terms, neither Party will acquire any right, title, possession, control or interest in any Intellectual Property Rights belonging to the other Party or the other Party’s licensors.
5.5 Privacy. If the Parties process personal data in the context of the Sojern Services, they agree to comply with their respective obligations under applicable privacy and data protection laws, regulations, and industry self-regulatory principles. Customer will provide notice to, and obtain any required consents from, its End Users and other applicable individuals regarding its collection, use, storage, or disclosure of personal data, including Sojern’s collection, use, storage, or disclosure of personal data when such data is collected directly from Customer’s Digital Assets. Personal data shall be treated in accordance with the Sojern Privacy Policy, available at https://www.sojern.com/privacy/privacy-policy, and Sojern shall maintain administrative, physical, and technical safeguards for protection of the security, confidentiality, and integrity of personal data. To the extent applicable under relevant privacy laws, these Terms incorporates by reference the Sojern Data Processing Addendum (“Sojern DPA”), available at https://www.sojern.com/partner-dpa/na-en, and Customer is a data controller and Sojern is a data processor with respect to personal data. If, as applicable under relevant privacy laws, Sojern cannot operate as a “processor” or “service provider”, it shall act as a “business,” “controller,” or equivalent term.
Customer may authorize (and these Terms may serve as the authorization) Sojern or a third party to insert or implement the Sojern Technology on third-party designated website(s), booking engines, software, platform or procure third-party services on behalf of Customer. Sojern will not have any liability of any nature whatsoever which arises as a result of compliance with Customer’s authorization. Sojern makes no representations as to the suitability, functionality, or legality of any third-party websites, booking engines, or services that Customer has authorized for implementation of Sojern Technology. Customer’s correspondence or business dealings with a third party, and any other terms, conditions, warranties, or representations associated with such dealings, are solely between Customer and such third party. There are no third-party beneficiaries to these Terms. In the event that Customer chooses to integrate or interoperate third-party services with the Sojern Services in a manner that requires exchange or access customer data with such third-party services or third-party services provider, Customer grants Sojern: (a) the permission to allow the third-party services and third-party services provider to access customer data and information about Customer’s usage of the third-party services as appropriate and necessary to enable the interoperation of that third-party services with the Sojern Services, and will be fully responsible for all fees associated with such access; (b) acknowledge that any exchange of data between Customer and any third-party services is solely between Customer and the third-party services provider and is subject to the third-party services provider’s terms and conditions governing the use and provision of such third-party services; and (c) agree that Sojern is not responsible for any disclosure, modification or deletion of customer data resulting.
7.1 Customer. Customer represents and warrants that: (i) it will comply with all applicable local, state, national and international laws, including, but not limited to, laws governing intellectual property and other proprietary rights, data protection and privacy, as well as U.S. export laws and regulations; (ii) it has any necessary authorizations and consent to access: (a) the designated website(s), and (b) the Customer Materials and any other content provided by Customer to Sojern. The Customer represents and warrants that the Customer Materials (i) does not and will not infringe, violate or misappropriate any third-party rights, including any patent, trademark, trade secret, copyright, right of publicity, or any other intellectual property or proprietary right; and (ii) complies with Sojern’s Advertising Guidelines. Customer shall have the sole responsibility for the accuracy, quality, and legality of Customer Materials provided and the means by which Customer acquired the Customer Materials.
7.2 Sojern. Sojern represents and warrants that it will comply with all applicable local, state, national and international laws, including, but not limited to, laws governing intellectual property and other proprietary rights, data protection and privacy as well as U.S. export laws and regulations.
7.3 Sojern Professional Services. Sojern warrants that the Professional Services will be performed in a competent and workmanlike manner in accordance with accepted industry practices and the terms and conditions herein. However, if Customer does not provide Sojern with timely access to Customer Materials, then Sojern’s performance will be excused until access is provided. Customer’s exclusive remedy for breach of this warranty is to notify Sojern in writing within thirty (30) days of the non-conforming Professional Services. Upon receipt of such notice, at Sojern’s option, Sojern will either use commercially reasonable efforts to re-perform the Professional Services in conformance with these warranty requirements or will terminate the affected Professional Services and will refund Customer the prorated amount of Fees for the unperformed and non-conforming Professional Services. This Section sets forth Customer’s exclusive rights and remedies and Sojern’s sole liability in connection with the performance of Professional Services.
7.3 Disclaimer. EXCEPT FOR THE EXPRESS REPRESENTATIONS AND WARRANTIES STATED IN THE AGREEMENT: A) NEITHER PARTY MAKES ANY REPRESENTATION OR WARRANTY OF ANY KIND, WHETHER EXPRESS, IMPLIED IN FACT OR BY OPERATION OF LAW OR STATUTORY, AS TO ANY MATTER WHATSOEVER; AND B) EACH PARTY DISCLAIMS ALL IMPLIED WARRANTIES, INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, AND TITLE. In addition, there is no guarantee that Sojern Services will lead to any clicks, leads or actual acquisitions.
8.1 Definition of Confidential Information. Each Party agrees that all business, technical and financial information that is designated as “Confidential” or “Proprietary,” or is disclosed in a manner that a reasonable person would understand the confidentiality of the information disclosed by a party (“Disclosing Party”) to the other party (“Receiving Party”) under an Agreement are the confidential property of the Disclosing Party and its licensors (“Confidential Information”). The Receiving Party shall not be obligated under this Section 8 with respect to information that: (i) is or has become readily publicly available through no fault of the Receiving Party or its employees or agents; (ii) is received from a third party lawfully in possession of such information and the Receiving Party has no knowledge of any disclosure restrictions on such third party to disclose such information; (iii) is disclosed to a third party by the Disclosing Party without restriction on disclosure; (iv) was rightfully in the possession of the Receiving Party without restriction prior to its disclosure by the other Party; or (v) was independently developed by employees or consultants of the Receiving Party without reliance on such Confidential Information.
8.2 Protection of Confidential Information. Except as expressly allowed herein, the Receiving Party will not use or disclose (except in connection with the performance of such Party’s obligations under this Agreement) any Confidential Information of the Disclosing Party. Receiving Party shall use the same degree of care to protect the confidentiality of the Confidential Information that it uses to protect its own confidential and proprietary information (but in no event less than reasonable care). Receiving Party may disclose Confidential Information to its employees, consultants and agents, and where Sojern is the Receiving Party, to Sojern Affiliates as permitted under Section 2.3 who reasonably need to know such Confidential Information for purposes of this Agreement, provided that Receiving Party shall ensure that such employees, consultants and agents (and Sojern Affiliates, where applicable) are bound by obligations of confidentiality substantially the same as the obligations in this Section. Receiving Party shall be liable for any disclosures of Confidential Information by its employees, consultants and agents in violation of this Section.
8.3 Compelled Disclosure. The Receiving Party may disclose Confidential Information of the Disclosing Party if it is compelled by law or governmental authority to do so, provided the Receiving Party gives the Disclosing Party prior notice of such compelled disclosure (to the extent legally permitted) and reasonable assistance, at the Disclosing Party's cost, if the Disclosing Party wishes to contest the disclosure. The Receiving Party shall limit any disclosure of Confidential Information pursuant to this Section to the extent strictly necessary to comply with the applicable request by such governmental entity. Any disclosure of Confidential Information pursuant to this Section shall not affect the confidential treatment of such disclosed Confidential Information.
8.4 Remedies. Receiving Party agrees that a breach of this Section may result in immediate and irreparable harm to the Disclosing Party that money damages alone may be inadequate to compensate. Therefore, in the event of such a breach, the Disclosing Party will be entitled to seek equitable relief, including but not limited to a temporary restraining order, temporary injunction or permanent injunction without the posting of a bond or other security.
9.1 Customer. Customer will defend, indemnify and hold Sojern, and its officers, directors and employees, harmless from and against any and all third-party claims, charges, complaints, proceedings, damages (direct or indirect), losses, liabilities, costs and expenses (including court costs and reasonable attorney’s fees) (“Claims”) due to, arising out of, or relating in any way to: (i) a breach by Customer of an Agreement (including these Terms); (ii) the Customer Ad Content or Customer Materials provided by Customer to Sojern; or (iii) instructions by Customer to Sojern or a third party for the implementation of Sojern Technology on designated website(s), booking engines, or services.
9.2 Sojern. Sojern will defend, indemnify and hold Customer, and its officers, directors and employees, harmless from and against any and all Claims due to, arising out of, or relating in any way to a third-party claim that i) the Sojern Technology infringes, violates or misappropriates any third-party rights, including any patent, trademark, trade secret, copyright, right of publicity, or any other intellectual property or proprietary right; or ii) Sojern’s gross negligence or willful misconduct under an Agreement. Notwithstanding the foregoing, Sojern will not be responsible for any Claims due to Customer’s or it’s User’s combination of Sojern Technology with goods and services provided by third-parties, adherence to specification, designs or instructions furnished by Customer’ or Customer’s modification of the Sojern Technology not described in the Documentation or otherwise authorized by Sojern. If any portion of the Sojern Technology may be subject to a Claim, then Sojern will have the option at its expense to: i) to modify such Technology to make it non-infringing, or ii) procure the right to continue using the technology. If these options are not possible, Sojern will provide a prorated refund to Customer to any prepaid fees for the infringing Sojern Technology received by Sojern under the Agreement that correspond to the unused portion of the Term (order). The remedies set out in this Section 9 are Customer’s sole and exclusive remedies for any actual or alleged infringement by Sojern of any third-party intellectual property right under these Terms.
9.3 Procedures. The Parties’ respective obligations in this Section requires: a) that Indemnified Party provides prompt written notice of the claim, and reasonable cooperation, information, in connection therewith, and b) the Indemnifying Party shall have sole control and authority to defend, settle, or compromise such claim, but shall not make any settlement without the Indemnified Party’s written consent (not to be unreasonably delayed). The Indemnifying Party will indemnify the Indemnified Parties against: i) all damages, costs, and attorneys’ fees finally awarded against any of them with respect to any Claim; ii) all out-of-pocket costs (including reasonable attorneys’ fees); iii) and all amounts the Indemnifying Party agreed to pay to any third party in settlement of any Claims under this Section.
Except where prohibited by law, in no event will Sojern or any of its Affiliated entities be liable to Customer or any third party for any special, indirect, incidental, punitive, exemplary or consequential damages of any kind arising out of or in connection with: (i) the use of, or inability to use, the Sojern Services; (i) any content made available through the Sojern Services; or (iii) in connection with any agreement that incorporates these Terms, regardless of the form of action, whether in contract, tort, strict liability or otherwise, even if Sojern has been advised, or is aware, of the possibility of such damages. If Sojern is found liable for any damage or loss which arises out of or is in any way connected with an Agreement, then Sojern’s liability for any damage or loss which arises out of or is in any way connected with an Agreement will in no event exceed the amount paid by Customer for the provision of the Sojern Services during the six (6) months immediately preceding the date of the claim or one thousand (1,000) U.S. dollars, whichever is greater. In jurisdictions that do not allow for the limitation of liability set forth in these Terms, Sojern’s liability will be limited to the fullest extent allowed by applicable law.
11.1 Sojern reserves the right to modify these Terms at any time at its sole discretion and without prior notice, by making the amended terms available on the Sojern website, with the date of revision stated in the title. Notwithstanding the foregoing, Sojern will use commercially reasonable efforts to provide notice of material changes to these Terms when such changes are enacted by posting notice within the updated Terms or within the Customer Account (as decided by Sojern in its sole discretion). Customer’s continued use of the Sojern Services will indicate acceptance of such modified terms. If any modification is unacceptable to Customer, Customer’s sole and exclusive remedy is to terminate all Agreements incorporating these Terms. Any negotiated changes to these Terms must be reflected in a countersigned writing.
11.2 Order Form. Except as otherwise specified herein, Order Forms may only be modified: (i) via Customer-initiated changes in the Customer Account (where applicable); or (ii) via countersigned amendment or new Order Form, (iii) or documentation confirming consent of new terms between the Parties.
These Terms commence when Customer accepts or signs the Terms, and shall remain in effect for the duration of all Order Forms and/or SOW’S into which they are incorporated (“Term”). Unless otherwise specified in the Agreement, either Party may terminate such Agreement(s): with immediate effect by written notice if the other Party is in material breach of its obligations and fails to remedy within five (5) days of receipt of notice of such material breach. The Parties agree that the sections discussing payment obligations, privacy, Confidential Information, representations and warranties, indemnification, disclaimers, limitations of liability and the general terms will survive expiration or termination. Immediately upon termination for any reason, i) Customer’s access to the Sojern Service will be terminated and Customer will promptly cease all use of Sojern’s Confidential Information, ii) Customer will promptly, but in no event later than 15 days after termination, pay in full all Fees due prior to termination.
In the event that Customer is party to a sale, merger, transfer, or consolidation of its assets (collectively, a “Change of Control”), all Agreement(s) (including these Terms and all payment obligations) will be binding upon the applicable purchaser, successor, transferee or assignee of Customer (the “New Owner”) upon completion of such transaction. Sojern may freely assign the Agreements. Customer shall use best efforts to notify Sojern not less than fifteen (15) days prior to the completion of a Change of Control, which written notice shall include contact information for the New Owner. If Customer fails to notify Sojern of the Change of Control, Sojern reserves the right to invoice Customer for the Fees derived prior to the Change of Control.
Sojern and Customer are independent contractors. There is no joint venture, partnership, agency or fiduciary relationship existing between the Parties and the Parties do not intend to create any such relationship by this executing any Agreements.
READ THIS SECTION CAREFULLY BECAUSE IT REQUIRES THE PARTIES TO ARBITRATE THEIR DISPUTES AND LIMITS THE MANNER IN WHICH A PARTY CAN SEEK RELIEF FROM THE OTHER PARTY. For any dispute with Sojern, Customer agrees to first contact legal@sojernlegal.com and attempt to resolve the dispute with Sojern. In the unlikely event that the Parties have not been able to resolve a dispute after thirty (30) days, any controversy or claim related to this Agreement, or breach hereof, shall be settled by arbitration in the city of San Francisco, California by binding arbitration by JAMS, Inc. (“JAMS”) under the Optional Expedited Arbitration Procedures then in effect for JAMS. JAMS may be contacted at www.jamsadr.com. Any award with respect to any Agreement signed by Sojern, Inc., will be construed in accordance with the laws of the State of California, without regard to any conflict of law provision. Any award rendered shall be final, binding, and conclusive. A judgment upon the award rendered may be entered in any court having jurisdiction thereof. It is agreed that the unsuccessful Party to such an action shall pay the prevailing Party therein all costs related to the action, reasonable attorney’s fees and expenses incurred by the prevailing Party. With respect to any Agreements signed by Sojern Limited, such Agreements will be construed in accordance with the laws of England and Wales, without regard to any conflict of law provisions. With respect to any Agreements signed by Sojern Intl Limited, such Agreements will be construed in accordance with the laws of the Republic of Ireland, without regard to any conflict of law provisions. Notwithstanding, either Party may apply for injunctive or other equitable relief to protect or enforce that Party’s intellectual property rights in any court of competent jurisdiction where the other Party resides or has its principal place of business.
El/Los Acuerdo(s) ejecutado(s) entre Sojern y el Cliente constituye(n) el/los acuerdo(s) completo(s) y exclusivo(s) entre Sojern y el Cliente con respecto al objeto del presente, sustituyendo y reemplazando todos y cada uno de los acuerdos, comunicaciones y entendimientos (tanto escritos como orales) anteriores y simultáneos relacionados con dicho objeto. Si alguna disposición de un Acuerdo (incluidos estos Términos) se considera inválida o por cualquier motivo inaplicable, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto. Si cualquiera de las Partes decide no exigir el cumplimiento estricto de cualquier derecho o disposición en virtud de un Acuerdo (incluidos estos Términos), esto no se interpretará como una renuncia a dicho derecho o disposición. Las Partes reconocen y aceptan que las notificaciones en formato electrónico (por ejemplo, correo electrónico o PDF) son un medio de notificación aceptable según estos Términos.
A menos que se defina lo contrario en este Anexo de Servicios para los Servicios de Medios, los términos en mayúscula tendrán el significado que se les atribuye en el Acuerdo. Los términos específicos descritos a continuación solo serán aplicables si se contratan Servicios de Medios.
"Campañas de comisión" se refiere a las campañas que utilizan el Servicio de Sojern que permite a las propiedades pagar un porcentaje del valor de la reserva para las reservas generadas por Sojern, bajo un modelo de reserva reconciliable y/o un modelo de reserva bruta, según corresponda.
"Servicios de Email" se refiere a la gestión por parte de Sojern de las campañas de marketing por email del Cliente para generar reservas impulsadas por Sojern.
"Servicios de metabuscador" se refiere a los servicios de marketing de metabuscadores proporcionados por Sojern.
"Servicios programáticos" se refiere al conjunto de servicios de publicidad programática de display de Sojern, que pueden incluir, entre otros, publicidad de display, vídeo y native en múltiples plataformas.
"Servicios SEM" se refiere a los servicios de marketing en motores de búsqueda proporcionados por Sojern.
"Servicios de Redes Sociales" se refiere a la gestión por parte de Sojern de las campañas de publicidad de Meta del Cliente (u otros canales sociales aplicables) a través de la Cuenta de Meta Business Manager de Sojern, permitiendo el Cliente a Sojern comprar medios e inventario publicitario en su nombre, y Sojern pagando los costes de los medios asociados al uso de los Servicios de Meta.
Reservas impulsadas por Sojern significa reservas iniciadas por los clientes del Cliente a través del/de los sitio(s) web o motores de reserva designados por el Cliente que pueden atribuirse a los Servicios de Sojern.
2.1 El Cliente proporcionará a Sojern el Contenido publicitario del Cliente o acceso al Contenido publicitario del Cliente y, si corresponde, otros Materiales del Cliente solicitados razonablemente por Sojern, para permitir que Sojern cumpla con sus obligaciones en virtud del/de los Acuerdo(s) aplicable(s). Todo el Contenido publicitario del Cliente proporcionado por el Cliente deberá cumplir con las Políticas de Sojern. Sojern se reserva el derecho, a su entera discreción, de rechazar o eliminar cualquier Contenido publicitario del Cliente de la Red de Sojern en cualquier momento. Sojern hará esfuerzos comercialmente razonables para obtener la aprobación del Cliente del Contenido creado por Sojern antes de su distribución en la Red de Sojern; sin embargo, la falta de rechazo expreso por parte del Cliente del Contenido creado por Sojern (y sus variaciones no sustanciales) constituirá la aprobación por parte del Cliente. El Cliente acepta que Sojern puede, a su entera discreción: (i) editar el Contenido publicitario del Cliente proporcionado por el Cliente en lo que respecta al tamaño y formato del Contenido publicitario del Cliente; y (ii) probar el rendimiento de las variaciones del Contenido publicitario del Cliente (por ejemplo, imágenes exteriores frente a imágenes de habitaciones) para optimizar el rendimiento de los Servicios de Medios.
3.1 Sojern se reserva el derecho de limitar, a su entera discreción, la prestación y la cantidad de cualquier característica o parte de los Servicios de Medios a cualquier persona, entidad o área geográfica. Sojern también se reserva el derecho de modificar, enmendar, suspender, interrumpir o terminar la Tecnología de Sojern o la Red de Sojern o cualquier parte de la misma, en cualquier momento y por cualquier motivo, con o sin previo aviso al Cliente y sin responsabilidad alguna para el Cliente o cualquier tercero.
3.2 Sojern hará esfuerzos comercialmente razonables para asegurarse de que: (i) la Red de Sojern no incluya sitios web de naturaleza pornográfica, difamatoria, obscena o ilegal, y (ii) cuando lo solicite el Cliente, el Contenido creado por Sojern no aparezca junto a competidores del Cliente, pero debido a que Sojern no posee ni opera los sitios dentro de la Red de Sojern, Sojern no ofrece ninguna garantía de ningún tipo de que el Contenido creado por Sojern no se mostrará en dichos contextos. Sojern renuncia expresamente a toda responsabilidad en relación con ello y el Cliente por la presente renuncia a cualquier derecho o recurso legal o equitativo que el Cliente pueda tener contra Sojern al respecto. El único y exclusivo recurso del Cliente con respecto a i) es el siguiente:
3.3 Únicamente con respecto a las Campañas de Comisión, Sojern hará todo lo posible para publicar el Contenido creado por Sojern en la Red de Sojern; sin embargo, no hay garantía de que el Contenido creado por Sojern sea entregado. La ubicación del Contenido creado por Sojern en toda la Red de Sojern y la prioridad y frecuencia con la que se publica el Contenido creado por Sojern para las Campañas de Comisión será a la entera discreción de Sojern.
4.1 Los Servicios SEM pueden ponerse a disposición del Cliente, a elección expresa del Cliente (que, con respecto únicamente a las Campañas de Comisión, puede proporcionarse por correo electrónico u otro método de consentimiento). Si el Cliente contrata a Sojern para que preste Servicios SEM (cuando estén disponibles), se aplicarán los siguientes términos adicionales:
5.1 Los Servicios de Meta pueden ponerse a disposición del Cliente, a elección expresa del Cliente (que, con respecto únicamente a las Campañas de Comisión, puede proporcionarse por correo electrónico u otro método de consentimiento). Si el Cliente contrata a Sojern para que preste Servicios de Meta (cuando estén disponibles), se aplicarán las siguientes condiciones adicionales:
6.1 Los Servicios de metabuscador pueden ponerse a disposición del Cliente, a elección expresa del Cliente (que, con respecto únicamente a las Campañas de Comisión, puede proporcionarse por correo electrónico u otro método de consentimiento). Si el Cliente contrata a Sojern para que preste Servicios de metabuscador (cuando estén disponibles), se aplicarán las siguientes condiciones adicionales:
7.1 Los Servicios de Email pueden ponerse a disposición del Cliente como un canal dentro de las Campañas de Comisión, a elección expresa del Cliente (que puede proporcionarse por correo electrónico u otro método de consentimiento). Si el Cliente contrata a Sojern para que preste Servicios de Email (cuando estén disponibles), se aplicarán las siguientes condiciones adicionales:
8.1 Con respecto a las Campañas de Comisión, el Cliente será responsable de pagar a Sojern por las reservas generadas por Sojern de acuerdo con las condiciones de pago del Acuerdo(s) aplicable(s) (la “comisión”). Los modelos de facturación aplicables para la Comisión son los siguientes:
8.2 Facturación de campañas de comisiones. Sojern facturará al Cliente la Comisión final. Todas las facturas se emitirán en la moneda especificada en el Formulario de Pedido y, a menos que se especifique lo contrario en un Formulario de Pedido, excluyendo cualquier impuesto sobre las ventas, el valor añadido o similar, que será pagadero por el Cliente en el momento y de la forma exigidos por la ley. Las facturas se enviarán a la dirección de contacto proporcionada por el Cliente en la Cuenta del Cliente el día diez (10) de cada mes natural o alrededor de esa fecha. Cualquier disputa relativa a la exactitud de la factura deberá presentarse a Sojern por escrito en un plazo de noventa (90) días a partir de la recepción de dicha factura.
8.3 Rescisión. Cualquiera de las Partes podrá rescindir dicho(s) Acuerdo(s) sin causa justificada mediante un preaviso por escrito de siete (7) días, que podrá enviarse por correo electrónico. Las Partes acuerdan que las secciones relativas a las obligaciones de pago, la privacidad, la Información Confidencial, las declaraciones y garantías, la indemnización, las exenciones de responsabilidad, las limitaciones de responsabilidad y las condiciones generales seguirán vigentes tras la expiración o rescisión. Inmediatamente después de la rescisión por cualquier motivo, i) se dará por terminado el acceso del Cliente al Servicio de Sojern y el Cliente cesará inmediatamente todo uso de la Información Confidencial de Sojern, ii) el Cliente pagará íntegramente todas las Tarifas adeudadas antes de la rescisión, sin que en ningún caso transcurran más de 15 días desde la rescisión.
8.4 Efecto de la rescisión para Reservas Verificables. Tras la rescisión de una Campaña de Comisiones, Sojern entregará una factura al Cliente que refleje la Comisión final y los cargos de terceros adeudados. La Comisión final incluirá: las reservas restantes generadas por Sojern que no hayan sido facturadas, descontadas por la tasa de cancelación de las propiedades del Cliente en virtud del Acuerdo durante los tres (3) meses anteriores (calculando así la Comisión final y sin que se realice ninguna verificación en la factura final). En caso de que el Cliente no tenga registro de reservas generadas por Sojern o cancelaciones antes de la rescisión, la factura de la Comisión final reflejará la aplicación de la tasa de cancelación estándar para la región geográfica del Cliente según lo determinado por los análisis de Sojern.
8.5 Efecto de la rescisión para Reservas Brutas No Verificables. Tras la rescisión de una Campaña de Comisión, Sojern enviará una factura al Cliente que reflejará la Comisión final y las tarifas de terceros adeudadas. La Comisión final incluirá: el importe bruto total de todas las reservas generadas por Sojern realizadas antes de la rescisión.
Salvo que se defina lo contrario en este Anexo de Servicios para la Plataforma Guest Experience ("GEP"), los términos en mayúsculas tendrán el significado que se les atribuye en el Contrato. Los términos específicos descritos a continuación solo serán aplicables si se adquiere la Plataforma Guest Experience.
1. Definiciones
“Información del Usuario Final” se refiere a los nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y otros datos personales requeridos de los Clientes o sus clientes finales y visitantes (en conjunto, "Usuarios Finales") que hayan consentido en proporcionar dicha informacióny recibir dichos mensajes de las Guest Experience Solutions.
2. Términos de Uso Adicionales y Responsabilidades del Cliente. La Plataforma Guest Experience debe configurarse de acuerdo con la Documentación para que los Servicios funcionen correctamente. El Cliente acepta que Sojern proporcionará mensajería, gestión de relaciones con el cliente y otras funcionalidades al Usuario Final que haya consentido al Cliente recibir dichos mensajes y proporcionar su Información del Usuario Final. El Cliente deberá designar Usuarios autorizados para mantener la Plataforma de Sojern, configurar, acceder a informes, estadísticas de la Plataforma Guest Experience, sujeto a los límites de uso y restricciones aquí establecidos y según se especifique en el Formulario de Pedido o en el sitio web de Sojern, como límites en el número de mensajes, habitaciones o propiedades (“Límites de Uso''). Al Cliente se le cobrarán las Tarifas aplicables por cualquier uso que exceda los Límites de Uso, y podrá añadir licencias adicionales durante la Vigencia según sea necesario mediante una enmienda, sujeto al pago de las Tarifas adicionales aplicables. El acceso a la Plataforma Guest Experience no puede ser compartido por los Usuarios (pero puede ser reasignado a un nuevo Usuario que reemplace a una persona que ya no necesite acceso a GEP) y se licencia según un modelo por habitación o propiedad. El uso de la Plataforma Guest Experience por parte del Cliente puede suspenderse en cualquier momento si el Cliente incumple cualquiera de los términos del Contrato, incluyendo, entre otros, el impago puntual de las Tarifas adeudadas. La Plataforma Guest Experience puede estar sujeta a otras limitaciones según lo establecido en la Documentación, incluyendo, entre otras, límites de espacio de almacenamiento en disco, la tasa de solicitudes de correo electrónico entrantes, el número de llamadas entrantes permitidas a la API dentro de un período de tiempo especificado, tasas de rebote, tasas de quejas por spam, el número de llamadas salientes realizadas a la API de un Cliente dentro de un período de tiempo especificado, el número de mensajes que GEP enviará al Usuario Final dentro de un período de tiempo especificado, u otras métricas de entregabilidad que excedan los umbrales aceptados por la industria. El Cliente reconoce que exceder estas otras limitaciones puede causar un mal funcionamiento de GEP, puede generar Tarifas adicionales o puede resultar en la suspensión inmediata de las campañas de correo electrónico del Cliente o del acceso a la Plataforma Guest Experience hasta que se haya cumplido.
3. Pedidos y Pago de GEP. Salvo que se establezca lo contrario en el Formulario de Pedido aplicable, el Cliente pagará todas las Tarifas asociadas a un Formulario de Pedido de acuerdo con lo siguiente: (a) las Tarifas se facturan por adelantado para planes anuales y prepagados; (b) la primera factura coincidirá con la Fecha de Inicio de la Suscripción (según se define en el Formulario de Pedido); (c) el pago vencerá en un plazo de quince (15) días a partir de la fecha de la factura. Un pedido totalmente ejecutado no es cancelable ni reembolsable, salvo lo dispuesto en este Contrato, y la Vigencia, tal como se establece en el Formulario de Pedido, es un compromiso continuo e indivisible durante toda la duración de la Vigencia.
4. Uso de la información del usuario final. El Cliente conservará todos los derechos, títulos e intereses sobre la información del usuario final y todos los Derechos de Propiedad Intelectual relacionados. Nada de lo dispuesto en este Acuerdo conferirá a Sojern ningún derecho de propiedad o interés sobre la Información del Usuario Final, salvo la licencia limitada aquí establecida. Sojern podrá recopilar, almacenar y utilizar la Información del Usuario Final de forma agregada y desidentificada, según lo dispuesto en la Sección 2.3 de los Términos, y de conformidad con la Política de Privacidad de GEP que se encuentra en https://www.sojern.com/privacy/gep-privacy-policy. El Cliente y Sojern acuerdan que el procesamiento de cualquier dato personal bajo la Plataforma de Experiencia del Cliente se llevará a cabo de acuerdo con las disposiciones del DPA, establecido aquí como Anexo B.
5. Garantía relacionada con el uso de la mensajería. La Plataforma de Experiencia del Cliente permite a los Clientes enviar y recibir SMS, correos electrónicos, WhatsApp y otros tipos de mensajes (colectivamente, "Mensajería", y cada canal un "Canal de Mensajería"). El Cliente declara y garantiza que, con respecto a cada Canal de Mensajería utilizado a través de la Plataforma de Experiencia del Cliente
6. Soporte y garantía de servicio
6.1 Sojern proporcionará soporte para la Plataforma de Experiencia del Cliente de acuerdo con el plan aplicable seleccionado por el Cliente en el Formulario de Pedido.
6.2 Sojern garantiza que la Plataforma de Experiencia del Cliente funcionará de acuerdo con el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) establecido aquí como Anexo A, sin embargo, el único recurso por el incumplimiento de esta garantía o por el fallo en el funcionamiento de los Servicios será el establecido en el SLA.
7. Plazo, Renovación y Terminación para GEP. El Formulario de Pedido indicará el Plazo para la Plataforma de Experiencia del Cliente solicitada. Si no se indica ninguno, el Plazo es de un (1) año a partir de la fecha de entrada en vigor del Pedido. Al finalizar cada Plazo, el pedido asociado se renovará automáticamente por un plazo anual adicional a los precios comunicados al Cliente al menos sesenta (60) días antes de la finalización de dicho Plazo (o los mismos precios que el Plazo anterior si no se proporcionan nuevos precios), a menos que el Cliente notifique la no renovación enviando un correo electrónico al representante del GEP del cliente al menos treinta (30) días antes de la fecha de renovación. Sojern enviará el aviso de renovación a la dirección de correo electrónico de contacto que figura en la Cuenta del Cliente, a menos que se notifique a Sojern otra. Se cargará el número de tarjeta de pago del Cliente archivado para el plazo de renovación del GEP de acuerdo con los términos establecidos en el Acuerdo.
Este Acuerdo de Nivel de GEP («SLA») se aplica a su uso de la Guest Experience Platform y se rige por los Términos de Servicio de la Guest Experience Platform (el «Acuerdo»).
Excepto cuando se indique específicamente lo contrario en este SLA, este SLA está sujeto a los términos del Acuerdo, y puede consultar el Acuerdo para definir los términos en mayúscula. Sojern, Inc. se reserva el derecho de cambiar los términos de este SLA de conformidad con el Acuerdo.
EL PRESENTE ANEXO DE PROCESAMIENTO DE DATOS («DPA») se celebra a partir de la Fecha de Entrada en Vigor del Anexo entre: (1) Sojern, Inc. («Sojern»); y (2) la entidad u otra persona que sea contraparte del Acuerdo (según se define a continuación) en el que se incorpora y del que forma parte el presente DPA («Cliente»), en conjunto las «Partes» y cada una de ellas una «Parte».
1. INTERPRETACIÓN
1.1 En el presente DPA, los siguientes términos tendrán los significados establecidos en esta Sección 1, a menos que se indique expresamente lo contrario;
1.2 A menos que se defina lo contrario en este APD, todos los términos en mayúsculas de este APD tendrán el significado que se les atribuye en el Acuerdo.
2. ALCANCE DE ESTE ANEXO DE TRATAMIENTO DE DATOS
2.1 Este APD se aplica al Tratamiento de Datos Personales del Cliente por parte de Sojern en virtud del Acuerdo.
2.2 El Anexo 2 (Anexo Europeo) de este APD se aplica solo si y en la medida en que el Tratamiento de Datos Personales del Cliente por parte de Sojern en virtud del Acuerdo esté sujeto al RGPD.
2.3 El Anexo 3 (Anexo de California) de este APD se aplica solo si y en la medida en que el Tratamiento de Datos Personales del Cliente por parte de Sojern en virtud del Acuerdo esté sujeto a la CCPA con respecto a la cual el Cliente sea una "empresa" (tal como se define en la CCPA).
3. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DEL CLIENTE
3.1 Sojern no tratará los Datos Personales del Cliente salvo siguiendo las instrucciones del Cliente o según lo exijan las leyes aplicables.
3.2 El Cliente instruye a Sojern para que trate los Datos Personales del Cliente según sea necesario para prestar los Servicios al Cliente en virtud y de conformidad con el Acuerdo.
3.3 Las Partes reconocen y acuerdan que los detalles del Tratamiento de Datos Personales del Cliente por parte de Sojern (incluidos los roles respectivos de las Partes en relación con dicho Tratamiento) son los descritos en el Anexo 1 (Detalles del Tratamiento de Datos) del APD.
4. PERSONAL DE SOJERN
Sojern tomará las medidas comercialmente razonables para verificar la fiabilidad de cualquier Personal de Sojern que trate Datos Personales del Cliente, y celebrará acuerdos de confidencialidad por escrito con todo el Personal de Sojern que trate Datos Personales del Cliente que no esté sujeto a obligaciones de confidencialidad profesionales o legales.
5. SEGURIDAD
5.1 Sojern implementará y mantendrá medidas técnicas y organizativas en relación con los Datos Personales del Cliente diseñadas para proteger los Datos Personales del Cliente contra la destrucción accidental o ilícita, la pérdida, la alteración, la divulgación o el acceso no autorizados, tal como se describe en el Anexo 4 (Medidas de Seguridad) (las "Medidas de Seguridad").
5.2 Sojern podrá actualizar las Medidas de Seguridad de vez en cuando, siempre que las medidas actualizadas no disminuyan materialmente la protección general de los Datos Personales del Cliente.
6. SUBTRATAMIENTO
6.1 El Cliente autoriza generalmente a Sojern a designar Subencargados del Tratamiento de conformidad con esta Sección 6.
6.2 Sojern podrá seguir utilizando a los Subencargados del Tratamiento ya contratados por Sojern a la fecha de este APD (tal como se muestran dichos Subencargados del Tratamiento, junto con sus respectivas funciones y ubicaciones, en la lista de Subencargados del Tratamiento contenida en el Anexo 5 (la "Lista de Subencargados del Tratamiento")).
6.3 Sojern notificará por escrito al Cliente con antelación el nombramiento de cualquier Subencargado del Tratamiento propuesto, incluyendo detalles razonables del Tratamiento que realizará el Subencargado del Tratamiento, actualizando al Cliente con los cambios en la Lista de Subencargados del Tratamiento a través de un correo electrónico enviado al punto de contacto del Cliente según lo establecido en el Anexo 1 (Detalles del Tratamiento de Datos). La Empresa podrá oponerse a un nuevo subencargado del tratamiento presentando una objeción por correo electrónico a sojernprivacy@Sojern.com con el asunto "Objeción al subencargado del tratamiento", junto con el nombre de un contacto, el nombre de la empresa, el nombre del producto o servicio de Sojern, el nombre del subencargado del tratamiento y un motivo justificado de objeción. Si el Cliente no objeta en un plazo de diez (10) días tras una actualización de la lista de subencargados del tratamiento, el/los nuevo(s) subencargado(s) del tratamiento se considerará(n) aceptado(s). Si la Empresa objeta razonablemente un cambio y Sojern no puede resolver dicha objeción, la Empresa podrá rescindir el Acuerdo y el DPA.
6.4 Con respecto a cada Subencargado del Tratamiento, Sojern mantendrá un contrato por escrito entre Sojern y el Subencargado del Tratamiento que incluya términos que ofrezcan al menos un nivel de protección equivalente para los Datos Personales del Cliente a los establecidos en este DPA (incluidas las Medidas de Seguridad).
7. DERECHOS DE LOS INTERESADOS
7.1 Sojern, teniendo en cuenta la naturaleza del Tratamiento de los Datos Personales del Cliente, proporcionará al Cliente la asistencia que sea razonablemente necesaria y técnicamente factible para ayudar al Cliente a cumplir sus obligaciones de responder a las Solicitudes de los Interesados. Si Sojern recibe una Solicitud de un Interesado, el Cliente será responsable de responder a dicha solicitud.
7.2 Sojern deberá:
8. VIOLACIÓN DE LA SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES
Notificación de la violación y asistencia
8.1 Sojern notificará al Cliente sin demora indebida tras el descubrimiento por parte de Sojern de una Violación de la Seguridad de los Datos Personales que afecte a los Datos Personales del Cliente. Sojern proporcionará al Cliente información (en la medida en que dicha información esté en posesión y conocimiento de Sojern y no comprometa de otro modo la seguridad de ningún Dato Personal Tratado por Sojern) para permitir al Cliente cumplir con sus obligaciones en virtud de las Leyes de Protección de Datos Aplicables de informar sobre la Violación de la Seguridad de los Datos Personales. La notificación o respuesta de Sojern a una Violación de la Seguridad de los Datos Personales no se interpretará como el reconocimiento por parte de Sojern de ninguna culpa o responsabilidad con respecto a la Violación de la Seguridad de los Datos Personales.
8.2 Sojern cooperará razonablemente con el Cliente y tomará las medidas comercialmente razonables que el Cliente pueda indicar para ayudar en la investigación de cualquier Violación de la Seguridad de los Datos Personales.
8.3 El Cliente es el único responsable de cumplir con las leyes de notificación aplicables al Cliente y de cumplir con cualquier obligación de notificación a terceros relacionada con cualquier Violación de la Seguridad de los Datos Personales.
Notificación a Sojern
8.4 Si el Cliente determina que una Violación de la Seguridad de los Datos Personales debe ser notificada a cualquier Autoridad de Supervisión, a cualquier Interesado(s), al público o a otros en virtud de las Leyes de Protección de Datos Aplicables, en la medida en que dicha notificación se refiera o identifique directa o indirectamente a Sojern, cuando lo permitan las leyes aplicables, el Cliente acepta:
9. DEVOLUCIÓN Y ELIMINACIÓN
9.1 Con sujeción a la sección 9.2, en caso de rescisión del Acuerdo, Sojern deberá, a elección del Cliente, eliminar o anonimizar de forma irreversible todos los Datos Personales del Cliente tratados para los Servicios, o devolver todos esos Datos Personales del Cliente al Cliente.
9.2 Sojern podrá conservar los Datos Personales del Cliente cuando lo permitan o exijan las leyes aplicables, durante el período que exija dicha ley aplicable, siempre que Sojern deba:
10. DERECHOS DE AUDITORÍA
10.1 Sojern pondrá a disposición del Cliente, previa solicitud, la información que Sojern (actuando razonablemente) considere apropiada en las circunstancias para demostrar su cumplimiento con este DPA y las Leyes de Protección de Datos Aplicables.
10.2 Sujeto a las Secciones 10.3 a 10.4, en caso de que el Cliente (actuando razonablemente) pueda proporcionar pruebas documentales de que la información puesta a disposición por Sojern de conformidad con la Sección 10.1 no sea suficiente en las circunstancias para demostrar el cumplimiento de Sojern con este DPA, Sojern permitirá y contribuirá a las auditorías realizadas por el Cliente o por un auditor designado por el Cliente en relación con el Tratamiento de Datos Personales del Cliente por parte de Sojern.
10.3 Antes de realizar cualquier auditoría, el Cliente deberá presentar un plan de auditoría propuesto y detallado que prevea el tratamiento confidencial de toda la información intercambiada en relación con la auditoría y de cualquier informe sobre los resultados o conclusiones de la misma. El plan de auditoría propuesto deberá describir el alcance, la duración y el calendario propuestos de la auditoría. Sojern colaborará con el Cliente para acordar un plan de auditoría final. Una vez finalizada la auditoría, el Cliente compartirá rápidamente los resultados de la auditoría con Sojern.
10.4 Si los controles o medidas a evaluar en la auditoría solicitada se abordan en un informe de auditoría SOC 2 Tipo 2, ISO, NIST o similar realizado por un auditor externo cualificado en los doce (12) meses siguientes a la solicitud de auditoría del Cliente (“Informe de Auditoría”) y Sojern ha confirmado por escrito que no existen cambios materiales conocidos en los controles auditados y cubiertos por dicho(s) Informe(s) de Auditoría, el Cliente acepta la presentación de dicho(s) Informe(s) de Auditoría en lugar de solicitar una auditoría de dichos controles o medidas.
11. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
11.1 El Cliente acepta que, sin limitar las obligaciones de Sojern en virtud de la Sección 5 (Seguridad), el Cliente es el único responsable del uso que haga de los Servicios, incluyendo
11.2 El Cliente deberá garantizar:
(i) y (ii) relativas al Tratamiento por parte de Sojern de los Datos Personales del Cliente. El Cliente, a petición de Sojern, proporcionará pruebas de que ha obtenido todos los consentimientos necesarios.
11.3 El Cliente acepta que el Servicio, las Medidas de Seguridad y los compromisos de Sojern en virtud de este DPA son adecuados para satisfacer las necesidades del Cliente, incluso con respecto a cualquier obligación de seguridad del Cliente en virtud de las Leyes de Protección de Datos Aplicables, y proporcionan un nivel de seguridad adecuado al riesgo en relación con los Datos Personales del Cliente.
11.4 El Cliente no proporcionará ni pondrá a disposición de Sojern ningún Dato Personal del Cliente que contenga
12. RESPONSABILIDAD
La responsabilidad total acumulada de cualquiera de las Partes frente a la otra Parte, sea cual sea su origen, en virtud o en relación con este DPA y las SCC (si y en la medida en que sean aplicables) en ningún caso excederá las limitaciones o topes, y estará sujeta a las exclusiones de responsabilidad y pérdidas acordadas por las Partes en el Acuerdo; siempre que, nada de lo dispuesto en esta Sección 12 afectará a la responsabilidad de ninguna persona frente a los Interesados en virtud de las disposiciones de terceros beneficiarios de las SCC (si y en la medida en que sean aplicables).
13. DATOS DEL SERVICIO
13.1 El Cliente reconoce que Sojern puede recopilar, utilizar y divulgar Datos del Servicio para sus propios fines comerciales, tales como:
13.2 Con respecto a cualquier Tratamiento de datos descrito en la Sección 13.1, Sojern:
13.3 Para evitar dudas, este DPA no se aplicará a la recopilación, uso, divulgación u otro Tratamiento de Datos del Servicio por parte de Sojern, y los Datos del Servicio no constituyen Datos Personales del Cliente.
14. CAMBIO EN LAS LEYES
Sojern podrá, previa notificación, modificar este DPA en la medida en que (actuando razonablemente) lo considere necesario para abordar los requisitos de las Leyes de Protección de Datos Aplicables de vez en cuando, incluyendo la modificación o sustitución de las SCC de la manera descrita en el Párrafo 3.3 del Anexo 2 (Anexo Europeo).
15. INCORPORACIÓN Y PREVALENCIA
15.1 Este DPA se incorporará y formará parte del Acuerdo con efecto a partir de la Fecha de Entrada en Vigor de la Adenda.
15.2 En caso de conflicto o inconsistencia entre:
Sojern, Inc.
575 Market Street, 4.º piso, San Francisco, CA 94105 EE. UU.
Según el Acuerdo, Sojern proporciona servicios de concierge de IA, gestión de reputación y/o marketing para clientes, dependiendo de las capacidades específicas que el Cliente haya contratado.
Procesador
Nombre:
La entidad u otra persona que sea contraparte del Acuerdo.
Los datos de contacto del Cliente son:
Las actividades del Cliente relevantes para este DPA son el uso y la recepción de los Servicios conforme a, y para los fines previstos y permitidos en, el Acuerdo como parte de sus operaciones comerciales en curso.
Los Interesados relevantes incluyen cualquier Interesado que el Cliente haga que Sojern procese como parte de la prestación del Servicio, incluyendo:
Los Datos Personales relevantes incluyen cualquier Categoría de Datos que el Cliente haga que Sojern procese como parte de la prestación del Servicio, incluyendo:
Ninguna
No aplicable
Continua – según lo inicie el Cliente en y a través de su uso, o el uso en su nombre, de los Servicios.
Operaciones de tratamiento necesarias para prestar los Servicios de conformidad con el Acuerdo.
Los Datos Personales del Cliente se tratarán:
Durante el período determinado de conformidad con el Acuerdo y el DPA, incluida la Sección 9 del DPA.
Las transferencias a Subencargados del Tratamiento son las descritas, y para los fines descritos, ocasionalmente en la Lista de Subencargados del Tratamiento.
1. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DEL CLIENTE
1.1 Cuando Sojern reciba una instrucción del Cliente que, a su juicio razonable, infrinja el RGPD, Sojern informará al Cliente.
1.2 El Cliente reconoce y acepta que cualquier instrucción emitida por el Cliente con respecto al Tratamiento de Datos Personales del Cliente por o en nombre de Sojern de conformidad con o en relación con el Acuerdo deberá cumplir con el RGPD y todas las demás leyes aplicables.
2. EVALUACIÓN DE IMPACTO DE PROTECCIÓN DE DATOS Y CONSULTA PREVIA
2.1 Sojern, teniendo en cuenta la naturaleza del Tratamiento y la información de la que dispone, prestará una asistencia razonable al Cliente, a cargo del Cliente, con cualquier evaluación de impacto de protección de datos y consultas previas con las Autoridades de Control que el Cliente considere razonablemente que le son exigidas por el Artículo 35 o el Artículo 36 del RGPD, en cada caso, únicamente en relación con el Tratamiento de Datos Personales del Cliente por parte de Sojern.
2.2 Salvo en la medida en que lo prohíba la legislación aplicable, el Cliente será plenamente responsable de todo el tiempo invertido por Sojern (a las tarifas de servicios profesionales vigentes de Sojern en ese momento) en la prestación por parte de Sojern de cualquier cooperación y asistencia proporcionada al Cliente en virtud del Párrafo 2.1, y reembolsará a Sojern, a petición de este, cualquier coste incurrido por Sojern.
3. TRANSFERENCIAS RESTRINGIDAS
Transferencias Restringidas de la UE
3.1 En la medida en que cualquier Tratamiento de Datos Personales del Cliente en virtud de este APD implique una Transferencia Restringida de la UE del Cliente a Sojern, las Partes cumplirán con sus respectivas obligaciones establecidas en las CCT, que por la presente se consideran:
Transferencias Restringidas del Reino Unido
3.2 En la medida en que cualquier Tratamiento de Datos Personales del Cliente en virtud de este DPA implique una Transferencia Restringida del Reino Unido del Cliente a Sojern, las Partes cumplirán con sus respectivas obligaciones establecidas en las SCC, que por la presente se consideran:
Adopción de un nuevo mecanismo de transferencia
3.3 Sojern podrá, previa notificación, modificar este DPA y sustituir las SCC pertinentes por:
Nota
1. FIRMA DE LAS CCT:
Cuando las CCT sean aplicables de acuerdo con el Párrafo 3.1 del Anexo 2 (Anexo Europeo) del APD, se considera que cada una de las Partes ha firmado las CCT en el bloque de firma correspondiente del Anexo I del Apéndice de las CCT.
2. MÓDULOS
Los siguientes módulos de las CCT se aplican de la forma que se indica a continuación (teniendo en cuenta el/los rol(es) del Cliente establecido(s) en el Anexo 1 del Anexo 2 (Anexo Europeo) del APD):
3. CUMPLIMENTACIÓN DEL CUERPO DE LAS CCT
3.1 Para cada Módulo de las CCT, se aplica lo siguiente, según corresponda a dicho Módulo y a sus Cláusulas:
4. CUMPLIMENTACIÓN DE LOS ANEXOS DEL APÉNDICE DE LAS CCT
4.1 El Anexo I del Apéndice de las SCC se rellena con la información correspondiente detallada en el Anexo 1 (Detalles del Tratamiento de Datos) del DPA, con:
4.2 La Parte C del Anexo I del Apéndice de las SCC se rellena como se indica a continuación:
La autoridad de control competente se determinará de la siguiente manera:
4.3 El Anexo II del Apéndice de las SCC se rellena como se indica a continuación:
Subencargados del tratamiento: Cuando Sojern contrate a un Subencargado del tratamiento en virtud de las presentes Cláusulas, Sojern celebrará un acuerdo contractual vinculante con dicho Subencargado del tratamiento que le imponga obligaciones de protección de datos que, en esencia, cumplan o superen las normas pertinentes exigidas en virtud de las presentes Cláusulas y del DPA, incluyendo las relativas a:
1. ANEXO DE TRANSFERENCIA DEL REINO UNIDO
1.1 Cuando sea pertinente de conformidad con el párrafo 3.2 del Anexo 2 (Anexo Europeo) del DPA, las SCC también se aplican en el contexto de las Transferencias Restringidas del Reino Unido según lo modificado por el Anexo de Transferencia del Reino Unido de la manera que se describe a continuación -
1.2 En relación con cualquier Transferencia Restringida del Reino Unido a la que se apliquen, cuando el contexto lo permita y lo exija, cualquier referencia en el DPA a las SCC se interpretará como una referencia a dichas SCC tal como se modifican de la manera establecida en el Párrafo 1.1 de esta Parte 2.
1. Definiciones. En este Anexo, los términos «finalidad empresarial», «finalidad comercial», «información personal», «vender», «proveedor de servicios» y «compartir» tendrán los significados respectivos que se les atribuyen en la CCPA. La CCPA y otros términos en mayúsculas no definidos en este Anexo se definen en el DPA.
2. Obligaciones de Sojern.
2.1 Las finalidades empresariales y los servicios para los que Sojern trata información personal son para que Sojern preste los servicios al Cliente y en su nombre según lo establecido en el Acuerdo.
2.2 Es intención de las Partes que, con respecto a cualquier información personal, Sojern sea un proveedor de servicios. Sojern (a) reconoce que la información personal es divulgada por el Cliente únicamente para los fines limitados y específicos descritos en el Acuerdo; (b) cumplirá con las obligaciones aplicables en virtud de la CCPA y proporcionará el mismo nivel de protección de la privacidad a la información personal que el exigido por la CCPA; (c) acepta que el Cliente tiene derecho a tomar medidas razonables y apropiadas en virtud de la Sección 10 (Derechos de Auditoría) de este DPA para ayudar a garantizar que el uso de la información personal por parte de Sojern sea coherente con las obligaciones del Cliente en virtud de la CCPA; (d) notificará al Cliente por escrito cualquier determinación realizada por Sojern de que ya no puede cumplir con sus obligaciones en virtud de la CCPA; y (e) acepta que el Cliente tiene derecho, previa notificación, incluso de conformidad con la cláusula anterior, a tomar medidas razonables y apropiadas para detener y remediar el uso no autorizado de la información personal.
2.3 Sojern no (a) venderá ni compartirá ninguna información personal; (b) retendrá, utilizará o divulgará ninguna información personal para ningún propósito que no sea el de las finalidades empresariales especificadas en el Acuerdo, incluyendo la retención, el uso o la divulgación de la información personal para una finalidad comercial distinta de la finalidad empresarial especificada en el Acuerdo, o según lo permitido de otro modo por la CCPA; (c) retendrá, utilizará o divulgará la información personal fuera de la relación comercial directa entre Sojern y el Cliente; o (d) combinará la información personal recibida de conformidad con el Acuerdo con información personal (i) recibida de o en nombre de otra persona, o (ii) recopilada de la propia interacción de Sojern con cualquier consumidor al que dicha información personal se refiera.
2.4 Sojern implementará procedimientos y prácticas de seguridad razonables apropiados a la naturaleza de la información personal recibida del Cliente o en su nombre, de conformidad con la Sección 5 (Seguridad) y el Anexo 4 (Medidas de Seguridad) del DPA.
2.5 Cuando Sojern contrate a cualquier Subencargado del tratamiento, Sojern notificará al Cliente dichas contrataciones de Subencargados del tratamiento de conformidad con la Sección 6 (Subencargo del tratamiento) del DPA.
A partir de la Fecha de Entrada en Vigor de la Adenda, Sojern implementará y mantendrá las Medidas de seguridad establecidas en este Anexo 4.
Sojern podrá actualizar o modificar estas Medidas de seguridad de vez en cuando siempre que dichas actualizaciones y modificaciones no disminuyan la seguridad general de los Datos Personales del Cliente.
Para apoyar la prestación de nuestros Servicios, Sojern contrata a ciertos Subencargados del tratamiento para tratar los Datos Personales del Cliente de acuerdo con los términos y condiciones del Acuerdo de Procesamiento de Datos de la Plataforma Guest Experience (el "DPA"). Esta lista contiene información sobre los Subencargados del tratamiento contratados por Sojern de vez en cuando para tratar los Datos Personales del Cliente.
A menos que se defina lo contrario en este Anexo de Servicios para el Servicio de Audiencias de Viajeros, los términos en mayúsculas tendrán el significado que se les atribuye en el Acuerdo. Los términos específicos que se describen a continuación solo serán aplicables si se adquieren las Audiencias de Viajeros.
“Cuenta de la Plataforma” se refiere a la cuenta del Cliente en la Plataforma aplicable.
“Deal ID” se refiere a un identificador alfanumérico único asignado a un Cliente por Sojern que indica el uso que hace el Cliente de las Audiencias de Sojern en sus campañas en la Plataforma.
“Plataforma” se refiere a cualquier plataforma de demanda o aplicación online utilizada para servicios de publicidad digital por el Cliente, según lo identificado por el Cliente en la documentación proporcionada a Sojern.
“Audiencias de Sojern” se refiere a los datos de audiencia personalizados, propietarios y licenciados de Sojern.
“Servicio(s) de Audiencias de Viajeros” se refiere al servicio de proporcionar las Audiencias de Sojern a la Cuenta de la Plataforma del Cliente basándose en los criterios de segmentación acordados por el Cliente y Sojern.
A menos que se defina lo contrario en este Anexo de Servicios para el Anexo de Servicios de Medición y Análisis ("Anexo de Medición"), los términos en mayúscula utilizados pero no definidos en este Anexo de Medición tendrán los significados establecidos en el Acuerdo. Los términos específicos descritos a continuación solo serán aplicables si se adquieren los Servicios de Medición.
"Medición de Atribución" significa el proceso mediante el cual Sojern mide la influencia de las exposiciones de medios del Cliente (impresiones, clics u otras interacciones) en el comportamiento posterior del viajero, incluyendo reservas, búsquedas, gasto con tarjeta de crédito e interacción con destinos o productos de viaje específicos, según se informa a través de la Plataforma Impact.
"Consorcio" significa el Consorcio de Medición de Sojern, un entorno de datos compartido en el que los datos propios del Cliente, los registros de medios y los datos del sitio se ingresan, tokenizan y miden en comparación con las señales de datos de viajes en tiempo real de Sojern para producir Medición de Atribución y estadísticas de rendimiento.
"Plataforma Impact" significa la plataforma de medición y análisis propia de Sojern basada en interfaz de usuario a través de la cual el Cliente accede a los resultados de la Medición de Atribución, estadísticas de rendimiento y paneles de informes basados en datos reales de reservas y búsquedas.
"Archivo(s) de registro" significa archivos de impresiones o exposiciones en bruto generados por la DSP del Cliente o los partners de la plataforma de medios que se envían al Consorcio para fines de Medición de Atribución, como se describe con más detalle en la Sección 3.3.
"Servicios de Medición" significa el conjunto de servicios de medición, atribución y análisis proporcionados por Sojern al Cliente en virtud de este Anexo de Medición, incluido el acceso a la Plataforma Impact, el Consorcio y las horas de Servicios Profesionales asociadas, según lo establecido en el Formulario de Pedido aplicable y su Anexo A.
"Tokens de privacidad" significa los identificadores anonimizados y tokenizados utilizados por Sojern para mapear los Materiales del Cliente dentro del Consorcio al grafo de identidad único de Sojern.
"Partners de Datos Privados" significa fuentes de datos de terceros (por ejemplo, parques temáticos, atracciones turísticas, proveedores de experiencias) que el Cliente designa para aportar datos al Consorcio con fines de medición, sujeto a la Sección 3.6.
"Integración de SDK" significa la implementación del kit de desarrollo de software de Sojern en los Activos Digitales del Cliente para capturar datos de actividad del sitio y dirigirlos al Repositorio de Datos Integrado dedicado del Cliente.
"Plataformas Compatibles" significa las plataformas DSP y de medios para las cuales Sojern admite la ingesta de archivos de registro con fines de Medición de Atribución, según lo dispuesto por Sojern.
2.1 Componentes del Servicio. Sujeto al pago por parte del Cliente de las Tarifas aplicables y al cumplimiento de este Anexo de Medición y los Términos, Sojern proporcionará al Cliente acceso a los componentes del servicio establecidos en el Formulario de Pedido aplicable y el Anexo adjunto.
2.2 Exclusiones. A menos que se indique expresamente en el Formulario de Pedido aplicable, los Servicios de Medición no incluyen: (a) paquetes de informes analíticos o más allá de los descritos en el Formulario de Pedido; (b) informes personalizados o especiales, que se definirán por separado y se facturarán a la tarifa establecida en el Formulario de Pedido; o (c) cualquier servicio de gestión de campañas de publicidad, compra de medios o segmentación, que se rigen por el Anexo de Servicios de Medios.
2.3 Acceso a la Plataforma Impact. Sojern otorga al Cliente un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar la Plataforma Impact durante el Plazo únicamente para los fines comerciales internos del Cliente para revisar los resultados de la Medición de Atribución y las estadísticas de rendimiento. El Cliente no compartirá las credenciales de acceso a la Plataforma Impact con terceros no autorizados. El Cliente podrá solicitar a Sojern que proporcione acceso a la Plataforma a su cliente y el Cliente será responsable de todo uso y actividad en la Plataforma por parte del cliente, incluyendo cualquier incumplimiento de los términos y condiciones del Acuerdo. El Cliente notificará de inmediato a Sojern para eliminar el acceso a la Plataforma si el cliente deja de ser un cliente directo del Cliente.
3.1 Colocación de Píxeles. Cuando Sojern lo solicite y sea necesario para habilitar los Servicios de Medición, el Cliente acepta: (a) colocar o facilitar la colocación de Píxeles en la publicidad con los Partners participantes; (b) instalar o facilitar la instalación de Píxeles en los Activos Digitales y comunicaciones por correo electrónico del Cliente; y (c) cooperar con Sojern en la medida razonablemente necesaria para permitir la prestación de los Servicios de Medición.
3.2 Requisitos de Envío de Datos. El Cliente es responsable de garantizar que todos los Materiales del Cliente enviados para los Servicios de Medición: (a) sean precisos y completos en todos los aspectos materiales; (b) hayan sido recopilados y procesados de conformidad con las leyes de privacidad aplicables, incluyendo la CCPA, el GDPR y cualquier otra normativa de protección de datos aplicable; (c) no incluyan ningún dato que el Cliente no tenga derecho a enviar; y (d) no contengan información de identificación personal (PII) sin codificar, a menos que Sojern lo haya acordado expresamente por escrito; (e) deben ser sometidos a hashing antes de su envío.
3.3 Envío de Archivos de Registro — Plataformas Compatibles. La ingesta de archivos de registro para la Medición de Atribución solo es compatible con Consortium y las plataformas proporcionadas por Sojern. Cualquier plataforma no listada está sujeta a una revisión de viabilidad separada por parte de Sojern y puede ser añadida al contrato del Cliente después de dicha revisión.
3.4 Integración de SDK. El Cliente decide habilitar la Integración de SDK para Consortium, el Cliente implementará el SDK en sus Activos Digitales designados de acuerdo con la documentación y especificaciones técnicas de Sojern (según lo regulado además por la Sección 2.3 de los Términos). El Cliente reconoce que los datos recopilados por el SDK se dirigirán a la instancia dedicada del Cliente dentro de Consortium.
3.5 Restricciones de Acceso y Uso del Almacén de Datos. Cuando corresponda, si se concede al Cliente acceso al entorno del almacén de datos de Sojern (incluido cualquier proyecto de Google BigQuery o almacenamiento de datos equivalente) como parte de los Servicios de Medición, el acceso y uso de dicho entorno por parte del Cliente estará sujeto a las siguientes restricciones:
3.6 Partners de datos privados. El Cliente podrá nombrar Partners de datos privados para que aporten datos al Consorcio con fines de medición, sujeto a: (a) la aprobación previa por escrito de Sojern; (b) un alcance separado con los equipos de consultoría técnica y ciencia de datos de Sojern; (c) la ejecución de cualquier acuerdo de intercambio de datos requerido entre el Cliente, el Partner de datos privado relevante o con Sojern; y (d) el cumplimiento por parte de dicho Partner de datos privado de las leyes de privacidad aplicables y los estándares de datos de Sojern. La funcionalidad de Partner de datos privado no se incluye como un componente de servicio predeterminado y pueden aplicarse tarifas adicionales.
3.7 Cooperación. El Cliente proporcionará cooperación, acceso e información oportunos razonablemente requeridos por Sojern para implementar, mantener y mejorar los Servicios de Medición, incluyendo el acceso a cuentas de publicidad relevantes, fuentes de datos y entornos técnicos según sea necesario.
4.1 Propiedad de los Materiales del Cliente. Entre las Partes, el Cliente conserva todos los derechos de propiedad sobre los Materiales del Cliente. El Cliente otorga a Sojern una licencia limitada y no exclusiva para recibir, procesar, tokenizar, almacenar y analizar los Materiales del Cliente únicamente con el fin de proporcionar Servicios de Medición al Cliente durante el Plazo.
4.2 Datos de Viajes de Sojern. Los resultados de la Medición de Atribución se obtienen al medir los Materiales del Cliente en comparación con las señales de datos de viajes en tiempo real propiedad de Sojern (reservas, búsquedas y datos relacionados con la intención de viaje, “Datos de Viajes de Sojern”). Entre las Partes, Sojern conserva todos los derechos de propiedad sobre los Datos de Viajes de Sojern, la infraestructura del Consorcio, cualquier informe generado, el almacén de datos de Sojern y la Plataforma Impact. Este Anexo de Medición no implica ninguna transferencia de propiedad de los Datos de Viajes o de la plataforma de Sojern.
4.3 Tokenización de la privacidad. Todos los Materiales del Cliente introducidos en el Consorcio se tokenizarán utilizando el marco de Token de Privacidad / RampID de Sojern. El Cliente reconoce que esta tokenización es necesaria para los Servicios de Medición y constituye un requisito técnico previo para su introducción en el Consorcio.
5.1 Documentación. Sojern mantendrá la documentación técnica para las especificaciones de ingesta de archivos de registro, la implementación de píxeles y la integración de SDK, según se actualice periódicamente. El Cliente es responsable de supervisar e implementar las actualizaciones de dicha documentación.
5.2 Actualizaciones de la Plataforma. Sojern podrá actualizar o modificar la Plataforma Impact, la infraestructura del Consorcio o la lista de Plataformas Compatibles periódicamente. Sojern notificará al Cliente con antelación razonable los cambios sustanciales que puedan afectar al uso de los Servicios de Medición por parte del Cliente. Sojern no será responsable de ninguna interrupción en los Servicios de Medición que surja del incumplimiento por parte del Cliente de implementar las actualizaciones requeridas.
5.3 Cambios en las plataformas compatibles. Sojern se reserva el derecho de añadir o eliminar plataformas de la lista de plataformas compatibles. Si se elimina una plataforma utilizada por el Cliente de la lista de plataformas compatibles, Sojern notificará por escrito con al menos treinta (30) días de antelación, y las Partes cooperarán de buena fe para identificar un método de ingesta alternativo.
6.1 Metodología de medición. El Cliente reconoce que los resultados de la medición de atribución representan el análisis de Sojern de la relación entre la exposición a los medios y las señales de comportamiento de viaje dentro del Consorcio, y no son una garantía de las reservas reales generadas o de los ingresos atribuibles a las campañas del Cliente. Los resultados se proporcionan únicamente con fines informativos y de optimización.
6.2 Dependencias de terceros. La exactitud y la exhaustividad de los Servicios de Medición pueden verse afectadas por factores ajenos al control de Sojern, incluyendo: (a) la calidad, exhaustividad y puntualidad de los Materiales del Cliente y los Archivos de Registro enviados por el Cliente; (b) la disponibilidad y el formato de los datos de los partners de DSP y plataformas de medios; (c) cambios en las API o formatos de datos de plataformas de terceros; y (d) cambios regulatorios de privacidad que afecten la disponibilidad de señales de datos (por ejemplo, la eliminación de cookies, cambios en las tasas de consentimiento).
6.3 Sin garantía sobre los resultados. SOJERN NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS DE MEDICIÓN PRODUZCAN UN RESULTADO PARTICULAR, UN RESULTADO DE ATRIBUCIÓN O UN NIVEL DE EXACTITUD DE LA MEDICIÓN. LOS SERVICIOS DE MEDICIÓN SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" CON RESPECTO A LOS RESULTADOS DE LA MEDICIÓN.
7.1 Vigencia. Este Anexo de Medición permanecerá en vigor durante la vigencia del Formulario de Pedido aplicable, a menos que se rescinda antes de conformidad con los Términos.
7.2 Efecto de la terminación. Tras la expiración o terminación del Formulario de Pedido aplicable:
(a) Terminación del Acceso. El acceso del Cliente a la Plataforma Impact, el Consorcio y el entorno del almacén de datos finalizará inmediatamente. El Cliente cesará todo uso de los Servicios de Medición, incluyendo cualquier acceso o consulta del almacén de datos, a partir de la fecha de terminación.
(b) Período de Exportación. Sojern pondrá a disposición los Materiales del Cliente para su exportación durante un período de [30] días tras la terminación, después de lo cual los Materiales del Cliente serán eliminados o anonimizados de acuerdo con las políticas de retención de datos de Sojern. El Cliente es el único responsable de exportar cualquier Material del Cliente que desee conservar dentro de este período. Sojern no tendrá ninguna responsabilidad por los Materiales del Cliente no exportados dentro del período de exportación permitido. [SEG 7] (c) Cese del Uso de Datos de Sojern. Tras la terminación, el Cliente cesará inmediatamente todo uso de: (i) los datos de intención de viaje de Sojern, las señales de viaje y cualquier dato derivado de los activos de datos propietarios de Sojern; (ii) cualquier resultado de Medición de Atribución, Informes o Estadísticas generados a través de los Servicios de Medición que incorporen o se deriven de las señales de datos de viaje de Sojern; (iii) cualquier segmento de audiencia, modelo o resultado analítico construido utilizando o informado por datos de Sojern; y (iv) cualquier exportación del almacén de datos que contenga elementos de datos propietarios de Sojern. Para evitar dudas, el Cliente podrá retener y seguir utilizando los resultados de Medición de Atribución que consistan únicamente en resúmenes de rendimiento agregados y desidentificados de los propios datos de campaña del Cliente, siempre que dichos resultados no incorporen ni expongan las señales de datos de viaje subyacentes de Sojern.
(d) Eliminación de Datos de Sojern. Dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de terminación, el Cliente deberá eliminar o destruir permanentemente: (i) todas las copias de los datos de intención de viaje de Sojern, las señales de viaje y cualquier elemento de datos propietario de Sojern en posesión o control del Cliente, ya sea que estén almacenados en los propios sistemas del Cliente, aplicaciones de terceros o herramientas de BI/informes; y (ii) cualquier exportación de datos del almacén de datos que contenga datos propietarios de Sojern. A solicitud por escrito de Sojern, el Cliente deberá proporcionar una certificación escrita de dicha eliminación firmada por un representante autorizado del Cliente dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a dicha solicitud.
(e) Supervivencia de las Restricciones de Uso. Las restricciones establecidas en la Sección 3.5 (Acceso y Restricciones de Uso del Almacén de Datos) y la Sección 3.5(h) (No Reventa de Informes o Datos Derivados) sobrevivirán a la terminación de este Anexo de Medición y del Acuerdo indefinidamente con respecto a cualquier dato propietario de Sojern o sus derivados que permanezcan en posesión del Cliente.
(f) Obligaciones de Pago. Todas las obligaciones de pago por las Tarifas incurridas antes de la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación y serán inmediatamente exigibles y pagaderas.
7.3
La suscripción a los Servicios de Medición no es cancelable antes de la Fecha de Finalización del Contrato, de acuerdo con los Términos.
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