Términos y condiciones

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Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Anexo de servicios de medios

Anexo de servicios de la plataforma Guest Experience Solution

Anexo A – Acuerdo de nivel de servicio

Anexo de servicios de Traveler Audiences to Go

Anexo de servicios de medición

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Estos Términos y condiciones de Sojern (“Términos”) se celebran entre la entidad de Sojern indicada en el Formulario de pedido (“Sojern”) y la parte contratante identificada en el Formulario de pedido (“Cliente”), denominadas conjuntamente las “Partes” y cada una individualmente como una “Parte”. Las Partes aceptan por la presente estos Términos, incluidos los Anexos de servicios, Formularios de pedido y Declaraciones de trabajo (SOW) aplicables, cada uno de los cuales será vinculante para las Partes y se incorporará a estos Términos tras la firma de un Formulario de pedido (“Fecha de entrada en vigor de los términos”). Cada formulario de pedido o SOW se rige por e incorpora los siguientes documentos, denominados colectivamente como el “Acuerdo”, que consta de:

Formulario de pedido y/o Declaración de trabajo;
Anexo(s) de servicio; y
Estos términos.

En caso de conflicto, el orden de prelación se establece anteriormente en orden descendente de control. Cuando estos términos o un formulario de pedido se hayan traducido a un idioma distinto del inglés, dicha(s) traducción(es) será(n) solo a efectos informativos y la versión en inglés prevalecerá en caso de conflicto.

LEA ESTE ACUERDO DETENIDAMENTE PARA ASEGURARSE DE QUE ENTIENDE CADA DISPOSICIÓN. ESTE ACUERDO CONTIENE UNA DISPOSICIÓN DE ARBITRAJE OBLIGATORIA QUE REQUIERE EL USO DE ARBITRAJE PARA RESOLVER DISPUTAS ÚNICAMENTE SOBRE UNA BASE DE RECLAMACIÓN INDIVIDUAL Y SIN UN JUICIO CON JURADO.

1. Definiciones

“Contenido publicitario” significa cualquier contenido que promocione los productos y/o servicios del cliente, incluidos, entre otros, imágenes, gráficos, texto, datos, enlaces u otros objetos o códigos digitales.

“Anunciante” significa el cliente final para el que Sojern presta sus servicios en última instancia. También podría ser un hotel representado.

“Afiliado” significa cualquier entidad que controle directa o indirectamente, sea controlada por, o esté bajo control común con la parte. “Control”, a efectos de esta definición, significa la propiedad o el control directo o indirecto de más del 50% de los intereses con derecho a voto de la parte. Cualquier entidad legal será considerada afiliada de una parte siempre que se mantenga dicho interés.

“Propiedad afiliada” significa un hotel o cadena que compra servicios de Sojern directamente a Sojern, pero que tiene una relación con una marca corporativa como franquiciado o de otro tipo.

“agencia” significa una agencia de medios o grupo de gestión hotelera que compra servicios de Sojern en beneficio de su hotel representado.

“Cuenta de cliente” significa una cuenta única para el Cliente y sus Usuarios para acceder y utilizar los Servicios de Sojern.

“Contenido publicitario del cliente” significa cualquier imagen, gráfico, texto, dato, enlace u otros objetos digitales o código (entre otros) suministrados por el Cliente (o en su nombre) que se incluya o se utilice para ofrecer cualquier contenido que promocione los productos y/o servicios del cliente.

“Materiales del cliente” significa los materiales, sistemas, datos (incluidos los obtenidos a través de CRM, SFTP, archivos de registro, integración de SDK), personal, marcas comerciales y logotipos del Cliente. Esto incluye el Contenido publicitario del cliente.

‍“Activo(s) digital(es)” significa cualquier sitio web, aplicación móvil, aplicación de software, plataforma digital o herramienta propiedad del Cliente, operada, licenciada o gestionada por este, o por cualquier otro tercero que forme parte de la Red de Sojern.

“Documentación” significa la versión actual de los archivos léeme y de ayuda, la base de conocimientos y otra documentación aplicable a los Servicios de Sojern y puesta a disposición del Cliente.

‍“Usuario final” significa los visitantes o clientes del Anunciante que visitan o utilizan los Activos digitales propiedad del Cliente o de otros terceros en la Red de Sojern.

“Plataforma de experiencia del cliente”/“GEP” significa la aplicación en la nube, la aplicación móvil y la plataforma de Sojern para la interacción y gestión de clientes, incluida la gestión de relaciones con los clientes y cualquier soporte, mantenimiento y servicios profesionales correspondientes.

“Derechos de propiedad intelectual” significa todos los i) patentes, divulgaciones de patentes e invenciones (sean o no patentables), ii) marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos, nombres comerciales o de empresas, nombres de dominio, junto con todo el fondo de comercio asociado a ellos, iii) derechos de autor y obras protegidas por derechos de autor (incluido el software informático), derechos sobre datos y bases de datos, iv) secretos comerciales, conocimientos técnicos y otra información confidencial, y v) todos los demás derechos o formas de protección de naturaleza similar, independientemente de cómo se designen, ya sean ejecutables, registrados o no, en cualquier país.

“Formulario de pedido” significa el acuerdo comercial celebrado por las Partes que establece los precios y opciones específicos para la prestación del Servicio de Sojern al Cliente. Los términos en mayúsculas utilizados en el presente documento que no estén definidos tendrán el significado establecido en el Formulario de Pedido. Las Partes podrán celebrar múltiples Formularios de Pedido, si procede.

“Servicios de Medios” significa todos los servicios de publicidad prestados por Sojern de conformidad con estos Términos, incluidos los Servicios de publicidad programática y la publicidad en Redes Sociales, incluidos los Servicios de Meta, los Servicios de metabuscadores, los Servicios de SEM y cualquier otro servicio de publicidad digital, como el marketing por correo electrónico (según sea aplicable).

“Servicios Profesionales” significa cualquier consultoría, arquitectura, formación, configuración u otras soluciones auxiliares establecidas en un Formulario de Pedido y/o SOW.

“Propiedad(es) representada(s)” significa un hotel o cadena que utiliza una agencia o grupo de gestión hotelera para contratar y/o gestionar los Servicios de Sojern en su nombre.

“Afiliado de Sojern” significa cualquier Afiliado de Sojern, incluyendo, sin limitación, RateGain Travel Technologies Limited y cualquier entidad controlada directa o indirectamente por RateGain Travel Technologies Limited. Para evitar dudas, un Afiliado de Sojern debe cumplir con la definición de Afiliado establecida anteriormente en el momento de cualquier acceso o uso de los Materiales del Cliente o Datos del Servicio.

“Audiencias de Sojern” significa la base de datos de audiencias personalizadas de Sojern.

“Red de Sojern” significa sitios web, redes, aplicaciones móviles, dispositivos, plataformas y canales de terceros que no son propiedad de Sojern, ni están operados o controlados por Sojern, pero en los cuales Sojern tiene un derecho contractual para publicar Contenido Publicitario, segmentar usuarios o acceder a datos en nombre del Cliente utilizando la Tecnología de Sojern.

“Plataforma de Sojern” significa la plataforma basada en web y cualquier tecnología subyacente para acceder a determinados Servicios de Sojern.

“Políticas de Sojern” significa, según corresponda, la Política de publicidad, la Política de uso aceptable y otras políticas similares.

“Anexo(s) de Servicio” significa los términos específicos del servicio aplicables a los Servicios de Sojern pertinentes.

“Servicio(s) de Sojern” significa cualquier servicio proporcionado por Sojern de conformidad con un Formulario de Pedido o una Declaración de Trabajo (SOW) bajo estos Términos a través de la Tecnología de Sojern, Servicios Profesionales o de otro modo.

“Tecnología de Sojern” significa las soluciones de marketing, datos y medios digitales propiedad de Sojern utilizadas para proporcionar los Servicios de Sojern, incluida la Plataforma de Sojern, y cualquier script, etiqueta, otro código de software, API, aplicación móvil, software o integración realizada por Sojern en la Red de Sojern como parte de los Servicios de Sojern.

“Usuarios” significa una persona física individual, ya sea empleado, contratista o agente del Cliente, que está autorizado por el Cliente para acceder y utilizar la Cuenta de Cliente, configurar los Servicios de Sojern, acceder a informes y análisis, o gestionar pagos. Si el Usuario no es empleado o contratista del Cliente, el uso de los Servicios de Sojern solo se permitirá si el Usuario está sujeto a obligaciones de confidencialidad con el Cliente al menos tan restrictivas como las establecidas en estos Términos y accede a los Servicios de Sojern únicamente para apoyar los fines comerciales internos del Cliente con el consentimiento de este. Sojern se reserva el derecho de verificar con el Cliente el acceso de cualquier Usuario.

2. Derechos de uso y acceso

2.1 Acceso al Servicio de Sojern. Condicionado al pago de las Tarifas por parte del Cliente y sujeto al Acuerdo, Sojern proporcionará los Servicios de Sojern al Cliente y a sus Afiliados durante el Plazo, sujeto a las limitaciones establecidas en el Formulario de Pedido o el Anexo de Servicio aplicable.

2.2 Cuenta de Cliente. En relación con la recepción de los Servicios de Sojern por parte del Cliente, se le pedirá al Cliente que cree una “Cuenta de Cliente.” Dependiendo de la información que el Cliente ponga a disposición al utilizar la Tecnología de Sojern, el Cliente puede usar la Cuenta de Cliente para ajustar presupuestos, facturación y pagos, configuración, gestión de usuarios y ver varios tipos de análisis, que pueden incluir visitas a los sitios web designados del Cliente, así como reservas generadas por Sojern (cuando corresponda). Si el Cliente establece una Cuenta de Cliente, acepta proporcionar información precisa y veraz al establecerla y mantener dicha información actualizada. El Cliente será responsable de toda la actividad que ocurra utilizando la Cuenta de Cliente, incluidas las pérdidas incurridas por Sojern o cualquier otro Usuario autorizado de los Servicios de Sojern como resultado de que el Cliente no mantenga la seguridad de la información de su cuenta.

‍2.3 Uso de la Tecnología de Sojern y acceso del Cliente. Para permitir que Sojern proporcione los Servicios de Sojern, Sojern: i) pondrá a disposición del Cliente la Tecnología de Sojern, y el Cliente implementará y mantendrá la Tecnología de Sojern en sus Activos Digitales designados, o ii) el Cliente proporcionará acceso a sus Activos Digitales o a sus Materiales de Cliente. El Cliente obtendrá las autorizaciones necesarias para implementar, mantener y utilizar la Tecnología de Sojern en los Activos Digitales designados del Cliente. Sojern puede, de vez en cuando, proporcionar al Cliente una actualización de la Tecnología de Sojern y el Cliente insertará o implementará de inmediato, o dará instrucciones a cualquier tercero autorizado para que inserte o implemente, dichas actualizaciones según las instrucciones de Sojern. El Cliente solo puede utilizar la Tecnología de Sojern de acuerdo con las limitaciones establecidas en el Acuerdo.

3. Pagos y facturación

3.1 Términos de pago. El Cliente pagará a Sojern de acuerdo con las Tarifas establecidas en el Formulario de Pedido aplicable (“Tarifas”) y el Anexo de Servicio. El pago de las Tarifas se realizará utilizando el método especificado por el Cliente a través de la Cuenta de Cliente. El Cliente es responsable de mantener toda la información de la cuenta precisa y actualizada, incluyendo, según corresponda, la tarjeta de pago, la información de la cuenta bancaria, la dirección y la información de contacto de la cuenta. Las Tarifas pueden incluir cualquier coste relacionado, incluidos los servicios de terceros como se indica en el Formulario de Pedido aplicable (o a través de otros medios de notificación aplicables). El Cliente declara por la presente que se permite a Sojern cargar el pago registrado en la Cuenta de Cliente por todas las Tarifas, y que el Cliente será responsable de todos los cargos incurridos por los Usuarios u otros métodos de pago utilizados (como información de cuenta bancaria) en relación con una compra u otra interacción de transacción monetaria con Sojern. Todas las Tarifas son pagaderas según lo designado en el Formulario de Pedido y no son cancelables ni reembolsables, excepto como se establece de otro modo en el Formulario de Pedido aplicable. Sojern se reserva el derecho de aplicar cualquier pago recibido a cualquier factura pendiente, incluidas las Tarifas adeudadas por facturas anteriores.

3.2 Disputas. En caso de retraso en el pago, Sojern podrá, sin renunciar a otros derechos o recursos disponibles: i) cobrar el menor de los siguientes importes: 1,5% mensual o la tasa máxima permitida por la ley aplicable; ii) suspender los servicios de Sojern correspondientes de forma inmediata hasta que las tarifas se abonen al día; y/o iii) cuando proceda, acelerar automáticamente el pago de la totalidad de las tarifas restantes bajo el pedido, las cuales pasarán a ser exigibles de inmediato. El cliente reembolsará cualquier coste o gasto (incluidos, entre otros, los honorarios razonables de abogados) en los que incurra Sojern para cobrar cualquier importe que no se haya pagado a su vencimiento y que no haya sido debidamente disputado. Si el cliente paga mediante tarjeta de pago y esta es rechazada en cualquier cuota, a partir de los cinco (5) días siguientes al cargo fallido, Sojern podrá suspender los servicios de Sojern inmediatamente hasta que el pago se regularice. Si el cliente requiere un número de pedido (PO) para que se procese una factura, deberá proporcionarlo enviando un correo electrónico a accounting.billing@sojern.com en un plazo de tres (3) días tras la formalización de un formulario de pedido. No obstante, la falta de entrega de un número de pedido por parte del cliente no le exime de su obligación de pagar las tarifas.

‍3.3 Impuestos. El cliente será responsable de todos los impuestos aplicables en relación con su formulario de pedido o declaración de trabajo (SOW), incluidos, entre otros, impuestos sobre ventas, uso, consumo, valor añadido, bienes y servicios, y otros impuestos o tasas similares ("Impuestos"). Si cualquier pago por los servicios de Sojern estuviera sujeto a retención fiscal por parte de cualquier gobierno, el cliente reembolsará a Sojern dicha retención. Si el cliente está exento de cualquier impuesto por cualquier motivo, Sojern le eximirá de dichos impuestos a partir de ese momento una vez que el cliente entregue a Sojern un certificado de exención válido, debidamente cumplimentado y fechado, y que el departamento financiero de Sojern haya aprobado dicho certificado. Si, por cualquier motivo, una autoridad fiscal determina que el cliente no está exento de dichos impuestos y reclama a Sojern el pago de los mismos, el cliente se compromete a pagar puntualmente a Sojern dichos impuestos, además de cualquier interés o penalización aplicable.

4. Agencia, Afiliados y Beta

4.1 Agencia. Si el cliente es una agencia o un grupo de gestión hotelera que firma un acuerdo en nombre de un hotel representado que se identificará en dicho acuerdo, el cliente declara y garantiza: (i) que está autorizado para firmar el acuerdo o acuerdos aplicables en nombre del hotel representado; (ii) que el cliente asumirá la responsabilidad de todas las facturas emitidas conforme al acuerdo o acuerdos aplicables en caso de que el hotel representado no pague dichas facturas a tiempo; (iii) que acepta estos términos en nombre del hotel representado; y (iv) que todos los actos realizados por la agencia en nombre de sus hoteles representados en relación con el uso de los servicios de Sojern cumplirán estrictamente estos términos. Si la agencia no ha vinculado a un hotel representado a estos términos, la agencia seguirá siendo responsable del cumplimiento de cualquiera de las obligaciones del hotel representado. La agencia deberá notificar a Sojern sin demora indebida si la relación entre la agencia y el hotel representado finaliza de forma que afecte al acuerdo.

4.2 Propiedad afiliada. Si el cliente es una cadena hotelera corporativa y desea acceder a la cuenta de cliente de su propiedad afiliada con Sojern, el cliente declara y garantiza que cuenta con todo el consentimiento y permiso necesarios para acceder a dicha cuenta de cliente a través de su relación con la propiedad afiliada, y seguirá siendo plenamente responsable ante Sojern de cualquier daño derivado de dicho acceso. Como marca, el cliente puede permitir que la propiedad afiliada adopte estos términos para los servicios de Sojern.

4.3 Afiliados. Un afiliado de un cliente puede utilizar los servicios de Sojern bajo estos términos. Sin embargo, el cliente seguirá siendo responsable de los actos y omisiones de sus afiliados en relación con el uso que cada afiliado haga de los servicios de Sojern durante sus pedidos, incluyendo, sin limitación, el incumplimiento de los términos del acuerdo aplicables a dicho afiliado, incluso si dicho control ya no se mantiene. Cualquier reclamación de cualquier afiliado que utilice los servicios de Sojern bajo estos términos solo podrá ser presentada contra Sojern por el cliente (que es la entidad matriz). No obstante lo anterior, Sojern podrá negarse a prestar los servicios de Sojern a cualquier afiliado que no supere, a juicio comercial razonable de Sojern, una verificación de antecedentes o una auditoría de historial financiero.

‍4.4 Productos Beta. Sojern puede ofrecer ocasionalmente el derecho a utilizar ciertas funciones o productos experimentales ("Productos Beta"). Todos los Productos Beta se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin representaciones, garantías, compromisos u obligaciones de ningún tipo, y pueden ser cancelados por Sojern en cualquier momento. Cualquier uso de los Productos Beta por parte del cliente es bajo su propia cuenta y riesgo.

5. Propiedad intelectual y datos

5.1 Propiedad intelectual. Sojern es el único propietario o licenciatario autorizado de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la tecnología de Sojern, los servicios de Sojern y el contenido creado por Sojern, así como de cualquier cambio, derivado, corrección, desarrollo, mejora, actualización y otras modificaciones o mejoras realizadas por Sojern a través del uso de la tecnología o los servicios de Sojern por parte del cliente. Sujeto al Acuerdo y solo durante el Plazo, Sojern otorga por la presente al cliente una licencia no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar los servicios de Sojern y el contenido creado por Sojern únicamente para sus fines comerciales.

5.2 Restricciones. El cliente no deberá, ni permitirá que ningún tercero: i) altere, modifique o cree trabajos derivados de los servicios o la tecnología de Sojern, el código fuente subyacente o la documentación de ninguna manera, incluyendo, sin limitación, la personalización, traducción o localización; ii) alquile, arriende, licencie, sublicencie, grave, venda, ofrezca para la venta o transfiera de otro modo los derechos sobre los servicios, la tecnología o la documentación de Sojern, incluso para tiempo compartido o como oficina de servicios; iii) realice ingeniería inversa, descompile, desensamble o intente de otro modo descubrir el código fuente de los servicios, la tecnología o la documentación de Sojern; iv) copie, distribuya, enlace, enmarque, refleje o ponga a disposición de cualquier otra forma cualquier parte de los servicios o la tecnología de Sojern a terceros, excepto a un contratista externo que solo podrá utilizarlos para respaldar los fines internos del cliente; v) elimine o altere logotipos, marcas comerciales, enlaces, derechos de autor u otros avisos, leyendas o marcas de los servicios o la documentación de Sojern; vi) intente eludir o manipular la seguridad, el funcionamiento, los límites de uso o la tecnología de control de acceso de los servicios de Sojern; vii) intente acceder a las cuentas o datos de cualquier otro cliente; viii) utilice los servicios de Sojern con fines de evaluación comparativa o para analizar su funcionamiento y características con fines competitivos, o de una manera que imponga demandas inusuales a los servicios de Sojern fuera de sus funciones y operaciones normales; ix) utilice, o permita el uso de, los servicios de Sojern por parte de cualquier persona ubicada en, bajo el control de, o que sea nacional o residente de un país o territorio embargado por los EE. UU., o por un usuario final prohibido bajo las leyes de control de exportaciones; x) utilice los servicios de Sojern de una manera que interfiera con el uso o disfrute de los mismos por parte de otros, incluyendo el uso de los servicios de Sojern para crear, usar, enviar, almacenar o ejecutar virus u otros códigos informáticos, archivos, scripts, agentes u otros programas dañinos, o eludir o divulgar la autenticación de usuario o la seguridad de los servicios de Sojern o cualquier host, red o cuenta relacionada con los mismos; o xi) utilice los servicios o la documentación de Sojern de una manera que: 1. viole la ley aplicable o infrinja los derechos de un tercero, incluidos los relacionados con contratos, propiedad intelectual, privacidad o publicidad; 2. o que viole las políticas de Sojern, que se incorporan aquí y se encuentran aquí; 3. o que efectúe o facilite el almacenamiento o la transmisión de material difamatorio, ilícito o ilegal, incluyendo, pero no limitado a, material que sea acosador, amenazante u obsceno. Sin perjuicio de cualquier otra disposición de este Acuerdo, en caso de incumplimiento por parte del cliente de cualquiera de las restricciones de esta Sección 5, Sojern tendrá derecho, previa notificación, a suspender inmediatamente los servicios de Sojern hasta que dicho incumplimiento sea corregido.

5.3 Datos. En la relación entre el cliente y Sojern, (i) el cliente conserva todos los derechos sobre los materiales del cliente y (ii) Sojern conserva todos los derechos sobre la tecnología de Sojern y las audiencias de Sojern. Cada parte se reserva todos los derechos, incluidos los derechos de propiedad intelectual, que no se otorguen expresamente a la otra parte en estos términos.

El cliente otorga por la presente a Sojern y a sus afiliados un derecho y licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, totalmente pagada, transferible y sublicenciable para recopilar, usar, reproducir, distribuir, transmitir, modificar, crear trabajos derivados, mostrar y procesar de otro modo ("Procesar") los materiales del cliente (incluido el contenido publicitario del cliente): (i) para proporcionar o respaldar los servicios de Sojern; (ii) para servir el contenido publicitario del cliente en las redes de Sojern; (iii) para crear audiencias personalizadas y datos de uso; y (iv) para crear anuncios, correos electrónicos y otros mensajes para el cliente y su negocio, que se servirán en las redes de Sojern, a través de campañas de marketing por correo electrónico, SMS, WhatsApp y otras plataformas de mensajería, notificaciones push y otros canales de comunicación. (“Contenido creado por Sojern”). El cliente acepta que Sojern puede utilizar el contenido publicitario del cliente y el nombre, las marcas comerciales y/o los logotipos del cliente: (i) en el sitio web de Sojern; (ii) en comunicaciones sobre sus socios comerciales, incluyendo, sin limitación, seminarios web, presentaciones y comunicaciones con la prensa sin consentimiento previo.

5.4 Datos de uso y audiencias de Sojern. Sojern puede procesar datos e información creados, derivados, generados o procesados de otro modo en relación con el uso, la prestación o el funcionamiento de la tecnología de Sojern (“Datos de uso”) o audiencias personalizadas sin restricciones para los fines comerciales de Sojern, incluyendo la optimización, el complemento o la mejora de la tecnología de Sojern, las audiencias de Sojern y otros productos y servicios de Sojern.

5.5 Privacidad. Si las Partes procesan datos personales en el contexto de los servicios de Sojern, acuerdan cumplir con sus respectivas obligaciones bajo las leyes, regulaciones y principios de autorregulación de la industria aplicables en materia de privacidad y protección de datos. El cliente realizará todas las divulgaciones, proporcionará todos los avisos y obtendrá y mantendrá todos los derechos, consentimientos y permisos necesarios (incluyendo los de sus usuarios finales y otras personas aplicables) para que Sojern pueda recopilar, utilizar, almacenar, divulgar y realizar otros tratamientos de datos personales de acuerdo con estos Términos sin infringir las leyes, términos o políticas aplicables, y sin vulnerar los derechos de terceros. Los datos personales serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad de Sojern, disponible en https://www.sojern.com/privacy/privacy-policy, y Sojern mantendrá salvaguardas administrativas, físicas y técnicas para la protección de la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos personales. En la medida en que sea aplicable bajo las leyes de privacidad pertinentes, estos Términos incorporan por referencia el Anexo de Procesamiento de Datos de Sojern (“Sojern DPA”), disponible en https://www.sojern.com/partner-dpa/na-en.

6. Sitios web/servicios designados de terceros

El cliente puede autorizar (y estos Términos pueden servir como autorización) a Sojern o a un tercero a insertar o implementar la tecnología de Sojern en sitios web, motores de reserva, software o plataformas designados por terceros, o a contratar servicios de terceros en nombre del cliente. Sojern no tendrá responsabilidad alguna de cualquier naturaleza que surja como resultado del cumplimiento de la autorización del cliente. Sojern no realiza declaraciones sobre la idoneidad, funcionalidad o legalidad de cualquier sitio web, motor de reserva o servicio de terceros que el cliente haya autorizado para la implementación de la tecnología de Sojern. La correspondencia o los tratos comerciales del cliente con un tercero, así como cualquier otro término, condición, garantía o declaración asociada con dichos tratos, son exclusivamente entre el cliente y dicho tercero. No existen terceros beneficiarios en estos Términos. En caso de que el cliente decida integrar o hacer interoperar servicios de terceros con los servicios de Sojern de una manera que requiera el intercambio o acceso a datos del cliente con dichos servicios de terceros o proveedores de servicios de terceros, el cliente otorga a Sojern: (a) el permiso para permitir que los servicios de terceros y el proveedor de servicios de terceros accedan a los datos del cliente y a la información sobre el uso que el cliente hace de los servicios de terceros según sea apropiado y necesario para permitir la interoperabilidad de dichos servicios de terceros con los servicios de Sojern, y será plenamente responsable de todas las tarifas asociadas con dicho acceso; (b) reconoce que cualquier intercambio de datos entre el cliente y cualquier servicio de terceros es exclusivamente entre el cliente y el proveedor de servicios de terceros y está sujeto a los términos y condiciones del proveedor de servicios de terceros que rigen el uso y la prestación de dichos servicios de terceros; y (c) acepta que Sojern no es responsable de ninguna divulgación, modificación o eliminación de datos del cliente resultante.

7. Garantías y exenciones de responsabilidad

7.1 Cliente. El cliente declara y garantiza que: (i) cumplirá con todas las leyes locales, estatales, nacionales e internacionales aplicables, incluyendo, pero no limitado a, las leyes que rigen la propiedad intelectual y otros derechos de propiedad, la protección de datos y la privacidad, así como las leyes y regulaciones de exportación de EE. UU.; (ii) el cliente tiene derechos suficientes para otorgar los derechos y licencias establecidos en el presente documento y que el cliente ha realizado todas las divulgaciones, proporcionado todos los avisos y ha obtenido y mantendrá todos los derechos, consentimientos y permisos necesarios para que Sojern procese los materiales del cliente y las audiencias personalizadas sin infringir las leyes, términos o políticas aplicables, y sin vulnerar los derechos de terceros; (iii) tiene las autorizaciones y el consentimiento suficientes para acceder a: (a) el/los sitio(s) web designado(s), y (b) los materiales del cliente y cualquier otro contenido proporcionado por el cliente a Sojern. El cliente declara y garantiza que los materiales del cliente (i) no infringen, violan ni se apropian indebidamente de ningún derecho de terceros, incluyendo cualquier patente, marca registrada, secreto comercial, derecho de autor, derecho de publicidad o cualquier otro derecho de propiedad intelectual o de propiedad; y (ii) cumplen con las Directrices de Publicidad de Sojern. El cliente tendrá la responsabilidad exclusiva de la exactitud, calidad y legalidad de los materiales del cliente proporcionados y de los medios por los cuales el cliente adquirió dichos materiales.

7.2 Sojern. Sojern declara y garantiza que cumplirá con todas las leyes locales, estatales, nacionales e internacionales aplicables, incluyendo, pero no limitado a, las leyes que rigen la propiedad intelectual y otros derechos de propiedad, la protección de datos y la privacidad, así como las leyes y regulaciones de exportación de EE. UU.

7.3 Servicios profesionales de Sojern. Sojern garantiza que los servicios profesionales se realizarán de manera competente y profesional, de acuerdo con las prácticas aceptadas de la industria y los términos y condiciones aquí establecidos. Sin embargo, si el cliente no proporciona a Sojern acceso oportuno a los materiales del cliente, el cumplimiento de Sojern quedará eximido hasta que se proporcione dicho acceso. El recurso exclusivo del cliente por incumplimiento de esta garantía es notificar a Sojern por escrito dentro de los treinta (30) días posteriores a la prestación de los servicios profesionales no conformes. Tras la recepción de dicha notificación, a elección de Sojern, Sojern hará esfuerzos comercialmente razonables para volver a realizar los servicios profesionales de conformidad con estos requisitos de garantía o terminará los servicios profesionales afectados y reembolsará al cliente la cantidad prorrateada de las tarifas por los servicios profesionales no realizados y no conformes. Esta sección establece los derechos y recursos exclusivos del cliente y la única responsabilidad de Sojern en relación con la prestación de servicios profesionales.

‍7.3 Exención de responsabilidad. EXCEPTO POR LAS DECLARACIONES Y GARANTÍAS EXPRESAS ESTABLECIDAS EN EL ACUERDO: A) NINGUNA DE LAS PARTES HACE NINGUNA DECLARACIÓN O GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA, IMPLÍCITA DE HECHO O POR OPERACIÓN DE LEY O ESTATUTARIA, SOBRE NINGÚN ASUNTO; Y B) CADA PARTE RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A, COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y TÍTULO. Además, no hay garantía de que los servicios de Sojern conduzcan a clics, clientes potenciales o adquisiciones reales.

7.4 Cumplimiento de sanciones y partes restringidas. El Cliente declara y garantiza que ni el Cliente ni ninguno de sus propietarios, accionistas, funcionarios o directores es una "Persona Restringida", ni está bajo la propiedad o el control de esta. A efectos de esta Sección, "Persona Restringida" significa (1) el gobierno de cualquier país sujeto a un embargo impuesto por el Gobierno de los Estados Unidos; (2) una persona física o jurídica ubicada en, u organizada bajo las leyes de, un país sujeto a un embargo impuesto por el Gobierno de los Estados Unidos; (3) una persona física o jurídica residente habitual en cualquier país sujeto a un embargo impuesto por el Gobierno de los Estados Unidos; o (4) una persona física o jurídica identificada por cualquier gobierno o autoridad legal con la que Sojern tenga prohibido o restringido hacer negocios. El Cliente notificará a Sojern por escrito inmediatamente después de que ocurra cualquier evento que haga que la declaración anterior sea inexacta.

7.5 Anticorrupción y origen de los fondos. El Cliente declara y garantiza que cualquier fondo recibido o pagado en relación con la ejecución o el cumplimiento de este Acuerdo no ha sido, y no será, derivado de o mezclado con los ingresos de ninguna actividad prohibida o punible bajo las leyes penales de los Estados Unidos, y que el Cliente no está celebrando este Acuerdo para promover ningún acto delictivo, incluida cualquier violación de las leyes anticorrupción aplicables. El Cliente notificará a Sojern por escrito inmediatamente después de tener conocimiento de que ha ocurrido, o puede haber ocurrido, una conducta en violación de esta Sección.

7.6 Cumplimiento del Programa de Seguridad de Datos del DOJ. El Cliente declara y garantiza que: (1) no es una "Persona Cubierta" en el sentido del Programa de Seguridad de Datos, 28 C.F.R. Parte 202; (2)(i) no es residente de, ni una entidad organizada bajo las leyes de, China (incluidos Hong Kong y Macao), Cuba, Irán, Corea del Norte, Rusia o Venezuela (cada uno, un "País Cubierto"), y no ha sido designado como Persona Cubierta por el Fiscal General de los EE. UU.; (ii) no es, directa o indirectamente, propiedad de o está controlado por ninguna Persona Cubierta o por ningún País Cubierto; y (iii) no es empleado, contratista ni actúa bajo la dirección de ninguna Persona Cubierta o cualquier País Cubierto. El Cliente notificará a Sojern por escrito inmediatamente después de que ocurra cualquier evento que haga que la declaración anterior sea inexacta.

8. Confidencialidad

8.1 Definición de Información Confidencial. Cada Parte acuerda que toda la información comercial, técnica y financiera que sea designada como "Confidencial" o "Propiedad exclusiva", o que sea revelada de una manera que una persona razonable entendería la confidencialidad de la información revelada por una parte ("Parte Reveladora") a la otra parte ("Parte Receptora") bajo un Acuerdo es propiedad confidencial de la Parte Reveladora y sus licenciantes ("Información Confidencial"). La Parte Receptora no estará obligada bajo esta Sección 8 con respecto a la información que: (i) sea o haya pasado a estar fácilmente disponible al público sin culpa de la Parte Receptora o de sus empleados o agentes; (ii) sea recibida de un tercero en posesión legal de dicha información y la Parte Receptora no tenga conocimiento de ninguna restricción de divulgación sobre dicho tercero para revelar tal información; (iii) sea revelada a un tercero por la Parte Reveladora sin restricciones de divulgación; (iv) estuviera legítimamente en posesión de la Parte Receptora sin restricciones antes de su divulgación por la otra Parte; o (v) haya sido desarrollada independientemente por empleados o consultores de la Parte Receptora sin depender de dicha Información Confidencial.

8.2 Protección de la Información Confidencial. Excepto según lo permitido expresamente en el presente, la Parte Receptora no utilizará ni revelará (excepto en relación con el cumplimiento de las obligaciones de dicha Parte bajo este Acuerdo) ninguna Información Confidencial de la Parte Reveladora. La Parte Receptora utilizará el mismo grado de cuidado para proteger la confidencialidad de la Información Confidencial que utiliza para proteger su propia información confidencial y de propiedad exclusiva (pero en ningún caso menos que un cuidado razonable). La Parte Receptora puede revelar Información Confidencial a sus empleados, consultores y agentes, y cuando Sojern sea la Parte Receptora, a las Afiliadas de Sojern según lo permitido en la Sección 2.3 que necesiten conocer dicha Información Confidencial para los fines de este Acuerdo, siempre que la Parte Receptora se asegure de que dichos empleados, consultores y agentes (y las Afiliadas de Sojern, cuando corresponda) estén sujetos a obligaciones de confidencialidad sustancialmente iguales a las obligaciones de esta Sección. La Parte Receptora será responsable de cualquier divulgación de Información Confidencial por parte de sus empleados, consultores y agentes en violación de esta Sección.

8.3 Divulgación obligatoria. La Parte Receptora puede revelar Información Confidencial de la Parte Reveladora si está obligada por ley o autoridad gubernamental a hacerlo, siempre que la Parte Receptora notifique previamente a la Parte Reveladora sobre dicha divulgación obligatoria (en la medida en que la ley lo permita) y brinde asistencia razonable, a costa de la Parte Reveladora, si la Parte Reveladora desea impugnar la divulgación. La Parte Receptora limitará cualquier divulgación de Información Confidencial de conformidad con esta Sección en la medida estrictamente necesaria para cumplir con la solicitud aplicable de dicha entidad gubernamental. Cualquier divulgación de Información Confidencial de conformidad con esta Sección no afectará el tratamiento confidencial de dicha Información Confidencial revelada.

8.4 Recursos. La Parte receptora acepta que un incumplimiento de esta Sección puede causar un daño inmediato e irreparable a la Parte divulgadora, que una indemnización económica por sí sola podría no compensar. Por lo tanto, en caso de dicho incumplimiento, la Parte divulgadora tendrá derecho a solicitar medidas equitativas, incluyendo, pero no limitado a, una orden de restricción temporal, una medida cautelar temporal o una medida cautelar permanente sin necesidad de depositar una fianza u otra garantía.

9. Indemnización

9.1 Cliente. El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá a Sojern, así como a sus directivos, directores y empleados, libres de toda responsabilidad frente a cualquier reclamación, cargo, queja, procedimiento, daño (directo o indirecto), pérdida, responsabilidad, coste y gasto de terceros (incluyendo costas judiciales y honorarios razonables de abogados) ("Reclamaciones") que se deban a, surjan de o estén relacionados de cualquier manera con: (i) un incumplimiento por parte del Cliente de un Acuerdo (incluyendo estos Términos); (ii) el Contenido publicitario del Cliente o los Materiales del Cliente; o (iii) instrucciones del Cliente a Sojern o a un tercero para la implementación de la Tecnología de Sojern en el/los sitio(s) web, motores de reserva o servicios designados.

9.2 Sojern. Sojern defenderá, indemnizará y mantendrá al Cliente, así como a sus directivos, directores y empleados, libres de toda responsabilidad frente a cualquier Reclamación que se deba a, surja de o esté relacionada de cualquier manera con una reclamación de terceros de que: i) la Tecnología de Sojern infringe, viola o se apropia indebidamente de derechos de terceros, incluyendo cualquier patente, marca registrada, secreto comercial, derecho de autor, derecho de publicidad o cualquier otro derecho de propiedad intelectual o de propiedad; o ii) negligencia grave o mala conducta intencionada de Sojern bajo un Acuerdo. No obstante lo anterior, Sojern no será responsable de ninguna Reclamación debida a la combinación por parte del Cliente o sus Usuarios de la Tecnología de Sojern con bienes y servicios proporcionados por terceros, al cumplimiento de especificaciones, diseños o instrucciones proporcionados por el Cliente, o a la modificación por parte del Cliente de la Tecnología de Sojern no descrita en la Documentación o autorizada de otro modo por Sojern. Si alguna parte de la Tecnología de Sojern pudiera estar sujeta a una Reclamación, Sojern tendrá la opción, a su cargo, de: i) modificar dicha Tecnología para que no sea infractora, o ii) obtener el derecho a seguir utilizando la tecnología. Si estas opciones no fueran posibles, Sojern proporcionará al Cliente un reembolso prorrateado de las tarifas prepagadas por la Tecnología de Sojern infractora recibidas por Sojern bajo el Acuerdo que correspondan a la parte no utilizada del Plazo (pedido). Los recursos establecidos en esta Sección 9 son los únicos y exclusivos recursos del Cliente para cualquier infracción real o supuesta por parte de Sojern de cualquier derecho de propiedad intelectual de terceros bajo estos Términos.

9.3 Procedimientos. Las obligaciones respectivas de las Partes en esta Sección requieren: a) que la Parte indemnizada proporcione una notificación por escrito inmediata de la reclamación y una cooperación e información razonables en relación con la misma, y b) que la Parte indemnizante tenga el control y la autoridad exclusivos para defender, resolver o comprometer dicha reclamación, pero no realizará ningún acuerdo sin el consentimiento por escrito de la Parte indemnizada (que no se retrasará injustificadamente). La Parte indemnizante indemnizará a las Partes indemnizadas contra: i) todos los daños, costes y honorarios de abogados finalmente adjudicados contra cualquiera de ellas con respecto a cualquier Reclamación; ii) todos los costes directos (incluyendo honorarios razonables de abogados); iii) y todas las cantidades que la Parte indemnizante acordó pagar a cualquier tercero en la resolución de cualquier Reclamación bajo esta Sección.

10. Limitación de responsabilidad

Excepto donde lo prohíba la ley, en ningún caso Sojern o cualquiera de sus entidades afiliadas serán responsables ante el Cliente o cualquier tercero por daños especiales, indirectos, incidentales, punitivos, ejemplares o consecuentes de cualquier tipo que surjan de o en relación con: (i) el uso o la imposibilidad de usar los Servicios de Sojern; (ii) cualquier contenido puesto a disposición a través de los Servicios de Sojern; o (iii) en relación con cualquier acuerdo que incorpore estos Términos, independientemente de la forma de acción, ya sea por contrato, agravio, responsabilidad estricta o de otro tipo, incluso si Sojern ha sido advertido o es consciente de la posibilidad de tales daños. Si se determina que Sojern es responsable de cualquier daño o pérdida que surja de o esté relacionado de alguna manera con un Acuerdo, entonces la responsabilidad de Sojern por cualquier daño o pérdida que surja de o esté relacionado de alguna manera con un Acuerdo no excederá en ningún caso la cantidad pagada por el Cliente por la prestación de los Servicios de Sojern durante los seis (6) meses inmediatamente anteriores a la fecha de la reclamación o mil (1.000) dólares estadounidenses, lo que sea mayor. En las jurisdicciones que no permiten la limitación de responsabilidad establecida en estos Términos, la responsabilidad de Sojern se limitará en la mayor medida permitida por la ley aplicable.

11. Modificación de los Términos y del Formulario de Pedido

11.1 Sojern se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento a su entera discreción y sin previo aviso, poniendo los términos modificados a disposición en el sitio web de Sojern, con la fecha de revisión indicada en el título. No obstante lo anterior, Sojern hará esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar aviso de cambios materiales a estos Términos cuando dichos cambios se promulguen, publicando un aviso dentro de los Términos actualizados o dentro de la Cuenta del Cliente (según lo decida Sojern a su entera discreción). El uso continuado de los Servicios de Sojern por parte del Cliente indicará la aceptación de dichos términos modificados. Si alguna modificación no es aceptable para el Cliente, el único y exclusivo recurso del Cliente es rescindir todos los Acuerdos que incorporen estos Términos. Cualquier cambio negociado a estos Términos debe reflejarse en un documento firmado por ambas partes.

11.2 Formulario de Pedido. Salvo que se especifique lo contrario en el presente documento, los Formularios de Pedido solo pueden modificarse: (i) mediante cambios iniciados por el Cliente en la Cuenta del Cliente (cuando corresponda); o (ii) mediante una enmienda firmada por ambas partes o un nuevo Formulario de Pedido, (iii) o documentación que confirme el consentimiento de los nuevos términos entre las Partes.

12. Plazo y Terminación; Efecto de la Terminación

Estos Términos comienzan cuando el Cliente acepta o firma los Términos, y permanecerán en vigor durante la duración de todos los Formularios de Pedido y/o SOW en los que se incorporen ("Plazo"). A menos que se especifique lo contrario en el Acuerdo, cualquiera de las Partes puede rescindir dicho(s) Acuerdo(s): con efecto inmediato mediante notificación por escrito si la otra Parte incumple materialmente sus obligaciones y no subsana dicho incumplimiento dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción de la notificación de dicho incumplimiento material. Las Partes acuerdan que las secciones que tratan sobre obligaciones de pago, Información Confidencial, Datos de Uso, Audiencias de Sojern, declaraciones y garantías, indemnización, exenciones de responsabilidad, limitaciones de responsabilidad y los términos generales sobrevivirán a la expiración o terminación. Inmediatamente después de la terminación por cualquier motivo, i) el acceso del Cliente al Servicio de Sojern se terminará y el Cliente cesará inmediatamente todo uso de la Información Confidencial de Sojern, ii) el Cliente pagará puntualmente, pero en ningún caso más tarde de 15 días después de la terminación, la totalidad de las Tarifas adeudadas antes de la terminación.

13. Cesión

En caso de que el Cliente sea parte de una venta, fusión, transferencia o consolidación de sus activos (colectivamente, un "Cambio de Control"), todos los Acuerdos (incluidos estos Términos y todas las obligaciones de pago) serán vinculantes para el comprador, sucesor, cesionario o beneficiario correspondiente del Cliente (el "Nuevo Propietario") una vez completada dicha transacción. Sojern podrá ceder libremente los Acuerdos. El Cliente hará todo lo posible por notificar a Sojern con al menos quince (15) días de antelación a la finalización de un Cambio de Control; dicha notificación por escrito deberá incluir la información de contacto del Nuevo Propietario. Si el Cliente no notifica a Sojern el Cambio de Control, Sojern se reserva el derecho de facturar al Cliente las tarifas derivadas antes del Cambio de Control.

14. Relación entre las partes

Sojern y el Cliente son contratistas independientes. No existe ninguna empresa conjunta, asociación, agencia o relación fiduciaria entre las Partes, y las Partes no tienen la intención de crear ninguna relación de este tipo mediante la ejecución de ningún Acuerdo.

15. Arbitraje

LEA ESTA SECCIÓN DETENIDAMENTE, YA QUE REQUIERE QUE LAS PARTES SOMETAN SUS DISPUTAS A ARBITRAJE Y LIMITA LA MANERA EN QUE UNA PARTE PUEDE SOLICITAR UNA SOLUCIÓN A LA OTRA PARTE. Para cualquier disputa con Sojern, el Cliente acepta ponerse en contacto primero con legal@sojernlegal.com e intentar resolver la disputa con Sojern. En el improbable caso de que las Partes no hayan podido resolver una disputa después de treinta (30) días, cualquier controversia o reclamación relacionada con este Acuerdo, o el incumplimiento del mismo, se resolverá mediante arbitraje en la ciudad de San Francisco, California, mediante arbitraje vinculante por parte de JAMS, Inc. ("JAMS") bajo los Procedimientos de Arbitraje Acelerado Opcionales vigentes en ese momento para JAMS. Puede contactar con JAMS en www.jamsadr.com. Cualquier laudo con respecto a cualquier Acuerdo firmado por Sojern, Inc. se interpretará de acuerdo con las leyes del Estado de California, sin tener en cuenta ninguna disposición sobre conflicto de leyes. Cualquier laudo dictado será definitivo, vinculante y concluyente. Se podrá dictar sentencia sobre el laudo dictado en cualquier tribunal que tenga jurisdicción al respecto. Se acuerda que la Parte que no prevalezca en dicha acción pagará a la Parte prevaleciente todos los costes relacionados con la acción, así como los honorarios razonables de abogados y los gastos incurridos por la Parte prevaleciente. Con respecto a cualquier Acuerdo firmado por Sojern Limited, dichos Acuerdos se interpretarán de acuerdo con las leyes de Inglaterra y Gales, sin tener en cuenta ninguna disposición sobre conflicto de leyes. Con respecto a cualquier Acuerdo firmado por Sojern Intl Limited, dichos Acuerdos se interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Irlanda, sin tener en cuenta ninguna disposición sobre conflicto de leyes. No obstante, cualquiera de las Partes podrá solicitar medidas cautelares u otras medidas equitativas para proteger o hacer cumplir los derechos de propiedad intelectual de dicha Parte en cualquier tribunal de jurisdicción competente donde resida la otra Parte o donde tenga su sede principal de negocios.

16. Disposiciones generales

El/los Acuerdo(s) ejecutado(s) entre Sojern y el Cliente constituye(n) el acuerdo completo y exclusivo entre Sojern y el Cliente con respecto al objeto del presente, sustituyendo y reemplazando todos y cada uno de los acuerdos, comunicaciones y entendimientos previos y contemporáneos (tanto escritos como orales) con respecto a dicho objeto. Si alguna disposición de un Acuerdo (incluidos estos Términos) se considera inválida o por cualquier motivo inaplicable, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto. Si alguna de las Partes decide no exigir el cumplimiento estricto de cualquier derecho o disposición en virtud de un Acuerdo (incluidos estos Términos), esto no se interpretará como una renuncia a dicho derecho o disposición. Las Partes reconocen y aceptan que las notificaciones en formato electrónico (por ejemplo, correo electrónico o PDF) son un medio de notificación aceptable bajo estos Términos.

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PROGRAMA DE SERVICIOS DE MEDIOS

A menos que se defina lo contrario en este Programa de Servicios para los Servicios de Medios, los términos en mayúsculas tendrán el significado que se les da en el Acuerdo. Los términos específicos descritos a continuación solo serán aplicables si se adquieren Servicios de Medios.

1. Definiciones

"Campañas de comisión" se refiere a las campañas que utilizan el servicio de Sojern que permite a las propiedades pagar un porcentaje del valor de la reserva por las reservas generadas por Sojern, bajo un modelo de reserva verificable y/o un modelo de reserva bruta, según corresponda.

“Servicios de correo electrónico” se refiere a la gestión por parte de Sojern de las campañas de marketing por correo electrónico del cliente para generar reservas a través de Sojern.

“Servicios de metabuscadores” se refiere a los servicios de marketing en metabuscadores proporcionados por Sojern.

“Servicios de publicidad programática” se refiere al conjunto de servicios de publicidad de display programática de Sojern, que puede incluir, entre otros, publicidad de display, vídeo y native en múltiples plataformas.

“Servicios de SEM” se refiere a los servicios de marketing en motores de búsqueda proporcionados por Sojern.

“Servicios de redes sociales” se refiere a la gestión por parte de Sojern de las campañas de publicidad en Meta (u otros canales sociales aplicables) del cliente a través de la cuenta de Meta Business Manager de Sojern, permitiendo el cliente que Sojern compre medios e inventario publicitario en su nombre, y siendo Sojern quien paga los costes de los medios asociados al uso de los servicios de Meta.

“Reservas generadas por Sojern” se refiere a las reservas iniciadas por los clientes del cliente a través del sitio web o los motores de reserva designados del cliente que pueden atribuirse a los servicios de Sojern.

2. Contenido publicitario del cliente

2.1 El cliente proporcionará a Sojern el contenido publicitario del cliente o acceso al mismo y, si procede, otros materiales del cliente solicitados razonablemente por Sojern, con el fin de permitir a Sojern cumplir con sus obligaciones en virtud del acuerdo o acuerdos aplicables. Todo el contenido publicitario proporcionado por el cliente deberá cumplir con las políticas de Sojern. Sojern se reserva el derecho, a su entera discreción, de rechazar o eliminar cualquier contenido publicitario del cliente de la red de Sojern en cualquier momento. Sojern realizará esfuerzos comercialmente razonables para obtener la aprobación del cliente sobre el contenido creado por Sojern antes de su distribución en la red de Sojern; no obstante, si el cliente no rechaza expresamente el contenido creado por Sojern (y sus variaciones no materiales), se considerará aprobado por el cliente. El cliente acepta que Sojern puede, a su entera discreción: (i) editar el contenido publicitario proporcionado por el cliente con respecto al tamaño y formato; y (ii) probar el rendimiento de las variaciones del contenido publicitario (por ejemplo, imágenes exteriores frente a imágenes de habitaciones) para optimizar el rendimiento de los servicios de medios.

3. Prestación de servicios de medios

3.1 Sojern se reserva el derecho de limitar, a su entera discreción, la prestación y cantidad de cualquier característica o parte de los servicios de medios a cualquier persona, entidad o área geográfica. Sojern también se reserva el derecho de modificar, enmendar, suspender, interrumpir o terminar la tecnología de Sojern o la red de Sojern, o cualquier parte de las mismas, en cualquier momento y por cualquier motivo, con o sin previo aviso al cliente y sin responsabilidad alguna hacia el cliente o terceros.

3.2 Sojern realizará esfuerzos comercialmente razonables para garantizar que: (i) la red de Sojern no incluya sitios web de naturaleza pornográfica, difamatoria, obscena o ilegal, y (ii) cuando el cliente lo solicite, el contenido creado por Sojern no aparezca junto a competidores del cliente. Sin embargo, dado que Sojern no posee ni opera los sitios dentro de su red, no ofrece ninguna garantía de ningún tipo de que el contenido creado por Sojern no se mostrará en dichos contextos. Sojern declina expresamente toda responsabilidad al respecto y el cliente renuncia por la presente a cualquier derecho o recurso legal o equitativo que pueda tener contra Sojern en relación con ello. El único y exclusivo recurso del cliente con respecto al punto (i) es el siguiente:

Con respecto a las campañas de comisión, Sojern eliminará rápidamente el anuncio infractor y el contenido creado por Sojern; y
Con respecto a todas las demás campañas de servicios de medios, Sojern eliminará rápidamente el contenido infractor creado por Sojern y ofrecerá al cliente impresiones de compensación por una cantidad igual al número de impresiones erróneas.

‍3.3 Únicamente con respecto a las campañas de comisión, Sojern realizará sus mejores esfuerzos para publicar el contenido creado por Sojern en la red de Sojern; no obstante, no existe garantía de que dicho contenido sea entregado. La ubicación del contenido creado por Sojern en toda la red de Sojern, así como la prioridad y frecuencia con la que se sirve para las campañas de comisión, quedarán a la entera discreción de Sojern.

4. Servicios de SEM

4.1 Los servicios de SEM pueden ponerse a disposición del cliente, previa elección expresa del mismo (la cual, solo con respecto a las campañas de comisión, puede proporcionarse por correo electrónico u otro método de consentimiento). Si el cliente contrata a Sojern para proporcionar servicios de SEM (cuando estén disponibles), se aplicarán los siguientes términos adicionales:

El cliente acepta permitir que Sojern configure y gestione cuentas de marketing en motores de búsqueda para el cliente utilizando productos que incluyen, entre otros, Google Ads y Microsoft Bing Ads, los cuales serán seleccionados por Sojern a su entera discreción.
Como parte de los servicios de SEM, el cliente acepta que Sojern pueda (entre otras acciones), crear grupos de anuncios y textos, crear y actualizar listas de palabras clave y realizar segmentación por palabras clave en nombre del cliente. El cliente acepta además: (i) proporcionar a Sojern toda la información y los materiales necesarios para realizar los servicios de SEM; y (ii) ser responsable de garantizar que toda dicha información y materiales sean precisos y completos.
El cliente declara que no está ejecutando, y que durante la prestación de los servicios de SEM no ejecutará ni permitirá que ningún tercero ejecute campañas de Google Ads o Microsoft Bing para las propiedades del cliente para las cuales Sojern proporciona servicios de SEM sin proporcionar un aviso previo por escrito a Sojern. El cliente reconoce que el incumplimiento de la restricción mencionada puede resultar en la suspensión de sus cuentas de Google Ads o Microsoft Bing por parte del proveedor correspondiente. Si el cliente desea contactar a Google directamente con respecto a cualquier pregunta o inquietud sobre los servicios de SEM proporcionados en Google Ads, Sojern, previa solicitud por escrito, proporcionará al cliente su ID de cliente para sus cuentas de Google Ads.
Sojern declara y garantiza que: (i) al realizar servicios de SEM con partners como Google Ads, Sojern cumple con sus políticas y otras políticas de terceros aplicables; (ii) Sojern pagará todas las tarifas de medios asociadas con los servicios de SEM y, cuando corresponda, revelará si está cobrando una tarifa de gestión en relación con dichos servicios; y (iii) los servicios de SEM se realizarán de manera profesional y adecuada, de acuerdo con los estándares de la industria aplicables. Esta garantía estará vigente por un período de treinta (30) días a partir de la finalización de cualquier servicio de SEM. Como único y exclusivo recurso del cliente (y la responsabilidad total de Sojern) por cualquier incumplimiento de la garantía anterior, Sojern, a su entera discreción y costo, volverá a realizar rápidamente cualquier servicio de SEM que no cumpla con esta garantía limitada.

5. Servicios de Redes Sociales

5.1 Los servicios de Meta pueden ponerse a disposición del cliente, previa elección expresa del mismo (la cual, solo con respecto a las campañas de comisión, puede proporcionarse por correo electrónico u otro método de consentimiento). Si el cliente contrata a Sojern para proporcionar servicios de Meta (cuando estén disponibles), se aplicarán los siguientes términos adicionales:

El cliente acepta proporcionar a Sojern toda la información y los materiales necesarios para realizar los servicios de Meta, incluyendo, sin limitación, derechos y permisos relacionados con las cuentas de anuncios de Meta del cliente, páginas de Meta, catálogos de Meta, píxeles de Meta; feeds de productos del cliente (archivo de datos que contiene información de la propiedad/producto (datos no personales)); y los materiales creativos del cliente (imágenes, vídeos, archivos HTML).
El cliente será responsable de garantizar que toda dicha información y materiales sean precisos y completos, y seguirá siendo el propietario exclusivo de todos los derechos sobre dicha información y materiales. El cliente será responsable de toda la actividad realizada por cualquier empleado/afiliado del cliente al que Sojern le haya dado acceso a la cuenta de anuncios de Meta.

6. Servicios de metabuscadores

6.1 Los servicios de metabuscadores pueden ponerse a disposición del cliente, previa elección expresa del mismo (que, con respecto a las campañas de comisión únicamente, puede proporcionarse por correo electrónico u otro método de consentimiento). Si el cliente contrata a Sojern para proporcionar servicios de metabuscadores (cuando estén disponibles), se aplicarán las siguientes condiciones adicionales:

El cliente acepta permitir que Sojern configure y gestione cuentas de marketing en motores de búsqueda para el cliente y sus propiedades utilizando productos que incluyen, entre otros, Google Hotel Ads, Microsoft Hotel Ads y TripAdvisor, productos que serán seleccionados por Sojern a su entera discreción. El cliente acepta pagar las tarifas de servicios de metabuscadores aplicables según lo dispuesto por Sojern.
Como parte de los servicios de metabuscadores, el cliente acepta que Sojern puede (entre otras acciones) crear campañas, grupos de anuncios y grupos de hoteles para pujar por la ubicación de la información de precios en función del itinerario del usuario y los atributos del hotel. El cliente acepta además proporcionar a Sojern todos los feeds ARI y el seguimiento necesarios para realizar los servicios de metabuscadores.
El cliente declara y garantiza que hará todo lo posible para: (i) proporcionar y mantener información de precios precisa en todo momento mientras Sojern preste servicios de metabuscadores; y (ii) garantizar que el seguimiento esté configurado y mantenido para realizar un seguimiento preciso de las conversiones.
Sojern declara y garantiza que: (i) al realizar los servicios de metabuscadores a través de Google Ads, Sojern se asocia con Google y cumple con la política de terceros de Google y otras políticas de terceros aplicables; (ii) Sojern pagará todas las tarifas de medios asociadas con los servicios de metabuscadores y, cuando corresponda, revelará si cobra una tarifa de gestión u otras tarifas de terceros en relación con los servicios de metabuscadores; y (iii) los servicios de metabuscadores se realizarán de manera correcta y profesional, de acuerdo con los estándares de la industria aplicables. Esta garantía estará vigente por un período de treinta (30) días a partir de la finalización de cualquier servicio de metabuscador. Como único y exclusivo recurso del cliente (y responsabilidad total de Sojern) por cualquier incumplimiento de la garantía anterior, Sojern, a su entera discreción y costo, volverá a realizar rápidamente cualquier servicio de metabuscador que no cumpla con esta garantía limitada. Si el cliente desea ponerse en contacto directamente con Google con respecto a cualquier pregunta o inquietud sobre los servicios de metabuscadores proporcionados en Google Hotel Ads, Sojern, previa solicitud por escrito, proporcionará al cliente su ID de cliente para sus cuentas de Google Ads.

7. Servicios de correo electrónico

7.1 Los servicios de correo electrónico pueden ponerse a disposición del cliente como un canal dentro de las campañas de comisión, previa elección expresa del cliente (que puede proporcionarse por correo electrónico u otro método de consentimiento). Si el cliente contrata a Sojern para proporcionar servicios de correo electrónico (cuando estén disponibles), se aplicarán las siguientes condiciones adicionales:

El cliente acepta que Sojern realizará un seguimiento de las reservas generadas por Sojern atribuidas a los servicios de correo electrónico para el mes en curso a través del informe de reservas de la cuenta del cliente. El cliente reconoce: i) que las reservas generadas por correo electrónico pueden tener diferentes métodos o ventanas de atribución, que se especificarán en el formulario de pedido aplicable u otro método de notificación aplicable, y ii) que las reservas generadas por Sojern se reconciliarán automáticamente utilizando los datos del Sistema Operativo de Gestión (PMS).
El cliente acepta permitir que Sojern gestione campañas de marketing por correo electrónico en su nombre con el fin de generar reservas directas de acuerdo con el proceso establecido por Sojern.
El cliente acepta que Sojern puede acceder a sus activos digitales y/o materiales del cliente para recuperar la información de correo electrónico de su usuario final con el fin de proporcionar sus servicios de correo electrónico. El cliente declara y garantiza que:
1. antes de enviar cualquier dato de contacto del usuario final a Sojern para su uso en los servicios de correo electrónico, el cliente ha obtenido, y mantendrá durante todo el plazo, el consentimiento válido de cada usuario final para recibir comunicaciones comerciales o de marketing por correo electrónico del cliente, cumpliendo con los siguientes estándares:
  1. para usuarios finales en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza: consentimiento libre, específico, informado e inequívoco conforme al Artículo 6(1)(a) del RGPD y la ley nacional de privacidad electrónica aplicable, incluyendo, cuando sea necesario, una confirmación de doble opt-in;
  2. para usuarios finales en Canadá: consentimiento expreso o implícito conforme a la CASL, con la base para el consentimiento implícito documentada cuando se confíe en ella;
  3. para usuarios finales en los Estados Unidos: cumplimiento de la ley CAN-SPAM, incluyendo una dirección postal física válida y un mecanismo de cancelación de suscripción funcional en cada correo electrónico;
  4. para usuarios finales en todos los demás mercados: el consentimiento requerido conforme a la ley local aplicable de comunicaciones electrónicas y protección de datos;
2. todos estos consentimientos son:
  1. documentados y con fecha y hora en una forma suficiente para demostrar el cumplimiento de la ley aplicable;
  2. conservados por el Cliente durante la duración del Contrato más un mínimo de tres (3) años; y
  3. disponibles para Sojern previa solicitud por escrito en un plazo de cinco (5) días hábiles;
3. el aviso de privacidad proporcionado a cada Usuario Final en el momento de la obtención del consentimiento:
  1. identifica al Cliente como el responsable del tratamiento de datos;
  2. identifica a Sojern como encargado del tratamiento de datos que actúa en nombre del Cliente;
  3. describe el propósito del marketing por correo electrónico; y
  4. explica el derecho del Usuario Final a retirar su consentimiento y darse de baja en cualquier momento; y
  5. describe cualquier uso de Tecnologías de Seguimiento de Correo Electrónico, los propósitos de cada una y cómo el Usuario Final puede rechazar o retirar su consentimiento;
4. antes de enviar cualquier lista de Usuarios Finales a Sojern, el Cliente ha aplicado y suprimido todas las solicitudes de baja, exclusión voluntaria (opt-out) y de no contacto recibidas desde el envío anterior, independientemente del canal a través del cual se hayan recibido dichas solicitudes;
5. cuando lo exija la legislación aplicable, el Cliente ha verificado y aplicado cualquier registro nacional de no contacto aplicable antes de cada envío;
6. todos los datos personales enviados a Sojern para los Servicios de Correo Electrónico han sido cifrados (hashed) de acuerdo con los Estándares de Cifrado y Envío de Datos de Sojern antes de su envío;
7. cuando los Servicios de Correo Electrónico utilicen píxeles de seguimiento, enlaces de seguimiento individualizados o tecnologías similares que almacenen o accedan a información en el dispositivo de un Usuario Final para medir aperturas, clics o interacción en correos electrónicos (“Tecnologías de Seguimiento de Correo Electrónico”), el Cliente habrá obtenido de cada Usuario Final en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, por separado del consentimiento para recibir correos electrónicos de marketing, un consentimiento previo, libre, específico, informado e inequívoco para el uso de Tecnologías de Seguimiento de Correo Electrónico para cada propósito aplicable, tal como lo exige el Artículo 5(3) de la Directiva 2002/58/CE y la legislación nacional de implementación aplicable (incluido el Artículo 82 de la Ley de Protección de Datos francesa y el Reglamento 6 de las Regulaciones de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas del Reino Unido), excepto cuando una Tecnología de Seguimiento de Correo Electrónico sea estrictamente necesaria y esté exenta de consentimiento según la ley aplicable. El Cliente indicará el estado del consentimiento de seguimiento de cada Usuario Final, así como cualquier retirada de dicho consentimiento, con cada envío de datos de Usuario Final a Sojern, y Sojern no utilizará Tecnologías de Seguimiento de Correo Electrónico que requieran consentimiento en los correos electrónicos enviados a Usuarios Finales para quienes no se haya indicado dicho consentimiento;
8. cumplir con toda la legislación aplicable relacionada con el correo electrónico en el uso de los Servicios por parte del Cliente, incluyendo, sin limitación, CAN-SPAM, la Directiva sobre Privacidad y Comunicaciones Electrónicas 2002/58/CE, las Regulaciones de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas del Reino Unido, la Legislación Antispam de Canadá y el RGPD. El Cliente será responsable del cumplimiento de las regulaciones de correo electrónico y las leyes de privacidad de datos aplicables.
  
  El Cliente reconoce y acepta que: (i) Sojern no es responsable de obtener los consentimientos o permisos necesarios de los Usuarios Finales que reciben correos electrónicos, incluidos los consentimientos para las Tecnologías de Seguimiento de Correo Electrónico; (ii) la capacidad de Sojern para prestar Servicios de Correo Electrónico de manera legalmente conforme depende de que el Cliente haya obtenido consentimientos válidos de acuerdo con esta Sección; y (iii) Sojern se reserva el derecho de suspender los Servicios de Correo Electrónico de forma inmediata y sin responsabilidad si Sojern considera razonablemente que el Cliente no ha obtenido o mantenido consentimientos válidos (incluidos los consentimientos para las Tecnologías de Seguimiento de Correo Electrónico), o no ha aplicado las solicitudes de exclusión (opt-out), según lo requerido en esta Sección.
  
  El Cliente declara y garantiza además que: (i) mantendrá, durante toda la Vigencia, un proceso de gestión del consentimiento que capture, registre y haga efectivos los consentimientos y las preferencias de exclusión (opt-out) del Usuario Final; (ii) notificará a Sojern por escrito de inmediato, y en cualquier caso en un plazo de dos (2) días hábiles, al tener conocimiento de cualquier fallo material en su recopilación de consentimiento o procesamiento de exclusión que pueda afectar la validez de cualquier dato de contacto enviado previamente a Sojern; y (iii) indemnizará y mantendrá indemne a Sojern y a sus Afiliados frente a cualquier pérdida, multa, sanción, coste regulatorio y gasto (incluidos los honorarios legales razonables) derivados del incumplimiento por parte del Cliente de obtener consentimientos válidos o de respetar las solicitudes de exclusión de acuerdo con esta Sección.

8. Facturación de Campañas por Comisión

8.1 Con respecto a las Campañas por Comisión, el Cliente será responsable de pagar a Sojern por las Reservas Generadas por Sojern de acuerdo con los términos de pago del Acuerdo o Acuerdos aplicables (la “Comisión”). Los modelos de facturación aplicables para la Comisión son los siguientes:

Verificar las reservas
El cliente será responsable de pagar la comisión de Sojern por las reservas generadas por Sojern, basadas en las estancias de los clientes, con la posibilidad de verificar las reservas. Salvo que las partes acuerden lo contrario, las cancelaciones reembolsables y las "no presentaciones" ("Exclusiones calificadas") no estarán sujetas a comisión. Sojern realizará el seguimiento y notificará las reservas generadas por Sojern del mes en curso a través de la cuenta del cliente (el "Informe de las reservas"). El cliente es responsable de utilizar la cuenta del cliente para verificar los informes de las reservas con los registros de exclusiones calificadas del cliente para determinar la comisión mensual final. Los informes de las reservas estarán disponibles y se actualizarán diariamente durante cada mes en la cuenta del cliente. El cliente podrá verificar las exclusiones calificadas en la cuenta del cliente desde el primer día de cada mes hasta el octavo (8.º) día del mes natural siguiente. Los cálculos de la comisión de cada mes se considerarán definitivos e indiscutibles a partir del noveno (9.º) día del mes natural siguiente, y no se permitirán más verificaciones ni ajustes a la comisión después de ese momento. Tras el cálculo de la comisión final de cada mes,
Reservas brutas no verificables
Sojern realizará el seguimiento y notificará las reservas generadas por Sojern del mes en curso basándose en el importe bruto de las reservas realizadas en el sitio web del cliente a través del informe de las reservas. Las comisiones por las reservas se calcularán sin verificación. Para evitar dudas, las cancelaciones y las no presentaciones no se excluirán. Se podrá facturar a los clientes una combinación de estancias verificables y reservas brutas no verificables, tal como se especifica en el formulario de pedido (u otro aviso aplicable).

‍8.2 Facturación de campañas de comisiones. Sojern facturará al cliente la comisión final. Todas las facturas estarán en la moneda especificada en el formulario de pedido y, salvo que se especifique lo contrario en un formulario de pedido, no incluirán ningún impuesto sobre las ventas, valor añadido o similar, que deberá ser pagado por el cliente en el momento y de la manera requerida por la ley. Las facturas se enviarán a la dirección de contacto proporcionada por el cliente en la cuenta del cliente alrededor del décimo (10.º) día de cada mes natural. Cualquier disputa sobre la exactitud de la factura debe enviarse a Sojern por escrito dentro de los noventa (90) días posteriores a la recepción de dicha factura.

8.3 Rescisión. Cualquiera de las partes puede rescindir dicho(s) acuerdo(s) sin causa justificada mediante un aviso previo por escrito de siete (7) días, el cual puede enviarse por correo electrónico. Las partes acuerdan que las secciones que tratan sobre las obligaciones de pago, privacidad, información confidencial, declaraciones y garantías, indemnización, exenciones de responsabilidad, limitaciones de responsabilidad y los términos generales sobrevivirán a la expiración o rescisión. Inmediatamente después de la rescisión por cualquier motivo, i) se cancelará el acceso del cliente al servicio de Sojern y el cliente cesará de inmediato todo uso de la información confidencial de Sojern, ii) el cliente pagará puntualmente, y en ningún caso más tarde de 15 días después de la rescisión, todas las tarifas adeudadas antes de la rescisión.

8.4 Efecto de la rescisión para las reservas verificables. Tras la rescisión de una campaña de comisiones, Sojern enviará una factura al cliente que refleje la comisión final y cualquier tarifa de terceros adeudada. La comisión final incluirá: cualquier reserva restante generada por Sojern que no haya sido facturada, descontando la tasa de cancelación de las propiedades del cliente bajo el acuerdo durante los tres (3) meses anteriores (calculando así la comisión final y sin realizar ninguna verificación en la factura final). En caso de que el cliente no tenga registro de reservas generadas por Sojern o cancelaciones antes de la rescisión, la factura de la comisión final reflejará la aplicación de la tasa de cancelación estándar para la región geográfica del cliente según lo determinado por los análisis de Sojern.

8.5 Efecto de la terminación por reservas brutas no reconciliables. Tras la terminación de una campaña de comisión, Sojern enviará al cliente una factura que refleje la comisión final y cualquier tarifa de terceros adeudada. La comisión final incluirá: el importe total de las reservas brutas de todas las reservas generadas por Sojern realizadas antes de la terminación.

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ANEXO DE SERVICIOS DE LA PLATAFORMA GUEST EXPERIENCE

A menos que se defina lo contrario en este Anexo de Servicios para la plataforma Guest Experience (“GEP”), los términos en mayúsculas tendrán el significado que se les otorga en el Acuerdo. Los términos específicos descritos a continuación solo serán aplicables si se adquiere la plataforma Guest Experience.

1. Definiciones

“Información del usuario final” significa los nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y otros datos personales requeridos de los clientes o de sus clientes finales y visitantes (colectivamente, “Usuarios finales”) que han dado su consentimiento para proporcionar dicha información y recibir dichos mensajes de las Guest Experience Solutions.

2. Términos de uso adicionales y responsabilidades del cliente. La plataforma Guest Experience debe configurarse de acuerdo con la documentación para que los servicios funcionen correctamente. El cliente acepta que Sojern proporcionará mensajería, gestión de relaciones con el cliente y otras funcionalidades al usuario final que haya dado su consentimiento al cliente para recibir dichos mensajes y proporcionar su información de usuario final. El cliente deberá designar usuarios autorizados para mantener la plataforma de Sojern, configurar y acceder a informes y estadísticas de la plataforma Guest Experience, sujeto a los límites y restricciones de uso aquí establecidos y según lo especificado en el formulario de pedido o en el sitio web de Sojern, tales como límites en el número de mensajes, habitaciones o propiedades (“Límites de uso”). Se cobrarán al cliente las tarifas aplicables por cualquier uso que exceda los límites de uso, y podrá añadir licencias adicionales durante el plazo según sea necesario mediante una enmienda, sujeto al pago de las tarifas adicionales aplicables. El acceso a la plataforma Guest Experience no puede ser compartido por los usuarios (pero puede ser reasignado a un nuevo usuario que reemplace a una persona que ya no requiere acceso a GEP) y se licencia según un modelo por habitación o propiedad. El uso de la plataforma Guest Experience por parte del cliente puede suspenderse en cualquier momento si el cliente incumple cualquiera de los términos del acuerdo, incluyendo, sin limitación, el no pago puntual de las tarifas adeudadas. La plataforma Guest Experience puede estar sujeta a otras limitaciones establecidas en la documentación, incluyendo, pero no limitado a, límites en el espacio de almacenamiento en disco, la tasa de solicitudes de correo electrónico entrantes, el número de llamadas entrantes permitidas a la API dentro de un período de tiempo especificado, tasas de rebote, tasas de quejas por spam, el número de llamadas salientes realizadas a la API del cliente dentro de un período de tiempo especificado, el número de mensajes que la GEP enviará al usuario final dentro de un período de tiempo especificado, u otras métricas de entregabilidad que excedan los umbrales aceptados por la industria. El cliente reconoce que exceder estas otras limitaciones puede causar que la GEP funcione incorrectamente, puede acumular tarifas adicionales o puede resultar en la suspensión inmediata de las campañas de correo electrónico del cliente o del acceso a la plataforma Guest Experience hasta que se haya cumplido con lo establecido.‍

3. Pedidos y pago de GEP. Salvo lo establecido en el formulario de pedido aplicable, el cliente pagará todas las tarifas asociadas con un formulario de pedido de acuerdo con lo siguiente: (a) las tarifas se facturan por adelantado para planes anuales prepagados; (b) la primera factura coincidirá con el Fecha de inicio de la suscripción (tal como se define en el Formulario de Pedido); (c) el pago deberá realizarse en un plazo de quince (15) días a partir de la fecha de la factura. Un pedido debidamente formalizado no es cancelable ni reembolsable, salvo lo dispuesto en este Acuerdo, y el Plazo establecido en el Formulario de Pedido constituye un compromiso continuo e indivisible durante toda la duración del mismo. ‍

4. Uso de la información del usuario final. El cliente conservará todos los derechos, títulos e intereses sobre la información del usuario final y todos los derechos de propiedad intelectual sobre la misma. Nada de lo dispuesto en este Acuerdo conferirá a Sojern ningún derecho de propiedad o interés sobre la información del usuario final, más allá del derecho y la licencia limitados establecidos en el presente documento. Sojern podrá recopilar, almacenar y procesar de otro modo la información del usuario final de forma agregada y anonimizada para los fines comerciales de Sojern, y de acuerdo con la Política de privacidad. El cliente y Sojern acuerdan que el procesamiento de cualquier dato personal bajo la Guest Experience Platform se llevará a cabo de acuerdo con las disposiciones del DPA, establecido aquí como Anexo B.

5. Garantía relacionada con el uso de mensajería. La Guest Experience Platform permite a los clientes enviar y recibir SMS, correos electrónicos, mensajes de WhatsApp y otros tipos de mensajes (colectivamente, "Mensajería", y cada canal un "Canal de mensajería"). El cliente declara y garantiza que, con respecto a cada Canal de mensajería utilizado a través de la Guest Experience Platform

Consentimiento: todos los canales.
Antes de enviar cualquier dato de contacto del usuario final a Sojern para su uso en la mensajería, el cliente ha obtenido, y mantendrá durante todo el Plazo, el consentimiento válido de cada usuario final para recibir comunicaciones a través del Canal de mensajería específico mediante el cual se enviarán los mensajes, de acuerdo con el estándar de consentimiento aplicable a cada canal y a cada jurisdicción. Un consentimiento obtenido para un Canal de mensajería (por ejemplo, correo electrónico) no constituye un consentimiento válido para un Canal de mensajería diferente (por ejemplo, WhatsApp o SMS).
Documentación y registros de consentimiento.
Todos los consentimientos están: (A) documentados y fechados en una forma suficiente para demostrar el cumplimiento de la ley aplicable; (B) conservados por el cliente durante la duración del Plazo más un mínimo de tres (3) años después de la fecha del último mensaje enviado a dicho usuario final; y (C) a disposición de Sojern previa solicitud por escrito en un plazo de cinco (5) días hábiles.

El aviso de privacidad proporcionado a cada usuario final en el momento de la obtención del consentimiento: (A) identifica al cliente como el responsable del tratamiento de datos; (B) identifica a Sojern como encargado del tratamiento de datos que actúa en nombre del cliente; (C) especifica cada Canal de mensajería a través del cual se pueden enviar comunicaciones; y (D) explica el derecho del usuario final a retirar su consentimiento y optar por no recibir futuros mensajes en cualquier momento.
Exclusión voluntaria (opt-out) y supresión.
El cliente mantiene procedimientos documentados que permiten a cada usuario final optar por no recibir mensajería en cualquier momento y a través de cada Canal de mensajería utilizado, incluyendo: respuestas con palabras clave como STOP/CANCEL para SMS; enlaces para cancelar la suscripción en cada correo electrónico de marketing; mecanismos de exclusión dentro de WhatsApp y otras plataformas de mensajería según lo requiera la ley aplicable y la Política Comercial de Meta. Una vez que un usuario final ha optado por no recibir mensajes de un Canal de mensajería, el cliente no volverá a inscribir a ese usuario final en dicho canal hasta que se haya obtenido un nuevo consentimiento. El cliente aplicará las solicitudes de exclusión en un plazo de 24 horas tras su recepción. Antes de cada envío de datos de contacto del usuario final a Sojern, el cliente suprimirá todas las solicitudes de exclusión, cancelación de suscripción y de no contacto recibidas desde el envío anterior, independientemente del canal a través del cual se hayan recibido dichas solicitudes. Cuando lo exija la ley aplicable, el cliente verificará y aplicará los registros nacionales de no contacto aplicables antes de cada envío.
Envío de datos: requisito de hashing.
Todos los datos personales (incluidas direcciones de correo electrónico, números de teléfono y otros identificadores personales) enviados a Sojern para su uso en mensajería a través de la Guest Experience Solution deben ser sometidos a hashing antes de su envío, de acuerdo con los Estándares de Hashing y Envío de Datos de Sojern. No se permite el envío de datos personales sin hashing, salvo que Sojern haya acordado expresamente lo contrario por escrito.
Cumplimiento legal.
El cliente cumplirá con todas las leyes aplicables relacionadas con la mensajería, incluyendo, sin limitación: la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA), la ley CAN-SPAM, la Directiva sobre privacidad y las comunicaciones electrónicas 2002/58/CE y su legislación nacional de implementación, el Reglamento de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas del Reino Unido y la Legislación Antispam de Canadá (CASL). El cliente será el único responsable del cumplimiento de las normativas de mensajería y las leyes de privacidad de datos relacionadas en cada jurisdicción donde se utilice la mensajería a través de la Guest Experience Solution.
Derechos de Sojern en caso de incumplimiento.
El cliente reconoce y acepta que: (A) Sojern no es responsable de obtener los consentimientos o permisos necesarios de los usuarios finales; (B) la capacidad de Sojern para prestar servicios de mensajería de manera legalmente conforme depende de que el cliente haya obtenido consentimientos válidos de acuerdo con esta sección; y (C) Sojern se reserva el derecho de suspender la mensajería a través de cualquiera o todos los canales de mensajería de forma inmediata y sin responsabilidad si Sojern considera razonablemente que el cliente no ha obtenido consentimientos válidos, no ha aplicado las solicitudes de exclusión (opt-out) o no ha cumplido con los requisitos de registro de remitente aplicables. Tras la solicitud por escrito de Sojern, el cliente deberá proporcionar una prueba razonable de cumplimiento de esta sección en un plazo de cinco (5) días hábiles. Sojern no tendrá obligación de prestar servicios de mensajería cuando considere razonablemente que el cliente no ha cumplido con esta sección.
Obligación continua e indemnización.
El cliente declara y garantiza además que: (A) mantendrá, durante toda la vigencia, un proceso de gestión de consentimiento que capture, registre y haga efectivo el consentimiento y las preferencias de exclusión (opt-out) del usuario final para cada canal de mensajería; (B) notificará a Sojern por escrito de inmediato, y en cualquier caso en un plazo de dos (2) días hábiles, al tener conocimiento de cualquier fallo material en su recopilación de consentimiento, procesamiento de exclusión o cumplimiento del registro de remitente que pueda afectar a la validez de cualquier dato de contacto enviado previamente a Sojern; y (C) indemnizará y mantendrá indemne a Sojern y a sus afiliados frente a cualquier pérdida, multa, sanción, coste regulatorio y gasto (incluidos los honorarios legales razonables) derivados del incumplimiento por parte del cliente de obtener consentimientos válidos, respetar las solicitudes de exclusión o cumplir con los requisitos de registro de remitente aplicables de acuerdo con esta sección.

6. Soporte y garantía de servicio

6.1 Sojern proporcionará soporte para la Guest Experience Solution de acuerdo con el plan aplicable seleccionado por el cliente en el formulario de pedido.

6.2 Sojern garantiza que la Guest Experience Solution funcionará de acuerdo con el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) establecido aquí como Anexo A, no obstante, el único recurso en caso de incumplimiento de esta garantía o fallo en el rendimiento de los servicios será el establecido en el SLA.

‍7. Vigencia, renovación y terminación de la GEP. El formulario de pedido indicará la vigencia de la Guest Experience Solution contratada. Si no se indica ninguna, la vigencia será de un (1) año a partir de la fecha de entrada en vigor del pedido. Al final de cada periodo, el pedido asociado se renovará automáticamente por un periodo anual adicional a los precios comunicados al cliente al menos sesenta (60) días antes del final de dicho periodo (o a los mismos precios del periodo anterior si no se proporcionan nuevos precios), a menos que el cliente proporcione una notificación de no renovación enviando un correo electrónico al representante de GEP del cliente al menos treinta (30) días antes de la fecha de renovación. Sojern enviará la notificación de renovación al correo electrónico de contacto que figura en la cuenta del cliente, a menos que se notifique otro distinto. Se realizará el cargo en la tarjeta de pago del cliente registrada para el periodo de renovación de la GEP, de acuerdo con los términos establecidos en el Acuerdo.

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Anexo "A"
Acuerdo de Nivel de Servicio

Este Acuerdo de Nivel de Servicio de la GEP ("SLA") se aplica a su uso de la Guest Experience Platform y se rige por los Términos de Servicio de la Guest Experience Platform (el "Acuerdo").

Salvo que indiquemos específicamente algo distinto en este SLA, este SLA está sujeto a los términos del Acuerdo, y puede consultar el Acuerdo para definir los términos en mayúsculas. Sojern, Inc. se reserva el derecho de modificar los términos de este SLA de acuerdo con el Acuerdo.

Definiciones.
1. "Cliente" significa los clientes individuales del Cliente que han dado su consentimiento para recibir los mensajes a elección del Cliente desde la Guest Experience Platform.
2. "Información del Cliente" significa los nombres, direcciones de correo electrónico y números de teléfono de los Clientes.
3. "Servicio de Entrega" significa un proveedor de servicios externo utilizado para enviar mensajes al Cliente, por ejemplo, un servicio telefónico, mensajería (p. ej., WhatsApp), proveedor de notificaciones push (p. ej., Google, Apple), proveedor de SMS o proveedor de correo electrónico.
4. "Comunicación con el Cliente" significa los mensajes enviados a un Cliente con su Información del Cliente por parte del Cliente a través de la Guest Experience Platform, los cuales se activan según los requisitos establecidos por el Cliente. El Cliente debe configurar la Guest Experience Platform y proporcionar la Información del Cliente de acuerdo con la Documentación.
5. "Guest Experience Platform" significa la plataforma de gestión y compromiso con el cliente basada en la nube de Sojern adquirida por el Cliente.
Compromiso de Servicio.‍
1. Sojern realizará esfuerzos comercialmente razonables para cumplir con los siguientes compromisos de nivel de servicio para las funciones indicadas de la Guest Experience Solution:
  1. SLA de la aplicación de la plataforma: La capacidad de Sojern para proporcionar una funcionalidad básica de reconocimiento y resolución a través de nuestra web, aplicación móvil para la comunicación con el cliente y otros servicios estará disponible el 99,9 % del tiempo durante cualquier mes natural.
2. Sojern no se hace responsable de los fallos causados por factores fuera del control de Sojern, incluidos, entre otros, los fallos causados por:
  1. Problemas ajenos o externos a la Guest Experience Solution de Sojern, incluyendo (i) las propias telecomunicaciones del cliente, el servicio de entrega o los proveedores de servicios de internet, la disponibilidad del servidor de dominio de correo electrónico o los proveedores de notificaciones push móviles; (ii) un evento de fuerza mayor; o (iii) el filtrado intencional o accidental del tráfico de red por parte de gobiernos nacionales, operadores u organismos reguladores; o (iv) los que resulten del mantenimiento del cual Sojern haya proporcionado un aviso con un mínimo de setenta y dos horas de antelación. "Evento de fuerza mayor" significa (i) el cumplimiento de cualquier acto, orden, demanda o solicitud de cualquier gobierno, autoridad gubernamental o agencia gubernamental; (ii) conflictos laborales, paros o ralentizaciones de cualquier tipo; (iii) incendios o huracanes, terremotos, inundaciones y otros desastres naturales; (iv) guerra, rebelión, acto de terrorismo o desorden civil; (v) problemas sistémicos de internet o cualquier otro acto u omisión de cualquier proveedor de telecomunicaciones o servicios; (vi) cualquier otra causa fuera del control razonable de Sojern. "Mantenimiento" significa la falta de disponibilidad programada de la plataforma Sojern. El mantenimiento no será superior a una media de cuatro (4) horas al mes o un máximo de cuarenta y ocho (48) horas al año y no excederá las siete (7) horas en ningún mes natural.
  2. Problemas que surjan de la suspensión o terminación por parte de Sojern del derecho del cliente a utilizar el servicio según lo permitido o requerido por el Acuerdo, la Política de Uso Aceptable, órdenes gubernamentales o judiciales, u otros acuerdos.
Responsabilidades del cliente. El cliente (i) configurará y utilizará la Guest Experience Solution correctamente de acuerdo con la documentación. La capacidad de Sojern para cumplir con sus obligaciones en este SLA depende de que el cliente cumpla con sus responsabilidades.
Créditos de servicio.‍
1. Si Sojern no cumple con el SLA establecido en el presente documento, el cliente puede recibir un crédito de servicio. El cliente será elegible para un crédito aplicable a futuras tarifas adeudadas a Sojern por la Guest Experience Solution de Sojern. El crédito de servicio se calcula como el diez por ciento (10%) de las tarifas pagadas o atribuibles al mes en el que ocurrió el supuesto incumplimiento del SLA.
2. Los créditos de servicio están sujetos a lo siguiente:
  1. El cliente debe enviar una solicitud de crédito de servicio por escrito a su Gestor de Cuentas dentro de los quince (15) días siguientes a la ocurrencia del supuesto incumplimiento del SLA. El cliente debe incluir pruebas razonables de que se vio afectado por el supuesto incumplimiento del SLA.
  2. *Los créditos de servicio no son acumulables; es decir, solo se otorgará un único crédito de servicio por todos los fallos de entrega con una causa única.
  3. Los créditos de servicio tienen un tope máximo del treinta por ciento (30%) del total de las tarifas pagadas o atribuibles al mes natural en el que ocurrió el supuesto incumplimiento del SLA.
  4. Los clientes que tengan pagos pendientes con Sojern no son elegibles para recibir créditos de servicio.
  5. Los créditos de servicio no pueden canjearse por dinero en efectivo. Los créditos de servicio no dan derecho al cliente a un reembolso ni a ningún otro pago por parte de Sojern.
3. ESTE ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO ESTABLECE EL ÚNICO Y EXCLUSIVO RECURSO DEL CLIENTE ANTE CUALQUIER FALLO EN LA DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO, FALTA DE RENDIMIENTO O IMPOSIBILIDAD DE CONTACTAR CON EL PERSONAL DESIGNADO.

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PROGRAMA DE SERVICIO DE AUDIENCIAS DE VIAJEROS

A menos que se defina lo contrario en este Programa de Servicio para el Servicio de Audiencias de Viajeros, los términos en mayúsculas tendrán el significado que se les otorga en el Acuerdo. Los términos específicos descritos a continuación solo serán aplicables si se adquieren las Audiencias de Viajeros.

1. Definiciones

“Cuenta de Plataforma” significa la cuenta del cliente en la plataforma correspondiente.

“ID de acuerdo” significa un identificador alfanumérico único asignado a un cliente por Sojern que indica el uso de la audiencia de Sojern por parte del cliente en sus campañas en la plataforma.

“Plataforma” significa cualquier plataforma de demanda o aplicación online utilizada para servicios de marketing digital por parte del cliente, según lo identifique el cliente en la documentación proporcionada a Sojern.

“Servicio(s) de Audiencias de Viajeros” significa el servicio de proporcionar las audiencias de Sojern a la cuenta de plataforma del cliente basándose en los criterios de segmentación acordados entre el cliente y Sojern.

2. Prestación de servicios

En relación con la prestación del Servicio de Audiencias de Viajeros por parte de Sojern, Sojern pondrá a disposición las audiencias de Sojern en la cuenta de plataforma basándose en los requisitos acordados entre Sojern y el cliente. El cliente permite a Sojern acceder a los materiales del cliente y combinarlos con otros datos con el fin de prestar el Servicio de Audiencias de Viajeros. El cliente será en todo momento responsable de proteger las audiencias de Sojern frente al acceso, uso o divulgación no autorizados a través de su cuenta de plataforma. Si la plataforma es Facebook o Google, el cliente acepta proporcionar acceso a su cuenta de plataforma para: i) transmitir las audiencias de Sojern y ii) extraer informes de la cuenta de plataforma según lo requiera Sojern. El cliente acepta utilizar las audiencias de Sojern únicamente para sus propias campañas. Si el cliente es una agencia, las audiencias de Sojern solo podrán utilizarse en beneficio del anunciante identificado en el Acuerdo. El cliente reconoce por la presente que, en la medida en que Sojern proporcione al cliente recomendaciones sobre el uso de las audiencias de Sojern, incluyendo, sin limitación, la creación, gestión y optimización de campañas, dichas recomendaciones serán solo a título informativo, y el cliente conservará la responsabilidad exclusiva de la gestión de sus campañas, a menos que las partes acuerden lo contrario por escrito.
El cliente no (i) pondrá las audiencias de Sojern a disposición de terceros; (ii) exportará (incluso a otras cuentas en la plataforma), modificará, mezclará o eliminará, ni (iii) reutilizará, creará derivados, almacenará, identificará o creará audiencias similares a partir de los datos de Sojern sin el consentimiento previo por escrito de Sojern. Con un aviso previo razonable, el cliente acepta proporcionar la confirmación del cumplimiento de este Acuerdo con los registros y los informes pertinentes según corresponda.

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SERVICIO DE MEDICIÓN PROGRAMA

A menos que se defina lo contrario en este Anexo de Servicio para el Anexo de Servicios de Medición y Analítica ("Anexo de Medición"), los términos en mayúsculas utilizados pero no definidos en este Anexo de Medición tendrán los significados establecidos en el Acuerdo. Los términos específicos descritos a continuación solo serán aplicables si se adquieren los Servicios de Medición.

1. Definiciones

"Atribución" significa el proceso mediante el cual Sojern mide la influencia de las exposiciones a medios del cliente (impresiones, clics u otras interacciones) en el comportamiento posterior del viajero, incluyendo reservas, búsquedas, gasto con tarjeta de crédito e interacción con destinos o productos de viaje específicos, tal como se informa a través de la plataforma Impact.

"Consorcio" significa el Consorcio de Medición de Sojern, un entorno de datos compartido en el que los datos propios, los registros de medios y los datos del sitio del cliente se ingieren, tokenizan y miden frente a las señales de datos de viajes en tiempo real de Sojern para producir la atribución y las estadísticas de rendimiento.

"Plataforma Impact" significa la plataforma de medición y analítica basada en una interfaz de usuario propiedad de Sojern a través de la cual el cliente accede a los resultados de atribución, estadísticas de rendimiento y paneles de control basados en datos reales de reservas y búsquedas.

"Archivo(s) de registro" significa los archivos de impresión o exposición sin procesar generados por los socios de DSP o plataformas de medios del cliente que se envían al Consorcio para fines de atribución, tal como se describe más detalladamente en la Sección 3.3.

"Servicios de Medición" significa el conjunto de servicios de medición, atribución y analítica proporcionados por Sojern al cliente bajo este Anexo de Medición, incluyendo el acceso a la plataforma Impact, al Consorcio y a las horas de servicios profesionales asociados, tal como se establece en el Formulario de Pedido aplicable y su Anexo A.

"Tokens de privacidad" significa los identificadores anonimizados y tokenizados utilizados por Sojern para asignar los materiales del cliente dentro del Consorcio al gráfico de identidad único de Sojern.

"Partners de datos privados" significa fuentes de datos de terceros (por ejemplo, parques temáticos, sitios turísticos, proveedores de experiencias) que el cliente nomina para contribuir con datos al Consorcio para fines de medición, sujeto a la Sección 3.6.

"Integración SDK" significa la implementación del kit de desarrollo de software de Sojern en los activos digitales del cliente para capturar datos de actividad del sitio y dirigirlos al repositorio de datos integrado dedicado del cliente.

Plataformas compatibles significa las plataformas de DSP y de medios para las cuales Sojern admite la ingesta de archivos de registro con fines de medición de atribución, según lo dispuesto por Sojern.

2. Servicios de medición — Alcance

2.1 Componentes del servicio. Sujeto al pago de las tarifas aplicables por parte del cliente y al cumplimiento de este Anexo de medición y los Términos, Sojern proporcionará al cliente acceso a los componentes del servicio establecidos en el Formulario de pedido aplicable y el Anexo adjunto.

2.2 Exclusiones. A menos que se indique expresamente en el Formulario de pedido aplicable, los Servicios de medición no incluyen: (a) paquetes de informes de análisis más allá de los descritos en el Formulario de pedido; (b) informes personalizados o especiales, que se definirán por separado y se facturarán a la tarifa establecida en el Formulario de pedido; o (c) cualquier servicio de gestión de campañas de publicidad, compra de medios o segmentación, que se rigen por el Anexo de servicios de medios.

2.3 Acceso a la plataforma Impact. Sojern otorga al cliente un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar la plataforma Impact durante el Plazo, únicamente para los fines comerciales internos del cliente con el fin de revisar los resultados de la medición de atribución y las estadísticas de rendimiento. El cliente no compartirá las credenciales de acceso a la plataforma Impact con terceros no autorizados. El cliente puede solicitar a Sojern que proporcione acceso a la plataforma a su cliente, y el cliente será responsable de todo uso y actividad en la plataforma por parte de dicho cliente, incluido cualquier incumplimiento de los términos y condiciones del Acuerdo. El cliente notificará de inmediato a Sojern para eliminar el acceso a la plataforma si el cliente ya no es un cliente directo del cliente.

3. Obligaciones del cliente

3.1 Colocación del Pixel. Cuando Sojern lo solicite y sea necesario para habilitar los Servicios de Medición, el Cliente acepta: (a) colocar o facilitar la colocación de Pixels en la publicidad con los Partners participantes; (b) instalar o facilitar la instalación de Pixels en los activos digitales y comunicaciones por correo electrónico del Cliente; y (c) cooperar con Sojern en la medida razonablemente necesaria para permitir la prestación de los Servicios de Medición.

3.2 Requisitos de envío de datos. El Cliente es responsable de garantizar que todos los Materiales del Cliente enviados para los Servicios de Medición: (a) sean precisos y completos en todos los aspectos materiales; (b) hayan sido recopilados y procesados de conformidad con las leyes de privacidad aplicables, incluidas la CCPA, el RGPD y cualquier otra normativa de protección de datos aplicable; (c) no incluyan datos que el Cliente no tenga derecho a enviar; y (d) no contengan información de identificación personal (PII) sin codificar, a menos que Sojern lo acuerde expresamente por escrito; (e) deben ser sometidos a hash antes de su envío.

3.3 Envío de archivos de registro — Plataformas compatibles. La ingesta de archivos de registro para la Medición de atribución solo es compatible con Consortium y las plataformas proporcionadas por Sojern. Cualquier plataforma no listada está sujeta a una revisión de viabilidad por separado por parte de Sojern y puede añadirse al contrato del Cliente tras dicha revisión.

3.4 Integración del SDK.Si el Cliente decide habilitar la Integración del SDK para Consortium, el Cliente implementará el SDK en sus activos digitales designados de acuerdo con la documentación y las especificaciones técnicas de Sojern (según lo regulado además por la Sección 2.3 de los Términos). El Cliente reconoce que los datos recopilados por el SDK se dirigirán a la instancia dedicada del Cliente dentro de Consortium.

3.5 Acceso al almacén de datos y restricciones de uso. Cuando corresponda, si al Cliente se le concede acceso al entorno de almacén de datos de Sojern (incluido cualquier proyecto de Google BigQuery o almacenamiento de datos equivalente) como parte de los Servicios de Medición, el acceso y uso de dicho entorno por parte del Cliente está sujeto a las siguientes restricciones:

Solo uso permitido. El Cliente puede acceder y consultar el almacén de datos con el fin de analizar sus propios resultados de Medición de atribución, rendimiento de la campaña y Tendencias de viajes únicamente para fines comerciales internos. Cualquier uso fuera de este ámbito requiere el consentimiento previo por escrito de Sojern.
Prohibición de exportar datos propiedad de Sojern. El Cliente no exportará, extraerá, copiará ni transferirá ningún dato del almacén de datos que constituya señales de datos de viajes propiedad de Sojern, gráficos de identidad, RampIDs o cualquier elemento de datos que no se haya originado a partir de los Materiales del Cliente. Para evitar dudas, el Cliente puede exportar sus propios resultados de Medición de atribución e informes de rendimiento agregados, pero no puede exportar las señales de datos de viajes subyacentes de Sojern utilizadas para generar dichos resultados.
Prohibición de ingeniería inversa. El Cliente no utilizará el acceso al almacén de datos para realizar ingeniería inversa, reconstruir o derivar activos de datos, algoritmos, metodología de resolución de identidad o técnicas de modelado de audiencia propiedad de Sojern.
Exportaciones permitidas e integraciones de aplicaciones. El Cliente puede exportar sus propios resultados de Medición de atribución e informes de rendimiento agregados a herramientas de inteligencia empresarial, paneles de control o aplicaciones de informes de terceros únicamente para fines de informes internos, sujeto a las siguientes condiciones: (i) los datos exportados deben estar agregados y anonimizados de tal manera que no se pueda identificar a ningún viajero individual; (ii) el Cliente sigue siendo el único responsable de garantizar que dichas aplicaciones de terceros cumplan con las leyes de privacidad aplicables y las restricciones de uso de datos de Sojern; (iii) el Cliente no puede otorgar a ningún proveedor de aplicaciones de terceros acceso directo al almacén de datos; y (iv) cualquier dato exportado conserva todas las restricciones de uso establecidas en esta Sección 3.5.
Uso no competitivo. El cliente no utilizará el acceso al almacén de datos, los datos exportados ni ninguna información derivada de ellos para crear, entrenar o mejorar ningún producto, servicio, activo de datos o algoritmo que compita con las ofertas de Sojern, ni para crear segmentos de audiencia, productos de datos o servicios de análisis para su reventa o explotación comercial.
Prohibición de mezcla con datos de terceros. El cliente no combinará ni unirá los datos del almacén de datos de Sojern con datos obtenidos de proveedores de datos externos, brokers de datos u otras fuentes externas dentro del entorno del almacén de datos sin el consentimiento previo por escrito de Sojern. El cliente podrá realizar dichas uniones en su propio entorno independiente utilizando únicamente los resultados de atribución permitidos que haya exportado.
Prohibición de sublicenciar o permitir el acceso a terceros. El cliente no concederá a ningún tercero, incluidas agencias, consultores o proveedores de tecnología, acceso directo al entorno del almacén de datos. Los usuarios autorizados que accedan al almacén de datos deben ser empleados o contratistas del cliente que actúen exclusivamente para los fines comerciales internos del cliente y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad no menos restrictivas que las establecidas en los Términos.
Prohibición de reventa de informes o datos derivados. El cliente no revenderá, sublicenciará, distribuirá ni pondrá a disposición de ningún tercero: (i) ningún informe o panel de control generado a través de la plataforma de impacto o el almacén de datos; (ii) ningún resultado o información de atribución; (iii) ningún dato exportado del almacén de datos; o (iv) ninguna obra derivada, modelo o análisis creado utilizando datos del almacén de datos, excepto con el fin de compartir informes de rendimiento internos con la propia agencia de publicidad o partner de medios del cliente que actúe en su nombre, sujeto a restricciones de uso equivalentes.
Derechos de auditoría. Sojern se reserva el derecho, previa notificación razonable por escrito, de auditar el uso que el cliente hace del entorno del almacén de datos y de cualquier dato exportado para verificar el cumplimiento de esta Sección 3.5. El cliente cooperará con dicha auditoría y proporcionará a Sojern acceso razonable a los registros, logs y sistemas pertinentes.
Suspensión por incumplimiento. Sojern se reserva el derecho de suspender inmediatamente el acceso del cliente al entorno del almacén de datos si tiene motivos razonables para creer que el cliente ha infringido materialmente cualquier restricción establecida en esta Sección 3.5, a la espera de la investigación y resolución de dicho incumplimiento.

3.6 Private Data Partners. El cliente puede proponer Private Data Partners para que aporten datos al consorcio con fines de medición, sujeto a: (a) aprobación previa por escrito de Sojern; (b) definición del alcance por separado con los equipos de consultoría técnica y ciencia de datos de Sojern; (c) ejecución de los acuerdos de intercambio de datos necesarios entre el cliente, el Private Data Partner correspondiente o Sojern; y (d) el cumplimiento por parte de dicho Private Data Partner de las leyes de privacidad aplicables y los estándares de datos de Sojern. La funcionalidad de Private Data Partner no se incluye como componente de servicio predeterminado y pueden aplicarse tarifas adicionales.

3.7 Cooperación. El cliente proporcionará la cooperación, el acceso y la información necesarios de manera oportuna que Sojern requiera razonablemente para implementar, mantener y mejorar los servicios de medición, lo que incluye proporcionar acceso a las cuentas publicitarias, feeds de datos y entornos técnicos pertinentes según sea necesario.

4. Propiedad de los datos

4.1 Propiedad del material del cliente. Entre las Partes, el Cliente conserva todos los derechos de propiedad sobre los Materiales del Cliente. El Cliente otorga a Sojern una licencia limitada y no exclusiva para recibir, procesar, tokenizar, almacenar y analizar los Materiales del Cliente únicamente con el fin de proporcionar Servicios de Medición al Cliente durante el Plazo.

4.2 Datos de viajes de Sojern. Los resultados de la medición de atribución se obtienen comparando los Materiales del Cliente con las señales de datos de viajes en tiempo real propiedad de Sojern (reservas, búsquedas y datos relacionados con la intención de viaje, “Datos de viajes de Sojern”). Entre las Partes, Sojern conserva todos los derechos de propiedad sobre los Datos de viajes de Sojern, la infraestructura del Consorcio, cualquier informe generado, el almacén de datos de Sojern y la Plataforma de Impacto. Este Anexo de Medición no implica ninguna transferencia de propiedad de los Datos de viajes o la plataforma de Sojern.

‍4.3 Tokenización de privacidad. Todos los Materiales del Cliente incorporados al Consorcio serán tokenizados utilizando el marco de trabajo de Token de Privacidad / RampID de Sojern. El Cliente reconoce que esta tokenización es necesaria para los Servicios de Medición y constituye un requisito técnico previo para la incorporación al Consorcio.

5. Plataforma y soporte de integración

5.1 Documentación. Sojern mantendrá la documentación técnica para las especificaciones de ingesta de archivos de registro, la implementación de Pixel y la integración de SDK, actualizándola periódicamente. El Cliente es responsable de supervisar e implementar las actualizaciones de dicha documentación.

5.2 Actualizaciones de la plataforma. Sojern puede actualizar o modificar la Plataforma de Impacto, la infraestructura del Consorcio o la lista de Plataformas compatibles periódicamente. Sojern notificará al Cliente con una antelación razonable sobre cualquier cambio sustancial que pueda afectar al uso de los Servicios de Medición por parte del Cliente. Sojern no será responsable de ninguna interrupción en los Servicios de Medición derivada de la falta de implementación de las actualizaciones requeridas por parte del Cliente.

5.3 Cambios en las plataformas compatibles. Sojern se reserva el derecho de añadir o eliminar plataformas de la lista de Plataformas compatibles. Cuando una plataforma utilizada por el Cliente sea eliminada de la lista de Plataformas compatibles, Sojern proporcionará un aviso previo por escrito con al menos treinta (30) días de antelación, y las Partes cooperarán de buena fe para identificar un método de ingesta alternativo.

6. Limitaciones y exenciones de responsabilidad

6.1 Metodología de medición. El cliente reconoce que los resultados de la medición de atribución representan el análisis de Sojern sobre la relación entre la exposición a los medios y las señales de comportamiento de viaje dentro del Consorcio, y no constituyen una garantía de las reservas reales generadas ni de los ingresos atribuibles a las campañas del cliente. Los resultados se proporcionan únicamente con fines informativos y de optimización.

6.2 Dependencias de terceros. La precisión y exhaustividad de los servicios de medición pueden verse afectadas por factores fuera del control de Sojern, incluyendo: (a) la calidad, integridad y puntualidad de los materiales del cliente y los archivos de registro enviados por el cliente; (b) la disponibilidad y el formato de los datos de los partners de DSP y plataformas de medios; (c) cambios en las API o formatos de datos de plataformas de terceros; y (d) cambios en la normativa de privacidad que afecten a la disponibilidad de las señales de datos (por ejemplo, la eliminación de cookies, cambios en las tasas de consentimiento).

6.3 Sin garantía de resultados. SOJERN NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS DE MEDICIÓN PRODUZCAN NINGÚN RESULTADO EN PARTICULAR, RESULTADO DE ATRIBUCIÓN O NIVEL DE PRECISIÓN DE MEDICIÓN. LOS SERVICIOS DE MEDICIÓN SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" CON RESPECTO A LOS RESULTADOS DE LA MEDICIÓN.

7. Plazo y terminación

7.1 Plazo. Este Anexo de Medición permanecerá vigente durante la duración del Plazo del Formulario de Pedido aplicable, a menos que se rescinda antes de acuerdo con los Términos.

7.2 Efecto de la terminación. Tras el vencimiento o la rescisión del Formulario de Pedido correspondiente:

(a) Terminación del acceso. El acceso del Cliente a la plataforma, al Consorcio y al entorno del almacén de datos finalizará de inmediato. El Cliente deberá cesar todo uso de los Servicios de Medición, incluido cualquier acceso o consulta al almacén de datos, a partir de la fecha de rescisión.

(b) Ventana de exportación. Sojern pondrá los Materiales del Cliente a disposición para su exportación durante un periodo de [30] días tras la rescisión, transcurrido el cual los Materiales del Cliente serán eliminados o anonimizados de acuerdo con las políticas de retención de datos de Sojern. El Cliente es el único responsable de exportar cualquier Material del Cliente que desee conservar dentro de este plazo. Sojern no tendrá responsabilidad alguna por los Materiales del Cliente que no se exporten dentro del periodo de exportación permitido.

(c) Cese del uso de datos de Sojern. Tras la rescisión, el Cliente deberá cesar inmediatamente todo uso de: (i) datos de intención de viaje, señales de viaje y cualquier dato derivado de los activos de datos propiedad de Sojern; (ii) cualquier resultado, informe o estadística de medición de atribución generados a través de los Servicios de Medición que incorporen o se deriven de las señales de datos de viaje de Sojern; (iii) cualquier segmento de audiencia, modelo o resultado analítico creado utilizando o basado en datos de Sojern; y (iv) cualquier exportación del almacén de datos que contenga elementos de datos propiedad de Sojern. Para evitar dudas, el Cliente puede conservar y seguir utilizando los resultados de la medición de atribución que consistan únicamente en resúmenes de rendimiento agregados y desidentificados de los propios datos de campaña del Cliente, siempre que dichos resultados no incorporen ni expongan las señales de datos de viaje subyacentes de Sojern.

(d) Eliminación de datos de Sojern. En un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de rescisión, el Cliente deberá eliminar o destruir permanentemente: (i) todas las copias de los datos de intención de viaje, señales de viaje y cualquier elemento de datos propiedad de Sojern que estén en posesión o bajo el control del Cliente, ya sea que estén almacenados en los sistemas del Cliente, aplicaciones de terceros o herramientas de BI/informes; y (ii) cualquier exportación de datos del almacén de datos que contenga datos propiedad de Sojern. Tras una solicitud por escrito de Sojern, el Cliente deberá proporcionar una certificación por escrito de dicha eliminación, firmada por un representante autorizado del Cliente, en un plazo de diez (10) días hábiles a partir de dicha solicitud.

(e) Supervivencia de las restricciones de uso. Las restricciones establecidas en la Sección 3.5 (Restricciones de acceso y uso del almacén de datos) y la Sección 3.5(h) (Prohibición de reventa de informes o datos derivados) sobrevivirán a la rescisión de este Anexo de Medición y del Acuerdo indefinidamente con respecto a cualquier dato propiedad de Sojern o derivados de los mismos que permanezcan en posesión del Cliente.

(f) Obligaciones de pago. Todas las obligaciones de pago de las Tarifas incurridas antes de la fecha de rescisión sobrevivirán a la rescisión y serán inmediatamente exigibles y pagaderas.

7.3 No cancelable. La suscripción a los Servicios de Medición no es cancelable antes de la Fecha de Finalización del Contrato, de acuerdo con los Términos.

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Términos y condiciones de Sojern

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

1. Definiciones

2. Derechos de uso y acceso

3. Pagos y facturación

4. Agencia, Afiliados y Beta

5. Propiedad intelectual y datos

6. Sitios web/servicios designados de terceros

7. Garantías y exenciones de responsabilidad

8. Confidencialidad

9. Indemnización

10. Limitación de responsabilidad

11. Modificación de los Términos y del Formulario de Pedido

12. Plazo y Terminación; Efecto de la Terminación

13. Cesión

14. Relación entre las partes

15. Arbitraje

16. Disposiciones generales

PROGRAMA DE SERVICIOS DE MEDIOS

1. Definiciones

2. Contenido publicitario del cliente

3. Prestación de servicios de medios

4. Servicios de SEM

5. Servicios de Redes Sociales

6. Servicios de metabuscadores

7. Servicios de correo electrónico

8. Facturación de Campañas por Comisión

ANEXO DE SERVICIOS DE LA PLATAFORMA GUEST EXPERIENCE

Anexo "A"Acuerdo de Nivel de Servicio

PROGRAMA DE SERVICIO DE AUDIENCIAS DE VIAJEROS

1. Definiciones

2. Prestación de servicios

SERVICIO DE MEDICIÓN PROGRAMA

1. Definiciones

2. Servicios de medición — Alcance

3. Obligaciones del cliente

4. Propiedad de los datos

5. Plataforma y soporte de integración

6. Limitaciones y exenciones de responsabilidad

7. Plazo y terminación

Anexo "A"
Acuerdo de Nivel de Servicio