Términos y condiciones de Sojern

Última actualización: 29 de mayo de 2026

Términos y Condiciones

Anexo de Servicios de Medios

Anexo de Servicios de la Plataforma Guest Experience

     Anexo A – Acuerdo de Nivel de Servicio

     Anexo B – Adenda de Procesamiento de Datos de Guest Experience Solutions

Anexo de Servicios de Audiencias de Viajeros

Anexo de Servicios de Medición

‍

Estos Términos y Condiciones de Sojern (Términos) se establecen entre la entidad de Sojern indicada en el Formulario de Pedido (Sojern), y la parte contratante identificada en el Formulario de Pedido (Cliente), denominadas conjuntamente Partes y cada una individualmente como “Parte”. Las Partes, por la presente, aceptan estos Términos, incluyendo cualquier Anexo de Servicio, Formulario de Pedido y/o Declaración de Trabajo (SOW) aplicables, cada uno de los cuales será vinculante para las Partes y se incorporará a estos Términos tras la ejecución de un Formulario de Pedido (“Fecha de entrada en vigor de los Términos”). Cada Formulario de Pedido o SOW se rige por e incorpora los siguientes documentos, denominados colectivamente como el “Acuerdo,”  que consta de:

1. Formulario de Pedido y/o Declaración de Trabajo;
2. Anexo(s) de Servicio; y
3. Estos Términos.

En caso de conflicto, el orden de prelación se establece anteriormente en orden descendente de control. Cuando estos Términos o un Formulario de Pedido hayan sido traducidos a un idioma distinto del inglés, dicha(s) traducción(es) tendrá(n) únicamente fines informativos y la versión en inglés prevalecerá en caso de conflicto. 

LEA ATENTAMENTE ESTE ACUERDO PARA ASEGURARSE DE QUE COMPRENDE CADA DISPOSICIÓN. ESTE ACUERDO CONTIENE UNA CLÁUSULA DE ARBITRAJE OBLIGATORIA QUE EXIGE EL USO DEL ARBITRAJE PARA RESOLVER DISPUTAS ÚNICAMENTE DE FORMA INDIVIDUAL Y SIN JUICIO CON JURADO.

1. Definiciones

“Contenido del Anuncio” significa cualquier contenido que promocione los productos y/o servicios del Cliente, incluyendo, entre otros, imágenes, gráficos, texto, datos, enlaces u otros objetos o códigos digitales.

“Anunciante” significa el cliente final para el que Sojern presta sus Servicios en última instancia. También podría ser un Hotel Representado.

“Filial” significa cualquier entidad que, directa o indirectamente, controle, sea controlada por, o esté bajo control común con la Parte. «Control», a efectos de esta definición, significa la propiedad o el control directo o indirecto de más del 50% de los intereses con derecho a voto de la Parte. Cualquier entidad legal será considerada Filial de una Parte mientras se mantenga dicho interés.

“Propiedad Afiliada” significa un hotel o cadena que adquiere los Servicios de Sojern directamente de Sojern, pero que tiene una relación con una marca corporativa como franquiciado o de otro modo.

“Agencia” significa una agencia de medios o empresa de gestión que adquiere los Servicios de Sojern en beneficio de su Hotel Representado.

“Cuenta de Cliente” significa una cuenta única para que el Cliente y sus Usuarios accedan y utilicen los Servicios de Sojern.

“Contenido publicitario del Cliente” significa cualquier imagen, gráfico, texto, dato, enlace u otros objetos o códigos digitales (entre otros) suministrados por el Cliente (o en su nombre) que se incluyen o se utilizan para entregar cualquier contenido que promocione los productos y/o servicios del cliente.      

“Materiales del Cliente” significa los materiales, sistemas, datos (incluidos los obtenidos a través de CRM, SFTP, archivos de registro, integración de SDK), el personal, las marcas comerciales y los logotipos del Cliente. Esto incluye el Contenido publicitario del Cliente.

‍“Activo(s) Digital(es)” significa cualquier sitio web, aplicación móvil, aplicación de software, plataforma digital o herramienta propiedad, operado, licenciado o gestionado por el Cliente, o por un tercero que forme parte de la Red de Sojern.

“Documentación” significa la versión actual de los archivos readme y de ayuda, la base de conocimientos y otra documentación aplicable a los Servicios de Sojern y puesta a disposición del Cliente.   

‍“Usuario Final” significa los visitantes o clientes del Anunciante que visitan o utilizan los Activos Digitales propiedad del Cliente o de otros terceros en la Red de Sojern.

“Plataforma de Experiencia del Cliente”/“GEP” significa la aplicación basada en la nube, la aplicación móvil y la plataforma de Sojern para la interacción y gestión de clientes, incluida la gestión de relaciones con los clientes y cualquier soporte, mantenimiento y servicios profesionales correspondientes.

“Derechos de Propiedad Intelectual” significa todos los i) patentes, divulgaciones de patentes e invenciones (sean o no patentables), ii) marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos, nombres comerciales o de empresas, nombres de dominio, junto con todo el fondo de comercio asociado a ellos, iii) derechos de autor y obras protegidas por derechos de autor (incluido el software informático), derechos sobre datos y bases de datos, iv) secretos comerciales, conocimientos técnicos y otra información confidencial, y v) todos los demás derechos o formas de protección de naturaleza similar, independientemente de su designación, sean o no exigibles o estén registrados, en cualquier país.

“Formulario de pedido” significa el acuerdo comercial celebrado por las Partes que establece los precios y opciones específicos para la prestación del Servicio de Sojern al Cliente. Los términos en mayúscula utilizados en el presente documento pero no definidos tendrán el significado establecido en el Formulario de pedido. Las Partes podrán celebrar múltiples Formularios de pedido, si procede.

“Servicios de medios” significa todos los servicios de publicidad proporcionados por Sojern de conformidad con estos Términos, incluidos los Servicios Programáticos y la Publicidad en Redes Sociales, incluidos los Servicios Meta, los Servicios de metabuscador, los Servicios SEM y cualquier otro servicio de publicidad digital como el email marketing (cada uno según sea aplicable).

“Servicios profesionales” significa cualquier consultoría, arquitectura, formación, configuración u otras soluciones auxiliares establecidas en un Formulario de pedido y/o SOW.

“Hotel(es) representado(s)” significa un hotel o propiedades que utiliza una agencia o empresa de gestión para adquirir y/o gestionar los Servicios de Sojern en su nombre. 

“Datos del servicio” significa los datos que Sojern recopila utilizando la Tecnología de Sojern en relación con la prestación de los Servicios de Sojern a través de: la Red de Sojern, los Activos Digitales del Cliente u otros mecanismos aplicables, y a través de la Plataforma de Sojern. Podría incluir información agregada y desidentificada del Usuario Final.

"Afiliado de Sojern" significa cualquier Afiliado de Sojern, incluyendo sin limitación RateGain Travel Technologies Limited y cualquier entidad directa o indirectamente controlada por RateGain Travel Technologies Limited. Para evitar dudas, un Afiliado de Sojern debe cumplir la definición de Afiliado; establecida anteriormente en el momento de cualquier acceso o uso de los Materiales del Cliente o los Datos del Servicio.

“Red de Sojern” significa sitios web, redes, aplicaciones móviles, dispositivos, plataformas y canales de terceros que no son propiedad, ni son operados o controlados por Sojern, pero en los que Sojern tiene un derecho contractual para publicar Contenido de Anuncios, segmentar usuarios o acceder a datos en nombre del Cliente utilizando la Tecnología de Sojern.

“Plataforma de Sojern” significa la plataforma basada en la web y cualquier tecnología subyacente para acceder a ciertos Servicios de Sojern.

“Políticas de Sojern” significa, según corresponda, la Política de Publicidad, la Política de Uso Aceptable y otras políticas similares.   

“Anexo(s) de Servicios” se refiere a los términos específicos del servicio aplicables al Servicio(s) de Sojern correspondiente(s).

“Servicio(s) de Sojern” se refiere a cualquier servicio proporcionado por Sojern de conformidad con un Formulario de Pedido o un SOW bajo estos Términos a través de la Tecnología de Sojern, Servicios Profesionales o de otro modo.

“Tecnología de Sojern” se refiere a las soluciones propias de Sojern de medios digitales, marketing y datos utilizadas para proporcionar los Servicios de Sojern, incluyendo la Plataforma de Sojern, y cualquier script, etiqueta, otro código de software, API, aplicación móvil, software o integración por parte de Sojern en la Red de Sojern como parte de los Servicios de Sojern.

“Usuarios” se refiere a una persona física individual, ya sea un empleado, contratista o agente del Cliente, autorizado por el Cliente para acceder y utilizar la Cuenta del Cliente, configurar los Servicios de Sojern, acceder a Informes y análisis, o gestionar pagos. Si el Usuario no es un empleado o contratista del Cliente, el uso de los Servicios de Sojern solo se permitirá si el Usuario está sujeto a obligaciones de confidencialidad con el Cliente al menos tan restrictivas como las de estos Términos y accede a los Servicios de Sojern únicamente para apoyar los fines comerciales internos del Cliente con el consentimiento de este. Sojern se reserva el derecho de verificar con el Cliente el acceso de cualquier Usuario.

2. Uso y Derechos de Acceso

2.1 Acceso al Servicio de Sojern. Condicionado al pago de las Tarifas por parte del Cliente y sujeto al Acuerdo, Sojern proporcionará los Servicios de Sojern al Cliente, a sus Afiliados, durante el Plazo, sujeto a las limitaciones establecidas en el Formulario de Pedido y el Anexo de Servicios aplicables.

2.2 Cuenta del Cliente. En relación con la recepción de los Servicios de Sojern por parte del Cliente, se le pedirá al Cliente que cree una “Cuenta del Cliente.”Dependiendo de la información que el Cliente ponga a disposición al utilizar la Tecnología de Sojern, el Cliente puede utilizar la Cuenta del Cliente para ajustar presupuestos, facturación y pagos, configurar, gestionar usuarios y ver varios tipos de análisis, que pueden incluir visitas a los sitios web designados del Cliente, así como Reservas Impulsadas por Sojern (cuando corresponda). Si el Cliente establece una Cuenta del Cliente, este acepta proporcionar información precisa y veraz al establecer la Cuenta del Cliente y mantener dicha información actualizada. El Cliente será responsable de toda la actividad que ocurra utilizando la Cuenta del Cliente, incluyendo cualquier pérdida incurrida por Sojern o cualquier otro Usuario autorizado de los Servicios de Sojern que resulte del incumplimiento por parte del Cliente de mantener la seguridad de la información de su cuenta.

‍2.3 Uso de la Tecnología de Sojern y Acceso del Cliente. Para permitir que Sojern proporcione los Servicios de Sojern, Sojern: i) pondrá a disposición del Cliente la Tecnología de Sojern, y el Cliente implementará y mantendrá la Tecnología de Sojern en sus Activos Digitales designados, o ii) el Cliente proporcionará acceso a sus Activos Digitales o a sus Materiales del Cliente. El Cliente obtendrá las autorizaciones necesarias para implementar, mantener y utilizar la Tecnología de Sojern en los Activos Digitales designados del Cliente. Sojern podrá, de vez en cuando, proporcionar al Cliente una actualización de la Tecnología de Sojern y el Cliente insertará o implementará rápidamente, o instruirá a cualquier tercero autorizado para que inserte o implemente, dichas actualizaciones según las instrucciones de Sojern. Para proporcionar los Servicios de Sojern, Sojern y sus Afiliados podrán utilizar, analizar, procesar, almacenar y combinar los Datos del Servicio con otros datos, siempre que el acceso y uso de los Datos del Servicio por parte de cualquier Afiliado de Sojern sea (i) únicamente para los fines establecidos en esta Sección 2.3, ii) cuando los Datos del Servicio incluyan datos personales, sujeto a los requisitos del Anexo D (Acuerdo de Procesamiento de Datos) y cualquier acuerdo de subprocesador aplicable. Sojern y sus Afiliados podrán utilizar los Datos del Servicio para mejorar la Tecnología y los Servicios de Sojern, y otros programas o soluciones, incluso dentro del grupo de Afiliados de Sojern, crear análisis, Informes y audiencias. El Cliente solo podrá utilizar la Tecnología de Sojern de acuerdo con las limitaciones establecidas en el Acuerdo.

3. Pagos y Facturación

3.1 Condiciones de Pago. Customer will pay Sojern in accordance with the Fees as set forth in the applicable Order Form (“Fees”), and Service Schedule. Payment of the Fees will be made using the method specified by the Customer via the Customer Account. Customer is responsible for keeping all account information accurate and up to date, including, as applicable, payment card, bank account information, address, and account contact information. Fees may include any related costs, including third-party services as noted on the applicable Order Form (or through other applicable means of notice). Customer hereby represents that Sojern is permitted to charge the payment of record noted in the Customer Account for all Fees, and that Customer will be responsible for all charges incurred by Users or other payment methods used (such as bank account information) in connection with a purchase or other monetary transaction interaction with Sojern. All Fees are payable as designated in the Order Form and are non-cancelable and non-refundable except as otherwise set forth within the applicable Order Form. Sojern reserves the right to apply any payment received to any outstanding invoice, including any Fees due to older invoices.

3.2 Disputes. In the event of late payment, Sojern may without waiving or prejudicing any other rights or remedies available: i) to charge the lesser of 1.5% per month or the maximum rate permitted by applicable law, ii) suspend the applicable Sojern Service(s) immediately until the Fees are brought current, and/or, iii) where applicable, automatically accelerate all remaining total Fees under the order becoming immediately due and payable. Customer will reimburse any costs or expenses (including, but not limited to, reasonable attorneys’ fees) incurred by Sojern to collect any amount that is not paid when due, and not properly disputed.  If Customer is paying by payment card and if the payment card is declined for any installment, beginning five (5) days after the unsuccessful charge, Sojern may suspend the Sojern Services immediately until payment is brought current. If a PO number is required by the Customer in order for an invoice to be paid, then the Customer must provide such a number by emailing accounting.billing@sojern.com within three (3) days of execution of an Order Form. However, Customer’s failure to provide a PO does not relieve Customer of their obligation to pay the Fees.

‍3.3 Taxes. Customer will be responsible for all applicable taxes in connection with their Order Form or SOW, including, but not limited to, sales, use, excise, value-added, goods and services, consumption and other similar taxes or duties (“Taxes”). Should any payment for Sojern Services be subject to withholding tax by any government, Customer will reimburse Sojern for such withholding tax. If Customer is exempt from any Taxes for any reason, Sojern will exempt Customer from such Taxes on a going-forward basis once Customer delivers a duly executed and dated valid exemption certificate to Sojern and Sojern finance department has approved such exemption certificate. If for any reason a taxing jurisdiction determines that Customer is not exempt from such exempted Taxes and then assess Sojern such Taxes, Customer agrees to promptly pay Sojern for such Taxes, plus any applicable interest or penalties assessed.

4. Agency, Affiliates & Beta

4.1  Agency. If Customer is an Agency or management company signing an Agreement on behalf of a Represented Hotel who will be identified in such Agreement, Customer represents and warrants: (i) that it is authorized to sign the applicable Agreement(s) on behalf of the Represented Hotel; and (ii) Customer will assume liability for all invoices issued pursuant to the applicable Agreement(s) in the event that the Represented Hotel does not timely pay such invoices; iii) it agrees on behalf of the Represented Hotel to these Terms; iv) that all acts performed by Agency on behalf of its Represented Hotels in connection with the use of the Sojern Services shall be in strict compliance with these Terms. If the Agency has not bound a Represented Hotel to these Terms, the Agency will remain liable for performing any of the Represented Hotel’s obligations. Agency shall notify Sojern without undue delay should the relationship between the Agency and Represented Hotel terminate in a manner that impacts the Agreement.

4.2 Affiliated Property. If Customer is a corporate hotel brand and wants to access its Affiliated Property’s Customer Account with Sojern, Customer represents and warrants it has all appropriate consent and permission to access that Customer Account through its relationship with the Affiliated Property and will remain wholly liable to Sojern for any damages as a result of that access. Customer as a brand may allow the Affiliated Property to adopt these Terms for the Sojern Services.

4.3 Affiliates. An Affiliate of a Customer may use the Sojern Services under these Terms. However, Customer will remain responsible for the acts and omissions of their Affiliates in connection with each Affiliate’s use of the Sojern Services during their orders, including, without limitation, breach of the terms of the Agreement applicable to such Affiliate, even if such Control is no longer maintained. Any claim from any Affiliate that uses the Sojern Services under these Terms shall only be brought against Sojern by the Customer (who is the parent entity). Notwithstanding the foregoing, Sojern may refuse to provide the Sojern Services to any Affiliate that fails to pass, in Sojern’s reasonable business judgment, a background check or financial history audit. 

‍4.4 Beta Products. Sojern may offer the right to use certain experimental features or products from time to time (“Beta Products”). All Beta Products are provided on an “as is” and “as available” basis, without any representations, warranties, covenants or obligations of any kind, and may be terminated by Sojern at any time. Any use of Beta Products by Customer is solely at the Customer’s own risk.

5. Intellectual Property and Privacy 

5.1 Intellectual Property. Sojern is the sole owner or authorized licensee of all Intellectual Property Rights in and to the Sojern Technology, the Sojern Services, and Sojern-Created Content as well as any changes, derivatives, corrections, developments, enhancements, updates and other modifications, improvements by Sojern through Customer’s use of the Sojern Technology or Sojern Services. Subject to the Agreement and during the Term only, Sojern hereby grants Customer, a non-exclusive, non-transferable, and non-sub licensable license to access, use the Sojern Services and Sojern Created Content for its business purposes only.

5.2 Restrictions. Customer shall not or permit any third party to, i) alter, modify, or create any derivative works of the Sojern Services or Technology, the underlying source code, or the Documentation in any way, including without limitation customization, translation or localization; ii) rent, lease, license, sublicense, encumber, sell, offer for sale, or otherwise transfer rights to the Sojern Services, Technology or Documentation, including for timesharing or as a service bureau; iii) port, reverse compile, reverse assemble, reverse engineer, decompile, disassemble or otherwise attempt to discover the source code of the Sojern Services, Technology or Documentation; (iv) copy, distribute, link, frame, mirror or otherwise make available any portion of the Sojern Services, Technology to any third party other than a third-party contractor who may only use the to support the Customer’s internal purposes; (v) remove or alter any logos, trademarks, links, copyright or other notices, legends or markings from the Sojern Services or Documentation; (vi) attempt to bypass or tamper with the security, operation, use limits, or access control technology of the Sojern Services; (vii) attempt to access the accounts or data of any other customer; (viii) use the Sojern Services for benchmarking purposes or otherwise to analyze its workings and features for competitive purposes or in a manner that imposes unusual demands on the Sojern Services outside of normal functions and operations; (ix) use, or allow the use of, the Sojern Services by anyone located in, under the control of, or a national or resident of a U.S. embargoed country or territory or by a prohibited end user under export control laws; (x) use the Sojern Services in a manner that interferes with the use or enjoyment of it by others, including using the Sojern Services to create, use, send, store, or run viruses or other harmful computer code, files, scripts, agents, or other programs, or circumventing or disclosing the user authentication or security of the Sojern Services or any host, network, or account related thereto; or (xi) use the Sojern Services or Documentation in a way that:  1. violates applicable law or infringes upon the rights of a third party, including those pertaining to contract, intellectual property, privacy, or publicity;  2. or that violates Sojern Policies, which is incorporated herein and found here; 3. or that effects or facilitates the storage or transmission of libelous, tortious, or otherwise unlawful material including, but not limited to, material that is harassing, threatening, or obscene. Notwithstanding any other provision of this Agreement, in the event of Customer’s breach of any restrictions in this Section 5, Sojern shall have the right upon notice to immediately suspend the Sojern Services until such breach is corrected.

5.3 Customer Intellectual Property. Customer is the sole owner of its own Intellectual Property Rights. 

As applicable, Customer hereby grants Sojern and Sojern Affiliates a worldwide, non-exclusive, royalty-free, fully paid up, transferable license, with a right to sublicense, to use, reproduce, distribute copies of, modify, publicly perform and publicly display and otherwise exploit Customer Ad Content, and if applicable, any other Customer Materials provided to Sojern: (i) as necessary to provide or support the Sojern Services, including by or through Sojern Affiliates acting in support of such provision; (ii) to serve the Customer Ad Content on Sojern Networks; (iii) create custom audiences; and (iv) in order to create advertisements, emails, and other messaging for Customer and Customer’s business, to be served on Sojern Networks, through email marketing campaigns, SMS, WhatsAPP and other messaging platforms, push notifications, and other communication channels. (“Sojern-Created Content”). Customer agrees that Sojern may use the Customer Ad Content and Customer’s name, trademarks, and/or logos: (i) on Sojern’s website; (ii) in communications about its business partners, including, without limitation, webinars, pitch decks, communications with the press without prior consent.

5.4 Other than as expressly provided for in these Terms, neither Party will acquire any right, title, possession, control or interest in any Intellectual Property Rights belonging to the other Party or the other Party’s licensors.      

5.5 Privacy. If the Parties process personal data in the context of the Sojern Services, they agree to comply with their respective obligations under applicable privacy and data protection laws, regulations, and industry self-regulatory principles. Customer will provide notice to, and obtain any required consents from, its End Users and other applicable individuals regarding its collection, use, storage, or disclosure of personal data, including Sojern’s collection, use, storage, or disclosure of personal data when such data is collected directly from Customer’s Digital Assets. Personal data shall be treated in accordance with the Sojern Privacy Policy, available at https://www.sojern.com/privacy/privacy-policy, and Sojern shall maintain administrative, physical, and technical safeguards for protection of the security, confidentiality, and integrity of personal data. To the extent applicable under relevant privacy laws, these Terms incorporates by reference the Sojern Data Processing Addendum (“Sojern DPA”), available at https://www.sojern.com/partner-dpa/na-en, and Customer is a data controller and Sojern is a data processor with respect to personal data. If, as applicable under relevant privacy laws, Sojern cannot operate as a “processor” or “service provider”, it shall act as a “business,” “controller,” or equivalent term.

6. Third-Party Designated Websites/Services

Customer may authorize (and these Terms may serve as the authorization) Sojern or a third party to insert or implement the Sojern Technology on third-party designated website(s), booking engines, software, platform or procure third-party services on behalf of Customer. Sojern will not have any liability of any nature whatsoever which arises as a result of compliance with Customer’s authorization. Sojern makes no representations as to the suitability, functionality, or legality of any third-party websites, booking engines, or services that Customer has authorized for implementation of Sojern Technology. Customer’s correspondence or business dealings with a third party, and any other terms, conditions, warranties, or representations associated with such dealings, are solely between Customer and such third party. There are no third-party beneficiaries to these Terms. In the event that Customer chooses to integrate or interoperate third-party services with the Sojern Services in a manner that requires exchange or access customer data with such third-party services or third-party services provider, Customer grants Sojern: (a) the permission to allow the third-party services and third-party services provider to access customer data and information about Customer’s usage of the third-party services  as appropriate and necessary to enable the interoperation of that third-party services with the Sojern Services, and will be fully responsible for all fees associated with such access; (b) acknowledge that any exchange of data between Customer and any third-party services is solely between Customer and the third-party services provider and is subject to the third-party services provider’s terms and conditions governing the use and provision of such third-party services; and (c) agree that Sojern is not responsible for any disclosure, modification or deletion of customer data resulting.

7.  Warranties & Disclaimers 

7.1 Customer. Customer represents and warrants that: (i) it will comply with all applicable local, state, national and international laws, including, but not limited to, laws governing intellectual property and other proprietary rights, data protection and privacy, as well as U.S. export laws and regulations; (ii) it has any necessary authorizations and consent to access: (a) the designated website(s), and (b) the Customer Materials and any other content provided by Customer to Sojern. The Customer represents and warrants that the Customer Materials (i) does not and will not infringe, violate or misappropriate any third-party rights, including any patent, trademark, trade secret, copyright, right of publicity, or any other intellectual property or proprietary right; and (ii) complies with Sojern’s Advertising Guidelines. Customer shall have the sole responsibility for the accuracy, quality, and legality of Customer Materials provided and the means by which Customer acquired the Customer Materials. 

7.2 Sojern. Sojern represents and warrants that it will comply with all applicable local, state, national and international laws, including, but not limited to, laws governing intellectual property and other proprietary rights, data protection and privacy as well as U.S. export laws and regulations.

7.3 Sojern Professional Services. Sojern warrants that the Professional Services will be performed in a competent and workmanlike manner in accordance with accepted industry practices and the terms and conditions herein. However, if Customer does not provide Sojern with timely access to Customer Materials, then Sojern’s performance will be excused until access is provided. Customer’s exclusive remedy for breach of this warranty is to notify Sojern in writing within thirty (30) days of the non-conforming Professional Services. Upon receipt of such notice, at Sojern’s option, Sojern will either use commercially reasonable efforts to re-perform the Professional Services in conformance with these warranty requirements or will terminate the affected Professional Services and will refund Customer the prorated amount of Fees for the unperformed and non-conforming Professional Services. This Section sets forth Customer’s exclusive rights and remedies and Sojern’s sole liability in connection with the performance of Professional Services.

‍7.3 Disclaimer. EXCEPT FOR THE EXPRESS REPRESENTATIONS AND WARRANTIES STATED IN THE AGREEMENT: A) NEITHER PARTY MAKES ANY REPRESENTATION OR WARRANTY OF ANY KIND, WHETHER EXPRESS, IMPLIED IN FACT OR BY OPERATION OF LAW OR STATUTORY, AS TO ANY MATTER WHATSOEVER; AND B) EACH PARTY DISCLAIMS ALL IMPLIED WARRANTIES, INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, AND TITLE. In addition, there is no guarantee that Sojern Services will lead to any clicks, leads or actual acquisitions.

8. Confidentiality 

8.1 Definition of Confidential Information. Each Party agrees that all business, technical and financial information that is designated as “Confidential” or “Proprietary,” or is disclosed in a manner that a reasonable person would understand the confidentiality of the information disclosed by a party (“Disclosing Party”) to the other party (“Receiving Party”) under an Agreement are the confidential property of the Disclosing Party and its licensors (“Confidential Information”). The Receiving Party shall not be obligated under this Section 8 with respect to information that: (i) is or has become readily publicly available through no fault of the Receiving Party or its employees or agents; (ii) is received from a third party lawfully in possession of such information and the Receiving Party has no knowledge of any disclosure restrictions on such third party to disclose such information; (iii) is disclosed to a third party by the Disclosing Party without restriction on disclosure; (iv) was rightfully in the possession of the Receiving Party without restriction prior to its disclosure by the other Party; or (v) was independently developed by employees or consultants of the Receiving Party without reliance on such Confidential Information. 

8.2 Protection of Confidential Information. Except as expressly allowed herein, the Receiving Party will not use or disclose (except in connection with the performance of such Party’s obligations under this Agreement) any Confidential Information of the Disclosing Party. Receiving Party shall use the same degree of care to protect the confidentiality of the Confidential Information that it uses to protect its own confidential and proprietary information (but in no event less than reasonable care). Receiving Party may disclose Confidential Information to its employees, consultants and agents, and where Sojern is the Receiving Party, to Sojern Affiliates as permitted under Section 2.3 who reasonably need to know such Confidential Information for purposes of this Agreement, provided that Receiving Party shall ensure that such employees, consultants and agents (and Sojern Affiliates, where applicable) are bound by obligations of confidentiality substantially the same as the obligations in this Section. Receiving Party shall be liable for any disclosures of Confidential Information by its employees, consultants and agents in violation of this Section.

8.3 Compelled Disclosure. The Receiving Party may disclose Confidential Information of the Disclosing Party if it is compelled by law or governmental authority to do so, provided the Receiving Party gives the Disclosing Party prior notice of such compelled disclosure (to the extent legally permitted) and reasonable assistance, at the Disclosing Party's cost, if the Disclosing Party wishes to contest the disclosure. The Receiving Party shall limit any disclosure of Confidential Information pursuant to this Section to the extent strictly necessary to comply with the applicable request by such governmental entity. Any disclosure of Confidential Information pursuant to this Section shall not affect the confidential treatment of such disclosed Confidential Information.

8.4 Remedies. Receiving Party agrees that a breach of this Section may result in immediate and irreparable harm to the Disclosing Party that money damages alone may be inadequate to compensate. Therefore, in the event of such a breach, the Disclosing Party will be entitled to seek equitable relief, including but not limited to a temporary restraining order, temporary injunction or permanent injunction without the posting of a bond or other security.

9. Indemnification

9.1 Customer. Customer will defend, indemnify and hold Sojern, and its officers, directors and employees, harmless from and against any and all third-party claims, charges, complaints, proceedings, damages (direct or indirect), losses, liabilities, costs and expenses (including court costs and reasonable attorney’s fees) (“Claims”) due to, arising out of, or relating in any way to: (i) a breach by Customer of an Agreement (including these Terms); (ii) the Customer Ad Content or Customer Materials provided by Customer to Sojern; or (iii) instructions by Customer to Sojern or a third party for the implementation of Sojern Technology on designated website(s), booking engines, or services.

9.2 Sojern. Sojern will defend, indemnify and hold Customer, and its officers, directors and employees, harmless from and against any and all Claims due to, arising out of, or relating in any way to a third-party claim that i) the Sojern Technology infringes, violates or misappropriates any third-party rights, including any patent, trademark, trade secret, copyright, right of publicity, or any other intellectual property or proprietary right; or ii) Sojern’s gross negligence or willful misconduct under an Agreement. Notwithstanding the foregoing, Sojern will not be responsible for any Claims due to Customer’s or it’s User’s combination of Sojern Technology with goods and services provided by third-parties, adherence to specification, designs or instructions furnished by Customer’ or Customer’s modification of the Sojern Technology not described in the Documentation or otherwise authorized by Sojern. If any portion of the Sojern Technology may be subject to a Claim, then Sojern will have the option at its expense to: i) to modify such Technology to make it non-infringing, or ii) procure the right to continue using the technology. If these options are not possible, Sojern will provide a prorated refund to Customer to any prepaid fees for the infringing Sojern Technology received by Sojern under the Agreement that correspond to the unused portion of the Term (order). The remedies set out in this Section 9 are Customer’s sole and exclusive remedies for any actual or alleged infringement by Sojern of any third-party intellectual property right under these Terms.

9.3 Procedures. The Parties’ respective obligations in this Section requires: a) that Indemnified Party provides prompt written notice of the claim, and reasonable cooperation, information, in connection therewith, and b) the Indemnifying Party shall have sole control and authority to defend, settle, or compromise such claim, but shall not make any settlement without the Indemnified Party’s written consent (not to be unreasonably delayed). The Indemnifying Party will indemnify the Indemnified Parties against: i) all damages, costs, and attorneys’ fees finally awarded against any of them with respect to any Claim; ii) all out-of-pocket costs (including reasonable attorneys’ fees); iii) and all amounts the Indemnifying Party agreed to pay to any third party in settlement of any Claims under this Section.

10. Limitation of Liability

Except where prohibited by law, in no event will Sojern or any of its Affiliated entities be liable to Customer or any third party for any special, indirect, incidental, punitive, exemplary or consequential damages of any kind arising out of or in connection with: (i) the use of, or inability to use, the Sojern Services; (i) any content made available through the Sojern Services; or (iii) in connection with any agreement that incorporates these Terms, regardless of the form of action, whether in contract, tort, strict liability or otherwise, even if Sojern has been advised, or is aware, of the possibility of such damages. If Sojern is found liable for any damage or loss which arises out of or is in any way connected with an Agreement, then Sojern’s liability for any damage or loss which arises out of or is in any way connected with an Agreement will in no event exceed the amount paid by Customer for the provision of the Sojern Services during the six (6) months immediately preceding the date of the claim or one thousand (1,000) U.S. dollars, whichever is greater. In jurisdictions that do not allow for the limitation of liability set forth in these Terms, Sojern’s liability will be limited to the fullest extent allowed by applicable law.

11. Modification of Terms and Order Form

11.1 Sojern reserves the right to modify these Terms at any time at its sole discretion and without prior notice, by making the amended terms available on the Sojern website, with the date of revision stated in the title. Notwithstanding the foregoing, Sojern will use commercially reasonable efforts to provide notice of material changes to these Terms when such changes are enacted by posting notice within the updated Terms or within the Customer Account (as decided by Sojern in its sole discretion). Customer’s continued use of the Sojern Services will indicate acceptance of such modified terms. If any modification is unacceptable to Customer, Customer’s sole and exclusive remedy is to terminate all Agreements incorporating these Terms. Any negotiated changes to these Terms must be reflected in a countersigned writing. 

11.2 Order Form. Except as otherwise specified herein, Order Forms may only be modified: (i) via Customer-initiated changes in the Customer Account (where applicable); or (ii) via countersigned amendment or new Order Form, (iii) or documentation confirming consent of new terms between the Parties. 

12. Term and Termination; Effect of Termination 

These Terms commence when Customer accepts or signs the Terms, and shall remain in effect for the duration of all Order Forms and/or SOW’S into which they are incorporated (“Term”). Unless otherwise specified in the Agreement, either Party may terminate such Agreement(s): with immediate effect by written notice if the other Party is in material breach of its obligations and fails to remedy within five (5) days of receipt of notice of such material breach. The Parties agree that the sections discussing payment obligations, privacy, Confidential Information, representations and warranties, indemnification, disclaimers, limitations of liability and the general terms will survive expiration or termination. Immediately upon termination for any reason, i) Customer’s access to the Sojern Service will be terminated and Customer will promptly cease all use of Sojern’s Confidential Information, ii) Customer will promptly, but in no event later than 15 days after termination, pay in full all Fees due prior to termination.

13. Assignment

In the event that Customer is party to a sale, merger, transfer, or consolidation of its assets (collectively, a “Change of Control”), all Agreement(s) (including these Terms and all payment obligations) will be binding upon the applicable purchaser, successor, transferee or assignee of Customer (the “New Owner”) upon completion of such transaction. Sojern may freely assign the Agreements. Customer shall use best efforts to notify Sojern not less than fifteen (15) days prior to the completion of a Change of Control, which written notice shall include contact information for the New Owner. If Customer fails to notify Sojern of the Change of Control, Sojern reserves the right to invoice Customer for the Fees derived prior to the Change of Control. 

14. Relationship Between the Parties 

Sojern and Customer are independent contractors. There is no joint venture, partnership, agency or fiduciary relationship existing between the Parties and the Parties do not intend to create any such relationship by this executing any Agreements. 

15. Arbitration 

READ THIS SECTION CAREFULLY BECAUSE IT REQUIRES THE PARTIES TO ARBITRATE THEIR DISPUTES AND LIMITS THE MANNER IN WHICH A PARTY CAN SEEK RELIEF FROM THE OTHER PARTY. For any dispute with Sojern, Customer agrees to first contact legal@sojernlegal.com and attempt to resolve the dispute with Sojern. In the unlikely event that the Parties have not been able to resolve a dispute after thirty (30) days, any controversy or claim related to this Agreement, or breach hereof, shall be settled by arbitration in the city of San Francisco, California by binding arbitration by JAMS, Inc. (“JAMS”) under the Optional Expedited Arbitration Procedures then in effect for JAMS. JAMS may be contacted at www.jamsadr.com. Any award with respect to any Agreement signed by Sojern, Inc., will be construed in accordance with the laws of the State of California, without regard to any conflict of law provision. Any award rendered shall be final, binding, and conclusive. A judgment upon the award rendered may be entered in any court having jurisdiction thereof. It is agreed that the  unsuccessful Party to such an action shall pay the prevailing Party therein all costs related to the action, reasonable attorney’s fees and expenses incurred by the prevailing Party. With respect to any Agreements signed by Sojern Limited, such Agreements will be construed in accordance with the laws of England and Wales, without regard to any conflict of law provisions. With respect to any Agreements signed by Sojern Intl Limited, such Agreements will be construed in accordance with the laws of the Republic of Ireland, without regard to any conflict of law provisions. Notwithstanding, either Party may apply for injunctive or other equitable relief to protect or enforce that Party’s intellectual property rights in any court of competent jurisdiction where the other Party resides or has its principal place of business. 

16. General Provisions 

El/Los Acuerdo(s) ejecutado(s) entre Sojern y el Cliente constituye(n) el/los acuerdo(s) completo(s) y exclusivo(s) entre Sojern y el Cliente con respecto al objeto del presente, sustituyendo y reemplazando todos y cada uno de los acuerdos, comunicaciones y entendimientos (tanto escritos como orales) anteriores y simultáneos relacionados con dicho objeto. Si alguna disposición de un Acuerdo (incluidos estos Términos) se considera inválida o por cualquier motivo inaplicable, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto. Si cualquiera de las Partes decide no exigir el cumplimiento estricto de cualquier derecho o disposición en virtud de un Acuerdo (incluidos estos Términos), esto no se interpretará como una renuncia a dicho derecho o disposición. Las Partes reconocen y aceptan que las notificaciones en formato electrónico (por ejemplo, correo electrónico o PDF) son un medio de notificación aceptable según estos Términos.

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ANEXO DE SERVICIOS DE MEDIOS

A menos que se defina lo contrario en este Anexo de Servicios para los Servicios de Medios, los términos en mayúscula tendrán el significado que se les atribuye en el Acuerdo. Los términos específicos descritos a continuación solo serán aplicables si se contratan Servicios de Medios.

1. Definiciones

"Campañas de comisión" se refiere a las campañas que utilizan el Servicio de Sojern que permite a las propiedades pagar un porcentaje del valor de la reserva para las reservas generadas por Sojern, bajo un modelo de reserva reconciliable y/o un modelo de reserva bruta, según corresponda.

"Servicios de Email" se refiere a la gestión por parte de Sojern de las campañas de marketing por email del Cliente para generar reservas impulsadas por Sojern.

"Servicios de metabuscador" se refiere a los servicios de marketing de metabuscadores proporcionados por Sojern.       

"Servicios programáticos" se refiere al conjunto de servicios de publicidad programática de display de Sojern, que pueden incluir, entre otros, publicidad de display, vídeo y native en múltiples plataformas.

"Servicios SEM" se refiere a los servicios de marketing en motores de búsqueda proporcionados por Sojern. 

"Servicios de Redes Sociales" se refiere a la gestión por parte de Sojern de las campañas de publicidad de Meta del Cliente (u otros canales sociales aplicables) a través de la Cuenta de Meta Business Manager de Sojern, permitiendo el Cliente a Sojern comprar medios e inventario publicitario en su nombre, y Sojern pagando los costes de los medios asociados al uso de los Servicios de Meta.

Reservas impulsadas por Sojern significa reservas iniciadas por los clientes del Cliente a través del/de los sitio(s) web o motores de reserva designados por el Cliente que pueden atribuirse a los Servicios de Sojern. 

2. Contenido publicitario del Cliente 

2.1 El Cliente proporcionará a Sojern el Contenido publicitario del Cliente o acceso al Contenido publicitario del Cliente y, si corresponde, otros Materiales del Cliente solicitados razonablemente por Sojern, para permitir que Sojern cumpla con sus obligaciones en virtud del/de los Acuerdo(s) aplicable(s). Todo el Contenido publicitario del Cliente proporcionado por el Cliente deberá cumplir con las Políticas de Sojern. Sojern se reserva el derecho, a su entera discreción, de rechazar o eliminar cualquier Contenido publicitario del Cliente de la Red de Sojern en cualquier momento. Sojern hará esfuerzos comercialmente razonables para obtener la aprobación del Cliente del Contenido creado por Sojern antes de su distribución en la Red de Sojern; sin embargo, la falta de rechazo expreso por parte del Cliente del Contenido creado por Sojern (y sus variaciones no sustanciales) constituirá la aprobación por parte del Cliente. El Cliente acepta que Sojern puede, a su entera discreción: (i) editar el Contenido publicitario del Cliente proporcionado por el Cliente en lo que respecta al tamaño y formato del Contenido publicitario del Cliente; y (ii) probar el rendimiento de las variaciones del Contenido publicitario del Cliente (por ejemplo, imágenes exteriores frente a imágenes de habitaciones) para optimizar el rendimiento de los Servicios de Medios.

3. Prestación de Servicios de Medios 

3.1 Sojern se reserva el derecho de limitar, a su entera discreción, la prestación y la cantidad de cualquier característica o parte de los Servicios de Medios a cualquier persona, entidad o área geográfica. Sojern también se reserva el derecho de modificar, enmendar, suspender, interrumpir o terminar la Tecnología de Sojern o la Red de Sojern o cualquier parte de la misma, en cualquier momento y por cualquier motivo, con o sin previo aviso al Cliente y sin responsabilidad alguna para el Cliente o cualquier tercero. 

3.2 Sojern hará esfuerzos comercialmente razonables para asegurarse de que: (i) la Red de Sojern no incluya sitios web de naturaleza pornográfica, difamatoria, obscena o ilegal, y (ii) cuando lo solicite el Cliente, el Contenido creado por Sojern no aparezca junto a competidores del Cliente, pero debido a que Sojern no posee ni opera los sitios dentro de la Red de Sojern, Sojern no ofrece ninguna garantía de ningún tipo de que el Contenido creado por Sojern no se mostrará en dichos contextos. Sojern renuncia expresamente a toda responsabilidad en relación con ello y el Cliente por la presente renuncia a cualquier derecho o recurso legal o equitativo que el Cliente pueda tener contra Sojern al respecto. El único y exclusivo recurso del Cliente con respecto a i) es el siguiente: 

1. Con respecto a las Campañas de Comisión, Sojern eliminará de inmediato el Anuncio infractor y el Contenido creado por Sojern; y
2.  Con respecto a todas las demás campañas de Servicios de Medios, Sojern eliminará de inmediato el Contenido creado por Sojern infractor y ofrecerá al Cliente impresiones de compensación en una cantidad igual al número de impresiones erróneas. 

‍3.3 Únicamente con respecto a las Campañas de Comisión, Sojern hará todo lo posible para publicar el Contenido creado por Sojern en la Red de Sojern; sin embargo, no hay garantía de que el Contenido creado por Sojern sea entregado. La ubicación del Contenido creado por Sojern en toda la Red de Sojern y la prioridad y frecuencia con la que se publica el Contenido creado por Sojern para las Campañas de Comisión será a la entera discreción de Sojern.

4. Servicios SEM 

4.1 Los Servicios SEM pueden ponerse a disposición del Cliente, a elección expresa del Cliente (que, con respecto únicamente a las Campañas de Comisión, puede proporcionarse por correo electrónico u otro método de consentimiento). Si el Cliente contrata a Sojern para que preste Servicios SEM (cuando estén disponibles), se aplicarán los siguientes términos adicionales: 

1. El Cliente acepta permitir a Sojern configurar y gestionar cuentas de marketing en motores de búsqueda para el Cliente utilizando productos que incluyen, entre otros, Google Ads y Microsoft Bing Ads, cuyos productos serán seleccionados por Sojern a su entera discreción. 
2. Como parte de los Servicios SEM, el Cliente acepta que Sojern pueda (entre otras acciones), crear grupos de anuncios y textos, crear y actualizar listas de palabras clave y realizar segmentación por palabras clave en nombre del Cliente. El Cliente además, acepta: (i) proporcionar a Sojern toda la información y materiales necesarios para realizar los Servicios SEM; y (ii) ser responsable de garantizar que toda dicha información y materiales sean precisos y completos. 
3. El Cliente declara que no está ejecutando, y durante la prestación de los Servicios SEM, no ejecutará ni permitirá que un tercero ejecute campañas de Google Ads o Microsoft Bing para las propiedades del Cliente para las que Sojern presta Servicios SEM sin previo aviso por escrito a Sojern. El Cliente reconoce que el incumplimiento de la restricción mencionada puede dar lugar a la suspensión de las cuentas de Google Ads o Microsoft Bing del Cliente por parte del proveedor correspondiente. Si el Cliente desea ponerse en contacto directamente con Google en relación con cualquier pregunta o duda sobre los Servicios SEM prestados en Google Ads, Sojern, previa solicitud por escrito, proporcionará al Cliente su ID de Cliente para sus cuentas de Google Ads. 
4. Sojern declara y garantiza que: (i) al prestar los Servicios SEM con partners como Google Ads, Sojern cumple con sus políticas y con otras políticas de terceros aplicables; (ii) Sojern pagará todas las tarifas de medios asociadas a los Servicios SEM y, cuando corresponda, revelará si está cobrando una tarifa de gestión en relación con los Servicios SEM; y (iii) los Servicios SEM se realizarán de forma adecuada y profesional, de acuerdo con los estándares aplicables del sector. Esta garantía tendrá una validez de treinta (30) días a partir de la finalización de cualquier Servicio SEM. Como único y exclusivo recurso del Cliente (y la responsabilidad total de Sojern) por cualquier incumplimiento de la garantía anterior, Sojern, a su entera discreción y cargo, volverá a realizar sin demora cualquier Servicio SEM que no cumpla esta garantía limitada. 

5. Servicios de Redes Sociales 

5.1 Los Servicios de Meta pueden ponerse a disposición del Cliente, a elección expresa del Cliente (que, con respecto únicamente a las Campañas de Comisión, puede proporcionarse por correo electrónico u otro método de consentimiento). Si el Cliente contrata a Sojern para que preste Servicios de Meta (cuando estén disponibles), se aplicarán las siguientes condiciones adicionales:

1. El Cliente se compromete a proporcionar a Sojern toda la información y los materiales necesarios para prestar los Servicios de Meta, incluyendo, sin limitación, los derechos y permisos relacionados con la(s) Cuenta(s) de Anuncios de Meta del Cliente, la(s) página(s) de Meta, el(los) catálogo(s) de Meta, el(los) pixel(es) de Meta; los feeds de productos del Cliente (archivo de datos que contiene información de la propiedad/producto (datos no de usuario)); y los datos creativos del Cliente (archivos de imagen, vídeo, HTML).
2. El Cliente será responsable de garantizar que toda dicha información y materiales sean precisos y completos y seguirá siendo el propietario exclusivo de todos los derechos sobre dicha información y materiales. El Cliente será responsable de toda la actividad realizada por cualquier empleado/afiliado del Cliente a quien Sojern conceda acceso a la Cuenta de Anuncios de Meta.

6. Servicios de metabuscador      

6.1 Los Servicios de metabuscador pueden ponerse a disposición del Cliente, a elección expresa del Cliente (que, con respecto únicamente a las Campañas de Comisión, puede proporcionarse por correo electrónico u otro método de consentimiento). Si el Cliente contrata a Sojern para que preste Servicios de metabuscador (cuando estén disponibles), se aplicarán las siguientes condiciones adicionales: 

1. El Cliente acepta permitir a Sojern configurar y gestionar cuentas de marketing en motores de búsqueda para el Cliente y sus propiedades utilizando productos que incluyen, sin limitación, Google Hotel Ads, Microsoft Hotel Ads y TripAdvisor, productos que serán seleccionados por Sojern a su entera discreción. El Cliente se compromete a pagar las tarifas aplicables de los Servicios de metabuscador según lo establecido por Sojern. 
2. Como parte de los Servicios de metabuscador, el Cliente acepta que Sojern pueda (entre otras acciones) crear campañas, grupos de anuncios y grupos de hoteles para pujar por la ubicación de la información de precios basándose en el itinerario del usuario y los atributos del hotel. El Cliente acepta además proporcionar a Sojern todos los feeds ARI y el seguimiento necesarios para realizar los Servicios de metabuscador. 
3. El Cliente declara y garantiza que hará todo lo posible para: (i) proporcionar y mantener información de precios precisa en todo momento mientras Sojern preste los Servicios de metabuscador; y (ii) garantizar que el seguimiento esté configurado y se mantenga para registrar con precisión las conversiones. 
4. Sojern declara y garantiza que: (i) al prestar los Servicios de metabuscador a través de Google Ads, Sojern se asocia con Google y cumple con la Política de Terceros de Google y otras políticas de terceros aplicables; (ii) Sojern pagará todas las tarifas de medios asociadas a los Servicios de metabuscador y, cuando corresponda, revelará si está cobrando una tarifa de gestión u otras tarifas de terceros en relación con los Servicios de metabuscador; y (iii) los Servicios de metabuscador se realizarán de forma adecuada y profesional, de acuerdo con los estándares aplicables del sector. Esta garantía tendrá una validez de treinta (30) días a partir de la finalización de cualquier Servicio de metabuscador. Como único y exclusivo recurso del Cliente (y la responsabilidad total de Sojern) por cualquier incumplimiento de la garantía anterior, Sojern, a su entera discreción y cargo, volverá a realizar sin demora cualquier Servicio de metabuscador que no cumpla esta garantía limitada. Si el Cliente desea ponerse en contacto directamente con Google en relación con cualquier pregunta o duda sobre los Servicios de metabuscador prestados en Google Hotel Ads, Sojern, previa solicitud por escrito, proporcionará al Cliente su ID de Cliente para sus cuentas de Google Ads.

7. Servicios de Email

7.1 Los Servicios de Email pueden ponerse a disposición del Cliente como un canal dentro de las Campañas de Comisión, a elección expresa del Cliente (que puede proporcionarse por correo electrónico u otro método de consentimiento). Si el Cliente contrata a Sojern para que preste Servicios de Email (cuando estén disponibles), se aplicarán las siguientes condiciones adicionales:

1. El Cliente acepta que Sojern realizará un seguimiento de las reservas generadas por Sojern atribuidas a los Servicios de Email durante el mes en curso a través del Informe de Reservas de la Cuenta del Cliente. El Cliente reconoce: i) que las reservas generadas por email pueden tener diferentes métodos o ventanas de atribución, lo que se especificará en el Formulario de Pedido aplicable u otro método de notificación aplicable, y ii) que las reservas generadas por Sojern se verificarán automáticamente utilizando los datos del Sistema Operativo de Gestión (PMS).
2. El Cliente acepta permitir a Sojern gestionar campañas de email marketing en su nombre con el fin de generar reservas directas de acuerdo con el proceso establecido por Sojern.
3. El Cliente acepta que Sojern puede acceder a sus Activos Digitales y/o Materiales del Cliente para recuperar la información de correo electrónico de su Usuario Final con el fin de proporcionar sus Servicios de Correo Electrónico. El Cliente declara y garantiza que:
   
   1. antes de enviar cualquier dato de contacto del Usuario Final a Sojern para su uso en los Servicios de Correo Electrónico, el Cliente ha obtenido, y mantendrá durante todo el Plazo, el consentimiento válido de cada Usuario Final para recibir comunicaciones de correo electrónico comerciales o de marketing del Cliente, cumpliendo con los siguientes estándares:
      
      1. para los Usuarios Finales en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza: consentimiento libre, específico, informado e inequívoco en virtud del Artículo 6(1)(a) del RGPD y la legislación nacional aplicable sobre privacidad electrónica, incluyendo, cuando sea necesario, una confirmación de doble opt-in;
      2. para los Usuarios Finales en Canadá: consentimiento expreso o implícito en virtud de la CASL, con la base del consentimiento implícito documentada cuando se utilice;
      3. para los Usuarios Finales en los Estados Unidos: cumplimiento con CAN-SPAM, incluyendo una dirección postal física válida y un mecanismo de cancelación de suscripción funcional en cada correo electrónico;
      4. para los Usuarios Finales en todos los demás mercados: el consentimiento que se requiera en virtud de la legislación local aplicable en materia de comunicaciones electrónicas y protección de datos;
   2. todos estos consentimientos están: (A) documentados y con marca de tiempo en un formato suficiente para demostrar el cumplimiento de la legislación aplicable; (B) conservados por el Cliente durante la duración del Plazo más un mínimo de tres (3) años; y (C) presentados a Sojern previa solicitud por escrito en un plazo de cinco (5) días hábiles;
   3. el aviso de privacidad proporcionado a cada Usuario Final en el momento de la obtención del consentimiento: (A) identifica al Cliente como el responsable del tratamiento de datos; (B) identifica a Sojern como un encargado del tratamiento de datos que actúa en nombre del Cliente; (C) describe la finalidad del marketing por correo electrónico; y (D) explica el derecho del Usuario Final a retirar el consentimiento y a darse de baja en cualquier momento;
   4. antes de enviar cualquier lista de Usuarios Finales a Sojern, el Cliente ha aplicado y suprimido todas las solicitudes de cancelación de suscripción, exclusión voluntaria y no contacto recibidas desde el envío anterior, independientemente del canal a través del cual se recibieron dichas solicitudes;
   5. cuando lo exija la legislación aplicable, el Cliente ha comprobado y aplicado cualquier registro nacional de no contacto aplicable antes de cada envío;
   6. todos los datos personales enviados a Sojern para los Servicios de Correo Electrónico han sido hasheados de acuerdo con los Estándares de Hashing y Envío de Datos de Sojern antes del envío;
   7. cumplir con toda la legislación aplicable en materia de correo electrónico en el uso de los Servicios por parte del Cliente, incluyendo, entre otros, CAN-SPAM, la Directiva sobre privacidad y comunicaciones electrónicas 2002/58/CE, el Reglamento de privacidad y comunicaciones electrónicas del Reino Unido, la Legislación antispam de Canadá y el RGPD. El Cliente será responsable del cumplimiento de la normativa aplicable en materia de correo electrónico y las leyes de privacidad de datos.
   8. El Cliente reconoce y acepta que: (i) Sojern no es responsable de obtener los consentimientos o permisos necesarios de los Usuarios Finales que reciben correos electrónicos; (ii) la capacidad de Sojern para prestar Servicios de Correo Electrónico de manera legalmente conforme depende de que el Cliente haya obtenido consentimientos válidos de acuerdo con esta Sección; y (iii) Sojern se reserva el derecho de suspender los Servicios de Correo Electrónico de inmediato y sin responsabilidad alguna si Sojern cree razonablemente que el Cliente no ha obtenido o mantenido consentimientos válidos, o no ha aplicado las solicitudes de exclusión voluntaria, según lo exigido en esta Sección.
   9. El Cliente, además, declara y garantiza que: (i) mantendrá, durante todo el Plazo, un proceso de gestión de consentimientos que capture, registre y dé efecto a las preferencias de consentimiento y exclusión voluntaria del Usuario Final; (ii) notificará puntualmente a Sojern por escrito, y en cualquier caso en un plazo de dos (2) días hábiles, al tener conocimiento de cualquier fallo material en su recopilación de consentimientos o procesamiento de exclusiones voluntarias que pueda afectar la validez de cualquier dato de contacto previamente enviado a Sojern; e (iii) indemnizará y eximirá de responsabilidad a Sojern y sus Afiliadas de y contra cualquier pérdida, multa, sanción, coste regulatorio y gasto (incluidos los honorarios legales razonables) derivados del incumplimiento del Cliente en la obtención de consentimientos válidos o en el respeto de las solicitudes de exclusión voluntaria de acuerdo con esta Sección.

8. Facturación de Campañas de Comisión

8.1 Con respecto a las Campañas de Comisión, el Cliente será responsable de pagar a Sojern por las reservas generadas por Sojern de acuerdo con las condiciones de pago del Acuerdo(s) aplicable(s) (la “comisión”). Los modelos de facturación aplicables para la Comisión son los siguientes:

1. Reservas conciliables
   El Cliente será responsable de pagar la comisión de Sojern por las reservas generadas por Sojern, basándose en las estancias de los clientes, con la posibilidad de verificar las reservas. A menos que las Partes acuerden lo contrario, las cancelaciones reembolsables y los "no shows" (“Exclusiones Cualificadas”) no estarán sujetos a Comisión. Sojern rastreará e informará de las reservas generadas por Sojern para el mes en curso a través de la Cuenta del Cliente (el “Informe de las reservas”). El Cliente es responsable de utilizar la Cuenta del Cliente para verificar el/los Informe(s) de las reservas con los registros del Cliente de las Exclusiones Cualificadas para determinar la Comisión mensual final. Los Informes de las reservas estarán disponibles y se actualizarán diariamente durante cada mes en la Cuenta del Cliente. El Cliente podrá verificar las Exclusiones Cualificadas en la Cuenta del Cliente desde el primer día de cada mes hasta el octavo (8º) día del mes natural siguiente. Los cálculos de la Comisión para cada mes se considerarán finales e indiscutibles a partir del noveno (9º) día del mes natural siguiente, y no se permitirán más verificaciones o ajustes a la Comisión después de dicho plazo. Tras el cálculo de la Comisión final para cada mes,
    
2. Reservas Brutas No Verificables
   Sojern rastreará e informará de las reservas generadas por Sojern para el mes en curso basándose en el importe bruto de las reservas realizadas en el sitio web del Cliente a través del Informe de las reservas. Las comisiones por reservas se calcularán sin verificación. Para evitar dudas, no se excluirán las cancelaciones ni los no shows. Se podrá facturar a los Clientes una combinación de Estancias Verificables y Reservas Brutas No Verificables, según se especifique en el Formulario de Pedido (u otro aviso aplicable).

‍8.2 Facturación de campañas de comisiones. Sojern facturará al Cliente la Comisión final. Todas las facturas se emitirán en la moneda especificada en el Formulario de Pedido y, a menos que se especifique lo contrario en un Formulario de Pedido, excluyendo cualquier impuesto sobre las ventas, el valor añadido o similar, que será pagadero por el Cliente en el momento y de la forma exigidos por la ley. Las facturas se enviarán a la dirección de contacto proporcionada por el Cliente en la Cuenta del Cliente el día diez (10) de cada mes natural o alrededor de esa fecha. Cualquier disputa relativa a la exactitud de la factura deberá presentarse a Sojern por escrito en un plazo de noventa (90) días a partir de la recepción de dicha factura.

8.3 Rescisión. Cualquiera de las Partes podrá rescindir dicho(s) Acuerdo(s) sin causa justificada mediante un preaviso por escrito de siete (7) días, que podrá enviarse por correo electrónico. Las Partes acuerdan que las secciones relativas a las obligaciones de pago, la privacidad, la Información Confidencial, las declaraciones y garantías, la indemnización, las exenciones de responsabilidad, las limitaciones de responsabilidad y las condiciones generales seguirán vigentes tras la expiración o rescisión. Inmediatamente después de la rescisión por cualquier motivo, i) se dará por terminado el acceso del Cliente al Servicio de Sojern y el Cliente cesará inmediatamente todo uso de la Información Confidencial de Sojern, ii) el Cliente pagará íntegramente todas las Tarifas adeudadas antes de la rescisión, sin que en ningún caso transcurran más de 15 días desde la rescisión.

8.4 Efecto de la rescisión para Reservas Verificables. Tras la rescisión de una Campaña de Comisiones, Sojern entregará una factura al Cliente que refleje la Comisión final y los cargos de terceros adeudados. La Comisión final incluirá: las reservas restantes generadas por Sojern que no hayan sido facturadas, descontadas por la tasa de cancelación de las propiedades del Cliente en virtud del Acuerdo durante los tres (3) meses anteriores (calculando así la Comisión final y sin que se realice ninguna verificación en la factura final). En caso de que el Cliente no tenga registro de reservas generadas por Sojern o cancelaciones antes de la rescisión, la factura de la Comisión final reflejará la aplicación de la tasa de cancelación estándar para la región geográfica del Cliente según lo determinado por los análisis de Sojern.

8.5 Efecto de la rescisión para Reservas Brutas No Verificables. Tras la rescisión de una Campaña de Comisión, Sojern enviará una factura al Cliente que reflejará la Comisión final y las tarifas de terceros adeudadas. La Comisión final incluirá: el importe bruto total de todas las reservas generadas por Sojern realizadas antes de la rescisión.

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ANEXO DE SERVICIOS DE LA PLATAFORMA GUEST EXPERIENCE

Salvo que se defina lo contrario en este Anexo de Servicios para la Plataforma Guest Experience ("GEP"), los términos en mayúsculas tendrán el significado que se les atribuye en el Contrato. Los términos específicos descritos a continuación solo serán aplicables si se adquiere la Plataforma Guest Experience.

1. Definiciones

“Información del Usuario Final” se refiere a los nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y otros datos personales requeridos de los Clientes o sus clientes finales y visitantes (en conjunto, "Usuarios Finales") que hayan consentido en proporcionar dicha informacióny recibir dichos mensajes de las Guest Experience Solutions.

2. Términos de Uso Adicionales y Responsabilidades del Cliente. La Plataforma Guest Experience debe configurarse de acuerdo con la Documentación para que los Servicios funcionen correctamente. El Cliente acepta que Sojern proporcionará mensajería, gestión de relaciones con el cliente y otras funcionalidades al Usuario Final que haya consentido al Cliente recibir dichos mensajes y proporcionar su Información del Usuario Final. El Cliente deberá designar Usuarios autorizados para mantener la Plataforma de Sojern, configurar, acceder a informes, estadísticas de la Plataforma Guest Experience, sujeto a los límites de uso y restricciones aquí establecidos y según se especifique en el Formulario de Pedido o en el sitio web de Sojern, como límites en el número de mensajes, habitaciones o propiedades (“Límites de Uso''). Al Cliente se le cobrarán las Tarifas aplicables por cualquier uso que exceda los Límites de Uso, y podrá añadir licencias adicionales durante la Vigencia según sea necesario mediante una enmienda, sujeto al pago de las Tarifas adicionales aplicables. El acceso a la Plataforma Guest Experience no puede ser compartido por los Usuarios (pero puede ser reasignado a un nuevo Usuario que reemplace a una persona que ya no necesite acceso a GEP) y se licencia según un modelo por habitación o propiedad. El uso de la Plataforma Guest Experience por parte del Cliente puede suspenderse en cualquier momento si el Cliente incumple cualquiera de los términos del Contrato, incluyendo, entre otros, el impago puntual de las Tarifas adeudadas. La Plataforma Guest Experience puede estar sujeta a otras limitaciones según lo establecido en la Documentación, incluyendo, entre otras, límites de espacio de almacenamiento en disco, la tasa de solicitudes de correo electrónico entrantes, el número de llamadas entrantes permitidas a la API dentro de un período de tiempo especificado, tasas de rebote, tasas de quejas por spam, el número de llamadas salientes realizadas a la API de un Cliente dentro de un período de tiempo especificado, el número de mensajes que GEP enviará al Usuario Final dentro de un período de tiempo especificado, u otras métricas de entregabilidad que excedan los umbrales aceptados por la industria. El Cliente reconoce que exceder estas otras limitaciones puede causar un mal funcionamiento de GEP, puede generar Tarifas adicionales o puede resultar en la suspensión inmediata de las campañas de correo electrónico del Cliente o del acceso a la Plataforma Guest Experience hasta que se haya cumplido.‍

3. Pedidos y Pago de GEP. Salvo que se establezca lo contrario en el Formulario de Pedido aplicable, el Cliente pagará todas las Tarifas asociadas a un Formulario de Pedido de acuerdo con lo siguiente: (a) las Tarifas se facturan por adelantado para planes anuales y prepagados; (b) la primera factura coincidirá con la Fecha de Inicio de la Suscripción (según se define en el Formulario de Pedido); (c) el pago vencerá en un plazo de quince (15) días a partir de la fecha de la factura. Un pedido totalmente ejecutado no es cancelable ni reembolsable, salvo lo dispuesto en este Contrato, y la Vigencia, tal como se establece en el Formulario de Pedido, es un compromiso continuo e indivisible durante toda la duración de la Vigencia. ‍

4. Uso de la información del usuario final. El Cliente conservará todos los derechos, títulos e intereses sobre la información del usuario final y todos los Derechos de Propiedad Intelectual relacionados. Nada de lo dispuesto en este Acuerdo conferirá a Sojern ningún derecho de propiedad o interés sobre la Información del Usuario Final, salvo la licencia limitada aquí establecida. Sojern podrá recopilar, almacenar y utilizar la Información del Usuario Final de forma agregada y desidentificada, según lo dispuesto en la Sección 2.3 de los Términos, y de conformidad con la Política de Privacidad de GEP que se encuentra en https://www.sojern.com/privacy/gep-privacy-policy. El Cliente y Sojern acuerdan que el procesamiento de cualquier dato personal bajo la Plataforma de Experiencia del Cliente se llevará a cabo de acuerdo con las disposiciones del DPA, establecido aquí como Anexo B.

5. Garantía relacionada con el uso de la mensajería. La Plataforma de Experiencia del Cliente permite a los Clientes enviar y recibir SMS, correos electrónicos, WhatsApp y otros tipos de mensajes (colectivamente, "Mensajería", y cada canal un "Canal de Mensajería"). El Cliente declara y garantiza que, con respecto a cada Canal de Mensajería utilizado a través de la Plataforma de Experiencia del Cliente

1. Consentimiento — todos los canales.
   Antes de enviar cualquier dato de contacto del Usuario Final a Sojern para su uso en Mensajería, el Cliente ha obtenido, y mantendrá durante todo el Plazo, el consentimiento válido de cada Usuario Final para recibir comunicaciones a través del Canal de Mensajería específico a través del cual se enviarán los mensajes, de acuerdo con el estándar de consentimiento aplicable a cada canal y a cada jurisdicción. Un consentimiento obtenido para un Canal de Mensajería (por ejemplo, correo electrónico) no constituye un consentimiento válido para un Canal de Mensajería diferente (por ejemplo, WhatsApp o SMS).
2. Documentación y registros de consentimiento.
   Todos los consentimientos están: (A) documentados y con marca de tiempo en un formato suficiente para demostrar el cumplimiento de la ley aplicable; (B) conservados por el Cliente durante la vigencia del Plazo más un mínimo de tres (3) años después de la fecha del último mensaje enviado a ese Usuario Final; y (C) presentables a Sojern previa solicitud por escrito en un plazo de cinco (5) días hábiles.
   
   El aviso de privacidad proporcionado a cada Usuario Final en el momento de la captura del consentimiento: (A) identifica al Cliente como el controlador de datos; (B) identifica a Sojern como un procesador de datos que actúa en nombre del Cliente; (C) especifica cada Canal de Mensajería a través del cual se pueden enviar comunicaciones; y (D) explica el derecho del Usuario Final a retirar el consentimiento y a optar por no recibir mensajes futuros en cualquier momento.
3. Exclusión voluntaria y supresión.
   El Cliente mantiene procedimientos documentados que permiten a cada Usuario Final optar por no recibir Mensajes en cualquier momento y a través de cada Canal de Mensajería utilizado, incluyendo: respuestas con palabras clave STOP/CANCEL para SMS; enlaces para darse de baja en cada correo electrónico de marketing; mecanismos de exclusión voluntaria dentro de WhatsApp y otras plataformas de mensajería según lo exija la ley aplicable y la Política Comercial de Meta. Una vez que un Usuario Final haya optado por no recibir Mensajes de un Canal de Mensajería, el Cliente no volverá a inscribir a ese Usuario Final en ese Canal de Mensajería hasta que se haya obtenido un nuevo consentimiento. El Cliente aplicará las solicitudes de exclusión voluntaria en un plazo de 24 horas desde su recepción. Antes de cada envío de datos de contacto del Usuario Final a Sojern, el Cliente suprimirá todas las solicitudes de exclusión voluntaria, cancelación de suscripción y no contacto recibidas desde el envío anterior, independientemente del canal a través del cual se recibieron dichas solicitudes. Cuando lo exija la ley aplicable, el Cliente verificará y aplicará los registros nacionales de no contacto aplicables antes de cada envío.
4. Envío de datos — requisito de hashing.
   Todos los datos personales (incluidas direcciones de correo electrónico, números de teléfono y otros identificadores personales) enviados a Sojern para su uso en Mensajería a través de la Plataforma de Experiencia del Cliente deben ser hasheados antes de su envío, de acuerdo con los Estándares de Hashing y Envío de Datos de Sojern. No se permite el envío de datos personales sin hash, excepto cuando Sojern haya acordado expresamente lo contrario por escrito.
5. Cumplimiento legal.
   El Cliente cumplirá con todas las leyes aplicables relacionadas con la Mensajería, incluyendo, entre otras: la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA), CAN-SPAM, la Directiva de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas 2002/58/EC y su legislación nacional de implementación, las Regulaciones de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas del Reino Unido, la Legislación Antispam de Canadá (CASL). El Cliente será el único responsable del cumplimiento de las normativas de Mensajería y las leyes de privacidad de datos relacionadas en cada jurisdicción donde se utilice la Mensajería a través de la Plataforma de Experiencia del Cliente.
6.  Derechos de Sojern en caso de incumplimiento.
   El Cliente reconoce y acepta que: (A) Sojern no es responsable de obtener los consentimientos o permisos necesarios de los Usuarios Finales; (B) la capacidad de Sojern para prestar los Servicios de Mensajería de forma legalmente conforme depende de que el Cliente haya obtenido consentimientos válidos de acuerdo con esta Sección; y (C) Sojern se reserva el derecho de suspender la Mensajería a través de cualquiera o todos los Canales de Mensajería de forma inmediata y sin responsabilidad alguna si Sojern cree razonablemente que el Cliente no ha obtenido consentimientos válidos, no ha aplicado las solicitudes de exclusión voluntaria o no ha cumplido con los requisitos de registro de remitentes aplicables. A petición escrita de Sojern, el Cliente deberá proporcionar una prueba razonable del cumplimiento de esta Sección en un plazo de cinco (5) días hábiles. Sojern no tendrá obligación de proporcionar Servicios de Mensajería si Sojern cree razonablemente que el Cliente no ha cumplido con esta Sección.
7. Obligación continua e indemnización.
   El Cliente declara y garantiza además que: (A) mantendrá, durante todo el Plazo, un proceso de gestión de consentimientos que capture, registre y dé efecto a los consentimientos de los Usuarios Finales y a las preferencias de exclusión voluntaria para cada Canal de Mensajería; (B) notificará puntualmente a Sojern por escrito, y en cualquier caso en un plazo de dos (2) días hábiles, al tener conocimiento de cualquier fallo material en su recopilación de consentimientos, procesamiento de exclusiones voluntarias o cumplimiento del registro de remitentes que pueda afectar la validez de cualquier dato de contacto previamente enviado a Sojern; y (C) indemnizará y eximirá de responsabilidad a Sojern y a sus Afiliadas frente a cualquier pérdida, multa, sanción, coste regulatorio y gasto (incluidos los honorarios legales razonables) que surjan del incumplimiento por parte del Cliente de obtener consentimientos válidos, respetar las solicitudes de exclusión voluntaria o cumplir con los requisitos de registro de remitentes aplicables de acuerdo con esta Sección.

6. Soporte y garantía de servicio

6.1 Sojern proporcionará soporte para la Plataforma de Experiencia del Cliente de acuerdo con el plan aplicable seleccionado por el Cliente en el Formulario de Pedido.

6.2 Sojern garantiza que la Plataforma de Experiencia del Cliente funcionará de acuerdo con el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) establecido aquí como Anexo A, sin embargo, el único recurso por el incumplimiento de esta garantía o por el fallo en el funcionamiento de los Servicios será el establecido en el SLA.

‍7. Plazo, Renovación y Terminación para GEP. El Formulario de Pedido indicará el Plazo para la Plataforma de Experiencia del Cliente solicitada. Si no se indica ninguno, el Plazo es de un (1) año a partir de la fecha de entrada en vigor del Pedido. Al finalizar cada Plazo, el pedido asociado se renovará automáticamente por un plazo anual adicional a los precios comunicados al Cliente al menos sesenta (60) días antes de la finalización de dicho Plazo (o los mismos precios que el Plazo anterior si no se proporcionan nuevos precios), a menos que el Cliente notifique la no renovación enviando un correo electrónico al representante del GEP del cliente al menos treinta (30) días antes de la fecha de renovación. Sojern enviará el aviso de renovación a la dirección de correo electrónico de contacto que figura en la Cuenta del Cliente, a menos que se notifique a Sojern otra. Se cargará el número de tarjeta de pago del Cliente archivado para el plazo de renovación del GEP de acuerdo con los términos establecidos en el Acuerdo.

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Anexo "A"
Acuerdo de Nivel de Servicio

Este Acuerdo de Nivel de GEP («SLA») se aplica a su uso de la Guest Experience Platform y se rige por los Términos de Servicio de la Guest Experience Platform (el «Acuerdo»).

Excepto cuando se indique específicamente lo contrario en este SLA, este SLA está sujeto a los términos del Acuerdo, y puede consultar el Acuerdo para definir los términos en mayúscula. Sojern, Inc. se reserva el derecho de cambiar los términos de este SLA de conformidad con el Acuerdo.

1. Definiciones.
   
   1. «Cliente» se refiere a los clientes individuales del Cliente que han consentido recibir los mensajes, a elección del Cliente, desde la Guest Experience Platform.
   2. «Información del Cliente» se refiere a los nombres, direcciones de correo electrónico y números de teléfono de los clientes del Cliente.
   3. «Servicio de Entrega» se refiere a un proveedor de servicios de terceros utilizado para enviar mensajes al Cliente, por ejemplo, un servicio telefónico, de mensajería (por ejemplo, WhatsApp), un proveedor de notificaciones push (por ejemplo, Google, Apple), un proveedor de SMS o un proveedor de correo electrónico.
   4. «Comunicación con el Cliente» se refiere a los mensajes enviados a un Cliente con su Información del Cliente por parte del Cliente a través de la Guest Experience Platform, que se activan según los requisitos establecidos por el Cliente. El Cliente debe configurar la Guest Experience Platform y proporcionar la Información del Cliente de conformidad con la Documentación.
   5. «Guest Experience Platform» se refiere a la plataforma de gestión y engagement de huéspedes basada en la nube de Sojern adquirida por el Cliente.
2. Compromiso de Servicio.‍
   
   1. Sojern hará esfuerzos comercialmente razonables para cumplir con los siguientes compromisos de nivel de servicio para las funciones indicadas de la Guest Experience Platform:
      
      1. SLA de la Aplicación de la Plataforma: La capacidad de Sojern para proporcionar funcionalidad básica de acuse de recibo y resolución a través de nuestra web, aplicación móvil para el contacto con el cliente y otros servicios estará disponible el 99,9% del tiempo durante cualquier mes natural.
   2. Sojern no se hace responsable de los fallos causados por factores que escapan a su control, incluyendo, entre otros, los fallos causados por:
      
      1. Problemas ajenos o externos a la Guest Experience Platform de Sojern, incluyendo (i) los propios proveedores de telecomunicaciones, servicios de entrega o servicios de internet del Cliente, la disponibilidad del servidor de dominio de correo electrónico o los proveedores de notificaciones push móviles; (ii) un Evento de Fuerza Mayor; o (iii) el filtrado intencional o accidental del tráfico de red por parte de gobiernos nacionales, operadores o organismos reguladores; o iv). los que resulten del Mantenimiento para el que Sojern haya notificado con un mínimo de setenta y dos horas de antelación. Por "Evento de Fuerza Mayor" se entiende (i) el cumplimiento de cualquier acto, orden, demanda o solicitud de cualquier gobierno, autoridad gubernamental u organismo gubernamental; (ii) disputas laborales, paros o ralentizaciones de cualquier tipo; (iii) incendios o huracanes, terremotos, inundaciones y otros desastres naturales o incendios; (iv) guerra, rebelión, acto de terrorismo o desorden civil; (v) problemas sistémicos de internet o cualquier otro acto u omisión de cualquier proveedor de telecomunicaciones o servicios; (vi) cualquier otra causa fuera del control razonable de Sojern. Por "Mantenimiento" se entiende la Indisponibilidad programada de la Plataforma de Sojern. El Mantenimiento no será superior a un promedio de cuatro (4) horas al mes o un máximo de cuarenta y ocho (48) horas al año y no excederá de siete (7) horas en ningún mes natural.
      2. Problemas que surjan de la suspensión o terminación por parte de Sojern del derecho del Cliente a utilizar el Servicio según lo permitido o requerido por el Acuerdo, la Política de Uso Aceptable, órdenes gubernamentales o judiciales, u otros acuerdos.
3. Responsabilidades del Cliente. El Cliente (i) configurará y utilizará la Guest Experience Platform correctamente de acuerdo con la Documentación. La capacidad de Sojern para cumplir con sus obligaciones en este SLA depende de que el Cliente cumpla con sus responsabilidades.
4. Créditos de Servicio.‍
   
   1. Si Sojern no cumple con el SLA establecido en el presente, el Cliente podrá recibir un crédito de servicio. El Cliente será elegible para un crédito aplicable a futuras tarifas adeudadas a Sojern por la Sojern Guest Experience Platform. El Crédito de Servicio se calcula como el diez por ciento (10%) de las tarifas pagadas o atribuibles al mes en que ocurrió la supuesta infracción del SLA.
   2. Los Créditos de Servicio están sujetos a lo siguiente:
      
      1. El Cliente debe presentar una solicitud de Crédito de Servicio por escrito a su representante de atención al cliente dentro de los quince (15) días siguientes a la ocurrencia de la supuesta infracción del SLA. El Cliente debe incluir pruebas razonables de que se vio afectado por la supuesta infracción del SLA.
      2. *Los Créditos de Servicio no son acumulativos, es decir, solo se otorgará un único Crédito de Servicio para todos los Fallos de Entrega con una única causa.
      3. Los Créditos de Servicio están limitados a un máximo del treinta por ciento (30%) del total de las tarifas pagadas o atribuibles al mes natural en que ocurrió la supuesta infracción del SLA.
      4. Los Clientes que tengan pagos atrasados adeudados a Sojern no son elegibles para recibir Créditos de Servicio.
      5. Los Créditos de Servicio no pueden canjearse por dinero en efectivo. Los Créditos de Servicio no otorgan al Cliente derecho a un reembolso ni a ningún otro pago por parte de Sojern.
   3. ESTE ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO ESTABLECE EL ÚNICO Y EXCLUSIVO RECURSO DEL CLIENTE PARA CUALQUIER FALLO EN LA DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO, INCUMPLIMIENTO O FALLO EN EL CONTACTO CON EL PERSONAL DESIGNADO.

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Anexo "B"
Anexo de Procesamiento de Datos de la Guest Experience Platform

EL PRESENTE ANEXO DE PROCESAMIENTO DE DATOS («DPA») se celebra a partir de la Fecha de Entrada en Vigor del Anexo entre: (1) Sojern, Inc. («Sojern»); y (2) la entidad u otra persona que sea contraparte del Acuerdo (según se define a continuación) en el que se incorpora y del que forma parte el presente DPA («Cliente»), en conjunto las «Partes» y cada una de ellas una «Parte».

1. INTERPRETACIÓN

1.1 En el presente DPA, los siguientes términos tendrán los significados establecidos en esta Sección 1, a menos que se indique expresamente lo contrario;

1. «Fecha de Entrada en Vigor del Anexo» significa la fecha de entrada en vigor del Acuerdo.
   
2. «Acuerdo» significa el acuerdo en virtud del cual Sojern ha acordado prestar servicios al Cliente celebrado entre las Partes.
   
3. «Leyes de Protección de Datos Aplicables» significa las leyes y reglamentos de privacidad, protección de datos y seguridad de datos de cualquier jurisdicción aplicable al Tratamiento de Datos Personales del Cliente en virtud del Acuerdo, incluyendo, sin limitación, el RGPD y la CCPA (según y donde sea aplicable).
   
4. «CCPA» significa la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018, modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California de 2020 («CPRA»), y cualquier reglamento vinculante promulgado en virtud de la misma.
   
5. «Responsable del Tratamiento» significa la entidad que, sola o conjuntamente con otras, determina los fines y los medios del Tratamiento de Datos Personales, incluyendo, según corresponda, cualquier «empresa» tal como se define ese término en la CCPA.
   
6. «Datos Personales del Cliente» significa cualquier Dato Personal Tratado por Sojern o sus Subencargados del Tratamiento en nombre del Cliente para prestar los Servicios en virtud del Acuerdo (incluyendo, para evitar dudas, cualquier Dato Personal incluido en los Datos del Cliente).
   
7. «Solicitud del Interesado» significa el ejercicio por parte de un Interesado de sus derechos de conformidad con las Leyes de Protección de Datos Aplicables con respecto a los Datos Personales del Cliente y su Tratamiento.
   
8. «Interesado» significa la persona física identificada o identificable a la que se refieren los Datos Personales del Cliente.
   
9. «EEE» significa el Espacio Económico Europeo.
   
10. «RGPD» significa, según y cuando sea aplicable al Tratamiento en cuestión: (i) el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679) («RGPD de la UE»); y/o (ii) el RGPD de la UE en la medida en que forma parte de la legislación del Reino Unido en virtud del artículo 3 de la Ley de la Unión Europea (Retirada) de 2018 (modificada, incluyendo por el Reglamento de Protección de Datos, Privacidad y Comunicaciones Electrónicas (Modificaciones, etc.) (Salida de la UE) de 2019) («RGPD del Reino Unido»), incluyendo, en cada caso (i) y (ii), cualquier legislación nacional de desarrollo o complementaria aplicable (por ejemplo, la Ley de Protección de Datos del Reino Unido de 2018), y cualquier sucesor, modificación o nueva promulgación de lo anterior. Las referencias a «Artículos» y «Capítulos» del, y otros términos definidos relevantes en el, RGPD se interpretarán en consecuencia.
    
11. «Datos Personales» significa «datos personales», «información personal», «información de identificación personal» o término similar definido en las Leyes de Protección de Datos Aplicables.
    
12. «Violación de la Seguridad de los Datos Personales» significa una violación de la seguridad de Sojern que dé lugar a la destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso accidental o ilícito a los Datos Personales del Cliente en posesión, custodia o control de Sojern. Para mayor claridad, una Violación de la Seguridad de los Datos Personales no incluye intentos fallidos o actividades que no comprometan la seguridad de los Datos Personales del Cliente (como intentos de inicio de sesión fallidos, pings, escaneos de puertos, ataques de denegación de servicio u otros ataques de red a cortafuegos o sistemas en red).
    
13. «Personal» significa los empleados, agentes, consultores o contratistas de una persona.
    
14. “Tratamiento” y sus flexiones significa cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre Datos Personales o conjuntos de Datos Personales, ya sea por medios automatizados o no, como la recogida, registro, organización, estructuración, conservación, adaptación o modificación, extracción, consulta, utilización, divulgación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de habilitación de acceso, cotejo o interconexión, limitación, supresión o destrucción.
    
15. “Encargado del Tratamiento” significa la entidad que Trata Datos Personales en nombre del Responsable del Tratamiento, incluyendo, según corresponda, cualquier «proveedor de servicios» tal como se define dicho término en la CCPA.
    
16. “Transferencia Restringida” significa la divulgación, concesión de acceso u otra transferencia de Datos Personales del Cliente a cualquier persona ubicada en: (i) en el contexto del EEE, cualquier país o territorio fuera del EEE que no se beneficie de una decisión de adecuación de la Comisión Europea (una «Transferencia Restringida de la UE»); y (ii) en el contexto del Reino Unido, cualquier país o territorio fuera del Reino Unido que no se beneficie de una decisión de adecuación del Gobierno del Reino Unido (una «Transferencia Restringida del Reino Unido»), lo que estaría prohibido sin una base legal en virtud del Capítulo V del RGPD.
    
17. “SCCs” significa las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea de conformidad con la Decisión de Ejecución (UE) 2021/914.
    
18. “Datos del Servicio” significa cualquier dato relacionado con el uso, soporte y/o funcionamiento de los Servicios, que es recopilado directamente por Sojern de y/o sobre los usuarios de los Servicios y/o el uso del Servicio por parte del Cliente para su uso con fines propios (algunos de los cuales pueden constituir Datos Personales).
    
19. “Servicios” significa aquellos servicios y actividades que Sojern debe suministrar o llevar a cabo, o en su nombre, para el Cliente de conformidad con el Acuerdo.
    
20. “Subencargado del Tratamiento” significa cualquier tercero designado por o en nombre de Sojern para Tratar Datos Personales del Cliente.
    
21. “Autoridad de Control” significa cualquier entidad con autoridad para hacer cumplir las Leyes de Protección de Datos Aplicables, incluyendo, (i) en el contexto del EEE y el RGPD de la UE, tendrá el significado que se le atribuye a dicho término en el RGPD de la UE; y (ii) en el contexto del Reino Unido y el RGPD del Reino Unido, se refiere a la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido.
    
22. “Anexo de Transferencia del Reino Unido” significa el modelo de Anexo B.1.0 emitido por la ICO y presentado ante el Parlamento de conformidad con el artículo 119A de la Ley de Protección de Datos de 2018 el 2 de febrero de 2022, tal como se revisa en virtud de la Sección 18 de las Cláusulas Obligatorias incluidas en la Parte 2 del mismo.
    

1.2 A menos que se defina lo contrario en este APD, todos los términos en mayúsculas de este APD tendrán el significado que se les atribuye en el Acuerdo.

2. ALCANCE DE ESTE ANEXO DE TRATAMIENTO DE DATOS

2.1 Este APD se aplica al Tratamiento de Datos Personales del Cliente por parte de Sojern en virtud del Acuerdo.

2.2 El Anexo 2 (Anexo Europeo) de este APD se aplica solo si y en la medida en que el Tratamiento de Datos Personales del Cliente por parte de Sojern en virtud del Acuerdo esté sujeto al RGPD.

2.3 El Anexo 3 (Anexo de California) de este APD se aplica solo si y en la medida en que el Tratamiento de Datos Personales del Cliente por parte de Sojern en virtud del Acuerdo esté sujeto a la CCPA con respecto a la cual el Cliente sea una "empresa" (tal como se define en la CCPA).

3. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DEL CLIENTE

3.1 Sojern no tratará los Datos Personales del Cliente salvo siguiendo las instrucciones del Cliente o según lo exijan las leyes aplicables.

3.2 El Cliente instruye a Sojern para que trate los Datos Personales del Cliente según sea necesario para prestar los Servicios al Cliente en virtud y de conformidad con el Acuerdo.

3.3 Las Partes reconocen y acuerdan que los detalles del Tratamiento de Datos Personales del Cliente por parte de Sojern (incluidos los roles respectivos de las Partes en relación con dicho Tratamiento) son los descritos en el Anexo 1 (Detalles del Tratamiento de Datos) del APD.

4. PERSONAL DE SOJERN

Sojern tomará las medidas comercialmente razonables para verificar la fiabilidad de cualquier Personal de Sojern que trate Datos Personales del Cliente, y celebrará acuerdos de confidencialidad por escrito con todo el Personal de Sojern que trate Datos Personales del Cliente que no esté sujeto a obligaciones de confidencialidad profesionales o legales.

5. SEGURIDAD

5.1 Sojern implementará y mantendrá medidas técnicas y organizativas en relación con los Datos Personales del Cliente diseñadas para proteger los Datos Personales del Cliente contra la destrucción accidental o ilícita, la pérdida, la alteración, la divulgación o el acceso no autorizados, tal como se describe en el Anexo 4 (Medidas de Seguridad) (las "Medidas de Seguridad").

5.2 Sojern podrá actualizar las Medidas de Seguridad de vez en cuando, siempre que las medidas actualizadas no disminuyan materialmente la protección general de los Datos Personales del Cliente.

6. SUBTRATAMIENTO

6.1 El Cliente autoriza generalmente a Sojern a designar Subencargados del Tratamiento de conformidad con esta Sección 6.

6.2 Sojern podrá seguir utilizando a los Subencargados del Tratamiento ya contratados por Sojern a la fecha de este APD (tal como se muestran dichos Subencargados del Tratamiento, junto con sus respectivas funciones y ubicaciones, en la lista de Subencargados del Tratamiento contenida en el Anexo 5 (la "Lista de Subencargados del Tratamiento")).

6.3 Sojern notificará por escrito al Cliente con antelación el nombramiento de cualquier Subencargado del Tratamiento propuesto, incluyendo detalles razonables del Tratamiento que realizará el Subencargado del Tratamiento, actualizando al Cliente con los cambios en la Lista de Subencargados del Tratamiento a través de un correo electrónico enviado al punto de contacto del Cliente según lo establecido en el Anexo 1 (Detalles del Tratamiento de Datos). La Empresa podrá oponerse a un nuevo subencargado del tratamiento presentando una objeción por correo electrónico a sojernprivacy@Sojern.com con el asunto "Objeción al subencargado del tratamiento", junto con el nombre de un contacto, el nombre de la empresa, el nombre del producto o servicio de Sojern, el nombre del subencargado del tratamiento y un motivo justificado de objeción. Si el Cliente no objeta en un plazo de diez (10) días tras una actualización de la lista de subencargados del tratamiento, el/los nuevo(s) subencargado(s) del tratamiento se considerará(n) aceptado(s). Si la Empresa objeta razonablemente un cambio y Sojern no puede resolver dicha objeción, la Empresa podrá rescindir el Acuerdo y el DPA.

6.4 Con respecto a cada Subencargado del Tratamiento, Sojern mantendrá un contrato por escrito entre Sojern y el Subencargado del Tratamiento que incluya términos que ofrezcan al menos un nivel de protección equivalente para los Datos Personales del Cliente a los establecidos en este DPA (incluidas las Medidas de Seguridad).

7. DERECHOS DE LOS INTERESADOS

7.1 Sojern, teniendo en cuenta la naturaleza del Tratamiento de los Datos Personales del Cliente, proporcionará al Cliente la asistencia que sea razonablemente necesaria y técnicamente factible para ayudar al Cliente a cumplir sus obligaciones de responder a las Solicitudes de los Interesados. Si Sojern recibe una Solicitud de un Interesado, el Cliente será responsable de responder a dicha solicitud.

7.2 Sojern deberá:

1. notificar sin demora al Cliente si recibe una Solicitud de un Interesado; y
   
2. no responder a ninguna Solicitud de un Interesado, salvo para aconsejar al Interesado que presente la solicitud al Cliente, excepto bajo las instrucciones escritas del Cliente o según lo exijan las Leyes de Protección de Datos Aplicables.

8. VIOLACIÓN DE LA SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

Notificación de la violación y asistencia

8.1 Sojern notificará al Cliente sin demora indebida tras el descubrimiento por parte de Sojern de una Violación de la Seguridad de los Datos Personales que afecte a los Datos Personales del Cliente. Sojern proporcionará al Cliente información (en la medida en que dicha información esté en posesión y conocimiento de Sojern y no comprometa de otro modo la seguridad de ningún Dato Personal Tratado por Sojern) para permitir al Cliente cumplir con sus obligaciones en virtud de las Leyes de Protección de Datos Aplicables de informar sobre la Violación de la Seguridad de los Datos Personales. La notificación o respuesta de Sojern a una Violación de la Seguridad de los Datos Personales no se interpretará como el reconocimiento por parte de Sojern de ninguna culpa o responsabilidad con respecto a la Violación de la Seguridad de los Datos Personales.

8.2 Sojern cooperará razonablemente con el Cliente y tomará las medidas comercialmente razonables que el Cliente pueda indicar para ayudar en la investigación de cualquier Violación de la Seguridad de los Datos Personales.

8.3 El Cliente es el único responsable de cumplir con las leyes de notificación aplicables al Cliente y de cumplir con cualquier obligación de notificación a terceros relacionada con cualquier Violación de la Seguridad de los Datos Personales.

Notificación a Sojern

8.4 Si el Cliente determina que una Violación de la Seguridad de los Datos Personales debe ser notificada a cualquier Autoridad de Supervisión, a cualquier Interesado(s), al público o a otros en virtud de las Leyes de Protección de Datos Aplicables, en la medida en que dicha notificación se refiera o identifique directa o indirectamente a Sojern, cuando lo permitan las leyes aplicables, el Cliente acepta:

1. notificar a Sojern con antelación; y
   
2. de buena fe, consultar con Sojern y considerar cualquier aclaración o corrección que Sojern pueda razonablemente recomendar o solicitar a dicha notificación, que: (i) se refieran a la participación o relevancia de Sojern en dicha Violación de la Seguridad de los Datos Personales; y (ii) sean coherentes con las leyes aplicables.

9. DEVOLUCIÓN Y ELIMINACIÓN

9.1 Con sujeción a la sección 9.2, en caso de rescisión del Acuerdo, Sojern deberá, a elección del Cliente, eliminar o anonimizar de forma irreversible todos los Datos Personales del Cliente tratados para los Servicios, o devolver todos esos Datos Personales del Cliente al Cliente.

9.2 Sojern podrá conservar los Datos Personales del Cliente cuando lo permitan o exijan las leyes aplicables, durante el período que exija dicha ley aplicable, siempre que Sojern deba:

1. mantener la confidencialidad de todos esos Datos Personales del Cliente; y
   
2. Procesar los Datos Personales del Cliente solo cuando sea necesario para los fines especificados en la legislación aplicable que permita o exija dicha retención.

10. DERECHOS DE AUDITORÍA

10.1 Sojern pondrá a disposición del Cliente, previa solicitud, la información que Sojern (actuando razonablemente) considere apropiada en las circunstancias para demostrar su cumplimiento con este DPA y las Leyes de Protección de Datos Aplicables.

10.2 Sujeto a las Secciones 10.3 a 10.4, en caso de que el Cliente (actuando razonablemente) pueda proporcionar pruebas documentales de que la información puesta a disposición por Sojern de conformidad con la Sección 10.1 no sea suficiente en las circunstancias para demostrar el cumplimiento de Sojern con este DPA, Sojern permitirá y contribuirá a las auditorías realizadas por el Cliente o por un auditor designado por el Cliente en relación con el Tratamiento de Datos Personales del Cliente por parte de Sojern.

10.3 Antes de realizar cualquier auditoría, el Cliente deberá presentar un plan de auditoría propuesto y detallado que prevea el tratamiento confidencial de toda la información intercambiada en relación con la auditoría y de cualquier informe sobre los resultados o conclusiones de la misma. El plan de auditoría propuesto deberá describir el alcance, la duración y el calendario propuestos de la auditoría. Sojern colaborará con el Cliente para acordar un plan de auditoría final. Una vez finalizada la auditoría, el Cliente compartirá rápidamente los resultados de la auditoría con Sojern.

10.4 Si los controles o medidas a evaluar en la auditoría solicitada se abordan en un informe de auditoría SOC 2 Tipo 2, ISO, NIST o similar realizado por un auditor externo cualificado en los doce (12) meses siguientes a la solicitud de auditoría del Cliente (“Informe de Auditoría”) y Sojern ha confirmado por escrito que no existen cambios materiales conocidos en los controles auditados y cubiertos por dicho(s) Informe(s) de Auditoría, el Cliente acepta la presentación de dicho(s) Informe(s) de Auditoría en lugar de solicitar una auditoría de dichos controles o medidas.

11. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

11.1 El Cliente acepta que, sin limitar las obligaciones de Sojern en virtud de la Sección 5 (Seguridad), el Cliente es el único responsable del uso que haga de los Servicios, incluyendo

1. hacer un uso adecuado de los Servicios para mantener un nivel de seguridad apropiado al riesgo con respecto a los Datos Personales del Cliente;
   
2. proteger las credenciales de autenticación de la cuenta, los sistemas y los dispositivos que el Cliente utiliza para acceder a los Servicios;
   
3. proteger los sistemas y dispositivos del Cliente que Sojern utiliza para prestar los Servicios; y
   
4. realizar copias de seguridad de los Datos Personales del Cliente.

11.2 El Cliente deberá garantizar:

1. que existe y existirá durante toda la vigencia del Acuerdo una base legal válida para el Tratamiento por parte de Sojern de los Datos Personales del Cliente de conformidad con este DPA y el Acuerdo (incluyendo todas y cada una de las instrucciones emitidas por el Cliente de vez en cuando con respecto a dicho Tratamiento) a los efectos de todas las Leyes de Protección de Datos Aplicables; y
   
2. que todos los Interesados han
   
   1. recibido todos los avisos y declaraciones requeridos y
      
   2. otorgado todos los consentimientos requeridos, en cada caso

(i) y (ii) relativas al Tratamiento por parte de Sojern de los Datos Personales del Cliente. El Cliente, a petición de Sojern, proporcionará pruebas de que ha obtenido todos los consentimientos necesarios.

11.3 El Cliente acepta que el Servicio, las Medidas de Seguridad y los compromisos de Sojern en virtud de este DPA son adecuados para satisfacer las necesidades del Cliente, incluso con respecto a cualquier obligación de seguridad del Cliente en virtud de las Leyes de Protección de Datos Aplicables, y proporcionan un nivel de seguridad adecuado al riesgo en relación con los Datos Personales del Cliente.

11.4 El Cliente no proporcionará ni pondrá a disposición de Sojern ningún Dato Personal del Cliente que contenga

1. números de la Seguridad Social u otros números de identificación emitidos por el gobierno;
   
2. información sanitaria protegida sujeta a la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA) u otra información relativa al historial médico de un individuo, su estado mental o físico, o el tratamiento o diagnóstico médico realizado por un profesional sanitario;
   
3. información del seguro médico;
   
4. información biométrica;
   
5. contraseñas de cualquier cuenta online;
   
6. credenciales de cualquier cuenta financiera;
   
7. datos de declaraciones de impuestos;
   
8. cualquier información de tarjetas de pago sujeta al Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago;
   
9. Datos Personales de niños menores de 13 años;
   
10. datos relativos a condenas y delitos penales; y/o
    
11. cualquier otra información que se incluya en categorías especiales o sensibles de datos personales (según se definen en las Leyes de Protección de Datos Aplicables) (conjuntamente, "Datos Restringidos").

12. RESPONSABILIDAD

La responsabilidad total acumulada de cualquiera de las Partes frente a la otra Parte, sea cual sea su origen, en virtud o en relación con este DPA y las SCC (si y en la medida en que sean aplicables) en ningún caso excederá las limitaciones o topes, y estará sujeta a las exclusiones de responsabilidad y pérdidas acordadas por las Partes en el Acuerdo; siempre que, nada de lo dispuesto en esta Sección 12 afectará a la responsabilidad de ninguna persona frente a los Interesados en virtud de las disposiciones de terceros beneficiarios de las SCC (si y en la medida en que sean aplicables).

13. DATOS DEL SERVICIO

13.1 El Cliente reconoce que Sojern puede recopilar, utilizar y divulgar Datos del Servicio para sus propios fines comerciales, tales como:

1. para fines de contabilidad, impuestos, facturación, auditoría y cumplimiento;
   
2. para proporcionar, mejorar, desarrollar, optimizar y mantener los Servicios;
   
3. para investigar fraudes, spam, uso indebido o ilegal de los Servicios; y/o
   
4. según lo permita o exija la legislación aplicable.
   

13.2 Con respecto a cualquier Tratamiento de datos descrito en la Sección 13.1, Sojern:

1. Determina de forma independiente los fines y los medios de dicho Tratamiento de datos;
   
2. cumplirá con las Leyes de Protección de Datos Aplicables (si y en la medida en que sea aplicable en el contexto);
   
3. tratará dichos Datos del Servicio según se describe en los avisos/políticas de privacidad pertinentes de Sojern, según se actualicen periódicamente; y
   
4. cuando sea posible, aplicará salvaguardias técnicas y organizativas a cualquier Dato Personal relevante que no sean menos protectoras que las Medidas de Seguridad.
   

13.3 Para evitar dudas, este DPA no se aplicará a la recopilación, uso, divulgación u otro Tratamiento de Datos del Servicio por parte de Sojern, y los Datos del Servicio no constituyen Datos Personales del Cliente.

14. CAMBIO EN LAS LEYES
Sojern podrá, previa notificación, modificar este DPA en la medida en que (actuando razonablemente) lo considere necesario para abordar los requisitos de las Leyes de Protección de Datos Aplicables de vez en cuando, incluyendo la modificación o sustitución de las SCC de la manera descrita en el Párrafo 3.3 del Anexo 2 (Anexo Europeo).

15. INCORPORACIÓN Y PREVALENCIA

15.1 Este DPA se incorporará y formará parte del Acuerdo con efecto a partir de la Fecha de Entrada en Vigor de la Adenda.

15.2 En caso de conflicto o inconsistencia entre:

1. este DPA y el Acuerdo, prevalecerá este DPA; o
   
2. cualquier SCC celebrada de conformidad con el Párrafo 2 del Anexo 2 (Anexo Europeo) y este DPA y/o el Acuerdo, las SCC prevalecerán con respecto a la Transferencia Restringida a la que se apliquen.

Anexo 1
Detalles del Tratamiento de Datos
Sojern / DATOS DEL "IMPORTADOR DE DATOS"

Nombre:

Sojern, Inc.

Dirección:

575 Market Street, 4.º piso, San Francisco, CA 94105 EE. UU.

Datos de contacto para la protección de datos:

sojernprivacy@Sojern.com

Actividades de Sojern:

Según el Acuerdo, Sojern proporciona servicios de concierge de IA, gestión de reputación y/o marketing para clientes, dependiendo de las capacidades específicas que el Cliente haya contratado.

Función:

Procesador

‍

DATOS DEL CLIENTE / "EXPORTADOR DE DATOS"

‍Nombre:

La entidad u otra persona que sea contraparte del Acuerdo.

Dirección:

• La dirección del Cliente es la que figura en el Acuerdo celebrado entre el Cliente y Sojern; o
• si el Acuerdo no incluye la dirección, la dirección comercial principal del Cliente, a menos que se notifique lo contrario a sojernprivacy@Sojern.com
  

Datos de contacto para la protección de datos:

Los datos de contacto del Cliente son:

• los datos de contacto indicados en el Acuerdo; o
• si el Acuerdo no incluye los datos de contacto, los datos de contacto del Cliente enviados por el Cliente y asociados a la cuenta del Cliente para los Servicios, a menos que se notifique lo contrario a sojernprivacy@Sojern.com

Actividades del Cliente:

Las actividades del Cliente relevantes para este DPA son el uso y la recepción de los Servicios conforme a, y para los fines previstos y permitidos en, el Acuerdo como parte de sus operaciones comerciales en curso.

Función:

• Responsable del tratamiento – con respecto a cualquier Tratamiento de Datos Personales del Cliente respecto de los cuales el Cliente es un Responsable del tratamiento por derecho propio; y
• Encargado del tratamiento – con respecto a cualquier Tratamiento de Datos Personales del Cliente respecto de los cuales el Cliente actúa como Encargado del tratamiento en nombre de cualquier otra persona (incluidas sus filiales, si procede).

Categorías de Interesados:

Los Interesados relevantes incluyen cualquier Interesado que el Cliente haga que Sojern procese como parte de la prestación del Servicio, incluyendo:

• Clientes potenciales de marketing
• Los propios clientes del Cliente, visitantes del sitio web o visitantes de la aplicación móvil
• Usuarios finales y otros usuarios de los productos y servicios del Cliente

Categorías de Datos Personales:

Los Datos Personales relevantes incluyen cualquier Categoría de Datos que el Cliente haga que Sojern procese como parte de la prestación del Servicio, incluyendo:

• Información de contacto – por ejemplo, nombre, dirección particular y/o comercial, dirección de correo electrónico, datos telefónicos y otra información de contacto.
• Información de reserva y estancia – por ejemplo, los detalles y fechas de reserva de los usuarios finales, las preferencias de estancia y las calificaciones y reseñas de los usuarios.
  Información de mensajería – por ejemplo, el contenido de los mensajes entre el Cliente y los usuarios finales, contenidos en correos electrónicos, SMS u otros canales de mensajería.

Categorías de datos sensibles y restricciones/salvaguardias adicionales asociadas:

Ninguna

Salvaguardias adicionales para datos sensibles:

No aplicable

Frecuencia de la transferencia:

Continua – según lo inicie el Cliente en y a través de su uso, o el uso en su nombre, de los Servicios.

Naturaleza del Tratamiento:

Operaciones de tratamiento necesarias para prestar los Servicios de conformidad con el Acuerdo.

Finalidad del Tratamiento:

Los Datos Personales del Cliente se tratarán:

1. según sea necesario para prestar los Servicios según lo inicie el Cliente en su uso de los mismos, y

2. para cumplir con cualquier otra instrucción razonable proporcionada por el Cliente de conformidad con los términos de este DPA.

Duración del Tratamiento / Período de Conservación:

Durante el período determinado de conformidad con el Acuerdo y el DPA, incluida la Sección 9 del DPA.

Transferencias a (sub)encargados del tratamiento:

Las transferencias a Subencargados del Tratamiento son las descritas, y para los fines descritos, ocasionalmente en la Lista de Subencargados del Tratamiento.

‍

Anexo 2
Anexo Europeo

1. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DEL CLIENTE‍

1.1 Cuando Sojern reciba una instrucción del Cliente que, a su juicio razonable, infrinja el RGPD, Sojern informará al Cliente.

1.2 El Cliente reconoce y acepta que cualquier instrucción emitida por el Cliente con respecto al Tratamiento de Datos Personales del Cliente por o en nombre de Sojern de conformidad con o en relación con el Acuerdo deberá cumplir con el RGPD y todas las demás leyes aplicables.

‍2. EVALUACIÓN DE IMPACTO DE PROTECCIÓN DE DATOS Y CONSULTA PREVIA‍

2.1 Sojern, teniendo en cuenta la naturaleza del Tratamiento y la información de la que dispone, prestará una asistencia razonable al Cliente, a cargo del Cliente, con cualquier evaluación de impacto de protección de datos y consultas previas con las Autoridades de Control que el Cliente considere razonablemente que le son exigidas por el Artículo 35 o el Artículo 36 del RGPD, en cada caso, únicamente en relación con el Tratamiento de Datos Personales del Cliente por parte de Sojern.

2.2 Salvo en la medida en que lo prohíba la legislación aplicable, el Cliente será plenamente responsable de todo el tiempo invertido por Sojern (a las tarifas de servicios profesionales vigentes de Sojern en ese momento) en la prestación por parte de Sojern de cualquier cooperación y asistencia proporcionada al Cliente en virtud del Párrafo 2.1, y reembolsará a Sojern, a petición de este, cualquier coste incurrido por Sojern.

3. TRANSFERENCIAS RESTRINGIDAS

‍‍Transferencias Restringidas de la UE‍

3.1 En la medida en que cualquier Tratamiento de Datos Personales del Cliente en virtud de este APD implique una Transferencia Restringida de la UE del Cliente a Sojern, las Partes cumplirán con sus respectivas obligaciones establecidas en las CCT, que por la presente se consideran:

1. cumplimentadas de acuerdo con la Parte 1 del Anexo 1 del Anexo 2 (Anexo Europeo); y
   
2. celebradas por las Partes e incorporadas por referencia en este DPA.

‍Transferencias Restringidas del Reino Unido‍

3.2 En la medida en que cualquier Tratamiento de Datos Personales del Cliente en virtud de este DPA implique una Transferencia Restringida del Reino Unido del Cliente a Sojern, las Partes cumplirán con sus respectivas obligaciones establecidas en las SCC, que por la presente se consideran:

1. modificadas para cumplir los requisitos del RGPD del Reino Unido de conformidad con el Anexo de Transferencia del Reino Unido y cumplimentadas de acuerdo con la Parte 2 del Anexo 1 del Anexo 2 (Anexo Europeo); y
   
2. celebradas por las Partes e incorporadas por referencia en este DPA.

Adopción de un nuevo mecanismo de transferencia‍

3.3 Sojern podrá, previa notificación, modificar este DPA y sustituir las SCC pertinentes por:

1. cualquier nueva forma de las SCC pertinentes o cualquier sustitución de las mismas preparada y cumplimentada en consecuencia (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo de protección de datos adoptadas por la Comisión Europea para su uso específico en relación con las transferencias a importadores de datos sujetos al artículo 3, apartado 2, del RGPD de la UE); o
   
2. otro mecanismo de transferencia, distinto de las SCC, que permita la transferencia lícita de Datos Personales del Cliente a Sojern en virtud de este DPA de conformidad con el Capítulo V del RGPD.
   ‍

Anexo 1
Al Anexo 2 (Anexo Europeo)
CUMPLIMENTACIÓN DE LAS SCC

‍Nota

• En el contexto de cualquier Transferencia Restringida de la UE, las SCC cumplimentadas de acuerdo con la Parte 1 de este Anexo 1 se incorporan por referencia y forman parte efectiva del DPA (si y cuando sea aplicable de acuerdo con el Párrafo 3.1 del Anexo 2 (Anexo Europeo) del DPA).

• En el contexto de cualquier Transferencia Restringida del Reino Unido, las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT), tal como han sido modificadas por el Anexo de Transferencia del Reino Unido y cumplimentadas de acuerdo con la Parte 2 de este Anexo 1, se incorporan por referencia y forman parte efectiva del APD (si y cuando sea aplicable de acuerdo con el Párrafo 3.2 del Anexo 2 (Anexo Europeo) del APD).

PARTE 1: CUMPLIMENTACIÓN DE LAS CCT

‍1. FIRMA DE LAS CCT:

‍Cuando las CCT sean aplicables de acuerdo con el Párrafo 3.1 del Anexo 2 (Anexo Europeo) del APD, se considera que cada una de las Partes ha firmado las CCT en el bloque de firma correspondiente del Anexo I del Apéndice de las CCT.

2. MÓDULOS

‍Los siguientes módulos de las CCT se aplican de la forma que se indica a continuación (teniendo en cuenta el/los rol(es) del Cliente establecido(s) en el Anexo 1 del Anexo 2 (Anexo Europeo) del APD):

1. El Módulo Dos de las CCT se aplica a cualquier Transferencia Restringida de la UE que implique el Tratamiento de Datos Personales del Cliente respecto de los cuales el Cliente es un Responsable del Tratamiento por derecho propio; y/o
   
2. El Módulo Tres de las CCT se aplica a cualquier Transferencia Restringida de la UE que implique el Tratamiento de Datos Personales del Cliente respecto de los cuales el Cliente actúa como Encargado del Tratamiento en nombre de cualquier otra persona.

3. CUMPLIMENTACIÓN DEL CUERPO DE LAS CCT‍

3.1 Para cada Módulo de las CCT, se aplica lo siguiente, según corresponda a dicho Módulo y a sus Cláusulas:

1. En la Cláusula 9, se aplica la OPCIÓN 2: AUTORIZACIÓN GENERAL POR ESCRITO, y el plazo mínimo de preaviso para la adición o sustitución de Subencargados del Tratamiento será el plazo de preaviso establecido en la Sección 6.3 del APD; y
2. En la Cláusula 11, el lenguaje opcional no se utiliza y se elimina.
3. En la Cláusula 17, se aplica la OPCIÓN 1, y las Partes acuerdan que las CCT se regirán por la legislación de Irlanda en relación con cualquier Transferencia Restringida de la UE; y
4. A los efectos de la Cláusula 18, las Partes acuerdan que cualquier disputa que surja de las CCT en relación con cualquier Transferencia Restringida de la UE se resolverá por los tribunales de Irlanda, y la Cláusula 18(b) se cumplimenta en consecuencia.

4. CUMPLIMENTACIÓN DE LOS ANEXOS DEL APÉNDICE DE LAS CCT

‍4.1 El Anexo I del Apéndice de las SCC se rellena con la información correspondiente detallada en el Anexo 1 (Detalles del Tratamiento de Datos) del DPA, con:

1. el Cliente como «exportador de datos»; y
2. Sojern como «importador de datos».

4.2 La Parte C del Anexo I del Apéndice de las SCC se rellena como se indica a continuación:
La autoridad de control competente se determinará de la siguiente manera:

• Cuando el Cliente esté establecido en un Estado miembro de la UE: la autoridad de control competente será la autoridad de control de dicho Estado miembro de la UE en el que el Cliente esté establecido.
  
• Cuando el Cliente no esté establecido en un Estado miembro de la UE, se aplique el artículo 3, apartado 2, del RGPD y el Cliente haya designado un representante en la UE en virtud del artículo 27 del RGPD: la autoridad de control competente será la autoridad de control del Estado miembro de la UE en el que tenga su sede (en cada momento) el representante del Cliente en la UE pertinente para el tratamiento de datos en virtud del presente documento.
  
• Cuando el Cliente no esté establecido en un Estado miembro de la UE, se aplique el artículo 3, apartado 2, del RGPD, pero el Cliente no haya designado un representante en la UE en virtud del artículo 27 del RGPD: la autoridad de control competente será la autoridad de control del Estado miembro de la UE notificado por escrito al punto de contacto de Sojern para la protección de datos identificado en el Anexo 1 del Anexo 2 (Anexo Europeo) del DPA, que debe ser un Estado miembro de la UE en el que se encuentren los interesados cuyos datos personales se transfieren en virtud de las presentes Cláusulas en relación con la oferta de bienes o servicios a los mismos, o cuyo comportamiento sea objeto de seguimiento.

4.3 El Anexo II del Apéndice de las SCC se rellena como se indica a continuación:

General:

• Consulte la Sección 5 del DPA y el Anexo 4 (Medidas de Seguridad) del DPA.
  
• En caso de que el Cliente reciba una Solicitud de Interesado en virtud del RGPD de la UE y requiera la asistencia de Sojern, el Cliente deberá enviar un correo electrónico al punto de contacto de Sojern para la protección de datos identificado en el Anexo 1 (Detalles del Tratamiento de Datos) del DPA.

Subencargados del tratamiento: Cuando Sojern contrate a un Subencargado del tratamiento en virtud de las presentes Cláusulas, Sojern celebrará un acuerdo contractual vinculante con dicho Subencargado del tratamiento que le imponga obligaciones de protección de datos que, en esencia, cumplan o superen las normas pertinentes exigidas en virtud de las presentes Cláusulas y del DPA, incluyendo las relativas a:

• las medidas de seguridad de la información aplicables;
  
• la notificación de las Violaciones de Datos Personales a Sojern;
  
• la devolución o supresión de los Datos Personales del Cliente cuando y donde sea necesario; y la contratación de otros Subencargados del tratamiento.
  ‍

PARTE 2: TRANSFERENCIAS RESTRINGIDAS DEL REINO UNIDO

1. ANEXO DE TRANSFERENCIA DEL REINO UNIDO
1.1 Cuando sea pertinente de conformidad con el párrafo 3.2 del Anexo 2 (Anexo Europeo) del DPA, las SCC también se aplican en el contexto de las Transferencias Restringidas del Reino Unido según lo modificado por el Anexo de Transferencia del Reino Unido de la manera que se describe a continuación -

1. Parte 1 del Anexo de Transferencia del Reino Unido. Según lo permitido por la Sección 17 del Anexo de Transferencia del Reino Unido, las Partes acuerdan:
   
   
   1. Las Tablas 1, 2 y 3 del Anexo de Transferencia del Reino Unido se consideran rellenadas con los detalles correspondientes establecidos en el Anexo 1 (Detalles del Tratamiento de Datos) y las disposiciones anteriores de este Anexo 1 (sujeto a las variaciones efectuadas por las Cláusulas Obligatorias descritas en (b) a continuación); y
      
   2. La Tabla 4 del Anexo de Transferencia del Reino Unido se completa al considerar marcada la casilla etiquetada como «Importador de Datos».
      
2. Parte 2 del Anexo de Transferencia del Reino Unido. Las Partes acordaron someterse a las Cláusulas Obligatorias del Anexo de Transferencia del Reino Unido.
   

1.2 En relación con cualquier Transferencia Restringida del Reino Unido a la que se apliquen, cuando el contexto lo permita y lo exija, cualquier referencia en el DPA a las SCC se interpretará como una referencia a dichas SCC tal como se modifican de la manera establecida en el Párrafo 1.1 de esta Parte 2.
‍

Anexo 3
Anexo de California

1. Definiciones. En este Anexo, los términos «finalidad empresarial», «finalidad comercial», «información personal», «vender», «proveedor de servicios» y «compartir» tendrán los significados respectivos que se les atribuyen en la CCPA. La CCPA y otros términos en mayúsculas no definidos en este Anexo se definen en el DPA.

2. Obligaciones de Sojern.‍

2.1 Las finalidades empresariales y los servicios para los que Sojern trata información personal son para que Sojern preste los servicios al Cliente y en su nombre según lo establecido en el Acuerdo.

2.2 Es intención de las Partes que, con respecto a cualquier información personal, Sojern sea un proveedor de servicios. Sojern (a) reconoce que la información personal es divulgada por el Cliente únicamente para los fines limitados y específicos descritos en el Acuerdo; (b) cumplirá con las obligaciones aplicables en virtud de la CCPA y proporcionará el mismo nivel de protección de la privacidad a la información personal que el exigido por la CCPA; (c) acepta que el Cliente tiene derecho a tomar medidas razonables y apropiadas en virtud de la Sección 10 (Derechos de Auditoría) de este DPA para ayudar a garantizar que el uso de la información personal por parte de Sojern sea coherente con las obligaciones del Cliente en virtud de la CCPA; (d) notificará al Cliente por escrito cualquier determinación realizada por Sojern de que ya no puede cumplir con sus obligaciones en virtud de la CCPA; y (e) acepta que el Cliente tiene derecho, previa notificación, incluso de conformidad con la cláusula anterior, a tomar medidas razonables y apropiadas para detener y remediar el uso no autorizado de la información personal.

2.3 Sojern no (a) venderá ni compartirá ninguna información personal; (b) retendrá, utilizará o divulgará ninguna información personal para ningún propósito que no sea el de las finalidades empresariales especificadas en el Acuerdo, incluyendo la retención, el uso o la divulgación de la información personal para una finalidad comercial distinta de la finalidad empresarial especificada en el Acuerdo, o según lo permitido de otro modo por la CCPA; (c) retendrá, utilizará o divulgará la información personal fuera de la relación comercial directa entre Sojern y el Cliente; o (d) combinará la información personal recibida de conformidad con el Acuerdo con información personal (i) recibida de o en nombre de otra persona, o (ii) recopilada de la propia interacción de Sojern con cualquier consumidor al que dicha información personal se refiera.

2.4 Sojern implementará procedimientos y prácticas de seguridad razonables apropiados a la naturaleza de la información personal recibida del Cliente o en su nombre, de conformidad con la Sección 5 (Seguridad) y el Anexo 4 (Medidas de Seguridad) del DPA.

2.5 Cuando Sojern contrate a cualquier Subencargado del tratamiento, Sojern notificará al Cliente dichas contrataciones de Subencargados del tratamiento de conformidad con la Sección 6 (Subencargo del tratamiento) del DPA.

Anexo 4
Medidas de seguridad

A partir de la Fecha de Entrada en Vigor de la Adenda, Sojern implementará y mantendrá las Medidas de seguridad establecidas en este Anexo 4.

1. General. Sojern establecerá, implementará y mantendrá medidas administrativas, técnicas y organizativas adecuadas diseñadas para proteger contra el tratamiento no autorizado o ilícito de Datos Personales y contra la pérdida o destrucción accidental, o el daño, de los Datos Personales. Estas medidas serán adecuadas para cumplir con las leyes de protección de datos aplicables y Sojern cumplirá en todo momento con sus políticas y programa de seguridad de la información.
2. Políticas y Estándares de Seguridad de la Información. Sojern mantendrá políticas, estándares y procedimientos de seguridad de la información. Estas políticas, estándares y procedimientos se mantendrán actualizados y se revisarán cada vez que se realicen cambios relevantes en los sistemas de información que utilizan o almacenan Datos Personales.
3. Gestión de Vulnerabilidades. Sojern mantendrá un programa de gestión de vulnerabilidades para todos los sistemas que procesan Datos Personales que incluye, entre otros, escaneos de vulnerabilidades internos y externos con hallazgos de clasificación de riesgos y planes de remediación formales para abordar cualquier vulnerabilidad identificada.
4. Evaluación de Riesgos. Sojern realizará evaluaciones de riesgos periódicas para identificar y evaluar los riesgos razonablemente previsibles para la seguridad, confidencialidad e integridad de los registros que contienen Datos Personales y evaluará y mejorará, cuando sea necesario, la eficacia de sus salvaguardas para limitar dichos riesgos.
5. Clasificación de Datos. Sojern mantendrá políticas y procedimientos para clasificar los activos de información sensible, aclarar las responsabilidades de seguridad y promover la concienciación entre todos los empleados.
6. Cifrado. Sojern implementará mecanismos de cifrado estándar de la industria y conjuntos de cifrado robustos (se recomienda AES de 256 bits) para el almacenamiento y la transmisión. Sojern aceptará conexiones a través de canales cifrados (se recomienda TLS).
7. Seguridad de la Red. Sojern protegerá su red empleando un enfoque de defensa en profundidad que utiliza equipos disponibles comercialmente y técnicas estándar de la industria, incluyendo, entre otros, firewalls, sistemas de detección de intrusiones, listas de control de acceso y protocolos de enrutamiento.
8. Controles de Virus y Malware. Sojern protegerá los Datos Personales de código malicioso e instalará y mantendrá software de protección antivirus y antimalware en cualquier sistema que maneje Datos Personales.
9. Control de Acceso. Sojern aplicará el principio de mínimo privilegio donde el acceso a los Datos Personales solo se concede a aquellos dentro de la organización que tienen una necesidad comercial para dicho acceso y los permisos se limitarán a la cantidad mínima requerida para realizar la función laboral específica.
10. Ubicación del Tratamiento. Los Datos Personales serán tratados por Sojern en los Estados Unidos, sujeto a las leyes de protección de datos aplicables que puedan requerir lo contrario.
11. Respuesta a Incidentes. Sojern mantendrá un programa de respuesta a incidentes de seguridad de datos y documentará todos los incidentes de seguridad de datos sospechosos. Sojern investigará cualquier incidente de seguridad de datos y tomará todas las medidas necesarias para eliminar o contener el incidente de seguridad de datos.
12. Personal. Sojern mantendrá un programa de concienciación y formación en seguridad de la información y capacitará al personal clave de Sojern sobre medidas de protección de datos y protecciones generales de ciberseguridad.
13. Proveedor. Sojern mantendrá un programa de gestión de proveedores que evaluará a todos los proveedores con los que Sojern intercambia Datos Personales. Dichos proveedores estarán sujetos a estándares de seguridad de datos no menos restrictivos que los establecidos en el presente documento.

Sojern podrá actualizar o modificar estas Medidas de seguridad de vez en cuando siempre que dichas actualizaciones y modificaciones no disminuyan la seguridad general de los Datos Personales del Cliente.

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Anexo 5
‍‍Lista de Subencargados del tratamiento

Para apoyar la prestación de nuestros Servicios, Sojern contrata a ciertos Subencargados del tratamiento para tratar los Datos Personales del Cliente de acuerdo con los términos y condiciones del Acuerdo de Procesamiento de Datos de la Plataforma Guest Experience (el "DPA"). Esta lista contiene información sobre los Subencargados del tratamiento contratados por Sojern de vez en cuando para tratar los Datos Personales del Cliente.

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ANEXO DE SERVICIOS DE AUDIENCIAS DE VIAJEROS

A menos que se defina lo contrario en este Anexo de Servicios para el Servicio de Audiencias de Viajeros, los términos en mayúsculas tendrán el significado que se les atribuye en el Acuerdo. Los términos específicos que se describen a continuación solo serán aplicables si se adquieren las Audiencias de Viajeros.

1. Definiciones

“Cuenta de la Plataforma” se refiere a la cuenta del Cliente en la Plataforma aplicable.

“Deal ID” se refiere a un identificador alfanumérico único asignado a un Cliente por Sojern que indica el uso que hace el Cliente de las Audiencias de Sojern en sus campañas en la Plataforma.

“Plataforma” se refiere a cualquier plataforma de demanda o aplicación online utilizada para servicios de publicidad digital por el Cliente, según lo identificado por el Cliente en la documentación proporcionada a Sojern.

“Audiencias de Sojern” se refiere a los datos de audiencia personalizados, propietarios y licenciados de Sojern.

“Servicio(s) de Audiencias de Viajeros” se refiere al servicio de proporcionar las Audiencias de Sojern a la Cuenta de la Plataforma del Cliente basándose en los criterios de segmentación acordados por el Cliente y Sojern.

2. Prestación de servicios

1. En relación con la prestación del Servicio de Audiencias de Viajeros por parte de Sojern, Sojern pondrá a disposición las Audiencias de Sojern en la Cuenta de la Plataforma basándose en los requisitos acordados entre Sojern y el Cliente. El Cliente permite a Sojern acceder a los Materiales del Cliente y combinarlos con otros datos con el fin de prestar el Servicio de Audiencias de Viajeros. El Cliente será en todo momento responsable de proteger las Audiencias de Sojern del acceso, uso o divulgación no autorizados a través de su Cuenta de la Plataforma. Si la Plataforma es Facebook y Google, el Cliente acepta proporcionar acceso a su Cuenta de la Plataforma para: i) transmitir las Audiencias de Sojern ii) obtener informes de la Cuenta de la Plataforma según lo requiera Sojern. El Cliente acepta utilizar las Audiencias de Sojern únicamente para sus propias campañas. Si el Cliente es una agencia, las Audiencias de Sojern solo podrán utilizarse en beneficio del Anunciante identificado en el Acuerdo. El Cliente reconoce por la presente que, en la medida en que Sojern le proporcione recomendaciones sobre el uso de las Audiencias de Sojern, incluyendo, sin limitación, la creación, gestión y optimización de campañas, dichas recomendaciones serán únicamente con fines informativos, y el Cliente conservará la única responsabilidad de gestionar sus campañas a menos que las Partes acuerden lo contrario por escrito.
   
2. El Cliente no (i) pondrá las Audiencias de Sojern a disposición de terceros; (ii) exportará (incluso a otras cuentas de la Plataforma), modificará, mezclará o eliminará, iii) reutilizará, creará derivados, almacenará, identificará o creará audiencias similares a partir de los Datos de Sojern sin el consentimiento previo por escrito de Sojern. Con un aviso previo razonable, el Cliente acepta proporcionar confirmación del cumplimiento de este Acuerdo con los registros relevantes e informes según corresponda.

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SERVICIO DE MEDICIÓN ANEXO

A menos que se defina lo contrario en este Anexo de Servicios para el Anexo de Servicios de Medición y Análisis ("Anexo de Medición"), los términos en mayúscula utilizados pero no definidos en este Anexo de Medición tendrán los significados establecidos en el Acuerdo. Los términos específicos descritos a continuación solo serán aplicables si se adquieren los Servicios de Medición.

1. Definiciones

"Medición de Atribución" significa el proceso mediante el cual Sojern mide la influencia de las exposiciones de medios del Cliente (impresiones, clics u otras interacciones) en el comportamiento posterior del viajero, incluyendo reservas, búsquedas, gasto con tarjeta de crédito e interacción con destinos o productos de viaje específicos, según se informa a través de la Plataforma Impact.

"Consorcio" significa el Consorcio de Medición de Sojern, un entorno de datos compartido en el que los datos propios del Cliente, los registros de medios y los datos del sitio se ingresan, tokenizan y miden en comparación con las señales de datos de viajes en tiempo real de Sojern para producir Medición de Atribución y estadísticas de rendimiento.

"Plataforma Impact" significa la plataforma de medición y análisis propia de Sojern basada en interfaz de usuario a través de la cual el Cliente accede a los resultados de la Medición de Atribución, estadísticas de rendimiento y paneles de informes basados en datos reales de reservas y búsquedas.

"Archivo(s) de registro" significa archivos de impresiones o exposiciones en bruto generados por la DSP del Cliente o los partners de la plataforma de medios que se envían al Consorcio para fines de Medición de Atribución, como se describe con más detalle en la Sección 3.3.

"Servicios de Medición" significa el conjunto de servicios de medición, atribución y análisis proporcionados por Sojern al Cliente en virtud de este Anexo de Medición, incluido el acceso a la Plataforma Impact, el Consorcio y las horas de Servicios Profesionales asociadas, según lo establecido en el Formulario de Pedido aplicable y su Anexo A.

"Tokens de privacidad" significa los identificadores anonimizados y tokenizados utilizados por Sojern para mapear los Materiales del Cliente dentro del Consorcio al grafo de identidad único de Sojern.

"Partners de Datos Privados" significa fuentes de datos de terceros (por ejemplo, parques temáticos, atracciones turísticas, proveedores de experiencias) que el Cliente designa para aportar datos al Consorcio con fines de medición, sujeto a la Sección 3.6.

"Integración de SDK" significa la implementación del kit de desarrollo de software de Sojern en los Activos Digitales del Cliente para capturar datos de actividad del sitio y dirigirlos al Repositorio de Datos Integrado dedicado del Cliente.

"Plataformas Compatibles" significa las plataformas DSP y de medios para las cuales Sojern admite la ingesta de archivos de registro con fines de Medición de Atribución, según lo dispuesto por Sojern. 

2. Servicios de Medición — Alcance

2.1 Componentes del Servicio. Sujeto al pago por parte del Cliente de las Tarifas aplicables y al cumplimiento de este Anexo de Medición y los Términos, Sojern proporcionará al Cliente acceso a los componentes del servicio establecidos en el Formulario de Pedido aplicable y el Anexo adjunto.

2.2 Exclusiones. A menos que se indique expresamente en el Formulario de Pedido aplicable, los Servicios de Medición no incluyen: (a) paquetes de informes analíticos o más allá de los descritos en el Formulario de Pedido; (b) informes personalizados o especiales, que se definirán por separado y se facturarán a la tarifa establecida en el Formulario de Pedido; o (c) cualquier servicio de gestión de campañas de publicidad, compra de medios o segmentación, que se rigen por el Anexo de Servicios de Medios.

2.3 Acceso a la Plataforma Impact. Sojern otorga al Cliente un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar la Plataforma Impact durante el Plazo únicamente para los fines comerciales internos del Cliente para revisar los resultados de la Medición de Atribución y las estadísticas de rendimiento. El Cliente no compartirá las credenciales de acceso a la Plataforma Impact con terceros no autorizados. El Cliente podrá solicitar a Sojern que proporcione acceso a la Plataforma a su cliente y el Cliente será responsable de todo uso y actividad en la Plataforma por parte del cliente, incluyendo cualquier incumplimiento de los términos y condiciones del Acuerdo. El Cliente notificará de inmediato a Sojern para eliminar el acceso a la Plataforma si el cliente deja de ser un cliente directo del Cliente.

3. Obligaciones del Cliente

3.1 Colocación de Píxeles. Cuando Sojern lo solicite y sea necesario para habilitar los Servicios de Medición, el Cliente acepta: (a) colocar o facilitar la colocación de Píxeles en la publicidad con los Partners participantes; (b) instalar o facilitar la instalación de Píxeles en los Activos Digitales y comunicaciones por correo electrónico del Cliente; y (c) cooperar con Sojern en la medida razonablemente necesaria para permitir la prestación de los Servicios de Medición.

3.2 Requisitos de Envío de Datos. El Cliente es responsable de garantizar que todos los Materiales del Cliente enviados para los Servicios de Medición: (a) sean precisos y completos en todos los aspectos materiales; (b) hayan sido recopilados y procesados de conformidad con las leyes de privacidad aplicables, incluyendo la CCPA, el GDPR y cualquier otra normativa de protección de datos aplicable; (c) no incluyan ningún dato que el Cliente no tenga derecho a enviar; y (d) no contengan información de identificación personal (PII) sin codificar, a menos que Sojern lo haya acordado expresamente por escrito; (e) deben ser sometidos a hashing antes de su envío.

3.3 Envío de Archivos de Registro — Plataformas Compatibles. La ingesta de archivos de registro para la Medición de Atribución solo es compatible con Consortium y las plataformas proporcionadas por Sojern. Cualquier plataforma no listada está sujeta a una revisión de viabilidad separada por parte de Sojern y puede ser añadida al contrato del Cliente después de dicha revisión.

3.4 Integración de SDK. El Cliente decide habilitar la Integración de SDK para Consortium, el Cliente implementará el SDK en sus Activos Digitales designados de acuerdo con la documentación y especificaciones técnicas de Sojern (según lo regulado además por la Sección 2.3 de los Términos). El Cliente reconoce que los datos recopilados por el SDK se dirigirán a la instancia dedicada del Cliente dentro de Consortium.

3.5 Restricciones de Acceso y Uso del Almacén de Datos. Cuando corresponda, si se concede al Cliente acceso al entorno del almacén de datos de Sojern (incluido cualquier proyecto de Google BigQuery o almacenamiento de datos equivalente) como parte de los Servicios de Medición, el acceso y uso de dicho entorno por parte del Cliente estará sujeto a las siguientes restricciones:

1. Solo Uso Permitido. El Cliente puede acceder y consultar el almacén de datos con el fin de analizar sus propios resultados de Medición de Atribución, el rendimiento de la campaña y las estadísticas de destinos únicamente para fines comerciales internos. Cualquier uso fuera de este ámbito requiere el consentimiento previo por escrito de Sojern.
2. No Exportar Datos Propietarios de Sojern. El Cliente no deberá exportar, extraer, copiar o transferir ningún dato del almacén de datos que constituya señales de datos de viaje propietarias de Sojern, gráfico de identidad, RampIDs o cualquier elemento de datos no originado a partir de los propios Materiales del Cliente. Para evitar dudas, el Cliente puede exportar sus propios resultados de Medición de Atribución e informes de rendimiento agregados, pero no puede exportar las señales de datos de viaje subyacentes de Sojern utilizadas para generar dichos resultados.
3. No Ingeniería Inversa. El Cliente no utilizará el acceso al almacén de datos para realizar ingeniería inversa, reconstruir o derivar los activos de datos propietarios de Sojern, algoritmos, metodología de resolución de identidad o técnicas de modelado de audiencia.
4. Exportaciones permitidas e integraciones de aplicaciones. El Cliente podrá exportar sus propios resultados de Medición de Atribución e informes de rendimiento agregados a herramientas de inteligencia de negocio de terceros, paneles de control o aplicaciones de informes únicamente con fines de informes internos, sujeto a las siguientes condiciones: (i) los datos exportados deben ser agregados y desidentificados de tal manera que ningún viajero individual pueda ser identificado; (ii) el Cliente sigue siendo el único responsable de garantizar que dichas aplicaciones de terceros cumplan con las leyes de privacidad aplicables y las restricciones de uso de datos de Sojern; (iii) el Cliente no podrá conceder acceso directo al almacén de datos a ningún proveedor de aplicaciones de terceros; y (iv) cualquier dato exportado conservará todas las restricciones de uso establecidas en esta Sección 3.5.
5. Prohibición de uso competitivo. El Cliente no utilizará el acceso al almacén de datos, los datos exportados o cualquier información derivada de ellos para construir, entrenar o mejorar ningún producto, servicio, activo de datos o algoritmo que compita con las ofertas de Sojern, o para crear segmentos de audiencia, productos de datos o servicios de análisis para su reventa o explotación comercial.
6. Prohibición de mezcla con datos de terceros. El Cliente no combinará ni unirá los datos del almacén de datos de Sojern con datos obtenidos de proveedores de datos de terceros, intermediarios de datos u otras fuentes externas dentro del entorno del almacén de datos sin el consentimiento previo por escrito de Sojern. El Cliente podrá realizar dichas uniones en su propio entorno separado utilizando únicamente sus resultados de Medición de Atribución exportados permitidos.
7. Prohibición de sublicencias o acceso de terceros. El Cliente no concederá a ningún tercero —incluidas agencias, consultores o proveedores de tecnología— acceso directo al entorno del almacén de datos. Los Usuarios Autorizados que accedan al almacén de datos deben ser empleados o contratistas del Cliente que actúen únicamente para los fines comerciales internos del Cliente y sujetos a obligaciones de confidencialidad no menos restrictivas que las establecidas en los Términos.
8. Prohibición de reventa de informes o datos derivados. El Cliente no revenderá, sublicenciará, distribuirá ni pondrá a disposición de ningún tercero de ninguna otra forma: (i) ningún informe o panel de control generado a través de la Plataforma Impact o el almacén de datos; (ii) ningún resultado o información de Medición de Atribución; (iii) ningún dato exportado del almacén de datos; o (iv) ninguna obra derivada, modelo o análisis creado utilizando datos del almacén de datos, excepto con el propósito de compartir informes de rendimiento internos con la propia agencia de publicidad o socio de medios del Cliente que actúe en nombre del Cliente, sujeto a restricciones de uso equivalentes.
9. Derechos de auditoría. Sojern se reserva el derecho, previa notificación escrita razonable, de auditar el uso por parte del Cliente del entorno del almacén de datos y de cualquier dato exportado para verificar el cumplimiento de esta Sección 3.5. El Cliente cooperará con dicha auditoría y proporcionará a Sojern acceso razonable a los registros, logs y sistemas relevantes.
10. Suspensión por incumplimiento. Sojern se reserva el derecho de suspender inmediatamente el acceso del Cliente al entorno del almacén de datos ante la creencia razonable de que el Cliente ha violado materialmente cualquier restricción establecida en esta Sección 3.5, mientras se investiga y resuelve dicho incumplimiento.

3.6 Partners de datos privados. El Cliente podrá nombrar Partners de datos privados para que aporten datos al Consorcio con fines de medición, sujeto a: (a) la aprobación previa por escrito de Sojern; (b) un alcance separado con los equipos de consultoría técnica y ciencia de datos de Sojern; (c) la ejecución de cualquier acuerdo de intercambio de datos requerido entre el Cliente, el Partner de datos privado relevante o con Sojern; y (d) el cumplimiento por parte de dicho Partner de datos privado de las leyes de privacidad aplicables y los estándares de datos de Sojern. La funcionalidad de Partner de datos privado no se incluye como un componente de servicio predeterminado y pueden aplicarse tarifas adicionales.

3.7 Cooperación. El Cliente proporcionará cooperación, acceso e información oportunos razonablemente requeridos por Sojern para implementar, mantener y mejorar los Servicios de Medición, incluyendo el acceso a cuentas de publicidad relevantes, fuentes de datos y entornos técnicos según sea necesario.

4. Propiedad de los datos

4.1 Propiedad de los Materiales del Cliente. Entre las Partes, el Cliente conserva todos los derechos de propiedad sobre los Materiales del Cliente. El Cliente otorga a Sojern una licencia limitada y no exclusiva para recibir, procesar, tokenizar, almacenar y analizar los Materiales del Cliente únicamente con el fin de proporcionar Servicios de Medición al Cliente durante el Plazo.

4.2 Datos de Viajes de Sojern. Los resultados de la Medición de Atribución se obtienen al medir los Materiales del Cliente en comparación con las señales de datos de viajes en tiempo real propiedad de Sojern (reservas, búsquedas y datos relacionados con la intención de viaje, “Datos de Viajes de Sojern”). Entre las Partes, Sojern conserva todos los derechos de propiedad sobre los Datos de Viajes de Sojern, la infraestructura del Consorcio, cualquier informe generado, el almacén de datos de Sojern y la Plataforma Impact. Este Anexo de Medición no implica ninguna transferencia de propiedad de los Datos de Viajes o de la plataforma de Sojern.

‍4.3 Tokenización de la privacidad. Todos los Materiales del Cliente introducidos en el Consorcio se tokenizarán utilizando el marco de Token de Privacidad / RampID de Sojern. El Cliente reconoce que esta tokenización es necesaria para los Servicios de Medición y constituye un requisito técnico previo para su introducción en el Consorcio.

5. Soporte de Plataforma e Integración

5.1 Documentación. Sojern mantendrá la documentación técnica para las especificaciones de ingesta de archivos de registro, la implementación de píxeles y la integración de SDK, según se actualice periódicamente. El Cliente es responsable de supervisar e implementar las actualizaciones de dicha documentación.

5.2 Actualizaciones de la Plataforma. Sojern podrá actualizar o modificar la Plataforma Impact, la infraestructura del Consorcio o la lista de Plataformas Compatibles periódicamente. Sojern notificará al Cliente con antelación razonable los cambios sustanciales que puedan afectar al uso de los Servicios de Medición por parte del Cliente. Sojern no será responsable de ninguna interrupción en los Servicios de Medición que surja del incumplimiento por parte del Cliente de implementar las actualizaciones requeridas.

5.3 Cambios en las plataformas compatibles. Sojern se reserva el derecho de añadir o eliminar plataformas de la lista de plataformas compatibles. Si se elimina una plataforma utilizada por el Cliente de la lista de plataformas compatibles, Sojern notificará por escrito con al menos treinta (30) días de antelación, y las Partes cooperarán de buena fe para identificar un método de ingesta alternativo.

6. Limitaciones y exenciones de responsabilidad

6.1 Metodología de medición. El Cliente reconoce que los resultados de la medición de atribución representan el análisis de Sojern de la relación entre la exposición a los medios y las señales de comportamiento de viaje dentro del Consorcio, y no son una garantía de las reservas reales generadas o de los ingresos atribuibles a las campañas del Cliente. Los resultados se proporcionan únicamente con fines informativos y de optimización.

6.2 Dependencias de terceros. La exactitud y la exhaustividad de los Servicios de Medición pueden verse afectadas por factores ajenos al control de Sojern, incluyendo: (a) la calidad, exhaustividad y puntualidad de los Materiales del Cliente y los Archivos de Registro enviados por el Cliente; (b) la disponibilidad y el formato de los datos de los partners de DSP y plataformas de medios; (c) cambios en las API o formatos de datos de plataformas de terceros; y (d) cambios regulatorios de privacidad que afecten la disponibilidad de señales de datos (por ejemplo, la eliminación de cookies, cambios en las tasas de consentimiento).

6.3 Sin garantía sobre los resultados. SOJERN NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS DE MEDICIÓN PRODUZCAN UN RESULTADO PARTICULAR, UN RESULTADO DE ATRIBUCIÓN O UN NIVEL DE EXACTITUD DE LA MEDICIÓN. LOS SERVICIOS DE MEDICIÓN SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" CON RESPECTO A LOS RESULTADOS DE LA MEDICIÓN.

7. Vigencia y rescisión

7.1 Vigencia. Este Anexo de Medición permanecerá en vigor durante la vigencia del Formulario de Pedido aplicable, a menos que se rescinda antes de conformidad con los Términos.

7.2  Efecto de la terminación. Tras la expiración o terminación del Formulario de Pedido aplicable:

(a) Terminación del Acceso. El acceso del Cliente a la Plataforma Impact, el Consorcio y el entorno del almacén de datos finalizará inmediatamente. El Cliente cesará todo uso de los Servicios de Medición, incluyendo cualquier acceso o consulta del almacén de datos, a partir de la fecha de terminación.

(b) Período de Exportación. Sojern pondrá a disposición los Materiales del Cliente para su exportación durante un período de [30] días tras la terminación, después de lo cual los Materiales del Cliente serán eliminados o anonimizados de acuerdo con las políticas de retención de datos de Sojern. El Cliente es el único responsable de exportar cualquier Material del Cliente que desee conservar dentro de este período. Sojern no tendrá ninguna responsabilidad por los Materiales del Cliente no exportados dentro del período de exportación permitido. [SEG 7] (c) Cese del Uso de Datos de Sojern. Tras la terminación, el Cliente cesará inmediatamente todo uso de: (i) los datos de intención de viaje de Sojern, las señales de viaje y cualquier dato derivado de los activos de datos propietarios de Sojern; (ii) cualquier resultado de Medición de Atribución, Informes o Estadísticas generados a través de los Servicios de Medición que incorporen o se deriven de las señales de datos de viaje de Sojern; (iii) cualquier segmento de audiencia, modelo o resultado analítico construido utilizando o informado por datos de Sojern; y (iv) cualquier exportación del almacén de datos que contenga elementos de datos propietarios de Sojern. Para evitar dudas, el Cliente podrá retener y seguir utilizando los resultados de Medición de Atribución que consistan únicamente en resúmenes de rendimiento agregados y desidentificados de los propios datos de campaña del Cliente, siempre que dichos resultados no incorporen ni expongan las señales de datos de viaje subyacentes de Sojern.

(d) Eliminación de Datos de Sojern. Dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de terminación, el Cliente deberá eliminar o destruir permanentemente: (i) todas las copias de los datos de intención de viaje de Sojern, las señales de viaje y cualquier elemento de datos propietario de Sojern en posesión o control del Cliente, ya sea que estén almacenados en los propios sistemas del Cliente, aplicaciones de terceros o herramientas de BI/informes; y (ii) cualquier exportación de datos del almacén de datos que contenga datos propietarios de Sojern. A solicitud por escrito de Sojern, el Cliente deberá proporcionar una certificación escrita de dicha eliminación firmada por un representante autorizado del Cliente dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a dicha solicitud.

(e) Supervivencia de las Restricciones de Uso. Las restricciones establecidas en la Sección 3.5 (Acceso y Restricciones de Uso del Almacén de Datos) y la Sección 3.5(h) (No Reventa de Informes o Datos Derivados) sobrevivirán a la terminación de este Anexo de Medición y del Acuerdo indefinidamente con respecto a cualquier dato propietario de Sojern o sus derivados que permanezcan en posesión del Cliente.

(f) Obligaciones de Pago. Todas las obligaciones de pago por las Tarifas incurridas antes de la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación y serán inmediatamente exigibles y pagaderas.

7.3

            La suscripción a los Servicios de Medición no es cancelable antes de la Fecha de Finalización del Contrato, de acuerdo con los Términos. ‍

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