Términos y condiciones

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Última actualización: 30 de julio de 2026

Anexo de servicios de medios

Anexo de servicios de la plataforma Guest Experience Solution

Anexo A – Acuerdo de nivel de servicio

Anexo B – Addendum de procesamiento de datos de Guest Experience Solution

Anexo de servicios de Traveler Audiences to Go

Anexo de servicios de medición

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Estos Términos y condiciones de Sojern (“Términos”) se celebran entre la entidad de Sojern indicada en el formulario de pedido (“Sojern”) y la parte contratante identificada en el formulario de pedido (“Cliente”), denominadas conjuntamente como las “Partes” y cada una individualmente como una “Parte”. Las Partes acuerdan por la presente estos Términos, incluyendo cualquier Anexo de Servicio(s), Formulario(s) de Pedido y Declaración(es) de Trabajo (SOW) aplicables, cada uno de los cuales será vinculante para las Partes e incorporado a estos Términos tras la firma de un Formulario de Pedido (“Fecha de Entrada en Vigor de los Términos”). Cada Formulario de Pedido o SOW se rige por e incorpora los siguientes documentos, denominados colectivamente como el “Acuerdo,” que consiste en:

Formulario de Pedido y/o Declaración de Trabajo;
Anexo(s) de Servicio; y
Estos Términos.

En caso de conflicto, el orden de prelación se establece anteriormente en orden descendente de control. Cuando estos Términos o un Formulario de Pedido hayan sido traducidos a un idioma distinto del inglés, dicha(s) traducción(es) será(n) solo a efectos informativos y la versión en inglés prevalecerá en caso de conflicto.

LEA ESTE ACUERDO DETENIDAMENTE PARA ASEGURARSE DE QUE ENTIENDE CADA DISPOSICIÓN. ESTE ACUERDO CONTIENE UNA CLÁUSULA DE ARBITRAJE OBLIGATORIO QUE REQUIERE EL USO DE ARBITRAJE PARA RESOLVER DISPUTAS ÚNICAMENTE SOBRE UNA BASE DE RECLAMACIÓN INDIVIDUAL Y SIN JUICIO POR JURADO.

1. Definiciones

“Contenido Publicitario” significa cualquier contenido que promocione los productos y/o servicios del Cliente, incluyendo, pero no limitado a, imágenes, gráficos, texto, datos, enlaces u otros objetos o códigos digitales.

“Anunciante” significa el cliente final para el cual Sojern proporciona sus Servicios en última instancia. También podría ser un Hotel Representado.

“Afiliado” significa cualquier entidad que directa o indirectamente controle, sea controlada por, o esté bajo control común con la Parte. “Control”, a efectos de esta definición, significa la propiedad o el control directo o indirecto de más del 50% de los intereses con derecho a voto de la Parte. Cualquier entidad legal será considerada Afiliado de una Parte siempre que se mantenga dicho interés.

“Propiedad Afiliada” significa un hotel o cadena que adquiere los Servicios de Sojern directamente de Sojern, pero que mantiene una relación con una marca corporativa como franquiciado o de otro modo.

“agencia” significa una agencia de medios o un grupo de gestión hotelera que adquiere los servicios de Sojern en beneficio de sus propiedades representadas.

“Cuenta de cliente” significa una cuenta única para el cliente y sus usuarios para acceder y utilizar los servicios de Sojern.

“Contenido publicitario del cliente” significa cualquier imagen, gráfico, texto, dato, enlace u otros objetos digitales o código (entre otros) suministrados por el cliente (o en su nombre) que se incluya o utilice para ofrecer cualquier contenido que promocione los productos y/o servicios del cliente.

“Materiales del cliente” significa los materiales, sistemas, datos (incluidos los obtenidos a través de CRM, SFTP, archivos de registro, integración de SDK), personal, marcas comerciales y logotipos del cliente. Esto incluye el contenido publicitario del cliente.

‍“Activo(s) digital(es)” significa cualquier sitio web, aplicación móvil, aplicación de software, plataforma digital o herramienta propiedad de, operada por, licenciada a o gestionada por el cliente, o por cualquier otro tercero que forme parte de la red de Sojern.

“Documentación” significa la versión actual de los archivos léeme y de ayuda, la base de conocimientos y otra documentación aplicable a los servicios de Sojern y puesta a disposición del cliente.

‍“Usuario final” significa los visitantes o clientes del anunciante que visitan o utilizan los activos digitales propiedad del cliente o de otros terceros en la red de Sojern.

“Plataforma de experiencia del cliente”/“GEP” significa la aplicación basada en la nube, la aplicación móvil y la plataforma de Sojern para la interacción y gestión de clientes, incluida la gestión de relaciones con los clientes y cualquier servicio de soporte, mantenimiento y servicios profesionales correspondientes.

“Derechos de propiedad intelectual” se refiere a i) todas las patentes, divulgaciones de patentes e invenciones (sean o no patentables), ii) marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos, nombres comerciales o de empresas, nombres de dominio, junto con todo el fondo de comercio asociado a ellos, iii) derechos de autor y obras protegidas por derechos de autor (incluido el software informático), derechos sobre datos y bases de datos, iv) secretos comerciales, know-how y otra información confidencial, y v) todos los demás derechos o formas de protección de naturaleza similar, independientemente de cómo se designen, sean o no ejecutables o estén registrados, en cualquier país.

“Formulario de pedido” se refiere al acuerdo comercial celebrado por las Partes que establece los precios y opciones específicos para la prestación del Servicio de Sojern al Cliente. Los términos en mayúsculas utilizados en el presente documento pero no definidos tendrán el significado establecido en el Formulario de pedido. Las Partes pueden celebrar múltiples Formularios de pedido, si procede.

“Servicios de medios” se refiere a todos los servicios de publicidad prestados por Sojern de conformidad con estos Términos, incluidos los servicios de publicidad programática y la publicidad en redes sociales, incluidos los servicios de Meta, servicios de metabuscadores, servicios de SEM y cualquier otro servicio de marketing digital, como el marketing por correo electrónico (según sea aplicable).

“Servicios profesionales” se refiere a cualquier consultoría, arquitectura, formación, configuración u otras soluciones auxiliares establecidas en un Formulario de pedido y/o SOW.

“Hotel(es) representado(s)” se refiere a un hotel o cadena que utiliza una agencia o grupo de gestión hotelera para contratar y/o gestionar los servicios de Sojern en su nombre.

“Datos del servicio” se refiere a los datos que Sojern recopila utilizando la tecnología de Sojern en relación con la prestación de los servicios de Sojern a través de: la red de Sojern, los activos digitales del Cliente u otros mecanismos aplicables, y a través de la plataforma de Sojern. Podría incluir información agregada y anonimizada del usuario final.

“Afiliado de Sojern” se refiere a cualquier afiliado de Sojern, incluyendo, sin limitación, RateGain Travel Technologies Limited y cualquier entidad controlada directa o indirectamente por RateGain Travel Technologies Limited. Para evitar dudas, un Afiliado de Sojern debe cumplir con la definición de Afiliado establecida anteriormente en el momento de cualquier acceso o uso de los Materiales del Cliente o los Datos del servicio.

“Red de Sojern” se refiere a sitios web, redes, aplicaciones móviles, dispositivos, plataformas y canales de terceros que no son propiedad de Sojern, ni están operados o controlados por Sojern, pero en los que Sojern tiene un derecho contractual para publicar contenido publicitario, segmentar usuarios o acceder a datos en nombre del Cliente utilizando la tecnología de Sojern.

“Plataforma de Sojern” se refiere a la plataforma basada en web y cualquier tecnología subyacente para acceder a ciertos servicios de Sojern.

“Políticas de Sojern” se refiere, según corresponda, a la Política de publicidad, la Política de uso aceptable y otras políticas similares.

“Programación(es) de Servicio” significa los términos específicos del servicio aplicables a los Servicios de Sojern correspondientes.

“Servicio(s) de Sojern” significa cualquier servicio proporcionado por Sojern conforme a un Formulario de Pedido o una Declaración de Trabajo (SOW) bajo estos Términos a través de la Tecnología de Sojern, Servicios Profesionales o de otro modo.

“Tecnología de Sojern” significa las soluciones de datos, marketing, medios digitales y propiedad de Sojern utilizadas para proporcionar los Servicios de Sojern, incluyendo la Plataforma de Sojern, y cualquier script, etiqueta, otro código de software, API, aplicación móvil, software o integración realizada por Sojern en la Red de Sojern como parte de los Servicios de Sojern.

“Usuarios” significa una persona física individual, ya sea empleado, contratista o agente del Cliente, que está autorizado por el Cliente para acceder y utilizar la Cuenta del Cliente, configurar los Servicios de Sojern, acceder a informes y análisis, o gestionar pagos. Si el Usuario no es empleado o contratista del Cliente, el uso de los Servicios de Sojern solo se permitirá si el Usuario está sujeto a obligaciones de confidencialidad con el Cliente al menos tan restrictivas como las establecidas en estos Términos y accede a los Servicios de Sojern únicamente para apoyar los fines comerciales internos del Cliente con el consentimiento de este. Sojern se reserva el derecho de verificar con el Cliente el acceso de cualquier Usuario.

2. Derechos de uso y acceso

2.1 Acceso al Servicio de Sojern. Condicionado al pago de las Tarifas por parte del Cliente y sujeto al Acuerdo, Sojern proporcionará los Servicios de Sojern al Cliente y a sus Afiliados durante el Plazo, sujeto a las limitaciones establecidas en el Formulario de Pedido y la Programación de Servicio aplicables.

2.2 Cuenta del Cliente. En relación con la recepción de los Servicios de Sojern por parte del Cliente, se le solicitará al Cliente que cree una “Cuenta del Cliente.” Dependiendo de la información que el Cliente ponga a disposición al utilizar la Tecnología de Sojern, el Cliente puede usar la Cuenta del Cliente para ajustar presupuestos, facturación y pagos, configurar, gestionar usuarios y ver varios tipos de análisis, que pueden incluir visitas a los sitios web designados del Cliente, así como reservas generadas por Sojern (cuando corresponda). Si el Cliente establece una Cuenta del Cliente, acepta proporcionar información precisa y veraz al establecerla y mantener dicha información actualizada. El Cliente será responsable de toda la actividad que ocurra utilizando la Cuenta del Cliente, incluyendo cualquier pérdida incurrida por Sojern o cualquier otro Usuario autorizado de los Servicios de Sojern resultante del incumplimiento del Cliente de mantener la seguridad de la información de su cuenta.

‍2.3 Uso de la Tecnología de Sojern y acceso del Cliente. Para permitir que Sojern proporcione los Servicios de Sojern, Sojern: i) pondrá a disposición del Cliente la Tecnología de Sojern, y el Cliente implementará y mantendrá la Tecnología de Sojern en sus Activos Digitales designados, o ii) el Cliente proporcionará acceso a sus Activos Digitales o a sus Materiales del Cliente. El Cliente obtendrá las autorizaciones necesarias para implementar, mantener y utilizar la Tecnología de Sojern en los Activos Digitales designados del Cliente. Sojern puede, de vez en cuando, proporcionar al Cliente una actualización de la Tecnología de Sojern y el Cliente insertará o implementará puntualmente, o instruirá a cualquier tercero autorizado para que inserte o implemente, dichas actualizaciones según las instrucciones de Sojern. Para proporcionar los Servicios de Sojern, Sojern y sus Afiliados pueden utilizar, analizar, procesar, almacenar y combinar los Datos del Servicio con otros datos, siempre que el acceso y uso de los Datos del Servicio por parte de cualquier Afiliado de Sojern sea (i) únicamente para los fines establecidos en esta Sección 2.3, ii) cuando los Datos del Servicio incluyan datos personales, sujeto a los requisitos del Anexo D (Acuerdo de Procesamiento de Datos) y cualquier acuerdo de subprocesador aplicable. Sojern y sus Afiliados pueden utilizar los Datos del Servicio para mejorar la Tecnología y los Servicios de Sojern, así como otros programas o soluciones dentro del grupo de Afiliados de Sojern, y para crear análisis, informes y audiencias. El Cliente solo puede utilizar la Tecnología de Sojern de acuerdo con las limitaciones establecidas en el Acuerdo.

3. Pagos y facturación

3.1 Condiciones de pago. El cliente pagará a Sojern de acuerdo con las tarifas establecidas en el formulario de pedido correspondiente ("Tarifas") y el calendario de servicios. El pago de las tarifas se realizará utilizando el método especificado por el cliente a través de su cuenta. El cliente es responsable de mantener toda la información de la cuenta precisa y actualizada, incluyendo, según corresponda, la tarjeta de pago, la información de la cuenta bancaria, la dirección y la información de contacto de la cuenta. Las tarifas pueden incluir cualquier coste relacionado, incluidos los servicios de terceros tal como se indica en el formulario de pedido correspondiente (o a través de otros medios de notificación aplicables). El cliente declara por la presente que Sojern está autorizado a cargar el pago registrado en la cuenta del cliente por todas las tarifas, y que el cliente será responsable de todos los cargos incurridos por los usuarios u otros métodos de pago utilizados (como la información de la cuenta bancaria) en relación con una compra u otra interacción de transacción monetaria con Sojern. Todas las tarifas son pagaderas según lo designado en el formulario de pedido y no son cancelables ni reembolsables, salvo que se establezca lo contrario en el formulario de pedido correspondiente. Sojern se reserva el derecho de aplicar cualquier pago recibido a cualquier factura pendiente, incluidas las tarifas adeudadas por facturas anteriores.

3.2 Disputas. En caso de retraso en el pago, Sojern podrá, sin renunciar ni perjudicar ningún otro derecho o recurso disponible: i) cobrar el menor de los siguientes importes: 1,5% mensual o la tasa máxima permitida por la ley aplicable, ii) suspender los servicios de Sojern correspondientes de forma inmediata hasta que las tarifas se pongan al día, y/o, iii) cuando corresponda, acelerar automáticamente el vencimiento de todas las tarifas totales restantes bajo el pedido, haciéndolas exigibles de inmediato. El cliente reembolsará cualquier coste o gasto (incluyendo, pero no limitado a, los honorarios razonables de abogados) en los que incurra Sojern para cobrar cualquier cantidad que no se pague a su vencimiento y que no haya sido debidamente disputada. Si el cliente paga mediante tarjeta de pago y esta es rechazada para cualquier cuota, comenzando cinco (5) días después del cargo fallido, Sojern podrá suspender los servicios de Sojern inmediatamente hasta que el pago se ponga al día. Si el cliente requiere un número de orden de compra (PO) para que se pague una factura, el cliente debe proporcionar dicho número enviando un correo electrónico a accounting.billing@sojern.com dentro de los tres (3) días siguientes a la ejecución de un formulario de pedido. Sin embargo, el hecho de que el cliente no proporcione un número de orden de compra no le exime de su obligación de pagar las tarifas.

‍3.3 Impuestos. El cliente será responsable de todos los impuestos aplicables en relación con su formulario de pedido o SOW, incluyendo, pero no limitado a, impuestos sobre ventas, uso, consumo, valor añadido, bienes y servicios, y otros impuestos o derechos similares ("Impuestos"). Si cualquier pago por los servicios de Sojern estuviera sujeto a retención de impuestos por parte de cualquier gobierno, el cliente reembolsará a Sojern dicha retención. Si el cliente está exento de cualquier impuesto por cualquier motivo, Sojern eximirá al cliente de dichos impuestos a partir de ese momento una vez que el cliente entregue un certificado de exención válido, debidamente ejecutado y fechado, a Sojern y el departamento financiero de Sojern haya aprobado dicho certificado. Si por cualquier motivo una jurisdicción fiscal determina que el cliente no está exento de dichos impuestos y, por tanto, evalúa dichos impuestos a Sojern, el cliente acepta pagar puntualmente a Sojern dichos impuestos, más cualquier interés o penalización aplicable.

4. Agencia, Afiliados y Beta

4.1 Agencia. Si el cliente es una agencia o grupo de gestión hotelera que firma un acuerdo en nombre de una propiedad representada que se identificará en dicho acuerdo, el cliente declara y garantiza: (i) que está autorizado para firmar el acuerdo o acuerdos aplicables en nombre de la propiedad representada; y (ii) que el cliente asumirá la responsabilidad de todas las facturas emitidas de conformidad con el acuerdo o acuerdos aplicables en caso de que la propiedad representada no pague dichas facturas a tiempo; iii) que acepta estos términos en nombre de la propiedad representada; iv) que todos los actos realizados por la agencia en nombre de sus propiedades representadas en relación con el uso de los servicios de Sojern cumplirán estrictamente con estos términos. Si la agencia no ha vinculado a una propiedad representada a estos términos, la agencia seguirá siendo responsable del cumplimiento de cualquiera de las obligaciones de la propiedad representada. La agencia notificará a Sojern sin demora indebida si la relación entre la agencia y la propiedad representada termina de una manera que afecte al acuerdo.

4.2 Propiedad afiliada. Si el cliente es una cadena hotelera corporativa y desea acceder a la cuenta de cliente de su propiedad afiliada con Sojern, el cliente declara y garantiza que cuenta con todo el consentimiento y permiso adecuados para acceder a esa cuenta de cliente a través de su relación con la propiedad afiliada y seguirá siendo totalmente responsable ante Sojern de cualquier daño resultante de dicho acceso. El cliente, como marca, puede permitir que la propiedad afiliada adopte estos términos para los servicios de Sojern.

4.3 Afiliados. Un afiliado de un cliente puede utilizar los servicios de Sojern bajo estos términos. Sin embargo, el cliente seguirá siendo responsable de los actos y omisiones de sus afiliados en relación con el uso que cada afiliado haga de los servicios de Sojern durante sus pedidos, incluyendo, sin limitación, el incumplimiento de los términos del acuerdo aplicable a dicho afiliado, incluso si dicho control ya no se mantiene. Cualquier reclamación de cualquier afiliado que utilice los servicios de Sojern bajo estos términos solo podrá ser presentada contra Sojern por el cliente (que es la entidad matriz). No obstante lo anterior, Sojern puede negarse a proporcionar los servicios de Sojern a cualquier afiliado que no supere, a juicio comercial razonable de Sojern, una verificación de antecedentes o una auditoría de historial financiero.

‍4.4 Productos Beta. Sojern puede ofrecer el derecho a utilizar ciertas funciones o productos experimentales de vez en cuando ("Productos Beta"). Todos los Productos Beta se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin representaciones, garantías, pactos u obligaciones de ningún tipo, y Sojern puede cancelarlos en cualquier momento. Cualquier uso de los Productos Beta por parte del Cliente es bajo su propia responsabilidad.

5. Propiedad intelectual y privacidad

5.1 Propiedad intelectual. Sojern es el único propietario o licenciatario autorizado de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la tecnología de Sojern, los servicios de Sojern y el contenido creado por Sojern, así como de cualquier cambio, derivado, corrección, desarrollo, mejora, actualización y otras modificaciones realizadas por Sojern a través del uso que el Cliente haga de la tecnología o los servicios de Sojern. Sujeto al Acuerdo y solo durante la vigencia del mismo, Sojern otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar los servicios de Sojern y el contenido creado por Sojern únicamente para sus fines comerciales.

5.2 Restricciones. El Cliente no deberá, ni permitirá que ningún tercero: i) altere, modifique o cree trabajos derivados de los servicios o la tecnología de Sojern, el código fuente subyacente o la documentación de ninguna manera, incluyendo, sin limitación, la personalización, traducción o localización; ii) alquile, arriende, licencie, sublicencie, grave, venda, ofrezca para la venta o transfiera de otro modo los derechos sobre los servicios, la tecnología o la documentación de Sojern, incluso para tiempo compartido o como oficina de servicios; iii) realice ingeniería inversa, descompile, desensamble o intente de cualquier otro modo descubrir el código fuente de los servicios, la tecnología o la documentación de Sojern; iv) copie, distribuya, enlace, enmarque, refleje o ponga a disposición de cualquier tercero cualquier parte de los servicios o la tecnología de Sojern, excepto a un contratista externo que solo pueda utilizarlos para apoyar los fines internos del Cliente; v) elimine o altere logotipos, marcas comerciales, enlaces, derechos de autor u otros avisos, leyendas o marcas de los servicios o la documentación de Sojern; vi) intente eludir o manipular la seguridad, el funcionamiento, los límites de uso o la tecnología de control de acceso de los servicios de Sojern; vii) intente acceder a las cuentas o datos de cualquier otro cliente; viii) utilice los servicios de Sojern para fines de evaluación comparativa o para analizar su funcionamiento y características con fines competitivos, o de una manera que imponga demandas inusuales a los servicios de Sojern fuera de sus funciones y operaciones normales; ix) utilice, o permita el uso de los servicios de Sojern por parte de cualquier persona ubicada en, bajo el control de, o que sea nacional o residente de un país o territorio embargado por los EE. UU., o por un usuario final prohibido bajo las leyes de control de exportaciones; x) utilice los servicios de Sojern de una manera que interfiera con el uso o disfrute de los mismos por parte de otros, incluyendo el uso de los servicios de Sojern para crear, usar, enviar, almacenar o ejecutar virus u otros códigos informáticos, archivos, scripts, agentes u otros programas dañinos, o eludir o divulgar la autenticación de usuario o la seguridad de los servicios de Sojern o cualquier host, red o cuenta relacionada con los mismos; o xi) utilice los servicios o la documentación de Sojern de una manera que: 1. viole la ley aplicable o infrinja los derechos de un tercero, incluidos los relacionados con contratos, propiedad intelectual, privacidad o publicidad; 2. o que viole las políticas de Sojern, que se incorporan aquí y se encuentran aquí; 3. o que efectúe o facilite el almacenamiento o la transmisión de material difamatorio, ilícito o ilegal, incluyendo, pero no limitado a, material que sea acosador, amenazante u obsceno. Sin perjuicio de cualquier otra disposición de este Acuerdo, en caso de incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las restricciones de esta Sección 5, Sojern tendrá derecho, previa notificación, a suspender inmediatamente los servicios de Sojern hasta que dicho incumplimiento sea corregido.

5.3 Propiedad intelectual del Cliente. El Cliente es el único propietario de sus propios derechos de propiedad intelectual.

Según corresponda, el Cliente otorga a Sojern y a sus afiliados una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, totalmente pagada y transferible, con derecho a sublicenciar, para usar, reproducir, distribuir copias de, modificar, ejecutar públicamente, mostrar públicamente y explotar de cualquier otro modo el contenido publicitario del Cliente y, si corresponde, cualquier otro material del Cliente proporcionado a Sojern: (i) según sea necesario para proporcionar o respaldar los servicios de Sojern, incluso por o a través de afiliados de Sojern que actúen en apoyo de dicha provisión; (ii) para servir el contenido publicitario del Cliente en las redes de Sojern; (iii) crear audiencias personalizadas; y (iv) con el fin de crear anuncios, correos electrónicos y otros mensajes para el Cliente y su negocio, para ser servidos en las redes de Sojern, a través de campañas de marketing por correo electrónico, SMS, WhatsApp y otras plataformas de mensajería, notificaciones push y otros canales de comunicación. (“Contenido creado por Sojern”). El Cliente acepta que Sojern puede utilizar el contenido publicitario del Cliente y el nombre, las marcas comerciales y/o los logotipos del Cliente: (i) en el sitio web de Sojern; (ii) en comunicaciones sobre sus socios comerciales, incluyendo, sin limitación, seminarios web, presentaciones de ventas y comunicaciones con la prensa sin consentimiento previo.

5.4 Salvo lo expresamente dispuesto en estos Términos, ninguna de las Partes adquirirá ningún derecho, título, posesión, control o interés en los derechos de propiedad intelectual pertenecientes a la otra Parte o a sus licenciantes.

5.5 Privacidad. Si las Partes procesan datos personales en el contexto de los servicios de Sojern, acuerdan cumplir con sus respectivas obligaciones bajo las leyes, regulaciones y principios de autorregulación de la industria aplicables en materia de privacidad y protección de datos. El Cliente notificará a sus usuarios finales y otras personas aplicables, y obtendrá los consentimientos necesarios, con respecto a la recopilación, uso, almacenamiento o divulgación de datos personales, incluida la recopilación, uso, almacenamiento o divulgación de datos personales por parte de Sojern cuando dichos datos se recopilen directamente de los activos digitales del Cliente. Los datos personales serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad de Sojern, disponible en https://www.sojern.com/privacy/privacy-policy, y Sojern mantendrá salvaguardas administrativas, físicas y técnicas para la protección de la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos personales. En la medida en que sea aplicable bajo las leyes de privacidad pertinentes, estos Términos incorporan por referencia el Anexo de Procesamiento de Datos de Sojern ("Sojern DPA"), disponible en https://www.sojern.com/partner-dpa/na-en, y el Cliente es el responsable del tratamiento de datos y Sojern es el encargado del tratamiento de datos con respecto a los datos personales. Si, según sea aplicable bajo las leyes de privacidad pertinentes, Sojern no puede actuar como "encargado del tratamiento" o "proveedor de servicios", actuará como "empresa", "responsable del tratamiento" o término equivalente.

6. Sitios web/servicios designados de terceros

El Cliente puede autorizar (y estos Términos pueden servir como autorización) a Sojern o a un tercero a insertar o implementar la Tecnología de Sojern en sitios web, motores de reserva, software o plataformas designados por terceros, o a contratar servicios de terceros en nombre del Cliente. Sojern no tendrá responsabilidad alguna de ninguna naturaleza que surja como resultado del cumplimiento de la autorización del Cliente. Sojern no realiza declaraciones sobre la idoneidad, funcionalidad o legalidad de ningún sitio web, motor de reserva o servicio de terceros que el Cliente haya autorizado para la implementación de la Tecnología de Sojern. La correspondencia o los tratos comerciales del Cliente con un tercero, así como cualquier otro término, condición, garantía o declaración asociada con dichos tratos, son exclusivamente entre el Cliente y dicho tercero. No existen terceros beneficiarios de estos Términos. En caso de que el Cliente decida integrar o hacer interoperar servicios de terceros con los Servicios de Sojern de una manera que requiera el intercambio o acceso a datos del cliente con dichos servicios de terceros o proveedores de servicios de terceros, el Cliente otorga a Sojern: (a) el permiso para permitir que los servicios de terceros y el proveedor de servicios de terceros accedan a los datos del cliente y a la información sobre el uso que hace el Cliente de los servicios de terceros según sea apropiado y necesario para permitir la interoperabilidad de dichos servicios de terceros con los Servicios de Sojern, y será plenamente responsable de todas las tarifas asociadas con dicho acceso; (b) reconoce que cualquier intercambio de datos entre el Cliente y cualquier servicio de terceros es exclusivamente entre el Cliente y el proveedor de servicios de terceros y está sujeto a los términos y condiciones del proveedor de servicios de terceros que rigen el uso y la prestación de dichos servicios de terceros; y (c) acepta que Sojern no es responsable de ninguna divulgación, modificación o eliminación de datos del cliente resultante.

7. Garantías y exenciones de responsabilidad

7.1 Cliente. El Cliente declara y garantiza que: (i) cumplirá con todas las leyes locales, estatales, nacionales e internacionales aplicables, incluidas, entre otras, las leyes que rigen la propiedad intelectual y otros derechos de propiedad, la protección de datos y la privacidad, así como las leyes y regulaciones de exportación de EE. UU.; (ii) cuenta con las autorizaciones y el consentimiento necesarios para acceder a: (a) el/los sitio(s) web designado(s), y (b) los Materiales del Cliente y cualquier otro contenido proporcionado por el Cliente a Sojern. El Cliente declara y garantiza que los Materiales del Cliente (i) no infringen, violan ni se apropian indebidamente de ningún derecho de terceros, incluidas patentes, marcas comerciales, secretos comerciales, derechos de autor, derechos de publicidad o cualquier otro derecho de propiedad intelectual o de propiedad; y (ii) cumplen con las Directrices de publicidad de Sojern. El Cliente será el único responsable de la exactitud, calidad y legalidad de los Materiales del Cliente proporcionados y de los medios por los cuales el Cliente adquirió dichos Materiales.

7.2 Sojern. Sojern declara y garantiza que cumplirá con todas las leyes locales, estatales, nacionales e internacionales aplicables, incluidas, entre otras, las leyes que rigen la propiedad intelectual y otros derechos de propiedad, la protección de datos y la privacidad, así como las leyes y regulaciones de exportación de EE. UU.

7.3 Servicios profesionales de Sojern. Sojern garantiza que los Servicios profesionales se realizarán de manera competente y profesional, de acuerdo con las prácticas aceptadas en la industria y los términos y condiciones aquí establecidos. Sin embargo, si el Cliente no proporciona a Sojern acceso oportuno a los Materiales del Cliente, el cumplimiento de Sojern quedará eximido hasta que se proporcione dicho acceso. El recurso exclusivo del Cliente por incumplimiento de esta garantía es notificar a Sojern por escrito dentro de los treinta (30) días posteriores a la prestación de los Servicios profesionales no conformes. Tras la recepción de dicha notificación, a discreción de Sojern, Sojern utilizará esfuerzos comercialmente razonables para volver a realizar los Servicios profesionales de conformidad con estos requisitos de garantía o rescindirá los Servicios profesionales afectados y reembolsará al Cliente el importe prorrateado de las tarifas por los Servicios profesionales no realizados y no conformes. Esta sección establece los derechos y recursos exclusivos del Cliente y la única responsabilidad de Sojern en relación con la prestación de los Servicios profesionales.

‍7.3 Exención de responsabilidad. EXCEPTO POR LAS DECLARACIONES Y GARANTÍAS EXPRESAS ESTABLECIDAS EN EL ACUERDO: A) NINGUNA DE LAS PARTES REALIZA DECLARACIÓN O GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA, IMPLÍCITA DE HECHO O POR OPERACIÓN DE LEY O ESTATUTARIA, CON RESPECTO A CUALQUIER ASUNTO; Y B) CADA PARTE RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y TITULARIDAD. Además, no hay garantía de que los Servicios de Sojern generen clics, clientes potenciales o adquisiciones reales.

8. Confidencialidad

8.1 Definición de Información Confidencial. Cada Parte acepta que toda la información comercial, técnica y financiera que se designe como "Confidencial" o "Propiedad exclusiva", o que se divulgue de una manera que una persona razonable entendería la confidencialidad de la información divulgada por una parte ("Parte Divulgadora") a la otra parte (“Parte Receptora”) en virtud de un Acuerdo son propiedad confidencial de la Parte Divulgadora y sus licenciantes (“Información Confidencial”). La Parte Receptora no estará obligada bajo esta Sección 8 con respecto a la información que: (i) sea o haya pasado a ser de dominio público sin culpa de la Parte Receptora o de sus empleados o agentes; (ii) sea recibida de un tercero que posea legalmente dicha información y la Parte Receptora no tenga conocimiento de ninguna restricción de divulgación sobre dicho tercero para revelar tal información; (iii) sea revelada a un tercero por la Parte Divulgadora sin restricciones de divulgación; (iv) estuviera legítimamente en posesión de la Parte Receptora sin restricciones antes de su divulgación por la otra Parte; o (v) haya sido desarrollada de forma independiente por empleados o consultores de la Parte Receptora sin basarse en dicha Información Confidencial.

8.2 Protección de la Información Confidencial. Salvo lo expresamente permitido en el presente documento, la Parte Receptora no utilizará ni revelará (excepto en relación con el cumplimiento de las obligaciones de dicha Parte en virtud de este Acuerdo) ninguna Información Confidencial de la Parte Divulgadora. La Parte Receptora utilizará el mismo grado de diligencia para proteger la confidencialidad de la Información Confidencial que utiliza para proteger su propia información confidencial y propietaria (pero en ningún caso menos que una diligencia razonable). La Parte Receptora podrá revelar Información Confidencial a sus empleados, consultores y agentes, y cuando Sojern sea la Parte Receptora, a las Afiliadas de Sojern según lo permitido en la Sección 2.3 que necesiten conocer razonablemente dicha Información Confidencial para los fines de este Acuerdo, siempre que la Parte Receptora se asegure de que dichos empleados, consultores y agentes (y las Afiliadas de Sojern, cuando corresponda) estén sujetos a obligaciones de confidencialidad sustancialmente iguales a las obligaciones de esta Sección. La Parte Receptora será responsable de cualquier divulgación de Información Confidencial por parte de sus empleados, consultores y agentes en violación de esta Sección.

8.3 Divulgación Obligatoria. La Parte Receptora podrá revelar Información Confidencial de la Parte Divulgadora si está obligada por ley o por una autoridad gubernamental a hacerlo, siempre que la Parte Receptora notifique previamente a la Parte Divulgadora dicha divulgación obligatoria (en la medida en que la ley lo permita) y le preste asistencia razonable, a costa de la Parte Divulgadora, si esta desea impugnar la divulgación. La Parte Receptora limitará cualquier divulgación de Información Confidencial de conformidad con esta Sección en la medida estrictamente necesaria para cumplir con la solicitud aplicable de dicha entidad gubernamental. Cualquier divulgación de Información Confidencial de conformidad con esta Sección no afectará al tratamiento confidencial de dicha Información Confidencial revelada.

8.4 Recursos. La Parte Receptora acepta que un incumplimiento de esta Sección puede resultar en un daño inmediato e irreparable para la Parte Divulgadora que una indemnización monetaria por sí sola podría ser insuficiente para compensar. Por lo tanto, en caso de dicho incumplimiento, la Parte Divulgadora tendrá derecho a solicitar una reparación equitativa, incluyendo, pero no limitado a, una orden de restricción temporal, una medida cautelar temporal o una medida cautelar permanente sin la necesidad de depositar una fianza u otra garantía.

9. Indemnización

9.1 Cliente. El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá a Sojern, y a sus funcionarios, directores y empleados, libres de toda responsabilidad frente a cualquier reclamación, cargo, queja, procedimiento, daño (directo o indirecto), pérdida, responsabilidad, coste y gasto de terceros (incluyendo costas judiciales y honorarios razonables de abogados) (“Reclamaciones”) debidos a, derivados de, o relacionados de cualquier manera con: (i) un incumplimiento por parte del Cliente de un Acuerdo (incluyendo estos Términos); (ii) el Contenido Publicitario del Cliente o los Materiales del Cliente proporcionados por el Cliente a Sojern; o (iii) instrucciones del Cliente a Sojern o a un tercero para la implementación de la Tecnología de Sojern en sitios web designados, motores de reserva o servicios.

9.2 Sojern. Sojern defenderá, indemnizará y mantendrá al Cliente, y a sus funcionarios, directores y empleados, libres de toda responsabilidad frente a cualquier Reclamación debida a, derivada de, o relacionada de cualquier manera con una reclamación de terceros de que i) la Tecnología de Sojern infringe, viola o se apropia indebidamente de cualquier derecho de terceros, incluyendo cualquier patente, marca registrada, secreto comercial, derecho de autor, derecho de publicidad, o cualquier otro derecho de propiedad intelectual o derecho propietario; o ii) negligencia grave o mala conducta intencionada de Sojern en virtud de un Acuerdo. No obstante lo anterior, Sojern no será responsable de ninguna Reclamación debida a la combinación por parte del Cliente o sus Usuarios de la Tecnología de Sojern con bienes y servicios proporcionados por terceros, el cumplimiento de especificaciones, diseños o instrucciones proporcionados por el Cliente, o la modificación por parte del Cliente de la Tecnología de Sojern no descrita en la Documentación o autorizada de otro modo por Sojern. Si alguna parte de la Tecnología de Sojern pudiera estar sujeta a una Reclamación, Sojern tendrá la opción, a su cargo, de: i) modificar dicha Tecnología para que no sea infractora, o ii) obtener el derecho a seguir utilizando la tecnología. Si estas opciones no fueran posibles, Sojern proporcionará al Cliente un reembolso prorrateado de las tarifas prepagadas por la Tecnología de Sojern infractora recibidas por Sojern bajo el Acuerdo que correspondan a la parte no utilizada del Plazo (pedido). Los recursos establecidos en esta Sección 9 son los únicos y exclusivos recursos del Cliente para cualquier infracción real o supuesta por parte de Sojern de cualquier derecho de propiedad intelectual de terceros bajo estos Términos.

9.3 Procedimientos. Las obligaciones respectivas de las Partes en esta Sección requieren: a) que la Parte Indemnizada proporcione una notificación por escrito inmediata de la reclamación, y una cooperación e información razonables en relación con la misma, y b) que la Parte Indemnizante tenga el control y la autoridad exclusivos para defender, resolver o transigir dicha reclamación, pero no realizará ningún acuerdo sin el consentimiento por escrito de la Parte Indemnizada (que no se retrasará injustificadamente). La Parte Indemnizante indemnizará a las Partes Indemnizadas contra: i) todos los daños, costes y honorarios de abogados finalmente adjudicados contra cualquiera de ellas con respecto a cualquier Reclamación; ii) todos los costes directos (incluyendo honorarios razonables de abogados); iii) y todas las cantidades que la Parte Indemnizante acordó pagar a cualquier tercero en la resolución de cualquier Reclamación bajo esta Sección.

10. Limitación de Responsabilidad

Salvo donde lo prohíba la ley, en ningún caso Sojern o cualquiera de sus entidades Afiliadas serán responsables ante el Cliente o cualquier tercero por daños especiales, indirectos, incidentales, punitivos, ejemplares o consecuentes de cualquier tipo que surjan de o en relación con: (i) el uso, o la imposibilidad de uso, de los Servicios de Sojern; (ii) cualquier contenido puesto a disposición a través de los Servicios de Sojern; o (iii) en relación con cualquier acuerdo que incorpore estos Términos, independientemente de la forma de acción, ya sea por contrato, agravio, responsabilidad estricta o de otro tipo, incluso si Sojern ha sido advertido, o es consciente, de la posibilidad de tales daños. Si se determina que Sojern es responsable de cualquier daño o pérdida que surja de o esté relacionado de alguna manera con un Acuerdo, entonces la responsabilidad de Sojern por cualquier daño o pérdida que surja de o esté relacionado de alguna manera con un Acuerdo no excederá en ningún caso la cantidad pagada por el Cliente por la prestación de los Servicios de Sojern durante los seis (6) meses inmediatamente anteriores a la fecha de la reclamación o mil (1.000) dólares estadounidenses, lo que sea mayor. En las jurisdicciones que no permiten la limitación de responsabilidad establecida en estos Términos, la responsabilidad de Sojern se limitará a la máxima medida permitida por la ley aplicable.

11. Modificación de los Términos y del Formulario de Pedido

11.1 Sojern se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, a su entera discreción y sin previo aviso, poniendo los términos modificados a disposición en el sitio web de Sojern, con la fecha de revisión indicada en el título. No obstante lo anterior, Sojern realizará esfuerzos comercialmente razonables para notificar los cambios materiales en estos Términos cuando dichos cambios se promulguen, publicando un aviso dentro de los Términos actualizados o dentro de la Cuenta de Sojern (según decida Sojern a su entera discreción). El uso continuado de los servicios de Sojern por parte del cliente indicará la aceptación de dichos términos modificados. Si alguna modificación no fuera aceptable para el cliente, el único y exclusivo recurso del cliente será rescindir todos los Acuerdos que incorporen estos Términos. Cualquier cambio negociado en estos Términos debe reflejarse en un documento firmado por ambas partes.

11.2 Formulario de Pedido. Salvo que se especifique lo contrario en el presente documento, los Formularios de Pedido solo podrán modificarse: (i) mediante cambios iniciados por el cliente en la Cuenta de Sojern (cuando corresponda); o (ii) mediante una enmienda firmada por ambas partes o un nuevo Formulario de Pedido; o (iii) mediante documentación que confirme el consentimiento de nuevos términos entre las Partes.

12. Vigencia y rescisión; Efectos de la rescisión

Estos Términos comienzan cuando el cliente acepta o firma los Términos, y permanecerán vigentes durante la duración de todos los Formularios de Pedido y/o declaraciones de trabajo (SOW) en los que se incorporen ("Vigencia"). Salvo que se especifique lo contrario en el Acuerdo, cualquiera de las Partes podrá rescindir dicho(s) Acuerdo(s): con efecto inmediato mediante notificación por escrito si la otra Parte incumple materialmente sus obligaciones y no subsana dicho incumplimiento en un plazo de cinco (5) días tras la recepción de la notificación de dicho incumplimiento material. Las Partes acuerdan que las secciones relativas a las obligaciones de pago, privacidad, Información Confidencial, declaraciones y garantías, indemnización, exenciones de responsabilidad, limitaciones de responsabilidad y los términos generales sobrevivirán a la expiración o rescisión. Inmediatamente después de la rescisión por cualquier motivo, i) el acceso del cliente al servicio de Sojern se cancelará y el cliente cesará inmediatamente todo uso de la Información Confidencial de Sojern, ii) el cliente pagará puntualmente, y en ningún caso más tarde de 15 días después de la rescisión, la totalidad de las Tarifas adeudadas antes de la rescisión.

13. Cesión

En caso de que el cliente sea parte de una venta, fusión, transferencia o consolidación de sus activos (colectivamente, un "Cambio de Control"), todos los Acuerdo(s) (incluidos estos Términos y todas las obligaciones de pago) serán vinculantes para el comprador, sucesor, cesionario o beneficiario correspondiente del cliente (el "Nuevo Propietario") una vez completada dicha transacción. Sojern puede ceder libremente los Acuerdos. El cliente hará todo lo posible por notificar a Sojern al menos quince (15) días antes de la finalización de un Cambio de Control, y dicha notificación por escrito incluirá la información de contacto del Nuevo Propietario. Si el cliente no notifica a Sojern el Cambio de Control, Sojern se reserva el derecho de facturar al cliente las Tarifas derivadas antes del Cambio de Control.

14. Relación entre las Partes

Sojern y el cliente son contratistas independientes. No existe ninguna empresa conjunta, asociación, agencia o relación fiduciaria entre las Partes, y las Partes no tienen la intención de crear ninguna relación de este tipo mediante la ejecución de ningún Acuerdo.

15. Arbitraje

LEA ESTA SECCIÓN DETENIDAMENTE PORQUE REQUIERE QUE LAS PARTES SOMETAN SUS DISPUTAS A ARBITRAJE Y LIMITA LA FORMA EN QUE UNA PARTE PUEDE BUSCAR REPARACIÓN DE LA OTRA PARTE. Para cualquier disputa con Sojern, el cliente acepta ponerse en contacto primero con legal@sojernlegal.com e intentar resolver la disputa con Sojern. En el caso poco probable de que las Partes no hayan podido resolver una disputa después de treinta (30) días, cualquier controversia o reclamación relacionada con este Acuerdo, o el incumplimiento del mismo, se resolverá mediante arbitraje en la ciudad de San Francisco, California, mediante arbitraje vinculante por JAMS, Inc. ("JAMS") bajo los Procedimientos de Arbitraje Acelerado Opcionales vigentes en ese momento para JAMS. Puede contactar con JAMS en www.jamsadr.com. Cualquier laudo con respecto a cualquier Acuerdo firmado por Sojern, Inc., se interpretará de acuerdo con las leyes del Estado de California, sin tener en cuenta ninguna disposición sobre conflicto de leyes. Cualquier laudo dictado será definitivo, vinculante y concluyente. Se podrá dictar sentencia sobre el laudo dictado en cualquier tribunal que tenga jurisdicción al respecto. Se acuerda que la Parte que no prevalezca en dicha acción pagará a la Parte que prevalezca todos los costes relacionados con la acción, los honorarios razonables de abogados y los gastos incurridos por la Parte que prevalezca. Con respecto a cualquier Acuerdo firmado por Sojern Limited, dichos Acuerdos se interpretarán de acuerdo con las leyes de Inglaterra y Gales, sin tener en cuenta ninguna disposición sobre conflicto de leyes. Con respecto a cualquier Acuerdo firmado por Sojern Intl Limited, dichos Acuerdos se interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Irlanda, sin tener en cuenta ninguna disposición sobre conflicto de leyes. No obstante, cualquiera de las Partes podrá solicitar medidas cautelares u otras medidas equitativas para proteger o hacer cumplir los derechos de propiedad intelectual de dicha Parte en cualquier tribunal de jurisdicción competente donde resida la otra Parte o tenga su lugar principal de negocios.

16. Disposiciones generales

El Acuerdo o Acuerdos suscritos entre Sojern y el Cliente constituyen el acuerdo completo y exclusivo entre ambas partes con respecto al objeto del mismo, sustituyendo y reemplazando cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo o contemporáneo (tanto escrito como verbal) relacionado con dicho objeto. Si alguna disposición de un Acuerdo (incluidos estos Términos) se considera inválida o, por cualquier motivo, inaplicable, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto. Si cualquiera de las Partes decide no exigir el cumplimiento estricto de cualquier derecho o disposición en virtud de un Acuerdo (incluidos estos Términos), esto no se interpretará como una renuncia a dicho derecho o disposición. Las Partes reconocen y aceptan que las notificaciones en formato electrónico (por ejemplo, correo electrónico o PDF) son un medio de notificación aceptable bajo estos Términos.

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ANEXO DE SERVICIOS DE MEDIOS

A menos que se defina lo contrario en este Anexo de Servicios para los Servicios de Medios, los términos en mayúsculas tendrán el significado que se les otorga en el Acuerdo. Los términos específicos descritos a continuación solo serán aplicables si se contratan Servicios de Medios.

1. Definiciones

"Campañas de comisión" significa las campañas que utilizan la plataforma de Sojern y que permiten a las propiedades pagar un porcentaje del valor de la reserva por las reservas generadas por Sojern, bajo un modelo de reserva verificable y/o un modelo de reserva bruta, según corresponda.

"Servicios de correo electrónico" significa que Sojern gestiona las campañas de marketing por correo electrónico del Cliente para generar reservas a través de Sojern.

"Servicios de metabuscador" significa los servicios de marketing en metabuscadores proporcionados por Sojern.

"Servicios de publicidad programática" significa el conjunto de servicios de publicidad programática de display de Sojern, que pueden incluir, entre otros, publicidad en display, vídeo y native en múltiples plataformas.

"Servicios SEM" significa los servicios de marketing en motores de búsqueda proporcionados por Sojern.

"Servicios de redes sociales" significa que Sojern gestiona las campañas de publicidad en Meta (u otros canales sociales aplicables) del cliente a través de la cuenta de Meta Business Manager de Sojern, permitiendo el cliente que Sojern compre medios e inventario publicitario en su nombre, y que Sojern pague los costes de los medios asociados al uso de los servicios de Meta.

“Reservas generadas por Sojern” significa las reservas iniciadas por los clientes del cliente a través del sitio web o los motores de reserva designados por el cliente, que pueden atribuirse a los servicios de Sojern.

2. Contenido publicitario del cliente

2.1 El cliente proporcionará a Sojern el contenido publicitario del cliente o acceso al mismo y, si procede, otros materiales del cliente que Sojern solicite razonablemente, con el fin de permitir a Sojern cumplir con sus obligaciones en virtud del acuerdo o acuerdos aplicables. Todo el contenido publicitario proporcionado por el cliente deberá cumplir con las políticas de Sojern. Sojern se reserva el derecho, a su entera discreción, de rechazar o eliminar cualquier contenido publicitario del cliente de la red de Sojern en cualquier momento. Sojern realizará esfuerzos comercialmente razonables para obtener la aprobación del cliente sobre el contenido creado por Sojern antes de su distribución en la red de Sojern; no obstante, si el cliente no rechaza expresamente el contenido creado por Sojern (y sus variaciones no materiales), se considerará aprobado por el cliente. El cliente acepta que Sojern puede, a su entera discreción: (i) editar el contenido publicitario proporcionado por el cliente con respecto al tamaño y formato del mismo; y (ii) probar el rendimiento de las variaciones del contenido publicitario (por ejemplo, imágenes exteriores frente a imágenes de habitaciones) para optimizar el rendimiento de los servicios de medios.

3. Prestación de servicios de medios

3.1 Sojern se reserva el derecho de limitar, a su entera discreción, la provisión y cantidad de cualquier característica o parte de los servicios de medios a cualquier persona, entidad o área geográfica. Sojern también se reserva el derecho de modificar, enmendar, suspender, interrumpir o terminar la tecnología de Sojern o la red de Sojern, o cualquier parte de las mismas, en cualquier momento y por cualquier motivo, con o sin previo aviso al cliente y sin responsabilidad alguna ante el cliente o terceros.

3.2 Sojern realizará esfuerzos comercialmente razonables para garantizar que: (i) la red de Sojern no incluya sitios web de naturaleza pornográfica, difamatoria, obscena o ilegal, y (ii) cuando el cliente lo solicite, el contenido creado por Sojern no aparezca junto a competidores del cliente. Sin embargo, dado que Sojern no posee ni opera los sitios dentro de la red de Sojern, Sojern no ofrece ninguna garantía de ningún tipo de que el contenido creado por Sojern no se mostrará en dichos contextos. Sojern renuncia expresamente a toda responsabilidad en relación con ello y el cliente renuncia por la presente a cualquier derecho o recurso legal o equitativo que pueda tener contra Sojern al respecto. El único y exclusivo recurso del cliente con respecto al punto i) es el siguiente:

Con respecto a las campañas de comisión, Sojern eliminará rápidamente el anuncio infractor y el contenido creado por Sojern; y
Con respecto a todas las demás campañas de servicios de medios, Sojern eliminará rápidamente el contenido infractor creado por Sojern y ofrecerá al cliente impresiones de compensación por una cantidad igual al número de impresiones erróneas.

‍3.3 Únicamente con respecto a las campañas de comisión, Sojern hará todo lo posible por servir el contenido creado por Sojern en la red de Sojern; no obstante, no hay garantía de que el contenido creado por Sojern se entregue. La ubicación del contenido creado por Sojern en toda la red de Sojern, así como la prioridad y frecuencia con la que se sirve dicho contenido para las campañas de comisión, quedarán a la entera discreción de Sojern.

4. Servicios de SEM

4.1 Los servicios de SEM pueden ponerse a disposición del cliente, previa elección expresa del mismo (que, solo con respecto a las campañas de comisión, puede proporcionarse por correo electrónico u otro método de consentimiento). Si el cliente contrata a Sojern para proporcionar servicios de SEM (cuando estén disponibles), se aplicarán los siguientes términos adicionales:

El cliente acepta permitir que Sojern configure y gestione cuentas de marketing en motores de búsqueda para el cliente utilizando productos que incluyen, entre otros, Google Ads y Microsoft Bing Ads, los cuales serán seleccionados por Sojern a su entera discreción.
Como parte de los servicios de SEM, el cliente acepta que Sojern pueda (entre otras acciones) crear grupos de anuncios y textos, crear y actualizar listas de palabras clave y realizar segmentación por palabras clave en nombre del cliente. Asimismo, el cliente acepta: (i) proporcionar a Sojern toda la información y los materiales necesarios para realizar los servicios de SEM; y (ii) ser responsable de garantizar que toda dicha información y materiales sean precisos y completos.
El cliente declara que no está ejecutando, y que durante la prestación de los servicios de SEM no ejecutará ni permitirá que ningún tercero ejecute campañas de Google Ads o Microsoft Bing para las propiedades del cliente para las cuales Sojern presta servicios de SEM sin proporcionar un aviso previo por escrito a Sojern. El cliente reconoce que el incumplimiento de la restricción mencionada puede dar lugar a la suspensión de las cuentas de Google Ads o Microsoft Bing del cliente por parte del proveedor correspondiente. Si el cliente desea ponerse en contacto directamente con Google en relación con cualquier pregunta o duda sobre los servicios de SEM prestados en Google Ads, Sojern, previa solicitud por escrito, proporcionará al cliente su ID de cliente para sus cuentas de Google Ads.
Sojern declara y garantiza que: (i) al realizar servicios de SEM con partners como Google Ads, Sojern cumple con sus políticas y otras políticas de terceros aplicables; (ii) Sojern pagará todas las tarifas de medios asociadas con los servicios de SEM y, cuando corresponda, revelará si está cobrando una tarifa de gestión en relación con los servicios de SEM; y (iii) los servicios de SEM se realizarán de manera profesional y diligente, de acuerdo con los estándares aplicables de la industria. Esta garantía estará vigente durante un período de treinta (30) días a partir de la finalización de cualquier servicio de SEM. Como único y exclusivo recurso del cliente (y responsabilidad total de Sojern) por cualquier incumplimiento de la garantía anterior, Sojern, a su entera discreción y cargo, volverá a realizar de inmediato cualquier servicio de SEM que no cumpla con esta garantía limitada.

5. Servicios de Redes Sociales

5.1 Los servicios de Meta pueden ponerse a disposición del cliente, a elección expresa del mismo (lo cual, con respecto a las campañas de comisión únicamente, puede proporcionarse por correo electrónico u otro método de consentimiento). Si el cliente contrata a Sojern para proporcionar servicios de Meta (cuando estén disponibles), se aplicarán los siguientes términos adicionales:

El cliente acepta proporcionar a Sojern toda la información y los materiales necesarios para realizar los servicios de Meta, incluyendo, sin limitación, los derechos y permisos relacionados con las cuentas publicitarias de Meta del cliente, las páginas de Meta, los catálogos de Meta, los píxeles de Meta; los feeds de productos del cliente (archivo de datos que contiene información de la propiedad/producto (datos que no son de usuario)); y los datos creativos del cliente (imágenes, vídeos, archivos HTML).
El cliente será responsable de garantizar que toda dicha información y materiales sean precisos y completos, y seguirá siendo el propietario exclusivo de todos los derechos sobre dicha información y materiales. El cliente será responsable de toda la actividad realizada por cualquier empleado/afiliado del cliente al que Sojern haya dado acceso a la cuenta publicitaria de Meta.

6. Servicios de metabuscadores

6.1 Los servicios de metabuscadores pueden ponerse a disposición del cliente, a elección expresa del mismo (lo cual, con respecto a las campañas de comisión únicamente, puede proporcionarse por correo electrónico u otro método de consentimiento). Si el cliente contrata a Sojern para proporcionar servicios de metabuscadores (cuando estén disponibles), se aplicarán los siguientes términos adicionales:

El cliente acepta permitir que Sojern configure y gestione cuentas de marketing en motores de búsqueda para el cliente y sus propiedades utilizando productos que incluyen, sin limitación, Google Hotel Ads, Microsoft Hotel Ads y TripAdvisor, productos que serán seleccionados por Sojern a su entera discreción. El cliente acepta pagar las tarifas de servicios de metabuscadores aplicables según lo dispuesto por Sojern.
Como parte de los servicios de metabuscadores, el cliente acepta que Sojern pueda (entre otras acciones) crear campañas, grupos de anuncios y grupos de hoteles para pujar por la ubicación de la información de precios en función del itinerario del usuario y los atributos del hotel. El cliente acepta además proporcionar a Sojern todos los feeds de ARI y el seguimiento necesarios para realizar los servicios de metabuscadores.
El cliente declara y garantiza que hará todo lo posible para: (i) proporcionar y mantener información de precios precisa en todo momento mientras Sojern preste servicios de metabuscadores; y (ii) garantizar que el seguimiento esté configurado y mantenido para realizar un seguimiento preciso de las conversiones.
Sojern declara y garantiza que: (i) al realizar los servicios de metabuscadores a través de Google Ads, Sojern se asocia con Google y cumple con la política de terceros de Google y otras políticas de terceros aplicables; (ii) Sojern pagará todas las tarifas de medios asociadas con los servicios de metabuscadores y, cuando corresponda, revelará si está cobrando una tarifa de gestión u otras tarifas de terceros en relación con los servicios de metabuscadores; y (iii) los servicios de metabuscadores se realizarán de manera profesional y diligente, de acuerdo con los estándares aplicables de la industria. Esta garantía estará vigente durante un período de treinta (30) días a partir de la finalización de cualquier servicio de metabuscadores. Como único y exclusivo recurso del cliente (y responsabilidad total de Sojern) por cualquier incumplimiento de la garantía anterior, Sojern, a su entera discreción y cargo, volverá a realizar de inmediato cualquier servicio de metabuscadores que no cumpla con esta garantía limitada. Si el cliente desea ponerse en contacto directamente con Google en relación con cualquier pregunta o duda sobre los servicios de metabuscadores prestados en Google Hotel Ads, Sojern, previa solicitud por escrito, proporcionará al cliente su ID de cliente para sus cuentas de Google Ads.

7. Servicios de correo electrónico

7.1 Los servicios de correo electrónico pueden ponerse a disposición del cliente como un canal dentro de las campañas de comisión, a elección expresa del cliente (que puede proporcionarse por correo electrónico u otro método de consentimiento). Si el cliente contrata a Sojern para proporcionar servicios de correo electrónico (cuando estén disponibles), se aplicarán los siguientes términos adicionales:

El cliente acepta que Sojern realizará un seguimiento de las reservas generadas por Sojern atribuidas a los servicios de correo electrónico para el mes en curso a través del informe de reservas de la cuenta del cliente. El cliente reconoce: i) que las reservas generadas por correo electrónico pueden tener diferentes métodos o ventanas de atribución, que se especificarán en el formulario de pedido aplicable u otro método de notificación aplicable, y ii) que las reservas generadas por Sojern se verificarán automáticamente utilizando los datos del Sistema Operativo de Gestión (PMS).
El cliente acepta permitir que Sojern gestione campañas de marketing por correo electrónico en su nombre con el fin de generar reservas directas, de acuerdo con el proceso establecido por Sojern.
El cliente acepta que Sojern pueda acceder a sus activos digitales y/o materiales del cliente para recuperar la información de correo electrónico de sus usuarios finales con el fin de prestar sus servicios de correo electrónico. El cliente declara y garantiza que:
1. antes de enviar cualquier dato de contacto de usuarios finales a Sojern para su uso en los servicios de correo electrónico, el cliente ha obtenido, y mantendrá durante toda la vigencia del contrato, el consentimiento válido de cada usuario final para recibir comunicaciones comerciales o de marketing por correo electrónico del cliente, cumpliendo con los siguientes estándares:
  1. para usuarios finales en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza: consentimiento libre, específico, informado e inequívoco conforme al artículo 6(1)(a) del RGPD y la legislación nacional aplicable sobre privacidad electrónica, incluyendo, cuando sea necesario, una confirmación de doble opt-in;
  2. para usuarios finales en Canadá: consentimiento expreso o implícito conforme a la CASL, con la base del consentimiento implícito documentada cuando se recurra a ella;
  3. para usuarios finales en los Estados Unidos: cumplimiento de la ley CAN-SPAM, incluyendo una dirección postal física válida y un mecanismo de cancelación de suscripción funcional en cada correo electrónico;
  4. para usuarios finales en todos los demás mercados: el consentimiento requerido conforme a la legislación local aplicable sobre comunicaciones electrónicas y protección de datos;
2. todos estos consentimientos están: (A) documentados y fechados de forma suficiente para demostrar el cumplimiento de la legislación aplicable; (B) conservados por el cliente durante la vigencia del contrato más un mínimo de tres (3) años; y (C) a disposición de Sojern previa solicitud por escrito en un plazo de cinco (5) días hábiles;
3. el aviso de privacidad proporcionado a cada usuario final en el momento de la obtención del consentimiento: (A) identifica al cliente como responsable del tratamiento de datos; (B) identifica a Sojern como encargado del tratamiento de datos que actúa en nombre del cliente; (C) describe el propósito del marketing por correo electrónico; y (D) explica el derecho del usuario final a retirar el consentimiento y cancelar la suscripción en cualquier momento;
4. antes de enviar cualquier lista de usuarios finales a Sojern, el cliente ha aplicado y suprimido todas las solicitudes de cancelación de suscripción, exclusión voluntaria (opt-out) y de no contacto recibidas desde el envío anterior, independientemente del canal a través del cual se hayan recibido dichas solicitudes;
5. cuando lo exija la legislación aplicable, el cliente ha verificado y aplicado cualquier registro nacional de no contacto aplicable antes de cada envío;
6. todos los datos personales enviados a Sojern para los servicios de correo electrónico han sido cifrados (hashed) de acuerdo con los estándares de cifrado y envío de datos de Sojern antes de su envío;
7. cumplir con toda la legislación aplicable relativa al correo electrónico en el uso de los servicios por parte del cliente, incluyendo, sin limitación, la ley CAN-SPAM, la Directiva sobre privacidad y comunicaciones electrónicas 2002/58/CE, el Reglamento sobre privacidad y comunicaciones electrónicas del Reino Unido, la legislación antispam de Canadá y el RGPD. El cliente será responsable del cumplimiento de la normativa aplicable sobre correo electrónico y leyes de privacidad de datos.
8. El cliente reconoce y acepta que: (i) Sojern no es responsable de obtener los consentimientos o permisos necesarios de los usuarios finales que reciben los correos electrónicos; (ii) la capacidad de Sojern para prestar servicios de correo electrónico de manera legalmente conforme depende de que el cliente haya obtenido consentimientos válidos de acuerdo con esta sección; y (iii) Sojern se reserva el derecho de suspender los servicios de correo electrónico de forma inmediata y sin responsabilidad si Sojern considera razonablemente que el cliente no ha obtenido o mantenido consentimientos válidos, o no ha aplicado las solicitudes de exclusión, según lo requerido en esta sección.
9. El cliente declara y garantiza además que: (i) mantendrá, durante toda la vigencia del contrato, un proceso de gestión del consentimiento que capture, registre y haga efectivas las preferencias de consentimiento y exclusión de los usuarios finales; (ii) notificará puntualmente a Sojern por escrito, y en cualquier caso en un plazo de dos (2) días hábiles, al tener conocimiento de cualquier fallo material en su recopilación de consentimientos o procesamiento de exclusiones que pueda afectar a la validez de cualquier dato de contacto enviado previamente a Sojern; y (iii) indemnizará y mantendrá indemne a Sojern y a sus filiales frente a cualquier pérdida, multa, sanción, coste regulatorio y gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivados del incumplimiento por parte del cliente de obtener consentimientos válidos o de respetar las solicitudes de exclusión de acuerdo con esta sección.

8. Facturación de campañas por comisión

8.1 Con respecto a las campañas por comisión, el cliente será responsable de pagar a Sojern por las reservas generadas por Sojern de acuerdo con los términos de pago del acuerdo o acuerdos aplicables (la “Comisión”). Los modelos de facturación aplicables para la comisión son los siguientes:

Reservas sujetas a verificación
El cliente será responsable de pagar la comisión de Sojern por las reservas generadas por Sojern, basadas en las estancias de los clientes, con la posibilidad de verificar las reservas. Salvo acuerdo en contrario entre las partes, las cancelaciones reembolsables y las "no presentaciones" ("Exclusiones que califican") no estarán sujetas a comisión. Sojern realizará el seguimiento y notificará las reservas generadas por Sojern del mes en curso a través de la cuenta del cliente (el "Informe de las reservas"). El cliente es responsable de utilizar la cuenta del cliente para verificar los informes de las reservas con los registros de exclusiones que califican del cliente para determinar la comisión mensual final. Los informes de las reservas estarán disponibles y se actualizarán diariamente durante cada mes en la cuenta del cliente. El cliente podrá verificar las exclusiones que califican en la cuenta del cliente desde el primer día de cada mes hasta el octavo (8.º) día del mes natural siguiente. Los cálculos de la comisión de cada mes se considerarán definitivos e indiscutibles a partir del noveno (9.º) día del mes natural siguiente, y no se permitirán más verificaciones ni ajustes en la comisión después de ese momento. Tras el cálculo de la comisión final de cada mes,
Reservas brutas no verificables
Sojern realizará el seguimiento y notificará las reservas generadas por Sojern del mes en curso basándose en el importe bruto de las reservas realizadas en el sitio web del cliente a través del informe de las reservas. Las comisiones por las reservas se calcularán sin verificación. Para evitar dudas, las cancelaciones y las no presentaciones no se excluirán. A los clientes se les podrá facturar una combinación de estancias verificables y reservas brutas no verificables, tal como se especifica en el formulario de pedido (u otro aviso aplicable).

‍8.2 Facturación de campañas de comisiones. Sojern facturará al cliente la comisión final. Todas las facturas se emitirán en la moneda especificada en el formulario de pedido y, salvo que se especifique lo contrario en un formulario de pedido, no incluirán impuestos sobre las ventas, valor añadido o similares, que serán pagaderos por el cliente en el momento y de la forma requerida por la ley. Las facturas se enviarán a la dirección de contacto proporcionada por el cliente en la cuenta del cliente alrededor del décimo (10.º) día de cada mes natural. Cualquier disputa sobre la exactitud de la factura debe enviarse a Sojern por escrito dentro de los noventa (90) días siguientes a la recepción de dicha factura.

8.3 Terminación. Cualquiera de las partes puede terminar dicho(s) acuerdo(s) sin causa previa notificación por escrito con siete (7) días de antelación, notificación que puede realizarse por correo electrónico. Las partes acuerdan que las secciones que tratan sobre las obligaciones de pago, privacidad, información confidencial, declaraciones y garantías, indemnización, exenciones de responsabilidad, limitaciones de responsabilidad y los términos generales sobrevivirán a la expiración o terminación. Inmediatamente después de la terminación por cualquier motivo, i) el acceso del cliente al servicio de Sojern se terminará y el cliente cesará de inmediato todo uso de la información confidencial de Sojern, ii) el cliente pagará puntualmente, pero en ningún caso más tarde de 15 días después de la terminación, la totalidad de las tarifas adeudadas antes de la terminación.

8.4 Efecto de la terminación para reservas sujetas a verificación. Tras la terminación de una campaña de comisiones, Sojern entregará una factura al cliente que refleje la comisión final y cualquier tarifa de terceros adeudada. La comisión final incluirá: cualquier reserva restante generada por Sojern que no haya sido facturada, descontando la tasa de cancelación de las propiedades del cliente bajo el acuerdo durante los tres (3) meses anteriores (calculando así la comisión final y sin realizar ninguna verificación en la factura final). En el caso de que el cliente no tenga registro de reservas generadas por Sojern o cancelaciones antes de la terminación, la factura de la comisión final reflejará la aplicación de la tasa de cancelación estándar para la región geográfica del cliente según lo determinado por los análisis de Sojern.

8.5 Efecto de la rescisión por reservas brutas no conciliables. Tras la rescisión de una campaña de comisión, Sojern enviará al cliente una factura que refleje la comisión final y cualquier tarifa de terceros adeudada. La comisión final incluirá: el importe total bruto de las reservas generadas por Sojern realizadas antes de la rescisión.

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ANEXO DE SERVICIOS DE LA PLATAFORMA GUEST EXPERIENCE

A menos que se defina lo contrario en este Anexo de servicios para la plataforma Guest Experience (“GEP”), los términos en mayúsculas tendrán el significado que se les otorga en el Acuerdo. Los términos específicos descritos a continuación solo serán aplicables si se adquiere la plataforma Guest Experience.

1. Definiciones

“Información del usuario final” significa los nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y otros datos personales requeridos de los clientes o de sus clientes finales y visitantes (colectivamente, “Usuarios finales”) que han dado su consentimiento para proporcionar dicha información y recibir dichos mensajes de las Guest Experience Solutions.

2. Términos de uso adicionales y responsabilidades del cliente. La plataforma Guest Experience debe configurarse de acuerdo con la documentación para que los servicios funcionen correctamente. El cliente acepta que Sojern proporcionará mensajería, gestión de relaciones con el cliente y otras funcionalidades a los usuarios finales que hayan dado su consentimiento al cliente para recibir dichos mensajes y proporcionar su información de usuario final. El cliente deberá designar usuarios autorizados para mantener la plataforma de Sojern, configurar y acceder a informes y estadísticas de la plataforma Guest Experience, sujetos a los límites y restricciones de uso aquí establecidos y según lo especificado en el formulario de pedido o en el sitio web de Sojern, tales como límites en el número de mensajes, habitaciones o propiedades (“Límites de uso”). Se cobrarán al cliente las tarifas aplicables por cualquier uso que exceda los límites de uso, y podrá añadir licencias adicionales durante el plazo según sea necesario mediante una enmienda, sujeto al pago de las tarifas adicionales correspondientes. El acceso a la plataforma Guest Experience no puede ser compartido por los usuarios (aunque puede reasignarse a un nuevo usuario que sustituya a una persona que ya no requiera acceso a GEP) y se licencia según un modelo por habitación o propiedad. El uso de la plataforma Guest Experience por parte del cliente puede suspenderse en cualquier momento si el cliente incumple cualquiera de los términos del acuerdo, incluyendo, sin limitación, el impago puntual de las tarifas debidas. La plataforma Guest Experience puede estar sujeta a otras limitaciones establecidas en la documentación, incluyendo, pero no limitado a, límites en el espacio de almacenamiento en disco, la tasa de solicitudes de correo electrónico entrantes, el número de llamadas entrantes permitidas a la API dentro de un período de tiempo específico, tasas de rebote, tasas de quejas de spam, el número de llamadas salientes realizadas a la API de un cliente dentro de un período de tiempo específico, el número de mensajes que la GEP enviará al usuario final dentro de un período de tiempo específico, u otras métricas de entregabilidad que excedan los umbrales aceptados por la industria. El cliente reconoce que exceder estas otras limitaciones puede causar que la GEP funcione incorrectamente, puede acumular tarifas adicionales o puede resultar en la suspensión inmediata de las campañas de correo electrónico del cliente o del acceso a la plataforma Guest Experience hasta que se haya cumplido con lo establecido.‍

3. Pedidos y pago de GEP. Salvo que se establezca lo contrario en el formulario de pedido aplicable, el cliente pagará todas las tarifas asociadas con un formulario de pedido de acuerdo con lo siguiente: (a) las tarifas se facturan por adelantado para planes anuales prepagados; (b) la primera factura coincidirá con el Fecha de inicio de la suscripción (según se define en el Formulario de Pedido); (c) el pago deberá realizarse en un plazo de quince (15) días a partir de la fecha de la factura. Un pedido debidamente formalizado no es cancelable ni reembolsable, salvo lo dispuesto en este Acuerdo, y el Plazo establecido en el Formulario de Pedido constituye un compromiso continuo e indivisible durante toda su duración. ‍

4. Uso de la información del usuario final. El cliente conservará todos los derechos, títulos e intereses sobre la información del usuario final y todos los derechos de propiedad intelectual sobre la misma. Nada de lo dispuesto en este Acuerdo conferirá a Sojern ningún derecho de propiedad o interés sobre la información del usuario final, más allá de la licencia limitada establecida en el presente documento. Sojern podrá recopilar, almacenar y utilizar la información del usuario final de forma agregada y anonimizada, tal y como se establece en la Sección 2.3 de los Términos, y de acuerdo con la Política de privacidad. El cliente y Sojern acuerdan que el tratamiento de cualquier dato personal en el marco de la Guest Experience Platform se llevará a cabo de conformidad con las disposiciones del DPA, que se establece aquí como Anexo B.

5. Garantía relacionada con el uso de mensajería. La Guest Experience Platform permite a los clientes enviar y recibir SMS, correos electrónicos, mensajes de WhatsApp y otros tipos de mensajes (colectivamente, "Mensajería", y cada canal un "Canal de mensajería"). El cliente declara y garantiza que, con respecto a cada Canal de mensajería utilizado a través de la Guest Experience Platform

Consentimiento: todos los canales.
Antes de enviar cualquier dato de contacto del usuario final a Sojern para su uso en Mensajería, el cliente ha obtenido, y mantendrá durante todo el Plazo, el consentimiento válido de cada usuario final para recibir comunicaciones a través del Canal de mensajería específico por el que se enviarán los mensajes, de acuerdo con el estándar de consentimiento aplicable a cada canal y jurisdicción. Un consentimiento obtenido para un Canal de mensajería (por ejemplo, correo electrónico) no constituye un consentimiento válido para un Canal de mensajería diferente (por ejemplo, WhatsApp o SMS).
Documentación y registros de consentimiento.
Todos los consentimientos: (A) están documentados y fechados de forma suficiente para demostrar el cumplimiento de la legislación aplicable; (B) son conservados por el cliente durante la duración del Plazo más un mínimo de tres (3) años después de la fecha del último mensaje enviado a dicho usuario final; y (C) pueden ser presentados a Sojern previa solicitud por escrito en un plazo de cinco (5) días hábiles.

El aviso de privacidad proporcionado a cada usuario final en el momento de la obtención del consentimiento: (A) identifica al cliente como responsable del tratamiento de datos; (B) identifica a Sojern como encargado del tratamiento de datos que actúa en nombre del cliente; (C) especifica cada Canal de mensajería a través del cual se pueden enviar comunicaciones; y (D) explica el derecho del usuario final a retirar su consentimiento y a optar por no recibir futuros mensajes en cualquier momento.
Exclusión voluntaria (opt-out) y supresión.
El cliente mantiene procedimientos documentados que permiten a cada usuario final optar por no recibir Mensajería en cualquier momento y a través de cada Canal de mensajería utilizado, incluyendo: respuestas con palabras clave como STOP/CANCEL para SMS; enlaces de cancelación de suscripción en cada correo electrónico de marketing; mecanismos de exclusión dentro de WhatsApp y otras plataformas de mensajería según lo requiera la ley aplicable y la Política de Negocios de Meta. Una vez que un usuario final ha optado por no recibir mensajes de un Canal de mensajería, el cliente no volverá a inscribir a dicho usuario en ese Canal de mensajería hasta que se haya obtenido un nuevo consentimiento. El cliente aplicará las solicitudes de exclusión en un plazo de 24 horas tras su recepción. Antes de cada envío de datos de contacto de usuarios finales a Sojern, el cliente suprimirá todas las solicitudes de exclusión, cancelación de suscripción y de no contacto recibidas desde el envío anterior, independientemente del canal a través del cual se hayan recibido dichas solicitudes. Cuando lo exija la legislación aplicable, el cliente comprobará y aplicará los registros nacionales de no contacto aplicables antes de cada envío.
Envío de datos: requisito de hashing.
Todos los datos personales (incluidas direcciones de correo electrónico, números de teléfono y otros identificadores personales) enviados a Sojern para su uso en mensajería a través de la Guest Experience Solution deben someterse a un proceso de hashing antes de su envío, de acuerdo con los Estándares de Hashing y Envío de Datos de Sojern. No se permite el envío de datos personales sin hashing, salvo que Sojern haya acordado expresamente lo contrario por escrito.
Cumplimiento legal.
El cliente cumplirá con todas las leyes aplicables relacionadas con la mensajería, incluyendo, sin limitación: la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA), la ley CAN-SPAM, la Directiva sobre privacidad y las comunicaciones electrónicas 2002/58/CE y su legislación nacional de transposición, el Reglamento de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas del Reino Unido y la Legislación Antispam de Canadá (CASL). El cliente será el único responsable del cumplimiento de las normativas de mensajería y las leyes de privacidad de datos relacionadas en cada jurisdicción donde se utilice la mensajería a través de la Guest Experience Solution.
Derechos de Sojern en caso de incumplimiento.
El cliente reconoce y acepta que: (A) Sojern no es responsable de obtener los consentimientos o permisos necesarios de los usuarios finales; (B) la capacidad de Sojern para prestar servicios de mensajería de manera legalmente conforme depende de que el cliente haya obtenido los consentimientos válidos de acuerdo con esta sección; y (C) Sojern se reserva el derecho de suspender la mensajería a través de cualquiera o todos los canales de mensajería de forma inmediata y sin responsabilidad si Sojern considera razonablemente que el cliente no ha obtenido consentimientos válidos, no ha aplicado las solicitudes de exclusión (opt-out) o no ha cumplido con los requisitos de registro de remitente aplicables. A solicitud por escrito de Sojern, el cliente deberá proporcionar una prueba razonable de cumplimiento de esta sección en un plazo de cinco (5) días hábiles. Sojern no tendrá obligación alguna de prestar servicios de mensajería cuando considere razonablemente que el cliente no ha cumplido con esta sección.
Obligación continua e indemnización.
El cliente declara y garantiza además que: (A) mantendrá, durante toda la vigencia del contrato, un proceso de gestión del consentimiento que capture, registre y haga efectivos el consentimiento y las preferencias de exclusión (opt-out) del usuario final para cada canal de mensajería; (B) notificará a Sojern por escrito de inmediato, y en cualquier caso en un plazo de dos (2) días hábiles, al tener conocimiento de cualquier fallo material en su recopilación de consentimientos, procesamiento de exclusiones o cumplimiento del registro de remitente que pueda afectar a la validez de cualquier dato de contacto enviado previamente a Sojern; y (C) indemnizará y mantendrá indemne a Sojern y a sus afiliados frente a cualquier pérdida, multa, sanción, coste normativo y gasto (incluidos los honorarios legales razonables) derivados del incumplimiento por parte del cliente de obtener consentimientos válidos, respetar las solicitudes de exclusión o cumplir con los requisitos de registro de remitente aplicables de acuerdo con esta sección.

6. Soporte y garantía de servicio

6.1 Sojern proporcionará soporte para la Guest Experience Solution de acuerdo con el plan aplicable seleccionado por el cliente en el formulario de pedido.

6.2 Sojern garantiza que la Guest Experience Solution funcionará de acuerdo con el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) establecido aquí como Anexo A; no obstante, el único recurso en caso de incumplimiento de esta garantía o fallo en la prestación de los servicios será el establecido en el SLA.

‍7. Vigencia, renovación y rescisión de la GEP. El formulario de pedido indicará la vigencia de la Guest Experience Solution contratada. Si no se indica ninguna, la vigencia será de un (1) año a partir de la fecha de entrada en vigor del pedido. Al final de cada periodo, el pedido asociado se renovará automáticamente por un periodo anual adicional a los precios comunicados al cliente al menos sesenta (60) días antes de la finalización de dicho periodo (o a los mismos precios del periodo anterior si no se proporcionan nuevos precios), a menos que el cliente notifique la no renovación enviando un correo electrónico a su representante de GEP al menos treinta (30) días antes de la fecha de renovación. Sojern enviará la notificación de renovación al correo electrónico de contacto que figura en la cuenta del cliente, a menos que se notifique otro distinto. Se realizará el cargo en la tarjeta de pago del cliente registrada para la renovación del GEP de acuerdo con los términos establecidos en el Acuerdo.

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Anexo "A"
Acuerdo de Nivel de Servicio

Este Acuerdo de Nivel de Servicio del GEP ("SLA") se aplica a su uso de la Guest Experience Platform y se rige por los Términos de Servicio de la Guest Experience Platform (el "Acuerdo").

Salvo que indiquemos algo diferente en este SLA, este SLA está sujeto a los términos del Acuerdo, y puede consultar el Acuerdo para definir los términos en mayúsculas. Sojern, Inc. se reserva el derecho de cambiar los términos de este SLA de acuerdo con el Acuerdo.

Definiciones.
1. "Cliente" significa los clientes individuales del Cliente que han dado su consentimiento para recibir los mensajes a elección del Cliente desde la Guest Experience Platform.
2. "Información del Cliente" significa los nombres, direcciones de correo electrónico y números de teléfono de los Clientes.
3. "Servicio de Entrega" significa un proveedor de servicios externo utilizado para enviar mensajes al Cliente, por ejemplo, un servicio telefónico, mensajería (p. ej., WhatsApp), proveedor de notificaciones push (p. ej., Google, Apple), proveedor de SMS o proveedor de correo electrónico.
4. "Comunicación con el Cliente" significa los mensajes enviados a un Cliente con su Información del Cliente por parte del Cliente a través de la Guest Experience Platform, los cuales se activan según los requisitos establecidos por el Cliente. El Cliente debe configurar la Guest Experience Platform y proporcionar la Información del Cliente de acuerdo con la Documentación.
5. "Guest Experience Platform" significa la plataforma de gestión y compromiso del cliente basada en la nube de Sojern adquirida por el Cliente.
Compromiso de Servicio.‍
1. Sojern realizará esfuerzos comercialmente razonables para cumplir con los siguientes compromisos de nivel de servicio para las funciones indicadas de la Guest Experience Solution:
  1. SLA de la aplicación de la plataforma: La capacidad de Sojern para proporcionar una funcionalidad básica de reconocimiento y resolución a través de nuestra web, aplicación móvil para la comunicación con el cliente y otros servicios estará disponible el 99,9 % del tiempo durante cualquier mes natural.
2. Sojern no se hace responsable de los fallos causados por factores fuera de su control, incluidos, entre otros, los fallos causados por:
  1. Problemas ajenos o externos a la Guest Experience Solution de Sojern, incluyendo (i) las propias telecomunicaciones del cliente, el servicio de entrega o los proveedores de servicios de internet, la disponibilidad del servidor de dominio de correo electrónico o los proveedores de notificaciones push móviles; (ii) un evento de fuerza mayor; o (iii) el filtrado intencionado o accidental del tráfico de red por parte de gobiernos nacionales, operadores u organismos reguladores; o (iv) los que resulten de un mantenimiento del que Sojern haya avisado con un mínimo de setenta y dos horas de antelación. Por "evento de fuerza mayor" se entiende (i) el cumplimiento de cualquier acto, orden, demanda o solicitud de cualquier gobierno, autoridad gubernamental o agencia gubernamental; (ii) conflictos laborales, paros o ralentizaciones de cualquier tipo; (iii) incendios o huracanes, terremotos, inundaciones y otros desastres naturales; (iv) guerra, rebelión, acto de terrorismo o desorden civil; (v) problemas sistémicos de internet o cualquier otro acto u omisión de cualquier proveedor de telecomunicaciones o servicios; (vi) cualquier otra causa fuera del control razonable de Sojern. Por "mantenimiento" se entiende la falta de disponibilidad programada de la plataforma de Sojern. El mantenimiento no será superior a una media de cuatro (4) horas al mes o un máximo de cuarenta y ocho (48) horas al año y no excederá las siete (7) horas en ningún mes natural.
  2. Problemas que surjan de la suspensión o terminación por parte de Sojern del derecho del cliente a utilizar el servicio según lo permitido o requerido por el Acuerdo, la Política de Uso Aceptable, órdenes gubernamentales o judiciales, u otros acuerdos.
Responsabilidades del cliente. El cliente (i) configurará y utilizará la Guest Experience Solution correctamente de acuerdo con la documentación. La capacidad de Sojern para cumplir con sus obligaciones en este SLA depende de que el cliente cumpla con sus responsabilidades.
Créditos de servicio.‍
1. Si Sojern no cumple con el SLA establecido en el presente documento, el cliente podrá recibir un crédito de servicio. El cliente tendrá derecho a un crédito para futuras tarifas adeudadas a Sojern por la Guest Experience Solution. El crédito de servicio se calcula como el diez por ciento (10 %) de las tarifas pagadas o atribuibles al mes en el que se produjo el supuesto incumplimiento del SLA.
2. Los créditos de servicio están sujetos a lo siguiente:
  1. El cliente debe enviar una solicitud de crédito de servicio por escrito a su Gestor de Cuentas en un plazo de quince (15) días a partir de la ocurrencia del supuesto incumplimiento del SLA. El cliente debe incluir pruebas razonables de que se vio afectado por el supuesto incumplimiento del SLA.
  2. *Los créditos de servicio no son acumulables, es decir, solo se otorgará un único crédito de servicio por todos los fallos de entrega con una causa única.
  3. Los créditos de servicio tienen un tope máximo del treinta por ciento (30 %) del total de las tarifas pagadas o atribuibles al mes natural en el que se produjo el supuesto incumplimiento del SLA.
  4. Los clientes que tengan pagos pendientes con Sojern no podrán recibir créditos de servicio.
  5. Los créditos de servicio no pueden canjearse por dinero en efectivo. Los créditos de servicio no dan derecho al cliente a un reembolso ni a ningún otro pago por parte de Sojern.
3. ESTE ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO ESTABLECE EL ÚNICO Y EXCLUSIVO RECURSO DEL CLIENTE ANTE CUALQUIER FALLO EN LA DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO, FALTA DE RENDIMIENTO O INCUMPLIMIENTO EN EL CONTACTO CON EL PERSONAL DESIGNADO.

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Anexo "B"
Addendum de procesamiento de datos de la plataforma de experiencia del cliente

ESTE ADDENDUM DE PROCESAMIENTO DE DATOS ("DPA") se celebra a partir de la fecha de entrada en vigor del Addendum entre: (1) Sojern, Inc. ("Sojern"); y (2) la entidad u otra persona que sea contraparte del Acuerdo (tal como se define a continuación) en el que este DPA se incorpora y forma parte ("Cliente"), denominados conjuntamente las "Partes" y cada una de ellas una "Parte".

1. INTERPRETACIÓN

1.1 En este DPA, los siguientes términos tendrán los significados establecidos en esta Sección 1, a menos que se indique expresamente lo contrario;

"Fecha de entrada en vigor del Addendum" significa la fecha de entrada en vigor del Acuerdo.
"Acuerdo" significa el contrato bajo el cual Sojern ha acordado prestar servicios al Cliente, celebrado entre las Partes.
"Leyes de protección de datos aplicables" significa las leyes y reglamentos de privacidad, protección de datos y seguridad de datos de cualquier jurisdicción aplicable al procesamiento de datos personales del cliente en virtud del Acuerdo, incluyendo, sin limitación, el RGPD y la CCPA (según y donde sea aplicable).
"CCPA" se refiere a la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018, modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California de 2020 (“CPRA”), y cualquier normativa vinculante promulgada al respecto.
“Responsable del tratamiento” se refiere a la entidad que, sola o conjuntamente con otras, determina los fines y los medios del tratamiento de datos personales, incluyendo, según corresponda, cualquier “empresa” tal como se define ese término en la CCPA.
“Datos personales del cliente” se refiere a cualquier dato personal tratado por Sojern o sus subencargados del tratamiento en nombre del cliente para prestar los servicios en virtud del Acuerdo (incluyendo, para evitar dudas, cualquier dato personal comprendido dentro de los datos del cliente).
“Solicitud del interesado” se refiere al ejercicio por parte de un interesado de sus derechos de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables en relación con los datos personales del cliente y su tratamiento.
“Interesado” se refiere a la persona física identificada o identificable a la que se refieren los datos personales del cliente.
“EEE” se refiere al Espacio Económico Europeo.
“RGPD” se refiere, según y donde sea aplicable al tratamiento en cuestión: (i) al Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679) (“RGPD de la UE”); y/o (ii) al RGPD de la UE tal como forma parte de la legislación del Reino Unido en virtud de la sección 3 de la Ley de la Unión Europea (Retirada) de 2018 (modificada, incluyendo por el Reglamento de Protección de Datos, Privacidad y Comunicaciones Electrónicas (Enmiendas, etc.) (Salida de la UE) de 2019) (“RGPD del Reino Unido”), incluyendo, en cada caso (i) y (ii), cualquier legislación nacional de implementación o complementaria aplicable (por ejemplo, la Ley de Protección de Datos del Reino Unido de 2018), y cualquier sucesor, enmienda o nueva promulgación de lo anterior. Las referencias a “Artículos” y “Capítulos” del RGPD, así como otros términos definidos relevantes en el mismo, se interpretarán en consecuencia.
“Datos personales” se refiere a “datos personales”, “información personal”, “información de identificación personal” o términos similares definidos en las leyes de protección de datos aplicables.
“Violación de datos personales” significa una brecha en la seguridad de Sojern que derive en la destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso accidental o ilícito a los Datos Personales del Cliente que estén en posesión, custodia o control de Sojern. A efectos de claridad, una Brecha de Datos Personales no incluye intentos o actividades fallidas que no comprometan la seguridad de los Datos Personales del Cliente (tales como intentos fallidos de inicio de sesión, pings, escaneos de puertos, ataques de denegación de servicio u otros ataques de red a firewalls o sistemas conectados).
“Personal” significa los empleados, agentes, consultores o contratistas de una persona.
“Procesar” y sus inflexiones significan cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre Datos Personales o conjuntos de Datos Personales, ya sea por medios automatizados o no, tales como la recogida, registro, organización, estructuración, almacenamiento, adaptación o alteración, recuperación, consulta, uso, divulgación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de puesta a disposición, cotejo o combinación, restricción, supresión o destrucción.
“Encargado del Tratamiento” significa la entidad que procesa Datos Personales en nombre del Responsable del Tratamiento, incluyendo, según corresponda, cualquier “proveedor de servicios” tal como se define dicho término en la CCPA.
“Transferencia Restringida” significa la divulgación, concesión de acceso u otra transferencia de Datos Personales del Cliente a cualquier persona ubicada en: (i) en el contexto del EEE, cualquier país o territorio fuera del EEE que no se beneficie de una decisión de adecuación de la Comisión Europea (una “Transferencia Restringida de la UE”); y (ii) en el contexto del Reino Unido, cualquier país o territorio fuera del Reino Unido que no se beneficie de una decisión de adecuación del Gobierno del Reino Unido (una “Transferencia Restringida del Reino Unido”), la cual estaría prohibida sin una base legal bajo el Capítulo V del RGPD.
“SCCs” significa las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea de conformidad con la Decisión de ejecución (UE) 2021/914.
“Datos de Servicio” significa cualquier dato relacionado con el uso, soporte y/u operación de los Servicios, que sea recopilado directamente por Sojern de y/o sobre los usuarios de los Servicios y/o el uso del Servicio por parte del Cliente para su uso con fines propios (algunos de los cuales pueden constituir Datos Personales).
“Servicios” significa aquellos servicios y actividades que Sojern suministrará o llevará a cabo, o que se suministrarán o llevarán a cabo en su nombre, para el Cliente de conformidad con el Acuerdo.
“Subencargado del Tratamiento” significa cualquier tercero designado por Sojern o en su nombre para procesar Datos Personales del Cliente.
“Autoridad de Control” significa cualquier entidad con autoridad para hacer cumplir las Leyes de Protección de Datos Aplicables, incluyendo, (i) en el contexto del EEE y el RGPD de la UE, tendrá el significado dado a ese término en el RGPD de la UE; y (ii) en el contexto del Reino Unido y el RGPD del Reino Unido, significa la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido.
“Adenda de Transferencia del Reino Unido” significa el anexo B.1.0 del modelo emitido por la ICO y presentado ante el Parlamento de conformidad con el artículo 119A de la Ley de Protección de Datos de 2018 el 2 de febrero de 2022, tal como se revisa en virtud de la Sección 18 de las Cláusulas Obligatorias incluidas en la Parte 2 del mismo.

1.2 A menos que se definan de otro modo en este DPA, todos los términos en mayúsculas utilizados en este DPA tendrán el significado que se les atribuye en el Acuerdo.

2. ALCANCE DE ESTE ANEXO DE PROCESAMIENTO DE DATOS

2.1 Este DPA se aplica al procesamiento de datos personales del cliente por parte de Sojern en virtud del Acuerdo.

2.2 El Anexo 2 (Anexo europeo) de este DPA se aplica solo si y en la medida en que el procesamiento de datos personales del cliente por parte de Sojern en virtud del Acuerdo esté sujeto al RGPD.

2.3 El Anexo 3 (Anexo de California) de este DPA se aplica solo si y en la medida en que el procesamiento de datos personales del cliente por parte de Sojern en virtud del Acuerdo esté sujeto a la CCPA, con respecto a la cual el cliente es una "empresa" (según se define en la CCPA).

3. PROCESAMIENTO DE DATOS PERSONALES DEL CLIENTE

3.1 Sojern no procesará datos personales del cliente salvo siguiendo las instrucciones del cliente o según lo exijan las leyes aplicables.

3.2 El cliente instruye a Sojern para que procese los datos personales del cliente según sea necesario para prestar los servicios al cliente en virtud del Acuerdo y de conformidad con el mismo.

3.3 Las partes reconocen y aceptan que los detalles del procesamiento de datos personales del cliente por parte de Sojern (incluidos los roles respectivos de las partes en relación con dicho procesamiento) son los descritos en el Anexo 1 (Detalles del procesamiento de datos) del DPA.

4. PERSONAL DE SOJERN

Sojern tomará medidas comercialmente razonables para verificar la fiabilidad de cualquier personal de Sojern que procese datos personales del cliente, y celebrará acuerdos de confidencialidad por escrito con todo el personal de Sojern que procese datos personales del cliente que no esté sujeto a obligaciones profesionales o legales de confidencialidad.

5. SEGURIDAD

5.1 Sojern implementará y mantendrá medidas técnicas y organizativas en relación con los datos personales del cliente diseñadas para protegerlos contra la destrucción, pérdida, alteración, divulgación o acceso accidental o ilegal, tal como se describe en el Anexo 4 (Medidas de seguridad) (las "Medidas de seguridad").

5.2 Sojern puede actualizar las Medidas de seguridad periódicamente, siempre que las medidas actualizadas no disminuyan materialmente la protección general de los datos personales del cliente.

6. SUBPROCESAMIENTO

6.1 El cliente autoriza por lo general a Sojern a designar subprocesadores de acuerdo con esta Sección 6.

6.2 Sojern podrá seguir utilizando aquellos subprocesadores ya contratados por Sojern a la fecha de este DPA (tal y como se muestran dichos subprocesadores, junto con sus respectivas funciones y ubicaciones, en la lista de subprocesadores contenida en el Anexo 5 (la "Lista de subprocesadores")).

6.3 Sojern notificará al cliente por escrito con antelación sobre la designación de cualquier subprocesador propuesto, incluyendo detalles razonables del procesamiento que llevará a cabo el subprocesador, mediante la actualización de los cambios en la Lista de subprocesadores enviada por correo electrónico al punto de contacto del cliente, tal como se establece en el Anexo 1 (Detalles del procesamiento de datos). La empresa podrá oponerse a un nuevo subprocesador enviando una objeción por correo electrónico a sojernprivacy@Sojern.com con el asunto "Objeción a subprocesador", junto con el nombre de un contacto, el nombre de la empresa, el nombre del producto o servicio de Sojern, el nombre del subprocesador y un motivo justificado para la objeción. Si el cliente no presenta objeciones en un plazo de diez (10) días tras la actualización de la lista de subprocesadores, se considerará que el/los nuevo(s) subprocesador(es) ha(n) sido aceptado(s). Si la empresa se opone razonablemente a un cambio y Sojern no puede resolver dicha objeción, la empresa podrá rescindir el Acuerdo y el DPA.

6.4 Con respecto a cada subprocesador, Sojern mantendrá un contrato por escrito entre Sojern y el subprocesador que incluya términos que ofrezcan al menos un nivel equivalente de protección para los datos personales del cliente que los establecidos en este DPA (incluidas las medidas de seguridad).

7. DERECHOS DEL INTERESADO

7.1 Sojern, teniendo en cuenta la naturaleza del procesamiento de los datos personales del cliente, proporcionará al cliente la asistencia que sea razonablemente necesaria y técnicamente viable para ayudar al cliente a cumplir con sus obligaciones de responder a las solicitudes de los interesados. Si Sojern recibe una solicitud de un interesado, el cliente será responsable de responder a dicha solicitud.

7.2 Sojern deberá:

notificar sin demora al cliente si recibe una solicitud de un interesado; y
no responder a ninguna solicitud de un interesado, salvo para aconsejar al interesado que envíe la solicitud al cliente, excepto bajo instrucciones por escrito del cliente o según lo exijan las leyes de protección de datos aplicables.

8. VIOLACIÓN DE DATOS PERSONALES

Notificación de violación y asistencia

8.1 Sojern notificará al cliente sin demora indebida tras descubrir una violación de datos personales que afecte a los datos personales del cliente. Sojern proporcionará al cliente información (en la medida en que dicha información esté en posesión y conocimiento de Sojern y no comprometa la seguridad de los datos personales procesados por Sojern) para permitir que el cliente cumpla con sus obligaciones bajo las leyes de protección de datos aplicables para informar sobre la violación de datos personales. La notificación o respuesta de Sojern ante una violación de datos personales no se interpretará como un reconocimiento de culpa o responsabilidad por parte de Sojern con respecto a dicha violación.

8.2 Sojern cooperará razonablemente con el cliente y tomará las medidas comercialmente razonables que el cliente indique para ayudar en la investigación de dicha violación de datos personales.

8.3 El cliente es el único responsable de cumplir con las leyes de notificación aplicables al cliente y de cumplir con cualquier obligación de notificación a terceros relacionada con cualquier violación de datos personales.

Notificación a Sojern

8.4 Si el cliente determina que una violación de datos personales debe ser notificada a cualquier autoridad supervisora, a cualquier interesado, al público u otros bajo las leyes de protección de datos aplicables, en la medida en que dicha notificación se refiera directa o indirectamente a Sojern o lo identifique, cuando las leyes aplicables lo permitan, el cliente acepta:

notificar a Sojern con antelación; y
consultar de buena fe con Sojern y considerar cualquier aclaración o corrección que Sojern pueda recomendar o solicitar razonablemente para dicha notificación, que: (i) se relacione con la participación o relevancia de Sojern en dicha violación de datos personales; y (ii) sea coherente con las leyes aplicables.

9. DEVOLUCIÓN Y ELIMINACIÓN

9.1 Sujeto a la sección 9.2, en caso de terminación del Acuerdo, Sojern deberá, a elección del Cliente, eliminar o anonimizar de forma irreversible todos los Datos Personales del Cliente procesados para los Servicios, o devolver todos dichos Datos Personales del Cliente al Cliente.

9.2 Sojern podrá conservar los Datos Personales del Cliente cuando lo permita o exija la ley aplicable, durante el período que dicha ley aplicable pueda requerir, siempre que Sojern:

mantenga la confidencialidad de todos dichos Datos Personales del Cliente; y
Procese los Datos Personales del Cliente únicamente según sea necesario para el/los propósito(s) especificado(s) en la ley aplicable que permite o requiere dicha retención.

10. DERECHOS DE AUDITORÍA

10.1 Sojern pondrá a disposición del Cliente, previa solicitud, la información que Sojern (actuando de manera razonable) considere apropiada en las circunstancias para demostrar su cumplimiento con este DPA y las Leyes de Protección de Datos Aplicables.

10.2 Sujeto a las secciones 10.3 a 10.4, en caso de que el Cliente (actuando de manera razonable) pueda proporcionar pruebas documentales de que la información puesta a disposición por Sojern de conformidad con la Sección 10.1 no es suficiente en las circunstancias para demostrar el cumplimiento de Sojern con este DPA, Sojern permitirá y contribuirá a las auditorías realizadas por el Cliente o un auditor designado por el Cliente en relación con el Procesamiento de Datos Personales del Cliente por parte de Sojern.

10.3 Antes de realizar cualquier auditoría, el Cliente debe presentar un plan de auditoría propuesto detallado que contemple el tratamiento confidencial de toda la información intercambiada en relación con la auditoría y cualquier informe sobre los resultados o conclusiones de la misma. El plan de auditoría propuesto debe describir el alcance, la duración y el calendario propuestos para la auditoría. Sojern colaborará con el Cliente para acordar un plan de auditoría final. Una vez completada la auditoría, el Cliente compartirá puntualmente los resultados de la misma con Sojern.

10.4 Si los controles o medidas que se van a evaluar en la auditoría solicitada están cubiertos en un informe de auditoría SOC 2 Tipo 2, ISO, NIST o similar realizado por un auditor externo cualificado dentro de los doce (12) meses siguientes a la solicitud de auditoría del Cliente (“Informe de Auditoría”) y Sojern ha confirmado por escrito que no existen cambios materiales conocidos en los controles auditados y cubiertos por dicho(s) Informe(s) de Auditoría, el Cliente acepta aceptar la provisión de dicho(s) Informe(s) de Auditoría en lugar de solicitar una auditoría de dichos controles o medidas.

11. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

11.1 El Cliente acepta que, sin limitar las obligaciones de Sojern bajo la Sección 5 (Seguridad), el Cliente es el único responsable de su uso de los Servicios, incluyendo

hacer un uso apropiado de los Servicios para mantener un nivel de seguridad adecuado al riesgo con respecto a los Datos Personales del Cliente;
asegurar las credenciales de autenticación de la cuenta, los sistemas y los dispositivos que el Cliente utiliza para acceder a los Servicios;
asegurar los sistemas y dispositivos del Cliente que Sojern utiliza para proporcionar los Servicios; y
realizar copias de seguridad de los Datos Personales del Cliente.

11.2 El Cliente deberá garantizar:

que existe, y existirá durante toda la vigencia del Acuerdo, una base legal válida para el Procesamiento por parte de Sojern de los Datos Personales del Cliente de acuerdo con este DPA y el Acuerdo (incluyendo, todas y cada una de las instrucciones emitidas por el Cliente de vez en cuando con respecto a dicho Procesamiento) para los fines de todas las Leyes de Protección de Datos Aplicables; y
que todos los interesados tienen
1. recibido todos los avisos y declaraciones requeridos y
2. otorgado todos los consentimientos necesarios, en cada caso

(i) y (ii) relativos al tratamiento de datos personales de clientes por parte de Sojern. El cliente, previa solicitud de Sojern, proporcionará prueba de que ha obtenido todos los consentimientos necesarios.

11.3 El cliente acepta que el servicio, las medidas de seguridad y los compromisos de Sojern en virtud de este acuerdo de procesamiento de datos (DPA) son adecuados para satisfacer las necesidades del cliente, incluso con respecto a cualquier obligación de seguridad del cliente bajo las leyes de protección de datos aplicables, y proporcionan un nivel de seguridad apropiado al riesgo respecto a los datos personales del cliente.

11.4 El cliente no proporcionará ni pondrá a disposición de Sojern ningún dato personal del cliente que contenga

números de seguridad social u otros números de identificación emitidos por el gobierno;
información médica protegida sujeta a la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA) u otra información relativa al historial médico, condición mental o física, o tratamiento o diagnóstico médico de un individuo por parte de un profesional de la salud;
información de seguros médicos;
información biométrica;
contraseñas de cuentas en línea;
credenciales de cuentas financieras;
datos de declaraciones de impuestos;
cualquier información de tarjetas de pago sujeta al Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago;
datos personales de niños menores de 13 años;
datos relativos a condenas y delitos penales; y/o
cualquier otra información que se incluya en categorías especiales o sensibles de datos personales (según se define en las leyes de protección de datos aplicables) (en conjunto, "datos restringidos").

12. RESPONSABILIDAD

La responsabilidad total agregada de cualquiera de las partes frente a la otra, independientemente de cómo surja, bajo o en relación con este DPA y las cláusulas contractuales tipo (SCC) (si y cuando sean aplicables), no excederá bajo ninguna circunstancia ninguna limitación o tope de responsabilidad, y estará sujeta a cualquier exclusión de responsabilidad y pérdida acordada por las partes en el acuerdo; siempre quenada de lo dispuesto en esta Sección 12 afectará a la responsabilidad de ninguna persona frente a los interesados en virtud de las disposiciones sobre terceros beneficiarios de las Cláusulas Contractuales Tipo (si y en la medida en que sean aplicables).

13. DATOS DE SERVICIO

13.1 El cliente reconoce que Sojern puede recopilar, utilizar y divulgar datos de servicio para sus propios fines comerciales, tales como:

fines contables, fiscales, de facturación, auditoría y cumplimiento;
proporcionar, mejorar, desarrollar, optimizar y mantener los servicios;
investigar fraudes, spam, o el uso indebido o ilícito de los servicios; y/o
según lo permita o exija la legislación aplicable.

13.2 Con respecto a cualquier tratamiento descrito en la Sección 13.1, Sojern:

determina de forma independiente los fines y los medios de dicho tratamiento;
cumplirá con las leyes de protección de datos aplicables (si y en la medida en que sean aplicables en el contexto);
tratará dichos datos de servicio tal y como se describe en los avisos/políticas de privacidad pertinentes de Sojern, según se actualicen periódicamente; y
siempre que sea posible, aplicará a cualquier dato personal pertinente salvaguardias técnicas y organizativas que no sean menos protectoras que las medidas de seguridad.

13.3 A efectos de evitar dudas, este DPA no se aplicará a la recopilación, uso, divulgación u otro tratamiento de datos de servicio por parte de Sojern, y los datos de servicio no constituyen datos personales del cliente.

14. CAMBIOS EN LA LEGISLACIÓN
Sojern podrá, previo aviso, modificar este DPA en la medida en que (actuando de forma razonable) lo considere necesario para cumplir con los requisitos de las leyes de protección de datos aplicables en cada momento, incluso modificando o sustituyendo las Cláusulas Contractuales Tipo de la manera descrita en el Párrafo 3.3 del Anexo 2 (Anexo Europeo).

15. INCORPORACIÓN Y PREVALENCIA

15.1 Este DPA se incorporará y formará parte del Acuerdo con efecto a partir de la fecha de entrada en vigor del anexo.

15.2 En caso de conflicto o discrepancia entre:

este DPA y el Acuerdo, prevalecerá este DPA; o
cualquier Cláusula Contractual Tipo suscrita de conformidad con el Párrafo 2 del Anexo 2 (Anexo Europeo) y este DPA y/o el Acuerdo, prevalecerán las Cláusulas Contractuales Tipo con respecto a la transferencia restringida a la que se apliquen.

Anexo 1
Detalles del procesamiento de datos
DETALLES DE SOJERN / «IMPORTADOR DE DATOS»

Nombre:

Sojern, Inc.

Dirección:

575 Market Street, 4th Floor, San Francisco, CA 94105 EE. UU.

Datos de contacto para la protección de datos:

sojernprivacy@Sojern.com

Actividades de Sojern:

En virtud del Acuerdo, Sojern proporciona servicios de AI Smart Concierge, Reputation Manager y/o Guest Marketing Suite, dependiendo de las capacidades específicas que el cliente haya contratado.

Rol:

Encargado del tratamiento

‍

DETALLES DEL CLIENTE / «EXPORTADOR DE DATOS»

Nombre:

La entidad u otra persona que sea contraparte del Acuerdo.

Dirección:

La dirección del cliente es la que figura en el Acuerdo celebrado entre el cliente y Sojern; o
si el Acuerdo no incluye la dirección, la dirección comercial principal del cliente, salvo que se notifique lo contrario a sojernprivacy@Sojern.com

Datos de contacto para la protección de datos:

Los datos de contacto del cliente son:

los datos de contacto que figuran en el Acuerdo; o
si el Acuerdo no incluye los datos de contacto, los datos de contacto del cliente enviados por el cliente y asociados a su cuenta para los Servicios, a menos que se notifique lo contrario a sojernprivacy@Sojern.com

Actividades del cliente:

Las actividades del cliente relevantes para este DPA son el uso y la recepción de los Servicios conforme a lo establecido en el Acuerdo, y para los fines previstos y permitidos en el mismo como parte de sus operaciones comerciales habituales.

Rol:

Responsable del tratamiento – con respecto a cualquier tratamiento de datos personales del cliente para el cual el cliente actúe como responsable del tratamiento por derecho propio; y
Encargado del tratamiento – con respecto a cualquier tratamiento de datos personales del cliente para el cual el cliente actúe como encargado del tratamiento en nombre de cualquier otra persona (incluidas sus filiales, si procede).

Categorías de interesados:

Los interesados pertinentes incluyen cualquier interesado cuyos datos el cliente solicite a Sojern que trate como parte de la prestación del Servicio, incluyendo:

Clientes potenciales de marketing
Los propios clientes, huéspedes, visitantes del sitio web o visitantes de la aplicación móvil del cliente
Usuarios finales y otros usuarios de los productos y servicios del cliente

Categorías de datos personales:

Los datos personales pertinentes incluyen cualquier categoría de datos que el cliente solicite a Sojern que trate como parte de la prestación del Servicio, incluyendo:

Información de contacto – por ejemplo, nombre, dirección particular o profesional, dirección de correo electrónico, datos telefónicos y otra información de contacto.
Información de reservas y estancias – por ejemplo, detalles y fechas de las reservas de los usuarios finales, preferencias de estancia, así como valoraciones y reseñas de los usuarios.
Información de mensajería – por ejemplo, el contenido de los mensajes entre el cliente y los usuarios finales, contenidos en correos electrónicos, SMS u otros canales de mensajería.

Categorías de datos sensibles y restricciones/salvaguardas adicionales asociadas:

Ninguna

Salvaguardas adicionales para datos sensibles:

No aplicable

Frecuencia de la transferencia:

Continua: según lo iniciado por el cliente en y a través de su uso, o el uso en su nombre, de los servicios.

Naturaleza del tratamiento:

Operaciones de tratamiento necesarias para prestar los servicios de conformidad con el Acuerdo.

Finalidad del tratamiento:

Los datos personales del cliente serán tratados:

según sea necesario para prestar los servicios iniciados por el cliente en su uso de los mismos, y

para cumplir con cualquier otra instrucción razonable proporcionada por el cliente de acuerdo con los términos de este DPA.

Duración del tratamiento / Periodo de conservación:

Durante el periodo determinado de conformidad con el Acuerdo y el DPA, incluida la Sección 9 del DPA.

Transferencias a (sub)encargados del tratamiento:

Las transferencias a subencargados del tratamiento se realizan según lo descrito, y para los fines establecidos, en la Lista de Subencargados del Tratamiento, según se actualice periódicamente.

‍

Anexo 2
Anexo europeo

1. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DEL CLIENTE‍

1.1 Cuando Sojern reciba una instrucción del Cliente que, a su juicio razonable, infrinja el RGPD, Sojern informará al Cliente.

1.2 El Cliente reconoce y acepta que cualquier instrucción emitida por el Cliente con respecto al tratamiento de datos personales del Cliente por parte de, o en nombre de, Sojern de conformidad con o en relación con el Acuerdo, cumplirá con el RGPD y todas las demás leyes aplicables.

‍2. EVALUACIÓN DE IMPACTO RELATIVA A LA PROTECCIÓN DE DATOS Y CONSULTA PREVIA‍

2.1 Sojern, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información disponible para Sojern, proporcionará una asistencia razonable al Cliente, a costa del Cliente, con cualquier evaluación de impacto relativa a la protección de datos y consultas previas con las autoridades de control que el Cliente considere razonablemente necesarias según el artículo 35 o el artículo 36 del RGPD, en cada caso únicamente en relación con el tratamiento de datos personales del Cliente por parte de Sojern.

2.2 Salvo en la medida en que lo prohíba la legislación aplicable, el Cliente será plenamente responsable de todo el tiempo dedicado por Sojern (a las tarifas de servicios profesionales vigentes de Sojern en ese momento) en la prestación de cualquier cooperación y asistencia proporcionada al Cliente en virtud del párrafo 2.1, y reembolsará a Sojern, previa solicitud, todos los costes en los que Sojern haya incurrido.

3. TRANSFERENCIAS RESTRINGIDAS

‍‍Transferencias restringidas en la UE‍

3.1 En la medida en que cualquier tratamiento de datos personales del cliente en virtud de este DPA implique una transferencia restringida en la UE del cliente a Sojern, las partes cumplirán con sus respectivas obligaciones establecidas en las SCC, que por la presente se consideran:

completadas de acuerdo con la Parte 1 del Anexo 1 del Anexo 2 (Anexo europeo); y
firmadas por las partes e incorporadas por referencia a este DPA.

‍Transferencias restringidas en el Reino Unido‍

3.2 En la medida en que cualquier tratamiento de datos personales del cliente en virtud de este DPA implique una transferencia restringida en el Reino Unido del cliente a Sojern, las partes cumplirán con sus respectivas obligaciones establecidas en las SCC, que por la presente se consideran:

modificadas para abordar los requisitos del RGPD del Reino Unido de acuerdo con el Anexo de transferencia del Reino Unido y completadas de acuerdo con la Parte 2 del Anexo 1 del Anexo 2 (Anexo europeo); y
firmadas por las partes e incorporadas por referencia a este DPA.

Adopción de un nuevo mecanismo de transferencia‍

3.3 Sojern podrá, previo aviso, modificar este DPA y sustituir las SCC pertinentes por:

cualquier nueva forma de las SCC pertinentes o cualquier sustitución de las mismas preparada y completada en consecuencia (por ejemplo, cláusulas estándar de protección de datos adoptadas por la Comisión Europea para su uso específicamente en relación con las transferencias a importadores de datos sujetos al artículo 3(2) del RGPD de la UE); o
otro mecanismo de transferencia, distinto de las SCC, que permita la transferencia legal de datos personales del cliente a Sojern en virtud de este DPA de conformidad con el Capítulo V del RGPD.
‍

Anexo 1
Al Anexo 2 (Anexo europeo)
COMPLETADO DE LAS SCC

‍Nota

En el contexto de cualquier transferencia restringida de la UE, las cláusulas contractuales tipo (SCC) completadas de acuerdo con la Parte 1 de este Anexo 1 se incorporan por referencia y forman parte efectiva del DPA (siempre que sea aplicable de acuerdo con el párrafo 3.1 del Anexo 2 (Anexo europeo) del DPA).

En el contexto de cualquier transferencia restringida del Reino Unido, las SCC, modificadas por el UK Transfer Addendum y completadas de acuerdo con la Parte 2 de este Anexo 1, se incorporan por referencia y forman parte efectiva del DPA (siempre que sea aplicable de acuerdo con el párrafo 3.2 del Anexo 2 (Anexo europeo) del DPA).

PARTE 1: COMPLETADO DE LAS SCC

‍1. FIRMA DE LAS SCC:

‍Cuando las SCC sean aplicables de acuerdo con el párrafo 3.1 del Anexo 2 (Anexo europeo) del DPA, se considerará que cada una de las partes ha firmado las SCC en el bloque de firma correspondiente del Anexo I del Apéndice de las SCC.

2. MÓDULOS

‍Los siguientes módulos de las SCC se aplican de la manera que se detalla a continuación (teniendo en cuenta el rol o los roles del cliente establecidos en el Anexo 1 del Anexo 2 (Anexo europeo) del DPA):

El Módulo Dos de las SCC se aplica a cualquier transferencia restringida de la UE que implique el tratamiento de datos personales del cliente respecto de los cuales el cliente sea responsable del tratamiento por derecho propio; y/o
El Módulo Tres de las SCC se aplica a cualquier transferencia restringida de la UE que implique el tratamiento de datos personales del cliente respecto de los cuales el cliente actúe como encargado del tratamiento en nombre de cualquier otra persona.

3. COMPLETADO DEL CUERPO DE LAS SCC‍

3.1 Para cada módulo de las SCC, se aplica lo siguiente según corresponda a dicho módulo y a sus cláusulas:

En la Cláusula 9, se aplica la OPCIÓN 2: AUTORIZACIÓN GENERAL POR ESCRITO, y el plazo mínimo de preaviso para la adición o sustitución de subencargados del tratamiento será el periodo de preaviso establecido en la Sección 6.3 del DPA; y
En la Cláusula 11, el texto opcional no se utiliza y se elimina.
En la Cláusula 17, se aplica la OPCIÓN 1, y las partes acuerdan que las SCC se regirán por la legislación de Irlanda en relación con cualquier transferencia restringida de la UE; y
A efectos de la Cláusula 18, las Partes acuerdan que cualquier disputa que surja de las SCC en relación con cualquier Transferencia Restringida de la UE será resuelta por los tribunales de Irlanda, y la Cláusula 18(b) se completa en consecuencia.

4. CUMPLIMENTACIÓN DE LOS ANEXOS DEL APÉNDICE DE LAS SCC

‍4.1 El Anexo I del Apéndice de las SCC se completa con la información correspondiente detallada en el Anexo 1 (Detalles del Tratamiento de Datos) del DPA, con:

El Cliente como «exportador de datos»; y
Sojern como «importador de datos».

4.2 La Parte C del Anexo I del Apéndice de las SCC se completa de la siguiente manera:
La autoridad de control competente se determinará de la siguiente manera:

Cuando el Cliente esté establecido en un Estado miembro de la UE: la autoridad de control competente será la autoridad de control de aquel Estado miembro de la UE en el que esté establecido el Cliente.
Cuando el Cliente no esté establecido en un Estado miembro de la UE, se aplique el artículo 3(2) del RGPD y el Cliente haya designado un representante en la UE conforme al artículo 27 del RGPD: la autoridad de control competente será la autoridad de control del Estado miembro de la UE en el que esté establecido el representante en la UE del Cliente pertinente para el tratamiento objeto del presente documento (en cada momento).
Cuando el Cliente no esté establecido en un Estado miembro de la UE, se aplique el artículo 3(2) del RGPD, pero el Cliente no haya designado un representante en la UE conforme al artículo 27 del RGPD: la autoridad de control competente será la autoridad de control del Estado miembro de la UE notificado por escrito al punto de contacto de Sojern para la protección de datos identificado en el Adjunto 1 del Anexo 2 (Anexo Europeo) del DPA, que deberá ser un Estado miembro de la UE en el que se encuentren los interesados cuyos datos personales se transfieran en virtud de estas Cláusulas en relación con la oferta de bienes o servicios a los mismos, o cuyo comportamiento sea objeto de seguimiento.

4.3 El Anexo II del Apéndice de las SCC se completa de la siguiente manera:

General:

Consulte la Sección 5 del DPA y el Anexo 4 (Medidas de Seguridad) del DPA.
En caso de que el Cliente reciba una Solicitud de Interesado en virtud del RGPD de la UE y requiera asistencia de Sojern, el Cliente deberá enviar un correo electrónico al punto de contacto de Sojern para la protección de datos identificado en el Anexo 1 (Detalles del Tratamiento de Datos) del DPA.

Subencargados del tratamiento: Cuando Sojern contrate a un Subencargado del tratamiento en virtud de estas Cláusulas, Sojern celebrará un acuerdo contractual vinculante con dicho Subencargado que le imponga obligaciones de protección de datos que, en esencia, cumplan o superen los estándares pertinentes exigidos en virtud de estas Cláusulas y el DPA, incluyendo en lo relativo a:

medidas de seguridad de la información aplicables;
notificación de Violaciones de Datos Personales a Sojern;
devolución o supresión de los Datos Personales del Cliente cuando sea necesario; y contratación de otros Subencargados del tratamiento.
‍

PARTE 2: TRANSFERENCIAS RESTRINGIDAS EN EL REINO UNIDO

1. ADENDA DE TRANSFERENCIA PARA EL REINO UNIDO
1.1 Cuando sea pertinente de conformidad con el párrafo 3.2 del Anexo 2 (Anexo europeo) del DPA, las SCC también se aplicarán en el contexto de las transferencias restringidas en el Reino Unido, tal como se modifican en la Adenda de transferencia para el Reino Unido de la manera que se describe a continuación:

Parte 1 de la Adenda de transferencia para el Reino Unido. Según lo permitido por la Sección 17 de la Adenda de transferencia para el Reino Unido, las Partes acuerdan:
1. Las Tablas 1, 2 y 3 de la Adenda de transferencia para el Reino Unido se considerarán completadas con los detalles correspondientes establecidos en el Anexo 1 (Detalles del procesamiento de datos) y las disposiciones anteriores de este Anexo 1 (sujeto a las variaciones efectuadas por las Cláusulas Obligatorias descritas en el inciso (b) a continuación); y
2. La Tabla 4 de la Adenda de transferencia para el Reino Unido se completa marcando la casilla denominada "Importador de datos".
Parte 2 de la Adenda de transferencia para el Reino Unido. Las Partes acordaron quedar vinculadas por las Cláusulas Obligatorias de la Adenda de transferencia para el Reino Unido.

1.2 En relación con cualquier transferencia restringida en el Reino Unido a la que se apliquen, cuando el contexto lo permita y lo requiera, cualquier referencia en el DPA a las SCC se interpretará como una referencia a dichas SCC modificadas de la manera establecida en el párrafo 1.1 de esta Parte 2.
‍

Anexo 3
Anexo de California

1. Definiciones. En este Anexo, los términos "business purpose" (propósito comercial), "commercial purpose" (propósito comercial), "personal information" (información personal), "sell" (vender), "service provider" (proveedor de servicios) y "share" (compartir) tendrán los significados respectivos que se les atribuyen en la CCPA. La CCPA y otros términos en mayúsculas no definidos en este Anexo se definen en el DPA.

2. Obligaciones de Sojern.‍

2.1 Los propósitos comerciales y servicios para los cuales Sojern procesa información personal son para que Sojern proporcione los servicios al Cliente y en su nombre, tal como se establece en el Acuerdo.

2.2 Es intención de las Partes que, con respecto a cualquier información personal, Sojern actúe como proveedor de servicios. Sojern (a) reconoce que la información personal es revelada por el Cliente únicamente para los fines limitados y específicos descritos en el Acuerdo; (b) cumplirá con las obligaciones aplicables bajo la CCPA y proporcionará el mismo nivel de protección de privacidad a la información personal que el requerido por la CCPA; (c) acepta que el Cliente tiene derecho a tomar medidas razonables y apropiadas bajo la Sección 10 (Derechos de Auditoría) de este DPA para ayudar a garantizar que el uso de la información personal por parte de Sojern sea coherente con las obligaciones del Cliente bajo la CCPA; (d) notificará al Cliente por escrito sobre cualquier determinación realizada por Sojern de que ya no puede cumplir con sus obligaciones bajo la CCPA; y (e) acepta que el Cliente tiene derecho, previa notificación, incluso de conformidad con la cláusula anterior, a tomar medidas razonables y apropiadas para detener y remediar el uso no autorizado de información personal.

2.3 Sojern no (a) venderá ni compartirá ninguna información personal; (b) retendrá, utilizará ni revelará ninguna información personal para ningún fin que no sea el de los fines comerciales especificados en el Acuerdo, incluida la retención, el uso o la revelación de información personal para un fin comercial distinto al fin comercial especificado en el Acuerdo, o según lo permitido de otro modo por la CCPA; (c) retendrá, utilizará ni revelará la información personal fuera de la relación comercial directa entre Sojern y el Cliente; o (d) combinará la información personal recibida de conformidad con el Acuerdo con información personal (i) recibida de o en nombre de otra persona, o (ii) recopilada de la propia interacción de Sojern con cualquier consumidor al que pertenezca dicha información personal.

2.4 Sojern implementará procedimientos y prácticas de seguridad razonables apropiados a la naturaleza de la información personal recibida de, o en nombre de, el Cliente, de acuerdo con la Sección 5 (Seguridad) y el Anexo 4 (Medidas de Seguridad) del DPA.

2.5 Cuando Sojern contrate a cualquier Sub-procesador, Sojern notificará al Cliente sobre dichas contrataciones de Sub-procesadores de acuerdo con la Sección 6 (Sub-procesamiento) del DPA.

‍

Anexo 4
Medidas de seguridad

A partir de la Fecha de entrada en vigor del Anexo, Sojern implementará y mantendrá las Medidas de seguridad establecidas en este Anexo 4.

General. Sojern establecerá, implementará y mantendrá medidas administrativas, técnicas y organizativas adecuadas diseñadas para proteger contra el procesamiento no autorizado o ilegal de Datos Personales y contra la pérdida, destrucción o daño accidental de los Datos Personales. Estas medidas serán adecuadas para cumplir con las leyes de protección de datos aplicables y Sojern cumplirá en todo momento con sus políticas de seguridad de la información y su programa de seguridad de la información.
Políticas y estándares de seguridad de la información. Sojern mantendrá políticas, estándares y procedimientos de seguridad de la información. Estas políticas, estándares y procedimientos se mantendrán actualizados y se revisarán siempre que se realicen cambios relevantes en los sistemas de información que utilicen o almacenen Datos Personales.
Gestión de vulnerabilidades. Sojern mantendrá un programa de gestión de vulnerabilidades para todos los sistemas que procesen Datos Personales que incluya, sin limitación, el escaneo de vulnerabilidades internas y externas con hallazgos de calificación de riesgo y planes formales de remediación para abordar cualquier vulnerabilidad identificada.
Evaluación de riesgos. Sojern llevará a cabo evaluaciones de riesgos periódicas para identificar y evaluar los riesgos razonablemente previsibles para la seguridad, confidencialidad e integridad de los registros que contienen Datos Personales, y evaluará y mejorará, cuando sea necesario, la eficacia de sus salvaguardas para limitar dichos riesgos.
Clasificación de datos. Sojern mantendrá políticas y procedimientos para clasificar los activos de información confidencial, aclarar las responsabilidades de seguridad y promover la concienciación de todos los empleados.
Cifrado. Sojern implementará mecanismos de cifrado estándar de la industria y conjuntos de cifrado robustos (se recomienda AES de 256 bits) para el almacenamiento y la transmisión. Sojern aceptará conexiones a través de canales cifrados (se recomienda TLS).
Seguridad de red. Sojern protegerá su red empleando un enfoque de defensa en profundidad que utilice equipos disponibles comercialmente y técnicas estándar de la industria, incluyendo, sin limitación, firewalls, sistemas de detección de intrusos, listas de control de acceso y protocolos de enrutamiento.
Controles de virus y malware. Sojern protegerá los Datos Personales contra código malicioso e instalará y mantendrá software de protección antivirus y contra malware en cualquier sistema que maneje Datos Personales.
Control de acceso. Sojern practicará el principio de privilegio mínimo, donde el acceso a los Datos Personales solo se otorga a aquellos dentro de la organización que tienen una necesidad comercial de dicho acceso, y los permisos se limitarán a la cantidad mínima requerida para realizar la función laboral específica.
Ubicación del procesamiento. Los Datos Personales serán procesados por Sojern en los Estados Unidos, sujeto a las leyes de protección de datos aplicables que puedan requerir lo contrario.
Respuesta a incidentes. Sojern mantendrá un programa de respuesta a incidentes de seguridad de datos y documentará todos los incidentes de seguridad de datos sospechosos. Sojern investigará cualquier incidente de seguridad de datos y tomará todas las medidas necesarias para eliminar o contener el incidente de seguridad de datos.
Personal. Sojern mantendrá un programa de formación y concienciación sobre seguridad de la información y capacitará al personal crítico de Sojern en medidas de protección de datos y protecciones generales de ciberseguridad.
Proveedor. Sojern mantendrá un programa de gestión de proveedores que evaluará a todos aquellos con los que Sojern intercambie datos personales. Dichos proveedores deberán cumplir con estándares de seguridad de datos no menos restrictivos que los establecidos en el presente documento.

Sojern podrá actualizar o modificar estas medidas de seguridad periódicamente, siempre que dichas actualizaciones y modificaciones no disminuyan la seguridad general de los datos personales del cliente.

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Anexo 5
‍‍Lista de subencargados del tratamiento

Para respaldar la prestación de nuestros servicios, Sojern contrata a determinados subencargados del tratamiento para procesar datos personales del cliente de acuerdo con los términos y condiciones del Acuerdo de Procesamiento de Datos de la Guest Experience Platform (el "DPA"). Esta lista contiene información sobre dichos subencargados contratados por Sojern periódicamente para procesar datos personales del cliente.

Name	Purpose	Location
Amazon Web Services	Data storage, email service provider	United States
Bandwidth	SMS messaging services	United States
Redis	Data storage	United States
Stripe	Payment processing services	United States
Twilio	SMS messaging services	United States

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ANEXO DE SERVICIO DE TRAVELER AUDIENCES

A menos que se defina lo contrario en este Anexo de servicio para el servicio Traveler Audiences, los términos en mayúsculas tendrán el significado que se les otorga en el Acuerdo. Los términos específicos descritos a continuación solo serán aplicables si se adquiere Traveler Audiences.

1. Definiciones

"Cuenta de plataforma" significa la cuenta del cliente en la plataforma correspondiente.

"ID de acuerdo" significa un identificador alfanumérico único asignado a un cliente por Sojern que indica el uso que hace el cliente de Sojern Audience en sus campañas en la plataforma.

"Plataforma" significa cualquier plataforma de demanda o aplicación online utilizada para servicios de marketing digital por parte del cliente, según lo identifique el cliente en la documentación proporcionada a Sojern.

"Audiencias de Sojern" significa los datos de audiencia personalizados, propios y con licencia de Sojern.

“Servicio(s) de Traveler Audiences” significa el servicio de proporcionar las audiencias de Sojern a la cuenta de la plataforma del cliente basándose en los criterios de segmentación acordados entre el cliente y Sojern.

2. Prestación de servicios

En relación con la prestación del servicio de Traveler Audiences por parte de Sojern, Sojern pondrá a disposición las audiencias de Sojern en la cuenta de la plataforma basándose en los requisitos acordados entre Sojern y el cliente. El cliente permite a Sojern acceder a los materiales del cliente y combinarlos con otros datos con el fin de prestar el servicio de Traveler Audiences. El cliente será responsable en todo momento de proteger las audiencias de Sojern frente al acceso, uso o divulgación no autorizados a través de su cuenta de plataforma. Si la plataforma es Facebook o Google, el cliente acepta proporcionar acceso a su cuenta de plataforma para: i) transmitir las audiencias de Sojern; ii) extraer informes de la cuenta de la plataforma según lo requiera Sojern. El cliente acepta utilizar las audiencias de Sojern únicamente para sus propias campañas. Si el cliente es una agencia, las audiencias de Sojern solo podrán utilizarse en beneficio del anunciante identificado en el acuerdo. El cliente reconoce por la presente que, en la medida en que Sojern proporcione al cliente recomendaciones sobre el uso de las audiencias de Sojern, incluyendo, sin limitación, la creación, gestión y optimización de campañas, dichas recomendaciones serán solo a efectos informativos, y el cliente seguirá siendo el único responsable de la gestión de sus campañas, salvo que las partes acuerden lo contrario por escrito.
El cliente no (i) pondrá las audiencias de Sojern a disposición de terceros; (ii) exportará (incluso a otras cuentas en la plataforma), modificará, mezclará o eliminará, iii) reutilizará, creará derivados, almacenará, identificará o creará audiencias similares a partir de los datos de Sojern sin el consentimiento previo por escrito de Sojern. Con un preaviso razonable, el cliente acepta proporcionar la confirmación del cumplimiento de este acuerdo con los registros e informes pertinentes según corresponda.

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SERVICIO DE MEDICIÓN ANEXO

A menos que se defina lo contrario en este anexo de servicio para el Anexo de Servicios de Medición y Análisis ("Anexo de Medición"), los términos en mayúsculas utilizados pero no definidos en este Anexo de Medición tendrán los significados establecidos en el acuerdo. Los términos específicos descritos a continuación solo serán aplicables si se adquieren los servicios de medición.

1. Definiciones

"Atribución" significa el proceso mediante el cual Sojern mide la influencia de las exposiciones a los medios del cliente (impresiones, clics u otras interacciones) en el comportamiento posterior del viajero, incluyendo reservas, búsquedas, gasto con tarjeta de crédito e interacción con destinos o productos de viaje específicos, tal como se informa a través de la plataforma Impact.

"Consorcio" significa el Consorcio de Medición de Sojern, un entorno de datos compartido en el que los datos propios, los registros de medios y los datos del sitio del cliente se ingieren, tokenizan y miden frente a las señales de datos de viajes en tiempo real de Sojern para producir la atribución y las estadísticas de rendimiento.

"Plataforma Impact" se refiere a la plataforma de análisis y medición basada en una interfaz de usuario propiedad de Sojern, a través de la cual el cliente accede a los resultados de la medición de atribución, a las estadísticas de rendimiento y a los paneles de control de informes basados en datos reales de búsqueda y reserva.

"Archivo(s) de registro" se refiere a los archivos de exposición o impresiones sin procesar generados por los partners de plataformas de medios o DSP del cliente, que se envían al Consorcio para fines de medición de atribución, tal como se describe en la Sección 3.3.

"Servicios de medición" se refiere al conjunto de servicios de medición, atribución y análisis proporcionados por Sojern al cliente bajo este Anexo de Medición, incluyendo el acceso a la plataforma Impact, al Consorcio y a las horas de servicios profesionales asociados, tal como se establece en el Formulario de Pedido correspondiente y en el Anexo A del mismo.

"Tokens de privacidad" se refiere a los identificadores anonimizados y tokenizados utilizados por Sojern para asignar los materiales del cliente dentro del Consorcio al gráfico de identidad único de Sojern.

"Partners de datos privados" se refiere a fuentes de datos de terceros (por ejemplo, parques temáticos, sitios turísticos, proveedores de experiencias) que el cliente designa para contribuir con datos al Consorcio para fines de medición, sujeto a la Sección 3.6.

"Integración de SDK" se refiere a la implementación del kit de desarrollo de software de Sojern en los activos digitales del cliente para capturar datos de actividad del sitio y dirigirlos al repositorio de datos integrado dedicado del cliente.

"Plataformas compatibles" se refiere a las plataformas de medios y DSP para las cuales Sojern admite la ingesta de archivos de registro para fines de medición de atribución, según lo dispuesto por Sojern.

2. Servicios de medición — Alcance

2.1 Componentes del servicio. Sujeto al pago de las tarifas aplicables por parte del cliente y al cumplimiento de este Anexo de Medición y los Términos, Sojern proporcionará al cliente acceso a los componentes del servicio establecidos en el Formulario de Pedido aplicable y en el Anexo adjunto.

2.2 Exclusiones. A menos que se indique expresamente en el Formulario de Pedido aplicable, los Servicios de medición no incluyen: (a) paquetes de informes analíticos más allá de los descritos en el Formulario de Pedido; (b) informes personalizados o especiales, que se definirán por separado y se facturarán a la tarifa establecida en el Formulario de Pedido; o (c) cualquier servicio de gestión de campañas publicitarias, compra de medios o segmentación, que se rigen por el Anexo de Servicios de Medios.

2.2 Exclusiones. A menos que se indique expresamente lo contrario en el Formulario de Pedido correspondiente, los Servicios de Medición no incluyen: (a) paquetes de informes de análisis más allá de los descritos en el Formulario de Pedido; (b) informes personalizados o especiales, que se definirán por separado y se facturarán a la tarifa establecida en el Formulario de Pedido; o (c) cualquier servicio de gestión de campañas de publicidad, compra de medios o segmentación, los cuales se rigen por el Anexo de Servicios de Medios.

2.3 Acceso a la Impact Platform. Sojern otorga al Cliente un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar la Impact Platform durante el Plazo, exclusivamente para los fines comerciales internos del Cliente con el fin de revisar los resultados de la Medición de Atribución y las estadísticas de rendimiento. El Cliente no compartirá las credenciales de acceso a la Impact Platform con terceros no autorizados. El Cliente podrá solicitar a Sojern que proporcione acceso a la Plataforma a su cliente, y el Cliente será responsable de todo uso y actividad en la Plataforma por parte de dicho cliente, incluido cualquier incumplimiento de los términos y condiciones del Acuerdo. El Cliente notificará a Sojern de inmediato para eliminar el acceso a la Plataforma si el cliente deja de ser un cliente directo del Cliente.

3. Obligaciones del Cliente

3.1 Colocación del Pixel. Cuando Sojern lo solicite y sea necesario para habilitar los Servicios de Medición, el Cliente acepta: (a) colocar o facilitar la colocación de Pixels en la publicidad con los Partners participantes; (b) instalar o facilitar la instalación de Pixels en los Activos Digitales y comunicaciones por correo electrónico del Cliente; y (c) cooperar con Sojern en la medida razonablemente necesaria para permitir la prestación de los Servicios de Medición.

3.2 Requisitos de envío de datos. El Cliente es responsable de garantizar que todos los Materiales del Cliente enviados para los Servicios de Medición: (a) sean precisos y completos en todos los aspectos materiales; (b) hayan sido recopilados y procesados de conformidad con las leyes de privacidad aplicables, incluidas la CCPA, el RGPD y cualquier otra normativa de protección de datos aplicable; (c) no incluyan datos que el Cliente no tenga derecho a enviar; (d) no contengan información de identificación personal (PII) sin codificar, a menos que Sojern lo acuerde expresamente por escrito; y (e) deban ser sometidos a hash antes de su envío.

3.3 Envío de archivos de registro — Plataformas compatibles. La ingesta de archivos de registro para la Medición de Atribución solo es compatible con Consortium y las plataformas proporcionadas por Sojern. Cualquier plataforma no listada está sujeta a una revisión de viabilidad por separado por parte de Sojern y podrá añadirse al contrato del Cliente tras dicha revisión.

3.4 Integración del SDK. ISi el Cliente decide habilitar la integración del SDK para el Consorcio, el Cliente implementará el SDK en sus activos digitales designados de acuerdo con la documentación y las especificaciones técnicas de Sojern (según lo regulado por la Sección 2.3 de los Términos). El Cliente reconoce que los datos recopilados por el SDK se dirigirán a la instancia dedicada del Cliente dentro del Consorcio.

3.5 Acceso al almacén de datos y restricciones de uso. Cuando corresponda, si al Cliente se le concede acceso al entorno de almacén de datos de Sojern (incluyendo cualquier proyecto de Google BigQuery o almacenamiento de datos equivalente) como parte de los Servicios de Medición, el acceso y uso de dicho entorno por parte del Cliente estará sujeto a las siguientes restricciones:

Uso permitido únicamente. El Cliente puede acceder y consultar el almacén de datos con el fin de analizar sus propios resultados de medición de atribución, rendimiento de la campaña y estadísticas de destinos únicamente para fines comerciales internos. Cualquier uso fuera de este alcance requiere el consentimiento previo por escrito de Sojern.
Prohibición de exportación de datos propiedad de Sojern. El Cliente no exportará, extraerá, copiará ni transferirá ningún dato del almacén de datos que constituya señales de datos de viajes propiedad de Sojern, gráficos de identidad, RampIDs o cualquier elemento de datos que no se haya originado a partir de los propios Materiales del Cliente. Para evitar dudas, el Cliente puede exportar sus propios resultados de medición de atribución e informes de rendimiento agregados, pero no puede exportar las señales de datos de viajes subyacentes de Sojern utilizadas para generar dichos resultados.
Prohibición de ingeniería inversa. El Cliente no utilizará el acceso al almacén de datos para realizar ingeniería inversa, reconstruir o derivar activos de datos, algoritmos, metodología de resolución de identidad o técnicas de modelado de audiencia propiedad de Sojern.
Exportaciones e integraciones de aplicaciones permitidas. El Cliente puede exportar sus propios resultados de medición de atribución e informes de rendimiento agregados a herramientas de inteligencia empresarial, paneles de control o aplicaciones de informes de terceros únicamente para fines de informes internos, sujeto a las siguientes condiciones: (i) los datos exportados deben estar agregados y anonimizados de tal manera que no se pueda identificar a ningún viajero individual; (ii) el Cliente sigue siendo el único responsable de garantizar que dichas aplicaciones de terceros cumplan con las leyes de privacidad aplicables y las restricciones de uso de datos de Sojern; (iii) el Cliente no puede otorgar a ningún proveedor de aplicaciones de terceros acceso directo al almacén de datos; y (iv) cualquier dato exportado conserva todas las restricciones de uso establecidas en esta Sección 3.5.
Prohibición de uso competitivo. El Cliente no utilizará el acceso al almacén de datos, los datos exportados ni ninguna información derivada de ellos para construir, entrenar o mejorar ningún producto, servicio, activo de datos o algoritmo que compita con las ofertas de Sojern, ni para crear segmentos de audiencia, productos de datos o servicios de análisis para su reventa o explotación comercial.
Prohibición de combinación con datos de terceros. El Cliente no combinará ni unirá los datos del almacén de datos de Sojern con datos obtenidos de proveedores de datos externos, brokers de datos u otras fuentes externas dentro del entorno del almacén de datos sin el consentimiento previo por escrito de Sojern. El Cliente puede realizar dichas uniones en su propio entorno separado utilizando únicamente los resultados de medición de atribución exportados permitidos.
Prohibición de sublicencia o acceso de terceros. El Cliente no otorgará a ningún tercero, incluidas agencias, consultores o proveedores de tecnología, acceso directo al entorno del almacén de datos. Los Usuarios Autorizados que accedan al almacén de datos deben ser empleados o contratistas del Cliente que actúen únicamente para los fines comerciales internos del Cliente y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad no menos restrictivas que las establecidas en los Términos.
Prohibición de reventa de informes o datos derivados. El Cliente no revenderá, sublicenciará, distribuirá ni pondrá a disposición de ningún tercero: (i) ningún informe o panel de control generado a través de la Plataforma de Impacto o el almacén de datos; (ii) ningún resultado o información de medición de atribución; (iii) ningún dato exportado del almacén de datos; o (iv) ninguna obra derivada, modelo o análisis creado utilizando datos del almacén de datos, excepto con el fin de compartir informes de rendimiento internos con la propia agencia de publicidad o partner de medios del Cliente que actúe en nombre del Cliente, sujeto a restricciones de uso equivalentes.
Derechos de auditoría. Sojern se reserva el derecho, previo aviso por escrito y con una antelación razonable, de auditar el uso que el Cliente hace del entorno de almacenamiento de datos y de cualquier dato exportado para verificar el cumplimiento de esta Sección 3.5. El Cliente deberá cooperar con dicha auditoría y proporcionar a Sojern acceso razonable a los registros, logs y sistemas pertinentes.
Suspensión por incumplimiento. Sojern se reserva el derecho de suspender inmediatamente el acceso del Cliente al entorno de almacenamiento de datos si existen motivos razonables para creer que el Cliente ha infringido de forma sustancial cualquier restricción establecida en esta Sección 3.5, a la espera de la investigación y resolución de dicho incumplimiento.

3.6 Partners de datos privados. El Cliente puede proponer partners de datos privados para que aporten datos al Consorcio con fines de medición, sujeto a: (a) aprobación previa por escrito de Sojern; (b) definición del alcance por separado con los equipos de consultoría técnica y ciencia de datos de Sojern; (c) ejecución de los acuerdos de intercambio de datos necesarios entre el Cliente, el partner de datos privado correspondiente o con Sojern; y (d) el cumplimiento por parte de dicho partner de datos privado de las leyes de privacidad aplicables y los estándares de datos de Sojern. La funcionalidad de partner de datos privado no se incluye como componente de servicio predeterminado y pueden aplicarse tarifas adicionales.

3.7 Cooperación. El Cliente deberá proporcionar la cooperación, el acceso y la información que Sojern requiera razonablemente de manera oportuna para implementar, mantener y mejorar los Servicios de medición, lo que incluye proporcionar acceso a las cuentas de publicidad, feeds de datos y entornos técnicos pertinentes según sea necesario.

4. Propiedad de los datos

4.1 Propiedad del material del Cliente. Entre las Partes, el Cliente conserva todos los derechos de propiedad sobre los Materiales del Cliente. El Cliente otorga a Sojern una licencia limitada y no exclusiva para recibir, procesar, tokenizar, almacenar y analizar los Materiales del Cliente únicamente con el fin de proporcionar Servicios de medición al Cliente durante el Plazo.

4.2 Datos de viajes de Sojern. Los resultados de la medición de atribución se obtienen midiendo los Materiales del Cliente frente a las señales de datos de viajes en tiempo real propiedad de Sojern (reservas, búsquedas y datos relacionados con la intención de viaje, “Datos de viajes de Sojern”). Entre las Partes, Sojern conserva todos los derechos de propiedad sobre los Datos de viajes de Sojern, la infraestructura del Consorcio, cualquier informe generado, el almacén de datos de Sojern y la Plataforma de impacto. Este Anexo de medición no implica ninguna transferencia de propiedad de los Datos de viajes o la plataforma de Sojern.

‍4.3 Tokenización de privacidad. Todos los Materiales del Cliente integrados en el Consorcio serán tokenizados utilizando el marco de trabajo de Token de privacidad / RampID de Sojern. El Cliente reconoce que esta tokenización es necesaria para los Servicios de medición y constituye un requisito técnico previo para la integración en el Consorcio.

5. Soporte de plataforma e integración

5.1 Documentación. Sojern mantendrá actualizada la documentación técnica sobre las especificaciones de ingesta de archivos de registro, la implementación del Pixel y la integración del SDK. Es responsabilidad del cliente supervisar e implementar las actualizaciones de dicha documentación.

5.2 Actualizaciones de la plataforma. Sojern puede actualizar o modificar la plataforma, la infraestructura del consorcio o la lista de plataformas compatibles periódicamente. Sojern notificará al cliente con una antelación razonable sobre cualquier cambio importante que pueda afectar al uso de los servicios de medición por parte del cliente. Sojern no será responsable de ninguna interrupción en los servicios de medición derivada de la falta de implementación de las actualizaciones requeridas por parte del cliente.

5.3 Cambios en las plataformas compatibles. Sojern se reserva el derecho de añadir o eliminar plataformas de la lista de plataformas compatibles. En caso de que una plataforma utilizada por el cliente sea eliminada de dicha lista, Sojern proporcionará un aviso previo por escrito con al menos treinta (30) días de antelación, y las partes cooperarán de buena fe para identificar un método de ingesta alternativo.

6. Limitaciones y exenciones de responsabilidad

6.1 Metodología de medición. El cliente reconoce que los resultados de la medición de atribución representan el análisis de Sojern sobre la relación entre la exposición a los medios y las señales de comportamiento de viaje dentro del consorcio, y no constituyen una garantía de las reservas reales generadas ni de los ingresos atribuibles a las campañas del cliente. Los resultados se proporcionan únicamente con fines informativos y de optimización.

6.2 Dependencias de terceros. La precisión y exhaustividad de los servicios de medición pueden verse afectadas por factores fuera del control de Sojern, incluyendo: (a) la calidad, integridad y puntualidad de los materiales y archivos de registro enviados por el cliente; (b) la disponibilidad y el formato de los datos de los partners de DSP y plataformas de medios; (c) cambios en las API o formatos de datos de plataformas de terceros; y (d) cambios en la normativa de privacidad que afecten a la disponibilidad de las señales de datos (por ejemplo, la eliminación de cookies, cambios en las tasas de consentimiento).

6.3 Sin garantía de resultados. SOJERN NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS DE MEDICIÓN PRODUZCAN NINGÚN RESULTADO, ATRIBUCIÓN O NIVEL DE PRECISIÓN DE MEDICIÓN EN PARTICULAR. LOS SERVICIOS DE MEDICIÓN SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" EN LO QUE RESPECTA A LOS RESULTADOS DE LA MEDICIÓN.

7. Plazo y terminación

7.1 Plazo. Este Anexo de Medición permanecerá vigente durante la duración del Plazo del Formulario de Pedido aplicable, a menos que se rescinda antes de acuerdo con los Términos.

7.2 Efecto de la terminación. Tras el vencimiento o la terminación del Formulario de Pedido aplicable:

(a) Terminación del acceso. El acceso del Cliente a la Plataforma de Impacto, al Consorcio y al entorno del almacén de datos finalizará inmediatamente. El Cliente deberá cesar todo uso de los Servicios de Medición, incluido cualquier acceso o consulta al almacén de datos, a partir de la fecha de terminación.

(b) Ventana de exportación. Sojern pondrá los Materiales del Cliente a disposición para su exportación durante un período de [30] días tras la terminación, después de lo cual los Materiales del Cliente serán eliminados o anonimizados de acuerdo con las políticas de retención de datos de Sojern. El Cliente es el único responsable de exportar cualquier Material del Cliente que desee conservar dentro de este período. Sojern no tendrá responsabilidad alguna por los Materiales del Cliente que no se exporten dentro del período de exportación permitido.

(c) Cese del uso de datos de Sojern. Tras la terminación, el Cliente deberá cesar inmediatamente todo uso de: (i) datos de intención de viaje, señales de viaje y cualquier dato derivado de los activos de datos propiedad de Sojern; (ii) cualquier resultado, informe o estadística de Medición de Atribución generados a través de los Servicios de Medición que incorporen o se deriven de las señales de datos de viaje de Sojern; (iii) cualquier segmento de audiencia, modelo o resultado analítico creado utilizando o informado por datos de Sojern; y (iv) cualquier exportación del almacén de datos que contenga elementos de datos propiedad de Sojern. Para evitar dudas, el Cliente puede conservar y seguir utilizando los resultados de la Medición de Atribución que consistan únicamente en resúmenes de rendimiento agregados y desidentificados de los propios datos de campaña del Cliente, siempre que dichos resultados no incorporen ni expongan las señales de datos de viaje subyacentes de Sojern.

(d) Eliminación de datos de Sojern. Dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de terminación, el Cliente deberá eliminar o destruir permanentemente: (i) todas las copias de los datos de intención de viaje, señales de viaje y cualquier elemento de datos propiedad de Sojern que estén en posesión o bajo el control del Cliente, ya sea que estén almacenados en los propios sistemas del Cliente, aplicaciones de terceros o herramientas de BI/informes; y (ii) cualquier exportación de datos del almacén de datos que contenga datos propiedad de Sojern. Tras la solicitud por escrito de Sojern, el Cliente deberá proporcionar una certificación por escrito de dicha eliminación, firmada por un representante autorizado del Cliente, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a dicha solicitud.

(e) Supervivencia de las restricciones de uso. Las restricciones establecidas en la Sección 3.5 (Acceso al almacén de datos y restricciones de uso) y la Sección 3.5(h) (Prohibición de reventa de informes o datos derivados) sobrevivirán a la terminación de este Anexo de Medición y del Acuerdo indefinidamente con respecto a cualquier dato propiedad de Sojern o derivados de los mismos que permanezcan en posesión del Cliente.

(f) Obligaciones de pago. Todas las obligaciones de pago de las Tarifas incurridas antes de la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación y serán inmediatamente exigibles y pagaderas.

7.3 No cancelable. La suscripción a los servicios de medición no se puede cancelar antes de la fecha de finalización del contrato, de acuerdo con los términos.

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Términos y condiciones de Sojern

Última actualización: 30 de julio de 2026

1. Definiciones

2. Derechos de uso y acceso

3. Pagos y facturación

4. Agencia, Afiliados y Beta

5. Propiedad intelectual y privacidad

6. Sitios web/servicios designados de terceros

7. Garantías y exenciones de responsabilidad

8. Confidencialidad

9. Indemnización

10. Limitación de Responsabilidad

11. Modificación de los Términos y del Formulario de Pedido

12. Vigencia y rescisión; Efectos de la rescisión

13. Cesión

14. Relación entre las Partes

15. Arbitraje

16. Disposiciones generales

ANEXO DE SERVICIOS DE MEDIOS

1. Definiciones

2. Contenido publicitario del cliente

3. Prestación de servicios de medios

4. Servicios de SEM

5. Servicios de Redes Sociales

6. Servicios de metabuscadores

7. Servicios de correo electrónico

8. Facturación de campañas por comisión

ANEXO DE SERVICIOS DE LA PLATAFORMA GUEST EXPERIENCE

Anexo "A"Acuerdo de Nivel de Servicio

Anexo "B"Addendum de procesamiento de datos de la plataforma de experiencia del cliente

Anexo 1Detalles del procesamiento de datosDETALLES DE SOJERN / «IMPORTADOR DE DATOS»

Nombre:

Dirección:

Datos de contacto para la protección de datos:

Actividades de Sojern:

Rol:

DETALLES DEL CLIENTE / «EXPORTADOR DE DATOS»

Nombre:

Dirección:

Datos de contacto para la protección de datos:

Actividades del cliente:

Rol:

Categorías de interesados:

Categorías de datos personales:

Categorías de datos sensibles y restricciones/salvaguardas adicionales asociadas:

Salvaguardas adicionales para datos sensibles:

Frecuencia de la transferencia:

Naturaleza del tratamiento:

Finalidad del tratamiento:

Duración del tratamiento / Periodo de conservación:

Transferencias a (sub)encargados del tratamiento:

Anexo 2Anexo europeo

Anexo 1Al Anexo 2 (Anexo europeo)COMPLETADO DE LAS SCC

PARTE 1: COMPLETADO DE LAS SCC

General:

PARTE 2: TRANSFERENCIAS RESTRINGIDAS EN EL REINO UNIDO

Anexo 3Anexo de California

Anexo 4Medidas de seguridad

Anexo 5‍‍Lista de subencargados del tratamiento

ANEXO DE SERVICIO DE TRAVELER AUDIENCES

1. Definiciones

2. Prestación de servicios

SERVICIO DE MEDICIÓN ANEXO

1. Definiciones

2. Servicios de medición — Alcance

3. Obligaciones del Cliente

4. Propiedad de los datos

5. Soporte de plataforma e integración

6. Limitaciones y exenciones de responsabilidad

7. Plazo y terminación

Anexo "A"
Acuerdo de Nivel de Servicio

Anexo "B"
Addendum de procesamiento de datos de la plataforma de experiencia del cliente

Anexo 1
Detalles del procesamiento de datos
DETALLES DE SOJERN / «IMPORTADOR DE DATOS»

Anexo 2
Anexo europeo

Anexo 1
Al Anexo 2 (Anexo europeo)
COMPLETADO DE LAS SCC

Anexo 3
Anexo de California

Anexo 4
Medidas de seguridad

Anexo 5
‍‍Lista de subencargados del tratamiento