Termini e condizioni

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Ultimo aggiornamento 29 maggio 2026

Termini e Condizioni

Programma dei servizi media

Programma dei servizi della Piattaforma Guest Experience

Allegato A – Accordo sul livello di servizio

Allegato B – Addendum sul trattamento dei dati delle Guest Experience Solutions

Programma dei servizi per le Audience di viaggiatori

Programma dei servizi di misurazione

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I presenti Termini e Condizioni di Sojern (“Termini”) sono stipulati tra l'entità Sojern indicata nel Modulo d'Ordine (“Sojern”) e la parte contraente identificata nel Modulo d'Ordine (“Cliente”), collettivamente denominate le “Parti” e ciascuna individualmente come una “Parte”. Le Parti concordano i presenti Termini, inclusi eventuali Programmi di servizio, Moduli d'ordine e Dichiarazioni di lavoro applicabili, ciascuno dei quali diventa vincolante per le Parti e viene incorporato nei presenti Termini al momento della sottoscrizione di un Modulo d'ordine (“Data di entrata in vigore dei Termini”). Ogni Modulo d'ordine o Dichiarazione di lavoro è disciplinato e incorpora i seguenti documenti collettivamente denominati “Accordo,” che consiste in:

Modulo d'ordine e/o Dichiarazione di lavoro;
Programma(i) di servizio; e
I presenti Termini.

In caso di conflitto, l'ordine di precedenza è stabilito sopra in ordine decrescente di controllo. Qualora i presenti Termini o un Modulo d'ordine siano stati tradotti in una lingua diversa dall'inglese, tali traduzioni saranno a solo scopo informativo e la versione inglese prevarrà in caso di conflitto.

SI PREGA DI LEGGERE ATTENTAMENTE IL PRESENTE ACCORDO PER ASSICURARSI DI COMPRENDERE OGNI DISPOSIZIONE. IL PRESENTE ACCORDO CONTIENE UNA DISPOSIZIONE OBBLIGATORIA SULL'ARBITRATO CHE RICHIEDE L'USO DELL'ARBITRATO PER RISOLVERE LE CONTROVERSIE ESCLUSIVAMENTE SU BASE INDIVIDUALE E SENZA UN PROCESSO CON GIURIA.

1. Definizioni

“Contenuto dell'annuncio” indica qualsiasi contenuto che promuove i prodotti e/o servizi del Cliente, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, immagini, grafici, testo, dati, link o altri oggetti digitali o codice.

“Inserzionista” indica il cliente finale per il quale Sojern fornisce in ultima analisi i propri Servizi. Potrebbe anche essere un Hotel Rappresentato.

“Affiliata” indica qualsiasi entità che controlla direttamente o indirettamente, è controllata da, o è sotto il controllo comune della Parte. Per "Controllo", ai fini della presente definizione, si intende la proprietà o il controllo diretto o indiretto di oltre il 50% degli interessi con diritto di voto della Parte. Qualsiasi entità legale sarà considerata un'Affiliata di una Parte finché tale interesse sarà mantenuto.

“Proprietà Affiliata” indica un hotel o una catena che acquista i Servizi Sojern direttamente da Sojern, ma ha una relazione con un marchio aziendale come affiliato o in altro modo.

“Agenzia” indica un'agenzia media o una società di gestione che acquista i Servizi Sojern a beneficio del proprio Hotel Rappresentato.

“Account Cliente” indica un account unico per il Cliente e i suoi Utenti per accedere e utilizzare i Servizi Sojern.

“Contenuto pubblicitario del Cliente” indica immagini, grafici, testo, dati, link o altri oggetti digitali o codice (a titolo esemplificativo e non esaustivo) forniti dal Cliente (o per suo conto) che sono inclusi o utilizzati per fornire qualsiasi contenuto che promuova i prodotti e/o servizi del cliente.

“Materiali del Cliente” indica i materiali, i sistemi, i dati (inclusi quelli tramite CRM, SFTP, file di log, integrazione SDK), il personale, i marchi e i loghi del Cliente. Ciò include il Contenuto pubblicitario del Cliente.

‍“Risorsa(e) Digitale(i)” indica qualsiasi sito web, applicazione mobile, applicazione software, piattaforma digitale o strumento di proprietà, gestito, concesso in licenza o amministrato dal Cliente, o da una terza parte che fa parte del Network Sojern.

“Documentazione” indica la versione attuale dei file readme e di aiuto, la knowledge base e altra documentazione applicabile ai Servizi Sojern e messa a disposizione del Cliente.

‍“Utente Finale” indica i visitatori o i clienti dell'Inserzionista che visitano o utilizzano le Risorse Digitali di proprietà del Cliente o di altre terze parti sul Network Sojern.

“Piattaforma per l'Esperienza dell'Ospite”/“GEP” indica l'applicazione basata su cloud, l'applicazione mobile e la piattaforma di Sojern per il coinvolgimento e la gestione degli ospiti, inclusa la gestione delle relazioni con i clienti e qualsiasi servizio di supporto, manutenzione e professionale corrispondente.

“Diritti di Proprietà Intellettuale” significa i) tutti i brevetti, le divulgazioni di brevetti e le invenzioni (brevettabili o meno), ii) i marchi, i marchi di servizio, i loghi, i nomi commerciali o aziendali, i nomi di dominio, insieme a tutto l'avviamento ad essi associato, iii) i diritti d'autore e le opere protette da copyright (incluso il software per computer), i diritti sui dati e sui database, iv) i segreti commerciali, il know-how e altre informazioni riservate, e v) tutti gli altri diritti o forme di protezione di natura simile, comunque designati, siano essi applicabili, registrati o meno, in qualsiasi paese.

“Modulo d'Ordine” significa l'accordo commerciale stipulato dalle Parti che stabilisce i prezzi e le opzioni specifiche per la fornitura del Servizio da parte di Sojern al Cliente. I termini in maiuscolo qui utilizzati ma non definiti avranno il significato stabilito nel Modulo d'Ordine. Le Parti possono stipulare più Moduli d'Ordine, se del caso.

“Servizi Media” significa tutti i servizi pubblicitari forniti da Sojern ai sensi dei presenti Termini, inclusi i Servizi Programmatici, e la Pubblicità sui Social Media, inclusi i Servizi Meta, i Servizi Metasearch, i Servizi SEM, e qualsiasi altro servizio di pubblicità digitale come l'email marketing (ciascuno come applicabile).

“Servizi Professionali” significa qualsiasi consulenza, architettura, formazione, configurazione o altre soluzioni accessorie stabilite in un Modulo d'Ordine e/o SOW.

“Hotel Rappresentato/i” significa un hotel o una catena alberghiera che si avvale di un'agenzia o di una società di gestione per procurare e/o gestire i Servizi Sojern per suo conto.

“Dati del Servizio” significa i dati che Sojern raccoglie utilizzando la Tecnologia Sojern in relazione alla fornitura dei Servizi Sojern tramite: il Sojern Network, gli Asset Digitali del Cliente o altri meccanismi applicabili, e tramite la Piattaforma Sojern. Potrebbe includere informazioni aggregate e anonimizzate degli Utenti Finali.

"Affiliata Sojern" significa qualsiasi Affiliata di Sojern, inclusi, a titolo esemplificativo, RateGain Travel Technologies Limited e qualsiasi entità direttamente o indirettamente controllata da RateGain Travel Technologies Limited. Per evitare dubbi, un'Affiliata Sojern deve soddisfare la definizione di Affiliata; stabilita sopra al momento di qualsiasi accesso o utilizzo dei Materiali del Cliente o dei Dati del Servizio.

“Sojern Network” significa siti web, network, applicazioni mobili, dispositivi, piattaforme e canali di terze parti che non sono di proprietà, gestiti o controllati da Sojern, ma sui quali Sojern ha un diritto contrattuale di pubblicare Contenuti Pubblicitari, targettizzare gli utenti o accedere ai dati per conto del Cliente utilizzando la Tecnologia Sojern.

“Piattaforma Sojern” significa la piattaforma basata sul web e qualsiasi tecnologia sottostante per accedere a determinati Servizi Sojern.

“Politiche Sojern” significa, a seconda dei casi, la Politica Pubblicitaria, la Politica di Utilizzo Accettabile e altre politiche simili.

“Programma(i) dei servizi” indica i termini specifici del servizio applicabili al/ai Servizio/i Sojern pertinente/i.

“Servizio(i) Sojern” indica qualsiasi servizio fornito da Sojern ai sensi di un Modulo d'Ordine/ o SOW in base ai presenti Termini tramite la Tecnologia Sojern, i Servizi Professionali o altro.

“Tecnologia Sojern” indica le soluzioni proprietarie di Sojern per i media digitali, il digital marketing e i dati, utilizzate per fornire i Servizi Sojern, inclusa la Piattaforma Sojern, e qualsiasi script, tag, altro codice software, API, applicazione mobile, software o integrazione da parte di Sojern nella Rete Sojern come parte dei Servizi Sojern.

“Utenti” indica una singola persona fisica, sia essa un dipendente, un collaboratore o un agente del Cliente, autorizzata dal Cliente ad accedere e utilizzare l'Account Cliente, configurare i Servizi Sojern, accedere a resoconti e analisi o gestire i pagamenti. Se l'Utente non è un dipendente o un collaboratore del Cliente, l'uso dei Servizi Sojern sarà consentito solo se l'Utente è soggetto a obblighi di riservatezza con il Cliente almeno altrettanto restrittivi di quelli previsti nei presenti Termini e accede ai Servizi Sojern esclusivamente per supportare gli scopi commerciali interni del Cliente con il consenso del Cliente. Sojern si riserva il diritto di verificare con il Cliente l'accesso di qualsiasi Utente.

2. Diritti di utilizzo e accesso

2.1 Accesso al Servizio Sojern. Subordinatamente al pagamento delle Tariffe da parte del Cliente e all'Accordo, Sojern fornirà i Servizi Sojern al Cliente e alle sue Affiliati, durante il Periodo, fatte salve le limitazioni stabilite nel Modulo d'Ordine e nel Programma dei servizi applicabili.

2.2 Account Cliente. In relazione alla ricezione dei Servizi Sojern da parte del Cliente, al Cliente verrà chiesto di creare un “Account Cliente.” A seconda delle informazioni che il Cliente rende disponibili durante l'utilizzo della Tecnologia Sojern, il Cliente può utilizzare l'Account Cliente per regolare budget, fatturazione e pagamenti, configurare, gestire gli utenti e visualizzare vari tipi di analisi, che possono includere visite ai siti web designati del Cliente, nonché prenotazioni generate da Sojern (ove applicabile). Se il Cliente crea un Account Cliente, il Cliente accetta di fornire informazioni accurate e veritiere al momento della creazione dell'Account Cliente e di mantenerle aggiornate. Il Cliente sarà responsabile di tutte le attività che si verificano utilizzando l'Account Cliente, incluse eventuali perdite subite da Sojern o da qualsiasi altro Utente autorizzato dei Servizi Sojern derivanti dalla mancata manutenzione della sicurezza delle informazioni del proprio account da parte del Cliente.

‍2.3 Utilizzo della Tecnologia Sojern e accesso del Cliente. Per consentire a Sojern di fornire i Servizi Sojern, Sojern: i) renderà disponibile la Tecnologia Sojern al Cliente, e il Cliente implementerà e manterrà la Tecnologia Sojern sui propri Asset Digitali designati, oppure ii) il Cliente fornirà l'accesso ai propri Asset Digitali o ai propri Materiali del Cliente. Il Cliente si assicurerà di ottenere tutte le autorizzazioni necessarie per implementare, mantenere e utilizzare la Tecnologia Sojern sugli Asset Digitali designati del Cliente. Sojern potrà, di volta in volta, fornire al Cliente un aggiornamento della Tecnologia Sojern e il Cliente inserirà o implementerà prontamente, o istruirà qualsiasi terza parte autorizzata a inserire o implementare, tali aggiornamenti come indicato da Sojern. Al fine di fornire i Servizi Sojern, Sojern e le Affiliate di Sojern potranno ciascuna utilizzare, analizzare, elaborare, archiviare e combinare i Dati del Servizio con altri dati, a condizione che l'accesso e l'uso dei Dati del Servizio da parte di qualsiasi Affiliata di Sojern siano (i) esclusivamente per gli scopi stabiliti nella presente Sezione 2.3, ii) laddove i Dati del Servizio includano dati personali, soggetti ai requisiti dell'Allegato D (Accordo sul Trattamento dei Dati) e a qualsiasi accordo applicabile con i sub-responsabili del trattamento. Sojern e le Affiliate di Sojern potranno utilizzare i Dati del Servizio per migliorare la Tecnologia e i Servizi Sojern, e altri programmi o soluzioni, anche all'interno del gruppo di Affiliate di Sojern, creare analisi, resoconti e pubblici. Il Cliente potrà utilizzare la Tecnologia Sojern solo in conformità alle limitazioni stabilite nell'Accordo.

3. Pagamenti e fatture

3.1 Termini di pagamento. Customer will pay Sojern in accordance with the Fees as set forth in the applicable Order Form (“Fees”), and Service Schedule. Payment of the Fees will be made using the method specified by the Customer via the Customer Account. Customer is responsible for keeping all account information accurate and up to date, including, as applicable, payment card, bank account information, address, and account contact information. Fees may include any related costs, including third-party services as noted on the applicable Order Form (or through other applicable means of notice). Customer hereby represents that Sojern is permitted to charge the payment of record noted in the Customer Account for all Fees, and that Customer will be responsible for all charges incurred by Users or other payment methods used (such as bank account information) in connection with a purchase or other monetary transaction interaction with Sojern. All Fees are payable as designated in the Order Form and are non-cancelable and non-refundable except as otherwise set forth within the applicable Order Form. Sojern reserves the right to apply any payment received to any outstanding invoice, including any Fees due to older invoices.

3.2 Disputes. In the event of late payment, Sojern may without waiving or prejudicing any other rights or remedies available: i) to charge the lesser of 1.5% per month or the maximum rate permitted by applicable law, ii) suspend the applicable Sojern Service(s) immediately until the Fees are brought current, and/or, iii) where applicable, automatically accelerate all remaining total Fees under the order becoming immediately due and payable. Customer will reimburse any costs or expenses (including, but not limited to, reasonable attorneys’ fees) incurred by Sojern to collect any amount that is not paid when due, and not properly disputed. If Customer is paying by payment card and if the payment card is declined for any installment, beginning five (5) days after the unsuccessful charge, Sojern may suspend the Sojern Services immediately until payment is brought current. If a PO number is required by the Customer in order for an invoice to be paid, then the Customer must provide such a number by emailing accounting.billing@sojern.com within three (3) days of execution of an Order Form. However, Customer’s failure to provide a PO does not relieve Customer of their obligation to pay the Fees.

‍3.3 Taxes. Customer will be responsible for all applicable taxes in connection with their Order Form or SOW, including, but not limited to, sales, use, excise, value-added, goods and services, consumption and other similar taxes or duties (“Taxes”). Should any payment for Sojern Services be subject to withholding tax by any government, Customer will reimburse Sojern for such withholding tax. If Customer is exempt from any Taxes for any reason, Sojern will exempt Customer from such Taxes on a going-forward basis once Customer delivers a duly executed and dated valid exemption certificate to Sojern and Sojern finance department has approved such exemption certificate. If for any reason a taxing jurisdiction determines that Customer is not exempt from such exempted Taxes and then assess Sojern such Taxes, Customer agrees to promptly pay Sojern for such Taxes, plus any applicable interest or penalties assessed.

4. Agency, Affiliates & Beta

4.1 Agency. If Customer is an Agency or management company signing an Agreement on behalf of a Represented Hotel who will be identified in such Agreement, Customer represents and warrants: (i) that it is authorized to sign the applicable Agreement(s) on behalf of the Represented Hotel; and (ii) Customer will assume liability for all invoices issued pursuant to the applicable Agreement(s) in the event that the Represented Hotel does not timely pay such invoices; iii) it agrees on behalf of the Represented Hotel to these Terms; iv) that all acts performed by Agency on behalf of its Represented Hotels in connection with the use of the Sojern Services shall be in strict compliance with these Terms. If the Agency has not bound a Represented Hotel to these Terms, the Agency will remain liable for performing any of the Represented Hotel’s obligations. Agency shall notify Sojern without undue delay should the relationship between the Agency and Represented Hotel terminate in a manner that impacts the Agreement.

4.2 Affiliated Property. If Customer is a corporate hotel brand and wants to access its Affiliated Property’s Customer Account with Sojern, Customer represents and warrants it has all appropriate consent and permission to access that Customer Account through its relationship with the Affiliated Property and will remain wholly liable to Sojern for any damages as a result of that access. Customer as a brand may allow the Affiliated Property to adopt these Terms for the Sojern Services.

4.3 Affiliates. An Affiliate of a Customer may use the Sojern Services under these Terms. However, Customer will remain responsible for the acts and omissions of their Affiliates in connection with each Affiliate’s use of the Sojern Services during their orders, including, without limitation, breach of the terms of the Agreement applicable to such Affiliate, even if such Control is no longer maintained. Any claim from any Affiliate that uses the Sojern Services under these Terms shall only be brought against Sojern by the Customer (who is the parent entity). Notwithstanding the foregoing, Sojern may refuse to provide the Sojern Services to any Affiliate that fails to pass, in Sojern’s reasonable business judgment, a background check or financial history audit.

‍4.4 Beta Products. Sojern may offer the right to use certain experimental features or products from time to time (“Beta Products”). All Beta Products are provided on an “as is” and “as available” basis, without any representations, warranties, covenants or obligations of any kind, and may be terminated by Sojern at any time. Any use of Beta Products by Customer is solely at the Customer’s own risk.

5. Intellectual Property and Privacy

5.1 Intellectual Property. Sojern is the sole owner or authorized licensee of all Intellectual Property Rights in and to the Sojern Technology, the Sojern Services, and Sojern-Created Content as well as any changes, derivatives, corrections, developments, enhancements, updates and other modifications, improvements by Sojern through Customer’s use of the Sojern Technology or Sojern Services. Subject to the Agreement and during the Term only, Sojern hereby grants Customer, a non-exclusive, non-transferable, and non-sub licensable license to access, use the Sojern Services and Sojern Created Content for its business purposes only.

5.2 Restrictions. Customer shall not or permit any third party to, i) alter, modify, or create any derivative works of the Sojern Services or Technology, the underlying source code, or the Documentation in any way, including without limitation customization, translation or localization; ii) rent, lease, license, sublicense, encumber, sell, offer for sale, or otherwise transfer rights to the Sojern Services, Technology or Documentation, including for timesharing or as a service bureau; iii) port, reverse compile, reverse assemble, reverse engineer, decompile, disassemble or otherwise attempt to discover the source code of the Sojern Services, Technology or Documentation; (iv) copy, distribute, link, frame, mirror or otherwise make available any portion of the Sojern Services, Technology to any third party other than a third-party contractor who may only use the to support the Customer’s internal purposes; (v) remove or alter any logos, trademarks, links, copyright or other notices, legends or markings from the Sojern Services or Documentation; (vi) attempt to bypass or tamper with the security, operation, use limits, or access control technology of the Sojern Services; (vii) attempt to access the accounts or data of any other customer; (viii) use the Sojern Services for benchmarking purposes or otherwise to analyze its workings and features for competitive purposes or in a manner that imposes unusual demands on the Sojern Services outside of normal functions and operations; (ix) use, or allow the use of, the Sojern Services by anyone located in, under the control of, or a national or resident of a U.S. embargoed country or territory or by a prohibited end user under export control laws; (x) use the Sojern Services in a manner that interferes with the use or enjoyment of it by others, including using the Sojern Services to create, use, send, store, or run viruses or other harmful computer code, files, scripts, agents, or other programs, or circumventing or disclosing the user authentication or security of the Sojern Services or any host, network, or account related thereto; or (xi) use the Sojern Services or Documentation in a way that: 1. violates applicable law or infringes upon the rights of a third party, including those pertaining to contract, intellectual property, privacy, or publicity; 2. or that violates Sojern Policies, which is incorporated herein and found here; 3. or that effects or facilitates the storage or transmission of libelous, tortious, or otherwise unlawful material including, but not limited to, material that is harassing, threatening, or obscene. Notwithstanding any other provision of this Agreement, in the event of Customer’s breach of any restrictions in this Section 5, Sojern shall have the right upon notice to immediately suspend the Sojern Services until such breach is corrected.

5.3 Customer Intellectual Property. Customer is the sole owner of its own Intellectual Property Rights.

As applicable, Customer hereby grants Sojern and Sojern Affiliates a worldwide, non-exclusive, royalty-free, fully paid up, transferable license, with a right to sublicense, to use, reproduce, distribute copies of, modify, publicly perform and publicly display and otherwise exploit Customer Ad Content, and if applicable, any other Customer Materials provided to Sojern: (i) as necessary to provide or support the Sojern Services, including by or through Sojern Affiliates acting in support of such provision; (ii) to serve the Customer Ad Content on Sojern Networks; (iii) create custom audiences; and (iv) in order to create advertisements, emails, and other messaging for Customer and Customer’s business, to be served on Sojern Networks, through email marketing campaigns, SMS, WhatsAPP and other messaging platforms, push notifications, and other communication channels. (“Sojern-Created Content”). Customer agrees that Sojern may use the Customer Ad Content and Customer’s name, trademarks, and/or logos: (i) on Sojern’s website; (ii) in communications about its business partners, including, without limitation, webinars, pitch decks, communications with the press without prior consent.

5.4 Other than as expressly provided for in these Terms, neither Party will acquire any right, title, possession, control or interest in any Intellectual Property Rights belonging to the other Party or the other Party’s licensors.

5.5 Privacy. If the Parties process personal data in the context of the Sojern Services, they agree to comply with their respective obligations under applicable privacy and data protection laws, regulations, and industry self-regulatory principles. Customer will provide notice to, and obtain any required consents from, its End Users and other applicable individuals regarding its collection, use, storage, or disclosure of personal data, including Sojern’s collection, use, storage, or disclosure of personal data when such data is collected directly from Customer’s Digital Assets. Personal data shall be treated in accordance with the Sojern Privacy Policy, available at https://www.sojern.com/privacy/privacy-policy, and Sojern shall maintain administrative, physical, and technical safeguards for protection of the security, confidentiality, and integrity of personal data. To the extent applicable under relevant privacy laws, these Terms incorporates by reference the Sojern Data Processing Addendum (“Sojern DPA”), available at https://www.sojern.com/partner-dpa/na-en, and Customer is a data controller and Sojern is a data processor with respect to personal data. If, as applicable under relevant privacy laws, Sojern cannot operate as a “processor” or “service provider”, it shall act as a “business,” “controller,” or equivalent term.

6. Third-Party Designated Websites/Services

Customer may authorize (and these Terms may serve as the authorization) Sojern or a third party to insert or implement the Sojern Technology on third-party designated website(s), booking engines, software, platform or procure third-party services on behalf of Customer. Sojern will not have any liability of any nature whatsoever which arises as a result of compliance with Customer’s authorization. Sojern makes no representations as to the suitability, functionality, or legality of any third-party websites, booking engines, or services that Customer has authorized for implementation of Sojern Technology. Customer’s correspondence or business dealings with a third party, and any other terms, conditions, warranties, or representations associated with such dealings, are solely between Customer and such third party. There are no third-party beneficiaries to these Terms. In the event that Customer chooses to integrate or interoperate third-party services with the Sojern Services in a manner that requires exchange or access customer data with such third-party services or third-party services provider, Customer grants Sojern: (a) the permission to allow the third-party services and third-party services provider to access customer data and information about Customer’s usage of the third-party services as appropriate and necessary to enable the interoperation of that third-party services with the Sojern Services, and will be fully responsible for all fees associated with such access; (b) acknowledge that any exchange of data between Customer and any third-party services is solely between Customer and the third-party services provider and is subject to the third-party services provider’s terms and conditions governing the use and provision of such third-party services; and (c) agree that Sojern is not responsible for any disclosure, modification or deletion of customer data resulting.

7. Warranties & Disclaimers

7.1 Customer. Customer represents and warrants that: (i) it will comply with all applicable local, state, national and international laws, including, but not limited to, laws governing intellectual property and other proprietary rights, data protection and privacy, as well as U.S. export laws and regulations; (ii) it has any necessary authorizations and consent to access: (a) the designated website(s), and (b) the Customer Materials and any other content provided by Customer to Sojern. The Customer represents and warrants that the Customer Materials (i) does not and will not infringe, violate or misappropriate any third-party rights, including any patent, trademark, trade secret, copyright, right of publicity, or any other intellectual property or proprietary right; and (ii) complies with Sojern’s Advertising Guidelines. Customer shall have the sole responsibility for the accuracy, quality, and legality of Customer Materials provided and the means by which Customer acquired the Customer Materials.

7.2 Sojern. Sojern represents and warrants that it will comply with all applicable local, state, national and international laws, including, but not limited to, laws governing intellectual property and other proprietary rights, data protection and privacy as well as U.S. export laws and regulations.

7.3 Sojern Professional Services. Sojern warrants that the Professional Services will be performed in a competent and workmanlike manner in accordance with accepted industry practices and the terms and conditions herein. However, if Customer does not provide Sojern with timely access to Customer Materials, then Sojern’s performance will be excused until access is provided. Customer’s exclusive remedy for breach of this warranty is to notify Sojern in writing within thirty (30) days of the non-conforming Professional Services. Upon receipt of such notice, at Sojern’s option, Sojern will either use commercially reasonable efforts to re-perform the Professional Services in conformance with these warranty requirements or will terminate the affected Professional Services and will refund Customer the prorated amount of Fees for the unperformed and non-conforming Professional Services. This Section sets forth Customer’s exclusive rights and remedies and Sojern’s sole liability in connection with the performance of Professional Services.

‍7.3 Disclaimer. EXCEPT FOR THE EXPRESS REPRESENTATIONS AND WARRANTIES STATED IN THE AGREEMENT: A) NEITHER PARTY MAKES ANY REPRESENTATION OR WARRANTY OF ANY KIND, WHETHER EXPRESS, IMPLIED IN FACT OR BY OPERATION OF LAW OR STATUTORY, AS TO ANY MATTER WHATSOEVER; AND B) EACH PARTY DISCLAIMS ALL IMPLIED WARRANTIES, INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, AND TITLE. In addition, there is no guarantee that Sojern Services will lead to any clicks, leads or actual acquisitions.

8. Confidentiality

8.1 Definition of Confidential Information. Each Party agrees that all business, technical and financial information that is designated as “Confidential” or “Proprietary,” or is disclosed in a manner that a reasonable person would understand the confidentiality of the information disclosed by a party (“Disclosing Party”) to the other party (“Receiving Party”) under an Agreement are the confidential property of the Disclosing Party and its licensors (“Confidential Information”). The Receiving Party shall not be obligated under this Section 8 with respect to information that: (i) is or has become readily publicly available through no fault of the Receiving Party or its employees or agents; (ii) is received from a third party lawfully in possession of such information and the Receiving Party has no knowledge of any disclosure restrictions on such third party to disclose such information; (iii) is disclosed to a third party by the Disclosing Party without restriction on disclosure; (iv) was rightfully in the possession of the Receiving Party without restriction prior to its disclosure by the other Party; or (v) was independently developed by employees or consultants of the Receiving Party without reliance on such Confidential Information.

8.2 Protection of Confidential Information. Except as expressly allowed herein, the Receiving Party will not use or disclose (except in connection with the performance of such Party’s obligations under this Agreement) any Confidential Information of the Disclosing Party. Receiving Party shall use the same degree of care to protect the confidentiality of the Confidential Information that it uses to protect its own confidential and proprietary information (but in no event less than reasonable care). Receiving Party may disclose Confidential Information to its employees, consultants and agents, and where Sojern is the Receiving Party, to Sojern Affiliates as permitted under Section 2.3 who reasonably need to know such Confidential Information for purposes of this Agreement, provided that Receiving Party shall ensure that such employees, consultants and agents (and Sojern Affiliates, where applicable) are bound by obligations of confidentiality substantially the same as the obligations in this Section. Receiving Party shall be liable for any disclosures of Confidential Information by its employees, consultants and agents in violation of this Section.

8.3 Compelled Disclosure. The Receiving Party may disclose Confidential Information of the Disclosing Party if it is compelled by law or governmental authority to do so, provided the Receiving Party gives the Disclosing Party prior notice of such compelled disclosure (to the extent legally permitted) and reasonable assistance, at the Disclosing Party's cost, if the Disclosing Party wishes to contest the disclosure. The Receiving Party shall limit any disclosure of Confidential Information pursuant to this Section to the extent strictly necessary to comply with the applicable request by such governmental entity. Any disclosure of Confidential Information pursuant to this Section shall not affect the confidential treatment of such disclosed Confidential Information.

8.4 Remedies. Receiving Party agrees that a breach of this Section may result in immediate and irreparable harm to the Disclosing Party that money damages alone may be inadequate to compensate. Therefore, in the event of such a breach, the Disclosing Party will be entitled to seek equitable relief, including but not limited to a temporary restraining order, temporary injunction or permanent injunction without the posting of a bond or other security.

9. Indemnification

9.1 Customer. Customer will defend, indemnify and hold Sojern, and its officers, directors and employees, harmless from and against any and all third-party claims, charges, complaints, proceedings, damages (direct or indirect), losses, liabilities, costs and expenses (including court costs and reasonable attorney’s fees) (“Claims”) due to, arising out of, or relating in any way to: (i) a breach by Customer of an Agreement (including these Terms); (ii) the Customer Ad Content or Customer Materials provided by Customer to Sojern; or (iii) instructions by Customer to Sojern or a third party for the implementation of Sojern Technology on designated website(s), booking engines, or services.

9.2 Sojern. Sojern will defend, indemnify and hold Customer, and its officers, directors and employees, harmless from and against any and all Claims due to, arising out of, or relating in any way to a third-party claim that i) the Sojern Technology infringes, violates or misappropriates any third-party rights, including any patent, trademark, trade secret, copyright, right of publicity, or any other intellectual property or proprietary right; or ii) Sojern’s gross negligence or willful misconduct under an Agreement. Notwithstanding the foregoing, Sojern will not be responsible for any Claims due to Customer’s or it’s User’s combination of Sojern Technology with goods and services provided by third-parties, adherence to specification, designs or instructions furnished by Customer’ or Customer’s modification of the Sojern Technology not described in the Documentation or otherwise authorized by Sojern. If any portion of the Sojern Technology may be subject to a Claim, then Sojern will have the option at its expense to: i) to modify such Technology to make it non-infringing, or ii) procure the right to continue using the technology. If these options are not possible, Sojern will provide a prorated refund to Customer to any prepaid fees for the infringing Sojern Technology received by Sojern under the Agreement that correspond to the unused portion of the Term (order). The remedies set out in this Section 9 are Customer’s sole and exclusive remedies for any actual or alleged infringement by Sojern of any third-party intellectual property right under these Terms.

9.3 Procedures. The Parties’ respective obligations in this Section requires: a) that Indemnified Party provides prompt written notice of the claim, and reasonable cooperation, information, in connection therewith, and b) the Indemnifying Party shall have sole control and authority to defend, settle, or compromise such claim, but shall not make any settlement without the Indemnified Party’s written consent (not to be unreasonably delayed). The Indemnifying Party will indemnify the Indemnified Parties against: i) all damages, costs, and attorneys’ fees finally awarded against any of them with respect to any Claim; ii) all out-of-pocket costs (including reasonable attorneys’ fees); iii) and all amounts the Indemnifying Party agreed to pay to any third party in settlement of any Claims under this Section.

10. Limitation of Liability

Except where prohibited by law, in no event will Sojern or any of its Affiliated entities be liable to Customer or any third party for any special, indirect, incidental, punitive, exemplary or consequential damages of any kind arising out of or in connection with: (i) the use of, or inability to use, the Sojern Services; (i) any content made available through the Sojern Services; or (iii) in connection with any agreement that incorporates these Terms, regardless of the form of action, whether in contract, tort, strict liability or otherwise, even if Sojern has been advised, or is aware, of the possibility of such damages. If Sojern is found liable for any damage or loss which arises out of or is in any way connected with an Agreement, then Sojern’s liability for any damage or loss which arises out of or is in any way connected with an Agreement will in no event exceed the amount paid by Customer for the provision of the Sojern Services during the six (6) months immediately preceding the date of the claim or one thousand (1,000) U.S. dollars, whichever is greater. In jurisdictions that do not allow for the limitation of liability set forth in these Terms, Sojern’s liability will be limited to the fullest extent allowed by applicable law.

11. Modification of Terms and Order Form

11.1 Sojern reserves the right to modify these Terms at any time at its sole discretion and without prior notice, by making the amended terms available on the Sojern website, with the date of revision stated in the title. Notwithstanding the foregoing, Sojern will use commercially reasonable efforts to provide notice of material changes to these Terms when such changes are enacted by posting notice within the updated Terms or within the Customer Account (as decided by Sojern in its sole discretion). Customer’s continued use of the Sojern Services will indicate acceptance of such modified terms. If any modification is unacceptable to Customer, Customer’s sole and exclusive remedy is to terminate all Agreements incorporating these Terms. Any negotiated changes to these Terms must be reflected in a countersigned writing.

11.2 Order Form. Except as otherwise specified herein, Order Forms may only be modified: (i) via Customer-initiated changes in the Customer Account (where applicable); or (ii) via countersigned amendment or new Order Form, (iii) or documentation confirming consent of new terms between the Parties.

12. Term and Termination; Effect of Termination

These Terms commence when Customer accepts or signs the Terms, and shall remain in effect for the duration of all Order Forms and/or SOW’S into which they are incorporated (“Term”). Unless otherwise specified in the Agreement, either Party may terminate such Agreement(s): with immediate effect by written notice if the other Party is in material breach of its obligations and fails to remedy within five (5) days of receipt of notice of such material breach. The Parties agree that the sections discussing payment obligations, privacy, Confidential Information, representations and warranties, indemnification, disclaimers, limitations of liability and the general terms will survive expiration or termination. Immediately upon termination for any reason, i) Customer’s access to the Sojern Service will be terminated and Customer will promptly cease all use of Sojern’s Confidential Information, ii) Customer will promptly, but in no event later than 15 days after termination, pay in full all Fees due prior to termination.

13. Assignment

In the event that Customer is party to a sale, merger, transfer, or consolidation of its assets (collectively, a “Change of Control”), all Agreement(s) (including these Terms and all payment obligations) will be binding upon the applicable purchaser, successor, transferee or assignee of Customer (the “New Owner”) upon completion of such transaction. Sojern may freely assign the Agreements. Customer shall use best efforts to notify Sojern not less than fifteen (15) days prior to the completion of a Change of Control, which written notice shall include contact information for the New Owner. If Customer fails to notify Sojern of the Change of Control, Sojern reserves the right to invoice Customer for the Fees derived prior to the Change of Control.

14. Relationship Between the Parties

Sojern and Customer are independent contractors. There is no joint venture, partnership, agency or fiduciary relationship existing between the Parties and the Parties do not intend to create any such relationship by this executing any Agreements.

15. Arbitration

READ THIS SECTION CAREFULLY BECAUSE IT REQUIRES THE PARTIES TO ARBITRATE THEIR DISPUTES AND LIMITS THE MANNER IN WHICH A PARTY CAN SEEK RELIEF FROM THE OTHER PARTY. For any dispute with Sojern, Customer agrees to first contact legal@sojernlegal.com and attempt to resolve the dispute with Sojern. In the unlikely event that the Parties have not been able to resolve a dispute after thirty (30) days, any controversy or claim related to this Agreement, or breach hereof, shall be settled by arbitration in the city of San Francisco, California by binding arbitration by JAMS, Inc. (“JAMS”) under the Optional Expedited Arbitration Procedures then in effect for JAMS. JAMS may be contacted at www.jamsadr.com. Any award with respect to any Agreement signed by Sojern, Inc., will be construed in accordance with the laws of the State of California, without regard to any conflict of law provision. Any award rendered shall be final, binding, and conclusive. A judgment upon the award rendered may be entered in any court having jurisdiction thereof. It is agreed that the unsuccessful Party to such an action shall pay the prevailing Party therein all costs related to the action, reasonable attorney’s fees and expenses incurred by the prevailing Party. With respect to any Agreements signed by Sojern Limited, such Agreements will be construed in accordance with the laws of England and Wales, without regard to any conflict of law provisions. With respect to any Agreements signed by Sojern Intl Limited, such Agreements will be construed in accordance with the laws of the Republic of Ireland, without regard to any conflict of law provisions. Notwithstanding, either Party may apply for injunctive or other equitable relief to protect or enforce that Party’s intellectual property rights in any court of competent jurisdiction where the other Party resides or has its principal place of business.

16. General Provisions

L'Accordo(i) stipulato(i) tra Sojern e il Cliente costituisce(ono) l'accordo(i) completo(i) ed esclusivo(i) tra Sojern e il Cliente in relazione all'oggetto del presente, sostituendo e annullando tutti gli accordi, le comunicazioni e le intese precedenti e contemporanei (sia scritti che orali) relativi a tale oggetto. Qualora una qualsiasi disposizione di un Accordo (inclusi i presenti Termini) sia ritenuta non valida o per qualsiasi motivo inapplicabile, tale disposizione sarà limitata o eliminata nella misura minima necessaria, e le restanti disposizioni rimarranno in pieno vigore ed effetto. Se una delle Parti sceglie di non far rispettare rigorosamente qualsiasi diritto o disposizione ai sensi di un Accordo (inclusi i presenti Termini), ciò non sarà interpretato come una rinuncia a tale diritto o disposizione. Le Parti riconoscono e concordano che le comunicazioni in formato elettronico (ad esempio, e-mail o PDF) sono un mezzo accettabile di notifica ai sensi dei presenti Termini.

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SCHEDA DEI SERVIZI MEDIA

Salvo diversa definizione nella presente Scheda dei Servizi Media, i termini in maiuscolo avranno il significato loro attribuito nell'Accordo. I termini specifici descritti di seguito saranno applicabili solo se vengono acquistati i Servizi Media.

1. Definizioni

“Campagne a commissione” indica le campagne che utilizzano il Servizio Sojern che consente alle strutture di pagare una percentuale del valore della prenotazione per le prenotazioni generate da Sojern, secondo un modello di prenotazione riconciliabile e/o un modello di prenotazione lorda, a seconda dei casi.

“Servizi Email” indica la gestione da parte di Sojern delle campagne di email marketing del Cliente per generare prenotazioni tramite Sojern.

“Servizi Metasearch” indica i servizi di marketing metasearch forniti da Sojern.

“Servizi Programmatici” indica la suite di servizi di pubblicità display programmatica di Sojern, che può includere, senza limitazioni, pubblicità display, video e native su più piattaforme.

“Servizi SEM” indica i servizi di search engine marketing forniti da Sojern.

“Servizi Social Media” significa che Sojern gestisce le campagne pubblicitarie Meta (o altri canali social applicabili) del Cliente tramite l'Account Meta Business Manager di Sojern, con il Cliente che consente a Sojern di acquistare media e inventario pubblicitario per suo conto, e Sojern che paga i costi pubblicitari associati all'uso dei Servizi Meta.

“Prenotazioni generate da Sojern” significa prenotazioni avviate dai clienti del Cliente tramite il/i sito/i web designato/i o i motori di prenotazione del Cliente che possono essere attribuite ai Servizi Sojern.

2. Contenuto pubblicitario del Cliente

2.1 Il Cliente fornirà a Sojern il Contenuto pubblicitario del Cliente o l'accesso al Contenuto pubblicitario del Cliente e, se applicabile, altri Materiali del Cliente ragionevolmente richiesti da Sojern, al fine di consentire a Sojern di adempiere ai propri obblighi ai sensi del/degli Accordo/i applicabile/i. Tutto il Contenuto pubblicitario del Cliente fornito dal Cliente dovrà essere conforme alle Politiche di Sojern. Sojern si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di rifiutare o rimuovere qualsiasi Contenuto pubblicitario del Cliente dalla Rete Sojern in qualsiasi momento. Sojern farà ogni ragionevole sforzo commerciale per ottenere l'approvazione del Cliente per il Contenuto creato da Sojern prima della distribuzione sulla Rete Sojern; a condizione, tuttavia, che la mancata esplicita reiezione da parte del Cliente del Contenuto creato da Sojern (e delle sue variazioni non sostanziali) costituirà approvazione da parte del Cliente. Il Cliente accetta che Sojern possa, a sua esclusiva discrezione: (i) modificare il Contenuto pubblicitario del Cliente fornito dal Cliente per quanto riguarda le dimensioni e il formato del Contenuto pubblicitario del Cliente; e (ii) testare la performance delle variazioni del Contenuto pubblicitario del Cliente (ad esempio, immagini esterne vs. immagini delle camere) per ottimizzare la performance dei Servizi Media.

3. Erogazione dei Servizi Media

3.1 Sojern si riserva il diritto di limitare, a sua esclusiva discrezione, la fornitura e la quantità di qualsiasi funzionalità o parte dei Servizi Media a qualsiasi persona, entità o area geografica. Sojern si riserva inoltre il diritto di modificare, emendare, sospendere, interrompere o terminare la Tecnologia Sojern o la Rete Sojern o qualsiasi parte di essa, in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, con o senza preavviso al Cliente e senza responsabilità nei confronti del Cliente o di terze parti.

3.2 Sojern farà ogni ragionevole sforzo commerciale per garantire che: (i) la Rete Sojern non includa siti web di natura pornografica, diffamatoria, oscena o illegale, e (ii) laddove richiesto dal Cliente, il Contenuto creato da Sojern non appaia adiacente ai concorrenti del Cliente, ma poiché Sojern non possiede né gestisce i siti all'interno della Rete Sojern, Sojern non fornisce alcuna garanzia di alcun tipo che il Contenuto creato da Sojern non verrà visualizzato in tali contesti. Sojern declina espressamente ogni e qualsiasi responsabilità in relazione a ciò e il Cliente rinuncia con la presente a qualsiasi diritto o rimedio legale o equo che il Cliente possa avere nei confronti di Sojern al riguardo. L'unico ed esclusivo rimedio del Cliente per quanto riguarda solo il punto i) è il seguente:

Per quanto riguarda le Campagne a Commissione, Sojern rimuoverà prontamente l'Annuncio in violazione e il Contenuto creato da Sojern; e
Per quanto riguarda tutte le altre campagne di Servizi Media, Sojern rimuoverà prontamente il Contenuto creato da Sojern in violazione e offrirà al Cliente impressioni compensative in un importo pari al numero di impressioni errate.

‍3.3 Esclusivamente per quanto riguarda le Campagne a Commissione, Sojern farà del suo meglio per pubblicare il Contenuto creato da Sojern sulla Rete Sojern; a condizione, tuttavia, che non vi sia alcuna garanzia che il Contenuto creato da Sojern verrà consegnato. Il posizionamento del Contenuto creato da Sojern in tutta la Rete Sojern e la priorità e la frequenza con cui il Contenuto creato da Sojern viene pubblicato per le Campagne a Commissione saranno a esclusiva discrezione di Sojern.

4. Servizi SEM

4.1 I Servizi SEM possono essere messi a disposizione del Cliente, a sua espressa scelta (che, per quanto riguarda solo le Campagne a Commissione, può essere fornita via e-mail o altro metodo di consenso). Se il Cliente incarica Sojern di fornire Servizi SEM (ove disponibili), si applicheranno i seguenti termini aggiuntivi:

Il Cliente accetta di consentire a Sojern di configurare e gestire account di search engine marketing per il Cliente utilizzando prodotti inclusi, senza limitazioni, Google Ads e Microsoft Bing Ads, i quali prodotti saranno selezionati da Sojern a sua esclusiva discrezione.
Nell'ambito dei Servizi SEM, il Cliente accetta che Sojern possa (tra le altre azioni) creare gruppi di annunci e testi, creare e aggiornare elenchi di parole chiave ed eseguire il targeting per parola chiave per conto del Cliente. Il Cliente accetta inoltre di: (i) fornire a Sojern tutte le informazioni e i materiali necessari per l'esecuzione dei Servizi SEM; e (ii) essere responsabile di garantire che tutte tali informazioni e materiali siano accurati e completi.
Il Cliente dichiara di non essere in esecuzione e, per la durata della fornitura dei Servizi SEM, non eseguirà né consentirà a terzi di eseguire campagne Google Ads o Microsoft Bing per le proprietà del Cliente per le quali Sojern fornisce Servizi SEM senza preavviso scritto a Sojern. Il Cliente riconosce che il mancato rispetto della suddetta restrizione può comportare la sospensione degli account Google Ads o Microsoft Bing del Cliente da parte del fornitore applicabile. Se il Cliente desidera contattare Google direttamente per qualsiasi domanda o preoccupazione sui Servizi SEM forniti su Google Ads, Sojern, su richiesta scritta, fornirà al Cliente il proprio ID Cliente per i suoi account Google Ads.
Sojern dichiara e garantisce che: (i) nell'esecuzione dei Servizi SEM con partner come Google Ads, Sojern rispetta le loro politiche e altre politiche di terze parti applicabili; (ii) Sojern pagherà tutte le spese pubblicitarie associate ai Servizi SEM e, ove applicabile, divulgherà se sta addebitando una commissione di gestione in relazione ai Servizi SEM; e (iii) i Servizi SEM saranno eseguiti in modo professionale e conforme agli standard di settore applicabili. Questa garanzia sarà valida per un periodo di trenta (30) giorni dal completamento di qualsiasi Servizio SEM. Come unico ed esclusivo rimedio del Cliente (e intera responsabilità di Sojern) per qualsiasi violazione della suddetta garanzia, Sojern, a sua esclusiva discrezione e spesa, rieseguirà prontamente qualsiasi Servizio SEM che non soddisfi questa garanzia limitata.

5. Servizi Social Media

5.1 I Servizi Meta possono essere messi a disposizione del Cliente, a sua espressa scelta (che, solo per le Campagne a commissione, può essere fornita via e-mail o altro metodo di consenso). Se il Cliente incarica Sojern di fornire Servizi Meta (ove disponibili), si applicano i seguenti termini aggiuntivi:

Il Cliente accetta di fornire a Sojern tutte le informazioni e i materiali necessari per l'esecuzione dei Servizi Meta, inclusi, a titolo esemplificativo, diritti e permessi relativi agli account pubblicitari Meta del Cliente, alle pagine Meta, ai cataloghi Meta, ai pixel Meta; ai feed di prodotti del Cliente (file di dati contenente informazioni sulla struttura/prodotto (dati non utente)); e ai dati creativi del Cliente (immagini, video, file HTML).
Il Cliente sarà responsabile di garantire che tutte tali informazioni e materiali siano accurati e completi e continuerà a possedere esclusivamente tutti i diritti su tali informazioni e materiali. Il Cliente sarà responsabile di tutte le attività condotte da qualsiasi dipendente/affiliato del Cliente a cui Sojern concede l'accesso all'account pubblicitario Meta.

6. Servizi Metasearch

6.1 I Servizi Metasearch possono essere messi a disposizione del Cliente, a sua espressa scelta (che, solo per le Campagne a commissione, può essere fornita via e-mail o altro metodo di consenso). Se il Cliente incarica Sojern di fornire Servizi Metasearch (ove disponibili), si applicano i seguenti termini aggiuntivi:

Il Cliente accetta di consentire a Sojern di configurare e gestire account di search engine marketing per il Cliente e le sue strutture utilizzando prodotti inclusi, a titolo esemplificativo, Google Hotel Ads, Microsoft Hotel Ads e TripAdvisor, prodotti che saranno selezionati da Sojern a sua esclusiva discrezione. Il Cliente accetta di pagare le eventuali commissioni applicabili per i Servizi Metasearch come previsto da Sojern.
Nell'ambito dei Servizi Metasearch, il Cliente accetta che Sojern possa (tra le altre azioni) creare campagne, gruppi di annunci e gruppi di hotel per fare offerte sul posizionamento delle informazioni sui prezzi in base all'itinerario dell'utente e agli attributi dell'hotel. Il Cliente accetta inoltre di fornire a Sojern tutti i feed ARI e il tracciamento necessari per l'esecuzione dei Servizi Metasearch.
Il Cliente dichiara e garantisce che farà del suo meglio per: (i) fornire e mantenere informazioni sui prezzi accurate in ogni momento mentre Sojern fornisce i Servizi Metasearch; e (ii) garantire che il tracciamento sia configurato e mantenuto per tracciare accuratamente le conversioni.
Sojern dichiara e garantisce che: (i) nell'esecuzione dei Servizi Metasearch tramite Google Ads, Sojern collabora con Google e rispetta la Politica di terze parti di Google e altre politiche di terze parti applicabili; (ii) Sojern pagherà tutte le spese pubblicitarie associate ai Servizi Metasearch e, ove applicabile, divulgherà se sta addebitando una commissione di gestione o altre commissioni di terze parti in relazione ai Servizi Metasearch; e (iii) i Servizi Metasearch saranno eseguiti in modo professionale e conforme agli standard di settore applicabili. Questa garanzia sarà valida per un periodo di trenta (30) giorni dal completamento di qualsiasi Servizio Metasearch. Come unico ed esclusivo rimedio del Cliente (e intera responsabilità di Sojern) per qualsiasi violazione della suddetta garanzia, Sojern, a sua esclusiva discrezione e spesa, rieseguirà prontamente qualsiasi Servizio Metasearch che non soddisfi questa garanzia limitata. Se il Cliente desidera contattare Google direttamente per qualsiasi domanda o preoccupazione sui Servizi Metasearch forniti su Google Hotel Ads, Sojern, su richiesta scritta, fornirà al Cliente il proprio ID Cliente per i suoi account Google Ads.

7. Servizi e-mail

7.1 I Servizi e-mail possono essere messi a disposizione del Cliente come canale all'interno delle Campagne a commissione, a sua espressa scelta (che può essere fornita via e-mail o altro metodo di consenso). Se il Cliente incarica Sojern di fornire Servizi e-mail (ove disponibili), si applicano i seguenti termini aggiuntivi:

Il Cliente accetta che Sojern traccerà le prenotazioni generate da Sojern attribuite ai Servizi e-mail per il mese corrente tramite il resoconto prenotazioni dell'account Cliente. Il Cliente riconosce: i) che le prenotazioni generate via e-mail possono avere metodi o finestre di attribuzione diversi, che saranno specificati nel modulo d'ordine applicabile o in altro metodo di notifica applicabile, e ii) che le prenotazioni generate da Sojern saranno riconciliate automaticamente utilizzando i dati del Sistema di gestione della struttura (PMS).
Il Cliente accetta di consentire a Sojern di gestire campagne di email marketing per suo conto al fine di generare prenotazione diretta in conformità con il processo stabilito da Sojern.
Il Cliente accetta che Sojern possa accedere ai suoi Asset Digitali e/o Materiali del Cliente al fine di recuperare le informazioni email del proprio Utente Finale per fornire i suoi Servizi Email. Il Cliente dichiara e garantisce che si impegna a:
1. prima di inviare a Sojern qualsiasi dato di contatto dell'Utente Finale per l'utilizzo nei Servizi Email, il Cliente ha ottenuto e manterrà per tutta la Durata del Contratto un consenso valido da ciascun Utente Finale a ricevere comunicazioni email commerciali o di marketing dal Cliente, soddisfacendo i seguenti standard:
  1. per gli Utenti Finali nello Spazio Economico Europeo, nel Regno Unito o in Svizzera: consenso libero, specifico, informato e inequivocabile ai sensi dell'Articolo 6(1)(a) del GDPR e della legge nazionale ePrivacy applicabile, inclusa, ove richiesta, una conferma di double opt-in;
  2. per gli Utenti Finali in Canada: consenso esplicito o implicito ai sensi del CASL, con la base per il consenso implicito documentata laddove invocata;
  3. per gli Utenti Finali negli Stati Uniti: conformità con CAN-SPAM, incluso un indirizzo postale fisico valido e un meccanismo di disiscrizione funzionante in ogni email;
  4. per gli Utenti Finali in tutti gli altri mercati: il consenso richiesto ai sensi della legge locale applicabile in materia di comunicazioni elettroniche e protezione dei dati;
2. tutti tali consensi sono: (A) documentati e con data e ora in una forma sufficiente a dimostrare la conformità con la legge applicabile; (B) conservati dal Cliente per la durata del Contratto più un minimo di tre (3) anni; e (C) producibili a Sojern su richiesta scritta entro cinque (5) giorni lavorativi;
3. l'informativa sulla privacy fornita a ciascun Utente Finale al momento dell'acquisizione del consenso: (A) identifica il Cliente come titolare del trattamento dei dati; (B) identifica Sojern come responsabile del trattamento dei dati che agisce per conto del Cliente; (C) descrive lo scopo del marketing via email; e (D) spiega il diritto dell'Utente Finale di revocare il consenso e di disiscriversi in qualsiasi momento;
4. prima di inviare qualsiasi elenco di Utenti Finali a Sojern, il Cliente ha applicato e soppresso tutte le richieste di disiscrizione, opt-out e di non essere contattati ricevute dal precedente invio, indipendentemente dal canale attraverso il quale tali richieste sono state ricevute;
5. ove richiesto dalla legge applicabile, il Cliente ha verificato e applicato qualsiasi registro nazionale applicabile di non essere contattati prima di ogni invio;
6. tutti i dati personali inviati a Sojern per i Servizi Email sono stati sottoposti ad hashing in conformità con gli Standard di Hashing e Invio Dati di Sojern prima dell'invio;
7. rispettare tutte le leggi applicabili relative all'Email nell'utilizzo dei Servizi da parte del Cliente, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, CAN-SPAM, la Direttiva sulla privacy e le comunicazioni elettroniche 2002/58/CE, i Regolamenti del Regno Unito sulla privacy e le comunicazioni elettroniche, la Legislazione anti-spam del Canada e il GDPR. Il Cliente sarà responsabile della conformità con i regolamenti Email applicabili e le leggi sulla privacy dei dati.
8. Il Cliente riconosce e accetta che: (i) Sojern non è responsabile dell'ottenimento di eventuali consensi o permessi necessari dagli Utenti Finali che ricevono Email; (ii) la capacità di Sojern di fornire i Servizi Email in modo legalmente conforme dipende dal fatto che il Cliente abbia ottenuto consensi validi in conformità con la presente Sezione; e (iii) Sojern si riserva il diritto di sospendere immediatamente i Servizi Email e senza responsabilità se Sojern ritiene ragionevolmente che il Cliente non abbia ottenuto o mantenuto consensi validi, o non abbia applicato le richieste di opt-out, come richiesto dalla presente Sezione.
9. Il Cliente dichiara e garantisce inoltre che: (i) manterrà, per tutta la Durata del Contratto, un processo di gestione del consenso che acquisisce, registra e dà effetto al consenso dell'Utente Finale e alle preferenze di opt-out; (ii) notificherà prontamente Sojern per iscritto, e comunque entro due (2) giorni lavorativi, non appena venga a conoscenza di qualsiasi difetto sostanziale nella raccolta del consenso o nell'elaborazione dell'opt-out che possa influenzare la validità di qualsiasi dato di contatto precedentemente inviato a Sojern; e (iii) indennizzerà e terrà indenne Sojern e le sue Affiliates da e contro qualsiasi perdita, multa, sanzione, costo normativo e spesa (incluse ragionevoli spese legali) derivante dal mancato ottenimento di consensi validi o dal mancato rispetto delle richieste di opt-out da parte del Cliente in conformità con la presente Sezione.

8. Fatturazione delle Campagne a Commissione

8.1 Per quanto riguarda le Campagne a Commissione, il Cliente sarà responsabile del pagamento a Sojern per le Prenotazioni generate da Sojern in conformità con i termini di pagamento dell'Accordo/i applicabile/i (la “commissione”). I modelli di fatturazione applicabili per la commissione sono i seguenti:

Prenotazioni riconciliabili
Il Cliente sarà responsabile del pagamento della commissione Sojern per le prenotazioni generate da Sojern, basate sui soggiorni degli ospiti, con la possibilità di riconciliare le prenotazioni. Salvo diverso accordo tra le Parti, le cancellazioni rimborsabili e le "mancate presentazioni" ("Esclusioni ammissibili") non saranno soggette a commissione. Sojern monitorerà e riporterà le prenotazioni generate da Sojern per il mese corrente tramite l'account del Cliente (il "Resoconto prenotazioni"). Il Cliente è responsabile dell'utilizzo dell'account del Cliente per riconciliare il/i resoconto/i prenotazioni con i registri del Cliente relativi alle Esclusioni ammissibili, al fine di determinare la commissione mensile finale. I resoconti prenotazioni saranno disponibili e aggiornati quotidianamente durante ogni mese nell'account del Cliente. Il Cliente potrà riconciliare le Esclusioni ammissibili nell'account del Cliente dal primo giorno di ogni mese fino all'ottavo (8°) giorno del mese solare successivo. I calcoli delle commissioni per ogni mese saranno considerati definitivi e incontestabili a partire dal nono (9°) giorno del mese solare successivo, e nessuna ulteriore riconciliazione o aggiustamento della commissione sarà consentita dopo tale data. A seguito del calcolo della commissione finale per ogni mese,
Prenotazioni lorde non riconciliabili
Sojern monitorerà e riporterà le prenotazioni generate da Sojern per il mese corrente in base all'importo lordo delle prenotazioni effettuate sul sito web del Cliente tramite il Resoconto prenotazioni. Le commissioni per le prenotazioni saranno calcolate senza riconciliazione. Per evitare dubbi, cancellazioni e mancate presentazioni non saranno escluse. I Clienti potranno essere fatturati su una combinazione di Soggiorni Riconciliabili e Prenotazioni lorde non riconciliabili, come specificato nel Modulo d'Ordine (o altra comunicazione applicabile).

‍8.2 Fatturazione per le campagne a commissione. Sojern fatturerà al Cliente la commissione finale. Tutte le fatture saranno nella valuta specificata nel Modulo d'Ordine e, salvo diversamente specificato in un Modulo d'Ordine, al netto di qualsiasi imposta sulle vendite, sul valore aggiunto o simile, che sarà pagabile dal Cliente nei tempi e nei modi previsti dalla legge. Le fatture saranno inviate all'indirizzo di contatto fornito dal Cliente nell'account del Cliente intorno al decimo (10°) giorno di ogni mese solare. Eventuali contestazioni relative all'accuratezza della fattura devono essere presentate a Sojern per iscritto entro novanta (90) giorni dal ricevimento di tale fattura.

8.3 Risoluzione. Ciascuna Parte può risolvere tale/i Accordo/i senza giusta causa con un preavviso scritto di sette (7) giorni, che può essere inviato tramite posta elettronica. Le Parti concordano che le sezioni relative agli obblighi di pagamento, alla privacy, alle Informazioni Riservate, alle dichiarazioni e garanzie, all'indennizzo, alle esclusioni di responsabilità, alle limitazioni di responsabilità e ai termini generali sopravvivranno alla scadenza o alla risoluzione. Immediatamente dopo la risoluzione per qualsiasi motivo, i) l'accesso del Cliente al Servizio Sojern sarà terminato e il Cliente cesserà prontamente ogni utilizzo delle Informazioni Riservate di Sojern, ii) il Cliente pagherà prontamente, ma in ogni caso non oltre 15 giorni dalla risoluzione, tutte le Tariffe dovute prima della risoluzione.

8.4 Effetti della risoluzione per le prenotazioni riconciliabili. Alla risoluzione di una Campagna a commissione, Sojern invierà al Cliente una fattura che rifletterà la commissione finale e gli eventuali costi di terze parti dovuti. La commissione finale includerà: eventuali prenotazioni generate da Sojern rimanenti che non sono state fatturate, scontate del tasso di cancellazione per le strutture del Cliente ai sensi dell'Accordo per i tre (3) mesi precedenti (calcolando così la commissione finale e senza che venga eseguita alcuna riconciliazione sulla fattura finale). Nel caso in cui il Cliente non abbia registrazioni di prenotazioni generate da Sojern o cancellazioni prima della risoluzione, la fattura per la commissione finale rifletterà l'applicazione del tasso di cancellazione standard per la regione geografica del Cliente, come determinato dalle analisi di Sojern.

8.5 Effetto della risoluzione per prenotazioni lorde non riconciliabili. Alla risoluzione di una Campagna a Commissione, Sojern invierà al Cliente una fattura che rifletterà la Commissione finale e le eventuali commissioni di terze parti dovute. La Commissione finale includerà: l'importo totale lordo della prenotazione per tutte le prenotazioni generate da Sojern effettuate prima della risoluzione.

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PROGRAMMA DI SERVIZIO DELLA PIATTAFORMA PER L'ESPERIENZA DELL'OSPITE

Salvo diversa definizione nel presente Programma di Servizio per la Piattaforma per l'Esperienza dell'Ospite ("GEP"), i termini in maiuscolo avranno il significato loro attribuito nell'Accordo. I termini specifici descritti di seguito saranno applicabili solo se la Piattaforma per l'Esperienza dell'Ospite viene acquistata.

1. Definizioni

“Informazioni dell'Utente Finale” indica i nomi, gli indirizzi email, i numeri di telefono e altri dati personali richiesti dei Clienti o dei loro clienti finali e visitatori (collettivamente "Utenti Finali") che hanno acconsentito a fornire tali informazioni e a ricevere tali messaggi dalle Guest Experience Solutions.

2. Termini di utilizzo aggiuntivi e responsabilità del Cliente. La Piattaforma per l'Esperienza dell'Ospite deve essere configurata in conformità con la Documentazione affinché i Servizi funzionino correttamente. Il Cliente accetta che Sojern fornirà messaggistica, gestione delle relazioni con i clienti e altre funzionalità all'Utente Finale che ha acconsentito al Cliente di ricevere tali messaggi e fornire le proprie Informazioni dell'Utente Finale. Il Cliente dovrà designare gli Utenti autorizzati a gestire la Piattaforma Sojern, configurare, accedere a resoconti, approfondimenti dalla Piattaforma per l'Esperienza dell'Ospite, soggetti ai limiti e alle restrizioni di utilizzo qui specificati e come indicato nel Modulo d'Ordine o sul sito web di Sojern, come limiti sul numero di messaggi, camere o strutture (“Limiti di Utilizzo''). Al Cliente verranno addebitate le Tariffe applicabili per qualsiasi utilizzo che superi i Limiti di Utilizzo, e potrà aggiungere licenze aggiuntive durante il Periodo di validità, se necessario, tramite un emendamento, previo pagamento delle Tariffe aggiuntive applicabili. L'accesso alla Piattaforma per l'Esperienza dell'Ospite non può essere condiviso dagli Utenti (ma può essere riassegnato a un nuovo Utente che sostituisce una persona che non necessita più dell'accesso alla GEP) ed è concesso in licenza in base a un modello per camera o struttura. L'utilizzo della Piattaforma per l'Esperienza dell'Ospite da parte del Cliente può essere sospeso in qualsiasi momento se il Cliente viola uno qualsiasi dei termini dell'Accordo, inclusa, a titolo esemplificativo, la mancata tempestiva corresponsione delle Tariffe dovute. La Piattaforma per l'Esperienza dell'Ospite può essere soggetta ad altre limitazioni come stabilito nella Documentazione, inclusi, a titolo esemplificativo, limiti sullo spazio di archiviazione su disco, la frequenza delle richieste email in entrata, il numero di chiamate in entrata consentite all'API entro un periodo di tempo specificato, i tassi di bounce, i tassi di reclami per spam, il numero di chiamate in uscita effettuate all'API di un Cliente entro un periodo di tempo specificato, il numero di messaggi che la GEP invierà all'Utente Finale entro un periodo di tempo specificato, o altre metriche di deliverability che superano le soglie accettate dal settore. Il Cliente riconosce che il superamento di queste altre limitazioni può causare il malfunzionamento della GEP, può comportare l'accumulo di Tariffe aggiuntive o può comportare la sospensione immediata delle campagne email del Cliente o dell'accesso alla Piattaforma per l'Esperienza dell'Ospite fino a quando non sarà stata raggiunta la conformità.‍

3. Ordini e Pagamenti GEP. Salvo quanto stabilito nel Modulo d'Ordine applicabile, il Cliente pagherà tutte le Tariffe associate a un Modulo d'Ordine in conformità con quanto segue: (a) le Tariffe vengono fatturate in anticipo per i piani annuali prepagati; (b) la prima fattura coinciderà con la Data di inizio abbonamento (come definito nel Modulo d'Ordine); (c) il pagamento sarà dovuto entro quindici (15) giorni dalla data della fattura. Un ordine completamente eseguito non è annullabile e non rimborsabile, salvo quanto previsto nel presente Accordo, e il Termine come stabilito nel Modulo d'Ordine è un impegno continuo e non divisibile per l'intera durata del Termine. ‍

4. Utilizzo delle informazioni dell'utente finale. Il Cliente manterrà tutti i diritti, i titoli e gli interessi relativi alle informazioni dell'utente finale e tutti i relativi Diritti di Proprietà Intellettuale. Nulla nel presente Accordo conferirà a Sojern alcun diritto di proprietà o interesse nelle Informazioni dell'utente finale, ad eccezione della licenza limitata qui stabilita. Sojern può raccogliere, archiviare e utilizzare le Informazioni dell'utente finale in modo aggregato e de-identificato come previsto dalla Sezione 2.3 dei Termini, e in conformità con la Politica sulla privacy GEP disponibile all'indirizzo https://www.sojern.com/privacy/gep-privacy-policy. Il Cliente e Sojern concordano che il trattamento di qualsiasi dato personale nell'ambito della Guest Experience Platform sarà effettuato in conformità con le disposizioni del DPA, qui stabilite come Exhibit B.

5. Garanzia relativa all'uso della messaggistica. La Guest Experience Platform consente ai Clienti di inviare e ricevere SMS, e-mail, WhatsApp e altri tipi di messaggi (collettivamente, "Messaggistica", e ogni canale un "Canale di Messaggistica"). Il Cliente dichiara e garantisce che, rispetto a ciascun Canale di Messaggistica utilizzato tramite la Guest Experience Platform

Consenso — tutti i canali.
Prima di inviare a Sojern qualsiasi dato di contatto dell'utente finale per l'uso nella Messaggistica, il Cliente ha ottenuto e manterrà per tutta la Durata, il consenso valido da ciascun utente finale a ricevere comunicazioni tramite lo specifico Canale di Messaggistica attraverso il quale verranno inviati i messaggi, in conformità con lo standard di consenso applicabile a ciascun canale e a ciascuna giurisdizione. Un consenso ottenuto per un Canale di Messaggistica (ad esempio, e-mail) non costituisce un consenso valido per un Canale di Messaggistica diverso (ad esempio, WhatsApp o SMS).
Documentazione e registri del consenso.
Tutti i consensi sono: (A) documentati e con data e ora in una forma sufficiente a dimostrare la conformità con la legge applicabile; (B) conservati dal Cliente per la durata del Termine più un minimo di tre (3) anni dopo la data dell'ultimo messaggio inviato a tale utente finale; e (C) producibili a Sojern su richiesta scritta entro cinque (5) giorni lavorativi.

L'informativa sulla privacy fornita a ciascun utente finale al momento dell'acquisizione del consenso: (A) identifica il Cliente come titolare del trattamento dei dati; (B) identifica Sojern come responsabile del trattamento dei dati che agisce per conto del Cliente; (C) specifica ogni Canale di Messaggistica attraverso il quale possono essere inviate le comunicazioni; e (D) spiega il diritto dell'utente finale di revocare il consenso e di annullare l'iscrizione a futuri messaggi in qualsiasi momento.
Opt-out e soppressione.
Il Cliente mantiene procedure documentate che consentono a ciascun utente finale di annullare l'iscrizione alla Messaggistica in qualsiasi momento e tramite ciascun Canale di Messaggistica utilizzato, inclusi: risposte con parole chiave STOP/CANCEL per SMS; link di annullamento iscrizione in ogni e-mail di marketing; meccanismi di opt-out all'interno di WhatsApp e altre piattaforme di messaggistica come richiesto dalla legge applicabile e dalla Politica Commerciale di Meta. Una volta che un utente finale ha annullato l'iscrizione a un Canale di Messaggistica, il Cliente non re-iscriverà tale utente finale a quel Canale di Messaggistica fino a quando non sarà stato ottenuto un nuovo e fresco consenso. Il Cliente applicherà le richieste di opt-out entro 24 ore dalla ricezione. Prima di ogni invio di dati di contatto dell'utente finale a Sojern, il Cliente sopprimerà tutte le richieste di opt-out, annullamento iscrizione e non-contatto ricevute dalla precedente trasmissione, indipendentemente dal canale attraverso il quale tali richieste sono state ricevute. Laddove richiesto dalla legge applicabile, il Cliente verificherà e applicherà i registri nazionali di non-contatto applicabili prima di ogni trasmissione.
Invio dei dati — requisito di hashing.
Tutti i dati personali (inclusi indirizzi email, numeri di telefono e altri identificatori personali) inviati a Sojern per l'utilizzo nella Messaggistica tramite la Guest Experience Platform devono essere sottoposti ad hashing prima dell'invio in conformità con gli Standard di Hashing e Invio Dati di Sojern. L'invio di dati personali non sottoposti ad hashing non è consentito, salvo diverso accordo esplicito di Sojern per iscritto.
Conformità legale.
Il Cliente si conformerà a tutte le leggi applicabili relative alla Messaggistica, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo: il Telephone Consumer Protection Act (TCPA), CAN-SPAM, la Direttiva sulla privacy e le comunicazioni elettroniche 2002/58/CE e la sua legislazione nazionale di attuazione, i Regolamenti sulla privacy e le comunicazioni elettroniche del Regno Unito, la Legislazione anti-spam del Canada (CASL). Il Cliente sarà l'unico responsabile della conformità alle normative sulla Messaggistica e alle leggi sulla privacy dei dati correlate in ogni giurisdizione in cui la Messaggistica viene utilizzata tramite la Guest Experience Platform.
Diritti di Sojern in caso di non conformità.
Il Cliente riconosce e accetta che: (A) Sojern non è responsabile dell'ottenimento di eventuali consensi o permessi necessari dagli Utenti Finali; (B) la capacità di Sojern di fornire Servizi di Messaggistica in modo legalmente conforme dipende dal fatto che il Cliente abbia ottenuto consensi validi in conformità con la presente Sezione; e (C) Sojern si riserva il diritto di sospendere la Messaggistica tramite uno o tutti i Canali di Messaggistica immediatamente e senza responsabilità se Sojern ritiene ragionevolmente che il Cliente non abbia ottenuto consensi validi, non abbia applicato le richieste di opt-out o non abbia rispettato i requisiti di registrazione del mittente applicabili. Su richiesta scritta di Sojern, il Cliente dovrà fornire una prova ragionevole della conformità con la presente Sezione entro cinque (5) giorni lavorativi. Sojern non avrà alcun obbligo di fornire Servizi di Messaggistica laddove Sojern ritenga ragionevolmente che il Cliente non abbia rispettato la presente Sezione.
Obbligo continuativo e indennizzo.
Il Cliente dichiara e garantisce inoltre che: (A) manterrà, per tutta la Durata, un processo di gestione del consenso che acquisisca, registri e dia effetto al consenso dell'Utente Finale e alle preferenze di opt-out per ogni Canale di Messaggistica; (B) notificherà prontamente Sojern per iscritto, e in ogni caso entro due (2) giorni lavorativi, non appena verrà a conoscenza di qualsiasi difetto sostanziale nella sua raccolta del consenso, nell'elaborazione delle richieste di opt-out o nella conformità alla registrazione del mittente che possa influire sulla validità di qualsiasi dato di contatto precedentemente inviato a Sojern; e (C) indennizzerà e terrà indenne Sojern e le sue Affiliati da e contro qualsiasi perdita, multa, sanzione, costo normativo e spesa (incluse ragionevoli spese legali) derivanti dal mancato ottenimento di consensi validi da parte del Cliente, dal mancato rispetto delle richieste di opt-out o dal mancato rispetto dei requisiti di registrazione del mittente applicabili in conformità con la presente Sezione.

6. Supporto e Garanzia del Servizio

6.1 Sojern fornirà supporto per la Guest Experience Platform in conformità con il piano applicabile selezionato dal Cliente nel Modulo d'Ordine.

6.2 Sojern garantisce che la Guest Experience Platform funzionerà in conformità con l'Accordo sul Livello di Servizio (SLA) qui stabilito come Allegato A, fermo restando che l'unico rimedio per la violazione di questa garanzia o il mancato funzionamento dei Servizi sarà stabilito nell'SLA.

‍7. Durata, Rinnovo e Risoluzione per GEP. Il Modulo d'Ordine indicherà la Durata per la Guest Experience Platform ordinata. Se non specificato, la Durata è di un (1) anno dalla data di entrata in vigore dell'Ordine. Alla fine di ogni Durata, l'ordine associato si rinnoverà automaticamente per un ulteriore periodo annuale ai prezzi comunicati al Cliente almeno sessanta (60) giorni prima della fine di tale Durata (o agli stessi prezzi della Durata precedente se non vengono forniti nuovi prezzi), a meno che il Cliente non fornisca un avviso di non rinnovo inviando un'e-mail al rappresentante GEP del cliente almeno trenta (30) giorni prima della data di rinnovo. Sojern invierà l'avviso di rinnovo all'indirizzo e-mail di contatto elencato nell'Account Cliente, a meno che Sojern non venga informata di un altro. Il numero della carta di pagamento del Cliente registrato verrà addebitato per il periodo di rinnovo del GEP in conformità con i termini stabiliti nell'Accordo.

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Allegato "A"
Accordo sul livello di servizio

Il presente Accordo sul livello di servizio GEP ("SLA") si applica all'utilizzo della Guest Experience Platform ed è regolato dai Termini di servizio della Guest Experience Platform (l'"Accordo").

Salvo dove diversamente specificato nel presente SLA, il presente SLA è soggetto ai termini dell'Accordo, e l'Accordo può essere consultato per definire i termini in maiuscolo. Sojern, Inc. si riserva il diritto di modificare i termini del presente SLA in conformità con l'Accordo.

Definizioni.
1. "Cliente" indica i singoli clienti del Cliente che hanno acconsentito a ricevere i messaggi, a scelta del Cliente, dalla Guest Experience Platform.
2. "Informazioni sul Cliente" indica i nomi, gli indirizzi e-mail e i numeri di telefono dei Clienti del Cliente.
3. "Servizio di Consegna" indica un fornitore di servizi di terze parti utilizzato per inviare messaggi al Cliente, ad esempio un servizio telefonico, di messaggistica (es. WhatsApp), un fornitore di notifiche push (es. Google, Apple), un fornitore di SMS o un fornitore di e-mail.
4. "Contatto con il Cliente" indica i messaggi inviati a un Cliente con le sue Informazioni sul Cliente da parte del Cliente tramite la Guest Experience Platform, che vengono attivati in base ai requisiti stabiliti dal Cliente. Il Cliente deve configurare la Guest Experience Platform e fornire le Informazioni sul Cliente in conformità con la Documentazione.
5. "Guest Experience Platform" indica la piattaforma cloud di Sojern per il coinvolgimento e la gestione degli ospiti, acquistata dal Cliente.
Impegno di servizio.‍
1. Sojern si impegnerà con ogni ragionevole sforzo commerciale per rispettare i seguenti livelli di servizio per le funzioni indicate della Guest Experience Platform:
  1. SLA dell'applicazione della piattaforma: La capacità di Sojern di fornire funzionalità di riconoscimento e risoluzione di base tramite la nostra applicazione web e mobile per il contatto con il cliente e altri servizi sarà disponibile per il 99,9% del tempo durante qualsiasi mese solare.
2. Sojern non è responsabile per i guasti causati da fattori non sotto il controllo di Sojern, inclusi, ma non limitati a, guasti causati da:
  1. Problemi al di là o al di fuori della Guest Experience Platform di Sojern, inclusi (i) i fornitori di servizi di telecomunicazione, di consegna o di internet del Cliente, la disponibilità del server di dominio e-mail o i fornitori di notifiche push mobili; (ii) un Evento di Forza Maggiore; o (iii) il filtraggio intenzionale o accidentale del traffico di rete da parte di governi nazionali, operatori o organismi di regolamentazione; o (iv) che derivano dalla Manutenzione per la quale Sojern ha fornito un preavviso minimo di settantadue ore. Per "Evento di Forza Maggiore" si intende (i) la conformità a qualsiasi atto, ordine, richiesta o domanda di qualsiasi governo, autorità governativa o agenzia governativa; (ii) controversie di lavoro, interruzioni o rallentamenti di qualsiasi tipo; (iii) incendi o uragani, terremoti, inondazioni e altre calamità naturali o incendi; (iv) guerra, ribellione, atto di terrorismo o disordine civile; (v) problemi sistemici di internet o qualsiasi altro atto o omissione di qualsiasi fornitore di telecomunicazioni o servizi; (vi) qualsiasi altra causa al di là del ragionevole controllo di Sojern. Per "Manutenzione" si intende l'indisponibilità programmata della Piattaforma Sojern. La Manutenzione non sarà superiore a una media di quattro (4) ore al mese o a un massimo di quarantotto (48) ore all'anno e non supererà le sette (7) ore in qualsiasi mese solare.
  2. Problemi derivanti dalla sospensione o risoluzione da parte di Sojern del diritto del Cliente di utilizzare il Servizio, come consentito o richiesto dall'Accordo, dalla Politica di Utilizzo Accettabile, da ordini governativi o giudiziari o da altri accordi.
Responsabilità del Cliente. Il Cliente (i) configurerà e utilizzerà correttamente la Guest Experience Platform in conformità con la Documentazione. La capacità di Sojern di adempiere ai propri obblighi in questo SLA dipende dall'adempimento delle responsabilità del Cliente.
Crediti di Servizio.‍
1. Se Sojern non rispetta lo SLA qui stabilito, il Cliente potrà ricevere un credito di servizio. Il Cliente avrà diritto a un credito per le future commissioni dovute a Sojern per la Sojern Guest Experience Platform. Il Credito di Servizio è calcolato come il dieci percento (10%) delle commissioni pagate o attribuibili al mese in cui si è verificata la presunta violazione dello SLA.
2. I Crediti di Servizio sono soggetti a quanto segue:
  1. Il Cliente deve presentare una richiesta scritta di Credito di Servizio al proprio rappresentante del servizio clienti entro quindici (15) giorni dal verificarsi della presunta violazione dello SLA. Il Cliente deve includere prove ragionevoli di essere stato colpito dalla presunta violazione dello SLA.
  2. *I Crediti di Servizio non sono cumulativi, ossia, sarà concesso un unico Credito di Servizio per tutti i Guasti di Consegna con una singola causa.
  3. I Crediti di Servizio sono limitati a un massimo del trenta percento (30%) delle commissioni totali pagate o attribuibili al mese solare in cui si è verificata la presunta violazione dello SLA.
  4. I Clienti in ritardo con i pagamenti dovuti a Sojern non sono idonei a ricevere Crediti di Servizio.
  5. I Crediti di Servizio non possono essere scambiati con denaro contante. I Crediti di Servizio non danno diritto al Cliente a un rimborso o a qualsiasi altro pagamento da parte di Sojern.
3. IL PRESENTE ACCORDO SUL LIVELLO DI SERVIZIO STABILISCE L'UNICO ED ESCLUSIVO RIMEDIO DEL CLIENTE PER QUALSIASI MANCANZA DI DISPONIBILITÀ DEL SERVIZIO O NON ESECUZIONE O MANCATO CONTATTO CON IL PERSONALE DESIGNATO.

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Allegato "B"
Addendum sul trattamento dei dati della Guest Experience Solution

IL PRESENTE ADDENDUM SUL TRATTAMENTO DEI DATI (“DPA”) è stipulato a partire dalla Data di entrata in vigore dell'Addendum tra: (1) Sojern, Inc. (“Sojern”); e (2) l'entità o altra persona che è controparte dell'Accordo (come definito di seguito) nel quale il presente DPA è incorporato e ne costituisce parte integrante (“Cliente”), insieme le “Parti” e ciascuna una “Parte”.

1. INTERPRETAZIONE

1.1 Nel presente DPA i seguenti termini avranno i significati stabiliti nella presente Sezione 1, salvo ove espressamente indicato diversamente;

“Data di entrata in vigore dell'Addendum” indica la data di entrata in vigore dell'Accordo.
“Accordo” indica l'accordo in base al quale Sojern ha accettato di fornire servizi al Cliente stipulato tra le Parti.
“Leggi applicabili sulla protezione dei dati” indica le leggi e i regolamenti in materia di privacy, protezione dei dati e sicurezza dei dati di qualsiasi giurisdizione applicabile al Trattamento dei Dati Personali del Cliente ai sensi dell'Accordo, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il GDPR e il CCPA (ove applicabili).
“CCPA” significa il California Consumer Privacy Act del 2018, come modificato dal California Privacy Rights Act del 2020 (“CPRA”), e qualsiasi regolamento vincolante emanato ai sensi di esso.
“Titolare del trattamento” significa l'entità che, da sola o congiuntamente ad altri, determina le finalità e i mezzi del Trattamento dei Dati Personali, inclusa, se del caso, qualsiasi "attività commerciale" come tale termine è definito dal CCPA.
“Dati Personali del Cliente” significa qualsiasi Dato Personale Trattato da Sojern o dai suoi Sub-Responsabili del trattamento per conto del Cliente per eseguire i Servizi ai sensi dell'Accordo (inclusi, per evitare dubbi, tutti i Dati Personali compresi nei Dati del Cliente).
“Richiesta dell'Interessato” significa l'esercizio da parte di un Interessato dei propri diritti in conformità con le Leggi Applicabili sulla Protezione dei Dati in relazione ai Dati Personali del Cliente e al relativo Trattamento.
“Interessato” significa la persona fisica identificata o identificabile a cui si riferiscono i Dati Personali del Cliente.
“SEE” significa lo Spazio Economico Europeo.
“GDPR” significa, come e ove applicabile al Trattamento in questione: (i) il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (Regolamento (UE) 2016/679) (“GDPR UE”); e/o (ii) il GDPR UE in quanto parte del diritto del Regno Unito in virtù della sezione 3 dell'European Union (Withdrawal) Act 2018 (come modificato, anche dal Data Protection, Privacy and Electronic Communications (Amendments etc.) (EU Exit) Regulations 2019) (“GDPR UK”), inclusa, in ciascun caso (i) e (ii), qualsiasi legislazione nazionale di attuazione o supplementare applicabile (ad esempio, il UK Data Protection Act 2018), e qualsiasi successiva, modifica o ripromulgazione, di quanto precede. I riferimenti a “Articoli” e “Capitoli” del, e altri termini definiti pertinenti nel, GDPR devono essere interpretati di conseguenza.
“Dati Personali” significa “dati personali”, “informazioni personali”, “informazioni di identificazione personale” o termini simili definiti nelle Leggi Applicabili sulla Protezione dei Dati.
“Violazione dei Dati Personali” indica una violazione della sicurezza di Sojern che comporta la distruzione, la perdita, l'alterazione, la divulgazione non autorizzata o l'accesso accidentale o illecito ai Dati Personali del Cliente in possesso, custodia o controllo di Sojern. Per chiarezza, la Violazione dei Dati Personali non include tentativi o attività non riusciti che non compromettono la sicurezza dei Dati Personali del Cliente (come tentativi di accesso non riusciti, ping, scansioni di porte, attacchi denial of service o altri attacchi di rete su firewall o sistemi in rete).
“Personale” indica i dipendenti, gli agenti, i consulenti o gli appaltatori di una persona.
“Trattamento” e le sue flessioni indicano qualsiasi operazione o insieme di operazioni eseguite su Dati Personali o su insiemi di Dati Personali, con o senza mezzi automatizzati, quali la raccolta, la registrazione, l'organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l'adattamento o la modifica, l'estrazione, la consultazione, l'uso, la divulgazione mediante trasmissione, diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l'interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione.
“Responsabile del trattamento” indica l'entità che Tratta i Dati Personali per conto del Titolare del trattamento, inclusi, se del caso, eventuali "fornitori di servizi" come tale termine è definito dal CCPA.
“Trasferimento limitato” indica la divulgazione, la concessione di accesso o altro trasferimento di Dati Personali del Cliente a qualsiasi persona situata in: (i) nel contesto del SEE, qualsiasi paese o territorio al di fuori del SEE che non beneficia di una decisione di adeguatezza della Commissione Europea (un "Trasferimento limitato UE"); e (ii) nel contesto del Regno Unito, qualsiasi paese o territorio al di fuori del Regno Unito che non beneficia di una decisione di adeguatezza del Governo del Regno Unito (un "Trasferimento limitato Regno Unito"), che sarebbe proibito senza una base giuridica ai sensi del Capitolo V del GDPR.
“SCC” indica le clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea ai sensi della decisione di esecuzione (UE) 2021/914.
“Dati di servizio” indica qualsiasi dato relativo all'uso, al supporto e/o al funzionamento dei Servizi, che viene raccolto direttamente da Sojern da e/o sugli utenti dei Servizi e/o sull'uso del Servizio da parte del Cliente per i propri scopi (alcuni dei quali possono costituire Dati Personali).
“Servizi” indica i servizi e le attività da fornire o da svolgere da o per conto di Sojern per il Cliente ai sensi dell'Accordo.
“Sub-Responsabile del trattamento” indica qualsiasi terza parte nominata da o per conto di Sojern per Trattare i Dati Personali del Cliente.
“Autorità di controllo” indica qualsiasi entità con l'autorità di applicare le Leggi sulla Protezione dei Dati applicabili, inclusi, (i) nel contesto del SEE e del GDPR UE, avrà il significato attribuito a tale termine nel GDPR UE; e (ii) nel contesto del Regno Unito e del GDPR del Regno Unito, indica l'Information Commissioner's Office del Regno Unito.
“Addendum per il trasferimento nel Regno Unito” indica il modello di Addendum B.1.0 emesso dall'ICO e presentato al Parlamento in conformità con la sezione 119A del Data Protection Act 2018 il 2 febbraio 2022, come rivisto ai sensi della Sezione 18 delle Clausole Obbligatorie incluse nella Parte 2 dello stesso.

1.2 Salvo diversa definizione nel presente DPA, tutti i termini in maiuscolo nel presente DPA avranno il significato loro attribuito nell'Accordo.

2. AMBITO DEL PRESENTE ADDENDUM SUL TRATTAMENTO DEI DATI

2.1 Il presente DPA si applica al Trattamento da parte di Sojern dei Dati Personali del Cliente ai sensi dell'Accordo.

2.2 L'Allegato 2 (Allegato Europeo) al presente DPA si applica solo se e nella misura in cui il Trattamento da parte di Sojern dei Dati Personali del Cliente ai sensi dell'Accordo è soggetto al GDPR.

2.3 L'Allegato 3 (Allegato California) al presente DPA si applica solo se e nella misura in cui il Trattamento da parte di Sojern dei Dati Personali del Cliente ai sensi dell'Accordo è soggetto al CCPA rispetto al quale il Cliente è una "business" (come definito nel CCPA).

3. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI DEL CLIENTE

3.1 Sojern non tratterà i Dati Personali del Cliente se non su istruzioni del Cliente o come richiesto dalle leggi applicabili.

3.2 Il Cliente incarica Sojern di trattare i Dati Personali del Cliente nella misura necessaria per fornire i Servizi al Cliente ai sensi e in conformità con l'Accordo.

3.3 Le Parti riconoscono e concordano che i dettagli del Trattamento da parte di Sojern dei Dati Personali del Cliente (inclusi i rispettivi ruoli delle Parti relativi a tale Trattamento) sono descritti nell'Allegato 1 (Dettagli sul Trattamento dei Dati) al DPA.

4. PERSONALE SOJERN

Sojern adotterà misure commercialmente ragionevoli per accertare l'affidabilità di qualsiasi Personale Sojern che tratta i Dati Personali del Cliente e stipulerà accordi di riservatezza scritti con tutto il Personale Sojern che tratta i Dati Personali del Cliente che non sono soggetti a obblighi professionali o legali di riservatezza.

5. SICUREZZA

5.1 Sojern implementerà e manterrà misure tecniche e organizzative in relazione ai Dati Personali del Cliente volte a proteggere i Dati Personali del Cliente contro la distruzione accidentale o illecita, la perdita, l'alterazione, la divulgazione o l'accesso non autorizzati come descritto nell'Allegato 4 (Misure di Sicurezza) (le "Misure di Sicurezza").

5.2 Sojern potrà aggiornare le Misure di Sicurezza di volta in volta, a condizione che le misure aggiornate non diminuiscano materialmente la protezione complessiva dei Dati Personali del Cliente.

6. SUB-TRATTAMENTO

6.1 Il Cliente autorizza generalmente Sojern a nominare Sub-Responsabili del trattamento in conformità con la presente Sezione 6.

6.2 Sojern può continuare a utilizzare i Sub-Responsabili del trattamento già impiegati da Sojern alla data del presente DPA (come tali Sub-Responsabili del trattamento sono indicati, insieme alle rispettive funzioni e sedi, nell'elenco dei Sub-Responsabili del trattamento contenuto nell'Allegato 5 (l'"Elenco dei Sub-Responsabili del trattamento")).

6.3 Sojern dovrà fornire al Cliente un preavviso scritto della nomina di qualsiasi Sub-Responsabile del trattamento proposto, inclusi dettagli ragionevoli del Trattamento che sarà svolto dal Sub-Responsabile del trattamento, aggiornando il Cliente con le modifiche all'Elenco dei Sub-Responsabili del trattamento tramite e-mail inviata al punto di contatto del Cliente come indicato nell'Allegato 1 (Dettagli del Trattamento dei Dati). L'Azienda può opporsi a un nuovo sub-responsabile del trattamento inviando un'obiezione via e-mail a sojernprivacy@Sojern.com con oggetto “Obiezione Sub-Responsabile del trattamento”, insieme al nome di un contatto, al nome dell'azienda, al nome del prodotto o servizio Sojern, al nome del sub-responsabile del trattamento e a un motivo giustificabile per l'obiezione. Se il Cliente non si oppone entro dieci (10) giorni successivi a un aggiornamento dell'elenco dei sub-responsabili del trattamento, il/i nuovo/i sub-responsabile/i del trattamento sarà/saranno considerato/i accettato/i. Se l'Azienda si oppone ragionevolmente a una modifica e Sojern non è in grado di risolvere tale obiezione, l'Azienda può risolvere l'Accordo e il DPA.

6.4 Per quanto riguarda ciascun Sub-Responsabile del trattamento, Sojern dovrà mantenere un contratto scritto tra Sojern e il Sub-Responsabile del trattamento che includa termini che offrano almeno un livello di protezione equivalente per i Dati Personali del Cliente rispetto a quelli stabiliti nel presente DPA (incluse le Misure di Sicurezza).

7. DIRITTI DELL'INTERESSATO

7.1 Sojern, tenendo conto della natura del Trattamento dei Dati Personali del Cliente, fornirà al Cliente l'assistenza che possa essere ragionevolmente necessaria e tecnicamente fattibile per aiutare il Cliente a adempiere ai propri obblighi di rispondere alle Richieste dell'Interessato. Se Sojern riceve una Richiesta dell'Interessato, il Cliente sarà responsabile di rispondere a tale richiesta.

7.2 Sojern dovrà:

notificare tempestivamente il Cliente se riceve una Richiesta dell'Interessato; e
non rispondere a nessuna Richiesta dell'Interessato, se non per consigliare all'Interessato di inviare la richiesta al Cliente, salvo istruzioni scritte del Cliente o come richiesto dalle Leggi Applicabili sulla Protezione dei Dati.

8. VIOLAZIONE DEI DATI PERSONALI

Notifica e assistenza in caso di violazione

8.1 Sojern dovrà notificare il Cliente senza indebito ritardo non appena Sojern scopre una Violazione dei Dati Personali che interessa i Dati Personali del Cliente. Sojern dovrà fornire al Cliente le informazioni (nella misura in cui tali informazioni siano in possesso e a conoscenza di Sojern e non compromettano in altro modo la sicurezza di eventuali Dati Personali Trattati da Sojern) per consentire al Cliente di adempiere ai propri obblighi ai sensi delle Leggi Applicabili sulla Protezione dei Dati di segnalare la Violazione dei Dati Personali. La notifica o la risposta di Sojern a una Violazione dei Dati Personali non dovrà essere interpretata come riconoscimento da parte di Sojern di alcuna colpa o responsabilità in relazione alla Violazione dei Dati Personali.

8.2 Sojern dovrà cooperare ragionevolmente con il Cliente e intraprendere le misure commercialmente ragionevoli che possano essere indicate dal Cliente per assistere nell'indagine di qualsiasi Violazione dei Dati Personali.

8.3 Il Cliente è l'unico responsabile del rispetto delle leggi sulla notifica applicabili al Cliente e dell'adempimento di eventuali obblighi di notifica a terzi relativi a qualsiasi Violazione dei Dati Personali.

Notifica a Sojern

8.4 Se il Cliente determina che una Violazione dei Dati Personali deve essere notificata a qualsiasi Autorità di Controllo, a qualsiasi Interessato/i, al pubblico o ad altri ai sensi delle Leggi Applicabili sulla Protezione dei Dati, nella misura in cui tale notifica si riferisca direttamente o indirettamente a Sojern o la identifichi, ove consentito dalle leggi applicabili, il Cliente accetta di:

notificare Sojern in anticipo; e
in buona fede, consultarsi con Sojern e considerare eventuali chiarimenti o correzioni che Sojern possa ragionevolmente raccomandare o richiedere a tale notifica, che: (i) si riferiscano al coinvolgimento o alla rilevanza di Sojern in tale Violazione dei Dati Personali; e (ii) siano coerenti con le leggi applicabili.

9. RESTITUZIONE E CANCELLAZIONE

9.1 Fermo restando quanto previsto dalla sezione 9.2, in caso di risoluzione dell'Accordo, Sojern dovrà, a scelta del Cliente, cancellare o rendere irreversibilmente anonimi tutti i Dati Personali del Cliente trattati per i Servizi, o restituire tutti tali Dati Personali del Cliente al Cliente.

9.2 Sojern potrà conservare i Dati Personali del Cliente ove consentito o richiesto dalla legge applicabile, per il periodo richiesto da tale legge applicabile, a condizione che Sojern:

mantenga la riservatezza di tutti tali Dati Personali del Cliente; e
Tratti i Dati Personali del Cliente solo nella misura necessaria per le finalità specificate nella legge applicabile che consente o richiede tale conservazione.

10. DIRITTI DI AUDIT

10.1 Sojern metterà a disposizione del Cliente su richiesta le informazioni che Sojern (agendo ragionevolmente) ritenga appropriate nelle circostanze per dimostrare la propria conformità al presente DPA e alle Leggi Applicabili sulla Protezione dei Dati.

10.2 Fermo restando quanto previsto dalle Sezioni 10.3 e 10.4, nel caso in cui il Cliente (agendo ragionevolmente) sia in grado di fornire prove documentali che le informazioni messe a disposizione da Sojern ai sensi della Sezione 10.1 non siano sufficienti nelle circostanze per dimostrare la conformità di Sojern al presente DPA, Sojern consentirà e contribuirà agli audit da parte del Cliente o di un revisore incaricato dal Cliente in relazione al Trattamento dei Dati Personali del Cliente da parte di Sojern.

10.3 Prima di condurre qualsiasi audit, il Cliente deve presentare un piano di audit proposto dettagliato che preveda il trattamento confidenziale di tutte le informazioni scambiate in relazione all'audit e di qualsiasi rapporto relativo ai risultati o alle conclusioni dello stesso. Il piano di audit proposto deve descrivere l'ambito, la durata e la tempistica proposti per l'audit. Sojern collaborerà con il Cliente per concordare un piano di audit finale. Una volta completato l'audit, il Cliente condividerà tempestivamente i risultati dell'audit con Sojern.

10.4 Se i controlli o le misure da valutare nell'audit richiesto sono trattati in un rapporto di audit SOC 2 Tipo 2, ISO, NIST o simile eseguito da un revisore terzo qualificato entro dodici (12) mesi dalla richiesta di audit del Cliente ("Rapporto di Audit") e Sojern ha confermato per iscritto che non vi sono modifiche sostanziali note nei controlli verificati e coperti da tale/i Rapporto/i di Audit, il Cliente accetta di ricevere tale/i Rapporto/i di Audit invece di richiedere un audit di tali controlli o misure.

11. RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE

11.1 Il Cliente accetta che, senza limitare gli obblighi di Sojern ai sensi della Sezione 5 (Sicurezza), il Cliente è l'unico responsabile per l'utilizzo dei Servizi, inclusi

l'uso appropriato dei Servizi per mantenere un livello di sicurezza adeguato al rischio rispetto ai Dati Personali del Cliente;
la protezione delle credenziali di autenticazione dell'account, dei sistemi e dei dispositivi che il Cliente utilizza per accedere ai Servizi;
la protezione dei sistemi e dei dispositivi del Cliente che Sojern utilizza per fornire i Servizi; e
il backup dei Dati Personali del Cliente.

11.2 Il Cliente dovrà assicurare:

che esista, e che esisterà per tutta la durata dell'Accordo, una base giuridica valida per il Trattamento da parte di Sojern dei Dati Personali del Cliente in conformità al presente DPA e all'Accordo (incluse tutte le istruzioni impartite dal Cliente di volta in volta in relazione a tale Trattamento) ai fini di tutte le Leggi Applicabili sulla Protezione dei Dati; e
che tutti gli Interessati abbiano
1. ricevuto tutte le informative e le dichiarazioni richieste e
2. fornito tutti i consensi richiesti, in ogni caso

(i) e (ii) relativi al Trattamento da parte di Sojern dei Dati Personali del Cliente. Il Cliente, su richiesta di Sojern, fornirà prova che tutti i consensi richiesti sono stati ottenuti dal Cliente.

11.3 Il Cliente accetta che il Servizio, le Misure di Sicurezza e gli impegni di Sojern ai sensi del presente DPA siano adeguati a soddisfare le esigenze del Cliente, anche per quanto riguarda eventuali obblighi di sicurezza del Cliente ai sensi delle Leggi applicabili sulla protezione dei dati, e forniscano un livello di sicurezza adeguato al rischio in relazione ai Dati Personali del Cliente.

11.4 Il Cliente non dovrà fornire o rendere altrimenti disponibili a Sojern Dati Personali del Cliente che contengano

numeri di previdenza sociale o altri numeri di identificazione rilasciati dal governo;
informazioni sanitarie protette soggette all'Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) o altre informazioni riguardanti la storia clinica di un individuo, la condizione mentale o fisica, o il trattamento medico o la diagnosi da parte di un professionista sanitario;
informazioni sull'assicurazione sanitaria;
informazioni biometriche;
password di qualsiasi account online;
credenziali di qualsiasi conto finanziario;
dati della dichiarazione dei redditi;
qualsiasi informazione sulle carte di pagamento soggetta allo standard di sicurezza dei dati del settore delle carte di pagamento;
Dati Personali di minori di 13 anni;
dati relativi a condanne penali e reati; e/o
qualsiasi altra informazione che rientri in categorie speciali o sensibili di dati personali (come definite nelle Leggi applicabili sulla protezione dei dati) (collettivamente, "Dati soggetti a restrizioni").

12. RESPONSABILITÀ

La responsabilità complessiva totale di ciascuna Parte nei confronti dell'altra Parte, a qualsiasi titolo derivante, ai sensi o in relazione al presente DPA e alle SCC (se e nella misura in cui applicabili) non potrà in nessun caso superare eventuali limitazioni o massimali di, e sarà soggetta a eventuali esclusioni di, responsabilità e perdite concordate dalle Parti nell'Accordo; fermo restando che, nulla in questa Sezione 12 influirà sulla responsabilità di qualsiasi persona nei confronti degli Interessati ai sensi delle disposizioni a favore di terzi delle SCC (se e come applicabili).

13. DATI DEL SERVIZIO

13.1 Il Cliente riconosce che Sojern può raccogliere, utilizzare e divulgare i Dati del Servizio per le proprie finalità commerciali, quali:

per finalità contabili, fiscali, di fatturazione, di revisione e di conformità;
per fornire, migliorare, sviluppare, ottimizzare e mantenere i Servizi;
per indagare su frodi, spam, uso improprio o illecito dei Servizi; e/o
come altrimenti consentito o richiesto dalla legge applicabile.

13.2 In relazione a tale Trattamento descritto nella Sezione 13.1, Sojern:

Determina autonomamente le finalità e i mezzi di tale Trattamento;
si conforma alle Leggi sulla Protezione dei Dati Applicabili (se e come applicabili nel contesto);
tratta tali Dati del Servizio come descritto nelle informative/politiche sulla privacy pertinenti di Sojern, come aggiornate di volta in volta; e
ove possibile, applica garanzie tecniche e organizzative a qualsiasi Dato Personale pertinente che non siano meno protettive delle Misure di Sicurezza.

13.3 Per evitare dubbi, il presente DPA non si applica alla raccolta, all'uso, alla divulgazione o ad altro Trattamento dei Dati del Servizio da parte di Sojern, e i Dati del Servizio non costituiscono Dati Personali del Cliente.

14. MODIFICHE ALLE LEGGI
Sojern può, previa comunicazione, modificare il presente DPA nella misura in cui (agendo ragionevolmente) lo ritenga necessario per soddisfare i requisiti delle Leggi sulla Protezione dei Dati Applicabili di volta in volta, anche modificando o sostituendo le SCC secondo le modalità descritte nel Paragrafo 3.3 dell'Allegato 2 (Allegato Europeo).

15. INCORPORAZIONE E PREVALENZA

15.1 Il presente DPA sarà incorporato e farà parte dell'Accordo con effetto dalla Data di Entrata in Vigore dell'Addendum.

15.2 In caso di conflitto o incoerenza tra:

il presente DPA e l'Accordo, il presente DPA prevarrà; o
eventuali SCC stipulate ai sensi del Paragrafo 2 dell'Allegato 2 (Allegato Europeo) e il presente DPA e/o l'Accordo, le SCC prevarranno in relazione al Trasferimento Ristretto a cui si applicano.

Allegato 1
Dettagli sul trattamento dei dati
Sojern / DETTAGLI DEL "DATA IMPORTER"

Nome:

Sojern, Inc.

Indirizzo:

575 Market Street, 4° piano, San Francisco, CA 94105 USA

Dettagli di contatto per la protezione dei dati:

sojernprivacy@Sojern.com

Attività di Sojern:

In base all'Accordo, Sojern fornisce servizi di AI Smart Concierge, Reputation Manager e/o marketing per gli ospiti, a seconda delle specifiche funzionalità per le quali il Cliente ha stipulato il contratto.

Ruolo:

Responsabile del trattamento

‍

CLIENTE / DETTAGLI DEL "DATA EXPORTER"

Nome:

L'entità o altra persona che è controparte dell'Accordo.

Indirizzo:

L'indirizzo del Cliente è quello indicato nell'Accordo stipulato tra il Cliente e Sojern; oppure
se l'Accordo non include l'indirizzo, l'indirizzo commerciale principale del Cliente, salvo diversa comunicazione a sojernprivacy@Sojern.com

Dettagli di contatto per la protezione dei dati:

I dettagli di contatto del Cliente sono:

i dettagli di contatto indicati nell'Accordo; o
se l'Accordo non include i dettagli di contatto, i dettagli di contatto del Cliente forniti dal Cliente e associati all'account del Cliente per i Servizi – salvo diversa comunicazione a sojernprivacy@Sojern.com

Attività del Cliente:

Le attività del Cliente rilevanti per il presente DPA sono l'utilizzo e la ricezione dei Servizi ai sensi e in conformità con, e per gli scopi previsti e consentiti nell'Accordo, nell'ambito delle sue operazioni commerciali in corso.

Ruolo:

Titolare del trattamento – in relazione a qualsiasi trattamento di Dati Personali del Cliente per il quale il Cliente è Titolare del trattamento a pieno titolo; e
Responsabile del trattamento – in relazione a qualsiasi trattamento di Dati Personali del Cliente per il quale il Cliente agisce in qualità di Responsabile del trattamento per conto di qualsiasi altra persona (incluse le sue affiliate, se e dove applicabile).

Categorie di Interessati:

Gli Interessati rilevanti includono qualsiasi Interessato che il Cliente fa trattare a Sojern nell'ambito delle disposizioni del Servizio, inclusi:

Prospect di marketing
Ospiti propri del Cliente, clienti, visitatori del sito web o visitatori di app mobili
Utenti finali e altri utenti dei prodotti e servizi del Cliente

Categorie di Dati Personali:

I Dati Personali rilevanti includono qualsiasi Categoria di Dati che il Cliente fa trattare a Sojern nell'ambito delle disposizioni del Servizio, inclusi:

Informazioni di contatto – ad esempio, nome, indirizzo di casa e/o di lavoro, indirizzo e-mail, dettagli telefonici e altre informazioni di contatto.
Informazioni su prenotazioni e soggiorni – ad esempio, dettagli e date di prenotazione degli utenti finali, preferenze di soggiorno e valutazioni e recensioni degli utenti.
Informazioni sui messaggi – ad esempio, il contenuto dei messaggi tra il Cliente e gli utenti finali, contenuti in e-mail, SMS o altri canali di messaggistica.

Categorie sensibili di dati e relative restrizioni/garanzie aggiuntive:

Nessuna

Ulteriori garanzie per i dati sensibili:

N/A

Frequenza del trasferimento:

Continua – come avviato dal Cliente nell'uso, o per suo conto, dei Servizi.

Natura del trattamento:

Operazioni di trattamento richieste per fornire i Servizi in conformità con l'Accordo.

Scopo del trattamento:

I Dati Personali del Cliente saranno trattati:

come necessario per fornire i Servizi come avviato dal Cliente nel loro utilizzo, e

per conformarsi a qualsiasi altra istruzione ragionevole fornita dal Cliente in conformità con i termini del presente DPA.

Durata del trattamento / Periodo di conservazione:

Per il periodo determinato in conformità con l'Accordo e il DPA, inclusa la Sezione 9 del DPA.

Trasferimenti a (sub)responsabili del trattamento:

I trasferimenti ai Sub-Responsabili del Trattamento sono come, e per le finalità, descritti di volta in volta nell'Elenco dei Sub-Responsabili del Trattamento.

‍

Allegato 2
Allegato Europeo

1. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI DEL CLIENTE‍

1.1 Qualora Sojern riceva un'istruzione dal Cliente che, a suo ragionevole giudizio, violi il GDPR, Sojern ne informerà il Cliente.

1.2 Il Cliente riconosce e accetta che qualsiasi istruzione impartita dal Cliente relativamente al Trattamento dei Dati Personali del Cliente da o per conto di Sojern ai sensi o in relazione all'Accordo sarà conforme al GDPR e a tutte le altre leggi applicabili.

‍2. VALUTAZIONE D'IMPATTO SULLA PROTEZIONE DEI DATI E CONSULTAZIONE PREVENTIVA‍

2.1 Sojern, tenendo conto della natura del Trattamento e delle informazioni a sua disposizione, fornirà ragionevole assistenza al Cliente, a spese del Cliente, per qualsiasi valutazione d'impatto sulla protezione dei dati e consultazione preventiva con le Autorità di Controllo che il Cliente ritenga ragionevolmente richieste ai sensi dell'Articolo 35 o dell'Articolo 36 del GDPR, in ogni caso esclusivamente in relazione al Trattamento dei Dati Personali del Cliente da parte di Sojern.

2.2 Salvo nella misura in cui sia proibito dalla legge applicabile, il Cliente sarà interamente responsabile per tutto il tempo impiegato da Sojern (alle tariffe di servizi professionali allora vigenti di Sojern) nella fornitura da parte di Sojern di qualsiasi cooperazione e assistenza fornita al Cliente ai sensi del Paragrafo 2.1, e rimborserà a Sojern, su richiesta, tutti i costi sostenuti da Sojern.

3. TRASFERIMENTI SOGGETTI A RESTRIZIONI

‍‍Trasferimenti limitati nell'UE‍

3.1 Nella misura in cui qualsiasi Trattamento dei Dati Personali del Cliente ai sensi del presente DPA comporti un Trasferimento limitato nell'UE dal Cliente a Sojern, le Parti si conformeranno ai rispettivi obblighi stabiliti nelle SCC, che si considerano:

compilate in conformità alla Parte 1 dell'Allegato 1 all'Appendice 2 (Appendice Europea); e
stipulate dalle Parti e incorporate per riferimento nel presente DPA.

‍Trasferimenti limitati nel Regno Unito‍

3.2 Nella misura in cui qualsiasi Trattamento dei Dati Personali del Cliente ai sensi del presente DPA comporti un Trasferimento limitato nel Regno Unito dal Cliente a Sojern, le Parti si conformeranno ai rispettivi obblighi stabiliti nelle SCC, che si considerano:

modificate per soddisfare i requisiti del GDPR del Regno Unito in conformità con l'Addendum per il trasferimento nel Regno Unito e compilate in conformità alla Parte 2 dell'Allegato 1 all'Appendice 2 (Appendice Europea); e
stipulate dalle Parti e incorporate per riferimento nel presente DPA.

Adozione di un nuovo meccanismo di trasferimento‍

3.3 Sojern può, previa comunicazione, modificare il presente DPA e sostituire le SCC pertinenti con:

qualsiasi nuova forma delle SCC pertinenti o qualsiasi loro sostituzione preparata e compilata di conseguenza (ad esempio, clausole tipo di protezione dei dati adottate dalla Commissione Europea per l'uso specifico in relazione ai trasferimenti a importatori di dati soggetti all'Articolo 3(2) del GDPR dell'UE); o
un altro meccanismo di trasferimento, diverso dalle SCC, che consenta il trasferimento lecito dei Dati Personali del Cliente a Sojern ai sensi del presente DPA in conformità al Capitolo V del GDPR.
‍

Allegato 1
All'Appendice 2 (Appendice Europea)
COMPILAZIONE DELLE SCC

‍Nota

Nel contesto di qualsiasi Trasferimento limitato nell'UE, le SCC compilate in conformità con la Parte 1 del presente Allegato 1 sono incorporate per riferimento in e costituiscono parte integrante del DPA (se e laddove applicabile in conformità con il Paragrafo 3.1 dell'Allegato 2 (Allegato Europeo) al DPA).

Nel contesto di qualsiasi Trasferimento limitato nel Regno Unito, le SCC, come modificate dall'Addendum di Trasferimento del Regno Unito e compilate in conformità con la Parte 2 del presente Allegato 1, sono incorporate per riferimento in e costituiscono parte integrante del DPA (se e laddove applicabile in conformità con il Paragrafo 3.2 dell'Allegato 2 (Allegato Europeo) al DPA).

PARTE 1: COMPILAZIONE DELLE SCC

‍1. FIRMA DELLE SCC:

‍Laddove le SCC si applichino in conformità con il Paragrafo 3.1 dell'Allegato 2 (Allegato Europeo) al DPA, ciascuna delle Parti si considera aver firmato le SCC nel blocco firma pertinente nell'Allegato I all'Appendice delle SCC.

2. MODULI

‍I seguenti moduli delle SCC si applicano nel modo di seguito indicato (tenendo conto del/dei ruolo/i del Cliente stabiliti nell'Allegato 1 all'Allegato 2 (Allegato Europeo) al DPA):

Il Modulo Due delle SCC si applica a qualsiasi Trasferimento limitato nell'UE che comporti il Trattamento di Dati Personali del Cliente in relazione al quale il Cliente è un Titolare del trattamento a pieno titolo; e/o
Il Modulo Tre delle SCC si applica a qualsiasi Trasferimento limitato nell'UE che comporti il Trattamento di Dati Personali del Cliente in relazione al quale il Cliente agisce in qualità di Responsabile del trattamento per conto di qualsiasi altra persona.

3. COMPILAZIONE DEL CORPO DELLE SCC‍

3.1 Per ciascun Modulo delle SCC, si applica quanto segue, se e laddove applicabile a tale Modulo e alle relative Clausole:

Nella Clausola 9, si applica l'OPZIONE 2: AUTORIZZAZIONE SCRITTA GENERALE, e il periodo minimo di preavviso per l'aggiunta o la sostituzione di Sub-Responsabili del trattamento sarà il periodo di preavviso stabilito nella Sezione 6.3 del DPA; e
Nella Clausola 11, il linguaggio opzionale non è utilizzato e viene eliminato.
Nella Clausola 17, si applica l'OPZIONE 1, e le Parti concordano che le SCC saranno regolate dalla legge irlandese in relazione a qualsiasi Trasferimento limitato nell'UE; e
Ai fini della Clausola 18, le Parti concordano che qualsiasi controversia derivante dalle SCC in relazione a qualsiasi Trasferimento Ristretto nell'UE sarà risolta dai tribunali irlandesi, e la Clausola 18(b) è compilata di conseguenza.

4. COMPILAZIONE DEGLI ALLEGATI ALL'APPENDICE DELLE SCC

‍4.1 L'Allegato I all'Appendice delle SCC è compilato con le informazioni corrispondenti dettagliate nell'Allegato 1 (Dettagli sul Trattamento dei Dati) al DPA, con:

il Cliente come "esportatore di dati"; e
Sojern come "importatore di dati".

4.2 La Parte C dell'Allegato I all'Appendice delle SCC è compilata come segue:
L'autorità di controllo competente sarà determinata come segue:

Qualora il Cliente sia stabilito in uno Stato membro dell'UE: l'autorità di controllo competente sarà l'autorità di controllo di quello Stato membro dell'UE in cui il Cliente è stabilito.
Qualora il Cliente non sia stabilito in uno Stato membro dell'UE, si applichi l'Articolo 3(2) del GDPR e il Cliente abbia nominato un rappresentante UE ai sensi dell'Articolo 27 del GDPR: l'autorità di controllo competente sarà l'autorità di controllo dello Stato membro dell'UE in cui ha sede (di volta in volta) il rappresentante UE del Cliente pertinente al trattamento ai sensi del presente documento.
Qualora il Cliente non sia stabilito in uno Stato membro dell'UE, si applichi l'Articolo 3(2) del GDPR, ma il Cliente non abbia nominato un rappresentante UE ai sensi dell'Articolo 27 del GDPR: l'autorità di controllo competente sarà l'autorità di controllo dello Stato membro dell'UE notificato per iscritto al punto di contatto di Sojern per la protezione dei dati identificato nell'Allegato 1 all'Allegato 2 (Allegato Europeo) al DPA, che deve essere uno Stato membro dell'UE in cui si trovano gli interessati i cui dati personali sono trasferiti ai sensi delle presenti Clausole in relazione all'offerta di beni o servizi a loro, o il cui comportamento è monitorato.

4.3 L'Allegato II all'Appendice delle SCC è compilato come segue:

Generale:

Si prega di fare riferimento alla Sezione 5 del DPA e all'Allegato 4 (Misure di Sicurezza) al DPA.
Nel caso in cui il Cliente riceva una Richiesta dell'Interessato ai sensi del GDPR UE e richieda assistenza da Sojern, il Cliente dovrà inviare un'e-mail al punto di contatto di Sojern per la protezione dei dati identificato nell'Allegato 1 (Dettagli sul Trattamento dei Dati) al DPA.

Sub-Responsabili del trattamento: Quando Sojern si avvale di un Sub-Responsabile del trattamento ai sensi delle presenti Clausole, Sojern stipulerà un accordo contrattuale vincolante con tale Sub-Responsabile del trattamento che imponga a quest'ultimo obblighi di protezione dei dati che, nella sostanza, soddisfino o superino gli standard pertinenti richiesti ai sensi delle presenti Clausole e del DPA – inclusi quelli relativi a:

misure di sicurezza delle informazioni applicabili;
notifica delle Violazioni dei Dati Personali a Sojern;
restituzione o cancellazione dei Dati Personali del Cliente come e dove richiesto; e coinvolgimento di ulteriori Sub-Responsabili del trattamento.
‍

PART 2: UK RESTRICTED TRANSFERS

1. UK TRANSFER ADDENDUM
1.1 Where relevant in accordance with Paragraph 3.2 of Annex 2 (European Annex) to the DPA, the SCCs also apply in the context of UK Restricted Transfers as varied by the UK Transfer Addendum in the manner described below -

Part 1 to the UK Transfer Addendum. As permitted by Section 17 of the UK Transfer Addendum, the Parties agree:
1. Tables 1, 2 and 3 to the UK Transfer Addendum are deemed populated with the corresponding details set out in Annex 1 (Data Processing Details) and the foregoing provisions of this Attachment 1 (subject to the variations effected by the Mandatory Clauses described in (b) below); and
2. Table 4 to the UK Transfer Addendum is completed by the box labelled ‘Data Importer’ being deemed to have been ticked.
Part 2 to the UK Transfer Addendum. The Parties agreed to be bound by the Mandatory Clauses of the UK Transfer Addendum.

1.2 In relation to any UK Restricted Transfer to which they apply, where the context permits and requires, any reference in the DPA to the SCCs, shall be read as a reference to those SCCs as varied in the manner set out in Paragraph 1.1 of this Part 2.
‍

Annex 3
California Annex

1. Definitions. In this Annex, the terms “business purpose”, “commercial purpose”, “personal information”, “sell”, “service provider” and “share” shall have the respective meanings given thereto in the CCPA. CCPA and other capitalized terms not defined in this Schedule are defined in the DPA.

2. Sojern’s Obligations.‍

2.1 The business purposes and services for which Sojern is Processing personal information are for Sojern to provide the services to and on behalf of Customer as set forth in the Agreement.

2.2 It is the Parties’ intent that with respect to any personal information, Sojern is a service provider. Sojern (a) acknowledges that personal information is disclosed by Customer only for the limited and specific purposes described in the Agreement; (b) shall comply with applicable obligations under the CCPA and shall provide the same level of privacy protection to personal information as is required by the CCPA; (c) agrees that Customer has the right to take reasonable and appropriate steps under Section 10 (Audit Rights) of this DPA to help ensure that Sojern’s use of personal information is consistent with Customer’s obligations under the CCPA; (d) shall notify Customer in writing of any determination made by Sojern that it can no longer meet its obligations under the CCPA; and (e) agrees that Customer has the right, upon notice, including pursuant to the preceding clause, to take reasonable and appropriate steps to stop and remediate unauthorized use of personal information.

2.3 Sojern shall not (a) sell or share any personal information; (b) retain, use or disclose any personal information for any purpose other than for the business purposes specified in the Agreement, including retaining, using or disclosing the personal information for a commercial purpose other than the business purpose specified in the Agreement, or as otherwise permitted by CCPA; (c) retain, use or disclose the personal information outside of the direct business relationship between Sojern and Customer; or (d) combine personal information received pursuant to the Agreement with personal information (i) received from or on behalf of another person, or (ii) collected from Sojern’s own interaction with any consumer to whom such personal information pertains.

2.4 Sojern shall implement reasonable security procedures and practices appropriate to the nature of the personal information received from, or on behalf of, Customer, in accordance with Section 5 (Security) and Annex 4 (Security Measures) of the DPA.

2.5 When Sojern engages any Sub-Processor, Sojern shall notify Customer of such Sub-Processor engagements in accordance with Section 6 (Sub-Processing) of the DPA.

Annex 4
Security Measures

As from the Addendum Effective Date, Sojern will implement and maintain the Security Measures as set out in this Annex 4.

General. Sojern will establish, implement, and maintain appropriate administrative, technical and organizational measures that are designed to protect against unauthorized or unlawful processing of Personal Data and against accidental loss or destruction of, or damage to, Personal Data. These measures will be adequate to comply with applicable data protection laws and Sojern will comply at all times with its information security policies and information security program.
Information Security Policies and Standards. Sojern will maintain information security policies, standards, and procedures. These policies, standards, and procedures shall be kept up to date, and revised whenever relevant changes are made to the information systems that use or store Personal Data.
Vulnerability Management. Sojern will maintain a vulnerability management program for all systems that process Personal Data that includes without limitation internal and external vulnerability scanning with risk rating findings and formal remediation plans to address any identified vulnerabilities.
Risk Assessment. Sojern will conduct periodic risk assessments to identify and assess reasonably foreseeable risks to the security, confidentiality, and integrity of records containing Personal Data and evaluate and improve, where necessary, the effectiveness of its safeguards for limiting those risks.
Data Classification. Sojern will maintain policies and procedures to classify sensitive information assets, clarify security responsibilities, and promote awareness for all employees.
Encryption. Sojern will implement industry standard encryption mechanisms and strong cipher suites (AES 256- bit is recommended) for storage and transmission. Sojern will accept connections over encrypted channels (TLS is recommended).
Network Security. Sojern will secure its network by employing a defense-in-depth approach that utilizes commercially available equipment and industry standard techniques, including without limitation firewalls, intrusion detection systems, access control lists, and routing protocols.
Virus and Malware Controls. Sojern will protect Personal Data from malicious code and will install and maintain anti-virus and malware protection software on any system that handles Personal Data.
Access Control. Sojern will practice the principle of least privilege where access to Personal Data is only granted to those within the organization who have a business need for such access and permissions will be limited to the minimum amount required to perform the specific job function.
Processing Location. Personal Data will be Processed by Sojern in the United States, subject to applicable data protection laws that may require otherwise.
Incident Response. Sojern will maintain a data security incident response program and will document all suspected data security incidents. Sojern will investigate any data security incidents and take all necessary steps to eliminate or contain the data security incident.
Personnel. Sojern will maintain an information security awareness and training program and will train critical Sojern personnel on data protection measures and general cybersecurity protections.
Vendor. Sojern will maintain a vendor management program that will assess all vendors with whom Sojern exchanges Personal Data. Such vendors will be held to data security standards no less restrictive than those set forth herein.

Sojern may update or modify these Security Measures from time to time provided that such updates and modifications do not decrease the overall security of Customer Personal Data.

‍

Annex 5
‍‍Sub-Processor List

To support delivery of our Services, Sojern engages certain Sub-Processors to Process Customer Personal Data in accordance with the terms and conditions of the Guest Experience Platform Data Processing Agreement (the “DPA”). This list contains information about such Sub-Processors engaged by Sojern from time to time to Process Customer Personal Data.

Name	Purpose	Location
Amazon Web Services	Data storage, email service provider	United States
Bandwidth	SMS messaging services	United States
Redis	Data storage	United States
Stripe	Payment processing services	United States
Twilio	SMS messaging services	United States

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TRAVELER AUDIENCES SERVICE SCHEDULE

Unless otherwise defined in this Service Schedule for the Traveler Audiences Service, capitalized terms will have the meaning given to them in the Agreement. Specific terms described below will only be applicable if Traveler Audiences are purchased.

1. Definitions

“Platform Account” means the Customer account in the applicable Platform.

“Deal ID” means a unique, alphanumeric identifier assigned to a Customer by Sojern indicates Customer’s use of Sojern Audience in their campaigns on the Platform.

“Platform” means any demand-side platform or online application that is used for digital advertising services by the Customer, as identified by the Customer in documentation provided to Sojern.

“Sojern Audiences” means Sojern’s proprietary and licensed custom audience data.

“Traveler Audiences Service(s)” means the service of providing Sojern’s Audiences to the Customer Platform Account based on the targeting criteria agreed upon by Customer and Sojern.

2. Provision of Services

In connection with Sojern’s provision of the Traveler Audiences Service, Sojern will make available Sojern Audiences in the Platform Account based upon the requirements agreed upon between Sojern and the Customer. Customer permits Sojern to access Customer Materials and combine it with other data for the purpose of providing the Traveler Audiences Service. Customer will at all times be responsible for protecting the Sojern Audiences from unauthorized access, use or disclosure through its Platform Account. If the Platform is Facebook and Google, Customer agrees to provide access to its Platform Account in order to: i) transmit the Sojern Audiences ii) pull reporting from the Platform Account as required by Sojern. Customer agrees to only use the Sojern Audiences for its own campaigns. If the Customer is an agency, Sojern Audiences may only be used for the benefit of the Advertiser identified in the Agreement. Customer hereby acknowledges that to the extent Sojern provides Customer with recommendations regarding use of the Sojern Audiences, including, without limitation, campaign creation, management and optimization, such recommendations shall be for informational purposes only, and Customer shall retain sole responsibility for managing their campaigns unless otherwise agreed between the Parties in writing.
Customer will not (i) make the Sojern Audiences available to any third parties; (ii) export (including to other accounts in the Platform), modify, co-mingle or delete, iii) reuse, create derivatives, store, identify or create look-a-like audiences from the Sojern Data without Sojern’s prior written consent. With reasonable prior notice, Customer agrees to provide confirmation of compliance with this Agreement with relevant logs, reporting as appropriate.

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MEASUREMENT SERVICE SCHEDULE

Unless otherwise defined in this Service Schedule for the Measurement & Analytics Services Schedule ("Measurement Schedule"), capitalized terms used but not deﬁned in this Measurement Schedule shall have the meanings set forth in the Agreement. Specific terms described below will only be applicable if Measurement Services are purchased.

1. Definitions

"Attribution Measurement" means the process by which Sojern measures the inﬂuence of Customer's media exposures (impressions, clicks, or other interactions) on downstream traveler behavior, including bookings, searches, credit card spend and engagement with speciﬁc destinations or travel products, as reported through the Impact Platform.

"Consortium" means the Sojern Measurement Consortium, a shared data environment in which Customer's ﬁrst-party data, media logs, and site data are ingested, tokenized, and measured against Sojern's real-time travel data signals to produce Attribution Measurement and performance insights.

"Impact Platform" means Sojern's proprietary UI-based measurement and analytics platform through which Customer accesses Attribution Measurement results, performance insights, and reporting dashboards based on real booking and search data.

"Log File(s)" means raw impression or exposure ﬁles generated by Customer's DSP or media platform partners that are submitted into the Consortium for Attribution Measurement purposes, as further described in Section 3.3.

"Measurement Services" means the suite of measurement, attribution, and analytics services provided by Sojern to Customer under this Measurement Schedule, including access to the Impact Platform, the Consortium, and associated Professional Services hours, as set forth in the applicable Order Form and Exhibit A thereto.

"Privacy Tokens" means the anonymized, tokenized identiﬁers used by Sojern to map Customer Materials within the Consortium to Sojern's unique identity graph.

"Private Data Partners" means third-party data sources (e.g., theme parks, tourist sites, experience providers) that Customer nominates to contribute data into the Consortium for measurement purposes, subject to Section 3.6.

"SDK Integration" means the implementation of Sojern's software development kit on Customer's Digital Assets to capture site activity data and route it to the Customer's dedicated Integrated Data Repository.

"Supported Platforms" means the DSP and media platforms for which Log File ingestion is supported by Sojern for Attribution Measurement purposes, as provided for by Sojern.

2. Measurement Services — Scope

2.1 Service Components. Subject to Customer's payment of the applicable Fees and compliance with this Measurement Schedule and the Terms, Sojern will provide Customer with access to the service components set forth in the applicable Order Form and attached Exhibit.

2.2 Non-Inclusions. Unless expressly stated in the applicable Order Form, Measurement Services do not include: (a) analytics reporting packages or beyond those described in the Order Form; (b) custom or special reporting, which will be scoped separately and billed at the rate set forth in the Order Form; or (c) any advertising campaign management, media buying, or targeting services, which are governed by the Media Services Schedule.

2.3 Accesso alla Piattaforma Impact. Sojern concede al Cliente un diritto limitato, non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile di accedere e utilizzare la Piattaforma Impact durante il Periodo di validità esclusivamente per le finalità commerciali interne del Cliente, al fine di esaminare i risultati della Misurazione dell'Attribuzione e gli approfondimenti sulle performance. Il Cliente non dovrà condividere le credenziali di accesso alla Piattaforma Impact con terze parti non autorizzate. Il Cliente può richiedere a Sojern di fornire al proprio cliente l'accesso alla Piattaforma e il Cliente sarà responsabile di tutto l'uso e l'attività sulla Piattaforma da parte del cliente, inclusa qualsiasi violazione dei termini e delle condizioni dell'Accordo. Il Cliente dovrà notificare tempestivamente a Sojern la rimozione dell'accesso alla Piattaforma qualora il cliente non sia più un cliente diretto del Cliente.

3. Obblighi del Cliente

3.1 Posizionamento del Pixel. Laddove richiesto da Sojern e nella misura necessaria per abilitare i Servizi di Misurazione, il Cliente accetta di: (a) posizionare o facilitare il posizionamento dei Pixel nella pubblicità con i Partner partecipanti; (b) installare o facilitare l'installazione dei Pixel sugli Asset Digitali del Cliente e nelle comunicazioni e-mail; e (c) cooperare con Sojern nella misura ragionevolmente necessaria per consentire l'erogazione dei Servizi di Misurazione.

3.2 Requisiti per l'invio dei dati. Il Cliente è responsabile di garantire che tutti i Materiali del Cliente inviati per i Servizi di Misurazione: (a) siano accurati e completi in tutti gli aspetti materiali; (b) siano stati raccolti ed elaborati in conformità con le leggi sulla privacy applicabili, inclusi CCPA, GDPR e qualsiasi altra normativa applicabile sulla protezione dei dati; (c) non includano dati che il Cliente non ha il diritto di inviare; e (d) non contengano informazioni di identificazione personale (PII) non codificate, a meno che non sia stato espressamente concordato per iscritto da Sojern; (e) devono essere sottoposti ad hashing prima dell'invio.

3.3 Invio di file di log — Piattaforme supportate. L'acquisizione di file di log per la Misurazione dell'Attribuzione è supportata solo per Consortium e per le piattaforme fornite da Sojern. Qualsiasi piattaforma non elencata è soggetta a una revisione di fattibilità separata da parte di Sojern e può essere aggiunta al contratto del Cliente in seguito a tale revisione.

3.4 Integrazione SDK. ISe il Cliente sceglie di abilitare l'Integrazione SDK per Consortium, il Cliente implementerà l'SDK sui propri Asset Digitali designati in conformità con la documentazione e le specifiche tecniche di Sojern (come ulteriormente regolato dalla Sezione 2.3 dei Termini). Il Cliente riconosce che i dati raccolti dall'SDK verranno instradati all'istanza dedicata del Cliente all'interno del Consortium.

3.5 Restrizioni di accesso e utilizzo del Data Warehouse. Ove applicabile, se al Cliente viene concesso l'accesso all'ambiente data warehouse di Sojern (incluso qualsiasi progetto Google BigQuery o archiviazione dati equivalente) come parte dei Servizi di Misurazione, l'accesso e l'utilizzo di tale ambiente da parte del Cliente sono soggetti alle seguenti restrizioni:

Uso consentito solo. Il Cliente può accedere e interrogare il data warehouse al solo scopo di analizzare i propri risultati di Misurazione dell'Attribuzione, le performance della campagna e gli approfondimenti sulla destinazione per scopi commerciali interni. Qualsiasi utilizzo al di fuori di questo ambito richiede il previo consenso scritto di Sojern.
Nessuna esportazione di dati proprietari di Sojern. Il Cliente non deve esportare, estrarre, copiare o trasferire alcun dato dal data warehouse che costituisce i segnali di dati di viaggio proprietari di Sojern, l'identity graph, i RampIDs o qualsiasi elemento di dati non originato dai Materiali del Cliente. A scanso di equivoci, il Cliente può esportare i propri risultati di misurazione dell'attribuzione e i resoconti aggregati sulle performance, ma non può esportare i segnali di dati di viaggio di Sojern sottostanti utilizzati per generare tali risultati.
Nessuna ingegneria inversa. Il Cliente non deve utilizzare l'accesso al data warehouse per eseguire l'ingegneria inversa, ricostruire o derivare gli asset di dati proprietari di Sojern, gli algoritmi, la metodologia di risoluzione dell'identità o le tecniche di modellazione dell'audience.
Esportazioni consentite e integrazioni di applicazioni. Il Cliente può esportare i propri risultati di misurazione dell'attribuzione e i resoconti aggregati sulle performance a strumenti di business intelligence di terze parti, Panoramica o applicazioni di reporting esclusivamente per scopi di reporting interno, soggette alle seguenti condizioni: (i) i dati esportati devono essere aggregati e de-identificati in modo tale che nessun singolo viaggiatore possa essere identificato; (ii) il Cliente rimane l'unico responsabile di garantire che tali applicazioni di terze parti siano conformi alle leggi sulla privacy applicabili e alle restrizioni sull'uso dei dati di Sojern; (iii) il Cliente non può concedere a nessun fornitore di applicazioni di terze parti l'accesso diretto al data warehouse; e (iv) qualsiasi dato esportato mantiene tutte le restrizioni d'uso stabilite nella presente Sezione 3.5.
Nessun uso competitivo. Il Cliente non deve utilizzare l'accesso al data warehouse, i dati esportati o qualsiasi approfondimento da essi derivato per costruire, addestrare o migliorare qualsiasi prodotto, servizio, asset di dati o algoritmo che sia in concorrenza con le offerte di Sojern, o per creare segmenti di pubblico, prodotti di dati o servizi di analisi per la rivendita o lo sfruttamento commerciale.
Nessun mescolamento con dati di terze parti. Il Cliente non deve combinare o unire i dati del data warehouse di Sojern con dati ottenuti da fornitori di dati di terze parti, broker di dati o altre fonti esterne all'interno dell'ambiente del data warehouse senza il previo consenso scritto di Sojern. Il Cliente può eseguire tali unioni nel proprio ambiente separato utilizzando solo i risultati di misurazione dell'attribuzione esportati consentiti.
Nessuna sublicenza o accesso di terze parti. Il Cliente non deve concedere a terze parti — incluse agenzie, consulenti o fornitori di tecnologia — l'accesso diretto all'ambiente del data warehouse. Gli Utenti Autorizzati che accedono al data warehouse devono essere dipendenti o collaboratori del Cliente che agiscono esclusivamente per scopi aziendali interni del Cliente e soggetti a obblighi di riservatezza non meno restrittivi di quelli previsti nei Termini.
Nessuna rivendita di resoconti o dati derivati. Il Cliente non deve rivendere, concedere in sublicenza, distribuire o rendere altrimenti disponibile a terze parti: (i) qualsiasi resoconto o Panoramica generati tramite la Piattaforma Impact o il data warehouse; (ii) qualsiasi risultato o approfondimento della misurazione dell'attribuzione; (iii) qualsiasi dato esportato dal data warehouse; o (iv) qualsiasi opera derivata, modello o analisi creati utilizzando i dati del data warehouse, ad eccezione della condivisione di resoconti interni sulle performance con la propria agenzia pubblicitaria o partner media che agisce per conto del Cliente, soggetti a restrizioni d'uso equivalenti.
Diritti di audit. Sojern si riserva il diritto, previa ragionevole comunicazione scritta, di verificare l'uso da parte del Cliente dell'ambiente del data warehouse e di qualsiasi dato esportato per accertare la conformità con la presente Sezione 3.5. Il Cliente dovrà cooperare con tale verifica e fornire a Sojern un accesso ragionevole ai registri, ai log e ai sistemi pertinenti.
Sospensione per violazione. Sojern si riserva il diritto di sospendere immediatamente l'accesso del Cliente all'ambiente del data warehouse qualora ritenga ragionevolmente che il Cliente abbia violato in modo sostanziale qualsiasi restrizione stabilita nella presente Sezione 3.5, in attesa dell'indagine e della risoluzione di tale violazione.

3.6 Partner di dati privati. Il Cliente può nominare Partner di dati privati per contribuire con dati al Consorzio a fini di misurazione, a condizione che: (a) Sojern dia la sua previa approvazione scritta; (b) sia definita una portata separata con i team di consulenza tecnica e data science di Sojern; (c) siano eseguiti tutti gli accordi di condivisione dei dati richiesti tra il Cliente, il Partner di dati privati pertinente o con Sojern; e (d) tale Partner di dati privati sia conforme alle leggi sulla privacy applicabili e agli standard sui dati di Sojern. La funzionalità del Partner di dati privati non è inclusa come componente di servizio predefinito e potrebbero essere applicate tariffe aggiuntive.

3.7 Cooperazione. Il Cliente dovrà fornire tempestivamente la cooperazione, l'accesso e le informazioni ragionevolmente richieste da Sojern per implementare, mantenere e migliorare i Servizi di Misurazione, incluso l'accesso agli account pubblicitari pertinenti, ai feed di dati e agli ambienti tecnici, se necessario.

4. Proprietà dei dati

4.1 Proprietà del materiale del Cliente. Tra le Parti, il Cliente conserva tutti i diritti di proprietà sui Materiali del Cliente. Il Cliente concede a Sojern una licenza limitata e non esclusiva per ricevere, elaborare, tokenizzare, archiviare e analizzare i Materiali del Cliente esclusivamente allo scopo di fornire i Servizi di Misurazione al Cliente durante il Periodo.

4.2 Dati di viaggio Sojern. I risultati della Misurazione dell'Attribuzione sono prodotti misurando i Materiali del Cliente rispetto ai segnali di dati di viaggio proprietari in tempo reale di Sojern (prenotazioni, ricerche e dati di intento di viaggio correlati, "Dati di viaggio Sojern"). Tra le Parti, Sojern conserva tutti i diritti di proprietà sui Dati di viaggio Sojern, sull'infrastruttura del Consorzio, su qualsiasi report generato, sul data warehouse di Sojern e sulla Piattaforma Impact. Nessun trasferimento di proprietà dei Dati di viaggio o della piattaforma di Sojern è eﬀettuato da questo Programma di Misurazione.

‍4.3 Tokenizzazione della privacy. Tutti i Materiali del Cliente inseriti nel Consorzio saranno tokenizzati utilizzando il framework Privacy Token / RampID di Sojern. Il Cliente riconosce che questa tokenizzazione è necessaria per i Servizi di Misurazione e costituisce un prerequisito tecnico per l'inserimento nel Consorzio.

5. Supporto per piattaforma e integrazione

5.1 Documentazione. Sojern manterrà la documentazione tecnica per le speciﬁche di inserimento dei file di log, l'implementazione dei pixel e l'integrazione dell'SDK, come aggiornato di volta in volta. Il Cliente è responsabile del monitoraggio e dell'implementazione degli aggiornamenti a tale documentazione.

5.2 Aggiornamenti della piattaforma. Sojern potrà aggiornare o modificare di volta in volta la Impact Platform, l'infrastruttura del Consorzio o l'elenco delle Piattaforme Supportate. Sojern fornirà al Cliente un ragionevole preavviso di modifiche sostanziali che potrebbero influire sull'utilizzo dei Servizi di Misurazione da parte del Cliente. Sojern non sarà responsabile per eventuali interruzioni dei Servizi di Misurazione derivanti dalla mancata implementazione degli aggiornamenti richiesti da parte del Cliente.

5.3 Modifiche alle Piattaforme Supportate. Sojern si riserva il diritto di aggiungere o rimuovere piattaforme dall'elenco delle Piattaforme Supportate. Qualora una piattaforma utilizzata dal Cliente venga rimossa dall'elenco delle Piattaforme Supportate, Sojern fornirà un preavviso scritto di almeno trenta (30) giorni e le Parti collaboreranno in buona fede per identificare un metodo di acquisizione alternativo.

6. Limitazioni ed Esclusioni di Responsabilità

6.1 Metodologia di Misurazione. Il Cliente riconosce che i risultati della Misurazione dell'Attribuzione rappresentano l'analisi di Sojern della relazione tra l'esposizione ai media e i segnali di comportamento di viaggio all'interno del Consorzio, e non sono una garanzia di prenotazioni effettive generate o di ricavi attribuibili alle campagne del Cliente. I risultati sono forniti solo a scopo informativo e di ottimizzazione.

6.2 Dipendenze da Terze Parti. L'accuratezza e la completezza dei Servizi di Misurazione possono essere influenzate da fattori al di fuori del controllo di Sojern, tra cui: (a) la qualità, la completezza e la tempestività dei Materiali del Cliente e dei File di Log inviati dal Cliente; (b) la disponibilità e il formato dei dati dai Partner DSP e delle piattaforme media; (c) modifiche alle API o ai formati di dati delle piattaforme di terze parti; e (d) modifiche normative sulla privacy che influiscono sulla disponibilità dei segnali di dati (ad esempio, la deprecazione dei cookie, le modifiche ai tassi di consenso).

6.3 Nessuna Garanzia sui Risultati. SOJERN NON GARANTISCE CHE I SERVIZI DI MISURAZIONE PRODURRANNO UN PARTICOLARE ESITO, RISULTATO DI ATTRIBUZIONE O LIVELLO DI ACCURATEZZA DELLA MISURAZIONE. I SERVIZI DI MISURAZIONE SONO FORNITI "COSÌ COME SONO" PER QUANTO RIGUARDA GLI ESITI DELLA MISURAZIONE.

7. Durata e Risoluzione

7.1 Termine. Il presente Programma di Misurazione rimarrà in vigore per la durata del Modulo d'Ordine applicabile, salvo risoluzione anticipata in conformità con i Termini.

7.2 Effetto della risoluzione. Alla scadenza o alla risoluzione del Modulo d'Ordine applicabile:

(a) Cessazione dell'accesso. L'accesso del Cliente alla Piattaforma Impact, al Consorzio e all'ambiente del data warehouse cesserà immediatamente. Il Cliente dovrà cessare ogni utilizzo dei Servizi di Misurazione, incluso qualsiasi accesso o interrogazione del data warehouse, a partire dalla data di risoluzione.

(b) Periodo di esportazione. Sojern renderà disponibili i Materiali del Cliente per l'esportazione per un periodo di [30] giorni successivi alla risoluzione, dopodiché i Materiali del Cliente saranno cancellati o anonimizzati in conformità con le politiche di conservazione dei dati di Sojern. Il Cliente è l'unico responsabile dell'esportazione di qualsiasi Materiale del Cliente che desideri conservare entro questo periodo. Sojern non avrà alcuna responsabilità per i Materiali del Cliente non esportati entro il periodo di esportazione consentito.

(c) Cessazione dell'utilizzo dei Dati Sojern. Alla risoluzione, il Cliente dovrà cessare immediatamente ogni utilizzo di: (i) dati di intento di viaggio di Sojern, segnali di viaggio e qualsiasi dato derivato dagli asset di dati proprietari di Sojern; (ii) qualsiasi risultato di Misurazione dell'Attribuzione, resoconti o approfondimenti generati tramite i Servizi di Misurazione che incorporano o derivano dai segnali di dati di viaggio di Sojern; (iii) qualsiasi segmento di pubblico, modello o output analitico costruito utilizzando o informato dai dati di Sojern; e (iv) qualsiasi esportazione dal data warehouse contenente elementi di dati proprietari di Sojern. Per evitare dubbi, il Cliente può conservare e continuare a utilizzare i risultati della Misurazione dell'Attribuzione che consistono unicamente in riepiloghi aggregati e anonimizzati delle performance dei dati della propria campagna del Cliente, a condizione che tali risultati non incorporino o espongano i segnali di dati di viaggio sottostanti di Sojern.

(d) Cancellazione dei Dati Sojern. Entro trenta (30) giorni dalla data di risoluzione, il Cliente dovrà eliminare o distruggere permanentemente: (i) tutte le copie dei dati di intento di viaggio di Sojern, dei segnali di viaggio e di qualsiasi elemento di dati proprietario di Sojern in possesso o sotto il controllo del Cliente, sia che siano archiviati nei sistemi del Cliente, in applicazioni di terze parti o in strumenti di BI/reporting; e (ii) qualsiasi esportazione dal data warehouse che contenga dati proprietari di Sojern. Su richiesta scritta di Sojern, il Cliente dovrà fornire una certificazione scritta di tale eliminazione firmata da un rappresentante autorizzato del Cliente entro dieci (10) giorni lavorativi da tale richiesta.

(e) Sopravvivenza delle restrizioni d'uso. Le restrizioni stabilite nella Sezione 3.5 (Accesso e restrizioni d'uso del Data Warehouse) e nella Sezione 3.5(h) (Nessuna rivendita di resoconti o dati derivati) sopravvivranno alla risoluzione del presente Programma di Misurazione e dell'Accordo a tempo indeterminato per quanto riguarda qualsiasi dato proprietario di Sojern o suoi derivati che rimangano in possesso del Cliente.

(f) Obblighi di pagamento. Tutti gli obblighi di pagamento per le Tariffe maturate prima della data di risoluzione sopravvivranno alla risoluzione e diventeranno immediatamente esigibili e pagabili.

7.3 Non annullabile. L'abbonamento ai Servizi di Misurazione non è annullabile prima della Data di Fine Contratto, in conformità con i Termini.

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Termini e condizioni Sojern

Ultimo aggiornamento 29 maggio 2026

1. Definizioni

2. Diritti di utilizzo e accesso

3. Pagamenti e fatture

4. Agency, Affiliates & Beta

5. Intellectual Property and Privacy

6. Third-Party Designated Websites/Services

7. Warranties & Disclaimers

8. Confidentiality

9. Indemnification

10. Limitation of Liability

11. Modification of Terms and Order Form

12. Term and Termination; Effect of Termination

13. Assignment

14. Relationship Between the Parties

15. Arbitration

16. General Provisions

SCHEDA DEI SERVIZI MEDIA

1. Definizioni

2. Contenuto pubblicitario del Cliente

3. Erogazione dei Servizi Media

4. Servizi SEM

5. Servizi Social Media

6. Servizi Metasearch

7. Servizi e-mail

8. Fatturazione delle Campagne a Commissione

PROGRAMMA DI SERVIZIO DELLA PIATTAFORMA PER L'ESPERIENZA DELL'OSPITE

Allegato "A"Accordo sul livello di servizio

Allegato "B"Addendum sul trattamento dei dati della Guest Experience Solution

Allegato 1Dettagli sul trattamento dei datiSojern / DETTAGLI DEL "DATA IMPORTER"

Nome:

Indirizzo:

Dettagli di contatto per la protezione dei dati:

Attività di Sojern:

Ruolo:

CLIENTE / DETTAGLI DEL "DATA EXPORTER"

Nome:

Indirizzo:

Dettagli di contatto per la protezione dei dati:

Attività del Cliente:

Ruolo:

Categorie di Interessati:

Categorie di Dati Personali:

Categorie sensibili di dati e relative restrizioni/garanzie aggiuntive:

Ulteriori garanzie per i dati sensibili:

Frequenza del trasferimento:

Natura del trattamento:

Scopo del trattamento:

Durata del trattamento / Periodo di conservazione:

Trasferimenti a (sub)responsabili del trattamento:

Allegato 2Allegato Europeo

Allegato 1All'Appendice 2 (Appendice Europea)COMPILAZIONE DELLE SCC

PARTE 1: COMPILAZIONE DELLE SCC

Generale:

PART 2: UK RESTRICTED TRANSFERS

Annex 3California Annex

Annex 4Security Measures

Annex 5‍‍Sub-Processor List

TRAVELER AUDIENCES SERVICE SCHEDULE

1. Definitions

2. Provision of Services

MEASUREMENT SERVICE SCHEDULE

1. Definitions

2. Measurement Services — Scope

3. Obblighi del Cliente

4. Proprietà dei dati

5. Supporto per piattaforma e integrazione

6. Limitazioni ed Esclusioni di Responsabilità

7. Durata e Risoluzione

Allegato "A"
Accordo sul livello di servizio

Allegato "B"
Addendum sul trattamento dei dati della Guest Experience Solution

Allegato 1
Dettagli sul trattamento dei dati
Sojern / DETTAGLI DEL "DATA IMPORTER"

Allegato 2
Allegato Europeo

Allegato 1
All'Appendice 2 (Appendice Europea)
COMPILAZIONE DELLE SCC

Annex 3
California Annex

Annex 4
Security Measures

Annex 5
‍‍Sub-Processor List