Termini e condizioni Sojern

Ultimo aggiornamento 29 maggio 2026

Termini e Condizioni

Programma dei servizi media

Programma dei servizi della Piattaforma Guest Experience

     Allegato A – Accordo sul livello di servizio

     Allegato B – Addendum sul trattamento dei dati delle Guest Experience Solutions

Programma dei servizi per le Audience di viaggiatori

Programma dei servizi di misurazione

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I presenti Termini e Condizioni di Sojern (“Termini”) sono stipulati tra l'entità Sojern indicata nel Modulo d'Ordine (“Sojern”) e la parte contraente identificata nel Modulo d'Ordine (“Cliente”), collettivamente denominate le “Parti” e ciascuna individualmente come una “Parte”. Le Parti concordano i presenti Termini, inclusi eventuali Programmi di servizio, Moduli d'ordine e Dichiarazioni di lavoro applicabili, ciascuno dei quali diventa vincolante per le Parti e viene incorporato nei presenti Termini al momento della sottoscrizione di un Modulo d'ordine (“Data di entrata in vigore dei Termini”). Ogni Modulo d'ordine o Dichiarazione di lavoro è disciplinato e incorpora i seguenti documenti collettivamente denominati “Accordo,”  che consiste in:

1. Modulo d'ordine e/o Dichiarazione di lavoro;
2. Programma(i) di servizio; e
3. I presenti Termini.

In caso di conflitto, l'ordine di precedenza è stabilito sopra in ordine decrescente di controllo. Qualora i presenti Termini o un Modulo d'ordine siano stati tradotti in una lingua diversa dall'inglese, tali traduzioni saranno a solo scopo informativo e la versione inglese prevarrà in caso di conflitto. 

SI PREGA DI LEGGERE ATTENTAMENTE IL PRESENTE ACCORDO PER ASSICURARSI DI COMPRENDERE OGNI DISPOSIZIONE. IL PRESENTE ACCORDO CONTIENE UNA DISPOSIZIONE OBBLIGATORIA SULL'ARBITRATO CHE RICHIEDE L'USO DELL'ARBITRATO PER RISOLVERE LE CONTROVERSIE ESCLUSIVAMENTE SU BASE INDIVIDUALE E SENZA UN PROCESSO CON GIURIA.

1. Definizioni

“Contenuto dell'annuncio” indica qualsiasi contenuto che promuove i prodotti e/o servizi del Cliente, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, immagini, grafici, testo, dati, link o altri oggetti digitali o codice.

“Inserzionista” indica il cliente finale per il quale Sojern fornisce in ultima analisi i propri Servizi. Potrebbe anche essere un Hotel Rappresentato.

“Affiliata” indica qualsiasi entità che controlla direttamente o indirettamente, è controllata da, o è sotto il controllo comune della Parte. Per "Controllo", ai fini della presente definizione, si intende la proprietà o il controllo diretto o indiretto di oltre il 50% degli interessi con diritto di voto della Parte. Qualsiasi entità legale sarà considerata un'Affiliata di una Parte finché tale interesse sarà mantenuto.

“Proprietà Affiliata” indica un hotel o una catena che acquista i Servizi Sojern direttamente da Sojern, ma ha una relazione con un marchio aziendale come affiliato o in altro modo.

“Agenzia” indica un'agenzia media o una società di gestione che acquista i Servizi Sojern a beneficio del proprio Hotel Rappresentato.

“Account Cliente” indica un account unico per il Cliente e i suoi Utenti per accedere e utilizzare i Servizi Sojern.

“Contenuto pubblicitario del Cliente” indica immagini, grafici, testo, dati, link o altri oggetti digitali o codice (a titolo esemplificativo e non esaustivo) forniti dal Cliente (o per suo conto) che sono inclusi o utilizzati per fornire qualsiasi contenuto che promuova i prodotti e/o servizi del cliente.      

“Materiali del Cliente” indica i materiali, i sistemi, i dati (inclusi quelli tramite CRM, SFTP, file di log, integrazione SDK), il personale, i marchi e i loghi del Cliente. Ciò include il Contenuto pubblicitario del Cliente.

‍“Risorsa(e) Digitale(i)” indica qualsiasi sito web, applicazione mobile, applicazione software, piattaforma digitale o strumento di proprietà, gestito, concesso in licenza o amministrato dal Cliente, o da una terza parte che fa parte del Network Sojern.

“Documentazione” indica la versione attuale dei file readme e di aiuto, la knowledge base e altra documentazione applicabile ai Servizi Sojern e messa a disposizione del Cliente.   

‍“Utente Finale” indica i visitatori o i clienti dell'Inserzionista che visitano o utilizzano le Risorse Digitali di proprietà del Cliente o di altre terze parti sul Network Sojern.

“Piattaforma per l'Esperienza dell'Ospite”/“GEP” indica l'applicazione basata su cloud, l'applicazione mobile e la piattaforma di Sojern per il coinvolgimento e la gestione degli ospiti, inclusa la gestione delle relazioni con i clienti e qualsiasi servizio di supporto, manutenzione e professionale corrispondente.

“Diritti di Proprietà Intellettuale” significa i) tutti i brevetti, le divulgazioni di brevetti e le invenzioni (brevettabili o meno), ii) i marchi, i marchi di servizio, i loghi, i nomi commerciali o aziendali, i nomi di dominio, insieme a tutto l'avviamento ad essi associato, iii) i diritti d'autore e le opere protette da copyright (incluso il software per computer), i diritti sui dati e sui database, iv) i segreti commerciali, il know-how e altre informazioni riservate, e v) tutti gli altri diritti o forme di protezione di natura simile, comunque designati, siano essi applicabili, registrati o meno, in qualsiasi paese.

“Modulo d'Ordine” significa l'accordo commerciale stipulato dalle Parti che stabilisce i prezzi e le opzioni specifiche per la fornitura del Servizio da parte di Sojern al Cliente. I termini in maiuscolo qui utilizzati ma non definiti avranno il significato stabilito nel Modulo d'Ordine. Le Parti possono stipulare più Moduli d'Ordine, se del caso.

“Servizi Media” significa tutti i servizi pubblicitari forniti da Sojern ai sensi dei presenti Termini, inclusi i Servizi Programmatici, e la Pubblicità sui Social Media, inclusi i Servizi Meta, i Servizi Metasearch, i Servizi SEM, e qualsiasi altro servizio di pubblicità digitale come l'email marketing (ciascuno come applicabile).

“Servizi Professionali” significa qualsiasi consulenza, architettura, formazione, configurazione o altre soluzioni accessorie stabilite in un Modulo d'Ordine e/o SOW.

“Hotel Rappresentato/i” significa un hotel o una catena alberghiera che si avvale di un'agenzia o di una società di gestione per procurare e/o gestire i Servizi Sojern per suo conto. 

“Dati del Servizio” significa i dati che Sojern raccoglie utilizzando la Tecnologia Sojern in relazione alla fornitura dei Servizi Sojern tramite: il Sojern Network, gli Asset Digitali del Cliente o altri meccanismi applicabili, e tramite la Piattaforma Sojern. Potrebbe includere informazioni aggregate e anonimizzate degli Utenti Finali.

"Affiliata Sojern" significa qualsiasi Affiliata di Sojern, inclusi, a titolo esemplificativo, RateGain Travel Technologies Limited e qualsiasi entità direttamente o indirettamente controllata da RateGain Travel Technologies Limited. Per evitare dubbi, un'Affiliata Sojern deve soddisfare la definizione di Affiliata; stabilita sopra al momento di qualsiasi accesso o utilizzo dei Materiali del Cliente o dei Dati del Servizio.

“Sojern Network” significa siti web, network, applicazioni mobili, dispositivi, piattaforme e canali di terze parti che non sono di proprietà, gestiti o controllati da Sojern, ma sui quali Sojern ha un diritto contrattuale di pubblicare Contenuti Pubblicitari, targettizzare gli utenti o accedere ai dati per conto del Cliente utilizzando la Tecnologia Sojern.

“Piattaforma Sojern” significa la piattaforma basata sul web e qualsiasi tecnologia sottostante per accedere a determinati Servizi Sojern.

“Politiche Sojern” significa, a seconda dei casi, la Politica Pubblicitaria, la Politica di Utilizzo Accettabile e altre politiche simili.   

“Programma(i) dei servizi” indica i termini specifici del servizio applicabili al/ai Servizio/i Sojern pertinente/i.

“Servizio(i) Sojern” indica qualsiasi servizio fornito da Sojern ai sensi di un Modulo d'Ordine/ o SOW in base ai presenti Termini tramite la Tecnologia Sojern, i Servizi Professionali o altro.

“Tecnologia Sojern” indica le soluzioni proprietarie di Sojern per i media digitali, il digital marketing e i dati, utilizzate per fornire i Servizi Sojern, inclusa la Piattaforma Sojern, e qualsiasi script, tag, altro codice software, API, applicazione mobile, software o integrazione da parte di Sojern nella Rete Sojern come parte dei Servizi Sojern.

“Utenti” indica una singola persona fisica, sia essa un dipendente, un collaboratore o un agente del Cliente, autorizzata dal Cliente ad accedere e utilizzare l'Account Cliente, configurare i Servizi Sojern, accedere a resoconti e analisi o gestire i pagamenti. Se l'Utente non è un dipendente o un collaboratore del Cliente, l'uso dei Servizi Sojern sarà consentito solo se l'Utente è soggetto a obblighi di riservatezza con il Cliente almeno altrettanto restrittivi di quelli previsti nei presenti Termini e accede ai Servizi Sojern esclusivamente per supportare gli scopi commerciali interni del Cliente con il consenso del Cliente. Sojern si riserva il diritto di verificare con il Cliente l'accesso di qualsiasi Utente.

2. Diritti di utilizzo e accesso

2.1 Accesso al Servizio Sojern. Subordinatamente al pagamento delle Tariffe da parte del Cliente e all'Accordo, Sojern fornirà i Servizi Sojern al Cliente e alle sue Affiliati, durante il Periodo, fatte salve le limitazioni stabilite nel Modulo d'Ordine e nel Programma dei servizi applicabili.

2.2 Account Cliente. In relazione alla ricezione dei Servizi Sojern da parte del Cliente, al Cliente verrà chiesto di creare un “Account Cliente.” A seconda delle informazioni che il Cliente rende disponibili durante l'utilizzo della Tecnologia Sojern, il Cliente può utilizzare l'Account Cliente per regolare budget, fatturazione e pagamenti, configurare, gestire gli utenti e visualizzare vari tipi di analisi, che possono includere visite ai siti web designati del Cliente, nonché prenotazioni generate da Sojern (ove applicabile). Se il Cliente crea un Account Cliente, il Cliente accetta di fornire informazioni accurate e veritiere al momento della creazione dell'Account Cliente e di mantenerle aggiornate. Il Cliente sarà responsabile di tutte le attività che si verificano utilizzando l'Account Cliente, incluse eventuali perdite subite da Sojern o da qualsiasi altro Utente autorizzato dei Servizi Sojern derivanti dalla mancata manutenzione della sicurezza delle informazioni del proprio account da parte del Cliente.

‍2.3 Utilizzo della Tecnologia Sojern e accesso del Cliente. Per consentire a Sojern di fornire i Servizi Sojern, Sojern: i) renderà disponibile la Tecnologia Sojern al Cliente, e il Cliente implementerà e manterrà la Tecnologia Sojern sui propri Asset Digitali designati, oppure ii) il Cliente fornirà l'accesso ai propri Asset Digitali o ai propri Materiali del Cliente. Il Cliente si assicurerà di ottenere tutte le autorizzazioni necessarie per implementare, mantenere e utilizzare la Tecnologia Sojern sugli Asset Digitali designati del Cliente. Sojern potrà, di volta in volta, fornire al Cliente un aggiornamento della Tecnologia Sojern e il Cliente inserirà o implementerà prontamente, o istruirà qualsiasi terza parte autorizzata a inserire o implementare, tali aggiornamenti come indicato da Sojern. Al fine di fornire i Servizi Sojern, Sojern e le Affiliate di Sojern potranno ciascuna utilizzare, analizzare, elaborare, archiviare e combinare i Dati del Servizio con altri dati, a condizione che l'accesso e l'uso dei Dati del Servizio da parte di qualsiasi Affiliata di Sojern siano (i) esclusivamente per gli scopi stabiliti nella presente Sezione 2.3, ii) laddove i Dati del Servizio includano dati personali, soggetti ai requisiti dell'Allegato D (Accordo sul Trattamento dei Dati) e a qualsiasi accordo applicabile con i sub-responsabili del trattamento. Sojern e le Affiliate di Sojern potranno utilizzare i Dati del Servizio per migliorare la Tecnologia e i Servizi Sojern, e altri programmi o soluzioni, anche all'interno del gruppo di Affiliate di Sojern, creare analisi, resoconti e pubblici. Il Cliente potrà utilizzare la Tecnologia Sojern solo in conformità alle limitazioni stabilite nell'Accordo.

3. Pagamenti e fatture

3.1 Termini di pagamento. Customer will pay Sojern in accordance with the Fees as set forth in the applicable Order Form (“Fees”), and Service Schedule. Payment of the Fees will be made using the method specified by the Customer via the Customer Account. Customer is responsible for keeping all account information accurate and up to date, including, as applicable, payment card, bank account information, address, and account contact information. Fees may include any related costs, including third-party services as noted on the applicable Order Form (or through other applicable means of notice). Customer hereby represents that Sojern is permitted to charge the payment of record noted in the Customer Account for all Fees, and that Customer will be responsible for all charges incurred by Users or other payment methods used (such as bank account information) in connection with a purchase or other monetary transaction interaction with Sojern. All Fees are payable as designated in the Order Form and are non-cancelable and non-refundable except as otherwise set forth within the applicable Order Form. Sojern reserves the right to apply any payment received to any outstanding invoice, including any Fees due to older invoices.

3.2 Disputes. In the event of late payment, Sojern may without waiving or prejudicing any other rights or remedies available: i) to charge the lesser of 1.5% per month or the maximum rate permitted by applicable law, ii) suspend the applicable Sojern Service(s) immediately until the Fees are brought current, and/or, iii) where applicable, automatically accelerate all remaining total Fees under the order becoming immediately due and payable. Customer will reimburse any costs or expenses (including, but not limited to, reasonable attorneys’ fees) incurred by Sojern to collect any amount that is not paid when due, and not properly disputed.  If Customer is paying by payment card and if the payment card is declined for any installment, beginning five (5) days after the unsuccessful charge, Sojern may suspend the Sojern Services immediately until payment is brought current. If a PO number is required by the Customer in order for an invoice to be paid, then the Customer must provide such a number by emailing accounting.billing@sojern.com within three (3) days of execution of an Order Form. However, Customer’s failure to provide a PO does not relieve Customer of their obligation to pay the Fees.

‍3.3 Taxes. Customer will be responsible for all applicable taxes in connection with their Order Form or SOW, including, but not limited to, sales, use, excise, value-added, goods and services, consumption and other similar taxes or duties (“Taxes”). Should any payment for Sojern Services be subject to withholding tax by any government, Customer will reimburse Sojern for such withholding tax. If Customer is exempt from any Taxes for any reason, Sojern will exempt Customer from such Taxes on a going-forward basis once Customer delivers a duly executed and dated valid exemption certificate to Sojern and Sojern finance department has approved such exemption certificate. If for any reason a taxing jurisdiction determines that Customer is not exempt from such exempted Taxes and then assess Sojern such Taxes, Customer agrees to promptly pay Sojern for such Taxes, plus any applicable interest or penalties assessed.

4. Agency, Affiliates & Beta

4.1  Agency. If Customer is an Agency or management company signing an Agreement on behalf of a Represented Hotel who will be identified in such Agreement, Customer represents and warrants: (i) that it is authorized to sign the applicable Agreement(s) on behalf of the Represented Hotel; and (ii) Customer will assume liability for all invoices issued pursuant to the applicable Agreement(s) in the event that the Represented Hotel does not timely pay such invoices; iii) it agrees on behalf of the Represented Hotel to these Terms; iv) that all acts performed by Agency on behalf of its Represented Hotels in connection with the use of the Sojern Services shall be in strict compliance with these Terms. If the Agency has not bound a Represented Hotel to these Terms, the Agency will remain liable for performing any of the Represented Hotel’s obligations. Agency shall notify Sojern without undue delay should the relationship between the Agency and Represented Hotel terminate in a manner that impacts the Agreement.

4.2 Affiliated Property. If Customer is a corporate hotel brand and wants to access its Affiliated Property’s Customer Account with Sojern, Customer represents and warrants it has all appropriate consent and permission to access that Customer Account through its relationship with the Affiliated Property and will remain wholly liable to Sojern for any damages as a result of that access. Customer as a brand may allow the Affiliated Property to adopt these Terms for the Sojern Services.

4.3 Affiliates. An Affiliate of a Customer may use the Sojern Services under these Terms. However, Customer will remain responsible for the acts and omissions of their Affiliates in connection with each Affiliate’s use of the Sojern Services during their orders, including, without limitation, breach of the terms of the Agreement applicable to such Affiliate, even if such Control is no longer maintained. Any claim from any Affiliate that uses the Sojern Services under these Terms shall only be brought against Sojern by the Customer (who is the parent entity). Notwithstanding the foregoing, Sojern may refuse to provide the Sojern Services to any Affiliate that fails to pass, in Sojern’s reasonable business judgment, a background check or financial history audit. 

‍4.4 Beta Products. Sojern may offer the right to use certain experimental features or products from time to time (“Beta Products”). All Beta Products are provided on an “as is” and “as available” basis, without any representations, warranties, covenants or obligations of any kind, and may be terminated by Sojern at any time. Any use of Beta Products by Customer is solely at the Customer’s own risk.

5. Intellectual Property and Privacy 

5.1 Intellectual Property. Sojern is the sole owner or authorized licensee of all Intellectual Property Rights in and to the Sojern Technology, the Sojern Services, and Sojern-Created Content as well as any changes, derivatives, corrections, developments, enhancements, updates and other modifications, improvements by Sojern through Customer’s use of the Sojern Technology or Sojern Services. Subject to the Agreement and during the Term only, Sojern hereby grants Customer, a non-exclusive, non-transferable, and non-sub licensable license to access, use the Sojern Services and Sojern Created Content for its business purposes only.

5.2 Restrictions. Customer shall not or permit any third party to, i) alter, modify, or create any derivative works of the Sojern Services or Technology, the underlying source code, or the Documentation in any way, including without limitation customization, translation or localization; ii) rent, lease, license, sublicense, encumber, sell, offer for sale, or otherwise transfer rights to the Sojern Services, Technology or Documentation, including for timesharing or as a service bureau; iii) port, reverse compile, reverse assemble, reverse engineer, decompile, disassemble or otherwise attempt to discover the source code of the Sojern Services, Technology or Documentation; (iv) copy, distribute, link, frame, mirror or otherwise make available any portion of the Sojern Services, Technology to any third party other than a third-party contractor who may only use the to support the Customer’s internal purposes; (v) remove or alter any logos, trademarks, links, copyright or other notices, legends or markings from the Sojern Services or Documentation; (vi) attempt to bypass or tamper with the security, operation, use limits, or access control technology of the Sojern Services; (vii) attempt to access the accounts or data of any other customer; (viii) use the Sojern Services for benchmarking purposes or otherwise to analyze its workings and features for competitive purposes or in a manner that imposes unusual demands on the Sojern Services outside of normal functions and operations; (ix) use, or allow the use of, the Sojern Services by anyone located in, under the control of, or a national or resident of a U.S. embargoed country or territory or by a prohibited end user under export control laws; (x) use the Sojern Services in a manner that interferes with the use or enjoyment of it by others, including using the Sojern Services to create, use, send, store, or run viruses or other harmful computer code, files, scripts, agents, or other programs, or circumventing or disclosing the user authentication or security of the Sojern Services or any host, network, or account related thereto; or (xi) use the Sojern Services or Documentation in a way that:  1. violates applicable law or infringes upon the rights of a third party, including those pertaining to contract, intellectual property, privacy, or publicity;  2. or that violates Sojern Policies, which is incorporated herein and found here; 3. or that effects or facilitates the storage or transmission of libelous, tortious, or otherwise unlawful material including, but not limited to, material that is harassing, threatening, or obscene. Notwithstanding any other provision of this Agreement, in the event of Customer’s breach of any restrictions in this Section 5, Sojern shall have the right upon notice to immediately suspend the Sojern Services until such breach is corrected.

5.3 Customer Intellectual Property. Customer is the sole owner of its own Intellectual Property Rights. 

As applicable, Customer hereby grants Sojern and Sojern Affiliates a worldwide, non-exclusive, royalty-free, fully paid up, transferable license, with a right to sublicense, to use, reproduce, distribute copies of, modify, publicly perform and publicly display and otherwise exploit Customer Ad Content, and if applicable, any other Customer Materials provided to Sojern: (i) as necessary to provide or support the Sojern Services, including by or through Sojern Affiliates acting in support of such provision; (ii) to serve the Customer Ad Content on Sojern Networks; (iii) create custom audiences; and (iv) in order to create advertisements, emails, and other messaging for Customer and Customer’s business, to be served on Sojern Networks, through email marketing campaigns, SMS, WhatsAPP and other messaging platforms, push notifications, and other communication channels. (“Sojern-Created Content”). Customer agrees that Sojern may use the Customer Ad Content and Customer’s name, trademarks, and/or logos: (i) on Sojern’s website; (ii) in communications about its business partners, including, without limitation, webinars, pitch decks, communications with the press without prior consent.

5.4 Other than as expressly provided for in these Terms, neither Party will acquire any right, title, possession, control or interest in any Intellectual Property Rights belonging to the other Party or the other Party’s licensors.      

5.5 Privacy. If the Parties process personal data in the context of the Sojern Services, they agree to comply with their respective obligations under applicable privacy and data protection laws, regulations, and industry self-regulatory principles. Customer will provide notice to, and obtain any required consents from, its End Users and other applicable individuals regarding its collection, use, storage, or disclosure of personal data, including Sojern’s collection, use, storage, or disclosure of personal data when such data is collected directly from Customer’s Digital Assets. Personal data shall be treated in accordance with the Sojern Privacy Policy, available at https://www.sojern.com/privacy/privacy-policy, and Sojern shall maintain administrative, physical, and technical safeguards for protection of the security, confidentiality, and integrity of personal data. To the extent applicable under relevant privacy laws, these Terms incorporates by reference the Sojern Data Processing Addendum (“Sojern DPA”), available at https://www.sojern.com/partner-dpa/na-en, and Customer is a data controller and Sojern is a data processor with respect to personal data. If, as applicable under relevant privacy laws, Sojern cannot operate as a “processor” or “service provider”, it shall act as a “business,” “controller,” or equivalent term.

6. Third-Party Designated Websites/Services

Customer may authorize (and these Terms may serve as the authorization) Sojern or a third party to insert or implement the Sojern Technology on third-party designated website(s), booking engines, software, platform or procure third-party services on behalf of Customer. Sojern will not have any liability of any nature whatsoever which arises as a result of compliance with Customer’s authorization. Sojern makes no representations as to the suitability, functionality, or legality of any third-party websites, booking engines, or services that Customer has authorized for implementation of Sojern Technology. Customer’s correspondence or business dealings with a third party, and any other terms, conditions, warranties, or representations associated with such dealings, are solely between Customer and such third party. There are no third-party beneficiaries to these Terms. In the event that Customer chooses to integrate or interoperate third-party services with the Sojern Services in a manner that requires exchange or access customer data with such third-party services or third-party services provider, Customer grants Sojern: (a) the permission to allow the third-party services and third-party services provider to access customer data and information about Customer’s usage of the third-party services  as appropriate and necessary to enable the interoperation of that third-party services with the Sojern Services, and will be fully responsible for all fees associated with such access; (b) acknowledge that any exchange of data between Customer and any third-party services is solely between Customer and the third-party services provider and is subject to the third-party services provider’s terms and conditions governing the use and provision of such third-party services; and (c) agree that Sojern is not responsible for any disclosure, modification or deletion of customer data resulting.

7.  Warranties & Disclaimers 

7.1 Customer. Customer represents and warrants that: (i) it will comply with all applicable local, state, national and international laws, including, but not limited to, laws governing intellectual property and other proprietary rights, data protection and privacy, as well as U.S. export laws and regulations; (ii) it has any necessary authorizations and consent to access: (a) the designated website(s), and (b) the Customer Materials and any other content provided by Customer to Sojern. The Customer represents and warrants that the Customer Materials (i) does not and will not infringe, violate or misappropriate any third-party rights, including any patent, trademark, trade secret, copyright, right of publicity, or any other intellectual property or proprietary right; and (ii) complies with Sojern’s Advertising Guidelines. Customer shall have the sole responsibility for the accuracy, quality, and legality of Customer Materials provided and the means by which Customer acquired the Customer Materials. 

7.2 Sojern. Sojern represents and warrants that it will comply with all applicable local, state, national and international laws, including, but not limited to, laws governing intellectual property and other proprietary rights, data protection and privacy as well as U.S. export laws and regulations.

7.3 Sojern Professional Services. Sojern warrants that the Professional Services will be performed in a competent and workmanlike manner in accordance with accepted industry practices and the terms and conditions herein. However, if Customer does not provide Sojern with timely access to Customer Materials, then Sojern’s performance will be excused until access is provided. Customer’s exclusive remedy for breach of this warranty is to notify Sojern in writing within thirty (30) days of the non-conforming Professional Services. Upon receipt of such notice, at Sojern’s option, Sojern will either use commercially reasonable efforts to re-perform the Professional Services in conformance with these warranty requirements or will terminate the affected Professional Services and will refund Customer the prorated amount of Fees for the unperformed and non-conforming Professional Services. This Section sets forth Customer’s exclusive rights and remedies and Sojern’s sole liability in connection with the performance of Professional Services.

‍7.3 Disclaimer. EXCEPT FOR THE EXPRESS REPRESENTATIONS AND WARRANTIES STATED IN THE AGREEMENT: A) NEITHER PARTY MAKES ANY REPRESENTATION OR WARRANTY OF ANY KIND, WHETHER EXPRESS, IMPLIED IN FACT OR BY OPERATION OF LAW OR STATUTORY, AS TO ANY MATTER WHATSOEVER; AND B) EACH PARTY DISCLAIMS ALL IMPLIED WARRANTIES, INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, AND TITLE. In addition, there is no guarantee that Sojern Services will lead to any clicks, leads or actual acquisitions.

8. Confidentiality 

8.1 Definition of Confidential Information. Each Party agrees that all business, technical and financial information that is designated as “Confidential” or “Proprietary,” or is disclosed in a manner that a reasonable person would understand the confidentiality of the information disclosed by a party (“Disclosing Party”) to the other party (“Receiving Party”) under an Agreement are the confidential property of the Disclosing Party and its licensors (“Confidential Information”). The Receiving Party shall not be obligated under this Section 8 with respect to information that: (i) is or has become readily publicly available through no fault of the Receiving Party or its employees or agents; (ii) is received from a third party lawfully in possession of such information and the Receiving Party has no knowledge of any disclosure restrictions on such third party to disclose such information; (iii) is disclosed to a third party by the Disclosing Party without restriction on disclosure; (iv) was rightfully in the possession of the Receiving Party without restriction prior to its disclosure by the other Party; or (v) was independently developed by employees or consultants of the Receiving Party without reliance on such Confidential Information. 

8.2 Protection of Confidential Information. Except as expressly allowed herein, the Receiving Party will not use or disclose (except in connection with the performance of such Party’s obligations under this Agreement) any Confidential Information of the Disclosing Party. Receiving Party shall use the same degree of care to protect the confidentiality of the Confidential Information that it uses to protect its own confidential and proprietary information (but in no event less than reasonable care). Receiving Party may disclose Confidential Information to its employees, consultants and agents, and where Sojern is the Receiving Party, to Sojern Affiliates as permitted under Section 2.3 who reasonably need to know such Confidential Information for purposes of this Agreement, provided that Receiving Party shall ensure that such employees, consultants and agents (and Sojern Affiliates, where applicable) are bound by obligations of confidentiality substantially the same as the obligations in this Section. Receiving Party shall be liable for any disclosures of Confidential Information by its employees, consultants and agents in violation of this Section.

8.3 Compelled Disclosure. The Receiving Party may disclose Confidential Information of the Disclosing Party if it is compelled by law or governmental authority to do so, provided the Receiving Party gives the Disclosing Party prior notice of such compelled disclosure (to the extent legally permitted) and reasonable assistance, at the Disclosing Party's cost, if the Disclosing Party wishes to contest the disclosure. The Receiving Party shall limit any disclosure of Confidential Information pursuant to this Section to the extent strictly necessary to comply with the applicable request by such governmental entity. Any disclosure of Confidential Information pursuant to this Section shall not affect the confidential treatment of such disclosed Confidential Information.

8.4 Remedies. Receiving Party agrees that a breach of this Section may result in immediate and irreparable harm to the Disclosing Party that money damages alone may be inadequate to compensate. Therefore, in the event of such a breach, the Disclosing Party will be entitled to seek equitable relief, including but not limited to a temporary restraining order, temporary injunction or permanent injunction without the posting of a bond or other security.

9. Indemnification

9.1 Customer. Customer will defend, indemnify and hold Sojern, and its officers, directors and employees, harmless from and against any and all third-party claims, charges, complaints, proceedings, damages (direct or indirect), losses, liabilities, costs and expenses (including court costs and reasonable attorney’s fees) (“Claims”) due to, arising out of, or relating in any way to: (i) a breach by Customer of an Agreement (including these Terms); (ii) the Customer Ad Content or Customer Materials provided by Customer to Sojern; or (iii) instructions by Customer to Sojern or a third party for the implementation of Sojern Technology on designated website(s), booking engines, or services.

9.2 Sojern. Sojern will defend, indemnify and hold Customer, and its officers, directors and employees, harmless from and against any and all Claims due to, arising out of, or relating in any way to a third-party claim that i) the Sojern Technology infringes, violates or misappropriates any third-party rights, including any patent, trademark, trade secret, copyright, right of publicity, or any other intellectual property or proprietary right; or ii) Sojern’s gross negligence or willful misconduct under an Agreement. Notwithstanding the foregoing, Sojern will not be responsible for any Claims due to Customer’s or it’s User’s combination of Sojern Technology with goods and services provided by third-parties, adherence to specification, designs or instructions furnished by Customer’ or Customer’s modification of the Sojern Technology not described in the Documentation or otherwise authorized by Sojern. If any portion of the Sojern Technology may be subject to a Claim, then Sojern will have the option at its expense to: i) to modify such Technology to make it non-infringing, or ii) procure the right to continue using the technology. If these options are not possible, Sojern will provide a prorated refund to Customer to any prepaid fees for the infringing Sojern Technology received by Sojern under the Agreement that correspond to the unused portion of the Term (order). The remedies set out in this Section 9 are Customer’s sole and exclusive remedies for any actual or alleged infringement by Sojern of any third-party intellectual property right under these Terms.

9.3 Procedures. The Parties’ respective obligations in this Section requires: a) that Indemnified Party provides prompt written notice of the claim, and reasonable cooperation, information, in connection therewith, and b) the Indemnifying Party shall have sole control and authority to defend, settle, or compromise such claim, but shall not make any settlement without the Indemnified Party’s written consent (not to be unreasonably delayed). The Indemnifying Party will indemnify the Indemnified Parties against: i) all damages, costs, and attorneys’ fees finally awarded against any of them with respect to any Claim; ii) all out-of-pocket costs (including reasonable attorneys’ fees); iii) and all amounts the Indemnifying Party agreed to pay to any third party in settlement of any Claims under this Section.

10. Limitation of Liability

Except where prohibited by law, in no event will Sojern or any of its Affiliated entities be liable to Customer or any third party for any special, indirect, incidental, punitive, exemplary or consequential damages of any kind arising out of or in connection with: (i) the use of, or inability to use, the Sojern Services; (i) any content made available through the Sojern Services; or (iii) in connection with any agreement that incorporates these Terms, regardless of the form of action, whether in contract, tort, strict liability or otherwise, even if Sojern has been advised, or is aware, of the possibility of such damages. If Sojern is found liable for any damage or loss which arises out of or is in any way connected with an Agreement, then Sojern’s liability for any damage or loss which arises out of or is in any way connected with an Agreement will in no event exceed the amount paid by Customer for the provision of the Sojern Services during the six (6) months immediately preceding the date of the claim or one thousand (1,000) U.S. dollars, whichever is greater. In jurisdictions that do not allow for the limitation of liability set forth in these Terms, Sojern’s liability will be limited to the fullest extent allowed by applicable law.

11. Modification of Terms and Order Form

11.1 Sojern reserves the right to modify these Terms at any time at its sole discretion and without prior notice, by making the amended terms available on the Sojern website, with the date of revision stated in the title. Notwithstanding the foregoing, Sojern will use commercially reasonable efforts to provide notice of material changes to these Terms when such changes are enacted by posting notice within the updated Terms or within the Customer Account (as decided by Sojern in its sole discretion). Customer’s continued use of the Sojern Services will indicate acceptance of such modified terms. If any modification is unacceptable to Customer, Customer’s sole and exclusive remedy is to terminate all Agreements incorporating these Terms. Any negotiated changes to these Terms must be reflected in a countersigned writing. 

11.2 Order Form. Except as otherwise specified herein, Order Forms may only be modified: (i) via Customer-initiated changes in the Customer Account (where applicable); or (ii) via countersigned amendment or new Order Form, (iii) or documentation confirming consent of new terms between the Parties. 

12. Term and Termination; Effect of Termination 

These Terms commence when Customer accepts or signs the Terms, and shall remain in effect for the duration of all Order Forms and/or SOW’S into which they are incorporated (“Term”). Unless otherwise specified in the Agreement, either Party may terminate such Agreement(s): with immediate effect by written notice if the other Party is in material breach of its obligations and fails to remedy within five (5) days of receipt of notice of such material breach. The Parties agree that the sections discussing payment obligations, privacy, Confidential Information, representations and warranties, indemnification, disclaimers, limitations of liability and the general terms will survive expiration or termination. Immediately upon termination for any reason, i) Customer’s access to the Sojern Service will be terminated and Customer will promptly cease all use of Sojern’s Confidential Information, ii) Customer will promptly, but in no event later than 15 days after termination, pay in full all Fees due prior to termination.

13. Assignment

In the event that Customer is party to a sale, merger, transfer, or consolidation of its assets (collectively, a “Change of Control”), all Agreement(s) (including these Terms and all payment obligations) will be binding upon the applicable purchaser, successor, transferee or assignee of Customer (the “New Owner”) upon completion of such transaction. Sojern may freely assign the Agreements. Customer shall use best efforts to notify Sojern not less than fifteen (15) days prior to the completion of a Change of Control, which written notice shall include contact information for the New Owner. If Customer fails to notify Sojern of the Change of Control, Sojern reserves the right to invoice Customer for the Fees derived prior to the Change of Control. 

14. Relationship Between the Parties 

Sojern and Customer are independent contractors. There is no joint venture, partnership, agency or fiduciary relationship existing between the Parties and the Parties do not intend to create any such relationship by this executing any Agreements. 

15. Arbitration 

READ THIS SECTION CAREFULLY BECAUSE IT REQUIRES THE PARTIES TO ARBITRATE THEIR DISPUTES AND LIMITS THE MANNER IN WHICH A PARTY CAN SEEK RELIEF FROM THE OTHER PARTY. For any dispute with Sojern, Customer agrees to first contact legal@sojernlegal.com and attempt to resolve the dispute with Sojern. In the unlikely event that the Parties have not been able to resolve a dispute after thirty (30) days, any controversy or claim related to this Agreement, or breach hereof, shall be settled by arbitration in the city of San Francisco, California by binding arbitration by JAMS, Inc. (“JAMS”) under the Optional Expedited Arbitration Procedures then in effect for JAMS. JAMS may be contacted at www.jamsadr.com. Any award with respect to any Agreement signed by Sojern, Inc., will be construed in accordance with the laws of the State of California, without regard to any conflict of law provision. Any award rendered shall be final, binding, and conclusive. A judgment upon the award rendered may be entered in any court having jurisdiction thereof. It is agreed that the  unsuccessful Party to such an action shall pay the prevailing Party therein all costs related to the action, reasonable attorney’s fees and expenses incurred by the prevailing Party. With respect to any Agreements signed by Sojern Limited, such Agreements will be construed in accordance with the laws of England and Wales, without regard to any conflict of law provisions. With respect to any Agreements signed by Sojern Intl Limited, such Agreements will be construed in accordance with the laws of the Republic of Ireland, without regard to any conflict of law provisions. Notwithstanding, either Party may apply for injunctive or other equitable relief to protect or enforce that Party’s intellectual property rights in any court of competent jurisdiction where the other Party resides or has its principal place of business. 

16. General Provisions 

The Agreement(s) executed between Sojern and Customer constitute(s) the complete and exclusive agreement(s) between Sojern and Customer with respect to the subject matter hereof, superseding and replacing any and all prior and contemporaneous agreements, communications, and understandings (both written and oral) regarding such subject matter. If any provision of an Agreement (including these Terms) is deemed invalid or for any reason unenforceable, then that provision will be limited or eliminated to the minimum extent necessary, and the remaining provisions will remain in full force and effect. If either Party chooses not to enforce strict performance of any right or provision under an Agreement (including these Terms), this will not be construed as a waiver of such right or provision. The Parties acknowledge and agree that notices in electronic format (e.g. e-mail or PDF) are an acceptable means of notice under these Terms.

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MEDIA SERVICES SERVICE SCHEDULE

Unless otherwise defined in this Service Schedule for the Media Services, capitalized terms will have the meaning given to them in the Agreement. Specific terms described below will only be applicable if Media Services are purchased.

1. Definitions

“Commission Campaigns” means the campaigns utilizing the Sojern Service that allows properties to pay a percentage of the booking value for Sojern-Driven Bookings, under a reconcilable booking model  and/or gross booking model as applicable.

“Email Services” means Sojern managing Customer’s email marketing campaigns to drive Sojern-Driven Bookings.

“Metasearch Services” means metasearch marketing services provided by Sojern.       

“Programmatic Services” means Sojern’s suite of programmatic display advertising services, which may include, without limitation, display, video and native advertising across multiple platforms.

“SEM Services” means search engine marketing services provided by Sojern. 

“Social Media Services” means Sojern managing Customer’s Meta advertising (or other applicable social channels) campaigns through Sojern’s Meta Business Manager Account, with Customer allowing Sojern to purchase media and ad inventory on its behalf, and Sojern paying media costs associated with use of the Meta Services.

“Sojern-Driven Bookings” means bookings initiated by Customer customers via Customer’s designated website(s) or booking engines which can be attributed to the Sojern Services. 

2. Customer Ad Content 

2.1 Customer will provide Sojern with the Customer Ad Content or access to Customer Ad Content, and if applicable, other Customer Materials reasonably requested by Sojern, in order to enable Sojern to perform its duties under applicable Agreement(s). All Customer Ad Content provided by Customer shall adhere to Sojern’s Policies. Sojern reserves the right, in its sole discretion, to reject or remove any Customer Ad Content from the Sojern Network at any time. Sojern will use commercially reasonable efforts to obtain Customer’s approval of Sojern-Created Content prior to distribution on the Sojern Network; provided, however, failure by Customer to expressly reject Sojern-Created Content (and non-material variations thereof), will constitute approval by Customer. Customer agrees that Sojern may, in its sole discretion: (i) edit Customer Ad Content provided by Customer with respect to Customer Ad Content size and format; and (ii) test performance of variations of Customer Ad Content (e.g. exterior images vs. room images) to optimize performance of the Media Services.

3. Delivery of Media Services 

3.1 Sojern reserves the right to limit, in its sole discretion, the provision and quantity of any feature or part of the Media Services to any person, entity or geographic area. Sojern also reserves the right to modify, amend, suspend, interrupt or terminate the Sojern Technology or the Sojern Network or any part thereof, at any time and for any reason, with or without notice to Customer and without liability to Customer or any third party. 

3.2 Sojern will use commercially reasonable efforts to ensure that: (i) the Sojern Network does not include websites that are of a pornographic, defamatory, obscene or illegal nature, and (ii) where requested by Customer, the Sojern Created Content does not appear adjacent to Customer competitors, but because Sojern does not own or operate the sites within the Sojern Network, Sojern gives no guarantee or warranty of any kind that the Sojern Created Content will not be displayed in such contexts. Sojern expressly disclaims any and all liability in connection therewith and Customer hereby waives any legal or equitable rights or remedies Customer may have against Sojern with respect thereto. Customer’s sole and exclusive remedy with regards to i) only is as follows: 

1. With respect to Commission Campaigns, Sojern will promptly remove the violating Ad and the Sojern Created Content; and
2.  With respect to all other Media Services campaigns, Sojern will promptly remove the violating Sojern Created Content and offer Customer makegood impressions in an amount equal to the number of errant impressions. 

‍3.3 Solely with respect to Commission Campaigns, Sojern will use best efforts to serve the Sojern Created Content on the Sojern Network; provided, however, that there is no guarantee that Sojern Created Content will be delivered. The placement of Sojern Created Content throughout the Sojern Network and priority and frequency with which the Sojern Created Content is served for Commission Campaigns will be at Sojern’s sole discretion.

4. SEM Services 

4.1 SEM Services may be made available to Customer, at Customer’s express election (which, with respect to Commission Campaigns only, may be provided via e-mail or other method of consent). If Customer engages Sojern to provide SEM Services (where available), the following additional terms shall apply: 

1. Customer agrees to permit Sojern to set up and manage search engine marketing accounts for Customer using products including, without limitation, Google Ads and Microsoft Bing Ads, which products will be selected by Sojern in its sole discretion. 
2. As part of the SEM Services, Customer agrees that Sojern may (among other actions), create ad groups and copy, create and update keyword lists, and perform keyword targeting on Customer’s behalf. Customer further agrees to: (i) provide Sojern with all necessary information and materials to perform the SEM Services; and (ii) be responsible for ensuring that all of such information and materials are accurate and complete. 
3. Customer represents that it is not running, and for the duration of the provision of SEM Services, it will not run or allow another third party to run Google Ads or Microsoft Bing campaigns for Customer’s properties for which Sojern is providing SEM Services without providing advance written notice to Sojern. Customer acknowledges that failing to abide by the aforementioned restriction may result in suspension of Customer’s Google Ads or Microsoft Bing accounts by the applicable provider. If Customer wishes to contact Google directly regarding any questions or concerns about the SEM Services provided on Google Ads, Sojern will, upon written request, provide Customer with its Customer ID for their Google Ads account(s). 
4. Sojern represents and warrants that: (i) in performing SEM Services with partners such as Google Ads, Sojern complies with their policies, other applicable third party policies; (ii) Sojern will pay for all media fees associated with SEM Services, and, where applicable, will disclose if it is charging management fee in connection with the SEM Services; and (iii) the SEM Services will be performed in a good and workmanlike manner consistent with applicable industry standards. This warranty will be in effect for a period of thirty (30) days from the completion of any SEM Services. As Customer’s sole and exclusive remedy (and Sojern’s entire liability) for any breach of the foregoing warranty, Sojern will, at its sole option and expense, promptly re-perform any SEM Services that fail to meet this limited warranty. 

5. Social Media Services 

5.1 Meta Services may be made available to Customer, at Customer’s express election (which, with respect to Commission Campaigns only, may be provided via e-mail or other method of consent). If Customer engages Sojern to provide Meta Services (where available), the following additional terms shall apply:

1. Customer agrees to provide Sojern with all necessary information and materials to perform the Meta Services, including, without limitation, rights and permissions related to the Customer’s Meta Ad Account(s), Meta page(s), Meta catalog(s), Meta pixel(s); Customer’s product feeds (data file containing property/product information (non-user data)); and Customer’s creative data (image, video, HTML files).
2. Customer will be responsible for ensuring that all of such information and materials are accurate and complete and will continue to exclusively own all rights in such information and materials. Customer will be responsible for all activity conducted by any employee/affiliate of Customer who is given access by Sojern to the Meta Ad Account.

6. Metasearch Services      

6.1 Metasearch Services may be made available to Customer, at Customer’s express election (which, with respect to Commission Campaigns only, may be provided via e-mail or other method of consent). If Customer engages Sojern to provide Metasearch Services (where available), the following additional terms shall apply: 

1. Customer agrees to permit Sojern to set up and manage search engine marketing accounts for Customer and its properties using products including, without limitation, Google Hotel Ads, Microsoft Hotel Ads, and TripAdvisor, which products will be selected by Sojern in its sole discretion. Customer agrees to pay any applicable Metasearch Services Fees as provided by Sojern. 
2. As part of the Metasearch Services, Customer agrees that Sojern may (among other actions), create campaigns, ad groups and hotel groups to bid on pricing information placement based on a user's itinerary and hotel attributes. Customer further agrees to provide Sojern with all necessary ARI feed(s) and tracking to perform the Metasearch Services. 
3. Customer represents and warrants that it will use best efforts to: (i) provide and maintain accurate pricing information at all times while Sojern is providing Metasearch Services; and (ii) ensure tracking is set up and maintained in order to accurately track conversions. 
4. Sojern represents and warrants that: (i) in performing the Metasearch Services via Google Ads, Sojern partners with Google and complies with the Google Third-Party Policy and other applicable third party policies; (ii) Sojern will pay for all media fees associated with Metasearch Services, and, where applicable, will disclose if it is charging management fee or other third party fees in connection with the Metasearch Services; and (iii) the Metasearch Services will be performed in a good and workmanlike manner consistent with applicable industry standards. This warranty will be in effect for a period of thirty (30) days from the completion of any Metasearch Services. As Customer’s sole and exclusive remedy (and Sojern’s entire liability) for any breach of the foregoing warranty, Sojern will, at its sole option and expense, promptly re-perform any Metasearch Services that fail to meet this limited warranty. If Customer wishes to contact Google directly regarding any questions or concerns about the Metasearch Services provided on Google Hotel Ads, Sojern will, upon written request, provide Customer with its Customer ID for their Google Ads account(s).

7. Email Services

7.1 Email Services may be made available to Customer as a channel within Commission Campaigns, at Customer’s express election (which may be provided via e-mail or other method of consent).  If Customer engages Sojern to provide Email Services (where available), the following additional terms shall apply:

1. Customer agrees that Sojern will track Sojern-Driven Bookings attributed to the Email Services for the then-current month via the Customer Account Bookings Report. Customer acknowledges: i) that email-driven bookings may have different attribution methods or windows, which will be specified in the applicable Order Form or other applicable method of notice, and ii) that the Sojern-Driven Bookings will be auto-reconciled using Property Management System (PMS) data.
2. Customer agrees to permit Sojern to manage email marketing campaigns on its behalf in order to drive direct bookings in accordance to the process set forth by Sojern.
3. Customer agrees that Sojern may access its Digital Assets and/or Customer Materials in order to retrieve their End User’s email information in order to provide its Email Services. Customer represents and warrant that they will:
   
   1. prior to submitting any End User contact data to Sojern for use in Email Services, Customer has obtained, and will maintain throughout the Term, valid consent from each End User to receive commercial or marketing email communications from Customer, meeting the following standards:
      
      1. for End Users in the European Economic Area, United Kingdom, or Switzerland: freely given, specific, informed, and unambiguous consent under GDPR Article 6(1)(a) and applicable national ePrivacy law, including where required a double opt-in confirmation;
      2. for End Users in Canada: express or implied consent under CASL, with the basis for implied consent documented where relied upon;
      3. for End Users in the United States: compliance with CAN-SPAM, including a valid physical mailing address and functioning unsubscribe mechanism in every email;
      4. for End Users in all other markets: such consent as is required under applicable local electronic communications and data protection law;
   2. all such consents are: (A) documented and timestamped in a form sufficient to demonstrate compliance with applicable law; (B) retained by Customer for the duration of the Term plus a minimum of three (3) years; and (C) producible to Sojern upon written request within five (5) business days;
   3. the privacy notice provided to each End User at the point of consent capture: (A) identifies Customer as the data controller; (B) identifies Sojern as a data processor acting on Customer's behalf; (C) describes the purpose of the email marketing; and (D) explains the End User's right to withdraw consent and unsubscribe at any time;
   4. prior to submitting any End User list to Sojern, Customer has applied and suppressed all unsubscribe, opt-out, and do-not-contact requests received since the prior submission, regardless of the channel through which such requests were received;
   5. where required by applicable law, Customer has checked and applied any applicable national do-not-contact registry prior to each submission;
   6. all personal data submitted to Sojern for Email Services has been hashed in accordance with Sojern's Hashing and Data Submission Standards prior to submission;
   7. comply with all applicable law relating to Email in Customer's use of the Services, including without limitation, CAN-SPAM, the Privacy and Electronic Communications Directive 2002/58/EC, the UK Privacy and Electronic Communications Regulations, Canada's Anti-Spam Legislation, and the GDPR. Customer shall be responsible for compliance with applicable Email regulations and data privacy laws.
   8. Customer acknowledges and agrees that: (i) Sojern is not responsible for obtaining any necessary consents or permissions from End Users who receive Emails; (ii) Sojern's ability to deliver Email Services in a legally compliant manner is dependent on Customer having obtained valid consents in accordance with this Section; and (iii) Sojern reserves the right to suspend Email Services immediately and without liability if Sojern reasonably believes that Customer has failed to obtain or maintain valid consents, or has failed to apply opt-out requests, as required under this Section.
   9. Customer further represents and warrants that it will: (i) maintain, throughout the Term, a consent management process that captures, records, and gives effect to End User consent and opt-out preferences; (ii) promptly notify Sojern in writing, and in any event within two (2) business days, upon becoming aware of any material failure in its consent collection or opt-out processing that may affect the validity of any contact data previously submitted to Sojern; and (iii) indemnify and hold harmless Sojern and its Affiliates from and against any losses, fines, penalties, regulatory costs, and expenses (including reasonable legal fees) arising from Customer's failure to obtain valid consents or to honour opt-out requests in accordance with this Section.

8. Commission Campaigns Invoicing

8.1 With respect to Commission Campaigns, Customer will be responsible for paying Sojern for Sojern-Driven Bookings in accordance with the payment terms of the applicable Agreement(s) (the “Commission”). The applicable models of invoicing for Commission are as follows:

1. Reconcilable Bookings
   Customer will be responsible for paying Sojern Commission for Sojern-Driven Bookings, based on guest stays, with the ability to reconcile bookings. Unless otherwise agreed by the Parties, refundable cancellations and “no shows” (“Qualifying Exclusions”) will not be subject to Commission. Sojern will track and report Sojern-Driven Bookings for the then-current month via the  Customer Account (the “Bookings Report”). Customer is responsible for using the Customer Account to reconcile the Bookings Report(s) with the Customer’s records of Qualifying Exclusions to determine the final monthly Commission. Bookings Reports will be available and updated daily during each month in the Customer Account. Customer will be able to reconcile Qualifying Exclusions in the Customer Account from the first day of each month until the eighth (8th) day of the following calendar month. Commission calculations for each month will be considered final and undisputed as of the ninth (9th) day of the subsequent calendar month, and no further reconciliations or adjustments to the Commission shall be permitted after such time. Following the calculation of the final Commission for each month,
    
2. Non-Reconcilable Gross Bookings
   Sojern will track and report Sojern-Driven Bookings for the then-current month based on the gross booking amount for reservations on Customer’s website through the Bookings Report. Commissions for bookings will be calculated without reconciliation. For the avoidance of doubt, cancels and no-shows will not be excluded. Customers may be invoiced on a combination of Reconcilable Stays and Non-reconcilable Gross Bookings, as specified in the Order Form (or other applicable notice).

‍8.2 Invoicing for Commissions Campaigns. Sojern will invoice Customer for the final Commission. All invoices will be in the currency specified in the Order Form and, unless otherwise specified in an Order Form, exclusive of any sales, value added or similar tax, which will be payable by Customer at the time and in the manner required by law. Invoices will be sent to the contact address provided by Customer in the Customer Account on or about the tenth (10th) day of each calendar month. Any disputes regarding the accuracy of the invoice must be submitted to Sojern in writing within ninety (90) days of receipt of such invoice.

8.3 Termination. Either Party may terminate such Agreement(s) without cause upon seven (7) days’ prior written notice, which notice may be given by electronic mail.The Parties agree that the sections discussing payment obligations, privacy, Confidential Information, representations and warranties, indemnification, disclaimers, limitations of liability and the general terms will survive expiration or termination. Immediately upon termination for any reason, i) Customer’s access to the Sojern Service will be terminated and Customer will promptly cease all use of Sojern’s Confidential Information, ii) Customer will promptly, but in no event later than 15 days after termination, pay in full all Fees due prior to termination.

8.4 Effect of Termination for Reconcilable Bookings. Upon termination of a Commission Campaign, Sojern will deliver an invoice to Customer reflecting the final Commission and any third party fees owed. The final Commission will include: any remaining Sojern-Driven Bookings that have not been invoiced, discounted by the cancellation rate for Customer properties under the Agreement for the prior three (3) months (thereby calculating the final Commission and with no reconciliation being performed on the final invoice). In the event that Customer has no record of Sojern-Driven Bookings or cancellations prior to termination, the invoice for the final Commission will reflect the application of the standard cancellation rate for Customer’s geographical region as determined by Sojern analytics.

8.5 Effect of Termination for Non-Reconcilable Gross Bookings. Upon termination of a Commission Campaign, Sojern will deliver an invoice to Customer reflecting the final Commission and any third party fees owed. The final Commission will include: the total gross booking amount for all Sojern-Driven Bookings made prior to termination.

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GUEST EXPERIENCE PLATFORM SERVICE SCHEDULE

Unless otherwise defined in this Service Schedule for the Guest Experience Platform (“GEP”), capitalized terms will have the meaning given to them in the Agreement. Specific terms described below will only be applicable if Guest Experience Platform are purchased.

1. Definitions

“End User Information” means the names, email addresses, telephone numbers, and other required personal data of Customers or their end clients and visitors (collectively “End Users”) who have consented to provide such information and receive such messages from the Guest Experience Solutions.

2. Additional Usage Terms & Customer Responsibilities. The Guest Experience Platform must be configured in accordance with the Documentation in order for the Services to function properly. Customer agrees that Sojern will provide messaging, customer relationship management, and other functionality to End User who have consented to Customer to receive such messages and provide their End User Information. Customer will need to designate Users authorized to maintain the Sojern Platform, configure, access reports, insights from the Guest Experience Platform, subject to usage limits and restrictions herein and as specified in the Order Form or Sojern’s website, such as limits on the number of messages, rooms, or properties (“Usage Limits''). Customer will be charged the applicable Fees for any use in excess of the Usage Limits, and may add additional licenses throughout the Term as needed through an amendment, subject to paying applicable additional Fees. Access to Guest Experience Platform cannot be shared by Users, (but may be reassigned to a new User replacing a person who no longer requires access to GEP) and are licensed based on a per room or property model. Customer’s use of the Guest Experience Platform may be suspended at any time if Customer breaches any terms of the Agreement, including without limitation failing to timely pay Fees due. The Guest Experience Platform may be subject to other limitations as set forth in the Documentation, including, but not limited to, limits on disk storage space, the rate of incoming email requests, the number of inbound calls permitted to the API within a specified period of time, bounce rates, spam-complaint rates, the number of outbound calls made to a Customer’s API within a specified period of time, the number of messages the GEP will send to the End User within a specified period of time, or other deliverability metrics exceeding industry-accepted thresholds. Customer acknowledged that exceeding these other limitations may cause GEP to malfunction, may accrue additional Fees, or may result in immediate suspension of Customer’s email campaigns or access the Guest Experience Platform until compliance has occurred.‍

3. GEP Orders and Payment. Except as set forth in the applicable Order Form, Customer will pay all Fees associated with an Order Form in accordance with the following: (a) Fees are invoiced in advance for annual, pre-paid plans; (b) the first invoice will coincide with the Subscription Start Date (as defined in the Order Form); (c) payment will be due within fifteen (15) days from the date of the invoice. A fully executed  order is non-cancellable and nonrefundable except as provided in this Agreement, and the  Term as set forth in the Order Form is a continuous and non-divisible commitment for the entire duration of the  Term. ‍

4. Usage of End User Information. Customer will retain all right, title and interest in End User Information and all Intellectual Property Rights therein.  Nothing in this Agreement will confer to Sojern any right of ownership or interest in the End User Information, other than the limited license set forth herein. Sojern may collect, store, and use the End User Information in an aggregated, de-identified manner as provided for under Section 2.3 of the Terms, and in accordance with the GEP Privacy Policy found at https://www.sojern.com/privacy/gep-privacy-policy. Customer and Sojern agree that the processing of any personal data under the Guest Experience Platform shall be carried out in accordance with the provisions of the DPA, set forth here as Exhibit B.

5. Warranty Related to Messaging Use. The Guest Experience Platform allows Customers the ability to send and receive SMS, email, WhatsApp, and other types of messages (collectively, "Messaging", and each channel a "Messaging Channel"). Customer represents and warrants that, with respect to each Messaging Channel used through the Guest Experience Platform

1. Consent — all channels.
   Prior to submitting any End User contact data to Sojern for use in Messaging, Customer has obtained, and will maintain throughout the Term, valid consent from each End User to receive communications through the specific Messaging Channel through which messages will be sent in accordance to the consent standard applicable to each channel and each jurisdiction. A consent obtained for one Messaging Channel (e.g. email) does not constitute valid consent for a different Messaging Channel (e.g. WhatsApp or SMS).
2. Consent documentation and records.
   All consents are: (A) documented and timestamped in a form sufficient to demonstrate compliance with applicable law; (B) retained by Customer for the duration of the Term plus a minimum of three (3) years after the date of the last message sent to that End User; and (C) producible to Sojern upon written request within five (5) business days.
   
   The privacy notice provided to each End User at the point of consent capture: (A) identifies Customer as the data controller; (B) identifies Sojern as a data processor acting on Customer's behalf; (C) specifies each Messaging Channel through which communications may be sent; and (D) explains the End User's right to withdraw consent and opt out of future messages at any time.
3. Opt-out and suppression.
   Customer maintains documented procedures enabling each End User to opt out of Messaging at any time and through each Messaging Channel used, including: STOP/CANCEL keyword responses for SMS; unsubscribe links in every marketing email; opt-out mechanisms within WhatsApp and other messaging platforms as required by applicable law and Meta's Business Policy. Once an End User has opted out of a Messaging Channel, Customer will not re-enroll that End User to that Messaging Channel until new, fresh consent has been obtained. Customer will apply opt-out requests within 24 hours of receipt. Prior to each submission of End User contact data to Sojern, Customer will suppress all opt-out, unsubscribe, and do-not-contact requests received since the prior submission, regardless of the channel through which such requests were received.Where required by applicable law, Customer will check and apply applicable national do-not-contact registries prior to each submission.
4. Data submission — hashing requirement.
   All personal data (including email addresses, phone numbers, and other personal identifiers) submitted to Sojern for use in Messaging through the Guest Experience Platform must be hashed prior to submission in accordance with Sojern's Hashing and Data Submission Standards. Submission of unhashed personal data is not permitted except where Sojern has expressly agreed otherwise in writing.
5. Legal compliance.
   Customer will comply with all applicable laws relating to Messaging, including without limitation: the Telephone Consumer Protection Act (TCPA), CAN-SPAM, the Privacy and Electronic Communications Directive 2002/58/EC and its national implementing legislation, the UK Privacy and Electronic Communications Regulations, Canada's Anti-Spam Legislation (CASL).  Customer shall be solely responsible for compliance with Messaging regulations and related data privacy laws in each jurisdiction where Messaging is used through the Guest Experience Platform.
6.  Sojern's rights on non-compliance.
   Customer acknowledges and agrees that: (A) Sojern is not responsible for obtaining any necessary consents or permissions from End Users; (B) Sojern's ability to deliver Messaging Services in a legally compliant manner is dependent on Customer having obtained valid consents in accordance with this Section; and (C) Sojern reserves the right to suspend Messaging through any or all Messaging Channels immediately and without liability if Sojern reasonably believes that Customer has failed to obtain valid consents, failed to apply opt-out requests, or failed to comply with applicable sender registration requirements. Upon Sojern's written request, Customer shall provide reasonable proof of compliance with this Section within five (5) business days. Sojern shall have no obligation to provide Messaging Services where Sojern reasonably believes that Customer has not complied with this Section.
7. Ongoing obligation and indemnity.
   Customer further represents and warrants that it will: (A) maintain, throughout the Term, a consent management process that captures, records, and gives effect to End User consent and opt-out preferences for each Messaging Channel; (B) promptly notify Sojern in writing, and in any event within two (2) business days, upon becoming aware of any material failure in its consent collection, opt-out processing, or sender registration compliance that may affect the validity of any contact data previously submitted to Sojern; and (C) indemnify and hold harmless Sojern and its Affiliates from and against any losses, fines, penalties, regulatory costs, and expenses (including reasonable legal fees) arising from Customer's failure to obtain valid consents, honour opt-out requests, or comply with applicable sender registration requirements in accordance with this Section.

6. Support, & Service Warranty

6.1 Sojern shall provide support for the Guest Experience Platform in accordance with the applicable plan selected by Customer under the Order Form.

6.2 Sojern warrants that the Guest Experience Platform will perform in accordance with the Service Level Agreement (SLA) set forth here as Exhibit A, however, that the sole remedy for breach of this warranty or failure of the Services to perform shall be set forth in the SLA.

‍7. Term, Renewal & Termination for GEP. The Order Form will state the Term for the Guest Experience Platform ordered. If none is stated, the  Term is one (1) year from the effective date of the Order. At the end of each  Term, the associated order shall automatically renew for an additional annual term at the prices communicated to the Customer at least sixty (60) days prior to the end of that Term (or the same prices as the prior Term if no new prices are provided), unless Customer provides a notice of non-renewal by sending an email to the customer GEP representative  at least thirty days (30) before the renewal date. Sojern will send the renewal notice to the contact email listed on the Customer Account unless Sojern is notified of another. Customer’s payment card number on file will be charged for the GEP renewal term in accordance with the terms set forth in the Agreement.

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Exhibit "A"
Service Level Agreement

This GEP Level Agreement (“SLA”) applies to your use of the Guest Experience Platform and is governed by the Guest Experience Platform Terms of Service (the “Agreement”).

Except where we specifically state something different in this SLA, this SLA is subject to the terms of the Agreement, and you can look to the Agreement to define capitalized terms. Sojern, Inc.reserves the right to change the terms of this SLA in accordance with the Agreement.

1. Definitions.
   
   1. “Client” means the individual clients of the Customer who have consented to receive the messages at the election of the Customer from Guest Experience Platform.
   2. “Client Information” means the names, email addresses, and telephone numbers of Customers Clients.
   3. “Delivery Service" means a third-party service provider used to send messages to Client, for example a telephone service, messaging (e.g., What’s App), push notification provider (e.g., Google, Apple), SMS provider, or email provider.
   4. “Client Outreach” means messages sent to a Client with their Client Information by the Customer through the Guest Experience Platform, which is triggered upon the requirements set by the Customer. The Customer must configure the Guest Experience Platform and supply the Client Information in accordance with the Documentation.
   5. “Guest Experience Platform” means Sojern cloud-based guest engagement and management platform purchased by the Customer.
2. Service Commitment.‍
   
   1. Sojern will use commercially reasonable efforts to meet the following service level commitments for the stated functions from the Guest Experience Platform:
      
      1. Platform Application SLA: Sojern’s ability to provide basic acknowledgement and resolution functionality via our web, mobile application for Client Outreach and other services will be available 99.9% of the time during any calendar month.
   2. Sojern is not responsible for failures caused by factors not in Sojern’s control including but not limited to failures caused by:
      
      1. Problems beyond or outside of the Sojern Guest Experience Platform including (i) Customer’s own telecommunications, Delivery Service or internet service providers, email domain server availability or mobile push notification providers; (ii) a Force Majeure Event; or (iii) intentional or accidental filtering of network traffic by national governments, carriers or regulatory bodies; or iv). that result from Maintenance of which Sojern has provided a minimum seventy- two hours notice for. “Force Majeure Event” means (i) compliance with any act, order, demand or request of any government, governmental authority, or government agency; (ii) labor disputes, work stoppages or slowdowns of any kind; (iii) fires or hurricane, earthquake, flood and other natural disasters or fires; (iv) war, rebellion, act of terrorism, or civil disorder; (v) systemic internet issues or any other act or omission of any telecommunication or services provider; (vi) any other cause beyond Sojern’s reasonable control. “Maintenance” means scheduled Unavailability of the Sojern Platform. Maintenance will be no greater than an average of four (4) hours per month or a maximum of forty-eight hours (48) per year and will not exceed seven (7) hours in any calendar month.
      2. Issues that arise from Sojern’s suspension or termination of Customer’s right to use the Service as allowed or required by the Agreement, Acceptable Use Policy, government or court orders, or other agreements.
3. Customer Responsibilities. Customer will (i) configure and use the Guest Experience Platform correctly in accordance with the Documentation. Sojern ability to meet its obligations in this SLA are dependent upon Customer performing its responsibilities.
4. Service Credits.‍
   
   1. If Sojern fails to meet the SLA set forth herein, Customer may receive a service credit. Customer will be eligible for a credit toward future fees owed to Sojern for the Sojern Guest Experience Platform. The Service Credit is calculated as ten percent (10%) of the fees paid for or attributable to the month when the alleged SLA breach occurred
   2. Service Credits are subject to the following:
      
      1. Customer must submit a written Service Credit request to their Customer Service Representative within fifteen (15) days of occurrence of the alleged SLA breach. Customer must include reasonable evidence that they were affected by the alleged SLA breach.
      2. *Service Credits are not cumulative, that is, there shall only be a single Service Credits given for all Delivery Failures with a single cause.
      3. Service Credits are capped at a maximum of thirty percent (30%) of total fees paid for or attributable to the calendar month when the alleged SLA breach occurred.
      4. Customers who are past due on any payments owed to Sojern are not eligible to receive Service Credits.
      5. Service Credits cannot be exchanged for cash. Service Credits don’t entitle Customer to a refund or any other payment from Sojern.
   3. THIS SERVICE LEVEL AGREEMENT SETS FORTH CUSTOMER’S SOLE AND EXCLUSIVE REMEDY FOR ANY FAILURE OF SERVICE AVAILABILITY OR NON-PERFORMANCE OR FAILURE TO CONTACT THE DESIGNATED PERSONNEL.

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Exhibit "B"
Guest Experience Platform Data Processing Addendum

IL PRESENTE ADDENDUM SUL TRATTAMENTO DEI DATI (“DPA”) è stipulato in data di entrata in vigore dell'Addendum tra: (1) Sojern, Inc. (“Sojern”); e (2) l'entità o altra persona che è controparte dell'Accordo (come definito di seguito) nel quale il presente DPA è incorporato e ne costituisce parte integrante (“Cliente”), congiuntamente le “Parti” e ciascuna una “Parte”.

1. INTERPRETAZIONE

1.1 Nel presente DPA i seguenti termini avranno i significati stabiliti nella presente Sezione 1, salvo ove diversamente specificato;

1. “Data di entrata in vigore dell'Addendum” indica la data di entrata in vigore dell'Accordo.
   
2. “Accordo” indica l'accordo in base al quale Sojern ha accettato di fornire servizi al Cliente, stipulato tra le Parti.
   
3. “Leggi applicabili sulla protezione dei dati” indica le leggi e i regolamenti in materia di privacy, protezione dei dati e sicurezza dei dati di qualsiasi giurisdizione applicabile al Trattamento dei Dati Personali del Cliente ai sensi dell'Accordo, inclusi, senza limitazione, il GDPR e il CCPA (ove applicabili).
   
4. “CCPA” indica il California Consumer Privacy Act del 2018, come modificato dal California Privacy Rights Act del 2020 (“CPRA”), e qualsiasi regolamento vincolante emanato ai sensi dello stesso.
   
5. “Titolare del trattamento” indica l'entità che, da sola o congiuntamente ad altri, determina le finalità e i mezzi del Trattamento dei Dati Personali, incluso, ove applicabile, qualsiasi “business” come tale termine è definito dal CCPA.
   
6. “Dati personali del Cliente” indica qualsiasi Dato personale Trattato da Sojern o dai suoi Sub-responsabili del trattamento per conto del Cliente per eseguire i Servizi ai sensi dell'Accordo (inclusi, per evitare dubbi, tutti i Dati personali compresi nei Dati del Cliente).
   
7. “Richiesta dell'Interessato” indica l'esercizio da parte di un Interessato dei propri diritti in conformità con le Leggi applicabili sulla protezione dei dati relativamente ai Dati personali del Cliente e al relativo Trattamento.
   
8. “Interessato” indica la persona fisica identificata o identificabile a cui si riferiscono i Dati personali del Cliente.
   
9. “SEE” indica lo Spazio Economico Europeo.
   
10. “GDPR” indica, a seconda dei casi e ove applicabile al Trattamento in questione: (i) il Regolamento generale sulla protezione dei dati (Regolamento (UE) 2016/679) (“GDPR UE”); e/o (ii) il GDPR UE come parte della legge del Regno Unito in virtù della sezione 3 dell'European Union (Withdrawal) Act 2018 (come modificato, anche dal Data Protection, Privacy and Electronic Communications (Amendments etc.) (EU Exit) Regulations 2019) (“GDPR UK”), inclusa, in ciascuno dei casi (i) e (ii), qualsiasi legislazione nazionale di attuazione o supplementare applicabile (ad esempio, il UK Data Protection Act 2018), e qualsiasi successiva modifica o riadozione di quanto precede. I riferimenti a “Articoli” e “Capi” del, e altri termini definiti rilevanti nel, GDPR devono essere interpretati di conseguenza.
    
11. “Dati personali” indica "dati personali", "informazioni personali", "informazioni di identificazione personale" o termini simili definiti nelle Leggi applicabili sulla protezione dei dati.
    
12. “Violazione dei Dati personali” indica una violazione della sicurezza di Sojern che comporta la distruzione, la perdita, l'alterazione, la divulgazione non autorizzata o l'accesso accidentale o illecito ai Dati personali del Cliente in possesso, custodia o controllo di Sojern. Per chiarezza, una Violazione dei Dati personali non include tentativi o attività non riusciti che non compromettono la sicurezza dei Dati personali del Cliente (come tentativi di accesso non riusciti, ping, scansioni di porte, attacchi denial of service o altri attacchi di rete a firewall o sistemi in rete).
    
13. “Personale” indica i dipendenti, gli agenti, i consulenti o gli appaltatori di una persona.
    
14. “Trattamento” e le sue declinazioni indica qualsiasi operazione o insieme di operazioni eseguita su Dati Personali o su insiemi di Dati Personali, con o senza mezzi automatizzati, quali la raccolta, la registrazione, l'organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l'adattamento o la modifica, l'estrazione, la consultazione, l'uso, la comunicazione mediante trasmissione, diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l'interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione.
    
15. “Responsabile del trattamento” indica l'entità che Tratta i Dati Personali per conto del Titolare del trattamento, inclusi, ove applicabile, eventuali “fornitori di servizi” come tale termine è definito dal CCPA.
    
16. “Trasferimento Limitato” indica la divulgazione, la concessione di accesso o altro trasferimento di Dati Personali del Cliente a qualsiasi persona situata in: (i) nel contesto del SEE, qualsiasi paese o territorio al di fuori del SEE che non beneficia di una decisione di adeguatezza della Commissione Europea (un “Trasferimento Limitato UE”); e (ii) nel contesto del Regno Unito, qualsiasi paese o territorio al di fuori del Regno Unito che non beneficia di una decisione di adeguatezza del Governo del Regno Unito (un “Trasferimento Limitato UK”), che sarebbe proibito senza una base giuridica ai sensi del Capitolo V del GDPR.
    
17. “SCCs” indica le clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea ai sensi della decisione di esecuzione (UE) 2021/914.
    
18. “Dati del Servizio” indica qualsiasi dato relativo all'uso, al supporto e/o al funzionamento dei Servizi, che viene raccolto direttamente da Sojern da e/o sugli utenti dei Servizi e/o sull'uso del Servizio da parte del Cliente per i propri scopi (alcuni dei quali possono costituire Dati Personali).
    
19. “Servizi” indica i servizi e le attività da fornire o eseguire da o per conto di Sojern per il Cliente ai sensi dell'Accordo.
    
20. “Sub-Responsabile del trattamento” indica qualsiasi terza parte nominata da o per conto di Sojern per Trattare i Dati Personali del Cliente.
    
21. “Autorità di Controllo” indica qualsiasi entità con l'autorità di applicare le Leggi sulla Protezione dei Dati Applicabili, inclusi, (i) nel contesto del SEE e del GDPR UE, avrà il significato attribuito a tale termine nel GDPR UE; e (ii) nel contesto del Regno Unito e del GDPR UK, indica l'Information Commissioner’s Office del Regno Unito.
    
22. “Addendum per il Trasferimento nel Regno Unito” indica il modello di Addendum B.1.0 emesso dall'ICO e presentato al Parlamento in conformità con la sezione 119A del Data Protection Act 2018 il 2 febbraio 2022, come rivisto ai sensi della Sezione 18 delle Clausole Obbligatorie incluse nella Parte 2 dello stesso.
    

1.2 Salvo diversa definizione nel presente DPA, tutti i termini in maiuscolo nel presente DPA avranno il significato loro attribuito nell'Accordo.

2. AMBITO DEL PRESENTE ADDENDUM SUL TRATTAMENTO DEI DATI

2.1 Il presente DPA si applica al Trattamento da parte di Sojern dei Dati Personali del Cliente ai sensi dell'Accordo.

2.2 L'Allegato 2 (Allegato Europeo) al presente DPA si applica solo se e nella misura in cui il Trattamento da parte di Sojern dei Dati Personali del Cliente ai sensi dell'Accordo è soggetto al GDPR.

2.3 L'Allegato 3 (Allegato California) al presente DPA si applica solo se e nella misura in cui il Trattamento da parte di Sojern dei Dati Personali del Cliente ai sensi dell'Accordo è soggetto al CCPA rispetto al quale il Cliente è una "business" (come definita nel CCPA).

3. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI DEL CLIENTE

3.1 Sojern non tratterà i Dati Personali del Cliente se non su istruzioni del Cliente o come richiesto dalle leggi applicabili.

3.2 Il Cliente incarica Sojern di trattare i Dati Personali del Cliente nella misura necessaria per fornire i Servizi al Cliente ai sensi e in conformità con l'Accordo.

3.3 Le Parti riconoscono e concordano che i dettagli del Trattamento da parte di Sojern dei Dati Personali del Cliente (inclusi i rispettivi ruoli delle Parti relativi a tale Trattamento) sono descritti nell'Allegato 1 (Dettagli sul Trattamento dei Dati) al DPA.

4. PERSONALE SOJERN

Sojern adotterà misure commercialmente ragionevoli per accertare l'affidabilità di qualsiasi Personale Sojern che tratta i Dati Personali del Cliente, e stipulerà accordi di riservatezza scritti con tutto il Personale Sojern che tratta i Dati Personali del Cliente che non è soggetto a obblighi di riservatezza professionali o legali.

5. SICUREZZA

5.1 Sojern implementerà e manterrà misure tecniche e organizzative in relazione ai Dati Personali del Cliente, volte a proteggere i Dati Personali del Cliente contro la distruzione accidentale o illecita, la perdita, l'alterazione, la divulgazione o l'accesso non autorizzati come descritto nell'Allegato 4 (Misure di Sicurezza) (le "Misure di Sicurezza").

5.2 Sojern potrà aggiornare le Misure di Sicurezza di volta in volta, a condizione che le misure aggiornate non diminuiscano materialmente la protezione complessiva dei Dati Personali del Cliente.

6. SUB-TRATTAMENTO

6.1 Il Cliente autorizza generalmente Sojern a nominare Sub-Responsabili del Trattamento in conformità con la presente Sezione 6.

6.2 Sojern potrà continuare a utilizzare i Sub-Responsabili del Trattamento già ingaggiati da Sojern alla data del presente DPA (come tali Sub-Responsabili del Trattamento sono indicati, insieme alle rispettive funzioni e sedi, nell'elenco dei Sub-Responsabili del Trattamento contenuto nell'Allegato 5 (l'"Elenco dei Sub-Responsabili del Trattamento")).

6.3 Sojern darà al Cliente preavviso scritto della nomina di qualsiasi Sub-Responsabile del Trattamento proposto, inclusi dettagli ragionevoli del Trattamento che sarà effettuato dal Sub-Responsabile del Trattamento, aggiornando il Cliente con le modifiche all'Elenco dei Sub-Responsabili del Trattamento tramite e-mail inviata al punto di contatto del Cliente come indicato nell'Allegato 1 (Dettagli sul Trattamento dei Dati). L'Azienda può opporsi a un nuovo sub-responsabile del trattamento inviando un'obiezione via e-mail a sojernprivacy@Sojern.com con oggetto “Opposizione al sub-responsabile del trattamento”, insieme al nome di un contatto, al nome dell'azienda, al nome del prodotto o servizio Sojern, al nome del sub-responsabile del trattamento e a una motivazione giustificabile per l'opposizione. Se il Cliente non si oppone entro dieci (10) giorni dall'aggiornamento dell'elenco dei sub-responsabili del trattamento, il/i nuovo/i sub-responsabile/i del trattamento sarà/saranno considerato/i accettato/i. Se l'Azienda si oppone ragionevolmente a una modifica e Sojern non è in grado di risolvere tale opposizione, l'Azienda può risolvere l'Accordo e il DPA.

6.4 Per quanto riguarda ogni Sub-Responsabile del Trattamento, Sojern dovrà mantenere un contratto scritto tra Sojern e il Sub-Responsabile del Trattamento che includa termini che offrano almeno un livello di protezione equivalente per i Dati Personali del Cliente a quelli stabiliti nel presente DPA (incluse le Misure di Sicurezza).

7. DIRITTI DELL'INTERESSATO

7.1 Sojern, tenendo conto della natura del Trattamento dei Dati Personali del Cliente, fornirà al Cliente l'assistenza ragionevolmente necessaria e tecnicamente fattibile per assistere il Cliente nell'adempimento dei suoi obblighi di rispondere alle Richieste degli Interessati. Se Sojern riceve una Richiesta dell'Interessato, il Cliente sarà responsabile di rispondere a tale richiesta.

7.2 Sojern dovrà:

1. notificare tempestivamente il Cliente se riceve una Richiesta dell'Interessato; e
   
2. non rispondere a nessuna Richiesta dell'Interessato, se non per consigliare all'Interessato di inviare la richiesta al Cliente, salvo istruzioni scritte del Cliente o come richiesto dalle Leggi Applicabili sulla Protezione dei Dati.

8. VIOLAZIONE DEI DATI PERSONALI

Notifica e assistenza in caso di violazione

8.1 Sojern dovrà notificare il Cliente senza indebito ritardo non appena Sojern scopre una Violazione dei Dati Personali che interessa i Dati Personali del Cliente. Sojern fornirà al Cliente le informazioni (nella misura in cui tali informazioni siano in possesso e a conoscenza di Sojern e non compromettano in altro modo la sicurezza di eventuali Dati Personali Trattati da Sojern) per consentire al Cliente di adempiere ai propri obblighi ai sensi delle Leggi Applicabili sulla Protezione dei Dati di segnalare la Violazione dei Dati Personali. La notifica o la risposta di Sojern a una Violazione dei Dati Personali non dovrà essere interpretata come riconoscimento da parte di Sojern di alcuna colpa o responsabilità in relazione alla Violazione dei Dati Personali.

8.2 Sojern coopererà ragionevolmente con il Cliente e adotterà le misure commercialmente ragionevoli che potranno essere indicate dal Cliente per assistere nell'indagine di tale Violazione dei Dati Personali.

8.3 Il Cliente è l'unico responsabile del rispetto delle leggi sulla notifica applicabili al Cliente e dell'adempimento di eventuali obblighi di notifica a terzi relativi a qualsiasi Violazione dei Dati Personali.

Notifica a Sojern

8.4 Se il Cliente determina che una Violazione dei Dati Personali deve essere notificata a qualsiasi Autorità di Controllo, a qualsiasi Interessato/i, al pubblico o ad altri ai sensi delle Leggi Applicabili sulla Protezione dei Dati, nella misura in cui tale notifica si riferisca o identifichi direttamente o indirettamente Sojern, ove consentito dalle leggi applicabili, il Cliente accetta di:

1. notificare Sojern in anticipo; e
   
2. in buona fede, consultare Sojern e considerare eventuali chiarimenti o correzioni che Sojern possa ragionevolmente raccomandare o richiedere a tale notifica, che: (i) si riferiscano al coinvolgimento o alla rilevanza di Sojern in tale Violazione dei Dati Personali; e (ii) siano conformi alle leggi applicabili.

9. RESTITUZIONE E CANCELLAZIONE

9.1 Fatto salvo il paragrafo 9.2, in caso di risoluzione dell'Accordo, Sojern dovrà, a scelta del Cliente, cancellare o rendere irreversibilmente anonimi tutti i Dati Personali del Cliente trattati per i Servizi, o restituire tutti tali Dati Personali del Cliente al Cliente.

9.2 Sojern può conservare i Dati Personali del Cliente ove consentito o richiesto dalla legge applicabile, per il periodo che può essere richiesto da tale legge applicabile, a condizione che Sojern dovrà:

1. mantenere la riservatezza di tutti i Dati Personali del Cliente; e
   
2. Trattare i Dati Personali del Cliente solo nella misura necessaria per le finalità specificate nella legge applicabile che consente o richiede tale conservazione.

10. DIRITTI DI AUDIT

10.1 Sojern metterà a disposizione del Cliente su richiesta le informazioni che Sojern (agendo ragionevolmente) riterrà appropriate nelle circostanze per dimostrare la propria conformità al presente DPA e alle Leggi sulla Protezione dei Dati Applicabili.

10.2 Fatte salve le Sezioni 10.3 e 10.4, nel caso in cui il Cliente (agendo ragionevolmente) sia in grado di fornire prove documentali che le informazioni messe a disposizione da Sojern ai sensi della Sezione 10.1 non siano sufficienti nelle circostanze per dimostrare la conformità di Sojern al presente DPA, Sojern consentirà e contribuirà agli audit da parte del Cliente o di un revisore incaricato dal Cliente in relazione al Trattamento dei Dati Personali del Cliente da parte di Sojern.

10.3 Prima di condurre qualsiasi audit, il Cliente deve presentare un piano di audit proposto dettagliato che preveda il trattamento confidenziale di tutte le informazioni scambiate in relazione all'audit e di eventuali resoconti relativi ai risultati o alle conclusioni dello stesso. Il piano di audit proposto deve descrivere l'ambito, la durata e la tempistica proposti per l'audit. Sojern collaborerà con il Cliente per concordare un piano di audit finale. Una volta completato l'audit, il Cliente condividerà tempestivamente i risultati dell'audit con Sojern.

10.4 Se i controlli o le misure da valutare nell'audit richiesto sono trattati in un rapporto di audit SOC 2 Tipo 2, ISO, NIST o simile eseguito da un revisore terzo qualificato entro dodici (12) mesi dalla richiesta di audit del Cliente (“Rapporto di Audit”) e Sojern ha confermato per iscritto che non vi sono modifiche sostanziali note nei controlli verificati e coperti da tale/i Rapporto/i di Audit, il Cliente accetta di ricevere tale/i Rapporto/i di Audit anziché richiedere un audit di tali controlli o misure.

11. RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE

11.1 Il Cliente accetta che, senza limitare gli obblighi di Sojern ai sensi della Sezione 5 (Sicurezza), il Cliente è l'unico responsabile per l'utilizzo dei Servizi, inclusi

1. l'uso appropriato dei Servizi per mantenere un livello di sicurezza adeguato al rischio in relazione ai Dati Personali del Cliente;
   
2. la messa in sicurezza delle credenziali di autenticazione dell'account, dei sistemi e dei dispositivi che il Cliente utilizza per accedere ai Servizi;
   
3. la messa in sicurezza dei sistemi e dei dispositivi del Cliente che Sojern utilizza per fornire i Servizi; e
   
4. il backup dei Dati Personali del Cliente.

11.2 Il Cliente dovrà assicurare:

1. che esista, e che esisterà per tutta la durata dell'Accordo, una base giuridica valida per il Trattamento da parte di Sojern dei Dati Personali del Cliente in conformità al presente DPA e all'Accordo (incluse tutte le istruzioni impartite dal Cliente di volta in volta in relazione a tale Trattamento) ai fini di tutte le Leggi sulla Protezione dei Dati Applicabili; e
   
2. che tutti gli Interessati abbiano
   
   1. ricevuto tutte le informative e le dichiarazioni richieste e
      
   2. fornito tutti i consensi richiesti, in ogni caso

(i) e (ii) relative al Trattamento da parte di Sojern dei Dati Personali del Cliente. Il Cliente, su richiesta di Sojern, fornirà la prova che tutti i consensi richiesti sono stati ottenuti dal Cliente.

11.3 Il Cliente accetta che il Servizio, le Misure di Sicurezza e gli impegni di Sojern ai sensi del presente DPA sono adeguati a soddisfare le esigenze del Cliente, anche per quanto riguarda gli obblighi di sicurezza del Cliente ai sensi delle Leggi applicabili sulla protezione dei dati, e forniscano un livello di sicurezza adeguato al rischio in relazione ai Dati Personali del Cliente.

11.4 Il Cliente non dovrà fornire o rendere altrimenti disponibili a Sojern Dati Personali del Cliente che contengano

1. numeri di previdenza sociale o altri numeri di identificazione rilasciati dal governo;
   
2. informazioni sanitarie protette soggette all'Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) o altre informazioni relative all'anamnesi medica di un individuo, alle sue condizioni mentali o fisiche, o al trattamento o alla diagnosi medica da parte di un professionista sanitario;
   
3. informazioni sull'assicurazione sanitaria;
   
4. informazioni biometriche;
   
5. password di qualsiasi account online;
   
6. credenziali di qualsiasi conto finanziario;
   
7. dati della dichiarazione dei redditi;
   
8. qualsiasi informazione relativa a carte di pagamento soggetta allo standard di sicurezza dei dati del settore delle carte di pagamento;
   
9. Dati Personali di minori di 13 anni;
   
10. dati relativi a condanne penali e reati; e/o
    
11. qualsiasi altra informazione che rientri in categorie speciali o sensibili di dati personali (come definiti nelle Leggi applicabili sulla protezione dei dati) (collettivamente, "Dati Ristretti").

12. RESPONSABILITÀ

La responsabilità complessiva totale di ciascuna Parte nei confronti dell'altra Parte, comunque derivante, ai sensi o in relazione al presente DPA e alle SCC (se e come applicabili) non supererà in nessun caso eventuali limitazioni o massimali su, e sarà soggetta a qualsiasi esclusione di responsabilità e perdita concordata dalle Parti nell'Accordo; fermo restando che, nulla nella presente Sezione 12 pregiudicherà la responsabilità di qualsiasi persona nei confronti degli Interessati ai sensi delle disposizioni a favore di terzi delle SCC (se e come applicabili).

13. DATI DEL SERVIZIO

13.1 Il Cliente riconosce che Sojern può raccogliere, utilizzare e divulgare i Dati del Servizio per le proprie finalità commerciali, quali:

1. per scopi contabili, fiscali, di fatturazione, di revisione e di conformità;
   
2. per fornire, migliorare, sviluppare, ottimizzare e mantenere i Servizi;
   
3. per indagare su frodi, spam, uso improprio o illecito dei Servizi; e/o
   
4. come altrimenti consentito o richiesto dalla legge applicabile.
   

13.2 In relazione a qualsiasi Trattamento descritto nella Sezione 13.1, Sojern:

1. Determina autonomamente le finalità e i mezzi di tale Trattamento;
   
2. si conforma alle Leggi sulla Protezione dei Dati Applicabili (se e come applicabile nel contesto);
   
3. tratterà tali Dati di Servizio come descritto nelle informative/politiche sulla privacy pertinenti di Sojern, come aggiornate di volta in volta; e
   
4. ove possibile, applicherà garanzie tecniche e organizzative a qualsiasi Dato Personale pertinente che non siano meno protettive delle Misure di Sicurezza.
   

13.3 Per evitare dubbi, il presente DPA non si applica alla raccolta, all'uso, alla divulgazione o ad altro Trattamento dei Dati di Servizio da parte di Sojern, e i Dati di Servizio non costituiscono Dati Personali del Cliente.

14. MODIFICHE ALLE LEGGI
Sojern può, previa comunicazione, modificare il presente DPA nella misura in cui (agendo ragionevolmente) lo ritenga necessario per soddisfare i requisiti delle Leggi sulla Protezione dei Dati Applicabili di volta in volta, anche modificando o sostituendo le SCCs nel modo descritto nel Paragrafo 3.3 dell'Allegato 2 (Allegato Europeo).

15. INCORPORAZIONE E PRECEDENZA

15.1 Il presente DPA sarà incorporato e farà parte dell'Accordo con effetto dalla Data di Entrata in Vigore dell'Addendum.

15.2 In caso di conflitto o incoerenza tra:

1. il presente DPA e l'Accordo, il presente DPA prevarrà; o
   
2. eventuali SCCs stipulate ai sensi del Paragrafo 2 dell'Allegato 2 (Allegato Europeo) e il presente DPA e/o l'Accordo, le SCCs prevarranno rispetto al Trasferimento Ristretto a cui si applicano.

Allegato 1
Dettagli del Trattamento dei Dati
Sojern / DETTAGLI DEL "DATA IMPORTER"

Nome:

Sojern, Inc.

Indirizzo:

575 Market Street, 4th Floor, San Francisco, CA 94105 USA

Dettagli di contatto per la protezione dei dati:

sojernprivacy@Sojern.com

Attività di Sojern:

Ai sensi dell'Accordo, Sojern fornisce servizi di AI Smart Concierge, gestione della reputazione e/o marketing per gli ospiti, a seconda delle specifiche funzionalità per le quali il Cliente ha stipulato un contratto.

Ruolo:

Responsabile del trattamento

‍

DETTAGLI DEL CLIENTE / "ESPORTATORE DI DATI"

‍Nome:

L'entità o altra persona che è una controparte dell'Accordo.

Indirizzo:

• L'indirizzo del Cliente è l'indirizzo indicato nell'Accordo stipulato tra il Cliente e Sojern; o
• se l'Accordo non include l'indirizzo, l'indirizzo commerciale principale del Cliente, salvo diversa comunicazione a sojernprivacy@Sojern.com
  

Dettagli di contatto per la protezione dei dati:

I dati di contatto del Cliente sono:

• i dati di contatto indicati nell'Accordo; o
• se l'Accordo non include i dati di contatto, i dati di contatto del Cliente forniti dal Cliente e associati all'account del Cliente per i Servizi – salvo diversa comunicazione a sojernprivacy@Sojern.com

Attività del Cliente:

Le attività del Cliente rilevanti per il presente DPA sono l'uso e la ricezione dei Servizi ai sensi e in conformità con, e per gli scopi previsti e consentiti nell'Accordo, come parte delle sue operazioni commerciali in corso.

Ruolo:

• Titolare del trattamento – in relazione a qualsiasi Trattamento di Dati Personali del Cliente per il quale il Cliente è Titolare del trattamento a pieno titolo; e
• Responsabile del trattamento – in relazione a qualsiasi Trattamento di Dati Personali del Cliente per il quale il Cliente agisce in qualità di Responsabile del trattamento per conto di qualsiasi altra persona (incluse le sue affiliate, se e dove applicabile).

Categorie di Interessati:

Gli Interessati rilevanti includono tutti gli Interessati che il Cliente fa trattare a Sojern come parte delle disposizioni del Servizio, inclusi:

• Prospect di marketing
• Ospiti, clienti, visitatori del sito web o visitatori dell'app mobile del Cliente
• Utenti finali e altri utenti dei prodotti e servizi del Cliente

Categorie di Dati Personali:

I Dati Personali rilevanti includono tutte le Categorie di Dati che il Cliente fa trattare a Sojern come parte delle disposizioni del Servizio, inclusi:

• Informazioni di contatto – ad es., nome, indirizzo di casa e/o aziendale, indirizzo email, recapiti telefonici e altre informazioni di contatto.
• Informazioni sulla prenotazione e sul soggiorno – ad esempio, dettagli e date di prenotazione degli utenti finali, preferenze di soggiorno e valutazioni e recensioni degli utenti.
  Informazioni sulla messaggistica – ad esempio, il contenuto dei messaggi tra il Cliente e gli utenti finali, contenuti in e-mail, SMS o altri canali di messaggistica.

Categorie sensibili di dati e relative restrizioni/garanzie aggiuntive:

Nessuna

Ulteriori garanzie per i dati sensibili:

N/D

Frequenza del trasferimento:

Continua – come avviato dal Cliente nel e attraverso il suo utilizzo, o l'utilizzo per suo conto, dei Servizi.

Natura del trattamento:

Operazioni di trattamento necessarie per fornire i Servizi in conformità con l'Accordo.

Scopo del trattamento:

I Dati Personali del Cliente saranno trattati:

1. come necessario per fornire i Servizi come avviato dal Cliente nel suo utilizzo degli stessi, e

2. per conformarsi a qualsiasi altra istruzione ragionevole fornita dal Cliente in conformità con i termini del presente DPA.

Durata del trattamento / Periodo di conservazione:

Per il periodo determinato in conformità con l'Accordo e il DPA, inclusa la Sezione 9 del DPA.

Trasferimenti a (sub)responsabili del trattamento:

I trasferimenti ai Sub-Responsabili del trattamento sono come, e per gli scopi, descritti di volta in volta nell'Elenco dei Sub-Responsabili del trattamento.

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Allegato 2
Allegato Europeo

1. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI DEL CLIENTE‍

1.1 Qualora Sojern riceva un'istruzione dal Cliente che, a suo ragionevole giudizio, violi il GDPR, Sojern ne informerà il Cliente.

1.2 Il Cliente riconosce e accetta che qualsiasi istruzione impartita dal Cliente in merito al Trattamento dei Dati Personali del Cliente da parte o per conto di Sojern ai sensi o in relazione all'Accordo dovrà essere conforme al GDPR e a tutte le altre leggi applicabili.

‍2. VALUTAZIONE D'IMPATTO SULLA PROTEZIONE DEI DATI E CONSULTAZIONE PREVENTIVA‍

2.1 Sojern, tenendo conto della natura del Trattamento e delle informazioni a sua disposizione, fornirà al Cliente un'assistenza ragionevole, a spese del Cliente, per qualsiasi valutazione d'impatto sulla protezione dei dati e consultazione preventiva con le Autorità di Controllo che il Cliente ritenga ragionevolmente richieste dall'Articolo 35 o dall'Articolo 36 del GDPR, in ogni caso esclusivamente in relazione al Trattamento dei Dati Personali del Cliente da parte di Sojern.

2.2 Salvo nella misura in cui sia proibito dalla legge applicabile, il Cliente sarà interamente responsabile per tutto il tempo impiegato da Sojern (alle tariffe di servizi professionali allora vigenti di Sojern) nella fornitura di qualsiasi cooperazione e assistenza fornita al Cliente ai sensi del Paragrafo 2.1, e rimborserà a Sojern, su richiesta, tutti i costi così sostenuti da Sojern.

3. TRASFERIMENTI SOGGETTI A RESTRIZIONI

‍‍Trasferimenti soggetti a restrizioni nell'UE‍

3.1 Nella misura in cui qualsiasi Trattamento dei Dati Personali del Cliente ai sensi del presente DPA comporti un Trasferimento soggetto a restrizioni nell'UE dal Cliente a Sojern, le Parti si conformeranno ai rispettivi obblighi stabiliti nelle SCC, che sono qui considerate come:

1. compilate in conformità alla Parte 1 dell'Allegato 1 all'Allegato 2 (Allegato Europeo); e
   
2. stipulate dalle Parti e incorporate per riferimento nel presente DPA.

‍Trasferimenti soggetti a restrizioni nel Regno Unito‍

3.2 Nella misura in cui qualsiasi Trattamento di Dati Personali del Cliente ai sensi del presente DPA comporti un Trasferimento soggetto a restrizioni nel Regno Unito dal Cliente a Sojern, le Parti si conformeranno ai rispettivi obblighi stabiliti nelle SCC, che sono qui considerate:

1. modificate per soddisfare i requisiti del GDPR del Regno Unito in conformità all'Addendum sul Trasferimento del Regno Unito e compilate in conformità alla Parte 2 dell'Allegato 1 all'Allegato 2 (Allegato Europeo); e
   
2. stipulate dalle Parti e incorporate per riferimento nel presente DPA.

Adozione di un nuovo meccanismo di trasferimento‍

3.3 Sojern può, previa comunicazione, modificare il presente DPA e sostituire le SCC pertinenti con:

1. qualsiasi nuova forma delle SCC pertinenti o qualsiasi loro sostituzione preparata e compilata di conseguenza (ad esempio, clausole contrattuali tipo di protezione dei dati adottate dalla Commissione Europea per l'uso specifico in relazione ai trasferimenti a importatori di dati soggetti all'Articolo 3(2) del GDPR dell'UE); o
   
2. un altro meccanismo di trasferimento, diverso dalle SCC, che consenta il trasferimento lecito dei Dati Personali del Cliente a Sojern ai sensi del presente DPA in conformità al Capitolo V del GDPR.
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Allegato 1
All'Allegato 2 (Allegato Europeo)
COMPILAZIONE DELLE SCC

‍Nota

• Nel contesto di qualsiasi Trasferimento soggetto a restrizioni nell'UE, le SCC compilate in conformità alla Parte 1 del presente Allegato 1 sono incorporate per riferimento e costituiscono parte integrante del DPA (se e dove applicabile in conformità al Paragrafo 3.1 dell'Allegato 2 (Allegato Europeo) al DPA).

• Nel contesto di qualsiasi Trasferimento Restrittivo nel Regno Unito, le SCC, come modificate dall'Addendum di Trasferimento nel Regno Unito e compilate in conformità con la Parte 2 del presente Allegato 1, sono incorporate per riferimento e costituiscono parte integrante del DPA (se e dove applicabile in conformità con il Paragrafo 3.2 dell'Allegato 2 (Allegato Europeo) al DPA).

PARTE 1: COMPILAZIONE DELLE SCC

‍1. FIRMA DELLE SCC:

‍Laddove le SCC si applichino in conformità con il Paragrafo 3.1 dell'Allegato 2 (Allegato Europeo) al DPA, ciascuna delle Parti si considera che abbia firmato le SCC nello spazio di firma pertinente nell'Allegato I all'Appendice delle SCC.

2. MODULI

‍I seguenti moduli delle SCC si applicano secondo le modalità di seguito indicate (tenendo conto del/dei ruolo/i del Cliente stabiliti nell'Allegato 1 all'Allegato 2 (Allegato Europeo) al DPA):

1. Il Modulo Due delle SCC si applica a qualsiasi Trasferimento Restrittivo nell'UE che comporti il Trattamento dei Dati Personali del Cliente in relazione al quale il Cliente è un Titolare del trattamento a pieno titolo; e/o
   
2. Il Modulo Tre delle SCC si applica a qualsiasi Trasferimento Restrittivo nell'UE che comporti il Trattamento dei Dati Personali del Cliente in relazione al quale il Cliente stesso agisce in qualità di Responsabile del trattamento per conto di qualsiasi altra persona.

3. COMPILAZIONE DEL CORPO DELLE SCC‍

3.1 Per ciascun Modulo delle SCC, si applica quanto segue, nella misura in cui applicabile a tale Modulo e alle relative Clausole:

1. Nella Clausola 9, si applica l'OPZIONE 2: AUTORIZZAZIONE SCRITTA GENERALE, e il periodo minimo di preavviso per l'aggiunta o la sostituzione di Sub-Responsabili del trattamento sarà il periodo di preavviso stabilito nella Sezione 6.3 del DPA; e
2. Nella Clausola 11, la formulazione opzionale non viene utilizzata ed è eliminata.
3. Nella Clausola 17, si applica l'OPZIONE 1, e le Parti concordano che le SCC saranno disciplinate dalla legge irlandese in relazione a qualsiasi Trasferimento Restrittivo nell'UE; e
4. Ai fini della Clausola 18, le Parti concordano che qualsiasi controversia derivante dalle SCC in relazione a qualsiasi Trasferimento Restrittivo nell'UE sarà risolta dai tribunali irlandesi, e la Clausola 18(b) è compilata di conseguenza.

4. COMPILAZIONE DEGLI ALLEGATI ALL'APPENDICE DELLE SCC

‍4.1 L'Allegato I all'Appendice delle SCC è compilato con le informazioni corrispondenti dettagliate nell'Allegato 1 (Dettagli sul Trattamento dei Dati) al DPA, con:

1. il Cliente come 'esportatore di dati'; e
2. Sojern come 'importatore di dati'.

4.2 La Parte C dell'Allegato I all'Appendice delle SCC è compilata come segue:
L'autorità di controllo competente sarà determinata come segue:

• Qualora il Cliente sia stabilito in uno Stato membro dell'UE: l'autorità di controllo competente sarà l'autorità di controllo dello Stato membro dell'UE in cui il Cliente è stabilito.
  
• Qualora il Cliente non sia stabilito in uno Stato membro dell'UE, si applichi l'Articolo 3(2) del GDPR e il Cliente abbia nominato un rappresentante UE ai sensi dell'Articolo 27 del GDPR: l'autorità di controllo competente sarà l'autorità di controllo dello Stato membro dell'UE in cui ha sede (di volta in volta) il rappresentante UE del Cliente pertinente al trattamento ai sensi del presente documento.
  
• Qualora il Cliente non sia stabilito in uno Stato membro dell'UE, si applichi l'Articolo 3(2) del GDPR, ma il Cliente non abbia nominato un rappresentante UE ai sensi dell'Articolo 27 del GDPR: l'autorità di controllo competente sarà l'autorità di controllo dello Stato membro dell'UE notificato per iscritto al punto di contatto di Sojern per la protezione dei dati identificato nell'Allegato 1 all'Allegato 2 (Allegato Europeo) al DPA, che deve essere uno Stato membro dell'UE in cui si trovano gli interessati i cui dati personali sono trasferiti ai sensi delle presenti Clausole in relazione all'offerta di beni o servizi a loro, o il cui comportamento è monitorato.

4.3 L'Allegato II all'Appendice delle SCC è compilato come segue:

Generale:

• Si prega di fare riferimento alla Sezione 5 del DPA e all'Allegato 4 (Misure di Sicurezza) al DPA.
  
• Nel caso in cui il Cliente riceva una Richiesta dell'Interessato ai sensi del GDPR UE e richieda assistenza da Sojern, il Cliente dovrà inviare un'e-mail al punto di contatto di Sojern per la protezione dei dati identificato nell'Allegato 1 (Dettagli sul Trattamento dei Dati) al DPA.

Sub-Responsabili del trattamento: Quando Sojern si avvale di un Sub-Responsabile del trattamento ai sensi delle presenti Clausole, Sojern stipulerà un accordo contrattuale vincolante con tale Sub-Responsabile del trattamento che imponga a quest'ultimo obblighi di protezione dei dati che, nella sostanza, soddisfino o superino gli standard pertinenti richiesti ai sensi delle presenti Clausole e del DPA – inclusi quelli relativi a:

• misure di sicurezza delle informazioni applicabili;
  
• notifica delle Violazioni dei Dati Personali a Sojern;
  
• restituzione o cancellazione dei Dati Personali del Cliente come e quando richiesto; e coinvolgimento di ulteriori Sub-Responsabili del trattamento.
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PARTE 2: TRASFERIMENTI SOGGETTI A RESTRIZIONI NEL REGNO UNITO

1. ADDENDUM PER IL TRASFERIMENTO NEL REGNO UNITO
1.1 Ove pertinente, in conformità al Paragrafo 3.2 dell'Allegato 2 (Allegato Europeo) al DPA, le SCC si applicano anche nel contesto dei Trasferimenti Ristretti del Regno Unito come modificato dall'Addendum di Trasferimento del Regno Unito nel modo descritto di seguito -

1. Parte 1 dell'Addendum di Trasferimento del Regno Unito. Come consentito dalla Sezione 17 dell'Addendum di Trasferimento del Regno Unito, le Parti concordano:
   
   
   1. Le Tabelle 1, 2 e 3 dell'Addendum di Trasferimento del Regno Unito si considerano popolate con i dettagli corrispondenti stabiliti nell'Allegato 1 (Dettagli sul Trattamento dei Dati) e le precedenti disposizioni di questo Allegato 1 (fatte salve le variazioni apportate dalle Clausole Obbligatorie descritte in (b) di seguito); e
      
   2. La Tabella 4 dell'Addendum di Trasferimento del Regno Unito è completata dalla casella etichettata "Importatore di Dati" che si considera spuntata.
      
2. Parte 2 dell'Addendum di Trasferimento del Regno Unito. Le Parti hanno concordato di essere vincolate dalle Clausole Obbligatorie dell'Addendum di Trasferimento del Regno Unito.
   

1.2 In relazione a qualsiasi Trasferimento Ristretto del Regno Unito a cui si applicano, ove il contesto lo permetta e lo richieda, qualsiasi riferimento nel DPA alle SCC, dovrà essere letto come un riferimento a tali SCC come modificate nel modo stabilito nel Paragrafo 1.1 di questa Parte 2.
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Allegato 3
Allegato California

1. Definizioni. Nel presente Allegato, i termini “finalità commerciale”, “scopo commerciale”, “informazioni personali”, “vendere”, “fornitore di servizi” e “condividere” avranno i rispettivi significati ad essi attribuiti nel CCPA. CCPA e altri termini in maiuscolo non definiti nel presente Allegato sono definiti nel DPA.

2. Obblighi di Sojern.‍

2.1 Le finalità commerciali e i servizi per i quali Sojern tratta le informazioni personali sono quelli per cui Sojern fornisce i servizi al Cliente e per suo conto, come stabilito nell'Accordo.

2.2 È intenzione delle Parti che, per quanto riguarda qualsiasi informazione personale, Sojern sia un fornitore di servizi. Sojern (a) riconosce che le informazioni personali sono divulgate dal Cliente solo per le finalità limitate e specifiche descritte nell'Accordo; (b) si conformerà agli obblighi applicabili ai sensi del CCPA e fornirà lo stesso livello di protezione della privacy per le informazioni personali richiesto dal CCPA; (c) concorda che il Cliente ha il diritto di adottare misure ragionevoli e appropriate ai sensi della Sezione 10 (Diritti di Audit) del presente DPA per contribuire a garantire che l'uso delle informazioni personali da parte di Sojern sia coerente con gli obblighi del Cliente ai sensi del CCPA; (d) notificherà per iscritto al Cliente qualsiasi determinazione fatta da Sojern di non poter più adempiere ai propri obblighi ai sensi del CCPA; e (e) concorda che il Cliente ha il diritto, previa notifica, anche ai sensi della clausola precedente, di adottare misure ragionevoli e appropriate per interrompere e porre rimedio all'uso non autorizzato delle informazioni personali.

2.3 Sojern non dovrà (a) vendere o condividere alcuna informazione personale; (b) conservare, utilizzare o divulgare alcuna informazione personale per scopi diversi dalle finalità commerciali specificate nell'Accordo, inclusa la conservazione, l'utilizzo o la divulgazione delle informazioni personali per uno scopo commerciale diverso dalla finalità commerciale specificata nell'Accordo, o come altrimenti consentito dal CCPA; (c) conservare, utilizzare o divulgare le informazioni personali al di fuori del rapporto commerciale diretto tra Sojern e il Cliente; o (d) combinare le informazioni personali ricevute ai sensi dell'Accordo con informazioni personali (i) ricevute da o per conto di un'altra persona, o (ii) raccolte dall'interazione di Sojern con qualsiasi consumatore a cui tali informazioni personali si riferiscono.

2.4 Sojern implementerà procedure e pratiche di sicurezza ragionevoli e appropriate alla natura delle informazioni personali ricevute dal Cliente o per suo conto, in conformità alla Sezione 5 (Sicurezza) e all'Allegato 4 (Misure di Sicurezza) del DPA.

2.5 Quando Sojern coinvolge un Sub-Responsabile del trattamento, Sojern notificherà al Cliente tale coinvolgimento di Sub-Responsabili del trattamento in conformità con la Sezione 6 (Sub-trattamento) del DPA.

Allegato 4
Misure di Sicurezza

A partire dalla Data di Entrata in Vigore dell'Addendum, Sojern implementerà e manterrà le Misure di Sicurezza come stabilito nel presente Allegato 4.

1. Generale. Sojern stabilirà, implementerà e manterrà misure amministrative, tecniche e organizzative appropriate, progettate per proteggere contro il trattamento non autorizzato o illecito dei Dati Personali e contro la perdita o distruzione accidentale, o il danneggiamento, dei Dati Personali. Queste misure saranno adeguate a conformarsi alle leggi applicabili sulla protezione dei dati e Sojern si conformerà in ogni momento alle proprie politiche di sicurezza delle informazioni e al proprio programma di sicurezza delle informazioni.
2. Politiche e Standard di Sicurezza delle Informazioni. Sojern manterrà politiche, standard e procedure di sicurezza delle informazioni. Queste politiche, standard e procedure saranno mantenute aggiornate e riviste ogni volta che vengono apportate modifiche rilevanti ai sistemi informativi che utilizzano o memorizzano Dati Personali.
3. Gestione delle Vulnerabilità. Sojern manterrà un programma di gestione delle vulnerabilità per tutti i sistemi che elaborano Dati Personali, che include, senza limitazioni, la scansione interna ed esterna delle vulnerabilità con risultati di valutazione del rischio e piani di rimedio formali per affrontare qualsiasi vulnerabilità identificata.
4. Valutazione del Rischio. Sojern condurrà valutazioni periodiche del rischio per identificare e valutare i rischi ragionevolmente prevedibili per la sicurezza, la riservatezza e l'integrità dei registri contenenti Dati Personali e valuterà e migliorerà, ove necessario, l'efficacia delle proprie misure di salvaguardia per limitare tali rischi.
5. Classificazione dei Dati. Sojern manterrà politiche e procedure per classificare gli asset informativi sensibili, chiarire le responsabilità di sicurezza e promuovere la consapevolezza per tutti i dipendenti.
6. Crittografia. Sojern implementerà meccanismi di crittografia standard del settore e suite di cifratura robuste (si raccomanda AES a 256 bit) per l'archiviazione e la trasmissione. Sojern accetterà connessioni su canali crittografati (si raccomanda TLS).
7. Sicurezza della Rete. Sojern proteggerà la propria rete impiegando un approccio di difesa in profondità che utilizza apparecchiature disponibili in commercio e tecniche standard del settore, inclusi, senza limitazioni, firewall, sistemi di rilevamento delle intrusioni, liste di controllo degli accessi e protocolli di routing.
8. Controlli Virus e Malware. Sojern proteggerà i Dati Personali da codice malevolo e installerà e manterrà software di protezione anti-virus e anti-malware su qualsiasi sistema che gestisce Dati Personali.
9. Controllo degli Accessi. Sojern applicherà il principio del privilegio minimo, dove l'accesso ai Dati Personali è concesso solo a coloro all'interno dell'organizzazione che hanno una necessità aziendale per tale accesso e le autorizzazioni saranno limitate alla quantità minima richiesta per svolgere la specifica funzione lavorativa.
10. Luogo del Trattamento. I Dati Personali saranno trattati da Sojern negli Stati Uniti, fatte salve le leggi applicabili sulla protezione dei dati che potrebbero richiedere diversamente.
11. Risposta agli Incidenti. Sojern manterrà un programma di risposta agli incidenti di sicurezza dei dati e documenterà tutti gli incidenti di sicurezza dei dati sospetti. Sojern indagherà su qualsiasi incidente di sicurezza dei dati e adotterà tutte le misure necessarie per eliminare o contenere l'incidente di sicurezza dei dati.
12. Personale. Sojern manterrà un programma di sensibilizzazione e formazione sulla sicurezza delle informazioni e formerà il personale critico di Sojern sulle misure di protezione dei dati e sulle protezioni generali di cybersecurity.
13. Fornitori. Sojern manterrà un programma di gestione dei fornitori che valuterà tutti i fornitori con cui Sojern scambia Dati Personali. Tali fornitori saranno tenuti a standard di sicurezza dei dati non meno restrittivi di quelli stabiliti nel presente documento.

Sojern potrà aggiornare o modificare queste Misure di Sicurezza di volta in volta, a condizione che tali aggiornamenti e modifiche non diminuiscano la sicurezza complessiva dei Dati Personali del Cliente.

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Allegato 5
‍‍Elenco dei Sub-Responsabili del trattamento

Per supportare l'erogazione dei nostri Servizi, Sojern si avvale di determinati Sub-Responsabili del trattamento per trattare i Dati Personali del Cliente in conformità con i termini e le condizioni dell'Accordo sul Trattamento dei Dati della Piattaforma Guest Experience (il "DPA"). Questo elenco contiene informazioni sui Sub-Responsabili del trattamento di cui Sojern si avvale di volta in volta per trattare i Dati Personali del Cliente.

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ALLEGATO DI SERVIZIO AUDIENCE DI VIAGGIATORI

Salvo diversa definizione nel presente Allegato di Servizio per il Servizio Audience di Viaggiatori, i termini in maiuscolo avranno il significato loro attribuito nell'Accordo. I termini specifici descritti di seguito saranno applicabili solo se le Audience di Viaggiatori vengono acquistate.

1. Definizioni

“Account della Piattaforma” indica l'account del Cliente nella Piattaforma applicabile.

“Deal ID” indica un identificatore alfanumerico unico assegnato a un Cliente da Sojern che indica l'utilizzo da parte del Cliente delle Audience Sojern nelle proprie campagne sulla Piattaforma.

“Piattaforma” indica qualsiasi piattaforma lato domanda o applicazione online utilizzata per servizi di pubblicità digitale dal Cliente, come identificato dal Cliente nella documentazione fornita a Sojern.

“Audience Sojern” indica i dati proprietari e concessi in licenza di audience personalizzate di Sojern.

“Servizio(i) Audience di Viaggiatori” indica il servizio di fornitura delle Audience di Sojern all'Account della Piattaforma del Cliente sulla base dei criteri di target concordati tra il Cliente e Sojern.

2. Fornitura di servizi

1. In relazione alla fornitura del Servizio Traveler Audiences da parte di Sojern, Sojern renderà disponibili le Sojern Audiences nell'Account della Piattaforma in base ai requisiti concordati tra Sojern e il Cliente. Il Cliente consente a Sojern di accedere ai Materiali del Cliente e di combinarli con altri dati allo scopo di fornire il Servizio Traveler Audiences. Il Cliente sarà sempre responsabile della protezione delle Sojern Audiences da accessi, usi o divulgazioni non autorizzati tramite il proprio Account della Piattaforma. Se la Piattaforma è Facebook e Google, il Cliente accetta di fornire l'accesso al proprio Account della Piattaforma al fine di: i) trasmettere le Sojern Audiences ii) estrarre i resoconti dall'Account della Piattaforma come richiesto da Sojern. Il Cliente accetta di utilizzare le Sojern Audiences solo per le proprie campagne. Se il Cliente è un'agenzia, le Sojern Audiences possono essere utilizzate solo a beneficio dell'Inserzionista identificato nell'Accordo. Il Cliente riconosce che, nella misura in cui Sojern fornisce al Cliente raccomandazioni sull'uso delle Sojern Audiences, inclusi, a titolo esemplificativo, la creazione, la gestione e l'ottimizzazione delle campagne, tali raccomandazioni saranno solo a scopo informativo, e il Cliente manterrà la sola responsabilità della gestione delle proprie campagne, salvo diverso accordo scritto tra le Parti.
   
2. Il Cliente non potrà (i) rendere le Sojern Audiences disponibili a terze parti; (ii) esportare (anche ad altri account nella Piattaforma), modificare, mescolare o eliminare, iii) riutilizzare, creare derivati, archiviare, identificare o creare pubblici simili dai Dati Sojern senza il previo consenso scritto di Sojern. Con ragionevole preavviso, il Cliente accetta di fornire conferma della conformità al presente Accordo con i registri pertinenti, fornendo i resoconti appropriati.

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SERVIZIO DI MISURAZIONE ALLEGATO

Salvo diversa definizione nel presente Allegato di servizio per il Servizio di misurazione e analisi ("Allegato di misurazione"), i termini in maiuscolo utilizzati ma non definiti nel presente Allegato di misurazione avranno i significati stabiliti nell'Accordo. I termini specifici descritti di seguito saranno applicabili solo se vengono acquistati i Servizi di misurazione.

1. Definizioni

"Misurazione dell'attribuzione" indica il processo attraverso il quale Sojern misura l'influenza delle esposizioni mediatiche del Cliente (Impressioni, clic o altre interazioni) sul comportamento successivo dei viaggiatori, incluse prenotazioni, ricerche, spesa con carta di credito e coinvolgimento con destinazioni o prodotti di viaggio specifici, come riportato tramite la Impact Platform.

"Consorzio" indica il Sojern Measurement Consortium, un ambiente di dati condiviso in cui i dati di prima parte del Cliente, i registri multimediali e i dati del sito vengono acquisiti, tokenizzati e misurati rispetto ai segnali di dati di viaggio in tempo reale di Sojern per produrre la Misurazione dell'attribuzione e approfondimenti sulle performance.

"Impact Platform" indica la piattaforma proprietaria di misurazione e analisi basata su UI di Sojern attraverso la quale il Cliente accede ai risultati della Misurazione dell'attribuzione, agli approfondimenti sulle performance e alle dashboard di resoconti basate su dati reali di prenotazione e ricerca.

"File di registro" indica i file di Impressioni o esposizioni grezzi generati dalla DSP o dai partner della piattaforma multimediale del Cliente che vengono inviati al Consorzio per scopi di Misurazione dell'attribuzione, come ulteriormente descritto nella Sezione 3.3.

"Servizi di misurazione" si riferisce alla suite di servizi di misurazione, attribuzione e analisi forniti da Sojern al Cliente ai sensi del presente Programma di Misurazione, incluso l'accesso alla Piattaforma Impact, al Consorzio e alle ore di Servizi Professionali associati, come stabilito nel Modulo d'Ordine applicabile e nell'Allegato A ad esso.

"Privacy Tokens" si riferisce agli identificatori anonimizzati e tokenizzati utilizzati da Sojern per mappare i Materiali del Cliente all'interno del Consorzio al grafo di identità unico di Sojern.

"Partner di Dati Privati" si riferisce a fonti di dati di terze parti (ad esempio, parchi a tema, siti turistici, fornitori di esperienze) che il Cliente nomina per contribuire con i dati al Consorzio a fini di misurazione, ai sensi della Sezione 3.6.

"Integrazione SDK" si riferisce all'implementazione del kit di sviluppo software di Sojern sugli Asset Digitali del Cliente per acquisire i dati sull'attività del sito e instradarli al Repository di Dati Integrato dedicato del Cliente.

"Piattaforme Supportate" si riferisce alle piattaforme DSP e media per le quali l'ingestione dei file di log è supportata da Sojern a fini di misurazione dell'attribuzione, come previsto da Sojern. 

2. Servizi di Misurazione — Ambito

2.1 Componenti del Servizio. Fermo restando il pagamento da parte del Cliente delle Tariffe applicabili e la conformità al presente Programma di Misurazione e ai Termini, Sojern fornirà al Cliente l'accesso ai componenti del servizio stabiliti nel Modulo d'Ordine applicabile e nell'Allegato allegato.

2.2 Esclusioni. Salvo quanto espressamente indicato nel Modulo d'Ordine applicabile, i Servizi di Misurazione non includono: (a) pacchetti di reportistica analitica o oltre quelli descritti nel Modulo d'Ordine; (b) reportistica personalizzata o speciale, che sarà definita separatamente e fatturata alla tariffa stabilita nel Modulo d'Ordine; o (c) qualsiasi servizio di gestione delle campagne pubblicitarie, acquisto di media o targeting, che sono regolati dal Programma dei Servizi Media.

2.3 Accesso alla Piattaforma Impact. Sojern concede al Cliente un diritto limitato, non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile di accedere e utilizzare la Piattaforma Impact durante il Termine esclusivamente per scopi commerciali interni del Cliente, al fine di esaminare i risultati della Misurazione dell'Attribuzione e gli approfondimenti sulle performance. Il Cliente non dovrà condividere le credenziali di accesso alla Piattaforma Impact con terze parti non autorizzate. Il Cliente può richiedere a Sojern di fornire l'accesso alla Piattaforma al proprio cliente e il Cliente sarà responsabile di tutto l'uso e l'attività sulla Piattaforma da parte del cliente, inclusa qualsiasi violazione dei termini e delle condizioni dell'Accordo. Il Cliente dovrà notificare prontamente a Sojern di rimuovere l'accesso alla Piattaforma se il cliente non è più un cliente diretto del Cliente.

3. Obblighi del Cliente

3.1 Posizionamento del pixel. Laddove richiesto da Sojern e nella misura necessaria per abilitare i Servizi di Misurazione, il Cliente accetta di: (a) posizionare o facilitare il posizionamento dei pixel nella pubblicità con i Partner partecipanti; (b) installare o facilitare l'installazione dei pixel sugli Asset Digitali del Cliente e nelle comunicazioni e-mail; e (c) cooperare con Sojern nella misura ragionevolmente necessaria per consentire la fornitura dei Servizi di Misurazione.

3.2 Requisiti per l'invio dei dati. Il Cliente è responsabile di garantire che tutti i Materiali del Cliente inviati per i Servizi di Misurazione: (a) siano accurati e completi in tutti gli aspetti materiali; (b) siano stati raccolti ed elaborati in conformità con le leggi sulla privacy applicabili, inclusi CCPA, GDPR e qualsiasi altra normativa applicabile sulla protezione dei dati; (c) non includano dati che il Cliente non ha il diritto di inviare; e (d) non contengano informazioni di identificazione personale (PII) non codificate, a meno che non sia espressamente concordato per iscritto da Sojern; (e) devono essere sottoposti ad hashing prima dell'invio.

3.3 Invio di file di log — Piattaforme supportate. L'acquisizione di file di log per la Misurazione dell'Attribuzione è supportata solo per Consortium e le piattaforme fornite da Sojern. Qualsiasi piattaforma non elencata è soggetta a una revisione di fattibilità separata da parte di Sojern e può essere aggiunta al contratto del Cliente in seguito a tale revisione.

3.4 Integrazione SDK. ISe il Cliente sceglie di abilitare l'integrazione SDK per Consortium, il Cliente implementerà l'SDK sui propri Asset Digitali designati in conformità con la documentazione e le specifiche tecniche di Sojern (come ulteriormente regolato dalla Sezione 2.3 dei Termini). Il Cliente riconosce che i dati raccolti dall'SDK verranno instradati all'istanza dedicata del Cliente all'interno del Consortium.

3.5 Restrizioni sull'accesso e l'uso del Data Warehouse. Ove applicabile, se al Cliente viene concesso l'accesso all'ambiente del data warehouse di Sojern (incluso qualsiasi progetto Google BigQuery o archiviazione dati equivalente) come parte dei Servizi di Misurazione, l'accesso e l'uso di tale ambiente da parte del Cliente sono soggetti alle seguenti restrizioni:

1. Solo uso consentito. Il Cliente può accedere e interrogare il data warehouse al solo scopo di analizzare i propri risultati di Misurazione dell'Attribuzione, le performance della campagna e gli approfondimenti sulle destinazioni per scopi aziendali interni. Qualsiasi uso al di fuori di questo ambito richiede il previo consenso scritto di Sojern.
2. Nessuna esportazione di dati proprietari di Sojern. Il Cliente non deve esportare, estrarre, copiare o trasferire alcun dato dal data warehouse che costituisca segnali di dati di viaggio proprietari di Sojern, grafici di identità, RampID o qualsiasi elemento di dati non originato dai Materiali del Cliente. Per evitare dubbi, il Cliente può esportare i propri risultati di Misurazione dell'Attribuzione e i resoconti aggregati delle performance, ma non può esportare i segnali di dati di viaggio di Sojern sottostanti utilizzati per generare tali risultati.
3. Nessun Reverse Engineering. Il Cliente non dovrà utilizzare l'accesso al data warehouse per decodificare, ricostruire o derivare gli asset di dati proprietari di Sojern, gli algoritmi, la metodologia di risoluzione dell'identità o le tecniche di modellazione del pubblico.
4. Esportazioni e integrazioni di applicazioni consentite. Il Cliente può esportare i propri risultati di misurazione dell'attribuzione e i resoconti aggregati delle performance in strumenti di business intelligence di terze parti, Panoramica o applicazioni di reporting esclusivamente per scopi di reporting interno, a condizione che: (i) i dati esportati siano aggregati e anonimizzati in modo che nessun singolo viaggiatore possa essere identificato; (ii) il Cliente rimanga l'unico responsabile di garantire che tali applicazioni di terze parti siano conformi alle leggi sulla privacy applicabili e alle restrizioni sull'uso dei dati di Sojern; (iii) il Cliente non possa concedere a nessun fornitore di applicazioni di terze parti l'accesso diretto al data warehouse; e (iv) qualsiasi dato esportato mantenga tutte le restrizioni d'uso stabilite nella presente Sezione 3.5.
5. Nessun uso competitivo. Il Cliente non dovrà utilizzare l'accesso al data warehouse, i dati esportati o qualsiasi approfondimento da essi derivato per costruire, addestrare o migliorare qualsiasi prodotto, servizio, asset di dati o algoritmo che sia in concorrenza con le offerte di Sojern, o per creare segmenti di pubblico, prodotti di dati o servizi di analisi per la rivendita o lo sfruttamento commerciale.
6. Nessuna commistione con dati di terze parti. Il Cliente non dovrà combinare o unire i dati del data warehouse di Sojern con dati ottenuti da fornitori di dati di terze parti, broker di dati o altre fonti esterne all'interno dell'ambiente del data warehouse senza il previo consenso scritto di Sojern. Il Cliente può eseguire tali unioni nel proprio ambiente separato utilizzando solo i risultati di misurazione dell'attribuzione esportati consentiti.
7. Nessuna sublicenza o accesso di terze parti. Il Cliente non dovrà concedere a terze parti — incluse agenzie, consulenti o fornitori di tecnologia — l'accesso diretto all'ambiente del data warehouse. Gli Utenti Autorizzati che accedono al data warehouse devono essere dipendenti o collaboratori del Cliente che agiscono esclusivamente per scopi commerciali interni del Cliente e soggetti a obblighi di riservatezza non meno restrittivi di quelli previsti nei Termini.
8. Nessuna rivendita di resoconti o dati derivati. Il Cliente non dovrà rivendere, concedere in sublicenza, distribuire o rendere altrimenti disponibile a terze parti: (i) qualsiasi resoconto o Panoramica generato tramite la Piattaforma Impact o il data warehouse; (ii) qualsiasi risultato o approfondimento di misurazione dell'attribuzione; (iii) qualsiasi dato esportato dal data warehouse; o (iv) qualsiasi opera derivata, modello o analisi creata utilizzando i dati del data warehouse, eccetto allo scopo di condividere resoconti interni sulle performance con la propria agenzia pubblicitaria o partner media del Cliente che agisce per conto del Cliente, soggetto a restrizioni d'uso equivalenti.
9. Diritti di audit. Sojern si riserva il diritto, previa ragionevole comunicazione scritta, di verificare l'uso da parte del Cliente dell'ambiente del data warehouse e di qualsiasi dato esportato per accertare la conformità con la presente Sezione 3.5. Il Cliente dovrà cooperare con tale verifica e fornire a Sojern un accesso ragionevole ai registri, ai log e ai sistemi pertinenti.
10. Sospensione per violazione. Sojern si riserva il diritto di sospendere immediatamente l'accesso del Cliente all'ambiente del data warehouse qualora ritenga ragionevolmente che il Cliente abbia violato materialmente qualsiasi restrizione stabilita nella presente Sezione 3.5, in attesa dell'indagine e della risoluzione di tale violazione.

3.6 Partner di dati privati. Il Cliente può nominare Partner di dati privati per contribuire con dati al Consorzio a fini di misurazione, a condizione di: (a) previa approvazione scritta di Sojern; (b) una definizione separata dell'ambito con i team di consulenza tecnica e data science di Sojern; (c) l'esecuzione di eventuali accordi di condivisione dei dati richiesti tra il Cliente, il Partner di dati privato pertinente o con Sojern; e (d) la conformità di tale Partner di dati privato alle leggi sulla privacy applicabili e agli standard sui dati di Sojern. La funzionalità del Partner di dati privato non è inclusa come componente di servizio predefinito e potrebbero essere applicate tariffe aggiuntive.

3.7 Cooperazione. Il Cliente dovrà fornire tempestiva cooperazione, accesso e informazioni ragionevolmente richieste da Sojern per implementare, mantenere e migliorare i Servizi di Misurazione, incluso l'accesso a account pubblicitari pertinenti, feed di dati e ambienti tecnici, se necessario.

4. Proprietà dei dati.

4.1 Proprietà dei Materiali del Cliente. Tra le Parti, il Cliente conserva tutti i diritti di proprietà sui Materiali del Cliente. Il Cliente concede a Sojern una licenza limitata e non esclusiva per ricevere, elaborare, tokenizzare, archiviare e analizzare i Materiali del Cliente esclusivamente allo scopo di fornire Servizi di Misurazione al Cliente durante il Periodo.

4.2 Dati di viaggio di Sojern. I risultati della Misurazione dell'Attribuzione sono prodotti misurando i Materiali del Cliente rispetto ai segnali proprietari di dati di viaggio in tempo reale di Sojern (prenotazioni, ricerche e dati correlati sull'intenzione di viaggio, “Dati di viaggio di Sojern”). Tra le Parti, Sojern conserva tutti i diritti di proprietà sui Dati di viaggio di Sojern, sull'infrastruttura del Consorzio, su qualsiasi resoconto generato, sul data warehouse di Sojern e sulla Piattaforma Impact. Nessun trasferimento di proprietà dei Dati di viaggio o della piattaforma di Sojern è effettuato da questo Programma di Misurazione.

‍4.3 Tokenizzazione della privacy. Tutti i Materiali del Cliente inseriti nel Consorzio saranno tokenizzati utilizzando il framework Privacy Token / RampID di Sojern. Il Cliente riconosce che questa tokenizzazione è necessaria per i Servizi di Misurazione e costituisce un prerequisito tecnico per l'inserimento nel Consorzio.

5. Supporto per piattaforma e integrazione

5.1 Documentazione. Sojern manterrà la documentazione tecnica per le specifiche di inserimento dei file di log, l'implementazione dei pixel e l'integrazione degli SDK, aggiornata di volta in volta. Il Cliente è responsabile del monitoraggio e dell'implementazione degli aggiornamenti a tale documentazione.

5.2 Aggiornamenti della piattaforma. Sojern potrà aggiornare o modificare la Piattaforma Impact, l'infrastruttura del Consorzio o l'elenco delle Piattaforme Supportate di volta in volta. Sojern fornirà al Cliente un ragionevole preavviso di modifiche sostanziali che potrebbero affettare l'uso dei Servizi di Misurazione da parte del Cliente. Sojern non sarà responsabile per eventuali interruzioni dei Servizi di Misurazione derivanti dalla mancata implementazione degli aggiornamenti richiesti da parte del Cliente.

5.3 Modifiche alle Piattaforme supportate. Sojern si riserva il diritto di aggiungere o rimuovere piattaforme dall'elenco delle Piattaforme supportate. Qualora una piattaforma utilizzata dal Cliente venga rimossa dall'elenco delle Piattaforme supportate, Sojern fornirà un preavviso scritto di almeno trenta (30) giorni e le Parti collaboreranno in buona fede per identificare un metodo di acquisizione alternativo.

6. Limitazioni ed esclusioni di responsabilità

6.1 Metodologia di misurazione. Il Cliente riconosce che i risultati della Misurazione dell'Attribuzione rappresentano l'analisi di Sojern della relazione tra l'esposizione ai media e i segnali di comportamento di viaggio all'interno del Consorzio, e non costituiscono una garanzia di prenotazioni effettive generate o di ricavi attribuibili alle campagne del Cliente. I risultati sono forniti solo a scopo informativo e di ottimizzazione.

6.2 Dipendenze da terze parti. L'accuratezza e la completezza dei Servizi di Misurazione possono essere influenzate da fattori al di fuori del controllo di Sojern, tra cui: (a) la qualità, la completezza e la tempestività dei Materiali del Cliente e dei File di Log inviati dal Cliente; (b) la disponibilità e il formato dei dati provenienti dai Partner DSP e delle piattaforme media; (c) modifiche alle API delle piattaforme di terze parti o ai formati dei dati; e (d) modifiche normative sulla privacy che influenzano la disponibilità dei segnali di dati (ad es. deprecazione dei cookie, modifiche ai tassi di consenso).

6.3 Nessuna garanzia sui risultati. SOJERN NON GARANTISCE CHE I SERVIZI DI MISURAZIONE PRODUCANO UN PARTICOLARE ESITO, RISULTATO DI ATTRIBUZIONE O LIVELLO DI ACCURATEZZA DELLA MISURAZIONE. I SERVIZI DI MISURAZIONE SONO FORNITI "COSÌ COME SONO" PER QUANTO RIGUARDA I RISULTATI DELLA MISURAZIONE.

7. Durata e risoluzione

7.1 Durata. Il presente Programma di Misurazione rimarrà in vigore per la durata del Termine del Modulo d'Ordine applicabile, salvo risoluzione anticipata in conformità con i Termini.

7.2  Effetto della risoluzione. Alla scadenza o alla risoluzione del Modulo d'Ordine applicabile:

(a) Cessazione dell'accesso. L'accesso del Cliente alla Piattaforma Impact, al Consorzio e all'ambiente del data warehouse cesserà immediatamente. Il Cliente dovrà cessare ogni utilizzo dei Servizi di Misurazione, incluso qualsiasi accesso o interrogazione del data warehouse, a partire dalla data di risoluzione.

(b) Periodo di esportazione. Sojern renderà disponibili i Materiali del Cliente per l'esportazione per un periodo di [30] giorni successivi alla risoluzione, dopodiché i Materiali del Cliente saranno eliminati o anonimizzati in conformità con le politiche di conservazione dei dati di Sojern. Il Cliente è l'unico responsabile dell'esportazione di qualsiasi Materiale del Cliente che desideri conservare entro questo periodo. Sojern non avrà alcuna responsabilità per i Materiali del Cliente non esportati entro il periodo di esportazione consentito.

(c) Cessazione dell'uso dei Dati Sojern. Alla risoluzione, il Cliente dovrà immediatamente cessare ogni utilizzo di: (i) dati sull'intento di viaggio di Sojern, segnali di viaggio e qualsiasi dato derivato dagli asset di dati proprietari di Sojern; (ii) qualsiasi risultato di Misurazione dell'Attribuzione, resoconti o approfondimenti generati tramite i Servizi di Misurazione che incorporano o derivano dai segnali di dati di viaggio di Sojern; (iii) qualsiasi segmento di pubblico, modello o output analitico costruito utilizzando o informato dai dati di Sojern; e (iv) qualsiasi esportazione dal data warehouse contenente elementi di dati proprietari di Sojern. Per evitare dubbi, il Cliente può conservare e continuare a utilizzare i risultati della Misurazione dell'Attribuzione che consistono esclusivamente in riepiloghi aggregati e de-identificati delle performance dei dati della propria campagna, a condizione che tali risultati non incorporino o espongano i segnali di dati di viaggio sottostanti di Sojern.

(d) Eliminazione dei Dati Sojern. Entro trenta (30) giorni dalla data di risoluzione, il Cliente dovrà eliminare o distruggere permanentemente: (i) tutte le copie dei dati sull'intento di viaggio di Sojern, dei segnali di viaggio e di qualsiasi elemento di dati proprietario di Sojern in possesso o controllo del Cliente, sia che siano archiviati nei sistemi del Cliente, in applicazioni di terze parti o in strumenti di BI/reporting; e (ii) qualsiasi esportazione di dati dal data warehouse che contenga dati proprietari di Sojern. Su richiesta scritta di Sojern, il Cliente dovrà fornire una certificazione scritta di tale eliminazione firmata da un rappresentante autorizzato del Cliente entro dieci (10) giorni lavorativi da tale richiesta.

(e) Sopravvivenza delle restrizioni d'uso. Le restrizioni stabilite nella Sezione 3.5 (Accesso e restrizioni d'uso del data warehouse) e nella Sezione 3.5(h) (Nessuna rivendita di resoconti o dati derivati) sopravvivranno alla risoluzione del presente Programma di Misurazione e dell'Accordo a tempo indeterminato per quanto riguarda qualsiasi dato proprietario di Sojern o suoi derivati che rimangano in possesso del Cliente.

(f) Obblighi di pagamento. Tutti gli obblighi di pagamento per le Tariffe maturate prima della data di risoluzione sopravvivranno alla risoluzione e diventeranno immediatamente esigibili.

7.3      Non annullabile. L'abbonamento ai Servizi di Misurazione non è annullabile prima della Data di Fine Contratto, in conformità con i Termini.

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