Allgemeine Geschäftsbedingungen von Sojern

Zuletzt aktualisiert am 29. September 2026

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Anhang zu Mediendienstleistungen

Anhang zum Guest Experience Platform Service

     Anlage A – Service Level Agreement

Anhang zum Traveler Audiences Service

Anhang zu Messdienstleistungen

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Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Sojern („Bedingungen“) werden zwischen der im Bestellformular genannten Sojern-Einheit („Sojern“) und der im Bestellformular identifizierten Vertragspartei („Kunde“) geschlossen, die gemeinsam als „Parteien“ und einzeln als „Partei“bezeichnet werden. Die Parteien vereinbaren hiermit diese Bedingungen, einschließlich aller anwendbaren Leistungsanhänge, Bestellformulare und Leistungsbeschreibungen (SOWs), die jeweils mit der Unterzeichnung eines Bestellformulars für die Parteien bindend werden und in diese Bedingungen integriert sind (Datum des Inkrafttretens der Bedingungen). Jedes Bestellformular oder SOW unterliegt den folgenden Dokumenten, die zusammenfassend als „Vereinbarung“  bezeichnet werden und aus Folgendem bestehen:

1. Bestellformular und/oder Leistungsbeschreibung (Statement of Work);
2. Serviceplan/-pläne; und
3. Diese Bedingungen.

Im Falle eines Widerspruchs gilt die oben genannte Rangfolge in absteigender Reihenfolge. Falls diese Bedingungen oder ein Bestellformular in eine andere Sprache als Englisch übersetzt wurden, dienen diese Übersetzungen lediglich Informationszwecken; im Falle eines Widerspruchs ist die englische Fassung maßgebend. 

BITTE LESEN SIE DIESE VEREINBARUNG SORGFÄLTIG DURCH, UM SICHERZUSTELLEN, DASS SIE JEDE BESTIMMUNG VERSTEHEN. DIESE VEREINBARUNG ENTHÄLT EINE OBLIGATORISCHE SCHIEDSKLAUSEL, DIE DIE NUTZUNG EINES SCHIEDSVERFAHRENS ZUR BEILEGUNG VON STREITIGKEITEN AUSSCHLIESSLICH AUF BASIS INDIVIDUELLER ANSPRÜCHE UND OHNE JURY-PROZESS VORSCHREIBT.

1. Definitionen

„Werbeinhalt“ bezeichnet jegliche Inhalte, die die Produkte und/oder Dienstleistungen des Kunden bewerben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Bilder, Grafiken, Texte, Daten, Links oder andere digitale Objekte oder Codes.

„Werbetreibender“ bezeichnet den Endkunden, für den Sojern letztendlich seine Dienste erbringt. Dies kann auch ein vertretenes Hotel sein.

„Tochtergesellschaft“ bezeichnet jedes Unternehmen, das die Partei direkt oder indirekt kontrolliert, von ihr kontrolliert wird oder unter gemeinsamer Kontrolle mit der Partei steht. „Kontrolle“ bedeutet im Sinne dieser Definition das direkte oder indirekte Eigentum oder die Kontrolle über mehr als 50 % der Stimmrechte der Partei. Jede juristische Person gilt so lange als Tochtergesellschaft einer Partei, wie dieses Interesse aufrechterhalten wird.

„Angeschlossenes Haus“ bezeichnet ein Hotel oder eine Hotelkette, das/die Sojern-Dienste direkt von Sojern erwirbt, jedoch als Franchisenehmer oder auf andere Weise in einer Beziehung zu einer Unternehmensmarke steht.

„Agentur“ bezeichnet eine Medienagentur oder ein Managementunternehmen, das Sojern-Dienste zugunsten seines vertretenen Hotels erwirbt.

„Kundenkonto“ bezeichnet ein eindeutiges Konto für den Kunden und dessen Nutzer, um auf die Sojern-Dienste zuzugreifen und diese zu nutzen.

„Kundenwerbeinhalte“ bezeichnet alle Bilder, Grafiken, Texte, Daten, Links oder andere digitale Objekte oder Codes (unter anderem), die vom Kunden (oder in dessen Namen) bereitgestellt werden und die in Inhalten enthalten sind oder zur Bereitstellung von Inhalten verwendet werden, welche die Produkte und/oder Dienstleistungen des Kunden bewerben.   

„Kundenmaterialien“ bezeichnet die Materialien, Systeme, Daten (einschließlich über CRM, SFTP, Protokolldateien, SDK-Integration), Personal, Marken und Logos des Kunden. Dies schließt Kundenwerbeinhalte ein.

‍„Digitale(s) Asset(s)“ bezeichnet jede Website, mobile Anwendung, Softwareanwendung, digitale Plattform oder jedes Tool, das sich im Besitz des Kunden befindet, von diesem betrieben, lizenziert oder verwaltet wird, oder einen anderen Drittanbieter, der Teil des Sojern-Netzwerks ist.

„Dokumentation“ bezeichnet die aktuelle Version der Readme- und Hilfedateien, der Wissensdatenbank und anderer Dokumentationen, die für die Sojern-Dienste gelten und dem Kunden zur Verfügung gestellt werden.   

‍„Endnutzer“ bezeichnet Besucher oder Kunden des Werbetreibenden, die die digitalen Assets besuchen oder nutzen, die sich im Besitz des Kunden oder anderer Drittanbieter im Sojern-Netzwerk befinden.

„Guest Experience Platform“/„GEP“ bezeichnet die cloudbasierte Anwendung, mobile Anwendung und Plattform von Sojern für das Engagement und Management von Gästen, einschließlich Kundenbeziehungsmanagement und aller entsprechenden Support-, Wartungs- und professionellen Dienstleistungen.

„Geistige Eigentumsrechte“ bezeichnet alle i) Patente, Patentoffenlegungen und Erfindungen (ob patentierbar oder nicht), ii) Marken, Dienstleistungsmarken, Logos, Handels- oder Firmennamen, Domainnamen zusammen mit dem gesamten damit verbundenen Goodwill, iii) Urheberrechte und urheberrechtlich geschützte Werke (einschließlich Computersoftware), Rechte an Daten und Datenbanken, iv) Geschäftsgeheimnisse, Know-how und andere vertrauliche Informationen sowie v) alle anderen Rechte oder Schutzformen ähnlicher Art, wie auch immer bezeichnet, ob durchsetzbar, registriert oder nicht, in jedem Land.

„Bestellformular“ bezeichnet die zwischen den Parteien geschlossene kommerzielle Vereinbarung, in der die spezifischen Preise und Optionen für die Erbringung der Dienstleistung durch Sojern für den Kunden festgelegt sind. Großgeschriebene Begriffe, die hier verwendet, aber nicht definiert werden, haben die im Bestellformular festgelegte Bedeutung. Die Parteien können bei Bedarf mehrere Bestellformulare abschließen.

„Mediendienstleistungen“ bezeichnet alle Werbedienstleistungen, die von Sojern gemäß diesen Bedingungen erbracht werden, einschließlich programmatischer Werbung sowie Social-Media-Werbung, einschließlich Meta-Diensten, Metasuche, SEM-Diensten und anderen digitalen Werbedienstleistungen wie E-Mail-Marketing (jeweils soweit anwendbar).

„Professionelle Dienstleistungen“ bezeichnet jegliche Beratungs-, Architektur-, Schulungs-, Konfigurations- oder andere ergänzende Marketingkonzepte oder Marketinglösungen, die in einem Bestellformular und/oder SOW festgelegt sind.

„Vertretenes Hotel/Vertretene Hotels“ bezeichnet ein Hotel oder eine Hotelkette, das/die eine Agentur oder eine Hotel Management Gruppe beauftragt, Sojern-Dienstleistungen in seinem/ihrem Namen zu beschaffen und/oder zu verwalten. 

„Sojern-Tochtergesellschaft“ bezeichnet jede Tochtergesellschaft von Sojern, einschließlich, aber nicht beschränkt auf RateGain Travel Technologies Limited und jedes Unternehmen, das direkt oder indirekt von RateGain Travel Technologies Limited kontrolliert wird. Zur Klarstellung: Eine Sojern-Tochtergesellschaft muss zum Zeitpunkt des Zugriffs auf oder der Nutzung von Kundenmaterialien oder Servicedaten die oben genannte Definition einer Tochtergesellschaft erfüllen.

„Sojern-Zielgruppen“ bezeichnet die benutzerdefinierte Zielgruppendatenbank von Sojern. 

„Sojern-Netzwerk“ bezeichnet Websites, Netzwerke, mobile Anwendungen, Geräte, Plattformen und Kanäle von Drittanbietern, die nicht Eigentum von Sojern sind, nicht von Sojern betrieben oder kontrolliert werden, auf denen Sojern jedoch vertraglich das Recht hat, Werbeinhalte zu schalten, Nutzer zu adressieren oder im Namen des Kunden unter Verwendung der Sojern-Technologie auf Daten zuzugreifen.

„Sojern-Plattform“ bezeichnet die webbasierte Plattform und jede zugrunde liegende Technologie für den Zugriff auf bestimmte Sojern-Dienstleistungen.

„Sojern-Richtlinien“ bezeichnet, je nach Anwendbarkeit, die Werberichtlinie, die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung und andere derartige Richtlinien.   

„Service-Zeitplan/Zeitpläne“ bezeichnet die dienstspezifischen Bedingungen, die für den/die jeweiligen Sojern-Dienst(e) gelten.

„Sojern-Dienst(e)“ bezeichnet jeden Dienst, der von Sojern gemäß einem Bestellformular oder einer Leistungsbeschreibung (SOW) unter diesen Bedingungen durch Sojern-Technologie, professionelle Dienstleistungen oder anderweitig erbracht wird.

„Sojern-Technologie“ bezeichnet die proprietären digitalen Medien-, Marketing- und Datenlösungen von Sojern, die zur Bereitstellung der Sojern-Dienste verwendet werden, einschließlich der Sojern-Plattform sowie aller Skripte, Tags, sonstigen Softwarecodes, APIs, mobilen Anwendungen, Software oder Integrationen durch Sojern in das Sojern-Netzwerk als Teil der Sojern-Dienste.

„Benutzer“ bezeichnet eine einzelne natürliche Person, sei es ein Mitarbeiter, Auftragnehmer oder Vertreter des Kunden, die vom Kunden autorisiert ist, auf das Kundenkonto zuzugreifen und es zu nutzen, die Sojern-Dienste zu konfigurieren, auf Berichte und Analysen zuzugreifen oder Zahlungen zu verwalten. Wenn der Benutzer kein Mitarbeiter oder Auftragnehmer des Kunden ist, ist die Nutzung der Sojern-Dienste nur zulässig, wenn der Benutzer Vertraulichkeitsverpflichtungen gegenüber dem Kunden unterliegt, die mindestens so restriktiv sind wie die in diesen Bedingungen, und wenn er ausschließlich zur Unterstützung der internen Geschäftszwecke des Kunden mit dessen Zustimmung auf die Sojern-Dienste zugreift. Sojern behält sich das Recht vor, den Zugriff eines Benutzers beim Kunden zu überprüfen.

2. Nutzungs- und Zugriffsrechte

2.1 Zugriff auf den Sojern-Dienst. Unter der Bedingung, dass der Kunde die Gebühren zahlt und vorbehaltlich der Vereinbarung, stellt Sojern dem Kunden und seinen verbundenen Unternehmen während der Laufzeit die Sojern-Dienste zur Verfügung, vorbehaltlich der im jeweiligen Bestellformular oder Serviceplan festgelegten Einschränkungen.

2.2 Kundenkonto. Im Zusammenhang mit dem Erhalt der Sojern-Dienste durch den Kunden wird der Kunde aufgefordert, ein „Kundenkonto.“ zu erstellen. Abhängig von den Informationen, die der Kunde bei der Nutzung der Sojern-Technologie zur Verfügung stellt, kann der Kunde das Kundenkonto nutzen, um Budgets anzupassen, Abrechnungen und Zahlungen zu verwalten, Konfigurationen vorzunehmen, Benutzer zu verwalten und verschiedene Arten von Analysen einzusehen, die Besuche auf den vom Kunden festgelegten Websites sowie Sojern-gesteuerte Buchungen (sofern zutreffend) umfassen können. Wenn der Kunde ein Kundenkonto einrichtet, erklärt er sich damit einverstanden, bei der Einrichtung des Kundenkontos genaue und wahrheitsgemäße Informationen anzugeben und diese Informationen aktuell zu halten. Der Kunde ist für alle Aktivitäten verantwortlich, die über das Kundenkonto stattfinden, einschließlich aller Verluste, die Sojern oder einem anderen autorisierten Benutzer der Sojern-Dienste durch die Nichteinhaltung der Sicherheit seiner Kontoinformationen durch den Kunden entstehen.

‍2.3 Nutzung der Sojern-Technologie & Kundenzugriff. Damit Sojern die Sojern-Dienste bereitstellen kann, wird Sojern: i) dem Kunden die Sojern-Technologie zur Verfügung stellen, und der Kunde wird die Sojern-Technologie auf seinen festgelegten digitalen Assets implementieren und pflegen, oder ii) der Kunde gewährt Zugriff auf seine digitalen Assets oder seine Kundenmaterialien. Der Kunde holt alle erforderlichen Genehmigungen ein, um die Sojern-Technologie auf den festgelegten digitalen Assets des Kunden zu implementieren, zu pflegen und zu nutzen. Sojern kann dem Kunden von Zeit zu Zeit ein Update der Sojern-Technologie zur Verfügung stellen, und der Kunde wird diese Updates unverzüglich einfügen oder implementieren oder einen autorisierten Dritten anweisen, dies gemäß den Anweisungen von Sojern zu tun. Der Kunde darf die Sojern-Technologie nur gemäß den in der Vereinbarung festgelegten Einschränkungen nutzen.

3. Zahlungen und Rechnungsstellung

3.1 Zahlungsbedingungen. Der Kunde zahlt Sojern gemäß den im jeweiligen Bestellformular festgelegten Gebühren („Gebühren“) und dem Serviceplan. Die Zahlung der Gebühren erfolgt über die vom Kunden im Kundenkonto angegebene Methode. Der Kunde ist dafür verantwortlich, alle Kontoinformationen korrekt und auf dem neuesten Stand zu halten, einschließlich, sofern zutreffend, Zahlungskarten-, Bankkontoinformationen, Adresse und Kontaktinformationen für das Konto. Die Gebühren können alle damit verbundenen Kosten umfassen, einschließlich Dienstleistungen Dritter, wie im jeweiligen Bestellformular (oder durch andere anwendbare Mitteilungswege) angegeben. Der Kunde versichert hiermit, dass Sojern berechtigt ist, die im Kundenkonto vermerkte Zahlungsmethode für alle Gebühren zu belasten, und dass der Kunde für alle Gebühren verantwortlich ist, die von Benutzern oder anderen verwendeten Zahlungsmethoden (wie Bankkontoinformationen) im Zusammenhang mit einem Kauf oder einer anderen monetären Transaktion mit Sojern anfallen. Alle Gebühren sind wie im Bestellformular angegeben zahlbar und können nicht storniert oder erstattet werden, es sei denn, dies ist im jeweiligen Bestellformular anderweitig festgelegt. Sojern behält sich das Recht vor, jede erhaltene Zahlung auf jede ausstehende Rechnung anzurechnen, einschließlich aller Gebühren, die für ältere Rechnungen fällig sind.

3.2 Disputes. In the event of late payment, Sojern may without waiving or prejudicing any other rights or remedies available: i) to charge the lesser of 1.5% per month or the maximum rate permitted by applicable law, ii) suspend the applicable Sojern Service(s) immediately until the Fees are brought current, and/or, iii) where applicable, automatically accelerate all remaining total Fees under the order becoming immediately due and payable. Customer will reimburse any costs or expenses (including, but not limited to, reasonable attorneys’ fees) incurred by Sojern to collect any amount that is not paid when due, and not properly disputed.  If Customer is paying by payment card and if the payment card is declined for any installment, beginning five (5) days after the unsuccessful charge, Sojern may suspend the Sojern Services immediately until payment is brought current. If a PO number is required by the Customer in order for an invoice to be paid, then the Customer must provide such a number by emailing accounting.billing@sojern.com within three (3) days of execution of an Order Form. However, Customer’s failure to provide a PO does not relieve Customer of their obligation to pay the Fees.

‍3.3 Taxes. Customer will be responsible for all applicable taxes in connection with their Order Form or SOW, including, but not limited to, sales, use, excise, value-added, goods and services, consumption and other similar taxes or duties (“Taxes”). Should any payment for Sojern Services be subject to withholding tax by any government, Customer will reimburse Sojern for such withholding tax. If Customer is exempt from any Taxes for any reason, Sojern will exempt Customer from such Taxes on a going-forward basis once Customer delivers a duly executed and dated valid exemption certificate to Sojern and Sojern finance department has approved such exemption certificate. If for any reason a taxing jurisdiction determines that Customer is not exempt from such exempted Taxes and then assess Sojern such Taxes, Customer agrees to promptly pay Sojern for such Taxes, plus any applicable interest or penalties assessed.

4. Agency, Affiliates & Beta

4.1  Agency. If Customer is an Agency or management company signing an Agreement on behalf of a Represented Hotel who will be identified in such Agreement, Customer represents and warrants: (i) that it is authorized to sign the applicable Agreement(s) on behalf of the Represented Hotel; and (ii) Customer will assume liability for all invoices issued pursuant to the applicable Agreement(s) in the event that the Represented Hotel does not timely pay such invoices; iii) it agrees on behalf of the Represented Hotel to these Terms; iv) that all acts performed by Agency on behalf of its Represented Hotels in connection with the use of the Sojern Services shall be in strict compliance with these Terms. If the Agency has not bound a Represented Hotel to these Terms, the Agency will remain liable for performing any of the Represented Hotel’s obligations. Agency shall notify Sojern without undue delay should the relationship between the Agency and Represented Hotel terminate in a manner that impacts the Agreement.

4.2 Affiliated Property. If Customer is a corporate hotel brand and wants to access its Affiliated Property’s Customer Account with Sojern, Customer represents and warrants it has all appropriate consent and permission to access that Customer Account through its relationship with the Affiliated Property and will remain wholly liable to Sojern for any damages as a result of that access. Customer as a brand may allow the Affiliated Property to adopt these Terms for the Sojern Services.

4.3 Affiliates. An Affiliate of a Customer may use the Sojern Services under these Terms. However, Customer will remain responsible for the acts and omissions of their Affiliates in connection with each Affiliate’s use of the Sojern Services during their orders, including, without limitation, breach of the terms of the Agreement applicable to such Affiliate, even if such Control is no longer maintained. Any claim from any Affiliate that uses the Sojern Services under these Terms shall only be brought against Sojern by the Customer (who is the parent entity). Notwithstanding the foregoing, Sojern may refuse to provide the Sojern Services to any Affiliate that fails to pass, in Sojern’s reasonable business judgment, a background check or financial history audit. 

‍4.4 Beta Products. Sojern may offer the right to use certain experimental features or products from time to time (“Beta Products”). All Beta Products are provided on an “as is” and “as available” basis, without any representations, warranties, covenants or obligations of any kind, and may be terminated by Sojern at any time. Any use of Beta Products by Customer is solely at the Customer’s own risk.

5. Intellectual Property and Data 

5.1 Intellectual Property. Sojern is the sole owner or authorized licensee of all Intellectual Property Rights in and to the Sojern Technology, the Sojern Services, and Sojern-Created Content as well as any changes, derivatives, corrections, developments, enhancements, updates and other modifications, improvements by Sojern through Customer’s use of the Sojern Technology or Sojern Services. Subject to the Agreement and during the Term only, Sojern hereby grants Customer, a non-exclusive, non-transferable, and non-sub licensable license to access, use the Sojern Services and Sojern Created Content for its business purposes only.

5.2 Restrictions. Customer shall not or permit any third party to, i) alter, modify, or create any derivative works of the Sojern Services or Technology, the underlying source code, or the Documentation in any way, including without limitation customization, translation or localization; ii) rent, lease, license, sublicense, encumber, sell, offer for sale, or otherwise transfer rights to the Sojern Services, Technology or Documentation, including for timesharing or as a service bureau; iii) port, reverse compile, reverse assemble, reverse engineer, decompile, disassemble or otherwise attempt to discover the source code of the Sojern Services, Technology or Documentation; (iv) copy, distribute, link, frame, mirror or otherwise make available any portion of the Sojern Services, Technology to any third party other than a third-party contractor who may only use the to support the Customer’s internal purposes; (v) remove or alter any logos, trademarks, links, copyright or other notices, legends or markings from the Sojern Services or Documentation; (vi) attempt to bypass or tamper with the security, operation, use limits, or access control technology of the Sojern Services; (vii) attempt to access the accounts or data of any other customer; (viii) use the Sojern Services for benchmarking purposes or otherwise to analyze its workings and features for competitive purposes or in a manner that imposes unusual demands on the Sojern Services outside of normal functions and operations; (ix) use, or allow the use of, the Sojern Services by anyone located in, under the control of, or a national or resident of a U.S. embargoed country or territory or by a prohibited end user under export control laws; (x) use the Sojern Services in a manner that interferes with the use or enjoyment of it by others, including using the Sojern Services to create, use, send, store, or run viruses or other harmful computer code, files, scripts, agents, or other programs, or circumventing or disclosing the user authentication or security of the Sojern Services or any host, network, or account related thereto; or (xi) use the Sojern Services or Documentation in a way that:  1. violates applicable law or infringes upon the rights of a third party, including those pertaining to contract, intellectual property, privacy, or publicity;  2. or that violates Sojern Policies, which is incorporated herein and found here; 3. or that effects or facilitates the storage or transmission of libelous, tortious, or otherwise unlawful material including, but not limited to, material that is harassing, threatening, or obscene. Notwithstanding any other provision of this Agreement, in the event of Customer’s breach of any restrictions in this Section 5, Sojern shall have the right upon notice to immediately suspend the Sojern Services until such breach is corrected.

5.3 Data. As between Customer and Sojern, (i) Customer retains all rights in and to the Customer Materials and (ii) Sojern retains all rights in and to the Sojern Technology and Sojern Audiences. Each Party reserves all rights, including Intellectual Property Rights, not expressly granted to the other Party in these Terms. 

Customer hereby grants Sojern and Sojern Affiliates a worldwide, non-exclusive, royalty-free, fully paid up, transferable sublicensable, right and license to collect, use, reproduce, distribute, transmit, modify, make derivative works of, display and otherwise process ("Process") Customer Materials (including Customer Ad Content): (i) to provide or support the Sojern Services; (ii) to serve the Customer Ad Content on Sojern Networks; (iii) to create custom audiences and Usage Data; and (iv) to create advertisements, emails, and other messaging for Customer and Customer’s business, to be served on Sojern Networks, through email marketing campaigns, SMS, WhatsAPP and other messaging platforms, push notifications, and other communication channels. (“Sojern-Created Content”). Customer agrees that Sojern may use the Customer Ad Content and Customer’s name, trademarks, and/or logos: (i) on Sojern’s website; (ii) in communications about its business partners, including, without limitation, webinars, pitch decks, communications with the press without prior consent.

5.4 Usage Data and Sojern Audiences. Sojern may Process data and information created, derived, generated or otherwise Processed in connection with the use, provision or operation of the Sojern Technology (“Usage Data”) or custom audiences without restriction for Sojern’s business purposes, including to optimize, supplement or improve the Sojern Technology, Sojern Audiences, and Sojern’s other products and services.    

5.5 Privacy. If the Parties process personal data in the context of the Sojern Services, they agree to comply with their respective obligations under applicable privacy and data protection laws, regulations, and industry self-regulatory principles. Customer will make all disclosures, provide all notices, and obtain and maintain all rights, consents, and permissions necessary (including from, its End Users and other applicable individuals) for Sojern's collection, use, storage, disclosure, and other Processing of personal data in accordance with these Terms without violating applicable laws, terms, or policies, and without infringing third-party rights. Personal data shall be treated in accordance with the Sojern Privacy Policy, available at https://www.sojern.com/privacy/privacy-policy, and Sojern shall maintain administrative, physical, and technical safeguards for protection of the security, confidentiality, and integrity of personal data. To the extent applicable under relevant privacy laws, these Terms incorporates by reference the Sojern Data Processing Addendum (“Sojern DPA”), available at https://www.sojern.com/partner-dpa/na-en.

6. Third-Party Designated Websites/Services

Customer may authorize (and these Terms may serve as the authorization) Sojern or a third party to insert or implement the Sojern Technology on third-party designated website(s), booking engines, software, platform or procure third-party services on behalf of Customer. Sojern will not have any liability of any nature whatsoever which arises as a result of compliance with Customer’s authorization. Sojern makes no representations as to the suitability, functionality, or legality of any third-party websites, booking engines, or services that Customer has authorized for implementation of Sojern Technology. Customer’s correspondence or business dealings with a third party, and any other terms, conditions, warranties, or representations associated with such dealings, are solely between Customer and such third party. There are no third-party beneficiaries to these Terms. In the event that Customer chooses to integrate or interoperate third-party services with the Sojern Services in a manner that requires exchange or access customer data with such third-party services or third-party services provider, Customer grants Sojern: (a) the permission to allow the third-party services and third-party services provider to access customer data and information about Customer’s usage of the third-party services  as appropriate and necessary to enable the interoperation of that third-party services with the Sojern Services, and will be fully responsible for all fees associated with such access; (b) acknowledge that any exchange of data between Customer and any third-party services is solely between Customer and the third-party services provider and is subject to the third-party services provider’s terms and conditions governing the use and provision of such third-party services; and (c) agree that Sojern is not responsible for any disclosure, modification or deletion of customer data resulting.

7.  Warranties & Disclaimers 

7.1 Customer. Customer represents and warrants that: (i) it will comply with all applicable local, state, national and international laws, including, but not limited to, laws governing intellectual property and other proprietary rights, data protection and privacy, as well as U.S. export laws and regulations; (ii) Customer has sufficient rights to grant the rights and licenses set forth herein and that Customer has made all disclosures, provided all notices, and has obtained and will maintain all rights, consents, and permissions necessary for Sojern to Process Customer Materials and custom audiences without violating applicable laws, terms, or policies, and without infringing third-party rights; (iii) it has sufficient authorizations and consent to access: (a) the designated website(s), and (b) the Customer Materials and any other content provided by Customer to Sojern. The Customer represents and warrants that the Customer Materials (i) does not and will not infringe, violate or misappropriate any third-party rights, including any patent, trademark, trade secret, copyright, right of publicity, or any other intellectual property or proprietary right; and (ii) complies with Sojern’s Advertising Guidelines. Customer shall have the sole responsibility for the accuracy, quality, and legality of Customer Materials provided and the means by which Customer acquired the Customer Materials. 

7.2 Sojern. Sojern represents and warrants that it will comply with all applicable local, state, national and international laws, including, but not limited to, laws governing intellectual property and other proprietary rights, data protection and privacy as well as U.S. export laws and regulations.

7.3 Sojern Professional Services. Sojern warrants that the Professional Services will be performed in a competent and workmanlike manner in accordance with accepted industry practices and the terms and conditions herein. However, if Customer does not provide Sojern with timely access to Customer Materials, then Sojern’s performance will be excused until access is provided. Customer’s exclusive remedy for breach of this warranty is to notify Sojern in writing within thirty (30) days of the non-conforming Professional Services. Upon receipt of such notice, at Sojern’s option, Sojern will either use commercially reasonable efforts to re-perform the Professional Services in conformance with these warranty requirements or will terminate the affected Professional Services and will refund Customer the prorated amount of Fees for the unperformed and non-conforming Professional Services. This Section sets forth Customer’s exclusive rights and remedies and Sojern’s sole liability in connection with the performance of Professional Services.

‍7.3 Disclaimer. EXCEPT FOR THE EXPRESS REPRESENTATIONS AND WARRANTIES STATED IN THE AGREEMENT: A) NEITHER PARTY MAKES ANY REPRESENTATION OR WARRANTY OF ANY KIND, WHETHER EXPRESS, IMPLIED IN FACT OR BY OPERATION OF LAW OR STATUTORY, AS TO ANY MATTER WHATSOEVER; AND B) EACH PARTY DISCLAIMS ALL IMPLIED WARRANTIES, INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, AND TITLE. In addition, there is no guarantee that Sojern Services will lead to any clicks, leads or actual acquisitions.

7.4 Sanctions and Restricted Party Compliance. Customer represents and warrants that neither Customer nor any of its owners, shareholders, officers, or directors is, or is owned or controlled by, a “Restricted Person.” For purposes of this Section, “Restricted Person” means (1) the government of any country subject to an embargo imposed by the United States Government; (2) an individual or entity located in, or organized under the laws of, a country subject to an embargo imposed by the United States Government; (3) an individual or entity ordinarily resident in any country subject to an embargo imposed by the United States Government; or (4) an individual or entity identified by any government or legal authority with whom Sojern is prohibited or restricted from doing business. Customer will notify Sojern in writing immediately upon the occurrence of any event that would render the foregoing representation inaccurate.

7.5 Anti-Corruption and Source of Funds. Customer represents and warrants that any funds received or paid in connection with the execution or performance of this Agreement have not been, and will not be, derived from or commingled with the proceeds of any activity proscribed or punishable under the criminal laws of the United States, and that Customer is not entering into this Agreement in furtherance of any criminal act, including any violation of applicable anti-corruption laws. Customer will notify Sojern in writing immediately upon learning that conduct has occurred, or may have occurred, in violation of this Section.

7.6 DOJ Data Security Program Compliance. Customer represents and warrants that: (1) it is not a “Covered Person” within the meaning of the Data Security Program, 28 C.F.R. Part 202; (2)(i) it is not a resident of, nor an entity organized under the laws of, China (including Hong Kong and Macau), Cuba, Iran, North Korea, Russia, or Venezuela (each, a “Covered Country”), and it has not been designated as a Covered Person by the U.S. Attorney General; (ii) it is not, directly or indirectly, owned or controlled by any Covered Person or by any Covered Country; and (iii) it is not an employee of, contractor of, or otherwise acting at the direction of, any Covered Person or any Covered Country. Customer will notify Sojern in writing immediately upon the occurrence of any event that would render the foregoing representation inaccurate.

8. Confidentiality 

8.1 Definition of Confidential Information. Each Party agrees that all business, technical and financial information that is designated as “Confidential” or “Proprietary,” or is disclosed in a manner that a reasonable person would understand the confidentiality of the information disclosed by a party (“Disclosing Party”) to the other party (“Receiving Party”) under an Agreement are the confidential property of the Disclosing Party and its licensors (“Confidential Information”). The Receiving Party shall not be obligated under this Section 8 with respect to information that: (i) is or has become readily publicly available through no fault of the Receiving Party or its employees or agents; (ii) is received from a third party lawfully in possession of such information and the Receiving Party has no knowledge of any disclosure restrictions on such third party to disclose such information; (iii) is disclosed to a third party by the Disclosing Party without restriction on disclosure; (iv) was rightfully in the possession of the Receiving Party without restriction prior to its disclosure by the other Party; or (v) was independently developed by employees or consultants of the Receiving Party without reliance on such Confidential Information. 

8.2 Protection of Confidential Information. Except as expressly allowed herein, the Receiving Party will not use or disclose (except in connection with the performance of such Party’s obligations under this Agreement) any Confidential Information of the Disclosing Party. Receiving Party shall use the same degree of care to protect the confidentiality of the Confidential Information that it uses to protect its own confidential and proprietary information (but in no event less than reasonable care). Receiving Party may disclose Confidential Information to its employees, consultants and agents, and where Sojern is the Receiving Party, to Sojern Affiliates as permitted under Section 2.3 who reasonably need to know such Confidential Information for purposes of this Agreement, provided that Receiving Party shall ensure that such employees, consultants and agents (and Sojern Affiliates, where applicable) are bound by obligations of confidentiality substantially the same as the obligations in this Section. Receiving Party shall be liable for any disclosures of Confidential Information by its employees, consultants and agents in violation of this Section.

8.3 Compelled Disclosure. The Receiving Party may disclose Confidential Information of the Disclosing Party if it is compelled by law or governmental authority to do so, provided the Receiving Party gives the Disclosing Party prior notice of such compelled disclosure (to the extent legally permitted) and reasonable assistance, at the Disclosing Party's cost, if the Disclosing Party wishes to contest the disclosure. The Receiving Party shall limit any disclosure of Confidential Information pursuant to this Section to the extent strictly necessary to comply with the applicable request by such governmental entity. Any disclosure of Confidential Information pursuant to this Section shall not affect the confidential treatment of such disclosed Confidential Information.

8.4 Remedies. Receiving Party agrees that a breach of this Section may result in immediate and irreparable harm to the Disclosing Party that money damages alone may be inadequate to compensate. Therefore, in the event of such a breach, the Disclosing Party will be entitled to seek equitable relief, including but not limited to a temporary restraining order, temporary injunction or permanent injunction without the posting of a bond or other security.

9. Indemnification

9.1 Customer. Customer will defend, indemnify and hold Sojern, and its officers, directors and employees, harmless from and against any and all third-party claims, charges, complaints, proceedings, damages (direct or indirect), losses, liabilities, costs and expenses (including court costs and reasonable attorney’s fees) (“Claims”) due to, arising out of, or relating in any way to: (i) a breach by Customer of an Agreement (including these Terms); (ii) the Customer Ad Content or Customer Materials; or (iii) instructions by Customer to Sojern or a third party for the implementation of Sojern Technology on designated website(s), booking engines, or services.

9.2 Sojern. Sojern will defend, indemnify and hold Customer, and its officers, directors and employees, harmless from and against any and all Claims due to, arising out of, or relating in any way to a third-party claim that i) the Sojern Technology infringes, violates or misappropriates any third-party rights, including any patent, trademark, trade secret, copyright, right of publicity, or any other intellectual property or proprietary right; or ii) Sojern’s gross negligence or willful misconduct under an Agreement. Notwithstanding the foregoing, Sojern will not be responsible for any Claims due to Customer’s or it’s User’s combination of Sojern Technology with goods and services provided by third-parties, adherence to specification, designs or instructions furnished by Customer’ or Customer’s modification of the Sojern Technology not described in the Documentation or otherwise authorized by Sojern. If any portion of the Sojern Technology may be subject to a Claim, then Sojern will have the option at its expense to: i) to modify such Technology to make it non-infringing, or ii) procure the right to continue using the technology. If these options are not possible, Sojern will provide a prorated refund to Customer to any prepaid fees for the infringing Sojern Technology received by Sojern under the Agreement that correspond to the unused portion of the Term (order). The remedies set out in this Section 9 are Customer’s sole and exclusive remedies for any actual or alleged infringement by Sojern of any third-party intellectual property right under these Terms.

9.3 Procedures. The Parties’ respective obligations in this Section requires: a) that Indemnified Party provides prompt written notice of the claim, and reasonable cooperation, information, in connection therewith, and b) the Indemnifying Party shall have sole control and authority to defend, settle, or compromise such claim, but shall not make any settlement without the Indemnified Party’s written consent (not to be unreasonably delayed). The Indemnifying Party will indemnify the Indemnified Parties against: i) all damages, costs, and attorneys’ fees finally awarded against any of them with respect to any Claim; ii) all out-of-pocket costs (including reasonable attorneys’ fees); iii) and all amounts the Indemnifying Party agreed to pay to any third party in settlement of any Claims under this Section.

10. Limitation of Liability

Except where prohibited by law, in no event will Sojern or any of its Affiliated entities be liable to Customer or any third party for any special, indirect, incidental, punitive, exemplary or consequential damages of any kind arising out of or in connection with: (i) the use of, or inability to use, the Sojern Services; (i) any content made available through the Sojern Services; or (iii) in connection with any agreement that incorporates these Terms, regardless of the form of action, whether in contract, tort, strict liability or otherwise, even if Sojern has been advised, or is aware, of the possibility of such damages. If Sojern is found liable for any damage or loss which arises out of or is in any way connected with an Agreement, then Sojern’s liability for any damage or loss which arises out of or is in any way connected with an Agreement will in no event exceed the amount paid by Customer for the provision of the Sojern Services during the six (6) months immediately preceding the date of the claim or one thousand (1,000) U.S. dollars, whichever is greater. In jurisdictions that do not allow for the limitation of liability set forth in these Terms, Sojern’s liability will be limited to the fullest extent allowed by applicable law.

11. Modification of Terms and Order Form

11.1 Sojern reserves the right to modify these Terms at any time at its sole discretion and without prior notice, by making the amended terms available on the Sojern website, with the date of revision stated in the title. Notwithstanding the foregoing, Sojern will use commercially reasonable efforts to provide notice of material changes to these Terms when such changes are enacted by posting notice within the updated Terms or within the Customer Account (as decided by Sojern in its sole discretion). Customer’s continued use of the Sojern Services will indicate acceptance of such modified terms. If any modification is unacceptable to Customer, Customer’s sole and exclusive remedy is to terminate all Agreements incorporating these Terms. Any negotiated changes to these Terms must be reflected in a countersigned writing. 

11.2 Order Form. Except as otherwise specified herein, Order Forms may only be modified: (i) via Customer-initiated changes in the Customer Account (where applicable); or (ii) via countersigned amendment or new Order Form, (iii) or documentation confirming consent of new terms between the Parties. 

12. Term and Termination; Effect of Termination 

These Terms commence when Customer accepts or signs the Terms, and shall remain in effect for the duration of all Order Forms and/or SOW’S into which they are incorporated (“Term”). Unless otherwise specified in the Agreement, either Party may terminate such Agreement(s): with immediate effect by written notice if the other Party is in material breach of its obligations and fails to remedy within five (5) days of receipt of notice of such material breach. The Parties agree that the sections discussing payment obligations, Confidential Information, Usage Data, Sojern Audiences, representations and warranties, indemnification, disclaimers, limitations of liability and the general terms will survive expiration or termination. Immediately upon termination for any reason, i) Customer’s access to the Sojern Service will be terminated and Customer will promptly cease all use of Sojern’s Confidential Information, ii) Customer will promptly, but in no event later than 15 days after termination, pay in full all Fees due prior to termination.

13. Assignment

Falls der Kunde an einem Verkauf, einer Fusion, einer Übertragung oder einer Zusammenlegung seiner Vermögenswerte (zusammenfassend ein „Kontrollwechsel“) beteiligt ist, sind alle Vereinbarungen (einschließlich dieser Bedingungen und aller Zahlungsverpflichtungen) nach Abschluss einer solchen Transaktion für den jeweiligen Käufer, Rechtsnachfolger, Übernehmer oder Abtretungsempfänger des Kunden (der „neue Eigentümer“) bindend. Sojern kann die Vereinbarungen frei abtreten. Der Kunde verpflichtet sich, Sojern nach besten Kräften mindestens fünfzehn (15) Tage vor Abschluss eines Kontrollwechsels schriftlich zu benachrichtigen; diese Mitteilung muss die Kontaktinformationen des neuen Eigentümers enthalten. Versäumt der Kunde es, Sojern über den Kontrollwechsel zu informieren, behält sich Sojern das Recht vor, dem Kunden die vor dem Kontrollwechsel entstandenen Gebühren in Rechnung zu stellen. 

14. Verhältnis zwischen den Parteien 

Sojern und der Kunde sind unabhängige Vertragspartner. Es besteht kein Joint Venture, keine Partnerschaft, kein Vertretungsverhältnis und kein Treuhandverhältnis zwischen den Parteien, und die Parteien beabsichtigen nicht, durch den Abschluss von Vereinbarungen ein solches Verhältnis zu begründen. 

15. Schiedsverfahren 

LESEN SIE DIESEN ABSCHNITT SORGFÄLTIG DURCH, DA ER DIE PARTEIEN VERPFLICHTET, IHRE STREITIGKEITEN DURCH EIN SCHIEDSVERFAHREN BEIZULEGEN, UND DIE ART UND WEISE EINSCHRÄNKT, WIE EINE PARTEI RECHTSBEHELFE GEGEN DIE ANDERE PARTEI GELTEND MACHEN KANN. Bei Streitigkeiten mit Sojern erklärt sich der Kunde damit einverstanden, zunächst Kontakt aufzunehmen mit legal@sojernlegal.com und zu versuchen, die Streitigkeit mit Sojern beizulegen. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass die Parteien eine Streitigkeit nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen beilegen konnten, werden alle Kontroversen oder Ansprüche im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung oder deren Verletzung durch ein verbindliches Schiedsverfahren in der Stadt San Francisco, Kalifornien, durch JAMS, Inc. („JAMS“) gemäß den zu diesem Zeitpunkt geltenden optionalen beschleunigten Schiedsverfahrensregeln von JAMS beigelegt. JAMS kann kontaktiert werden unter www.jamsadr.com. Jeder Schiedsspruch in Bezug auf eine von Sojern, Inc. unterzeichnete Vereinbarung wird in Übereinstimmung mit den Gesetzen des Staates Kalifornien ausgelegt, ohne Berücksichtigung von kollisionsrechtlichen Bestimmungen. Jeder ergangene Schiedsspruch ist endgültig, bindend und abschließend. Ein Urteil über den ergangenen Schiedsspruch kann bei jedem zuständigen Gericht eingereicht werden. Es wird vereinbart, dass die unterlegene Partei einer solchen Klage der obsiegenden Partei alle mit der Klage verbundenen Kosten sowie die angemessenen Anwaltsgebühren und Auslagen der obsiegenden Partei erstattet. In Bezug auf Vereinbarungen, die von Sojern Limited unterzeichnet wurden, werden diese Vereinbarungen in Übereinstimmung mit den Gesetzen von England und Wales ausgelegt, ohne Berücksichtigung von kollisionsrechtlichen Bestimmungen. In Bezug auf Vereinbarungen, die von Sojern Intl Limited unterzeichnet wurden, werden diese Vereinbarungen in Übereinstimmung mit den Gesetzen der Republik Irland ausgelegt, ohne Berücksichtigung von kollisionsrechtlichen Bestimmungen. Ungeachtet dessen kann jede Partei bei jedem zuständigen Gericht, in dem die andere Partei ihren Wohnsitz oder ihren Hauptgeschäftssitz hat, einstweilige Verfügungen oder andere billigkeitsrechtliche Maßnahmen beantragen, um ihre geistigen Eigentumsrechte zu schützen oder durchzusetzen. 

16. Allgemeine Bestimmungen 

Die zwischen Sojern und dem Kunden geschlossene(n) Vereinbarung(en) stellt/stellen die vollständige und ausschließliche Vereinbarung zwischen Sojern und dem Kunden in Bezug auf den Vertragsgegenstand dar und ersetzt/ersetzen alle vorherigen und gleichzeitigen Vereinbarungen, Mitteilungen und Absprachen (sowohl schriftlich als auch mündlich) bezüglich dieses Gegenstands. Sollte eine Bestimmung einer Vereinbarung (einschließlich dieser Bedingungen) für ungültig oder aus irgendeinem Grund für nicht durchsetzbar befunden werden, so wird diese Bestimmung auf das unbedingt erforderliche Mindestmaß beschränkt oder gestrichen, und die übrigen Bestimmungen bleiben in vollem Umfang in Kraft und wirksam. Wenn eine Partei sich entscheidet, die strikte Einhaltung eines Rechts oder einer Bestimmung aus einer Vereinbarung (einschließlich dieser Bedingungen) nicht durchzusetzen, ist dies nicht als Verzicht auf dieses Recht oder diese Bestimmung auszulegen. Die Parteien erkennen an und stimmen zu, dass Mitteilungen in elektronischem Format (z. B. E-Mail oder PDF) ein akzeptables Mittel für Mitteilungen im Rahmen dieser Bedingungen sind.

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SERVICE-ANLAGE FÜR MEDIENDIENSTLEISTUNGEN

Sofern in dieser Service-Anlage für Mediendienstleistungen nicht anders definiert, haben großgeschriebene Begriffe die Bedeutung, die ihnen in der Vereinbarung zugewiesen wurde. Die unten beschriebenen spezifischen Bedingungen gelten nur, wenn Mediendienstleistungen erworben werden.

1. Definitionen

„Kommissionskampagnen“ bezeichnet Kampagnen, die den Sojern-Service nutzen und es Häusern ermöglichen, einen Prozentsatz des Buchungswerts für Sojern-generierte Buchungen zu zahlen, basierend auf einem abgleichbaren Buchungsmodell und/oder einem Bruttobuchungsmodell, je nach Anwendbarkeit.

“E-Mail-Dienste” bezeichnet die Verwaltung der E-Mail-Marketingkampagnen des Kunden durch Sojern, um Sojern-generierte Buchungen zu steigern.

“Metasuch-Dienste” bezeichnet die von Sojern bereitgestellten Metasuchmarketing-Dienste.       

“Programmatische Dienste” bezeichnet Sojerns Suite an programmatischen Display-Werbediensten, die unter anderem Display-, Video- und Native-Werbung über mehrere Plattformen hinweg umfassen können.

“SEM-Dienste” bezeichnet die von Sojern bereitgestellten Suchmaschinenmarketing-Dienste. 

“Social-Media-Dienste” bezeichnet die Verwaltung der Meta-Werbekampagnen (oder anderer anwendbarer sozialer Kanäle) des Kunden durch Sojern über das Meta Business Manager-Konto von Sojern, wobei der Kunde Sojern gestattet, Medien und Werbeinventar in seinem Namen zu erwerben, und Sojern die mit der Nutzung der Meta-Dienste verbundenen Medienkosten trägt.

“Sojern-generierte Buchungen” bezeichnet Buchungen, die von Kunden des Kunden über die vom Kunden benannte(n) Website(s) oder Buchungsmaschinen initiiert wurden und den Sojern-Diensten zugeordnet werden können. 

2. Werbeinhalte des Kunden 

2.1 Der Kunde stellt Sojern die Werbeinhalte des Kunden oder den Zugang zu diesen sowie gegebenenfalls weitere vom Kunden bereitgestellte Materialien zur Verfügung, die Sojern vernünftigerweise anfordert, um Sojern die Erfüllung seiner Pflichten gemäß der/den anwendbaren Vereinbarung(en) zu ermöglichen. Alle vom Kunden bereitgestellten Werbeinhalte müssen den Richtlinien von Sojern entsprechen. Sojern behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Werbeinhalte des Kunden jederzeit aus dem Sojern-Netzwerk abzulehnen oder zu entfernen. Sojern wird wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Zustimmung des Kunden zu von Sojern erstellten Inhalten vor deren Verbreitung im Sojern-Netzwerk einzuholen; sofern der Kunde von Sojern erstellte Inhalte (und nicht wesentliche Abweichungen davon) nicht ausdrücklich ablehnt, gilt dies jedoch als Zustimmung des Kunden. Der Kunde stimmt zu, dass Sojern nach eigenem Ermessen: (i) die vom Kunden bereitgestellten Werbeinhalte hinsichtlich Größe und Format bearbeiten darf; und (ii) die Performanz von Variationen der Werbeinhalte des Kunden testen darf (z. B. Außenaufnahmen vs. Zimmerbilder), um die Performanz der Mediendienste zu optimieren.

3. Erbringung von Mediendiensten 

3.1 Sojern behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen die Bereitstellung und den Umfang jedes Merkmals oder Teils der Mediendienste für jede Person, jedes Unternehmen oder jedes geografische Gebiet zu begrenzen. Sojern behält sich zudem das Recht vor, die Sojern-Technologie oder das Sojern-Netzwerk oder Teile davon jederzeit und aus beliebigem Grund zu ändern, zu ergänzen, auszusetzen, zu unterbrechen oder zu beenden, mit oder ohne Benachrichtigung des Kunden und ohne Haftung gegenüber dem Kunden oder Dritten. 

3.2 Sojern wird wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass: (i) das Sojern-Netzwerk keine Websites pornografischer, verleumderischer, obszöner oder illegaler Art enthält, und (ii) auf Wunsch des Kunden die von Sojern erstellten Inhalte nicht in unmittelbarer Nähe zu Wettbewerbern des Kunden erscheinen. Da Sojern jedoch die Websites innerhalb des Sojern-Netzwerks weder besitzt noch betreibt, gibt Sojern keinerlei Garantie oder Gewährleistung dafür, dass die von Sojern erstellten Inhalte nicht in solchen Kontexten angezeigt werden. Sojern lehnt ausdrücklich jegliche Haftung in diesem Zusammenhang ab, und der Kunde verzichtet hiermit auf alle rechtlichen oder billigkeitsrechtlichen Ansprüche oder Rechtsbehelfe, die der Kunde diesbezüglich gegenüber Sojern haben könnte. Der einzige und ausschließliche Rechtsbehelf des Kunden in Bezug auf Punkt (i) ist wie folgt: 

1. In Bezug auf Provisionskampagnen wird Sojern die verletzende Anzeige und die von Sojern erstellten Inhalte umgehend entfernen; und
2.  In Bezug auf alle anderen Mediendienstleistungskampagnen wird Sojern die verletzenden, von Sojern erstellten Inhalte umgehend entfernen und dem Kunden Ausgleichs-Impressionen in einer Menge anbieten, die der Anzahl der fehlerhaften Impressionen entspricht. 

‍3.3 Ausschließlich in Bezug auf Provisionskampagnen wird Sojern sein Bestes tun, um die von Sojern erstellten Inhalte im Sojern-Netzwerk bereitzustellen; es gibt jedoch keine Garantie dafür, dass die von Sojern erstellten Inhalte tatsächlich ausgeliefert werden. Die Platzierung der von Sojern erstellten Inhalte im gesamten Sojern-Netzwerk sowie die Priorität und Häufigkeit, mit der die von Sojern erstellten Inhalte für Provisionskampagnen bereitgestellt werden, liegen im alleinigen Ermessen von Sojern.

4. SEM-Dienstleistungen 

4.1 SEM-Dienstleistungen können dem Kunden auf dessen ausdrücklichen Wunsch hin zur Verfügung gestellt werden (was bei Provisionskampagnen auch per E-Mail oder auf anderem Wege der Zustimmung erfolgen kann). Wenn der Kunde Sojern mit der Erbringung von SEM-Dienstleistungen beauftragt (sofern verfügbar), gelten die folgenden zusätzlichen Bedingungen: 

1. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass Sojern Suchmaschinenmarketing-Konten für den Kunden einrichtet und verwaltet, wobei Produkte wie unter anderem Google Ads und Microsoft Bing Ads verwendet werden, die von Sojern nach eigenem Ermessen ausgewählt werden. 
2. Als Teil der SEM-Dienstleistungen stimmt der Kunde zu, dass Sojern (neben anderen Maßnahmen) Anzeigengruppen und Anzeigentexte erstellen, Keyword-Listen erstellen und aktualisieren sowie Keyword-Targeting im Namen des Kunden durchführen darf. Der Kunde verpflichtet sich ferner: (i) Sojern alle notwendigen Informationen und Materialien zur Erbringung der SEM-Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen; und (ii) sicherzustellen, dass alle diese Informationen und Materialien korrekt und vollständig sind. 
3. Der Kunde versichert, dass er keine Google Ads- oder Microsoft Bing-Kampagnen für die Immobilien des Kunden, für die Sojern SEM-Dienstleistungen erbringt, durchführt oder einem Dritten gestattet, diese durchzuführen, ohne Sojern vorab schriftlich zu benachrichtigen, und dies auch für die Dauer der Erbringung der SEM-Dienstleistungen nicht tun wird. Der Kunde erkennt an, dass die Nichteinhaltung der oben genannten Beschränkung zur Sperrung der Google Ads- oder Microsoft Bing-Konten des Kunden durch den jeweiligen Anbieter führen kann. Wenn der Kunde Google direkt bezüglich Fragen oder Bedenken zu den über Google Ads bereitgestellten SEM-Dienstleistungen kontaktieren möchte, wird Sojern dem Kunden auf schriftliche Anfrage seine Kunden-ID für sein(e) Google Ads-Konto(en) zur Verfügung stellen. 
4. Sojern versichert und garantiert, dass: (i) Sojern bei der Durchführung von SEM-Dienstleistungen mit Partnern wie Google Ads deren Richtlinien sowie andere anwendbare Richtlinien Dritter einhält; (ii) Sojern alle mit den SEM-Dienstleistungen verbundenen Mediengebühren bezahlt und gegebenenfalls offenlegt, ob eine Verwaltungsgebühr im Zusammenhang mit den SEM-Dienstleistungen erhoben wird; und (iii) die SEM-Dienstleistungen in einer guten und fachgerechten Weise im Einklang mit den geltenden Industriestandards erbracht werden. Diese Garantie gilt für einen Zeitraum von dreißig (30) Tagen ab Abschluss der SEM-Dienstleistungen. Als einziger und ausschließlicher Rechtsbehelf des Kunden (und als gesamte Haftung von Sojern) für jede Verletzung der vorstehenden Garantie wird Sojern nach eigenem Ermessen und auf eigene Kosten umgehend alle SEM-Dienstleistungen erneut erbringen, die diese eingeschränkte Garantie nicht erfüllen. 

5. Social-Media-Dienstleistungen 

5.1 Meta-Dienstleistungen können dem Kunden auf dessen ausdrücklichen Wunsch hin zur Verfügung gestellt werden (was bei Provisionskampagnen auch per E-Mail oder auf anderem Wege der Zustimmung erfolgen kann). Wenn der Kunde Sojern mit der Erbringung von Meta-Dienstleistungen beauftragt (sofern verfügbar), gelten die folgenden zusätzlichen Bedingungen:

1. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, Sojern alle notwendigen Informationen und Materialien zur Erbringung der Meta-Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Rechte und Berechtigungen in Bezug auf das/die Meta-Werbekonto(en) des Kunden, Meta-Seite(n), Meta-Katalog(e), Meta-Pixel; Produkt-Feeds des Kunden (Datendatei mit Immobilien-/Produktinformationen (keine Benutzerdaten)); und kreative Daten des Kunden (Bild-, Video-, HTML-Dateien).
2. Der Kunde ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass alle diese Informationen und Materialien korrekt und vollständig sind, und bleibt der ausschließliche Inhaber aller Rechte an diesen Informationen und Materialien. Der Kunde ist verantwortlich für alle Aktivitäten, die von Mitarbeitern/Partnern des Kunden durchgeführt werden, denen Sojern Zugriff auf das Meta-Werbekonto gewährt hat.

6. Metasuch-Dienstleistungen      

6.1 Metasuchdienste können dem Kunden auf dessen ausdrücklichen Wunsch hin zur Verfügung gestellt werden (was bei Provisionskampagnen auch per E-Mail oder auf anderem Wege der Zustimmung erfolgen kann). Wenn der Kunde Sojern mit der Erbringung von Metasuchdiensten beauftragt (sofern verfügbar), gelten die folgenden zusätzlichen Bedingungen: 

1. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass Sojern Suchmaschinenmarketing-Konten für den Kunden und dessen Häuser unter Verwendung von Produkten wie unter anderem Google Hotel Ads, Microsoft Hotel Ads und TripAdvisor einrichtet und verwaltet, wobei diese Produkte von Sojern nach eigenem Ermessen ausgewählt werden. Der Kunde verpflichtet sich, alle anfallenden Gebühren für Metasuchdienste gemäß den Angaben von Sojern zu zahlen. 
2. Im Rahmen der Metasuchdienste erklärt sich der Kunde damit einverstanden, dass Sojern (unter anderem) Kampagnen, Anzeigengruppen und Hotelgruppen erstellen kann, um auf die Platzierung von Preisinformationen basierend auf der Reiseroute eines Nutzers und den Hotelmerkmalen zu bieten. Der Kunde verpflichtet sich ferner, Sojern alle erforderlichen ARI-Feeds und Tracking-Daten zur Verfügung zu stellen, um die Metasuchdienste durchführen zu können. 
3. Der Kunde sichert zu und garantiert, dass er sich nach besten Kräften bemühen wird: (i) jederzeit genaue Preisinformationen bereitzustellen und zu pflegen, während Sojern Metasuchdienste erbringt; und (ii) sicherzustellen, dass das Tracking eingerichtet und gewartet wird, um Konversionen genau zu erfassen. 
4. Sojern sichert zu und garantiert, dass: (i) Sojern bei der Durchführung der Metasuchdienste über Google Ads mit Google zusammenarbeitet und die Google Third-Party Policy sowie andere anwendbare Richtlinien Dritter einhält; (ii) Sojern alle mit den Metasuchdiensten verbundenen Mediengebühren zahlt und gegebenenfalls offenlegt, ob im Zusammenhang mit den Metasuchdiensten Verwaltungsgebühren oder andere Gebühren Dritter erhoben werden; und (iii) die Metasuchdienste in einer guten und fachgerechten Weise im Einklang mit den geltenden Industriestandards durchgeführt werden. Diese Garantie gilt für einen Zeitraum von dreißig (30) Tagen nach Abschluss der Metasuchdienste. Als einziges und ausschließliches Rechtsmittel des Kunden (und als gesamte Haftung von Sojern) für jede Verletzung der vorstehenden Garantie wird Sojern nach eigenem Ermessen und auf eigene Kosten unverzüglich alle Metasuchdienste erneut durchführen, die diese eingeschränkte Garantie nicht erfüllen. Wenn der Kunde Google direkt bezüglich Fragen oder Bedenken zu den über Google Hotel Ads bereitgestellten Metasuchdiensten kontaktieren möchte, stellt Sojern dem Kunden auf schriftliche Anfrage seine Kunden-ID für dessen Google Ads-Konto/Konten zur Verfügung.

7. E-Mail-Dienste

7.1 E-Mail-Dienste können dem Kunden als Kanal innerhalb von Provisionskampagnen auf dessen ausdrücklichen Wunsch hin zur Verfügung gestellt werden (was per E-Mail oder auf anderem Wege der Zustimmung erfolgen kann). Wenn der Kunde Sojern mit der Erbringung von E-Mail-Diensten beauftragt (sofern verfügbar), gelten die folgenden zusätzlichen Bedingungen:

1. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass Sojern die durch E-Mail-Dienste generierten Sojern-Driven Bookings für den jeweils aktuellen Monat über den Buchungsreport des Kundenkontos erfasst. Der Kunde erkennt an: i) dass E-Mail-gesteuerte Buchungen unterschiedliche Attributionsmethoden oder -zeiträume haben können, die im jeweiligen Bestellformular oder auf anderem anwendbarem Wege mitgeteilt werden, und ii) dass die Sojern-Driven Bookings automatisch unter Verwendung der Daten des Property Management System (PMS) abgeglichen werden.
2. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass Sojern in seinem Namen E-Mail-Marketingkampagnen verwaltet, um Direktbuchungen gemäß dem von Sojern festgelegten Prozess zu steigern.
3. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass Sojern auf seine digitalen Assets und/oder Kundenmaterialien zugreifen darf, um die E-Mail-Informationen seiner Endnutzer abzurufen und so seine E-Mail-Dienste erbringen zu können. Der Kunde sichert zu und garantiert, dass er:
   
   1. vor der Übermittlung von Kontaktdaten der Endnutzer an Sojern zur Verwendung in E-Mail-Diensten vom jeweiligen Endnutzer eine gültige Einwilligung zum Erhalt von kommerziellen oder Marketing-E-Mails des Kunden eingeholt hat und diese während der gesamten Laufzeit aufrechterhalten wird, wobei folgende Standards erfüllt werden:
      
      1. für Endnutzer im Europäischen Wirtschaftsraum, im Vereinigten Königreich oder in der Schweiz: eine freiwillige, spezifische, informierte und unmissverständliche Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und dem anwendbaren nationalen E-Privacy-Recht, einschließlich, falls erforderlich, einer Double-Opt-in-Bestätigung;
      2. für Endnutzer in Kanada: eine ausdrückliche oder stillschweigende Einwilligung gemäß CASL, wobei die Grundlage für eine stillschweigende Einwilligung dokumentiert ist, sofern diese in Anspruch genommen wird;
      3. für Endnutzer in den Vereinigten Staaten: Einhaltung des CAN-SPAM-Gesetzes, einschließlich einer gültigen physischen Postanschrift und eines funktionierenden Abmeldemechanismus in jeder E-Mail;
      4. für Endnutzer in allen anderen Märkten: eine solche Einwilligung, wie sie nach dem anwendbaren lokalen Recht für elektronische Kommunikation und Datenschutz erforderlich ist;
   2. alle diese Einwilligungen sind:
      
      1. in einer Form dokumentiert und mit einem Zeitstempel versehen, die ausreicht, um die Einhaltung der geltenden Gesetze nachzuweisen; 
      2. vom Kunden für die Dauer der Vertragslaufzeit zuzüglich eines Zeitraums von mindestens drei (3) Jahren aufbewahrt werden; und 
      3. Sojern auf schriftliche Anfrage innerhalb von fünf (5) Werktagen zur Verfügung gestellt werden können;
   3. der Datenschutzhinweis, der jedem Endnutzer zum Zeitpunkt der Einwilligungserteilung bereitgestellt wird:
      
      1. identifiziert den Kunden als Verantwortlichen für die Datenverarbeitung; 
      2. identifiziert Sojern als Auftragsverarbeiter, der im Namen des Kunden handelt; 
      3. beschreibt den Zweck des E-Mail-Marketings; und 
      4. erläutert das Recht des Endnutzers, seine Einwilligung jederzeit zu widerrufen und sich abzumelden; und
      5. beschreibt jegliche Nutzung von E-Mail-Tracking-Technologien, die jeweiligen Zwecke und wie der Endnutzer seine Einwilligung verweigern oder widerrufen kann;
   4. vor der Übermittlung einer Endnutzerliste an Sojern hat der Kunde alle seit der vorherigen Übermittlung eingegangenen Abmelde-, Opt-out- und Kontaktverweigerungsanfragen angewendet und unterdrückt, unabhängig davon, über welchen Kanal diese Anfragen eingegangen sind;
   5. sofern nach geltendem Recht erforderlich, hat der Kunde vor jeder Übermittlung alle anwendbaren nationalen Robinsonlisten (Do-not-contact-Register) geprüft und angewendet;
   6. alle personenbezogenen Daten, die Sojern für E-Mail-Dienste übermittelt werden, wurden vor der Übermittlung gemäß den Hashing- und Datenübermittlungsstandards von Sojern gehasht;
   7. sofern die E-Mail-Dienste Tracking-Pixel, individualisierte Tracking-Links oder ähnliche Technologien verwenden, die Informationen auf dem Gerät eines Endnutzers speichern oder darauf zugreifen, um E-Mail-Öffnungen, Klicks oder Interaktionen zu messen („E-Mail-Tracking-Technologien“), hat der Kunde von jedem Endnutzer im Europäischen Wirtschaftsraum, im Vereinigten Königreich oder in der Schweiz – getrennt von der Einwilligung zum Erhalt von Marketing-E-Mails – eine vorherige, freiwillige, spezifische, informierte und unmissverständliche Einwilligung zur Nutzung von E-Mail-Tracking-Technologien für jeden anwendbaren Zweck eingeholt, wie in Artikel 5 Absatz 3 der Richtlinie 2002/58/EG und dem anwendbaren nationalen Umsetzungsrecht (einschließlich Artikel 82 des französischen Datenschutzgesetzes und Regulation 6 der britischen Privacy and Electronic Communications Regulations) gefordert, es sei denn, eine E-Mail-Tracking-Technologie ist unbedingt erforderlich und nach geltendem Recht von der Einwilligungspflicht ausgenommen. Der Kunde gibt bei jeder Übermittlung von Endnutzerdaten an Sojern den Tracking-Einwilligungsstatus jedes Endnutzers sowie jeden Widerruf einer solchen Einwilligung an, und Sojern wird keine einwilligungspflichtigen E-Mail-Tracking-Technologien in E-Mails verwenden, die an Endnutzer gesendet werden, für die eine solche Einwilligung nicht angegeben wurde;
   8. bei der Nutzung der Dienste alle geltenden Gesetze in Bezug auf E-Mails einhalten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf CAN-SPAM, die Richtlinie 2002/58/EG über den Datenschutz in der elektronischen Kommunikation, die britischen Privacy and Electronic Communications Regulations, Kanadas Anti-Spam-Gesetzgebung und die DSGVO. Der Kunde ist für die Einhaltung der geltenden E-Mail-Vorschriften und Datenschutzgesetze verantwortlich.
      
      Der Kunde erkennt an und stimmt zu, dass: (i) Sojern nicht für die Einholung notwendiger Einwilligungen oder Genehmigungen von Endnutzern verantwortlich ist, die E-Mails erhalten, einschließlich Einwilligungen für E-Mail-Tracking-Technologien; (ii) die Fähigkeit von Sojern, E-Mail-Dienste rechtskonform zu erbringen, davon abhängt, dass der Kunde gültige Einwilligungen gemäß diesem Abschnitt eingeholt hat; und (iii) Sojern sich das Recht vorbehält, die E-Mail-Dienste sofort und ohne Haftung auszusetzen, wenn Sojern begründet davon ausgeht, dass der Kunde es versäumt hat, gültige Einwilligungen (einschließlich Einwilligungen für E-Mail-Tracking-Technologien) einzuholen oder aufrechtzuerhalten, oder es versäumt hat, Opt-out-Anfragen gemäß diesem Abschnitt anzuwenden.
      
        Der Kunde sichert des Weiteren zu und garantiert, dass er: (i) während der gesamten Vertragslaufzeit einen Einwilligungsmanagementprozess aufrechterhält, der die Einwilligungs- und Opt-out-Präferenzen der Endnutzer erfasst, aufzeichnet und umsetzt; (ii) Sojern unverzüglich schriftlich, spätestens jedoch innerhalb von zwei (2) Werktagen, benachrichtigt, sobald er Kenntnis von einem wesentlichen Fehler bei der Einholung von Einwilligungen oder der Verarbeitung von Opt-outs erlangt, der die Gültigkeit zuvor an Sojern übermittelter Kontaktdaten beeinträchtigen könnte; und (iii) Sojern und seine verbundenen Unternehmen von allen Verlusten, Bußgeldern, Strafen, regulatorischen Kosten und Ausgaben (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freistellt, die aus der Nichteinhaltung der Einholung gültiger Einwilligungen oder der Nichtbeachtung von Opt-out-Anfragen gemäß diesem Abschnitt durch den Kunden entstehen.

8. Abrechnung von Provisionskampagnen

8.1 In Bezug auf Provisionskampagnen ist der Kunde dafür verantwortlich, Sojern für durch Sojern generierte Buchungen gemäß den Zahlungsbedingungen der anwendbaren Vereinbarung(en) zu bezahlen (die „Kommission“). Die anwendbaren Abrechnungsmodelle für die Kommission sind wie folgt:

1. Abgleichbare Buchungen
   Der Kunde ist für die Zahlung der Sojern-Kommission für Sojern-generierte Buchungen auf Basis der Gastaufenthalte verantwortlich, wobei die Möglichkeit besteht, Buchungen abzugleichen. Sofern von den Parteien nicht anders vereinbart, unterliegen erstattungsfähige Stornierungen und „No-Shows“ („Qualifizierende Ausschlüsse“) nicht der Kommission. Sojern erfasst und meldet Sojern-generierte Buchungen für den jeweils aktuellen Monat über das Kundenkonto (den „Buchungsreport“). Der Kunde ist dafür verantwortlich, das Kundenkonto zu nutzen, um den/die Buchungsreport(s) mit den Aufzeichnungen des Kunden über qualifizierende Ausschlüsse abzugleichen, um die endgültige monatliche Kommission zu ermitteln. Buchungsreports sind während jedes Monats täglich im Kundenkonto verfügbar und werden dort aktualisiert. Der Kunde kann qualifizierende Ausschlüsse im Kundenkonto vom ersten Tag jedes Monats bis zum achten (8.) Tag des folgenden Kalendermonats abgleichen. Provisionsberechnungen für jeden Monat gelten ab dem neunten (9.) Tag des darauffolgenden Kalendermonats als endgültig und unbestritten; nach diesem Zeitpunkt sind keine weiteren Abgleiche oder Anpassungen der Kommission mehr zulässig. Nach der Berechnung der endgültigen Kommission für jeden Monat,
    
2. Nicht abgleichbare Bruttobuchungen
   Sojern erfasst und meldet Sojern-generierte Buchungen für den jeweils aktuellen Monat auf Basis des Bruttobuchungsbetrags für Reservierungen auf der Website des Kunden über den Buchungsreport. Die Kommissionen für Buchungen werden ohne Abgleich berechnet. Zur Klarstellung: Stornierungen und No-Shows werden nicht ausgeschlossen. Kunden können auf Basis einer Kombination aus abgleichbaren Aufenthalten und nicht abgleichbaren Bruttobuchungen in Rechnung gestellt werden, wie im Bestellformular (oder einem anderen anwendbaren Hinweis) angegeben.

‍8.2 Rechnungsstellung für Provisionskampagnen. Sojern stellt dem Kunden die endgültige Kommission in Rechnung. Alle Rechnungen lauten auf die im Bestellformular angegebene Währung und verstehen sich, sofern im Bestellformular nicht anders angegeben, zuzüglich etwaiger Umsatz-, Mehrwert- oder ähnlicher Steuern, die vom Kunden zum Zeitpunkt und in der gesetzlich vorgeschriebenen Weise zu entrichten sind. Rechnungen werden an die vom Kunden im Kundenkonto angegebene Kontaktadresse am oder um den zehnten (10.) Tag jedes Kalendermonats versandt. Etwaige Streitigkeiten bezüglich der Richtigkeit der Rechnung müssen Sojern innerhalb von neunzig (90) Tagen nach Erhalt der Rechnung schriftlich mitgeteilt werden.

8.3 Kündigung. Jede Partei kann die entsprechende(n) Vereinbarung(en) ohne Angabe von Gründen mit einer Frist von sieben (7) Tagen schriftlich kündigen, wobei die Kündigung per E-Mail erfolgen kann. Die Parteien vereinbaren, dass die Abschnitte über Zahlungsverpflichtungen, Datenschutz, vertrauliche Informationen, Zusicherungen und Gewährleistungen, Entschädigung, Haftungsausschlüsse, Haftungsbeschränkungen und die allgemeinen Geschäftsbedingungen über das Auslaufen oder die Kündigung hinaus Bestand haben. Unmittelbar nach einer Kündigung aus beliebigem Grund i) wird der Zugang des Kunden zum Sojern-Service beendet und der Kunde stellt die Nutzung der vertraulichen Informationen von Sojern unverzüglich ein, ii) zahlt der Kunde unverzüglich, spätestens jedoch 15 Tage nach Kündigung, alle vor der Kündigung fälligen Gebühren vollständig.

8.4 Auswirkungen der Kündigung bei abgleichbaren Buchungen. Nach Kündigung einer Provisionskampagne stellt Sojern dem Kunden eine Rechnung über die endgültige Kommission und etwaige geschuldete Gebühren Dritter aus. Die endgültige Kommission umfasst: alle verbleibenden Sojern-generierten Buchungen, die noch nicht in Rechnung gestellt wurden, abzüglich der Stornierungsrate für die Häuser des Kunden gemäß der Vereinbarung für die vorangegangenen drei (3) Monate (wodurch die endgültige Kommission berechnet wird und auf der Abschlussrechnung kein Abgleich mehr erfolgt). Falls der Kunde keine Aufzeichnungen über Sojern-generierte Buchungen oder Stornierungen vor der Kündigung hat, spiegelt die Rechnung für die endgültige Kommission die Anwendung der Standard-Stornierungsrate für die geografische Region des Kunden wider, wie sie durch Sojern-Analysen ermittelt wurde.

8.5 Auswirkungen der Kündigung bei nicht abgleichbaren BruttobuchungenNach Beendigung einer Provisionskampagne stellt Sojern dem Kunden eine Rechnung über die endgültige Kommission sowie etwaige Gebühren von Drittanbietern aus. Die endgültige Kommission umfasst den gesamten Bruttobuchungsbetrag für alle durch Sojern generierten Buchungen, die vor der Kündigung getätigt wurden.

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SERVICE-PLAN FÜR DIE GUEST EXPERIENCE PLATFORM

Sofern in diesem Service-Plan für die Guest Experience Platform („GEP“) nicht anders definiert, haben großgeschriebene Begriffe die Bedeutung, die ihnen in der Vereinbarung zugewiesen wurde. Die unten beschriebenen spezifischen Bedingungen gelten nur, wenn die Guest Experience Platform erworben wurde.

1. Definitionen

„Endnutzerinformationen“ bezeichnet die Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern und andere erforderliche personenbezogene Daten von Kunden oder deren Endkunden und Besuchern (zusammen „Endnutzer“), die ihre Zustimmung zur Bereitstellung dieser informationen und zum Erhalt solcher Nachrichten von der Guest Experience Solution gegeben haben.

2. Zusätzliche Nutzungsbedingungen & Verantwortlichkeiten des Kunden. Die Guest Experience Platform muss gemäß der Dokumentation konfiguriert sein, damit die Dienste ordnungsgemäß funktionieren. Der Kunde stimmt zu, dass Sojern Messaging-, Kundenbeziehungsmanagement- und andere Funktionen für Endnutzer bereitstellt, die dem Kunden gegenüber eingewilligt haben, solche Nachrichten zu erhalten und ihre Endnutzerinformationen bereitzustellen. Der Kunde muss Nutzer benennen, die autorisiert sind, die Sojern-Plattform zu verwalten, zu konfigurieren sowie auf Berichte und Einblicke der Guest Experience Platform zuzugreifen, vorbehaltlich der hierin enthaltenen Nutzungsgrenzen und Beschränkungen sowie der im Bestellformular oder auf der Sojern-Website angegebenen Spezifikationen, wie z. B. Begrenzungen der Anzahl von Nachrichten, Zimmern oder Häusern („Nutzungsgrenzen“). Dem Kunden werden die anfallenden Gebühren für jede Nutzung berechnet, die die Nutzungsgrenzen überschreitet. Er kann während der Laufzeit bei Bedarf durch eine Änderung zusätzliche Lizenzen hinzufügen, vorbehaltlich der Zahlung der anfallenden zusätzlichen Gebühren. Der Zugang zur Guest Experience Platform darf nicht von Nutzern geteilt werden (kann jedoch einem neuen Nutzer zugewiesen werden, der eine Person ersetzt, die keinen Zugang mehr zur GEP benötigt) und wird auf Basis eines Modells pro Zimmer oder Haus lizenziert. Die Nutzung der Guest Experience Platform durch den Kunden kann jederzeit ausgesetzt werden, wenn der Kunde gegen Bedingungen der Vereinbarung verstößt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die nicht fristgerechte Zahlung fälliger Gebühren. Die Guest Experience Platform kann anderen Einschränkungen unterliegen, wie in der Dokumentation dargelegt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Begrenzungen des Festplattenspeichers, die Rate eingehender E-Mail-Anfragen, die Anzahl der zulässigen eingehenden API-Aufrufe innerhalb eines bestimmten Zeitraums, Bounce-Raten, Spam-Beschwerderaten, die Anzahl der ausgehenden API-Aufrufe an die API eines Kunden innerhalb eines bestimmten Zeitraums, die Anzahl der Nachrichten, die die GEP innerhalb eines bestimmten Zeitraums an den Endnutzer sendet, oder andere Zustellbarkeitsmetriken, die branchenübliche Schwellenwerte überschreiten. Der Kunde erkennt an, dass das Überschreiten dieser anderen Einschränkungen zu Fehlfunktionen der GEP führen, zusätzliche Gebühren verursachen oder die sofortige Aussetzung der E-Mail-Kampagnen des Kunden oder des Zugangs zur Guest Experience Platform zur Folge haben kann, bis die Konformität wiederhergestellt ist.‍

3. GEP-Bestellungen und Zahlung. Sofern im jeweiligen Bestellformular nicht anders angegeben, zahlt der Kunde alle mit einem Bestellformular verbundenen Gebühren gemäß den folgenden Bestimmungen: (a) Gebühren werden für jährliche, im Voraus bezahlte Pläne im Voraus in Rechnung gestellt; (b) die erste Rechnung fällt mit dem Abonnement-Startdatum (wie im Bestellformular definiert); (c) die Zahlung ist innerhalb von fünfzehn (15) Tagen ab Rechnungsdatum fällig. Ein vollständig unterzeichneter Auftrag ist nicht stornierbar und nicht erstattungsfähig, außer wie in dieser Vereinbarung vorgesehen, und die im Bestellformular festgelegte Laufzeit ist eine kontinuierliche und unteilbare Verpflichtung für die gesamte Dauer der Laufzeit. ‍

4. Nutzung von Endnutzerinformationen. Der Kunde behält alle Rechte, Titel und Ansprüche an End- nutzerinformationen sowie allen damit verbundenen geistigen Eigentumsrechten. Nichts in dieser Vereinbarung überträgt Sojern Eigentumsrechte oder Interessen an den Endnutzerinformationen, mit Ausnahme des hierin festgelegten begrenzten Rechts und der Lizenz. Sojern darf die Endnutzerinformationen für geschäftliche Zwecke von Sojern in aggregierter, anonymisierter Form verarbeiten, speichern und anderweitig nutzen, und zwar in Übereinstimmung mit der Datenschutzrichtlinie. Kunde und Sojern vereinbaren, dass die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen der Guest Experience Platform in Übereinstimmung mit den Bestimmungen der DPA erfolgt, die hier als Anlage Baufgeführt sind.

5. Gewährleistung in Bezug auf die Nutzung von Messaging. Die Guest Experience Platform ermöglicht es Kunden, SMS, E-Mails, WhatsApp-Nachrichten und andere Arten von Nachrichten zu senden und zu empfangen (zusammenfassend „Messaging“ und jeder Kanal ein „Messaging-Kanal“). Der Kunde sichert zu und gewährleistet, dass er in Bezug auf jeden über die Guest Experience Platform genutzten Messaging-Kanal

1. Einwilligung — alle Kanäle.
   Bevor der Kunde Endnutzer-Kontaktdaten zur Nutzung im Messaging an Sojern übermittelt, hat er von jedem Endnutzer eine gültige Einwilligung zum Erhalt von Mitteilungen über den spezifischen Messaging-Kanal, über den Nachrichten gesendet werden, eingeholt und wird diese während der gesamten Laufzeit aufrechterhalten. Dies muss gemäß dem für jeden Kanal und jede Gerichtsbarkeit geltenden Einwilligungsstandard erfolgen. Eine für einen Messaging-Kanal (z. B. E-Mail) erteilte Einwilligung stellt keine gültige Einwilligung für einen anderen Messaging-Kanal (z. B. WhatsApp oder SMS) dar.
2. Dokumentation und Aufzeichnungen der Einwilligung.
   Alle Einwilligungen sind: (A) in einer Form dokumentiert und mit einem Zeitstempel versehen, die ausreicht, um die Einhaltung der geltenden Gesetze nachzuweisen; (B) vom Kunden für die Dauer der Laufzeit zuzüglich eines Zeitraums von mindestens drei (3) Jahren nach dem Datum der letzten an diesen Endnutzer gesendeten Nachricht aufzubewahren; und (C) Sojern auf schriftliche Anfrage innerhalb von fünf (5) Werktagen vorzulegen.
   
   Der Datenschutzhinweis, der jedem Endnutzer zum Zeitpunkt der Einholung der Einwilligung bereitgestellt wird: (A) identifiziert den Kunden als datenschutzrechtlich Verantwortlichen; (B) identifiziert Sojern als Auftragsverarbeiter, der im Namen des Kunden handelt; (C) spezifiziert jeden Messaging-Kanal, über den Mitteilungen gesendet werden können; und (D) erläutert das Recht des Endnutzers, seine Einwilligung jederzeit zu widerrufen und sich vom Erhalt zukünftiger Nachrichten abzumelden.
3. Abmeldung und Unterdrückung.
   Der Kunde unterhält dokumentierte Verfahren, die es jedem Endnutzer ermöglichen, sich jederzeit und über jeden genutzten Messaging-Kanal vom Messaging abzumelden, einschließlich: STOP/CANCEL-Keyword-Antworten für SMS; Abmeldelinks in jeder Marketing-E-Mail; Abmeldemechanismen innerhalb von WhatsApp und anderen Messaging-Plattformen, wie von geltendem Recht und den Geschäftsrichtlinien von Meta gefordert. Sobald sich ein Endnutzer von einem Messaging-Kanal abgemeldet hat, wird der Kunde diesen Endnutzer nicht wieder für diesen Messaging-Kanal anmelden, bis eine neue, aktuelle Einwilligung eingeholt wurde. Der Kunde wird Abmeldeanfragen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt umsetzen. Vor jeder Übermittlung von Endnutzer-Kontaktdaten an Sojern wird der Kunde alle Abmelde-, Abbestellungs- und Kontaktverbotsanfragen unterdrücken, die seit der vorherigen Übermittlung eingegangen sind, unabhängig davon, über welchen Kanal solche Anfragen eingegangen sind. Wo dies nach geltendem Recht erforderlich ist, wird der Kunde vor jeder Übermittlung die geltenden nationalen Kontaktverbotslisten prüfen und anwenden.
4. Datenübermittlung – Hashing-Anforderung.
   Alle personenbezogenen Daten (einschließlich E-Mail-Adressen, Telefonnummern und anderer persönlicher Identifikatoren), die Sojern zur Nutzung für Messaging über die Guest Experience Platform übermittelt werden, müssen vor der Übermittlung gemäß den Hashing- und Datenübermittlungsstandards von Sojern gehasht werden. Die Übermittlung von ungehashten personenbezogenen Daten ist nicht gestattet, es sei denn, Sojern hat dem ausdrücklich schriftlich zugestimmt.
5. Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.
   Der Kunde hält alle geltenden Gesetze in Bezug auf Messaging ein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: den Telephone Consumer Protection Act (TCPA), CAN-SPAM, die Richtlinie 2002/58/EG über den Datenschutz in der elektronischen Kommunikation und deren nationale Umsetzungsgesetze, die UK Privacy and Electronic Communications Regulations sowie Kanadas Anti-Spam-Gesetzgebung (CASL). Der Kunde ist allein verantwortlich für die Einhaltung der Messaging-Vorschriften und der damit verbundenen Datenschutzgesetze in jeder Gerichtsbarkeit, in der Messaging über die Guest Experience Platform genutzt wird.
6.  Rechte von Sojern bei Nichteinhaltung.
   Der Kunde erkennt an und stimmt zu, dass: (A) Sojern nicht für die Einholung erforderlicher Zustimmungen oder Genehmigungen von Endnutzern verantwortlich ist; (B) die Fähigkeit von Sojern, Messaging-Dienste auf rechtskonforme Weise bereitzustellen, davon abhängt, dass der Kunde gültige Zustimmungen gemäß diesem Abschnitt eingeholt hat; und (C) Sojern sich das Recht vorbehält, das Messaging über einen oder alle Messaging-Kanäle sofort und ohne Haftung auszusetzen, wenn Sojern begründet davon ausgeht, dass der Kunde es versäumt hat, gültige Zustimmungen einzuholen, Opt-out-Anfragen umzusetzen oder geltende Anforderungen an die Absenderregistrierung zu erfüllen. Auf schriftliche Anfrage von Sojern hat der Kunde innerhalb von fünf (5) Werktagen einen angemessenen Nachweis über die Einhaltung dieses Abschnitts zu erbringen. Sojern ist nicht verpflichtet, Messaging-Dienste bereitzustellen, wenn Sojern begründet davon ausgeht, dass der Kunde diesen Abschnitt nicht eingehalten hat.
7. Laufende Verpflichtung und Freistellung.
   Der Kunde sichert ferner zu und garantiert, dass er: (A) während der gesamten Laufzeit einen Prozess zum Einwilligungsmanagement aufrechterhält, der die Zustimmungen und Opt-out-Präferenzen der Endnutzer für jeden Messaging-Kanal erfasst, aufzeichnet und umsetzt; (B) Sojern unverzüglich schriftlich, spätestens jedoch innerhalb von zwei (2) Werktagen, benachrichtigt, sobald er Kenntnis von einem wesentlichen Fehler bei der Einholung von Zustimmungen, der Verarbeitung von Opt-outs oder der Einhaltung der Absenderregistrierung erlangt, der die Gültigkeit zuvor an Sojern übermittelter Kontaktdaten beeinträchtigen könnte; und (C) Sojern und seine verbundenen Unternehmen von allen Verlusten, Bußgeldern, Strafen, regulatorischen Kosten und Ausgaben (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freistellt und schadlos hält, die aus der Nichteinhaltung der Einholung gültiger Zustimmungen, der Nichtbeachtung von Opt-out-Anfragen oder der Nichteinhaltung geltender Anforderungen an die Absenderregistrierung gemäß diesem Abschnitt durch den Kunden entstehen.

6. Support & Service-Garantie

6.1 Sojern bietet Support für die Guest Experience Platform gemäß dem vom Kunden im Bestellformular ausgewählten Plan.

6.2 Sojern garantiert, dass die Guest Experience Platform gemäß der hier aufgeführten Service Level Agreement (SLA) funktioniert, als Anlage A, wobei jedoch das einzige Rechtsmittel bei Verletzung dieser Garantie oder bei Nichterbringung der Dienste in der SLA festgelegt ist.

‍7. Laufzeit, Verlängerung & Kündigung für GEP. Das Bestellformular gibt die Laufzeit für die bestellte Guest Experience Platform an. Wenn keine angegeben ist, beträgt die Laufzeit ein (1) Jahr ab dem Datum des Inkrafttretens der Bestellung. Am Ende jeder Laufzeit verlängert sich die zugehörige Bestellung automatisch um ein weiteres Jahr zu den Preisen, die dem Kunden mindestens sechzig (60) Tage vor Ende dieser Laufzeit mitgeteilt wurden (oder zu denselben Preisen wie in der vorherigen Laufzeit, falls keine neuen Preise mitgeteilt wurden), es sei denn, der Kunde kündigt die Nichtverlängerung durch eine E-Mail an seinen GEP-Ansprechpartner bei Sojern mindestens dreißig (30) Tage vor dem Verlängerungsdatum an. Sojern sendet die Verlängerungsmitteilung an die im Kundenkonto hinterlegte Kontakt-E-Mail-Adresse, sofern Sojern keine andere Adresse mitgeteilt wurde. Die hinterlegte Zahlungskarte des Kunden wird für den GEP-Verlängerungszeitraum gemäß den in der Vereinbarung festgelegten Bedingungen belastet.

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Anlage "A"
Service Level Agreement

Dieses GEP Level Agreement („SLA“) gilt für Ihre Nutzung der Guest Experience Platform und unterliegt den Nutzungsbedingungen der Guest Experience Platform (die „Vereinbarung“).

Sofern in diesem SLA nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, unterliegt dieses SLA den Bedingungen der Vereinbarung; für die Definition großgeschriebener Begriffe können Sie auf die Vereinbarung verweisen. Sojern, Inc. behält sich das Recht vor, die Bedingungen dieses SLA in Übereinstimmung mit der Vereinbarung zu ändern.

1. Definitionen.
   
   1. „Client“ bezeichnet die individuellen Kunden des Kunden, die nach Wahl des Kunden dem Empfang von Nachrichten über die Guest Experience Platform zugestimmt haben.
   2. „Client Information“ bezeichnet die Namen, E-Mail-Adressen und Telefonnummern der Clients des Kunden.
   3. „Delivery Service“ bezeichnet einen Drittanbieter, der zum Versenden von Nachrichten an den Client genutzt wird, beispielsweise einen Telefondienst, Messaging-Dienste (z. B. WhatsApp), Anbieter von Push-Benachrichtigungen (z. B. Google, Apple), SMS-Anbieter oder E-Mail-Anbieter.
   4. „Client Outreach“ bezeichnet Nachrichten, die vom Kunden über die Guest Experience Platform unter Verwendung der Client Information an einen Client gesendet werden und durch die vom Kunden festgelegten Anforderungen ausgelöst werden. Der Kunde muss die Guest Experience Platform konfigurieren und die Client Information gemäß der Dokumentation bereitstellen.
   5. „Guest Experience Platform“ bezeichnet die von Sojern angebotene cloudbasierte Plattform für Gästeengagement und -management, die vom Kunden erworben wurde.
2. Serviceverpflichtung.‍
   
   1. Sojern wird wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um die folgenden Service-Level-Verpflichtungen für die genannten Funktionen der Guest Experience Platform zu erfüllen:
      
      1. SLA für die Plattformanwendung: Die Fähigkeit von Sojern, grundlegende Bestätigungs- und Lösungsfunktionen über unsere Web- und Mobilanwendung für die Kundenansprache sowie andere Dienste bereitzustellen, wird in jedem Kalendermonat zu 99,9 % verfügbar sein.
   2. Sojern ist nicht verantwortlich für Ausfälle, die durch Faktoren verursacht werden, die außerhalb der Kontrolle von Sojern liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ausfälle, die verursacht werden durch:
      
      1. Probleme außerhalb der Sojern Guest Experience Platform, einschließlich (i) der eigenen Telekommunikations-, Zustellungs- oder Internetdienstanbieter des Kunden, der Verfügbarkeit von E-Mail-Domain-Servern oder Anbietern von mobilen Push-Benachrichtigungen; (ii) ein Ereignis höherer Gewalt; oder (iii) vorsätzliche oder versehentliche Filterung des Netzwerkverkehrs durch nationale Regierungen, Netzbetreiber oder Regulierungsbehörden; oder (iv) Probleme, die aus Wartungsarbeiten resultieren, für die Sojern eine Ankündigungsfrist von mindestens zweiundsiebzig Stunden eingehalten hat. „Ereignis höherer Gewalt“ bedeutet (i) die Einhaltung von Gesetzen, Anordnungen, Forderungen oder Anfragen einer Regierung, Regierungsbehörde oder staatlichen Stelle; (ii) Arbeitskämpfe, Arbeitsniederlegungen oder Verlangsamungen jeglicher Art; (iii) Brände oder Hurrikane, Erdbeben, Überschwemmungen und andere Naturkatastrophen; (iv) Krieg, Aufruhr, Terrorakte oder zivile Unruhen; (v) systemische Internetprobleme oder andere Handlungen oder Unterlassungen eines Telekommunikations- oder Dienstanbieters; (vi) jede andere Ursache, die außerhalb der angemessenen Kontrolle von Sojern liegt. „Wartung“ bedeutet die geplante Nichtverfügbarkeit der Sojern-Plattform. Die Wartung beträgt durchschnittlich nicht mehr als vier (4) Stunden pro Monat oder maximal achtundvierzig (48) Stunden pro Jahr und überschreitet in keinem Kalendermonat sieben (7) Stunden.
      2. Probleme, die sich aus der Aussetzung oder Beendigung des Rechts des Kunden zur Nutzung des Dienstes ergeben, wie durch die Vereinbarung, die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung, behördliche oder gerichtliche Anordnungen oder andere Verträge erlaubt oder erforderlich.
3. Verantwortlichkeiten des Kunden. Der Kunde wird (i) die Guest Experience Platform korrekt gemäß der Dokumentation konfigurieren und nutzen. Die Fähigkeit von Sojern, seine Verpflichtungen aus diesem SLA zu erfüllen, hängt davon ab, dass der Kunde seine Verantwortlichkeiten wahrnimmt.
4. Service-Gutschriften.‍
   
   1. Wenn Sojern das hier festgelegte SLA nicht einhält, kann der Kunde eine Service-Gutschrift erhalten. Der Kunde hat Anspruch auf eine Gutschrift für zukünftige Gebühren, die Sojern für die Sojern Guest Experience Platform geschuldet werden. Die Service-Gutschrift wird als zehn Prozent (10 %) der Gebühren berechnet, die für den Monat gezahlt wurden oder diesem Monat zuzurechnen sind, in dem der angebliche SLA-Verstoß aufgetreten ist.
   2. Service-Gutschriften unterliegen den folgenden Bedingungen:
      
      1. Der Kunde muss innerhalb von fünfzehn (15) Tagen nach Auftreten des angeblichen SLA-Verstoßes einen schriftlichen Antrag auf Service-Gutschrift bei seinem Account Manager einreichen. Der Kunde muss angemessene Nachweise dafür erbringen, dass er von dem angeblichen SLA-Verstoß betroffen war.
      2. *Service-Gutschriften sind nicht kumulativ, das heißt, es wird nur eine einzige Service-Gutschrift für alle Zustellungsausfälle mit derselben Ursache gewährt.
      3. Service-Gutschriften sind auf maximal dreißig Prozent (30 %) der gesamten Gebühren begrenzt, die für den Kalendermonat gezahlt wurden oder diesem zuzurechnen sind, in dem der angebliche SLA-Verstoß aufgetreten ist.
      4. Kunden, die mit Zahlungen an Sojern im Rückstand sind, haben keinen Anspruch auf Service-Gutschriften.
      5. Service-Gutschriften können nicht in Bargeld ausgezahlt werden. Service-Gutschriften berechtigen den Kunden nicht zu einer Rückerstattung oder einer anderen Zahlung durch Sojern.
   3. DIESE SERVICE-LEVEL-VEREINBARUNG STELLT DAS EINZIGE UND AUSSCHLIESSLICHE RECHTSMITTEL DES KUNDEN FÜR JEGLICHE AUSFÄLLE DER DIENSTVERFÜGBARKEIT, NICHTERFÜLLUNG ODER DAS VERSÄUMNIS, DAS DESIGNIERTE PERSONAL ZU KONTAKTIEREN, DAR.

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SERVICE-SCHEDULE FÜR TRAVELER AUDIENCES

Sofern in diesem Service-Schedule für den Traveler Audiences Service nicht anders definiert, haben großgeschriebene Begriffe die Bedeutung, die ihnen in der Vereinbarung zugewiesen wurde. Die unten beschriebenen spezifischen Bedingungen gelten nur, wenn Traveler Audiences erworben werden.

1. Definitionen

„Plattform-Account“ bezeichnet das Kundenkonto in der jeweiligen Plattform.

„Deal ID“ bezeichnet eine eindeutige, alphanumerische Kennung, die dem Kunden von Sojern zugewiesen wird und die Nutzung der Sojern-Zielgruppe durch den Kunden in dessen Kampagnen auf der Plattform anzeigt.

„Plattform“ bezeichnet jede Demand-Side-Plattform oder Online-Anwendung, die vom Kunden für digitales Marketing genutzt wird, wie vom Kunden in den Sojern zur Verfügung gestellten Unterlagen angegeben.

„Traveler Audiences Service(s)“ bezeichnet den Dienst, Sojern-Zielgruppen für das Plattform-Account des Kunden bereitzustellen, basierend auf den Targeting-Kriterien, die zwischen dem Kunden und Sojern vereinbart wurden.

2. Erbringung von Dienstleistungen

1. Im Zusammenhang mit der Erbringung des Traveler Audiences Service durch Sojern stellt Sojern die Sojern-Zielgruppen im Plattform-Account basierend auf den zwischen Sojern und dem Kunden vereinbarten Anforderungen zur Verfügung. Der Kunde gestattet Sojern den Zugriff auf Kundenmaterialien und deren Kombination mit anderen Daten zum Zweck der Erbringung des Traveler Audiences Service. Der Kunde ist jederzeit dafür verantwortlich, die Sojern-Zielgruppen vor unbefugtem Zugriff, unbefugter Nutzung oder Offenlegung über sein Plattform-Account zu schützen. Wenn es sich bei der Plattform um Facebook oder Google handelt, erklärt sich der Kunde damit einverstanden, Zugriff auf sein Plattform-Account zu gewähren, um: i) die Sojern-Zielgruppen zu übertragen, ii) Berichte aus dem Plattform-Account abzurufen, wie von Sojern benötigt. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, die Sojern-Zielgruppen nur für seine eigenen Kampagnen zu verwenden. Wenn der Kunde eine Agentur ist, dürfen die Sojern-Zielgruppen nur zugunsten des in der Vereinbarung identifizierten Werbetreibenden verwendet werden. Der Kunde erkennt hiermit an, dass Empfehlungen, die Sojern dem Kunden bezüglich der Nutzung der Sojern-Zielgruppen gibt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kampagnenerstellung, -verwaltung und -optimierung, nur zu Informationszwecken dienen und der Kunde die alleinige Verantwortung für die Verwaltung seiner Kampagnen behält, sofern zwischen den Parteien nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.
   
2. Der Kunde wird (i) die Sojern-Zielgruppen keinen Dritten zugänglich machen; (ii) die Sojern-Daten ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Sojern nicht exportieren (einschließlich in andere Konten auf der Plattform), modifizieren, vermischen oder löschen, (iii) nicht wiederverwenden, keine abgeleiteten Werke erstellen, speichern, identifizieren oder Look-a-like-Zielgruppen daraus erstellen. Der Kunde erklärt sich bereit, bei angemessener Vorankündigung die Einhaltung dieser Vereinbarung durch entsprechende Protokolle und Berichte zu bestätigen.

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MESSDIENST SCHEDULE

Sofern in diesem Service-Plan für den Mess- & Analyse-Service-Plan („Mess-Plan“) nicht anders definiert, haben großgeschriebene Begriffe, die in diesem Mess-Plan verwendet, aber nicht definiert werden, die in der Vereinbarung festgelegten Bedeutungen. Spezifische Begriffe, die unten beschrieben werden, gelten nur, wenn Mess-Dienste erworben wurden.

1. Definitionen

„Attribution Measurement“ bezeichnet den Prozess, durch den Sojern den Einfluss der Medienkontakte des Kunden (Impressionen, Klicks oder andere Interaktionen) auf das nachgelagerte Reiseverhalten misst, einschließlich Buchungen, Suchen, Kreditkartenausgaben und Interaktionen mit spezifischen Reisezielen oder Reiseprodukten, wie über die Impact Platform berichtet.

„Consortium“ bezeichnet das Sojern Measurement Consortium, eine gemeinsame Datenumgebung, in der die Fist-Party Daten, Medienprotokolle und Seitendaten des Kunden aufgenommen, tokenisiert und mit den Echtzeit-Reisedatensignalen von Sojern abgeglichen werden, um Attribution Measurement und Einblicke in die Perfomanz zu generieren.

„Impact Platform“ bezeichnet die proprietäre, UI-basierte Mess- und Analyseplattform von Sojern, über die der Kunde auf Ergebnisse des Attribution Measurement, Einblicke in die Perfomanz und Berichterstattung in Echtzeit basierend auf tatsächlichen Buchungs- und Suchdaten zugreift.

„Log-Datei(en)“ bezeichnet rohe Impressions- oder Kontaktdateien, die von den DSP- oder Medienplattformpartnern des Kunden generiert und zu Zwecken des Attribution Measurement in das Consortium eingespeist werden, wie in Abschnitt 3.3 näher beschrieben.

„Mess-Dienste“ bezeichnet die Suite von Mess-, Attributions- und Analysediensten, die Sojern dem Kunden im Rahmen dieses Mess-Plans bereitstellt, einschließlich des Zugangs zur Impact Platform, zum Consortium und zugehörigen Stunden für professionelle Dienstleistungen, wie im anwendbaren Bestellformular und dessen Anlage A festgelegt.

„Privacy Tokens“ bezeichnet die anonymisierten, tokenisierten Identifikatoren, die von Sojern verwendet werden, um Kundenmaterialien innerhalb des Consortiums dem einzigartigen Identitätsgraphen von Sojern zuzuordnen.

„Private Datenpartner“ bezeichnet Datenquellen von Drittanbietern (z. B. Themenparks, Touristenattraktionen, Erlebnisanbieter), die der Kunde benennt, um Daten zu Messzwecken in das Consortium einzubringen, vorbehaltlich Abschnitt 3.6.

„SDK-Integration“ bezeichnet die Implementierung des Software Development Kits von Sojern auf den digitalen Assets des Kunden, um Daten zur Webseitenaktivität zu erfassen und an das dedizierte integrierte Daten-Repository des Kunden weiterzuleiten.

Unterstützte Plattformen bezeichnet die DSP- und Medienplattformen, für die die Aufnahme von Log-Dateien durch Sojern zu Zwecken der Attributionsmessung unterstützt wird, wie von Sojern bereitgestellt. 

2. Messdienstleistungen — Umfang

2.1 Servicekomponenten. Vorbehaltlich der Zahlung der anfallenden Gebühren durch den Kunden und der Einhaltung dieses Messplans sowie der Bedingungen stellt Sojern dem Kunden den Zugang zu den Servicekomponenten bereit, die im jeweiligen Bestellformular und dem beigefügten Anhang aufgeführt sind.

2.2 Nicht enthaltene Leistungen. Sofern nicht ausdrücklich im jeweiligen Bestellformular angegeben, umfassen die Messdienstleistungen nicht: (a) Analyse-Berichtspakete, die über die im Bestellformular beschriebenen hinausgehen; (b) kundenspezifische oder spezielle Berichterstattung, die separat definiert und zu dem im Bestellformular festgelegten Satz in Rechnung gestellt wird; oder (c) Dienstleistungen zur Verwaltung von Werbekampagnen, zum Medieneinkauf oder zum Targeting, die durch den Media Services Schedule geregelt werden.

2.2 Nicht enthaltene Leistungen. Sofern nicht ausdrücklich im jeweiligen Bestellformular angegeben, umfassen die Messdienstleistungen nicht: (a) Analyse-Berichtspakete, die über die im Bestellformular beschriebenen hinausgehen; (b) kundenspezifische oder spezielle Berichterstattung, die separat definiert und zu dem im Bestellformular festgelegten Satz in Rechnung gestellt wird; oder (c) Dienstleistungen zur Verwaltung von Werbekampagnen, zum Medieneinkauf oder zum Targeting, die durch den Media Services Schedule geregelt werden.

2.3 Zugang zur Impact-Plattform. Sojern gewährt dem Kunden ein begrenztes, nicht exklusives, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Recht, während der Laufzeit auf die Impact-Plattform zuzugreifen und diese ausschließlich für interne Geschäftszwecke des Kunden zu nutzen, um Ergebnisse der Attributionsmessung und Einblicke in die Performanz zu überprüfen. Der Kunde darf Zugangsdaten zur Impact-Plattform nicht an unbefugte Dritte weitergeben. Der Kunde kann Sojern bitten, seinem Kunden Zugang zur Plattform zu gewähren; der Kunde ist für die gesamte Nutzung und alle Aktivitäten des Kunden auf der Plattform verantwortlich, einschließlich jeglicher Verletzung der Bedingungen der Vereinbarung. Der Kunde wird Sojern unverzüglich benachrichtigen, den Plattformzugang zu entfernen, wenn der Kunde kein direkter Kunde des Kunden mehr ist.

3. Verpflichtungen des Kunden

3.1 Pixel-Platzierung. Sofern von Sojern angefordert und zur Ermöglichung von Messdiensten erforderlich, erklärt sich der Kunde damit einverstanden: (a) Pixel in Werbeanzeigen bei teilnehmenden Partnern zu platzieren oder deren Platzierung zu erleichtern; (b) Pixel auf den digitalen Assets und in der E-Mail-Kommunikation des Kunden zu installieren oder deren Installation zu erleichtern; und (c) in dem für die Bereitstellung der Messdienste vernünftigerweise erforderlichen Umfang mit Sojern zusammenzuarbeiten.

3.2 Anforderungen an die Datenübermittlung. Der Kunde ist dafür verantwortlich sicherzustellen, dass alle für Messdienste eingereichten Kundenmaterialien: (a) in allen wesentlichen Punkten korrekt und vollständig sind; (b) in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen, einschließlich CCPA, DSGVO und allen anderen anwendbaren Datenschutzbestimmungen, erhoben und verarbeitet wurden; (c) keine Daten enthalten, zu deren Übermittlung der Kunde nicht berechtigt ist; und (d) keine unverschlüsselten personenbezogenen Daten (PII) enthalten, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich von Sojern vereinbart wurde; (e) vor der Übermittlung gehasht werden müssen.

3.3 Log-Datei-Übermittlung — Unterstützte Plattformen. Die Aufnahme von Log-Dateien für die Attributionsmessung wird nur für das Konsortium und die von Sojern bereitgestellten Plattformen unterstützt. Jede nicht aufgeführte Plattform unterliegt einer separaten Machbarkeitsprüfung durch Sojern und kann nach einer solchen Prüfung in den Vertrag des Kunden aufgenommen werden.

3.4 SDK-Integration.Wenn sich der Kunde für die Aktivierung der SDK-Integration für das Konsortium entscheidet, implementiert der Kunde das SDK auf seinen dafür vorgesehenen digitalen Assets gemäß der Dokumentation und den technischen Spezifikationen von Sojern (wie in Abschnitt 2.3 der Bedingungen weiter geregelt). Der Kunde erkennt an, dass die per SDK erhobenen Daten an die dedizierte Instanz des Kunden innerhalb des Konsortiums weitergeleitet werden.

3.5 Zugriff auf das Data Warehouse und Nutzungsbeschränkungen. Sofern zutreffend und dem Kunden im Rahmen der Messdienste Zugriff auf die Data-Warehouse-Umgebung von Sojern (einschließlich Google BigQuery-Projekten oder gleichwertigen Datenspeichern) gewährt wird, unterliegt der Zugriff und die Nutzung dieser Umgebung durch den Kunden den folgenden Beschränkungen:

1. Nur zulässige Nutzung. Der Kunde darf auf das Data Warehouse zugreifen und Abfragen durchführen, um seine eigenen Ergebnisse der Attributionsmessung, die Kampagnenperformanze und Reisetrends ausschließlich für interne Geschäftszwecke zu analysieren. Jede Nutzung außerhalb dieses Rahmens bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung von Sojern.
2. Kein Export von proprietären Sojern-Daten. Der Kunde darf keine Daten aus dem Data Warehouse exportieren, extrahieren, kopieren oder übertragen, die proprietäre Reisedatensignale, Identity Graphs, RampIDs von Sojern oder Datenelemente darstellen, die nicht aus den eigenen Kundenmaterialien des Kunden stammen. Zur Klarstellung: Der Kunde darf seine eigenen Ergebnisse der Attributionsmessung und aggregierte Leistungsberichte exportieren, jedoch nicht die zugrunde liegenden Reisedatensignale von Sojern, die zur Erstellung dieser Ergebnisse verwendet wurden.
3. Kein Reverse Engineering. Der Kunde darf den Zugriff auf das Data Warehouse nicht dazu verwenden, die proprietären Datenbestände, Algorithmen, Methoden zur Identitätsauflösung oder Zielgruppenmodellierungstechniken von Sojern mittels Reverse Engineering zu rekonstruieren oder abzuleiten.
4. Zulässige Exporte und Anwendungsintegrationen. Der Kunde darf seine eigenen Ergebnisse der Attributionsmessung und aggregierte Leistungsberichte zu Business-Intelligence-Tools, Dashboards oder Reporting-Anwendungen von Drittanbietern exportieren, ausschließlich für interne Reporting-Zwecke, unter den folgenden Bedingungen: (i) exportierte Daten müssen aggregiert und de-identifiziert sein, sodass kein einzelner Reisender identifiziert werden kann; (ii) der Kunde bleibt allein verantwortlich dafür sicherzustellen, dass solche Drittanbieter-Anwendungen die geltenden Datenschutzgesetze und die Datennutzungsbeschränkungen von Sojern einhalten; (iii) der Kunde darf keinem Drittanbieter von Anwendungen direkten Zugriff auf das Data Warehouse gewähren; und (iv) alle exportierten Daten unterliegen weiterhin allen in diesem Abschnitt 3.5 festgelegten Nutzungsbeschränkungen.
5. Keine wettbewerbswidrige Nutzung. Der Kunde darf den Zugriff auf das Data Warehouse, exportierte Daten oder daraus abgeleitete Einblicke nicht dazu verwenden, Produkte, Dienstleistungen, Datenbestände oder Algorithmen zu entwickeln, zu trainieren oder zu verbessern, die mit den Angeboten von Sojern konkurrieren, oder Zielgruppensegmente, Datenprodukte oder Analysedienste zum Wiederverkauf oder zur kommerziellen Nutzung zu erstellen.
6. Keine Vermischung mit Daten von Drittanbietern. Der Kunde darf Daten aus dem Sojern Data Warehouse ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Sojern nicht mit Daten von Drittanbietern, Datenbrokern oder anderen externen Quellen innerhalb der Data-Warehouse-Umgebung kombinieren oder zusammenführen. Der Kunde darf solche Zusammenführungen in seiner eigenen separaten Umgebung durchführen, wobei er ausschließlich die zulässigen exportierten Ergebnisse der Attribution Measurement verwenden darf.
7. Keine Unterlizenzierung oder Zugriff durch Dritte. Der Kunde darf Dritten – einschließlich Agenturen, Beratern oder Technologieanbietern – keinen direkten Zugriff auf die Data-Warehouse-Umgebung gewähren. Autorisierte Benutzer, die auf das Data Warehouse zugreifen, müssen Mitarbeiter oder Auftragnehmer des Kunden sein, die ausschließlich für die internen Geschäftszwecke des Kunden handeln und Vertraulichkeitsverpflichtungen unterliegen, die nicht weniger restriktiv sind als die in den Bedingungen.
8. Kein Wiederverkauf von Berichten oder abgeleiteten Daten. Der Kunde darf Folgendes nicht weiterverkaufen, unterlizenzieren, verbreiten oder anderweitig Dritten zugänglich machen: (i) Berichte oder Dashboards, die über die Impact Platform oder das Data Warehouse generiert wurden; (ii) Ergebnisse oder Einblicke der Attribution Measurement; (iii) Daten, die aus dem Data Warehouse exportiert wurden; oder (iv) abgeleitete Werke, Modelle oder Analysen, die unter Verwendung von Data-Warehouse-Daten erstellt wurden, mit Ausnahme der Weitergabe interner Leistungsberichte an die eigene Werbeagentur oder den Medienpartner des Kunden, die im Namen des Kunden handeln und denselben Nutzungsbeschränkungen unterliegen.
9. Audit-Rechte. Sojern behält sich das Recht vor, nach angemessener vorheriger schriftlicher Ankündigung die Nutzung der Data-Warehouse-Umgebung und exportierter Daten durch den Kunden zu prüfen, um die Einhaltung dieses Abschnitts 3.5 zu verifizieren. Der Kunde wird bei einem solchen Audit kooperieren und Sojern angemessenen Zugang zu relevanten Aufzeichnungen, Protokollen und Systemen gewähren.
10. Aussetzung bei Vertragsbruch. Sojern behält sich das Recht vor, den Zugriff des Kunden auf die Data-Warehouse-Umgebung bei begründetem Verdacht auf einen wesentlichen Verstoß gegen eine der in diesem Abschnitt 3.5 festgelegten Beschränkungen bis zur Untersuchung und Beilegung des Verstoßes unverzüglich auszusetzen.

3.6 Private Datenpartner. Der Kunde kann Private Datenpartner benennen, die Daten zu Messzwecken in das Konsortium einbringen, vorbehaltlich: (a) vorheriger schriftlicher Genehmigung durch Sojern; (b) separater Abstimmung des Projektumfangs mit den technischen Beratungs- und Data-Science-Teams von Sojern; (c) Abschluss aller erforderlichen Datenaustauschvereinbarungen zwischen dem Kunden, dem jeweiligen Privaten Datenpartner oder mit Sojern; und (d) der Einhaltung geltender Datenschutzgesetze und der Datenstandards von Sojern durch den Privaten Datenpartner. Die Funktionalität für Private Datenpartner ist kein standardmäßiger Dienstleistungsbestandteil und es können zusätzliche Gebühren anfallen.

3.7 Kooperation. Der Kunde leistet zeitnahe Kooperation, gewährt Zugang und stellt Informationen bereit, die Sojern zur Implementierung, Wartung und Verbesserung der Messdienste vernünftigerweise benötigt, einschließlich des Zugangs zu relevanten Werbekonten, Daten-Feeds und technischen Umgebungen nach Bedarf.

4. Dateneigentum

4.1 Eigentum an Kundenmaterial. Im Verhältnis zwischen den Parteien behält der Kunde sämtliche Eigentumsrechte an den Kundenmaterialien. Der Kunde gewährt Sojern eine beschränkte, nicht-exklusive Lizenz zum Empfang, zur Verarbeitung, zur Tokenisierung, zur Speicherung und zur Analyse der Kundenmaterialien, ausschließlich zum Zweck der Bereitstellung von Messdiensten für den Kunden während der Laufzeit.

4.2 Sojern Reisedaten. Die Ergebnisse der Attributionsmessung werden durch den Abgleich der Kundenmaterialien mit den proprietären Echtzeit-Reisedatensignalen von Sojern (Buchungen, Suchanfragen und zugehörige Daten zur Reiseabsicht) erstellt, „Sojern Reisedaten“). Im Verhältnis zwischen den Parteien behält Sojern sämtliche Eigentumsrechte an den Sojern Reisedaten, der Konsortium-Infrastruktur, allen generierten Berichten, dem Sojern Data Warehouse und der Impact Platform. Durch diesen Messplan erfolgt keine Übertragung des Eigentums an den Sojern Reisedaten oder der Plattform.

‍4.3 Datenschutz-Tokenisierung. Alle Kundenmaterialien, die in das Konsortium aufgenommen werden, werden unter Verwendung des Privacy Token / RampID-Frameworks von Sojern tokenisiert. Der Kunde erkennt an, dass diese Tokenisierung für die Messdienste erforderlich ist und eine technische Voraussetzung für die Aufnahme in das Konsortium darstellt.

5. Plattform- und Integrationsunterstützung

5.1 Dokumentation. Sojern pflegt technische Dokumentationen für Spezifikationen zur Logdatei-Aufnahme, Pixel-Implementierung und SDK-Integration, die von Zeit zu Zeit aktualisiert werden. Der Kunde ist für die Überwachung und Umsetzung von Aktualisierungen dieser Dokumentation verantwortlich.

5.2 Plattform-Updates. Sojern kann die Impact Platform, die Konsortium-Infrastruktur oder die Liste der unterstützten Plattformen von Zeit zu Zeit aktualisieren oder ändern. Sojern wird den Kunden in angemessener Frist vorab über wesentliche Änderungen informieren, die die Nutzung der Messdienste durch den Kunden beeinträchtigen könnten. Sojern haftet nicht für Unterbrechungen der Messdienste, die daraus resultieren, dass der Kunde erforderliche Updates nicht implementiert hat.

5.3 Änderungen an unterstützten Plattformen. Sojern behält sich das Recht vor, Plattformen zur Liste der unterstützten Plattformen hinzuzufügen oder daraus zu entfernen. Falls eine vom Kunden genutzte Plattform aus der Liste der unterstützten Plattformen entfernt wird, wird Sojern dies mindestens dreißig (30) Tage im Voraus schriftlich mitteilen, und die Parteien werden nach Treu und Glauben zusammenarbeiten, um eine alternative Aufnahmemethode zu finden.

6. Beschränkungen und Haftungsausschlüsse

6.1 Messmethodik. Der Kunde erkennt an, dass die Ergebnisse der Attributionsmessung Sojerns Analyse der Beziehung zwischen Medienpräsenz und Signalen zum Reiseverhalten innerhalb des Konsortiums darstellen und keine Garantie für tatsächlich generierte Buchungen oder Einnahmen sind, die den Kampagnen des Kunden zuzurechnen sind. Die Ergebnisse werden ausschließlich zu Informations- und Optimierungszwecken bereitgestellt.

6.2 Abhängigkeiten von Drittanbietern. Die Genauigkeit und Vollständigkeit der Messdienste kann durch Faktoren außerhalb der Kontrolle von Sojern beeinträchtigt werden, einschließlich: (a) der Qualität, Vollständigkeit und Aktualität der vom Kunden eingereichten Kundenmaterialien und Protokolldateien; (b) der Verfügbarkeit und des Formats von Daten von DSP- und Medienplattform-Partnern; (c) Änderungen an APIs oder Datenformaten von Drittanbieterplattformen; und (d) regulatorische Änderungen im Datenschutz, die die Verfügbarkeit von Datensignalen beeinflussen (z. B. Einstellung von Cookies, Änderungen der Zustimmungsraten).

6.3 Keine Gewährleistung für Ergebnisse. SOJERN ÜBERNIMMT KEINE GEWÄHR DAFÜR, DASS DIE MESSDIENSTE EIN BESTIMMTES ERGEBNIS, EIN BESTIMMTES ATTRIBUTIONSRESULTAT ODER EIN BESTIMMTES MASS AN MESSGENAUIGKEIT ERZIELEN. DIE MESSDIENSTE WERDEN IN BEZUG AUF MESSERGEBNISSE "WIE BESEHEN" BEREITGESTELLT.

7. Laufzeit und Kündigung

7.1 Laufzeit. Dieser Messplan bleibt für die Dauer der geltenden Laufzeit des Bestellformulars in Kraft, sofern er nicht gemäß den Bedingungen vorzeitig gekündigt wird.

7.2  Auswirkungen der Kündigung. Nach Ablauf oder Kündigung des entsprechenden Bestellformulars:

(a) Beendigung des Zugriffs. Der Zugriff des Kunden auf die Impact Platform, das Konsortium und die Data-Warehouse-Umgebung endet sofort. Der Kunde stellt mit dem Kündigungsdatum jegliche Nutzung der Messdienste ein, einschließlich jeglichen Zugriffs auf oder Abfragen des Data Warehouse.

(b) Exportfenster. Sojern stellt Kundenmaterialien für einen Zeitraum von [30] Tagen nach der Kündigung zum Export bereit. Danach werden die Kundenmaterialien gemäß den Datenaufbewahrungsrichtlinien von Sojern gelöscht oder anonymisiert. Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, alle Kundenmaterialien, die er behalten möchte, innerhalb dieses Zeitfensters zu exportieren. Sojern übernimmt keine Haftung für Kundenmaterialien, die nicht innerhalb des zulässigen Exportzeitraums exportiert wurden.

(c) Einstellung der Nutzung von Sojern-Daten. Nach der Kündigung stellt der Kunde unverzüglich jegliche Nutzung von Folgendem ein: (i) Sojerns Daten zur Reiseabsicht, Reisesignalen und jeglichen Daten, die aus Sojerns proprietären Datenbeständen abgeleitet wurden; (ii) jeglichen Attributions-Messergebnissen, Berichten oder Einblicken, die durch die Messdienste generiert wurden und Sojerns Reisedatensignale enthalten oder daraus abgeleitet sind; (iii) jeglichen Zielgruppensegmenten, Modellen oder analytischen Ergebnissen, die unter Verwendung von Sojern-Daten erstellt oder durch diese informiert wurden; und (iv) jeglichen Data-Warehouse-Exporten, die proprietäre Datenelemente von Sojern enthalten. Zur Klarstellung: Der Kunde darf Attributions-Messergebnisse behalten und weiterhin nutzen, die ausschließlich aus aggregierten, de-identifizierten Leistungszusammenfassungen der eigenen Kampagnendaten des Kunden bestehen, sofern diese Ergebnisse keine zugrunde liegenden Reisedatensignale von Sojern enthalten oder offenlegen.

(d) Löschung von Sojern-Daten. Innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Kündigungsdatum löscht oder vernichtet der Kunde dauerhaft: (i) alle Kopien von Sojern-Daten zur Reiseabsicht, Reisesignalen und jeglichen proprietären Datenelementen von Sojern, die sich im Besitz oder unter der Kontrolle des Kunden befinden, unabhängig davon, ob sie in den eigenen Systemen des Kunden, in Anwendungen von Drittanbietern oder in BI-/Reporting-Tools gespeichert sind; und (ii) jegliche Datenexporte aus dem Data Warehouse, die proprietäre Daten von Sojern enthalten. Auf schriftliche Anfrage von Sojern stellt der Kunde innerhalb von zehn (10) Werktagen nach dieser Anfrage eine schriftliche Bestätigung dieser Löschung zur Verfügung, die von einem bevollmächtigten Vertreter des Kunden unterzeichnet ist.

(e) Fortbestand von Nutzungsbeschränkungen. Die in Abschnitt 3.5 (Beschränkungen für Zugriff und Nutzung des Data Warehouse) und Abschnitt 3.5(h) (Kein Weiterverkauf von Berichten oder abgeleiteten Daten) festgelegten Beschränkungen gelten auch nach Beendigung dieses Messplans und der Vereinbarung auf unbestimmte Zeit in Bezug auf alle proprietären Daten von Sojern oder deren Derivate, die im Besitz des Kunden verbleiben.

(f) Zahlungsverpflichtungen. Alle Zahlungsverpflichtungen für Gebühren, die vor dem Kündigungsdatum angefallen sind, bleiben nach der Kündigung bestehen und werden sofort fällig.

7.3      Nicht kündbar. Abonnements für Messdienste sind vor dem Vertragsende gemäß den Bedingungen nicht kündbar.

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