Términos y condiciones

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Última actualización: 29 de mayo de 2026

Términos y Condiciones

Anexo de Servicios de Medios

Anexo de Servicios de la Plataforma de Experiencia del Huésped

Anexo A – Acuerdo de Nivel de Servicio

Anexo B – Anexo de Procesamiento de Datos de Soluciones de Experiencia del Huésped

Anexo de Servicios de Audiencias de Viajeros

Anexo de Servicios de Medición

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Los presentes Términos y Condiciones de Sojern ("Términos") se celebran entre la entidad de Sojern mencionada en el Formulario de Pedido ("Sojern"), y la parte contratante identificada en el Formulario de Pedido ("Cliente"), denominadas conjuntamente como las "Partes" y cada una individualmente como una “Parte”. Las Partes por medio del presente acuerdan estos Términos, incluyendo cualquier Anexo de Servicio aplicable, Formulario(s) de Pedido y Declaración(es) de Trabajo (SOW), cada uno de los cuales será vinculante para las Partes y se incorporará a estos Términos tras la ejecución de un Formulario de Pedido (“Fecha de entrada en vigor de los Términos”). Cada Formulario de Pedido o SOW se rige por e incorpora los siguientes documentos, denominados colectivamente el “acuerdo,” que consta de:

Formulario de Pedido y/o Declaración de Trabajo;
Anexo(s) de Servicio; y
Estos Términos.

En caso de conflicto, el orden de precedencia se establece anteriormente en orden descendente de control. Cuando estos Términos o un Formulario de Pedido hayan sido traducidos a un idioma distinto del inglés, dicha(s) traducción(es) tendrá(n) únicamente fines informativos y la versión en inglés prevalecerá en caso de conflicto.

POR FAVOR, LEA ESTE ACUERDO DETENIDAMENTE PARA ASEGURARSE DE QUE ENTIENDE CADA DISPOSICIÓN. ESTE ACUERDO CONTIENE UNA DISPOSICIÓN DE ARBITRAJE OBLIGATORIO QUE REQUIERE EL USO DE ARBITRAJE PARA RESOLVER DISPUTAS ÚNICAMENTE SOBRE LA BASE DE RECLAMACIONES INDIVIDUALES Y SIN JUICIO POR JURADO.

1. Definiciones

“Contenido del Anuncio” significa cualquier contenido que promocione los productos y/o servicios del Cliente, incluyendo, pero no limitado a, imágenes, gráficos, texto, datos, enlaces u otros objetos o códigos digitales.

“Anunciante” significa el cliente final para el que Sojern presta sus Servicios en última instancia. También podría ser un Hotel Representado.

“Afiliada” significa cualquier entidad que, directa o indirectamente, controle, sea controlada por, o esté bajo control común con la Parte. "Control", a efectos de esta definición, significa la propiedad o el control directo o indirecto de más del 50% de los intereses con derecho a voto de la Parte. Cualquier entidad legal será considerada Afiliada de una Parte mientras se mantenga dicho interés.

“Propiedad Afiliada” significa un hotel o grupo hotelero que adquiere los Servicios de Sojern directamente de Sojern, pero tiene una relación con una marca corporativa como franquiciado o de otra manera.

“Agencia” significa una agencia de medios o empresa de gestión que adquiere los Servicios de Sojern en beneficio de su Hotel Representado.

“Cuenta de Cliente” significa una cuenta única para que el Cliente y sus Usuarios accedan y utilicen los Servicios de Sojern.

“Contenido de Anuncios del Cliente” significa cualquier imagen, gráfico, texto, dato, enlace u otros objetos digitales o código (sin limitarse a) suministrados por el Cliente (o en su nombre) que se incluye o se utiliza para entregar cualquier contenido que promociona los productos y/o servicios del cliente.

“Materiales del Cliente” significa los materiales, sistemas, datos (incluyendo a través de CRM, SFTP, Archivos de Registro, integración de SDK), personal, marcas comerciales y logotipos del Cliente. Esto incluye el Contenido de Anuncios del Cliente.

‍“Activo(s) Digital(es)” significa cualquier sitio web, aplicaciones móviles, aplicación de software, plataforma digital o herramienta propiedad, operado, licenciado o gestionado por el Cliente, o un tercero que forma parte de la Red de Sojern.

“Documentación” significa la versión actual de los archivos readme y de ayuda, la base de conocimientos y otra documentación aplicable a los Servicios de Sojern y puesta a disposición del Cliente.

‍“Usuario Final” significa los visitantes o clientes del Anunciante que visitan o utilizan los Activos Digitales propiedad del Cliente u otros terceros en la Red de Sojern.

“Plataforma de Experiencia del Huésped”/“GEP” significa la aplicación basada en la nube de Sojern, la aplicación móvil y la plataforma para la interacción y gestión de huéspedes, incluyendo la gestión de relaciones con el cliente y cualquier soporte, mantenimiento y servicios profesionales correspondientes.

“Derechos de Propiedad Intelectual” significa i) todas las patentes, divulgaciones de patentes e invenciones (sean patentables o no), ii) marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos, nombres comerciales o de empresas, nombres de dominio, junto con todo el fondo de comercio asociado a ellos, iii) derechos de autor y obras protegidas por derechos de autor (incluido el software informático), derechos sobre datos y bases de datos, iv) secretos comerciales, conocimientos técnicos y otra información confidencial, y v) todos los demás derechos o formas de protección de naturaleza similar, independientemente de su designación, sean exigibles, estén registrados o no, en cualquier país.

“Formulario de Pedido” significa el acuerdo comercial celebrado por las Partes que establece los precios y opciones específicos para la prestación del Servicio de Sojern al Cliente. Los términos en mayúscula utilizados en el presente documento que no estén definidos tendrán el significado establecido en el Formulario de Pedido. Las Partes podrán celebrar múltiples Formularios de Pedido, si procede.

“Servicios de Medios” significa todos los servicios de publicidad proporcionados por Sojern de conformidad con estos Términos, incluidos los Servicios Programáticos, y la Publicidad en Redes Sociales, incluidos los Servicios Meta, los Servicios de Metabúsqueda, los Servicios SEM y cualquier otro servicio de publicidad digital, como el marketing por correo electrónico (según corresponda en cada caso).

“Servicios Profesionales” significa cualquier consultoría, arquitectura, capacitación, configuración u otras soluciones auxiliares establecidas en un Formulario de Pedido y/o SOW.

“Hotel(es) Representado(s)” significa un hotel o grupo hotelero que utiliza una agencia o empresa de gestión para adquirir y/o gestionar los Servicios de Sojern en su nombre.

“Datos del Servicio” significa los datos que Sojern recopila utilizando la Tecnología de Sojern en relación con la prestación de los Servicios de Sojern a través de: la Red de Sojern, los Activos Digitales del Cliente u otros mecanismos aplicables, y a través de la Plataforma de Sojern. Podría incluir información agregada y desidentificada del Usuario Final.

"Afiliada de Sojern" significa cualquier Afiliada de Sojern, incluyendo, sin limitación, RateGain Travel Technologies Limited y cualquier entidad controlada directa o indirectamente por RateGain Travel Technologies Limited. Para evitar dudas, una Afiliada de Sojern debe cumplir la definición de Afiliada; establecida anteriormente en el momento de cualquier acceso o uso de los Materiales del Cliente o los Datos del Servicio.

“Red de Sojern” significa sitios web de terceros, redes, aplicaciones móviles, dispositivos, plataformas y canales que no son propiedad, ni son operados o controlados por Sojern, pero en los que Sojern tiene un derecho contractual para publicar Contenido Publicitario, segmentar usuarios o acceder a datos en nombre del Cliente utilizando la Tecnología de Sojern.

“Plataforma de Sojern” significa la plataforma basada en la web y cualquier tecnología subyacente para acceder a ciertos Servicios de Sojern.

“Políticas de Sojern” significa, según corresponda, la Política de Publicidad, la Política de Uso Aceptable y otras políticas similares.

“Anexo(s) de Servicio” se refiere a los términos específicos del servicio aplicables al(a los) Servicio(s) de Sojern correspondiente(s).

“Servicio(s) de Sojern” se refiere a cualquier servicio proporcionado por Sojern de conformidad con un Formulario de Pedido o SOW bajo estos Términos a través de la Tecnología de Sojern, Servicios Profesionales o de otra manera.

“Tecnología de Sojern” se refiere a las soluciones de datos, marketing y medios digitales patentadas de Sojern utilizadas para proporcionar los Servicios de Sojern, incluyendo la Plataforma de Sojern, y cualquier script, etiqueta, otro código de software, API, aplicación móvil, software o integración por parte de Sojern en la Red de Sojern como parte de los Servicios de Sojern.

“Usuarios” se refiere a una persona física individual, ya sea un empleado, contratista o agente del Cliente, autorizado por el Cliente para acceder y usar la Cuenta del Cliente, configurar los Servicios de Sojern, acceder a reportes y análisis, o gestionar pagos. Si el Usuario no es un empleado o contratista del Cliente, el uso de los Servicios de Sojern solo se permitirá si el Usuario está sujeto a obligaciones de confidencialidad con el Cliente al menos tan restrictivas como las de estos Términos y accede a los Servicios de Sojern únicamente para apoyar los propósitos comerciales internos del Cliente con el consentimiento de este. Sojern se reserva el derecho de verificar con el Cliente el acceso de cualquier Usuario.

2. Derechos de Uso y Acceso

2.1 Acceso al Servicio de Sojern. Condicionado al pago de las Tarifas por parte del Cliente y sujeto al acuerdo, Sojern proporcionará los Servicios de Sojern al Cliente, a sus Afiliados, durante el Plazo, sujeto a las limitaciones establecidas en el Formulario de Pedido y Anexo de Servicio aplicables.

2.2 Cuenta del Cliente. En relación con la recepción de los Servicios de Sojern por parte del Cliente, se le pedirá al Cliente que cree una “Cuenta del Cliente.” Dependiendo de la información que el Cliente ponga a disposición al usar la Tecnología de Sojern, el Cliente puede usar la Cuenta del Cliente para ajustar presupuestos, facturación y pagos, configurar, gestionar usuarios y ver varios tipos de análisis, que pueden incluir visitas a los sitios web designados del Cliente, así como Reservas Impulsadas por Sojern (cuando corresponda). Si el Cliente establece una Cuenta del Cliente, el Cliente acepta proporcionar información precisa y veraz al establecer la Cuenta del Cliente y mantener dicha información actualizada. El Cliente será responsable de toda la actividad que ocurra utilizando la Cuenta del Cliente, incluyendo cualquier pérdida incurrida por Sojern o cualquier otro Usuario autorizado de los Servicios de Sojern que resulte de la falta del Cliente en mantener la seguridad de la información de su cuenta.

‍2.3 Uso de la Tecnología de Sojern y Acceso del Cliente. Para permitir que Sojern proporcione los Servicios de Sojern, Sojern: i) pondrá a disposición del Cliente la Tecnología de Sojern, y el Cliente implementará y mantendrá la Tecnología de Sojern en sus Activos Digitales designados, o ii) el Cliente proporcionará acceso a sus Activos Digitales o a sus Materiales del Cliente. El Cliente obtendrá las autorizaciones necesarias para implementar, mantener y usar la Tecnología de Sojern en los Activos Digitales designados del Cliente. Sojern podrá, de vez en cuando, proporcionar al Cliente una actualización de la Tecnología de Sojern y el Cliente insertará o implementará rápidamente, o instruirá a cualquier tercero autorizado para que inserte o implemente, dichas actualizaciones según las instrucciones de Sojern. Para proporcionar los Servicios de Sojern, Sojern y los Afiliados de Sojern podrán usar, analizar, procesar, almacenar y combinar los Datos del Servicio con otros datos, siempre que el acceso y uso de los Datos del Servicio por parte de cualquier Afiliado de Sojern sea (i) únicamente para los fines establecidos en esta Sección 2.3, ii) cuando los Datos del Servicio incluyan datos personales, sujeto a los requisitos del Anexo D (Acuerdo de Procesamiento de Datos) y cualquier acuerdo de subprocesador aplicable. Sojern y los Afiliados de Sojern podrán usar los Datos del Servicio para mejorar la Tecnología y los Servicios de Sojern, y otros programas o soluciones, incluso dentro del grupo de Afiliados de Sojern, crear análisis, reportes y audiencias. El Cliente solo podrá usar la Tecnología de Sojern de acuerdo con las limitaciones establecidas en el acuerdo.

3. Pagos y Facturación

3.1 Términos de Pago. El Cliente pagará a Sojern de acuerdo con las Tarifas establecidas en el Formulario de Pedido aplicable ("Tarifas") y el Anexo de Servicios. El pago de las Tarifas se realizará utilizando el método especificado por el Cliente a través de la Cuenta del Cliente. El Cliente es responsable de mantener toda la información de la cuenta precisa y actualizada, incluyendo, según corresponda, la tarjeta de pago, la información de la cuenta bancaria, la dirección y la información de contacto de la cuenta. Las Tarifas pueden incluir cualquier costo relacionado, incluidos los servicios de terceros, según se indique en el Formulario de Pedido aplicable (o a través de otros medios de notificación aplicables). Por la presente, el Cliente declara que Sojern está autorizado a cargar el pago registrado en la Cuenta del Cliente por todas las Tarifas, y que el Cliente será responsable de todos los cargos incurridos por los Usuarios u otros métodos de pago utilizados (como la información de la cuenta bancaria) en relación con una compra u otra interacción de transacción monetaria con Sojern. Todas las Tarifas son pagaderas según lo designado en el Formulario de Pedido y no son cancelables ni reembolsables, excepto que se establezca lo contrario en el Formulario de Pedido aplicable. Sojern se reserva el derecho de aplicar cualquier pago recibido a cualquier factura pendiente, incluidas las Tarifas adeudadas de facturas anteriores.

3.2 Disputas. En caso de retraso en el pago, Sojern podrá, sin renunciar ni perjudicar otros derechos o recursos disponibles: i) cobrar el menor entre el 1.5% mensual o la tasa máxima permitida por la ley aplicable, ii) suspender los Servicios de Sojern aplicables inmediatamente hasta que las Tarifas estén al día, y/o, iii) cuando corresponda, acelerar automáticamente todas las Tarifas totales restantes bajo la orden, que pasarán a ser inmediatamente exigibles y pagaderas. El Cliente reembolsará cualquier costo o gasto (incluidos, entre otros, los honorarios razonables de abogados) incurridos por Sojern para cobrar cualquier cantidad que no se pague a su vencimiento y que no haya sido debidamente disputada. Si el Cliente paga con tarjeta de pago y esta es rechazada para cualquier cuota, a partir de los cinco (5) días posteriores al cargo fallido, Sojern podrá suspender los Servicios de Sojern inmediatamente hasta que el pago esté al día. Si el Cliente requiere un número de orden de compra para que se pague una factura, el Cliente deberá proporcionar dicho número enviando un correo electrónico a accounting.billing@sojern.com dentro de los tres (3) días siguientes a la ejecución de un Formulario de Pedido. Sin embargo, la falta de presentación de una orden de compra por parte del Cliente no lo exime de su obligación de pagar las Tarifas.

‍3.3 Impuestos. El Cliente será responsable de todos los impuestos aplicables en relación con su Formulario de Pedido o SOW, incluidos, entre otros, los impuestos sobre ventas, uso, consumo, valor agregado, bienes y servicios, consumo y otros impuestos o aranceles similares ("Impuestos"). Si algún pago por los Servicios de Sojern estuviera sujeto a retención de impuestos por parte de algún gobierno, el Cliente reembolsará a Sojern dicho impuesto de retención. Si el Cliente está exento de algún Impuesto por cualquier motivo, Sojern eximirá al Cliente de dichos Impuestos de forma prospectiva una vez que el Cliente entregue un certificado de exención válido, debidamente ejecutado y fechado, a Sojern y el departamento financiero de Sojern haya aprobado dicho certificado de exención. Si por alguna razón una jurisdicción fiscal determina que el Cliente no está exento de dichos Impuestos exentos y luego evalúa a Sojern dichos Impuestos, el Cliente acepta pagar puntualmente a Sojern dichos Impuestos, más cualquier interés o penalización aplicable evaluada.

4. Agencia, Afiliadas y Beta

4.1 Agencia. Si el Cliente es una agencia o empresa de gestión que firma un acuerdo en nombre de un Hotel Representado que será identificado en dicho acuerdo, el Cliente declara y garantiza: (i) que está autorizado para firmar el(los) acuerdo(s) aplicable(s) en nombre del Hotel Representado; y (ii) el Cliente asumirá la responsabilidad por todas las facturas emitidas de conformidad con el(los) acuerdo(s) aplicable(s) en caso de que el Hotel Representado no pague dichas facturas a tiempo; iii) acepta en nombre del Hotel Representado estos Términos; iv) que todos los actos realizados por la agencia en nombre de sus Hoteles Representados en relación con el uso de los Servicios de Sojern cumplirán estrictamente estos Términos. Si la agencia no ha vinculado a un Hotel Representado a estos Términos, la agencia seguirá siendo responsable de cumplir con cualquiera de las obligaciones del Hotel Representado. La agencia notificará a Sojern sin demora indebida si la relación entre la agencia y el Hotel Representado termina de una manera que afecte el acuerdo.

4.2 Propiedad Afiliada. Si el Cliente es una marca hotelera corporativa y desea acceder a la Cuenta del Cliente de su Propiedad Afiliada con Sojern, el Cliente declara y garantiza que tiene todo el consentimiento y permiso apropiados para acceder a esa Cuenta del Cliente a través de su relación con la Propiedad Afiliada y seguirá siendo totalmente responsable ante Sojern por cualquier daño como resultado de ese acceso. El Cliente, como marca, puede permitir que la Propiedad Afiliada adopte estos Términos para los Servicios de Sojern.

4.3 Afiliadas. Una Afiliada de un Cliente puede utilizar los Servicios de Sojern bajo estos Términos. Sin embargo, el Cliente seguirá siendo responsable de los actos y omisiones de sus Afiliadas en relación con el uso de los Servicios de Sojern por parte de cada Afiliada durante sus pedidos, incluyendo, sin limitación, el incumplimiento de los términos del acuerdo aplicable a dicha Afiliada, incluso si dicho Control ya no se mantiene. Cualquier reclamo de cualquier Afiliada que utilice los Servicios de Sojern bajo estos Términos solo será presentado contra Sojern por el Cliente (que es la entidad matriz). No obstante lo anterior, Sojern puede negarse a proporcionar los Servicios de Sojern a cualquier Afiliada que no apruebe, a juicio comercial razonable de Sojern, una verificación de antecedentes o una auditoría de historial financiero.

‍4.4 Productos Beta. Sojern puede ofrecer el derecho a utilizar ciertas características o productos experimentales de vez en cuando ("Beta Products"). Todos los Beta Products se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin representaciones, garantías, convenios u obligaciones de ningún tipo, y Sojern puede darlos por terminados en cualquier momento. Cualquier uso de Beta Products por parte del Cliente es bajo el propio riesgo del Cliente.

5. Propiedad intelectual y privacidad

5.1 Propiedad intelectual. Sojern es el único propietario o licenciatario autorizado de todos los Derechos de Propiedad Intelectual en y para la Tecnología de Sojern, los Servicios de Sojern y el Contenido Creado por Sojern, así como cualquier cambio, derivado, corrección, desarrollo, mejora, actualización y otras modificaciones, mejoras realizadas por Sojern a través del uso de la Tecnología de Sojern o los Servicios de Sojern por parte del Cliente. Sujeto al Acuerdo y solo durante el Plazo, Sojern otorga al Cliente una licencia no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para acceder y utilizar los Servicios de Sojern y el Contenido Creado por Sojern únicamente para sus fines comerciales.

5.2 Restricciones. El Cliente no deberá, ni permitirá que ningún tercero, i) altere, modifique o cree obras derivadas de los Servicios o la Tecnología de Sojern, el código fuente subyacente o la Documentación de ninguna manera, incluyendo, sin limitación, la personalización, traducción o localización; ii) alquile, arriende, licencie, sublicencie, grave, venda, ofrezca para la venta o transfiera de otro modo los derechos sobre los Servicios, la Tecnología o la Documentación de Sojern, incluso para tiempo compartido o como oficina de servicios; iii) porte, compile inversamente, ensamble inversamente, realice ingeniería inversa, descompile, desensamble o intente de otro modo descubrir el código fuente de los Servicios, la Tecnología o la Documentación de Sojern; (iv) copie, distribuya, enlace, enmarque, refleje o ponga a disposición de cualquier tercero cualquier parte de los Servicios o la Tecnología de Sojern que no sea un contratista externo que solo pueda usarla para apoyar los fines internos del Cliente; (v) elimine o altere cualquier logotipo, marca comercial, enlace, derecho de autor u otros avisos, leyendas o marcas de los Servicios o la Documentación de Sojern; (vi) intente eludir o manipular la seguridad, el funcionamiento, los límites de uso o la tecnología de control de acceso de los Servicios de Sojern; (vii) intente acceder a las cuentas o datos de cualquier otro cliente; (viii) utilice los Servicios de Sojern con fines de evaluación comparativa o para analizar su funcionamiento y características con fines competitivos o de una manera que imponga demandas inusuales a los Servicios de Sojern fuera de las funciones y operaciones normales; (ix) utilice o permita el uso de los Servicios de Sojern por parte de cualquier persona ubicada en, bajo el control de, o que sea nacional o residente de un país o territorio embargado por EE. UU. o por un usuario final prohibido según las leyes de control de exportaciones; (x) utilice los Servicios de Sojern de una manera que interfiera con el uso o disfrute de los mismos por parte de otros, incluyendo el uso de los Servicios de Sojern para crear, usar, enviar, almacenar o ejecutar virus u otro código informático dañino, archivos, scripts, agentes u otros programas, o eludir o divulgar la autenticación de usuario o la seguridad de los Servicios de Sojern o cualquier host, red o cuenta relacionada con los mismos; o (xi) utilice los Servicios o la Documentación de Sojern de una manera que: 1. viole la ley aplicable o infrinja los derechos de un tercero, incluidos los relacionados con contratos, propiedad intelectual, privacidad o publicidad; 2. o que viole las Políticas de Sojern, que se incorporan aquí y se encuentran aquí; 3. o que afecte o facilite el almacenamiento o la transmisión de material difamatorio, ilícito o de otro modo ilegal, incluyendo, entre otros, material acosador, amenazante u obsceno. No obstante cualquier otra disposición de este Acuerdo, en caso de incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las restricciones de esta Sección 5, Sojern tendrá derecho, previa notificación, a suspender inmediatamente los Servicios de Sojern hasta que se corrija dicho incumplimiento.

5.3 Propiedad intelectual del Cliente. El Cliente es el único propietario de sus propios Derechos de Propiedad Intelectual.

Según corresponda, el Cliente otorga por la presente a Sojern y a las Filiales de Sojern una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, totalmente pagada, transferible, con derecho a sublicenciar, para usar, reproducir, distribuir copias de, modificar, ejecutar públicamente y mostrar públicamente y explotar de otro modo el Contenido de Anuncios del Cliente y, si corresponde, cualquier otro Material del Cliente proporcionado a Sojern: (i) según sea necesario para proporcionar o respaldar los Servicios de Sojern, incluso por o a través de las Filiales de Sojern que actúen en apoyo de dicha provisión; (ii) para servir el Contenido de Anuncios del Cliente en las Redes de Sojern; (iii) crear audiencias personalizadas; y (iv) para crear anuncios, correos electrónicos y otros mensajes para el Cliente y el negocio del Cliente, que se servirán en las Redes de Sojern, a través de campañas de marketing por correo electrónico, SMS, WhatsApp y otras plataformas de mensajería, notificaciones push y otros canales de comunicación. (“Sojern-Created Content”). El Cliente acepta que Sojern puede utilizar el Contenido de Anuncios del Cliente y el nombre, las marcas comerciales y/o los logotipos del Cliente: (i) en el sitio web de Sojern; (ii) en comunicaciones sobre sus socios comerciales, incluyendo, sin limitación, seminarios web, presentaciones, comunicaciones con la prensa sin consentimiento previo.

5.4 Salvo lo expresamente previsto en estos Términos, ninguna de las Partes adquirirá ningún derecho, título, posesión, control o interés en los Derechos de Propiedad Intelectual pertenecientes a la otra Parte o a los licenciantes de la otra Parte.

5.5 Privacidad. Si las Partes procesan datos personales en el contexto de los Servicios de Sojern, acuerdan cumplir con sus respectivas obligaciones bajo las leyes, regulaciones y principios de autorregulación de la industria aplicables en materia de privacidad y protección de datos. El Cliente notificará y obtendrá los consentimientos necesarios de sus Usuarios Finales y otras personas aplicables con respecto a su recopilación, uso, almacenamiento o divulgación de datos personales, incluida la recopilación, uso, almacenamiento o divulgación de datos personales por parte de Sojern cuando dichos datos se recopilen directamente de los Activos Digitales del Cliente. Los datos personales se tratarán de acuerdo con la Política de privacidad de Sojern, disponible en https://www.sojern.com/privacy/privacy-policy, y Sojern mantendrá salvaguardas administrativas, físicas y técnicas para proteger la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos personales. En la medida en que sea aplicable según las leyes de privacidad pertinentes, estos Términos incorporan por referencia el Anexo de Procesamiento de Datos de Sojern ("Sojern DPA"), disponible en https://www.sojern.com/partner-dpa/na-en, y el Cliente es un controlador de datos y Sojern es un procesador de datos con respecto a los datos personales. Si, según lo aplicable bajo las leyes de privacidad pertinentes, Sojern no puede operar como un "procesador" o "proveedor de servicios", actuará como una "empresa", "controlador" o término equivalente.

6. Sitios web/servicios designados de terceros

El Cliente puede autorizar (y estos Términos pueden servir como autorización) a Sojern o a un tercero para insertar o implementar la Tecnología de Sojern en sitios web designados de terceros, motores de reserva, software, plataformas o para adquirir servicios de terceros en nombre del Cliente. Sojern no tendrá ninguna responsabilidad de ninguna naturaleza que surja como resultado del cumplimiento de la autorización del Cliente. Sojern no hace representaciones en cuanto a la idoneidad, funcionalidad o legalidad de ningún sitio web de terceros, motores de reserva o servicios que el Cliente haya autorizado para la implementación de la Tecnología de Sojern. La correspondencia o las relaciones comerciales del Cliente con un tercero, y cualesquiera otros términos, condiciones, garantías o representaciones asociados con dichas relaciones, son únicamente entre el Cliente y dicho tercero. No hay beneficiarios terceros de estos Términos. En caso de que el Cliente decida integrar o interoperar servicios de terceros con los Servicios de Sojern de una manera que requiera el intercambio o acceso a datos del cliente con dichos servicios de terceros o proveedor de servicios de terceros, el Cliente otorga a Sojern: (a) el permiso para permitir que los servicios de terceros y el proveedor de servicios de terceros accedan a los datos del cliente e información sobre el uso que el Cliente hace de los servicios de terceros, según sea apropiado y necesario para permitir la interoperación de esos servicios de terceros con los Servicios de Sojern, y será totalmente responsable de todas las tarifas asociadas con dicho acceso; (b) reconoce que cualquier intercambio de datos entre el Cliente y cualquier servicio de terceros es únicamente entre el Cliente y el proveedor de servicios de terceros y está sujeto a los términos y condiciones del proveedor de servicios de terceros que rigen el uso y la provisión de dichos servicios de terceros; y (c) acepta que Sojern no es responsable de ninguna divulgación, modificación o eliminación de datos del cliente resultante.

7. Garantías y Exenciones de Responsabilidad

7.1 Cliente. El Cliente declara y garantiza que: (i) cumplirá con todas las leyes locales, estatales, nacionales e internacionales aplicables, incluyendo, pero no limitado a, las leyes que rigen la propiedad intelectual y otros derechos de propiedad, la protección de datos y la privacidad, así como las leyes y regulaciones de exportación de EE. UU.; (ii) cuenta con todas las autorizaciones y consentimientos necesarios para acceder a: (a) los sitios web designados, y (b) los Materiales del Cliente y cualquier otro contenido proporcionado por el Cliente a Sojern. El Cliente declara y garantiza que los Materiales del Cliente (i) no infringen, violan ni se apropian indebidamente de ningún derecho de terceros, incluyendo patentes, marcas comerciales, secretos comerciales, derechos de autor, derechos de publicidad o cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial; y (ii) cumplen con las Directrices de Publicidad de Sojern. El Cliente será el único responsable de la exactitud, calidad y legalidad de los Materiales del Cliente proporcionados y de los medios por los cuales el Cliente adquirió los Materiales del Cliente.

7.2 Sojern. Sojern declara y garantiza que cumplirá con todas las leyes locales, estatales, nacionales e internacionales aplicables, incluyendo, pero no limitado a, las leyes que rigen la propiedad intelectual y otros derechos de propiedad, la protección de datos y la privacidad, así como las leyes y regulaciones de exportación de EE. UU.

7.3 Servicios Profesionales de Sojern. Sojern garantiza que los Servicios Profesionales se realizarán de manera competente y profesional de acuerdo con las prácticas aceptadas de la industria y los términos y condiciones aquí establecidos. Sin embargo, si el Cliente no proporciona a Sojern acceso oportuno a los Materiales del Cliente, el desempeño de Sojern será excusado hasta que se proporcione dicho acceso. El recurso exclusivo del Cliente por incumplimiento de esta garantía es notificar a Sojern por escrito dentro de los treinta (30) días siguientes a la prestación de los Servicios Profesionales no conformes. Al recibir dicha notificación, a opción de Sojern, Sojern hará esfuerzos comercialmente razonables para volver a realizar los Servicios Profesionales de conformidad con estos requisitos de garantía o terminará los Servicios Profesionales afectados y reembolsará al Cliente la cantidad prorrateada de las Tarifas por los Servicios Profesionales no realizados y no conformes. Esta Sección establece los derechos y recursos exclusivos del Cliente y la única responsabilidad de Sojern en relación con la prestación de los Servicios Profesionales.

‍7.3 Exención de Responsabilidad. EXCEPTO POR LAS DECLARACIONES Y GARANTÍAS EXPRESAS ESTABLECIDAS EN EL ACUERDO: A) NINGUNA DE LAS PARTES HACE NINGUNA DECLARACIÓN O GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA, IMPLÍCITA DE HECHO O POR OPERACIÓN DE LA LEY O ESTATUTARIA, EN CUANTO A CUALQUIER ASUNTO; Y B) CADA PARTE RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A, COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y TÍTULO. Además, no hay garantía de que los Servicios de Sojern generen clics, clientes potenciales o adquisiciones reales.

8. Confidencialidad

8.1 Definición de Información Confidencial. Cada Parte acuerda que toda la información comercial, técnica y financiera que se designe como "Confidencial" o "Propiedad", o que se divulgue de una manera que una persona razonable entendería la confidencialidad de la información divulgada por una parte (“Parte Divulgadora”) a la otra parte (“Parte Receptora”) en virtud de un Acuerdo son propiedad confidencial de la Parte Divulgadora y sus licenciantes (“Información Confidencial”). La Parte Receptora no estará obligada en virtud de esta Sección 8 con respecto a la información que: (i) sea o se haya vuelto fácilmente disponible al público sin culpa de la Parte Receptora o de sus empleados o agentes; (ii) sea recibida de un tercero que posea legalmente dicha información y la Parte Receptora no tenga conocimiento de ninguna restricción de divulgación por parte de dicho tercero para divulgar dicha información; (iii) sea divulgada a un tercero por la Parte Divulgadora sin restricción de divulgación; (iv) estuviera legítimamente en posesión de la Parte Receptora sin restricción antes de su divulgación por la otra Parte; o (v) fuera desarrollada independientemente por empleados o consultores de la Parte Receptora sin depender de dicha Información Confidencial.

8.2 Protección de la Información Confidencial. Salvo que se permita expresamente en el presente documento, la Parte Receptora no utilizará ni divulgará (salvo en relación con el cumplimiento de las obligaciones de dicha Parte en virtud de este Acuerdo) ninguna Información Confidencial de la Parte Divulgadora. La Parte Receptora empleará el mismo grado de diligencia para proteger la confidencialidad de la Información Confidencial que utiliza para proteger su propia información confidencial y propietaria (pero en ningún caso menos que una diligencia razonable). La Parte Receptora podrá divulgar Información Confidencial a sus empleados, consultores y agentes, y cuando Sojern sea la Parte Receptora, a las Filiales de Sojern según lo permitido en la Sección 2.3 que razonablemente necesiten conocer dicha Información Confidencial para los fines de este Acuerdo, siempre que la Parte Receptora se asegure de que dichos empleados, consultores y agentes (y las Filiales de Sojern, cuando corresponda) estén sujetos a obligaciones de confidencialidad sustancialmente iguales a las obligaciones de esta Sección. La Parte Receptora será responsable de cualquier divulgación de Información Confidencial por parte de sus empleados, consultores y agentes en violación de esta Sección.

8.3 Divulgación Obligatoria. La Parte Receptora podrá divulgar Información Confidencial de la Parte Divulgadora si así lo exige la ley o una autoridad gubernamental, siempre que la Parte Receptora notifique previamente a la Parte Divulgadora dicha divulgación obligatoria (en la medida en que lo permita la ley) y le preste una asistencia razonable, a costa de la Parte Divulgadora, si esta desea impugnar la divulgación. La Parte Receptora limitará cualquier divulgación de Información Confidencial de conformidad con esta Sección en la medida estrictamente necesaria para cumplir con la solicitud aplicable de dicha entidad gubernamental. Cualquier divulgación de Información Confidencial de conformidad con esta Sección no afectará el tratamiento confidencial de dicha Información Confidencial divulgada.

8.4 Recursos. La Parte Receptora acepta que un incumplimiento de esta Sección puede resultar en un daño inmediato e irreparable a la Parte Divulgadora que las indemnizaciones monetarias por sí solas pueden ser insuficientes para compensar. Por lo tanto, en caso de tal incumplimiento, la Parte Divulgadora tendrá derecho a solicitar una reparación equitativa, incluyendo, entre otros, una orden de restricción temporal, una medida cautelar temporal o una medida cautelar permanente sin la necesidad de presentar una fianza u otra garantía.

9. Indemnización

9.1 Cliente. El Cliente defenderá, indemnizará y eximirá de responsabilidad a Sojern, y a sus funcionarios, directores y empleados, de y contra cualquier reclamación, cargo, queja, procedimiento, daño (directo o indirecto), pérdida, responsabilidad, costo y gasto (incluidos los costos judiciales y los honorarios razonables de abogados) de terceros ("Reclamaciones") debido a, que surja de, o que se relacione de alguna manera con: (i) un incumplimiento por parte del Cliente de un Acuerdo (incluidos estos Términos); (ii) el Contenido de Anuncios del Cliente o los Materiales del Cliente proporcionados por el Cliente a Sojern; o (iii) las instrucciones del Cliente a Sojern o a un tercero para la implementación de la Tecnología de Sojern en sitios web, motores de reserva o servicios designados.

9.2 Sojern. Sojern defenderá, indemnizará y eximirá de responsabilidad al Cliente, y a sus funcionarios, directores y empleados, de y contra cualquier Reclamación debido a, que surja de, o que se relacione de alguna manera con una reclamación de un tercero que i) la Tecnología de Sojern infringe, viola o se apropia indebidamente de cualquier derecho de terceros, incluyendo cualquier patente, marca comercial, secreto comercial, derecho de autor, derecho de publicidad, o cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial; o ii) la negligencia grave o la mala conducta intencional de Sojern en virtud de un Acuerdo. No obstante lo anterior, Sojern no será responsable de ninguna Reclamación debido a la combinación por parte del Cliente o de su Usuario de la Tecnología de Sojern con bienes y servicios proporcionados por terceros, la adhesión a especificaciones, diseños o instrucciones proporcionadas por el Cliente o la modificación por parte del Cliente de la Tecnología de Sojern no descrita en la Documentación o no autorizada de otro modo por Sojern. Si alguna parte de la Tecnología de Sojern pudiera ser objeto de una Reclamación, entonces Sojern tendrá la opción, a su cargo, de: i) modificar dicha Tecnología para que no infrinja, o ii) adquirir el derecho a seguir utilizando la tecnología. Si estas opciones no son posibles, Sojern proporcionará un reembolso prorrateado al Cliente de cualquier tarifa prepagada por la Tecnología de Sojern infractora recibida por Sojern en virtud del Acuerdo que corresponda a la porción no utilizada del Plazo (orden). Los recursos establecidos en esta Sección 9 son los únicos y exclusivos recursos del Cliente por cualquier infracción real o supuesta por parte de Sojern de cualquier derecho de propiedad intelectual de terceros en virtud de estos Términos.

9.3 Procedimientos. Las obligaciones respectivas de las Partes en esta Sección requieren: a) que la Parte Indemnizada proporcione una notificación escrita pronta de la reclamación, y una cooperación e información razonables en relación con la misma, y b) la Parte Indemnizadora tendrá el control y la autoridad exclusivos para defender, resolver o transigir dicha reclamación, pero no realizará ningún acuerdo sin el consentimiento por escrito de la Parte Indemnizada (que no se retrasará indebidamente). La Parte Indemnizadora indemnizará a las Partes Indemnizadas contra: i) todos los daños, costos y honorarios de abogados finalmente otorgados contra cualquiera de ellas con respecto a cualquier Reclamación; ii) todos los costos de bolsillo (incluidos los honorarios razonables de abogados); iii) y todos los montos que la Parte Indemnizadora acordó pagar a cualquier tercero en la resolución de cualquier Reclamación en virtud de esta Sección.

10. Limitación de Responsabilidad

Salvo donde lo prohíba la ley, en ningún caso Sojern o cualquiera de sus entidades afiliadas serán responsables ante el Cliente o cualquier tercero por daños especiales, indirectos, incidentales, punitivos, ejemplares o consecuentes de cualquier tipo que surjan de o en conexión con: (i) el uso o la imposibilidad de usar los Servicios de Sojern; (ii) cualquier contenido disponible a través de los Servicios de Sojern; o (iii) en relación con cualquier acuerdo que incorpore estos Términos, independientemente de la forma de acción, ya sea contractual, extracontractual, de responsabilidad estricta o de otro tipo, incluso si Sojern ha sido advertido, o es consciente, de la posibilidad de tales daños. Si se determina que Sojern es responsable de cualquier daño o pérdida que surja de o esté de alguna manera relacionado con un Acuerdo, entonces la responsabilidad de Sojern por cualquier daño o pérdida que surja de o esté de alguna manera relacionado con un Acuerdo no excederá en ningún caso el monto pagado por el Cliente por la prestación de los Servicios de Sojern durante los seis (6) meses inmediatamente anteriores a la fecha de la reclamación o mil (1,000) dólares estadounidenses, lo que sea mayor. En las jurisdicciones que no permitan la limitación de responsabilidad establecida en estos Términos, la responsabilidad de Sojern se limitará en la mayor medida permitida por la ley aplicable.

11. Modificación de los Términos y la Orden de Pedido

11.1 Sojern se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento a su entera discreción y sin previo aviso, al poner a disposición los términos modificados en el sitio web de Sojern, con la fecha de revisión indicada en el título. No obstante lo anterior, Sojern hará esfuerzos comercialmente razonables para notificar los cambios sustanciales a estos Términos cuando dichos cambios se implementen publicando un aviso dentro de los Términos actualizados o dentro de la Cuenta del Cliente (según lo decida Sojern a su entera discreción). El uso continuado de los Servicios de Sojern por parte del Cliente indicará la aceptación de dichos términos modificados. Si alguna modificación es inaceptable para el Cliente, el único y exclusivo recurso del Cliente es rescindir todos los Acuerdos que incorporen estos Términos. Cualquier cambio negociado a estos Términos debe reflejarse en un documento escrito refrendado.

11.2 Orden de Pedido. Salvo que se especifique lo contrario en el presente documento, las Órdenes de Pedido solo podrán modificarse: (i) a través de cambios iniciados por el Cliente en la Cuenta del Cliente (cuando corresponda); o (ii) a través de una enmienda refrendada o una nueva Orden de Pedido, (iii) o documentación que confirme el consentimiento de nuevos términos entre las Partes.

12. Vigencia y Rescisión; Efecto de la Rescisión

Estos Términos entran en vigor cuando el Cliente acepta o firma los Términos, y permanecerán en vigor durante la duración de todas las Órdenes de Pedido y/o Declaraciones de Trabajo (SOW) en las que se incorporen ("Vigencia"). A menos que se especifique lo contrario en el Acuerdo, cualquiera de las Partes podrá rescindir dicho(s) Acuerdo(s): con efecto inmediato mediante notificación por escrito si la otra Parte incumple sustancialmente sus obligaciones y no subsana dicho incumplimiento sustancial en un plazo de cinco (5) días a partir de la recepción de la notificación. Las Partes acuerdan que las secciones relativas a las obligaciones de pago, la privacidad, la Información Confidencial, las declaraciones y garantías, la indemnización, las exenciones de responsabilidad, las limitaciones de responsabilidad y los términos generales seguirán vigentes tras la expiración o rescisión. Inmediatamente después de la rescisión por cualquier motivo, i) se dará por terminado el acceso del Cliente al Servicio de Sojern y el Cliente cesará de inmediato todo uso de la Información Confidencial de Sojern, ii) el Cliente pagará puntualmente, pero en ningún caso más tarde de 15 días después de la rescisión, la totalidad de las Tarifas adeudadas antes de la rescisión.

13. Cesión

En caso de que el Cliente sea parte de una venta, fusión, transferencia o consolidación de sus activos (colectivamente, un "Cambio de Control"), todos los Acuerdo(s) (incluidos estos Términos y todas las obligaciones de pago) serán vinculantes para el comprador, sucesor, cesionario o asignatario aplicable del Cliente (el "Nuevo Propietario") una vez completada dicha transacción. Sojern podrá ceder libremente los Acuerdos. El Cliente hará todo lo posible para notificar a Sojern con no menos de quince (15) días de antelación a la finalización de un Cambio de Control, dicha notificación por escrito deberá incluir la información de contacto del Nuevo Propietario. Si el Cliente no notifica a Sojern el Cambio de Control, Sojern se reserva el derecho de facturar al Cliente las Tarifas devengadas antes del Cambio de Control.

14. Relación entre las Partes

Sojern y el Cliente son contratistas independientes. No existe ninguna relación de empresa conjunta, sociedad, agencia o fiduciaria entre las Partes y las Partes no tienen la intención de crear ninguna de dichas relaciones al ejecutar los presentes Acuerdos.

15. Arbitraje

LEA ESTA SECCIÓN DETENIDAMENTE PORQUE REQUIERE QUE LAS PARTES SOMETAN SUS DISPUTAS A ARBITRAJE Y LIMITA LA MANERA EN QUE UNA PARTE PUEDE SOLICITAR REPARACIÓN A LA OTRA PARTE. Para cualquier disputa con Sojern, el Cliente acepta ponerse en contacto primero con legal@sojernlegal.com e intentar resolver la disputa con Sojern. En el improbable caso de que las Partes no hayan podido resolver una disputa después de treinta (30) días, cualquier controversia o reclamo relacionado con este Acuerdo, o su incumplimiento, se resolverá mediante arbitraje en la ciudad de San Francisco, California, mediante arbitraje vinculante por JAMS, Inc. (“JAMS”) bajo los Procedimientos de Arbitraje Expedito Opcionales entonces vigentes para JAMS. Se puede contactar a JAMS en www.jamsadr.com. Cualquier laudo con respecto a cualquier Acuerdo firmado por Sojern, Inc., se interpretará de acuerdo con las leyes del Estado de California, sin tener en cuenta ninguna disposición sobre conflicto de leyes. Cualquier laudo emitido será definitivo, vinculante y concluyente. Se podrá dictar sentencia sobre el laudo emitido en cualquier tribunal que tenga jurisdicción sobre el mismo. Se acuerda que la Parte perdedora en dicha acción pagará a la Parte vencedora todos los costos relacionados con la acción, los honorarios razonables de abogados y los gastos incurridos por la Parte vencedora. Con respecto a cualquier Acuerdo firmado por Sojern Limited, dichos Acuerdos se interpretarán de acuerdo con las leyes de Inglaterra y Gales, sin tener en cuenta ninguna disposición sobre conflicto de leyes. Con respecto a cualquier Acuerdo firmado por Sojern Intl Limited, dichos Acuerdos se interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Irlanda, sin tener en cuenta ninguna disposición sobre conflicto de leyes. No obstante, cualquiera de las Partes podrá solicitar medidas cautelares u otras medidas de reparación equitativa para proteger o hacer valer los derechos de propiedad intelectual de dicha Parte en cualquier tribunal de jurisdicción competente donde la otra Parte resida o tenga su principal lugar de negocio.

16. Disposiciones Generales

El(los) acuerdo(s) celebrado(s) entre Sojern y el Cliente constituye(n) el(los) acuerdo(s) completo(s) y exclusivo(s) entre Sojern y el Cliente con respecto al objeto del presente, sustituyendo y reemplazando todos y cada uno de los acuerdos, comunicaciones y entendimientos (tanto escritos como orales) anteriores y contemporáneos relacionados con dicho objeto. Si alguna disposición de un Acuerdo (incluidos estos Términos) se considera inválida o inaplicable por cualquier motivo, entonces esa disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto. Si cualquiera de las Partes decide no exigir el cumplimiento estricto de algún derecho o disposición en virtud de un Acuerdo (incluidos estos Términos), esto no se interpretará como una renuncia a dicho derecho o disposición. Las Partes reconocen y aceptan que las notificaciones en formato electrónico (por ejemplo, correo electrónico o PDF) son un medio de notificación aceptable según estos Términos.

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ANEXO DE SERVICIOS DE MEDIOS

A menos que se defina lo contrario en este Anexo de Servicios para los Servicios de Medios, los términos en mayúsculas tendrán el significado que se les atribuye en el Acuerdo. Los términos específicos descritos a continuación solo serán aplicables si se adquieren Servicios de Medios.

1. Definiciones

“Campañas de Comisión” se refiere a las campañas que utilizan el Servicio Sojern que permite a las propiedades pagar un porcentaje del valor de la reserva por las Reservas Impulsadas por Sojern, bajo un modelo de reserva conciliable y/o un modelo de reserva bruta, según corresponda.

“Servicios de Correo Electrónico” se refiere a la gestión por parte de Sojern de las campañas de marketing por correo electrónico del Cliente para impulsar las Reservas Impulsadas por Sojern.

“Servicios de Metabúsqueda” se refiere a los servicios de marketing de metabúsqueda proporcionados por Sojern.

“Servicios Programáticos” se refiere al conjunto de servicios de publicidad de display programática de Sojern, que puede incluir, sin limitación, publicidad de display, video y nativa en múltiples plataformas.

“Servicios SEM” se refiere a los servicios de marketing en motores de búsqueda proporcionados por Sojern.

“Servicios de Redes Sociales” significa que Sojern gestiona las campañas de publicidad de Meta (u otros canales sociales aplicables) del Cliente a través de la Cuenta de Meta Business Manager de Sojern, con el Cliente permitiendo a Sojern comprar medios e inventario de anuncios en su nombre, y Sojern asumiendo los costos de medios asociados con el uso de los Servicios de Meta.

“Reservas impulsadas por Sojern” significa reservas iniciadas por los clientes del Cliente a través del(de los) sitio(s) web o motores de reserva designados por el Cliente que pueden atribuirse a los Servicios de Sojern.

2. Contenido de anuncios del Cliente

2.1 El Cliente proporcionará a Sojern el Contenido de anuncios del Cliente o acceso al Contenido de anuncios del Cliente y, si corresponde, otros Materiales del Cliente solicitados razonablemente por Sojern, para permitir que Sojern cumpla con sus obligaciones en virtud del(de los) acuerdo(s) aplicable(s). Todo el Contenido de anuncios del Cliente proporcionado por el Cliente deberá cumplir con las Políticas de Sojern. Sojern se reserva el derecho, a su entera discreción, de rechazar o eliminar cualquier Contenido de anuncios del Cliente de la Red de Sojern en cualquier momento. Sojern hará esfuerzos comercialmente razonables para obtener la aprobación del Cliente del Contenido creado por Sojern antes de su distribución en la Red de Sojern; sin embargo, la falta de rechazo expreso por parte del Cliente del Contenido creado por Sojern (y sus variaciones no sustanciales) constituirá la aprobación por parte del Cliente. El Cliente acepta que Sojern puede, a su entera discreción: (i) editar el Contenido de anuncios del Cliente proporcionado por el Cliente con respecto al tamaño y formato del Contenido de anuncios del Cliente; y (ii) probar el rendimiento de las variaciones del Contenido de anuncios del Cliente (por ejemplo, imágenes exteriores frente a imágenes de habitaciones) para optimizar el rendimiento de los Servicios de Medios.

3. Entrega de Servicios de Medios

3.1 Sojern se reserva el derecho de limitar, a su entera discreción, la provisión y cantidad de cualquier característica o parte de los Servicios de Medios a cualquier persona, entidad o área geográfica. Sojern también se reserva el derecho de modificar, enmendar, suspender, interrumpir o terminar la Tecnología de Sojern o la Red de Sojern o cualquier parte de la misma, en cualquier momento y por cualquier razón, con o sin previo aviso al Cliente y sin responsabilidad alguna para el Cliente o cualquier tercero.

3.2 Sojern hará esfuerzos comercialmente razonables para asegurar que: (i) la Red de Sojern no incluya sitios web de naturaleza pornográfica, difamatoria, obscena o ilegal, y (ii) cuando lo solicite el Cliente, el Contenido creado por Sojern no aparezca junto a los competidores del Cliente, pero debido a que Sojern no posee ni opera los sitios dentro de la Red de Sojern, Sojern no ofrece ninguna garantía de ningún tipo de que el Contenido creado por Sojern no se mostrará en dichos contextos. Sojern renuncia expresamente a toda responsabilidad en relación con ello y el Cliente por la presente renuncia a cualquier derecho o recurso legal o equitativo que el Cliente pueda tener contra Sojern al respecto. El único y exclusivo recurso del Cliente con respecto a (i) solamente es el siguiente:

Con respecto a las Campañas de Comisión, Sojern eliminará de inmediato el Anuncio infractor y el Contenido creado por Sojern; y
Con respecto a todas las demás campañas de Servicios de Medios, Sojern eliminará de inmediato el Contenido creado por Sojern infractor y ofrecerá al Cliente impresiones de anuncios de compensación en una cantidad igual al número de impresiones erróneas.

‍3.3 Únicamente con respecto a las Campañas de Comisión, Sojern hará todo lo posible para publicar el Contenido creado por Sojern en la Red de Sojern; sin embargo, no hay garantía de que el Contenido creado por Sojern sea entregado. La ubicación del Contenido creado por Sojern en toda la Red de Sojern y la prioridad y frecuencia con la que se publica el Contenido creado por Sojern para las Campañas de Comisión quedarán a la entera discreción de Sojern.

4. Servicios de SEM

4.1 Los Servicios de SEM pueden ponerse a disposición del Cliente, a elección expresa del Cliente (lo cual, con respecto únicamente a las Campañas de Comisión, puede proporcionarse por correo electrónico u otro método de consentimiento). Si el Cliente contrata a Sojern para proporcionar Servicios de SEM (donde estén disponibles), se aplicarán los siguientes términos adicionales:

El Cliente acepta permitir a Sojern configurar y gestionar cuentas de marketing en motores de búsqueda para el Cliente utilizando productos que incluyen, entre otros, Google Ads y Microsoft Bing Ads, productos que serán seleccionados por Sojern a su entera discreción.
Como parte de los Servicios SEM, el Cliente acepta que Sojern pueda (entre otras acciones) crear grupos de anuncios y textos publicitarios, crear y actualizar listas de palabras clave, y realizar segmentación por palabra clave en nombre del Cliente. Además, el Cliente acepta: (i) proporcionar a Sojern toda la información y los materiales necesarios para realizar los Servicios SEM; y (ii) ser responsable de garantizar que toda dicha información y materiales sean precisos y completos.
El Cliente declara que no está ejecutando, y durante la prestación de los Servicios SEM, no ejecutará ni permitirá que un tercero ejecute campañas de Google Ads o Microsoft Bing para las propiedades del Cliente para las cuales Sojern está prestando Servicios SEM sin previo aviso por escrito a Sojern. El Cliente reconoce que el incumplimiento de la restricción antes mencionada puede resultar en la suspensión de las cuentas de Google Ads o Microsoft Bing del Cliente por parte del proveedor correspondiente. Si el Cliente desea ponerse en contacto directamente con Google con respecto a cualquier pregunta o inquietud sobre los Servicios SEM proporcionados en Google Ads, Sojern, previa solicitud por escrito, proporcionará al Cliente su ID de Cliente para su(s) cuenta(s) de Google Ads.
Sojern declara y garantiza que: (i) al realizar los Servicios SEM con socios como Google Ads, Sojern cumple con sus políticas y otras políticas de terceros aplicables; (ii) Sojern pagará todas las tarifas de medios asociadas con los Servicios SEM y, cuando corresponda, revelará si está cobrando una tarifa de gestión en relación con los Servicios SEM; y (iii) los Servicios SEM se realizarán de manera adecuada y profesional, de acuerdo con los estándares aplicables de la industria. Esta garantía estará vigente por un período de treinta (30) días a partir de la finalización de cualquier Servicio SEM. Como único y exclusivo recurso del Cliente (y la responsabilidad total de Sojern) por cualquier incumplimiento de la garantía anterior, Sojern, a su entera discreción y costo, volverá a realizar de inmediato cualquier Servicio SEM que no cumpla con esta garantía limitada.

5. Servicios de Redes Sociales

5.1 Los Servicios de Meta pueden ponerse a disposición del Cliente, a elección expresa del Cliente (lo cual, solo con respecto a las Campañas de Comisión, puede proporcionarse por correo electrónico u otro método de consentimiento). Si el Cliente contrata a Sojern para que proporcione Servicios de Meta (cuando estén disponibles), se aplicarán los siguientes términos adicionales:

El Cliente acepta proporcionar a Sojern toda la información y los materiales necesarios para realizar los Servicios de Meta, incluyendo, sin limitación, los derechos y permisos relacionados con la(s) Cuenta(s) de Anuncios de Meta, la(s) página(s) de Meta, el(los) catálogo(s) de Meta, el(los) píxel(es) de Meta del Cliente; los feeds de productos del Cliente (archivo de datos que contiene información de propiedad/producto (datos no de usuario)); y los datos creativos del Cliente (archivos de imagen, video, HTML).
El Cliente será responsable de garantizar que toda dicha información y materiales sean precisos y completos y seguirá siendo el propietario exclusivo de todos los derechos sobre dicha información y materiales. El Cliente será responsable de toda actividad realizada por cualquier empleado/afiliado del Cliente a quien Sojern le otorgue acceso a la Cuenta de Anuncios de Meta.

6. Servicios de Metabúsqueda

6.1 Los Servicios de Metabúsqueda pueden ponerse a disposición del Cliente, a elección expresa del Cliente (lo cual, solo con respecto a las Campañas de Comisión, puede proporcionarse por correo electrónico u otro método de consentimiento). Si el Cliente contrata a Sojern para que proporcione Servicios de Metabúsqueda (cuando estén disponibles), se aplicarán los siguientes términos adicionales:

El Cliente acepta permitir a Sojern configurar y gestionar cuentas de marketing en motores de búsqueda para el Cliente y sus propiedades utilizando productos que incluyen, sin limitación, Google Hotel Ads, Microsoft Hotel Ads y TripAdvisor, cuyos productos serán seleccionados por Sojern a su entera discreción. El Cliente acepta pagar las tarifas aplicables de los Servicios de Metabúsqueda según lo proporcionado por Sojern.
Como parte de los Servicios de Metabúsqueda, el Cliente acepta que Sojern pueda (entre otras acciones) crear campañas, grupos de anuncios y grupos de hoteles para pujar por la ubicación de la información de precios basándose en el itinerario del usuario y los atributos del hotel. Además, el Cliente acepta proporcionar a Sojern todos los feeds ARI y el seguimiento necesarios para realizar los Servicios de Metabúsqueda.
El Cliente declara y garantiza que hará todo lo posible para: (i) proporcionar y mantener información de precios precisa en todo momento mientras Sojern esté prestando Servicios de Metabúsqueda; y (ii) garantizar que el seguimiento esté configurado y se mantenga para realizar un seguimiento preciso de las conversiones.
Sojern declara y garantiza que: (i) al realizar los Servicios de Metabúsqueda a través de Google Ads, Sojern se asocia con Google y cumple con la Política de Terceros de Google y otras políticas de terceros aplicables; (ii) Sojern pagará todas las tarifas de medios asociadas con los Servicios de Metabúsqueda y, cuando corresponda, revelará si está cobrando una tarifa de gestión u otras tarifas de terceros en relación con los Servicios de Metabúsqueda; y (iii) los Servicios de Metabúsqueda se realizarán de manera adecuada y profesional, de acuerdo con los estándares aplicables de la industria. Esta garantía estará vigente por un período de treinta (30) días a partir de la finalización de cualquier Servicio de Metabúsqueda. Como único y exclusivo recurso del Cliente (y la responsabilidad total de Sojern) por cualquier incumplimiento de la garantía anterior, Sojern, a su entera discreción y costo, volverá a realizar de inmediato cualquier Servicio de Metabúsqueda que no cumpla con esta garantía limitada. Si el Cliente desea ponerse en contacto directamente con Google con respecto a cualquier pregunta o inquietud sobre los Servicios de Metabúsqueda proporcionados en Google Hotel Ads, Sojern, previa solicitud por escrito, proporcionará al Cliente su ID de Cliente para su(s) cuenta(s) de Google Ads.

7. Servicios de Correo Electrónico

7.1 Los Servicios de Correo Electrónico pueden ponerse a disposición del Cliente como un canal dentro de las Campañas de Comisión, a elección expresa del Cliente (lo cual puede proporcionarse por correo electrónico u otro método de consentimiento). Si el Cliente contrata a Sojern para que proporcione Servicios de Correo Electrónico (cuando estén disponibles), se aplicarán los siguientes términos adicionales:

El Cliente acepta que Sojern realizará un seguimiento de las reservas impulsadas por Sojern atribuidas a los Servicios de Correo Electrónico para el mes en curso a través del Reporte de Reservas de la Cuenta del Cliente. El Cliente reconoce: i) que las reservas impulsadas por correo electrónico pueden tener diferentes métodos o ventanas de atribución, lo cual se especificará en el Formulario de Pedido aplicable u otro método de notificación aplicable, y ii) que las reservas impulsadas por Sojern se conciliarán automáticamente utilizando los datos del Sistema operativo de gestión (PMS).
El Cliente acepta permitir que Sojern gestione campañas de marketing por correo electrónico en su nombre para dirigir reservas directas de acuerdo con el proceso establecido por Sojern.
El Cliente acepta que Sojern puede acceder a sus Activos Digitales y/o Materiales del Cliente para recuperar la información de correo electrónico de sus Usuarios Finales con el fin de proporcionar sus Servicios de Correo Electrónico. El Cliente declara y garantiza que:
1. antes de enviar cualquier dato de contacto del Usuario Final a Sojern para su uso en los Servicios de Correo Electrónico, el Cliente ha obtenido, y mantendrá durante todo el Plazo, el consentimiento válido de cada Usuario Final para recibir comunicaciones de correo electrónico comerciales o de marketing del Cliente, cumpliendo con los siguientes estándares:
  1. para Usuarios Finales en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza: consentimiento libre, específico, informado e inequívoco según el Artículo 6(1)(a) del GDPR y la legislación nacional de ePrivacidad aplicable, incluyendo, cuando sea necesario, una confirmación de doble opt-in;
  2. para Usuarios Finales en Canadá: consentimiento expreso o implícito según CASL, con la base del consentimiento implícito documentada cuando se utilice;
  3. para Usuarios Finales en los Estados Unidos: cumplimiento con CAN-SPAM, incluyendo una dirección postal física válida y un mecanismo de cancelación de suscripción funcional en cada correo electrónico;
  4. para Usuarios Finales en todos los demás mercados: el consentimiento requerido según la legislación local aplicable en materia de comunicaciones electrónicas y protección de datos;
2. todos estos consentimientos están: (A) documentados y con marca de tiempo en una forma suficiente para demostrar el cumplimiento de la legislación aplicable; (B) conservados por el Cliente durante la duración del Plazo más un mínimo de tres (3) años; y (C) presentables a Sojern previa solicitud por escrito en un plazo de cinco (5) días hábiles;
3. el aviso de privacidad proporcionado a cada Usuario Final en el momento de la obtención del consentimiento: (A) identifica al Cliente como el responsable del tratamiento de datos; (B) identifica a Sojern como un encargado del tratamiento de datos que actúa en nombre del Cliente; (C) describe la finalidad del marketing por correo electrónico; y (D) explica el derecho del Usuario Final a retirar el consentimiento y cancelar la suscripción en cualquier momento;
4. antes de enviar cualquier lista de Usuarios Finales a Sojern, el Cliente ha aplicado y suprimido todas las solicitudes de cancelación de suscripción, exclusión voluntaria y no contacto recibidas desde la presentación anterior, independientemente del canal a través del cual se recibieron dichas solicitudes;
5. cuando lo exija la legislación aplicable, el Cliente ha verificado y aplicado cualquier registro nacional de no contacto aplicable antes de cada envío;
6. todos los datos personales enviados a Sojern para los Servicios de Correo Electrónico han sido hashed de acuerdo con los Estándares de Hashing y Envío de Datos de Sojern antes de su envío;
7. cumplir con toda la legislación aplicable relacionada con el correo electrónico en el uso de los Servicios por parte del Cliente, incluyendo, entre otros, CAN-SPAM, la Directiva de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas 2002/58/EC, las Regulaciones de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas del Reino Unido, la Legislación Antispam de Canadá y el GDPR. El Cliente será responsable del cumplimiento de las regulaciones de correo electrónico y las leyes de privacidad de datos aplicables.
8. El Cliente reconoce y acepta que: (i) Sojern no es responsable de obtener los consentimientos o permisos necesarios de los Usuarios Finales que reciben correos electrónicos; (ii) la capacidad de Sojern para prestar los Servicios de Correo Electrónico de manera legalmente conforme depende de que el Cliente haya obtenido consentimientos válidos de acuerdo con esta Sección; y (iii) Sojern se reserva el derecho de suspender los Servicios de Correo Electrónico de inmediato y sin responsabilidad si Sojern cree razonablemente que el Cliente no ha obtenido o mantenido consentimientos válidos, o no ha aplicado las solicitudes de exclusión voluntaria, según lo exige esta Sección.
9. El Cliente además declara y garantiza que: (i) mantendrá, durante todo el Plazo, un proceso de gestión de consentimientos que capture, registre y dé efecto a las preferencias de consentimiento y exclusión voluntaria del Usuario Final; (ii) notificará de inmediato a Sojern por escrito, y en cualquier caso en un plazo de dos (2) días hábiles, al tener conocimiento de cualquier fallo material en su recopilación de consentimientos o procesamiento de exclusiones voluntarias que pueda afectar la validez de cualquier dato de contacto previamente enviado a Sojern; y (iii) indemnizará y eximirá de responsabilidad a Sojern y sus Afiliadas de y contra cualquier pérdida, multa, sanción, costo regulatorio y gasto (incluidos los honorarios legales razonables) derivados del incumplimiento del Cliente de obtener consentimientos válidos o de respetar las solicitudes de exclusión voluntaria de acuerdo con esta Sección.

8. Facturación de Campañas de comisión

8.1 Con respecto a las Campañas de comisión, el Cliente será responsable de pagar a Sojern por las reservas impulsadas por Sojern de acuerdo con los términos de pago del(los) Acuerdo(s) aplicable(s) (la “Comisión”). Los modelos de facturación aplicables para la Comisión son los siguientes:

Reservas conciliables
El Cliente será responsable de pagar la Comisión de Sojern por las Reservas Impulsadas por Sojern, basadas en las estancias de los huéspedes, con la capacidad de conciliar las reservas. A menos que las Partes acuerden lo contrario, las cancelaciones reembolsables y las "no presentaciones" ("Exclusiones Calificadas") no estarán sujetas a Comisión. Sojern rastreará e informará las Reservas Impulsadas por Sojern para el mes en curso a través de la Cuenta del Cliente (el "reporte de reservas"). El Cliente es responsable de usar la Cuenta del Cliente para conciliar el(los) reporte(s) de reservas con los registros del Cliente de Exclusiones Calificadas para determinar la Comisión mensual final. Los reportes de reservas estarán disponibles y se actualizarán diariamente durante cada mes en la Cuenta del Cliente. El Cliente podrá conciliar las Exclusiones Calificadas en la Cuenta del Cliente desde el primer día de cada mes hasta el octavo (8º) día del mes calendario siguiente. Los cálculos de la Comisión para cada mes se considerarán finales e indiscutibles a partir del noveno (9º) día del mes calendario subsiguiente, y no se permitirán más conciliaciones o ajustes a la Comisión después de dicho período. Tras el cálculo de la Comisión final para cada mes,
Reservas Brutas No Conciliables
Sojern rastreará e informará las Reservas Impulsadas por Sojern para el mes en curso basándose en el monto bruto de la reserva para las reservas en el sitio web del Cliente a través del reporte de reservas. Las comisiones por reservas se calcularán sin conciliación. Para evitar dudas, las cancelaciones y las no presentaciones no se excluirán. Los Clientes pueden ser facturados por una combinación de Estancias Conciliables y Reservas Brutas No Conciliables, según se especifique en el Formulario de Pedido (u otro aviso aplicable).

‍8.2 Facturación de Campañas de Comisiones. Sojern facturará al Cliente la Comisión final. Todas las facturas se emitirán en la moneda especificada en el Formulario de Pedido y, a menos que se especifique lo contrario en un Formulario de Pedido, serán exclusivas de cualquier impuesto sobre ventas, valor agregado o similar, el cual será pagadero por el Cliente en el momento y de la manera requerida por la ley. Las facturas se enviarán a la dirección de contacto proporcionada por el Cliente en la Cuenta del Cliente alrededor del décimo (10º) día de cada mes calendario. Cualquier disputa con respecto a la exactitud de la factura debe presentarse a Sojern por escrito dentro de los noventa (90) días posteriores a la recepción de dicha factura.

8.3 Terminación. Cualquiera de las Partes podrá rescindir dicho(s) Acuerdo(s) sin causa previa notificación por escrito con siete (7) días de antelación, la cual podrá realizarse por correo electrónico. Las Partes acuerdan que las secciones relativas a las obligaciones de pago, la privacidad, la Información Confidencial, las declaraciones y garantías, la indemnización, las exenciones de responsabilidad, las limitaciones de responsabilidad y los términos generales seguirán vigentes tras la expiración o terminación. Inmediatamente después de la terminación por cualquier motivo, i) el acceso del Cliente al Servicio de Sojern será terminado y el Cliente cesará de inmediato todo uso de la Información Confidencial de Sojern, ii) el Cliente pagará de inmediato, pero en ningún caso más tarde de 15 días después de la terminación, la totalidad de las Tarifas adeudadas antes de la terminación.

8.4 Efecto de la Terminación para Reservas Conciliables. Tras la terminación de una Campaña de Comisión, Sojern entregará una factura al Cliente que refleje la Comisión final y cualquier tarifa de terceros adeudada. La Comisión final incluirá: cualquier Reserva Impulsada por Sojern restante que no haya sido facturada, descontada por la tasa de cancelación de las propiedades del Cliente bajo el Acuerdo durante los tres (3) meses anteriores (calculando así la Comisión final y sin realizar conciliación alguna en la factura final). En caso de que el Cliente no tenga registro de Reservas Impulsadas por Sojern o cancelaciones antes de la terminación, la factura de la Comisión final reflejará la aplicación de la tasa de cancelación estándar para la región geográfica del Cliente según lo determinado por los análisis de Sojern.

8.5 Efecto de la terminación por reservas brutas no conciliables. Tras la terminación de una Campaña de Comisión, Sojern entregará una factura al Cliente que refleje la Comisión final y cualquier tarifa de terceros adeudada. La Comisión final incluirá: el monto total de la reserva bruta de todas las reservas impulsadas por Sojern realizadas antes de la terminación.

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PROGRAMA DE SERVICIOS DE LA PLATAFORMA DE EXPERIENCIA DEL HUÉSPED

A menos que se defina lo contrario en este Programa de Servicios para la Plataforma de Experiencia del Huésped ("GEP"), los términos en mayúscula tendrán el significado que se les atribuye en el acuerdo. Los términos específicos descritos a continuación solo serán aplicables si se adquiere la Plataforma de Experiencia del Huésped.

1. Definiciones

“Información del Usuario Final” se refiere a los nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y otros datos personales requeridos de los Clientes o sus clientes finales y visitantes (colectivamente "Usuarios Finales") que han consentido en proporcionar dicha iinformación y recibir dichos mensajes de las Guest Experience Solutions.

2. Términos de uso adicionales y responsabilidades del cliente. La Plataforma de Experiencia del Huésped debe configurarse de acuerdo con la Documentación para que los Servicios funcionen correctamente. El Cliente acepta que Sojern proporcionará mensajería, gestión de relaciones con el cliente y otras funcionalidades al Usuario Final que haya dado su consentimiento al Cliente para recibir dichos mensajes y proporcionar su Información de Usuario Final. El Cliente deberá designar a los Usuarios autorizados para mantener la Plataforma Sojern, configurar, acceder a reportes, estadísticas de la Plataforma de Experiencia del Huésped, sujeto a los límites y restricciones de uso aquí establecidos y según se especifique en el Formulario de Pedido o en el sitio web de Sojern, como límites en el número de mensajes, habitaciones o propiedades (“Límites de Uso”). Se le cobrarán al Cliente las tarifas aplicables por cualquier uso que exceda los Límites de Uso, y podrá agregar licencias adicionales durante el Plazo según sea necesario mediante una enmienda, sujeto al pago de las tarifas adicionales aplicables. El acceso a la Plataforma de Experiencia del Huésped no puede ser compartido por los Usuarios (pero puede ser reasignado a un nuevo Usuario que reemplace a una persona que ya no requiera acceso a GEP) y se licencia según un modelo por habitación o propiedad. El uso de la Plataforma de Experiencia del Huésped por parte del Cliente puede suspenderse en cualquier momento si el Cliente incumple cualquiera de los términos del acuerdo, incluyendo, entre otros, el no pago oportuno de las tarifas adeudadas. La Plataforma de Experiencia del Huésped puede estar sujeta a otras limitaciones según lo establecido en la Documentación, incluyendo, pero no limitado a, límites en el espacio de almacenamiento en disco, la tasa de solicitudes de correo electrónico entrantes, el número de llamadas entrantes permitidas a la API dentro de un período de tiempo específico, tasas de rebote, tasas de quejas por spam, el número de llamadas salientes realizadas a la API de un Cliente dentro de un período de tiempo específico, el número de mensajes que la GEP enviará al Usuario Final dentro de un período de tiempo específico, u otras métricas de entregabilidad que excedan los umbrales aceptados por la industria. El Cliente reconoce que exceder estas otras limitaciones puede causar un mal funcionamiento de la GEP, puede generar tarifas adicionales o puede resultar en la suspensión inmediata de las campañas de correo electrónico del Cliente o del acceso a la Plataforma de Experiencia del Huésped hasta que se haya cumplido.‍

3. Pedidos y pago de GEP. Salvo que se establezca lo contrario en el Formulario de Pedido aplicable, el Cliente pagará todas las tarifas asociadas con un Formulario de Pedido de acuerdo con lo siguiente: (a) Las tarifas se facturan por adelantado para planes anuales prepagados; (b) la primera factura coincidirá con el Fecha de inicio de la suscripción (según se define en el Formulario de Pedido); (c) el pago deberá realizarse en un plazo de quince (15) días a partir de la fecha de la factura. Un pedido totalmente ejecutado no es cancelable ni reembolsable, salvo lo dispuesto en este Acuerdo, y el Plazo, según lo establecido en el Formulario de Pedido, es un compromiso continuo e indivisible durante toda la duración del Plazo. ‍

4. Uso de la Información del Usuario Final. El Cliente conservará todos los derechos, títulos e intereses sobre la Información del Usuario Final y todos los Derechos de Propiedad Intelectual relacionados. Información del Usuario Final y todos los Derechos de Propiedad Intelectual relacionados. Nada en este Acuerdo conferirá a Sojern ningún derecho de propiedad o interés sobre la Información del Usuario Final, salvo la licencia limitada establecida en el presente documento. Sojern podrá recopilar, almacenar y utilizar la Información del Usuario Final de forma agregada y desidentificada, según lo dispuesto en la Sección 2.3 de los Términos, y de conformidad con la Política de Privacidad de GEP que se encuentra en https://www.sojern.com/privacy/gep-privacy-policy. El Cliente y Sojern acuerdan que el procesamiento de cualquier dato personal bajo la Guest Experience Platform se llevará a cabo de conformidad con las disposiciones del DPA, establecido aquí como Exhibit B.

5. Garantía relacionada con el uso de Mensajería. La Guest Experience Platform permite a los Clientes enviar y recibir SMS, correos electrónicos, WhatsApp y otros tipos de mensajes (colectivamente, "Mensajería", y cada canal un "Canal de Mensajería"). El Cliente declara y garantiza que, con respecto a cada Canal de Mensajería utilizado a través de la Guest Experience Platform

Consentimiento — todos los canales.
Antes de enviar cualquier dato de contacto del Usuario Final a Sojern para su uso en Mensajería, el Cliente ha obtenido, y mantendrá durante todo el Plazo, el consentimiento válido de cada Usuario Final para recibir comunicaciones a través del Canal de Mensajería específico por el cual se enviarán los mensajes, de acuerdo con el estándar de consentimiento aplicable a cada canal y a cada jurisdicción. Un consentimiento obtenido para un Canal de Mensajería (por ejemplo, correo electrónico) no constituye un consentimiento válido para un Canal de Mensajería diferente (por ejemplo, WhatsApp o SMS).
Documentación del consentimiento y registros.
Todos los consentimientos deben ser: (A) documentados y con marca de tiempo en un formato suficiente para demostrar el cumplimiento de la ley aplicable; (B) conservados por el Cliente durante la duración del Plazo más un mínimo de tres (3) años después de la fecha del último mensaje enviado a ese Usuario Final; y (C) presentables a Sojern previa solicitud por escrito en un plazo de cinco (5) días hábiles.

El aviso de privacidad proporcionado a cada Usuario Final en el momento de la captura del consentimiento: (A) identifica al Cliente como el controlador de datos; (B) identifica a Sojern como un procesador de datos que actúa en nombre del Cliente; (C) especifica cada Canal de Mensajería a través del cual se pueden enviar comunicaciones; y (D) explica el derecho del Usuario Final a retirar el consentimiento y a optar por no recibir mensajes futuros en cualquier momento.
Exclusión voluntaria y supresión.
El Cliente mantiene procedimientos documentados que permiten a cada Usuario Final optar por no recibir Mensajería en cualquier momento y a través de cada Canal de Mensajería utilizado, incluyendo: respuestas con palabras clave STOP/CANCEL para SMS; enlaces para darse de baja en cada correo electrónico de marketing; mecanismos de exclusión voluntaria dentro de WhatsApp y otras plataformas de mensajería según lo exija la ley aplicable y la Política Comercial de Meta. Una vez que un Usuario Final haya optado por no recibir mensajes de un Canal de Mensajería, el Cliente no volverá a inscribir a ese Usuario Final en ese Canal de Mensajería hasta que se haya obtenido un consentimiento nuevo y fresco. El Cliente aplicará las solicitudes de exclusión voluntaria en un plazo de 24 horas desde su recepción. Antes de cada envío de datos de contacto del Usuario Final a Sojern, el Cliente suprimirá todas las solicitudes de exclusión voluntaria, de cancelación de suscripción y de no contacto recibidas desde el envío anterior, independientemente del canal a través del cual se recibieron dichas solicitudes. Cuando lo exija la ley aplicable, el Cliente verificará y aplicará los registros nacionales de no contacto aplicables antes de cada envío.
Envío de datos — requisito de hashing.
Todos los datos personales (incluyendo direcciones de correo electrónico, números de teléfono y otros identificadores personales) enviados a Sojern para su uso en Mensajería a través de la Guest Experience Platform deben ser sometidos a hashing antes de su envío de acuerdo con los Estándares de Hashing y Envío de Datos de Sojern. No se permite el envío de datos personales sin hashing, a menos que Sojern haya acordado expresamente lo contrario por escrito.
Cumplimiento legal.
El Cliente cumplirá con todas las leyes aplicables relacionadas con la Mensajería, incluyendo, entre otras: la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA), CAN-SPAM, la Directiva de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas 2002/58/EC y su legislación nacional de implementación, las Regulaciones de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas del Reino Unido, la Legislación Antispam de Canadá (CASL). El Cliente será el único responsable del cumplimiento de las regulaciones de Mensajería y las leyes de privacidad de datos relacionadas en cada jurisdicción donde se utilice la Mensajería a través de la Guest Experience Platform.
Derechos de Sojern en caso de incumplimiento.
El Cliente reconoce y acepta que: (A) Sojern no es responsable de obtener los consentimientos o permisos necesarios de los Usuarios Finales; (B) la capacidad de Sojern para prestar los Servicios de Mensajería de forma legalmente conforme depende de que el Cliente haya obtenido consentimientos válidos de acuerdo con esta Sección; y (C) Sojern se reserva el derecho de suspender la Mensajería a través de cualquiera o todos los Canales de Mensajería de forma inmediata y sin responsabilidad si Sojern cree razonablemente que el Cliente no ha obtenido consentimientos válidos, no ha aplicado las solicitudes de exclusión voluntaria o no ha cumplido con los requisitos de registro de remitente aplicables. A solicitud por escrito de Sojern, el Cliente deberá proporcionar una prueba razonable del cumplimiento de esta Sección en un plazo de cinco (5) días hábiles. Sojern no tendrá obligación de prestar Servicios de Mensajería si Sojern cree razonablemente que el Cliente no ha cumplido con esta Sección.
Obligación continua e indemnización.
El Cliente declara y garantiza además que: (A) mantendrá, durante todo el Plazo, un proceso de gestión de consentimientos que capture, registre y dé efecto a las preferencias de consentimiento y exclusión voluntaria del Usuario Final para cada Canal de Mensajería; (B) notificará puntualmente a Sojern por escrito, y en cualquier caso en un plazo de dos (2) días hábiles, al tener conocimiento de cualquier fallo material en su recopilación de consentimientos, procesamiento de exclusiones voluntarias o cumplimiento del registro de remitente que pueda afectar la validez de cualquier dato de contacto previamente enviado a Sojern; y (C) indemnizará y eximirá de responsabilidad a Sojern y sus Afiliadas de y contra cualquier pérdida, multa, sanción, costo regulatorio y gasto (incluidos los honorarios legales razonables) que surjan del incumplimiento del Cliente en la obtención de consentimientos válidos, el respeto de las solicitudes de exclusión voluntaria o el cumplimiento de los requisitos de registro de remitente aplicables de acuerdo con esta Sección.

6. Soporte y Garantía de Servicio

6.1 Sojern proporcionará soporte para la Guest Experience Platform de acuerdo con el plan aplicable seleccionado por el Cliente en el Formulario de Pedido.

6.2 Sojern garantiza que la Guest Experience Platform funcionará de acuerdo con el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) establecido aquí como Anexo A, sin embargo, que el único recurso por el incumplimiento de esta garantía o la falta de rendimiento de los Servicios se establecerá en el SLA.

‍7. Plazo, Renovación y Terminación para GEP. El Formulario de Pedido establecerá el Plazo para la Guest Experience Platform solicitada. Si no se indica ninguno, el Plazo es de un (1) año a partir de la fecha de entrada en vigor del Pedido. Al final de cada Plazo, el pedido asociado se renovará automáticamente por un plazo anual adicional a los precios comunicados al Cliente al menos sesenta (60) días antes del final de dicho Plazo (o los mismos precios que el Plazo anterior si no se proporcionan nuevos precios), a menos que el Cliente notifique la no renovación enviando un correo electrónico al representante de GEP del cliente al menos treinta (30) días antes de la fecha de renovación. Sojern enviará el aviso de renovación a la dirección de correo electrónico de contacto que figura en la Cuenta del Cliente, a menos que se notifique a Sojern de otra. Se cargará el número de tarjeta de pago del Cliente registrado por el plazo de renovación de GEP de acuerdo con los términos establecidos en el acuerdo.

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Anexo "A"
Acuerdo de Nivel de Servicio

Este Acuerdo de Nivel de GEP (“SLA”) se aplica a su uso de la Guest Experience Platform y se rige por los Términos de Servicio de la Guest Experience Platform (el “acuerdo”).

Salvo que se indique lo contrario específicamente en este SLA, este SLA está sujeto a los términos del acuerdo, y puede consultar el acuerdo para definir los términos en mayúsculas. Sojern, Inc. se reserva el derecho de modificar los términos de este SLA de acuerdo con el acuerdo.

Definiciones.
1. “Cliente” se refiere a los clientes individuales del Cliente que han consentido recibir los mensajes a elección del Cliente de la Guest Experience Platform.
2. “Información del Cliente” se refiere a los nombres, direcciones de correo electrónico y números de teléfono de los Clientes del Cliente.
3. “Servicio de Entrega” se refiere a un proveedor de servicios externo utilizado para enviar mensajes al Cliente, por ejemplo, un servicio telefónico, de mensajería (por ejemplo, WhatsApp), proveedor de notificaciones push (por ejemplo, Google, Apple), proveedor de SMS o proveedor de correo electrónico.
4. “Contacto con el Cliente” se refiere a los mensajes enviados a un Cliente con su Información del Cliente por el Cliente a través de la Guest Experience Platform, que se activan según los requisitos establecidos por el Cliente. El Cliente debe configurar la Guest Experience Platform y proporcionar la Información del Cliente de acuerdo con la Documentación.
5. “Guest Experience Platform” se refiere a la plataforma de gestión y engagement de huéspedes basada en la nube de Sojern adquirida por el Cliente.
Compromiso de Servicio.‍
1. Sojern hará esfuerzos comercialmente razonables para cumplir con los siguientes compromisos de nivel de servicio para las funciones establecidas de la Plataforma de Experiencia del Huésped:
  1. SLA de la Aplicación de la Plataforma: La capacidad de Sojern para proporcionar funcionalidad básica de reconocimiento y resolución a través de nuestra aplicación web y móvil para Contacto con el Cliente y otros servicios estará disponible el 99.9% del tiempo durante cualquier mes calendario.
2. Sojern no es responsable de las fallas causadas por factores fuera del control de Sojern, incluyendo, entre otros, las fallas causadas por:
  1. Problemas más allá o fuera de la Plataforma de Experiencia del Huésped de Sojern, incluyendo (i) los propios proveedores de telecomunicaciones, servicios de entrega o servicios de internet del Cliente, la disponibilidad del servidor de dominio de correo electrónico o los proveedores de notificaciones push móviles; (ii) un Evento de Fuerza Mayor; o (iii) el filtrado intencional o accidental del tráfico de red por parte de gobiernos nacionales, operadores o organismos reguladores; o iv) que resulten del Mantenimiento para el cual Sojern haya proporcionado un aviso mínimo de setenta y dos horas. Por “Evento de Fuerza Mayor” se entiende (i) el cumplimiento de cualquier acto, orden, demanda o solicitud de cualquier gobierno, autoridad gubernamental u organismo gubernamental; (ii) disputas laborales, paros o ralentizaciones de cualquier tipo; (iii) incendios o huracanes, terremotos, inundaciones y otros desastres naturales o incendios; (iv) guerra, rebelión, acto de terrorismo o desorden civil; (v) problemas sistémicos de internet o cualquier otro acto u omisión de cualquier proveedor de telecomunicaciones o servicios; (vi) cualquier otra causa fuera del control razonable de Sojern. Por “Mantenimiento” se entiende la Indisponibilidad programada de la Plataforma Sojern. El Mantenimiento no será superior a un promedio de cuatro (4) horas al mes o un máximo de cuarenta y ocho (48) horas al año y no excederá de siete (7) horas en ningún mes calendario.
  2. Problemas que surjan de la suspensión o terminación del derecho del Cliente a usar el Servicio según lo permitido o requerido por el Acuerdo, la Política de Uso Aceptable, órdenes gubernamentales o judiciales, u otros acuerdos.
Responsabilidades del Cliente. El Cliente (i) configurará y utilizará correctamente la Plataforma de Experiencia del Huésped de acuerdo con la Documentación. La capacidad de Sojern para cumplir con sus obligaciones en este SLA depende de que el Cliente cumpla con sus responsabilidades.
Créditos de Servicio.‍
1. Si Sojern no cumple con el SLA establecido en el presente, el Cliente podrá recibir un crédito de servicio. El Cliente será elegible para un crédito aplicable a futuras tarifas adeudadas a Sojern por la Plataforma de Experiencia del Huésped de Sojern. El Crédito de Servicio se calcula como el diez por ciento (10%) de las tarifas pagadas o atribuibles al mes en que ocurrió la supuesta infracción del SLA.
2. Los Créditos de Servicio están sujetos a lo siguiente:
  1. El Cliente debe presentar una solicitud de Crédito de Servicio por escrito a su Representante de Servicio al Cliente dentro de los quince (15) días siguientes a la ocurrencia de la supuesta infracción del SLA. El Cliente debe incluir pruebas razonables de que fue afectado por la supuesta infracción del SLA.
  2. *Los Créditos de Servicio no son acumulativos, es decir, solo se otorgará un único Crédito de Servicio por todas las Fallas de Entrega con una única causa.
  3. Los Créditos de Servicio tienen un límite máximo del treinta por ciento (30%) del total de las tarifas pagadas o atribuibles al mes calendario en que ocurrió la supuesta infracción del SLA.
  4. Los Clientes que tengan pagos atrasados adeudados a Sojern no son elegibles para recibir Créditos de Servicio.
  5. Los Créditos de Servicio no pueden canjearse por dinero en efectivo. Los Créditos de Servicio no otorgan al Cliente derecho a un reembolso ni a ningún otro pago de Sojern.
3. ESTE ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO ESTABLECE EL ÚNICO Y EXCLUSIVO RECURSO DEL CLIENTE POR CUALQUIER FALLA EN LA DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO, INCUMPLIMIENTO O FALTA DE CONTACTO CON EL PERSONAL DESIGNADO.

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Anexo "B"
Anexo de Procesamiento de Datos de la Plataforma de Experiencia del Huésped

EL PRESENTE ANEXO DE PROCESAMIENTO DE DATOS (“DPA”) se celebra a partir de la Fecha de Entrada en Vigor del Anexo entre: (1) Sojern, Inc. (“Sojern”); y (2) la entidad u otra persona que sea contraparte del Acuerdo (según se define a continuación) al que se incorpora y del que forma parte el presente DPA (“Cliente”), en conjunto las “Partes” y cada una de ellas una “Parte”.

1. INTERPRETACIÓN

1.1 En el presente DPA, los siguientes términos tendrán los significados establecidos en esta Sección 1, a menos que se indique expresamente lo contrario;

“Fecha de Entrada en Vigor del Anexo” significa la fecha de entrada en vigor del Acuerdo.
“Acuerdo” significa el acuerdo en virtud del cual Sojern ha acordado prestar servicios al Cliente, celebrado entre las Partes.
“Leyes de Protección de Datos Aplicables” significa las leyes y reglamentos de privacidad, protección de datos y seguridad de datos de cualquier jurisdicción aplicable al Procesamiento de Datos Personales del Cliente en virtud del Acuerdo, incluyendo, sin limitación, el GDPR y la CCPA (según y donde sea aplicable).
“CCPA” significa la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018, según enmendada por la Ley de Derechos de Privacidad de California de 2020 (“CPRA”), y cualquier reglamento vinculante promulgado en virtud de la misma.
“Responsable del Tratamiento” significa la entidad que, sola o conjuntamente con otras, determina los fines y los medios del Tratamiento de Datos Personales, incluyendo, según corresponda, cualquier “empresa” tal como se define ese término en la CCPA.
“Datos Personales del Cliente” significa cualquier Dato Personal Tratado por Sojern o sus Subencargados del Tratamiento en nombre del Cliente para prestar los Servicios en virtud del Acuerdo (incluyendo, para evitar dudas, cualquier Dato Personal comprendido en los Datos del Cliente).
“Solicitud del Interesado” significa el ejercicio por parte de un Interesado de sus derechos de conformidad con las Leyes de Protección de Datos Aplicables con respecto a los Datos Personales del Cliente y su Tratamiento.
“Interesado” significa la persona física identificada o identificable a la que se refieren los Datos Personales del Cliente.
“EEE” significa el Espacio Económico Europeo.
“RGPD” significa, según y cuando sea aplicable al Tratamiento en cuestión: (i) el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679) (“RGPD de la UE”); y/o (ii) el RGPD de la UE tal como forma parte de la legislación del Reino Unido en virtud de la sección 3 de la Ley de la Unión Europea (Retirada) de 2018 (según enmendada, incluyendo por el Reglamento de Protección de Datos, Privacidad y Comunicaciones Electrónicas (Enmiendas, etc.) (Salida de la UE) de 2019) (“RGPD del Reino Unido”), incluyendo, en cada caso (i) y (ii), cualquier legislación nacional de aplicación o complementaria aplicable (por ejemplo, la Ley de Protección de Datos del Reino Unido de 2018), y cualquier sucesor, enmienda o nueva promulgación, de o a lo anterior. Las referencias a “Artículos” y “Capítulos” del, y otros términos definidos relevantes en el, RGPD se interpretarán en consecuencia.
“Datos Personales” significa “datos personales”, “información personal”, “información de identificación personal” o término similar definido en las Leyes de Protección de Datos Aplicables.
“Violación de Datos Personales” significa una violación de la seguridad de Sojern que conlleva la destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso accidental o ilícito a los Datos Personales del Cliente en posesión, custodia o control de Sojern. Para mayor claridad, la Violación de Datos Personales no incluye intentos o actividades fallidas que no comprometan la seguridad de los Datos Personales del Cliente (como intentos de inicio de sesión fallidos, pings, escaneos de puertos, ataques de denegación de servicio u otros ataques de red a firewalls o sistemas en red).
“Personal” significa los empleados, agentes, consultores o contratistas de una persona.
“Procesar” y sus inflexiones significa cualquier operación o conjunto de operaciones que se realice sobre Datos Personales o conjuntos de Datos Personales, ya sea por medios automatizados o no, como la recopilación, registro, organización, estructuración, almacenamiento, adaptación o alteración, recuperación, consulta, uso, divulgación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de habilitación, alineación o combinación, restricción, borrado o destrucción.
“Encargado del Tratamiento” significa la entidad que Procesa Datos Personales en nombre del Responsable del Tratamiento, incluyendo, según corresponda, cualquier “proveedor de servicios” tal como se define ese término en la CCPA.
“Transferencia Restringida” significa la divulgación, concesión de acceso u otra transferencia de Datos Personales del Cliente a cualquier persona ubicada en: (i) en el contexto del EEE, cualquier país o territorio fuera del EEE que no se beneficie de una decisión de adecuación de la Comisión Europea (una “Transferencia Restringida de la UE”); y (ii) en el contexto del Reino Unido, cualquier país o territorio fuera del Reino Unido que no se beneficie de una decisión de adecuación del Gobierno del Reino Unido (una “Transferencia Restringida del Reino Unido”), lo cual estaría prohibido sin una base legal en virtud del Capítulo V del GDPR.
“Cláusulas Contractuales Tipo” significa las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea de conformidad con la Decisión de Ejecución (UE) 2021/914.
“Datos del Servicio” significa cualquier dato relacionado con el uso, soporte y/o funcionamiento de los Servicios, que es recopilado directamente por Sojern de y/o sobre los usuarios de los Servicios y/o el uso del Servicio por parte del Cliente para sus propios fines (algunos de los cuales pueden constituir Datos Personales).
“Servicios” significa aquellos servicios y actividades que serán suministrados o realizados por o en nombre de Sojern para el Cliente de conformidad con el Acuerdo.
“Subencargado del Tratamiento” significa cualquier tercero designado por o en nombre de Sojern para Procesar Datos Personales del Cliente.
“Autoridad de Control” significa cualquier entidad con autoridad para hacer cumplir las Leyes de Protección de Datos Aplicables, incluyendo, (i) en el contexto del EEE y el GDPR de la UE, tendrá el significado que se le atribuye a dicho término en el GDPR de la UE; y (ii) en el contexto del Reino Unido y el GDPR del Reino Unido, se refiere a la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido.
“Anexo de Transferencia del Reino Unido” significa el Anexo B.1.0 de la plantilla emitido por la ICO y presentado ante el Parlamento de conformidad con la sección 119A de la Ley de Protección de Datos de 2018 el 2 de febrero de 2022, según sea revisado conforme a la Sección 18 de las Cláusulas Obligatorias incluidas en la Parte 2 del mismo.

1.2 Salvo que se defina lo contrario en este DPA, todos los términos en mayúsculas de este DPA tendrán el significado que se les atribuye en el Acuerdo.

2. ALCANCE DE ESTE ANEXO DE PROCESAMIENTO DE DATOS

2.1 Este DPA se aplica al Procesamiento de Datos Personales del Cliente por parte de Sojern conforme al Acuerdo.

2.2 El Anexo 2 (Anexo Europeo) de este DPA se aplica únicamente si y en la medida en que el Procesamiento de Datos Personales del Cliente por parte de Sojern conforme al Acuerdo esté sujeto al GDPR.

2.3 El Anexo 3 (Anexo de California) de este DPA se aplica únicamente si y en la medida en que el Procesamiento de Datos Personales del Cliente por parte de Sojern conforme al Acuerdo esté sujeto a la CCPA respecto del cual el Cliente sea una "empresa" (según se define en la CCPA).

3. PROCESAMIENTO DE DATOS PERSONALES DEL CLIENTE

3.1 Sojern no Procesará Datos Personales del Cliente salvo por instrucciones del Cliente o según lo exijan las leyes aplicables.

3.2 El Cliente instruye a Sojern para que Procese Datos Personales del Cliente según sea necesario para prestar los Servicios al Cliente conforme y de acuerdo con el Acuerdo.

3.3 Las Partes reconocen y acuerdan que los detalles del Procesamiento de Datos Personales del Cliente por parte de Sojern (incluidas las funciones respectivas de las Partes en relación con dicho Procesamiento) se describen en el Anexo 1 (Detalles del Procesamiento de Datos) del DPA.

4. PERSONAL DE SOJERN

Sojern tomará las medidas comercialmente razonables para verificar la fiabilidad de cualquier Personal de Sojern que Procese Datos Personales del Cliente, y celebrará acuerdos de confidencialidad por escrito con todo el Personal de Sojern que Procese Datos Personales del Cliente que no estén sujetos a obligaciones de confidencialidad profesionales o legales.

5. SEGURIDAD

5.1 Sojern implementará y mantendrá medidas técnicas y organizativas en relación con los Datos Personales del Cliente diseñadas para proteger los Datos Personales del Cliente contra la destrucción accidental o ilícita, la pérdida, la alteración, la divulgación o el acceso no autorizados, según se describen en el Anexo 4 (Medidas de Seguridad) (las "Medidas de Seguridad").

5.2 Sojern podrá actualizar las Medidas de Seguridad de vez en cuando, siempre que las medidas actualizadas no disminuyan materialmente la protección general de los Datos Personales del Cliente.

6. SUBPROCESAMIENTO

6.1 El Cliente generalmente autoriza a Sojern a designar Subprocesadores de conformidad con esta Sección 6.

6.2 Sojern podrá seguir utilizando aquellos Subprocesadores ya contratados por Sojern a la fecha de este DPA (tal como se muestran dichos Subprocesadores, junto con sus respectivas funciones y ubicaciones, en la lista de Subprocesadores contenida en el Anexo 5 (la "Lista de Subprocesadores").

6.3 Sojern notificará al Cliente por escrito y con antelación sobre la designación de cualquier Subprocesador propuesto, incluyendo detalles razonables del Tratamiento que realizará el Subprocesador, actualizando al Cliente con los cambios en la Lista de Subprocesadores a través de un correo electrónico enviado al punto de contacto del Cliente, según lo establecido en el Anexo 1 (Detalles del Tratamiento de Datos). La Empresa podrá oponerse a un nuevo Subprocesador enviando una objeción por correo electrónico a sojernprivacy@Sojern.com con el asunto "Objeción de Subprocesador", junto con el nombre de un contacto, el nombre de la empresa, el nombre del producto o servicio de Sojern, el nombre del Subprocesador y un motivo justificable para la objeción. Si el Cliente no objeta en un plazo de diez (10) días tras una actualización de la lista de Subprocesadores, el(los) nuevo(s) Subprocesador(es) se considerará(n) aceptado(s). Si la Empresa objeta razonablemente un cambio y Sojern no puede resolver dicha objeción, la Empresa podrá rescindir el Acuerdo y el DPA.

6.4 Con respecto a cada Subprocesador, Sojern mantendrá un contrato por escrito entre Sojern y el Subprocesador que incluya términos que ofrezcan al menos un nivel de protección equivalente para los Datos Personales del Cliente a los establecidos en este DPA (incluidas las Medidas de Seguridad).

7. DERECHOS DE LOS INTERESADOS

7.1 Sojern, teniendo en cuenta la naturaleza del Tratamiento de los Datos Personales del Cliente, proporcionará al Cliente la asistencia que sea razonablemente necesaria y técnicamente factible para ayudar al Cliente a cumplir con sus obligaciones de responder a las Solicitudes de los Interesados. Si Sojern recibe una Solicitud de un Interesado, el Cliente será responsable de responder a dicha solicitud.

7.2 Sojern hará lo siguiente:

notificar prontamente al Cliente si recibe una Solicitud de un Interesado; y
no responder a ninguna Solicitud de un Interesado, salvo para aconsejar al Interesado que presente la solicitud al Cliente, excepto bajo las instrucciones escritas del Cliente o según lo exijan las Leyes de Protección de Datos Aplicables.

8. VIOLACIÓN DE DATOS PERSONALES

Notificación de violación y asistencia

8.1 Sojern notificará al Cliente sin demora indebida al descubrir Sojern una Violación de Datos Personales que afecte a los Datos Personales del Cliente. Sojern proporcionará al Cliente información (en la medida en que dicha información esté en posesión y conocimiento de Sojern y no comprometa de otro modo la seguridad de ningún Dato Personal Tratado por Sojern) para permitir al Cliente cumplir con sus obligaciones bajo las Leyes de Protección de Datos Aplicables de informar sobre la Violación de Datos Personales. La notificación o respuesta de Sojern a una Violación de Datos Personales no se interpretará como el reconocimiento de Sojern de ninguna culpa o responsabilidad con respecto a la Violación de Datos Personales.

8.2 Sojern cooperará razonablemente con el Cliente y tomará las medidas comercialmente razonables que el Cliente le indique para ayudar en la investigación de cualquier Violación de Datos Personales de este tipo.

8.3 El Cliente es el único responsable de cumplir con las leyes de notificación aplicables al Cliente y de cumplir con cualquier obligación de notificación a terceros relacionada con cualquier Violación de Datos Personales.

Notificación a Sojern

8.4 Si el Cliente determina que una Violación de Datos Personales debe ser notificada a cualquier Autoridad de Supervisión, a cualquier Interesado(s), al público o a otros bajo las Leyes de Protección de Datos Aplicables, en la medida en que dicha notificación se refiera o identifique directa o indirectamente a Sojern, cuando lo permitan las leyes aplicables, el Cliente acepta:

notificar a Sojern con antelación; y
de buena fe, consultar con Sojern y considerar cualquier aclaración o corrección que Sojern pueda razonablemente recomendar o solicitar a dicha notificación, que: (i) se relacionen con la participación o relevancia de Sojern en dicha Violación de Datos Personales; y (ii) sean consistentes con las leyes aplicables.

9. DEVOLUCIÓN Y ELIMINACIÓN

9.1 Sujeto a la sección 9.2, en caso de terminación del Acuerdo, Sojern deberá, a elección del Cliente, eliminar o anonimizar de forma irreversible todos los Datos Personales del Cliente procesados para los Servicios, o devolver todos dichos Datos Personales del Cliente al Cliente.

9.2 Sojern podrá retener los Datos Personales del Cliente cuando lo permita o exija la ley aplicable, durante el período que dicha ley aplicable exija, siempre que Sojern deberá:

mantener la confidencialidad de todos dichos Datos Personales del Cliente; y
Procesar los Datos Personales del Cliente solo según sea necesario para los fines especificados en la ley aplicable que permita o exija dicha retención.

10. DERECHOS DE AUDITORÍA

10.1 Sojern pondrá a disposición del Cliente, previa solicitud, la información que Sojern (actuando razonablemente) considere apropiada en las circunstancias para demostrar su cumplimiento con este DPA y las Leyes de Protección de Datos Aplicables.

10.2 Sujeto a las Secciones 10.3 a 10.4, en caso de que el Cliente (actuando razonablemente) pueda proporcionar evidencia documental de que la información puesta a disposición por Sojern conforme a la Sección 10.1 no sea suficiente en las circunstancias para demostrar el cumplimiento de Sojern con este DPA, Sojern permitirá y contribuirá a las auditorías realizadas por el Cliente o por un auditor designado por el Cliente en relación con el Procesamiento de Datos Personales del Cliente por parte de Sojern.

10.3 Antes de realizar cualquier auditoría, el Cliente deberá presentar un plan de auditoría propuesto detallado que prevea el tratamiento confidencial de toda la información intercambiada en relación con la auditoría y de cualquier informe sobre los resultados o conclusiones de la misma. El plan de auditoría propuesto deberá describir el alcance, la duración y el calendario propuestos de la auditoría. Sojern colaborará con el Cliente para acordar un plan de auditoría final. Una vez finalizada la auditoría, el Cliente compartirá puntualmente los resultados de la auditoría con Sojern.

10.4 Si los controles o medidas a evaluar en la auditoría solicitada se abordan en un informe de auditoría SOC 2 Tipo 2, ISO, NIST o similar realizado por un auditor externo cualificado en los doce (12) meses siguientes a la solicitud de auditoría del Cliente (“Informe de Auditoría”) y Sojern ha confirmado por escrito que no existen cambios materiales conocidos en los controles auditados y cubiertos por dicho(s) Informe(s) de Auditoría, el Cliente acepta la provisión de dicho(s) Informe(s) de Auditoría en lugar de solicitar una auditoría de dichos controles o medidas.

11. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

11.1 El Cliente acepta que, sin limitar las obligaciones de Sojern en virtud de la Sección 5 (Seguridad), el Cliente es el único responsable de su uso de los Servicios, incluyendo

hacer un uso apropiado de los Servicios para mantener un nivel de seguridad apropiado al riesgo con respecto a los Datos Personales del Cliente;
asegurar las credenciales de autenticación de la cuenta, los sistemas y los dispositivos que el Cliente utiliza para acceder a los Servicios;
asegurar los sistemas y dispositivos del Cliente que Sojern utiliza para proporcionar los Servicios; y
realizar copias de seguridad de los Datos Personales del Cliente.

11.2 El Cliente deberá asegurar:

que existe, y existirá durante toda la vigencia del Acuerdo, una base legal válida para el Procesamiento por parte de Sojern de los Datos Personales del Cliente de conformidad con este DPA y el Acuerdo (incluyendo, todas y cada una de las instrucciones emitidas por el Cliente de vez en cuando con respecto a dicho Procesamiento) a los efectos de todas las Leyes de Protección de Datos Aplicables; y
que todos los Interesados hayan
1. recibido todos los avisos y declaraciones requeridos y
2. otorgado todos los consentimientos requeridos, en cada caso

(i) y (ii) relacionados con el Tratamiento por parte de Sojern de los Datos Personales del Cliente. El Cliente, a solicitud de Sojern, proporcionará prueba de que ha obtenido todos los consentimientos requeridos.

11.3 El Cliente acepta que el Servicio, las Medidas de Seguridad y los compromisos de Sojern en virtud de este DPA son adecuados para satisfacer las necesidades del Cliente, incluso con respecto a cualquier obligación de seguridad del Cliente en virtud de las Leyes de Protección de Datos Aplicables, y proporcionan un nivel de seguridad apropiado al riesgo con respecto a los Datos Personales del Cliente.

11.4 El Cliente no proporcionará ni pondrá a disposición de Sojern ningún Dato Personal del Cliente que contenga

números de seguridad social u otros números de identificación emitidos por el gobierno;
información de salud protegida sujeta a la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA) u otra información relacionada con el historial médico de un individuo, su condición mental o física, o el tratamiento o diagnóstico médico por parte de un profesional de la salud;
información de seguro médico;
información biométrica;
contraseñas de cualquier cuenta en línea;
credenciales de cualquier cuenta financiera;
datos de declaración de impuestos;
cualquier información de tarjeta de pago sujeta al Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago;
Datos Personales de niños menores de 13 años;
datos relacionados con condenas y delitos penales; y/o
cualquier otra información que se encuentre dentro de categorías especiales o sensibles de datos personales (según se definen en las Leyes de Protección de Datos Aplicables) (en conjunto, "Datos Restringidos").

12. RESPONSABILIDAD

La responsabilidad total acumulada de cualquiera de las Partes hacia la otra Parte, cualquiera que sea su origen, en virtud o en relación con este DPA y las SCC (si y en la medida en que sean aplicables) bajo ninguna circunstancia excederá las limitaciones o topes, y estará sujeta a cualquier exclusión de responsabilidad y pérdida acordada por las Partes en el Acuerdo; siempre que, nada en esta Sección 12 afectará la responsabilidad de ninguna persona ante los Interesados de los Datos bajo las disposiciones de beneficiario tercero de las SCC (si y en la medida en que se apliquen).

13. DATOS DEL SERVICIO

13.1 El Cliente reconoce que Sojern puede recopilar, usar y divulgar Datos del Servicio para sus propios fines comerciales, tales como:

para fines contables, fiscales, de facturación, auditoría y cumplimiento;
para proporcionar, mejorar, desarrollar, optimizar y mantener los Servicios;
para investigar fraudes, spam, uso indebido o ilegal de los Servicios; y/o
según lo permitido o requerido por la ley aplicable.

13.2 Con respecto a cualquier Procesamiento descrito en la Sección 13.1, Sojern:

Determina de forma independiente los fines y medios de dicho Procesamiento;
cumplirá con las Leyes de Protección de Datos Aplicables (si y en la medida en que sean aplicables en el contexto);
procesará dichos Datos del Servicio según se describe en los avisos/políticas de privacidad relevantes de Sojern, según se actualicen periódicamente; y
cuando sea posible, aplicará salvaguardas técnicas y organizativas a cualquier Dato Personal relevante que no sean menos protectoras que las Medidas de Seguridad.

13.3 Para evitar dudas, este DPA no se aplicará a la recopilación, uso, divulgación u otro Procesamiento de Datos del Servicio por parte de Sojern, y los Datos del Servicio no constituyen Datos Personales del Cliente.

14. CAMBIO EN LAS LEYES
Sojern podrá, previa notificación, modificar este DPA en la medida en que (actuando razonablemente) lo considere necesario para abordar los requisitos de las Leyes de Protección de Datos Aplicables de vez en cuando, incluyendo la modificación o sustitución de las SCC de la manera descrita en el Párrafo 3.3 del Anexo 2 (Anexo Europeo).

15. INCORPORACIÓN Y PRECEDENCIA

15.1 Este DPA se incorporará y formará parte del acuerdo con efecto a partir de la Fecha de Entrada en Vigor del Anexo.

15.2 En caso de cualquier conflicto o inconsistencia entre:

este DPA y el acuerdo, prevalecerá este DPA; o
cualquier SCC celebrada de conformidad con el Párrafo 2 del Anexo 2 (Anexo Europeo) y este DPA y/o el acuerdo, las SCC prevalecerán con respecto a la Transferencia Restringida a la que se apliquen.

Anexo 1
Detalles del procesamiento de datos
Sojern / DATOS DEL "IMPORTADOR DE DATOS"

Nombre:

Sojern, Inc.

Dirección:

575 Market Street, 4th Floor, San Francisco, CA 94105 USA

Datos de contacto para la protección de datos:

sojernprivacy@Sojern.com

Actividades de Sojern:

Según el acuerdo, Sojern proporciona servicios de concierge de IA, gestión de reputación y/o marketing para huéspedes, dependiendo de las capacidades específicas que el Cliente haya contratado.

Rol:

Procesador

‍

CLIENTE / DATOS DEL "EXPORTADOR DE DATOS"

Nombre:

La entidad u otra persona que sea contraparte del acuerdo.

Dirección:

La dirección del Cliente es la que figura en el acuerdo celebrado entre el Cliente y Sojern; o
si el acuerdo no incluye la dirección, la dirección comercial principal del Cliente, a menos que se notifique lo contrario a sojernprivacy@Sojern.com

Datos de contacto para la protección de datos:

Los datos de contacto del Cliente son:

los datos de contacto que figuran en el Acuerdo; o
si el Acuerdo no incluye los datos de contacto, los datos de contacto del Cliente enviados por el Cliente y asociados a la cuenta del Cliente para los Servicios, a menos que se notifique lo contrario a sojernprivacy@Sojern.com

Actividades del Cliente:

Las actividades del Cliente relevantes para este DPA son el uso y la recepción de los Servicios conforme a y de acuerdo con, y para los fines previstos y permitidos en, el Acuerdo como parte de sus operaciones comerciales en curso.

Rol:

Controlador – con respecto a cualquier Tratamiento de Datos Personales del Cliente en relación con el cual el Cliente sea un Controlador por derecho propio; y
Procesador – con respecto a cualquier Tratamiento de Datos Personales del Cliente en relación con el cual el Cliente actúe como Procesador en nombre de cualquier otra persona (incluidas sus filiales, si y cuando sea aplicable).

Categorías de Titulares de Datos:

Los Titulares de Datos relevantes incluyen cualquier Titular de Datos que el Cliente haga que Sojern procese como parte de la prestación del Servicio, incluyendo:

Prospectos de marketing
Huéspedes, clientes, visitantes del sitio web o visitantes de la aplicación móvil del propio Cliente
Usuarios finales y otros usuarios de los productos y servicios del Cliente

Categorías de Datos Personales:

Los Datos Personales relevantes incluyen cualquier Categoría de Datos que el Cliente haga que Sojern procese como parte de la prestación del Servicio, incluyendo:

Información de contacto – por ejemplo, nombre, dirección particular y/o comercial, dirección de correo electrónico, detalles telefónicos y otra información de contacto.
Información de reserva y estancia – por ejemplo, detalles y fechas de reserva de los usuarios finales, preferencias de estancia y calificaciones y reseñas de usuarios.
Información de mensajería – por ejemplo, el contenido de los mensajes entre el Cliente y los usuarios finales, contenido en correo electrónico, SMS u otros canales de mensajería.

Categorías de datos sensibles y restricciones/salvaguardas adicionales asociadas:

Ninguna

Salvaguardas adicionales para datos sensibles:

N/A

Frecuencia de transferencia:

Continua – según lo iniciado por el Cliente en y a través de su uso, o uso en su nombre, de los Servicios.

Naturaleza del procesamiento:

Operaciones de procesamiento requeridas para proporcionar los Servicios de acuerdo con el acuerdo.

Propósito del procesamiento:

Los Datos Personales del Cliente serán procesados:

según sea necesario para proporcionar los Servicios tal como los inició el Cliente en su uso, y

para cumplir con cualquier otra instrucción razonable proporcionada por el Cliente de acuerdo con los términos de este DPA.

Duración del procesamiento / Período de retención:

Por el período determinado de acuerdo con el acuerdo y el DPA, incluida la Sección 9 del DPA.

Transferencias a (sub)procesadores:

Las transferencias a los subprocesadores se realizan según lo descrito y para los fines que se especifican periódicamente en la Lista de Subprocesadores.

‍

Anexo 2
Anexo Europeo

1. PROCESAMIENTO DE DATOS PERSONALES DEL CLIENTE‍

1.1 Cuando Sojern reciba una instrucción del Cliente que, a su juicio razonable, infrinja el RGPD, Sojern informará al Cliente.

1.2 El Cliente reconoce y acepta que cualquier instrucción emitida por el Cliente con respecto al Procesamiento de Datos Personales del Cliente por o en nombre de Sojern, de conformidad con o en relación con el Acuerdo, deberá cumplir con el RGPD y todas las demás leyes aplicables.

‍2. EVALUACIÓN DE IMPACTO DE PROTECCIÓN DE DATOS Y CONSULTA PREVIA‍

2.1 Sojern, teniendo en cuenta la naturaleza del Procesamiento y la información disponible para Sojern, proporcionará asistencia razonable al Cliente, a cargo del Cliente, con cualquier evaluación de impacto de protección de datos y consultas previas con las Autoridades de Supervisión que el Cliente considere razonablemente que le son exigidas por el Artículo 35 o el Artículo 36 del RGPD, en cada caso, únicamente en relación con el Procesamiento de Datos Personales del Cliente por parte de Sojern.

2.2 Salvo en la medida en que lo prohíba la ley aplicable, el Cliente será totalmente responsable de todo el tiempo invertido por Sojern (a las tarifas de servicios profesionales vigentes de Sojern en ese momento) en la prestación por parte de Sojern de cualquier cooperación y asistencia proporcionada al Cliente en virtud del Párrafo 2.1, y reembolsará a Sojern, a petición, cualquier costo incurrido por Sojern.

3. TRANSFERENCIAS RESTRINGIDAS

‍‍Transferencias Restringidas de la UE‍

3.1 En la medida en que cualquier Procesamiento de Datos Personales del Cliente en virtud de este DPA implique una Transferencia Restringida de la UE del Cliente a Sojern, las Partes cumplirán con sus respectivas obligaciones establecidas en las SCC, las cuales se consideran por el presente:

completadas de conformidad con la Parte 1 del Anexo 1 del Anexo 2 (Anexo Europeo); y
celebradas por las Partes e incorporadas por referencia en este DPA.

‍Transferencias Restringidas del Reino Unido‍

3.2 En la medida en que cualquier Procesamiento de Datos Personales del Cliente en virtud de este DPA implique una Transferencia Restringida del Reino Unido del Cliente a Sojern, las Partes cumplirán con sus respectivas obligaciones establecidas en las SCC, las cuales se consideran por el presente:

modificadas para abordar los requisitos del GDPR del Reino Unido de conformidad con el Anexo de Transferencia del Reino Unido y completadas de conformidad con la Parte 2 del Anexo 1 del Anexo 2 (Anexo Europeo); y
celebradas por las Partes e incorporadas por referencia en este DPA.

Adopción de un nuevo mecanismo de transferencia‍

3.3 Sojern podrá, previa notificación, modificar este DPA y sustituir las SCC pertinentes por:

cualquier nueva forma de las SCC pertinentes o cualquier sustitución de las mismas preparada y completada en consecuencia (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo de protección de datos adoptadas por la Comisión Europea para su uso específico en relación con las transferencias a importadores de datos sujetos al Artículo 3(2) del GDPR de la UE); o
otro mecanismo de transferencia, distinto de las SCC, que permita la transferencia lícita de Datos Personales del Cliente a Sojern en virtud de este DPA de conformidad con el Capítulo V del GDPR.
‍

Anexo 1
Al Anexo 2 (Anexo Europeo)
COMPLETADO DE LAS SCC

‍Nota

En el contexto de cualquier Transferencia Restringida de la UE, las Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) completadas de acuerdo con la Parte 1 de este Anexo 1 se incorporan por referencia y forman parte efectiva del DPA (si y donde sea aplicable de acuerdo con el Párrafo 3.1 del Anexo 2 (Anexo Europeo) al DPA).

En el contexto de cualquier Transferencia Restringida del Reino Unido, las SCCs, según lo modificado por el Anexo de Transferencia del Reino Unido y completadas de acuerdo con la Parte 2 de este Anexo 1, se incorporan por referencia y forman parte efectiva del DPA (si y donde sea aplicable de acuerdo con el Párrafo 3.2 del Anexo 2 (Anexo Europeo) al DPA).

PARTE 1: COMPLETADO DE LAS SCCs

‍1. FIRMA DE LAS SCCs:

‍Cuando las SCCs sean aplicables de acuerdo con el Párrafo 3.1 del Anexo 2 (Anexo Europeo) al DPA, se considera que cada una de las Partes ha firmado las SCCs en el bloque de firma correspondiente del Anexo I del Apéndice de las SCCs.

2. MÓDULOS

‍Los siguientes módulos de las SCCs se aplican de la manera que se indica a continuación (teniendo en cuenta el(los) rol(es) del Cliente establecido(s) en el Anexo 1 del Anexo 2 (Anexo Europeo) al DPA):

El Módulo Dos de las SCCs se aplica a cualquier Transferencia Restringida de la UE que implique el Tratamiento de Datos Personales del Cliente respecto de la cual el Cliente es un Responsable del Tratamiento por derecho propio; y/o
El Módulo Tres de las SCCs se aplica a cualquier Transferencia Restringida de la UE que implique el Tratamiento de Datos Personales del Cliente respecto de la cual el Cliente actúa como Encargado del Tratamiento en nombre de cualquier otra persona.

3. COMPLETADO DEL CUERPO DE LAS SCCs‍

3.1 Para cada Módulo de las SCCs, se aplica lo siguiente, según y donde sea aplicable a dicho Módulo y a sus Cláusulas:

En la Cláusula 9, se aplica la OPCIÓN 2: AUTORIZACIÓN ESCRITA GENERAL, y el plazo mínimo de preaviso para la adición o sustitución de Subencargados del Tratamiento será el plazo de preaviso establecido en la Sección 6.3 del DPA; y
En la Cláusula 11, el lenguaje opcional no se utiliza y se elimina.
En la Cláusula 17, se aplica la OPCIÓN 1, y las Partes acuerdan que las SCCs se regirán por la legislación de Irlanda en relación con cualquier Transferencia Restringida de la UE; y
Para los fines de la Cláusula 18, las Partes acuerdan que cualquier disputa que surja de las SCC en relación con cualquier Transferencia Restringida de la UE será resuelta por los tribunales de Irlanda, y la Cláusula 18(b) se completa en consecuencia.

4. COMPLETACIÓN DE LOS ANEXOS AL APÉNDICE DE LAS SCC

‍4.1 El Anexo I del Apéndice de las SCC se completa con la información correspondiente detallada en el Anexo 1 (Detalles del Procesamiento de Datos) del DPA, con:

el Cliente como 'exportador de datos'; y
Sojern como 'importador de datos'.

4.2 La Parte C del Anexo I del Apéndice de las SCC se completa de la siguiente manera:
La autoridad de supervisión competente se determinará de la siguiente manera:

Cuando el Cliente esté establecido en un Estado miembro de la UE: la autoridad de supervisión competente será la autoridad de supervisión de dicho Estado miembro de la UE en el que el Cliente esté establecido.
Cuando el Cliente no esté establecido en un Estado miembro de la UE, se aplique el Artículo 3(2) del GDPR y el Cliente haya designado un representante de la UE en virtud del Artículo 27 del GDPR: la autoridad de supervisión competente será la autoridad de supervisión del Estado miembro de la UE en el que tenga su sede (de vez en cuando) el representante de la UE del Cliente relevante para el procesamiento en virtud del presente.
Cuando el Cliente no esté establecido en un Estado miembro de la UE, se aplique el Artículo 3(2) del GDPR, pero el Cliente no haya designado un representante de la UE en virtud del Artículo 27 del GDPR: la autoridad de supervisión competente será la autoridad de supervisión del Estado miembro de la UE notificado por escrito al punto de contacto de Sojern para la protección de datos identificado en el Anexo 1 del Anexo 2 (Anexo Europeo) del DPA, que debe ser un Estado miembro de la UE en el que se encuentren los interesados cuyos datos personales se transfieren en virtud de estas Cláusulas en relación con la oferta de bienes o servicios a ellos, o cuyo comportamiento se supervisa.

4.3 El Anexo II del Apéndice de las SCC se completa de la siguiente manera:

General:

Consulte la Sección 5 del DPA y el Anexo 4 (Medidas de Seguridad) del DPA.
En caso de que el Cliente reciba una Solicitud de Interesado en virtud del GDPR de la UE y requiera asistencia de Sojern, el Cliente deberá enviar un correo electrónico al punto de contacto de Sojern para la protección de datos identificado en el Anexo 1 (Detalles del Procesamiento de Datos) del DPA.

Subencargados del tratamiento: Cuando Sojern contrate a un Subencargado del tratamiento en virtud de estas Cláusulas, Sojern celebrará un acuerdo contractual vinculante con dicho Subencargado del tratamiento que le imponga obligaciones de protección de datos que, en esencia, cumplan o superen los estándares relevantes requeridos en virtud de estas Cláusulas y el DPA, incluyendo lo siguiente:

medidas de seguridad de la información aplicables;
notificación de Violaciones de Datos Personales a Sojern;
devolución o eliminación de Datos Personales del Cliente cuando y donde sea necesario; y la contratación de Subencargados del tratamiento adicionales.
‍

PARTE 2: TRANSFERENCIAS RESTRINGIDAS DEL REINO UNIDO

1. ANEXO DE TRANSFERENCIA DEL REINO UNIDO
1.1 Cuando sea pertinente de conformidad con el Párrafo 3.2 del Anexo 2 (Anexo Europeo) del DPA, las SCC también se aplican en el contexto de las Transferencias Restringidas del Reino Unido, según lo modificado por el Anexo de Transferencia del Reino Unido de la manera que se describe a continuación -

Parte 1 del Anexo de Transferencia del Reino Unido. Según lo permitido por la Sección 17 del Anexo de Transferencia del Reino Unido, las Partes acuerdan:
1. Las Tablas 1, 2 y 3 del Anexo de Transferencia del Reino Unido se consideran completadas con los detalles correspondientes establecidos en el Anexo 1 (Detalles del Procesamiento de Datos) y las disposiciones anteriores de este Anexo 1 (sujeto a las variaciones efectuadas por las Cláusulas Obligatorias descritas en (b) a continuación); y
2. La Tabla 4 del Anexo de Transferencia del Reino Unido se completa al considerar marcada la casilla etiquetada como "Importador de Datos".
Parte 2 del Anexo de Transferencia del Reino Unido. Las Partes acordaron regirse por las Cláusulas Obligatorias del Anexo de Transferencia del Reino Unido.

1.2 En relación con cualquier Transferencia Restringida del Reino Unido a la que se apliquen, cuando el contexto lo permita y lo requiera, cualquier referencia en el DPA a las SCC se interpretará como una referencia a dichas SCC, según lo modificado de la manera establecida en el Párrafo 1.1 de esta Parte 2.
‍

Anexo 3
Anexo de California

1. Definiciones. En este Anexo, los términos “finalidad empresarial”, “finalidad comercial”, “información personal”, “vender”, “proveedor de servicios” y “compartir” tendrán los significados respectivos que se les atribuyen en la CCPA. La CCPA y otros términos en mayúsculas no definidos en este Anexo se definen en el DPA.

2. Obligaciones de Sojern.‍

2.1 Las finalidades empresariales y los servicios para los que Sojern procesa información personal son para que Sojern preste los servicios al Cliente y en su nombre, según lo establecido en el Acuerdo.

2.2 Es la intención de las Partes que, con respecto a cualquier información personal, Sojern sea un proveedor de servicios. Sojern (a) reconoce que la información personal es divulgada por el Cliente únicamente para los fines limitados y específicos descritos en el Acuerdo; (b) cumplirá con las obligaciones aplicables bajo la CCPA y proporcionará el mismo nivel de protección de privacidad a la información personal que el requerido por la CCPA; (c) acepta que el Cliente tiene derecho a tomar medidas razonables y apropiadas bajo la Sección 10 (Derechos de Auditoría) de este DPA para ayudar a asegurar que el uso de la información personal por parte de Sojern sea consistente con las obligaciones del Cliente bajo la CCPA; (d) notificará al Cliente por escrito cualquier determinación hecha por Sojern de que ya no puede cumplir con sus obligaciones bajo la CCPA; y (e) acepta que el Cliente tiene derecho, previa notificación, incluso de conformidad con la cláusula anterior, a tomar medidas razonables y apropiadas para detener y remediar el uso no autorizado de la información personal.

2.3 Sojern no deberá (a) vender o compartir ninguna información personal; (b) retener, usar o divulgar información personal para cualquier propósito que no sea para los fines comerciales especificados en el Acuerdo, incluyendo retener, usar o divulgar la información personal para un propósito comercial distinto al propósito comercial especificado en el Acuerdo, o según lo permita la CCPA; (c) retener, usar o divulgar la información personal fuera de la relación comercial directa entre Sojern y el Cliente; o (d) combinar la información personal recibida de conformidad con el Acuerdo con información personal (i) recibida de o en nombre de otra persona, o (ii) recopilada de la propia interacción de Sojern con cualquier consumidor a quien dicha información personal pertenezca.

2.4 Sojern implementará procedimientos y prácticas de seguridad razonables y apropiados a la naturaleza de la información personal recibida de, o en nombre del Cliente, de acuerdo con la Sección 5 (Seguridad) y el Anexo 4 (Medidas de Seguridad) del DPA.

2.5 Cuando Sojern contrate a cualquier Subprocesador, Sojern notificará al Cliente sobre dichos contratos de Subprocesador de acuerdo con la Sección 6 (Subprocesamiento) del DPA.

Anexo 4
Medidas de Seguridad

A partir de la Fecha de Entrada en Vigor del Anexo, Sojern implementará y mantendrá las Medidas de Seguridad establecidas en este Anexo 4.

General. Sojern establecerá, implementará y mantendrá medidas administrativas, técnicas y organizativas apropiadas diseñadas para proteger contra el procesamiento no autorizado o ilegal de Datos Personales y contra la pérdida o destrucción accidental, o el daño a los Datos Personales. Estas medidas serán adecuadas para cumplir con las leyes de protección de datos aplicables y Sojern cumplirá en todo momento con sus políticas de seguridad de la información y su programa de seguridad de la información.
Políticas y Estándares de Seguridad de la Información. Sojern mantendrá políticas, estándares y procedimientos de seguridad de la información. Estas políticas, estándares y procedimientos se mantendrán actualizados y se revisarán cada vez que se realicen cambios relevantes en los sistemas de información que utilizan o almacenan Datos Personales.
Gestión de Vulnerabilidades. Sojern mantendrá un programa de gestión de vulnerabilidades para todos los sistemas que procesan Datos Personales, que incluye, sin limitación, escaneo de vulnerabilidades internas y externas con hallazgos de calificación de riesgo y planes formales de remediación para abordar cualquier vulnerabilidad identificada.
Evaluación de Riesgos. Sojern realizará evaluaciones de riesgos periódicas para identificar y evaluar los riesgos razonablemente previsibles para la seguridad, confidencialidad e integridad de los registros que contienen Datos Personales y evaluará y mejorará, cuando sea necesario, la eficacia de sus salvaguardas para limitar esos riesgos.
Clasificación de Datos. Sojern mantendrá políticas y procedimientos para clasificar los activos de información sensible, aclarar las responsabilidades de seguridad y promover la concienciación entre todos los empleados.
Cifrado. Sojern implementará mecanismos de cifrado estándar de la industria y suites de cifrado robustas (se recomienda AES de 256 bits) para el almacenamiento y la transmisión. Sojern aceptará conexiones a través de canales cifrados (se recomienda TLS).
Seguridad de la Red. Sojern protegerá su red empleando un enfoque de defensa en profundidad que utiliza equipos disponibles comercialmente y técnicas estándar de la industria, incluyendo, sin limitación, firewalls, sistemas de detección de intrusiones, listas de control de acceso y protocolos de enrutamiento.
Controles de Virus y Malware. Sojern protegerá los Datos Personales de código malicioso e instalará y mantendrá software de protección antivirus y antimalware en cualquier sistema que maneje Datos Personales.
Control de Acceso. Sojern aplicará el principio de privilegio mínimo, donde el acceso a los Datos Personales solo se otorga a aquellos dentro de la organización que tienen una necesidad comercial para dicho acceso y los permisos se limitarán a la cantidad mínima requerida para realizar la función laboral específica.
Ubicación del Procesamiento. Los Datos Personales serán procesados por Sojern en los Estados Unidos, sujetos a las leyes de protección de datos aplicables que puedan requerir lo contrario.
Respuesta a Incidentes. Sojern mantendrá un programa de respuesta a incidentes de seguridad de datos y documentará todos los incidentes de seguridad de datos sospechosos. Sojern investigará cualquier incidente de seguridad de datos y tomará todas las medidas necesarias para eliminar o contener el incidente de seguridad de datos.
Personal. Sojern mantendrá un programa de concienciación y capacitación en seguridad de la información y capacitará al personal crítico de Sojern sobre medidas de protección de datos y protecciones generales de ciberseguridad.
Proveedor. Sojern mantendrá un programa de gestión de proveedores que evaluará a todos los proveedores con los que Sojern intercambia Datos Personales. Dichos proveedores estarán sujetos a estándares de seguridad de datos no menos restrictivos que los establecidos en el presente.

Sojern puede actualizar o modificar estas Medidas de Seguridad ocasionalmente, siempre que dichas actualizaciones y modificaciones no disminuyan la seguridad general de los Datos Personales del Cliente.

‍

Anexo 5
‍‍Lista de Subprocesadores

Para apoyar la prestación de nuestros Servicios, Sojern contrata a ciertos Subprocesadores para procesar los Datos Personales del Cliente de acuerdo con los términos y condiciones del Acuerdo de Procesamiento de Datos de la Plataforma Guest Experience (el "DPA"). Esta lista contiene información sobre los Subprocesadores contratados por Sojern ocasionalmente para procesar los Datos Personales del Cliente.

Name	Purpose	Location
Amazon Web Services	Data storage, email service provider	United States
Bandwidth	SMS messaging services	United States
Redis	Data storage	United States
Stripe	Payment processing services	United States
Twilio	SMS messaging services	United States

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ANEXO DE SERVICIO DE AUDIENCIAS DE VIAJEROS

A menos que se defina lo contrario en este Anexo de Servicio para el Servicio de Audiencias de Viajeros, los términos en mayúscula tendrán el significado que se les atribuye en el Acuerdo. Los términos específicos descritos a continuación solo serán aplicables si se adquieren Audiencias de Viajeros.

1. Definiciones

“Cuenta de la Plataforma” se refiere a la cuenta del Cliente en la Plataforma aplicable.

“ID de Oferta” se refiere a un identificador alfanumérico único asignado a un Cliente por Sojern que indica el uso de la Audiencia de Sojern por parte del Cliente en sus campañas en la Plataforma.

“Plataforma” se refiere a cualquier plataforma del lado de la demanda o aplicación en línea utilizada para servicios de publicidad digital por el Cliente, según lo identificado por el Cliente en la documentación proporcionada a Sojern.

“Audiencias de Sojern” se refiere a los datos de audiencia personalizados, propios y con licencia de Sojern.

“Servicio(s) de Audiencias de Viajeros” se refiere al servicio de proporcionar las Audiencias de Sojern a la Cuenta de la Plataforma del Cliente, basándose en los criterios de segmentación acordados por el Cliente y Sojern.

2. Prestación de Servicios

En relación con la prestación del Servicio de Audiencias de Viajeros por parte de Sojern, Sojern pondrá a disposición las Audiencias de Sojern en la Cuenta de la Plataforma según los requisitos acordados entre Sojern y el Cliente. El Cliente permite a Sojern acceder a los Materiales del Cliente y combinarlos con otros datos con el fin de proporcionar el Servicio de Audiencias de Viajeros. El Cliente será en todo momento responsable de proteger las Audiencias de Sojern del acceso, uso o divulgación no autorizados a través de su Cuenta de la Plataforma. Si la Plataforma es Facebook y Google, el Cliente acepta proporcionar acceso a su Cuenta de la Plataforma para: i) transmitir las Audiencias de Sojern ii) obtener reportes de la Cuenta de la Plataforma según lo requiera Sojern. El Cliente acepta utilizar las Audiencias de Sojern únicamente para sus propias campañas. Si el Cliente es una agencia, las Audiencias de Sojern solo podrán utilizarse en beneficio del Anunciante identificado en el Acuerdo. El Cliente reconoce por la presente que, en la medida en que Sojern proporcione al Cliente recomendaciones sobre el uso de las Audiencias de Sojern, incluyendo, sin limitación, la creación, gestión y optimización de campañas, dichas recomendaciones serán únicamente a título informativo, y el Cliente conservará la responsabilidad exclusiva de gestionar sus campañas, a menos que las Partes acuerden lo contrario por escrito.
El Cliente no (i) pondrá las Audiencias de Sojern a disposición de terceros; (ii) exportará (incluyendo a otras cuentas en la Plataforma), modificará, mezclará o eliminará, iii) reutilizará, creará derivados, almacenará, identificará o creará audiencias similares a partir de los Datos de Sojern sin el consentimiento previo por escrito de Sojern. Con un aviso previo razonable, el Cliente acepta proporcionar una confirmación de cumplimiento de este Acuerdo con los registros y reportes pertinentes, según corresponda.

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SERVICIO DE MEDICIÓN ANEXO

A menos que se defina lo contrario en este Anexo de Servicio para el Anexo de Servicios de Medición y Análisis ("Anexo de Medición"), los términos en mayúsculas utilizados pero no definidos en este Anexo de Medición tendrán los significados establecidos en el Acuerdo. Los términos específicos descritos a continuación solo serán aplicables si se adquieren los Servicios de Medición.

1. Definiciones

"Medición de Atribución" se refiere al proceso mediante el cual Sojern mide la influencia de las exposiciones de medios del Cliente (impresiones de anuncios, clics u otras interacciones) en el comportamiento posterior del viajero, incluyendo reservas, búsquedas, gasto con tarjeta de crédito e interacción con destinos o productos de viaje específicos, según lo reportado a través de la Plataforma de Impacto.

"Consorcio" se refiere al Consorcio de Medición de Sojern, un entorno de datos compartido en el que los datos de primera mano del Cliente, los registros de medios y los datos del sitio se ingieren, tokenizan y miden contra las señales de datos de viaje en tiempo real de Sojern para producir Medición de Atribución y estadísticas de rendimiento.

"Plataforma de Impacto" se refiere a la plataforma de medición y análisis basada en UI, propiedad de Sojern, a través de la cual el Cliente accede a los resultados de la Medición de Atribución, estadísticas de rendimiento y paneles de reportes basados en datos reales de reservas y búsquedas.

Archivo(s) de registro significa(n) los archivos de impresiones o exposiciones en bruto generados por la DSP del Cliente o los socios de la plataforma de medios que se envían al Consorcio para fines de Medición de Atribución, como se describe con más detalle en la Sección 3.3.

Servicios de Medición significa el conjunto de servicios de medición, atribución y análisis proporcionados por Sojern al Cliente bajo este Anexo de Medición, incluyendo el acceso a la Plataforma Impact, el Consorcio y las horas de Servicios Profesionales asociadas, según lo establecido en el Formulario de Pedido aplicable y el Anexo A del mismo.

Tokens de privacidad significa(n) los identificadores anonimizados y tokenizados utilizados por Sojern para mapear los Materiales del Cliente dentro del Consorcio al gráfico de identidad único de Sojern.

Socios de datos privados significa(n) las fuentes de datos de terceros (por ejemplo, parques temáticos, sitios turísticos, proveedores de experiencias) que el Cliente designa para contribuir con datos al Consorcio para fines de medición, sujeto a la Sección 3.6.

Integración de SDK significa la implementación del kit de desarrollo de software de Sojern en los Activos Digitales del Cliente para capturar datos de actividad del sitio y dirigirlos al Repositorio de Datos Integrado dedicado del Cliente.

Plataformas compatibles significa(n) las plataformas DSP y de medios para las cuales Sojern soporta la ingesta de Archivos de Registro para fines de Medición de Atribución, según lo provisto por Sojern.

2. Servicios de Medición — Alcance

2.1 Componentes del Servicio. Sujeto al pago por parte del Cliente de las Tarifas aplicables y al cumplimiento de este Anexo de Medición y los Términos, Sojern proporcionará al Cliente acceso a los componentes del servicio establecidos en el Formulario de Pedido aplicable y el Anexo adjunto.

2.2 Exclusiones. A menos que se indique expresamente en el Formulario de Pedido aplicable, los Servicios de Medición no incluyen: (a) paquetes de informes de análisis o más allá de los descritos en el Formulario de Pedido; (b) informes personalizados o especiales, que se definirán por separado y se facturarán a la tarifa establecida en el Formulario de Pedido; o (c) cualquier servicio de gestión de campañas de publicidad, compra de medios o segmentación, los cuales se rigen por el Anexo de Servicios de Medios.

2.3 Acceso a la plataforma Impact. Sojern otorga al Cliente un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar la Plataforma Impact durante el Plazo, únicamente para los fines comerciales internos del Cliente, para revisar los resultados de la Medición de Atribución y las estadísticas de rendimiento. El Cliente no compartirá las credenciales de acceso a la Plataforma Impact con terceros no autorizados. El Cliente puede solicitar a Sojern que proporcione acceso a la Plataforma a su cliente, y el Cliente será responsable de todo uso y actividad en la Plataforma por parte del cliente, incluyendo cualquier incumplimiento de los términos y condiciones del acuerdo. El Cliente notificará de inmediato a Sojern para eliminar el acceso a la Plataforma si el cliente ya no es un cliente directo del Cliente.

3. Obligaciones del Cliente

3.1 Colocación de píxeles. Cuando Sojern lo solicite y sea necesario para habilitar los Servicios de Medición, el Cliente acepta: (a) colocar o facilitar la colocación de píxeles en la publicidad con los Socios participantes; (b) instalar o facilitar la instalación de píxeles en los Activos Digitales y comunicaciones por correo electrónico del Cliente; y (c) cooperar con Sojern según sea razonablemente necesario para permitir la prestación de los Servicios de Medición.

3.2 Requisitos de envío de datos. El Cliente es responsable de garantizar que todos los Materiales del Cliente enviados para los Servicios de Medición: (a) sean precisos y completos en todos los aspectos materiales; (b) hayan sido recopilados y procesados de conformidad con las leyes de privacidad aplicables, incluyendo la CCPA, el GDPR y cualquier otra normativa de protección de datos aplicable; (c) no incluyan ningún dato que el Cliente no tenga derecho a enviar; y (d) no contengan información de identificación personal (PII) sin codificar, a menos que Sojern lo haya acordado expresamente por escrito; (e) deben ser cifrados antes de su envío.

3.3 Envío de archivos de registro — Plataformas compatibles. La ingesta de archivos de registro para la Medición de Atribución solo es compatible con Consortium y las plataformas proporcionadas por Sojern. Cualquier plataforma no listada está sujeta a una revisión de viabilidad separada por parte de Sojern y puede agregarse al contrato del Cliente después de dicha revisión.

3.4 Integración de SDK. ISi el Cliente elige habilitar la Integración de SDK para Consortium, el Cliente implementará el SDK en sus Activos Digitales designados de acuerdo con la documentación y especificaciones técnicas de Sojern (según lo rige la Sección 2.3 de los Términos). El Cliente reconoce que los datos recopilados por el SDK se dirigirán a la instancia dedicada del Cliente dentro de Consortium.

3.5 Restricciones de acceso y uso del almacén de datos. Cuando corresponda, si se le concede al Cliente acceso al entorno del almacén de datos de Sojern (incluido cualquier proyecto de Google BigQuery o almacenamiento de datos equivalente) como parte de los Servicios de Medición, el acceso y uso de dicho entorno por parte del Cliente está sujeto a las siguientes restricciones:

Solo uso permitido. El Cliente puede acceder y consultar el almacén de datos con el fin de analizar sus propios resultados de Medición de Atribución, el rendimiento de la campaña y las estadísticas de destino únicamente para fines comerciales internos. Cualquier uso fuera de este alcance requiere el consentimiento previo por escrito de Sojern.
Prohibida la exportación de datos de propiedad exclusiva de Sojern. El Cliente no deberá exportar, extraer, copiar o transferir ningún dato del almacén de datos que constituya las señales de datos de viaje de propiedad exclusiva de Sojern, el gráfico de identidad, los RampIDs o cualquier elemento de datos que no se haya originado a partir de los propios Materiales del Cliente. Para mayor claridad, el Cliente podrá exportar sus propios resultados de Medición de Atribución y reportes de rendimiento agregados, pero no podrá exportar las señales de datos de viaje subyacentes de Sojern utilizadas para generar dichos resultados.
Prohibida la ingeniería inversa. El Cliente no deberá utilizar el acceso al almacén de datos para realizar ingeniería inversa, reconstruir o derivar los activos de datos de propiedad exclusiva de Sojern, algoritmos, metodología de resolución de identidad o técnicas de modelado de audiencia.
Exportaciones e integraciones de aplicaciones permitidas. El Cliente podrá exportar sus propios resultados de Medición de Atribución y reportes de rendimiento agregados a herramientas de inteligencia de negocios de terceros, paneles de control o aplicaciones de reportes únicamente para fines de reportes internos, sujeto a las siguientes condiciones: (i) los datos exportados deben ser agregados y desidentificados de manera que ningún viajero individual pueda ser identificado; (ii) el Cliente sigue siendo el único responsable de garantizar que dichas aplicaciones de terceros cumplan con las leyes de privacidad aplicables y las restricciones de uso de datos de Sojern; (iii) el Cliente no podrá otorgar acceso directo al almacén de datos a ningún proveedor de aplicaciones de terceros; y (iv) cualquier dato exportado conserva todas las restricciones de uso establecidas en esta Sección 3.5.
Prohibido el uso competitivo. El Cliente no deberá utilizar el acceso al almacén de datos, los datos exportados o cualquier estadística derivada de ellos para construir, entrenar o mejorar cualquier producto, servicio, activo de datos o algoritmo que compita con las ofertas de Sojern, o para crear segmentos de audiencia, productos de datos o servicios de análisis para reventa o explotación comercial.
Prohibida la mezcla con información de terceros. El Cliente no deberá combinar ni unir datos del almacén de datos de Sojern con datos obtenidos de terceros proveedores de datos, corredores de datos u otras fuentes externas dentro del entorno del almacén de datos sin el consentimiento previo por escrito de Sojern. El Cliente podrá realizar dichas uniones en su propio entorno separado utilizando únicamente sus resultados de Medición de Atribución exportados permitidos.
Prohibido el sublicenciamiento o acceso de terceros. El Cliente no deberá otorgar a ningún tercero —incluyendo agencias, consultores o proveedores de tecnología— acceso directo al entorno del almacén de datos. Los Usuarios Autorizados que accedan al almacén de datos deben ser empleados o contratistas del Cliente actuando únicamente para los fines comerciales internos del Cliente y sujetos a obligaciones de confidencialidad no menos restrictivas que las establecidas en los Términos.
Prohibida la reventa de reportes o datos derivados. El Cliente no deberá revender, sublicenciar, distribuir o poner a disposición de ningún tercero de otra manera: (i) ningún reporte o panel de control generado a través de la Plataforma Impact o el almacén de datos; (ii) ningún resultado o estadística de Medición de Atribución; (iii) ningún dato exportado del almacén de datos; o (iv) ningún trabajo derivado, modelo o análisis creado utilizando datos del almacén de datos, excepto con el propósito de compartir reportes de rendimiento internos con la propia agencia de publicidad o socio de medios del Cliente que actúe en nombre del Cliente, sujeto a restricciones de uso equivalentes.
Derechos de auditoría. Sojern se reserva el derecho, previa notificación por escrito con antelación razonable, de auditar el uso que el Cliente haga del entorno del almacén de datos y de cualquier dato exportado para verificar el cumplimiento de esta Sección 3.5. El Cliente deberá cooperar con dicha auditoría y proporcionar a Sojern acceso razonable a los registros, bitácoras y sistemas relevantes.
Suspensión por incumplimiento. Sojern se reserva el derecho de suspender inmediatamente el acceso del Cliente al entorno del almacén de datos ante la creencia razonable de que el Cliente ha violado materialmente cualquier restricción establecida en esta Sección 3.5, mientras se investiga y resuelve dicho incumplimiento.

3.6 Socios de datos privados. El Cliente podrá nominar Socios de datos privados para que aporten datos al Consorcio con fines de medición, sujeto a: (a) la aprobación previa por escrito de Sojern; (b) un alcance separado con los equipos de consultoría técnica y ciencia de datos de Sojern; (c) la ejecución de cualquier acuerdo de intercambio de datos requerido entre el Cliente, el Socio de datos privado relevante o con Sojern; y (d) el cumplimiento de dicho Socio de datos privado con las leyes de privacidad aplicables y los estándares de datos de Sojern. La funcionalidad de Socio de datos privado no se incluye como un componente de servicio predeterminado y pueden aplicarse tarifas adicionales.

3.7 Cooperación. El Cliente deberá proporcionar cooperación, acceso e información oportunos razonablemente requeridos por Sojern para implementar, mantener y mejorar los Servicios de Medición, incluyendo el acceso a cuentas de publicidad relevantes, fuentes de datos y entornos técnicos según sea necesario.

4. Propiedad de los Datos

4.1 Propiedad del Material del Cliente. Entre las Partes, el Cliente conserva todos los derechos de propiedad sobre los Materiales del Cliente. El Cliente otorga a Sojern una licencia limitada y no exclusiva para recibir, procesar, tokenizar, almacenar y analizar los Materiales del Cliente únicamente con el propósito de proporcionar Servicios de Medición al Cliente durante el Plazo.

4.2 Sojern Travel Data. Los resultados de la Medición de Atribución se producen al medir los Materiales del Cliente contra las señales de datos de viaje en tiempo real patentadas de Sojern (reservas, búsquedas y datos de intención de viaje relacionados, “Sojern Travel Data”). Entre las Partes, Sojern conserva todos los derechos de propiedad sobre Sojern Travel Data, la infraestructura del Consorcio, cualquier reporte generado, el almacén de datos de Sojern y la Plataforma de Impacto. Ninguna transferencia de propiedad de Sojern Travel Data o de la plataforma se efectúa por este Anexo de Medición.

‍4.3 Tokenización de la Privacidad. Todos los Materiales del Cliente ingresados en el Consorcio serán tokenizados utilizando el marco de Token de Privacidad / RampID de Sojern. El Cliente reconoce que esta tokenización es necesaria para los Servicios de Medición y constituye un requisito técnico previo para la ingestión en el Consorcio.

5. Soporte de Plataforma e Integración

5.1 Documentación. Sojern mantendrá la documentación técnica para las especificaciones de ingestión de Archivos de Registro, la implementación de Píxeles y la integración de SDK según se actualice periódicamente. El Cliente es responsable de monitorear e implementar las actualizaciones de dicha documentación.

5.2 Actualizaciones de la Plataforma. Sojern puede actualizar o modificar la Plataforma Impact, la infraestructura del Consorcio o la lista de Plataformas Compatibles de vez en cuando. Sojern proporcionará al Cliente un aviso previo razonable de los cambios sustanciales que puedan afectar el uso de los Servicios de Medición por parte del Cliente. Sojern no será responsable de ninguna interrupción en los Servicios de Medición que surja de la falta del Cliente para implementar las actualizaciones requeridas.

5.3 Cambios en las Plataformas Compatibles. Sojern se reserva el derecho de añadir o eliminar plataformas de la lista de Plataformas Compatibles. Cuando una plataforma utilizada por el Cliente sea eliminada de la lista de Plataformas Compatibles, Sojern proporcionará un aviso por escrito con al menos treinta (30) días de antelación, y las Partes cooperarán de buena fe para identificar un método de ingesta alternativo.

6. Limitaciones y Exenciones de responsabilidad

6.1 Metodología de Medición. El Cliente reconoce que los resultados de la Medición de Atribución representan el análisis de Sojern de la relación entre la exposición a medios y las señales de comportamiento de viaje dentro del Consorcio, y no son una garantía de reservas reales generadas o ingresos atribuibles a las campañas del Cliente. Los resultados se proporcionan únicamente con fines informativos y de optimización.

6.2 Dependencias de Terceros. La precisión y exhaustividad de los Servicios de Medición pueden verse afectadas por factores fuera del control de Sojern, incluyendo: (a) la calidad, exhaustividad y puntualidad de los Materiales del Cliente y Archivos de Registro enviados por el Cliente; (b) la disponibilidad y el formato de los datos de los Socios de DSP y plataformas de medios; (c) los cambios en las API de plataformas de terceros o formatos de datos; y (d) los cambios regulatorios de privacidad que afectan la disponibilidad de señales de datos (por ejemplo, la deprecación de cookies, los cambios en las tasas de consentimiento).

6.3 Sin Garantía sobre los Resultados. SOJERN NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS DE MEDICIÓN PRODUCIRÁN NINGÚN RESULTADO ESPECÍFICO, RESULTADO DE ATRIBUCIÓN O NIVEL DE PRECISIÓN DE LA MEDICIÓN. LOS SERVICIOS DE MEDICIÓN SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" CON RESPECTO A LOS RESULTADOS DE LA MEDICIÓN.

7. Plazo y Terminación

7.1 Plazo. Este Programa de Medición permanecerá en vigor durante la duración del Plazo del Formulario de Pedido aplicable, a menos que se rescinda antes de conformidad con los Términos.

7.2 Efecto de la Rescisión. Al vencimiento o rescisión del Formulario de Pedido aplicable:

(a) Rescisión del Acceso. El acceso del Cliente a la Plataforma Impact, el Consorcio y el entorno del almacén de datos finalizará de inmediato. El Cliente deberá cesar todo uso de los Servicios de Medición, incluyendo cualquier acceso o consulta al almacén de datos, a partir de la fecha de rescisión.

(b) Período de Exportación. Sojern pondrá a disposición los Materiales del Cliente para su exportación durante un período de [30] días después de la rescisión, después de lo cual los Materiales del Cliente serán eliminados o anonimizados de acuerdo con las políticas de retención de datos de Sojern. El Cliente es el único responsable de exportar cualquier Material del Cliente que desee conservar dentro de este período. Sojern no tendrá ninguna responsabilidad por los Materiales del Cliente no exportados dentro del período de exportación permitido.

(c) Cese del Uso de Datos de Sojern. Tras la rescisión, el Cliente deberá cesar inmediatamente todo uso de: (i) los datos de intención de viaje de Sojern, las señales de viaje y cualquier dato derivado de los activos de datos propietarios de Sojern; (ii) cualquier resultado de Medición de Atribución, reportes o estadísticas generadas a través de los Servicios de Medición que incorporen o se deriven de las señales de datos de viaje de Sojern; (iii) cualquier segmento de audiencia, modelo o resultado analítico construido utilizando o informado por los datos de Sojern; y (iv) cualquier exportación del almacén de datos que contenga elementos de datos propietarios de Sojern. Para evitar dudas, el Cliente podrá retener y seguir utilizando los resultados de la Medición de Atribución que consistan únicamente en resúmenes de rendimiento agregados y desidentificados de los propios datos de campaña del Cliente, siempre que dichos resultados no incorporen ni expongan las señales de datos de viaje subyacentes de Sojern.

(d) Eliminación de Datos de Sojern. Dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de rescisión, el Cliente deberá eliminar o destruir permanentemente: (i) todas las copias de los datos de intención de viaje de Sojern, las señales de viaje y cualquier elemento de datos propietario de Sojern en posesión o control del Cliente, ya sea que estén almacenados en los propios sistemas del Cliente, aplicaciones de terceros o herramientas de BI/reportes; y (ii) cualquier exportación del almacén de datos que contenga datos propietarios de Sojern. A solicitud por escrito de Sojern, el Cliente deberá proporcionar una certificación escrita de dicha eliminación firmada por un representante autorizado del Cliente dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a dicha solicitud.

(e) Supervivencia de las Restricciones de Uso. Las restricciones establecidas en la Sección 3.5 (Restricciones de Acceso y Uso del Almacén de Datos) y la Sección 3.5(h) (No Reventa de Reportes o Datos Derivados) sobrevivirán a la rescisión de este Programa de Medición y del Acuerdo indefinidamente con respecto a cualquier dato propietario de Sojern o sus derivados que permanezcan en posesión del Cliente.

(f) Obligaciones de Pago. Todas las obligaciones de pago por las Tarifas incurridas antes de la fecha de rescisión sobrevivirán a la rescisión y serán inmediatamente exigibles y pagaderas.

7.3 No Cancelable. La suscripción a los Servicios de Medición no es cancelable antes de la Fecha de Finalización del Contrato, de conformidad con los Términos.

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Condiciones de Sojern

Última actualización: 29 de mayo de 2026

1. Definiciones

2. Derechos de Uso y Acceso

3. Pagos y Facturación

4. Agencia, Afiliadas y Beta

5. Propiedad intelectual y privacidad

6. Sitios web/servicios designados de terceros

7. Garantías y Exenciones de Responsabilidad

8. Confidencialidad

9. Indemnización

10. Limitación de Responsabilidad

11. Modificación de los Términos y la Orden de Pedido

12. Vigencia y Rescisión; Efecto de la Rescisión

13. Cesión

14. Relación entre las Partes

15. Arbitraje

16. Disposiciones Generales

ANEXO DE SERVICIOS DE MEDIOS

1. Definiciones

2. Contenido de anuncios del Cliente

3. Entrega de Servicios de Medios

4. Servicios de SEM

5. Servicios de Redes Sociales

6. Servicios de Metabúsqueda

7. Servicios de Correo Electrónico

8. Facturación de Campañas de comisión

PROGRAMA DE SERVICIOS DE LA PLATAFORMA DE EXPERIENCIA DEL HUÉSPED

Anexo "A"Acuerdo de Nivel de Servicio

Anexo "B"Anexo de Procesamiento de Datos de la Plataforma de Experiencia del Huésped

Anexo 1Detalles del procesamiento de datosSojern / DATOS DEL "IMPORTADOR DE DATOS"

Nombre:

Dirección:

Datos de contacto para la protección de datos:

Actividades de Sojern:

Rol:

CLIENTE / DATOS DEL "EXPORTADOR DE DATOS"

Nombre:

Dirección:

Datos de contacto para la protección de datos:

Actividades del Cliente:

Rol:

Categorías de Titulares de Datos:

Categorías de Datos Personales:

Categorías de datos sensibles y restricciones/salvaguardas adicionales asociadas:

Salvaguardas adicionales para datos sensibles:

Frecuencia de transferencia:

Naturaleza del procesamiento:

Propósito del procesamiento:

Duración del procesamiento / Período de retención:

Transferencias a (sub)procesadores:

Anexo 2Anexo Europeo

Anexo 1Al Anexo 2 (Anexo Europeo)COMPLETADO DE LAS SCC

PARTE 1: COMPLETADO DE LAS SCCs

General:

PARTE 2: TRANSFERENCIAS RESTRINGIDAS DEL REINO UNIDO

Anexo 3Anexo de California

Anexo 4Medidas de Seguridad

Anexo 5‍‍Lista de Subprocesadores

ANEXO DE SERVICIO DE AUDIENCIAS DE VIAJEROS

1. Definiciones

2. Prestación de Servicios

SERVICIO DE MEDICIÓN ANEXO

1. Definiciones

2. Servicios de Medición — Alcance

3. Obligaciones del Cliente

4. Propiedad de los Datos

5. Soporte de Plataforma e Integración

6. Limitaciones y Exenciones de responsabilidad

7. Plazo y Terminación

Anexo "A"
Acuerdo de Nivel de Servicio

Anexo "B"
Anexo de Procesamiento de Datos de la Plataforma de Experiencia del Huésped

Anexo 1
Detalles del procesamiento de datos
Sojern / DATOS DEL "IMPORTADOR DE DATOS"

Anexo 2
Anexo Europeo

Anexo 1
Al Anexo 2 (Anexo Europeo)
COMPLETADO DE LAS SCC

Anexo 3
Anexo de California

Anexo 4
Medidas de Seguridad

Anexo 5
‍‍Lista de Subprocesadores