Termos e condições de Sojern

Última atualização em 29 de setembro de 2026

Termos e Condições

Cronograma de Serviços de Mídia

Cronograma de Serviço da Plataforma de Experiência do Hóspede

     Anexo A – Acordo de Nível de Serviço

Cronograma de Serviço de Audiências de Viajantes

Cronograma de Serviços de Mensuração

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Estes Termos e Condições da Sojern (“Termos”) são celebrados entre a entidade Sojern indicada no Formulário de Pedido (“Sojern”) e a parte contratante identificada no Formulário de Pedido (“Cliente”), referidas em conjunto como as “Partes” e individualmente como uma “Parte”. As Partes concordam com estes Termos, incluindo quaisquer Cronogramas de Serviço, Formulários de Pedido e SOW(s) aplicáveis, cada um dos quais se torna vinculativo para as Partes e é incorporado a estes Termos mediante a execução de um Formulário de Pedido (Data de vigência dos termos). Cada formulário de pedido ou SOW é regido por e incorpora os seguintes documentos, coletivamente referidos como o “contrato”,  que consiste em:

1. Formulário de pedido e/ou Declaração de trabalho;
2. Cronograma(s) de serviço; e
3. Estes termos.

Em caso de conflito, a ordem de precedência é estabelecida acima em ordem decrescente de controle. Quando estes termos ou um formulário de pedido tiverem sido traduzidos para um idioma diferente do inglês, tal(is) tradução(ões) será(ão) apenas para fins informativos e a versão em inglês prevalecerá em caso de conflito. 

LEIA ESTE CONTRATO CUIDADOSAMENTE PARA GARANTIR QUE VOCÊ COMPREENDA CADA DISPOSIÇÃO. ESTE CONTRATO CONTÉM UMA DISPOSIÇÃO DE ARBITRAGEM OBRIGATÓRIA QUE EXIGE O USO DE ARBITRAGEM PARA RESOLVER DISPUTAS APENAS COM BASE EM REIVINDICAÇÕES INDIVIDUAIS E SEM JULGAMENTO POR JÚRI.

1. Definições

“Conteúdo do anúncio” significa qualquer conteúdo que promova os produtos e/ou serviços do cliente, incluindo, mas não se limitando a, imagens, gráficos, texto, dados, links ou outros objetos ou códigos digitais.

“Anunciante” significa o cliente final para o qual a Sojern está prestando seus serviços. Também pode ser um hotel representado.

“Afiliada” significa qualquer entidade que direta ou indiretamente controla, é controlada por, ou está sob controle comum com a Parte. “Controle”, para fins desta definição, significa propriedade direta ou indireta ou controle de mais de 50% dos interesses votantes da Parte. Qualquer entidade legal será considerada uma Afiliada da Parte enquanto esse interesse for mantido.

“Propriedade afiliada” significa um hotel ou rede que adquire os serviços da Sojern diretamente da Sojern, mas que possui um relacionamento com uma marca corporativa como franqueado ou de outra forma.

“Agência” significa uma agência de mídia ou empresa de gestão que adquire os serviços da Sojern em benefício do seu hotel representado.

“Conta do Cliente” significa uma conta exclusiva para o Cliente e seus Usuários acessarem e utilizarem os Serviços da Sojern.

“Conteúdo de Anúncio do Cliente” significa quaisquer imagens, gráficos, textos, dados, links ou outros objetos digitais ou códigos (mas não se limitando a estes) fornecidos pelo Cliente (ou em seu nome) que sejam incluídos ou usados para entregar qualquer conteúdo que promova os produtos e/ou serviços do cliente.   

“Materiais do Cliente” significa os materiais, sistemas, dados (incluindo via CRM, SFTP, arquivos de log, integração de SDK), pessoal, marcas registradas e logotipos do Cliente. Isso inclui o Conteúdo de Anúncio do Cliente.

‍“Ativo(s) Digital(is)” significa qualquer site, aplicativo móvel, aplicativo de software, plataforma digital ou ferramenta de propriedade, operada, licenciada ou gerenciada pelo Cliente, ou por outro terceiro que faça parte da Rede Sojern.

“Documentação” significa a versão atual dos arquivos readme e de ajuda, base de conhecimento e outra documentação aplicável aos Serviços da Sojern e disponibilizada ao Cliente.   

‍“Usuário Final” significa visitantes ou clientes do Anunciante que visitam ou usam os Ativos Digitais de propriedade do Cliente ou de outros terceiros na Rede Sojern.

“Plataforma de Experiência do Hóspede”/“GEP” significa a aplicação baseada em nuvem, aplicação móvel e plataforma da Sojern para engajamento e gestão de hóspedes, incluindo gestão de relacionamento com o cliente e qualquer suporte, manutenção e serviços profissionais correspondentes.

“Direitos de Propriedade Intelectual” significa todos os i) patentes, divulgações de patentes e invenções (sejam patenteáveis ou não), ii) marcas registradas, marcas de serviço, logotipos, nomes comerciais ou empresariais, nomes de domínio, juntamente com todo o fundo de comércio associado a eles, iii) direitos autorais e obras protegidas por direitos autorais (incluindo software de computador), direitos sobre dados e bancos de dados, iv) segredos comerciais, know-how e outras informações confidenciais, e v) todos os outros direitos ou formas de proteção de natureza semelhante, independentemente de como designados, sejam exequíveis, registrados ou não, em qualquer país.

“Formulário de Pedido” significa o contrato comercial celebrado entre as Partes que estabelece os preços e opções específicos para a prestação do Serviço da Sojern ao Cliente. Os termos em maiúsculas aqui utilizados, mas não definidos, terão o significado estabelecido no Formulário de Pedido. As Partes podem celebrar múltiplos Formulários de Pedido, se apropriado.

“Serviços de Mídia” significa todos os serviços de publicidade prestados pela Sojern nos termos destes Termos, incluindo Serviços de publicidade programática, e publicidade em Mídia Social, incluindo Serviços Meta, Serviços de metapesquisa, Serviços de SEM e quaisquer outros serviços de publicidade digital, como marketing por e-mail (conforme aplicável).

“Serviços Profissionais” significa qualquer consultoria, arquitetura, treinamento, configuração ou outras soluções auxiliares estabelecidas em um Formulário de Pedido e/ou SOW.

“Hotel(is) Representado(s)” significa um hotel ou rede que utiliza uma agência ou empresa de gestão para contratar e/ou gerir os Serviços da Sojern em seu nome. 

“Afiliada Sojern” significa qualquer Afiliada da Sojern, incluindo, sem limitação, a RateGain Travel Technologies Limited e qualquer entidade direta ou indiretamente controlada pela RateGain Travel Technologies Limited. Para evitar dúvidas, uma Afiliada Sojern deve satisfazer a definição de Afiliada estabelecida acima no momento de qualquer acesso ou uso de Materiais do Cliente ou Dados de Serviço.

“Audiências Sojern” significa a base de dados de audiência personalizada da Sojern. 

“Rede Sojern” significa sites, redes, aplicativos móveis, dispositivos, plataformas e canais de terceiros que não são de propriedade, operados ou controlados pela Sojern, mas nos quais a Sojern tem o direito contratual de veicular Conteúdo de Anúncio, segmentar usuários ou acessar dados em nome do Cliente usando a Tecnologia Sojern.

“Plataforma Sojern” significa a plataforma baseada na web e qualquer tecnologia subjacente para acessar determinados Serviços Sojern.

“Políticas Sojern” significa, conforme aplicável, a Política de Publicidade, a Política de Uso Aceitável e outras políticas semelhantes.   

“Cronograma(s) de Serviço” significa os termos específicos do serviço aplicáveis ao(s) Serviço(s) Sojern relevante(s).

“Serviço(s) Sojern” significa qualquer serviço prestado pela Sojern de acordo com um Formulário de Pedido ou SOW sob estes Termos por meio da Tecnologia Sojern, Serviços Profissionais ou de outra forma.

“Tecnologia Sojern” significa as soluções proprietárias de mídia digital, marketing e dados da Sojern usadas para fornecer os Serviços Sojern, incluindo a Plataforma Sojern, e quaisquer scripts, tags, outros códigos de software, API, aplicativo móvel, software ou integração pela Sojern na Rede Sojern como parte dos Serviços Sojern.

“Usuários” significa uma pessoa física individual, seja funcionário, contratado ou agente do Cliente, que está autorizado pelo Cliente a acessar e usar a conta do Cliente, configurar os Serviços Sojern, acessar relatórios e análises ou gerenciar pagamentos. Se o Usuário não for um funcionário ou contratado do Cliente, o uso dos Serviços Sojern só será permitido se o Usuário estiver sob obrigações de confidencialidade com o Cliente pelo menos tão restritivas quanto as contidas nestes Termos e estiver acessando os Serviços Sojern exclusivamente para apoiar os propósitos comerciais internos do Cliente com o consentimento do Cliente. A Sojern reserva-se o direito de verificar com o Cliente o acesso de qualquer Usuário.

2. Direitos de Uso e Acesso

2.1 Acesso ao Serviço Sojern. Condicionado ao pagamento das Taxas pelo Cliente e sujeito ao Contrato, a Sojern fornecerá os Serviços Sojern ao Cliente e suas Afiliadas durante o Prazo, sujeito às limitações estabelecidas no Formulário de Pedido e no Cronograma de Serviço aplicáveis.

2.2 Conta do Cliente. Em conexão com o recebimento dos Serviços Sojern pelo Cliente, o Cliente será solicitado a criar uma “Conta do Cliente.” Dependendo das informações que o Cliente disponibiliza ao usar a Tecnologia Sojern, o Cliente pode usar a Conta do Cliente para ajustar orçamentos, faturamento e pagamento, configurar, gerenciar usuários e visualizar vários tipos de análises, que podem incluir visitas aos sites designados do Cliente, bem como Reservas Impulsionadas pela Sojern (quando aplicável). Se o Cliente estabelecer uma Conta do Cliente, o Cliente concorda em fornecer informações precisas e verdadeiras ao estabelecer a Conta do Cliente e em manter tais informações atualizadas. O Cliente será responsável por toda a atividade que ocorrer usando a Conta do Cliente, incluindo quaisquer perdas incorridas pela Sojern ou qualquer outro Usuário autorizado dos Serviços Sojern resultantes da falha do Cliente em manter a segurança das informações de sua conta.

‍2.3 Uso da Tecnologia Sojern e Acesso do Cliente. Para permitir que a Sojern forneça os Serviços Sojern, a Sojern irá: i) disponibilizar a Tecnologia Sojern ao Cliente, e o Cliente implementará e manterá a Tecnologia Sojern em seus Ativos Digitais designados, ou ii) o Cliente fornecerá acesso aos seus Ativos Digitais ou aos seus Materiais do Cliente. O Cliente obterá todas as autorizações necessárias para implementar, manter e usar a Tecnologia Sojern nos Ativos Digitais designados do Cliente. A Sojern pode, ocasionalmente, fornecer ao Cliente uma atualização da Tecnologia Sojern e o Cliente deverá inserir ou implementar prontamente, ou instruir qualquer terceiro autorizado a inserir ou implementar, tais atualizações conforme instruído pela Sojern. O Cliente só pode usar a Tecnologia Sojern de acordo com as limitações estabelecidas no Contrato.

3. Pagamentos e Faturamento

3.1 Termos de Pagamento. O Cliente pagará à Sojern de acordo com as Taxas conforme estabelecido no Formulário de Pedido aplicável (“Taxas”) e no Cronograma de Serviço. O pagamento das Taxas será feito usando o método especificado pelo Cliente por meio da Conta do Cliente. O Cliente é responsável por manter todas as informações da conta precisas e atualizadas, incluindo, conforme aplicável, cartão de pagamento, informações da conta bancária, endereço e informações de contato da conta. As Taxas podem incluir quaisquer custos relacionados, incluindo serviços de terceiros conforme observado no Formulário de Pedido aplicável (ou por outros meios de notificação aplicáveis). O Cliente declara que a Sojern tem permissão para cobrar o pagamento registrado na Conta do Cliente por todas as Taxas, e que o Cliente será responsável por todas as cobranças incorridas por Usuários ou outros métodos de pagamento usados (como informações de conta bancária) em conexão com uma compra ou outra interação de transação monetária com a Sojern. Todas as Taxas são pagáveis conforme designado no Formulário de Pedido e não são canceláveis nem reembolsáveis, exceto conforme estabelecido de outra forma no Formulário de Pedido aplicável. A Sojern reserva-se o direito de aplicar qualquer pagamento recebido a qualquer fatura pendente, incluindo quaisquer Taxas devidas a faturas mais antigas.

3.2 Disputas. Em caso de atraso no pagamento, a Sojern pode, sem renunciar ou prejudicar quaisquer outros direitos ou recursos disponíveis: i) cobrar o menor valor entre 1,5% ao mês ou a taxa máxima permitida pela lei aplicável, ii) suspender o(s) Serviço(s) Sojern aplicável(is) imediatamente até que as taxas sejam regularizadas e/ou, iii) quando aplicável, acelerar automaticamente o vencimento de todas as taxas totais restantes sob o pedido, tornando-as imediatamente devidas e pagáveis. O Cliente reembolsará quaisquer custos ou despesas (incluindo, mas não se limitando a, honorários advocatícios razoáveis) incorridos pela Sojern para cobrar qualquer valor que não seja pago no vencimento e que não tenha sido devidamente contestado. Se o Cliente estiver pagando com cartão de pagamento e este for recusado em qualquer parcela, a partir de cinco (5) dias após a cobrança malsucedida, a Sojern poderá suspender os Serviços Sojern imediatamente até que o pagamento seja regularizado. Se um número de pedido (PO) for exigido pelo Cliente para que uma fatura seja paga, o Cliente deverá fornecer esse número enviando um e-mail para accounting.billing@sojern.com dentro de três (3) dias após a execução de um Formulário de Pedido. No entanto, a falha do Cliente em fornecer um PO não o isenta da obrigação de pagar as taxas.

‍3.3 Impostos. O Cliente será responsável por todos os impostos aplicáveis em conexão com seu Formulário de Pedido ou SOW, incluindo, mas não se limitando a, impostos sobre vendas, uso, consumo, valor agregado, bens e serviços, e outros impostos ou taxas similares ("Impostos"). Caso qualquer pagamento pelos Serviços Sojern esteja sujeito a retenção na fonte por qualquer governo, o Cliente reembolsará a Sojern por tal imposto retido. Se o Cliente estiver isento de quaisquer Impostos por qualquer motivo, a Sojern isentará o Cliente de tais Impostos a partir da data em que o Cliente entregar um certificado de isenção válido, devidamente preenchido e datado, à Sojern, e o departamento financeiro da Sojern tiver aprovado tal certificado. Se, por qualquer motivo, uma autoridade tributária determinar que o Cliente não está isento de tais Impostos e cobrar tais valores da Sojern, o Cliente concorda em pagar prontamente à Sojern tais Impostos, acrescidos de quaisquer juros ou penalidades aplicáveis.

4. Agência, Afiliados e Beta

4.1  Agência. Se o Cliente for uma Agência ou empresa de gestão assinando um contrato em nome de um Hotel Representado que será identificado em tal contrato, o Cliente declara e garante: (i) que está autorizado a assinar o(s) contrato(s) aplicável(is) em nome do Hotel Representado; e (ii) que o Cliente assumirá a responsabilidade por todas as faturas emitidas de acordo com o(s) contrato(s) aplicável(is) caso o Hotel Representado não pague tais faturas pontualmente; iii) que concorda com estes Termos em nome do Hotel Representado; iv) que todos os atos realizados pela Agência em nome de seus Hotéis Representados em conexão com o uso dos Serviços Sojern estarão em estrita conformidade com estes Termos. Se a Agência não tiver vinculado um Hotel Representado a estes Termos, a Agência permanecerá responsável pelo cumprimento de quaisquer obrigações do Hotel Representado. A Agência deverá notificar a Sojern sem demora indevida caso o relacionamento entre a Agência e o Hotel Representado termine de uma maneira que impacte o contrato.

4.2 Propriedade Afiliada. Se o Cliente for uma rede hoteleira corporativa e desejar acessar a conta de cliente de sua Propriedade Afiliada junto à Sojern, o Cliente declara e garante que possui todo o consentimento e permissão apropriados para acessar essa conta de cliente por meio de seu relacionamento com a Propriedade Afiliada e permanecerá totalmente responsável perante a Sojern por quaisquer danos resultantes desse acesso. O Cliente, como marca, pode permitir que a Propriedade Afiliada adote estes Termos para os Serviços Sojern.

4.3 Afiliados. Um Afiliado de um Cliente pode usar os Serviços Sojern sob estes Termos. No entanto, o Cliente permanecerá responsável pelos atos e omissões de seus Afiliados em conexão com o uso dos Serviços Sojern por cada Afiliado durante seus pedidos, incluindo, sem limitação, a violação dos termos do contrato aplicável a tal Afiliado, mesmo que tal controle não seja mais mantido. Qualquer reclamação de qualquer Afiliado que utilize os Serviços Sojern sob estes Termos deverá ser apresentada contra a Sojern apenas pelo Cliente (que é a entidade controladora). Não obstante o exposto, a Sojern pode recusar-se a fornecer os Serviços Sojern a qualquer Afiliado que não passe, segundo o julgamento comercial razoável da Sojern, em uma verificação de antecedentes ou auditoria de histórico financeiro. 

‍4.4 Produtos Beta. A Sojern pode oferecer o direito de usar certos recursos ou produtos experimentais de tempos em tempos ("Produtos Beta"). Todos os Produtos Beta são fornecidos "como estão" e "conforme disponíveis", sem quaisquer declarações, garantias, convênios ou obrigações de qualquer tipo, e podem ser encerrados pela Sojern a qualquer momento. Qualquer uso de Produtos Beta pelo Cliente é de risco exclusivo do Cliente.

5. Propriedade Intelectual e Dados 

5.1 Propriedade Intelectual. A Sojern é a única proprietária ou licenciada autorizada de todos os Direitos de Propriedade Intelectual da Tecnologia Sojern, dos Serviços Sojern e do Conteúdo Criado pela Sojern, bem como de quaisquer alterações, derivados, correções, desenvolvimentos, aprimoramentos, atualizações e outras modificações ou melhorias feitas pela Sojern através do uso da Tecnologia Sojern ou dos Serviços Sojern pelo Cliente. Sujeito ao contrato e apenas durante a vigência, a Sojern concede ao Cliente uma licença não exclusiva, intransferível e não sublicenciável para acessar e utilizar os Serviços Sojern e o Conteúdo Criado pela Sojern exclusivamente para fins comerciais.

5.2 Restrições. O Cliente não deve, nem permitir que terceiros o façam: i) alterar, modificar ou criar quaisquer trabalhos derivados dos Serviços ou Tecnologia Sojern, do código-fonte subjacente ou da Documentação de qualquer forma, incluindo, sem limitação, personalização, tradução ou localização; ii) alugar, arrendar, licenciar, sublicenciar, onerar, vender, oferecer para venda ou de outra forma transferir direitos sobre os Serviços, Tecnologia ou Documentação Sojern, inclusive para compartilhamento de tempo ou como um bureau de serviços; iii) portar, realizar engenharia reversa, descompilar, desmontar ou de outra forma tentar descobrir o código-fonte dos Serviços, Tecnologia ou Documentação Sojern; (iv) copiar, distribuir, vincular, enquadrar, espelhar ou de outra forma disponibilizar qualquer parte dos Serviços ou Tecnologia Sojern a terceiros, exceto a um contratado terceirizado que só poderá utilizá-los para apoiar os fins internos do Cliente; (v) remover ou alterar quaisquer logotipos, marcas registradas, links, direitos autorais ou outros avisos, legendas ou marcações dos Serviços ou Documentação Sojern; (vi) tentar contornar ou adulterar a segurança, operação, limites de uso ou tecnologia de controle de acesso dos Serviços Sojern; (vii) tentar acessar as contas ou dados de qualquer outro cliente; (viii) usar os Serviços Sojern para fins de benchmarking ou de outra forma para analisar seu funcionamento e recursos para fins competitivos, ou de uma maneira que imponha demandas incomuns aos Serviços Sojern fora das funções e operações normais; (ix) usar, ou permitir o uso dos Serviços Sojern por qualquer pessoa localizada em, sob o controle de, ou que seja nacional ou residente de um país ou território sob embargo dos EUA, ou por um usuário final proibido sob as leis de controle de exportação; (x) usar os Serviços Sojern de uma maneira que interfira no uso ou aproveitamento por terceiros, incluindo o uso dos Serviços Sojern para criar, usar, enviar, armazenar ou executar vírus ou outros códigos, arquivos, scripts, agentes ou outros programas de computador prejudiciais, ou contornar ou divulgar a autenticação de usuário ou segurança dos Serviços Sojern ou de qualquer host, rede ou conta relacionada a eles; ou (xi) usar os Serviços ou Documentação Sojern de uma maneira que: 1. viole a lei aplicável ou infrinja os direitos de terceiros, incluindo aqueles relacionados a contrato, propriedade intelectual, privacidade ou publicidade; 2. ou que viole as Políticas da Sojern, que estão incorporadas neste documento e podem ser encontradas aqui; 3. ou que efetue ou facilite o armazenamento ou transmissão de material difamatório, ilícito ou de outra forma ilegal, incluindo, mas não limitado a, material que seja assediante, ameaçador ou obsceno. Não obstante qualquer outra disposição deste contrato, no caso de violação pelo Cliente de quaisquer restrições nesta Seção 5, a Sojern terá o direito, mediante notificação, de suspender imediatamente os Serviços Sojern até que tal violação seja corrigida.

5.3 Dados. Entre o Cliente e a Sojern, (i) o Cliente retém todos os direitos sobre os Materiais do Cliente e (ii) a Sojern retém todos os direitos sobre a Tecnologia Sojern e as Audiências Sojern. Cada Parte reserva todos os direitos, incluindo Direitos de Propriedade Intelectual, não expressamente concedidos à outra Parte nestes Termos. 

O Cliente concede à Sojern e às Afiliadas da Sojern um direito e licença mundial, não exclusiva, isenta de royalties, totalmente paga, transferível e sublicenciável para coletar, usar, reproduzir, distribuir, transmitir, modificar, criar trabalhos derivados, exibir e de outra forma processar ("Processar") os Materiais do Cliente (incluindo o Conteúdo de Anúncio do Cliente): (i) para fornecer ou apoiar os Serviços Sojern; (ii) para veicular o Conteúdo de Anúncio do Cliente nas Redes Sojern; (iii) para criar audiências personalizadas e Dados de Uso; e (iv) para criar anúncios, e-mails e outras mensagens para o Cliente e para os negócios do Cliente, a serem veiculados nas Redes Sojern, por meio de campanhas de marketing por e-mail, SMS, WhatsApp e outras plataformas de mensagens, notificações push e outros canais de comunicação. (“Conteúdo Criado pela Sojern”). O Cliente concorda que a Sojern pode usar o Conteúdo de Anúncio do Cliente e o nome, marcas registradas e/ou logotipos do Cliente: (i) no site da Sojern; (ii) em comunicações sobre seus parceiros de negócios, incluindo, sem limitação, webinars, apresentações de vendas e comunicações com a imprensa, sem consentimento prévio.

5.4 Dados de Uso e Audiências Sojern. A Sojern pode Processar dados e informações criados, derivados, gerados ou de outra forma Processados em conexão com o uso, fornecimento ou operação da Tecnologia Sojern (“Dados de Uso”) ou audiências personalizadas sem restrições para fins comerciais da Sojern, incluindo otimizar, complementar ou melhorar a Tecnologia Sojern, as Audiências Sojern e outros produtos e serviços da Sojern.    

5.5 Privacidade. Se as Partes processarem dados pessoais no contexto dos Serviços Sojern, elas concordam em cumprir suas respectivas obrigações sob as leis, regulamentos e princípios de autorregulação do setor de privacidade e proteção de dados aplicáveis. O Cliente fará todas as divulgações, fornecerá todos os avisos e obterá e manterá todos os direitos, consentimentos e permissões necessários (incluindo de seus Usuários Finais e outros indivíduos aplicáveis) para a coleta, uso, armazenamento, divulgação e outro Processamento de dados pessoais pela Sojern de acordo com estes Termos, sem violar leis, termos ou políticas aplicáveis e sem infringir direitos de terceiros. Os dados pessoais serão tratados de acordo com a Política de Privacidade da Sojern, disponível em https://www.sojern.com/privacy/privacy-policy, e a Sojern manterá salvaguardas administrativas, físicas e técnicas para a proteção da segurança, confidencialidade e integridade dos dados pessoais. Na medida do aplicável sob as leis de privacidade relevantes, estes Termos incorporam por referência o Adicional de Processamento de Dados da Sojern (“Sojern DPA”), disponível em https://www.sojern.com/partner-dpa/na-en.

6. Sites/Serviços Designados de Terceiros

O Cliente pode autorizar (e estes Termos podem servir como autorização) a Sojern ou um terceiro a inserir ou implementar a Tecnologia Sojern em site(s), mecanismos de reserva, software ou plataforma designados de terceiros, ou adquirir serviços de terceiros em nome do Cliente. A Sojern não terá qualquer responsabilidade de qualquer natureza que surja como resultado do cumprimento da autorização do Cliente. A Sojern não faz representações quanto à adequação, funcionalidade ou legalidade de quaisquer sites, mecanismos de reserva ou serviços de terceiros que o Cliente tenha autorizado para a implementação da Tecnologia Sojern. A correspondência ou relações comerciais do Cliente com terceiros, e quaisquer outros termos, condições, garantias ou representações associados a tais relações, são exclusivamente entre o Cliente e tal terceiro. Não há beneficiários terceiros nestes Termos. No caso de o Cliente optar por integrar ou interoperar serviços de terceiros com os Serviços Sojern de uma maneira que exija troca ou acesso a dados do cliente com tais serviços de terceiros ou provedor de serviços de terceiros, o Cliente concede à Sojern: (a) a permissão para permitir que os serviços de terceiros e o provedor de serviços de terceiros acessem dados do cliente e informações sobre o uso do Cliente dos serviços de terceiros conforme apropriado e necessário para permitir a interoperação desses serviços de terceiros com os Serviços Sojern, e será totalmente responsável por todas as taxas associadas a tal acesso; (b) reconhecer que qualquer troca de dados entre o Cliente e qualquer serviço de terceiros é exclusivamente entre o Cliente e o provedor de serviços de terceiros e está sujeita aos termos e condições do provedor de serviços de terceiros que regem o uso e a prestação de tais serviços de terceiros; e (c) concordar que a Sojern não é responsável por qualquer divulgação, modificação ou exclusão de dados do cliente resultante.

7. Garantias e Isenções de Responsabilidade 

7.1 Cliente. O Cliente declara e garante que: (i) cumprirá todas as leis locais, estaduais, nacionais e internacionais aplicáveis, incluindo, mas não se limitando a, leis que regem a propriedade intelectual e outros direitos de propriedade, proteção de dados e privacidade, bem como leis e regulamentos de exportação dos EUA; (ii) o Cliente possui direitos suficientes para conceder os direitos e licenças aqui estabelecidos e que o Cliente fez todas as divulgações, forneceu todos os avisos e obteve e manterá todos os direitos, consentimentos e permissões necessários para que a Sojern processe Materiais do Cliente e audiências personalizadas sem violar leis, termos ou políticas aplicáveis, e sem infringir direitos de terceiros; (iii) possui autorizações e consentimento suficientes para acessar: (a) o(s) site(s) designado(s), e (b) os Materiais do Cliente e qualquer outro conteúdo fornecido pelo Cliente à Sojern. O Cliente declara e garante que os Materiais do Cliente (i) não infringem, violam ou se apropriam indevidamente de quaisquer direitos de terceiros, incluindo qualquer patente, marca registrada, segredo comercial, direitos autorais, direito de publicidade ou qualquer outro direito de propriedade intelectual ou de propriedade; e (ii) cumpre as Diretrizes de Publicidade da Sojern. O Cliente terá a responsabilidade exclusiva pela precisão, qualidade e legalidade dos Materiais do Cliente fornecidos e pelos meios pelos quais o Cliente adquiriu os Materiais do Cliente. 

7.2 Sojern. A Sojern declara e garante que cumprirá todas as leis locais, estaduais, nacionais e internacionais aplicáveis, incluindo, mas não se limitando a, leis que regem a propriedade intelectual e outros direitos de propriedade, proteção de dados e privacidade, bem como leis e regulamentos de exportação dos EUA.

7.3 Serviços Profissionais da Sojern. A Sojern garante que os Serviços Profissionais serão realizados de maneira competente e profissional, de acordo com as práticas aceitas do setor e os termos e condições aqui contidos. No entanto, se o Cliente não fornecer à Sojern acesso oportuno aos Materiais do Cliente, o desempenho da Sojern será dispensado até que o acesso seja fornecido. O recurso exclusivo do Cliente para violação desta garantia é notificar a Sojern por escrito no prazo de trinta (30) dias após a constatação de Serviços Profissionais em desconformidade. Após o recebimento de tal notificação, a critério da Sojern, a Sojern usará esforços comercialmente razoáveis para realizar novamente os Serviços Profissionais em conformidade com estes requisitos de garantia ou encerrará os Serviços Profissionais afetados e reembolsará ao Cliente o valor proporcional das Taxas pelos Serviços Profissionais não realizados e em desconformidade. Esta Seção estabelece os direitos e recursos exclusivos do Cliente e a responsabilidade única da Sojern em conexão com a execução dos Serviços Profissionais.

‍7.3 Isenção de Responsabilidade. EXCETO PELAS REPRESENTAÇÕES E GARANTIAS EXPRESSAS ESTABELECIDAS NO CONTRATO: A) NENHUMA DAS PARTES FAZ QUALQUER REPRESENTAÇÃO OU GARANTIA DE QUALQUER TIPO, SEJA EXPRESSA, IMPLÍCITA DE FATO OU POR OPERAÇÃO DA LEI OU ESTATUTÁRIA, QUANTO A QUALQUER ASSUNTO; E B) CADA PARTE ISENTA-SE DE TODAS AS GARANTIAS IMPLÍCITAS, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A, COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO FIM E TÍTULO. Além disso, não há garantia de que os Serviços Sojern levarão a quaisquer cliques, leads ou aquisições reais.

7.4 Sanções e Conformidade com Partes Restritas. O Cliente declara e garante que nem o Cliente nem qualquer um de seus proprietários, acionistas, executivos ou diretores é, ou é de propriedade ou controlado por, uma “Pessoa Restrita”. Para fins desta Seção, “Pessoa Restrita” significa (1) o governo de qualquer país sujeito a um embargo imposto pelo Governo dos Estados Unidos; (2) um indivíduo ou entidade localizado em, ou organizado sob as leis de, um país sujeito a um embargo imposto pelo Governo dos Estados Unidos; (3) um indivíduo ou entidade ordinariamente residente em qualquer país sujeito a um embargo imposto pelo Governo dos Estados Unidos; ou (4) um indivíduo ou entidade identificado por qualquer governo ou autoridade legal com quem a Sojern esteja proibida ou restrita de fazer negócios. O Cliente notificará a Sojern por escrito imediatamente após a ocorrência de qualquer evento que torne a declaração anterior imprecisa.

7.5 Anticorrupção e Origem de Fundos. O Cliente declara e garante que quaisquer fundos recebidos ou pagos em conexão com a execução ou desempenho deste contrato não foram, e não serão, derivados de ou misturados com os rendimentos de qualquer atividade proibida ou punível sob as leis criminais dos Estados Unidos, e que o Cliente não está celebrando este contrato em prol de qualquer ato criminoso, incluindo qualquer violação das leis anticorrupção aplicáveis. O Cliente notificará a Sojern por escrito imediatamente após tomar conhecimento de que ocorreu, ou pode ter ocorrido, conduta em violação desta Seção.

7.6 Conformidade com o Programa de Segurança de Dados do DOJ. O Cliente declara e garante que: (1) não é uma “Pessoa Abrangida” nos termos do Programa de Segurança de Dados, 28 C.F.R. Parte 202; (2)(i) não é residente de, nem entidade organizada sob as leis da, China (incluindo Hong Kong e Macau), Cuba, Irã, Coreia do Norte, Rússia ou Venezuela (cada um, um “País Abrangido”), e não foi designado como Pessoa Abrangida pelo Procurador-Geral dos EUA; (ii) não é, direta ou indiretamente, de propriedade ou controlado por qualquer Pessoa Abrangida ou por qualquer País Abrangido; e (iii) não é funcionário, contratado ou de outra forma agindo sob a direção de qualquer Pessoa Abrangida ou qualquer País Abrangido. O Cliente notificará a Sojern por escrito imediatamente após a ocorrência de qualquer evento que torne a declaração anterior imprecisa.

8. Confidencialidade 

8.1 Definição de Informações Confidenciais. Cada Parte concorda que todas as informações comerciais, técnicas e financeiras designadas como “Confidenciais” ou “Proprietárias”, ou divulgadas de uma maneira que uma pessoa razoável entenderia a confidencialidade das informações divulgadas por uma parte (“Parte Divulgadora”) para a outra parte (“Parte Receptora”) sob um contrato são propriedade confidencial da Parte Divulgadora e de seus licenciadores (“Informações Confidenciais”). A Parte Receptora não será obrigada sob esta Seção 8 com relação a informações que: (i) sejam ou tenham se tornado prontamente disponíveis ao público sem culpa da Parte Receptora ou de seus funcionários ou agentes; (ii) sejam recebidas de um terceiro legalmente em posse de tais informações e a Parte Receptora não tenha conhecimento de quaisquer restrições de divulgação sobre tal terceiro para divulgar tais informações; (iii) sejam divulgadas a um terceiro pela Parte Divulgadora sem restrição de divulgação; (iv) estivessem legitimamente na posse da Parte Receptora sem restrição antes de sua divulgação pela outra Parte; ou (v) tenham sido desenvolvidas independentemente por funcionários ou consultores da Parte Receptora sem dependência de tais Informações Confidenciais. 

8.2 Proteção de Informações Confidenciais. Exceto conforme expressamente permitido neste documento, a Parte Receptora não usará ou divulgará (exceto em conexão com o desempenho das obrigações de tal Parte sob este contrato) quaisquer Informações Confidenciais da Parte Divulgadora. A Parte Receptora deverá usar o mesmo grau de cuidado para proteger a confidencialidade das Informações Confidenciais que usa para proteger suas próprias informações confidenciais e proprietárias (mas em nenhum caso menos do que um cuidado razoável). A Parte Receptora pode divulgar Informações Confidenciais aos seus funcionários, consultores e agentes, e onde a Sojern for a Parte Receptora, às Afiliadas da Sojern conforme permitido sob a Seção 2.3 que razoavelmente precisem conhecer tais Informações Confidenciais para fins deste contrato, desde que a Parte Receptora garanta que tais funcionários, consultores e agentes (e Afiliadas da Sojern, quando aplicável) estejam vinculados por obrigações de confidencialidade substancialmente iguais às obrigações nesta Seção. A Parte Receptora será responsável por quaisquer divulgações de Informações Confidenciais por seus funcionários, consultores e agentes em violação desta Seção.

8.3 Divulgação Compulsória. A Parte Receptora pode divulgar Informações Confidenciais da Parte Divulgadora se for compelida por lei ou autoridade governamental a fazê-lo, desde que a Parte Receptora forneça à Parte Divulgadora aviso prévio de tal divulgação compulsória (na medida legalmente permitida) e assistência razoável, às custas da Parte Divulgadora, caso a Parte Divulgadora deseje contestar a divulgação. A Parte Receptora limitará qualquer divulgação de Informações Confidenciais nos termos desta Seção na medida estritamente necessária para cumprir a solicitação aplicável de tal entidade governamental. Qualquer divulgação de Informações Confidenciais nos termos desta Seção não afetará o tratamento confidencial de tais Informações Confidenciais divulgadas.

8.4 Medidas reparatórias. A Parte Receptora concorda que uma violação desta Seção pode resultar em danos imediatos e irreparáveis à Parte Divulgadora, para os quais indenizações monetárias isoladas podem ser insuficientes. Portanto, no caso de tal violação, a Parte Divulgadora terá o direito de buscar medidas equitativas, incluindo, mas não se limitando a, uma ordem de restrição temporária, liminar temporária ou liminar permanente, sem a necessidade de caução ou outra garantia.

9. Indenização

9.1 Cliente. O Cliente defenderá, indenizará e isentará a Sojern, bem como seus executivos, diretores e funcionários, de e contra todas e quaisquer reivindicações, cobranças, reclamações, processos, danos (diretos ou indiretos), perdas, responsabilidades, custos e despesas de terceiros (incluindo custas judiciais e honorários advocatícios razoáveis) ("Reivindicações") decorrentes de, resultantes de ou relacionados de qualquer forma a: (i) uma violação pelo Cliente de um contrato (incluindo estes Termos); (ii) o Conteúdo de Anúncio do Cliente ou Materiais do Cliente; ou (iii) instruções do Cliente à Sojern ou a terceiros para a implementação da Tecnologia Sojern em site(s) designado(s), mecanismos de reserva ou serviços.

9.2 Sojern. A Sojern defenderá, indenizará e isentará o Cliente, bem como seus executivos, diretores e funcionários, de e contra todas e quaisquer Reivindicações decorrentes de, resultantes de ou relacionadas de qualquer forma a uma reivindicação de terceiros de que i) a Tecnologia Sojern infringe, viola ou apropria indevidamente quaisquer direitos de terceiros, incluindo qualquer patente, marca registrada, segredo comercial, direito autoral, direito de publicidade ou qualquer outro direito de propriedade intelectual ou proprietário; ou ii) negligência grave ou má conduta intencional da Sojern sob um contrato. Não obstante o exposto, a Sojern não será responsável por quaisquer Reivindicações decorrentes da combinação, pelo Cliente ou seus Usuários, da Tecnologia Sojern com bens e serviços fornecidos por terceiros, adesão a especificações, designs ou instruções fornecidas pelo Cliente, ou modificação da Tecnologia Sojern pelo Cliente não descrita na Documentação ou de outra forma autorizada pela Sojern. Se qualquer parte da Tecnologia Sojern puder estar sujeita a uma Reivindicação, a Sojern terá a opção, às suas próprias custas, de: i) modificar tal Tecnologia para torná-la não infratora, ou ii) obter o direito de continuar usando a tecnologia. Se essas opções não forem possíveis, a Sojern fornecerá ao Cliente um reembolso proporcional de quaisquer taxas pré-pagas pela Tecnologia Sojern infratora recebidas pela Sojern sob o contrato que correspondam à parte não utilizada do Prazo (pedido). As medidas reparatórias estabelecidas nesta Seção 9 são as únicas e exclusivas medidas do Cliente para qualquer infração real ou alegada pela Sojern de qualquer direito de propriedade intelectual de terceiros sob estes Termos.

9.3 Procedimentos. As obrigações respectivas das Partes nesta Seção exigem: a) que a Parte Indenizada forneça notificação por escrito imediata da reivindicação e cooperação razoável, bem como informações relacionadas a ela, e b) que a Parte Indenizante tenha controle e autoridade exclusivos para defender, liquidar ou comprometer tal reivindicação, mas não fará qualquer acordo sem o consentimento por escrito da Parte Indenizada (que não deve ser retido injustificadamente). A Parte Indenizante indenizará as Partes Indenizadas contra: i) todos os danos, custos e honorários advocatícios finalmente concedidos contra qualquer uma delas com relação a qualquer Reivindicação; ii) todos os custos diretos (incluindo honorários advocatícios razoáveis); iii) e todos os valores que a Parte Indenizante concordou em pagar a qualquer terceiro na liquidação de quaisquer Reivindicações sob esta Seção.

10. Limitação de Responsabilidade

Exceto onde proibido por lei, em hipótese alguma a Sojern ou qualquer de suas entidades afiliadas será responsável perante o Cliente ou qualquer terceiro por quaisquer danos especiais, indiretos, incidentais, punitivos, exemplares ou consequenciais de qualquer tipo decorrentes de ou relacionados a: (i) o uso ou incapacidade de usar os Serviços Sojern; (ii) qualquer conteúdo disponibilizado através dos Serviços Sojern; ou (iii) em conexão com qualquer contrato que incorpore estes Termos, independentemente da forma de ação, seja contratual, extracontratual, responsabilidade objetiva ou de outra forma, mesmo que a Sojern tenha sido avisada ou esteja ciente da possibilidade de tais danos. Se a Sojern for considerada responsável por qualquer dano ou perda que surja de ou esteja de alguma forma conectado a um contrato, a responsabilidade da Sojern por qualquer dano ou perda que surja de ou esteja de alguma forma conectado a um contrato não excederá, em hipótese alguma, o valor pago pelo Cliente pela prestação dos Serviços Sojern durante os seis (6) meses imediatamente anteriores à data da reivindicação ou mil (1.000) dólares americanos, o que for maior. Em jurisdições que não permitem a limitação de responsabilidade estabelecida nestes Termos, a responsabilidade da Sojern será limitada à extensão máxima permitida pela lei aplicável.

11. Modificação dos Termos e Formulário de Pedido

11.1 A Sojern reserva-se o direito de modificar estes Termos a qualquer momento, a seu exclusivo critério e sem aviso prévio, disponibilizando os termos alterados no site da Sojern, com a data da revisão indicada no título. Não obstante o exposto, a Sojern envidará esforços comercialmente razoáveis para fornecer aviso de alterações materiais nestes Termos quando tais alterações forem promulgadas, publicando um aviso dentro dos Termos atualizados ou dentro da Conta do Cliente (conforme decidido pela Sojern a seu exclusivo critério). O uso continuado dos Serviços Sojern pelo Cliente indicará a aceitação de tais termos modificados. Se qualquer modificação for inaceitável para o Cliente, o único e exclusivo recurso do Cliente é rescindir todos os contratos que incorporem estes Termos. Quaisquer alterações negociadas nestes Termos devem ser refletidas em um documento assinado por ambas as partes. 

11.2 Formulário de Pedido. Exceto conforme especificado de outra forma neste documento, os Formulários de Pedido só podem ser modificados: (i) por meio de alterações iniciadas pelo Cliente na Conta do Cliente (quando aplicável); ou (ii) por meio de aditivo assinado por ambas as partes ou novo Formulário de Pedido, (iii) ou documentação confirmando o consentimento de novos termos entre as Partes. 

12. Prazo e Rescisão; Efeito da Rescisão 

Estes Termos entram em vigor quando o Cliente aceita ou assina os Termos e permanecerão em vigor durante a duração de todos os Formulários de Pedido e/ou SOWs nos quais estejam incorporados ("Prazo"). Salvo especificação em contrário no contrato, qualquer uma das Partes pode rescindir tal(is) contrato(s): com efeito imediato mediante notificação por escrito se a outra Parte estiver em violação material de suas obrigações e não remediar dentro de cinco (5) dias após o recebimento da notificação de tal violação material. As Partes concordam que as seções que discutem obrigações de pagamento, Informações Confidenciais, Dados de Uso, Audiências Sojern, representações e garantias, indenização, isenções de responsabilidade, limitações de responsabilidade e os termos gerais sobreviverão à expiração ou rescisão. Imediatamente após a rescisão por qualquer motivo, i) o acesso do Cliente ao Serviço Sojern será encerrado e o Cliente cessará prontamente todo o uso das Informações Confidenciais da Sojern, ii) o Cliente pagará prontamente, mas em nenhum caso após 15 dias após a rescisão, a totalidade de todas as Taxas devidas antes da rescisão.

13. Cessão

Caso o Cliente seja parte em uma venda, fusão, transferência ou consolidação de seus ativos (coletivamente, uma “Mudança de Controle”), todos os contratos (incluindo estes Termos e todas as obrigações de pagamento) serão vinculativos ao comprador, sucessor, cessionário ou sucessor aplicável do Cliente (o “Novo Proprietário”) após a conclusão de tal transação. A Sojern pode ceder livremente os contratos. O Cliente deve envidar seus melhores esforços para notificar a Sojern com pelo menos quinze (15) dias de antecedência à conclusão de uma Mudança de Controle, sendo que tal notificação por escrito deverá incluir as informações de contato do Novo Proprietário. Se o Cliente não notificar a Sojern sobre a Mudança de Controle, a Sojern reserva-se o direito de faturar o Cliente pelas taxas devidas antes da Mudança de Controle. 

14. Relacionamento entre as Partes 

A Sojern e o Cliente são contratantes independentes. Não existe joint venture, parceria, agência ou relação fiduciária entre as Partes, e as Partes não pretendem criar qualquer relação desse tipo ao executar quaisquer contratos. 

15. Arbitragem 

LEIA ESTA SEÇÃO CUIDADOSAMENTE, POIS ELA EXIGE QUE AS PARTES ARBITREM SUAS DISPUTAS E LIMITA A MANEIRA PELA QUAL UMA PARTE PODE BUSCAR REPARAÇÃO DA OUTRA. Para qualquer disputa com a Sojern, o Cliente concorda em entrar em contato primeiro com legal@sojernlegal.com e tentar resolver a disputa com a Sojern. No caso improvável de as Partes não conseguirem resolver uma disputa após trinta (30) dias, qualquer controvérsia ou reclamação relacionada a este contrato, ou violação do mesmo, será resolvida por arbitragem na cidade de São Francisco, Califórnia, por arbitragem vinculativa pela JAMS, Inc. (“JAMS”), sob os Procedimentos de Arbitragem Acelerada Opcionais então em vigor para a JAMS. A JAMS pode ser contatada em www.jamsadr.com. Qualquer sentença referente a qualquer contrato assinado pela Sojern, Inc. será interpretada de acordo com as leis do Estado da Califórnia, sem levar em conta qualquer disposição de conflito de leis. Qualquer sentença proferida será final, vinculativa e conclusiva. Um julgamento sobre a sentença proferida pode ser registrado em qualquer tribunal que tenha jurisdição sobre o assunto. Fica acordado que a Parte vencida em tal ação pagará à Parte vencedora todos os custos relacionados à ação, honorários advocatícios razoáveis e despesas incorridas pela Parte vencedora. Com relação a quaisquer contratos assinados pela Sojern Limited, tais contratos serão interpretados de acordo com as leis da Inglaterra e do País de Gales, sem levar em conta quaisquer disposições de conflito de leis. Com relação a quaisquer contratos assinados pela Sojern Intl Limited, tais contratos serão interpretados de acordo com as leis da República da Irlanda, sem levar em conta quaisquer disposições de conflito de leis. Não obstante, qualquer uma das Partes pode solicitar medidas cautelares ou outras medidas equitativas para proteger ou fazer cumprir os direitos de propriedade intelectual dessa Parte em qualquer tribunal de jurisdição competente onde a outra Parte resida ou tenha sua sede principal de negócios. 

16. Disposições Gerais 

O(s) contrato(s) executado(s) entre a Sojern e o Cliente constitui(em) o acordo completo e exclusivo entre a Sojern e o Cliente com relação ao objeto deste, substituindo todos os acordos, comunicações e entendimentos anteriores e contemporâneos (tanto escritos quanto orais) sobre tal objeto. Se qualquer disposição de um contrato (incluindo estes Termos) for considerada inválida ou, por qualquer motivo, inexequível, essa disposição será limitada ou eliminada na extensão mínima necessária, e as disposições restantes permanecerão em pleno vigor e efeito. Se qualquer uma das Partes optar por não aplicar o cumprimento estrito de qualquer direito ou disposição sob um contrato (incluindo estes Termos), isso não será interpretado como uma renúncia a tal direito ou disposição. As Partes reconhecem e concordam que notificações em formato eletrônico (por exemplo, e-mail ou PDF) são um meio aceitável de notificação sob estes Termos.

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CRONOGRAMA DE SERVIÇOS DE MÍDIA

Salvo definição em contrário neste Cronograma de Serviços para os Serviços de Mídia, os termos em maiúsculas terão o significado que lhes foi atribuído no contrato. Os termos específicos descritos abaixo serão aplicáveis apenas se os Serviços de Mídia forem adquiridos.

1. Definições

“Campanhas de comissão” significa as campanhas que utilizam o Serviço Sojern que permite às propriedades pagar uma porcentagem do valor da reserva por reservas impulsionadas pela Sojern, sob um modelo de reserva reconciliável e/ou modelo de reserva bruta, conforme aplicável.

“Serviços de E-mail” significa a Sojern gerenciando as campanhas de marketing por e-mail do Cliente para impulsionar reservas impulsionadas pela Sojern.

“Serviços de Metapesquisa” significa serviços de marketing de metapesquisa fornecidos pela Sojern.       

“Serviços Programáticos” significa o conjunto de serviços de publicidade programática em display da Sojern, que pode incluir, sem limitação, publicidade em display, vídeo e native em múltiplas plataformas.

“Serviços de SEM” significa serviços de marketing de mecanismo de busca ou SEM fornecidos pela Sojern. 

“Serviços de Mídia Social” significa a Sojern gerenciando as campanhas de publicidade no Facebook (ou outros canais sociais aplicáveis) do Cliente através da Conta do Gerenciador de Negócios da Meta da Sojern, com o Cliente permitindo que a Sojern compre mídia e inventário de anúncios em seu nome, e a Sojern pagando os custos de mídia associados ao uso dos Serviços da Meta.

“Reservas Impulsionadas pela Sojern” significa reservas iniciadas pelos clientes do Cliente através do(s) site(s) ou mecanismos de reserva designados pelo Cliente que podem ser atribuídas aos Serviços Sojern. 

2. Conteúdo de Anúncio do Cliente 

2.1 O Cliente fornecerá à Sojern o Conteúdo de Anúncio do Cliente ou acesso ao Conteúdo de Anúncio do Cliente e, se aplicável, outros Materiais do Cliente razoavelmente solicitados pela Sojern, a fim de permitir que a Sojern execute seus deveres sob o(s) Contrato(s) aplicável(is). Todo Conteúdo de Anúncio do Cliente fornecido pelo Cliente deverá aderir às Políticas da Sojern. A Sojern reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de rejeitar ou remover qualquer Conteúdo de Anúncio do Cliente da Rede Sojern a qualquer momento. A Sojern envidará esforços comercialmente razoáveis para obter a aprovação do Cliente para o Conteúdo Criado pela Sojern antes da distribuição na Rede Sojern; desde que, no entanto, a falha do Cliente em rejeitar expressamente o Conteúdo Criado pela Sojern (e variações não materiais do mesmo) constituirá aprovação pelo Cliente. O Cliente concorda que a Sojern pode, a seu exclusivo critério: (i) editar o Conteúdo de Anúncio do Cliente fornecido pelo Cliente com relação ao tamanho e formato do Conteúdo de Anúncio do Cliente; e (ii) testar o desempenho de variações do Conteúdo de Anúncio do Cliente (por exemplo, imagens externas vs. imagens de quartos) para otimizar o desempenho dos Serviços de Mídia.

3. Entrega de Serviços de Mídia 

3.1 A Sojern reserva-se o direito de limitar, a seu exclusivo critério, a provisão e a quantidade de qualquer recurso ou parte dos Serviços de Mídia a qualquer pessoa, entidade ou área geográfica. A Sojern também reserva-se o direito de modificar, alterar, suspender, interromper ou encerrar a Tecnologia Sojern ou a Rede Sojern, ou qualquer parte delas, a qualquer momento e por qualquer motivo, com ou sem aviso prévio ao Cliente e sem responsabilidade perante o Cliente ou qualquer terceiro. 

3.2 A Sojern envidará esforços comercialmente razoáveis para garantir que: (i) a Rede Sojern não inclua sites de natureza pornográfica, difamatória, obscena ou ilegal, e (ii) quando solicitado pelo Cliente, o Conteúdo Criado pela Sojern não apareça adjacente aos concorrentes do Cliente. No entanto, como a Sojern não possui nem opera os sites dentro da Rede Sojern, a Sojern não oferece garantia de qualquer tipo de que o Conteúdo Criado pela Sojern não será exibido em tais contextos. A Sojern isenta-se expressamente de toda e qualquer responsabilidade relacionada a isso e o Cliente renuncia por meio deste a quaisquer direitos ou recursos legais ou equitativos que possa ter contra a Sojern a esse respeito. O único e exclusivo recurso do Cliente com relação ao item i) apenas é o seguinte: 

1. Com relação às Campanhas de comissão, a Sojern removerá prontamente o anúncio infrator e o Conteúdo Criado pela Sojern; e
2.  Com relação a todas as outras campanhas de Serviços de mídia, a Sojern removerá prontamente o Conteúdo Criado pela Sojern infrator e oferecerá ao Cliente impressões de compensação em uma quantidade igual ao número de impressões incorretas. 

‍3.3 Exclusivamente com relação às Campanhas de comissão, a Sojern envidará os melhores esforços para veicular o Conteúdo Criado pela Sojern na Rede Sojern; desde que, no entanto, não haja garantia de que o Conteúdo Criado pela Sojern será entregue. A colocação do Conteúdo Criado pela Sojern em toda a Rede Sojern e a prioridade e frequência com que o Conteúdo Criado pela Sojern é veiculado para Campanhas de comissão ficarão a critério exclusivo da Sojern.

4. Serviços de SEM 

4.1 Os Serviços de SEM podem ser disponibilizados ao Cliente, mediante escolha expressa do Cliente (que, com relação apenas às Campanhas de comissão, pode ser fornecida por e-mail ou outro método de consentimento). Se o Cliente contratar a Sojern para fornecer Serviços de SEM (quando disponíveis), aplicar-se-ão os seguintes termos adicionais: 

1. O Cliente concorda em permitir que a Sojern configure e gerencie contas de marketing de mecanismo de busca ou SEM para o Cliente usando produtos incluindo, sem limitação, Google Ads e Microsoft Bing Ads, cujos produtos serão selecionados pela Sojern a seu exclusivo critério. 
2. Como parte dos Serviços de SEM, o Cliente concorda que a Sojern pode (entre outras ações), criar grupos de anúncios e textos, criar e atualizar listas de palavras-chave e realizar segmentação por palavra-chave em nome do Cliente. O Cliente concorda ainda em: (i) fornecer à Sojern todas as informações e materiais necessários para realizar os Serviços de SEM; e (ii) ser responsável por garantir que todas essas informações e materiais sejam precisos e completos. 
3. O Cliente declara que não está executando, e durante a vigência da prestação dos Serviços de SEM, não executará ou permitirá que outro terceiro execute campanhas do Google Ads ou Microsoft Bing para as propriedades do Cliente para as quais a Sojern está fornecendo Serviços de SEM sem fornecer aviso prévio por escrito à Sojern. O Cliente reconhece que o não cumprimento da restrição supracitada pode resultar na suspensão das contas do Google Ads ou Microsoft Bing do Cliente pelo provedor aplicável. Se o Cliente desejar entrar em contato diretamente com o Google sobre quaisquer dúvidas ou preocupações sobre os Serviços de SEM fornecidos no Google Ads, a Sojern, mediante solicitação por escrito, fornecerá ao Cliente seu ID de Cliente para sua(s) conta(s) do Google Ads. 
4. A Sojern declara e garante que: (i) ao realizar Serviços de SEM com parceiros como o Google Ads, a Sojern cumpre suas políticas e outras políticas de terceiros aplicáveis; (ii) a Sojern pagará por todas as taxas de mídia associadas aos Serviços de SEM e, quando aplicável, divulgará se está cobrando taxa de gerenciamento em conexão com os Serviços de SEM; e (iii) os Serviços de SEM serão realizados de maneira boa e profissional, consistente com os padrões da indústria aplicáveis. Esta garantia entrará em vigor por um período de trinta (30) dias a partir da conclusão de quaisquer Serviços de SEM. Como único e exclusivo recurso do Cliente (e responsabilidade total da Sojern) por qualquer violação da garantia anterior, a Sojern, a seu exclusivo critério e custo, refará prontamente quaisquer Serviços de SEM que não cumpram esta garantia limitada. 

5. Serviços de Mídia Social 

5.1 Os Serviços Meta podem ser disponibilizados ao Cliente, mediante escolha expressa do Cliente (que, com relação apenas às Campanhas de comissão, pode ser fornecida por e-mail ou outro método de consentimento). Se o Cliente contratar a Sojern para fornecer Serviços Meta (quando disponíveis), aplicar-se-ão os seguintes termos adicionais:

1. O Cliente concorda em fornecer à Sojern todas as informações e materiais necessários para realizar os Serviços Meta, incluindo, sem limitação, direitos e permissões relacionados à(s) Conta(s) de Anúncios Meta do Cliente, página(s) Meta, catálogo(s) Meta, pixel(s) Meta; feeds de produtos do Cliente (arquivo de dados contendo informações de propriedade/produto (dados não de usuário)); e dados criativos do Cliente (imagem, vídeo, arquivos HTML).
2. O Cliente será responsável por garantir que todas essas informações e materiais sejam precisos e completos e continuará a possuir exclusivamente todos os direitos sobre tais informações e materiais. O Cliente será responsável por toda a atividade conduzida por qualquer funcionário/afiliado do Cliente que receba acesso da Sojern à Conta de Anúncios Meta.

6. Serviços de Metapesquisa      

6.1 Os serviços de metapesquisa podem ser disponibilizados ao Cliente, mediante escolha expressa do Cliente (que, com relação a Campanhas de comissão apenas, pode ser fornecida por e-mail ou outro método de consentimento). Se o Cliente contratar a Sojern para fornecer serviços de metapesquisa (quando disponíveis), aplicar-se-ão os seguintes termos adicionais: 

1. O Cliente concorda em permitir que a Sojern configure e gerencie contas de marketing de mecanismo de busca ou SEM para o Cliente e suas propriedades usando produtos incluindo, sem limitação, Anúncios do Google de Hotel | Google Hotel Ads, Microsoft Hotel Ads e TripAdvisor, cujos produtos serão selecionados pela Sojern a seu exclusivo critério. O Cliente concorda em pagar quaisquer taxas de serviços de metapesquisa aplicáveis, conforme fornecido pela Sojern. 
2. Como parte dos serviços de metapesquisa, o Cliente concorda que a Sojern pode (entre outras ações), criar campanhas, grupos de anúncios e grupos de hotéis para dar lances na colocação de informações de preços com base no itinerário de um usuário e nos atributos do hotel. O Cliente concorda ainda em fornecer à Sojern todos os feeds ARI e rastreamento necessários para realizar os serviços de metapesquisa. 
3. O Cliente declara e garante que envidará os melhores esforços para: (i) fornecer e manter informações de preços precisas em todos os momentos enquanto a Sojern estiver prestando serviços de metapesquisa; e (ii) garantir que o rastreamento seja configurado e mantido para rastrear conversões com precisão. 
4. A Sojern declara e garante que: (i) ao realizar os serviços de metapesquisa via Google Ads, a Sojern faz parceria com o Google e cumpre a Política de Terceiros do Google e outras políticas de terceiros aplicáveis; (ii) a Sojern pagará por todas as taxas de mídia associadas aos serviços de metapesquisa e, quando aplicável, divulgará se está cobrando taxa de gerenciamento ou outras taxas de terceiros em conexão com os serviços de metapesquisa; e (iii) os serviços de metapesquisa serão realizados de maneira boa e profissional, consistente com os padrões da indústria aplicáveis. Esta garantia entrará em vigor por um período de trinta (30) dias a partir da conclusão de quaisquer serviços de metapesquisa. Como único e exclusivo recurso do Cliente (e responsabilidade total da Sojern) por qualquer violação da garantia anterior, a Sojern irá, a seu exclusivo critério e custo, realizar prontamente quaisquer serviços de metapesquisa que não cumpram esta garantia limitada. Se o Cliente desejar entrar em contato diretamente com o Google sobre quaisquer dúvidas ou preocupações sobre os serviços de metapesquisa fornecidos no Google Hotel Ads, a Sojern, mediante solicitação por escrito, fornecerá ao Cliente seu ID de Cliente para sua(s) conta(s) do Google Ads.

7. Serviços de e-mail

7.1 Os serviços de e-mail podem ser disponibilizados ao Cliente como um canal dentro das Campanhas de comissão, mediante escolha expressa do Cliente (que pode ser fornecida por e-mail ou outro método de consentimento). Se o Cliente contratar a Sojern para fornecer serviços de e-mail (quando disponíveis), aplicar-se-ão os seguintes termos adicionais:

1. O Cliente concorda que a Sojern rastreará as reservas impulsionadas pela Sojern atribuídas aos serviços de e-mail para o mês corrente via relatório de reservas da conta do cliente. O Cliente reconhece: i) que as reservas impulsionadas por e-mail podem ter diferentes métodos ou janelas de atribuição, que serão especificados no Formulário de Pedido aplicável ou outro método de notificação aplicável, e ii) que as reservas impulsionadas pela Sojern serão reconciliadas automaticamente usando dados do Sistema de Gestão de Propriedade (PMS).
2. O Cliente concorda em permitir que a Sojern gerencie campanhas de marketing por e-mail em seu nome para promover reservas diretas de acordo com o processo estabelecido pela Sojern.
3. O Cliente concorda que a Sojern pode acessar seus ativos digitais e/ou materiais do cliente para recuperar as informações de e-mail de seu usuário final para fornecer seus serviços de e-mail. O Cliente declara e garante que:
   
   1. antes de enviar quaisquer dados de contato do usuário final à Sojern para uso em serviços de e-mail, o Cliente obteve, e manterá durante todo o Prazo, consentimento válido de cada usuário final para receber comunicações comerciais ou de marketing por e-mail do Cliente, atendendo aos seguintes padrões:
      
      1. para usuários finais no Espaço Econômico Europeu, Reino Unido ou Suíça: consentimento livremente dado, específico, informado e inequívoco nos termos do Artigo 6(1)(a) do GDPR e da lei nacional de privacidade eletrônica aplicável, incluindo, quando exigido, uma confirmação de double opt-in;
      2. para usuários finais no Canadá: consentimento expresso ou implícito nos termos da CASL, com a base para o consentimento implícito documentada quando utilizada;
      3. para usuários finais nos Estados Unidos: conformidade com a CAN-SPAM, incluindo um endereço postal físico válido e um mecanismo de cancelamento de inscrição funcional em todos os e-mails;
      4. para usuários finais em todos os outros mercados: o consentimento exigido pela lei local aplicável de comunicações eletrônicas e proteção de dados;
   2. todos esses consentimentos são:
      
      1. documentados e com registro de data e hora em uma forma suficiente para demonstrar conformidade com a lei aplicável; 
      2. retido pelo Cliente durante a vigência do contrato, acrescido de um período mínimo de três (3) anos; e 
      3. disponível para a Sojern mediante solicitação por escrito no prazo de cinco (5) dias úteis;
   3. o aviso de privacidade fornecido a cada Usuário Final no momento da captura do consentimento:
      
      1. identifica o Cliente como o controlador de dados; 
      2. identifica a Sojern como operadora de dados agindo em nome do Cliente; 
      3. descreve a finalidade do marketing por e-mail; e 
      4. explica o direito do Usuário Final de retirar o consentimento e cancelar a inscrição a qualquer momento; e
      5. descreve qualquer uso de Tecnologias de Rastreamento de E-mail, as finalidades de cada uma e como o Usuário Final pode recusar ou retirar o consentimento;
   4. antes de enviar qualquer lista de Usuários Finais para a Sojern, o Cliente aplicou e suprimiu todas as solicitações de cancelamento de inscrição, opt-out e não contato recebidas desde o envio anterior, independentemente do canal pelo qual tais solicitações foram recebidas;
   5. quando exigido pela legislação aplicável, o Cliente verificou e aplicou qualquer registro nacional de não contato aplicável antes de cada envio;
   6. todos os dados pessoais enviados à Sojern para Serviços de E-mail foram hashados de acordo com os Padrões de Hashing e Envio de Dados da Sojern antes do envio;
   7. quando os Serviços de E-mail utilizam pixels de rastreamento, links de rastreamento individualizados ou tecnologias similares que armazenam ou acessam informações no dispositivo de um Usuário Final para medir aberturas, cliques ou engajamento de e-mail (“Tecnologias de Rastreamento de E-mail”), o Cliente obteve de cada Usuário Final no Espaço Econômico Europeu, Reino Unido ou Suíça, separadamente do consentimento para receber e-mails de marketing, consentimento prévio, livre, específico, informado e inequívoco para o uso de Tecnologias de Rastreamento de E-mail para cada finalidade aplicável, conforme exigido pelo Artigo 5(3) da Diretiva 2002/58/CE e pela legislação nacional de implementação aplicável (incluindo o Artigo 82 da Lei de Proteção de Dados Francesa e o Regulamento 6 dos Regulamentos de Privacidade e Comunicações Eletrônicas do Reino Unido), exceto quando uma Tecnologia de Rastreamento de E-mail for estritamente necessária e isenta de consentimento sob a lei aplicável. O Cliente indicará o status de consentimento de rastreamento de cada Usuário Final, e qualquer retirada de tal consentimento, a cada envio de dados de Usuário Final para a Sojern, e a Sojern não utilizará Tecnologias de Rastreamento de E-mail que exijam consentimento em e-mails enviados a Usuários Finais para os quais tal consentimento não tenha sido indicado;
   8. cumprir todas as leis aplicáveis relacionadas a E-mail no uso dos Serviços pelo Cliente, incluindo, sem limitação, CAN-SPAM, a Diretiva de Privacidade e Comunicações Eletrônicas 2002/58/CE, os Regulamentos de Privacidade e Comunicações Eletrônicas do Reino Unido, a Legislação Anti-Spam do Canadá e o GDPR. O Cliente será responsável pela conformidade com os regulamentos de E-mail e leis de privacidade de dados aplicáveis.
      
      O Cliente reconhece e concorda que: (i) a Sojern não é responsável por obter quaisquer consentimentos ou permissões necessárias dos Usuários Finais que recebem E-mails, incluindo consentimentos para Tecnologias de Rastreamento de E-mail; (ii) a capacidade da Sojern de prestar Serviços de E-mail de maneira legalmente compatível depende de o Cliente ter obtido consentimentos válidos de acordo com esta Seção; e (iii) a Sojern reserva-se o direito de suspender os Serviços de E-mail imediatamente e sem responsabilidade se a Sojern acreditar razoavelmente que o Cliente não obteve ou manteve consentimentos válidos (incluindo consentimentos para Tecnologias de Rastreamento de E-mail), ou não aplicou solicitações de opt-out, conforme exigido nesta Seção.
      
        O Cliente declara e garante ainda que: (i) manterá, durante toda a Vigência, um processo de gestão de consentimento que capture, registre e efetive as preferências de consentimento e opt-out do Usuário Final; (ii) notificará prontamente a Sojern por escrito, e em qualquer caso dentro de dois (2) dias úteis, ao tomar conhecimento de qualquer falha material em sua coleta de consentimento ou processamento de opt-out que possa afetar a validade de quaisquer dados de contato enviados anteriormente à Sojern; e (iii) indenizará e isentará a Sojern e suas Afiliadas de e contra quaisquer perdas, multas, penalidades, custos regulatórios e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes da falha do Cliente em obter consentimentos válidos ou em honrar solicitações de opt-out de acordo com esta Seção.

8. Faturamento de Campanhas de Comissão

8.1 Com relação às Campanhas de Comissão, o Cliente será responsável por pagar à Sojern pelas reservas impulsionadas pela Sojern de acordo com os termos de pagamento do(s) Contrato(s) aplicável(is) (a “Comissão”). Os modelos de faturamento aplicáveis para a Comissão são os seguintes:

1. Reservas sujeitas a reconciliação
   O cliente será responsável pelo pagamento da comissão da Sojern por reservas impulsionadas pela Sojern, com base nas estadas dos hóspedes, com a possibilidade de reconciliar as reservas. Salvo acordo em contrário entre as Partes, cancelamentos reembolsáveis e "no-shows" ("Exclusões Qualificadas") não estarão sujeitos a comissão. A Sojern rastreará e reportará as reservas impulsionadas pela Sojern referentes ao mês vigente por meio da conta do cliente (o "Relatório de reservas"). O cliente é responsável por usar a conta do cliente para reconciliar o(s) relatório(s) de reservas com os registros de exclusões qualificadas do cliente para determinar a comissão mensal final. Os relatórios de reservas estarão disponíveis e serão atualizados diariamente durante cada mês na conta do cliente. O cliente poderá reconciliar as exclusões qualificadas na conta do cliente desde o primeiro dia de cada mês até o oitavo (8º) dia do mês civil seguinte. Os cálculos da comissão para cada mês serão considerados finais e incontestáveis a partir do nono (9º) dia do mês civil subsequente, e nenhuma reconciliação ou ajuste adicional à comissão será permitido após esse período. Após o cálculo da comissão final de cada mês,
    
2. Reservas brutas não reconciliáveis
   A Sojern rastreará e reportará as reservas impulsionadas pela Sojern referentes ao mês vigente com base no valor bruto das reservas feitas no site do cliente por meio do relatório de reservas. As comissões para essas reservas serão calculadas sem reconciliação. Para evitar dúvidas, cancelamentos e "no-shows" não serão excluídos. Os clientes podem ser faturados com base em uma combinação de estadas reconciliáveis e reservas brutas não reconciliáveis, conforme especificado no formulário de pedido (ou outro aviso aplicável).

‍8.2 Faturamento para campanhas de comissão. A Sojern enviará ao cliente a fatura referente à comissão final. Todas as faturas serão emitidas na moeda especificada no formulário de pedido e, salvo disposição em contrário em um formulário de pedido, não incluirão impostos sobre vendas, valor agregado ou similares, que deverão ser pagos pelo cliente no momento e da forma exigidos por lei. As faturas serão enviadas para o endereço de contato fornecido pelo cliente na conta do cliente por volta do décimo (10º) dia de cada mês civil. Quaisquer disputas relativas à precisão da fatura devem ser enviadas à Sojern por escrito no prazo de noventa (90) dias após o recebimento da referida fatura.

8.3 Rescisão. Qualquer uma das partes pode rescindir tal(is) contrato(s) sem justa causa mediante aviso prévio por escrito de sete (7) dias, o qual pode ser enviado por e-mail. As partes concordam que as seções que tratam de obrigações de pagamento, privacidade, informações confidenciais, declarações e garantias, indenização, isenções de responsabilidade, limitações de responsabilidade e termos gerais sobreviverão à expiração ou rescisão. Imediatamente após a rescisão por qualquer motivo: i) o acesso do cliente ao serviço da Sojern será encerrado e o cliente cessará prontamente todo o uso das informações confidenciais da Sojern; ii) o cliente pagará prontamente, mas em nenhum caso após 15 dias da rescisão, todas as taxas devidas antes da rescisão.

8.4 Efeito da rescisão para reservas sujeitas a reconciliação. Após a rescisão de uma campanha de comissão, a Sojern enviará ao cliente uma fatura refletindo a comissão final e quaisquer taxas de terceiros devidas. A comissão final incluirá: quaisquer reservas restantes impulsionadas pela Sojern que não tenham sido faturadas, descontadas pela taxa de cancelamento das propriedades do cliente sob o contrato nos três (3) meses anteriores (calculando assim a comissão final, sem que seja realizada qualquer reconciliação na fatura final). Caso o cliente não possua registros de reservas impulsionadas pela Sojern ou cancelamentos antes da rescisão, a fatura da comissão final refletirá a aplicação da taxa de cancelamento padrão para a região geográfica do cliente, conforme determinado pela análise da Sojern.

8.5 Efeito da rescisão por reservas brutas não reconciliáveis. Após a rescisão de uma campanha de comissão, a Sojern enviará uma fatura ao cliente refletindo a comissão final e quaisquer taxas de terceiros devidas. A comissão final incluirá: o valor total bruto das reservas para todas as reservas impulsionadas pela Sojern feitas antes da rescisão.

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ANEXO DE SERVIÇO DA PLATAFORMA DE GUEST EXPERIENCE

Salvo definição em contrário neste Anexo de Serviço para a Plataforma de Guest Experience (“GEP”), os termos em maiúsculas terão o significado que lhes é atribuído no contrato. Os termos específicos descritos abaixo só serão aplicáveis se a Plataforma de Guest Experience for adquirida.

1. Definições

“Informações do Usuário Final” significa os nomes, endereços de e-mail, números de telefone e outros dados pessoais necessários dos clientes ou de seus clientes finais e visitantes (coletivamente, “Usuários Finais”) que consentiram em fornecer tais informações e receber tais mensagens das Guest Experience Solutions.

2. Termos de uso adicionais e responsabilidades do cliente. A Plataforma de Guest Experience deve ser configurada de acordo com a documentação para que os serviços funcionem corretamente. O cliente concorda que a Sojern fornecerá mensagens, gestão de relacionamento com o cliente e outras funcionalidades ao Usuário Final que consentiu ao cliente em receber tais mensagens e fornecer suas Informações do Usuário Final. O cliente precisará designar usuários autorizados a manter a plataforma Sojern, configurar e acessar relatórios e insights da Plataforma de Guest Experience, sujeitos aos limites e restrições de uso aqui contidos e conforme especificado no formulário de pedido ou no site da Sojern, tais como limites no número de mensagens, quartos ou propriedades (“Limites de uso”). O cliente será cobrado pelas taxas aplicáveis por qualquer uso que exceda os Limites de uso e poderá adicionar licenças adicionais durante o prazo, conforme necessário, por meio de uma emenda, sujeita ao pagamento de taxas adicionais aplicáveis. O acesso à Plataforma de Guest Experience não pode ser compartilhado por usuários (mas pode ser reatribuído a um novo usuário que substitua uma pessoa que não precisa mais de acesso à GEP) e são licenciados com base em um modelo por quarto ou propriedade. O uso da Plataforma de Guest Experience pelo cliente pode ser suspenso a qualquer momento se o cliente violar quaisquer termos do contrato, incluindo, sem limitação, o não pagamento pontual das taxas devidas. A Plataforma de Guest Experience pode estar sujeita a outras limitações conforme estabelecido na documentação, incluindo, mas não se limitando a, limites de espaço de armazenamento em disco, taxa de solicitações de e-mail recebidas, número de chamadas de entrada permitidas para a API dentro de um período de tempo especificado, taxas de rejeição, taxas de reclamação de spam, número de chamadas de saída feitas para a API de um cliente dentro de um período de tempo especificado, número de mensagens que a GEP enviará ao Usuário Final dentro de um período de tempo especificado ou outras métricas de entregabilidade que excedam os limites aceitos pelo setor. O cliente reconheceu que exceder essas outras limitações pode causar mau funcionamento da GEP, pode acumular taxas adicionais ou pode resultar na suspensão imediata das campanhas de e-mail do cliente ou do acesso à Plataforma de Guest Experience até que a conformidade ocorra.‍

3. Pedidos e pagamento da GEP. Exceto conforme estabelecido no formulário de pedido aplicável, o cliente pagará todas as taxas associadas a um formulário de pedido de acordo com o seguinte: (a) as taxas são faturadas antecipadamente para planos anuais pré-pagos; (b) a primeira fatura coincidirá com o Data de início da assinatura (conforme definido no Formulário de Pedido); (c) o pagamento será devido no prazo de quinze (15) dias a partir da data da fatura. Um contrato totalmente executado não é cancelável nem reembolsável, exceto conforme previsto neste Contrato, e o Prazo estabelecido no Formulário de Pedido é um compromisso contínuo e indivisível por toda a duração do Prazo. ‍

4. Uso de informações do usuário final. O cliente manterá todos os direitos, títulos e interesses sobre as informações do usuário final e todos os direitos de propriedade intelectual nelas contidos. Nada neste Contrato conferirá à Sojern qualquer direito de propriedade ou interesse nas informações do usuário final, além do direito e licença limitados aqui estabelecidos. A Sojern pode coletar, armazenar e processar de outra forma as informações do usuário final de maneira agregada e desidentificada para fins comerciais da Sojern, e de acordo com a Política de privacidade. O cliente e a Sojern concordam que o processamento de quaisquer dados pessoais sob a Guest Experience Platform será realizado de acordo com as disposições do DPA, estabelecidas aqui como Anexo B.

5. Garantia relacionada ao uso de mensagens. A Guest Experience Platform permite que os clientes enviem e recebam SMS, e-mail, WhatsApp e outros tipos de mensagens (coletivamente, "Mensagens", e cada canal um "Canal de Mensagens"). O cliente declara e garante que, com relação a cada Canal de Mensagens usado por meio da Guest Experience Platform

1. Consentimento — todos os canais.
   Antes de enviar quaisquer dados de contato do usuário final à Sojern para uso em mensagens, o cliente obteve, e manterá durante todo o Prazo, consentimento válido de cada usuário final para receber comunicações por meio do Canal de Mensagens específico através do qual as mensagens serão enviadas, de acordo com o padrão de consentimento aplicável a cada canal e a cada jurisdição. Um consentimento obtido para um Canal de Mensagens (por exemplo, e-mail) não constitui consentimento válido para um Canal de Mensagens diferente (por exemplo, WhatsApp ou SMS).
2. Documentação e registros de consentimento.
   Todos os consentimentos são: (A) documentados e com registro de data e hora em uma forma suficiente para demonstrar conformidade com a lei aplicável; (B) retidos pelo cliente durante a duração do Prazo mais um mínimo de três (3) anos após a data da última mensagem enviada a esse usuário final; e (C) produzíveis à Sojern mediante solicitação por escrito no prazo de cinco (5) dias úteis.
   
   O aviso de privacidade fornecido a cada usuário final no momento da captura do consentimento: (A) identifica o cliente como o controlador de dados; (B) identifica a Sojern como um processador de dados agindo em nome do cliente; (C) especifica cada Canal de Mensagens através do qual as comunicações podem ser enviadas; e (D) explica o direito do usuário final de retirar o consentimento e optar por não receber mensagens futuras a qualquer momento.
3. Opt-out e supressão.
   O cliente mantém procedimentos documentados que permitem a cada usuário final optar por não receber mensagens a qualquer momento e por meio de cada Canal de Mensagens utilizado, incluindo: respostas com palavra-chave STOP/CANCEL para SMS; links de cancelamento de inscrição em todos os e-mails de marketing; mecanismos de opt-out dentro do WhatsApp e outras plataformas de mensagens conforme exigido pela lei aplicável e pela Política de Negócios da Meta. Uma vez que um usuário final tenha optado por sair de um Canal de Mensagens, o cliente não reinscreverá esse usuário final nesse Canal de Mensagens até que um novo consentimento tenha sido obtido. O cliente aplicará as solicitações de opt-out dentro de 24 horas após o recebimento. Antes de cada envio de dados de contato do usuário final para a Sojern, o cliente suprimirá todas as solicitações de opt-out, cancelamento de inscrição e não contato recebidas desde o envio anterior, independentemente do canal pelo qual tais solicitações foram recebidas. Onde exigido pela lei aplicável, o cliente verificará e aplicará os registros nacionais de não contato aplicáveis antes de cada envio.
4. Envio de dados — requisito de hash.
   Todos os dados pessoais (incluindo endereços de e-mail, números de telefone e outros identificadores pessoais) enviados à Sojern para uso em mensagens através da Guest Experience Platform devem ser submetidos a hash antes do envio, de acordo com os Padrões de Hash e Envio de Dados da Sojern. O envio de dados pessoais sem hash não é permitido, exceto quando a Sojern tiver concordado expressamente com o contrário por escrito.
5. Conformidade legal.
   O cliente cumprirá todas as leis aplicáveis relacionadas a mensagens, incluindo, sem limitação: o Telephone Consumer Protection Act (TCPA), CAN-SPAM, a Diretiva de Privacidade e Comunicações Eletrônicas 2002/58/CE e sua legislação nacional de implementação, os Regulamentos de Privacidade e Comunicações Eletrônicas do Reino Unido e a Legislação Anti-Spam do Canadá (CASL). O cliente será o único responsável pela conformidade com os regulamentos de mensagens e leis de privacidade de dados relacionadas em cada jurisdição onde as mensagens forem usadas através da Guest Experience Platform.
6.  Direitos da Sojern em caso de não conformidade.
   O cliente reconhece e concorda que: (A) a Sojern não é responsável por obter quaisquer consentimentos ou permissões necessárias dos usuários finais; (B) a capacidade da Sojern de fornecer serviços de mensagens de maneira legalmente compatível depende de o cliente ter obtido consentimentos válidos de acordo com esta seção; e (C) a Sojern reserva-se o direito de suspender as mensagens através de qualquer ou todos os canais de mensagens imediatamente e sem responsabilidade se a Sojern acreditar razoavelmente que o cliente não obteve consentimentos válidos, não aplicou solicitações de opt-out ou não cumpriu os requisitos de registro de remetente aplicáveis. Mediante solicitação por escrito da Sojern, o cliente deverá fornecer prova razoável de conformidade com esta seção dentro de cinco (5) dias úteis. A Sojern não terá obrigação de fornecer serviços de mensagens quando acreditar razoavelmente que o cliente não cumpriu esta seção.
7. Obrigação contínua e indenização.
   O cliente declara e garante ainda que: (A) manterá, durante todo o prazo, um processo de gestão de consentimento que capture, registre e dê efeito ao consentimento e às preferências de opt-out do usuário final para cada canal de mensagens; (B) notificará prontamente a Sojern por escrito, e em qualquer caso dentro de dois (2) dias úteis, ao tomar conhecimento de qualquer falha material na coleta de consentimento, processamento de opt-out ou conformidade de registro de remetente que possa afetar a validade de quaisquer dados de contato enviados anteriormente à Sojern; e (C) indenizará e isentará a Sojern e suas afiliadas de quaisquer perdas, multas, penalidades, custos regulatórios e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes da falha do cliente em obter consentimentos válidos, honrar solicitações de opt-out ou cumprir os requisitos de registro de remetente aplicáveis de acordo com esta seção.

6. Suporte e Garantia de Serviço

6.1 A Sojern fornecerá suporte para a Guest Experience Platform de acordo com o plano aplicável selecionado pelo cliente no Formulário de Pedido.

6.2 A Sojern garante que a Guest Experience Platform terá um desempenho de acordo com o Acordo de Nível de Serviço (SLA) estabelecido aqui como Anexo A, no entanto, o único recurso para violação desta garantia ou falha no desempenho dos serviços será o estabelecido no SLA.

‍7. Prazo, Renovação e Rescisão para GEP. O Formulário de Pedido indicará o prazo para a Guest Experience Platform contratada. Se nenhum prazo for indicado, o prazo é de um (1) ano a partir da data de vigência do pedido. Ao final de cada prazo, o pedido associado será renovado automaticamente por um período anual adicional aos preços comunicados ao cliente pelo menos sessenta (60) dias antes do final desse prazo (ou aos mesmos preços do prazo anterior, caso não sejam fornecidos novos preços), a menos que o cliente forneça um aviso de não renovação enviando um e-mail ao representante da GEP do cliente pelo menos trinta (30) dias antes da data de renovação. A Sojern enviará o aviso de renovação para o e-mail de contato listado na conta do cliente, a menos que a Sojern seja notificada de outro. O número do cartão de pagamento do cliente registrado em arquivo será cobrado pelo período de renovação do GEP de acordo com os termos estabelecidos no contrato.

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Anexo "A"
Acordo de Nível de Serviço

Este Acordo de Nível de Serviço do GEP ("SLA") aplica-se ao seu uso da Guest Experience Platform e é regido pelos Termos de Serviço da Guest Experience Platform (o "contrato").

Exceto onde declaramos especificamente algo diferente neste SLA, este SLA está sujeito aos termos do contrato, e você pode consultar o contrato para definir os termos em maiúsculas. A Sojern, Inc. reserva-se o direito de alterar os termos deste SLA de acordo com o contrato.

1. Definições.
   
   1. "Cliente" significa os clientes individuais do contratante que consentiram em receber as mensagens por escolha do contratante a partir da Guest Experience Platform.
   2. "Informações do Cliente" significa os nomes, endereços de e-mail e números de telefone dos clientes.
   3. "Serviço de Entrega" significa um provedor de serviços terceirizado usado para enviar mensagens ao cliente, por exemplo, um serviço de telefonia, mensagens (por exemplo, WhatsApp), provedor de notificação push (por exemplo, Google, Apple), provedor de SMS ou provedor de e-mail.
   4. "Alcance do Cliente" significa mensagens enviadas a um cliente com suas informações de cliente pelo contratante por meio da Guest Experience Platform, que é acionada conforme os requisitos definidos pelo contratante. O contratante deve configurar a Guest Experience Platform e fornecer as informações do cliente de acordo com a documentação.
   5. "Guest Experience Platform" significa a plataforma de engajamento e gestão de hóspedes baseada em nuvem da Sojern adquirida pelo contratante.
2. Compromisso de Serviço.‍
   
   1. A Sojern envidará esforços comercialmente razoáveis para cumprir os seguintes compromissos de nível de serviço para as funções declaradas da Guest Experience Platform:
      
      1. SLA da aplicação da plataforma: A capacidade da Sojern de fornecer funcionalidade básica de reconhecimento e resolução através da nossa web, aplicação móvel para o alcance do cliente e outros serviços estará disponível 99,9% do tempo durante qualquer mês civil.
   2. A Sojern não é responsável por falhas causadas por fatores fora do controlo da Sojern, incluindo, mas não se limitando a, falhas causadas por:
      
      1. Problemas para além ou fora da Guest Experience Platform da Sojern, incluindo (i) as próprias telecomunicações do Cliente, Serviço de Entrega ou fornecedores de serviços de internet, disponibilidade do servidor de domínio de e-mail ou fornecedores de notificações push móveis; (ii) um Evento de Força Maior; ou (iii) filtragem intencional ou acidental de tráfego de rede por governos nacionais, operadoras ou órgãos reguladores; ou iv) que resultem de Manutenção para a qual a Sojern tenha fornecido um aviso prévio mínimo de setenta e duas horas. "Evento de Força Maior" significa (i) conformidade com qualquer ato, ordem, demanda ou solicitação de qualquer governo, autoridade governamental ou agência governamental; (ii) disputas laborais, paralisações de trabalho ou desacelerações de qualquer tipo; (iii) incêndios ou furacões, terramotos, inundações e outros desastres naturais ou incêndios; (iv) guerra, rebelião, ato de terrorismo ou desordem civil; (v) problemas sistémicos de internet ou qualquer outro ato ou omissão de qualquer fornecedor de telecomunicações ou serviços; (vi) qualquer outra causa fora do controlo razoável da Sojern. "Manutenção" significa a indisponibilidade programada da Plataforma Sojern. A manutenção não será superior a uma média de quatro (4) horas por mês ou um máximo de quarenta e oito (48) horas por ano e não excederá sete (7) horas em qualquer mês civil.
      2. Problemas que surjam da suspensão ou rescisão pela Sojern do direito do Cliente de usar o Serviço, conforme permitido ou exigido pelo contrato, Política de Uso Aceitável, ordens governamentais ou judiciais, ou outros acordos.
3. Responsabilidades do cliente. O cliente irá (i) configurar e usar a Guest Experience Platform corretamente de acordo com a documentação. A capacidade da Sojern de cumprir as suas obrigações neste SLA depende do cumprimento das responsabilidades por parte do cliente.
4. Créditos de serviço.‍
   
   1. Se a Sojern não cumprir o SLA aqui estabelecido, o cliente poderá receber um crédito de serviço. O cliente será elegível para um crédito em taxas futuras devidas à Sojern pela Guest Experience Platform da Sojern. O crédito de serviço é calculado como dez por cento (10%) das taxas pagas ou atribuíveis ao mês em que ocorreu a alegada violação do SLA.
   2. Os créditos de serviço estão sujeitos ao seguinte:
      
      1. O cliente deve enviar um pedido de crédito de serviço por escrito ao seu representante de atendimento ao cliente no prazo de quinze (15) dias após a ocorrência da alegada violação do SLA. O cliente deve incluir evidências razoáveis de que foi afetado pela alegada violação do SLA.
      2. *Os créditos de serviço não são cumulativos, ou seja, haverá apenas um único crédito de serviço concedido para todas as falhas de entrega com uma única causa.
      3. Os créditos de serviço são limitados a um máximo de trinta por cento (30%) do total de taxas pagas ou atribuíveis ao mês civil em que ocorreu a alegada violação do SLA.
      4. Os clientes que estiverem em atraso com quaisquer pagamentos devidos à Sojern não são elegíveis para receber créditos de serviço.
      5. Os créditos de serviço não podem ser trocados por dinheiro. Os créditos de serviço não dão ao cliente direito a um reembolso ou qualquer outro pagamento da Sojern.
   3. ESTE ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO ESTABELECE O RECURSO ÚNICO E EXCLUSIVO DO CLIENTE PARA QUALQUER FALHA DE DISPONIBILIDADE DE SERVIÇO OU NÃO DESEMPENHO OU FALHA EM CONTACTAR O PESSOAL DESIGNADO.

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CRONOGRAMA DE SERVIÇO DE AUDIÊNCIAS DE VIAJANTES

Salvo definição em contrário neste Cronograma de Serviço para o Serviço de Audiências de Viajantes, os termos em maiúsculas terão o significado que lhes foi atribuído no contrato. Termos específicos descritos abaixo serão aplicáveis apenas se as Audiências de Viajantes forem adquiridas.

1. Definições

“Conta da Plataforma” significa a conta do Cliente na Plataforma aplicável.

“ID de Negociação” significa um identificador alfanumérico exclusivo atribuído a um Cliente pela Sojern que indica o uso da Audiência Sojern pelo Cliente em suas campanhas na Plataforma.

“Plataforma” significa qualquer plataforma de demanda ou aplicação on-line usada para serviços de marketing digital pelo Cliente, conforme identificado pelo Cliente na documentação fornecida à Sojern.

“Serviço(s) de Audiências de Viajantes” significa o serviço de fornecimento das Audiências da Sojern para a Conta da Plataforma do Cliente com base nos critérios de segmentação acordados entre o Cliente e a Sojern.

2. Prestação de Serviços

1. Em conexão com a prestação do Serviço de Audiências de Viajantes pela Sojern, a Sojern disponibilizará as Audiências Sojern na Conta da Plataforma com base nos requisitos acordados entre a Sojern e o Cliente. O Cliente permite que a Sojern acesse os Materiais do Cliente e os combine com outros dados com o objetivo de fornecer o Serviço de Audiências de Viajantes. O Cliente será, a todo momento, responsável por proteger as Audiências Sojern contra acesso, uso ou divulgação não autorizados por meio de sua Conta da Plataforma. Se a Plataforma for o Facebook ou o Google, o Cliente concorda em fornecer acesso à sua Conta da Plataforma para: i) transmitir as Audiências Sojern; ii) extrair relatórios da Conta da Plataforma conforme exigido pela Sojern. O Cliente concorda em usar as Audiências Sojern apenas para suas próprias campanhas. Se o Cliente for uma agência, as Audiências Sojern só poderão ser usadas em benefício do Anunciante identificado no contrato. O Cliente reconhece que, na medida em que a Sojern forneça ao Cliente recomendações sobre o uso das Audiências Sojern, incluindo, sem limitação, criação, gerenciamento e otimização de campanhas, tais recomendações serão apenas para fins informativos, e o Cliente manterá a responsabilidade exclusiva pelo gerenciamento de suas campanhas, salvo acordo em contrário por escrito entre as Partes.
   
2. O Cliente não deverá (i) disponibilizar as Audiências Sojern a terceiros; (ii) exportar (incluindo para outras contas na Plataforma), modificar, misturar ou excluir; (iii) reutilizar, criar derivados, armazenar, identificar ou criar audiências semelhantes (look-a-like) a partir dos Dados Sojern sem o consentimento prévio por escrito da Sojern. Com aviso prévio razoável, o Cliente concorda em fornecer confirmação de conformidade com este contrato com registros relevantes e relatórios, conforme apropriado.

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SERVIÇO DE MENSURAÇÃO CRONOGRAMA

Salvo definição em contrário neste Cronograma de Serviço para o Cronograma de Serviços de Medição e Análise ("Cronograma de Medição"), os termos em maiúsculas usados, mas não definidos neste Cronograma de Medição, terão os significados estabelecidos no contrato. Os termos específicos descritos abaixo só serão aplicáveis se os Serviços de Medição forem adquiridos.

1. Definições

"Atribuição" significa o processo pelo qual a Sojern mede a influência das exposições de mídia do cliente (impressões, cliques ou outras interações) no comportamento subsequente do viajante, incluindo reservas, pesquisas, gastos com cartão de crédito e engajamento com destinos ou produtos de viagem específicos, conforme relatado por meio da Impact Platform.

"Consórcio" significa o Consórcio de Medição da Sojern, um ambiente de dados compartilhado no qual os dados primários | first-party data | dados first-party, registros de mídia e dados do site do cliente são ingeridos, tokenizados e medidos em relação aos sinais de dados de viagem em tempo real da Sojern para produzir Atribuição e insights de desempenho.

"Impact Platform" significa a plataforma proprietária de medição e análise baseada em interface de usuário da Sojern, por meio da qual o cliente acessa resultados de Atribuição, insights de desempenho e painéis de relatórios baseados em dados reais de reserva e pesquisa.

"Arquivo(s) de Log" significa arquivos brutos de impressão ou exposição gerados pelos parceiros de DSP ou plataforma de mídia do cliente que são enviados ao Consórcio para fins de Atribuição, conforme descrito detalhadamente na Seção 3.3.

"Serviços de Medição" significa o conjunto de serviços de medição, atribuição e análise fornecidos pela Sojern ao cliente sob este Cronograma de Medição, incluindo acesso à Impact Platform, ao Consórcio e horas de serviços profissionais associadas, conforme estabelecido no Formulário de Pedido aplicável e no Anexo A a ele.

"Tokens de Privacidade" significa os identificadores anonimizados e tokenizados usados pela Sojern para mapear os Materiais do Cliente dentro do Consórcio para o gráfico de identidade exclusivo da Sojern.

"Parceiros de dados privados" significa fontes de dados de terceiros | third-party data | dados third-party (por exemplo, parques temáticos, locais turísticos, provedores de experiências) que o cliente indica para contribuir com dados para o Consórcio para fins de medição, sujeito à Seção 3.6.

"Integração de SDK" significa a implementação do kit de desenvolvimento de software da Sojern nos Ativos Digitais do cliente para capturar dados de atividade do site e encaminhá-los para o Repositório de Dados Integrado dedicado do cliente.

Plataformas suportadas significa as plataformas de DSP e de mídia para as quais a ingestão de arquivos de log é suportada pela Sojern para fins de medição de atribuição, conforme fornecido pela Sojern. 

2. Serviços de medição — Escopo

2.1 Componentes do serviço. Sujeito ao pagamento das taxas aplicáveis pelo cliente e ao cumprimento deste Cronograma de Medição e dos Termos, a Sojern fornecerá ao cliente acesso aos componentes de serviço estabelecidos no Formulário de Pedido aplicável e no Anexo em anexo.

2.2 Exclusões. A menos que expressamente declarado no Formulário de Pedido aplicável, os Serviços de Medição não incluem: (a) pacotes de relatórios analíticos além daqueles descritos no Formulário de Pedido; (b) relatórios personalizados ou especiais, que serão definidos separadamente e cobrados na taxa estabelecida no Formulário de Pedido; ou (c) quaisquer serviços de gestão de campanhas publicitárias, compra de mídia ou segmentação, que são regidos pelo Cronograma de Serviços de Mídia.

2.2 Exclusões. A menos que expressamente declarado no Formulário de Pedido aplicável, os Serviços de Medição não incluem: (a) pacotes de relatórios analíticos além daqueles descritos no Formulário de Pedido; (b) relatórios personalizados ou especiais, que serão definidos separadamente e cobrados na taxa estabelecida no Formulário de Pedido; ou (c) quaisquer serviços de gestão de campanhas publicitárias, compra de mídia ou segmentação, que são regidos pelo Cronograma de Serviços de Mídia.

2.3 Acesso à Plataforma Impact. A Sojern concede ao cliente um direito limitado, não exclusivo, intransferível e não sublicenciável de acessar e usar a Plataforma Impact durante o Prazo, exclusivamente para os fins comerciais internos do cliente, para revisar os resultados da medição de atribuição e os insights de desempenho. O cliente não deve compartilhar as credenciais de acesso à Plataforma Impact com terceiros não autorizados. O cliente pode solicitar que a Sojern forneça acesso à Plataforma ao seu cliente, e o cliente será responsável por todo o uso e atividade na Plataforma pelo cliente, incluindo qualquer violação dos termos e condições do contrato. O cliente notificará prontamente a Sojern para remover o acesso à Plataforma se o cliente não for mais um cliente direto do cliente.

3. Obrigações do cliente

3.1 Colocação de pixel. Quando solicitado pela Sojern e conforme necessário para habilitar os Serviços de Mensuração, o Cliente concorda em: (a) colocar ou facilitar a colocação de pixels em publicidade com Parceiros participantes; (b) instalar ou facilitar a instalação de pixels nos Ativos Digitais e comunicações por e-mail do Cliente; e (c) cooperar com a Sojern conforme razoavelmente necessário para permitir a entrega dos Serviços de Mensuração.

3.2 Requisitos de envio de dados. O Cliente é responsável por garantir que todos os Materiais do Cliente enviados para os Serviços de Mensuração: (a) sejam precisos e completos em todos os aspectos materiais; (b) tenham sido coletados e processados em conformidade com as leis de privacidade aplicáveis, incluindo a CCPA, o GDPR e quaisquer outros regulamentos de proteção de dados aplicáveis; (c) não incluam quaisquer dados que o Cliente não tenha o direito de enviar; e (d) não contenham informações de identificação pessoal (PII) não codificadas, a menos que expressamente acordado por escrito pela Sojern; (e) devem ser hash antes do envio.

3.3 Envio de arquivo de log — Plataformas suportadas. A ingestão de arquivos de log para Mensuração de Atribuição é suportada apenas para o Consórcio e as plataformas fornecidas pela Sojern. Qualquer plataforma não listada está sujeita a uma análise de viabilidade separada pela Sojern e pode ser adicionada ao contrato do Cliente após tal análise.

3.4 Integração de SDK.Se o Cliente optar por habilitar a Integração de SDK para o Consórcio, o Cliente implementará o SDK em seus Ativos Digitais designados de acordo com a documentação e especificações técnicas da Sojern (conforme regido pela Seção 2.3 dos Termos). O Cliente reconhece que os dados coletados pelo SDK serão encaminhados para a instância dedicada do Cliente dentro do Consórcio.

3.5 Acesso ao Data Warehouse e restrições de uso. Quando aplicável, se o Cliente receber acesso ao ambiente de data warehouse da Sojern (incluindo qualquer projeto do Google BigQuery ou armazenamento de dados equivalente) como parte dos Serviços de Mensuração, o acesso e uso de tal ambiente pelo Cliente estão sujeitos às seguintes restrições:

1. Uso permitido apenas. O Cliente pode acessar e consultar o data warehouse com o objetivo de analisar seus próprios resultados de Mensuração de Atribuição, desempenho da campanha e insights sobre destinos apenas para fins comerciais internos. Qualquer uso fora deste escopo requer o consentimento prévio por escrito da Sojern.
2. Proibição de exportação de dados proprietários da Sojern. O Cliente não deve exportar, extrair, copiar ou transferir quaisquer dados do data warehouse que constituam sinais de dados de viagem proprietários da Sojern, gráfico de identidade, RampIDs ou qualquer elemento de dados que não tenha se originado dos Materiais do Cliente. Para evitar dúvidas, o Cliente pode exportar seus próprios resultados de Mensuração de Atribuição e relatórios de desempenho agregados, mas não pode exportar os sinais de dados de viagem subjacentes da Sojern usados para gerar tais resultados.
3. Proibição de engenharia reversa. O Cliente não deve usar o acesso ao data warehouse para realizar engenharia reversa, reconstruir ou derivar ativos de dados proprietários, algoritmos, metodologia de resolução de identidade ou técnicas de modelagem de público da Sojern.
4. Exportações permitidas e integrações de aplicativos. O Cliente pode exportar seus próprios resultados de Mensuração de Atribuição e relatórios de desempenho agregados para ferramentas de inteligência de negócios, painéis ou aplicativos de relatórios de terceiros exclusivamente para fins de relatórios internos, sujeitos às seguintes condições: (i) os dados exportados devem ser agregados e desidentificados de modo que nenhum viajante individual possa ser identificado; (ii) o Cliente permanece o único responsável por garantir que tais aplicativos de terceiros cumpram as leis de privacidade aplicáveis e as restrições de uso de dados da Sojern; (iii) o Cliente não pode conceder a nenhum provedor de aplicativos de terceiros acesso direto ao data warehouse; e (iv) quaisquer dados exportados retêm todas as restrições de uso estabelecidas nesta Seção 3.5.
5. Uso não competitivo. O cliente não deve usar o acesso ao data warehouse, dados exportados ou quaisquer insights derivados deles para construir, treinar ou aprimorar qualquer produto, serviço, ativo de dados ou algoritmo que compita com as ofertas da Sojern, ou para criar quaisquer segmentos de público, produtos de dados ou serviços de análise para revenda ou exploração comercial.
6. Proibição de mistura com dados de terceiros. O cliente não deve combinar ou unir dados do data warehouse da Sojern com dados obtidos de provedores de dados terceiros, corretores de dados ou outras fontes externas dentro do ambiente do data warehouse sem o consentimento prévio por escrito da Sojern. O cliente pode realizar tais junções em seu próprio ambiente separado usando apenas os resultados permitidos de atribuição de visualização exportados.
7. Proibição de sublicenciamento ou acesso de terceiros. O cliente não deve conceder a terceiros — incluindo agências, consultores ou fornecedores de tecnologia — acesso direto ao ambiente do data warehouse. Os usuários autorizados que acessam o data warehouse devem ser funcionários ou contratados do cliente, agindo exclusivamente para os fins comerciais internos do cliente e sujeitos a obrigações de confidencialidade não menos restritivas do que as estabelecidas nos Termos.
8. Proibição de revenda de relatórios ou dados derivados. O cliente não deve revender, sublicenciar, distribuir ou disponibilizar de outra forma a terceiros: (i) quaisquer relatórios ou painéis gerados através da Impact Platform ou do data warehouse; (ii) quaisquer resultados ou insights de atribuição; (iii) quaisquer dados exportados do data warehouse; ou (iv) qualquer trabalho derivado, modelo ou análise criada usando dados do data warehouse, exceto para fins de compartilhamento de relatórios internos de desempenho com a própria agência de publicidade ou parceiro de mídia do cliente que atue em nome do cliente, sujeito a restrições de uso equivalentes.
9. Direitos de auditoria. A Sojern reserva-se o direito, mediante aviso prévio por escrito e razoável, de auditar o uso do ambiente do data warehouse pelo cliente e quaisquer dados exportados para verificar a conformidade com esta Seção 3.5. O cliente deve cooperar com qualquer auditoria desse tipo e fornecer à Sojern acesso razoável a registros, logs e sistemas relevantes.
10. Suspensão por violação. A Sojern reserva-se o direito de suspender imediatamente o acesso do cliente ao ambiente do data warehouse caso haja uma crença razoável de que o cliente violou materialmente qualquer restrição estabelecida nesta Seção 3.5, pendente de investigação e resolução de tal violação.

3.6 Parceiros de dados privados. O cliente pode nomear parceiros de dados privados para contribuir com dados para o Consórcio para fins de medição, sujeito a: (a) aprovação prévia por escrito da Sojern; (b) definição de escopo separada com as equipes de consultoria técnica e ciência de dados da Sojern; (c) execução de quaisquer contratos de compartilhamento de dados necessários entre o cliente, o parceiro de dados privado relevante ou com a Sojern; e (d) conformidade de tal parceiro de dados privado com as leis de privacidade aplicáveis e os padrões de dados da Sojern. A funcionalidade de parceiro de dados privado não está incluída como um componente de serviço padrão e taxas adicionais podem ser aplicadas.

3.7 Cooperação. O cliente deve fornecer cooperação, acesso e informações oportunas razoavelmente exigidas pela Sojern para implementar, manter e melhorar os serviços de medição, incluindo o fornecimento de acesso a contas de publicidade relevantes, feeds de dados e ambientes técnicos conforme necessário.

4. Propriedade de dados

4.1 Propriedade de material do cliente. Entre as Partes, o Cliente retém todos os direitos de propriedade sobre os Materiais do Cliente. O Cliente concede à Sojern uma licença limitada e não exclusiva para receber, processar, tokenizar, armazenar e analisar os Materiais do Cliente exclusivamente com o propósito de fornecer Serviços de Mensuração ao Cliente durante o Prazo.

4.2 Dados de Viagem da Sojern. Os resultados da Mensuração de Atribuição são produzidos medindo os Materiais do Cliente em relação aos sinais de dados de viagem em tempo real proprietários da Sojern (reservas, pesquisas e dados de intenção de viagem relacionados, “Dados de Viagem da Sojern”). Entre as Partes, a Sojern retém todos os direitos de propriedade sobre os Dados de Viagem da Sojern, a infraestrutura do Consórcio, quaisquer relatórios gerados, o data warehouse da Sojern e a Impact Platform. Nenhuma transferência de propriedade dos Dados de Viagem ou da plataforma da Sojern é efetuada por este Cronograma de Mensuração.

‍4.3 Tokenização de Privacidade. Todos os Materiais do Cliente ingeridos no Consórcio serão tokenizados usando a estrutura de Token de Privacidade / RampID da Sojern. O Cliente reconhece que esta tokenização é necessária para os Serviços de Mensuração e constitui um pré-requisito técnico para a ingestão no Consórcio.

5. Plataforma e Suporte à Integração

5.1 Documentação. A Sojern manterá documentação técnica para especificações de ingestão de Arquivos de Log, implementação de Pixel e integração de SDK, conforme atualizado periodicamente. O Cliente é responsável por monitorar e implementar as atualizações de tal documentação.

5.2 Atualizações da Plataforma. A Sojern pode atualizar ou modificar a Impact Platform, a infraestrutura do Consórcio ou a lista de Plataformas Suportadas periodicamente. A Sojern fornecerá ao Cliente um aviso prévio razoável sobre mudanças materiais que possam afetar o uso dos Serviços de Mensuração pelo Cliente. A Sojern não será responsável por qualquer interrupção nos Serviços de Mensuração decorrente da falha do Cliente em implementar as atualizações necessárias.

5.3 Mudanças nas Plataformas Suportadas. A Sojern reserva-se o direito de adicionar ou remover plataformas da lista de Plataformas Suportadas. Caso uma plataforma utilizada pelo Cliente seja removida da lista de Plataformas Suportadas, a Sojern fornecerá um aviso prévio por escrito de pelo menos trinta (30) dias, e as Partes cooperarão de boa-fé para identificar um método de ingestão alternativo.

6. Limitações e Isenções de Responsabilidade

6.1 Metodologia de medição. O cliente reconhece que os resultados da medição de atribuição representam a análise da Sojern sobre a relação entre a exposição à mídia e os sinais de comportamento de viagem dentro do Consórcio, e não constituem uma garantia de reservas reais geradas ou de receita atribuível às campanhas do cliente. Os resultados são fornecidos apenas para fins informativos e de otimização.

6.2 Dependências de terceiros. A precisão e a integridade dos serviços de medição podem ser afetadas por fatores fora do controle da Sojern, incluindo: (a) a qualidade, integridade e pontualidade dos materiais do cliente e arquivos de log enviados pelo cliente; (b) a disponibilidade e o formato dos dados de parceiros de DSP e plataformas de mídia; (c) alterações nas APIs ou formatos de dados de plataformas de terceiros; e (d) mudanças regulatórias de privacidade que afetam a disponibilidade de sinais de dados (por exemplo, descontinuação de cookies, mudanças nas taxas de consentimento).

6.3 Sem garantia de resultados. A SOJERN NÃO GARANTE QUE OS SERVIÇOS DE MEDIÇÃO PRODUZIRÃO QUALQUER RESULTADO ESPECÍFICO, RESULTADO DE ATRIBUIÇÃO OU NÍVEL DE PRECISÃO DE MEDIÇÃO. OS SERVIÇOS DE MEDIÇÃO SÃO FORNECIDOS "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM" NO QUE DIZ RESPEITO AOS RESULTADOS DA MEDIÇÃO.

7. Prazo e rescisão

7.1 Prazo. Este cronograma de medição permanecerá em vigor durante a duração do prazo do formulário de pedido aplicável, a menos que seja rescindido anteriormente de acordo com os termos.

7.2  Efeito da rescisão. Após a expiração ou rescisão do Formulário de Pedido aplicável:

(a) Rescisão de acesso. O acesso do Cliente à Plataforma Impact, ao Consórcio e ao ambiente de data warehouse será encerrado imediatamente. O Cliente deverá cessar todo o uso dos Serviços de Mensuração, incluindo qualquer acesso ou consulta ao data warehouse, a partir da data de rescisão.

(b) Janela de exportação. A Sojern disponibilizará os Materiais do Cliente para exportação por um período de [30] dias após a rescisão, após o qual os Materiais do Cliente serão excluídos ou anonimizados de acordo com as políticas de retenção de dados da Sojern. O Cliente é o único responsável pela exportação de quaisquer Materiais do Cliente que deseje reter dentro desta janela. A Sojern não terá qualquer responsabilidade por quaisquer Materiais do Cliente não exportados dentro do período de exportação permitido.

(c) Cessação do uso de dados da Sojern. Após a rescisão, o Cliente deverá cessar imediatamente todo o uso de: (i) dados de intenção de viagem, sinais de viagem e quaisquer dados derivados dos ativos de dados proprietários da Sojern; (ii) quaisquer resultados, relatórios ou insights de Mensuração de Atribuição gerados através dos Serviços de Mensuração que incorporem ou sejam derivados dos sinais de dados de viagem da Sojern; (iii) quaisquer segmentos de público, modelos ou resultados analíticos criados usando ou informados por dados da Sojern; e (iv) quaisquer exportações de data warehouse contendo elementos de dados proprietários da Sojern. Para evitar dúvidas, o Cliente pode reter e continuar a usar os resultados da Mensuração de Atribuição que consistam apenas em resumos de desempenho agregados e desidentificados dos dados da própria campanha do Cliente, desde que tais resultados não incorporem ou exponham os sinais de dados de viagem subjacentes da Sojern.

(d) Exclusão de dados da Sojern. No prazo de trinta (30) dias a partir da data de rescisão, o Cliente deverá excluir ou destruir permanentemente: (i) todas as cópias de dados de intenção de viagem da Sojern, sinais de viagem e quaisquer elementos de dados proprietários da Sojern em posse ou controle do Cliente, sejam eles armazenados nos próprios sistemas do Cliente, aplicativos de terceiros ou ferramentas de BI/relatórios; e (ii) quaisquer exportações de dados do data warehouse que contenham dados proprietários da Sojern. Mediante solicitação por escrito da Sojern, o Cliente deverá fornecer uma certificação por escrito de tal exclusão, assinada por um representante autorizado do Cliente, no prazo de dez (10) dias úteis após tal solicitação.

(e) Sobrevivência das restrições de uso. As restrições estabelecidas na Seção 3.5 (Restrições de Acesso e Uso do Data Warehouse) e na Seção 3.5(h) (Proibição de Revenda de Relatórios ou Dados Derivados) sobreviverão à rescisão deste Cronograma de Mensuração e do Contrato indefinidamente com relação a quaisquer dados proprietários da Sojern ou derivados destes que permaneçam na posse do Cliente.

(f) Obrigações de pagamento. Todas as obrigações de pagamento de Taxas incorridas antes da data de rescisão sobreviverão à rescisão e tornar-se-ão imediatamente devidas e pagáveis.

7.3      Não cancelável. A assinatura dos Serviços de Mensuração não é cancelável antes da Data de Término do Contrato, em conformidade com os Termos.

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