Termos e condições de Sojern

Última atualização: 29 de maio de 2026

Termos e Condições

Anexo de Serviços de Mídia

Anexo de Serviços da Plataforma Guest Experience

     Anexo A – Acordo de Nível de Serviço

     Anexo B – Adendo de Processamento de Dados das Soluções Guest Experience

Anexo de Serviços de Audiências de Viajantes

Anexo de Serviços de Medição

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Estes Termos e Condições da Sojern (“Termos”) são celebrados entre a entidade Sojern mencionada no Formulário de Pedido (“Sojern”), e a parte contratante identificada no Formulário de Pedido (“Cliente”), em conjunto referidas como as “Partes” e cada uma individualmente como uma “Parte”. As Partes concordam com estes Termos, incluindo quaisquer Anexos de Serviço, Formulários de Pedido e Declarações de Trabalho (SOW) aplicáveis, cada um dos quais se torna vinculativo para as Partes e é incorporado a estes Termos após a execução de um Formulário de Pedido (“Data de Vigência dos Termos”). Cada Formulário de Pedido ou SOW é regido por e incorpora os seguintes documentos coletivamente referidos como o “contrato,”  que consiste em:

1. Formulário de Pedido e/ou Declaração de Trabalho;
2. Anexo(s) de Serviço; e
3. Estes Termos.

Em caso de conflito, a ordem de precedência é estabelecida acima em ordem decrescente de controle. Quando estes Termos ou um Formulário de Pedido tiverem sido traduzidos para um idioma diferente do inglês, tal(is) tradução(ões) terá(ão) fins meramente informativos e a versão em inglês prevalecerá em caso de conflito. 

POR FAVOR, LEIA ESTE CONTRATO CUIDADOSAMENTE PARA GARANTIR QUE VOCÊ COMPREENDA CADA DISPOSIÇÃO. ESTE CONTRATO CONTÉM UMA CLÁUSULA DE ARBITRAGEM OBRIGATÓRIA QUE EXIGE O USO DE ARBITRAGEM PARA RESOLVER DISPUTAS APENAS EM BASE DE RECLAMAÇÃO INDIVIDUAL E SEM JULGAMENTO POR JÚRI.

1. Definições

“Conteúdo do Anúncio” significa qualquer conteúdo que promova os produtos e/ou serviços do Cliente, incluindo, mas não se limitando a, imagens, gráficos, texto, dados, links ou outros objetos digitais ou código.

“Anunciante” significa o cliente final para o qual a Sojern está, em última instância, prestando seus Serviços. Também pode ser um Hotel Representado.

“Afiliada” significa qualquer entidade que, direta ou indiretamente, controla, é controlada por, ou está sob controle comum com a Parte. “Controle”, para os fins desta definição, significa a propriedade ou controle direto ou indireto de mais de 50% dos interesses votantes da Parte. Qualquer entidade legal será considerada uma Afiliada da Parte enquanto esse interesse for mantido.

“Propriedade Afiliada” significa um hotel ou cadeia que adquire os Serviços da Sojern diretamente da Sojern, mas que possui um relacionamento com uma marca corporativa como franqueado ou de outra forma.

Agência significa uma agência de mídia ou empresa de gestão que adquire os Serviços Sojern em benefício do seu Hotel Representado.

Conta do Cliente significa uma conta única para o Cliente e seus Usuários acessarem e utilizarem os Serviços Sojern.

“Conteúdo de Anúncio do Cliente” significa quaisquer imagens, gráficos, texto, dados, links ou outros objetos digitais ou código (mas não se limitando a) fornecidos pelo Cliente (ou em seu nome) que são incluídos ou utilizados para entregar qualquer conteúdo que promova os produtos e/ou serviços do cliente.      

Materiais do Cliente significa os materiais, sistemas, dados (incluindo via CRM, SFTP, Arquivos de Log, integração SDK), pessoal, marcas registradas e logotipos do Cliente. Isso inclui o Conteúdo de Anúncio do Cliente.

‍Ativo(s) Digital(is) significa qualquer site, aplicativos móveis, aplicativo de software, plataforma digital ou ferramenta de propriedade, operado, licenciado ou gerenciado pelo Cliente, ou por um terceiro que faça parte da Rede Sojern.

Documentação significa a versão atual dos arquivos readme e de ajuda, base de conhecimento e outra documentação aplicável aos Serviços Sojern e disponibilizada ao Cliente.   

‍Usuário Final significa visitantes ou clientes do Anunciante que visitam ou utilizam os Ativos Digitais de propriedade do Cliente ou de outros terceiros na Rede Sojern.

Plataforma de Experiência do Hóspede/GEP significa o aplicativo baseado em nuvem da Sojern, aplicativo móvel e plataforma para engajamento e gestão de hóspedes, incluindo gestão de relacionamento com o cliente e quaisquer serviços de suporte, manutenção e profissionais correspondentes.

Direitos de Propriedade Intelectual significa todas as i) patentes, divulgações de patentes e invenções (patenteáveis ou não), ii) marcas comerciais, marcas de serviço, logotipos, nomes comerciais ou empresariais, nomes de domínio, juntamente com todo o fundo de comércio associado, iii) direitos autorais e obras protegidas por direitos autorais (incluindo software de computador), direitos sobre dados e bancos de dados, iv) segredos comerciais, know-how e outras informações confidenciais, e v) todos os outros direitos ou formas de proteção de natureza semelhante, independentemente da designação, sejam aplicáveis, registrados ou não, em qualquer país.

“Formulário de Pedido” significa o acordo comercial celebrado pelas Partes que estabelece os preços e opções específicos para a prestação do Serviço da Sojern ao Cliente. Os termos capitalizados aqui utilizados, mas não definidos, terão o significado estabelecido no Formulário de Pedido. As Partes podem celebrar vários Formulários de Pedido, se apropriado.

“Serviços de Mídia” significa todos os serviços de publicidade fornecidos pela Sojern de acordo com estes Termos, incluindo Serviços Programáticos e Publicidade em Mídia Social, incluindo Serviços Meta, Serviços de Metapesquisa, Serviços de SEM e quaisquer outros serviços de marketing digital, como marketing por e-mail (cada um conforme aplicável).

“Serviços Profissionais” significa quaisquer soluções de consultoria, arquitetura, treinamento, configuração ou outras soluções auxiliares estabelecidas em um Formulário de Pedido e/ou SOW.

“Hotel(is) Representado(s)” significa um hotel ou propriedades da rede que utiliza uma agência ou empresa de gestão para adquirir e/ou gerenciar os Serviços Sojern em seu nome. 

“Dados do Serviço” significa os dados que a Sojern coleta usando a Tecnologia Sojern em conexão com a entrega dos Serviços Sojern através: da Rede Sojern, dos Ativos Digitais do Cliente ou de outros mecanismos aplicáveis, e através da Plataforma Sojern. Pode incluir informações agregadas e desidentificadas do Usuário Final.

"Afiliada Sojern" significa qualquer Afiliada da Sojern, incluindo, sem limitação, a RateGain Travel Technologies Limited e qualquer entidade direta ou indiretamente controlada pela RateGain Travel Technologies Limited. Para evitar dúvidas, uma Afiliada Sojern deve satisfazer a definição de Afiliada; estabelecida acima no momento de qualquer acesso ou uso de Materiais do Cliente ou Dados do Serviço.

“Rede Sojern” significa sites, redes, aplicativos móveis, dispositivos, plataformas e canais de terceiros que não são de propriedade, operados ou controlados pela Sojern, mas nos quais a Sojern tem o direito contratual de veicular Conteúdo de Anúncio, segmentar usuários ou acessar dados em nome do Cliente usando a Tecnologia Sojern.

“Plataforma Sojern” significa a plataforma baseada na web e qualquer tecnologia subjacente para acessar determinados Serviços Sojern.

“Políticas Sojern” significa, conforme aplicável, a Política de Publicidade, a Política de Uso Aceitável e outras políticas semelhantes.   

“Anexo(s) de Serviço” significa os termos específicos do serviço aplicáveis ao(s) Serviço(s) Sojern relevante(s).

“Serviço(s) Sojern” significa qualquer serviço fornecido pela Sojern de acordo com um Formulário de Pedido/ ou SOW sob estes Termos através da Tecnologia Sojern, Serviços Profissionais ou de outra forma.

“Tecnologia Sojern” significa as soluções proprietárias de mídia digital, marketing e dados da Sojern utilizadas para fornecer os Serviços Sojern, incluindo a Plataforma Sojern, e quaisquer scripts, tags, outros códigos de software, API, aplicativo móvel, software ou integração pela Sojern na Rede Sojern como parte dos Serviços Sojern.

“Usuários” significa uma pessoa física individual, seja um funcionário, contratado ou agente do Cliente, que é autorizado pelo Cliente a acessar e usar a Conta do Cliente, configurar os Serviços Sojern, acessar relatórios e análises, ou gerenciar pagamentos. Se o Usuário não for um funcionário ou contratado do Cliente, o uso dos Serviços Sojern será permitido apenas se o Usuário estiver sob obrigações de confidencialidade com o Cliente, pelo menos tão restritivas quanto as destes Termos, e estiver acessando os Serviços Sojern exclusivamente para apoiar os propósitos de negócios internos do Cliente com o consentimento do Cliente. A Sojern reserva-se o direito de verificar com o Cliente o acesso de qualquer Usuário.

2. Uso e Direitos de Acesso

2.1 Acesso ao Serviço Sojern. Condicionado ao pagamento das Taxas pelo Cliente e sujeito ao contrato, a Sojern fornecerá os Serviços Sojern ao Cliente, suas Afiliadas, durante o Prazo, sujeito às limitações estabelecidas no Formulário de Pedido aplicável, Anexo de Serviço.

2.2 Conta do Cliente. Em conexão com o recebimento dos Serviços Sojern pelo Cliente, será solicitado ao Cliente que crie uma “Conta do Cliente.”” Dependendo das informações que o Cliente disponibilizar ao usar a Tecnologia Sojern, o Cliente pode usar a Conta do Cliente para ajustar orçamentos, faturamento e pagamento, configurar, gerenciar usuários e visualizar vários tipos de análises, que podem incluir visitas aos sites designados do Cliente, bem como Reservas Impulsionadas pela Sojern (quando aplicável). Se o Cliente estabelecer uma Conta do Cliente, o Cliente concorda em fornecer informações precisas e verdadeiras ao estabelecer a Conta do Cliente e mantê-las atualizadas. O Cliente será responsável por toda a atividade que ocorrer usando a Conta do Cliente, incluindo quaisquer perdas incorridas pela Sojern ou por qualquer outro Usuário autorizado dos Serviços Sojern resultantes da falha do Cliente em manter a segurança das informações de sua conta.

‍2.3 Uso da Tecnologia Sojern e Acesso do Cliente. Para permitir que a Sojern forneça os Serviços Sojern, a Sojern irá: i) disponibilizar a Tecnologia Sojern ao Cliente, e o Cliente implementará e manterá a Tecnologia Sojern em seus Ativos Digitais designados, ou ii) o Cliente fornecerá acesso aos seus Ativos Digitais ou aos seus Materiais do Cliente. O Cliente garantirá quaisquer autorizações necessárias para implementar, manter e usar a Tecnologia Sojern nos Ativos Digitais designados do Cliente. A Sojern poderá, de tempos em tempos, fornecer ao Cliente uma atualização da Tecnologia Sojern e o Cliente prontamente inserirá ou implementará, ou instruirá qualquer terceiro autorizado a inserir ou implementar, tais atualizações conforme instruído pela Sojern. A fim de fornecer os Serviços Sojern, a Sojern e as Afiliadas da Sojern poderão usar, analisar, processar, armazenar e combinar Dados de Serviço com outros dados, desde que qualquer acesso e uso dos Dados de Serviço por uma Afiliada da Sojern seja (i) exclusivamente para os fins estabelecidos nesta Seção 2.3, ii) onde os Dados de Serviço incluam dados pessoais, sujeito aos requisitos do Anexo D (Contrato de Processamento de Dados) e quaisquer acordos de sub-processador aplicáveis. A Sojern e as Afiliadas da Sojern poderão usar os Dados de Serviço para melhorar a Tecnologia e os Serviços Sojern, e outros programas ou soluções, inclusive dentro do grupo de Afiliadas da Sojern, criar análises, relatórios e públicos. O Cliente poderá usar a Tecnologia Sojern apenas de acordo com as limitações estabelecidas no contrato.

3. Pagamentos e Faturamento

3.1 Termos de Pagamento. O Cliente pagará à Sojern de acordo com as Taxas conforme estabelecido no Formulário de Pedido aplicável (“Taxas”) e no Cronograma de Serviço. O pagamento das Taxas será feito utilizando o método especificado pelo Cliente através da Conta do Cliente. O Cliente é responsável por manter todas as informações da conta precisas e atualizadas, incluindo, conforme aplicável, cartão de pagamento, informações da conta bancária, endereço e informações de contato da conta. As Taxas podem incluir quaisquer custos relacionados, incluindo serviços de terceiros, conforme indicado no Formulário de Pedido aplicável (ou através de outros meios de notificação aplicáveis). O Cliente declara que a Sojern está autorizada a cobrar o pagamento registrado na Conta do Cliente por todas as Taxas, e que o Cliente será responsável por todos os encargos incorridos por Usuários ou outros métodos de pagamento utilizados (como informações da conta bancária) em conexão com uma compra ou outra interação de transação monetária com a Sojern. Todas as Taxas são pagáveis conforme designado no Formulário de Pedido e não são canceláveis nem reembolsáveis, exceto conforme estabelecido de outra forma no Formulário de Pedido aplicável. A Sojern reserva-se o direito de aplicar qualquer pagamento recebido a qualquer fatura pendente, incluindo quaisquer Taxas devidas a faturas mais antigas.

3.2 Disputas. Em caso de atraso no pagamento, a Sojern poderá, sem renunciar ou prejudicar quaisquer outros direitos ou recursos disponíveis: i) cobrar o menor valor entre 1,5% ao mês ou a taxa máxima permitida pela lei aplicável, ii) suspender o(s) Serviço(s) Sojern aplicável(is) imediatamente até que as Taxas sejam atualizadas, e/ou, iii) quando aplicável, acelerar automaticamente todas as Taxas totais restantes sob o pedido, tornando-as imediatamente devidas e pagáveis. O Cliente reembolsará quaisquer custos ou despesas (incluindo, mas não se limitando a, honorários advocatícios razoáveis) incorridos pela Sojern para cobrar qualquer valor que não seja pago no vencimento e não seja devidamente contestado. Se o Cliente estiver pagando com cartão de pagamento e se o cartão de pagamento for recusado para qualquer parcela, a partir de cinco (5) dias após a cobrança malsucedida, a Sojern poderá suspender os Serviços Sojern imediatamente até que o pagamento seja atualizado. Se um número de PO for exigido pelo Cliente para que uma fatura seja paga, o Cliente deverá fornecer tal número enviando um e-mail para accounting.billing@sojern.com dentro de três (3) dias após a execução de um Formulário de Pedido. No entanto, a falha do Cliente em fornecer um PO não o isenta da sua obrigação de pagar as Taxas.

‍3.3 Impostos. O Cliente será responsável por todos os impostos aplicáveis em conexão com seu Formulário de Pedido ou SOW, incluindo, mas não se limitando a, impostos sobre vendas, uso, consumo, valor agregado, bens e serviços, e outros impostos ou taxas similares (“Impostos”). Caso qualquer pagamento pelos Serviços Sojern esteja sujeito a imposto retido na fonte por qualquer governo, o Cliente reembolsará a Sojern por tal imposto retido na fonte. Se o Cliente for isento de quaisquer Impostos por qualquer motivo, a Sojern isentará o Cliente de tais Impostos de forma prospectiva, uma vez que o Cliente entregue um certificado de isenção válido, devidamente executado e datado à Sojern e o departamento financeiro da Sojern tenha aprovado tal certificado de isenção. Se, por qualquer motivo, uma jurisdição fiscal determinar que o Cliente não está isento de tais Impostos isentos e, em seguida, cobrar tais Impostos da Sojern, o Cliente concorda em pagar prontamente à Sojern por tais Impostos, mais quaisquer juros ou penalidades aplicáveis avaliados.

4. Agência, Afiliadas e Beta

4.1  Agência. Se o Cliente for uma Agência ou empresa de gestão que assina um Contrato em nome de um Hotel Representado que será identificado em tal Contrato, o Cliente declara e garante: (i) que está autorizado a assinar o(s) Contrato(s) aplicável(is) em nome do Hotel Representado; e (ii) o Cliente assumirá a responsabilidade por todas as faturas emitidas de acordo com o(s) Contrato(s) aplicável(is) caso o Hotel Representado não pague tais faturas em tempo hábil; iii) concorda em nome do Hotel Representado com estes Termos; iv) que todos os atos realizados pela Agência em nome de seus Hotéis Representados em conexão com o uso dos Serviços Sojern estarão em estrita conformidade com estes Termos. Se a Agência não tiver vinculado um Hotel Representado a estes Termos, a Agência permanecerá responsável pelo cumprimento de quaisquer obrigações do Hotel Representado. A Agência deverá notificar a Sojern sem atraso indevido caso a relação entre a Agência e o Hotel Representado termine de forma a impactar o Contrato.

4.2 Propriedade Afiliada. Se o Cliente for uma marca hoteleira corporativa e desejar acessar a Conta do Cliente de sua Propriedade Afiliada com a Sojern, o Cliente declara e garante que possui todo o consentimento e permissão apropriados para acessar essa Conta do Cliente através de seu relacionamento com a Propriedade Afiliada e permanecerá totalmente responsável perante a Sojern por quaisquer danos resultantes desse acesso. O Cliente, como marca, pode permitir que a Propriedade Afiliada adote estes Termos para os Serviços Sojern.

4.3 Afiliadas. Uma Afiliada de um Cliente pode usar os Serviços Sojern sob estes Termos. No entanto, o Cliente permanecerá responsável pelos atos e omissões de suas Afiliadas em conexão com o uso dos Serviços Sojern por cada Afiliada durante seus pedidos, incluindo, sem limitação, a violação dos termos do Contrato aplicável a tal Afiliada, mesmo que tal Controle não seja mais mantido. Qualquer reclamação de qualquer Afiliada que utilize os Serviços Sojern sob estes Termos deverá ser apresentada contra a Sojern apenas pelo Cliente (que é a entidade controladora). Não obstante o exposto, a Sojern pode recusar-se a fornecer os Serviços Sojern a qualquer Afiliada que não passe, a critério comercial razoável da Sojern, por uma verificação de antecedentes ou auditoria de histórico financeiro. 

‍4.4 Produtos Beta. A Sojern pode oferecer o direito de usar certas funcionalidades ou produtos experimentais de tempos em tempos (“Produtos Beta”). Todos os Produtos Beta são fornecidos “no estado em que se encontram” e “conforme disponíveis”, sem quaisquer representações, garantias, compromissos ou obrigações de qualquer tipo, e podem ser encerrados pela Sojern a qualquer momento. Qualquer uso de Produtos Beta pelo Cliente é exclusivamente por conta e risco do Cliente.

5. Propriedade Intelectual e Privacidade 

5.1 Propriedade Intelectual. A Sojern é a única proprietária ou licenciada autorizada de todos os Direitos de Propriedade Intelectual na e para a Tecnologia Sojern, os Serviços Sojern e o Conteúdo Criado pela Sojern, bem como quaisquer alterações, derivados, correções, desenvolvimentos, aprimoramentos, atualizações e outras modificações, melhorias feitas pela Sojern através do uso da Tecnologia Sojern ou dos Serviços Sojern pelo Cliente. Sujeito ao Contrato e apenas durante o Prazo, a Sojern concede ao Cliente uma licença não exclusiva, intransferível e não sublicenciável para acessar e usar os Serviços Sojern e o Conteúdo Criado pela Sojern apenas para seus fins comerciais.

5.2 Restrições. O Cliente não deverá, nem permitirá que terceiros, i) alterem, modifiquem ou criem quaisquer obras derivadas dos Serviços ou Tecnologia Sojern, do código-fonte subjacente ou da Documentação de qualquer forma, incluindo, sem limitação, personalização, tradução ou localização; ii) aluguem, arrendem, licenciem, sublicenciem, onerem, vendam, ofereçam para venda ou de outra forma transfiram direitos sobre os Serviços, Tecnologia ou Documentação Sojern, incluindo para timesharing ou como um serviço de bureau; iii) portem, recompilem, remontem, façam engenharia reversa, descompilem, desmontem ou de outra forma tentem descobrir o código-fonte dos Serviços, Tecnologia ou Documentação Sojern; (iv) copiem, distribuam, vinculem, enquadrem, espelhem ou de outra forma disponibilizem qualquer parte dos Serviços, Tecnologia Sojern a terceiros, exceto a um contratado terceirizado que só poderá usá-los para apoiar os propósitos internos do Cliente; (v) removam ou alterem quaisquer logotipos, marcas registradas, links, direitos autorais ou outros avisos, legendas ou marcações dos Serviços ou Documentação Sojern; (vi) tentem contornar ou adulterar a segurança, operação, limites de uso ou tecnologia de controle de acesso dos Serviços Sojern; (vii) tentem acessar as contas ou dados de qualquer outro cliente; (viii) usem os Serviços Sojern para fins de benchmarking ou de outra forma para analisar seu funcionamento e recursos para fins competitivos ou de uma maneira que imponha demandas incomuns aos Serviços Sojern fora das funções e operações normais; (ix) usem, ou permitam o uso dos Serviços Sojern por qualquer pessoa localizada em, sob o controle de, ou um nacional ou residente de um país ou território embargado pelos EUA ou por um usuário final proibido sob as leis de controle de exportação; (x) usem os Serviços Sojern de uma maneira que interfira no uso ou aproveitamento por terceiros, incluindo o uso dos Serviços Sojern para criar, usar, enviar, armazenar ou executar vírus ou outros códigos de computador, arquivos, scripts, agentes ou outros programas prejudiciais, ou contornar ou divulgar a autenticação do usuário ou a segurança dos Serviços Sojern ou de qualquer host, rede ou conta relacionada a eles; ou (xi) usem os Serviços ou Documentação Sojern de uma forma que: 1. viole a lei aplicável ou infrinja os direitos de terceiros, incluindo aqueles relacionados a contrato, propriedade intelectual, privacidade ou publicidade; 2. ou que viole as Políticas da Sojern, que são incorporadas aqui e podem ser encontradas aqui; 3. ou que efetue ou facilite o armazenamento ou transmissão de material difamatório, ilícito ou de outra forma ilegal, incluindo, mas não se limitando a, material que seja assediador, ameaçador ou obsceno. Não obstante qualquer outra disposição deste Contrato, no caso de violação pelo Cliente de quaisquer restrições nesta Seção 5, a Sojern terá o direito, mediante aviso, de suspender imediatamente os Serviços Sojern até que tal violação seja corrigida.

5.3 Propriedade Intelectual do Cliente. O Cliente é o único proprietário de seus próprios Direitos de Propriedade Intelectual. 

Conforme aplicável, o Cliente concede à Sojern e às Afiliadas da Sojern uma licença mundial, não exclusiva, isenta de royalties, totalmente paga, transferível, com direito a sublicenciar, para usar, reproduzir, distribuir cópias, modificar, executar publicamente e exibir publicamente e de outra forma explorar o Conteúdo de Anúncio do Cliente e, se aplicável, quaisquer outros Materiais do Cliente fornecidos à Sojern: (i) conforme necessário para fornecer ou apoiar os Serviços Sojern, incluindo por ou através das Afiliadas da Sojern agindo em apoio a tal fornecimento; (ii) para veicular o Conteúdo de Anúncio do Cliente nas Redes Sojern; (iii) criar públicos personalizados; e (iv) a fim de criar anúncios, e-mails e outras mensagens para o Cliente e o negócio do Cliente, a serem veiculados nas Redes Sojern, através de campanhas de marketing por e-mail, SMS, WhatsApp e outras plataformas de mensagens, notificações push e outros canais de comunicação. (“Conteúdo Criado pela Sojern”). O Cliente concorda que a Sojern pode usar o Conteúdo de Anúncio do Cliente e o nome, marcas registradas e/ou logotipos do Cliente: (i) no site da Sojern; (ii) em comunicações sobre seus parceiros de negócios, incluindo, sem limitação, webinars, apresentações de vendas, comunicações com a imprensa sem consentimento prévio.

5.4 Exceto conforme expressamente previsto nestes Termos, nenhuma das Partes adquirirá qualquer direito, título, posse, controle ou interesse em quaisquer Direitos de Propriedade Intelectual pertencentes à outra Parte ou aos licenciadores da outra Parte.      

5.5 Privacidade. Se as Partes processarem dados pessoais no contexto dos Serviços Sojern, elas concordam em cumprir suas respectivas obrigações sob as leis, regulamentos e princípios autorregulatórios da indústria aplicáveis à privacidade e proteção de dados. O Cliente fornecerá aviso e obterá quaisquer consentimentos exigidos de seus Usuários Finais e outros indivíduos aplicáveis em relação à sua coleta, uso, armazenamento ou divulgação de dados pessoais, incluindo a coleta, uso, armazenamento ou divulgação de dados pessoais pela Sojern quando tais dados são coletados diretamente dos Ativos Digitais do Cliente. Os dados pessoais serão tratados de acordo com a Política de Privacidade da Sojern, disponível em https://www.sojern.com/privacy/privacy-policy, e a Sojern manterá salvaguardas administrativas, físicas e técnicas para a proteção da segurança, confidencialidade e integridade dos dados pessoais. Na medida aplicável sob as leis de privacidade relevantes, estes Termos incorporam por referência o Adendo de Processamento de Dados da Sojern (“Sojern DPA”), disponível em https://www.sojern.com/partner-dpa/na-en, e o Cliente é um controlador de dados e a Sojern é um operador de dados em relação aos dados pessoais. Se, conforme aplicável sob as leis de privacidade relevantes, a Sojern não puder operar como um “operador” ou “prestador de serviços”, ela atuará como uma “empresa”, “controlador” ou termo equivalente.

6. Sites/Serviços Designados de Terceiros

O Cliente pode autorizar (e estes Termos podem servir como autorização) a Sojern ou um terceiro a inserir ou implementar a Tecnologia Sojern em site(s) designado(s) de terceiros, motores de reserva, software, plataforma ou adquirir serviços de terceiros em nome do Cliente. A Sojern não terá qualquer responsabilidade de qualquer natureza que surja como resultado do cumprimento da autorização do Cliente. A Sojern não faz representações quanto à adequação, funcionalidade ou legalidade de quaisquer sites de terceiros, motores de reserva ou serviços que o Cliente tenha autorizado para a implementação da Tecnologia Sojern. A correspondência ou relações comerciais do Cliente com um terceiro, e quaisquer outros termos, condições, garantias ou representações associadas a tais relações, são exclusivamente entre o Cliente e tal terceiro. Não há beneficiários terceiros nestes Termos. No caso de o Cliente optar por integrar ou interoperar serviços de terceiros com os Serviços Sojern de uma maneira que exija a troca ou acesso a dados do cliente com tais serviços de terceiros ou provedor de serviços de terceiros, o Cliente concede à Sojern: (a) a permissão para permitir que os serviços de terceiros e o provedor de serviços de terceiros acessem dados do cliente e informações sobre o uso dos serviços de terceiros pelo Cliente, conforme apropriado e necessário para permitir a interoperabilidade desses serviços de terceiros com os Serviços Sojern, e será totalmente responsável por todas as taxas associadas a tal acesso; (b) reconhecer que qualquer troca de dados entre o Cliente e quaisquer serviços de terceiros é exclusivamente entre o Cliente e o provedor de serviços de terceiros e está sujeita aos termos e condições do provedor de serviços de terceiros que regem o uso e a prestação de tais serviços de terceiros; e (c) concordar que a Sojern não é responsável por qualquer divulgação, modificação ou exclusão de dados do cliente resultante.

7. Garantias e Isenções de Responsabilidade 

7.1 Cliente. O Cliente declara e garante que: (i) cumprirá todas as leis locais, estaduais, nacionais e internacionais aplicáveis, incluindo, mas não se limitando a, leis que regem a propriedade intelectual e outros direitos de propriedade, proteção de dados e privacidade, bem como leis e regulamentos de exportação dos EUA; (ii) possui todas as autorizações e consentimentos necessários para acessar: (a) o(s) site(s) designado(s), e (b) os Materiais do Cliente e qualquer outro conteúdo fornecido pelo Cliente à Sojern. O Cliente declara e garante que os Materiais do Cliente (i) não infringem, violam ou apropriam-se indevidamente de quaisquer direitos de terceiros, incluindo qualquer patente, marca registrada, segredo comercial, direitos autorais, direito de publicidade ou qualquer outro direito de propriedade intelectual ou proprietário; e (ii) cumprem as Diretrizes de Publicidade da Sojern. O Cliente terá a única responsabilidade pela precisão, qualidade e legalidade dos Materiais do Cliente fornecidos e pelos meios pelos quais o Cliente adquiriu os Materiais do Cliente. 

7.2 Sojern. A Sojern declara e garante que cumprirá todas as leis locais, estaduais, nacionais e internacionais aplicáveis, incluindo, mas não se limitando a, leis que regem a propriedade intelectual e outros direitos de propriedade, proteção de dados e privacidade, bem como leis e regulamentos de exportação dos EUA.

7.3 Serviços Profissionais da Sojern. A Sojern garante que os Serviços Profissionais serão executados de forma competente e profissional, de acordo com as práticas aceitas da indústria e os termos e condições aqui contidos. No entanto, se o Cliente não fornecer à Sojern acesso oportuno aos Materiais do Cliente, o desempenho da Sojern será dispensado até que o acesso seja fornecido. O recurso exclusivo do Cliente para violação desta garantia é notificar a Sojern por escrito dentro de trinta (30) dias dos Serviços Profissionais não conformes. Após o recebimento de tal notificação, a critério da Sojern, a Sojern envidará esforços comercialmente razoáveis para reexecutar os Serviços Profissionais em conformidade com estes requisitos de garantia ou rescindir os Serviços Profissionais afetados e reembolsar o Cliente o valor proporcional das Taxas pelos Serviços Profissionais não executados e não conformes. Esta Seção estabelece os direitos e recursos exclusivos do Cliente e a única responsabilidade da Sojern em conexão com a execução dos Serviços Profissionais.

‍7.3 Isenção de Responsabilidade. EXCETO PELAS DECLARAÇÕES E GARANTIAS EXPRESSAS ESTABELECIDAS NO CONTRATO: A) NENHUMA DAS PARTES FAZ QUALQUER DECLARAÇÃO OU GARANTIA DE QUALQUER TIPO, SEJA EXPRESSA, IMPLÍCITA DE FATO OU POR FORÇA DA LEI OU ESTATUTÁRIA, QUANTO A QUALQUER ASSUNTO; E B) CADA PARTE SE ISENTA DE TODAS AS GARANTIAS IMPLÍCITAS, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A, COMERCIABILIDADE, ADEQUAÇÃO A UM FIM ESPECÍFICO E TÍTULO. Além disso, não há garantia de que os Serviços Sojern resultarão em cliques, leads ou aquisições reais.

8. Confidencialidade 

8.1 Definição de Informações Confidenciais. Cada Parte concorda que todas as informações comerciais, técnicas e financeiras que são designadas como “Confidenciais” ou “Proprietárias”, ou são divulgadas de forma que uma pessoa razoável compreenderia a confidencialidade das informações divulgadas por uma parte (“Parte Divulgadora”) para a outra parte (“Parte Receptora”) sob um contrato são propriedade confidencial da Parte Divulgadora e dos seus licenciadores (“Informações Confidenciais”). A Parte Receptora não terá obrigações nos termos desta Seção 8 relativamente a informações que: (i) sejam ou se tenham tornado prontamente disponíveis publicamente sem culpa da Parte Receptora ou dos seus funcionários ou agentes; (ii) sejam recebidas de um terceiro legalmente na posse de tais informações e a Parte Receptora não tenha conhecimento de quaisquer restrições de divulgação impostas a esse terceiro para divulgar tais informações; (iii) sejam divulgadas a um terceiro pela Parte Divulgadora sem restrição de divulgação; (iv) estivessem legitimamente na posse da Parte Receptora sem restrição antes da sua divulgação pela outra Parte; ou (v) tenham sido desenvolvidas independentemente por funcionários ou consultores da Parte Receptora sem depender de tais Informações Confidenciais. 

8.2 Proteção de Informações Confidenciais. Exceto conforme expressamente permitido neste documento, a Parte Receptora não utilizará nem divulgará (exceto em conexão com o cumprimento das obrigações de tal Parte sob este contrato) quaisquer Informações Confidenciais da Parte Divulgadora. A Parte Receptora deverá usar o mesmo grau de cuidado para proteger a confidencialidade das Informações Confidenciais que usa para proteger suas próprias informações confidenciais e proprietárias (mas em nenhum caso menos do que um cuidado razoável). A Parte Receptora pode divulgar Informações Confidenciais aos seus funcionários, consultores e agentes, e onde a Sojern for a Parte Receptora, às Afiliadas da Sojern conforme permitido na Seção 2.3 que razoavelmente precisem conhecer tais Informações Confidenciais para os fins deste contrato, desde que a Parte Receptora garanta que tais funcionários, consultores e agentes (e Afiliadas da Sojern, quando aplicável) estejam vinculados por obrigações de confidencialidade substancialmente as mesmas que as obrigações desta Seção. A Parte Receptora será responsável por quaisquer divulgações de Informações Confidenciais por seus funcionários, consultores e agentes em violação desta Seção.

8.3 Divulgação Compelida. A Parte Receptora pode divulgar Informações Confidenciais da Parte Divulgadora se for compelida por lei ou autoridade governamental a fazê-lo, desde que a Parte Receptora dê à Parte Divulgadora aviso prévio de tal divulgação compelida (na medida legalmente permitida) e assistência razoável, às custas da Parte Divulgadora, se a Parte Divulgadora desejar contestar a divulgação. A Parte Receptora deverá limitar qualquer divulgação de Informações Confidenciais nos termos desta Seção na medida estritamente necessária para cumprir o pedido aplicável por tal entidade governamental. Qualquer divulgação de Informações Confidenciais nos termos desta Seção não afetará o tratamento confidencial de tais Informações Confidenciais divulgadas.

8.4 Remédios. A Parte Receptora concorda que uma violação desta Seção pode resultar em dano imediato e irreparável à Parte Divulgadora, que indenizações monetárias por si só podem ser inadequadas para compensar. Portanto, no caso de tal violação, a Parte Divulgadora terá o direito de buscar reparação equitativa, incluindo, mas não se limitando a, uma ordem de restrição temporária, injunção temporária ou injunção permanente sem a necessidade de fiança ou outra garantia.

9. Indenização

9.1 Cliente. O Cliente defenderá, indenizará e isentará a Sojern, e seus diretores, conselheiros e funcionários, de e contra todas e quaisquer reivindicações, acusações, queixas, processos, danos (diretos ou indiretos), perdas, responsabilidades, custos e despesas de terceiros (incluindo custas judiciais e honorários advocatícios razoáveis) (“Reivindicações”) devido a, decorrentes de, ou relacionadas de qualquer forma a: (i) uma violação pelo Cliente de um contrato (incluindo estes Termos); (ii) o Conteúdo de Anúncio do Cliente ou Materiais do Cliente fornecidos pelo Cliente à Sojern; ou (iii) instruções do Cliente à Sojern ou a um terceiro para a implementação da Tecnologia Sojern em website(s) designados, motores de reserva ou serviços.

9.2 Sojern. A Sojern defenderá, indenizará e isentará o Cliente, e seus diretores, conselheiros e funcionários, de e contra todas e quaisquer Reivindicações devido a, decorrentes de, ou relacionadas de qualquer forma a uma reivindicação de terceiros de que i) a Tecnologia Sojern infringe, viola ou apropria indevidamente quaisquer direitos de terceiros, incluindo qualquer patente, marca registrada, segredo comercial, direitos autorais, direito de publicidade ou qualquer outra propriedade intelectual ou direito proprietário; ou ii) negligência grave ou má conduta intencional da Sojern sob um contrato. Não obstante o acima exposto, a Sojern não será responsável por quaisquer Reivindicações devido à combinação da Tecnologia Sojern pelo Cliente ou por seu Usuário com bens e serviços fornecidos por terceiros, adesão a especificações, designs ou instruções fornecidas pelo Cliente ou modificação da Tecnologia Sojern pelo Cliente não descrita na Documentação ou de outra forma autorizada pela Sojern. Se qualquer parte da Tecnologia Sojern puder estar sujeita a uma Reivindicação, então a Sojern terá a opção, às suas custas, de: i) modificar tal Tecnologia para torná-la não infratora, ou ii) adquirir o direito de continuar usando a tecnologia. Se essas opções não forem possíveis, a Sojern fornecerá um reembolso proporcional ao Cliente de quaisquer taxas pré-pagas pela Tecnologia Sojern infratora recebida pela Sojern sob o contrato que correspondam à parte não utilizada do Prazo (pedido). Os remédios estabelecidos nesta Seção 9 são os únicos e exclusivos remédios do Cliente para qualquer infração real ou alegada pela Sojern de qualquer direito de propriedade intelectual de terceiros sob estes Termos.

9.3 Procedimentos. As obrigações respectivas das Partes nesta Seção exigem: a) que a Parte Indenizada forneça aviso por escrito imediato da reivindicação, e cooperação razoável, informações, em conexão com isso, e b) a Parte Indenizadora terá controle e autoridade exclusivos para defender, resolver ou transigir tal reivindicação, mas não fará qualquer acordo sem o consentimento por escrito da Parte Indenizada (não a ser irrazoavelmente atrasado). A Parte Indenizadora indenizará as Partes Indenizadas contra: i) todos os danos, custos e honorários advocatícios finalmente concedidos contra qualquer uma delas com relação a qualquer Reivindicação; ii) todos os custos diretos (incluindo honorários advocatícios razoáveis); iii) e todos os valores que a Parte Indenizadora concordou em pagar a qualquer terceiro em liquidação de quaisquer Reivindicações sob esta Seção.

10. Limitação de Responsabilidade

Exceto onde proibido por lei, em nenhum caso a Sojern ou qualquer de suas entidades Afiliadas será responsável perante o Cliente ou qualquer terceiro por quaisquer danos especiais, indiretos, incidentais, punitivos, exemplares ou consequenciais de qualquer tipo decorrentes de ou em conexão com: (i) o uso ou a incapacidade de usar os Serviços Sojern; (i) qualquer conteúdo disponibilizado através dos Serviços Sojern; ou (iii) em conexão com qualquer contrato que incorpore estes Termos, independentemente da forma de ação, seja por contrato, ato ilícito, responsabilidade objetiva ou de outra forma, mesmo que a Sojern tenha sido avisada ou esteja ciente da possibilidade de tais danos. Se a Sojern for considerada responsável por qualquer dano ou perda que surja de ou esteja de alguma forma conectado a um contrato, então a responsabilidade da Sojern por qualquer dano ou perda que surja de ou esteja de alguma forma conectado a um contrato não excederá em nenhum caso o valor pago pelo Cliente pela prestação dos Serviços Sojern durante os seis (6) meses imediatamente anteriores à data da reivindicação ou mil (1.000) dólares americanos, o que for maior. Em jurisdições que não permitem a limitação de responsabilidade estabelecida nestes Termos, a responsabilidade da Sojern será limitada na extensão máxima permitida pela lei aplicável.

11. Modificação dos Termos e do Formulário de Pedido

11.1 A Sojern reserva-se o direito de modificar estes Termos a qualquer momento, a seu exclusivo critério e sem aviso prévio, disponibilizando os termos alterados no site da Sojern, com a data de revisão indicada no título. Não obstante o acima exposto, a Sojern empregará esforços comercialmente razoáveis para notificar sobre alterações substanciais a estes Termos quando tais alterações forem implementadas, publicando um aviso nos Termos atualizados ou na Conta do Cliente (conforme decidido pela Sojern a seu exclusivo critério). O uso continuado dos Serviços Sojern pelo Cliente indicará a aceitação de tais termos modificados. Se qualquer modificação for inaceitável para o Cliente, o único e exclusivo recurso do Cliente é rescindir todos os Contratos que incorporem estes Termos. Quaisquer alterações negociadas a estes Termos devem ser refletidas em um documento contra-assinado. 

11.2 Formulário de Pedido. Salvo disposição em contrário aqui especificada, os Formulários de Pedido só podem ser modificados: (i) por meio de alterações iniciadas pelo Cliente na Conta do Cliente (quando aplicável); ou (ii) por meio de aditamento contra-assinado ou novo Formulário de Pedido, (iii) ou documentação que confirme o consentimento de novos termos entre as Partes. 

12. Prazo e Rescisão; Efeitos da Rescisão 

Estes Termos entram em vigor quando o Cliente aceita ou assina os Termos, e permanecerão em vigor durante a vigência de todos os Formulários de Pedido e/ou SOWs nos quais estejam incorporados (“Prazo”). Salvo disposição em contrário no Contrato, qualquer Parte poderá rescindir tal(is) Contrato(s): com efeito imediato, mediante notificação por escrito, se a outra Parte estiver em violação substancial de suas obrigações e não corrigir a situação no prazo de cinco (5) dias a contar do recebimento da notificação de tal violação substancial. As Partes concordam que as seções que tratam de obrigações de pagamento, privacidade, Informações Confidenciais, declarações e garantias, indenização, isenções de responsabilidade, limitações de responsabilidade e os termos gerais sobreviverão à expiração ou rescisão. Imediatamente após a rescisão por qualquer motivo, i) o acesso do Cliente ao Serviço Sojern será encerrado e o Cliente cessará imediatamente todo o uso das Informações Confidenciais da Sojern, ii) o Cliente pagará prontamente, mas em hipótese alguma após 15 dias da rescisão, todas as Taxas devidas antes da rescisão.

13. Cessão

No caso de o Cliente ser parte de uma venda, fusão, transferência ou consolidação de seus ativos (coletivamente, uma “Mudança de Controle”), todos os Contratos (incluindo estes Termos e todas as obrigações de pagamento) serão vinculativos para o comprador, sucessor, cessionário ou adquirente aplicável do Cliente (o “Novo Proprietário”) após a conclusão de tal transação. A Sojern pode ceder livremente os Contratos. O Cliente deverá envidar os melhores esforços para notificar a Sojern com pelo menos quinze (15) dias de antecedência à conclusão de uma Mudança de Controle, sendo que tal notificação por escrito deverá incluir as informações de contato do Novo Proprietário. Se o Cliente não notificar a Sojern sobre a Mudança de Controle, a Sojern reserva-se o direito de faturar o Cliente pelas Taxas devidas antes da Mudança de Controle. 

14. Relação Entre as Partes 

Sojern e Cliente são contratantes independentes. Não existe joint venture, parceria, agência ou relação fiduciária entre as Partes e as Partes não pretendem criar tal relação ao executar quaisquer Contratos. 

15. Arbitragem 

LEIA ESTA SEÇÃO COM ATENÇÃO, POIS ELA EXIGE QUE AS PARTES ARBITREM SUAS DISPUTAS E LIMITA A MANEIRA PELA QUAL UMA PARTE PODE BUSCAR REPARAÇÃO DA OUTRA PARTE. Para qualquer disputa com a Sojern, o Cliente concorda em primeiro lugar em contatar legal@sojernlegal.com e tentar resolver a disputa com a Sojern. No caso improvável de as Partes não terem conseguido resolver uma disputa após trinta (30) dias, qualquer controvérsia ou reivindicação relacionada a este Contrato, ou violação do mesmo, será resolvida por arbitragem na cidade de São Francisco, Califórnia, por arbitragem vinculativa pela JAMS, Inc. (“JAMS”) sob os Procedimentos de Arbitragem Expedita Opcionais então em vigor para a JAMS. A JAMS pode ser contatada em www.jamsadr.com. Qualquer decisão arbitral relativa a qualquer Contrato assinado pela Sojern, Inc., será interpretada de acordo com as leis do Estado da Califórnia, sem considerar qualquer disposição de conflito de leis. Qualquer decisão arbitral proferida será final, vinculativa e conclusiva. Uma sentença baseada na decisão arbitral proferida poderá ser homologada em qualquer tribunal com jurisdição sobre o assunto. Fica acordado que a Parte vencida em tal ação pagará à Parte vencedora todos os custos relacionados à ação, honorários advocatícios razoáveis e despesas incorridas pela Parte vencedora. Com relação a quaisquer Contratos assinados pela Sojern Limited, tais Contratos serão interpretados de acordo com as leis da Inglaterra e do País de Gales, sem considerar quaisquer disposições de conflito de leis. Com relação a quaisquer Contratos assinados pela Sojern Intl Limited, tais Contratos serão interpretados de acordo com as leis da República da Irlanda, sem considerar quaisquer disposições de conflito de leis. Não obstante, qualquer Parte poderá solicitar medida cautelar ou outra medida de equidade para proteger ou fazer valer os direitos de propriedade intelectual dessa Parte em qualquer tribunal de jurisdição competente onde a outra Parte resida ou tenha sua sede principal de negócios. 

16. Disposições Gerais 

O(s) contrato(s) celebrado(s) entre a Sojern e o Cliente constitui(em) o(s) contrato(s) completo(s) e exclusivo(s) entre a Sojern e o Cliente em relação ao objeto do presente, substituindo e revogando todos e quaisquer contratos, comunicações e entendimentos anteriores e contemporâneos (escritos e orais) relativos a tal objeto. Se qualquer disposição de um Contrato (incluindo estes Termos) for considerada inválida ou por qualquer motivo inexequível, então essa disposição será limitada ou eliminada na extensão mínima necessária, e as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito. Se qualquer das Partes optar por não exigir o cumprimento rigoroso de qualquer direito ou disposição sob um Contrato (incluindo estes Termos), isso não será interpretado como uma renúncia a tal direito ou disposição. As Partes reconhecem e concordam que as notificações em formato eletrônico (por exemplo, e-mail ou PDF) são um meio aceitável de notificação sob estes Termos.

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CRONOGRAMA DE SERVIÇOS DE MÍDIA

Salvo definição em contrário neste Cronograma de Serviços para os Serviços de Mídia, os termos capitalizados terão o significado a eles atribuído no Contrato. Os termos específicos descritos abaixo serão aplicáveis apenas se os Serviços de Mídia forem adquiridos.

1. Definições

“Campanhas de Comissão” significa as campanhas que utilizam o Serviço Sojern que permite às propriedades pagar uma percentagem do valor da reserva para Reservas Impulsionadas pela Sojern, sob um modelo de reserva reconciliável e/ou modelo de reserva bruta, conforme aplicável.

“Serviços de E-mail” significa a Sojern gerindo as campanhas de marketing por e-mail do Cliente para promover Reservas Impulsionadas pela Sojern.

“Serviços de Metapesquisa” significa serviços de marketing de metapesquisa fornecidos pela Sojern.       

“Serviços Programáticos” significa o conjunto de serviços de publicidade programática de display da Sojern, que pode incluir, sem limitação, publicidade de display, video e native em múltiplas plataformas.

“Serviços de SEM” significa serviços de marketing de mecanismo de busca ou SEM fornecidos pela Sojern. 

“Serviços de Social Media” significa a Sojern gerindo as campanhas de publicidade Meta do Cliente (ou outros canais sociais aplicáveis) através da Conta do Gerenciador de Negócios Meta da Sojern, com o Cliente permitindo que a Sojern compre mídia e inventário de anúncios em seu nome, e a Sojern pagando os custos de publicidade associados ao uso dos Serviços Meta.

Reservas impulsionadas pela Sojern significa reservas iniciadas por clientes do Cliente através do(s) site(s) designado(s) ou motores de reserva do Cliente que podem ser atribuídas aos Serviços da Sojern. 

2. Conteúdo de Anúncio do Cliente 

2.1 O Cliente fornecerá à Sojern o Conteúdo de Anúncio do Cliente ou acesso ao Conteúdo de Anúncio do Cliente e, se aplicável, outros Materiais do Cliente razoavelmente solicitados pela Sojern, a fim de permitir que a Sojern cumpra suas obrigações sob o(s) Contrato(s) aplicável(is). Todo o Conteúdo de Anúncio do Cliente fornecido pelo Cliente deverá aderir às Políticas da Sojern. A Sojern reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de rejeitar ou remover qualquer Conteúdo de Anúncio do Cliente da Rede Sojern a qualquer momento. A Sojern empregará esforços comercialmente razoáveis para obter a aprovação do Cliente para o Conteúdo Criado pela Sojern antes da distribuição na Rede Sojern; desde que, no entanto, a falha do Cliente em rejeitar expressamente o Conteúdo Criado pela Sojern (e variações não materiais do mesmo) constituirá aprovação do Cliente. O Cliente concorda que a Sojern pode, a seu exclusivo critério: (i) editar o Conteúdo de Anúncio do Cliente fornecido pelo Cliente no que diz respeito ao tamanho e formato do Conteúdo de Anúncio do Cliente; e (ii) testar o desempenho de variações do Conteúdo de Anúncio do Cliente (por exemplo, imagens externas vs. imagens de quartos) para otimizar o desempenho dos Serviços de Mídia.

3. Entrega de Serviços de Mídia 

3.1 A Sojern reserva-se o direito de limitar, a seu exclusivo critério, a provisão e a quantidade de qualquer recurso ou parte dos Serviços de Mídia a qualquer pessoa, entidade ou área geográfica. A Sojern também reserva-se o direito de modificar, alterar, suspender, interromper ou encerrar a Tecnologia Sojern ou a Rede Sojern ou qualquer parte dela, a qualquer momento e por qualquer motivo, com ou sem aviso prévio ao Cliente e sem responsabilidade para com o Cliente ou qualquer terceiro. 

3.2 A Sojern empregará esforços comercialmente razoáveis para garantir que: (i) a Rede Sojern não inclua sites de natureza pornográfica, difamatória, obscena ou ilegal, e (ii) quando solicitado pelo Cliente, o Conteúdo Criado pela Sojern não apareça adjacente a concorrentes do Cliente, mas como a Sojern não possui nem opera os sites dentro da Rede Sojern, a Sojern não oferece qualquer garantia de que o Conteúdo Criado pela Sojern não será exibido em tais contextos. A Sojern expressamente se isenta de toda e qualquer responsabilidade a esse respeito e o Cliente, por meio deste, renuncia a quaisquer direitos ou recursos legais ou equitativos que possa ter contra a Sojern em relação a isso. O único e exclusivo recurso do Cliente em relação a (i) é o seguinte: 

1. Com relação às Campanhas de Comissão, a Sojern removerá prontamente o Anúncio infrator e o Conteúdo Criado pela Sojern; e
2.  Com relação a todas as outras campanhas de Serviços de Mídia, a Sojern removerá prontamente o Conteúdo Criado pela Sojern infrator e oferecerá ao Cliente impressões compensatórias em quantidade igual ao número de impressões incorretas. 

‍3.3 Exclusivamente com relação às Campanhas de Comissão, a Sojern empregará os melhores esforços para veicular o Conteúdo Criado pela Sojern na Rede Sojern; desde que, no entanto, não há garantia de que o Conteúdo Criado pela Sojern será entregue. A colocação do Conteúdo Criado pela Sojern em toda a Rede Sojern e a prioridade e frequência com que o Conteúdo Criado pela Sojern é veiculado para Campanhas de Comissão serão a critério exclusivo da Sojern.

4. Serviços de SEM 

4.1 Os Serviços de SEM podem ser disponibilizados ao Cliente, mediante escolha expressa do Cliente (que, com relação apenas às Campanhas de Comissão, pode ser fornecida por e-mail ou outro método de consentimento). Se o Cliente contratar a Sojern para fornecer Serviços de SEM (onde disponíveis), os seguintes termos adicionais serão aplicáveis: 

1. O Cliente concorda em permitir que a Sojern configure e gerencie contas de marketing de mecanismo de busca para o Cliente usando produtos incluindo, sem limitação, Anúncios do Google e Microsoft Bing Ads, os quais serão selecionados pela Sojern a seu exclusivo critério. 
2. Como parte dos Serviços de SEM, o Cliente concorda que a Sojern pode (entre outras ações), criar grupos de anúncios e textos, criar e atualizar listas de palavras-chave e realizar segmentação por palavra-chave em nome do Cliente. O Cliente concorda ainda em: (i) fornecer à Sojern todas as informações e materiais necessários para a execução dos Serviços de SEM; e (ii) ser responsável por garantir que todas essas informações e materiais sejam precisos e completos. 
3. O Cliente declara que não está executando e, durante a prestação dos Serviços de SEM, não executará nem permitirá que terceiros executem campanhas do Google Ads ou Microsoft Bing para as propriedades do Cliente para as quais a Sojern está prestando Serviços de SEM sem aviso prévio por escrito à Sojern. O Cliente reconhece que o não cumprimento da restrição acima mencionada pode resultar na suspensão das contas do Google Ads ou Microsoft Bing do Cliente pelo fornecedor aplicável. Se o Cliente desejar entrar em contato com o Google diretamente sobre quaisquer dúvidas ou preocupações relativas aos Serviços de SEM prestados no Google Ads, a Sojern, mediante solicitação por escrito, fornecerá ao Cliente o seu ID de Cliente para as suas contas do Google Ads. 
4. A Sojern declara e garante que: (i) ao prestar Serviços de SEM com parceiros como o Google Ads, a Sojern cumpre as suas políticas e outras políticas de terceiros aplicáveis; (ii) a Sojern pagará todas as taxas de mídia associadas aos Serviços de SEM e, quando aplicável, divulgará se está cobrando uma taxa de gestão em conexão com os Serviços de SEM; e (iii) os Serviços de SEM serão executados de forma adequada e profissional, consistente com os padrões da indústria aplicáveis. Esta garantia estará em vigor por um período de trinta (30) dias a partir da conclusão de quaisquer Serviços de SEM. Como único e exclusivo recurso do Cliente (e responsabilidade total da Sojern) por qualquer violação da garantia acima, a Sojern, a seu exclusivo critério e despesa, reexecutará prontamente quaisquer Serviços de SEM que não cumpram esta garantia limitada. 

5. Serviços de Mídia Social 

5.1 Os Serviços Meta podem ser disponibilizados ao Cliente, mediante escolha expressa do Cliente (que, no que diz respeito apenas às Campanhas de Comissão, pode ser fornecida por e-mail ou outro método de consentimento). Se o Cliente contratar a Sojern para prestar Serviços Meta (onde disponíveis), os seguintes termos adicionais serão aplicáveis:

1. O Cliente concorda em fornecer à Sojern todas as informações e materiais necessários para a execução dos Serviços Meta, incluindo, sem limitação, direitos e permissões relacionados às Contas de Anúncios Meta do Cliente, páginas Meta, catálogos Meta, pixels Meta; feeds de produtos do Cliente (arquivo de dados contendo informações de propriedade/produto (dados não-usuário)); e dados criativos do Cliente (imagens, vídeos, arquivos HTML).
2. O Cliente será responsável por garantir que todas essas informações e materiais sejam precisos e completos e continuará a deter exclusivamente todos os direitos sobre tais informações e materiais. O Cliente será responsável por toda a atividade conduzida por qualquer funcionário/afiliado do Cliente que receba acesso da Sojern à Conta de Anúncios Meta.

6. Serviços de Metapesquisa      

6.1 Os Serviços de Metapesquisa podem ser disponibilizados ao Cliente, mediante escolha expressa do Cliente (que, no que diz respeito apenas às Campanhas de Comissão, pode ser fornecida por e-mail ou outro método de consentimento). Se o Cliente contratar a Sojern para prestar Serviços de Metapesquisa (onde disponíveis), os seguintes termos adicionais serão aplicáveis: 

1. O Cliente concorda em permitir que a Sojern configure e gerencie contas de marketing de mecanismo de busca para o Cliente e suas propriedades usando produtos incluindo, sem limitação, Google Hotel Ads, Microsoft Hotel Ads e TripAdvisor, os quais serão selecionados pela Sojern a seu exclusivo critério. O Cliente concorda em pagar quaisquer Taxas de Serviços de Metapesquisa aplicáveis, conforme fornecido pela Sojern. 
2. Como parte dos Serviços de Metapesquisa, o Cliente concorda que a Sojern pode (entre outras ações) criar campanhas, grupos de anúncios e grupos de hotéis para licitar o posicionamento de informações de preços com base no itinerário do usuário e nos atributos do hotel. O Cliente concorda ainda em fornecer à Sojern todos os feeds ARI e rastreamento necessários para executar os Serviços de Metapesquisa. 
3. O Cliente declara e garante que fará o melhor possível para: (i) fornecer e manter informações de preços precisas em todos os momentos enquanto a Sojern estiver prestando Serviços de Metapesquisa; e (ii) garantir que o rastreamento seja configurado e mantido para rastrear com precisão as conversões. 
4. A Sojern declara e garante que: (i) ao executar os Serviços de Metapesquisa via Google Ads, a Sojern faz parceria com o Google e cumpre a Política de Terceiros do Google e outras políticas de terceiros aplicáveis; (ii) a Sojern pagará todas as taxas de mídia associadas aos Serviços de Metapesquisa e, quando aplicável, divulgará se está cobrando uma taxa de gestão ou outras taxas de terceiros em conexão com os Serviços de Metapesquisa; e (iii) os Serviços de Metapesquisa serão executados de forma adequada e profissional, consistente com os padrões da indústria aplicáveis. Esta garantia estará em vigor por um período de trinta (30) dias a partir da conclusão de quaisquer Serviços de Metapesquisa. Como único e exclusivo recurso do Cliente (e responsabilidade total da Sojern) por qualquer violação da garantia acima, a Sojern, a seu exclusivo critério e despesa, reexecutará prontamente quaisquer Serviços de Metapesquisa que não cumpram esta garantia limitada. Se o Cliente desejar entrar em contato com o Google diretamente sobre quaisquer dúvidas ou preocupações relativas aos Serviços de Metapesquisa prestados no Google Hotel Ads, a Sojern, mediante solicitação por escrito, fornecerá ao Cliente o seu ID de Cliente para as suas contas do Google Ads.

7. Serviços de E-mail

7.1 Os Serviços de E-mail podem ser disponibilizados ao Cliente como um canal dentro das Campanhas de Comissão, mediante escolha expressa do Cliente (que pode ser fornecida por e-mail ou outro método de consentimento). Se o Cliente contratar a Sojern para prestar Serviços de E-mail (onde disponíveis), os seguintes termos adicionais serão aplicáveis:

1. O Cliente concorda que a Sojern rastreará as Reservas Impulsionadas pela Sojern atribuídas aos Serviços de E-mail para o mês atual por meio do Relatório de Reservas da Conta do Cliente. O Cliente reconhece: i) que as reservas impulsionadas por e-mail podem ter diferentes métodos ou janelas de atribuição, que serão especificados no Formulário de Pedido aplicável ou outro método de aviso aplicável, e ii) que as Reservas Impulsionadas pela Sojern serão automaticamente reconciliadas usando dados do Sistema de Gestão de Propriedade (PMS).
2. O Cliente concorda em permitir que a Sojern gerencie campanhas de marketing por e-mail em seu nome, a fim de promover reservas diretas de acordo com o processo estabelecido pela Sojern.
3. O Cliente concorda que a Sojern pode acessar seus Ativos Digitais e/ou Materiais do Cliente para recuperar as informações de e-mail de seus Usuários Finais, a fim de fornecer seus Serviços de E-mail. O Cliente declara e garante que irá:
   
   1. antes de submeter quaisquer dados de contato de Usuários Finais à Sojern para uso nos Serviços de E-mail, o Cliente obteve e manterá, durante todo o Prazo, o consentimento válido de cada Usuário Final para receber comunicações de e-mail comerciais ou de marketing do Cliente, atendendo aos seguintes padrões:
      
      1. para Usuários Finais no Espaço Econômico Europeu, Reino Unido ou Suíça: consentimento livre, específico, informado e inequívoco, nos termos do Artigo 6(1)(a) do GDPR e da lei nacional de e-Privacidade aplicável, incluindo, quando exigido, uma confirmação de double opt-in;
      2. para Usuários Finais no Canadá: consentimento expresso ou implícito nos termos da CASL, com a base para o consentimento implícito documentada quando utilizada;
      3. para Usuários Finais nos Estados Unidos: conformidade com a CAN-SPAM, incluindo um endereço físico válido para correspondência e um mecanismo de cancelamento de inscrição funcional em cada e-mail;
      4. para Usuários Finais em todos os outros mercados: o consentimento exigido pela lei local aplicável de comunicações eletrônicas e proteção de dados;
   2. todos esses consentimentos são: (A) documentados e com registro de data e hora em um formato suficiente para demonstrar conformidade com a lei aplicável; (B) retidos pelo Cliente durante a duração do Prazo mais um mínimo de três (3) anos; e (C) apresentáveis à Sojern mediante solicitação por escrito dentro de cinco (5) dias úteis;
   3. o aviso de privacidade fornecido a cada Usuário Final no momento da coleta do consentimento: (A) identifica o Cliente como o controlador de dados; (B) identifica a Sojern como um processador de dados agindo em nome do Cliente; (C) descreve a finalidade do marketing por e-mail; e (D) explica o direito do Usuário Final de retirar o consentimento e cancelar a inscrição a qualquer momento;
   4. antes de submeter qualquer lista de Usuários Finais à Sojern, o Cliente aplicou e suprimiu todas as solicitações de cancelamento de inscrição, opt-out e não-contato recebidas desde a submissão anterior, independentemente do canal pelo qual tais solicitações foram recebidas;
   5. onde exigido pela lei aplicável, o Cliente verificou e aplicou qualquer registro nacional de não-contato aplicável antes de cada submissão;
   6. todos os dados pessoais submetidos à Sojern para Serviços de E-mail foram aplicados hash de acordo com os Padrões de Hashing e Submissão de Dados da Sojern antes da submissão;
   7. cumprir todas as leis aplicáveis relacionadas a E-mail no uso dos Serviços pelo Cliente, incluindo, mas não se limitando a, CAN-SPAM, a Diretiva de Privacidade e Comunicações Eletrônicas 2002/58/EC, os Regulamentos de Privacidade e Comunicações Eletrônicas do Reino Unido, a Legislação Anti-Spam do Canadá e o GDPR. O Cliente será responsável pela conformidade com os regulamentos de E-mail e leis de privacidade de dados aplicáveis.
   8. O Cliente reconhece e concorda que: (i) a Sojern não é responsável por obter quaisquer consentimentos ou permissões necessárias dos Usuários Finais que recebem E-mails; (ii) a capacidade da Sojern de fornecer Serviços de E-mail de forma legalmente compatível depende de o Cliente ter obtido consentimentos válidos de acordo com esta Seção; e (iii) a Sojern reserva-se o direito de suspender os Serviços de E-mail imediatamente e sem responsabilidade se a Sojern razoavelmente acreditar que o Cliente não obteve ou manteve consentimentos válidos, ou não aplicou solicitações de opt-out, conforme exigido por esta Seção.
   9. O Cliente declara e garante ainda que irá: (i) manter, durante todo o Prazo, um processo de gestão de consentimento que captura, registra e dá efeito ao consentimento do Usuário Final e às preferências de opt-out; (ii) notificar prontamente a Sojern por escrito, e, em qualquer caso, dentro de dois (2) dias úteis, ao tomar conhecimento de qualquer falha material em sua coleta de consentimento ou processamento de opt-out que possa afetar a validade de quaisquer dados de contato previamente submetidos à Sojern; e (iii) indenizar e isentar a Sojern e suas Afiliadas de e contra quaisquer perdas, multas, penalidades, custos regulatórios e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes da falha do Cliente em obter consentimentos válidos ou em honrar solicitações de opt-out de acordo com esta Seção.

8. Faturamento de Campanhas de Comissão

8.1 Com relação às Campanhas de Comissão, o Cliente será responsável por pagar à Sojern pelas Reservas Impulsionadas pela Sojern de acordo com os termos de pagamento do(s) Contrato(s) aplicável(is) (a “comissão”). Os modelos de faturamento aplicáveis para Comissão são os seguintes:

1. Reservas Reconciliáveis
   O Cliente será responsável pelo pagamento da Comissão da Sojern para as Reservas Geradas pela Sojern, com base nas estadas dos hóspedes, com a capacidade de reconciliar as reservas. Salvo acordo em contrário entre as Partes, cancelamentos reembolsáveis e "não comparecimentos" (“Exclusões Qualificadas”) não estarão sujeitos à Comissão. A Sojern rastreará e relatará as Reservas Geradas pela Sojern para o mês corrente através da Conta do Cliente (o “Relatório de Reservas”). O Cliente é responsável por usar a Conta do Cliente para reconciliar o(s) Relatório(s) de Reservas com os registros do Cliente de Exclusões Qualificadas para determinar a Comissão mensal final. Os Relatórios de Reservas estarão disponíveis e serão atualizados diariamente durante cada mês na Conta do Cliente. O Cliente poderá reconciliar as Exclusões Qualificadas na Conta do Cliente desde o primeiro dia de cada mês até o oitavo (8º) dia do mês calendário seguinte. Os cálculos da Comissão para cada mês serão considerados finais e incontestáveis a partir do nono (9º) dia do mês calendário subsequente, e nenhuma outra reconciliação ou ajuste à Comissão será permitida após esse período. Após o cálculo da Comissão final para cada mês,
    
2. Reservas Brutas Não Reconciliáveis
   A Sojern rastreará e relatará as Reservas Geradas pela Sojern para o mês corrente com base no valor bruto da reserva para reservas no site do Cliente através do Relatório de Reservas. As Comissões para as reservas serão calculadas sem reconciliação. Para evitar dúvidas, cancelamentos e não comparecimentos não serão excluídos. Os Clientes podem ser faturados com base em uma combinação de Estadas Reconciliáveis e Reservas Brutas Não Reconciliáveis, conforme especificado no Formulário de Pedido (ou outro aviso aplicável).

‍8.2 Faturamento para Campanhas de Comissões. A Sojern faturará o Cliente pela Comissão final. Todas as faturas serão na moeda especificada no Formulário de Pedido e, salvo especificação em contrário em um Formulário de Pedido, exclusivas de qualquer imposto sobre vendas, valor agregado ou similar, que será pagável pelo Cliente no momento e da forma exigida por lei. As faturas serão enviadas para o endereço de contato fornecido pelo Cliente na Conta do Cliente por volta do décimo (10º) dia de cada mês calendário. Quaisquer disputas relativas à exatidão da fatura devem ser submetidas à Sojern por escrito dentro de noventa (90) dias após o recebimento de tal fatura.

8.3 Rescisão. Qualquer Parte poderá rescindir tal(is) Contrato(s) sem justa causa mediante aviso prévio por escrito de sete (7) dias, cujo aviso poderá ser dado por e-mail. As Partes concordam que as seções que tratam de obrigações de pagamento, privacidade, Informações Confidenciais, declarações e garantias, indenização, isenções de responsabilidade, limitações de responsabilidade e os termos gerais sobreviverão à expiração ou rescisão. Imediatamente após a rescisão por qualquer motivo, i) o acesso do Cliente ao Serviço Sojern será encerrado e o Cliente cessará imediatamente todo o uso das Informações Confidenciais da Sojern, ii) o Cliente pagará prontamente, mas em hipótese alguma após 15 dias da rescisão, todas as Taxas devidas antes da rescisão.

8.4 Efeito da Rescisão para Reservas Reconciliáveis. Após a rescisão de uma Campanha de Comissão, a Sojern entregará uma fatura ao Cliente refletindo a Comissão final e quaisquer taxas de terceiros devidas. A Comissão final incluirá: quaisquer Reservas Geradas pela Sojern restantes que não tenham sido faturadas, descontadas pela taxa de cancelamento para as propriedades do Cliente sob o Contrato nos três (3) meses anteriores (calculando assim a Comissão final e sem que nenhuma reconciliação seja realizada na fatura final). No caso de o Cliente não ter registro de Reservas Geradas pela Sojern ou cancelamentos antes da rescisão, a fatura da Comissão final refletirá a aplicação da taxa de cancelamento padrão para a região geográfica do Cliente, conforme determinado pela análise da Sojern.

8.5 Efeito da Rescisão para Reservas Brutas Não Reconciliáveis. Após a rescisão de uma Campanha de Comissão, a Sojern entregará uma fatura ao Cliente refletindo a Comissão final e quaisquer taxas de terceiros devidas. A Comissão final incluirá: o valor total bruto da reserva para todas as reservas impulsionadas pela Sojern feitas antes da rescisão.

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ANEXO DE SERVIÇO DA PLATAFORMA DE EXPERIÊNCIA DO HÓSPEDE

Salvo definição em contrário neste Anexo de Serviço para a Plataforma de Experiência do Hóspede (“GEP”), os termos capitalizados terão o significado a eles atribuído no Contrato. Os termos específicos descritos abaixo serão aplicáveis apenas se a Plataforma de Experiência do Hóspede for adquirida.

1. Definições

“Informações do Usuário Final” refere-se aos nomes, endereços de e-mail, números de telefone e outros dados pessoais necessários de Clientes ou seus clientes finais e visitantes (coletivamente “Usuários Finais”) que consentiram em fornecer tais informações e receber tais mensagens das Guest Experience Solutions.

2. Termos de Uso Adicionais e Responsabilidades do Cliente. A Plataforma de Experiência do Hóspede deve ser configurada de acordo com a Documentação para que os Serviços funcionem corretamente. O Cliente concorda que a Sojern fornecerá funcionalidades de mensagens, gestão de relacionamento com o cliente e outras funcionalidades aos Usuários Finais que consentiram ao Cliente em receber tais mensagens e fornecer suas Informações do Usuário Final. O Cliente precisará designar Usuários autorizados a manter a Plataforma Sojern, configurar, acessar relatórios, insights da Plataforma de Experiência do Hóspede, sujeito aos limites de uso e restrições aqui contidos e conforme especificado no Formulário de Pedido ou no site da Sojern, tais como limites no número de mensagens, quartos ou propriedades (“Limites de Uso''). O Cliente será cobrado pelas Taxas aplicáveis por qualquer uso que exceda os Limites de Uso, e poderá adicionar licenças adicionais durante todo o Prazo, conforme necessário, por meio de uma alteração, sujeito ao pagamento das Taxas adicionais aplicáveis. O acesso à Plataforma de Experiência do Hóspede não pode ser compartilhado por Usuários (mas pode ser reatribuído a um novo Usuário que substitua uma pessoa que não necessita mais de acesso à GEP) e é licenciado com base em um modelo por quarto ou propriedade. O uso da Plataforma de Experiência do Hóspede pelo Cliente pode ser suspenso a qualquer momento se o Cliente violar quaisquer termos do Contrato, incluindo, sem limitação, o não pagamento pontual das Taxas devidas. A Plataforma de Experiência do Hóspede pode estar sujeita a outras limitações conforme estabelecido na Documentação, incluindo, mas não se limitando a, limites de espaço de armazenamento em disco, a taxa de solicitações de e-mail recebidas, o número de chamadas de entrada permitidas à API dentro de um período de tempo especificado, taxas de rejeição, taxas de reclamação de spam, o número de chamadas de saída feitas à API de um Cliente dentro de um período de tempo especificado, o número de mensagens que a GEP enviará ao Usuário Final dentro de um período de tempo especificado, ou outras métricas de entregabilidade que excedam os limites aceitos pela indústria. O Cliente reconhece que exceder essas outras limitações pode fazer com que a GEP funcione incorretamente, pode gerar Taxas adicionais ou pode resultar na suspensão imediata das campanhas de e-mail do Cliente ou do acesso à Plataforma de Experiência do Hóspede até que a conformidade seja alcançada.‍

3. Pedidos GEP e Pagamento. Salvo disposição em contrário no Formulário de Pedido aplicável, o Cliente pagará todas as Taxas associadas a um Formulário de Pedido de acordo com o seguinte: (a) as Taxas são faturadas antecipadamente para planos anuais pré-pagos; (b) a primeira fatura coincidirá com a Data de Início da Assinatura (conforme definido no Formulário de Pedido); (c) o pagamento será devido dentro de quinze (15) dias a partir da data da fatura. Um pedido totalmente executado é não cancelável e não reembolsável, exceto conforme previsto neste Contrato, e o Prazo, conforme estabelecido no Formulário de Pedido, é um compromisso contínuo e indivisível por toda a duração do Prazo. ‍

4. Uso das Informações do Usuário Final. O Cliente reterá todos os direitos, títulos e interesses sobre as Informações do Usuário Final e todos os Direitos de Propriedade Intelectual relacionados. Nada neste contrato conferirá à Sojern qualquer direito de propriedade ou interesse nas Informações do Usuário Final, além da licença limitada aqui estabelecida. A Sojern poderá coletar, armazenar e usar as Informações do Usuário Final de forma agregada e desidentificada, conforme previsto na Seção 2.3 dos Termos, e de acordo com a Política de Privacidade GEP encontrada em https://www.sojern.com/privacy/gep-privacy-policy. O Cliente e a Sojern concordam que o processamento de quaisquer dados pessoais na Guest Experience Platform será realizado de acordo com as disposições do DPA, estabelecidas aqui como Anexo B.

5. Garantia Relacionada ao Uso de Mensagens. A Guest Experience Platform permite que os Clientes enviem e recebam SMS, e-mail, WhatsApp e outros tipos de mensagens (coletivamente, "Mensagens", e cada canal um "Canal de Mensagens"). O Cliente declara e garante que, em relação a cada Canal de Mensagens utilizado através da Guest Experience Platform

1. Consentimento — todos os canais.
   Antes de enviar quaisquer dados de contato do Usuário Final à Sojern para uso em Mensagens, o Cliente obteve e manterá durante todo o Prazo, consentimento válido de cada Usuário Final para receber comunicações através do Canal de Mensagens específico pelo qual as mensagens serão enviadas, de acordo com o padrão de consentimento aplicável a cada canal e a cada jurisdição. Um consentimento obtido para um Canal de Mensagens (por exemplo, e-mail) não constitui consentimento válido para um Canal de Mensagens diferente (por exemplo, WhatsApp ou SMS).
2. Documentação e registros de consentimento.
   Todos os consentimentos são: (A) documentados e com registro de data e hora em um formato suficiente para demonstrar conformidade com a lei aplicável; (B) retidos pelo Cliente durante a vigência do Prazo, mais um mínimo de três (3) anos após a data da última mensagem enviada a esse Usuário Final; e (C) produzíveis à Sojern mediante solicitação por escrito dentro de cinco (5) dias úteis.
   
   O aviso de privacidade fornecido a cada Usuário Final no momento da obtenção do consentimento: (A) identifica o Cliente como o controlador de dados; (B) identifica a Sojern como um processador de dados agindo em nome do Cliente; (C) especifica cada Canal de Mensagens através do qual as comunicações podem ser enviadas; e (D) explica o direito do Usuário Final de retirar o consentimento e optar por não receber mensagens futuras a qualquer momento.
3. Cancelamento e supressão.
   O Cliente mantém procedimentos documentados que permitem a cada Usuário Final cancelar o recebimento de Mensagens a qualquer momento e através de cada Canal de Mensagens utilizado, incluindo: respostas com palavras-chave STOP/CANCEL para SMS; links de cancelamento de inscrição em todos os e-mails de marketing; mecanismos de opt-out dentro do WhatsApp e outras plataformas de mensagens, conforme exigido pela lei aplicável e pela Política Comercial da Meta. Uma vez que um Usuário Final tenha cancelado o recebimento de um Canal de Mensagens, o Cliente não o reincluirá nesse Canal de Mensagens até que um novo e fresco consentimento seja obtido. O Cliente aplicará os pedidos de cancelamento dentro de 24 horas após o recebimento. Antes de cada envio de dados de contato do Usuário Final à Sojern, o Cliente suprimirá todos os pedidos de cancelamento, de remoção de inscrição e de não contato recebidos desde o envio anterior, independentemente do canal pelo qual tais pedidos foram recebidos. Quando exigido pela lei aplicável, o Cliente verificará e aplicará os registros nacionais de não contato aplicáveis antes de cada envio.
4. Envio de dados — requisito de hashing.
   Todos os dados pessoais (incluindo endereços de e-mail, números de telefone e outros identificadores pessoais) enviados à Sojern para uso em Mensagens através da Guest Experience Platform devem ser hashados antes do envio, de acordo com os Padrões de Hashing e Envio de Dados da Sojern. O envio de dados pessoais não hashados não é permitido, exceto quando a Sojern tiver expressamente concordado de outra forma por escrito.
5. Conformidade legal.
   O Cliente cumprirá todas as leis aplicáveis relacionadas a Mensagens, incluindo, sem limitação: a Lei de Proteção ao Consumidor de Telefonia (TCPA), CAN-SPAM, a Diretiva de Privacidade e Comunicações Eletrônicas 2002/58/EC e sua legislação nacional de implementação, os Regulamentos de Privacidade e Comunicações Eletrônicas do Reino Unido, a Legislação Anti-Spam do Canadá (CASL). O Cliente será o único responsável pela conformidade com os regulamentos de Mensagens e leis de privacidade de dados relacionadas em cada jurisdição onde as Mensagens são utilizadas através da Guest Experience Platform.
6.  Direitos da Sojern em caso de não conformidade.
   O Cliente reconhece e concorda que: (A) a Sojern não é responsável pela obtenção de quaisquer consentimentos ou permissões necessários dos Usuários Finais; (B) a capacidade da Sojern de fornecer Serviços de Mensagens de forma legalmente compatível depende de o Cliente ter obtido consentimentos válidos de acordo com esta Seção; e (C) a Sojern se reserva o direito de suspender as Mensagens através de qualquer ou todos os Canais de Mensagens imediatamente e sem responsabilidade se a Sojern razoavelmente acreditar que o Cliente falhou em obter consentimentos válidos, falhou em aplicar solicitações de opt-out, ou falhou em cumprir os requisitos aplicáveis de registro de remetente. Mediante solicitação por escrito da Sojern, o Cliente deverá fornecer prova razoável de conformidade com esta Seção dentro de cinco (5) dias úteis. A Sojern não terá obrigação de fornecer Serviços de Mensagens onde a Sojern razoavelmente acreditar que o Cliente não cumpriu esta Seção.
7. Obrigação contínua e indenização.
   O Cliente ainda declara e garante que irá: (A) manter, durante todo o Prazo, um processo de gestão de consentimento que capture, registre e dê efeito ao consentimento do Usuário Final e às preferências de opt-out para cada Canal de Mensagens; (B) notificar prontamente a Sojern por escrito, e em qualquer caso dentro de dois (2) dias úteis, ao tomar conhecimento de qualquer falha material em sua coleta de consentimento, processamento de opt-out ou conformidade com o registro de remetente que possa afetar a validade de quaisquer dados de contato previamente submetidos à Sojern; e (C) indenizar e isentar a Sojern e suas Afiliadas de e contra quaisquer perdas, multas, penalidades, custos regulatórios e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes da falha do Cliente em obter consentimentos válidos, honrar solicitações de opt-out ou cumprir os requisitos aplicáveis de registro de remetente de acordo com esta Seção.

6. Suporte e Garantia de Serviço

6.1 A Sojern fornecerá suporte para a Guest Experience Platform de acordo com o plano aplicável selecionado pelo Cliente no Formulário de Pedido.

6.2 A Sojern garante que a Guest Experience Platform terá o desempenho de acordo com o Acordo de Nível de Serviço (SLA) estabelecido aqui como Anexo A, no entanto, que o único recurso para violação desta garantia ou falha dos Serviços em ter o desempenho esperado será estabelecido no SLA.

‍7. Prazo, Renovação e Rescisão para GEP. O Formulário de Pedido indicará o Prazo para a Guest Experience Platform solicitada. Se nenhum for indicado, o Prazo é de um (1) ano a partir da data efetiva do Pedido. Ao final de cada Prazo, o pedido associado será automaticamente renovado por um prazo anual adicional aos preços comunicados ao Cliente pelo menos sessenta (60) dias antes do final desse Prazo (ou os mesmos preços do Prazo anterior, se nenhum novo preço for fornecido), a menos que o Cliente forneça um aviso de não renovação enviando um e-mail ao representante GEP do cliente pelo menos trinta (30) dias antes da data de renovação. A Sojern enviará o aviso de renovação para o e-mail de contato listado na Conta do Cliente, a menos que a Sojern seja notificada de outro. O número do cartão de pagamento do Cliente arquivado será cobrado pelo prazo de renovação do GEP de acordo com os termos estabelecidos no contrato.

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Anexo "A"
Acordo de Nível de Serviço

Este Acordo de Nível de Serviço GEP (“SLA”) aplica-se ao seu uso da Guest Experience Platform e é regido pelos Termos de Serviço da Guest Experience Platform (o “Contrato”).

Exceto onde declararmos algo diferente especificamente neste SLA, este SLA está sujeito aos termos do Contrato, e você pode consultar o Contrato para definir os termos capitalizados. A Sojern, Inc. reserva-se o direito de alterar os termos deste SLA de acordo com o Contrato.

1. Definições.
   
   1. “Cliente” significa os clientes individuais do Cliente que consentiram em receber as mensagens, por escolha do Cliente, da Guest Experience Platform.
   2. “Informações do Cliente” significa os nomes, endereços de e-mail e números de telefone dos clientes do Cliente.
   3. “Serviço de Entrega" significa um provedor de serviços de terceiros utilizado para enviar mensagens ao Cliente, por exemplo, um serviço telefônico, mensagens (por exemplo, WhatsApp), provedor de notificações push (por exemplo, Google, Apple), provedor de SMS ou provedor de e-mail.
   4. “Contato com o Cliente” significa mensagens enviadas a um Cliente com suas Informações do Cliente pelo Cliente através da Guest Experience Platform, que são acionadas de acordo com os requisitos definidos pelo Cliente. O Cliente deve configurar a Guest Experience Platform e fornecer as Informações do Cliente de acordo com a Documentação.
   5. “Guest Experience Platform” significa a plataforma de engajamento e gerenciamento de hóspedes baseada em nuvem da Sojern adquirida pelo Cliente.
2. Compromisso de Serviço.‍
   
   1. A Sojern empregará esforços comercialmente razoáveis para cumprir os seguintes compromissos de nível de serviço para as funções declaradas da Guest Experience Platform:
      
      1. SLA da Aplicação da Plataforma: A capacidade da Sojern de fornecer funcionalidade básica de reconhecimento e resolução através da nossa aplicação web, móvel para Divulgação ao Cliente e outros serviços estará disponível 99,9% do tempo durante qualquer mês calendário.
   2. A Sojern não é responsável por falhas causadas por fatores que não estão sob o controle da Sojern, incluindo, mas não se limitando a falhas causadas por:
      
      1. Problemas além ou fora da Plataforma de Experiência do Hóspede da Sojern, incluindo (i) provedores de telecomunicações, serviço de entrega ou internet do próprio Cliente, disponibilidade do servidor de domínio de e-mail ou provedores de notificação push móvel; (ii) um Evento de Força Maior; ou (iii) filtragem intencional ou acidental de tráfego de rede por governos nacionais, operadoras ou órgãos reguladores; ou iv) que resultem de Manutenção para a qual a Sojern tenha fornecido um aviso mínimo de setenta e duas horas. "Evento de Força Maior" significa (i) cumprimento de qualquer ato, ordem, demanda ou solicitação de qualquer governo, autoridade governamental ou agência governamental; (ii) disputas trabalhistas, paralisações ou desacelerações de qualquer tipo; (iii) incêndios ou furacões, terremotos, inundações e outros desastres naturais ou incêndios; (iv) guerra, rebelião, ato de terrorismo ou desordem civil; (v) problemas sistêmicos de internet ou qualquer outro ato ou omissão de qualquer provedor de telecomunicações ou serviços; (vi) qualquer outra causa além do controle razoável da Sojern. "Manutenção" significa Indisponibilidade programada da Plataforma Sojern. A Manutenção não será superior a uma média de quatro (4) horas por mês ou um máximo de quarenta e oito (48) horas por ano e não excederá sete (7) horas em qualquer mês calendário.
      2. Problemas decorrentes da suspensão ou rescisão do direito do Cliente de usar o Serviço pela Sojern, conforme permitido ou exigido pelo Contrato, Política de Uso Aceitável, ordens governamentais ou judiciais, ou outros acordos.
3. Responsabilidades do Cliente. O Cliente (i) configurará e usará a Plataforma de Experiência do Hóspede corretamente, de acordo com a Documentação. A capacidade da Sojern de cumprir suas obrigações neste SLA depende do Cliente cumprir suas responsabilidades.
4. Créditos de Serviço.‍
   
   1. Se a Sojern não cumprir o SLA estabelecido neste documento, o Cliente poderá receber um crédito de serviço. O Cliente será elegível para um crédito em relação a futuras taxas devidas à Sojern pela Plataforma de Experiência do Hóspede da Sojern. O Crédito de Serviço é calculado como dez por cento (10%) das taxas pagas ou atribuíveis ao mês em que ocorreu a alegada violação do SLA.
   2. Os Créditos de Serviço estão sujeitos ao seguinte:
      
      1. O Cliente deve enviar uma solicitação de Crédito de Serviço por escrito ao seu Representante de Atendimento ao Cliente no prazo de quinze (15) dias a partir da ocorrência da alegada violação do SLA. O Cliente deve incluir evidências razoáveis de que foi afetado pela alegada violação do SLA.
      2. *Os Créditos de Serviço não são cumulativos, ou seja, será concedido apenas um único Crédito de Serviço para todas as Falhas de Entrega com uma única causa.
      3. Os Créditos de Serviço são limitados a um máximo de trinta por cento (30%) das taxas totais pagas ou atribuíveis ao mês calendário em que ocorreu a alegada violação do SLA.
      4. Clientes com pagamentos em atraso devidos à Sojern não são elegíveis para receber Créditos de Serviço.
      5. Os Créditos de Serviço não podem ser trocados por dinheiro. Os Créditos de Serviço não dão direito ao Cliente a um reembolso ou qualquer outro pagamento da Sojern.
   3. ESTE ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO ESTABELECE O ÚNICO E EXCLUSIVO RECURSO DO CLIENTE PARA QUALQUER FALHA DE DISPONIBILIDADE DO SERVIÇO OU NÃO DESEMPENHO OU FALHA EM CONTATAR O PESSOAL DESIGNADO.

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Anexo "B"
Adendo de Processamento de Dados da Plataforma de Experiência do Hóspede

ESTE ADENDO DE PROCESSAMENTO DE DADOS (“DPA”) é celebrado a partir da Data de Vigência do Adendo entre: (1) Sojern, Inc. (“Sojern”); e (2) a entidade ou outra pessoa que seja contraparte do Contrato (conforme definido abaixo) no qual este DPA é incorporado e faz parte (“Cliente”), em conjunto, as “Partes” e cada uma delas uma “Parte”.

1. INTERPRETAÇÃO

1.1 Neste DPA, os seguintes termos terão os significados estabelecidos nesta Seção 1, salvo indicação expressa em contrário;

1. “Data de Vigência do Adendo” significa a data de vigência do Contrato.
   
2. “Contrato” significa o contrato pelo qual a Sojern concordou em fornecer serviços ao Cliente, celebrado entre as Partes.
   
3. “Leis de Proteção de Dados Aplicáveis” significa as leis e regulamentos de privacidade, proteção de dados e segurança de dados de qualquer jurisdição aplicável ao Processamento de Dados Pessoais do Cliente sob o Contrato, incluindo, sem limitação, o GDPR e o CCPA (conforme e onde aplicável).
   
4. “CCPA” significa a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia de 2018, conforme alterada pela Lei de Direitos de Privacidade da Califórnia de 2020 (“CPRA”), e quaisquer regulamentos vinculativos promulgados sob ela.
   
5. “Controlador” significa a entidade que, sozinha ou em conjunto com outras, determina as finalidades e os meios do Processamento de Dados Pessoais, incluindo, conforme aplicável, qualquer “empresa” conforme esse termo é definido pelo CCPA.
   
6. “Dados Pessoais do Cliente” significa quaisquer Dados Pessoais Processados pela Sojern ou seus Subprocessadores em nome do Cliente para executar os Serviços sob o Contrato (incluindo, para evitar dúvidas, quaisquer Dados Pessoais contidos nos Dados do Cliente).
   
7. “Solicitação do Titular dos Dados” significa o exercício, por um Titular dos Dados, dos seus direitos em conformidade com as Leis de Proteção de Dados Aplicáveis em relação aos Dados Pessoais do Cliente e ao Processamento dos mesmos.
   
8. “Titular dos Dados” significa a pessoa natural identificada ou identificável a quem os Dados Pessoais do Cliente se referem.
   
9. “EEE” significa o Espaço Econômico Europeu.
   
10. “RGPD” significa, conforme e onde aplicável ao Processamento em questão: (i) o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (Regulamento (UE) 2016/679) (“RGPD da UE”); e/ou (ii) o RGPD da UE na medida em que faz parte da legislação do Reino Unido por força da secção 3 da Lei da União Europeia (Retirada) de 2018 (conforme alterada, incluindo pelas Regulamentações de Proteção de Dados, Privacidade e Comunicações Eletrónicas (Alterações, etc.) (Saída da UE) de 2019) (“RGPD do Reino Unido”), incluindo, em cada caso (i) e (ii), qualquer legislação nacional de implementação ou suplementar aplicável (por exemplo, a Lei de Proteção de Dados do Reino Unido de 2018), e qualquer sucessor, alteração ou nova promulgação, do acima exposto. As referências a “Artigos” e “Capítulos” do, e outros termos definidos relevantes no, RGPD devem ser interpretadas em conformidade.
    
11. “Dados Pessoais” significa “dados pessoais”, “informações pessoais”, “informações de identificação pessoal” ou termo similar definido nas Leis de Proteção de Dados Aplicáveis.
    
12. “Violação de Dados Pessoais” significa uma violação da segurança da Sojern que leve à destruição acidental ou ilícita, perda, alteração, divulgação não autorizada ou acesso a Dados Pessoais do Cliente na posse, custódia ou controlo da Sojern. Para maior clareza, uma Violação de Dados Pessoais não inclui tentativas ou atividades sem sucesso que não comprometam a segurança dos Dados Pessoais do Cliente (tais como tentativas de login sem sucesso, pings, varreduras de portas, ataques de negação de serviço ou outros ataques de rede a firewalls ou sistemas em rede).
    
13. “Pessoal” significa os funcionários, agentes, consultores ou contratados de uma pessoa.
    
14. “Processo” e suas flexões significa qualquer operação ou conjunto de operações que é realizada sobre Dados Pessoais ou sobre conjuntos de Dados Pessoais, seja ou não por meios automatizados, como coleta, registro, organização, estruturação, armazenamento, adaptação ou alteração, recuperação, consulta, uso, divulgação por transmissão, disseminação ou outra forma de disponibilização, alinhamento ou combinação, restrição, apagamento ou destruição.
    
15. “Processador” significa a entidade que Processa Dados Pessoais em nome do Controlador, incluindo, conforme aplicável, qualquer “prestador de serviços” conforme esse termo é definido pela CCPA.
    
16. “Transferência Restrita” significa a divulgação, concessão de acesso ou outra transferência de Dados Pessoais do Cliente para qualquer pessoa localizada em: (i) no contexto do EEE, qualquer país ou território fora do EEE que não se beneficie de uma decisão de adequação da Comissão Europeia (uma “Transferência Restrita da UE”); e (ii) no contexto do Reino Unido, qualquer país ou território fora do Reino Unido, que não se beneficie de uma decisão de adequação do Governo do Reino Unido (uma “Transferência Restrita do Reino Unido”), que seria proibida sem uma base legal sob o Capítulo V do GDPR.
    
17. “SCCs” significa as cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia nos termos da Decisão de Execução (UE) 2021/914.
    
18. “Dados de Serviço” significa quaisquer dados relacionados ao uso, suporte e/ou operação dos Serviços, que são coletados diretamente pela Sojern de e/ou sobre usuários dos Serviços e/ou uso do Serviço pelo Cliente para seus próprios fins (alguns dos quais podem constituir Dados Pessoais).
    
19. “Serviços” significa os serviços e atividades a serem fornecidos ou realizados por ou em nome da Sojern para o Cliente de acordo com o contrato.
    
20. “Subprocessador” significa qualquer terceiro nomeado por ou em nome da Sojern para Processar Dados Pessoais do Cliente.
    
21. “Autoridade Supervisora” significa qualquer entidade com autoridade para fazer cumprir as Leis de Proteção de Dados Aplicáveis, incluindo, (i) no contexto do EEE e do GDPR da UE, terá o significado atribuído a esse termo no GDPR da UE; e (ii) no contexto do Reino Unido e do GDPR do Reino Unido, significa o Gabinete do Comissário de Informação do Reino Unido.
    
22. “Adendo de Transferência do Reino Unido” significa o modelo de Adendo B.1.0 emitido pelo ICO e apresentado ao Parlamento de acordo com a seção 119A da Lei de Proteção de Dados de 2018 em 2 de fevereiro de 2022, conforme revisado sob a Seção 18 das Cláusulas Obrigatórias incluídas na Parte 2 do mesmo.
    

1.2 Salvo se de outra forma definido neste DPA, todos os termos capitalizados neste DPA terão o significado a eles atribuído no Contrato.

2. ÂMBITO DESTE ADITIVO DE PROCESSAMENTO DE DADOS

2.1 Este DPA aplica-se ao Processamento de Dados Pessoais do Cliente pela Sojern nos termos do Contrato.

2.2 O Anexo 2 (Anexo Europeu) a este DPA aplica-se apenas se e na medida em que o Processamento de Dados Pessoais do Cliente pela Sojern, nos termos do Contrato, estiver sujeito ao GDPR.

2.3 O Anexo 3 (Anexo da Califórnia) a este DPA aplica-se apenas se e na medida em que o Processamento de Dados Pessoais do Cliente pela Sojern, nos termos do Contrato, estiver sujeito ao CCPA em relação ao qual o Cliente é uma “empresa” (conforme definido no CCPA).

3. PROCESSAMENTO DE DADOS PESSOAIS DO CLIENTE

3.1 A Sojern não Processará Dados Pessoais do Cliente, exceto de acordo com as instruções do Cliente ou conforme exigido pelas leis aplicáveis.

3.2 O Cliente instrui a Sojern a Processar Dados Pessoais do Cliente conforme necessário para fornecer os Serviços ao Cliente nos termos e em conformidade com o Contrato.

3.3 As Partes reconhecem e concordam que os detalhes do Processamento de Dados Pessoais do Cliente pela Sojern (incluindo as funções respectivas das Partes relacionadas a tal Processamento) estão descritos no Anexo 1 (Detalhes do Processamento de Dados) do DPA.

4. PESSOAL DA SOJERN

A Sojern tomará medidas comercialmente razoáveis para verificar a confiabilidade de qualquer Pessoal da Sojern que Processar Dados Pessoais do Cliente e celebrará acordos de confidencialidade por escrito com todo o Pessoal da Sojern que Processar Dados Pessoais do Cliente que não estejam sujeitos a obrigações profissionais ou estatutárias de confidencialidade.

5. SEGURANÇA

5.1 A Sojern implementará e manterá medidas técnicas e organizacionais em relação aos Dados Pessoais do Cliente destinadas a proteger os Dados Pessoais do Cliente contra destruição acidental ou ilegal, perda, alteração, divulgação não autorizada ou acesso, conforme descrito no Anexo 4 (Medidas de Segurança) (as “Medidas de Segurança”).

5.2 A Sojern poderá atualizar as Medidas de Segurança periodicamente, desde que as medidas atualizadas não diminuam materialmente a proteção geral dos Dados Pessoais do Cliente.

6. SUBPROCESSAMENTO

6.1 O Cliente autoriza geralmente a Sojern a nomear Subprocessadores de acordo com esta Seção 6.

6.2 A Sojern poderá continuar a usar os Subprocessadores já contratados pela Sojern na data deste DPA (conforme esses Subprocessadores são apresentados, juntamente com suas respectivas funções e localizações, na lista de Subprocessadores contida no Anexo 5 (a “Lista de Subprocessadores”).

6.3 A Sojern deverá notificar o Cliente por escrito, com antecedência, sobre a nomeação de qualquer Subprocessador proposto, incluindo detalhes razoáveis do Processamento a ser realizado pelo Subprocessador, atualizando o Cliente com as alterações na Lista de Subprocessadores por e-mail enviado ao ponto de contato do Cliente, conforme estabelecido no Anexo 1 (Detalhes do Processamento de Dados). A Empresa poderá opor-se a um novo subprocessador enviando uma objeção por e-mail para sojernprivacy@Sojern.com com a linha de assunto “Objeção ao Subprocessador”, juntamente com o nome do contato, nome da empresa, nome do produto ou serviço da Sojern, nome do subprocessador e um motivo justificável para objeção. Se o Cliente não se opuser no prazo de dez (10) dias após uma atualização da lista de subprocessadores, o(s) novo(s) subprocessador(es) será(ão) considerado(s) aceito(s). Se a Empresa se opuser razoavelmente a uma alteração e a Sojern não conseguir resolver tal objeção, a Empresa poderá rescindir o Contrato e o DPA.

6.4 Em relação a cada Subprocessador, a Sojern deverá manter um contrato por escrito entre a Sojern e o Subprocessador que inclua termos que ofereçam, no mínimo, um nível equivalente de proteção para Dados Pessoais do Cliente aos estabelecidos neste DPA (incluindo as Medidas de Segurança).

7. DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS

7.1 A Sojern, tendo em conta a natureza do Tratamento dos Dados Pessoais do Cliente, deverá fornecer ao Cliente a assistência que seja razoavelmente necessária e tecnicamente viável para auxiliar o Cliente no cumprimento das suas obrigações de responder aos Pedidos dos Titulares dos Dados. Se a Sojern receber um Pedido do Titular dos Dados, o Cliente será responsável por responder a qualquer um desses pedidos.

7.2 A Sojern deverá:

1. notificar prontamente o Cliente se receber um Pedido do Titular dos Dados; e
   
2. não responder a qualquer Pedido do Titular dos Dados, a não ser para aconselhar o Titular dos Dados a submeter o pedido ao Cliente, exceto mediante instruções escritas do Cliente ou conforme exigido pelas Leis de Proteção de Dados Aplicáveis.

8. VIOLAÇÃO DE DADOS PESSOAIS

Notificação e assistência em caso de violação

8.1 A Sojern deverá notificar o Cliente sem demora indevida após a Sojern descobrir uma Violação de Dados Pessoais que afete os Dados Pessoais do Cliente. A Sojern deverá fornecer ao Cliente informações (na medida em que tais informações estejam na posse e conhecimento da Sojern e não comprometam de outra forma a segurança de quaisquer Dados Pessoais Tratados pela Sojern) para permitir que o Cliente cumpra as suas obrigações, nos termos das Leis de Proteção de Dados Aplicáveis, de comunicar a Violação de Dados Pessoais. A notificação ou resposta da Sojern a uma Violação de Dados Pessoais não deverá ser interpretada como reconhecimento da Sojern de qualquer falha ou responsabilidade em relação à Violação de Dados Pessoais.

8.2 A Sojern deverá cooperar razoavelmente com o Cliente e tomar as medidas comercialmente razoáveis que possam ser indicadas pelo Cliente para auxiliar na investigação de qualquer Violação de Dados Pessoais.

8.3 O Cliente é o único responsável por cumprir as leis de notificação aplicáveis ao Cliente e por cumprir quaisquer obrigações de notificação a terceiros relacionadas com quaisquer Violações de Dados Pessoais.

Notificação à Sojern

8.4 Se o Cliente determinar que uma Violação de Dados Pessoais deve ser notificada a qualquer Autoridade Supervisora, Titular(es) de Dados, ao público ou a outros, nos termos das Leis de Proteção de Dados Aplicáveis, na medida em que tal notificação se refira ou identifique direta ou indiretamente a Sojern, onde permitido pelas leis aplicáveis, o Cliente concorda em:

1. notificar a Sojern com antecedência; e
   
2. de boa-fé, consultar a Sojern e considerar quaisquer esclarecimentos ou correções que a Sojern possa razoavelmente recomendar ou solicitar a tal notificação, que: (i) se relacionem com o envolvimento ou relevância da Sojern em tal Violação de Dados Pessoais; e (ii) sejam consistentes com as leis aplicáveis.

9. DEVOLUÇÃO E ELIMINAÇÃO

9.1 Sujeito à seção 9.2, em caso de rescisão do Contrato, a Sojern deverá, à escolha do Cliente, eliminar ou anonimizar irreversivelmente todos os Dados Pessoais do Cliente tratados para os Serviços, ou devolver todos esses Dados Pessoais do Cliente ao Cliente.

9.2 A Sojern poderá reter Dados Pessoais do Cliente onde permitido ou exigido pela lei aplicável, pelo período que possa ser exigido por tal lei aplicável, desde que a Sojern deverá:

1. manter a confidencialidade de todos esses Dados Pessoais do Cliente; e
   
2. Processar os Dados Pessoais do Cliente apenas conforme necessário para os fins especificados na lei aplicável que permite ou exige tal retenção.

10. DIREITOS DE AUDITORIA

10.1 A Sojern disponibilizará ao Cliente, mediante solicitação, as informações que a Sojern (agindo razoavelmente) considerar apropriadas nas circunstâncias para demonstrar sua conformidade com este DPA e as Leis de Proteção de Dados Aplicáveis.

10.2 Sujeito às Seções 10.3 a 10.4, no caso de o Cliente (agindo razoavelmente) ser capaz de fornecer provas documentais de que as informações disponibilizadas pela Sojern nos termos da Seção 10.1 não são suficientes nas circunstâncias para demonstrar a conformidade da Sojern com este DPA, a Sojern permitirá e contribuirá para auditorias realizadas pelo Cliente ou por um auditor nomeado pelo Cliente em relação ao Processamento de Dados Pessoais do Cliente pela Sojern.

10.3 Antes de realizar qualquer auditoria, o Cliente deve apresentar um plano de auditoria detalhado proposto, prevendo o tratamento confidencial de todas as informações trocadas em conexão com a auditoria e quaisquer relatórios sobre os resultados ou conclusões da mesma. O plano de auditoria proposto deve descrever o escopo, a duração e o cronograma propostos da auditoria. A Sojern trabalhará cooperativamente com o Cliente para chegar a um acordo sobre um plano de auditoria final. Após a conclusão da auditoria, o Cliente compartilhará prontamente os resultados da auditoria com a Sojern.

10.4 Se os controles ou medidas a serem avaliados na auditoria solicitada forem abordados em um relatório de auditoria SOC 2 Tipo 2, ISO, NIST ou similar realizado por um auditor terceirizado qualificado dentro de doze (12) meses da solicitação de auditoria do Cliente (“Relatório de Auditoria”) e a Sojern confirmou por escrito que não há alterações materiais conhecidas nos controles auditados e cobertos por tal(is) Relatório(s) de Auditoria, o Cliente concorda em aceitar a disponibilização de tal(is) Relatório(s) de Auditoria em vez de solicitar uma auditoria de tais controles ou medidas.

11. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE

11.1 O Cliente concorda que, sem limitar as obrigações da Sojern sob a Seção 5 (Segurança), o Cliente é o único responsável pelo uso dos Serviços, incluindo

1. fazer uso apropriado dos Serviços para manter um nível de segurança apropriado ao risco em relação aos Dados Pessoais do Cliente;
   
2. proteger as credenciais de autenticação da conta, sistemas e dispositivos que o Cliente usa para acessar os Serviços;
   
3. proteger os sistemas e dispositivos do Cliente que a Sojern usa para fornecer os Serviços; e
   
4. fazer backup dos Dados Pessoais do Cliente.

11.2 O Cliente deverá garantir:

1. que existe, e existirá durante todo o prazo do Contrato, uma base legal válida para o Processamento pela Sojern de Dados Pessoais do Cliente de acordo com este DPA e o Contrato (incluindo, todas e quaisquer instruções emitidas pelo Cliente de tempos em tempos em relação a tal Processamento) para os fins de todas as Leis de Proteção de Dados Aplicáveis; e
   
2. que todos os Titulares de Dados tenham
   
   1. sido apresentados com todos os avisos e declarações exigidos e
      
   2. fornecido todos os consentimentos exigidos, em cada caso

(i) e (ii) relativas ao Processamento pela Sojern de Dados Pessoais do Cliente. O Cliente, mediante solicitação da Sojern, fornecerá prova de que quaisquer consentimentos exigidos foram obtidos pelo Cliente.

11.3 O Cliente concorda que o Serviço, as Medidas de Segurança e os compromissos da Sojern sob este DPA são adequados para atender às necessidades do Cliente, incluindo no que diz respeito a quaisquer obrigações de segurança do Cliente sob as Leis de Proteção de Dados Aplicáveis, e fornecem um nível de segurança apropriado ao risco em relação aos Dados Pessoais do Cliente.

11.4 O Cliente não deverá fornecer ou de outra forma disponibilizar à Sojern quaisquer Dados Pessoais do Cliente que contenham

1. números de Segurança Social ou outros números de identificação emitidos pelo governo;
   
2. informações de saúde protegidas sujeitas à Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde (HIPAA) ou outras informações relativas ao histórico médico de um indivíduo, condição mental ou física, ou tratamento ou diagnóstico médico por um profissional de saúde;
   
3. informações de seguro de saúde;
   
4. informações biométricas;
   
5. senhas de quaisquer contas online;
   
6. credenciais de quaisquer contas financeiras;
   
7. dados de declaração de impostos;
   
8. quaisquer informações de cartão de pagamento sujeitas ao Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento;
   
9. Dados Pessoais de crianças com menos de 13 anos de idade;
   
10. dados relativos a condenações criminais e infrações; e/ou
    
11. quaisquer outras informações que se enquadrem em categorias especiais ou sensíveis de dados pessoais (conforme definido nas Leis de Proteção de Dados Aplicáveis) (em conjunto, “Dados Restritos”).

12. RESPONSABILIDADE

A responsabilidade total agregada de qualquer uma das Partes perante a outra Parte, independentemente de como surja, sob ou em conexão com este DPA e as SCCs (se e conforme aplicável) em nenhuma circunstância excederá quaisquer limitações ou tetos em, e estará sujeita a quaisquer exclusões de responsabilidade e perda acordadas pelas Partes no Contrato; desde que, nada nesta Seção 12 afetará a responsabilidade de qualquer pessoa perante os Titulares dos Dados sob as disposições de beneficiário de terceiros das SCCs (se e conforme aplicável).

13. DADOS DO SERVIÇO

13.1 O Cliente reconhece que a Sojern pode coletar, usar e divulgar Dados do Serviço para seus próprios fins comerciais, tais como:

1. para fins de contabilidade, impostos, faturamento, auditoria e conformidade;
   
2. para fornecer, melhorar, desenvolver, otimizar e manter os Serviços;
   
3. para investigar fraudes, spam, uso indevido ou ilegal dos Serviços; e/ou
   
4. conforme permitido ou exigido pela lei aplicável.
   

13.2 Em relação a qualquer Processamento descrito na Seção 13.1, a Sojern:

1. Determina independentemente as finalidades e os meios de tal Processamento;
   
2. deverá cumprir as Leis de Proteção de Dados Aplicáveis (se e conforme aplicável no contexto);
   
3. deverá Processar tais Dados de Serviço conforme descrito nos avisos/políticas de privacidade relevantes da Sojern, conforme atualizados periodicamente; e
   
4. sempre que possível, deverá aplicar salvaguardas técnicas e organizacionais a quaisquer Dados Pessoais relevantes que não sejam menos protetoras do que as Medidas de Segurança.
   

13.3 Para evitar dúvidas, este DPA não se aplicará à coleta, uso, divulgação ou outro Processamento de Dados de Serviço pela Sojern, e os Dados de Serviço não constituem Dados Pessoais do Cliente.

14. ALTERAÇÃO NAS LEIS
A Sojern poderá, mediante aviso prévio, alterar este DPA na medida em que (agindo razoavelmente) considerar necessário para atender aos requisitos das Leis de Proteção de Dados Aplicáveis de tempos em tempos, inclusive alterando ou substituindo as SCCs da maneira descrita no Parágrafo 3.3 do Anexo 2 (Anexo Europeu).

15. INCORPORAÇÃO E PRECEDÊNCIA

15.1 Este DPA será incorporado e fará parte do contrato com efeito a partir da Data Efetiva do Adendo.

15.2 Em caso de qualquer conflito ou inconsistência entre:

1. este DPA e o contrato, este DPA prevalecerá; ou
   
2. quaisquer SCCs celebrados nos termos do Parágrafo 2 do Anexo 2 (Anexo Europeu) e este DPA e/ou o contrato, as SCCs prevalecerão em relação à Transferência Restrita à qual se aplicam.

Anexo 1
Detalhes do Processamento de Dados
Sojern / DETALHES DO ‘IMPORTADOR DE DADOS’

Nome:

Sojern, Inc.

Endereço:

575 Market Street, 4º Andar, San Francisco, CA 94105 EUA

Detalhes de Contato para Proteção de Dados:

sojernprivacy@Sojern.com

Atividades da Sojern:

De acordo com o Contrato, a Sojern fornece AI Smart Concierge, gestão de reputação e/ou serviços de marketing para hóspedes, dependendo das capacidades específicas que o Cliente contratou.

Função:

Processador

‍

DETALHES DO CLIENTE / 'EXPORTADOR DE DADOS'

‍Nome:

A entidade ou outra pessoa que é contraparte do contrato.

Endereço:

• O endereço do Cliente é o endereço indicado no contrato celebrado entre o Cliente e a Sojern; ou
• se o contrato não incluir o endereço, o endereço comercial principal do Cliente, a menos que seja notificado de outra forma para sojernprivacy@Sojern.com
  

Detalhes de Contato para Proteção de Dados:

Os detalhes de contato do Cliente são:

• os detalhes de contato indicados no contrato; ou
• se o contrato não incluir os detalhes de contato, os detalhes de contato do Cliente fornecidos pelo Cliente e associados à conta do Cliente para os Serviços – a menos que seja notificado de outra forma a sojernprivacy@Sojern.com

Atividades do Cliente:

As atividades do Cliente relevantes para este DPA são o uso e o recebimento dos Serviços nos termos e em conformidade com, e para os fins previstos e permitidos no contrato, como parte de suas operações comerciais contínuas.

Função:

• Controlador – em relação a qualquer Tratamento de Dados Pessoais do Cliente em que o Cliente é um Controlador por direito próprio; e
• Processador – em relação a qualquer Tratamento de Dados Pessoais do Cliente em que o Cliente atua como Processador em nome de qualquer outra pessoa (incluindo suas afiliadas, se e onde aplicável).

Categorias de Titulares de Dados:

Os Titulares de Dados relevantes incluem quaisquer Titulares de Dados que o Cliente faça com que a Sojern processe como parte da prestação do Serviço, incluindo:

• Prospectos de marketing
• Hóspedes próprios do Cliente, clientes, visitantes do site ou visitantes de aplicativos móveis
• Usuários finais e outros usuários dos produtos e serviços do Cliente

Categorias de Dados Pessoais:

Os Dados Pessoais relevantes incluem quaisquer Categorias de Dados que o Cliente faça com que a Sojern processe como parte da prestação do Serviço, incluindo:

• Informações de contato – por exemplo, nome, endereço residencial e/ou comercial, endereço de e-mail, detalhes de telefone e outras informações de contato.
• Informações de reserva e estadia – por exemplo, detalhes e datas de reserva dos usuários finais, preferências de estadia e avaliações e comentários dos usuários.
  Informações de mensagens – por exemplo, o conteúdo das mensagens entre o Cliente e os usuários finais, contidas em e-mail, SMS ou outros canais de mensagens.

Categorias Sensíveis de Dados e restrições/salvaguardas adicionais associadas:

Nenhuma

Salvaguardas adicionais para dados sensíveis:

Não aplicável

Frequência de transferência:

Contínua – conforme iniciado pelo Cliente em e através do seu uso, ou uso em seu nome, dos Serviços.

Natureza do Processamento:

Operações de processamento necessárias para fornecer os Serviços de acordo com o contrato.

Finalidade do Processamento:

Dados Pessoais do Cliente serão processados:

1. conforme necessário para fornecer os Serviços, conforme iniciado pelo Cliente em seu uso, e

2. para cumprir quaisquer outras instruções razoáveis fornecidas pelo Cliente de acordo com os termos deste DPA.

Duração do Processamento / Período de Retenção:

Pelo período determinado de acordo com o contrato e o DPA, incluindo a Seção 9 do DPA.

Transferências para (sub)processadores:

As transferências para Subprocessadores são conforme, e para os fins, descritos periodicamente na Lista de Subprocessadores.

‍

Anexo 2
Anexo Europeu

1. PROCESSAMENTO DE DADOS PESSOAIS DO CLIENTE‍

1.1 Quando a Sojern receber uma instrução do Cliente que, em sua opinião razoável, infrinja o GDPR, a Sojern deverá informar o Cliente.

1.2 O Cliente reconhece e concorda que quaisquer instruções emitidas pelo Cliente em relação ao Processamento de Dados Pessoais do Cliente pela ou em nome da Sojern, nos termos ou em conexão com o contrato, estarão em conformidade com o GDPR e todas as outras leis aplicáveis.

‍2. AVALIAÇÃO DE IMPACTO NA PROTEÇÃO DE DADOS E CONSULTA PRÉVIA‍

2.1 A Sojern, levando em consideração a natureza do Processamento e as informações disponíveis à Sojern, deverá fornecer assistência razoável ao Cliente, às custas do Cliente, com quaisquer avaliações de impacto na proteção de dados e consultas prévias com as Autoridades de Supervisão que o Cliente razoavelmente considere serem exigidas dele pelo Artigo 35 ou Artigo 36 do GDPR, em cada caso, unicamente em relação ao Processamento de Dados Pessoais do Cliente pela Sojern.

2.2 Exceto na medida em que for proibido pela lei aplicável, o Cliente será totalmente responsável por todo o tempo gasto pela Sojern (às taxas de serviços profissionais então vigentes da Sojern) na prestação de qualquer cooperação e assistência fornecida ao Cliente sob o Parágrafo 2.1, e deverá, mediante solicitação, reembolsar a Sojern por quaisquer custos incorridos pela Sojern.

3. TRANSFERÊNCIAS RESTRITAS

‍‍Transferências Restritas da UE‍

3.1 Na medida em que qualquer Processamento de Dados Pessoais do Cliente sob este DPA envolva uma Transferência Restrita da UE do Cliente para a Sojern, as Partes deverão cumprir suas respectivas obrigações estabelecidas nas SCCs, que são por meio deste consideradas como:

1. preenchido de acordo com a Parte 1 do Anexo 1 ao Anexo 2 (Anexo Europeu); e
   
2. celebrado pelas Partes e incorporado por referência a este DPA.

‍Transferências Restritas do Reino Unido‍

3.2 Na medida em que qualquer Tratamento de Dados Pessoais do Cliente sob este DPA envolva uma Transferência Restrita do Reino Unido do Cliente para a Sojern, as Partes deverão cumprir as suas respetivas obrigações estabelecidas nas SCCs, que são, por este meio, consideradas como:

1. alteradas para abordar os requisitos do GDPR do Reino Unido de acordo com o Adendo de Transferência do Reino Unido e preenchidas de acordo com a Parte 2 do Anexo 1 ao Anexo 2 (Anexo Europeu); e
   
2. celebrado pelas Partes e incorporado por referência a este DPA.

Adoção de novo mecanismo de transferência‍

3.3 A Sojern pode, mediante aviso prévio, alterar este DPA e substituir as SCCs relevantes por:

1. qualquer nova forma das SCCs relevantes ou qualquer substituição das mesmas preparada e preenchida em conformidade (por exemplo, cláusulas-tipo de proteção de dados adotadas pela Comissão Europeia para uso específico em relação a transferências para importadores de dados sujeitos ao Artigo 3(2) do GDPR da UE); ou
   
2. outro mecanismo de transferência, que não as SCCs, que permita a transferência legal de Dados Pessoais do Cliente para a Sojern sob este DPA em conformidade com o Capítulo V do GDPR.
   ‍

Anexo 1
Ao Anexo 2 (Anexo Europeu)
PREENCHIMENTO DAS SCCs

‍Nota

• No contexto de qualquer Transferência Restrita da UE, as SCCs preenchidas de acordo com a Parte 1 deste Anexo 1 são incorporadas por referência e constituem uma parte efetiva do DPA (se e onde aplicável de acordo com o Parágrafo 3.1 do Anexo 2 (Anexo Europeu) ao DPA).

• No contexto de qualquer Transferência Restrita do Reino Unido, as SCCs, conforme alteradas pelo Adendo de Transferência do Reino Unido e preenchidas de acordo com a Parte 2 deste Anexo 1, são incorporadas por referência e formam uma parte efetiva do DPA (se e onde aplicável, de acordo com o Parágrafo 3.2 do Anexo 2 (Anexo Europeu) ao DPA).

PARTE 1: PREENCHIMENTO DAS SCCs

‍1. ASSINATURA DAS SCCs:

‍Onde as SCCs se aplicam de acordo com o Parágrafo 3.1 do Anexo 2 (Anexo Europeu) ao DPA, cada uma das Partes é, por este meio, considerada como tendo assinado as SCCs no bloco de assinatura relevante no Anexo I ao Apêndice das SCCs.

2. MÓDULOS

‍Os seguintes módulos das SCCs aplicam-se da forma estabelecida abaixo (tendo em conta o(s) papel(is) do Cliente estabelecido(s) no Anexo 1 ao Anexo 2 (Anexo Europeu) ao DPA):

1. O Módulo Dois das SCCs aplica-se a qualquer Transferência Restrita da UE que envolva o Tratamento de Dados Pessoais do Cliente em relação aos quais o Cliente é um Controlador por direito próprio; e/ou
   
2. O Módulo Três das SCCs aplica-se a qualquer Transferência Restrita da UE que envolva o Tratamento de Dados Pessoais do Cliente em relação aos quais o Cliente atua como um Processador em nome de qualquer outra pessoa.

3. PREENCHIMENTO DO CORPO DAS SCCs‍

3.1 Para cada Módulo das SCCs, o seguinte aplica-se conforme e onde aplicável a esse Módulo e às suas Cláusulas:

1. Na Cláusula 9, APLICA-SE A OPÇÃO 2: AUTORIZAÇÃO ESCRITA GERAL, e o período mínimo de antecedência para notificação prévia da adição ou substituição de Subprocessadores será o período de antecedência estabelecido na Seção 6.3 do DPA; e
2. Na Cláusula 11, a linguagem opcional não é utilizada e é eliminada.
3. Na Cláusula 17, APLICA-SE A OPÇÃO 1, e as Partes concordam que as SCCs serão regidas pela lei da Irlanda em relação a qualquer Transferência Restrita da UE; e
4. Para os fins da Cláusula 18, as Partes concordam que qualquer disputa decorrente das SCCs em relação a qualquer Transferência Restrita da UE será resolvida pelos tribunais da Irlanda, e a Cláusula 18(b) é preenchida em conformidade.

4. PREENCHIMENTO DOS ANEXOS AO APÊNDICE DAS SCCs

‍4.1 O Anexo I ao Apêndice das SCCs é preenchido com as informações correspondentes detalhadas no Anexo 1 (Detalhes do Processamento de Dados) ao DPA, com:

1. o Cliente sendo o 'exportador de dados'; e
2. a Sojern sendo o 'importador de dados'.

4.2 A Parte C do Anexo I ao Apêndice das SCCs é preenchida conforme abaixo:
A autoridade de supervisão competente será determinada da seguinte forma:

• Quando o Cliente estiver estabelecido num Estado-Membro da UE: a autoridade de supervisão competente será a autoridade de supervisão do Estado-Membro da UE em que o Cliente estiver estabelecido.
  
• Quando o Cliente não estiver estabelecido num Estado-Membro da UE, o Artigo 3(2) do GDPR se aplicar e o Cliente tiver nomeado um representante da UE nos termos do Artigo 27 do GDPR: a autoridade de supervisão competente será a autoridade de supervisão do Estado-Membro da UE em que o representante da UE do Cliente, relevante para o processamento aqui descrito, estiver sediado (ocasionalmente).
  
• Quando o Cliente não estiver estabelecido num Estado-Membro da UE, o Artigo 3(2) do GDPR se aplicar, mas o Cliente não tiver nomeado um representante da UE nos termos do Artigo 27 do GDPR: a autoridade de supervisão competente será a autoridade de supervisão do Estado-Membro da UE notificada por escrito ao ponto de contacto da Sojern para proteção de dados identificado no Anexo 1 ao Anexo 2 (Anexo Europeu) ao DPA, que deve ser um Estado-Membro da UE onde os titulares dos dados cujos dados pessoais são transferidos sob estas Cláusulas em relação à oferta de bens ou serviços a eles, ou cujo comportamento é monitorizado, estão localizados.

4.3 O Anexo II ao Apêndice das SCCs é preenchido conforme abaixo:

Geral:

• Consulte a Seção 5 do DPA e o Anexo 4 (Medidas de Segurança) ao DPA.
  
• Caso o Cliente receba um Pedido de Titular de Dados sob o GDPR da UE e necessite de assistência da Sojern, o Cliente deverá enviar um e-mail para o ponto de contacto da Sojern para proteção de dados identificado no Anexo 1 (Detalhes do Processamento de Dados) ao DPA.

Subprocessadores: Quando a Sojern contratar um Subprocessador sob estas Cláusulas, a Sojern deverá celebrar um acordo contratual vinculativo com tal Subprocessador que lhes imponha obrigações de proteção de dados que, em substância, cumpram ou excedam os padrões relevantes exigidos sob estas Cláusulas e o DPA – incluindo em relação a:

• medidas de segurança da informação aplicáveis;
  
• notificação de Violações de Dados Pessoais à Sojern;
  
• devolução ou eliminação de Dados Pessoais do Cliente conforme e onde exigido; e contratação de Subprocessadores adicionais.
  ‍

PARTE 2: TRANSFERÊNCIAS RESTRITAS DO REINO UNIDO

1. ADITIVO DE TRANSFERÊNCIA DO REINO UNIDO
1.1 Quando relevante, de acordo com o Parágrafo 3.2 do Anexo 2 (Anexo Europeu) ao DPA, as SCCs também se aplicam no contexto de Transferências Restritas do Reino Unido, conforme alterado pelo Adendo de Transferência do Reino Unido da forma descrita abaixo -

1. Parte 1 do Adendo de Transferência do Reino Unido. Conforme permitido pela Seção 17 do Adendo de Transferência do Reino Unido, as Partes concordam:
   
   
   1. As Tabelas 1, 2 e 3 do Adendo de Transferência do Reino Unido são consideradas preenchidas com os detalhes correspondentes estabelecidos no Anexo 1 (Detalhes do Processamento de Dados) e as disposições anteriores deste Anexo 1 (sujeito às variações efetuadas pelas Cláusulas Obrigatórias descritas em (b) abaixo); e
      
   2. A Tabela 4 do Adendo de Transferência do Reino Unido é preenchida com a caixa rotulada 'Importador de Dados' sendo considerada marcada.
      
2. Parte 2 do Adendo de Transferência do Reino Unido. As Partes concordaram em ficar vinculadas pelas Cláusulas Obrigatórias do Adendo de Transferência do Reino Unido.
   

1.2 Em relação a qualquer Transferência Restrita do Reino Unido à qual se apliquem, onde o contexto permitir e exigir, qualquer referência no DPA às SCCs, deverá ser lida como uma referência a essas SCCs conforme alterado da forma estabelecida no Parágrafo 1.1 desta Parte 2.
‍

Anexo 3
Anexo Califórnia

1. Definições. Neste Anexo, os termos “finalidade de negócio”, “finalidade comercial”, “informações pessoais”, “vender”, “prestador de serviços” e “compartilhar” terão os respectivos significados a eles atribuídos no CCPA. CCPA e outros termos capitalizados não definidos neste Anexo são definidos no DPA.

2. Obrigações da Sojern.‍

2.1 As finalidades de negócio e os serviços para os quais a Sojern está processando informações pessoais são para que a Sojern preste os serviços ao Cliente e em nome do Cliente, conforme estabelecido no Contrato.

2.2 É intenção das Partes que, no que diz respeito a quaisquer informações pessoais, a Sojern seja um prestador de serviços. A Sojern (a) reconhece que as informações pessoais são divulgadas pelo Cliente apenas para as finalidades limitadas e específicas descritas no Contrato; (b) deverá cumprir as obrigações aplicáveis sob o CCPA e deverá fornecer o mesmo nível de proteção de privacidade às informações pessoais conforme exigido pelo CCPA; (c) concorda que o Cliente tem o direito de tomar medidas razoáveis e apropriadas sob a Seção 10 (Direitos de Auditoria) deste DPA para ajudar a garantir que o uso de informações pessoais pela Sojern seja consistente com as obrigações do Cliente sob o CCPA; (d) deverá notificar o Cliente por escrito sobre qualquer determinação feita pela Sojern de que não pode mais cumprir suas obrigações sob o CCPA; e (e) concorda que o Cliente tem o direito, mediante notificação, inclusive nos termos da cláusula anterior, de tomar medidas razoáveis e apropriadas para interromper e remediar o uso não autorizado de informações pessoais.

2.3 A Sojern não deverá (a) vender ou compartilhar quaisquer informações pessoais; (b) reter, usar ou divulgar quaisquer informações pessoais para qualquer finalidade que não seja para as finalidades de negócio especificadas no Contrato, incluindo reter, usar ou divulgar as informações pessoais para uma finalidade comercial que não seja a finalidade de negócio especificada no Contrato, ou conforme permitido de outra forma pelo CCPA; (c) reter, usar ou divulgar as informações pessoais fora do relacionamento comercial direto entre a Sojern e o Cliente; ou (d) combinar informações pessoais recebidas nos termos do Contrato com informações pessoais (i) recebidas de ou em nome de outra pessoa, ou (ii) coletadas da própria interação da Sojern com qualquer consumidor a quem tais informações pessoais pertençam.

2.4 A Sojern deverá implementar procedimentos e práticas de segurança razoáveis e apropriados à natureza das informações pessoais recebidas do Cliente, ou em nome do Cliente, de acordo com a Seção 5 (Segurança) e o Anexo 4 (Medidas de Segurança) do DPA.

2.5 Quando a Sojern contratar qualquer Subprocessador, a Sojern notificará o Cliente sobre tais contratações de Subprocessadores de acordo com a Seção 6 (Subprocessamento) do DPA.

Anexo 4
Medidas de Segurança

A partir da Data Efetiva do Adendo, a Sojern implementará e manterá as Medidas de Segurança conforme estabelecido neste Anexo 4.

1. Geral. A Sojern estabelecerá, implementará e manterá medidas administrativas, técnicas e organizacionais apropriadas, projetadas para proteger contra o processamento não autorizado ou ilícito de Dados Pessoais e contra a perda acidental, destruição ou dano aos Dados Pessoais. Essas medidas serão adequadas para cumprir as leis de proteção de dados aplicáveis e a Sojern cumprirá em todos os momentos suas políticas e programa de segurança da informação.
2. Políticas e Padrões de Segurança da Informação. A Sojern manterá políticas, padrões e procedimentos de segurança da informação. Essas políticas, padrões e procedimentos serão mantidos atualizados e revisados sempre que forem feitas alterações relevantes nos sistemas de informação que utilizam ou armazenam Dados Pessoais.
3. Gestão de Vulnerabilidades. A Sojern manterá um programa de gestão de vulnerabilidades para todos os sistemas que processam Dados Pessoais, que inclui, sem limitação, varreduras de vulnerabilidade internas e externas com classificações de risco e planos formais de remediação para abordar quaisquer vulnerabilidades identificadas.
4. Avaliação de Risco. A Sojern realizará avaliações de risco periódicas para identificar e avaliar riscos razoavelmente previsíveis à segurança, confidencialidade e integridade dos registros que contêm Dados Pessoais e avaliará e melhorará, quando necessário, a eficácia de suas salvaguardas para limitar esses riscos.
5. Classificação de Dados. A Sojern manterá políticas e procedimentos para classificar ativos de informação sensíveis, esclarecer responsabilidades de segurança e promover a conscientização de todos os funcionários.
6. Criptografia. A Sojern implementará mecanismos de criptografia padrão da indústria e conjuntos de cifras fortes (AES de 256 bits é recomendado) para armazenamento e transmissão. A Sojern aceitará conexões por canais criptografados (TLS é recomendado).
7. Segurança de Rede. A Sojern protegerá sua rede empregando uma abordagem de defesa em profundidade que utiliza equipamentos comercialmente disponíveis e técnicas padrão da indústria, incluindo, sem limitação, firewalls, sistemas de detecção de intrusão, listas de controle de acesso e protocolos de roteamento.
8. Controles de Vírus e Malware. A Sojern protegerá os Dados Pessoais contra códigos maliciosos e instalará e manterá software de proteção antivírus e antimalware em qualquer sistema que lide com Dados Pessoais.
9. Controle de Acesso. A Sojern praticará o princípio do menor privilégio, onde o acesso aos Dados Pessoais é concedido apenas àqueles dentro da organização que têm uma necessidade comercial para tal acesso e as permissões serão limitadas à quantidade mínima exigida para desempenhar a função específica.
10. Local de Processamento. Os Dados Pessoais serão Processados pela Sojern nos Estados Unidos, sujeitos às leis de proteção de dados aplicáveis que possam exigir o contrário.
11. Resposta a Incidentes. A Sojern manterá um programa de resposta a incidentes de segurança de dados e documentará todos os incidentes de segurança de dados suspeitos. A Sojern investigará quaisquer incidentes de segurança de dados e tomará todas as medidas necessárias para eliminar ou conter o incidente de segurança de dados.
12. Pessoal. A Sojern manterá um programa de conscientização e treinamento em segurança da informação e treinará o pessoal crítico da Sojern em medidas de proteção de dados e proteções gerais de cibersegurança.
13. Fornecedor. A Sojern manterá um programa de gestão de fornecedores que avaliará todos os fornecedores com os quais a Sojern troca Dados Pessoais. Tais fornecedores serão submetidos a padrões de segurança de dados não menos restritivos do que os aqui estabelecidos.

A Sojern poderá atualizar ou modificar estas Medidas de Segurança periodicamente, desde que tais atualizações e modificações não diminuam a segurança geral dos Dados Pessoais do Cliente.

‍

Anexo 5
‍‍Lista de Subprocessadores

Para apoiar a entrega dos nossos Serviços, a Sojern contrata certos Subprocessadores para Processar Dados Pessoais do Cliente de acordo com os termos e condições do Contrato de Processamento de Dados da Plataforma Guest Experience (o “DPA”). Esta lista contém informações sobre os Subprocessadores contratados pela Sojern periodicamente para Processar Dados Pessoais do Cliente.

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ANEXO DE SERVIÇOS DE PÚBLICOS DE VIAJANTES

Salvo disposição em contrário neste Anexo de Serviços para o Serviço de Públicos de Viajantes, os termos capitalizados terão o significado a eles atribuído no Contrato. Os termos específicos descritos abaixo serão aplicáveis apenas se os Públicos de Viajantes forem adquiridos.

1. Definições

“Conta da Plataforma” significa a conta do Cliente na Plataforma aplicável.

“Deal ID” significa um identificador alfanumérico único atribuído a um Cliente pela Sojern que indica o uso do Público Sojern pelo Cliente em suas campanhas na Plataforma.

“Plataforma” significa qualquer plataforma de demanda ou aplicação online utilizada para serviços de publicidade digital pelo Cliente, conforme identificado pelo Cliente na documentação fornecida à Sojern.

“Públicos Sojern” significa os dados de público personalizados proprietários e licenciados da Sojern.

“Serviço(s) de Públicos de Viajantes” significa o serviço de fornecimento de Públicos da Sojern para a Conta da Plataforma do Cliente com base nos critérios de segmentação acordados entre o Cliente e a Sojern.

2. Prestação de Serviços

1. Em conexão com a prestação do Serviço de Audiências de Viajantes da Sojern, a Sojern disponibilizará as Audiências Sojern na Conta da Plataforma com base nos requisitos acordados entre a Sojern e o Cliente. O Cliente permite que a Sojern acesse os Materiais do Cliente e os combine com outros dados para fins de prestação do Serviço de Audiências de Viajantes. O Cliente será sempre responsável por proteger as Audiências Sojern contra acesso, uso ou divulgação não autorizados através de sua Conta da Plataforma. Se a Plataforma for Facebook e Google, o Cliente concorda em fornecer acesso à sua Conta da Plataforma para: i) transmitir as Audiências Sojern ii) extrair relatórios da Conta da Plataforma conforme exigido pela Sojern. O Cliente concorda em usar as Audiências Sojern apenas para suas próprias campanhas. Se o Cliente for uma agência, as Audiências Sojern só poderão ser usadas em benefício do Anunciante identificado no Contrato. O Cliente reconhece por meio deste que, na medida em que a Sojern fornece ao Cliente recomendações sobre o uso das Audiências Sojern, incluindo, sem limitação, criação, gerenciamento e otimização de campanhas, tais recomendações serão apenas para fins informativos, e o Cliente manterá a responsabilidade exclusiva pelo gerenciamento de suas campanhas, a menos que acordado de outra forma por escrito entre as Partes.
   
2. O Cliente não poderá (i) disponibilizar as Audiências Sojern a terceiros; (ii) exportar (inclusive para outras contas na Plataforma), modificar, misturar ou excluir, iii) reutilizar, criar derivados, armazenar, identificar ou criar audiências semelhantes a partir dos Dados Sojern sem o consentimento prévio por escrito da Sojern. Com aviso prévio razoável, o Cliente concorda em fornecer confirmação de conformidade com este Contrato com registros relevantes, relatórios conforme apropriado.

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SERVIÇO DE MEDIÇÃO ANEXO

Salvo definição em contrário neste Anexo de Serviço para o Anexo de Serviços de Medição e Análise ("Anexo de Medição"), os termos capitalizados usados, mas não definidos neste Anexo de Medição, terão os significados estabelecidos no Contrato. Os termos específicos descritos abaixo serão aplicáveis apenas se os Serviços de Medição forem adquiridos.

1. Definições

"Medição de Atribuição" significa o processo pelo qual a Sojern mede a influência das exposições de mídia do Cliente (impressões, cliques ou outras interações) no comportamento subsequente do viajante, incluindo reservas, pesquisas, gastos com cartão de crédito e engajamento com destinos ou produtos de viagem específicos, conforme relatado através da Plataforma Impact.

"Consórcio" significa o Consórcio de Medição Sojern, um ambiente de dados compartilhado no qual os dados primários do Cliente, registros de mídia e dados do site são ingeridos, tokenizados e medidos em relação aos sinais de dados de viagem em tempo real da Sojern para produzir Medição de Atribuição e insights de desempenho.

"Plataforma Impact" significa a plataforma proprietária de medição e análise baseada em UI da Sojern, através da qual o Cliente acessa os resultados da Medição de Atribuição, insights de desempenho e painéis de relatórios com base em dados reais de reservas e pesquisas.

"Arquivo(s) de Registro" significa arquivos brutos de impressão ou exposição gerados pelo DSP do Cliente ou por parceiros de plataforma de mídia que são enviados ao Consórcio para fins de Medição de Atribuição, conforme descrito na Seção 3.3.

"Serviços de Medição" significa o conjunto de serviços de medição, atribuição e análise fornecidos pela Sojern ao Cliente sob este Cronograma de Medição, incluindo acesso à Impact Platform, ao Consortium e às horas de Serviços Profissionais associadas, conforme estabelecido no Formulário de Pedido aplicável e seu Anexo A.

"Tokens de Privacidade" significa os identificadores anonimizados e tokenizados usados pela Sojern para mapear os Materiais do Cliente dentro do Consortium para o grafo de identidade exclusivo da Sojern.

"Parceiros de Dados Privados" significa fontes de dados de terceiros (por exemplo, parques temáticos, atrações turísticas, provedores de experiências) que o Cliente indica para contribuir com dados para o Consortium para fins de medição, sujeito à Seção 3.6.

"Integração de SDK" significa a implementação do kit de desenvolvimento de software da Sojern nos Ativos Digitais do Cliente para capturar dados de atividade do site e direcioná-los para o Repositório de Dados Integrado dedicado do Cliente.

"Plataformas Suportadas" significa as plataformas de DSP e mídia para as quais a ingestão de Arquivos de Log é suportada pela Sojern para fins de Medição de Atribuição, conforme fornecido pela Sojern. 

2. Serviços de Medição — Escopo

2.1 Componentes do Serviço. Sujeito ao pagamento das Taxas aplicáveis pelo Cliente e à conformidade com este Cronograma de Medição e os Termos, a Sojern fornecerá ao Cliente acesso aos componentes do serviço estabelecidos no Formulário de Pedido aplicável e no Anexo anexo.

2.2 Não Inclusões. Salvo indicação expressa no Formulário de Pedido aplicável, os Serviços de Medição não incluem: (a) pacotes de relatórios de análise ou além daqueles descritos no Formulário de Pedido; (b) relatórios personalizados ou especiais, que serão orçados separadamente e faturados à taxa estabelecida no Formulário de Pedido; ou (c) quaisquer serviços de gerenciamento de campanhas de publicidade, compra de mídia ou segmentação, que são regidos pelo Cronograma de Serviços de Mídia.

2.3 Acesso à Impact Platform. A Sojern concede ao Cliente um direito limitado, não exclusivo, intransferível e não sublicenciável de acessar e usar a Impact Platform durante o Prazo exclusivamente para os fins comerciais internos do Cliente para revisar os resultados da Medição de Atribuição e os insights de desempenho. O Cliente não deverá compartilhar as credenciais de acesso à Impact Platform com terceiros não autorizados. O Cliente pode solicitar à Sojern que forneça acesso à Plataforma ao seu cliente e o Cliente será responsável por todo o uso e atividade na Plataforma pelo cliente, incluindo qualquer violação dos termos e condições do contrato. O Cliente notificará prontamente a Sojern para remover o acesso à Plataforma caso o cliente não seja mais um cliente direto do Cliente.

3. Obrigações do Cliente

3.1 Posicionamento de Pixel. Quando solicitado pela Sojern e conforme necessário para habilitar os Serviços de Medição, o Cliente concorda em: (a) colocar ou facilitar a colocação de Pixels em publicidade com Parceiros participantes; (b) instalar ou facilitar a instalação de Pixels nos Ativos Digitais do Cliente e comunicações por e-mail; e (c) cooperar com a Sojern conforme razoavelmente necessário para permitir a entrega dos Serviços de Medição.

3.2 Requisitos para Submissão de Dados. O Cliente é responsável por garantir que todos os Materiais do Cliente submetidos para os Serviços de Medição: (a) sejam precisos e completos em todos os aspectos materiais; (b) tenham sido coletados e processados em conformidade com as leis de privacidade aplicáveis, incluindo a CCPA, GDPR e quaisquer outros regulamentos de proteção de dados aplicáveis; (c) não incluam quaisquer dados que o Cliente não tenha o direito de submeter; e (d) não contenham informações de identificação pessoal (PII) não codificadas, a menos que expressamente acordado por escrito pela Sojern; (e) devem ser hashados antes da submissão.

3.3 Submissão de Arquivos de Log — Plataformas Suportadas. A ingestão de Arquivos de Log para Medição de Atribuição é suportada apenas para o Consórcio e as plataformas fornecidas pela Sojern. Qualquer plataforma não listada está sujeita a uma análise de viabilidade separada pela Sojern e pode ser adicionada ao contrato do Cliente após tal análise.

3.4 Integração de SDK.Se o Cliente optar por habilitar a Integração de SDK para o Consórcio, o Cliente implementará o SDK em seus Ativos Digitais designados de acordo com a documentação e especificações técnicas da Sojern (conforme regido pela Seção 2.3 dos Termos). O Cliente reconhece que os dados coletados pelo SDK serão roteados para a instância dedicada do Cliente dentro do Consórcio.

3.5 Acesso ao Data Warehouse e Restrições de Uso. Quando aplicável, se o Cliente tiver acesso ao ambiente de data warehouse da Sojern (incluindo qualquer projeto Google BigQuery ou armazenamento de dados equivalente) como parte dos Serviços de Medição, o acesso e uso do Cliente a tal ambiente estão sujeitos às seguintes restrições:

1. Uso Permitido Apenas. O Cliente pode acessar e consultar o data warehouse com o propósito de analisar seus próprios resultados de Medição de Atribuição, desempenho da campanha e insights sobre destinos apenas para fins comerciais internos. Qualquer uso fora deste escopo requer o consentimento prévio por escrito da Sojern.
2. Proibido Exportar Dados Proprietários da Sojern. O Cliente não deve exportar, extrair, copiar ou transferir quaisquer dados do data warehouse que constituam sinais de dados de viagem proprietários da Sojern, grafo de identidade, RampIDs ou qualquer elemento de dados não originado dos próprios Materiais do Cliente. Para evitar dúvidas, o Cliente pode exportar seus próprios resultados de Medição de Atribuição e relatórios de desempenho agregados, mas não pode exportar os sinais de dados de viagem subjacentes da Sojern usados para gerar tais resultados.
3. Proibido Engenharia Reversa. O Cliente não deve usar o acesso ao data warehouse para fazer engenharia reversa, reconstruir ou derivar os ativos de dados proprietários da Sojern, algoritmos, metodologia de resolução de identidade ou técnicas de modelagem de público.
4. Exportações Permitidas e Integrações de Aplicações. O Cliente pode exportar seus próprios resultados de Medição de Atribuição e relatórios de desempenho agregados para ferramentas de business intelligence de terceiros, painéis ou aplicações de relatórios, exclusivamente para fins de relatórios internos, sujeito às seguintes condições: (i) os dados exportados devem ser agregados e desidentificados de forma que nenhum viajante individual possa ser identificado; (ii) o Cliente permanece o único responsável por garantir que tais aplicações de terceiros cumpram as leis de privacidade aplicáveis e as restrições de uso de dados da Sojern; (iii) o Cliente não pode conceder acesso direto ao data warehouse a nenhum provedor de aplicação de terceiros; e (iv) quaisquer dados exportados retêm todas as restrições de uso estabelecidas nesta Seção 3.5.
5. Uso Não Competitivo. O Cliente não deve usar o acesso ao data warehouse, dados exportados ou quaisquer insights derivados para construir, treinar ou aprimorar qualquer produto, serviço, ativo de dados ou algoritmo que concorra com as ofertas da Sojern, ou para criar quaisquer segmentos de público, produtos de dados ou serviços de análise para revenda ou exploração comercial.
6. Não Misturar com Dados de Terceiros. O Cliente não deve combinar ou unir dados do data warehouse da Sojern com dados obtidos de provedores de dados de terceiros, corretores de dados ou outras fontes externas dentro do ambiente do data warehouse sem o consentimento prévio por escrito da Sojern. O Cliente pode realizar tais uniões em seu próprio ambiente separado usando apenas seus resultados de Medição de Atribuição exportados permitidos.
7. Proibição de Sublicenciamento ou Acesso de Terceiros. O Cliente não deve conceder a terceiros — incluindo agências, consultores ou fornecedores de tecnologia — acesso direto ao ambiente do data warehouse. Os Usuários Autorizados que acessam o data warehouse devem ser funcionários ou contratados do Cliente, agindo exclusivamente para os fins comerciais internos do Cliente e sujeitos a obrigações de confidencialidade não menos restritivas do que as estabelecidas nos Termos.
8. Proibição de Revenda de Relatórios ou Dados Derivados. O Cliente não deve revender, sublicenciar, distribuir ou de outra forma disponibilizar a terceiros: (i) quaisquer relatórios ou painéis gerados através da Plataforma Impact ou do data warehouse; (ii) quaisquer resultados ou insights de Medição de Atribuição; (iii) quaisquer dados exportados do data warehouse; ou (iv) qualquer trabalho derivado, modelo ou análise criada usando dados do data warehouse, exceto para o propósito de compartilhar relatórios de desempenho internos com a própria agência de publicidade ou parceiro de mídia do Cliente agindo em nome do Cliente, sujeito a restrições de uso equivalentes.
9. Direitos de Auditoria. A Sojern reserva-se o direito, mediante aviso prévio razoável por escrito, de auditar o uso do ambiente do data warehouse e quaisquer dados exportados pelo Cliente para verificar a conformidade com esta Seção 3.5. O Cliente deve cooperar com qualquer auditoria e fornecer à Sojern acesso razoável a registros, logs e sistemas relevantes.
10. Suspensão por Violação. A Sojern reserva-se o direito de suspender imediatamente o acesso do Cliente ao ambiente do data warehouse, mediante crença razoável de que o Cliente violou materialmente qualquer restrição estabelecida nesta Seção 3.5, enquanto aguarda a investigação e resolução de tal violação.

3.6 Parceiros de Dados Privados. O Cliente pode nomear Parceiros de Dados Privados para contribuir com dados para o Consórcio para fins de medição, sujeito a: (a) aprovação prévia por escrito da Sojern; (b) escopo separado com as equipes de consultoria técnica e ciência de dados da Sojern; (c) execução de quaisquer acordos de compartilhamento de dados necessários entre o Cliente, o Parceiro de Dados Privados relevante ou com a Sojern; e (d) a conformidade de tal Parceiro de Dados Privados com as leis de privacidade aplicáveis e os padrões de dados da Sojern. A funcionalidade de Parceiro de Dados Privados não está incluída como um componente de serviço padrão e taxas adicionais podem ser aplicadas.

3.7 Cooperação. O Cliente deve fornecer cooperação, acesso e informações oportunas razoavelmente exigidas pela Sojern para implementar, manter e melhorar os Serviços de Medição, incluindo o fornecimento de acesso a contas de publicidade relevantes, feeds de dados e ambientes técnicos conforme necessário.

4. Propriedade dos Dados.

4.1 Propriedade do Material do Cliente. Entre as Partes, o Cliente retém todos os direitos de propriedade sobre os Materiais do Cliente. O Cliente concede à Sojern uma licença limitada e não exclusiva para receber, processar, tokenizar, armazenar e analisar os Materiais do Cliente exclusivamente com o objetivo de fornecer Serviços de Medição ao Cliente durante o Prazo.

4.2 Dados de Viagem da Sojern. Os resultados da Medição de Atribuição são produzidos medindo os Materiais do Cliente em relação aos sinais de dados de viagem proprietários em tempo real da Sojern (reservas, pesquisas e dados de intenção de viagem relacionados, “Sojern Travel Data”). Entre as Partes, a Sojern retém todos os direitos de propriedade sobre os Dados de Viagem da Sojern, a infraestrutura do Consórcio, quaisquer relatórios gerados, o data warehouse da Sojern, a Plataforma Impact. Nenhuma transferência de propriedade dos Dados de Viagem ou da plataforma da Sojern é efetuada por este Cronograma de Medição.

‍4.3 Tokenização da Privacidade. Todos os Materiais do Cliente ingeridos no Consórcio serão tokenizados usando a estrutura Privacy Token / RampID da Sojern. O Cliente reconhece que esta tokenização é necessária para os Serviços de Medição e constitui um pré-requisito técnico para a ingestão no Consórcio.

5. Suporte à Plataforma e Integração

5.1 Documentação. A Sojern manterá a documentação técnica para especificações de ingestão de Arquivos de Log, implementação de Pixel e integração de SDK, conforme atualizado periodicamente. O Cliente é responsável por monitorar e implementar atualizações a essa documentação.

5.2 Atualizações da Plataforma. A Sojern pode atualizar ou modificar a Plataforma Impact, a infraestrutura do Consórcio ou a lista de Plataformas Suportadas periodicamente. A Sojern fornecerá ao Cliente um aviso prévio razoável sobre alterações materiais que possam afetar o uso dos Serviços de Medição pelo Cliente. A Sojern não será responsável por qualquer interrupção nos Serviços de Medição decorrente da falha do Cliente em implementar as atualizações necessárias.

5.3 Alterações nas Plataformas Suportadas. A Sojern reserva-se o direito de adicionar ou remover plataformas da lista de Plataformas Suportadas. Caso uma plataforma utilizada pelo Cliente seja removida da lista de Plataformas Suportadas, a Sojern fornecerá um aviso prévio por escrito de, no mínimo, trinta (30) dias, e as Partes cooperarão de boa-fé para identificar um método de ingestão alternativo.

6. Limitações e Isenções de Responsabilidade

6.1 Metodologia de Medição. O Cliente reconhece que os resultados da Medição de Atribuição representam a análise da Sojern da relação entre a exposição da mídia e os sinais de comportamento de viagem dentro do Consórcio, e não são uma garantia de reservas reais geradas ou receita atribuível às campanhas do Cliente. Os resultados são fornecidos apenas para fins informativos e de otimização.

6.2 Dependências de Terceiros. A precisão e a integridade dos Serviços de Medição podem ser afetadas por fatores fora do controle da Sojern, incluindo: (a) a qualidade, integridade e pontualidade dos Materiais do Cliente e Arquivos de Log enviados pelo Cliente; (b) a disponibilidade e o formato dos dados de DSP e Parceiros de plataforma de mídia; (c) alterações nas APIs ou formatos de dados de plataformas de terceiros; e (d) alterações regulatórias de privacidade que afetam a disponibilidade de sinais de dados (por exemplo, depreciação de cookies, alterações nas taxas de consentimento).

6.3 Sem Garantia sobre os Resultados. A SOJERN NÃO GARANTE QUE OS SERVIÇOS DE MEDIÇÃO PRODUZIRÃO QUALQUER RESULTADO ESPECÍFICO, RESULTADO DE ATRIBUIÇÃO OU NÍVEL DE PRECISÃO DE MEDIÇÃO. OS SERVIÇOS DE MEDIÇÃO SÃO FORNECIDOS "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM" NO QUE DIZ RESPEITO AOS RESULTADOS DA MEDIÇÃO.

7. Prazo e Rescisão

7.1 Prazo. Este Anexo de Medição permanecerá em vigor pela duração do Prazo do Formulário de Pedido aplicável, a menos que rescindido anteriormente de acordo com os Termos.

7.2  Efeito da Rescisão. Após a expiração ou rescisão do Formulário de Pedido aplicável:

(a) Rescisão de Acesso. O acesso do Cliente à Plataforma Impact, ao Consórcio e ao ambiente de data warehouse será imediatamente encerrado. O Cliente deverá cessar todo o uso dos Serviços de Medição, incluindo qualquer acesso ou consulta ao data warehouse, a partir da data de rescisão.

(b) Período de Exportação. A Sojern disponibilizará os Materiais do Cliente para exportação por um período de [30] dias após a rescisão, após o qual os Materiais do Cliente serão excluídos ou anonimizados de acordo com as políticas de retenção de dados da Sojern. O Cliente é o único responsável por exportar quaisquer Materiais do Cliente que deseje reter dentro deste período. A Sojern não terá qualquer responsabilidade por quaisquer Materiais do Cliente não exportados dentro do período de exportação permitido.

(c) Cessação do Uso de Dados da Sojern. Após a rescisão, o Cliente deverá cessar imediatamente todo o uso de: (i) dados de intenção de viagem da Sojern, sinais de viagem e quaisquer dados derivados dos ativos de dados proprietários da Sojern; (ii) quaisquer resultados de Medição de Atribuição, relatórios ou insights gerados através dos Serviços de Medição que incorporem ou sejam derivados dos sinais de dados de viagem da Sojern; (iii) quaisquer segmentos de público, modelos ou saídas analíticas construídos usando ou informados por dados da Sojern; e (iv) quaisquer exportações de data warehouse contendo elementos de dados proprietários da Sojern. Para evitar dúvidas, o Cliente pode reter e continuar a usar os resultados da Medição de Atribuição que consistam unicamente em resumos de desempenho agregados e anonimizados dos próprios dados de campanha do Cliente, desde que tais resultados não incorporem ou exponham os sinais de dados de viagem subjacentes da Sojern.

(d) Exclusão de Dados da Sojern. No prazo de trinta (30) dias a partir da data de rescisão, o Cliente deverá excluir ou destruir permanentemente: (i) todas as cópias de dados de intenção de viagem da Sojern, sinais de viagem e quaisquer elementos de dados proprietários da Sojern em posse ou controle do Cliente, quer estejam armazenados nos próprios sistemas do Cliente, em aplicativos de terceiros ou em ferramentas de BI/relatórios; e (ii) quaisquer exportações de dados do data warehouse que contenham dados proprietários da Sojern. Mediante solicitação por escrito da Sojern, o Cliente deverá fornecer uma certificação por escrito de tal exclusão, assinada por um representante autorizado do Cliente, no prazo de dez (10) dias úteis a partir de tal solicitação.

(e) Sobrevivência das Restrições de Uso. As restrições estabelecidas na Seção 3.5 (Acesso ao Data Warehouse e Restrições de Uso) e na Seção 3.5(h) (Proibição de Revenda de Relatórios ou Dados Derivados) sobreviverão à rescisão deste Anexo de Medição e do Contrato indefinidamente em relação a quaisquer dados proprietários da Sojern ou derivados destes que permaneçam em posse do Cliente.

(f) Obrigações de Pagamento. Todas as obrigações de pagamento de Taxas incorridas antes da data de rescisão sobreviverão à rescisão e se tornarão imediatamente devidas e pagáveis.

7.3      Não Cancelável. A assinatura dos Serviços de Medição não é cancelável antes da Data de Término do Contrato, em conformidade com os Termos.

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