5 conseils pour attirer et fidéliser votre prochain client

Ce coucher de soleil éclatant sur la plage, ces tortues de mer que vous venez de regarder flotter, les vagues que vous entendez s'écraser. Tu es sous les tropiques ? Non, vous êtes en train de parcourir Instagram et votre influenceur de voyage préféré a publié ses derniers voyages aux Fidji. Vous avez donc commencé à rêver de votre prochain vol vers une nouvelle destination.

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Instagram a le pouvoir de susciter des rêves de voyage grâce à des images saisissantes et à des vidéos captivantes.

Depuis le lancement d'Instagram en 2010, l'application de partage de photos et de vidéos a changé à jamais la façon dont les gens interagissent les uns avec les autres. Instagram a créé une plateforme qui permet aux utilisateurs de partager facilement des images et des vidéos riches en déplacement avec très peu d'effort. À partir de 2020, Instagram ont déclaré compter 1 milliard d'utilisateurs actifs par mois, et ce nombre continue d'augmenter grâce aux fonctionnalités supplémentaires d'Instagram Stories et d'IGTV.

Les voyageurs d'aujourd'hui, obsédés par le mobile et natifs du numérique, utilisent Instagram tout au long de leur parcours d'achat, qu'il s'agisse de rêver de savoir où aller et quoi faire, de réserver directement auprès d'une agence ou même de partager le voyage avec d'autres personnes. Les réseaux sociaux ont changé à jamais le parcours visuel du voyageur.

L'explosion d'Instagram a également ouvert la voie à un monde d'influenceurs spécialisés dans le domaine des voyages, c'est-à-dire des personnes parfaitement placées pour influencer leur réseau en partageant visuellement leurs expériences. Les influenceurs du secteur des voyages d'aujourd'hui ont le potentiel d'inciter d'autres personnes à rêver en capturant parfaitement et en partageant visuellement leurs expériences, ce qui les rend plus remarquables et reconnaissables que certains des photographes non numériques d'antan.

Pour en savoir plus sur les techniques spécifiques qui peuvent inspirer les autres utilisateurs d'Instagram, nous nous sommes entretenus avec Taryn Weitzman, blogueuse de voyage et influenceuse de voyages. Après avoir travaillé pendant 14 ans dans les ventes, le marketing et les opérations, Taryn a quitté son travail pour parcourir le monde en solo pendant plus d'un an. Aujourd'hui, elle utilise le moyen de transport pour donner aux femmes les moyens de mener la vie qu'elles veulent vraiment vivre.

Voici cinq conseils de Taryn Weitzman pour attirer des clients et les fidéliser en faveur de votre marque, afin d'augmenter vos réservations d'hôtel :

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1. Lorsque vous racontez votre histoire visuelle en ligne, penchez-vous sur ce qui rend votre marque unique en son genre.

En d'autres termes, pourquoi vos clients devraient-ils s'intéresser à vous ? Le fait d'être très précis quant à vos caractéristiques et avantages uniques permet de vous débarrasser de l'encombrement de toutes les autres marques présentes dans votre espace et peut aider le client dans son processus de réservation.

Par exemple ;

• Avez-vous une esthétique vraiment instagrammable ?
• Vous souhaitez recruter de jeunes voyageurs ?
• Êtes-vous spécialisée pour un type de voyageur, comme les femmes voyageant seules ?
• Excelez-vous dans des domaines spécifiques ? Des normes de sécurité inégalées ?
• Votre établissement prend-il toutes les mesures nécessaires pour faire de votre voyage un moment inoubliable ?

En mettant en avant vos caractéristiques uniques sur Instagram, vous pouvez vous démarquer visuellement et montrer ce qui différencie votre marque.

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2. Utilisez du contenu de haute qualité et évitez les photos de stock.

Grâce à la transparence qui est désormais disponible pour les clients via les réseaux sociaux, les avis en ligne et les appareils photo performants des téléphones portables, il n'y a pas de place pour un contenu trop édité et pour donner à une image une perspective forcée. Si vous géolocalisez une image sur Instagram, les clients peuvent voir ce que les gens partagent et disent de votre hébergement. Cela inclura à la fois leurs expériences et l'apparence réelle de votre propriété. Partagez des images où un client peut se voir dans votre chambre ou sur votre terrain pour l'aider à affiner le processus de sélection et à vous choisir.

Évaluez où les images sont publiées et créez du contenu propre à ces chaînes.

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3. Restez très actif sur les réseaux sociaux et trouvez des moyens d'intégrer votre fidèle communauté à votre stratégie de médias sociaux.

C'est une question importante à ne pas négliger. Votre compte de réseau social doit avoir sa propre personnalité de marque, conforme aux normes de votre marque.

Parlez à vos clients, partagez ce qu'ils disent, remerciez vos clients pour leur soutien, leurs commentaires et leur plaidoyer en permanence. Remarquez qui vous tague, ce qu'il dit et pourquoi il le dit.

Utilisez ces points de contact comme des opportunités de renforcer la fidélité et de faire connaître votre communauté pour élargir votre communauté. Lisez tous les messages dans la fonction DM dès qu'ils arrivent et répondez immédiatement au client. Créez une histoire cohérente et parcourez vos plateformes sociales pour définir clairement la mission de votre marque et son sentiment d'appartenance à une communauté. Enfin, n'oubliez pas de tirer parti de fonctionnalités telles que les sondages ou les questions d'Instagram pour vraiment engager et affiner ce que votre public cible aime et attend de votre marque.

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4. Faites de vos clients existants des influenceurs.

Les chiffres en sont la preuve. D'après un article récent publié par Planoly, 86 % des femmes se tournent vers les réseaux sociaux avant d'effectuer un achat et les influenceurs numériques ont dépassé les célébrités et sont désormais le premier choix de talents pour 84 % des marques étudiées.

Au fur et à mesure que les marques augmentent ou réaffectent leurs budgets pour inclure le marketing d'influence, considérez de manière plus spécifique les personnes que votre marque inclut en tant qu'influenceur. Quelqu'un a-t-il séjourné dans votre propriété ? Avez-vous vécu une expérience incroyable ? criez-le sur les réseaux sociaux et prendre de superbes photos au passage ? Comment pouvez-vous travailler avec ce micro-influenceur (qui a payé et a eu une véritable expérience avec votre marque) et aider les autres clients à se sentir satisfaits de leur engagement envers votre organisation ?

Pensez aux influenceurs, quelle que soit leur taille d'abonnés, en particulier ceux qui sont capables de communiquer activement avec leur public. Pensez à l'endroit d'où leurs abonnés interagissent, à leur philosophie et au type d'abonnés qu'ils ont. Répondent-ils à vos objectifs marketing et à vos cibles démographiques ?

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5. Tirez parti de la vidéo dans votre stratégie marketing.

Entre Youtube, Instagram Stories et la plateforme IGTV (pour ne citer que quelques-unes des chaînes vidéo disponibles actuellement), la vidéo est un moyen incroyable de raconter l'histoire visuelle de votre marque.

- Quel sentiment souhaitez-vous transmettre à vos clients ?
- Que feront-ils lorsqu'ils interagiront avec votre organisation ?
- Que verront-ils quand ils seront avec toi ?

Récapitulez toutes ces sensations dans un contenu vidéo de courte durée. Que vous l'intégriez à votre publicité par e-mail, à vos réseaux sociaux ou à votre site Web, tirez parti de ce véhicule de narration multidimensionnel pour éveiller les sens de vos clients et les inciter à en redemander.

Continuez à donner la priorité à vos clients potentiels lorsque vous partagez des images et des vidéos sur Instagram, afin d'aider les voyageurs à rêver (puis à réserver) les vacances de leurs rêves en parcourant leur fil d'actualité.

Pour en savoir plus sur les aventures de Taryn, lisez son blog et n'oubliez pas de consulter son Instagram — @HerTravelStyle!