L'esperienza completa degli ospiti: superare le tre sfide principali una volta varcato la soglia

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Hai lanciato una campagna, registrato la prenotazione diretta e ora l'ospite sta arrivando per il suo soggiorno. La navigazione è fluida da qui, vero? Non proprio. Sebbene la prenotazione sia un ottimo primo passo, offrire un'ottima esperienza al cliente durante il soggiorno è ciò che alla fine porterà ulteriori entrate e aumenterà la fedeltà al marchio. Tuttavia, molti albergatori si lasciano sfuggire importanti opportunità di consegna, e questo perché spesso ci sono tre punti ciechi principali che impediscono loro di capire cosa vogliono gli ospiti quando varcano la soglia. Ora, con l'aiuto di strumenti basati sull'intelligenza artificiale, gli albergatori possono capitalizzare nuove opportunità e ottenere potenzialmente enormi vantaggi. In effetti abbiamo visto alcuni marchi registrano un aumento del 600% del coinvolgimento degli ospiti, un aumento del 35% del Net Promoter Score e un risparmio del 56% sui controlli di qualità del marchio.

Ecco le tre principali sfide che gli albergatori devono affrontare durante il soggiorno di un ospite e come superarle.

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Le proprietà a corto di personale portano a opportunità mancate

I problemi del personale alberghiero sono ben notoe le proprietà a corto di personale significano che i dipendenti sono troppo ripartiti. Mentre i dipendenti rispondono alle chiamate alla reception o affrontano altre sfide, le domande degli altri ospiti rimangono senza risposta. Questo non solo può avere un impatto negativo sull'esperienza del cliente, ma significa anche che probabilmente ti stai perdendo l'opportunità di aumentare le entrate facendo upselling o cross-selling di servizi o persino prodotti aggiuntivi.

Con gli strumenti di intelligenza artificiale, puoi preprogrammare le risposte in tempo reale alle domande più frequenti degli ospiti su tutti i canali, tra cui SMS, chat, social media e altro ancora. Assicurandoti che i tuoi ospiti ricevano risposte alle loro domande 24 ore su 24, puoi ridurre le chiamate alla reception fino all'80%. Ciò alleggerisce il personale della reception e lo libera per offrire esperienze di persona eccezionali e affrontare le esigenze più complicate degli ospiti. Inoltre, l'intelligenza artificiale può automatizzare alcune opportunità di monetizzazione, come il check-in anticipato o il check-out posticipato, gli upgrade delle camere e le opzioni di cibo e bevande, per assicurarti di non perdere il potenziale di guadagno.

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Non puoi risolvere i problemi finché non è troppo tardi

Sebbene ti sforzi sicuramente di creare un'ottima esperienza per ogni ospite, a volte c'è un intoppo nel processo. Il problema è che potresti non saperlo finché non sarà troppo tardi. Ad esempio, un ospite può sentirsi frustrato dalla lunga fila alla reception e decidere di non voler aspettare. Anche se potrebbe non dire nulla durante il soggiorno, potrebbe accumularsi questa brutta esperienza e lasciare una recensione negativa dopo il ritorno a casa.

Se non sei a conoscenza della brutta esperienza, non puoi risolverla mentre il viaggiatore è ancora sul posto. Tuttavia, gli strumenti in tempo reale possono aiutarti a gestire la reputazione del tuo marchio e ad anticipare le recensioni negative. Basati sull'intelligenza artificiale, questi strumenti possono sollecitare il feedback degli ospiti durante il loro soggiorno in modo da poter risolvere i problemi quando si verificano, senza chiedere perdono dopo il check-out. Le informazioni in tempo reale ti consentono di contattare i tuoi ospiti durante tutto il soggiorno per assicurarti di aver risolto eventuali problemi in sospeso e richiedere una recensione positiva.

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Ti manca la visibilità necessaria per fidelizzare il marchio

L'ospite migliore è quello che è fedele al tuo hotel e prenota un viaggio di andata e ritorno. Molti albergatori, tuttavia, non hanno la visibilità necessaria per fidelizzarli sin dal momento in cui il potenziale ospite mostra interesse per la struttura. I tuoi ospiti lasciano una traccia di dati ogni volta che interagiscono con il tuo marchio. Queste briciole di pane possono aiutarti a plasmare l'esperienza degli ospiti durante il loro soggiorno, il che alla fine contribuirà a fidelizzarli in futuro.

Raccogliendo i dati corretti degli ospiti, comprese le preferenze degli ospiti condivise in modo esplicito, i dati zero-party e i dati PMS di prima parte, e utilizzando strumenti abilitati all'intelligenza artificiale, puoi trasformare i dati dei tuoi ospiti in comunicazioni e offerte personalizzate lungo tutto il percorso degli ospiti. Ad esempio, se il tuo cliente ha chiesto informazioni su un appuntamento alla spa ma non ha prenotato, puoi attirarlo con un'offerta interessante per la spa. In alternativa, puoi chiedere loro di iscriversi al tuo programma fedeltà offrendo un ulteriore vantaggio al loro soggiorno attuale. Offrire offerte personalizzate durante il loro soggiorno può aumentare le entrate e migliorare l'esperienza degli ospiti, il tutto invogliando i viaggiatori a prenotare un altro soggiorno presso la tua struttura.

Quando il tuo ospite varca la soglia del tuo hotel, hai un'occasione d'oro per creare un'esperienza eccezionale e gli strumenti di marketing e di esperienza degli ospiti basati sull'intelligenza artificiale possono aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi. Con l'accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ai chatbot e ad altri strumenti di intelligenza artificiale, il controllo del battito cardiaco durante il soggiorno e la visibilità per personalizzare la loro esperienza, puoi aumentare le entrate e assicurarti che i tuoi ospiti trascorrano un soggiorno memorabile.