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2022 年に力強い回復を見せた後、ホテル市場は上昇を続けています。米国のホテル市場は、7%今年も夏の旅行も好調なスタートを切っています。インフレや経済的懸念にもかかわらず、少なくとも現時点では、レジャー旅行はトレンドに逆行しています。最近の収益レポート需要が旺盛で、年間を通して需要が続くと予測されています。しかし、ホテルの予約は周期的であり、ホテルのマーケティング担当者は、将来の予約を増やすための新しい方法を見つける必要があります。これは、適切なメッセージ、適切な取引、適切な場所、適切なタイミングで旅行者を魅了することを意味します。これは簡単な仕事ではありません。現在、多くのホテルチェーン、ホテル、管理会社は、現在および将来の需要を促進するために社内チームや代理店チームに目を向けています。
現在の需要を活用し、直接予約を促進し続けるために、ホテルのマーケティング担当者はマーケティング戦略を進化させる必要があります。チャネル全体にキャンペーンを展開するだけではもはや十分ではありません。旅行者は、調査を開始した瞬間から滞在の終了まで、パーソナライズされた体験を求めています。ホテルは、AI やその他のテクノロジーの力を活用して、統合されたパーソナライズされたキャンペーンを大規模に作成する必要があります。 AI やその他の強力なツールを使用すると、ホテルはカスタム オーディエンスを作成して、施設全体に合わせたキャンペーンを配信し、ポートフォリオ全体の収益を増やすことができます。
コストを削減し、社内リソースを活用するために、多くのホテル チェーンは代理店パートナーへの依存を強めたり、プログラマティック広告やソーシャル メディア広告などのデジタル マーケティング活動を社内に導入したりする傾向が強くなっています。代理店や社内のチームは、管理や透明性など多くのメリットをもたらしますが、マーケティング担当者に旅行者の購入までの経路を包括的に把握できる、よりニッチなソリューションや最良のソリューションが欠けていることがよくあります。たとえば、多くの社内チームは自社のファーストパーティ データのみを使用しており、その情報を一部のサードパーティ オーディエンスと重ね合わせることはできるかもしれませんが、これでは、どの旅行者が失われているのか、旅行者が他にどこを探しているのかなどについてのビューが制限されます。
ポートフォリオ全体の収益を拡大するには、ホテル チェーンはマルチチャネル アプローチを取る必要があり、そのためには統合された常時オンのキャンペーンをチャネル全体に展開する必要があります。これには、複数のチャネルの管理、カスタマイズされたコンテンツの作成、さまざまなプラットフォームにわたるキャンペーンの最適化が含まれます。これにはリソースが大量に消費される可能性があり、大規模に展開するには AI 対応ツールの助けが必要になることがよくあります。代理店や社内チームが、必要なリソースを持っているとしても、ごくわずかです。すべての部分マルチチャンネル井戸の。ホテル チェーンは、適切な ROI を生み出し、結果を最大化する AI 主導のマルチチャネル キャンペーンの展開を支援するツール、テクノロジー、専門知識を持つ他のパートナーと協力する必要があります。
多くのパートナーはホテルが利用できる追加のツールやリソースを提供していますが、AI ほど重要なものはありません。 AI が注目を集めている一方で、Sojern ではこのテクノロジーを何年も使用してきました。最近の調査によると、71%の消費者は、企業がパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することを期待しています。 AI 対応テクノロジーを使用せずに、ホテルがそのような体験を個人レベルで提供するのは費用対効果が高くありません。
AI は、膨大な量のデータを分析し、旅行意図のシグナルを特定し、適切な旅行者に適切なタイミングで到達するための、ターゲットを絞ったメッセージングを配信できます。ホテルのマーケティング担当者がプログラマティック ディスプレイ、ソーシャル メディア、電子メールなどを含むさまざまなチャネルにわたってターゲティング、パーソナライゼーション、エンゲージメントを最適化できるよう支援することで、AI はエンドツーエンドでパーソナライズされたエクスペリエンスを作成する取り組みを強化できます。このタイプの正確なターゲティングにより、ホテルは予約につながる可能性が最も高い旅行者にリーチすることでマーケティング予算を最大化できます。これにより、キャンペーンの ROI が向上するだけでなく、支出をより戦略的に行うことができ、直接予約を継続的に促進することができます。
Sojern は、長年にわたる AI 機能を活用して、年間 10,000 社を超える旅行パートナーに拡張サポートを提供しています。これらには以下が含まれますホテルとリゾートあらゆるサイズの、目的地,アトラクションそして航空会社マーケティング キャンペーンの複雑さや規模に関係なく。 AI を活用した視聴者は、数十億の旅行意図シグナルを使用して行動を理解し、チャネル全体で自動化します。
マルチチャネル キャンペーンはあらゆるホテルの成功に不可欠であり、メタ検索、CTV、ソーシャル、プログラマティックなどを含むすべてのチャネルを使用します。これらのチャネルは独立していますが、サイロで運用すべきではありません。優れたキャンペーンでは、キャンペーンのパフォーマンスとアトリビューションを統一的に把握し、クロスチャネルの最適化とAI を活用した視聴者予約作業の重複を排除します。 1 つの信頼できる情報源からクロスチャネルのパフォーマンスを分析できる機能は、マーケティング担当者が真に増加する新規顧客と収益を獲得し、同じインタラクションに対して 2 回請求されることによる無駄な支出を防ぐのに役立ちます。
とAI を活用した視聴者ホテルのマーケティング担当者は、旅行者の動機を理解し、予約を促すマルチチャネル メッセージを作成するために、行動に基づいて旅行者をセグメント化できます。ホテルは、パートナーの協力を得て、対象ユーザーを拡大することで、CRM、ロイヤリティ、対面でのやり取りデータなどの既存のファーストパーティ データを強化できます。これらはすべて AI テクノロジーによって支えられています。これにより、ホテルは利用客を拡大できるだけでなく、よりターゲットを絞ったアプローチを取れるようになります。
マルチチャネル キャンペーンを実施する場合、キャンペーン アナリストは AI を使用して、リアルタイム情報に基づいて入札、予算編成、設定の調整に関する情報に基づいた意思決定を行うことができます。これは社内で行うにはあまりにもコストがかかりすぎます。たとえば、潜在的なゲストは Instagram をスクロールしているときにホテルの広告を目にします。次に、潜在的なゲストは Google マップを使用して同じホテルを積極的に検索します。これは、競合他社に先駆けてメタ検索広告を配信する機会となり、旅行者がどのチャネルを使用するかに関係なく、シームレスなエクスペリエンスを提供します。
ホテルは現在の需要を将来の予約に活用しようとしているため、戦略的パートナーのネットワークや AI ベースのツールと連携することで、マーケティング担当者はパーソナライズされたマルチチャネル キャンペーンを大規模に実施できるようになります。
AI テクノロジーを使用してホテルのマーケティング キャンペーンを最大限に活用する方法については、手を差し伸べる今日私たちのチームに。
AI は、パーソナライズされたプロアクティブなゲスト エクスペリエンスとよりスマートなホテル運営を可能にすることで、ホスピタリティを変革しています。
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