ホテルのマーケティング担当者は、避けられない Cookie のない世界に備えるための準備期間を狭めています。準備のためにファーストパーティ データ プログラムを実装している企業は、明日ではなく今日実行することにリアルタイムの価値があると考えています。ホテルのマーケティング担当者がこれらの取り組みに注力するにつれて、データを収集、強化、活用するための新しい方法を見つける必要があります。
データの 3 つの柱 (ハッシュ化された電子メール、ファーストパーティ データ、過去の予約データ) を組み合わせることで、状況に応じたアドレス指定可能なターゲティングを可能にして、コネクテッド、マルチチャネル、Cookie レスのキャンペーンを構築できます。私たちは、これら 3 つの柱のうちの 1 つであるファーストパーティ データの影響を調査することにしました。と提携してベンチマークリサーチパートナーとして、私たちは世界中の最大手のホテル経営者のファーストパーティ戦略に焦点を当てる調査を実施しました。私たちは調査結果を最新のレポートにまとめました。ホテルブランドが自社データを活用して収益を促進し、より強力な関係を構築する方法.
結果がそれを物語っています。ホテルマーケティング担当者の 81% が収益の増加を実感ファーストパーティデータ戦略を導入した結果です。
まず、ファーストパーティ データとファーストパーティ データ戦略がどのようなものかを定義しましょう。ファーストパーティ データは、同意したゲストから直接取得されます。これには、ホテルの Web サイト、ソーシャル メディア チャネル、直接のやり取りなどから得られる連絡先情報、予約履歴、人口統計が含まれる場合があります。
ファーストパーティ データはオンラインとオフラインのエクスペリエンスを組み合わせ、ゲストの行動を理解してターゲティングの精度を高め、行動を予測し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するために使用されます。ファーストパーティ データ収集戦略は、ホテルがデータを統合、使用、削除するプロセスです。最も重要なことは、すべてのファーストパーティ データ戦略は、ホテルのゲストが居住する国のプライバシー規制に準拠する必要があることです。
私たちが調査したホテル経営者のうち、59% がファーストパーティ データ戦略を導入しており、その多くが Cookie レスでの成功に向けて順調に進んでいることを示しています。まだファーストパーティ戦略を導入していない 41% のうち、75% が導入したいと考えていますが、それには十分な理由があります。ホテルのマーケティング担当者は、自社データを次の目的で使用できると考えています。
こう考えてみると、ホテル ブランドが旅行者のことをより深く理解する努力をすれば、最初のやり取りからパーソナライズされた体験を生み出すことができます。これにより、ゲストは最初から歓迎されていると感じるだけでなく、予約からチェックアウトまでシームレスな顧客体験が生まれます。これによりブランドのステータスが向上し、価格決定力が高まり、ホテルオーナーにとってフランチャイズがより魅力的なものになる可能性があります。
自社データを活用して成功を収めているホテル経営者が増えています。それを踏まえて、調査対象となったホテル経営者の 81% が、ファーストパーティ データ戦略を導入した結果、収益の増加を実感しています。 57% がゲストの満足度が向上したと感じています。一番いいところは？収集されるデータの量が増えると、ホテル経営者はその情報を利用してキャンペーンの精度を高め、さまざまなデバイスにわたる人ベースのマーケティングを可能にすることができます。そのため、3 分の 2 以上が 2023 年にはデータ戦略をより多く活用できると確信しています。
ホテルのマーケティング担当者は、ハッシュ化された電子メール、ファーストパーティ Cookie、過去の予約データという 3 つのデータの柱を使用して、ファーストパーティ データ戦略を開始できます。内訳は次のとおりです。
まもなく Cookie が使用されなくなる世界ではファーストパーティ データが重要であり、戦略を始めるのに最適な時期は今です。自社データを収集して使用しているホテル ブランドは、予約数の増加と旅行者のロイヤルティの向上というメリットを享受しています。ホテル経営者がカスタマー ジャーニー全体から適切なデータを収集すると、旅行者に何度も予約を促す効果的なマルチチャネル キャンペーンを作成できます。
私たちのレポートでは、市場調査が重要であることがわかりました。ナンバーワンのリソースホテルのマーケティング担当者は、ファーストパーティ データ プログラムを計画する際に信頼します。ファーストパーティ データの収集とアクティベーションについて詳しく知りたい場合は、調査を続けるためのいくつかのリソースを以下に示します。
ファーストパーティデータ収集で次のステップに進む準備ができたら、当社の担当者とチャットしてください。ホテルマーケティングの専門家今日。
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