Encontre o sucesso dos dados primários: como os profissionais de marketing hoteleiro estão maximizando a receita e o desempenho

February 7, 2023
5 min de leitura

Os profissionais de marketing hoteleiro têm uma janela fechada para se prepararem para o inevitável mundo sem cookies. Aqueles que estão implementando programas de dados primários em preparação estão vendo o valor em tempo real de fazer isso hoje em vez de amanhã. À medida que os profissionais de marketing hoteleiro se concentram nessas iniciativas, eles precisam encontrar novas maneiras de coletar, enriquecer e ativar dados.

Juntos, os três pilares de dados — e-mails com hash, dados primários e dados históricos de reservas — permitem a segmentação contextual e endereçável para criar campanhas conectadas, multicanais e sem cookies. Decidimos explorar o impacto de um desses três pilares: dados primários. Em parceria com Parceiros de pesquisa de referência, conduzimos uma pesquisa para nos concentrarmos nas estratégias primárias dos maiores hoteleiros de todo o mundo. Compilamos nossas descobertas em nosso último relatório, Como as marcas hoteleiras estão usando dados primários para gerar receita e construir relacionamentos mais fortes.

Os resultados falaram por si mesmos: Ou seja, 81% dos profissionais de marketing hoteleiro viram um aumento na receita como resultado da implementação de uma estratégia de dados primária.

O que são dados primários?

Primeiro, vamos definir dados primários e como é uma estratégia de dados primários. Os dados primários vêm diretamente do consentimento dos hóspedes. Ele pode incluir informações de contato, histórico de reservas e dados demográficos provenientes do site de um hotel, canais de mídia social, interações presenciais e muito mais.

Os dados primários combinam experiências on-line e off-line e são usados para entender o comportamento dos hóspedes para aumentar a precisão da segmentação, prever comportamentos e oferecer experiências personalizadas. Uma estratégia de coleta de dados primária é o processo de um hotel para integrar, usar e excluir dados. Mais importante ainda, toda estratégia de dados primários deve obedecer a qualquer regulamentação de privacidade no país em que o hóspede do hotel reside.

A coleta de dados primários é uma alta prioridade para marcas de hotéis

Dos hoteleiros que entrevistamos, 59% implementaram uma estratégia de dados primários, indicando que muitos estão a caminho do sucesso sem cookies. Dos 41% que ainda não implementaram uma estratégia primária, 75% querem — e por um bom motivo. Os profissionais de marketing hoteleiro acreditam que podem usar dados primários para:

  • Maximize o desempenho da campanha (73%)
  • Construa relacionamentos mais fortes com os clientes (67%)
  • Maximize o crescimento geral da receita (67%)
  • Aumentar o valor da marca (64%)

Pense desta forma: quando uma marca de hotel se esforça para conhecer melhor seus viajantes, ela pode criar uma experiência personalizada desde a primeira interação. Isso não só faz com que os hóspedes se sintam mais bem-vindos desde o início, mas também cria uma experiência perfeita para o cliente, desde a reserva até o check-out. Isso pode aumentar o status da marca, o que pode impulsionar o poder de precificação e tornar a franquia mais atraente para os proprietários de hotéis.

A ativação de dados primários gera um aumento significativo nos objetivos de marketing

Cada vez mais hoteleiros estão obtendo sucesso com dados primários. Sabendo disso, 81% dos hoteleiros pesquisados viram um aumento na receita como resultado da implementação de uma estratégia de dados primária. Cinquenta e sete por cento viram um aumento na satisfação dos hóspedes. A melhor parte? À medida que a quantidade de dados coletados cresce, os hoteleiros podem usar essas informações para aumentar a precisão da campanha e permitir o marketing baseado em pessoas em todos os dispositivos. É por isso que mais de dois terços se sentem confiantes de que aproveitarão melhor suas estratégias de dados em 2023.

Preparando e implementando sua estratégia de dados primários

Os profissionais de marketing hoteleiro podem começar com uma estratégia de dados primários usando os três pilares de dados: e-mails em hash, cookies primários e dados históricos de reservas. Aqui está o detalhamento:

  • E-mails com hash são endereços de e-mail coletados quando um usuário faz login no site. Esses e-mails são criptografados, o que significa que são criptografados e semi-anônimos em uma sequência de caracteres irreconhecível. O e-mail com hash é usado para identificar e segmentar viajantes on-line sem usar cookies de terceiros, permitindo que os hoteleiros segmentem viajantes quando eles visitam outros sites.
  • Os dados históricos de reservas são exatamente isso: os dados são coletados e armazenados no CRM ou em outros sistemas, permitindo que os profissionais de marketing do hotel analisem estadias anteriores, comodidades reservadas e interações off-line.
  • Os cookies primários coletam dados sobre os hóspedes no site do hotel para oferecer a eles uma experiência personalizada no site. Isso pode ajudar os profissionais de marketing hoteleiro a entender o comportamento dos viajantes em seus sites para que possam criar campanhas que geram reservas. Cada cookie primário é um ID de viajante exclusivo, e esse ID pode ser compartilhado com parceiros para combinar com e-mails com hash e permitir o redirecionamento.

Dados primários são essenciais em um mundo que está prestes a ficar sem cookies, e o melhor momento para começar a criar uma estratégia é agora. As marcas de hotéis que estão coletando e usando dados primários estão colhendo os benefícios de mais reservas e maior fidelidade dos viajantes. Quando os hoteleiros coletam os dados corretos de toda a jornada do cliente, eles podem criar campanhas multicanais eficazes que incentivam os viajantes a reservar repetidamente.

Coletando e ativando dados primários para o futuro

Em nosso relatório, descobrimos que a pesquisa de mercado é Recurso #1 os profissionais de marketing hoteleiro confiam ao planejar programas de dados primários. Se você está procurando mais informações sobre coleta e ativação de dados primários, aqui estão alguns recursos para continuar sua pesquisa:

Quando você estiver pronto para dar o próximo passo com a coleta de dados primários, converse com um de nossos especialistas em marketing hoteleiro hoje.

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