Trova il successo dei dati di prima parte: in che modo i professionisti del marketing alberghiero stanno massimizzando entrate e prestazioni

Gli addetti al marketing alberghiero hanno una finestra chiusa per prepararsi all'inevitabile mondo senza biscotti. Chi sta implementando programmi di gestione dei dati di prima parte in fase preparatoria vede l'utilità in tempo reale di farlo oggi rispetto a domani. Mentre i professionisti del marketing alberghiero si concentrano su queste iniziative, devono trovare nuovi modi per raccogliere, arricchire e attivare i dati.

Insieme, i tre pilastri dei dati (email con hash, dati proprietari e dati storici delle prenotazioni) consentono un targeting contestuale e indirizzabile per creare campagne connesse, multicanale e senza cookie. Abbiamo deciso di esplorare l'impatto di uno di questi tre pilastri: i dati di prima parte. In collaborazione con Partner di ricerca di riferimento, abbiamo condotto un sondaggio per concentrarci sulle strategie di prima parte dei maggiori albergatori di tutto il mondo. Abbiamo raccolto i nostri risultati nel nostro ultimo rapporto, In che modo i brand alberghieri utilizzano i dati di prima parte per incrementare le entrate e costruire relazioni più solide.

I risultati hanno parlato da soli: vale a dire, L'81% degli operatori di marketing alberghiero ha registrato un aumento delle entrate come risultato dell'implementazione di una strategia di gestione dei dati di prima parte.

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Cosa sono i dati di prima parte?

Innanzitutto, definiamo i dati di prima parte e l'aspetto di una strategia di dati di prima parte. I dati di prima parte provengono direttamente dagli ospiti consenzienti. Possono includere informazioni di contatto, cronologia delle prenotazioni e dati demografici provenienti dal sito web di un hotel, dai canali di social media, dalle interazioni di persona e altro ancora.

I dati di prima parte combinano esperienze online e offline e vengono utilizzati per comprendere il comportamento degli ospiti per aumentare la precisione del targeting, prevedere i comportamenti e offrire esperienze personalizzate. Una strategia di raccolta dati di prima parte è il processo di un hotel per l'integrazione, l'utilizzo e l'eliminazione dei dati. Ancora più importante, ogni strategia di gestione dei dati di prima parte deve rispettare tutte le normative sulla privacy del paese in cui risiede l'ospite dell'hotel.

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La raccolta di dati di prima parte è una priorità assoluta per i marchi alberghieri

Tra gli albergatori intervistati, il 59% ha implementato una strategia basata sui dati di prima parte, il che indica che molti sono sulla buona strada per il successo senza cookie. Del 41% che non ha ancora implementato una strategia di prima parte, il 75% lo desidera, e per una buona ragione. I professionisti del marketing alberghiero ritengono di poter utilizzare i dati di prima parte per:

• Massimizza il rendimento delle campagne (73%)
• Costruisci relazioni più solide con i clienti (67%)
• Massimizza la crescita complessiva dei ricavi (67%)
• Aumentare il valore del marchio (64%)

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Pensaci in questo modo: quando un marchio alberghiero si sforza di conoscere meglio i suoi viaggiatori, può creare un'esperienza personalizzata sin dalla prima interazione. Questo non solo fa sentire gli ospiti più benvenuti sin dall'inizio, ma crea anche un'esperienza cliente senza interruzioni dalla prenotazione al check-out. Ciò può aumentare lo status del marchio, il che può aumentare il potere dei prezzi e rendere il franchising più attraente per i proprietari di hotel.

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L'attivazione dei dati di prima parte comporta un aumento significativo degli obiettivi di marketing

Sempre più albergatori stanno riscuotendo successo grazie ai dati di prima parte. Sapendo questo, l'81% degli albergatori intervistati ha registrato un aumento delle entrate grazie all'implementazione di una strategia basata sui dati di prima parte. Il 57% ha registrato un aumento della soddisfazione degli ospiti. La parte migliore? Con l'aumentare della quantità di dati raccolti, gli albergatori possono utilizzare tali informazioni per aumentare la precisione delle campagne e consentire il marketing basato sulle persone su tutti i dispositivi. Ecco perché più di due terzi sono convinti che otterranno di più dalle loro strategie in materia di dati nel 2023.

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Preparazione e implementazione della tua strategia di gestione dei dati di prima parte

I professionisti del marketing alberghiero possono iniziare con una strategia di dati di prima parte utilizzando i tre pilastri dei dati: email con hash, cookie proprietari e dati storici delle prenotazioni. Ecco la ripartizione:

• Le e-mail con hash sono indirizzi e-mail raccolti quando un utente accede al sito Web. Queste e-mail sono crittografate e semi-anonime in una stringa di caratteri irriconoscibile. L'e-mail con hash viene utilizzata per identificare e indirizzare i viaggiatori online senza utilizzare cookie di terze parti, consentendo agli albergatori di indirizzare i viaggiatori quando visitano altri siti Web.
• I dati storici delle prenotazioni sono proprio questo: i dati vengono raccolti e archiviati in CRM o altri sistemi, consentendo agli addetti al marketing alberghiero di esaminare i soggiorni passati, i servizi prenotati e le interazioni offline.
• I cookie di prima parte raccolgono dati sugli ospiti dal sito web dell'hotel per offrire loro un'esperienza personalizzata. Possono aiutare gli addetti al marketing alberghiero a comprendere il comportamento dei viaggiatori sul loro sito in modo da creare campagne che aumentino le prenotazioni. Ogni cookie di prima parte è un ID viaggiatore univoco e tale ID può essere condiviso con i partner per abbinarlo alle e-mail con hash per consentire il retargeting.

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I dati di prima parte sono fondamentali in un mondo che presto sarà privo di cookie e il momento migliore per iniziare con una strategia è adesso. I marchi alberghieri che raccolgono e utilizzano dati di prima parte stanno raccogliendo i vantaggi di un maggior numero di prenotazioni e di una maggiore fidelizzazione dei viaggiatori. Quando gli albergatori raccolgono i dati giusti lungo il percorso del cliente, possono creare campagne multicanale efficaci che invogliano i viaggiatori a prenotare più e più volte.

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Raccolta e attivazione di dati di prime parti nel futuro

Nel nostro rapporto, abbiamo scoperto che la ricerca di mercato è Risorsa #1 gli addetti al marketing alberghiero si affidano quando pianificano programmi di gestione dati di prima parte. Se stai cercando ulteriori informazioni sulla raccolta e l'attivazione di dati di prima parte, ecco alcune risorse per continuare la tua ricerca:

• In che modo i brand alberghieri utilizzano i dati di prima parte per incrementare le entrate e costruire relazioni più solide
• Utilizzo di dati di prima parte e personalizzazione per fidelizzare
• Generare affari ripetuti con dati di prima parte per gli hotel
• Come aumentare le prenotazioni in un mondo senza cookie

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Quando sei pronto a fare il passo successivo con la raccolta di dati di prima parte, chatta con uno dei nostri esperti di marketing alberghiero oggi.