Trouvez le succès des données de première partie : comment les spécialistes du marketing hôtelier maximisent les revenus et les performances

Les spécialistes du marketing hôtelier n'ont plus qu'une fenêtre pour se préparer à l'inévitable monde sans cookies. Ceux qui mettent en œuvre des programmes de données de première partie en préparation voient l'intérêt en temps réel de le faire aujourd'hui par rapport à demain. Alors que les spécialistes du marketing hôtelier se concentrent sur ces initiatives, ils doivent trouver de nouveaux moyens de collecter, d'enrichir et d'activer les données.

Ensemble, les trois piliers des données (e-mails hachés, données de première partie et données historiques des réservations) permettent un ciblage contextuel et adressable pour créer des campagnes connectées, multicanaux et sans cookies. Nous avons décidé d'explorer l'impact de l'un de ces trois piliers : les données de première partie. En partenariat avec Partenaires de recherche de référence, nous avons mené une enquête afin de nous concentrer sur les stratégies privilégiées des plus grands hôteliers du monde entier. Nous avons compilé nos résultats dans notre dernier rapport, Comment les marques hôtelières utilisent les données de première partie pour générer des revenus et établir des relations plus solides.

Les résultats parlent d'eux-mêmes : à savoir, 81 % des spécialistes du marketing hôtelier ont constaté une augmentation de leurs revenus à la suite de la mise en œuvre d'une stratégie de données de première partie.

‍

Qu'est-ce que les données de première partie ?

Tout d'abord, définissons les données de première partie et à quoi ressemble une stratégie de données de première partie. Les données de première partie proviennent directement de clients consentants. Il peut inclure des informations de contact, l'historique des réservations et des données démographiques provenant du site Web d'un hôtel, des réseaux sociaux, des interactions en personne, etc.

Les données internes combinent les expériences en ligne et hors ligne et sont utilisées pour comprendre le comportement des clients afin d'améliorer la précision du ciblage, de prévoir les comportements et de proposer des expériences personnalisées. Une stratégie de collecte de données de première partie est le processus utilisé par un hôtel pour intégrer, utiliser et supprimer des données. Plus important encore, chaque stratégie de données internes doit respecter toutes les réglementations en matière de confidentialité en vigueur dans le pays où réside le client de l'hôtel.

‍

La collecte de données internes est une priorité absolue pour les marques hôtelières

Parmi les hôteliers que nous avons interrogés, 59 % ont mis en œuvre une stratégie de données de première partie, ce qui indique que nombre d'entre eux sont sur la bonne voie pour réussir à utiliser les cookies. Parmi les 41 % qui n'ont pas encore déployé de stratégie interne, 75 % souhaitent le faire, et pour cause. Les spécialistes du marketing hôtelier pensent pouvoir utiliser les données de première partie pour :

• Optimisez les performances de vos campagnes (73 %)
• Renforcer les relations avec les clients (67 %)
• Maximiser la croissance globale des revenus (67 %)
• Augmenter la valeur de la marque (64 %)

‍

Pensez-y de cette façon : lorsqu'une marque hôtelière s'efforce de mieux connaître ses voyageurs, elle peut créer une expérience personnalisée dès la première interaction. Cela permet non seulement aux clients de se sentir les bienvenus dès le départ, mais cela crée également une expérience client fluide, de la réservation au départ. Cela peut améliorer le statut de la marque, ce qui peut accroître le pouvoir de fixation des prix et rendre le franchisage plus attrayant pour les propriétaires d'hôtels.

‍

L'activation des données de première partie entraîne une augmentation significative des objectifs marketing

De plus en plus d'hôteliers réussissent grâce aux données de première partie. Sachant cela, 81 % des hôteliers interrogés ont constaté une augmentation de leurs revenus grâce à la mise en œuvre d'une stratégie de données de première partie. Cinquante-sept pour cent ont constaté une augmentation de la satisfaction de leurs clients. La meilleure partie ? À mesure que la quantité de données collectées augmente, les hôteliers peuvent utiliser ces informations pour améliorer la précision des campagnes et permettre un marketing basé sur les personnes sur tous les appareils. C'est pourquoi plus des deux tiers sont convaincus qu'ils tireront le meilleur parti de leurs stratégies en matière de données en 2023.

‍

Préparation et mise en œuvre de votre stratégie de données de première partie

Les spécialistes du marketing hôtelier peuvent démarrer avec une stratégie de données de première partie en utilisant les trois piliers des données : les e-mails hachés, les cookies de première partie et les données historiques des réservations. Voici le détail :

• Les e-mails hachés sont des adresses e-mail collectées lorsqu'un utilisateur se connecte au site Web. Ces e-mails sont hachés, ce qui signifie qu'ils sont cryptés et semi-anonymisés en une chaîne de caractères méconnaissable. L'e-mail haché est utilisé pour identifier et cibler les voyageurs en ligne sans utiliser de cookies tiers, ce qui permet aux hôteliers de cibler les voyageurs lorsqu'ils consultent d'autres sites Web.
• Les données de réservation historiques ne sont que cela : les données sont collectées et stockées dans un CRM ou d'autres systèmes, permettant aux spécialistes du marketing hôtelier d'examiner les séjours passés, les équipements réservés et les interactions hors ligne.
• Les cookies internes collectent des données sur les clients sur le site Web de l'hôtel afin de leur offrir une expérience personnalisée sur le site Web. Il peut aider les spécialistes du marketing hôtelier à comprendre le comportement des voyageurs sur leur site afin de créer des campagnes qui stimulent les réservations. Chaque cookie interne est un identifiant de voyageur unique, qui peut être partagé avec des partenaires pour le faire correspondre à des e-mails hachés afin de permettre le retargeting.

‍

Les données de première partie sont essentielles dans un monde qui sera bientôt sans cookies, et le meilleur moment pour mettre en place une stratégie est maintenant. Les marques hôtelières qui collectent et utilisent des données de première partie profitent de l'augmentation du nombre de réservations et de la fidélisation des voyageurs. Lorsque les hôteliers collectent les bonnes données tout au long du parcours client, ils peuvent créer des campagnes multicanales efficaces qui incitent les voyageurs à réserver à maintes reprises.

‍

Collecter et activer les données de première partie dans le futur

Dans notre rapport, nous avons découvert que les études de marché sont Ressource #1 les spécialistes du marketing hôtelier ont confiance lorsqu'ils planifient des programmes de données de première partie. Si vous recherchez plus d'informations sur la collecte et l'activation de données de première partie, voici quelques ressources pour poursuivre vos recherches :

• Comment les marques hôtelières utilisent les données de première partie pour générer des revenus et établir des relations plus solides
• Utiliser les données de première partie et la personnalisation pour fidéliser
• Générer des clients réguliers grâce à des données de première partie pour les hôtels
• Comment augmenter les réservations dans un monde sans cookies

‍

Lorsque vous serez prêt à passer à l'étape suivante en matière de collecte de données internes, discutez avec l'un de nos experts en marketing hôtelier aujourd'hui.