Termos e Condições da Sojern - Julho de 2026

Última atualização em 30 de julho de 2026

Termos e Condições

Cronograma de Serviços de Mídia

Cronograma de Serviços da Plataforma de Guest Experience Solution

     Anexo A – Acordo de Nível de Serviço

     Anexo B – Adendo de Processamento de Dados do Guest Experience Solution

Cronograma de Serviços de Traveler Audiences

Cronograma de Serviços de Mensuração

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Estes Termos e Condições da Sojern (“Termos”) são celebrados entre a entidade Sojern indicada no Formulário de Pedido (“Sojern”) e a parte contratante identificada no Formulário de Pedido (“Cliente”), referidas em conjunto como as “Partes” e cada uma individualmente como uma “Parte”. As Partes concordam com estes Termos, incluindo quaisquer Cronogramas de Serviço, Formulários de Pedido e Declarações de Trabalho (SOW) aplicáveis, cada um dos quais se torna vinculativo para as Partes e é incorporado a estes Termos após a execução de um Formulário de Pedido (“Data de Vigência dos Termos”). Cada Formulário de Pedido ou SOW é regido por e incorpora os seguintes documentos, coletivamente referidos como o “contrato,”  que consiste em:

1. Formulário de Pedido e/ou Declaração de Trabalho;
2. Cronograma(s) de Serviço; e
3. Estes Termos.

Em caso de conflito, a ordem de precedência é estabelecida acima em ordem decrescente de controle. Quando estes Termos ou um Formulário de Pedido tiverem sido traduzidos para um idioma diferente do inglês, tal(is) tradução(ões) será(ão) apenas para fins informativos e a versão em inglês prevalecerá em caso de conflito. 

LEIA ESTE CONTRATO CUIDADOSAMENTE PARA GARANTIR QUE VOCÊ COMPREENDA CADA DISPOSIÇÃO. ESTE CONTRATO CONTÉM UMA DISPOSIÇÃO DE ARBITRAGEM OBRIGATÓRIA QUE EXIGE O USO DE ARBITRAGEM PARA RESOLVER DISPUTAS APENAS COM BASE EM REIVINDICAÇÕES INDIVIDUAIS E SEM JULGAMENTO POR JÚRI.

1. Definições

“Conteúdo de Anúncio” significa qualquer conteúdo que promova os produtos e/ou serviços do Cliente, incluindo, mas não se limitando a, imagens, gráficos, texto, dados, links ou outros objetos ou códigos digitais.

“Anunciante” significa o cliente final para quem a Sojern está prestando seus Serviços. Também pode ser um Hotel Representado.

“Afiliada” significa qualquer entidade que direta ou indiretamente controla, é controlada por, ou está sob controle comum com a Parte. “Controle”, para fins desta definição, significa a propriedade ou controle direto ou indireto de mais de 50% dos interesses votantes da Parte. Qualquer entidade legal será considerada uma Afiliada da Parte enquanto esse interesse for mantido.

“Propriedade Afiliada” significa um hotel ou rede que adquire os serviços da Sojern diretamente da Sojern, mas que possui um relacionamento com uma marca corporativa como franqueado ou de outra forma.

“Agência” significa uma agência de mídia ou empresa de gestão que adquire os serviços da Sojern em benefício do hotel que representam.

“Conta do Cliente” significa uma conta exclusiva para o Cliente e seus usuários acessarem e utilizarem os serviços da Sojern.

“Conteúdo de Anúncio do Cliente” significa quaisquer imagens, gráficos, textos, dados, links ou outros objetos digitais ou códigos (mas não se limitando a estes) fornecidos pelo Cliente (ou em seu nome) que sejam incluídos ou usados para entregar qualquer conteúdo que promova os produtos e/ou serviços do cliente.      

“Materiais do Cliente” significa os materiais, sistemas, dados (incluindo via CRM, SFTP, arquivos de log, integração de SDK), pessoal, marcas registradas e logotipos do Cliente. Isso inclui o Conteúdo de Anúncio do Cliente.

‍“Ativo(s) Digital(is)” significa qualquer site, aplicativo móvel, aplicativo de software, plataforma digital ou ferramenta de propriedade, operada, licenciada ou gerenciada pelo Cliente, ou por outro terceiro que faça parte da rede Sojern.

“Documentação” significa a versão atual dos arquivos readme e de ajuda, base de conhecimento e outras documentações aplicáveis aos serviços da Sojern e disponibilizadas ao Cliente.   

‍“Usuário Final” significa visitantes ou clientes do Anunciante que visitam ou utilizam os Ativos Digitais de propriedade do Cliente ou de outros terceiros na rede Sojern.

“Plataforma de Experiência do Hóspede”/“GEP” significa a aplicação baseada em nuvem, aplicação móvel e plataforma da Sojern para engajamento e gestão de hóspedes, incluindo gestão de relacionamento com o cliente e qualquer suporte, manutenção e serviços profissionais correspondentes.

“Direitos de Propriedade Intelectual” significa todos os i) patentes, divulgações de patentes e invenções (sejam patenteáveis ou não), ii) marcas registradas, marcas de serviço, logotipos, nomes comerciais ou empresariais, nomes de domínio, juntamente com todo o fundo de comércio associado a eles, iii) direitos autorais e obras protegidas por direitos autorais (incluindo software de computador), direitos sobre dados e bancos de dados, iv) segredos comerciais, know-how e outras informações confidenciais, e v) todos os outros direitos ou formas de proteção de natureza semelhante, independentemente de como sejam designados, sejam exequíveis, registrados ou não, em qualquer país.

“Formulário de Pedido” significa o contrato comercial celebrado pelas Partes que estabelece os preços e opções específicos para a prestação do Serviço da Sojern ao Cliente. Os termos em maiúsculas usados neste documento, mas não definidos, terão o significado estabelecido no Formulário de Pedido. As Partes podem celebrar múltiplos Formulários de Pedido, se apropriado.

“Serviços de Mídia” significa todos os serviços de publicidade prestados pela Sojern de acordo com estes Termos, incluindo Serviços de publicidade programática, e publicidade em Mídia Social, incluindo Serviços Meta, Serviços de metapesquisa, Serviços de SEM e quaisquer outros serviços de marketing digital, como marketing por e-mail (conforme aplicável).

“Serviços Profissionais” significa qualquer consultoria, arquitetura, treinamento, configuração ou outras soluções auxiliares estabelecidas em um Formulário de Pedido e/ou SOW.

“Hotel(éis) Representado(s)” significa um hotel ou rede que utiliza uma agência ou empresa de gestão para contratar e/ou gerenciar os Serviços da Sojern em seu nome. 

“Dados de Serviço” significa os dados que a Sojern coleta usando a Tecnologia Sojern em conexão com a entrega dos Serviços Sojern por meio de: a Rede Sojern, os Ativos Digitais do Cliente ou outros mecanismos aplicáveis, e por meio da Plataforma Sojern. Pode incluir informações agregadas e desidentificadas do Usuário Final.

"Afiliada Sojern" significa qualquer Afiliada da Sojern, incluindo, sem limitação, a RateGain Travel Technologies Limited e qualquer entidade direta ou indiretamente controlada pela RateGain Travel Technologies Limited. Para evitar dúvidas, uma Afiliada Sojern deve satisfazer a definição de Afiliada estabelecida acima no momento de qualquer acesso ou uso dos Materiais do Cliente ou Dados de Serviço.

“Rede Sojern” significa sites, redes, aplicativos móveis, dispositivos, plataformas e canais de terceiros que não são de propriedade, operados ou controlados pela Sojern, mas nos quais a Sojern tem o direito contratual de veicular Conteúdo de Anúncio, segmentar usuários ou acessar dados em nome do Cliente usando a Tecnologia Sojern.

“Plataforma Sojern” significa a plataforma baseada na web e qualquer tecnologia subjacente para acessar determinados Serviços Sojern.

“Políticas da Sojern” significa, conforme aplicável, a Política de Publicidade, a Política de Uso Aceitável e outras políticas semelhantes.   

“Cronograma(s) de Serviço” significa os termos específicos de serviço aplicáveis ao(s) Serviço(s) Sojern relevante(s).

“Serviço(s) Sojern” significa qualquer serviço prestado pela Sojern de acordo com um Formulário de Pedido ou SOW sob estes Termos por meio da Tecnologia Sojern, Serviços Profissionais ou de outra forma.

“Tecnologia Sojern” significa as soluções proprietárias de mídia digital, marketing e dados da Sojern usadas para fornecer os Serviços Sojern, incluindo a Plataforma Sojern, e quaisquer scripts, tags, outros códigos de software, API, aplicativo móvel, software ou integração pela Sojern na Rede Sojern como parte dos Serviços Sojern.

“Usuários” significa uma pessoa física individual, seja funcionário, contratado ou agente do Cliente, que está autorizado pelo Cliente a acessar e usar a conta do Cliente, configurar os Serviços Sojern, acessar relatórios e análises ou gerenciar pagamentos. Se o Usuário não for um funcionário ou contratado do Cliente, o uso dos Serviços Sojern só será permitido se o Usuário estiver sob obrigações de confidencialidade com o Cliente pelo menos tão restritivas quanto as contidas nestes Termos e estiver acessando os Serviços Sojern exclusivamente para apoiar os propósitos comerciais internos do Cliente com o consentimento do Cliente. A Sojern reserva-se o direito de verificar com o Cliente o acesso de qualquer Usuário.

2. Direitos de Uso e Acesso

2.1 Acesso ao Serviço Sojern. Condicionado ao pagamento das Taxas pelo Cliente e sujeito ao Contrato, a Sojern fornecerá os Serviços Sojern ao Cliente e suas Afiliadas, durante o Prazo, sujeito às limitações estabelecidas no Formulário de Pedido e no Cronograma de Serviço aplicáveis.

2.2 Conta do Cliente. Em conexão com o recebimento dos Serviços Sojern pelo Cliente, o Cliente será solicitado a criar uma “Conta do Cliente.” Dependendo das informações que o Cliente disponibiliza ao usar a Tecnologia Sojern, o Cliente pode usar a Conta do Cliente para ajustar orçamentos, faturamento e pagamento, configurar, gerenciar usuários e visualizar vários tipos de análises, que podem incluir visitas aos sites designados do Cliente, bem como Reservas Impulsionadas pela Sojern (quando aplicável). Se o Cliente estabelecer uma Conta do Cliente, o Cliente concorda em fornecer informações precisas e verdadeiras ao estabelecer a Conta do Cliente e em manter tais informações atualizadas. O Cliente será responsável por toda a atividade que ocorrer usando a Conta do Cliente, incluindo quaisquer perdas incorridas pela Sojern ou qualquer outro Usuário autorizado dos Serviços Sojern resultantes da falha do Cliente em manter a segurança das informações de sua conta.

‍2.3 Uso da Tecnologia Sojern e Acesso do Cliente. Para permitir que a Sojern forneça os Serviços Sojern, a Sojern irá: i) disponibilizar a Tecnologia Sojern ao Cliente, e o Cliente implementará e manterá a Tecnologia Sojern em seus Ativos Digitais designados, ou ii) o Cliente fornecerá acesso aos seus Ativos Digitais ou aos seus Materiais do Cliente. O Cliente obterá todas as autorizações necessárias para implementar, manter e usar a Tecnologia Sojern nos Ativos Digitais designados do Cliente. A Sojern pode, periodicamente, fornecer ao Cliente uma atualização da Tecnologia Sojern e o Cliente deverá inserir ou implementar prontamente, ou instruir qualquer terceiro autorizado a inserir ou implementar, tais atualizações conforme instruído pela Sojern. Para fornecer os Serviços Sojern, a Sojern e as Afiliadas da Sojern podem, cada uma, usar, analisar, processar, armazenar e combinar Dados de Serviço com outros dados, desde que qualquer acesso e uso dos Dados de Serviço por uma Afiliada da Sojern seja (i) exclusivamente para os fins estabelecidos nesta Seção 2.3, ii) onde os Dados de Serviço incluírem dados pessoais, sujeitos aos requisitos do Anexo D (Contrato de Processamento de Dados) e quaisquer acordos de subprocessador aplicáveis. A Sojern e as Afiliadas da Sojern podem usar os Dados de Serviço para melhorar a Tecnologia e os Serviços Sojern, e outros programas ou soluções, inclusive dentro do grupo de Afiliadas da Sojern, criar análises, relatórios e públicos. O Cliente só pode usar a Tecnologia Sojern de acordo com as limitações estabelecidas no Contrato.

3. Pagamentos e Faturamento

3.1 Termos de pagamento. O Cliente pagará à Sojern de acordo com as taxas estabelecidas no Formulário de Pedido aplicável ("Taxas") e no Cronograma de Serviços. O pagamento das Taxas será feito usando o método especificado pelo Cliente por meio da conta da Sojern. O Cliente é responsável por manter todas as informações da conta precisas e atualizadas, incluindo, conforme aplicável, cartão de pagamento, informações da conta bancária, endereço e informações de contato da conta. As Taxas podem incluir quaisquer custos relacionados, incluindo serviços de terceiros conforme observado no Formulário de Pedido aplicável (ou por outros meios de notificação aplicáveis). O Cliente declara que a Sojern tem permissão para cobrar o pagamento registrado na conta da Sojern por todas as Taxas, e que o Cliente será responsável por todas as cobranças incorridas por Usuários ou outros métodos de pagamento usados (como informações de conta bancária) em conexão com uma compra ou outra interação de transação monetária com a Sojern. Todas as Taxas são pagáveis conforme designado no Formulário de Pedido e não são canceláveis nem reembolsáveis, exceto conforme estabelecido de outra forma no Formulário de Pedido aplicável. A Sojern reserva-se o direito de aplicar qualquer pagamento recebido a qualquer fatura pendente, incluindo quaisquer Taxas devidas a faturas mais antigas.

3.2 Disputas. No caso de atraso no pagamento, a Sojern pode, sem renunciar ou prejudicar quaisquer outros direitos ou recursos disponíveis: i) cobrar o menor valor entre 1,5% ao mês ou a taxa máxima permitida pela lei aplicável, ii) suspender o(s) Serviço(s) da Sojern aplicável(is) imediatamente até que as Taxas sejam regularizadas e/ou, iii) quando aplicável, acelerar automaticamente todas as Taxas totais restantes sob o pedido, tornando-as imediatamente devidas e pagáveis. O Cliente reembolsará quaisquer custos ou despesas (incluindo, mas não limitado a, honorários advocatícios razoáveis) incorridos pela Sojern para cobrar qualquer valor que não seja pago no vencimento e não seja devidamente contestado. Se o Cliente estiver pagando por cartão de pagamento e se o cartão de pagamento for recusado para qualquer parcela, começando cinco (5) dias após a cobrança malsucedida, a Sojern poderá suspender os Serviços da Sojern imediatamente até que o pagamento seja regularizado. Se um número de PO for exigido pelo Cliente para que uma fatura seja paga, o Cliente deverá fornecer esse número enviando um e-mail para accounting.billing@sojern.com dentro de três (3) dias após a execução de um Formulário de Pedido. No entanto, a falha do Cliente em fornecer um PO não o isenta da obrigação de pagar as Taxas.

‍3.3 Impostos. O Cliente será responsável por todos os impostos aplicáveis em conexão com seu Formulário de Pedido ou SOW, incluindo, mas não limitado a, impostos sobre vendas, uso, consumo, valor agregado, bens e serviços e outros impostos ou taxas semelhantes ("Impostos"). Caso qualquer pagamento pelos Serviços da Sojern esteja sujeito a retenção na fonte por qualquer governo, o Cliente reembolsará a Sojern por tal imposto retido. Se o Cliente estiver isento de quaisquer Impostos por qualquer motivo, a Sojern isentará o Cliente de tais Impostos a partir de então, uma vez que o Cliente entregue um certificado de isenção válido, devidamente executado e datado, à Sojern e o departamento financeiro da Sojern tenha aprovado tal certificado de isenção. Se, por qualquer motivo, uma jurisdição tributária determinar que o Cliente não está isento de tais Impostos isentos e, em seguida, avaliar tais Impostos à Sojern, o Cliente concorda em pagar prontamente à Sojern tais Impostos, acrescidos de quaisquer juros ou penalidades aplicáveis.

4. Agência, Afiliadas e Beta

4.1  Agência. Se o Cliente for uma Agência ou empresa de gestão assinando um contrato em nome de um Hotel Representado que será identificado em tal contrato, o Cliente declara e garante: (i) que está autorizado a assinar o(s) contrato(s) aplicável(is) em nome do Hotel Representado; e (ii) o Cliente assumirá a responsabilidade por todas as faturas emitidas de acordo com o(s) contrato(s) aplicável(is) no caso de o Hotel Representado não pagar tais faturas em tempo hábil; iii) concorda em nome do Hotel Representado com estes Termos; iv) que todos os atos realizados pela Agência em nome de seus Hotéis Representados em conexão com o uso dos Serviços da Sojern estarão em estrita conformidade com estes Termos. Se a Agência não vinculou um Hotel Representado a estes Termos, a Agência permanecerá responsável pelo cumprimento de quaisquer obrigações do Hotel Representado. A Agência deverá notificar a Sojern sem demora indevida caso o relacionamento entre a Agência e o Hotel Representado termine de uma maneira que impacte o contrato.

4.2 Propriedade Afiliada. Se o Cliente for uma marca corporativa de hotel e quiser acessar a conta da Sojern de sua Propriedade Afiliada, o Cliente declara e garante que possui todo o consentimento e permissão apropriados para acessar essa conta por meio de seu relacionamento com a Propriedade Afiliada e permanecerá totalmente responsável perante a Sojern por quaisquer danos resultantes desse acesso. O Cliente, como marca, pode permitir que a Propriedade Afiliada adote estes Termos para os Serviços da Sojern.

4.3 Afiliadas. Uma Afiliada de um Cliente pode usar os Serviços da Sojern sob estes Termos. No entanto, o Cliente permanecerá responsável pelos atos e omissões de suas Afiliadas em conexão com o uso dos Serviços da Sojern por cada Afiliada durante seus pedidos, incluindo, sem limitação, a violação dos termos do contrato aplicável a tal Afiliada, mesmo que tal Controle não seja mais mantido. Qualquer reclamação de qualquer Afiliada que use os Serviços da Sojern sob estes Termos só deverá ser apresentada contra a Sojern pelo Cliente (que é a entidade controladora). Não obstante o exposto, a Sojern pode recusar-se a fornecer os Serviços da Sojern a qualquer Afiliada que não passe, no julgamento comercial razoável da Sojern, em uma verificação de antecedentes ou auditoria de histórico financeiro. 

‍4.4 Produtos Beta. A Sojern pode oferecer o direito de usar certos recursos ou produtos experimentais ocasionalmente (“Produtos Beta”). Todos os Produtos Beta são fornecidos “como estão” e “conforme disponíveis”, sem quaisquer representações, garantias, convênios ou obrigações de qualquer tipo, e podem ser encerrados pela Sojern a qualquer momento. Qualquer uso de Produtos Beta pelo Cliente é de risco exclusivo do Cliente.

5. Propriedade Intelectual e Privacidade 

5.1 Propriedade Intelectual. A Sojern é a única proprietária ou licenciada autorizada de todos os Direitos de Propriedade Intelectual da Tecnologia Sojern, dos Serviços Sojern e do Conteúdo Criado pela Sojern, bem como de quaisquer alterações, derivados, correções, desenvolvimentos, aprimoramentos, atualizações e outras modificações ou melhorias feitas pela Sojern por meio do uso da Tecnologia Sojern ou dos Serviços Sojern pelo Cliente. Sujeito ao contrato e apenas durante o Prazo, a Sojern concede ao Cliente uma licença não exclusiva, intransferível e não sublicenciável para acessar e usar os Serviços Sojern e o Conteúdo Criado pela Sojern apenas para seus fins comerciais.

5.2 Restrições. O Cliente não deve, nem permitir que terceiros o façam: i) alterar, modificar ou criar quaisquer trabalhos derivados dos Serviços ou Tecnologia Sojern, do código-fonte subjacente ou da Documentação de qualquer forma, incluindo, sem limitação, personalização, tradução ou localização; ii) alugar, arrendar, licenciar, sublicenciar, onerar, vender, oferecer para venda ou de outra forma transferir direitos aos Serviços, Tecnologia ou Documentação da Sojern, inclusive para compartilhamento de tempo ou como um serviço de bureau; iii) portar, realizar engenharia reversa, descompilar, desmontar ou de outra forma tentar descobrir o código-fonte dos Serviços, Tecnologia ou Documentação da Sojern; (iv) copiar, distribuir, vincular, enquadrar, espelhar ou de outra forma disponibilizar qualquer parte dos Serviços ou Tecnologia Sojern a terceiros, exceto a um contratado terceirizado que só pode usá-los para apoiar os fins internos do Cliente; (v) remover ou alterar quaisquer logotipos, marcas registradas, links, direitos autorais ou outros avisos, legendas ou marcações dos Serviços ou Documentação da Sojern; (vi) tentar contornar ou adulterar a segurança, operação, limites de uso ou tecnologia de controle de acesso dos Serviços Sojern; (vii) tentar acessar as contas ou dados de qualquer outro cliente; (viii) usar os Serviços Sojern para fins de benchmarking ou de outra forma para analisar seu funcionamento e recursos para fins competitivos ou de uma maneira que imponha demandas incomuns aos Serviços Sojern fora das funções e operações normais; (ix) usar, ou permitir o uso dos Serviços Sojern por qualquer pessoa localizada em, sob o controle de, ou que seja nacional ou residente de um país ou território sob embargo dos EUA ou por um usuário final proibido sob as leis de controle de exportação; (x) usar os Serviços Sojern de uma maneira que interfira no uso ou aproveitamento por terceiros, incluindo o uso dos Serviços Sojern para criar, usar, enviar, armazenar ou executar vírus ou outros códigos, arquivos, scripts, agentes ou outros programas de computador prejudiciais, ou contornar ou divulgar a autenticação do usuário ou a segurança dos Serviços Sojern ou de qualquer host, rede ou conta relacionada a eles; ou (xi) usar os Serviços ou Documentação Sojern de uma maneira que: 1. viole a lei aplicável ou infrinja os direitos de terceiros, incluindo aqueles relacionados a contrato, propriedade intelectual, privacidade ou publicidade; 2. ou que viole as Políticas da Sojern, que estão incorporadas aqui e encontradas aqui; 3. ou que efetue ou facilite o armazenamento ou transmissão de material difamatório, ilícito ou de outra forma ilegal, incluindo, mas não limitado a, material que seja assediante, ameaçador ou obsceno. Não obstante qualquer outra disposição deste Contrato, no caso de violação pelo Cliente de quaisquer restrições nesta Seção 5, a Sojern terá o direito, mediante notificação, de suspender imediatamente os Serviços Sojern até que tal violação seja corrigida.

5.3 Propriedade Intelectual do Cliente. O Cliente é o único proprietário de seus próprios Direitos de Propriedade Intelectual. 

Conforme aplicável, o Cliente concede à Sojern e às Afiliadas da Sojern uma licença mundial, não exclusiva, isenta de royalties, totalmente paga e transferível, com direito a sublicenciar, para usar, reproduzir, distribuir cópias de, modificar, executar publicamente e exibir publicamente e de outra forma explorar o Conteúdo de Anúncio do Cliente e, se aplicável, quaisquer outros Materiais do Cliente fornecidos à Sojern: (i) conforme necessário para fornecer ou apoiar os Serviços Sojern, inclusive por ou através de Afiliadas da Sojern que atuam em apoio a tal provisão; (ii) para veicular o Conteúdo de Anúncio do Cliente nas Redes Sojern; (iii) criar audiências personalizadas; e (iv) a fim de criar anúncios, e-mails e outras mensagens para o Cliente e para os negócios do Cliente, a serem veiculados nas Redes Sojern, por meio de campanhas de marketing por e-mail, SMS, WhatsApp e outras plataformas de mensagens, notificações push e outros canais de comunicação. (“Conteúdo Criado pela Sojern”). O Cliente concorda que a Sojern pode usar o Conteúdo de Anúncio do Cliente e o nome, marcas registradas e/ou logotipos do Cliente: (i) no site da Sojern; (ii) em comunicações sobre seus parceiros de negócios, incluindo, sem limitação, webinars, apresentações de vendas (pitch decks) e comunicações com a imprensa sem consentimento prévio.

5.4 Exceto conforme expressamente previsto nestes Termos, nenhuma das Partes adquirirá qualquer direito, título, posse, controle ou interesse em quaisquer Direitos de Propriedade Intelectual pertencentes à outra Parte ou aos licenciadores da outra Parte.      

5.5 Privacidade. Se as Partes processarem dados pessoais no contexto dos Serviços Sojern, elas concordam em cumprir suas respectivas obrigações sob as leis, regulamentos e princípios autorregulatórios do setor de privacidade e proteção de dados aplicáveis. O Cliente fornecerá aviso e obterá quaisquer consentimentos necessários de seus Usuários Finais e outros indivíduos aplicáveis em relação à sua coleta, uso, armazenamento ou divulgação de dados pessoais, incluindo a coleta, uso, armazenamento ou divulgação de dados pessoais pela Sojern quando tais dados forem coletados diretamente dos Ativos Digitais do Cliente. Os dados pessoais serão tratados de acordo com a Política de Privacidade da Sojern, disponível em https://www.sojern.com/privacy/privacy-policyA Sojern manterá salvaguardas administrativas, físicas e técnicas para a proteção da segurança, confidencialidade e integridade dos dados pessoais. Na medida em que for aplicável sob as leis de privacidade relevantes, estes Termos incorporam por referência o Adicional (Add-On) de Processamento de Dados da Sojern (“Sojern DPA”), disponível em https://www.sojern.com/partner-dpa/na-en, e o Cliente é o controlador de dados e a Sojern é a operadora de dados com relação aos dados pessoais. Se, conforme aplicável sob as leis de privacidade relevantes, a Sojern não puder atuar como “operadora” ou “prestadora de serviços”, ela atuará como “empresa”, “controladora” ou termo equivalente.

6. Sites/Serviços de Terceiros Designados

O Cliente pode autorizar (e estes Termos podem servir como tal autorização) a Sojern ou um terceiro a inserir ou implementar a Tecnologia Sojern em site(s), motores de reserva, software ou plataforma designados por terceiros, ou adquirir serviços de terceiros em nome do Cliente. A Sojern não terá qualquer responsabilidade de qualquer natureza que surja como resultado do cumprimento da autorização do Cliente. A Sojern não faz representações quanto à adequação, funcionalidade ou legalidade de quaisquer sites, motores de reserva ou serviços de terceiros que o Cliente tenha autorizado para a implementação da Tecnologia Sojern. A correspondência ou relações comerciais do Cliente com terceiros, e quaisquer outros termos, condições, garantias ou representações associados a tais relações, são exclusivamente entre o Cliente e tal terceiro. Não existem beneficiários terceiros nestes Termos. No caso de o Cliente optar por integrar ou interoperar serviços de terceiros com os Serviços Sojern de uma forma que exija a troca ou acesso a dados do cliente com tais serviços de terceiros ou provedores de serviços de terceiros, o Cliente concede à Sojern: (a) a permissão para permitir que os serviços de terceiros e o provedor de serviços de terceiros acessem dados do cliente e informações sobre o uso dos serviços de terceiros pelo Cliente, conforme apropriado e necessário para permitir a interoperação desses serviços de terceiros com os Serviços Sojern, sendo o Cliente totalmente responsável por todas as taxas associadas a tal acesso; (b) reconhecer que qualquer troca de dados entre o Cliente e quaisquer serviços de terceiros é exclusivamente entre o Cliente e o provedor de serviços de terceiros e está sujeita aos termos e condições do provedor de serviços de terceiros que regem o uso e a prestação de tais serviços de terceiros; e (c) concordar que a Sojern não é responsável por qualquer divulgação, modificação ou exclusão de dados do cliente resultante.

7. Garantias e Isenções de Responsabilidade 

7.1 Cliente. O Cliente declara e garante que: (i) cumprirá todas as leis locais, estaduais, nacionais e internacionais aplicáveis, incluindo, mas não se limitando a, leis que regem a propriedade intelectual e outros direitos de propriedade, proteção de dados e privacidade, bem como leis e regulamentos de exportação dos EUA; (ii) possui todas as autorizações e consentimentos necessários para acessar: (a) o(s) site(s) designado(s), e (b) os Materiais do Cliente e qualquer outro conteúdo fornecido pelo Cliente à Sojern. O Cliente declara e garante que os Materiais do Cliente (i) não infringem, violam ou se apropriam indevidamente de quaisquer direitos de terceiros, incluindo qualquer patente, marca registrada, segredo comercial, direito autoral, direito de publicidade ou qualquer outro direito de propriedade intelectual ou de propriedade; e (ii) estão em conformidade com as Diretrizes de Publicidade da Sojern. O Cliente terá a responsabilidade exclusiva pela precisão, qualidade e legalidade dos Materiais do Cliente fornecidos e pelos meios pelos quais o Cliente adquiriu os Materiais do Cliente. 

7.2 Sojern. A Sojern declara e garante que cumprirá todas as leis locais, estaduais, nacionais e internacionais aplicáveis, incluindo, mas não se limitando a, leis que regem a propriedade intelectual e outros direitos de propriedade, proteção de dados e privacidade, bem como leis e regulamentos de exportação dos EUA.

7.3 Serviços Profissionais da Sojern. A Sojern garante que os Serviços Profissionais serão realizados de maneira competente e profissional, de acordo com as práticas aceitas do setor e os termos e condições aqui estabelecidos. No entanto, se o Cliente não fornecer à Sojern acesso oportuno aos Materiais do Cliente, o desempenho da Sojern será dispensado até que o acesso seja fornecido. O recurso exclusivo do Cliente para violação desta garantia é notificar a Sojern por escrito no prazo de trinta (30) dias após a constatação de Serviços Profissionais em desconformidade. Após o recebimento de tal notificação, a critério da Sojern, a Sojern utilizará esforços comercialmente razoáveis para realizar novamente os Serviços Profissionais em conformidade com estes requisitos de garantia ou encerrará os Serviços Profissionais afetados e reembolsará ao Cliente o valor proporcional das Taxas pelos Serviços Profissionais não realizados e em desconformidade. Esta Seção estabelece os direitos e recursos exclusivos do Cliente e a responsabilidade única da Sojern em relação à execução dos Serviços Profissionais.

‍7.3 Isenção de Responsabilidade. EXCETO PELAS REPRESENTAÇÕES E GARANTIAS EXPRESSAS ESTABELECIDAS NO CONTRATO: A) NENHUMA DAS PARTES FAZ QUALQUER REPRESENTAÇÃO OU GARANTIA DE QUALQUER TIPO, SEJA EXPRESSA, IMPLÍCITA DE FATO OU POR OPERAÇÃO DA LEI OU ESTATUTÁRIA, QUANTO A QUALQUER ASSUNTO; E B) CADA PARTE ISENTA-SE DE TODAS AS GARANTIAS IMPLÍCITAS, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A, COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO FIM E TÍTULO. Além disso, não há garantia de que os Serviços Sojern levarão a quaisquer cliques, leads ou aquisições reais.

8. Confidencialidade 

8.1 Definição de Informações Confidenciais. Cada Parte concorda que todas as informações comerciais, técnicas e financeiras designadas como “Confidenciais” ou “Proprietárias”, ou divulgadas de uma maneira que uma pessoa razoável entenderia a confidencialidade das informações divulgadas por uma parte (“Parte Divulgadora”) para a outra parte (“Parte Receptora”) sob um contrato são propriedade confidencial da Parte Reveladora e seus licenciadores (“Informações Confidenciais”). A Parte Receptora não estará obrigada sob esta Seção 8 com relação a informações que: (i) sejam ou tenham se tornado prontamente disponíveis ao público sem culpa da Parte Receptora ou de seus funcionários ou agentes; (ii) sejam recebidas de um terceiro legalmente em posse de tais informações e a Parte Receptora não tenha conhecimento de quaisquer restrições de divulgação impostas a tal terceiro para revelar tais informações; (iii) sejam divulgadas a um terceiro pela Parte Reveladora sem restrição de divulgação; (iv) estivessem legitimamente na posse da Parte Receptora sem restrição antes de sua divulgação pela outra Parte; ou (v) tenham sido desenvolvidas independentemente por funcionários ou consultores da Parte Receptora sem dependência de tais Informações Confidenciais. 

8.2 Proteção de Informações Confidenciais. Exceto conforme expressamente permitido neste documento, a Parte Receptora não usará ou divulgará (exceto em conexão com o cumprimento das obrigações de tal Parte sob este contrato) quaisquer Informações Confidenciais da Parte Reveladora. A Parte Receptora deverá usar o mesmo grau de cuidado para proteger a confidencialidade das Informações Confidenciais que usa para proteger suas próprias informações confidenciais e proprietárias (mas, em nenhum caso, menos do que um cuidado razoável). A Parte Receptora pode divulgar Informações Confidenciais aos seus funcionários, consultores e agentes e, quando a Sojern for a Parte Receptora, às Afiliadas da Sojern conforme permitido na Seção 2.3 que razoavelmente precisem conhecer tais Informações Confidenciais para fins deste contrato, desde que a Parte Receptora garanta que tais funcionários, consultores e agentes (e Afiliadas da Sojern, quando aplicável) estejam vinculados por obrigações de confidencialidade substancialmente iguais às obrigações desta Seção. A Parte Receptora será responsável por quaisquer divulgações de Informações Confidenciais por seus funcionários, consultores e agentes em violação a esta Seção.

8.3 Divulgação Compulsória. A Parte Receptora pode divulgar Informações Confidenciais da Parte Reveladora se for compelida por lei ou autoridade governamental a fazê-lo, desde que a Parte Receptora forneça à Parte Reveladora aviso prévio de tal divulgação compulsória (na medida legalmente permitida) e assistência razoável, às custas da Parte Reveladora, caso a Parte Reveladora deseje contestar a divulgação. A Parte Receptora limitará qualquer divulgação de Informações Confidenciais nos termos desta Seção na medida estritamente necessária para cumprir a solicitação aplicável de tal entidade governamental. Qualquer divulgação de Informações Confidenciais nos termos desta Seção não afetará o tratamento confidencial de tais Informações Confidenciais divulgadas.

8.4 Recursos. A Parte Receptora concorda que uma violação desta Seção pode resultar em dano imediato e irreparável à Parte Reveladora, para o qual danos monetários isolados podem ser inadequados para compensar. Portanto, no caso de tal violação, a Parte Reveladora terá o direito de buscar reparação equitativa, incluindo, mas não se limitando a, uma ordem de restrição temporária, liminar temporária ou liminar permanente sem a necessidade de caução ou outra garantia.

9. Indenização

9.1 Cliente. O Cliente defenderá, indenizará e isentará a Sojern, e seus executivos, diretores e funcionários, de e contra todas e quaisquer reivindicações, encargos, reclamações, processos, danos (diretos ou indiretos), perdas, responsabilidades, custos e despesas de terceiros (incluindo custas judiciais e honorários advocatícios razoáveis) (“Reivindicações”) devidos a, decorrentes de, ou relacionados de qualquer forma a: (i) uma violação pelo Cliente de um contrato (incluindo estes Termos); (ii) o Conteúdo de Anúncio do Cliente ou Materiais do Cliente fornecidos pelo Cliente à Sojern; ou (iii) instruções do Cliente à Sojern ou a um terceiro para a implementação da Tecnologia Sojern em site(s) designado(s), mecanismos de reserva ou serviços.

9.2 Sojern. A Sojern defenderá, indenizará e isentará o Cliente, e seus executivos, diretores e funcionários, de e contra todas e quaisquer Reivindicações devidas a, decorrentes de, ou relacionadas de qualquer forma a uma reivindicação de terceiros de que i) a Tecnologia Sojern infringe, viola ou apropria indevidamente quaisquer direitos de terceiros, incluindo qualquer patente, marca registrada, segredo comercial, direitos autorais, direito de publicidade ou qualquer outro direito de propriedade intelectual ou proprietário; ou ii) negligência grave ou má conduta intencional da Sojern sob um contrato. Não obstante o exposto, a Sojern não será responsável por quaisquer Reivindicações devidas à combinação do Cliente ou de seus Usuários da Tecnologia Sojern com bens e serviços fornecidos por terceiros, adesão a especificações, designs ou instruções fornecidas pelo Cliente, ou modificação do Cliente na Tecnologia Sojern não descrita na Documentação ou de outra forma autorizada pela Sojern. Se qualquer parte da Tecnologia Sojern puder estar sujeita a uma Reivindicação, a Sojern terá a opção, às suas próprias custas, de: i) modificar tal Tecnologia para torná-la não infratora, ou ii) adquirir o direito de continuar usando a tecnologia. Se essas opções não forem possíveis, a Sojern fornecerá um reembolso proporcional ao Cliente para quaisquer taxas pré-pagas pela Tecnologia Sojern infratora recebidas pela Sojern sob o contrato que correspondam à parte não utilizada do Prazo (pedido). Os recursos estabelecidos nesta Seção 9 são os únicos e exclusivos recursos do Cliente para qualquer infração real ou alegada pela Sojern de qualquer direito de propriedade intelectual de terceiros sob estes Termos.

9.3 Procedimentos. As respectivas obrigações das Partes nesta Seção exigem: a) que a Parte Indenizada forneça notificação por escrito imediata da reivindicação e cooperação razoável, informações, em conexão com a mesma, e b) que a Parte Indenizadora tenha controle e autoridade exclusivos para defender, liquidar ou comprometer tal reivindicação, mas não fará qualquer acordo sem o consentimento por escrito da Parte Indenizada (que não deve ser injustificadamente atrasado). A Parte Indenizadora indenizará as Partes Indenizadas contra: i) todos os danos, custos e honorários advocatícios finalmente concedidos contra qualquer uma delas com relação a qualquer Reivindicação; ii) todos os custos diretos (incluindo honorários advocatícios razoáveis); iii) e todos os valores que a Parte Indenizadora concordou em pagar a qualquer terceiro em liquidação de quaisquer Reivindicações sob esta Seção.

10. Limitação de Responsabilidade

Exceto onde proibido por lei, em hipótese alguma a Sojern ou qualquer de suas entidades afiliadas será responsável perante o Cliente ou qualquer terceiro por quaisquer danos especiais, indiretos, incidentais, punitivos, exemplares ou consequenciais de qualquer tipo decorrentes de ou relacionados a: (i) o uso ou a incapacidade de usar os Serviços Sojern; (ii) qualquer conteúdo disponibilizado por meio dos Serviços Sojern; ou (iii) em conexão com qualquer contrato que incorpore estes Termos, independentemente da forma de ação, seja contratual, extracontratual, responsabilidade objetiva ou de outra forma, mesmo que a Sojern tenha sido avisada ou esteja ciente da possibilidade de tais danos. Se a Sojern for considerada responsável por qualquer dano ou perda que surja de ou esteja de alguma forma conectado a um Contrato, a responsabilidade da Sojern por qualquer dano ou perda que surja de ou esteja de alguma forma conectado a um Contrato não excederá, em hipótese alguma, o valor pago pelo Cliente pela prestação dos Serviços Sojern durante os seis (6) meses imediatamente anteriores à data da reclamação ou mil (1.000) dólares americanos, o que for maior. Em jurisdições que não permitem a limitação de responsabilidade estabelecida nestes Termos, a responsabilidade da Sojern será limitada à extensão máxima permitida pela lei aplicável.

11. Modificação dos Termos e Formulário de Pedido

11.1 A Sojern reserva-se o direito de modificar estes Termos a qualquer momento, a seu exclusivo critério e sem aviso prévio, disponibilizando os termos alterados no site da Sojern, com a data da revisão indicada no título. Não obstante o disposto acima, a Sojern envidará esforços comercialmente razoáveis para fornecer aviso de alterações materiais nestes Termos quando tais alterações forem promulgadas, publicando um aviso dentro dos Termos atualizados ou dentro da Conta do Cliente (conforme decidido pela Sojern a seu exclusivo critério). O uso continuado dos Serviços Sojern pelo Cliente indicará a aceitação de tais termos modificados. Se qualquer modificação for inaceitável para o Cliente, o único e exclusivo recurso do Cliente é rescindir todos os Contratos que incorporem estes Termos. Quaisquer alterações negociadas a estes Termos devem ser refletidas em um documento assinado por ambas as partes. 

11.2 Formulário de Pedido. Exceto conforme especificado de outra forma neste documento, os Formulários de Pedido só podem ser modificados: (i) por meio de alterações iniciadas pelo Cliente na Conta do Cliente (quando aplicável); ou (ii) por meio de aditivo assinado por ambas as partes ou novo Formulário de Pedido, (iii) ou documentação confirmando o consentimento de novos termos entre as Partes. 

12. Vigência e Rescisão; Efeito da Rescisão 

Estes Termos entram em vigor quando o Cliente aceita ou assina os Termos e permanecerão em vigor durante a duração de todos os Formulários de Pedido e/ou SOWs nos quais estejam incorporados ("Vigência"). Salvo especificação em contrário no Contrato, qualquer uma das Partes pode rescindir tal(is) Contrato(s): com efeito imediato mediante notificação por escrito se a outra Parte estiver em violação material de suas obrigações e não remediar dentro de cinco (5) dias após o recebimento da notificação de tal violação material. As Partes concordam que as seções que discutem obrigações de pagamento, privacidade, Informações Confidenciais, declarações e garantias, indenização, isenções de responsabilidade, limitações de responsabilidade e os termos gerais sobreviverão à expiração ou rescisão. Imediatamente após a rescisão por qualquer motivo, i) o acesso do Cliente ao Serviço Sojern será encerrado e o Cliente cessará prontamente todo o uso das Informações Confidenciais da Sojern, ii) o Cliente pagará prontamente, mas em hipótese alguma após 15 dias da rescisão, a totalidade de todas as Taxas devidas antes da rescisão.

13. Cessão

No caso de o Cliente ser parte de uma venda, fusão, transferência ou consolidação de seus ativos (coletivamente, uma "Mudança de Controle"), todos os Contrato(s) (incluindo estes Termos e todas as obrigações de pagamento) serão vinculativos para o comprador, sucessor, cessionário ou adquirente aplicável do Cliente (o "Novo Proprietário") após a conclusão de tal transação. A Sojern pode ceder livremente os Contratos. O Cliente envidará os melhores esforços para notificar a Sojern com pelo menos quinze (15) dias de antecedência à conclusão de uma Mudança de Controle, sendo que tal notificação por escrito deverá incluir as informações de contato do Novo Proprietário. Se o Cliente não notificar a Sojern sobre a Mudança de Controle, a Sojern reserva-se o direito de faturar ao Cliente as Taxas derivadas antes da Mudança de Controle. 

14. Relacionamento entre as Partes 

A Sojern e o Cliente são contratantes independentes. Não existe joint venture, parceria, agência ou relacionamento fiduciário entre as Partes e as Partes não pretendem criar qualquer relacionamento desse tipo ao executar quaisquer Contratos. 

15. Arbitragem 

LEIA ESTA SEÇÃO COM ATENÇÃO, POIS ELA EXIGE QUE AS PARTES ARBITREM SUAS DISPUTAS E LIMITA A MANEIRA PELA QUAL UMA PARTE PODE BUSCAR REPARAÇÃO DA OUTRA PARTE. Para qualquer disputa com a Sojern, o Cliente concorda em entrar em contato primeiro com legal@sojernlegal.com e tentar resolver a disputa com a Sojern. No caso improvável de as Partes não terem conseguido resolver uma disputa após trinta (30) dias, qualquer controvérsia ou reclamação relacionada a este Contrato, ou violação do mesmo, será resolvida por arbitragem na cidade de São Francisco, Califórnia, por arbitragem vinculativa pela JAMS, Inc. ("JAMS") sob os Procedimentos de Arbitragem Acelerada Opcionais então em vigor para a JAMS. A JAMS pode ser contatada em www.jamsadr.com. Qualquer sentença com relação a qualquer Contrato assinado pela Sojern, Inc., será interpretada de acordo com as leis do Estado da Califórnia, sem levar em conta qualquer disposição de conflito de leis. Qualquer sentença proferida será final, vinculativa e conclusiva. Um julgamento sobre a sentença proferida pode ser registrado em qualquer tribunal que tenha jurisdição sobre o assunto. Fica acordado que a Parte vencida em tal ação pagará à Parte vencedora todos os custos relacionados à ação, honorários advocatícios razoáveis e despesas incorridas pela Parte vencedora. Com relação a quaisquer Contratos assinados pela Sojern Limited, tais Contratos serão interpretados de acordo com as leis da Inglaterra e do País de Gales, sem levar em conta quaisquer disposições de conflito de leis. Com relação a quaisquer Contratos assinados pela Sojern Intl Limited, tais Contratos serão interpretados de acordo com as leis da República da Irlanda, sem levar em conta quaisquer disposições de conflito de leis. Não obstante, qualquer uma das Partes pode solicitar medidas cautelares ou outras medidas equitativas para proteger ou fazer cumprir os direitos de propriedade intelectual dessa Parte em qualquer tribunal de jurisdição competente onde a outra Parte resida ou tenha sua sede principal de negócios. 

16. Disposições Gerais 

O(s) contrato(s) celebrado(s) entre a Sojern e o Cliente constitui(em) o acordo completo e exclusivo entre a Sojern e o Cliente no que diz respeito ao objeto deste instrumento, substituindo todos os acordos, comunicações e entendimentos anteriores e contemporâneos (tanto escritos quanto orais) relativos a tal objeto. Se qualquer disposição de um contrato (incluindo estes Termos) for considerada inválida ou, por qualquer motivo, inexequível, essa disposição será limitada ou eliminada na extensão mínima necessária, e as disposições restantes permanecerão em pleno vigor e efeito. Se qualquer uma das Partes optar por não exigir o cumprimento estrito de qualquer direito ou disposição ao abrigo de um contrato (incluindo estes Termos), isso não será interpretado como uma renúncia a tal direito ou disposição. As Partes reconhecem e concordam que notificações em formato eletrônico (por exemplo, e-mail ou PDF) são um meio aceitável de notificação ao abrigo destes Termos.

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ANEXO DE SERVIÇOS DE MÍDIA

Salvo definição em contrário neste Anexo de Serviços para os Serviços de Mídia, os termos em maiúsculas terão o significado que lhes é atribuído no contrato. Os termos específicos descritos abaixo só serão aplicáveis se os Serviços de Mídia forem adquiridos.

1. Definições

“Campanhas de comissão” significa as campanhas que utilizam o serviço da Sojern que permite às propriedades pagar uma porcentagem do valor da reserva para reservas impulsionadas pela Sojern, sob um modelo de reserva reconciliável e/ou modelo de reserva bruta, conforme aplicável.

“Serviços de e-mail” significa a Sojern gerenciando as campanhas de marketing por e-mail do Cliente para impulsionar reservas impulsionadas pela Sojern.

“Serviços de metapesquisa” significa serviços de marketing de metapesquisa fornecidos pela Sojern.       

“Serviços programáticos” significa o conjunto de serviços de publicidade programática de display da Sojern, que pode incluir, sem limitação, display, video e native advertising em múltiplas plataformas.

“Serviços de SEM” significa serviços de marketing de mecanismo de busca ou SEM fornecidos pela Sojern. 

Serviços de Mídia Social significa que a Sojern gerencia as campanhas de publicidade da Meta (ou outros canais sociais aplicáveis) do Cliente por meio da Conta do Gerenciador de Negócios da Meta da Sojern, com o Cliente permitindo que a Sojern compre mídia e inventário de anúncios em seu nome, e a Sojern pagando os custos de mídia associados ao uso dos Serviços Meta.

Reservas Impulsionadas pela Sojern significa reservas iniciadas pelos clientes do Cliente por meio do(s) site(s) ou mecanismos de reserva designados do Cliente que podem ser atribuídas aos Serviços da Sojern. 

2. Conteúdo de Anúncio do Cliente 

2.1 O Cliente fornecerá à Sojern o Conteúdo de Anúncio do Cliente ou acesso ao Conteúdo de Anúncio do Cliente e, se aplicável, outros Materiais do Cliente razoavelmente solicitados pela Sojern, a fim de permitir que a Sojern cumpra suas obrigações sob o(s) Contrato(s) aplicável(is). Todo o Conteúdo de Anúncio do Cliente fornecido pelo Cliente deverá aderir às Políticas da Sojern. A Sojern reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de rejeitar ou remover qualquer Conteúdo de Anúncio do Cliente da Rede Sojern a qualquer momento. A Sojern envidará esforços comercialmente razoáveis para obter a aprovação do Cliente para o Conteúdo Criado pela Sojern antes da distribuição na Rede Sojern; desde que, no entanto, a falha do Cliente em rejeitar expressamente o Conteúdo Criado pela Sojern (e variações não materiais do mesmo) constitua aprovação pelo Cliente. O Cliente concorda que a Sojern pode, a seu exclusivo critério: (i) editar o Conteúdo de Anúncio do Cliente fornecido pelo Cliente com relação ao tamanho e formato do Conteúdo de Anúncio do Cliente; e (ii) testar o desempenho de variações do Conteúdo de Anúncio do Cliente (por exemplo, imagens externas vs. imagens de quartos) para otimizar o desempenho dos Serviços de Mídia.

3. Entrega de Serviços de Mídia 

3.1 A Sojern reserva-se o direito de limitar, a seu exclusivo critério, a provisão e a quantidade de qualquer recurso ou parte dos Serviços de Mídia a qualquer pessoa, entidade ou área geográfica. A Sojern também se reserva o direito de modificar, alterar, suspender, interromper ou encerrar a Tecnologia Sojern ou a Rede Sojern, ou qualquer parte dela, a qualquer momento e por qualquer motivo, com ou sem aviso prévio ao Cliente e sem responsabilidade perante o Cliente ou qualquer terceiro. 

3.2 A Sojern envidará esforços comercialmente razoáveis para garantir que: (i) a Rede Sojern não inclua sites de natureza pornográfica, difamatória, obscena ou ilegal, e (ii) quando solicitado pelo Cliente, o Conteúdo Criado pela Sojern não apareça adjacente aos concorrentes do Cliente, mas como a Sojern não possui nem opera os sites dentro da Rede Sojern, a Sojern não oferece garantia de qualquer tipo de que o Conteúdo Criado pela Sojern não será exibido em tais contextos. A Sojern isenta-se expressamente de toda e qualquer responsabilidade relacionada a isso e o Cliente renuncia por meio deste a quaisquer direitos ou recursos legais ou equitativos que o Cliente possa ter contra a Sojern a esse respeito. O único e exclusivo recurso do Cliente com relação ao item i) apenas é o seguinte: 

1. Com relação às Campanhas de Comissão, a Sojern removerá prontamente o Anúncio infrator e o Conteúdo Criado pela Sojern; e
2.  Com relação a todas as outras campanhas de Serviços de Mídia, a Sojern removerá prontamente o Conteúdo Criado pela Sojern infrator e oferecerá ao Cliente impressões de compensação em uma quantidade igual ao número de impressões errôneas. 

‍3.3 Exclusivamente com relação às Campanhas de Comissão, a Sojern envidará os melhores esforços para veicular o Conteúdo Criado pela Sojern na Rede Sojern; desde que, no entanto, não haja garantia de que o Conteúdo Criado pela Sojern será entregue. A colocação do Conteúdo Criado pela Sojern em toda a Rede Sojern e a prioridade e frequência com que o Conteúdo Criado pela Sojern é veiculado para Campanhas de Comissão ficarão a critério exclusivo da Sojern.

4. Serviços de SEM 

4.1 Os Serviços de SEM podem ser disponibilizados ao Cliente, mediante escolha expressa do Cliente (que, com relação às Campanhas de Comissão apenas, pode ser fornecida por e-mail ou outro método de consentimento). Se o Cliente contratar a Sojern para fornecer Serviços de SEM (quando disponíveis), os seguintes termos adicionais serão aplicados: 

1. O Cliente concorda em permitir que a Sojern configure e gerencie contas de marketing de mecanismo de busca ou SEM para o Cliente usando produtos que incluem, sem limitação, Anúncios do Google | Google Ads e Microsoft Bing Ads, cujos produtos serão selecionados pela Sojern a seu exclusivo critério. 
2. Como parte dos Serviços de SEM, o Cliente concorda que a Sojern pode (entre outras ações), criar grupos de anúncios e textos, criar e atualizar listas de palavras-chave e realizar segmentação de palavras-chave em nome do Cliente. O Cliente concorda ainda em: (i) fornecer à Sojern todas as informações e materiais necessários para realizar os Serviços de SEM; e (ii) ser responsável por garantir que todas essas informações e materiais sejam precisos e completos. 
3. O Cliente declara que não está executando, e durante a vigência da prestação dos Serviços de SEM, não executará ou permitirá que terceiros executem campanhas de Anúncios do Google | Google Ads ou Microsoft Bing para as propriedades do Cliente para as quais a Sojern está prestando Serviços de SEM sem fornecer aviso prévio por escrito à Sojern. O Cliente reconhece que o não cumprimento da restrição supracitada pode resultar na suspensão das contas de Anúncios do Google | Google Ads ou Microsoft Bing do Cliente pelo provedor aplicável. Se o Cliente desejar entrar em contato diretamente com o Google sobre quaisquer dúvidas ou preocupações relacionadas aos Serviços de SEM prestados nos Anúncios do Google | Google Ads, a Sojern, mediante solicitação por escrito, fornecerá ao Cliente seu ID de Cliente para sua(s) conta(s) de Anúncios do Google | Google Ads. 
4. A Sojern declara e garante que: (i) ao realizar Serviços de SEM com parceiros como Anúncios do Google | Google Ads, a Sojern cumpre suas políticas e outras políticas de terceiros aplicáveis; (ii) a Sojern pagará todas as taxas de mídia associadas aos Serviços de SEM e, quando aplicável, divulgará se está cobrando taxa de gerenciamento em conexão com os Serviços de SEM; e (iii) os Serviços de SEM serão realizados de maneira boa e profissional, consistente com os padrões da indústria aplicáveis. Esta garantia entrará em vigor por um período de trinta (30) dias a partir da conclusão de quaisquer Serviços de SEM. Como único e exclusivo recurso do Cliente (e responsabilidade total da Sojern) por qualquer violação da garantia anterior, a Sojern, a seu exclusivo critério e custo, realizará prontamente novamente quaisquer Serviços de SEM que não cumpram esta garantia limitada. 

5. Serviços de Social Media 

5.1 Os Serviços Meta podem ser disponibilizados ao Cliente, mediante escolha expressa do Cliente (que, com relação a Campanhas de Comissão apenas, pode ser fornecida por e-mail ou outro método de consentimento). Se o Cliente contratar a Sojern para fornecer Serviços Meta (quando disponíveis), aplicar-se-ão os seguintes termos adicionais:

1. O Cliente concorda em fornecer à Sojern todas as informações e materiais necessários para realizar os Serviços Meta, incluindo, sem limitação, direitos e permissões relacionados à(s) Conta(s) de Anúncios Meta do Cliente, página(s) Meta, catálogo(s) Meta, pixel(s) Meta; feeds de produtos do Cliente (arquivo de dados contendo informações de propriedade/produto (dados não de usuário)); e dados criativos do Cliente (imagem, vídeo, arquivos HTML).
2. O Cliente será responsável por garantir que todas essas informações e materiais sejam precisos e completos e continuará a deter exclusivamente todos os direitos sobre tais informações e materiais. O Cliente será responsável por toda a atividade conduzida por qualquer funcionário/afiliado do Cliente que receba acesso da Sojern à Conta de Anúncios Meta.

6. Serviços de Metapesquisa      

6.1 Os Serviços de Metapesquisa podem ser disponibilizados ao Cliente, mediante escolha expressa do Cliente (que, com relação a Campanhas de Comissão apenas, pode ser fornecida por e-mail ou outro método de consentimento). Se o Cliente contratar a Sojern para fornecer Serviços de Metapesquisa (quando disponíveis), aplicar-se-ão os seguintes termos adicionais: 

1. O Cliente concorda em permitir que a Sojern configure e gerencie contas de marketing de mecanismo de busca ou SEM para o Cliente e suas propriedades usando produtos que incluem, sem limitação, Anúncios do Google de Hotel | Google Hotel Ads, Microsoft Hotel Ads e TripAdvisor, cujos produtos serão selecionados pela Sojern a seu exclusivo critério. O Cliente concorda em pagar quaisquer Taxas de Serviços de Metapesquisa aplicáveis, conforme fornecido pela Sojern. 
2. Como parte dos Serviços de Metapesquisa, o Cliente concorda que a Sojern pode (entre outras ações), criar campanhas, grupos de anúncios e grupos de hotéis para dar lances na colocação de informações de preços com base no itinerário de um usuário e nos atributos do hotel. O Cliente concorda ainda em fornecer à Sojern todos os feeds ARI e rastreamento necessários para realizar os Serviços de Metapesquisa. 
3. O Cliente declara e garante que envidará os melhores esforços para: (i) fornecer e manter informações de preços precisas em todos os momentos enquanto a Sojern estiver prestando Serviços de Metapesquisa; e (ii) garantir que o rastreamento seja configurado e mantido para rastrear conversões com precisão. 
4. A Sojern declara e garante que: (i) ao realizar os Serviços de Metapesquisa via Anúncios do Google | Google Ads, a Sojern faz parceria com o Google e cumpre a Política de Terceiros do Google e outras políticas de terceiros aplicáveis; (ii) a Sojern pagará todas as taxas de mídia associadas aos Serviços de Metapesquisa e, quando aplicável, divulgará se está cobrando taxa de gerenciamento ou outras taxas de terceiros em conexão com os Serviços de Metapesquisa; e (iii) os Serviços de Metapesquisa serão realizados de maneira boa e profissional, consistente com os padrões da indústria aplicáveis. Esta garantia entrará em vigor por um período de trinta (30) dias a partir da conclusão de quaisquer Serviços de Metapesquisa. Como único e exclusivo recurso do Cliente (e responsabilidade total da Sojern) por qualquer violação da garantia anterior, a Sojern, a seu exclusivo critério e custo, realizará prontamente novamente quaisquer Serviços de Metapesquisa que não cumpram esta garantia limitada. Se o Cliente desejar entrar em contato diretamente com o Google sobre quaisquer dúvidas ou preocupações relacionadas aos Serviços de Metapesquisa prestados nos Anúncios do Google de Hotel | Google Hotel Ads, a Sojern, mediante solicitação por escrito, fornecerá ao Cliente seu ID de Cliente para sua(s) conta(s) de Anúncios do Google | Google Ads.

7. Serviços de E-mail

7.1 Os Serviços de E-mail podem ser disponibilizados ao Cliente como um canal dentro das Campanhas de Comissão, mediante escolha expressa do Cliente (que pode ser fornecida por e-mail ou outro método de consentimento). Se o Cliente contratar a Sojern para fornecer Serviços de E-mail (quando disponíveis), aplicar-se-ão os seguintes termos adicionais:

1. O Cliente concorda que a Sojern rastreará as reservas promovidas pela Sojern (Sojern-Driven Bookings) atribuídas aos Serviços de E-mail para o mês vigente por meio do relatório de reservas da conta do cliente (Customer Account Bookings Report). O Cliente reconhece: i) que as reservas impulsionadas por e-mail podem ter diferentes métodos ou janelas de atribuição, que serão especificados no Formulário de Pedido aplicável ou outro método de notificação aplicável, e ii) que as reservas promovidas pela Sojern serão reconciliadas automaticamente usando dados do Sistema de Gestão de Propriedade (PMS).
2. O Cliente concorda em permitir que a Sojern gerencie campanhas de marketing por e-mail em seu nome, a fim de promover reservas diretas de acordo com o processo estabelecido pela Sojern.
3. O Cliente concorda que a Sojern pode acessar seus Ativos Digitais e/ou Materiais do Cliente para recuperar as informações de e-mail de seu Usuário Final, a fim de fornecer seus Serviços de E-mail. O Cliente declara e garante que irá:
   
   1. antes de enviar quaisquer dados de contato do Usuário Final à Sojern para uso nos Serviços de E-mail, o Cliente obteve, e manterá durante todo o Prazo, consentimento válido de cada Usuário Final para receber comunicações comerciais ou de marketing por e-mail do Cliente, atendendo aos seguintes padrões:
      
      1. para Usuários Finais no Espaço Econômico Europeu, Reino Unido ou Suíça: consentimento livre, específico, informado e inequívoco nos termos do Artigo 6(1)(a) do GDPR e da lei nacional de ePrivacy aplicável, incluindo, quando exigido, uma confirmação de double opt-in;
      2. para Usuários Finais no Canadá: consentimento expresso ou implícito nos termos da CASL, com a base para o consentimento implícito documentada quando utilizada;
      3. para Usuários Finais nos Estados Unidos: conformidade com a CAN-SPAM, incluindo um endereço postal físico válido e um mecanismo de cancelamento de inscrição funcional em todos os e-mails;
      4. para Usuários Finais em todos os outros mercados: o consentimento exigido pela lei local aplicável de comunicações eletrônicas e proteção de dados;
   2. todos esses consentimentos são: (A) documentados e com registro de data e hora em uma forma suficiente para demonstrar conformidade com a lei aplicável; (B) retidos pelo Cliente durante a duração do Prazo mais um mínimo de três (3) anos; e (C) produzíveis à Sojern mediante solicitação por escrito dentro de cinco (5) dias úteis;
   3. o aviso de privacidade fornecido a cada Usuário Final no momento da captura do consentimento: (A) identifica o Cliente como o controlador de dados; (B) identifica a Sojern como um processador de dados agindo em nome do Cliente; (C) descreve o propósito do marketing por e-mail; e (D) explica o direito do Usuário Final de retirar o consentimento e cancelar a inscrição a qualquer momento;
   4. antes de enviar qualquer lista de Usuários Finais à Sojern, o Cliente aplicou e suprimiu todas as solicitações de cancelamento de inscrição, opt-out e não contato recebidas desde o envio anterior, independentemente do canal através do qual tais solicitações foram recebidas;
   5. quando exigido pela lei aplicável, o Cliente verificou e aplicou qualquer registro nacional de não contato aplicável antes de cada envio;
   6. todos os dados pessoais enviados à Sojern para Serviços de E-mail foram hashados de acordo com os Padrões de Hashing e Envio de Dados da Sojern antes do envio;
   7. cumprir todas as leis aplicáveis relacionadas ao E-mail no uso dos Serviços pelo Cliente, incluindo, sem limitação, a CAN-SPAM, a Diretiva de Privacidade e Comunicações Eletrônicas 2002/58/CE, os Regulamentos de Privacidade e Comunicações Eletrônicas do Reino Unido, a Legislação Anti-Spam do Canadá e o GDPR. O Cliente será responsável pela conformidade com os regulamentos de E-mail e leis de privacidade de dados aplicáveis.
   8. O Cliente reconhece e concorda que: (i) a Sojern não é responsável por obter quaisquer consentimentos ou permissões necessárias dos Usuários Finais que recebem E-mails; (ii) a capacidade da Sojern de fornecer Serviços de E-mail de maneira legalmente compatível depende de o Cliente ter obtido consentimentos válidos de acordo com esta Seção; e (iii) a Sojern reserva-se o direito de suspender os Serviços de E-mail imediatamente e sem responsabilidade se a Sojern acreditar razoavelmente que o Cliente não obteve ou manteve consentimentos válidos, ou não aplicou solicitações de opt-out, conforme exigido nesta Seção.
   9. O Cliente declara e garante ainda que irá: (i) manter, durante todo o Prazo, um processo de gestão de consentimento que capture, registre e dê efeito ao consentimento e às preferências de opt-out do Usuário Final; (ii) notificar prontamente a Sojern por escrito, e em qualquer caso dentro de dois (2) dias úteis, ao tomar conhecimento de qualquer falha material em sua coleta de consentimento ou processamento de opt-out que possa afetar a validade de quaisquer dados de contato enviados anteriormente à Sojern; e (iii) indenizar e isentar a Sojern e suas Afiliadas de e contra quaisquer perdas, multas, penalidades, custos regulatórios e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes da falha do Cliente em obter consentimentos válidos ou em honrar solicitações de opt-out de acordo com esta Seção.

8. Faturamento de Campanhas de Comissão

8.1 Com relação às Campanhas de Comissão, o Cliente será responsável por pagar à Sojern pelas reservas promovidas pela Sojern (Sojern-Driven Bookings) de acordo com os termos de pagamento do(s) Contrato(s) aplicável(is) (a “Comissão”). Os modelos de faturamento aplicáveis para comissão são os seguintes:

1. Reservas Reconciliáveis
   O Cliente será responsável pelo pagamento da comissão da Sojern por reservas impulsionadas pela Sojern, com base nas estadas dos hóspedes, com a possibilidade de reconciliar reservas. Salvo acordo em contrário entre as Partes, cancelamentos reembolsáveis e “no-shows” (“Exclusões Qualificadas”) não estarão sujeitos à comissão. A Sojern rastreará e reportará as reservas impulsionadas pela Sojern para o mês vigente por meio da conta do Cliente (o “relatório de reservas”). O Cliente é responsável por usar a conta do Cliente para reconciliar o(s) relatório(s) de reservas com os registros do Cliente de Exclusões Qualificadas para determinar a comissão mensal final. Os relatórios de reservas estarão disponíveis e serão atualizados diariamente durante cada mês na conta do Cliente. O Cliente poderá reconciliar as Exclusões Qualificadas na conta do Cliente desde o primeiro dia de cada mês até o oitavo (8º) dia do mês civil seguinte. Os cálculos da comissão para cada mês serão considerados finais e incontestáveis a partir do nono (9º) dia do mês civil subsequente, e nenhuma reconciliação ou ajuste adicional à comissão será permitido após esse período. Após o cálculo da comissão final de cada mês,
    
2. Reservas Brutas Não Reconciliáveis
   A Sojern rastreará e reportará as reservas impulsionadas pela Sojern para o mês vigente com base no valor bruto da reserva para reservas no site do Cliente por meio do relatório de reservas. As comissões para reservas serão calculadas sem reconciliação. Para evitar dúvidas, cancelamentos e no-shows não serão excluídos. Os clientes podem ser faturados com base em uma combinação de estadas reconciliáveis e reservas brutas não reconciliáveis, conforme especificado no formulário de pedido (ou outro aviso aplicável).

‍8.2 Faturamento para campanhas de comissão. A Sojern faturará o Cliente pela comissão final. Todas as faturas serão na moeda especificada no formulário de pedido e, salvo especificação em contrário em um formulário de pedido, excluindo qualquer imposto sobre vendas, valor agregado ou similar, que será pago pelo Cliente no momento e da maneira exigidos por lei. As faturas serão enviadas para o endereço de contato fornecido pelo Cliente na conta do Cliente por volta do décimo (10º) dia de cada mês civil. Quaisquer disputas sobre a precisão da fatura devem ser enviadas à Sojern por escrito no prazo de noventa (90) dias após o recebimento da referida fatura.

8.3 Rescisão. Qualquer uma das Partes pode rescindir tal(is) contrato(s) sem justa causa mediante aviso prévio por escrito de sete (7) dias, cujo aviso pode ser dado por correio eletrônico. As Partes concordam que as seções que discutem obrigações de pagamento, privacidade, informações confidenciais, declarações e garantias, indenização, isenções de responsabilidade, limitações de responsabilidade e os termos gerais sobreviverão à expiração ou rescisão. Imediatamente após a rescisão por qualquer motivo, i) o acesso do Cliente ao serviço da Sojern será encerrado e o Cliente cessará imediatamente todo o uso das informações confidenciais da Sojern, ii) o Cliente pagará prontamente, mas em nenhum caso após 15 dias da rescisão, todas as taxas devidas antes da rescisão.

8.4 Efeito da rescisão para reservas reconciliáveis. Após o término de uma campanha de comissão, a Sojern enviará uma fatura ao Cliente refletindo a comissão final e quaisquer taxas de terceiros devidas. A comissão final incluirá: quaisquer reservas impulsionadas pela Sojern restantes que não tenham sido faturadas, descontadas pela taxa de cancelamento das propriedades do Cliente sob o contrato nos três (3) meses anteriores (calculando assim a comissão final e sem que seja realizada qualquer reconciliação na fatura final). Caso o Cliente não tenha registro de reservas impulsionadas pela Sojern ou cancelamentos antes do término, a fatura da comissão final refletirá a aplicação da taxa de cancelamento padrão para a região geográfica do Cliente, conforme determinado pela análise da Sojern.

8.5 Efeito do término para reservas brutas não reconciliáveisApós o término de uma campanha de comissão, a Sojern enviará uma fatura ao Cliente refletindo a comissão final e quaisquer taxas de terceiros devidas. A comissão final incluirá: o valor bruto total de todas as reservas impulsionadas pela Sojern feitas antes do término.

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ANEXO DE SERVIÇO DA PLATAFORMA GUEST EXPERIENCE

Salvo definição em contrário neste Anexo de Serviço para a Plataforma Guest Experience (“GEP”), os termos em maiúsculas terão o significado que lhes foi atribuído no Contrato. Os termos específicos descritos abaixo só serão aplicáveis se a Plataforma Guest Experience for adquirida.

1. Definições

“Informações do Usuário Final” significa os nomes, endereços de e-mail, números de telefone e outros dados pessoais necessários dos Clientes ou de seus clientes finais e visitantes (coletivamente, “Usuários Finais”) que consentiram em fornecer tais informações e receber tais mensagens das Guest Experience Solutions.

2. Termos de uso adicionais e responsabilidades do cliente. A Plataforma Guest Experience deve ser configurada de acordo com a Documentação para que os Serviços funcionem corretamente. O Cliente concorda que a Sojern fornecerá mensagens, gestão de relacionamento com o cliente e outras funcionalidades ao Usuário Final que consentiu ao Cliente em receber tais mensagens e fornecer suas Informações de Usuário Final. O Cliente precisará designar Usuários autorizados a manter a Plataforma Sojern, configurar e acessar relatórios e insights da Plataforma Guest Experience, sujeitos aos limites de uso e restrições aqui contidos e conforme especificado no Formulário de Pedido ou no site da Sojern, tais como limites no número de mensagens, quartos ou propriedades (“Limites de Uso”). O Cliente será cobrado pelas Taxas aplicáveis por qualquer uso que exceda os Limites de Uso e poderá adicionar licenças adicionais durante o Prazo, conforme necessário, por meio de um aditivo, sujeito ao pagamento das Taxas adicionais aplicáveis. O acesso à Plataforma Guest Experience não pode ser compartilhado por Usuários (mas pode ser reatribuído a um novo Usuário que substitua uma pessoa que não necessita mais de acesso à GEP) e é licenciado com base em um modelo por quarto ou propriedade. O uso da Plataforma Guest Experience pelo Cliente pode ser suspenso a qualquer momento se o Cliente violar quaisquer termos do Contrato, incluindo, sem limitação, a falha no pagamento pontual das Taxas devidas. A Plataforma Guest Experience pode estar sujeita a outras limitações conforme estabelecido na Documentação, incluindo, mas não se limitando a, limites de espaço de armazenamento em disco, a taxa de solicitações de e-mail recebidas, o número de chamadas de entrada permitidas para a API dentro de um período de tempo especificado, taxas de rejeição, taxas de reclamação de spam, o número de chamadas de saída feitas para a API de um Cliente dentro de um período de tempo especificado, o número de mensagens que a GEP enviará ao Usuário Final dentro de um período de tempo especificado ou outras métricas de entregabilidade que excedam os limites aceitos pelo setor. O Cliente reconheceu que exceder essas outras limitações pode causar o mau funcionamento da GEP, pode acumular Taxas adicionais ou pode resultar na suspensão imediata das campanhas de e-mail do Cliente ou do acesso à Plataforma Guest Experience até que a conformidade tenha ocorrido.‍

3. Pedidos e pagamento da GEP. Exceto conforme estabelecido no formulário de pedido aplicável, o Cliente pagará todas as taxas associadas a um formulário de pedido de acordo com o seguinte: (a) as taxas são faturadas antecipadamente para planos anuais pré-pagos; (b) a primeira fatura coincidirá com a Data de início da assinatura (conforme definido no formulário de pedido); (c) o pagamento será devido no prazo de quinze (15) dias a partir da data da fatura. Um contrato devidamente assinado não é cancelável nem reembolsável, exceto conforme previsto neste contrato, e o prazo estabelecido no formulário de pedido é um compromisso contínuo e indivisível durante toda a duração do prazo. ‍

4. Uso de informações do usuário final. O Cliente manterá todos os direitos, títulos e interesses sobre as informações do usuário final e todos os direitos de propriedade intelectual nelas contidos. Nada neste contrato conferirá à Sojern qualquer direito de propriedade ou interesse nas informações do usuário final, além da licença limitada aqui estabelecida. A Sojern pode coletar, armazenar e usar as informações do usuário final de forma agregada e desidentificada, conforme previsto na Seção 2.3 dos Termos e de acordo com a Política de privacidade. O Cliente e a Sojern concordam que o processamento de quaisquer dados pessoais sob a Guest Experience Platform será realizado de acordo com as disposições do DPA, estabelecidas aqui como Anexo B.

5. Garantia relacionada ao uso de mensagens. A Guest Experience Platform permite que os Clientes enviem e recebam SMS, e-mail, WhatsApp e outros tipos de mensagens (coletivamente, "Mensagens", e cada canal um "Canal de mensagens"). O Cliente declara e garante que, com relação a cada Canal de mensagens usado por meio da Guest Experience Platform

1. Consentimento — todos os canais.
   Antes de enviar quaisquer dados de contato do usuário final para a Sojern para uso em mensagens, o Cliente obteve, e manterá durante todo o prazo, o consentimento válido de cada usuário final para receber comunicações por meio do Canal de mensagens específico pelo qual as mensagens serão enviadas, de acordo com o padrão de consentimento aplicável a cada canal e a cada jurisdição. Um consentimento obtido para um Canal de mensagens (por exemplo, e-mail) não constitui consentimento válido para um Canal de mensagens diferente (por exemplo, WhatsApp ou SMS).
2. Documentação e registros de consentimento.
   Todos os consentimentos são: (A) documentados e com registro de data e hora em uma forma suficiente para demonstrar conformidade com a lei aplicável; (B) retidos pelo Cliente durante a duração do prazo mais um período mínimo de três (3) anos após a data da última mensagem enviada a esse usuário final; e (C) produzíveis para a Sojern mediante solicitação por escrito no prazo de cinco (5) dias úteis.
   
   O aviso de privacidade fornecido a cada usuário final no momento da captura do consentimento: (A) identifica o Cliente como o controlador de dados; (B) identifica a Sojern como um processador de dados agindo em nome do Cliente; (C) especifica cada Canal de mensagens por meio do qual as comunicações podem ser enviadas; e (D) explica o direito do usuário final de retirar o consentimento e optar por não receber mensagens futuras a qualquer momento.
3. Opt-out e supressão.
   O Cliente mantém procedimentos documentados que permitem a cada Usuário Final optar por sair (opt-out) das Mensagens a qualquer momento e através de cada Canal de Mensagens utilizado, incluindo: respostas com a palavra-chave STOP/CANCEL para SMS; links de cancelamento de inscrição em todos os e-mails de marketing; mecanismos de opt-out dentro do WhatsApp e outras plataformas de mensagens, conforme exigido pela lei aplicável e pela Política de Negócios da Meta. Uma vez que um Usuário Final tenha optado por sair de um Canal de Mensagens, o Cliente não deverá reinscrever esse Usuário Final nesse Canal de Mensagens até que um novo consentimento seja obtido. O Cliente aplicará as solicitações de opt-out dentro de 24 horas após o recebimento. Antes de cada envio de dados de contato do Usuário Final para a Sojern, o Cliente deverá suprimir todas as solicitações de opt-out, cancelamento de inscrição e não contato recebidas desde o envio anterior, independentemente do canal através do qual tais solicitações foram recebidas. Quando exigido pela lei aplicável, o Cliente deverá verificar e aplicar os registros nacionais de não contato aplicáveis antes de cada envio.
4. Envio de dados — requisito de hash.
   Todos os dados pessoais (incluindo endereços de e-mail, números de telefone e outros identificadores pessoais) enviados à Sojern para uso em Mensagens através da Guest Experience Platform devem ser submetidos a hash antes do envio, de acordo com os Padrões de Hash e Envio de Dados da Sojern. O envio de dados pessoais sem hash não é permitido, exceto quando a Sojern tiver concordado expressamente com o contrário por escrito.
5. Conformidade legal.
   O Cliente cumprirá todas as leis aplicáveis relacionadas a Mensagens, incluindo, sem limitação: o Telephone Consumer Protection Act (TCPA), CAN-SPAM, a Diretiva de Privacidade e Comunicações Eletrônicas 2002/58/CE e sua legislação nacional de implementação, os Regulamentos de Privacidade e Comunicações Eletrônicas do Reino Unido, e a Legislação Anti-Spam do Canadá (CASL). O Cliente será o único responsável pela conformidade com os regulamentos de Mensagens e leis de privacidade de dados relacionadas em cada jurisdição onde as Mensagens são usadas através da Guest Experience Platform.
6.  Direitos da Sojern em caso de não conformidade.
   O Cliente reconhece e concorda que: (A) a Sojern não é responsável por obter quaisquer consentimentos ou permissões necessárias dos Usuários Finais; (B) a capacidade da Sojern de fornecer Serviços de Mensagens de maneira legalmente compatível depende de o Cliente ter obtido consentimentos válidos de acordo com esta Seção; e (C) a Sojern reserva-se o direito de suspender as Mensagens através de qualquer ou todos os Canais de Mensagens imediatamente e sem responsabilidade se a Sojern acreditar razoavelmente que o Cliente não obteve consentimentos válidos, não aplicou solicitações de opt-out ou não cumpriu os requisitos de registro de remetente aplicáveis. Mediante solicitação por escrito da Sojern, o Cliente deverá fornecer prova razoável de conformidade com esta Seção dentro de cinco (5) dias úteis. A Sojern não terá obrigação de fornecer Serviços de Mensagens onde a Sojern acreditar razoavelmente que o Cliente não cumpriu esta Seção.
7. Obrigação contínua e indenização.
   O Cliente declara e garante ainda que: (A) manterá, durante todo o Prazo, um processo de gestão de consentimento que captura, registra e dá efeito ao consentimento e às preferências de opt-out do Usuário Final para cada Canal de Mensagens; (B) notificará prontamente a Sojern por escrito, e em qualquer caso dentro de dois (2) dias úteis, ao tomar conhecimento de qualquer falha material em sua coleta de consentimento, processamento de opt-out ou conformidade de registro de remetente que possa afetar a validade de quaisquer dados de contato previamente enviados à Sojern; e (C) indenizará e isentará a Sojern e suas Afiliadas de e contra quaisquer perdas, multas, penalidades, custos regulatórios e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes da falha do Cliente em obter consentimentos válidos, honrar solicitações de opt-out ou cumprir os requisitos de registro de remetente aplicáveis de acordo com esta Seção.

6. Suporte e Garantia de Serviço

6.1 A Sojern fornecerá suporte para a Guest Experience Platform de acordo com o plano aplicável selecionado pelo Cliente no Formulário de Pedido.

6.2 A Sojern garante que a Guest Experience Platform terá um desempenho de acordo com o Acordo de Nível de Serviço (SLA) estabelecido aqui como Anexo A, no entanto, o único recurso para violação desta garantia ou falha no desempenho dos Serviços será o estabelecido no SLA.

‍7. Prazo, Renovação e Rescisão para GEP. O Formulário de Pedido indicará o Prazo para a Guest Experience Platform contratada. Se nenhum for indicado, o Prazo é de um (1) ano a partir da data de vigência do Pedido. Ao final de cada Prazo, o pedido associado será renovado automaticamente por um período anual adicional aos preços comunicados ao Cliente com pelo menos sessenta (60) dias de antecedência ao final desse Prazo (ou aos mesmos preços do Prazo anterior, caso não sejam fornecidos novos preços), a menos que o Cliente forneça um aviso de não renovação enviando um e-mail ao representante da GEP do cliente com pelo menos trinta (30) dias de antecedência da data de renovação. A Sojern enviará o aviso de renovação para o e-mail de contato listado na Conta do Cliente, a menos que a Sojern seja notificada de outro. O número do cartão de pagamento do cliente registrado em arquivo será cobrado pelo período de renovação da GEP de acordo com os termos estabelecidos no contrato.

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Anexo "A"
Acordo de Nível de Serviço

Este Acordo de Nível de Serviço da GEP ("SLA") aplica-se ao seu uso da Guest Experience Platform e é regido pelos Termos de Serviço da Guest Experience Platform (o "contrato").

Exceto onde declaramos especificamente algo diferente neste SLA, este SLA está sujeito aos termos do contrato, e você pode consultar o contrato para definir os termos em maiúsculas. A Sojern, Inc. reserva-se o direito de alterar os termos deste SLA de acordo com o contrato.

1. Definições.
   
   1. "Cliente" significa os clientes individuais do Cliente que consentiram em receber as mensagens por escolha do Cliente a partir da Guest Experience Platform.
   2. "Informações do Cliente" significa os nomes, endereços de e-mail e números de telefone dos Clientes.
   3. "Serviço de Entrega" significa um provedor de serviços terceirizado usado para enviar mensagens ao Cliente, por exemplo, um serviço telefônico, mensagens (por exemplo, WhatsApp), provedor de notificação push (por exemplo, Google, Apple), provedor de SMS ou provedor de e-mail.
   4. "Alcance do Cliente" significa mensagens enviadas a um Cliente com suas Informações do Cliente pelo Cliente através da Guest Experience Platform, que é acionada mediante os requisitos definidos pelo Cliente. O Cliente deve configurar a Guest Experience Platform e fornecer as Informações do Cliente de acordo com a Documentação.
   5. "Guest Experience Platform" significa a plataforma de engajamento e gestão de hóspedes baseada em nuvem da Sojern adquirida pelo Cliente.
2. Compromisso de Serviço.‍
   
   1. A Sojern envidará esforços comercialmente razoáveis para cumprir os seguintes compromissos de nível de serviço para as funções declaradas da Guest Experience Platform:
      
      1. SLA da Aplicação da Plataforma: A capacidade da Sojern de fornecer funcionalidade básica de reconhecimento e resolução por meio da nossa web, aplicativo móvel para contato com o cliente e outros serviços estará disponível 99,9% do tempo durante qualquer mês civil.
   2. A Sojern não é responsável por falhas causadas por fatores fora do controle da Sojern, incluindo, mas não se limitando a, falhas causadas por:
      
      1. Problemas além ou fora da Guest Experience Platform da Sojern, incluindo (i) telecomunicações do próprio Cliente, Serviço de Entrega ou provedores de serviço de internet, disponibilidade de servidor de domínio de e-mail ou provedores de notificação push móvel; (ii) um Evento de Força Maior; ou (iii) filtragem intencional ou acidental de tráfego de rede por governos nacionais, operadoras ou órgãos reguladores; ou iv) que resultem de Manutenção para a qual a Sojern tenha fornecido um aviso prévio mínimo de setenta e duas horas. "Evento de Força Maior" significa (i) conformidade com qualquer ato, ordem, demanda ou solicitação de qualquer governo, autoridade governamental ou agência governamental; (ii) disputas trabalhistas, paralisações ou desacelerações de trabalho de qualquer tipo; (iii) incêndios ou furacões, terremotos, inundações e outros desastres naturais ou incêndios; (iv) guerra, rebelião, ato de terrorismo ou desordem civil; (v) problemas sistêmicos de internet ou qualquer outro ato ou omissão de qualquer provedor de telecomunicações ou serviços; (vi) qualquer outra causa além do controle razoável da Sojern. "Manutenção" significa a Indisponibilidade programada da Plataforma Sojern. A Manutenção não será superior a uma média de quatro (4) horas por mês ou um máximo de quarenta e oito (48) horas por ano e não excederá sete (7) horas em qualquer mês civil.
      2. Problemas decorrentes da suspensão ou rescisão, por parte da Sojern, do direito do Cliente de usar o Serviço, conforme permitido ou exigido pelo Contrato, Política de Uso Aceitável, ordens governamentais ou judiciais, ou outros acordos.
3. Responsabilidades do Cliente. O Cliente deverá (i) configurar e usar a Guest Experience Platform corretamente, de acordo com a Documentação. A capacidade da Sojern de cumprir suas obrigações neste SLA depende do cumprimento das responsabilidades por parte do Cliente.
4. Créditos de Serviço.‍
   
   1. Se a Sojern não cumprir o SLA estabelecido neste documento, o Cliente poderá receber um crédito de serviço. O Cliente será elegível para um crédito em taxas futuras devidas à Sojern pela Guest Experience Platform da Sojern. O Crédito de Serviço é calculado como dez por cento (10%) das taxas pagas ou atribuíveis ao mês em que ocorreu a suposta violação do SLA.
   2. Os Créditos de Serviço estão sujeitos ao seguinte:
      
      1. O Cliente deve enviar uma solicitação por escrito de Crédito de Serviço ao seu Gerente de Conta dentro de quinze (15) dias após a ocorrência da suposta violação do SLA. O Cliente deve incluir evidências razoáveis de que foi afetado pela suposta violação do SLA.
      2. *Os Créditos de Serviço não são cumulativos, ou seja, haverá apenas um único Crédito de Serviço concedido para todas as Falhas de Entrega com uma única causa.
      3. Os Créditos de Serviço são limitados a um máximo de trinta por cento (30%) do total de taxas pagas ou atribuíveis ao mês civil em que ocorreu a suposta violação do SLA.
      4. Clientes com pagamentos em atraso devidos à Sojern não são elegíveis para receber Créditos de Serviço.
      5. Os Créditos de Serviço não podem ser trocados por dinheiro. Os Créditos de Serviço não dão ao Cliente direito a reembolso ou qualquer outro pagamento por parte da Sojern.
   3. ESTE ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO ESTABELECE O ÚNICO E EXCLUSIVO RECURSO DO CLIENTE PARA QUALQUER FALHA DE DISPONIBILIDADE DE SERVIÇO, NÃO DESEMPENHO OU FALHA EM CONTATAR O PESSOAL DESIGNADO.

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Anexo "B"
Aditivo de Processamento de Dados da Plataforma de Experiência do Hóspede

ESTE ADITIVO DE PROCESSAMENTO DE DADOS (“DPA”) é celebrado a partir da Data de Vigência do Aditivo por e entre: (1) Sojern, Inc. (“Sojern”); e (2) a entidade ou outra pessoa que seja contraparte do Contrato (conforme definido abaixo) no qual este DPA é incorporado e do qual faz parte (“Cliente”), conjuntamente as “Partes” e cada uma delas uma “Parte”.

1. INTERPRETAÇÃO

1.1 Neste DPA, os seguintes termos terão os significados estabelecidos nesta Seção 1, salvo disposição expressa em contrário;

1. “Data de Vigência do Aditivo” significa a data de vigência do Contrato.
   
2. “Contrato” significa o acordo sob o qual a Sojern concordou em prestar serviços ao Cliente, celebrado por e entre as Partes.
   
3. “Leis de Proteção de Dados Aplicáveis” significa as leis e regulamentos de privacidade, proteção de dados e segurança de dados de qualquer jurisdição aplicáveis ao Processamento de Dados Pessoais do Cliente sob o Contrato, incluindo, sem limitação, o GDPR e a CCPA (conforme e onde aplicável).
   
4. “CCPA” significa a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia de 2018, conforme alterada pela Lei de Direitos de Privacidade da Califórnia de 2020 (“CPRA”), e quaisquer regulamentos vinculativos promulgados nos termos da mesma.
   
5. “Controlador” significa a entidade que, isoladamente ou em conjunto com outras, determina as finalidades e os meios do Tratamento de Dados Pessoais, incluindo, conforme aplicável, qualquer “empresa” conforme esse termo é definido pela CCPA.
   
6. “Dados Pessoais do Cliente” significa quaisquer Dados Pessoais tratados pela Sojern ou pelos seus Subprocessadores em nome do Cliente para executar os Serviços ao abrigo do contrato (incluindo, para evitar dúvidas, quaisquer desses Dados Pessoais incluídos nos Dados do Cliente).
   
7. “Solicitação do Titular dos Dados” significa o exercício, por parte de um Titular dos Dados, dos seus direitos de acordo com as Leis de Proteção de Dados Aplicáveis no que diz respeito aos Dados Pessoais do Cliente e ao respetivo Tratamento.
   
8. “Titular dos Dados” significa a pessoa singular identificada ou identificável a quem os Dados Pessoais do Cliente se referem.
   
9. “EEE” significa o Espaço Económico Europeu.
   
10. “GDPR” significa, conforme e onde aplicável ao Tratamento em causa: (i) o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (Regulamento (UE) 2016/679) (“RGPD da UE”); e/ou (ii) o RGPD da UE tal como faz parte da legislação do Reino Unido por força da secção 3 da Lei da União Europeia (Saída) de 2018 (conforme alterada, incluindo pelos Regulamentos de 2019 sobre Proteção de Dados, Privacidade e Comunicações Eletrónicas (Alterações, etc.) (Saída da UE)) (“RGPD do Reino Unido”), incluindo, em cada caso (i) e (ii), qualquer legislação nacional de implementação ou suplementar aplicável (por exemplo, a Lei de Proteção de Dados do Reino Unido de 2018), e qualquer sucessor, alteração ou reedição dos mesmos. As referências a “Artigos” e “Capítulos” do RGPD, bem como outros termos definidos relevantes no mesmo, devem ser interpretadas em conformidade.
    
11. “Dados Pessoais” significa “dados pessoais”, “informações pessoais”, “informações de identificação pessoal” ou termo semelhante definido nas Leis de Proteção de Dados Aplicáveis.
    
12. “Violação de Dados Pessoais” significa uma violação da segurança da Sojern que leve à destruição, perda, alteração, divulgação não autorizada ou acesso acidental ou ilegal aos Dados Pessoais do Cliente na posse, custódia ou controle da Sojern. Para fins de clareza, a Violação de Dados Pessoais não inclui tentativas ou atividades malsucedidas que não comprometam a segurança dos Dados Pessoais do Cliente (como tentativas de login malsucedidas, pings, varreduras de porta, ataques de negação de serviço ou outros ataques de rede a firewalls ou sistemas em rede).
    
13. “Pessoal” significa os funcionários, agentes, consultores ou contratados de uma pessoa.
    
14. “Processar” e suas flexões significam qualquer operação ou conjunto de operações realizadas sobre Dados Pessoais ou sobre conjuntos de Dados Pessoais, por meios automatizados ou não, tais como coleta, registro, organização, estruturação, armazenamento, adaptação ou alteração, recuperação, consulta, uso, divulgação por transmissão, disseminação ou disponibilização, alinhamento ou combinação, restrição, eliminação ou destruição.
    
15. “Processador” significa a entidade que Processa Dados Pessoais em nome do Controlador, incluindo, conforme aplicável, qualquer “prestador de serviços” conforme esse termo é definido pela CCPA.
    
16. “Transferência Restrita” significa a divulgação, concessão de acesso ou outra transferência de Dados Pessoais do Cliente para qualquer pessoa localizada em: (i) no contexto do EEE, qualquer país ou território fora do EEE que não se beneficie de uma decisão de adequação da Comissão Europeia (uma “Transferência Restrita da UE”); e (ii) no contexto do Reino Unido, qualquer país ou território fora do Reino Unido que não se beneficie de uma decisão de adequação do Governo do Reino Unido (uma “Transferência Restrita do Reino Unido”), que seria proibida sem uma base legal sob o Capítulo V do GDPR.
    
17. “SCCs” significa as cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia nos termos da Decisão de execução (UE) 2021/914.
    
18. “Dados de Serviço” significa quaisquer dados relacionados ao uso, suporte e/ou operação dos Serviços, que são coletados diretamente pela Sojern de e/ou sobre os usuários dos Serviços e/ou o uso do Serviço pelo Cliente para uso para seus próprios fins (alguns dos quais podem constituir Dados Pessoais).
    
19. “Serviços” significa aqueles serviços e atividades a serem fornecidos ou realizados pela Sojern ou em seu nome para o Cliente nos termos do contrato.
    
20. “Subprocessador” significa qualquer terceiro nomeado pela Sojern ou em seu nome para Processar Dados Pessoais do Cliente.
    
21. “Autoridade Supervisora” significa qualquer entidade com autoridade para aplicar as Leis de Proteção de Dados Aplicáveis, incluindo, (i) no contexto do EEE e do GDPR da UE, terá o significado dado a esse termo no GDPR da UE; e (ii) no contexto do Reino Unido e do GDPR do Reino Unido, significa o Gabinete do Comissário de Informação do Reino Unido.
    
22. “Adicional de Transferência do Reino Unido” significa o modelo de Adicional B.1.0 emitido pelo ICO e apresentado ao Parlamento de acordo com a seção 119A da Lei de Proteção de Dados de 2018 em 2 de fevereiro de 2022, conforme revisado sob a Seção 18 das Cláusulas Obrigatórias incluídas na Parte 2 do mesmo.
    

1.2 Salvo definição em contrário neste DPA, todos os termos em maiúsculas neste DPA terão o significado que lhes foi atribuído no contrato.

2. ESCOPO DESTE ADICIONAL DE PROCESSAMENTO DE DADOS

2.1 Este DPA aplica-se ao processamento de dados pessoais do cliente pela Sojern nos termos do contrato.

2.2 O Anexo 2 (Anexo Europeu) a este DPA aplica-se apenas se e na medida em que o processamento de dados pessoais do cliente pela Sojern nos termos do contrato estiver sujeito ao GDPR.

2.3 O Anexo 3 (Anexo da Califórnia) a este DPA aplica-se apenas se e na medida em que o processamento de dados pessoais do cliente pela Sojern nos termos do contrato estiver sujeito à CCPA, em relação à qual o cliente é uma “empresa” (conforme definido na CCPA).

3. PROCESSAMENTO DE DADOS PESSOAIS DO CLIENTE

3.1 A Sojern não processará dados pessoais do cliente exceto mediante instruções do cliente ou conforme exigido pelas leis aplicáveis.

3.2 O cliente instrui a Sojern a processar dados pessoais do cliente conforme necessário para fornecer os serviços ao cliente nos termos e de acordo com o contrato.

3.3 As partes reconhecem e concordam que os detalhes do processamento de dados pessoais do cliente pela Sojern (incluindo os respectivos papéis das partes em relação a tal processamento) são conforme descritos no Anexo 1 (Detalhes do Processamento de Dados) do DPA.

4. PESSOAL DA SOJERN

A Sojern tomará medidas comercialmente razoáveis para verificar a confiabilidade de qualquer pessoal da Sojern que processe dados pessoais do cliente e celebrará acordos de confidencialidade por escrito com todo o pessoal da Sojern que processe dados pessoais do cliente e que não esteja sujeito a obrigações profissionais ou estatutárias de confidencialidade.

5. SEGURANÇA

5.1 A Sojern implementará e manterá medidas técnicas e organizacionais em relação aos dados pessoais do cliente, projetadas para proteger os dados pessoais do cliente contra destruição acidental ou ilegal, perda, alteração, divulgação não autorizada ou acesso, conforme descrito no Anexo 4 (Medidas de Segurança) (as “Medidas de Segurança”).

5.2 A Sojern pode atualizar as Medidas de Segurança periodicamente, desde que as medidas atualizadas não diminuam materialmente a proteção geral dos dados pessoais do cliente.

6. SUBPROCESSAMENTO

6.1 O Cliente autoriza, de modo geral, a Sojern a nomear subprocessadores de acordo com esta Seção 6.

6.2 A Sojern poderá continuar a utilizar os subprocessadores já contratados pela Sojern na data deste DPA (conforme esses subprocessadores são apresentados, juntamente com suas respectivas funções e localizações, na lista de subprocessadores contida no Anexo 5 (a "Lista de Subprocessadores")).

6.3 A Sojern deverá fornecer ao Cliente aviso prévio por escrito sobre a nomeação de qualquer subprocessador proposto, incluindo detalhes razoáveis sobre o processamento a ser realizado pelo subprocessador, atualizando o Cliente com as alterações na Lista de Subprocessadores via e-mail enviado ao ponto de contato do Cliente, conforme estabelecido no Anexo 1 (Detalhes do Processamento de Dados). A Empresa poderá se opor a um novo subprocessador enviando uma objeção por e-mail para sojernprivacy@Sojern.com com a linha de assunto "Objeção a Subprocessador", juntamente com o nome de um contato, nome da empresa, nome do produto ou serviço da Sojern, nome do subprocessador e um motivo justificável para a objeção. Se o Cliente não se opuser dentro de dez (10) dias após uma atualização na lista de subprocessadores, o(s) novo(s) subprocessador(es) será(ão) considerado(s) aceito(s). Se a Empresa se opuser razoavelmente a uma alteração e a Sojern não conseguir resolver tal objeção, a Empresa poderá rescindir o contrato e o DPA.

6.4 Com relação a cada subprocessador, a Sojern deverá manter um contrato por escrito entre a Sojern e o subprocessador que inclua termos que ofereçam, no mínimo, um nível equivalente de proteção para os Dados Pessoais do Cliente àqueles estabelecidos neste DPA (incluindo as Medidas de Segurança).

7. DIREITOS DOS TITULARES DOS DADOS

7.1 A Sojern, levando em consideração a natureza do processamento dos Dados Pessoais do Cliente, deverá fornecer ao Cliente a assistência que for razoavelmente necessária e tecnicamente viável para ajudar o Cliente a cumprir suas obrigações de responder às Solicitações dos Titulares dos Dados. Se a Sojern receber uma Solicitação de Titular de Dados, o Cliente será responsável por responder a tal solicitação.

7.2 A Sojern deverá:

1. notificar prontamente o Cliente caso receba uma Solicitação de Titular de Dados; e
   
2. não responder a nenhuma Solicitação de Titular de Dados, exceto para aconselhar o Titular dos Dados a enviar a solicitação ao Cliente, salvo mediante instruções por escrito do Cliente ou conforme exigido pelas Leis de Proteção de Dados Aplicáveis.

8. VIOLAÇÃO DE DADOS PESSOAIS

Notificação de violação e assistência

8.1 A Sojern deverá notificar o Cliente sem atrasos indevidos após a descoberta, pela Sojern, de uma Violação de Dados Pessoais que afete os Dados Pessoais do Cliente. A Sojern deverá fornecer ao Cliente informações (na medida em que tais informações estejam em posse e conhecimento da Sojern e não comprometam a segurança de quaisquer Dados Pessoais processados pela Sojern) para permitir que o Cliente cumpra suas obrigações sob as Leis de Proteção de Dados Aplicáveis para relatar a Violação de Dados Pessoais. A notificação ou resposta da Sojern a uma Violação de Dados Pessoais não será interpretada como reconhecimento de culpa ou responsabilidade da Sojern com relação à Violação de Dados Pessoais.

8.2 A Sojern deverá cooperar razoavelmente com o Cliente e tomar as medidas comercialmente razoáveis que forem orientadas pelo Cliente para auxiliar na investigação de qualquer Violação de Dados Pessoais.

8.3 O Cliente é o único responsável pelo cumprimento das leis de notificação aplicáveis ao Cliente e pelo cumprimento de quaisquer obrigações de notificação a terceiros relacionadas a quaisquer Violações de Dados Pessoais.

Notificação à Sojern

8.4 Se o Cliente determinar que uma Violação de Dados Pessoais deve ser notificada a qualquer Autoridade Supervisora, a qualquer Titular de Dados, ao público ou a outros sob as Leis de Proteção de Dados Aplicáveis, na medida em que tal aviso direta ou indiretamente se refira ou identifique a Sojern, quando permitido pelas leis aplicáveis, o Cliente concorda em:

1. notificar a Sojern com antecedência; e
   
2. consultar a Sojern e considerar quaisquer esclarecimentos ou correções que a Sojern possa razoavelmente recomendar ou solicitar em relação a tal notificação, que: (i) se relacionem com o envolvimento ou a relevância da Sojern em tal violação de dados pessoais; e (ii) sejam consistentes com as leis aplicáveis.

9. DEVOLUÇÃO E EXCLUSÃO

9.1 Sujeito à seção 9.2, no caso de rescisão do contrato, a Sojern deverá, a critério do cliente, excluir ou anonimizar irreversivelmente todos os dados pessoais do cliente processados para os serviços, ou devolver todos esses dados pessoais do cliente ao cliente.

9.2 A Sojern poderá reter dados pessoais do cliente quando permitido ou exigido pela lei aplicável, pelo período que for exigido por tal lei aplicável, desde que a Sojern:

1. mantenha a confidencialidade de todos esses dados pessoais do cliente; e
2. processe os dados pessoais do cliente apenas conforme necessário para a(s) finalidade(s) especificada(s) na lei aplicável que permite ou exige tal retenção.

10. DIREITOS DE AUDITORIA

10.1 A Sojern disponibilizará ao cliente, mediante solicitação, as informações que a Sojern (agindo de forma razoável) considerar apropriadas nas circunstâncias para demonstrar sua conformidade com este DPA e com as leis de proteção de dados aplicáveis.

10.2 Sujeito às seções 10.3 a 10.4, no caso de o cliente (agindo de forma razoável) ser capaz de fornecer evidências documentais de que as informações disponibilizadas pela Sojern nos termos da seção 10.1 não são suficientes nas circunstâncias para demonstrar a conformidade da Sojern com este DPA, a Sojern permitirá e contribuirá para auditorias pelo cliente ou por um auditor designado pelo cliente em relação ao processamento de dados pessoais do cliente pela Sojern.

10.3 Antes de realizar qualquer auditoria, o cliente deve enviar um plano de auditoria detalhado propondo o tratamento confidencial de todas as informações trocadas em conexão com a auditoria e quaisquer relatórios sobre os resultados ou conclusões da mesma. O plano de auditoria proposto deve descrever o escopo, a duração e o cronograma da auditoria. A Sojern trabalhará em cooperação com o cliente para concordar com um plano de auditoria final. Após a conclusão da auditoria, o cliente compartilhará prontamente os resultados da auditoria com a Sojern.

10.4 Se os controles ou medidas a serem avaliados na auditoria solicitada forem abordados em um relatório de auditoria SOC 2 Tipo 2, ISO, NIST ou similar realizado por um auditor terceirizado qualificado dentro de doze (12) meses após a solicitação de auditoria do cliente (“Relatório de Auditoria”) e a Sojern tiver confirmado por escrito que não há alterações materiais conhecidas nos controles auditados e cobertos por tal(is) relatório(s) de auditoria, o cliente concorda em aceitar o fornecimento de tal(is) relatório(s) de auditoria em vez de solicitar uma auditoria de tais controles ou medidas.

11. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE

11.1 O cliente concorda que, sem limitar as obrigações da Sojern sob a seção 5 (Segurança), o cliente é o único responsável pelo uso dos serviços, incluindo

1. fazer uso apropriado dos serviços para manter um nível de segurança adequado ao risco em relação aos dados pessoais do cliente;
   
2. proteger as credenciais de autenticação da conta, sistemas e dispositivos que o cliente usa para acessar os serviços;
   
3. proteger os sistemas e dispositivos do cliente que a Sojern usa para fornecer os serviços; e
   
4. fazer backup dos dados pessoais do cliente.

11.2 O cliente deverá garantir:

1. que existe, e existirá durante toda a vigência do contrato, uma base legal válida para o processamento de dados pessoais do cliente pela Sojern, de acordo com este DPA e o contrato (incluindo todas e quaisquer instruções emitidas pelo cliente periodicamente em relação a tal processamento) para os fins de todas as leis de proteção de dados aplicáveis; e
   
2. que todos os titulares dos dados
   
   1. receberam todos os avisos e declarações exigidos e
      
   2. forneceram todos os consentimentos necessários, em cada caso

(i) e (ii) relacionados ao processamento de dados pessoais do cliente pela Sojern. O cliente, mediante solicitação da Sojern, fornecerá prova de que quaisquer consentimentos necessários foram obtidos pelo cliente.

11.3 O cliente concorda que o serviço, as medidas de segurança e os compromissos da Sojern sob este DPA são adequados para atender às necessidades do cliente, inclusive no que diz respeito a quaisquer obrigações de segurança do cliente sob as leis de proteção de dados aplicáveis, e fornecem um nível de segurança apropriado ao risco em relação aos dados pessoais do cliente.

11.4 O cliente não deve fornecer ou disponibilizar de outra forma à Sojern quaisquer dados pessoais do cliente que contenham

1. números de segurança social ou outros números de identificação emitidos pelo governo;
   
2. informações de saúde protegidas sujeitas à Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde (HIPAA) ou outras informações relativas ao histórico médico, condição mental ou física, ou tratamento ou diagnóstico médico de um indivíduo por um profissional de saúde;
   
3. informações de seguro de saúde;
   
4. informações biométricas;
   
5. senhas para quaisquer contas on-line;
   
6. credenciais para quaisquer contas financeiras;
   
7. dados de declaração de imposto de renda;
   
8. quaisquer informações de cartão de pagamento sujeitas ao Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento;
   
9. dados pessoais de crianças menores de 13 anos de idade;
   
10. dados relativos a condenações e infrações criminais; e/ou
    
11. quaisquer outras informações que se enquadrem em categorias especiais ou sensíveis de dados pessoais (conforme definido nas leis de proteção de dados aplicáveis) (coletivamente, "Dados Restritos").

12. RESPONSABILIDADE

A responsabilidade total agregada de qualquer uma das partes em relação à outra parte, independentemente de como surja, sob ou em conexão com este DPA e as SCCs (se e conforme aplicáveis), não excederá, em nenhuma circunstância, quaisquer limitações ou tetos de responsabilidade e perda acordados pelas partes no contrato, e estará sujeita a quaisquer exclusões de responsabilidade e perda acordadas pelas partes no contrato; desde que, nada nesta Seção 12 afetará a responsabilidade de qualquer pessoa perante os Titulares dos Dados sob as disposições de beneficiário de terceiros das SCCs (se e conforme aplicáveis).

13. DADOS DE SERVIÇO

13.1 O Cliente reconhece que a Sojern pode coletar, usar e divulgar Dados de Serviço para seus próprios fins comerciais, tais como:

1. para fins de contabilidade, impostos, faturamento, auditoria e conformidade;
   
2. para fornecer, melhorar, desenvolver, otimizar e manter os Serviços;
   
3. para investigar fraudes, spam, uso indevido ou ilegal dos Serviços; e/ou
   
4. conforme permitido ou exigido pela lei aplicável.
   

13.2 Com relação a qualquer Processamento descrito na Seção 13.1, a Sojern:

1. Determina independentemente os propósitos e meios de tal Processamento;
   
2. deve cumprir as Leis de Proteção de Dados Aplicáveis (se e conforme aplicável no contexto);
   
3. deve Processar tais Dados de Serviço conforme descrito nos avisos/políticas de privacidade relevantes da Sojern, conforme atualizados periodicamente; e
   
4. sempre que possível, deve aplicar salvaguardas técnicas e organizacionais a quaisquer Dados Pessoais relevantes que não sejam menos protetoras do que as Medidas de Segurança.
   

13.3 Para evitar dúvidas, este DPA não se aplicará à coleta, uso, divulgação ou outro Processamento de Dados de Serviço pela Sojern, e os Dados de Serviço não constituem Dados Pessoais do Cliente.

14. MUDANÇA NAS LEIS
A Sojern pode, mediante aviso, alterar este DPA na medida em que (agindo de forma razoável) considere necessário para atender aos requisitos das Leis de Proteção de Dados Aplicáveis periodicamente, inclusive alterando ou substituindo as SCCs da maneira descrita no Parágrafo 3.3 do Anexo 2 (Anexo Europeu).

15. INCORPORAÇÃO E PREVALÊNCIA

15.1 Este DPA será incorporado e fará parte do contrato com efeito a partir da Data de Vigência do Adendo.

15.2 Em caso de qualquer conflito ou inconsistência entre:

1. este DPA e o contrato, este DPA prevalecerá; ou
   
2. quaisquer SCCs celebradas em conformidade com o Parágrafo 2 do Anexo 2 (Anexo Europeu) e este DPA e/ou o Contrato, as SCCs prevalecerão em relação à Transferência Restrita à qual se aplicam.

Anexo 1
Detalhes do processamento de dados
Detalhes da Sojern / ‘IMPORTADOR DE DADOS’

Nome:

Sojern, Inc.

Endereço:

575 Market Street, 4th Floor, San Francisco, CA 94105 EUA

Detalhes de contato para proteção de dados:

sojernprivacy@Sojern.com

Atividades da Sojern:

Nos termos do Contrato, a Sojern fornece serviços de AI Smart Concierge, Reputation Manager e/ou Guest Marketing Suite, dependendo das capacidades específicas contratadas pelo Cliente.

Função:

Processador

‍

Detalhes do CLIENTE / ‘EXPORTADOR DE DADOS’

Nome:

A entidade ou outra pessoa que seja contraparte do Contrato.

Endereço:

• O endereço do Cliente é o endereço indicado no Contrato celebrado entre o Cliente e a Sojern; ou
• se o contrato não incluir o endereço, o endereço comercial principal do cliente, salvo notificação em contrário para sojernprivacy@Sojern.com
  

Detalhes de contato para proteção de dados:

Os detalhes de contato do cliente são:

• os detalhes de contato indicados no contrato; ou
• se o contrato não incluir os detalhes de contato, os detalhes de contato do cliente enviados pelo cliente e associados à conta do cliente para os serviços – salvo notificação em contrário para sojernprivacy@Sojern.com

Atividades do cliente:

As atividades do cliente relevantes para este DPA são o uso e o recebimento dos serviços nos termos e de acordo com, e para os fins previstos e permitidos no, contrato como parte de suas operações comerciais em curso.

Papel:

• Controlador – com relação a qualquer processamento de dados pessoais do cliente em relação ao qual o cliente seja um controlador por direito próprio; e
• Processador – com relação a qualquer processamento de dados pessoais do cliente em relação ao qual o próprio cliente atue como processador em nome de qualquer outra pessoa (incluindo suas afiliadas, se e onde aplicável).

Categorias de titulares dos dados:

Os titulares dos dados relevantes incluem quaisquer titulares dos dados que o cliente faça com que a Sojern processe como parte das disposições do serviço, incluindo:

• Potenciais clientes de marketing
• Os próprios hóspedes, clientes, visitantes do site ou visitantes do aplicativo móvel do cliente
• Usuários finais e outros usuários dos produtos e serviços do cliente

Categorias de dados pessoais:

Dados Pessoais Relevantes incluem quaisquer Categorias de Dados que o Cliente faça com que a Sojern processe como parte das disposições do Serviço, incluindo:

• Informações de contato – por exemplo, nome, endereço residencial e/ou comercial, endereço de e-mail, detalhes de telefone e outras informações de contato.
• Informações de reserva e estada – por exemplo, detalhes e datas de reserva dos usuários finais, preferências de estada, e avaliações e comentários dos usuários.
  Informações de mensagens – por exemplo, o conteúdo das mensagens entre o Cliente e os usuários finais, contidas em e-mail, SMS ou outros canais de mensagens.

Categorias Sensíveis de Dados e restrições/salvaguardas adicionais associadas:

Nenhuma

Salvaguardas adicionais para dados sensíveis:

N/A

Frequência de transferência:

Contínua – conforme iniciada pelo Cliente no e através do seu uso, ou uso em seu nome, dos Serviços.

Natureza do Processamento:

Operações de processamento necessárias para fornecer os Serviços de acordo com o contrato.

Finalidade do Processamento:

Os Dados Pessoais do Cliente serão processados:

1. conforme necessário para fornecer os Serviços conforme iniciado pelo Cliente no seu uso dos mesmos, e

2. para cumprir quaisquer outras instruções razoáveis fornecidas pelo Cliente de acordo com os termos deste DPA.

Duração do Processamento / Período de Retenção:

Pelo período determinado de acordo com o contrato e o DPA, incluindo a Seção 9 do DPA.

Transferências para (sub)processadores:

As transferências para subprocessadores ocorrem conforme e para os fins descritos periodicamente na Lista de Subprocessadores.

‍

‍

Anexo 2
Anexo Europeu

1. PROCESSAMENTO DE DADOS PESSOAIS DO CLIENTE‍

1.1 Caso a Sojern receba uma instrução do cliente que, em sua opinião razoável, infrinja o GDPR, a Sojern deverá informar o cliente.

1.2 O cliente reconhece e concorda que quaisquer instruções emitidas pelo cliente com relação ao processamento de dados pessoais do cliente por ou em nome da Sojern, nos termos ou em conexão com o contrato, estarão em conformidade com o GDPR e todas as outras leis aplicáveis.

‍2. AVALIAÇÃO DE IMPACTO DA PROTEÇÃO DE DADOS E CONSULTA PRÉVIA‍

2.1 A Sojern, levando em consideração a natureza do processamento e as informações disponíveis à Sojern, fornecerá assistência razoável ao cliente, às custas do cliente, com quaisquer avaliações de impacto de proteção de dados e consultas prévias com autoridades supervisoras que o cliente considere razoavelmente necessárias por força do Artigo 35 ou Artigo 36 do GDPR, em cada caso exclusivamente em relação ao processamento de dados pessoais do cliente pela Sojern.

2.2 Exceto na medida proibida pela lei aplicável, o cliente será totalmente responsável por todo o tempo gasto pela Sojern (às taxas de serviços profissionais vigentes da Sojern) na prestação de qualquer cooperação e assistência fornecida ao cliente nos termos do parágrafo 2.1, e deverá, mediante solicitação, reembolsar a Sojern por quaisquer custos incorridos pela Sojern.

3. TRANSFERÊNCIAS RESTRITAS

‍‍Transferências restritas da UE‍

3.1 Na medida em que qualquer processamento de dados pessoais do cliente sob este DPA envolva uma transferência restrita da UE do cliente para a Sojern, as partes devem cumprir suas respectivas obrigações estabelecidas nas SCCs, que são aqui consideradas como:

1. preenchidas de acordo com a Parte 1 do Anexo 1 do Anexo 2 (Anexo Europeu); e
   
2. firmadas pelas partes e incorporadas por referência a este DPA.

‍Transferências restritas do Reino Unido‍

3.2 Na medida em que qualquer processamento de dados pessoais do cliente sob este DPA envolva uma transferência restrita do Reino Unido do cliente para a Sojern, as partes devem cumprir suas respectivas obrigações estabelecidas nas SCCs, que são aqui consideradas como:

1. alteradas para atender aos requisitos do GDPR do Reino Unido de acordo com o Adendo de Transferência do Reino Unido e preenchidas de acordo com a Parte 2 do Anexo 1 do Anexo 2 (Anexo Europeu); e
   
2. firmadas pelas partes e incorporadas por referência a este DPA.

Adoção de novo mecanismo de transferência‍

3.3 A Sojern pode, mediante aviso prévio, alterar este DPA e substituir as SCCs relevantes por:

1. qualquer nova forma das SCCs relevantes ou qualquer substituição para as mesmas, preparada e preenchida de acordo (por exemplo, cláusulas padrão de proteção de dados adotadas pela Comissão Europeia para uso específico em relação a transferências para importadores de dados sujeitos ao Artigo 3(2) do GDPR da UE); ou
   
2. outro mecanismo de transferência, que não as SCCs, que permita a transferência legal de dados pessoais do cliente para a Sojern sob este DPA em conformidade com o Capítulo V do GDPR.
   ‍

Anexo 1
Ao Anexo 2 (Anexo Europeu)
PREENCHIMENTO DAS SCCs

‍Nota

• No contexto de qualquer Transferência Restrita da UE, as SCCs preenchidas de acordo com a Parte 1 deste Anexo 1 são incorporadas por referência e formam uma parte efetiva do DPA (se e onde aplicável de acordo com o Parágrafo 3.1 do Anexo 2 (Anexo Europeu) ao DPA).

• No contexto de qualquer Transferência Restrita do Reino Unido, as SCCs, conforme alteradas pelo Adendo de Transferência do Reino Unido e preenchidas de acordo com a Parte 2 deste Anexo 1, são incorporadas por referência e formam uma parte efetiva do DPA (se e onde aplicável de acordo com o Parágrafo 3.2 do Anexo 2 (Anexo Europeu) ao DPA).

PARTE 1: PREENCHIMENTO DAS SCCs

‍1. ASSINATURA DAS SCCs:

‍Onde as SCCs se aplicam de acordo com o Parágrafo 3.1 do Anexo 2 (Anexo Europeu) ao DPA, considera-se que cada uma das Partes assinou as SCCs no bloco de assinatura relevante no Anexo I do Apêndice às SCCs.

2. MÓDULOS

‍Os seguintes módulos das SCCs aplicam-se da maneira estabelecida abaixo (tendo em conta o(s) papel(éis) do Cliente estabelecido(s) no Anexo 1 do Anexo 2 (Anexo Europeu) ao DPA):

1. O Módulo Dois das SCCs aplica-se a qualquer Transferência Restrita da UE que envolva o Processamento de Dados Pessoais do Cliente em relação aos quais o Cliente é um Controlador por direito próprio; e/ou
   
2. O Módulo Três das SCCs aplica-se a qualquer Transferência Restrita da UE que envolva o Processamento de Dados Pessoais do Cliente em relação aos quais o Cliente atua como Processador em nome de qualquer outra pessoa.

3. PREENCHIMENTO DO CORPO DAS SCCs‍

3.1 Para cada Módulo das SCCs, aplica-se o seguinte, conforme e onde for aplicável a esse Módulo e às suas Cláusulas:

1. Na Cláusula 9, aplica-se a OPÇÃO 2: AUTORIZAÇÃO GERAL POR ESCRITO, e o período mínimo de tempo para aviso prévio da adição ou substituição de Subprocessadores será o período de aviso prévio estabelecido na Seção 6.3 do DPA; e
2. Na Cláusula 11, a linguagem opcional não é utilizada e é excluída.
3. Na Cláusula 17, aplica-se a OPÇÃO 1, e as Partes concordam que as SCCs serão regidas pela lei da Irlanda em relação a qualquer Transferência Restrita da UE; e
4. Para os fins da Cláusula 18, as Partes concordam que qualquer disputa decorrente das SCCs em relação a qualquer Transferência Restrita da UE será resolvida pelos tribunais da Irlanda, e a Cláusula 18(b) é preenchida de acordo.

4. PREENCHIMENTO DOS ANEXOS AO APÊNDICE DAS SCCs

‍4.1 O Anexo I ao Apêndice das SCCs é preenchido com as informações correspondentes detalhadas no Anexo 1 (Detalhes do Processamento de Dados) ao DPA, com:

1. O Cliente sendo o "exportador de dados"; e
2. A Sojern sendo a "importadora de dados".

4.2 A Parte C do Anexo I ao Apêndice das SCCs é preenchida conforme abaixo:
A autoridade supervisora competente será determinada da seguinte forma:

• Quando o Cliente estiver estabelecido em um Estado-Membro da UE: a autoridade supervisora competente será a autoridade supervisora daquele Estado-Membro da UE no qual o Cliente está estabelecido.
  
• Quando o Cliente não estiver estabelecido em um Estado-Membro da UE, o Artigo 3(2) do GDPR se aplica e o Cliente nomeou um representante na UE nos termos do Artigo 27 do GDPR: a autoridade supervisora competente será a autoridade supervisora do Estado-Membro da UE no qual o representante do Cliente na UE, relevante para o processamento aqui descrito, estiver baseado (periodicamente).
  
• Quando o Cliente não estiver estabelecido em um Estado-Membro da UE, o Artigo 3(2) do GDPR se aplica, mas o Cliente não nomeou um representante na UE nos termos do Artigo 27 do GDPR: a autoridade supervisora competente será a autoridade supervisora do Estado-Membro da UE notificada por escrito ao ponto de contato da Sojern para proteção de dados identificado no Anexo 1 ao Anexo 2 (Anexo Europeu) do DPA, que deve ser um Estado-Membro da UE no qual os titulares dos dados, cujos dados pessoais são transferidos sob estas Cláusulas em relação à oferta de bens ou serviços a eles, ou cujo comportamento é monitorado, estejam localizados.

4.3 O Anexo II ao Apêndice das SCCs é preenchido conforme abaixo:

Geral:

• Consulte a Seção 5 do DPA e o Anexo 4 (Medidas de Segurança) do DPA.
  
• Caso o Cliente receba uma Solicitação de Titular de Dados sob o GDPR da UE e precise de assistência da Sojern, o Cliente deve enviar um e-mail para o ponto de contato da Sojern para proteção de dados identificado no Anexo 1 (Detalhes do Processamento de Dados) ao DPA.

Subprocessadores: Quando a Sojern contratar um Subprocessador sob estas Cláusulas, a Sojern celebrará um acordo contratual vinculativo com tal Subprocessador que lhe imponha obrigações de proteção de dados que, em essência, atendam ou excedam os padrões relevantes exigidos sob estas Cláusulas e o DPA – incluindo no que diz respeito a:

• medidas de segurança da informação aplicáveis;
  
• notificação de Violações de Dados Pessoais à Sojern;
  
• devolução ou exclusão de Dados Pessoais do Cliente conforme e onde exigido; e contratação de outros Subprocessadores.
  ‍

PARTE 2: TRANSFERÊNCIAS RESTRITAS DO REINO UNIDO

1. ADENDO DE TRANSFERÊNCIA DO REINO UNIDO
1.1 Quando relevante, de acordo com o Parágrafo 3.2 do Anexo 2 (Anexo Europeu) ao DPA, as SCCs também se aplicam no contexto de Transferências Restritas do Reino Unido, conforme alteradas pelo Adendo de Transferência do Reino Unido da maneira descrita abaixo -

1. Parte 1 do Adendo de Transferência do Reino Unido. Conforme permitido pela Seção 17 do Adendo de Transferência do Reino Unido, as Partes concordam:
   
   
   1. As Tabelas 1, 2 e 3 do Adendo de Transferência do Reino Unido são consideradas preenchidas com os detalhes correspondentes estabelecidos no Anexo 1 (Detalhes do Processamento de Dados) e nas disposições anteriores deste Anexo 1 (sujeitas às variações efetuadas pelas Cláusulas Obrigatórias descritas em (b) abaixo); e
      
   2. A Tabela 4 do Adendo de Transferência do Reino Unido é completada com a caixa rotulada como "Importador de Dados" sendo considerada marcada.
      
2. Parte 2 do Adendo de Transferência do Reino Unido. As Partes concordaram em se vincular às Cláusulas Obrigatórias do Adendo de Transferência do Reino Unido.
   

1.2 Em relação a qualquer Transferência Restrita do Reino Unido à qual se apliquem, onde o contexto permitir e exigir, qualquer referência no DPA às SCCs deverá ser lida como uma referência a essas SCCs conforme alteradas da maneira estabelecida no Parágrafo 1.1 desta Parte 2.
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Anexo 3
Anexo da Califórnia

1. Definições. Neste Anexo, os termos “business purpose”, “commercial purpose”, “personal information”, “sell”, “service provider” e “share” terão os respectivos significados atribuídos a eles na CCPA. A CCPA e outros termos em maiúsculas não definidos neste Anexo estão definidos no DPA.

2. Obrigações da Sojern.‍

2.1 Os propósitos comerciais e serviços para os quais a Sojern processa informações pessoais destinam-se a permitir que a Sojern forneça os serviços ao Cliente e em seu nome, conforme estabelecido no contrato.

2.2 É intenção das Partes que, com relação a qualquer informação pessoal, a Sojern atue como prestadora de serviços. A Sojern (a) reconhece que as informações pessoais são divulgadas pelo Cliente apenas para os propósitos limitados e específicos descritos no contrato; (b) cumprirá as obrigações aplicáveis sob a CCPA e fornecerá o mesmo nível de proteção de privacidade às informações pessoais conforme exigido pela CCPA; (c) concorda que o Cliente tem o direito de tomar medidas razoáveis e apropriadas sob a Seção 10 (Direitos de Auditoria) deste DPA para ajudar a garantir que o uso de informações pessoais pela Sojern seja consistente com as obrigações do Cliente sob a CCPA; (d) notificará o Cliente por escrito sobre qualquer determinação feita pela Sojern de que não pode mais cumprir suas obrigações sob a CCPA; e (e) concorda que o Cliente tem o direito, mediante aviso prévio, inclusive nos termos da cláusula anterior, de tomar medidas razoáveis e apropriadas para interromper e remediar o uso não autorizado de informações pessoais.

2.3 A Sojern não deve (a) vender ou compartilhar qualquer informação pessoal; (b) reter, usar ou divulgar qualquer informação pessoal para qualquer finalidade que não seja para os propósitos comerciais especificados no contrato, incluindo reter, usar ou divulgar as informações pessoais para um propósito comercial diferente do propósito comercial especificado no contrato, ou conforme permitido pela CCPA; (c) reter, usar ou divulgar as informações pessoais fora do relacionamento comercial direto entre a Sojern e o Cliente; ou (d) combinar informações pessoais recebidas nos termos do contrato com informações pessoais (i) recebidas de ou em nome de outra pessoa, ou (ii) coletadas da própria interação da Sojern com qualquer consumidor a quem tais informações pessoais pertençam.

2.4 A Sojern implementará procedimentos e práticas de segurança razoáveis, apropriados à natureza das informações pessoais recebidas do Cliente ou em seu nome, de acordo com a Seção 5 (Segurança) e o Anexo 4 (Medidas de Segurança) do DPA.

2.5 Quando a Sojern contratar qualquer subprocessador, a Sojern notificará o Cliente sobre tais contratações de subprocessadores de acordo com a Seção 6 (Subprocessamento) do DPA.

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Anexo 4
Medidas de Segurança

A partir da Data de Vigência do Aditivo, a Sojern implementará e manterá as Medidas de Segurança conforme estabelecido neste Anexo 4.

1. Geral. A Sojern estabelecerá, implementará e manterá medidas administrativas, técnicas e organizacionais apropriadas, projetadas para proteger contra o processamento não autorizado ou ilegal de Dados Pessoais e contra perda acidental, destruição ou dano aos Dados Pessoais. Essas medidas serão adequadas para cumprir as leis de proteção de dados aplicáveis, e a Sojern cumprirá, a todo momento, suas políticas de segurança da informação e seu programa de segurança da informação.
2. Políticas e Padrões de Segurança da Informação. A Sojern manterá políticas, padrões e procedimentos de segurança da informação. Essas políticas, padrões e procedimentos serão mantidos atualizados e revisados sempre que forem feitas alterações relevantes nos sistemas de informação que utilizam ou armazenam Dados Pessoais.
3. Gestão de Vulnerabilidades. A Sojern manterá um programa de gestão de vulnerabilidades para todos os sistemas que processam Dados Pessoais, que inclui, sem limitação, a verificação interna e externa de vulnerabilidades com classificações de risco e planos formais de remediação para tratar de quaisquer vulnerabilidades identificadas.
4. Avaliação de Risco. A Sojern conduzirá avaliações de risco periódicas para identificar e avaliar riscos razoavelmente previsíveis à segurança, confidencialidade e integridade dos registros que contêm Dados Pessoais, e avaliará e melhorará, quando necessário, a eficácia de suas salvaguardas para limitar esses riscos.
5. Classificação de Dados. A Sojern manterá políticas e procedimentos para classificar ativos de informação sensíveis, esclarecer responsabilidades de segurança e promover a conscientização de todos os funcionários.
6. Criptografia. A Sojern implementará mecanismos de criptografia padrão da indústria e conjuntos de cifras fortes (recomenda-se AES de 256 bits) para armazenamento e transmissão. A Sojern aceitará conexões por meio de canais criptografados (recomenda-se TLS).
7. Segurança de Rede. A Sojern protegerá sua rede empregando uma abordagem de defesa em profundidade que utiliza equipamentos disponíveis comercialmente e técnicas padrão da indústria, incluindo, sem limitação, firewalls, sistemas de detecção de intrusão, listas de controle de acesso e protocolos de roteamento.
8. Controles de Vírus e Malware. A Sojern protegerá os Dados Pessoais contra códigos maliciosos e instalará e manterá software de proteção antivírus e antimalware em qualquer sistema que manipule Dados Pessoais.
9. Controle de Acesso. A Sojern praticará o princípio do privilégio mínimo, onde o acesso aos Dados Pessoais é concedido apenas àqueles dentro da organização que têm uma necessidade comercial para tal acesso, e as permissões serão limitadas ao mínimo necessário para realizar a função específica do cargo.
10. Local de Processamento. Os Dados Pessoais serão processados pela Sojern nos Estados Unidos, sujeitos às leis de proteção de dados aplicáveis que possam exigir o contrário.
11. Resposta a Incidentes. A Sojern manterá um programa de resposta a incidentes de segurança de dados e documentará todos os incidentes suspeitos de segurança de dados. A Sojern investigará quaisquer incidentes de segurança de dados e tomará todas as medidas necessárias para eliminar ou conter o incidente de segurança de dados.
12. Pessoal. A Sojern manterá um programa de treinamento e conscientização sobre segurança da informação e treinará o pessoal crítico da Sojern em medidas de proteção de dados e proteções gerais de cibersegurança.
13. Fornecedor. A Sojern manterá um programa de gestão de fornecedores que avaliará todos os fornecedores com os quais a Sojern troca Dados Pessoais. Tais fornecedores estarão sujeitos a padrões de segurança de dados não menos restritivos do que os estabelecidos neste documento.

A Sojern pode atualizar ou modificar estas Medidas de Segurança periodicamente, desde que tais atualizações e modificações não diminuam a segurança geral dos Dados Pessoais do Cliente.

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Anexo 5
‍‍Lista de Subprocessadores

Para apoiar a entrega dos nossos Serviços, a Sojern contrata determinados Subprocessadores para processar Dados Pessoais do Cliente de acordo com os termos e condições do Contrato de Processamento de Dados da Guest Experience Platform (o "DPA"). Esta lista contém informações sobre tais Subprocessadores contratados pela Sojern periodicamente para processar Dados Pessoais do Cliente.

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CRONOGRAMA DE SERVIÇO DE AUDIÊNCIAS DE VIAJANTES

Salvo definição em contrário neste Cronograma de Serviço para o Serviço de Audiências de Viajantes, os termos em maiúsculas terão o significado que lhes foi atribuído no contrato. Os termos específicos descritos abaixo serão aplicáveis apenas se as Audiências de Viajantes forem adquiridas.

1. Definições

"Conta da Plataforma" significa a conta do Cliente na Plataforma aplicável.

"ID de Negociação" significa um identificador alfanumérico exclusivo atribuído a um Cliente pela Sojern que indica o uso da Audiência Sojern pelo Cliente em suas campanhas na Plataforma.

"Plataforma" significa qualquer plataforma de demanda (DSP) ou aplicativo on-line usado para serviços de marketing digital pelo Cliente, conforme identificado pelo Cliente na documentação fornecida à Sojern.

“Audiências Sojern” significa os dados de audiência personalizados, proprietários e licenciados da Sojern.

“Serviço(s) de Audiências de Viajantes” significa o serviço de fornecimento das Audiências da Sojern para a conta da plataforma do cliente com base nos critérios de segmentação acordados entre o cliente e a Sojern.

2. Prestação de Serviços

1. Em conexão com a prestação do Serviço de Audiências de Viajantes pela Sojern, a Sojern disponibilizará as Audiências Sojern na conta da plataforma com base nos requisitos acordados entre a Sojern e o cliente. O cliente permite que a Sojern acesse os materiais do cliente e os combine com outros dados com o objetivo de fornecer o Serviço de Audiências de Viajantes. O cliente será, a todo o momento, responsável por proteger as Audiências Sojern contra acesso, uso ou divulgação não autorizados através da sua conta da plataforma. Se a plataforma for o Facebook ou o Google, o cliente concorda em fornecer acesso à sua conta da plataforma para: i) transmitir as Audiências Sojern; ii) extrair relatórios da conta da plataforma conforme exigido pela Sojern. O cliente concorda em usar as Audiências Sojern apenas para as suas próprias campanhas. Se o cliente for uma agência, as Audiências Sojern só podem ser usadas em benefício do anunciante identificado no contrato. O cliente reconhece que, na medida em que a Sojern forneça ao cliente recomendações sobre o uso das Audiências Sojern, incluindo, sem limitação, criação, gestão e otimização de campanhas, tais recomendações serão apenas para fins informativos, e o cliente manterá a responsabilidade exclusiva pela gestão das suas campanhas, salvo acordo em contrário entre as partes por escrito.
   
2. O cliente não irá (i) disponibilizar as Audiências Sojern a terceiros; (ii) exportar (incluindo para outras contas na plataforma), modificar, misturar ou excluir, (iii) reutilizar, criar derivados, armazenar, identificar ou criar audiências semelhantes (look-a-like) a partir dos dados da Sojern sem o consentimento prévio por escrito da Sojern. Com aviso prévio razoável, o cliente concorda em fornecer a confirmação de conformidade com este contrato com os registros e relatórios relevantes, conforme apropriado.

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SERVIÇO DE MENSURAÇÃO CRONOGRAMA

Salvo definição em contrário neste Cronograma de Serviço para o Cronograma de Serviços de Mensuração e Análise ("Cronograma de Mensuração"), os termos em maiúsculas usados, mas não definidos neste Cronograma de Mensuração, terão os significados estabelecidos no contrato. Os termos específicos descritos abaixo só serão aplicáveis se os Serviços de Mensuração forem adquiridos.

1. Definições

"Atribuição" significa o processo pelo qual a Sojern mede a influência das exposições de mídia do cliente (impressões, cliques ou outras interações) no comportamento subsequente do viajante, incluindo reservas, pesquisas, gastos com cartão de crédito e engajamento com destinos ou produtos de viagem específicos, conforme relatado através da plataforma de impacto.

"Consórcio" significa o Consórcio de Mensuração da Sojern, um ambiente de dados compartilhado no qual os dados primários (first-party data), registros de mídia e dados do site do cliente são ingeridos, tokenizados e medidos em relação aos sinais de dados de viagem em tempo real da Sojern para produzir atribuição e insights de desempenho.

"Impact Platform" significa a plataforma proprietária de medição e análise baseada em interface de usuário da Sojern, através da qual o Cliente acessa resultados de medição de atribuição, insights de desempenho e painéis de relatórios baseados em dados reais de reserva e pesquisa.

"Log File(s)" significa arquivos brutos de impressão ou exposição gerados pelos parceiros de DSP ou plataforma de mídia do Cliente que são enviados ao Consórcio para fins de medição de atribuição, conforme descrito na Seção 3.3.

"Measurement Services" significa o conjunto de serviços de medição, atribuição e análise fornecidos pela Sojern ao Cliente sob este Cronograma de Medição, incluindo acesso à Impact Platform, ao Consórcio e horas de serviços profissionais associados, conforme estabelecido no Formulário de Pedido aplicável e no Anexo A a ele.

"Privacy Tokens" significa os identificadores anonimizados e tokenizados usados pela Sojern para mapear os Materiais do Cliente dentro do Consórcio para o gráfico de identidade exclusivo da Sojern.

"Private Data Partners" significa fontes de dados de terceiros (por exemplo, parques temáticos, locais turísticos, provedores de experiências) que o Cliente indica para contribuir com dados para o Consórcio para fins de medição, sujeito à Seção 3.6.

"SDK Integration" significa a implementação do kit de desenvolvimento de software da Sojern nos Ativos Digitais do Cliente para capturar dados de atividade do site e encaminhá-los para o Repositório de Dados Integrado dedicado do Cliente.

"Supported Platforms" significa as plataformas de DSP e mídia para as quais a ingestão de Log File é suportada pela Sojern para fins de medição de atribuição, conforme fornecido pela Sojern. 

2. Measurement Services — Escopo

2.1 Componentes do serviço. Sujeito ao pagamento das Taxas aplicáveis pelo Cliente e à conformidade com este Cronograma de Medição e os Termos, a Sojern fornecerá ao Cliente acesso aos componentes de serviço estabelecidos no Formulário de Pedido aplicável e no Anexo anexo.

2.2 Exclusões. Salvo disposição expressa em contrário no formulário de pedido aplicável, os serviços de medição não incluem: (a) pacotes de relatórios analíticos além dos descritos no formulário de pedido; (b) relatórios personalizados ou especiais, que serão definidos separadamente e cobrados de acordo com a taxa estabelecida no formulário de pedido; ou (c) quaisquer serviços de gestão de campanhas de publicidade, compra de mídia ou segmentação, que são regidos pelo cronograma de serviços de mídia.

2.2 Exclusões. Salvo disposição expressa em contrário no formulário de pedido aplicável, os serviços de medição não incluem: (a) pacotes de relatórios analíticos além dos descritos no formulário de pedido; (b) relatórios personalizados ou especiais, que serão definidos separadamente e cobrados de acordo com a taxa estabelecida no formulário de pedido; ou (c) quaisquer serviços de gestão de campanhas de publicidade, compra de mídia ou segmentação, que são regidos pelo cronograma de serviços de mídia.

2.3 Acesso à plataforma Impact. A Sojern concede ao cliente um direito limitado, não exclusivo, intransferível e não sublicenciável de acessar e usar a plataforma Impact durante o prazo, exclusivamente para fins comerciais internos do cliente, para revisar os resultados da medição de atribuição e os insights de desempenho. O cliente não deve compartilhar as credenciais de acesso à plataforma Impact com terceiros não autorizados. O cliente pode solicitar que a Sojern forneça acesso à plataforma ao seu cliente, sendo o cliente responsável por todo o uso e atividade na plataforma pelo cliente, incluindo qualquer violação dos termos e condições do contrato. O cliente notificará prontamente a Sojern para remover o acesso à plataforma caso o cliente deixe de ser um cliente direto do cliente.

3. Obrigações do cliente

3.1 Colocação de pixel. Quando solicitado pela Sojern e conforme necessário para viabilizar os serviços de medição, o cliente concorda em: (a) colocar ou facilitar a colocação de pixels em publicidade com parceiros participantes; (b) instalar ou facilitar a instalação de pixels nos ativos digitais e comunicações por e-mail do cliente; e (c) cooperar com a Sojern conforme razoavelmente necessário para permitir a entrega dos serviços de medição.

3.2 Requisitos de envio de dados. O cliente é responsável por garantir que todos os materiais do cliente enviados para os serviços de medição: (a) sejam precisos e completos em todos os aspectos materiais; (b) tenham sido coletados e processados em conformidade com as leis de privacidade aplicáveis, incluindo a CCPA, o GDPR e quaisquer outros regulamentos de proteção de dados aplicáveis; (c) não incluam quaisquer dados que o cliente não tenha o direito de enviar; (d) não contenham informações de identificação pessoal (PII) não codificadas, a menos que expressamente acordado por escrito pela Sojern; e (e) devem ser hash antes do envio.

3.3 Envio de arquivo de log — Plataformas suportadas. A ingestão de arquivos de log para medição de atribuição é suportada apenas para o consórcio e as plataformas fornecidas pela Sojern. Qualquer plataforma não listada está sujeita a uma análise de viabilidade separada pela Sojern e pode ser adicionada ao contrato do cliente após tal análise.

3.4 Integração de SDK.Se o Cliente optar por ativar a Integração de SDK para o Consórcio, o Cliente implementará o SDK em seus ativos digitais designados de acordo com a documentação e as especificações técnicas da Sojern (conforme regido pela Seção 2.3 dos Termos). O Cliente reconhece que os dados coletados pelo SDK serão encaminhados para a instância dedicada do Cliente dentro do Consórcio.

3.5 Acesso ao Data Warehouse e Restrições de Uso. Quando aplicável, se for concedido ao Cliente acesso ao ambiente de data warehouse da Sojern (incluindo qualquer projeto do Google BigQuery ou armazenamento de dados equivalente) como parte dos Serviços de Mensuração, o acesso e o uso de tal ambiente pelo Cliente estão sujeitos às seguintes restrições:

1. Uso Permitido Apenas. O Cliente pode acessar e consultar o data warehouse com o objetivo de analisar seus próprios resultados de atribuição, desempenho da campanha e insights sobre destinos apenas para fins comerciais internos. Qualquer uso fora deste escopo requer o consentimento prévio por escrito da Sojern.
2. Proibição de Exportação de Dados Proprietários da Sojern. O Cliente não deve exportar, extrair, copiar ou transferir qualquer dado do data warehouse que constitua sinais de dados de viagem proprietários da Sojern, gráfico de identidade, RampIDs ou qualquer elemento de dados que não tenha se originado dos Materiais do Cliente. Para evitar dúvidas, o Cliente pode exportar seus próprios resultados de atribuição e relatórios de desempenho agregados, mas não pode exportar os sinais de dados de viagem subjacentes da Sojern usados para gerar tais resultados.
3. Proibição de Engenharia Reversa. O Cliente não deve usar o acesso ao data warehouse para realizar engenharia reversa, reconstruir ou derivar ativos de dados proprietários, algoritmos, metodologia de resolução de identidade ou técnicas de modelagem de público da Sojern.
4. Exportações Permitidas e Integrações de Aplicativos. O Cliente pode exportar seus próprios resultados de atribuição e relatórios de desempenho agregados para ferramentas de inteligência de negócios, painéis ou aplicativos de relatórios de terceiros exclusivamente para fins de relatórios internos, sujeitos às seguintes condições: (i) os dados exportados devem ser agregados e desidentificados de forma que nenhum viajante individual possa ser identificado; (ii) o Cliente permanece o único responsável por garantir que tais aplicativos de terceiros cumpram as leis de privacidade aplicáveis e as restrições de uso de dados da Sojern; (iii) o Cliente não pode conceder a nenhum provedor de aplicativos de terceiros acesso direto ao data warehouse; e (iv) quaisquer dados exportados retêm todas as restrições de uso estabelecidas nesta Seção 3.5.
5. Proibição de Uso Competitivo. O Cliente não deve usar o acesso ao data warehouse, dados exportados ou quaisquer insights derivados deles para construir, treinar ou aprimorar qualquer produto, serviço, ativo de dados ou algoritmo que compita com as ofertas da Sojern, ou para criar quaisquer segmentos de público, produtos de dados ou serviços de análise para revenda ou exploração comercial.
6. Proibição de Mistura com Dados de Terceiros. O Cliente não deve combinar ou unir dados do data warehouse da Sojern com dados obtidos de provedores de dados terceiros, corretores de dados ou outras fontes externas dentro do ambiente do data warehouse sem o consentimento prévio por escrito da Sojern. O Cliente pode realizar tais junções em seu próprio ambiente separado usando apenas seus resultados de atribuição exportados permitidos.
7. Proibição de Sublicenciamento ou Acesso de Terceiros. O Cliente não deve conceder a terceiros — incluindo agências, consultores ou fornecedores de tecnologia — acesso direto ao ambiente do data warehouse. Usuários autorizados que acessam o data warehouse devem ser funcionários ou contratados do Cliente agindo exclusivamente para fins comerciais internos do Cliente e sujeitos a obrigações de confidencialidade não menos restritivas do que as contidas nos Termos.
8. Proibição de Revenda de Relatórios ou Dados Derivados. O Cliente não deve revender, sublicenciar, distribuir ou disponibilizar de outra forma a terceiros: (i) quaisquer relatórios ou painéis gerados através da Plataforma de Impacto ou data warehouse; (ii) quaisquer resultados de atribuição ou insights; (iii) quaisquer dados exportados do data warehouse; ou (iv) qualquer trabalho derivado, modelo ou análise criada usando dados do data warehouse, exceto para o propósito de compartilhar relatórios de desempenho internos com a própria agência de publicidade ou parceiro de mídia do Cliente agindo em nome do Cliente, sujeito a restrições de uso equivalentes.
9. Direitos de auditoria. A Sojern reserva-se o direito, mediante aviso prévio por escrito e razoável, de auditar o uso do ambiente de data warehouse e quaisquer dados exportados pelo Cliente para verificar a conformidade com esta Seção 3.5. O Cliente deverá cooperar com qualquer auditoria desse tipo e fornecer à Sojern acesso razoável aos registros, logs e sistemas relevantes.
10. Suspensão por violação. A Sojern reserva-se o direito de suspender imediatamente o acesso do Cliente ao ambiente de data warehouse caso haja uma crença razoável de que o Cliente violou materialmente qualquer restrição estabelecida nesta Seção 3.5, pendente de investigação e resolução de tal violação.

3.6 Parceiros de dados privados. O Cliente pode nomear Parceiros de dados privados para contribuir com dados para o Consórcio para fins de medição, sujeito a: (a) aprovação prévia por escrito da Sojern; (b) definição de escopo separada com as equipes de consultoria técnica e ciência de dados da Sojern; (c) execução de quaisquer acordos de compartilhamento de dados necessários entre o Cliente, o Parceiro de dados privado relevante ou com a Sojern; e (d) conformidade de tal Parceiro de dados privado com as leis de privacidade aplicáveis e os padrões de dados da Sojern. A funcionalidade de Parceiro de dados privado não está incluída como um componente de serviço padrão e taxas adicionais podem ser aplicadas.

3.7 Cooperação. O Cliente deverá fornecer cooperação, acesso e informações em tempo hábil, conforme razoavelmente exigido pela Sojern para implementar, manter e melhorar os Serviços de medição, incluindo o fornecimento de acesso a contas de publicidade, feeds de dados e ambientes técnicos relevantes, conforme necessário.

4. Propriedade de dados

4.1 Propriedade de materiais do cliente. Entre as Partes, o Cliente retém todos os direitos de propriedade sobre os Materiais do cliente. O Cliente concede à Sojern uma licença limitada e não exclusiva para receber, processar, tokenizar, armazenar e analisar os Materiais do cliente exclusivamente com o objetivo de fornecer Serviços de medição ao Cliente durante o Prazo.

4.2 Dados de viagem da Sojern. Os resultados da medição de atribuição são produzidos medindo os Materiais do cliente em relação aos sinais de dados de viagem em tempo real proprietários da Sojern (reservas, pesquisas e dados de intenção de viagem relacionados, “Dados de viagem da Sojern”). Entre as Partes, a Sojern retém todos os direitos de propriedade sobre os Dados de viagem da Sojern, a infraestrutura do Consórcio, quaisquer relatórios gerados, o data warehouse da Sojern e a Impact Platform. Nenhuma transferência de propriedade dos Dados de viagem da Sojern ou da plataforma é efetuada por este Cronograma de medição.

‍4.3 Tokenização de privacidade. Todos os Materiais do cliente ingeridos no Consórcio serão tokenizados usando a estrutura de Token de privacidade / RampID da Sojern. O Cliente reconhece que essa tokenização é necessária para os Serviços de medição e constitui um pré-requisito técnico para a ingestão no Consórcio.

5. Suporte à Plataforma e Integração

5.1 Documentação. A Sojern manterá a documentação técnica para especificações de ingestão de arquivos de log, implementação de pixel e integração de SDK, conforme atualizada periodicamente. O cliente é responsável por monitorar e implementar as atualizações dessa documentação.

5.2 Atualizações da Plataforma. A Sojern pode atualizar ou modificar a Impact Platform, a infraestrutura do consórcio ou a lista de plataformas suportadas periodicamente. A Sojern fornecerá ao cliente um aviso prévio razoável sobre mudanças materiais que possam afetar o uso dos serviços de medição pelo cliente. A Sojern não será responsável por qualquer interrupção nos serviços de medição decorrente da falha do cliente em implementar as atualizações necessárias.

5.3 Mudanças nas Plataformas Suportadas. A Sojern reserva-se o direito de adicionar ou remover plataformas da lista de plataformas suportadas. Caso uma plataforma utilizada pelo cliente seja removida da lista de plataformas suportadas, a Sojern fornecerá um aviso prévio por escrito de, pelo menos, trinta (30) dias, e as partes cooperarão de boa-fé para identificar um método de ingestão alternativo.

6. Limitações e Isenções de Responsabilidade

6.1 Metodologia de Medição. O cliente reconhece que os resultados da medição de atribuição representam a análise da Sojern sobre a relação entre a exposição à mídia e os sinais de comportamento de viagem dentro do consórcio, e não constituem uma garantia de reservas reais geradas ou de receita atribuível às campanhas do cliente. Os resultados são fornecidos apenas para fins informativos e de otimização.

6.2 Dependências de Terceiros. A precisão e a integridade dos serviços de medição podem ser afetadas por fatores fora do controle da Sojern, incluindo: (a) a qualidade, integridade e pontualidade dos materiais do cliente e dos arquivos de log enviados pelo cliente; (b) a disponibilidade e o formato dos dados de parceiros de DSP e plataformas de mídia; (c) mudanças nas APIs ou formatos de dados de plataformas de terceiros; e (d) mudanças regulatórias de privacidade que afetem a disponibilidade de sinais de dados (por exemplo, descontinuação de cookies, mudanças nas taxas de consentimento).

6.3 Sem garantia de resultados. A SOJERN NÃO GARANTE QUE OS SERVIÇOS DE MENSURAÇÃO PRODUZIRÃO QUALQUER RESULTADO ESPECÍFICO, RESULTADO DE ATRIBUIÇÃO OU NÍVEL DE PRECISÃO DE MENSURAÇÃO. OS SERVIÇOS DE MENSURAÇÃO SÃO FORNECIDOS "COMO ESTÃO" NO QUE DIZ RESPEITO AOS RESULTADOS DE MENSURAÇÃO.

7. Prazo e Rescisão

7.1 Prazo. Este Cronograma de Mensuração permanecerá em vigor durante a duração do Prazo do Formulário de Pedido aplicável, a menos que seja rescindido anteriormente de acordo com os Termos.

7.2  Efeito da rescisão. Após a expiração ou rescisão do Formulário de Pedido aplicável:

(a) Rescisão de acesso. O acesso do Cliente à Impact Platform, ao Consórcio e ao ambiente de data warehouse será encerrado imediatamente. O Cliente deverá cessar todo o uso dos Serviços de Mensuração, incluindo qualquer acesso ou consulta ao data warehouse, a partir da data de rescisão.

(b) Janela de exportação. A Sojern disponibilizará os Materiais do Cliente para exportação por um período de [30] dias após a rescisão, após o qual os Materiais do Cliente serão excluídos ou anonimizados de acordo com as políticas de retenção de dados da Sojern. O Cliente é o único responsável pela exportação de quaisquer Materiais do Cliente que deseje reter dentro desta janela. A Sojern não terá qualquer responsabilidade por quaisquer Materiais do Cliente não exportados dentro do período de exportação permitido.

(c) Cessação do uso de dados da Sojern. Após a rescisão, o Cliente deverá cessar imediatamente todo o uso de: (i) dados de intenção de viagem, sinais de viagem e quaisquer dados derivados dos ativos de dados proprietários da Sojern; (ii) quaisquer resultados, relatórios ou insights de Mensuração de Atribuição gerados através dos Serviços de Mensuração que incorporem ou sejam derivados dos sinais de dados de viagem da Sojern; (iii) quaisquer segmentos de público, modelos ou resultados analíticos criados usando ou informados por dados da Sojern; e (iv) quaisquer exportações de data warehouse contendo elementos de dados proprietários da Sojern. Para evitar dúvidas, o Cliente pode reter e continuar a usar os resultados da Mensuração de Atribuição que consistam apenas em resumos de desempenho agregados e desidentificados dos dados da própria campanha do Cliente, desde que tais resultados não incorporem ou exponham os sinais de dados de viagem subjacentes da Sojern.

(d) Exclusão de dados da Sojern. No prazo de trinta (30) dias a partir da data de rescisão, o Cliente deverá excluir ou destruir permanentemente: (i) todas as cópias de dados de intenção de viagem da Sojern, sinais de viagem e quaisquer elementos de dados proprietários da Sojern em posse ou controle do Cliente, sejam eles armazenados nos próprios sistemas do Cliente, aplicativos de terceiros ou ferramentas de BI/relatórios; e (ii) quaisquer exportações de dados do data warehouse que contenham dados proprietários da Sojern. Mediante solicitação por escrito da Sojern, o Cliente deverá fornecer uma certificação por escrito de tal exclusão, assinada por um representante autorizado do Cliente, no prazo de dez (10) dias úteis após tal solicitação.

(e) Sobrevivência das restrições de uso. As restrições estabelecidas na Seção 3.5 (Restrições de Acesso e Uso do Data Warehouse) e na Seção 3.5(h) (Proibição de Revenda de Relatórios ou Dados Derivados) sobreviverão à rescisão deste Cronograma de Mensuração e do Contrato indefinidamente com relação a quaisquer dados proprietários da Sojern ou derivados deles que permaneçam na posse do Cliente.

(f) Obrigações de pagamento. Todas as obrigações de pagamento de Taxas incorridas antes da data de rescisão sobreviverão à rescisão e tornar-se-ão imediatamente devidas e pagáveis.

7.3      Não cancelável. A assinatura dos serviços de medição não pode ser cancelada antes da data de término do contrato, em conformidade com os Termos.

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