Wie Destinations International Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion in der Reisebranche anführt

Sophia Hyder Hock, Leiterin der Diversitätsabteilung von Destinationen International, hat sich mit Sojern getroffen, um über Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion in der Reisebranche zu diskutieren. Hock hat 20 Jahre damit verbracht, Strategie-, Schulungs-, Moderations- und Coaching-Dienste zu Themen wie Diversität und soziale Eingliederung, Gleichstellung der Geschlechter, Engagement und Öffentlichkeitsarbeit, emotionale Intelligenz und kulturelles Bewusstsein für Kunden aus der internationalen Entwicklungs- und Reisebranche zu entwickeln. Sie hilft dabei, DEI-Initiativen in der Reisebranche voranzutreiben.

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Erzählen Sie uns von Ihrer Rolle als Chief Diversity Officer bei Destinations International. Woran arbeitest du?

Das ist quasi mein Traumjob, muss ich sagen. Ich beschäftige mich seit über 20 Jahren mit sozialer Eingliederung. Ich konzentriere mich darauf, was soziale Eingliederung ist, was sie bedeutet und wie echte Systeme für Veränderungen beeinflusst werden können. Ich bin ein großer politischer Nerd, und bevor ich bei Destinations International anfing, hatte ich mein eigenes Unternehmen, das Strategien für Vielfalt, Chancengleichheit und Inklusion, Schulungen und Coaching-Dienste für Destinationen und eine Vielzahl von Reiseorganisationen entwarf und moderierte. Als diese Rolle auf meinen Radar kam, fühlte es sich einfach so natürlich an.

Im Wesentlichen habe ich das getan und was ich als Erstes tun werde, darin, unseren Reisezielen und Branchenvertretern zuzuhören, um zu verstehen, wie sie sich fühlen und wo sie sich in Bezug auf Vielfalt, Gleichheit und Inklusion an ihren Reisezielen befinden. Das ist einer. Das ist wirklich wichtig für den zweiten Artikel, an dem ich gearbeitet habe. Es geht darum, Rahmenbedingungen, Toolkits und Dialoge zu entwickeln, um Vielfalt, Gleichheit und Inklusion im Reisebereich auf authentische und sinnvolle Weise voranzutreiben.

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Was ist Destinations International und was macht es für unsere Branche?

Für diejenigen, die nicht vertraut sind mit Destinationen International, wir sind ein Reiseverband. Unsere Mitglieder sind Reisezielorganisationen auf der ganzen Welt. Wir haben über 600 Zielmitglieder in über 15 Ländern und 6.000 Einzelmitglieder, aus denen sich unsere Destinationen zusammensetzen. Wir arbeiten auch mit Industriepartnern wie Sojern und einer Vielzahl anderer kleiner Unternehmen zusammen.

Wir haben vier Säulen:

• Gemeinschaft—Das ist eine wirklich wichtige Art, das Gefühl zu haben, dass wir alle zusammen dabei sind und voneinander lernen können.
• Recherche—Wir führen EDI-Recherchen für Zielorganisationen durch, einschließlich einer neuen Studie, die kürzlich veröffentlicht wurde, über multikultureller Multiplikator.
• Bildung—Wir bieten Webinare, Zertifizierungen und größere Akkreditierungen an.
• Interessenvertretung—Wir versuchen sicherzustellen, dass sich unsere Reiseziele für sich selbst einsetzen.

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Interessenvertretung ist ein größerer Teil dessen, was wir tun. Wir haben festgestellt, dass Reiseziele zwar sich selbst vermarkten, aber nicht wissen, wie sie über sich selbst sprechen sollen. Wenn also ein Familienmitglied fragt: „Was machst du?“ Es ist nicht wirklich klar und sie können nicht wirklich darüber sprechen, was sie tun. Wir stellen ihnen Ressourcen zur Verfügung, mit denen sie sich für sich selbst einsetzen können, um der Gemeinschaft zu helfen, den Wert eines Reiseziels und einer Regierungsbehörde anhand der wirtschaftlichen Entwicklung und einer Finanzierungsplattform zu verstehen.

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Was bedeutet DEI Ihrer Meinung nach in Bezug auf die Interessenvertretung von Reisenden für ein Reiseziel?

Interessenvertretung und EDI arbeiten Hand in Hand (Hinweis: EDI bedeutet Gleichheit, Vielfalt und Inklusion). In Bezug auf Vielfalt, Chancengleichheit und Inklusion innerhalb von Reiseorganisationen und extern für Reisende betrachte ich viele verschiedene Sichtweisen. Intern versuchen wir, unseren Organisationen zu helfen, Gespräche darüber zu führen, was Vielfalt bedeutet, was Gleichheit bedeutet und was Inklusion bedeutet. Ich versuche, unsere Ziele über einen Dialog hinaus zu führen, in dem nur gesagt wird, dass Vielfalt ethnische Zugehörigkeit ist, Vielfalt geschlechtsspezifisch ist. Vielfalt ist viel mehr als das. Es ist eine Vielzahl von Generationen, es gibt eine Vielzahl von Geschlechtern, es ist eine Vielzahl von Ethnien, es ist eine Vielzahl verschiedener Fähigkeiten — physisch und mental.

Ich versuche auch, unseren internen Organisationen zu helfen, Diskussionen zu führen, um sich besser kennenzulernen, was manchmal schwierig ist, wenn wir an EDI/DEI-Arbeit denken. Aus Besuchersicht gibt es eine Diskussion darüber, wie einladendere Räume geschaffen werden können und wie den Besuchern ein Gefühl der internen und externen Zugehörigkeit vermittelt werden kann. Wie sieht das aus? Was heißt das wirklich?

Ich werde oft gefragt: „Was ist, wenn mein Reiseziel nicht vielfältig ist? Was ist, wenn alles weiß ist?“ Meine Antwort lautet immer zuerst: „Bist du sicher? Wissen Sie wirklich, wer an Ihrem Ziel ist? Haben Sie sich die Zeit genommen, sich die Statistiken anzusehen? Haben Sie sich die Zeit genommen, etwas mehr zu erkunden? Haben Sie sich die Zeit genommen, die Geschichte Ihres Wohnorts zu verstehen? Weil es dort eine vielfältige Geschichte gibt.“

Dann ist der andere Aspekt: „Schauen wir uns noch einmal an, was Diversität bedeutet.“ Man könnte eine rein weiße Bevölkerung haben, aber aus der Sicht der Neurodiversität gibt es Diversität. Wie schafft man einen Raum, der für alle einladend ist? Wenn ich in eine ländliche Gegend gehe, kannst du ganz weiß sein. Das ist in Ordnung, aber habe ich das Gefühl, dass du mich willkommen heißt? Das ist der wirklich wichtige Aspekt hier — mich willkommen zu fühlen, mich sicher zu fühlen und das Gefühl zu haben, dazuzugehören.

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Haben Sie das Gefühl, dass die Erstellung von Inhalten in diesem Bereich wichtiger ist als das Marketing, um die Leute zum Kommen zu bewegen, oder steht die Umwelt an erster Stelle?

Ich denke, das Umfeld und das Führen von Diskussionen stehen an erster Stelle. Es ist wirklich wichtig, Diskussionen darüber zu führen, was Gastfreundschaft für Ihr Reiseziel bedeutet. Wie sieht Zugehörigkeit aus? Diese Gespräche finden nicht oft genug statt, um dann die wahre Atmosphäre eines Reiseziels zum Ausdruck zu bringen. Manchmal verfangen wir uns in den Begriffen Diversität, Gleichheit, Inklusion, sodass wir die Bedeutung und das, was sie ist, verlieren.

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Können Sie über die finanziellen Elemente sprechen, die sich aus der Betonung der kulturellen Vielfalt im Marketing ergeben?

Es gibt ältere Studien zu Reiseausgaben verschiedener Ethnien, und diese Studien werden jetzt endlich aktualisiert. In einer kürzlich durchgeführten MMGY-Studie tauschten sie jedoch Daten über schwarze Reisende aus und darüber, dass sich die Ausgaben auf über 250 Milliarden US-Dollar belaufen. Diese Zahlen sind sehr hoch und es gibt nicht nur die Ausgaben schwarzer Reisender an, sondern auch die Ausgaben lateinamerikanischer Reisender, asiatisch-amerikanischer Reisender und mehr. Eine weitere Sache, über die nicht genug gesprochen wird, sind Behinderungen und die Reiseausgaben von Menschen mit unterschiedlichen Fähigkeiten, weil sie nicht nur alleine reisen. Sie reisen auch mit Familienmitgliedern.

Wir denken zwar an die wahre Vielfalt der Reisenden, aber es gibt auch die wahre Vielfalt des Geldes, das mit all diesen unterschiedlichen Kulturen und Hintergründen verbunden ist. Bestimmte Kulturen reisen in großen Gruppen, weil das ihre Familie ist. Das Gleiche gilt für LGBTQ+ und die Anzahl der Finanzen, mit denen sie reisen müssen. Daher ist es auch bei Marketingmaßnahmen wirklich wichtig, über die Vielfalt der Ausgaben sowie über die Vielfalt der Person nachzudenken.

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An welchen Moment erinnern Sie sich, in dem Sie sich durch das Marketing, das Sie gesehen haben, wirklich repräsentiert gefühlt haben?

Ich wurde in den Vereinigten Staaten geboren, aber ich bin Bengali und ich bin Inder. Ich hatte mich noch nie im Reisemarketing gesehen. Wenn ich das täte, würde ich eigentlich zu dem Reiseziel fahren wollen, das mir angeboten wird, weil ich das Gefühl hatte, dass sie proaktiv an mich gedacht haben. Bevor ich zu Destinations International kam, sprach ich über die Bedeutung von Bildern, Marketing für verschiedene Zielgruppen und deren Reiseausgaben. Es gibt zwei Momente, die mir auffallen, wenn ich mir diese Dinge ansehe.

Zuerst gab es eine J.Crew-Anzeige einer südasiatischen vierköpfigen Familie. Es hat mich angezogen und ich wurde emotional, weil ich mich noch nie zuvor in solchen Bildern widergespiegelt gesehen hatte. Der zweite ist sehr neu. Auf PBS gibt es eine Sendung namens The Great Muslim American Road Trip, in der ein gemischtrassiges Paar nach Chicago reist. Unterwegs hält das Paar in kleinen Städten an und führt Gespräche über Rasse und Zugehörigkeit, um zu zeigen, dass die Vereinigten Staaten auch in kleinen Städten gastfreundlich sind und dazugehören.

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Was können Menschen in kreativer Hinsicht tun, um Inklusivität zu gewährleisten, ohne die Menschen gezielt nach Informationen zu fragen?

Geschichten aus der Community sind wirklich wichtig. Ich denke an soziale Programme, die in diesen Gemeinden stattfinden. Zum Beispiel ereignete sich der Bombenanschlag auf Oklahoma City in den neunziger Jahren, und seitdem haben sie Diskussionen darüber geführt, was Zugehörigkeit bedeutet. Sie gingen noch einen Schritt weiter und schufen ein Museum, das zeigt, wie die Gemeinschaft miteinander verbunden ist. Das ist ein gutes Beispiel dafür, wie Geschichten über Zugehörigkeit zur Gemeinschaft hervorgehoben und vergangene Erfahrungen genutzt werden, um sie zu gestalten.

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DEI/EDI, was ist der Unterschied?

Es kommt darauf an. So beantwortet man diese Frage. Ich sage immer zu jeder Organisation, mit der ich spreche: Definiere, was Vielfalt bedeutet, definiere, was Inklusion bedeutet, definiere, was Gerechtigkeit bedeutet, definiere, was Zugehörigkeit bedeutet, definiere, was Gastfreundschaft bedeutet, definiere, was Barrierefreiheit bedeutet. Diese Akronyme, die wir haben, EDI, DEI, IDEA, DEIB, definieren, was diese Begriffe bedeuten, und die Diskussion der Reihenfolge kann für eine Organisation eine sehr persönliche Angelegenheit sein.

Zum Beispiel wurde EDI in Destinations International eingeführt, bevor ich beigetreten bin, und ich habe ihnen die Frage gestellt: „Warum haben Sie das E vor dem D gewählt?“ Das Team war der Meinung, dass Eigenkapital zuallererst wichtig war — Eigenkapital ist das Dach. Sie erkannten an, dass in einem gerechten Staat Vielfalt in allen Formen existiert. Damals war Inklusion das dazugehörige Element, um sicherzustellen, dass wir von einem inklusiven Standpunkt aus über Gerechtigkeit und Vielfalt nachdenken. Daher kommt unser EDI.

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Fortsetzung des Gesprächs über Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion.

Bei Sojern führen wir Gespräche, um zu verstehen, wie wir unsere Kunden und unsere Mitarbeiter besser unterstützen können. Wir lieben es, unsere Branchenkollegen hervorzuheben, die in diesem Bereich etwas bewegen. Wenn Sie daran interessiert sind, von Ihren Kollegen über Vielfalt, Chancengleichheit und Inklusion beim Reisen zu erfahren, schauen Sie sich unsere neuesten Blogs zu diesem Thema an:

• Wie Puerto Vallarta einen großen Fokus auf LGBTQ+-Reisende legt—Wir haben Luis Villasenor, Geschäftsführer des Puerto Vallarta Tourism Board, darüber interviewt, wie sein Team LGBTQ+-Reisende unterstützt.
• So schaffen Sie sichere und vielfältige Reiseerlebnisse an Ihrem Reiseziel—Richard Black, Vice President of Destinations bei Sojern, erklärt, wie Reisende „ihre Werte einkaufen“ und wie Sie Sicherheit und Inklusion an Ihrem Reiseziel priorisieren können.‍
• Aufbau eines vielfältigen, gerechten und inklusiven Sojern—Der Sojern DEI Council stellt sicher, dass unser Unternehmen zusammenarbeitet, um unsere Mitarbeiter weiterzubilden und Fürsprecher für Veränderungen zu gewinnen.