Cómo Destinations International lidera la diversidad, la equidad y la inclusión en la industria de viajes

Sophia Hyder Hock, directora de diversidad de Destinos internacionales, conversó con Sojern para hablar sobre la diversidad, la equidad y la inclusión en la industria de viajes. Hock lleva 20 años desarrollando servicios de estrategia, formación, facilitación y orientación sobre temas relacionados con la diversidad y la inclusión social, el empoderamiento de género, la participación y la divulgación comunitaria, la inteligencia emocional y la conciencia cultural para clientes de las industrias del desarrollo internacional y los viajes. Está ayudando a impulsar las iniciativas de DEI en la industria de viajes.

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Háblenos de su papel como director de diversidad de Destinations International. ¿En qué estás trabajando?

Debo admitir que es el trabajo de mis sueños. Llevo más de 20 años trabajando en favor de la inclusión social, centrándome en qué es la inclusión social, qué significa y cómo influir en los verdaderos sistemas de cambio. Soy un fanático de las políticas y, antes de empezar con Destinations International, tenía mi propia empresa diseñando y facilitando estrategias de diversidad, equidad e inclusión, formación y servicios de asesoramiento para destinos y una variedad de organizaciones de viajes. Así que cuando este puesto se me ocurrió, me pareció algo muy natural.

Básicamente, lo que he estado haciendo y lo que planeo hacer primero es escuchar a nuestros destinos y miembros de la industria para entender cómo se sienten y dónde se encuentran con respecto a la diversidad, la equidad y la inclusión en sus destinos. Esa es una de ellas. Es muy importante para la segunda pieza en la que he estado trabajando, que consiste en crear marcos, conjuntos de herramientas y diálogos sobre cómo promover la diversidad, la equidad y la inclusión en el espacio de los viajes de una manera auténtica y significativa.

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¿Qué es Destinations International y qué hace por nuestra industria?

Para aquellos que no están familiarizados con Destinos internacionales, somos una asociación de viajes. Nuestros miembros son organizaciones de destinos de todo el mundo. Tenemos más de 600 miembros de destinos en más de 15 países y 6.000 miembros individuales que componen nuestros destinos. También trabajamos con socios del sector, como Sojern, y con una variedad de otras pequeñas empresas.

Tenemos cuatro pilares:

• Comunidad—Esta es una forma muy importante de sentir que estamos todos juntos y de aprender unos de otros.
• Investigación—Realizamos investigaciones sobre el EDI para las organizaciones de destinos, incluido un nuevo estudio publicado recientemente sobre la multiplicador multicultural.
• Educación—Ofrecemos seminarios web, certificaciones y acreditaciones más amplias.
• Abogacía—Intentamos asegurarnos de que nuestros destinos abogan por sí mismos.

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La promoción es una parte más importante de lo que hacemos. Descubrimos que, si bien los destinos se promocionan por sí mismos, no saben cómo hablar de sí mismos. Por eso, cuando un miembro de la familia pregunta: «¿A qué te dedicas?» No está muy claro y realmente no pueden hablar de lo que hacen. Les proporcionamos recursos para que se defiendan y ayuden a la comunidad a entender el valor de un destino y una entidad gubernamental a partir del desarrollo económico y una plataforma de financiación.

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¿Qué crees que significa el DEI en términos de promoción de los viajeros hacia un destino?

La promoción y el EDI van de la mano (Nota: EDI significa equidad, diversidad e inclusión). Estoy analizando muchos enfoques diferentes con respecto a la diversidad, la equidad y la inclusión dentro de las organizaciones de viajes y externamente para los viajeros. Internamente, estamos intentando ayudar a nuestras organizaciones a mantener conversaciones sobre lo que significa la diversidad, lo que significa la equidad y lo que significa la inclusión. Intento llevar nuestros destinos más allá de un diálogo en el que simplemente digan que la diversidad es etnia, la diversidad es género. La diversidad es mucho más que eso. Es una variedad de generaciones, es una variedad de géneros, es una variedad de etnias, es una variedad de capacidades diferentes, físicas y mentales.

También intento ayudar a nuestras organizaciones internas a mantener conversaciones para conocerse mejor, lo que a veces es difícil de hacer cuando pensamos en el trabajo de EDI/DEI. Desde el punto de vista de los visitantes, hay un debate sobre cómo crear espacios más acogedores y cómo crear un sentimiento de pertenencia interna y externo para los visitantes. ¿Qué aspecto tiene eso? ¿Qué significa eso realmente?

Me hacen esta pregunta con frecuencia: «¿Qué pasa si mi destino no es diverso? ¿Y si es todo blanco?» Mi respuesta siempre es la primera: «¿Estás seguro? ¿Sabes realmente quién está en tu destino? ¿Se ha tomado el tiempo de mirar las estadísticas? ¿Te has tomado el tiempo de explorar un poco más? ¿Te has tomado el tiempo para entender la historia del lugar donde vives? Porque allí hay una historia diversa».

Luego, el otro aspecto es: «Volvamos a echar un vistazo a lo que significa la diversidad». Podrías tener una población exclusivamente blanca, pero hay diversidad dentro de la perspectiva neurodiversa. ¿Cómo se está creando un espacio que sea acogedor para todos? Si voy a una zona rural, puedes ser completamente blanca. Está bien, pero ¿siento que me estás dando la bienvenida? Ese es el aspecto más importante aquí: sentirme bienvenido, seguro y sentir que pertenezco.

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¿Crees que la creación de contenido en el espacio es más importante que el marketing para atraer a la gente, o el medio ambiente es lo primero?

Creo que el medio ambiente y la celebración de debates son lo primero. Es muy importante hablar sobre lo que significa dar la bienvenida a tu destino. ¿Qué aspecto tiene la pertenencia? Esas conversaciones no ocurren con la suficiente frecuencia como para expresar el verdadero ambiente de un destino. A veces nos quedamos atrapados en los términos (diversidad, equidad, inclusión) y perdemos el significado y lo que es.

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¿Puede hablar sobre los elementos financieros que se derivan del énfasis en la diversidad cultural en el marketing?

Hay estudios más antiguos sobre los gastos de viaje para diferentes etnias y esos estudios finalmente se están actualizando ahora. Sin embargo, a través de un estudio reciente del MMGY, compartieron datos sobre el viajero negro y sobre cómo el gasto supera los 250 mil millones de dólares. Estas cifras son muy grandes y no solo están el gasto de los viajeros negros, sino también el gasto de los viajeros latinoamericanos, los estadounidenses de origen asiático y más. Otra cosa de la que no se habla lo suficiente son las discapacidades y los gastos de viaje de las personas con capacidades diferentes porque no solo viajan solas. También viajan con miembros de la familia.

Si bien pensamos en la verdadera diversidad de los viajeros, también existe la verdadera diversidad del dinero asociada con todas estas culturas y orígenes diferentes. Algunas culturas viajan en grupos grandes porque es su familia. Lo mismo ocurre con las personas LGBTQ+ y la cantidad de recursos económicos con los que tienen que viajar. Por lo tanto, pensar en la diversidad de los gastos, así como en la diversidad de la persona, también es muy importante en los esfuerzos de marketing.

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¿Qué momento recuerdas en el que te sentiste verdaderamente representado por el marketing que estabas viendo?

Nací en los Estados Unidos, pero soy bengalí e indio. Nunca antes me había visto en el mundo del marketing de viajes. Si lo hiciera, me gustaría ir a cualquier destino que me promocionaran, porque sentía que pensaban en mí de forma proactiva. Antes de unirme a Destinations International, hablé sobre la importancia de las imágenes, el marketing dirigido a diferentes públicos y sus gastos de viaje. Hay dos momentos que me impresionan cuando veo esas cosas.

Primero, había un anuncio de J.Crew sobre una familia de cuatro miembros del sur de Asia. Me cautivó y, de hecho, me emocioné porque nunca antes me había visto reflejada en imágenes como esas. La segunda es muy reciente. En PBS, hay un programa llamado The Great Muslim American Road Trip en el que una pareja multirracial viaja a Chicago. La pareja se detiene en pequeños pueblos a lo largo del camino, conversando sobre la raza y la pertenencia para demostrar que los Estados Unidos son acogedores y solidarios, incluso en los pueblos pequeños.

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Desde el punto de vista creativo, ¿qué pueden hacer las personas para garantizar la inclusión sin dirigirse a las personas para obtener información?

Las historias de la comunidad son muy importantes. Pienso en los programas sociales que se están llevando a cabo en estas comunidades. Por ejemplo, el atentado de Oklahoma City ocurrió en la década de los noventa y, desde entonces, han mantenido conversaciones sobre lo que significa pertenecer. Fueron un paso más allá y crearon un museo que muestra cómo la comunidad está conectada. Es un gran ejemplo de cómo destacar las historias de pertenencia a la comunidad y utilizar las experiencias pasadas para darles forma.

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DEI/EDI, ¿cuál es la diferencia?

Depende. Así es como se responde a esa pregunta. Siempre le digo a todas las organizaciones con las que hablo: definan qué significa diversidad, definan qué significa inclusión, definan qué significa equidad, definan qué significa pertenencia, definan qué significa acogida, definan qué significa accesibilidad. Las siglas que tenemos (EDI, DEI, IDEA, DEIB) definen lo que significan esos términos, y hablar sobre el orden puede ser algo muy personal para una organización.

Por ejemplo, el EDI en Destinations International se estableció antes de que me uniera y les hice la pregunta: «¿Por qué eligieron la E antes que la D?» El equipo consideró que la equidad era lo primero: la equidad es el paraguas. Reconocieron que la diversidad de todas las formas diferentes existe en un estado equitativo. Entonces, la inclusión era la pieza fundamental para garantizar que pensáramos en la equidad y la diversidad desde un punto de vista inclusivo. Así que de ahí proviene nuestro EDI.

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Continuando con la conversación sobre diversidad, equidad e inclusión.

En Sojern, estamos conversando para entender cómo podemos apoyar mejor a nuestros clientes y empleados. Nos encanta destacar a nuestros colegas de la industria que marcan la diferencia en este sector. Si te interesa aprender de tus compañeros sobre la diversidad, la equidad y la inclusión en los viajes, consulta nuestros blogs más recientes sobre el tema:

• Cómo Puerto Vallarta pone un gran énfasis en los viajeros LGBTQ+—Entrevistamos a Luis Villaseñor, director gerente del Consejo de Turismo de Puerto Vallarta, sobre cómo su equipo apoya a los viajeros LGBTQ+.
• Cómo crear experiencias de viaje seguras y diversas dentro de su destino—Richard Black, vicepresidente de destinos de Sojern, explica cómo los viajeros «compran sus valores» y cómo priorizar la seguridad y la inclusión en su destino.‍
• Construyendo un Sojern diverso, equitativo e inclusivo—El Consejo de Sojern DEI garantiza que nuestra empresa trabaje en conjunto para educar a nuestros empleados y crear defensores del cambio.