In che modo Destinations International guida la diversità, l'equità e l'inclusione nel settore dei viaggi

Sophia Hyder Hock, responsabile della diversità di Destinazioni internazionali, ha incontrato Sojern per discutere di diversità, equità e inclusione nel settore dei viaggi. Hock ha dedicato 20 anni allo sviluppo di servizi di strategia, formazione, facilitazione e coaching su argomenti riguardanti la diversità e l'inclusione sociale, l'emancipazione di genere, il coinvolgimento e la sensibilizzazione della comunità, l'intelligenza emotiva e la consapevolezza culturale per i clienti nei settori dello sviluppo internazionale e dei viaggi. Sta contribuendo a promuovere le iniziative DEI nel settore dei viaggi.

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Parlaci del tuo ruolo di Chief Diversity Officer per Destinations International. A cosa stai lavorando?

È il lavoro dei miei sogni, devo dire. Mi occupo di inclusione sociale da oltre 20 anni, concentrandomi su cos'è l'inclusione sociale, cosa significa e come influire sui veri sistemi di cambiamento. Sono un grande appassionato di politiche e prima di iniziare a lavorare per Destinations International, avevo un'attività in proprio che progettava e facilitava strategie per la diversità, l'equità e l'inclusione, servizi di formazione e coaching per le destinazioni e una varietà di organizzazioni di viaggio. Quindi, quando questo ruolo è arrivato mio sul radar, mi è sembrato così naturale.

In sostanza, ciò che ho fatto e che intendo fare per prima cosa è ascoltare i membri della nostra destinazione e del settore per capire come si sentono e dove si trovano rispetto alla diversità, all'equità e all'inclusione nelle loro destinazioni. Questa è una. È davvero importante per il secondo lavoro su cui sto lavorando, che consiste nella creazione di framework, toolkit e dialoghi per promuovere la diversità, l'equità e l'inclusione nello spazio dei viaggi in modo autentico e significativo.

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Che cos'è Destinazioni internazionali e cosa fa per il nostro settore?

Per coloro che non hanno familiarità con Destinazioni internazionali, siamo un'associazione di viaggi. I nostri membri sono organizzazioni di destinazione in tutto il mondo. Abbiamo oltre 600 membri di destinazione in oltre 15 paesi e 6.000 membri individuali che compongono le nostre destinazioni. Collaboriamo anche con partner del settore, come Sojern, e una serie di altre piccole imprese.

Abbiamo quattro pilastri:

• Comunità—Questo è un modo davvero importante per sentire che siamo tutti coinvolti e per imparare gli uni dagli altri.
• Search—Facciamo ricerche EDI per le organizzazioni di destinazione, incluso un nuovo studio che è stato recentemente pubblicato sul moltiplicatore multiculturale.
• Istruzione—Forniamo webinar, certificazioni e accreditamenti più ampi.
• Patrocinio—Cerchiamo di garantire che le nostre destinazioni si difendano dal sole.

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L'advocacy è una parte più ampia di ciò che facciamo. Abbiamo scoperto che mentre le destinazioni si pubblicizzano da sole, non sanno come parlare di sé. Quindi, quando un membro della famiglia chiede: «Cosa fai?» Non è molto chiaro e non possono davvero parlare di ciò che fanno. Forniamo loro risorse per difendersi e aiutare la comunità a comprendere il valore di una destinazione e di un ente governativo attraverso lo sviluppo economico e una piattaforma di finanziamento.

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Cosa pensi significhi DEI in termini di sostegno ai viaggiatori per una destinazione?

L'advocacy e l'EDI lavorano di pari passo (Nota: EDI significa equità, diversità e inclusione). Per quanto riguarda la diversità, l'equità e l'inclusione all'interno delle organizzazioni di viaggio e all'esterno per i viaggiatori, mi riferisco a molti obiettivi diversi. Internamente, stiamo cercando di aiutare le nostre organizzazioni a dialogare su cosa significhi diversità, equità e inclusione. Sto cercando di portare le nostre destinazioni al di là di un semplice dialogo in cui si dice che la diversità è etnia, la diversità è genere. La diversità è molto più di questo. È una varietà di generazioni, è una varietà di generi, è una varietà di etnie, è una varietà di abilità diverse, fisiche e mentali.

Cerco anche di aiutare le nostre organizzazioni interne a discutere per conoscersi meglio, cosa che a volte è difficile quando pensiamo al lavoro dell'EDI/Dei. Dal punto di vista dei visitatori, si discute su come creare spazi più accoglienti e su come creare un senso di appartenenza ed esterno per i visitatori. Che aspetto ha? Cosa significa veramente?

Ricevo spesso questa domanda: «E se la mia destinazione non fosse diversa? E se fosse tutto bianco?» La mia risposta è sempre la prima: «Sei sicuro? Sai davvero chi è la destinazione? Ti sei preso il tempo di guardare le statistiche? Hai avuto il tempo di esplorare un po' di più? Ti sei preso il tempo necessario per capire la storia del luogo in cui vivi? Perché lì c'è una storia diversa».

Poi l'altro aspetto è: «Diamo nuovamente un'occhiata a cosa significa diversità». Potresti avere una popolazione tutta bianca, ma c'è diversità nella prospettiva della neurodiversità. Come state creando uno spazio che sia accogliente per tutti? Se vado in una zona rurale, puoi essere tutta bianca. Va bene, ma mi sembra che tu mi stia accogliendo? Questo è l'aspetto davvero importante qui: sentirsi benvenuti, sentirsi al sicuro e sentirsi come se appartenessi.

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Pensi che la creazione di contenuti nello spazio sia fondamentale rispetto al marketing per convincere le persone a venire, o l'ambiente è al primo posto?

Penso che l'ambiente e lo svolgimento delle discussioni siano al primo posto. È davvero importante discutere di cosa significhi accogliere per la propria destinazione. Che aspetto ha l'appartenenza? Queste conversazioni non avvengono abbastanza spesso per poi esprimere la vera atmosfera di una destinazione. A volte ci lasciamo prendere dai termini (diversità, equità, inclusione) che ci fanno perdere il significato e la sua essenza.

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Puoi parlare degli elementi finanziari che derivano dall'enfatizzare la diversità culturale nel marketing?

Esistono studi precedenti sulle spese di viaggio per diverse etnie e questi studi sono finalmente in fase di aggiornamento. Ma attraverso un recente studio MMGY, hanno condiviso i dati sul viaggiatore nero e su come la spesa sia superiore a 250 miliardi di dollari. Questi numeri sono molto elevati e non c'è solo la spesa dei viaggiatori neri, ma anche la spesa dei viaggiatori latinoamericani, la spesa dei viaggiatori asiatici americani e ancora altro. Un'altra cosa di cui non si parla sono abbastanza le disabilità e le spese di viaggio delle persone con abilità diverse perché non viaggiano solo da sole. Viaggiano anche con membri della famiglia.

Mentre pensiamo alla vera diversità dei viaggiatori, c'è anche la vera diversità del denaro associata a tutte queste diverse culture e background. Alcune culture viaggiano in grandi gruppi perché quella è la loro famiglia. È la stessa cosa con la comunità LGBTQ+ e il numero di fondi con cui devono viaggiare. Quindi pensare alla diversità della spesa, così come alla diversità della persona, è davvero importante anche negli sforzi di marketing.

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Qual è il momento che ricordi in cui ti sei sentito veramente rappresentato dal marketing che stavi vedendo?

Sono nata negli Stati Uniti, ma sono bengalese e sono indiana. Non mi ero mai occupato di marketing di viaggi prima d'ora. Se lo facessi, vorrei davvero andare in qualsiasi destinazione pubblicizzata per me, perché mi sentivo come se avessero pensato in modo proattivo a me. Prima di entrare in Destinazioni internazionali, ho parlato dell'importanza delle immagini, del marketing per diversi tipi di pubblico e delle spese di viaggio. Ci sono due momenti che mi colpiscono quando guardo queste cose.

Innanzitutto, c'era un annuncio di J.Crew di una famiglia di quattro persone dell'Asia meridionale. Mi ha attirato e mi sono davvero emozionato perché non mi ero mai visto riflesso in immagini del genere prima d'ora. La seconda è molto recente. Su PBS, c'è uno spettacolo chiamato The Great Muslim American Road Trip in cui una coppia multirazziale si reca a Chicago. La coppia si ferma in piccole città lungo la strada, parlando di razza e appartenenza per dimostrare che gli Stati Uniti sono accoglienti e appartenenti, anche nelle piccole città.

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Dal punto di vista creativo, cosa possono fare le persone per garantire l'inclusività senza indirizzare le persone alla ricerca di informazioni?

Le storie della comunità sono davvero importanti. Penso ai programmi sociali che si svolgono in queste comunità. Ad esempio, l'attentato di Oklahoma City è avvenuto negli anni novanta e da allora si è discusso del significato di appartenenza. Hanno fatto un ulteriore passo avanti e hanno creato un museo che mostra come la comunità è connessa. Questo è un ottimo esempio di come mettere in risalto le storie di appartenenza della comunità e utilizzare le esperienze passate per plasmarle.

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DEI/EDI, qual è la differenza?

Dipende. Ecco come rispondi a questa domanda. Dico sempre a tutte le organizzazioni con cui parlo: definisci cosa significa diversità, definisci cosa significa inclusione, definisci cosa significa equità, definisci cosa significa appartenenza, definisci cosa significa accoglienza, definisci cosa significa accessibilità. Gli acronimi che abbiamo, EDI, DEI, IDEA, DEIB, definiscono il significato di questi termini e discutere dell'ordine può essere una cosa molto personale per un'organizzazione.

Ad esempio, l'EDI in Destinations International è stato istituito prima del mio ingresso e ho posto loro la domanda: «Perché avete scelto la E prima della D?» Il team ha ritenuto che l'equità fosse importante innanzitutto: l'equità è l'ombrello. Hanno riconosciuto che la diversità di tutte le diverse forme esiste in uno stato equo. Quindi, l'inclusione era quell'elemento di appartenenza che ci assicurava di pensare all'equità e alla diversità da un punto di vista inclusivo. Ecco da dove proviene il nostro EDI.

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Continuare la conversazione sulla diversità, l'equità e l'inclusione.

In Sojern, stiamo conversando per capire come possiamo supportare meglio i nostri clienti e i nostri dipendenti. Amiamo mettere in risalto i nostri colleghi del settore che fanno la differenza nel settore. Se sei interessato a imparare dai tuoi colleghi sulla diversità, l'equità e l'inclusione nei viaggi, dai un'occhiata ai nostri ultimi blog sull'argomento:

• Come Puerto Vallarta pone grande attenzione ai viaggiatori LGBTQ+—Abbiamo intervistato Luis Villasenor, amministratore delegato del Puerto Vallarta Tourism Board, su come il suo team supporta i viaggiatori LGBTQ+.
• Come creare esperienze di viaggio sicure e diversificate all'interno della tua destinazione—Richard Black, vicepresidente delle destinazioni di Sojern, spiega come i viaggiatori «acquistano i loro valori» e come dare priorità alla sicurezza e all'inclusione nella destinazione.‍
• Costruire un Sojern diverso, equo e inclusivo—Il Sojern DEI Council assicura che la nostra azienda collabori per educare i nostri dipendenti e creare sostenitori del cambiamento.