Cookielose Retargeting-Strategien in der modernen Welt

Ist Retargeting ein großer Teil Ihrer Online-Marketingstrategie? Du bist nicht allein. Retargeting ist ein Eckpfeiler des digitalen Marketings für Reisemarketer — und das aus gutem Grund98% der Besucher konvertieren Sie nicht, wenn sie Ihre Website zum ersten Mal besuchen. Dies gilt insbesondere für den Weg eines Reisenden zum Kauf, da er von Website zu Website springt und oft viel Zeit damit verbringt, vor der Buchung zu recherchieren.

Während Prospektion bringt Sie zu neuen Kunden, die noch nie mit Ihrer Marke interagiert haben. Retargeting bringt sie zurück, nachdem sie eine Buchung abgeschlossen haben. Durch Retargeting können Sie Reisende noch lange nach dem Verlassen Ihrer Website an Ihr Angebot erinnern, indem Sie ihnen beim Surfen auf anderen Websites eine relevante Anzeige zeigen.

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Das Weglassen von Drittanbieter-Cookies wirkt sich auf das Retargeting aus

Retargeting, wie wir es heute kennen, wird 2023 verschwinden. wegen der Entscheidung von Google, die abzulehnen Drittanbieter-Cookie. Online-Werbung stützt sich seit vielen Jahren auf Drittanbieter-Cookies, um Retargeting durchzuführen, den Verlauf des Online-Verhaltens auf verschiedenen Websites zu verfolgen, Daten zu sammeln und Anzeigen zu schalten.

Wie Drittanbieter-Cookies verwendet werden, damit Retargeting heute funktioniert

• Im Fotobeispiel oben hat ein Reisender auf der Blue Hawaiian Helicopter-Website nach einer Tour gesucht. Ein Pixel auf der Website zeichnet die Suchinformationen wie Datum und Anzahl der Personen auf und speichert sie in einem Drittanbieter-Cookie, das im Browser des Benutzers platziert wird.
• Der Reisende verlässt diese Website, ohne eine Buchung vorzunehmen, und surft weiter im Internet.
• Ihnen wird dann eine „Retargeting-Anzeige“ angezeigt, die auf den im Drittanbieter-Cookie gespeicherten Informationen basiert. Die Anzeige ist maßgeschneidert und erinnert sie an ihre Reiseabsicht und ermutigt sie, zur Buchung auf die Website von Blue Hawaiian Helicopter zurückzukehren.
• Die Anzeige funktioniert und der Reisende klickt auf die Anzeige und kehrt zur Website zurück und bucht direkt bei ihm eine Hubschraubertour.

Retargeting ist zwar sehr effektiv, basiert aber heute auf Cookies von Drittanbietern. Der „Tod“ des Drittanbieter-Cookies bedeutet also, dass Strategien angepasst werden, um die Buchungen auf Ihrer Website weiterhin zu steigern, insbesondere durch Retargeting.

Eine neue und bessere Art des Retargeting

‍Eine der Haupteinschränkungen bei einem Drittanbieter-Cookie-Ansatz liegt in der Unfähigkeit, dieselbe Person auf mehreren Geräten erneut anzusprechen. Dies schränkt Werbetreibende ein „personenorientiertes Marketing“ ein und führt zu einem unzusammenhängenden Kundenerlebnis, das für Werbetreibende kostspieliger ist.
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Nehmen wir zum Beispiel an, Sie sind Hotelier in Mexiko und ein potenzieller Reisender ist daran interessiert, eine Reise dorthin zu planen. Sie beginnt mit der Recherche für ein Hotel in Mexiko und benutzt sie Mobilgerät im Zug auf ihrem Heimweg. Sie landet auf Ihrer Website, schließt aber keine Buchung ab, da sie sich noch in der Recherchephase befindet.

Aus Sicht des Werbetreibenden haben Sie sie also in den Retargeting-Bereich für Ihr Hotel auf dem Mobilgerät aufgenommen. Am nächsten Tag meldet sie sich jedoch bei ihr an Desktop bei der Arbeit und möchte die Optionen für Hotels in Mexiko erneut prüfen. Sie geht zu Google und beginnt ihre Suche erneut, findet Ihr Hotel und schließt diesmal eine Buchung ab. Das klingt alles großartig, oder?

Außer in diesem Beispiel, da Drittanbieter-Cookies die Punkte nicht miteinander verbinden können, um denselben Nutzer geräteübergreifend zu identifizieren, kennt das Mobilgerät den Verbraucher nicht, der auf dem Desktop gebucht hat. Wenn dieser Verbraucher also das nächste Mal auf seinem Mobilgerät ist, wird ihm mit der aktuellen Retargeting-Technologie eine Anzeige für Ihr Hotel in Mexiko angezeigt, das er bereits gebucht hat. Das ist nicht nur eine ineffektive Verwendung Ihres Werbebudgets, sondern auch ein schlechtes Kundenerlebnis.

Verbraucher wundern sich, warum der Werbetreibende nicht versteht, dass er bereits gebucht hat, was zu Frustration und negativer Markenwahrnehmung führt. Die Lösungen, die Sojern eingeführt hat, um den Tod des Drittanbieter-Cookies zu überwinden, werden diese Mängel durch Retargeting beheben.

‍Sojerns „Drei Säulen“ zur Unterstützung von Retargeting

‍In unserem letzten Beitrag haben wir Sojerns Ansatz erklärt Navigieren in der Zukunft der Daten und Reisemarketing in einer Welt ohne Cookies. Jetzt konzentrieren wir uns auf die drei Säulen von Sojern, um den Tod des Drittanbieter-Cookies zu verhindern. Zur kleinen Auffrischung gehören zu diesen Säulen:

• Hash-E-Mails. Hash-E-Mails (Pseudonymisierung von E-Mail-Adressen) werden zur vorherrschenden Kennung, wenn Google die Verwendung von Drittanbieter-Cookies beendet. Sie werden es Werbetreibenden ermöglichen, Verbraucher überall dort anzusprechen, wo sie online angemeldet sind (z. B. Website, Social-Media-Plattformen, Apps auf ihren Mobilgeräten und sogar verbundenes Fernsehen). Hash-E-Mails sind persistente Identifikatoren, die es uns ermöglichen, von Cookie-basiertem Marketing zu personenorientiertem Marketing überzugehen.
• Cookie-IDs von Erstanbietern. Eine Erstanbieter-Cookie-ID befindet sich auf Ihrer Website und sammelt Informationen über Ihre Website-Aktivitäten. Sie teilen diese eindeutige ID mit Sojern, um die Aktivitäten Ihrer Kunden auf der Website mit ihren Hash-E-Mails abzugleichen, sodass sich Kunden nicht bei jedem Besuch auf Ihrer Website anmelden müssen, damit wir sie anonym identifizieren und erneut ansprechen können. Dieser Ansatz wird unsere Reiseprofile in Sojern bereichern und letztendlich die Leistung Ihrer Kampagne verbessern.
• Historische Buchungsdaten. Dazu müssen sowohl die Online- als auch die Offline-Buchungsdaten (z. B. Call Center, Walk-In, Reisebüro-Buchungen), die Sie in Ihrem CRM haben, in unsere Sojern-Reiseplattform aufgenommen werden. Genau wie bei Erstanbieter-Cookies helfen diese Daten dabei, unsere Reiseprofile zu erweitern, damit wir Ihre Kampagnenleistung steigern können.

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Durch die Nutzung dieser drei Säulen wird es in Zukunft zwei Retargeting-Ansätze geben:

• Retargeting von Websites— ermöglicht es Werbetreibenden, Reisende anzusprechen, die auf ihre Website kommen und sich anmelden oder buchen. Sie können dann später im Internet erneut angesprochen werden, wenn sie auf anderen Websites, Plattformen, Apps oder vernetzten Fernsehgeräten angemeldet sind.
• CRM-Retargeting— nutzt historische Buchungsdaten aus Ihrem CRM, um diejenigen erneut anzusprechen, die zuvor bei Ihnen gebucht haben.

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Wie Site-Retargeting in Zukunft funktionieren wird

• Ein Reisender besucht Ihre Website und ein Pixel erfasst diese Aktivität anhand Ihrer Erstanbieter-Cookie-ID.
• Ein Reisender bucht per E-Mail oder wird aufgefordert, sich anzumelden. Die E-Mail, die sie dazu verwenden, wird gehasht und geteilt (natürlich mit ihrer Zustimmung).
• Ein Reiseprofil wird erstellt, indem das Erstanbieter-Cookie und die Hash-E-Mail abgeglichen werden.
• Retargeting-Anzeigen können jetzt überall dort geschaltet und optimiert werden, wo der Reisende eingeloggt surft.
• Der Reisende sieht Ihre Anzeige und kehrt zu Ihrer Website zurück, um direkt bei Ihnen zu buchen.

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CRM-Retargeting aktivieren

‍CRM-Retargeting verwendet Ihre historischen Buchungsdaten von Reisenden, die bei Ihnen gebucht haben oder Sie in der Vergangenheit besucht haben. Denken Sie an all die Möglichkeiten für Werbekampagnen, die Ihnen dies in Zukunft bieten wird. Indem Sie die E-Mails dieser früheren Bucher mit einem Hashing versehen, können Sie sie im Internet erneut ansprechen, indem Sie ihnen Werbung überall dort schalten, wo sie angemeldet sind. CRM-Retargeting wird besonders wichtig sein, um den Leistungseinbruch auszugleichen, der beim Retargeting von Websites auftreten kann, da es einige Zeit dauern wird, bis die Cookie-IDs von Erstanbietern mit Hash-E-Mails abgeglichen werden. Sobald diese Reiseprofile erstellt sind (Erstanbieter-Cookie und Hash-E-Mails), werden diese Profile außerdem durch die Kombination von CRM-Daten erweitert, sodass Sie sicherstellen können, dass Ihre Retargeting-Bemühungen effektiver sind. Zum Beispiel:

• Ein Reisender hat in der Vergangenheit ein Hotelzimmer bei Ihnen gebucht. Diese Informationen werden in Ihrem CRM oder einer anderen Datenbank gespeichert.
• Sie teilen diese historischen Buchungsdaten mit Sojern oder einem anderen Partner und die E-Mails werden gehasht.
• Sie möchten eine Werbekampagne für treue Gäste durchführen.
• Jetzt können dem Reisenden Anzeigen angezeigt werden, während er sich in einer beliebigen eingeloggten Umgebung befindet.
• Wenn dieser Hash-E-Mail ein Erstanbieter-Cookie zugeordnet wird, können wir historische Buchungsdaten überlagern.

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All diese Elemente ermöglichen ein umfassenderes Reiseprofil und ermöglichen es Sojern, basierend auf aktuellem und vergangenem Verhalten Retargeting durchzuführen. Was bedeutet das nun angesichts dieses erweiterten Reiseprofils für die Werbung in der Zukunft?

‍Das Online-Erlebnis von Reisenden in der Zukunft

‍Kehren wir zu dem Beispiel zurück, das wir zuvor mit dem unzusammenhängenden Retargeting zwischen Desktop- und Mobilgeräten geteilt haben. In Zukunft wird das kein Problem mehr sein, da Hash-E-Mails „personenorientiertes Marketing“ und geräteübergreifendes Targeting ermöglichen. Wenn ein Reisender jetzt also zuerst auf dem Handy nach Ihrem Hotel in Mexiko sucht und dann zum Buchen auf dem Desktop wechselt, wird er beim nächsten Mal auf seinem Mobilgerät nicht mit einer Anzeige des gerade gebuchten Hotels erneut angesprochen. Stattdessen erhalten sie eine Anzeige für etwas, das sie in Mexiko tun können, wie zum Beispiel Schnorcheln. Das ist sowohl für den Werbetreibenden als auch für den Verbraucher besser. Der Werbetreibende spart Geld, indem er keine Budgetwerbung für jemanden verschwendet, der bereits ein Zimmer gebucht hat. Das Kundenerlebnis wird erheblich verbessert, da sie sich die Aktivitäten in der Umgebung ansehen können, anstatt Werbung für ein Hotel zu schalten, das sie bereits gebucht haben.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie eine personenorientierte Marketingstrategie aktivieren können? Verbinde mit Sojern heute.