.webp)
Antes, las fotos de las habitaciones y del destino bastaban para que el Instagram de un hotel luciera bien. Ya no.
El marketing en redes sociales para hoteles ha ido mucho más allá del reconocimiento de marca. Los viajeros de hoy descubren, investigan y comparan propiedades en las redes sociales mucho antes de estar listos para reservar una habitación. Ven recorridos por las habitaciones en Instagram, buscan recomendaciones locales en TikTok y leen las opiniones de los clientes para decidir dónde alojarse, a menudo antes de llegar a tu sitio web o a un listado en una OTA. Las redes sociales son una parte fundamental del ciclo de conversión del viajero.
En esta guía, encontrarás catorce estrategias de marketing en redes sociales para hoteles con el fin de llegar a los viajeros adecuados, fortalecer las relaciones con los clientes y convertir la interacción social en reservas directas en lugar de comisiones para las OTA.
El marketing en redes sociales para hoteles es la práctica de utilizar plataformas como Instagram, TikTok y Facebook para construir la marca de un hotel, interactuar con clientes pasados y futuros, y generar reservas directas. Combina contenido orgánico, campañas de publicidad en redes sociales, colaboraciones con influencers y la interacción con los clientes en una estrategia conectada.
Cinco actividades conforman un programa completo de redes sociales para hoteles:
Las redes sociales ahora moldean las decisiones de viaje antes incluso de que el viajero visite el sitio web de un hotel, lo que lo convierte en un canal de visibilidad y reservas directas, no solo en una herramienta de reconocimiento de marca.
Los viajeros recurren a las redes sociales cada vez más pronto en su proceso de planificación y confían en lo que ven allí. El 61% de los viajeros encuentra ahora ideas para sus viajes en plataformas sociales, frente al 35% en 2022, y el 73% afirma que las recomendaciones de influencers han influido en su decisión de reserva. Entre los viajeros menores de 40 años, esa cifra asciende al 84%, todo ello según el Traveler Value Index 2025 de Expedia Group.
Este cambio es importante por tres razones. En primer lugar, las redes sociales aumentan la visibilidad entre los viajeros que aún no conocen tu propiedad. En segundo lugar, generan confianza a través de reseñas, fotos de clientes y contenido de creadores que resulta más creíble que un anuncio convencional. En tercer lugar, cuando se combinan con publicidad en redes sociales y retargeting, se convierten en una vía directa para conseguir reservas que, de otro modo, perderías frente a un anuncio en una OTA.
Las plataformas adecuadas dependen de dónde pasan ya su tiempo tus clientes, no de cuál sea la tendencia del momento. Un hotel con una presencia sólida en dos o tres canales superará a uno que intente abarcar demasiado en seis.
Antes de elegir dónde invertir, analiza el perfil de viajero: su rango de edad, el motivo de su viaje (ocio, negocios, grupos) y cómo investigan sus viajes. A continuación, construye una presencia coherente en los canales que coincidan con ese perfil.
Instagram sigue siendo el canal más completo para los hoteles. Los Reels y las Stories ofrecen un formato natural para realizar recorridos por la propiedad, destacar servicios adicionales y mostrar momentos entre bastidores; además, un hashtag de marca coherente ayuda a los clientes a encontrar y compartir sus propias fotos de tu propiedad.
TikTok se ha convertido en una herramienta de descubrimiento y búsqueda, especialmente para los viajeros más jóvenes. Los recorridos auténticos y naturales por la propiedad y las guías locales suelen superar a cualquier contenido que parezca un anuncio tradicional, y la plataforma premia a los hoteles que se adaptan rápidamente a los formatos en tendencia.
Facebook sigue ofreciendo el mayor alcance y las funciones de comunidad más sólidas: las reseñas de los clientes, las páginas de eventos y los debates en grupos tienen lugar allí. También sigue siendo la columna vertebral de la publicidad en redes sociales para hoteles, ya que las campañas de Facebook e Instagram se gestionan conjuntamente a través de Meta Ads.
YouTube es el lugar donde el contenido de formato largo demuestra su valor: recorridos completos por la propiedad, testimonios de clientes y guías de destinos que un clip corto de Instagram o TikTok no puede captar por completo. Muchos viajeros también lo utilizan para investigar un destino o una propiedad antes de reservar, lo que lo convierte en el hogar natural para el contenido de vídeo que es demasiado extenso para tus otros canales.
Pinterest merece más atención de la que la mayoría de los hoteles le prestan. Los viajeros lo utilizan específicamente para buscar inspiración para sus viajes, y los pines tienden a seguir apareciendo en las búsquedas y recomendaciones mucho después de la fecha de publicación original, lo que lo convierte en una fuente de descubrimiento continuo y de bajo esfuerzo.
LinkedIn es el canal para el negocio de reuniones y convenciones: es donde puedes llegar a compradores de viajes corporativos, planificadores de eventos y posibles partners de DMO / Destinos.
Google Business Profile y TripAdvisor funcionan como canales de prueba social, aunque no parezcan redes sociales tradicionales. Responde a todas las reseñas, tanto positivas como negativas, ya que los clientes potenciales leen tus respuestas con tanta atención como las propias reseñas.
Las siguientes estrategias cubren todo el espectro, desde el trabajo fundamental de marca hasta la capa de pago y medición que distingue a una estrategia social hotelera moderna.
Las redes sociales despiertan el interés. La reserva, la mayoría de las veces, ocurre en otro lugar, frecuentemente en una OTA que se lleva una comisión que no necesitabas pagar.
Cerrar esa brecha requiere una estrategia deliberada, no solo un enlace en tu biografía. Empieza por hacer retargeting a las personas que ya han interactuado con tu contenido: cualquiera que haya visto un Reel, visitado tu perfil o hecho clic en tu sitio web pero no haya completado una reserva. Ejecuta campañas de publicidad en Facebook e Instagram impulsadas por datos de intención de viaje en tiempo real, para que tus anuncios lleguen a personas que están buscando activamente una estancia en tu mercado, no a una audiencia amplia y sin cualificar. Utiliza creatividades dinámicas que se ajusten a lo que cada viajero ya ha mostrado interés, ya sea un tipo de habitación, un paquete o una fecha de viaje.
Igual de importante es reducir la fricción entre el anuncio y la reserva completada. Cada clic adicional o página de carga lenta es una oportunidad para que un viajero reserve a través de una OTA. Creamos la Plataforma de Sojern para cerrar exactamente esta brecha: conectamos tu publicidad en redes sociales con los mismos datos de intención de viaje que ya impulsan tus otros canales, de modo que la relación con el cliente y el margen se queden contigo en lugar de con una OTA.
Para los hoteles que quieren gestionar ese riesgo con cuidado, Comisión está diseñado para esto. Solo pagas cuando se completa una reserva, por lo que probar la publicidad en redes sociales no tiene por qué ser una apuesta arriesgada para una propiedad independiente que cuida cada dólar de marketing.
Medir el ROI de las redes sociales en hoteles significa realizar un seguimiento de dos categorías distintas de métricas: métricas de visibilidad que muestran el alcance y la interacción, y métricas comerciales que conectan la actividad con los ingresos.
Las métricas de visibilidad te indican si la gente está viendo y respondiendo a tu contenido. Las métricas comerciales te indican si esa atención se está convirtiendo en noches de habitación reservadas, y son las que deberían guiar las decisiones presupuestarias.
La atribución comienza con lo básico: parámetros UTM únicos en cada enlace de redes sociales, un código promocional dedicado para las reservas impulsadas por redes sociales y conversiones de retargeting rastreadas hasta el anuncio o publicación original. Juntos, estos te permiten rastrear una reserva hasta el contenido o campaña específica que la generó, en lugar de adivinar qué canal merece el crédito.
Un puñado de cambios están dando forma a cómo los hoteles deberían abordar las redes sociales a partir de 2026.
Las redes sociales orgánicas crean una audiencia que conoce y confía en tu propiedad. La publicidad en redes sociales, combinada con datos de intención de viaje en tiempo real, es lo que convierte a esa audiencia en reservas directas en lugar de comisiones para las Agencias de viajes online (OTA). No es una corazonada. Es así como ayudamos a los hoteles a competir con las Agencias de viajes online (OTA) cada día.
Estas estrategias anteriores te brindan una base completa, desde la voz de la marca hasta la medición. Las que más importan para tus resultados finales son las que la mayoría de las guías omiten: combinar contenido orgánico con retargeting pagado y vincular cada publicación con los ingresos.
Tu próxima publicación no debería solo conseguir un "me gusta". Debería conseguir un cliente. Explora nuestras soluciones de marketing, o habla con nuestro equipo para obtener más información.
El presupuesto depende de si gestionas contenido orgánico, campañas de publicidad o ambos. Las redes sociales orgánicas requieren tiempo del personal en lugar de inversión publicitaria: fotografía, edición y gestión de la comunidad. La publicidad en redes sociales debe comenzar con una inversión pequeña, a menudo unos cientos de dólares al mes para una propiedad independiente, y aumentar a medida que observes un ROAS (retorno en gasto publictario) claro a partir del retargeting y los datos de reservas.
Consistency matters more than volume. A realistic, sustainable cadence you can maintain every week, even if that's just two or three posts on your primary platform plus regular Stories, beats an ambitious schedule you abandon after a month.
Sí, aunque rara vez ocurre a partir de una única publicación orgánica. Las reservas directas a través de redes sociales suelen provenir de una combinación de campañas de retargeting, campañas de publicidad en redes sociales y un camino claro desde el anuncio hasta tu motor de reservas. Las herramientas de atribución, como los enlaces UTM y los códigos promocionales, ayudan a confirmar qué campañas están generando reservas completadas.
.webp)
Cómo las marcas de viajes pueden utilizar Connected TV y las señales de intención para mejorar sus resultados en 2026.
.webp)
Cómo la intención de viaje ayuda a los especialistas en marketing de cruceros a crear interacciones más relevantes.
.webp)
Publicar contenido es fácil. Lograr que los viajeros realmente lo vean es la parte difícil.
Estamos listos para ayudarlo a eliminar las conjeturas en su marketing digital. Ponte en contacto con nosotros para acceder a la plataforma de marketing más inteligente de la industria de viajes.
