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Le foto delle camere e gli scatti della destinazione(i) un tempo erano sufficienti per mantenere un buon profilo Instagram per un hotel. Non più.
Il social media marketing per hotel è andato ben oltre la notorietà della marca. I viaggiatori di oggi scoprono, ricercano e confrontano le strutture sui social media molto prima di essere pronti a prenotare una camera. Guardano i tour delle camere su Instagram, cercano su TikTok consigli locali e leggono le recensioni degli ospiti per decidere dove soggiornare, spesso prima ancora di approdare sul tuo sito Web o su una scheda OTA (Online Travel Agents). I social media sono una parte fondamentale del percorso di prenotazione.
In questa guida troverai quattordici strategie di social media marketing per hotel per raggiungere i viaggiatori giusti, rafforzare le relazioni con gli ospiti e trasformare l'interazione sui social in prenotazione diretta invece che in commissione.
Il social media marketing per hotel è la pratica di utilizzare piattaforme come Instagram, TikTok e Facebook per costruire il brand di un hotel, coinvolgere ospiti passati e futuri e generare prenotazioni dirette. Combina contenuti organici, pubblicità social a pagamento, partnership con influencer e coinvolgimento degli ospiti in un'unica strategia connessa.
Cinque attività costituiscono un programma completo di social media per hotel:
I social media oggi influenzano le decisioni di viaggio ancora prima che un viaggiatore visiti il sito Web di un hotel; questo li rende un canale di visibilità e di prenotazione diretta, non solo uno strumento per la notorietà della marca.
I viaggiatori si rivolgono alle piattaforme social sempre più precocemente nel loro processo di pianificazione e si fidano di ciò che vedono. Il 61% dei viaggiatori trova idee per i propri viaggi sulle piattaforme social, in aumento rispetto al 35% del 2022, e il 73% afferma che i consigli degli influencer hanno influenzato una decisione di prenotazione. Tra i viaggiatori sotto i 40 anni, questa cifra sale all'84%, secondo il Expedia Group's 2025 Traveler Value Index.
Questo cambiamento è importante per tre motivi. Primo, i social media aumentano la visibilità presso i viaggiatori che non hanno ancora sentito parlare della tua struttura. Secondo, creano fiducia attraverso recensioni, foto degli ospiti e contenuti dei creator che risultano più credibili di una pubblicità patinata. Terzo, se abbinati a campagne pubblicitarie sui social e al remarketing, diventano un canale diretto per ottenere prenotazioni che altrimenti andrebbero perse a favore di un'OTA.
Le piattaforme giuste dipendono da dove i tuoi ospiti trascorrono già il loro tempo, non da quale sia quella di tendenza. Un hotel con una presenza solida su due o tre canali otterrà risultati migliori di uno che cerca di essere presente ovunque su sei.
Prima di scegliere dove investire, osserva il tuo profilo cliente: la fascia d'età, il motivo del viaggio (svago, lavoro, gruppi) e come effettuano le ricerche per i loro viaggi. Quindi, costruisci una presenza coerente sui canali corrispondenti.
Instagram rimane il canale più completo per gli hotel. Reels e Stories offrono un formato naturale per tour della struttura, approfondimenti sui servizi e momenti dietro le quinte, mentre un hashtag del brand coerente aiuta gli ospiti a trovare e condividere le proprie foto della tua struttura.
TikTok è diventato uno strumento di scoperta e ricerca, specialmente per i viaggiatori più giovani. I tour autentici e spontanei delle strutture e le guide locali tendono a ottenere risultati migliori rispetto a qualsiasi contenuto che sembri una pubblicità tradizionale, e la piattaforma premia gli hotel che sanno adattarsi rapidamente ai formati di tendenza.
Facebook offre ancora la copertura più ampia e le funzionalità di community più solide: recensioni degli ospiti, pagine di eventi e discussioni di gruppo si trovano tutte qui. Rimane inoltre la spina dorsale della pubblicità a pagamento per gli hotel, poiché le campagne Facebook e Instagram vengono gestite insieme tramite Meta Ads.
YouTube è il luogo ideale per i contenuti di lunga durata: tour completi della struttura, testimonianze degli ospiti e guide alla destinazione che una clip più breve su Instagram o TikTok non può catturare appieno. Molti viaggiatori lo utilizzano anche per ricercare una destinazione o una struttura prima di prenotare, rendendolo la sede naturale per i contenuti video troppo lunghi per gli altri canali.
Pinterest merita più attenzione di quella che la maggior parte degli hotel gli dedica. I viaggiatori lo usano specificamente per trovare ispirazione nella pianificazione dei viaggi e i pin tendono a riemergere nelle ricerche e nei suggerimenti molto tempo dopo la data di pubblicazione originale, rendendolo una fonte di scoperta continua e a basso sforzo.
LinkedIn è il canale ideale per il business di meeting e convention: è qui che puoi raggiungere i buyer di viaggi aziendali, gli organizzatori di eventi e i potenziali partner DMO / Ufficio del turismo.
Google Business Profile e TripAdvisor fungono da canali di riprova sociale, anche se non sembrano social media tradizionali. Rispondi a ogni recensione, positiva o negativa, poiché i clienti potenziali leggono le tue risposte con la stessa attenzione riservata alle recensioni stesse.
Le strategie riportate di seguito coprono l'intero spettro, dal lavoro fondamentale sul brand fino al livello di advertising e misurazione che distingue una moderna strategia social per hotel.
I social media accendono l'interesse. La prenotazione, il più delle volte, avviene altrove, spesso su una OTA che trattiene una commissione che non avresti dovuto pagare.
Colmare questo divario richiede una strategia deliberata, non solo un link nella tua bio. Inizia facendo remarketing sulle persone che hanno già interagito con i tuoi contenuti: chiunque abbia guardato un Reel, visitato il tuo profilo o cliccato sul tuo sito ma non abbia completato una prenotazione. Gestisci campagne pubblicitarie su Facebook e Instagram basate su dati di intenzione del viaggiatore in tempo reale, in modo che i tuoi annunci raggiungano persone che stanno attivamente cercando un soggiorno nel tuo mercato, non un pubblico ampio e non qualificato. Usa creatività dinamiche che si adattano a ciò che ogni viaggiatore ha già mostrato di gradire, che si tratti di una tipologia di camera, un pacchetto o una data di viaggio.
Altrettanto importante è ridurre l'attrito tra l'annuncio e la prenotazione completata. Ogni clic extra o pagina a caricamento lento è un'opportunità per un viaggiatore di prenotare tramite una OTA. Abbiamo creato la Piattaforma per i viaggiatori di Sojern per colmare esattamente questo divario: colleghiamo la tua pubblicità social agli stessi dati di intenzione del viaggiatore che già alimentano gli altri tuoi canali, in modo che la relazione con l'ospite e il margine rimangano a te invece che a una OTA.
Per gli hotel che vogliono gestire questo rischio con attenzione, commissione is built for this. You pay only when a booking completes, so testing paid social doesn't have to be a gamble for an independent property watching every marketing dollar.
Measuring hotel social media ROI means tracking two distinct categories of metrics: visibility metrics that show reach and engagement, and commercial metrics that connect activity to revenue.
Visibility metrics tell you whether people are seeing and responding to your content. Commercial metrics tell you whether that attention is turning into booked room nights, and they're the ones that should drive budget decisions.
Attribution starts with the basics: unique UTM parameters on every social link, a dedicated promo code for social-driven bookings, and retargeting conversions tracked back to the original ad or post. Together, these let you trace a booking back to the specific piece of content or campaign that drove it, instead of guessing at which channel deserves credit.
Alcuni cambiamenti stanno definendo il modo in cui gli hotel dovrebbero approcciarsi ai social media nel 2026.
I social media organici creano un pubblico che conosce e si fida della tua struttura. La pubblicità a pagamento sui social, combinata con i dati sull'intenzione di viaggio in tempo reale, è ciò che trasforma quel pubblico in prenotazioni dirette, evitando le commissioni delle OTA. Non è un'ipotesi. È così che aiutiamo gli hotel a competere con le OTA ogni giorno.
Le strategie sopra indicate ti forniscono una base completa, dalla voce del brand alla misurazione. Quelle che contano di più per i tuoi profitti sono quelle che la maggior parte delle guide tralascia: abbinare contenuti organici al remarketing a pagamento e collegare ogni post ai ricavi.
Il tuo prossimo post non dovrebbe solo ottenere un "mi piace". Dovrebbe conquistare un ospite. Esplora le nostre soluzioni di marketing, o parla con il nostro team per saperne di più.
Il budget dipende dal fatto che tu stia gestendo contenuti organici, campagne pubblicitarie o entrambi. I social media organici richiedono un investimento in termini di tempo del personale piuttosto che di spesa pubblicitaria: fotografia, editing e gestione della community. La pubblicità sui social dovrebbe iniziare con un budget ridotto, spesso poche centinaia di euro al mese per una struttura indipendente, per poi aumentare man mano che si ottiene un chiaro ritorno sulla spesa (ROAS) grazie al remarketing e ai dati di prenotazione.
La costanza è più importante della quantità. Una cadenza realistica e sostenibile, che puoi mantenere ogni settimana — anche se si tratta solo di due o tre post sulla tua piattaforma principale più le Stories regolari — è preferibile a un programma ambizioso che abbandoneresti dopo un mese.
Sì, anche se raramente attraverso un singolo post organico. Le prenotazioni dirette dai social media derivano solitamente da una combinazione di campagne di remarketing, campagne social a pagamento e un percorso chiaro dall'inserzione al tuo motore di prenotazione. Strumenti di attribuzione come i link UTM e i codici promozionali aiutano a confermare quali campagne stanno generando prenotazioni completate.
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