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Las fotos de las habitaciones y las imágenes del destino solían ser suficientes para que el Instagram de un hotel luciera bien. Ya no es así.
El marketing en redes sociales para hoteles ha ido mucho más allá del reconocimiento de marca. Los viajeros de hoy descubren, investigan y comparan propiedades en redes sociales mucho antes de estar listos para reservar una habitación. Ven recorridos de habitaciones en Instagram, buscan recomendaciones locales en TikTok y leen reseñas de huéspedes para decidir dónde hospedarse, a menudo antes de llegar a tu sitio web o a un listado en una OTA. Las redes sociales son una parte fundamental de la ruta hacia la compra del viajero.
En esta guía, encontrarás catorce estrategias de marketing en redes sociales para hoteles con el fin de llegar a los viajeros adecuados, fortalecer las relaciones con los huéspedes y convertir la interacción social en reserva directa en lugar de comisiones para las OTA.
El marketing en redes sociales para hoteles es la práctica de utilizar plataformas como Instagram, TikTok y Facebook para construir la marca de un hotel, interactuar con huéspedes pasados y futuros, e impulsar reservas directas. Combina contenido orgánico, campañas de publicidad pagada, colaboraciones con influencers y la interacción con los huéspedes en una estrategia conectada.
Cinco actividades conforman un programa completo de redes sociales para hoteles:
Las redes sociales ahora moldean las decisiones de viaje antes de que un viajero visite el sitio web de un hotel, lo que lo convierte en un canal de visibilidad y reserva directa, no solo en una herramienta para crear reconocimiento de marca.
Los viajeros recurren a las plataformas sociales cada vez más temprano en su proceso de planificación y confían en lo que ven ahí. Actualmente, el 61% de los viajeros encuentra ideas para sus viajes en plataformas sociales, un aumento frente al 35% en 2022, y el 73% afirma que las recomendaciones de influencers han influido en su decisión de reserva. Entre los viajeros menores de 40 años, esa cifra asciende al 84%, todo según el Traveler Value Index 2025 de Expedia Group.
Este cambio es importante por tres razones. Primero, las redes sociales crean reconocimiento de marca entre los viajeros que aún no conocen tu propiedad. Segundo, generan confianza a través de reseñas, fotos de huéspedes y contenido de creadores que se siente más creíble que un anuncio pulido. Tercero, cuando se combina con publicidad pagada y retargeting, se convierte en una vía directa hacia reservas que de otro modo perderías frente a un listado en una OTA.
Las plataformas adecuadas dependen de dónde pasan su tiempo tus huéspedes, no de cuál sea la tendencia del momento. Un hotel con una presencia sólida en dos o tres canales tendrá un mejor rendimiento que uno que intenta abarcar seis sin enfoque.
Antes de elegir dónde invertir, analiza el perfil del cliente: su rango de edad, el motivo de su viaje (placer, negocios, grupos) y cómo investigan sus viajes. Luego, construye una presencia consistente en los canales que coincidan con ese perfil.
Instagram sigue siendo el canal más completo para los hoteles. Los Reels y las Stories ofrecen un formato natural para realizar recorridos por la propiedad, destacar amenidades y mostrar momentos detrás de escena; además, un hashtag de marca consistente ayuda a que los huéspedes encuentren y compartan sus propias fotos de tu propiedad.
TikTok se ha convertido en una herramienta de descubrimiento y búsqueda, especialmente para los viajeros más jóvenes. Los recorridos auténticos y sin filtros de la propiedad, así como las guías locales, suelen superar a cualquier contenido que parezca un anuncio tradicional, y la plataforma premia a los hoteles que aprovechan rápidamente los formatos en tendencia.
Facebook sigue ofreciendo el mayor alcance y las funciones comunitarias más sólidas: las reseñas de huéspedes, las páginas de eventos y los debates en grupos tienen lugar ahí. También sigue siendo la columna vertebral de la publicidad pagada para hoteles, ya que las campañas de Facebook e Instagram se gestionan conjuntamente a través de Meta Ads.
YouTube es el lugar donde el contenido de formato largo demuestra su valor: recorridos completos por la propiedad, testimonios de huéspedes y guías de destino que un clip corto de Instagram o TikTok no puede capturar por completo. Muchos viajeros también lo utilizan para investigar un destino o propiedad antes de reservar, lo que lo convierte en el hogar natural para el contenido de video que es demasiado extenso para tus otros canales.
Pinterest merece más atención de la que la mayoría de los hoteles le brindan. Los viajeros lo utilizan específicamente para buscar inspiración al planificar sus viajes, y los pines tienden a seguir apareciendo en búsquedas y recomendaciones mucho después de la fecha de publicación original, lo que lo convierte en una fuente de descubrimiento continuo y de bajo esfuerzo.
LinkedIn es el canal ideal para el negocio de reuniones y convenciones: es donde puedes llegar a compradores de viajes corporativos, planificadores de eventos y posibles socios de Organizaciones de Promoción Comercial de Destinos (DMOs).
Google Business Profile y TripAdvisor funcionan como canales de prueba social, aunque no parezcan redes sociales tradicionales. Responde a cada reseña, tanto positiva como negativa, ya que los huéspedes prospectos leen tus respuestas con tanta atención como las reseñas mismas.
Las estrategias a continuación cubren todo el espectro, desde el trabajo fundamental de marca hasta la capa de pago y medición que distingue a una estrategia social hotelera moderna.
Las redes sociales despiertan el interés. La reserva, la mayoría de las veces, ocurre en otro lugar, frecuentemente en una OTA que cobra una comisión que no necesitabas pagar.
Cerrar esa brecha requiere una estrategia deliberada, no solo un enlace en tu biografía. Comienza haciendo retargeting a las personas que ya interactuaron con tu contenido: cualquiera que haya visto un Reel, visitado tu perfil o hecho clic en tu sitio pero no completó una reserva. Ejecuta campañas de publicidad de Facebook e Instagram impulsadas por señales de intención de viaje en tiempo real, para que tus anuncios lleguen a personas que están buscando activamente una estancia en tu mercado, no a una audiencia amplia y no calificada. Utiliza creativos dinámicos que se ajusten a lo que cada viajero ya mostró interés, ya sea un tipo de habitación, un paquete o una fecha de viaje.
Igual de importante es reducir la fricción entre el anuncio y la reserva completada. Cada clic adicional o página de carga lenta es una oportunidad para que un viajero reserve a través de una OTA. Creamos la Sojern Traveler Platform | Plataforma Viajera de Sojern para cerrar exactamente esta brecha: conectamos tu publicidad en redes sociales con los mismos datos de intención del viajero que ya impulsan tus otros canales, para que la relación con el huésped y el margen se queden contigo en lugar de con una OTA.
Para los hoteles que desean gestionar ese riesgo con cuidado, comisión está diseñado para esto. Solo pagas cuando se completa una reserva, por lo que probar publicidad pagada en redes sociales no tiene por qué ser una apuesta para una propiedad independiente que cuida cada dólar de marketing.
Medir el Retorno de la inversión (ROI) de las redes sociales en hoteles significa realizar un seguimiento de dos categorías distintas de métricas: métricas de visibilidad que muestran el alcance y la interacción, y métricas comerciales que conectan la actividad con los ingresos.
Las métricas de visibilidad te indican si las personas están viendo y respondiendo a tu contenido. Las métricas comerciales te indican si esa atención se está convirtiendo en noches de habitación reservadas, y son las que deberían guiar las decisiones presupuestarias.
La atribución comienza con lo básico: parámetros UTM únicos en cada enlace de redes sociales, un código promocional dedicado para reservas impulsadas por redes sociales y conversiones de retargeting rastreadas hasta el anuncio o publicación original. Juntos, estos te permiten rastrear una reserva hasta la pieza de contenido o campaña específica que la impulsó, en lugar de adivinar qué canal merece el crédito.
Un puñado de cambios están dando forma a la manera en que los hoteles deben abordar las redes sociales a partir de 2026.
Las redes sociales orgánicas crean una audiencia que conoce y confía en tu propiedad. La publicidad pagada en redes sociales, combinada con datos de intención de viaje en tiempo real, es lo que convierte a esa audiencia en reservas directas en lugar de comisiones para las Agencias de viajes en línea (OTA). No es una corazonada. Es así como ayudamos a los hoteles a competir con las Agencias de viajes en línea (OTA) todos los días.
Las estrategias anteriores te brindan una base completa, desde la voz de la marca hasta la medición. Las que más importan para tus resultados finales son las que la mayoría de las guías omiten: combinar contenido orgánico con retargeting pagado y vincular cada publicación con los ingresos.
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El presupuesto depende de si estás gestionando contenido orgánico, campañas de publicidad o ambos. Las redes sociales orgánicas requieren tiempo del personal en lugar de inversión publicitaria: fotografía, edición y gestión de la comunidad. La publicidad pagada en redes sociales debe comenzar con poco, a menudo unos cientos de dólares al mes para una propiedad independiente, y escalar a medida que observes un ROAS (retorno en gasto publictario) claro a partir del retargeting y los datos de reservas.
La consistencia es más importante que el volumen. Un ritmo realista y sostenible que puedas mantener cada semana, incluso si solo se trata de dos o tres publicaciones en tu plataforma principal además de Stories frecuentes, supera a un calendario ambicioso que terminarás abandonando al mes.
Sí, aunque rara vez sucede a partir de una sola publicación orgánica. Las reservas directas provenientes de redes sociales suelen ser el resultado de una combinación de campañas de retargeting, campañas de publicidad pagada en redes sociales y una ruta clara desde el anuncio hasta tu motor de reservas. Las herramientas de atribución, como los enlaces UTM y los códigos promocionales, ayudan a confirmar qué campañas están impulsando las reservas completadas.
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