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Fotos dos quartos e imagens do destino costumavam ser suficientes para manter o Instagram de um hotel com uma boa aparência. Isso não é mais verdade.
O marketing de redes sociais para hotéis foi muito além do brand awareness. Os viajantes de hoje descobrem, pesquisam e comparam propriedades nas redes sociais muito antes de estarem prontos para reservar um quarto. Eles assistem a tours pelos quartos no Instagram, pesquisam recomendações locais no TikTok e leem avaliações de hóspedes para decidir onde ficar — muitas vezes antes mesmo de acessarem o seu site ou uma listagem em uma OTA. As redes sociais são uma parte fundamental da jornada do viajante.
Neste guia, você encontrará quatorze estratégias de marketing de redes sociais para hotéis para alcançar os viajantes certos, fortalecer o relacionamento com os hóspedes e transformar o engajamento social em reserva direta, em vez de comissões para OTAs.
O marketing de redes sociais para hotéis é a prática de usar plataformas como Instagram, TikTok e Facebook para construir a marca de um hotel, envolver hóspedes passados e futuros e promover reservas diretas. Ele combina conteúdo orgânico, campanhas de publicidade pagas, parcerias com influenciadores e engajamento com hóspedes em uma estratégia conectada.
Cinco atividades compõem um programa completo de redes sociais para hotéis:
As redes sociais agora moldam as decisões de viagem antes mesmo que um viajante visite o site de um hotel, o que as torna um canal de visibilidade e de reserva direta, e não apenas uma ferramenta de brand awareness.
Os viajantes estão recorrendo às plataformas sociais cada vez mais cedo no seu processo de planejamento, e confiam no que veem nelas. 61% dos viajantes encontram agora ideias de viagem em plataformas sociais, um aumento em relação aos 35% em 2022, e 73% afirmam que as recomendações de influenciadores influenciaram uma decisão de reserva. Entre os viajantes com menos de 40 anos, esse número sobe para 84%, tudo de acordo com o Traveler Value Index 2025 do Expedia Group.
Essa mudança é importante por três razões. Primeiro, as redes sociais constroem visibilidade junto a viajantes que ainda não ouviram falar da sua propriedade. Segundo, constroem confiança através de avaliações, fotos de hóspedes e conteúdo de criadores que parece mais credível do que um anúncio polido. Terceiro, quando combinadas com publicidade paga e ressegmentar, tornam-se uma linha direta para reservas que, de outra forma, perderia para uma listagem em uma OTA.
As plataformas certas dependem de onde os seus hóspedes já passam o seu tempo, não de qual plataforma está em alta. Um hotel com uma presença forte em dois ou três canais terá um desempenho superior a um que está disperso por seis.
Antes de escolher onde investir, analise o perfil do seu hóspede: a sua faixa etária, o motivo da viagem (lazer, negócios, grupos) e como pesquisam viagens. Depois, construa uma presença consistente nos canais que correspondem a esse perfil.
O Instagram continua a ser o canal mais completo para hotéis. Reels e Stories oferecem um formato natural para tours pela propriedade, destaques de amenidades e momentos de bastidores, e uma hashtag de marca consistente ajuda os hóspedes a encontrar e partilhar as suas próprias fotos da sua propriedade.
O TikTok tornou-se uma ferramenta de descoberta e pesquisa, especialmente para viajantes mais jovens. Tours autênticos e informais pela propriedade e guias locais tendem a superar qualquer coisa que pareça um anúncio tradicional, e a plataforma recompensa os hotéis que agem rapidamente em formatos que estão em alta.
O Facebook ainda oferece o maior alcance e as funcionalidades de comunidade mais fortes: avaliações de hóspedes, páginas de eventos e discussões em grupos vivem todos lá. Também continua a ser a espinha dorsal da publicidade paga para hotéis, uma vez que as campanhas de Facebook e Instagram são executadas em conjunto através do Meta Ads.
O YouTube é onde o conteúdo de formato longo se destaca: tours completos pela propriedade, depoimentos de hóspedes e guias de destinos que um clipe mais curto do Instagram ou TikTok não consegue captar totalmente. Muitos viajantes também o utilizam para pesquisar um destino ou propriedade antes de reservar, o que o torna um local natural para o conteúdo de video que os seus outros canais são demasiado curtos para comportar.
O Pinterest merece mais atenção do que a maioria dos hotéis lhe dedica. Os viajantes utilizam-no especificamente para se inspirarem no planeamento de viagens, e os pins tendem a continuar a aparecer nas pesquisas e recomendações muito depois da data da publicação original, o que o torna uma fonte de descoberta contínua e de baixo esforço.
O LinkedIn é o canal para negócios de reuniões e convenções: é onde se alcançam compradores de viagens corporativas, organizadores de eventos e potenciais parceiros de Organização de Marketing de Destinos (DMOs).
O Google Business Profile e o TripAdvisor funcionam como canais de prova social, mesmo que não pareçam redes sociais tradicionais. Responda a todas as avaliações, positivas e negativas, uma vez que os hóspedes potenciais leem as suas respostas tão atentamente como as próprias avaliações.
As estratégias abaixo cobrem toda a gama, desde o trabalho fundamental da marca até à camada de publicidade paga e medição que diferencia uma estratégia social hoteleira moderna.
As redes sociais despertam o interesse. A reserva, na maioria das vezes, acontece em outro lugar, frequentemente em uma OTA que cobra uma comissão que você não precisaria pagar.
Fechar essa lacuna exige uma estratégia deliberada, não apenas um link na sua bio. Comece por ressegmentar as pessoas que já interagiram com seu conteúdo: qualquer um que assistiu a um Reel, visitou seu perfil ou clicou para acessar seu site, mas não concluiu uma reserva. Execute campanhas de publicidade no Facebook e no Instagram impulsionadas por dados de intenção de viagem em tempo real, para que seus anúncios alcancem pessoas que estão pesquisando ativamente uma estadia em seu mercado, e não um público amplo e não qualificado. Use criativos dinâmicos que se ajustam ao que cada viajante já demonstrou interesse, seja um tipo de quarto, um pacote ou uma data de viagem.
Tão importante quanto isso é reduzir o atrito entre o anúncio e a reserva concluída. Cada clique extra ou página de carregamento lento é uma oportunidade para o viajante reservar através de uma OTA. Nós criamos a Plataforma Sojern Traveler para fechar exatamente essa lacuna: conectamos sua publicidade nas redes sociais aos mesmos dados de intenção de viagem que já impulsionam seus outros canais, para que o relacionamento com o hóspede e a margem de lucro permaneçam com você, em vez de com uma OTA.
Para hotéis que desejam gerenciar esse risco com cuidado, a comissão foi criada para isso. Você paga apenas quando uma reserva é concluída, portanto, testar redes sociais pagas não precisa ser uma aposta para uma propriedade independente que monitora cada dólar de marketing.
Medir o ROI de redes sociais para hotéis significa rastrear duas categorias distintas de métricas: métricas de visibilidade que mostram alcance e engajamento, e métricas comerciais que conectam a atividade à receita.
As métricas de visibilidade indicam se as pessoas estão vendo e respondendo ao seu conteúdo. As métricas comerciais indicam se essa atenção está se transformando em noites de quarto reservadas, e são elas que devem orientar as decisões de orçamento.
A atribuição começa com o básico: parâmetros UTM exclusivos em cada link de rede social, um código promocional dedicado para reservas impulsionadas pelas redes sociais e conversões de ressegmentação rastreadas de volta ao anúncio ou postagem original. Juntos, eles permitem rastrear uma reserva até o conteúdo ou campanha específica que a gerou, em vez de adivinhar qual canal merece o crédito.
Algumas mudanças estão moldando a forma como os hotéis devem abordar as mídias sociais em 2026.
As mídias sociais orgânicas constroem um público que conhece e confia na sua propriedade. A mídia social paga, combinada com dados de intenção de viagem em tempo real, é o que transforma esse público em reservas diretas, em vez de comissões para OTAs. Isso não é um palpite. É assim que ajudamos os hotéis a competir com as OTAs todos os dias.
As estratégias acima oferecem uma base completa, desde a voz da marca até a mensuração. As que mais importam para o seu resultado financeiro são as que a maioria dos guias ignora: combinar conteúdo orgânico com remarketing pago e vincular cada postagem à receita.
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O orçamento depende de você estar trabalhando com conteúdo orgânico, campanhas de publicidade ou ambos. O social orgânico consome o tempo da equipe em vez de gastos com anúncios: fotografia, edição e gestão de comunidade. A publicidade paga deve começar pequena, muitas vezes com algumas centenas de dólares por mês para uma propriedade independente, e escalar à medida que você observa um retorno do investimento publicitário (ROAS) claro a partir do remarketing e dos dados de reservas.
A consistência é mais importante do que o volume. Uma cadência realista e sustentável que você consiga manter todas as semanas, mesmo que sejam apenas duas ou três publicações na sua plataforma principal, além de Stories regulares, supera um cronograma ambicioso que você abandona após um mês.
Sim, embora raramente a partir de uma única publicação orgânica. As reservas diretas provenientes das redes sociais geralmente resultam de uma combinação de anúncios de retargeting, campanhas de publicidade paga e um caminho claro do anúncio até o seu motor de reservas. Ferramentas de atribuição, como links UTM e códigos promocionais, ajudam a confirmar quais campanhas estão a promover a conclusão de reservas.
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