Actualizado en agosto de 2026
Google cambió de opinión sobre la eliminación de las cookies de terceros, y muchos especialistas en marketing de viajes escucharon "las cookies no van a desaparecer" y se quedaron ahí.
Entonces, ¿mi configuración de seguimiento está bien? No exactamente.
El cambio solo afecta a Chrome, y Chrome es solo un navegador entre varios que tus viajeros utilizan realmente. Safari y Firefox nunca permitieron que las cookies de terceros funcionaran como lo hace Chrome, independientemente de las noticias, y eso tampoco ha cambiado.
Por lo tanto, la verdadera pregunta no es si las cookies sobrevivieron. Es qué viajeros estaban ya fuera de su alcance y qué es lo que realmente está captando ese tráfico. Aclarar esto comienza con la distinción entre píxeles y cookies, una diferencia que la mayoría de los especialistas en marketing confunden, a pesar de que ambas herramientas no fallan de la misma manera.
Un Pixel es un pequeño fragmento de código colocado en tu sitio web que registra cuando un visitante realiza una acción. Se activa en el momento en que alguien llega a una página específica, hace clic en un botón o completa una reserva, y envía esos datos a la plataforma que lo colocó. Un Pixel no almacena nada por sí mismo. Es un mensajero, no un archivador.
Cuando un viajero visita tu sitio pero se va sin convertir, el Pixel se activa e informa de ese comportamiento. Eso es lo que permite a una plataforma como Sojern mostrar a ese viajero un anuncio relevante más tarde, en un sitio diferente, basado en la página específica que vio en el tuyo.
Un Pixel puede realizar el seguimiento de más de una conversión. Puede registrar una visita a una página, una búsqueda de fechas específicas, un registro por correo electrónico o una reserva completada, cada una como un evento independiente vinculado al mismo visitante. Esa granularidad es lo que permite a una plataforma distinguir entre alguien que navegó una vez y se fue, y alguien que buscó tres veces antes de realizar la conversión.
Una cookie es donde reside realmente esa información. Es un pequeño archivo que el navegador del visitante almacena y que contiene datos sobre su visita, como preferencias, detalles de la sesión o un identificador único vinculado a su comportamiento. Si el Pixel es el mensajero, la cookie es el lugar donde se archiva el mensaje para su uso posterior.
Existen dos tipos principales de cookies. Una cookie de origen (first-party) es establecida por el sitio en el que el visitante se encuentra activamente, como cuando tu propio sitio recuerda las fechas de búsqueda de alguien. Una cookie de terceros (third-party) es establecida por un dominio distinto al que el visitante está navegando, normalmente una plataforma publicitaria que rastrea a ese visitante a través de múltiples sitios para crear un perfil de comportamiento más completo.
Hay una tercera categoría que merece la pena conocer. Los datos de segundo nivel (second-party data) son datos de origen que una empresa comparte directamente con otra bajo un acuerdo, sin pasar por un intercambio publicitario abierto. Un ejemplo común en el sector de los viajes es cuando una DMO comparte su propia lista de visitantes con un hotel asociado para una campaña de co-marketing. Es menos común que los datos de origen o de terceros, pero no depende en absoluto de las cookies, lo que lo convierte en otra forma de llegar a los viajeros a medida que el comportamiento de las cookies sigue variando según el navegador.
Un cliente consulta la disponibilidad en tu sitio para un viaje que está planeando y luego se marcha para leer opiniones en un foro de viajes. Esto es lo que sucede a continuación.
Tu Pixel se activa cuando ven la página de disponibilidad y deja una cookie en su navegador, registrando ese comportamiento. Más tarde, mientras navegan por el foro de viajes, una plataforma publicitaria lee esa cookie y les muestra un anuncio de retargeting, programado para hacer que vuelvan y finalicen la reserva.
Ese es el mecanismo en el que has confiado durante más de una década. Lo que cambió en 2026 no es el mecanismo. Es qué navegadores permiten que siga funcionando como siempre.
Chrome y Safari no tratan las cookies de terceros de la misma manera.
Chrome sigue permitiéndolas por defecto, razón por la cual la decisión de Google de no eliminarlas fue noticia. Safari y Firefox han bloqueado las cookies de terceros por defecto durante años, independientemente de lo que haga Chrome, y Brave las bloquea directamente. Edge se sitúa en un punto intermedio. Bloquea los rastreadores conocidos y el seguimiento entre sitios de páginas que un visitante no ha visitado directamente, pero no bloquea las cookies de terceros de forma generalizada como lo hacen Safari y Firefox, lo que sitúa su comportamiento por defecto más cerca del de Chrome que del de los navegadores centrados en la privacidad. Por lo tanto, un viajero que comparaba tus opciones en un iPhone nunca pudo ser alcanzado a través del mismo bucle de Pixel y cookie de terceros que un viajero en un escritorio con Chrome, y eso era cierto mucho antes de las noticias de este año.
Aquí es donde es fácil confundirse si escuchaste que "Chrome mantuvo las cookies" y te quedaste ahí. Tu Pixel sigue funcionando de la misma manera en todos los navegadores. Lo que le sucede a la cookie que deja depende totalmente del navegador que esté utilizando el viajero, y aproximadamente tres de cada diez sesiones globales se ejecutan en un navegador donde esa cookie es bloqueada o aislada del uso entre sitios.
Nada de esto cambia tampoco lo que exigen las normativas de privacidad. Una cookie que sobrevive en Chrome no invalida tu proceso de gestión del consentimiento, y un Pixel que se activa sin el consentimiento adecuado es un problema de cumplimiento independientemente de lo que ocurra con la cookie detrás de él.
El cambio práctico no está en cómo funcionan los Pixels. Está en cuánto puedes permitirte depender de las cookies de terceros para dar sentido a lo que informa tu Pixel. En Chrome, ese bucle sigue cerrándose como siempre. En Safari, Firefox y Brave, no es así, y ningún cambio de configuración por tu parte lo soluciona.
Los correos electrónicos cifrados (hashed emails) cierran esa brecha. Cuando un viajero inicia sesión o completa una reserva, esa acción puede vincularse a una versión cifrada y no identificable de su correo electrónico en lugar de a un ID de cookie dependiente del navegador. Ese identificador funciona igual tanto si el viajero utiliza Chrome como Safari, porque no se almacena en un archivo de cookies que un navegador bloquea y otro permite.
Este es el argumento real a favor de los datos propios (first-party data), y seguía siendo válido antes de la rectificación de Google y después de ella. Construimos la segmentación en Ecosistema de Viajeros de Sojern™ en torno a los correos electrónicos cifrados y las señales de reservas directas precisamente por esta razón. Ese identificador funciona igual independientemente del navegador que esté utilizando el viajero.
Una auditoría rápida cubre tres aspectos. Confirma que tu Pixel se activa correctamente en cada evento de conversión importante. Confirma que los correos electrónicos cifrados se capturan tanto al iniciar sesión como al realizar la reserva, no solo en uno de los dos casos. Confirma que tu banner de consentimiento cubre todas las tecnologías de seguimiento en uso, no solo las cookies. La mayoría de las brechas aparecen en la segunda comprobación, donde se completa una reserva pero el correo electrónico cifrado nunca llega a la plataforma que realiza la segmentación.
Si tus informes aún no se han segmentado por navegador, ese es el primer lugar donde mirar. Una campaña que parece estable en conjunto puede estar funcionando de forma muy diferente en Chrome frente a Safari, y promediar ambos oculta exactamente la brecha que necesitas ver. Un tercio de tus viajeros puede ser ya invisible para una configuración que solo lee el comportamiento basado en cookies.
Habla con nuestro equipo sobre la auditoría de tu configuración de Pixel y correos electrónicos cifrados en todos los navegadores que utilizan tus viajeros.
Un Pixel es un código en tu sitio web que se activa cuando un visitante realiza una acción y envía esos datos a un servidor. Una cookie es un pequeño archivo almacenado en el navegador del visitante que contiene los datos que informa el Pixel, como un identificador único o detalles de la sesión. El Pixel informa del comportamiento; la cookie lo almacena para su uso posterior.
Sí, para los viajeros en Safari, Firefox o Brave, que bloquean o restringen las cookies de terceros por defecto independientemente de la decisión de Chrome. La rectificación de Google solo se aplica a Chrome. Safari y Firefox ya las bloquearon en su propio calendario, y Brave las bloquea directamente, por lo que una configuración de seguimiento solo para Chrome sigue perdiendo una parte significativa de tus viajeros.
Un correo electrónico cifrado vincula la identidad de un viajero a una versión cifrada y no identificable de su dirección de correo electrónico en lugar de a una cookie almacenada en el navegador, por lo que funciona igual en Chrome, Safari y Firefox por igual. Las marcas de viajes que utilizan el Ecosistema de Viajeros de Sojern™ confían en los correos electrónicos cifrados y las señales de reservas directas precisamente porque ese identificador no depende del navegador que esté utilizando el viajero.
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