Atualizado em agosto de 2026
O Google mudou de direção sobre a descontinuação dos cookies de terceiros, e muitos profissionais de marketing de viagens ouviram que "os cookies não vão desaparecer" e pararam por aí.
Então, minha configuração de rastreamento está boa, certo? Nem tanto.
A reversão cobre apenas o Chrome, e o Chrome é apenas um navegador entre vários que seus viajantes realmente usam. O Safari e o Firefox nunca permitiram que cookies de terceiros funcionassem da maneira que o Chrome faz, independentemente do ciclo de notícias, e isso também não mudou.
Portanto, a verdadeira questão não é se os cookies sobreviveram. É saber quais dos seus viajantes já estavam fora do alcance deles e o que está realmente capturando esse tráfego. Resolver isso começa com a diferença entre pixels e cookies, uma distinção que a maioria dos profissionais de marketing confunde, embora as duas ferramentas não falhem da mesma maneira.
Um pixel é um pequeno código colocado em seu site que registra quando um visitante realiza uma ação. Ele é ativado no momento em que alguém acessa uma página específica, clica em um botão ou conclui uma reserva, e envia esses dados de volta para a plataforma que o instalou. Um pixel não armazena nada por conta própria. Ele é um mensageiro, não um arquivo.
Quando um viajante visita seu site, mas sai sem converter, o pixel é ativado e relata esse comportamento. É isso que permite que uma plataforma como a Sojern exiba um anúncio relevante para esse viajante mais tarde, em um site diferente, com base na página específica que ele visualizou no seu.
Um pixel pode rastrear mais do que uma única conversão. Ele pode registrar uma visualização de página, uma pesquisa por datas específicas, uma inscrição por e-mail ou uma reserva concluída, cada uma como um evento separado vinculado ao mesmo visitante. Essa granularidade é o que permite que uma plataforma diferencie alguém que navegou uma vez e saiu, de alguém que pesquisou três vezes antes de finalmente converter.
Um cookie é onde essa informação realmente vive. É um pequeno arquivo que o navegador do visitante armazena, contendo dados sobre sua visita, como preferências, detalhes da sessão ou um identificador exclusivo vinculado ao seu comportamento. Se o pixel é o mensageiro, o cookie é onde a mensagem é arquivada para uso posterior.
Os cookies vêm em dois tipos principais. Um cookie primário (first-party) é definido pelo site em que o visitante está ativamente, como seu próprio site lembrando as datas de pesquisa de alguém. Um cookie de terceiros (third-party) é definido por um domínio diferente daquele que o visitante está navegando, normalmente uma plataforma de anúncios que rastreia esse visitante em vários sites para criar um perfil comportamental mais completo.
Existe uma terceira categoria que vale a pena conhecer. Dados de segundo nível (second-party) são dados primários que uma empresa compartilha diretamente com outra sob um acordo, sem passar por uma troca de anúncios aberta. Uma DMO compartilhando sua própria lista de visitantes com um hotel parceiro para uma campanha cooperativa é um exemplo comum em viagens. É menos comum do que dados primários ou de terceiros, mas não depende de cookies, o que o torna outra maneira de alcançar viajantes à medida que o comportamento dos cookies continua variando de acordo com o navegador.
Um viajante verifica seu site em busca de disponibilidade para uma viagem que está planejando e, em seguida, sai para ler avaliações em um fórum de viagens. Veja o que acontece a seguir.
O seu pixel é ativado quando eles visualizam a página de disponibilidade e ele instala um cookie no navegador deles, registrando esse comportamento. Mais tarde, enquanto navegam em um fórum de viagens, uma plataforma de anúncios lê esse cookie e exibe um anúncio de remarketing, programado para trazê-los de volta e finalizar a reserva.
Esse é o mecanismo no qual você confiou por mais de uma década. O que mudou em 2026 não foi o mecanismo. Foi quais navegadores ainda permitem que ele funcione da maneira que sempre funcionou.
O Chrome e o Safari não tratam cookies de terceiros da mesma maneira.
O Chrome ainda os permite por padrão, e é por isso que a decisão do Google de não descontinuá-los ganhou as manchetes. O Safari e o Firefox bloqueiam cookies de terceiros por padrão há anos, independentemente do que o Chrome faça, e o Brave os bloqueia completamente. O Edge fica no meio termo. Ele bloqueia rastreadores conhecidos e o rastreamento entre sites de locais que um visitante não visitou diretamente, mas não bloqueia cookies de terceiros de forma ampla como o Safari e o Firefox, deixando seu comportamento padrão mais próximo ao do Chrome do que ao dos navegadores focados em privacidade. Portanto, um viajante comparando suas opções em um iPhone nunca pôde ser alcançado pelo mesmo loop de pixel e cookie de terceiros que um viajante em um desktop Chrome, e isso já era verdade muito antes das notícias deste ano.
É aqui que é fácil se confundir se você ouviu que "o Chrome manteve os cookies" e parou por aí. Seu pixel ainda é ativado da mesma maneira em todos os navegadores. O que acontece com o cookie que ele instala depende inteiramente de qual navegador o viajante está usando, e cerca de três em cada dez sessões globais ocorrem em um navegador onde esse cookie é bloqueado ou isolado do uso entre sites.
Nada disso altera o que as regulamentações de privacidade exigem. Um cookie que sobrevive no Chrome não aposenta seu processo de gerenciamento de consentimento, e um pixel que é ativado sem o devido consentimento é um problema de conformidade, independentemente do que aconteça com o cookie por trás dele.
A mudança prática não está em como os pixels funcionam. Está no quanto você pode se dar ao luxo de depender de cookies de terceiros para entender o que seu pixel relata. No Chrome, esse loop ainda se fecha da maneira que sempre funcionou. No Safari, Firefox e Brave, não, e nenhuma alteração de configuração da sua parte corrige isso.
E-mails com hash fecham essa lacuna. Quando um viajante faz login ou conclui uma reserva, essa ação pode ser vinculada a uma versão com hash e não identificável do e-mail dele, em vez de um ID de cookie dependente do navegador. Esse identificador funciona da mesma forma, esteja o viajante no Chrome ou no Safari, porque não é armazenado em um "pote de cookies" que um navegador bloqueia e outro permite.
Este é o argumento real para dados primários | first-party data | dados first-party, e ele já era verdadeiro antes da reversão do Google e depois dela. Nós construímos a segmentação no Ecossistema de Viajantes Sojern™ em torno de e-mails com hash e sinais de reserva direta exatamente por esse motivo. Esse identificador funciona da mesma forma, independentemente do navegador que o viajante esteja usando.
Uma auditoria rápida cobre três coisas. Confirme se o seu pixel é ativado corretamente em cada evento de conversão importante. Confirme se os e-mails com hash são capturados no login e na reserva, não apenas em um dos dois. Confirme se o seu banner de consentimento cobre todas as tecnologias de rastreamento em uso, não apenas cookies. A maioria das lacunas aparece na segunda verificação, onde uma reserva é concluída, mas o e-mail com hash nunca chega à plataforma que realiza a segmentação.
Se os seus relatórios ainda não foram segmentados por navegador, este é o primeiro lugar para olhar. Uma campanha que parece estável no agregado pode estar apresentando um desempenho bem diferente no Chrome em comparação ao Safari, e fazer a média dos dois esconde exatamente a lacuna que você precisa ver. Um terço dos seus viajantes pode já estar invisível para uma configuração que apenas lê o comportamento baseado em cookies.
Fale com a nossa equipe sobre a auditoria do seu pixel e da configuração de e-mail com hash em todos os navegadores que seus viajantes utilizam.
Um pixel é um código no seu site que é ativado quando um visitante realiza uma ação e envia esses dados para um servidor. Um cookie é um pequeno arquivo armazenado no navegador do visitante que contém os dados que o pixel relata, como um identificador exclusivo ou detalhes da sessão. O pixel relata o comportamento; o cookie armazena-o para uso posterior.
Sim, para viajantes no Safari, Firefox ou Brave, que bloqueiam ou restringem cookies de terceiros por padrão, independentemente da decisão do Chrome. A reversão do Chrome aplica-se apenas ao Chrome. Safari e Firefox já os bloqueavam em seus próprios cronogramas, e o Brave os bloqueia totalmente, portanto, uma configuração de rastreamento apenas para Chrome ainda perde uma parcela significativa dos seus viajantes.
Um e-mail com hash vincula a identidade de um viajante a uma versão criptografada e não identificável do seu endereço de e-mail, em vez de um cookie armazenado no navegador, por isso funciona da mesma forma no Chrome, Safari e Firefox. As marcas de viagem que utilizam o Ecossistema de Viajantes Sojern™ confiam em e-mails com hash e sinais de reserva direta especificamente porque esse identificador não depende do navegador que o viajante está usando.
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