Actualizado en agosto de 2026
Google cambió su postura sobre la eliminación de third-party cookies, y muchos professional de marketing de viaje y turismo escucharon "las cookies no van a desaparecer" y se quedaron con eso.
Entonces, ¿mi configuración de seguimiento está bien? No exactamente.
El cambio solo cubre a Chrome, y Chrome es solo un navegador entre varios que tus viajeros realmente están usando. Safari y Firefox nunca permitieron que las third-party cookies funcionaran como lo hace Chrome, independientemente de las noticias, y eso tampoco ha cambiado.
Así que la verdadera pregunta no es si las cookies sobrevivieron. Es cuáles de tus viajeros ya estaban fuera de su alcance y qué es lo que realmente está capturando ese tráfico. Resolver esto comienza con la diferencia entre píxeles y cookies, una distinción que la mayoría de los profesionales de marketing confunden, a pesar de que ambas herramientas no fallan de la misma manera.
Un píxel es un pequeño fragmento de código colocado en tu sitio web que registra cuando un visitante realiza una acción. Se activa en el momento en que alguien llega a una página específica, hace clic en un botón o completa una reserva, y envía esa información a la plataforma que lo colocó. Un píxel no almacena nada por sí mismo. Es un mensajero, no un archivador.
Cuando un viajero visita tu sitio pero se va sin convertir, el píxel se activa y reporta ese comportamiento. Eso es lo que permite que una plataforma como Sojern le muestre a ese viajero un anuncio relevante más tarde, en un sitio diferente, basado en la página específica que vio en el tuyo.
Un píxel puede rastrear más que una sola conversión. Puede registrar una visita a una página, una búsqueda de fechas específicas, un registro de correo electrónico o una reserva completada, cada uno como un evento separado vinculado al mismo visitante. Esa granularidad es lo que permite a una plataforma distinguir entre alguien que navegó una vez y se fue, y alguien que buscó tres veces antes de finalmente convertir.
Una cookie es donde realmente vive esa información. Es un pequeño archivo que el navegador del visitante almacena, que contiene datos sobre su visita, como preferencias, detalles de la sesión o un identificador único vinculado a su comportamiento. Si el píxel es el mensajero, la cookie es donde el mensaje se archiva para su uso posterior.
Las cookies vienen en dos tipos principales. Una cookie de primero mano es establecida por el sitio en el que el visitante está activamente, como tu propio sitio recordando las fechas de búsqueda de alguien. Una third-party cookie es establecida por un dominio distinto al que el visitante está navegando, generalmente una plataforma publicitaria que rastrea a ese visitante a través de múltiples sitios para construir un perfil de comportamiento más completo.
Hay una tercera categoría que vale la pena conocer. Los datos de segundo nivel son datos de primero mano que una empresa comparte directamente con otra bajo un acuerdo, sin pasar por un intercambio de anuncios abierto. Una Organización de Promoción Comercial de Destinos (DMOs) que comparte su propia lista de visitantes con un hotel asociado para una campaña de co-op marketing es un ejemplo común en el sector de viajes. Es menos común que los datos de primero mano o de terceros, pero no depende en absoluto de las cookies, lo que la convierte en otra forma de llegar a los viajeros a medida que el comportamiento de las cookies sigue variando según el navegador.
Un viajero revisa tu sitio en busca de disponibilidad para un viaje que está planeando, luego se va para leer reseñas en un foro de viajes. Esto es lo que sucede después.
Tu píxel se activa cuando ven la página de disponibilidad y coloca una cookie en su navegador, registrando ese comportamiento. Más tarde, mientras navegan por el foro de viajes, una plataforma publicitaria lee esa cookie y les muestra un anuncio de retargeting, programado para atraerlos de vuelta y que finalicen la reserva.
Ese es el mecanismo en el que has confiado durante más de una década. Lo que cambió en 2026 no es el mecanismo, sino qué navegadores aún permiten que funcione como siempre lo ha hecho.
Chrome y Safari no tratan las third-party cookies de la misma manera.
Chrome aún las permite de forma predeterminada, razón por la cual la decisión de Google de no eliminarlas fue noticia. Safari y Firefox han bloqueado las third-party cookies por defecto durante años, independientemente de lo que haga Chrome, y Brave las bloquea directamente. Edge se encuentra en un punto intermedio. Bloquea rastreadores conocidos y el seguimiento entre sitios de páginas que un visitante no ha visitado directamente, pero no bloquea las third-party cookies de manera general como lo hacen Safari y Firefox, lo que sitúa su comportamiento predeterminado más cerca del de Chrome que del de los navegadores centrados en la privacidad. Por lo tanto, un viajero que comparaba tus opciones en un iPhone nunca pudo ser alcanzado a través del mismo ciclo de píxel y cookie de terceros que un viajero en un escritorio con Chrome, y eso era cierto mucho antes de las noticias de este año.
Aquí es donde es fácil confundirse si escuchaste que "Chrome mantuvo las cookies" y te detuviste ahí. Tu píxel sigue activándose de la misma manera en todos los navegadores. Lo que sucede con la cookie que coloca depende totalmente del navegador que esté usando el viajero, y aproximadamente tres de cada diez sesiones globales se ejecutan en un navegador donde esa cookie es bloqueada o separada del uso entre sitios.
Nada de esto cambia tampoco lo que exigen las regulaciones de privacidad. Una cookie que sobrevive en Chrome no retira tu proceso de gestión de consentimiento, y un píxel que se activa sin el consentimiento adecuado es un problema de cumplimiento, independientemente de lo que suceda con la cookie detrás de él.
El cambio práctico no está en cómo funcionan los píxeles. Está en cuánto puedes permitirte depender de las third-party cookies para dar sentido a lo que reporta tu píxel. En Chrome, ese ciclo aún se cierra como siempre lo ha hecho. En Safari, Firefox y Brave, no es así, y ningún cambio de configuración de tu parte soluciona eso.
Los correos electrónicos hasheados cierran esa brecha. Cuando un viajero inicia sesión o completa una reserva, esa acción puede vincularse a una versión hasheada y no identificable de su correo electrónico en lugar de a un ID de cookie dependiente del navegador. Ese identificador funciona igual tanto si el viajero está en Chrome como en Safari, porque no se almacena en un archivo de cookies que un navegador bloquea y otro permite.
Este es el argumento real a favor de los datos de primero mano, y era válido antes de la reversión de Google y después de ella. Construimos la segmentación en Sojern Traveler Platform | Plataforma Viajera de Sojern alrededor de correos electrónicos hasheados y señales de reserva directa exactamente por esta razón. Ese identificador funciona igual independientemente del navegador que el viajero esté utilizando.
Una auditoría rápida cubre tres cosas. Confirma que tu píxel se active correctamente en cada evento de conversión importante. Confirma que los correos electrónicos hasheados se capturen al iniciar sesión y al reservar, no solo en uno de los dos. Confirma que tu banner de consentimiento cubra todas las tecnologías de seguimiento en uso, no solo las cookies. La mayoría de las brechas aparecen en la segunda verificación, donde se completa una reserva pero el correo electrónico hasheado nunca llega a la plataforma que realiza la segmentación.
Si tus reportes aún no han sido segmentados por navegador, ese es el primer lugar donde mirar. Una campaña que parece plana en conjunto puede estar funcionando de manera muy diferente en Chrome frente a Safari, y promediar ambos oculta exactamente la brecha que necesitas ver. Un tercio de tus viajeros puede ser ya invisible para una configuración que solo lee el comportamiento basado en cookies.
Habla con nuestro equipo sobre cómo auditar la configuración de tu píxel y el correo electrónico cifrado en todos los navegadores que utilizan tus viajeros.
Un píxel es un código en tu sitio web que se activa cuando un visitante realiza una acción y envía esos datos a un servidor. Una cookie es un pequeño archivo almacenado en el navegador del visitante que contiene los datos que el píxel reporta, como un identificador único o detalles de la sesión. El píxel reporta el comportamiento; la cookie lo almacena para su uso posterior.
Sí, para los viajeros en Safari, Firefox o Brave, que bloquean o restringen las third-party cookies por defecto independientemente de la decisión de Chrome. La reversión de Chrome solo se aplica a Chrome. Safari y Firefox ya las bloqueaban en su propio cronograma, y Brave las bloquea directamente, por lo que una configuración de seguimiento solo para Chrome aún pierde una parte significativa de tus viajeros.
Un correo electrónico hasheado vincula la identidad de un viajero a una versión cifrada y no identificable de su dirección de correo electrónico en lugar de a una cookie almacenada en el navegador, por lo que funciona igual tanto en Chrome como en Safari y Firefox. Las marcas de viajes que utilizan el Sojern Traveler Ecosystem™ confían en los correos electrónicos hasheados y en las señales de reserva directa específicamente porque ese identificador no depende del navegador que el viajero esté utilizando.
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