Kit de herramientas de recuperación COVID-19: Cómo los hoteleros pueden sentar las bases para una recuperación exitosa (Parte 1)

La industria de viajes ha estado entre las más afectadas durante la pandemia. Pero a medida que surgen signos de recuperación (el levantamiento de los bloqueos y las ciudades y países que entran en nuevas fases de reapertura), hemos recibido muchas preguntas de nuestros compañeros hoteleros sobre cómo pensar y abordar “la nueva normalidad”. Así que reunimos recursos, ideas y mejores prácticas para ayudar a la inspiración de sus esfuerzos de recuperación.

En la Parte 1, vamos a ver cómo construir una base sólida para posicionarse mejor para la recuperación. En la Parte 2, Profundiremos en las estrategias digitales y tácticas de marketing de marketing de manera que salgamos más fuertes del otro lado.

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Concreta tu plan de respuesta COVID-19

Los huéspedes querrán estar seguros de que su seguridad y comodidad es su máxima Prioridad. Adopte y adapte lo más nuevo en prácticas y estándares de limpieza basados en las pautas de su condado y ciudad. Es hora de reevaluar tus puntos de contacto, repensar las amenidades de las habitaciones, intercambiar ideas sobre formas de Limitar el contacto cercano humano y promover el distanciamiento social en áreas comunes. La forma en que respuesta a la pandemia pintará una imagen clara para sus clientes sobre cuánto se preocupa por su seguridad y comodidad.

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Comunicar su plan de respuesta COVID-19

Ok, seamos honestos: poner un plan de acción en su lugar es solo la mitad de la batalla. Comunicar el plan a su comunidad, personal, y posibles invitados es la segunda mitad. Es probable que los visitantes investiguen y cuesten preguntas sobre su plan de respuesta y las normas de seguridad antes de reservar una habitación. Aquí es donde tu sitio web jugará un papel crítico al informar a los clientes sobre todo el trabajo que ha realizado para abordar sus preguntas. Si hasta ahora no has invertido en un buen sitio web, es el momento de repensar esa estrategia.

No puede confiar solamente en las OTAs para sus reservas, especialmente ahora, ya que necesita controlar y comunicar sus nuevos estándares y medidas de seguridad. Además, dado que las OTAs no pasan la información del cliente, será difícil, en este momento crucial, comunicarse directamente con ese huésped para asegurarse de que la reserva se va a hacer en una estancia.Utilice los siguientes consejos para construir su confianza en su marca:

• Ande detalles sobre todo lo que está haciendo para garantizar la seguridad del cliente a la vanguardia.
• Agregar detalles sobre lo que está haciendo para proteger y Capacitar a sus empleados y personal.
• Sube videos cortos para mostrar tus nuevos estándares y medidas de seguridad.
• Implica cómo los posibles huéspedes pueden comunicarse y ponerse en contacto con usted en caso de cualquier duda.
• No olvides actualizar tus políticas de cancelación para cumplir con sus expectativas cambiantes.

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Identifica y compra a sus clientes

Empieza por ahondar en su sitio web y análisis de redes sociales para ver tendencias históricas, aprender sobre sus invitados y descubrir información procesable. ¿Qué les gusta a los clientes de su propiedad? ¿Cuál es su propuesta de valor? ¿Todavía se tiene fuerte en los tiempos de hoy? La gente va a apreciar cosas diferentes hoy que lo que hizo ayer.

Esté preparado para cambiar sus USP (Propuesta de Venta Única) con las necesidades y tiempos cambiantes. Por ejemplo, una experiencia de check-in sin contacto o burritos de desayuno para llevar serán más bonitos que los bufets de desayuno gratis. Asegúrate de resaltar sus diferenciadores en su estrategia de alcance y activos creativos.

Define sus clientes ideales: ¿Quién es su público objetivo? ¿Qué mercados son los que más le gusta? Una vez que comprenda las características definitorias de su base de clientes existente, puede personalizar sus esfuerzos de divulgación para que vayan detrás de más personas que se ajusten al mismo molde. Lo hemos hecho en varias ocasiones en los últimos tiempos, estamos en tiempos sin precedentes.

Lo que esto puede decir es que lo que solia funcionar, o lo que solemos saber sobre nosotros mismos (nuestra propuesta de valor única o marca) y nuestro cliente ideal está en punto de reevaluación. Tómese este tiempo para informarse sobre las últimas recomendaciones de los CDC para la limpieza, lo que otros en la industria están haciendo y ahondar en sus propios datos para decidir el mejor camino a seguir para su propiedad.

Una vez que haya ordenado su plan de respuesta, su sitio web Optimizado con comunicaciones actualizadas y haya alineado sus mensajes clave, lo ayudaremos a pensar en una estrategia de divulgación efectiva para dar a luz su historia al mundo en la Parte 2 de nuestra serie de herramientas de recuperación COVID-19.