Kit di strumenti per il recupero dal COVID-19: come gli albergatori possono porre le basi per una ripresa di successo (Parte 1)

Il settore dei viaggi è stato tra i più colpiti durante la pandemia. Tuttavia, con l'emergere di segnali di ripresa, con l'abolizione dei lockdown e l'ingresso di città e Paesi in una nuova fase di riapertura, abbiamo ricevuto molte domande dai nostri hotel partner su come ripensare e affrontare la «nuova normalità». Quindi abbiamo raccolto risorse, idee e best practice per aiutarvi a ispirare i vostri sforzi di ripresa.

Nella parte 1, vedremo come costruire una solida base per posizionarsi meglio per la ripresa. Nella parte 2, approfondiremo le strategie digitali e le tattiche di marketing efficaci per uscirne più forti dall'altra parte.

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Crea il tuo piano di risposta al COVID-19

Gli ospiti vorranno essere rassicurati sul fatto che la loro sicurezza e il loro comfort sono la tua massima priorità. Adotta e adatta le più recenti pratiche e standard di pulizia in base alle linee guida della contea e della città. È tempo di rivalutare i punti di contatto, ripensare ai servizi delle camere, trovare modi per limitare il contatto umano ravvicinato e promuovere il distanziamento sociale nelle aree comuni. Il modo in cui risponderai alla pandemia mostrerà ai tuoi clienti un quadro chiaro di quanto tieni alla loro sicurezza e al loro comfort.

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Comunica il tuo piano di risposta al COVID-19

Ok, siamo onesti: mettere in atto un piano d'azione è solo metà della battaglia. La seconda parte consiste nel comunicare il piano alla community, al personale e ai potenziali ospiti. I visitatori probabilmente faranno delle ricerche e avranno domande sul tuo piano di risposta e sugli standard di sicurezza prima di prenotare una camera. Ecco dove il tuo sito web svolgerà un ruolo fondamentale nell'informare i clienti su tutto il lavoro che hai svolto per rispondere alle loro preoccupazioni. Se non hai investito in un buon sito web fino ad ora, è tempo di ripensare a quella strategia.

Non puoi affidarti solo alle OTA per le tue prenotazioni, soprattutto ora, poiché devi controllare e comunicare i tuoi nuovi standard e misure di sicurezza. Inoltre, poiché le OTA non ti trasmettono le informazioni sui clienti, sarà difficile, in questo momento cruciale, comunicare direttamente con quell'ospite per garantire che la prenotazione si trasformi in un soggiorno. Usa i seguenti suggerimenti per aumentare la loro fiducia nel tuo marchio:

• Aggiungi dettagli su tutto ciò che stai facendo per garantire la sicurezza dei clienti in primo piano.
• Aggiungi dettagli su ciò che stai facendo per proteggere e formare i tuoi dipendenti e il personale.
• Carica brevi video per mostrare i tuoi nuovi standard e le tue misure di sicurezza.
• Promuovi il modo in cui i potenziali ospiti possono comunicare e mettersi in contatto con te in caso di domande.
• Non dimenticare di aggiornare le tue politiche di cancellazione per soddisfare le loro aspettative in evoluzione.

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Identifica e comprendi i tuoi clienti

Inizia con un'analisi approfondita del tuo sito web e dei social media per vedere le tendenze storiche, conoscere i tuoi ospiti e scoprire informazioni utili. Cosa piace ai clienti della tua struttura? Qual è la tua proposta di valore? È ancora forte nei tempi odierni? Le persone apprezzeranno cose diverse oggi rispetto a quelle che hanno fatto ieri.

Preparati a modificare i tuoi USP (Unique Selling Proposition) in base alle esigenze e ai tempi che cambiano. Ad esempio, un'esperienza di check-in senza contatto o i burritos per la colazione da asporto saranno più allettanti delle colazioni a buffet gratuite. Assicurati di evidenziare i fattori di differenziazione nella tua strategia di sensibilizzazione e nelle risorse creative.

Definisci i tuoi segmenti di clienti ideali: chi è il tuo pubblico di riferimento? Quali mercati attiri? Una volta comprese le caratteristiche che definiscono la vostra base clienti esistente, potete personalizzare le vostre iniziative di sensibilizzazione per rivolgervi a più persone che condividono lo stesso modello. L'abbiamo sentito molte volte di recente, stiamo vivendo un periodo senza precedenti.

Ciò può significare che ciò che funzionava o ciò che sapevamo di noi stessi (la nostra proposta di valore o marchio unica) e del nostro cliente ideale è oggetto di rivalutazione. Prenditi questo tempo per informarti sulle ultime raccomandazioni del CDC per la pulizia, su cosa stanno facendo gli altri operatori del settore e analizzando i tuoi dati per determinare il miglior percorso da seguire per la tua proprietà.

Una volta definito il piano di risposta, ottimizzato il sito Web con comunicazioni aggiornate e allineato i messaggi chiave, ti aiuteremo a elaborare un'efficace strategia di sensibilizzazione per far conoscere la tua storia al mondo nella Parte 2 della nostra serie COVID-19 Recovery Toolkit.