COVID-19-Wiederherstellungs-Toolkit: Wie Hoteliers die Grundlage für eine erfolgreiche Erholung legen können (Teil 1)

Die Reisebranche gehörte zu den am stärksten von der Pandemie betroffenen Branchen. Doch als sich die Anzeichen einer Erholung abzeichnen — die Lockdowns werden aufgehoben und Städte und Länder treten in eine neue Phase der Wiedereröffnung ein —, haben wir von unseren Hotelpartnern viele Fragen dazu erhalten, wie wir die „neue Normalität“ durchdenken und angehen können. Deshalb haben wir Ressourcen, Ideen und bewährte Methoden zusammengestellt, um Sie bei Ihren Bemühungen zur Erholung zu inspirieren.

In Teil 1 werden wir uns ansehen, wie Sie eine solide Grundlage aufbauen können, um sich besser für die Erholung zu positionieren. In Teil 2 werden wir uns eingehend mit digitalen Strategien und effektiven Marketingtaktiken befassen, um auf der anderen Seite gestärkt daraus hervorgehen zu können.

‍

Erstellen Sie Ihren COVID-19-Reaktionsplan

Die Gäste möchten sicher sein, dass ihre Sicherheit und ihr Komfort für Sie oberste Priorität haben. Übernimm die neuesten Sauberkeitspraktiken und -standards und passe sie an, basierend auf den Richtlinien deines Bezirks und deiner Stadt. Es ist an der Zeit, Ihre Berührungspunkte zu überdenken, die Ausstattung Ihrer Zimmer zu überdenken, Wege zu finden, um engen menschlichen Kontakt einzuschränken und soziale Distanzierung in öffentlichen Bereichen zu fördern. Wie Sie auf die Pandemie reagieren, wird Ihren Kunden ein klares Bild davon vermitteln, wie wichtig Ihnen ihre Sicherheit und ihr Komfort sind.

‍

Kommunizieren Sie Ihren COVID-19-Reaktionsplan

Ok, seien wir ehrlich: Einen Aktionsplan aufzustellen ist nur die halbe Miete. Die zweite Hälfte besteht darin, den Plan deiner Community, deinen Mitarbeitern und potenziellen Gästen mitzuteilen. Besucher werden wahrscheinlich Nachforschungen anstellen und Fragen zu deinem Reaktionsplan und zu den Sicherheitsstandards haben, bevor sie ein Zimmer buchen. Hier spielt Ihre Website eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, Kunden über all die Arbeit zu informieren, die Sie unternommen haben, um ihre Bedenken auszuräumen. Wenn Sie bis jetzt nicht in eine gute Website investiert haben, ist es an der Zeit, diese Strategie zu überdenken.

Sie können sich bei Ihren Buchungen nicht einfach auf OTAs verlassen, besonders jetzt, da Sie Ihre neuen Standards und Sicherheitsmaßnahmen kontrollieren und kommunizieren müssen. Da OTAs die Kundeninformationen nicht an Sie weitergeben, wird es in dieser entscheidenden Zeit außerdem schwierig sein, direkt mit dem Gast zu kommunizieren, um sicherzustellen, dass aus der Buchung ein Aufenthalt wird. Verwenden Sie die folgenden Tipps, um das Vertrauen der Kunden in Ihre Marke zu stärken:

• Fügen Sie Einzelheiten zu allem hinzu, was Sie tun, um die Sicherheit Ihrer Kunden in den Vordergrund zu stellen.
• Fügen Sie Details darüber hinzu, was Sie tun, um Ihre Mitarbeiter und Mitarbeiter zu schützen und zu schulen.
• Laden Sie kurze Videos hoch, um Ihre neuen Standards und Sicherheitsmaßnahmen zu präsentieren.
• Werben Sie dafür, wie potenzielle Gäste kommunizieren und sich bei Fragen mit Ihnen in Verbindung setzen können.
• Vergessen Sie nicht, Ihre Stornierungsbedingungen zu aktualisieren, um den sich ändernden Erwartungen der Kunden gerecht zu werden.

‍

Identifizieren und verstehen Sie Ihre Kunden

Tauchen Sie zunächst tief in Ihre Website und Ihre Social-Media-Analysen ein, um historische Trends zu erkennen, mehr über Ihre Gäste zu erfahren und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Was mögen Kunden an Ihrer Immobilie? Was ist Ihr Wertversprechen? Hat es in der heutigen Zeit immer noch Bestand? Die Menschen werden heute andere Dinge schätzen als das, was sie gestern getan haben.

Seien Sie bereit, Ihre Alleinstellungsmerkmale (Alleinstellungsmerkmale) an die sich ändernden Bedürfnisse und Zeiten anzupassen. Zum Beispiel sind ein berührungsloses Check-In-Erlebnis oder Frühstücksburritos zum Mitnehmen attraktiver als kostenlose Frühstücksbuffets. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Alleinstellungsmerkmale in Ihrer Outreach-Strategie und Ihren kreativen Ressourcen hervorheben.

Definieren Sie Ihre idealen Kundensegmente: Wer ist Ihre Zielgruppe? Welche Märkte ziehen Sie an? Sobald Sie die charakteristischen Merkmale Ihres bestehenden Kundenstamms verstanden haben, können Sie Ihre Öffentlichkeitsarbeit anpassen, um mehr Menschen anzusprechen, die in dieselbe Schublade passen. Wir haben es in letzter Zeit mehrfach gehört, wir befinden uns in beispiellosen Zeiten.

Das kann bedeuten, dass das, was früher funktioniert hat oder was wir früher über uns selbst wussten (unser einzigartiges Wertversprechen oder unsere Marke) und unseren idealen Kunden, neu bewertet werden muss. Nehmen Sie sich diese Zeit, um sich über die neuesten CDC-Empfehlungen zur Reinigung zu informieren, darüber, was andere in der Branche tun, und um Ihre eigenen Daten zu analysieren, um die beste Vorgehensweise für Ihre Immobilie zu ermitteln.

Sobald Sie Ihren Reaktionsplan vorbereitet, Ihre Website mit aktualisierten Mitteilungen optimiert und Ihre wichtigsten Botschaften aufeinander abgestimmt haben, helfen wir Ihnen in Teil 2 unserer COVID-19-Recovery-Toolkit-Reihe, eine effektive Outreach-Strategie zu entwickeln, um Ihre Geschichte der Welt bekannt zu machen.