COVID-19: Gestión de las expectativas de los clientes sobre hoteles y atracciones durante la pandemia
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A medida que los hoteles y las atracciones adaptan sus ofertas de acuerdo con las regulaciones COVID-19, los clientes deben estar informados. Los viajeros son, y serán, cautelosos de viajar durante algún tiempo y buscan información y tranquilidad sobre qué esperar a su llegada. En este webinar, analizamos lo que los hoteles y atracciones deberían estar haciendo para ayudar a establecer y administrar esas expectativas de los clientes durante estos tiempos inciertos y fluidos. Sine Scott, Directora Ejecutiva de Comercio Electrónico de Accor, se une a Sojern para discutir lo que han estado haciendo y cubrirá las mejores prácticas para establecer y administrar expectativas durante la pandemia. Exploramos los diferentes canales en los que se establecen las expectativas de los huéspedes y cómo los especialistas en marketing de viajes pueden administrarlas mejor. Conozca las opiniones procesables que puede implementar en sus campañas de marketing hoy mismo.
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Chris Blaine es el jefe del equipo de Sojern en EMEA, aprovechando su experiencia en ventas, marketing y atención al cliente para expandir la presencia de Sojern como proveedor de soluciones de marketing digital para la industria de viajes. Chris aporta más de 17 años de experiencia global en el lanzamiento de nuevos negocios y la construcción de equipos de alto rendimiento. Antes de Sojern, Chris ocupó cargos de liderazgo tanto en ventas como en marketing en Dell e Intuit, además de liderar el grupo de publicidad móvil estadounidense para Phunware. Chris tiene una maestría en administración de empresas de The College of William & Mary y una licenciatura en Bellas Artes en teatro musical de la Universidad de Syracuse.
Jessica es una gurú de los datos de viajes. Aporta 7 años de experiencia en el campo de inteligencia de negocios y analítica y anteriormente ha trabajado para AmerisourceBergen y Rafter. Ella está comprometida a impulsar el liderazgo de pensamiento y comprender las tendencias en el comportamiento de los clientes en torno a los viajes.
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Explora tendencias tecnológicas clave para impulsar ventas y adaptarte al nuevo viajero en nuestro webinar 'Potenciando el éxito hotelero en 2024'.
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