COVID-19: gestione delle aspettative dei clienti per hotel e attrazioni durante la pandemia
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Poiché gli hotel e le attrazioni adattano le loro offerte in linea con le normative COVID-19, i clienti devono essere tenuti informati. I viaggiatori sono, e saranno, cauti nei viaggi per qualche tempo e sono alla ricerca di informazioni e rassicurazioni su cosa aspettarsi all'arrivo. In questo webinar, esaminiamo cosa dovrebbero fare hotel e attrazioni per contribuire a definire e gestire le aspettative dei clienti in questi tempi incerti e fluidi. Sine Scott, direttore esecutivo dell'e-commerce di Accor, si unisce a Sojern per discutere di ciò che hanno fatto e illustrerà le migliori pratiche sulla definizione e la gestione delle aspettative durante la pandemia. Esploriamo i diversi canali su cui vengono impostate le aspettative degli ospiti e come i professionisti del travel marketing possono gestirle al meglio. Scopri suggerimenti concreti che puoi implementare oggi stesso nelle tue campagne di marketing.
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Chris Blaine è a capo del team EMEA di Sojern e sfrutta la sua esperienza nelle vendite, nel marketing e nell'assistenza clienti per espandere la presenza di Sojern come fornitore di soluzioni di marketing digitale per il settore dei viaggi. Chris vanta più di 17 anni di esperienza globale nel lancio di nuove attività e nella creazione di team ad alte prestazioni. Prima di Sojern, Chris ha ricoperto ruoli dirigenziali nelle vendite e nel marketing presso Dell e Intuit, oltre a guidare il gruppo pubblicitario mobile statunitense per Phunware. Chris ha conseguito un master in amministrazione aziendale presso il College of William & Mary e una laurea in Belle Arti in teatro musicale presso la Syracuse University.
Jessica è una guru dei dati di viaggio. Vanta 7 anni di esperienza nel campo della business intelligence e dell'analisi e in precedenza ha lavorato per AmeriSourceBergen e Rafter. Si impegna a promuovere la leadership di pensiero e a comprendere le tendenze nel comportamento dei clienti in materia di viaggi.
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