COVID-19 : Gérer les attentes des clients en matière d'hôtels et d'attractions pendant la pandémie
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Alors que les hôtels et les attractions adaptent leurs offres conformément à la réglementation COVID-19, les clients doivent être tenus informés. Les voyageurs sont, et seront, prudents à l'égard des voyages pendant un certain temps et recherchent des informations et des assurances quant à ce à quoi ils peuvent s'attendre à leur arrivée. Dans ce webinaire, nous examinons ce que les hôtels et les attractions devraient faire pour définir et gérer les attentes des clients en ces temps incertains et mouvants. Sine Scott, directrice exécutive du commerce électronique chez Accor, rejoint Sojern pour discuter de ce que l'entreprise a fait et abordera les meilleures pratiques en matière de définition et de gestion des attentes pendant la pandémie. Nous explorons les différents canaux sur lesquels les attentes des clients sont définies et comment les spécialistes du marketing du voyage peuvent les gérer au mieux. Découvrez les points à retenir que vous pouvez mettre en œuvre dans vos campagnes marketing dès aujourd'hui.
Veuillez télécharger les diapositives ici. Pour obtenir des informations en temps réel spécifiques à votre région ou à votre pays, consultez notre tableau de bord d'informations.
Chris Blaine est à la tête de l'équipe EMEA de Sojern et met à profit son expertise en matière de ventes, de marketing et de service client pour étendre la présence de Sojern en tant que fournisseur de solutions de marketing numérique pour l'industrie du voyage. Chris possède plus de 17 ans d'expérience mondiale dans le lancement de nouvelles entreprises et la constitution d'équipes performantes. Avant de rejoindre Sojern, Chris a occupé des postes de direction dans les ventes et le marketing chez Dell et Intuit, et a dirigé le groupe de publicité mobile américain pour Phunware. Chris est titulaire d'une maîtrise en administration des affaires du College of William & Mary et d'un baccalauréat en beaux-arts en théâtre musical de l'université de Syracuse.
Jessica est une gourou des données de voyage. Elle possède 7 ans d'expérience dans le domaine de l'intelligence d'affaires et de l'analyse et a déjà travaillé pour AmerisourceBergen et Rafter. Elle s'engage à faire preuve de leadership éclairé et à comprendre les tendances du comportement des clients en matière de voyages.
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