Marketing multicanal pour les hôtels : transformer les attentes en réalité

Conseils pour hôteliers : stratégie multicanaux efficace.

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May 16, 2023

Les organisateurs de voyages recherchent des informations auprès d'un maximum de 38 sites de voyage avant de faire une réservation, selon Skift. Un peu moins de la moitié (15,5 %) de ces recherches ont lieu la semaine précédant la réservation. Il est donc juste de dire que pour réussir à capter l'attention des voyageurs, vous devez utiliser une stratégie de marketing multicanal pour suivre le processus de planification et de réservation.

Les conversions doublent pour les hôtels qui ont adopté plusieurs canaux, par exemple une campagne combinant display, réseaux sociaux, méta-recherche, et marketing sur les moteurs de recherche (SEM). On s'attend à ce que les entreprises puissent exploiter les données provenant de plusieurs canaux pour mieux comprendre leurs clients et diffuser des messages marketing personnalisés et ciblés, ce qui se traduira par des taux de conversion et une fidélisation de la clientèle plus élevés.

Il n'est pas facile de mettre en place une stratégie homogène. Les spécialistes du marketing hôtelier ont besoin aperçus, La technologie, et des partenaires pour soutenir une approche multicanale efficace. Dans cet article, nous verrons comment répondre aux attentes élevées d'une stratégie multicanale.

Des attentes à la réalité : simplifier le marketing multicanal

Première attente : Les campagnes cross-canal sont sans faille et cohérent

L'une des attentes évidentes d'une stratégie multicanale est qu'elle donne aux hôtels la possibilité de se présenter devant les voyageurs dès le moment où ils rêvent de leur séjour jusqu'au moment où ils décident de réserver.

Un jour, un client potentiel peut parcourir Instagram et voir une annonce de votre propriété qui l'incite à le visiter. Ensuite, ils peuvent rechercher activement votre hôtel sur Google Maps, et vous souhaiterez qu'ils reçoivent votre annonce de méta-recherche avant la concurrence. Quel que soit l'endroit où un visiteur potentiel interagit avec votre annonce, vous souhaitez qu'il bénéficie d'une expérience fluide et cohérente.

Faire d'Expect One une réalité : Concentrez-vous sur l'uniformité et la cohérence

Alors que les consommateurs recherchent des communications plus personnalisées de la part des spécialistes du marketing hôtelier (plus de 70 % disent s'attendre à une personnalisation de la part des entreprises), l'expérience et les messages doivent être cohérents du début à la fin dans le cadre d'une campagne multicanale.

Chaque canal a ses propres exigences, ce qui signifie que la coordination et l'alignement des messages, des équipes et des technologies peuvent être complexes et fastidieux, nécessitant souvent une expertise ou des ressources que de nombreuses petites équipes ne possèdent pas en interne. Par exemple, vous pouvez rencontrer des difficultés lorsque vous souhaitez intégrer des données ou savoir comment optimiser une fois la campagne multicanale lancée, et faites appel à des partenaires tels que Sojern pour soutenir ces efforts.

Deuxième attente : Les campagnes multicanaux améliorent les performances, maximisent les dépenses et les marges

En tirant parti plusieurs canaux, vous pouvez vous attendre à augmenter la portée, l'engagement et les taux de conversion, ainsi qu'à améliorer la fidélité et la fidélisation de la clientèle. Les performances d'un canal unique peuvent être amplifiées lorsqu'il est associé à d'autres plateformes plutôt que lorsqu'il est utilisé en silos.

Les stratégies multicanales s'appuient sur l'attente d'une « vue unifiée » des performances et de l'attribution des campagnes. La possibilité d'analyser les performances multicanaux à partir d'une seule source fiable permet aux marketeurs d'éviter les doublons dans le suivi des conversions et d'éviter le gaspillage lié au fait d'être facturé deux fois pour la même interaction.

Conseil le plus important : Pour les marques qui cherchent à mieux comprendre la durabilité de leurs efforts marketing et à améliorer leur empreinte carbone, une étude révèle que 15 % des dépenses publicitaires des marques sont gaspillées, ce qui contribue à une augmentation émissions de carbone.

Faire de l'Expect 2 une réalité : Associez-vous à un expert pour simplifier la gestion de plusieurs canaux

Dans le marché bondé et quelque peu confus d'aujourd'hui, la réalité du marketing multicanal est que la gestion de nombreux canaux peut être difficile.

Une stratégie multicanal nécessite un contenu adapté et optimisé pour chaque canal, ce qui signifie que les spécialistes du marketing doivent se tenir au courant des complexités en constante évolution des multiples plateformes. Souvent, les personnes chargées de gérer les efforts de marketing d'un hôtel ont également de nombreuses autres responsabilités, telles que la gestion de la réception ou le service client, ce qui signifie moins de temps pour se tenir au courant des derniers développements dans le monde du marketing numérique.

Afin de maximiser les dépenses et les marges, les hôteliers peuvent faire appel à un tiers pour les aider à orienter leur stratégie multicanale. Le fait de confier cette tâche aux équipes internes leur permet de se concentrer sur la création d'une expérience client exceptionnelle, sans perdre de temps inutile à

Troisième attente : Les campagnes multicanaux offrent des capacités d'optimisation supérieures

Lors de la mise en œuvre d'une stratégie marketing multicanale, vous pouvez vous attendre à recueillir de nombreuses informations sur les voyageurs et données propres que vous pourrez utiliser pour prendre de futures décisions. En ajoutant de nouveaux canaux aux campagnes, vous pouvez acquérir une compréhension plus globale et globale de comportements des voyageurs, les préférences et les interactions, qui peuvent être utilisées pour optimiser les stratégies marketing et commerciales.

Faire de l'Expect 3 une réalité : Tirez parti des informations multicanaux

Si vous n'êtes pas habitué à gérer des données, il peut être complexe de savoir quoi faire des résultats de campagnes multicanales. Chaque canal a sa propre façon de présenter les informations et les résultats des campagnes et, dans certains cas, les formats de données peuvent varier. Divers outils sont également souvent nécessaires pour analyser les données collectées, ce qui complique le processus d'analyse et d'intégration des données.

Sans une compréhension claire des données et de la manière de les interpréter, il devient difficile pour les spécialistes du marketing hôtelier de prendre des décisions commerciales et marketing éclairées, annulant ainsi l'un des principaux avantages d'une campagne multicanale. Il est important que les hôteliers passent un certain temps à examiner les informations de la campagne et à décider quels comportements et indicateurs de performance sont importants pour eux en tant qu'entreprise afin d'optimiser leur stratégie future. En raison de la nature technique et analytique de la tâche, il peut être utile de s'associer à un tiers qui s'occupe de informations sur les voyageurs régulièrement, en vous assurant de tirer le meilleur parti des précieuses données que vous avez collectées.

Surmonter ces réalités nécessite un engagement en matière d'optimisation continue, la capacité à s'adapter à la dynamique du marché en constante évolution, la cohérence des messages, ainsi que le temps et les ressources nécessaires pour mettre en œuvre une stratégie efficacement. Les avantages des campagnes multicanaux sont considérables et c'est le moment idéal pour les hôteliers de les inclure dans leur stratégie future.

Sojern aide des milliers d'hôtels à mettre en œuvre chaque jour une stratégie multicanale fluide. Contactez notre experts en marketing hôtelier pour en savoir plus sur la manière de démarrer votre parcours multicanal.

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