Zuletzt aktualisiert: Juli 2026
Multichannel-Marketing hilft Ihnen, Reisende dort zu erreichen, wo sie ihre nächste Reise planen. Sie präsentieren sich auf Ihrer Website, in Suchmaschinen, Metasuchen, sozialen Medien, durch Bannerwerbung und E-Mails mit einer Botschaft, die vernetzt statt fragmentiert wirkt.
Reisende buchen selten nach einer einzigen Interaktion. Sie bewegen sich über Tage oder Monate hinweg zwischen sozialen Feeds, Suchmaschinen, Bewertungsportalen und Buchungstools und wechseln dabei oft das Gerät. Expedia Group Q4 2025 Fist-Party Daten spiegeln diese Realität wider: Inländische Suchanfragen für Reisen, die 181 oder mehr Tage in der Zukunft liegen, stiegen im Quartalsvergleich um fast 30 %, und dasselbe Suchfenster wuchs bei Reisenden in Europa, dem Nahen Osten und Afrika (EMEA) um 75 %.
Hotels, die ihre Kanäle koordinieren, stärken jede Interaktion. Hotels, die jede Plattform isoliert betrachten, zahlen oft mehrfach für denselben Reisenden.
Multichannel-Marketing für Hotels ist die Praxis, Ihr Haus über mehrere Marketing- und Vertriebskanäle hinweg zu bewerben – bezahlt und organisch, eigene und von Drittanbietern –, damit Reisende Sie entdecken, recherchieren und über den Weg buchen können, den sie bevorzugen. Jeder Kanal spielt eine andere Rolle, aber die Botschaft, das Markenerlebnis und der Buchungsprozess bleiben durchgehend konsistent.
Eine Reise eines Gastes könnte sich so entfalten: Ein Reisender sieht im Februar ein Video Ihrer Dachterrasse auf Instagram. Im März sucht er nach „Boutique-Hotel in Lissabon“ und sieht Ihre Suchanzeige. Im April vergleicht er die Preise auf Google Hotel Ads und Ihr Direktpreis steht neben den Angeboten der OTAs oder Online Reisebüros. Er bucht noch am selben Abend auf Ihrer Website.
Keiner dieser Kontaktpunkte hat die Buchung allein gesichert. Aber zusammen haben sie Vertrautheit geschaffen, Vertrauen gestärkt und Ihr Hotel zur offensichtlichen Wahl gemacht, als der Reisende bereit war zu buchen.
Multichannel, Omnichannel und Cross-Channel beschreiben unterschiedliche Stufen der Marketingreife. Der Unterschied liegt darin, wie Kanäle zusammenarbeiten: Laufen sie einfach nebeneinander her oder sind sie durch gemeinsame Botschaften, Daten und Kundeninteraktionen miteinander verbunden?
Bildunterschrift: Vergleich von Single-Channel-, Multichannel-, Cross-Channel- und Omnichannel-Strategien
Multichannel ist kein Sprungbrett zu etwas Anspruchsvollerem. Es ist eine bewusste Entscheidung, und für die meisten Hotels ist es für sich genommen die richtige. Omnichannel erfordert gemeinsame Daten und Systemintegrationen, für die nur wenige unabhängige oder mittelständische Häuser bereits die Infrastruktur haben. Wer dies anstrebt, bevor er es braucht, zahlt meist für eine Komplexität, die sich nicht auszahlt. Betreiben Sie Ihre Kanäle zunächst gut parallel. Bewegen Sie sich erst dann in Richtung einer engeren Integration, wenn ein spezifisches geschäftliches Problem dies erfordert, nicht weil Omnichannel fortschrittlicher klingt.
Das Argument für Multichannel basierte schon immer auf Reichweite. Was sich geändert hat, ist das Umfeld, in dem Sie agieren. Die Entdeckung findet auf mehr Plattformen statt, Datenschutzänderungen haben die Sichtbarkeit des Reiseverhaltens verringert und Buchungsmuster sind schwerer vorhersehbar geworden.
Vier Entwicklungen haben dies in letzter Zeit verschärft.
Die Entdeckung ist fragmentiert. Inspiration findet heute über soziale Videos, KI-gestützte Reiseplanungstools, Bewertungsplattformen und die Suche statt, oft bevor sich ein Reisender für ein Reiseziel entschieden hat, geschweige denn für ein Haus. Wenn Sie nur am Ende des Funnels bei der Buchung erscheinen, konkurrieren Sie nur noch über den Preis mit allen anderen, die gewartet haben.
Der Verlust von Signalen hat den Wert von Breite erhöht. Da Drittanbieter-Cookies verschwinden und die Rahmenbedingungen für Einwilligungen strenger werden, bietet jeder Kanal nur einen Teilblick auf einen Reisenden. Mehrere Kanäle, die richtig miteinander verbunden sind, erzeugen ein beständigeres Bild, als es eine einzelne Plattform allein könnte.
Performanz verstärkt sich gegenseitig. Kanäle verstärken sich gegenseitig. Ein Reisender, der bereits Ihre Display / Banner-Werbung gesehen hat, klickt messbar häufiger auf Ihren Eintrag in der Metasuche. Werden Kanäle isoliert betrieben, fängt jeder von ihnen jedes Mal bei Null an.
Planungszeiträume spalten sich auf. Das zuvor erwähnte langfristige Wachstum erzählt nur die halbe Geschichte. Im selben Quartal stiegen die Suchanfragen im Zeitfenster von sieben bis 13 Tagen im Jahresvergleich um 10 %, und internationale Suchanfragen in den Zeitfenstern von null bis sechs sowie sieben bis 13 Tagen stiegen um denselben Wert (Expedia Group, 2025).
Reisende teilen sich gleichzeitig in Frühplaner und Kurzentschlossene auf, was die Optimierung auf ein einziges Buchungsfenster zu einer riskanten Strategie macht. Kanäle, die den gesamten Funnel abdecken, erreichen beide Gruppen.
Ihr Mix stützt sich auf drei Kanalgruppen: die, die Sie besitzen, die, für die Sie bezahlen, und die, die Ihr Inventar in Ihrem Namen verkaufen. Die acht unten aufgeführten decken fast jedes Haus ab, und das Gleichgewicht zwischen ihnen wird durch Ihre Gästesegmente, Ihren Markt und das, was Sie für die Akquise einer Buchung zu zahlen bereit sind, bestimmt.
Ihre Website ist der einzige Kanal, den Sie vollständig kontrollieren und der einzige, bei dem eine Buchung ohne anfallende Kommission eingeht. Es ist auch der Ort, an den jeder andere Kanal letztendlich Besucher schickt, was bedeutet, dass die Konversion Ihrer Website stillschweigend die Rendite für alles andere bestimmt, was Sie betreiben.
Die Grundlagen bleiben konstant: schnelle mobile Performance, Raten und Verfügbarkeiten, die mit minimalem Aufwand sichtbar sind, klare Handlungsaufforderungen und eine Buchungsmaschine, die sich wie ein Teil desselben Hauses anfühlt. Die Erwartungen sind jedoch gestiegen. Ein Reisender, der von einer ausgefeilten Instagramwerbung kommt und auf einen langsamen Buchungsprozess trifft, wird einfach zum OTA oder Online Reisebüro zurückkehren.
Kosten: Keine Kommission, ausgeglichen durch echte Investitionen in Technologie, Suchmaschinenoptimierung (SEO) und die Werbung, die sie speist.
Paid Search erreicht Reisende genau in dem Moment, in dem sie aktiv suchen – also Menschen, die „Hotels in der Nähe des Kongresszentrums“ oder direkt Ihren Hotelnamen eingeben. Auf Ihre eigenen Markennamen zu bieten, ist eine defensive und meist lohnende Strategie, da OTAs oder Online Reisebüros sonst gerne darauf bieten und Ihnen Kommission für einen Gast berechnen, der ohnehin schon nach Ihnen gesucht hat.
Lokales SEO leistet die unscheinbare Arbeit im Hintergrund. Ein präzises, gut bebildertes Google Business Profile beeinflusst die Kartenergebnisse, und diese Ergebnisse prägen einen Großteil des Last-Minute-Buchungsverhaltens.
Kosten: Kosten pro Klick (CPC) zuzüglich laufender Verwaltung. Markennamen sind in der Regel günstig, während generische Begriffe für Reiseziele einen Aufpreis kosten.
Metasuche -Plattformen wie Google Hotel Ads, Trivago und Tripadvisor befinden sich genau dort, wo Reisende mit hoher Kaufabsicht Preise vergleichen. Dies ist der einzige Ort, an dem Ihre Direktbuchungsrate direkt neben jedem OTA oder Online Reisebüro-Eintrag für Ihr Haus erscheint, was es zum direktesten Hebel macht, den Sie für die Kanalverschiebung haben.
Kosten: Gebotsmanagement auf Basis von Kosten pro Klick oder Kommission . Die Akquisitionskosten liegen in der Regel deutlich unter der üblichen OTA oder Online Reisebüro-Kommission, was den operativen Aufwand rechtfertigt.
Display-Werbung übernimmt die Aufgaben, bei denen absatzbasierte Kanäle an ihre Grenzen stoßen, indem sie Reisende erreicht, bevor sie sich für ein Reiseziel entschieden haben. Sie schafft die Vertrautheit, die spätere Impressionen in der Suche und Metasuche konvertieren lässt. Betrachtet man nur die Last-Click-Konversionen, wirkt Display-Werbung wenig beeindruckend. Bewertet man jedoch ihren Beitrag zu den nachgelagerten Kanälen, rechtfertigt sie ihren Platz konsequent.
Kosten: TKP (Tausender Kontaktpreis) oder CPM Kampagne (cost-per-mille), stark abhängig von der Präzision des Targetings.
Social Media ist der Ort, an dem Reiseinspiration zu Hause ist. Meta-Plattformen bleiben am zuverlässigsten für bezahlte Reichweite und Zielgruppenansprache über eine breite Demografie hinweg. TikTok belohnt Authentizität und Kurzvideos und spricht ein jüngeres Publikum an. Pinterest liegt näher an der aktiven Planung, als viele Hoteliers annehmen.
Der häufigste Fehler ist es, alle drei als einen einzigen Kanal zu behandeln. Jeder hat seine eigenen Formatvorgaben, seinen eigenen Tonfall und seinen eigenen Platz im Kaufentscheidungsprozess.
Kosten: Organische Inhalte erfordern Zeit und eine konsistente Produktion. Paid Social basiert auf Auktionen und ist im Allgemeinen effizient für die Reichweite im Upper Funnel.
E-Mail ist der Kanal mit der höchsten Marge, den die meisten Hotels besitzen, und gehört gleichzeitig zu den am stärksten unterschätzten. Der Wert liegt in den Daten, die dahinterstecken: Gästeverlauf, Präferenzen bei Aufenthalten und Buchungsmuster. Upselling vor der Anreise, Nachfassaktionen nach dem Aufenthalt und Reaktivierungskampagnen für ehemalige Gäste übertreffen die Neukundengewinnung bei weitem.
Kosten: Plattformgebühren und die Disziplin, eine saubere und datenschutzkonforme Liste zu pflegen.
OTAs oder Online Reisebüros bieten eine Reichweite, die unabhängige Häuser aus eigener Kraft nur schwer erreichen können. Dazu gehören internationale Zielgruppen, große Marketingbudgets und der Billboard-Effekt, der Reisende dazu bewegt, nach Ihrem Haus beim Namen zu suchen, nachdem sie Sie auf einer Plattform gefunden haben.
Das Risiko ist die Abhängigkeit. Die Kommission liegt in der Regel zwischen 15 % und 25 %. Ein Haus, das den Großteil seines Geschäfts über ein oder zwei Plattformen abwickelt, ist jeder Algorithmusänderung dieser Plattformen schutzlos ausgeliefert.
Kosten: 15 % bis 25 % Kommission sowie Verpflichtungen zur Ratenparität.
Diese Kanäle werden in Marketinggesprächen oft vernachlässigt, da sie eher dem Vertrieb als der Werbung zuzuordnen sind. Dennoch bilden sie die Nachfragebasis, auf der alles andere aufbaut. GDS- und Firmenverbindungen sichern ertragsstarke Geschäftsreisen, die die Belegung unter der Woche stabilisieren, wenn die Freizeitnachfrage allein die Zimmer leer lassen würde. Großhändler und Bettenbanken sichern sich Volumina vor der Nebensaison, allerdings tauchen diese rabattierten Raten oft auf Drittanbieter-Webseiten auf und unterbieten den Rest des Jahres Ihre eigenen Angebote – setzen Sie diese daher gezielt ein.
Kosten: GDS-Transaktionsgebühren und Agenturkommissionen sowie stark rabattierte Netto-Raten für den Großhandel.
Ein gesunder Mix hält etwa 40 % des Geschäfts direkt und verteilt den Rest auf genügend Kanäle, sodass der Ausfall eines einzelnen Kanals verkraftbar bleibt. Die richtige Aufteilung variiert je nach Haus, da ein entfernt gelegenes Resort und ein Boutique-Hotel im Stadtzentrum völlig unterschiedlichen Nachfragemustern unterliegen. Ein diversifiziertes, unabhängiges Haus könnte jedoch als ersten Richtwert folgendes anstreben:
Die erste Zahl ist am wichtigsten. Häuser, die deutlich unter diesem Direktbuchungsbereich liegen, zahlen in der Regel mehr für ihre Belegung, als der Markt erfordert.
Eine Multichannel-Strategie wird schrittweise aufgebaut: vom Verständnis Ihrer Gäste über die Auswahl der Kanäle bis hin zur Vernetzung und Messung. Die folgenden sechs Schritte folgen dieser Reihenfolge. Der Einstieg bei Schritt zwei ist der häufigste Grund dafür, dass Häuser Ausgaben haben, die sie nicht nachvollziehen können.
Bevor Sie Kanäle auswählen, bilden Sie ab, wie Ihre Gäste Sie tatsächlich erreichen. Segmentieren Sie zuerst, da sich ein Geschäftsreisender unter der Woche und eine Familie, die eine Sommerwoche bucht, sehr unterschiedlich verhalten. Zeichnen Sie dann die Kontaktpunkte auf, die jedes Segment von der ersten Inspiration bis nach dem Aufenthalt durchläuft. Diese Übersicht verhindert, dass sich das Budget am unteren Ende des Funnels ansammelt, während das Volumen stagniert.
Nur wenige Häuser betreiben jeden Kanal erfolgreich. Betrachten Sie, woher Ihr Besucherverkehr auf der Website und Ihre Einnahmen derzeit stammen, und schauen Sie dann, wo Ihre abgebildeten Reisen zeigen, dass Reisende tatsächlich Zeit verbringen. Diese beiden Antworten unterscheiden sich oft, und diese Lücke ist Ihre Chance.
Priorisieren Sie nach Beitrag statt nach Volumen. Ein Kanal, der moderate Buchungen zu sehr niedrigen Akquisitionskosten generiert, verdient möglicherweise mehr Budget als einer, der viele Buchungen teuer produziert.
Dieser Schritt unterscheidet Multichannel von cross channel und birgt den größten Teil des verfügbaren Mehrwerts. Eine vernetzte Kampagne bedeutet, dass ein Reisender, der Ihr Frühlingsangebot in den sozialen Medien sieht, auf dasselbe Angebot, dieselbe kreative Sprache und denselben Preis stößt, wenn er über die Suche ankommt. Eine parallele Kampagne bedeutet, dass drei Teams im selben Monat drei separate Werbeaktionen durchführen.
Praktisch gesehen bedeutet das: Stimmen Sie Werbemittel und Angebot vor dem Start ab, einigen Sie sich auf einen einheitlichen Zeitraum und stellen Sie sicher, dass jeder Kanal auf eine dafür konzipierte Landingpage verweist.
Personalisierung funktioniert nur, wenn Reisende ihr bewusst zugestimmt haben. Die Umfrage von Oracle Hospitality und Skift aus dem Jahr 2022 unter mehr als 5.000 Reisenden ergab, dass 74 % daran interessiert sind, dass Hotels künstliche Intelligenz (KI) nutzen, um Angebote und Service maßzuschneidern. Der größere Teil dieser Gruppe schränkte ihre Antwort jedoch ein und gab an, dass sie die Daten für diesen Zweck bewusst zur Verfügung gestellt haben wollten. Zustimmung ist das, was eine Personalisierung, die sich nützlich anfühlt, von einer Personalisierung unterscheidet, die sich aufdringlich anfühlt.
In einem Hotel bedeutet Personalisierung meist recht einfache Dinge, die konsequent umgesetzt werden: Reisenden, die nach Familienaufenthalten gesucht haben, Inhalte zu Familienzimmern zeigen, Akquise-Anzeigen für Personen unterdrücken, die bereits gebucht haben, und wiederkehrenden Gästen etwas anbieten, das ein erstmaliger Gast erst später erhält.
Die Daten, die all dem zugrunde liegen, stammen aus Ihren Kanälen – das ist das Argument für deren Vernetzung.
Jede Plattform wird die gleiche Buchung für sich beanspruchen. Roh gemeldet ergibt dies ein Bild, bei dem Ihre Kanäle zusammen 140 % Ihres tatsächlichen Umsatzes geliefert haben, und Budgetentscheidungen werden auf Basis von Fiktion getroffen.
Eine einheitliche Sicht, also ein Ort, an dem die cross channel Perfomanz und Attribution abgeglichen werden, löst das Problem der doppelten Konversion-Zählung und verhindert, dass Sie zweimal für eine einzige Interaktion bezahlen. Es ist wirklich der schwierigste Teil von Multichannel, den man richtig hinbekommt, und der Teil, an dem am meisten Geld hängt.
Top-Tipp: Die Abgleichung hat neben einem finanziellen auch einen Nachhaltigkeitsvorteil. Verschwendete Werbeimpressionen verursachen neben den Budgetkosten auch CO2-Kosten; eine präzisere Attribution reduziert also beides.
Multichannel-Strategie funktioniert eher als Rhythmus denn als einmaliger Start. Legen Sie einen Überprüfungsrhythmus fest – für die meisten Häuser ist monatlich passend – und seien Sie bereit, Budget von Kanälen abzuziehen, die unterdurchschnittlich abschneiden. Erwarten Sie anfangs, dass sich einige Ihrer Annahmen als falsch erweisen. Genau dafür gibt es den Überprüfungsrhythmus.
Die Multichannel-Perfomanz wird über vier Ebenen gemessen, die von der Markenwahrnehmung bis hin zu dem reichen, was jede Buchung tatsächlich auf Ihrem Konto hinterlässt. Der Betrieb mehrerer Kanäle erzeugt ein weitaus reichlicheres Bild des Reiseverhaltens, als es ein einzelner Kanal für sich allein könnte – dieses Bild wird jedoch erst dann nützlich, wenn Sie entschieden haben, welche Verhaltensweisen und Indikatoren für Ihr Unternehmen wichtig sind.
Wahrnehmung: Suchvolumen der Marke, Erwähnungen in sozialen Medien und direkter Besucherverkehr auf der Website. Langsame Entwicklung, aber der klarste Indikator dafür, dass Upper-Funnel-Kanäle ihre Arbeit tun.
Engagement: Klickrate (CTR), Video completion rate (VCR), Verweildauer auf Buchungsseiten und Abbruchraten im Buchungsprozess. Hier diagnostizieren Sie, warum die Konversion hinterherhinkt.
Aktion: Buchungen, Einnahmen und – entscheidend – die Kosten für die Akquisition dieser Buchungen.
Nettoerlös: Zwei Buchungen zum gleichen Preis können sehr unterschiedliche Werte haben. Betrachten Sie zwei identische Übernachtungen für 200 $.
Gleicher Preis, gleiches Zimmer, ein Unterschied von 22 $. Multipliziert man dies über ein Jahr, hört der Channel-Mix auf, eine Marketingpräferenz zu sein, und wird zu einer Entscheidung für die Gewinn- und Verlustrechnung.
Der Einnahmen pro verfügbarem Zimmer (RevPar) behandelt beide Buchungen identisch. Der Nettoerlös pro verfügbarer Zimmerkapazität (Net RevPar), der Kommissionen, Transaktionsgebühren und Akquisitionskosten abzieht, unterscheidet sie. Die Überprüfung Ihrer Kanäle durch diese Linse zeigt meist, dass mindestens ein volumenstarker Kanal weit weniger zum Geschäftsergebnis beiträgt, als seine Buchungsanzahl vermuten lässt.
Die meisten Multichannel-Strategien scheitern aus einem von vier Gründen, und alle vier sind operativer und nicht strategischer Natur.
Überlastete Teams und Budgets. In vielen Häusern verwaltet die Person, die das Marketing leitet, auch den Empfang, das Revenue Management oder beides. Jeder Kanal hat seine eigenen, sich ständig ändernden Anforderungen, und mit all diesen auf dem Laufenden zu bleiben, ist eine Vollzeitbeschäftigung, für die nur sehr wenige Hoteliers die nötige Zeit haben. Die realistische Antwort lautet: Betreiben Sie weniger Kanäle richtig, automatisieren Sie, was automatisiert werden kann, und holen Sie sich für den Rest externe Unterstützung.
Inkonsistente Botschaften. Es ist notwendig, Inhalte an das Format des jeweiligen Kanals anzupassen. Ebenso wichtig ist es, dabei die Markenstimme beizubehalten. Legen Sie Tonfall, visuelle Identität und Angebotssprache zentral fest und lassen Sie die Kanäle dann innerhalb dieser Vorgaben agieren.
Fragmentierte Daten. Jede Plattform berichtet anders, in unterschiedlichen Formaten und auf Basis verschiedener Attributionsmodelle. Die Abgleichung macht Kanäle vergleichbar, und Vergleichbarkeit macht die Budgetallokation rational. Wer darauf verzichtet, untergräbt einen der Hauptgründe für Multichannel-Marketing.
Datenschutz und Einwilligung. Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), der California Consumer Privacy Act (CCPA) und vergleichbare Regelungen legen klare Verpflichtungen fest, wie Gästedaten über Kanäle hinweg erhoben und genutzt werden dürfen. Die Einwilligung muss explizit sein und mit den Daten übermittelt werden. Fehler hierbei sind in mehrfacher Hinsicht kostspielig.
Als eines der führenden Luxusresorts auf Bermuda Newstead Belmont Hills hatte sich das Ziel gesetzt, die Abhängigkeit von OTAs oder Online Reisebüros zu verringern und Direktbuchungen zu steigern. Sojern führte im Auftrag des Hauses Suchmaschinenmarketing, Facebookwerbung, Instagramwerbung, programmatische Werbung und Metasuche durch, basierend auf Kommission, wobei das Resort nur für tatsächlich abgeschlossene Aufenthalte zahlt.
Der Wert der über Sojern generierten Buchungen lag 26 % über dem Durchschnitt des Hauses. Die Belegung verdoppelte sich in den normalerweise schwachen Neben- und Zwischensaisons, und die Ankunftsvorlaufsphase verlängerte sich ausreichend, um die Prognosen zu präzisieren. Der Director of Rooms des Resorts berichtete, dass die Freizeitbuchungen während der ruhigen Zeit von Januar bis März doppelt so hoch waren wie üblich.
Die übertragbare Lektion liegt in der Art und Weise, wie die Kanäle eingekauft wurden. Die Aufteilung der Kanäle auf mehrere Partner führt oft dazu, dass man für dieselbe Buchung mehrfach zahlt, da jeder Partner die Konversion für sich beansprucht, an der er beteiligt war. Durch die Konsolidierung zahlte Newstead Belmont Hills nur einmal pro Buchung, unabhängig davon, wie viele Kanäle den Reisenden erreicht hatten – die praktische Umsetzung der „Single Source of Truth“, wie in Schritt fünf beschrieben.
Ein Fünf-Sterne-Haus auf einem 37 Hektar großen, landschaftlich gestalteten Gelände, Grand Hyatt Dubai wollte die Direktbuchungen von Zimmern steigern und gleichzeitig die Rentabilität sichern sowie das Markenbewusstsein für seine saisonalen kulinarischen Veranstaltungen bei Reisenden mit hoher Kaufabsicht sowohl auf Langstrecken- als auch auf Regionalmärkten stärken.
Wir haben die Strategie in zwei Ebenen aufgebaut. Permanente Kampagnen auf Provisionsbasis liefen kontinuierlich zur Steigerung der Konversionen, während sieben separate Awareness-Phasen das ganze Jahr über Video- und Display-Werbung nutzten, die zeitlich auf Momente wie Ramadan und Oktoberfest abgestimmt waren. Die First-Party Daten des Grand Hyatt wurden mit den Reisetrends von Sojern kombiniert, um das Targeting für jede Phase zu schärfen.
Die Direktbuchungen stiegen insgesamt um 16 % im Jahresvergleich, und die durch Sojern generierten Direktbuchungen nahmen im Grand Hyatt Dubai um 82 % zu. Die Video-Abschlussrate erreichte bisher 76 % im laufenden Jahr.
Die übertragbare Lektion hier ist struktureller Natur. Eine permanente Konversionsebene und eine Reihe zeitlich abgestimmter Awareness-Impulse erfüllen unterschiedliche Aufgaben. Wenn man beides kombiniert, sorgt dies dafür, dass jeder saisonale Vorstoß eine Zielgruppe erreicht, die durch die permanente Ebene bereits vorgewärmt wurde.
Sojern übernimmt die operative Ebene des Multichannel-Marketings: Kampagnenmanagement über verschiedene Kanäle hinweg, einheitliche cross channel Messung und die analytische Arbeit, Reisetrends in Entscheidungen umzusetzen. Für die meisten Hotelteams ist das ein erheblicher Arbeitsaufwand, der zusätzlich zu den ohnehin schon hohen Anforderungen des Hotelbetriebs anfällt.
Der Bereich Einblicke ist der Punkt, an dem sich externe Hilfe meist am schnellsten bezahlt macht. Multichannel-Kampagnen generieren ein beträchtliches Volumen an Reisetrends, und diese gut zu interpretieren ist eine technische, analytische Disziplin, die durch regelmäßige Praxis verbessert wird. Ein Partner, der mit Tausenden von Häusern arbeitet, erkennt Muster, für deren Zusammenstellung ein einzelnes Hotel, das seine eigenen Dashboards nur einmal im Monat überprüft, Jahre brauchen würde.
Die Rolle ist bewusst eng gefasst. Wir kümmern uns um die Bereiche, die eine Vollzeitbetreuung der Plattformen erfordern, damit Ihr Team sich weiterhin auf die Erfahrungen der Gäste konzentrieren kann.
Um zu besprechen, wie ein Multichannel-Ansatz für Ihr Haus aussehen könnte, wenden Sie sich an unsere Hotelmarketing-Experten.
Multichannel-Marketing nutzt mehrere Kanäle parallel, wobei jeder für seine spezifischen Stärken optimiert wird. Omnichannel hingegen vernetzt diese Kanäle so, dass sie Daten austauschen und als ein durchgängiges Erlebnis fungieren. Die meisten Hotels beginnen mit Multichannel, da dies starke Ergebnisse liefert, ohne die tiefgreifende Datenintegration zu erfordern, die für Omnichannel notwendig ist.
Metasuche und Paid Search erzielen in der Regel den höchsten Anteil an Direktbuchungen, da sie Reisende erreichen, die bereits eine Buchungsabsicht haben. Sie konvertieren deshalb so gut, weil Upper-Funnel-Kanäle wie Display und Social Media bereits das Markenbewusstsein geschaffen haben, das den Reisenden zu dieser Suche geführt hat.
Budgets variieren stark je nach Haustyp, Markt und Saison, weshalb ein fester Prozentsatz selten gut funktioniert. Legen Sie stattdessen einen Zielwert für die Kosten pro Buchung fest, basierend auf Ihrer Netto-Rate nach Abzug von Kommission und Akquisitionskosten. Lassen Sie diesen Wert – und nicht ein pauschales Budget – bestimmen, wie viel Sie für den jeweiligen Kanal ausgeben.
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Die Kennzahlen, Attributionsmethoden und das Reporting-Framework, die Stakeholder von DMOs heute erwarten.
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Die Kalkulation der OTA-Gebühren könnte Sie dazu bringen, Ihre Marketingstrategie zu überdenken.
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Signale zu Suche, Buchung und Aufenthaltsdauer ändern sich von Woche zu Woche.
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