Multichannel-Marketing für Hotels: Erwartungen werden Realität

Effektive Multichannel-Strategie Tips für Hoteliers.

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May 16, 2023

Reiseplaner suchen Informationen von so vielen wie 38 Reisewebseiten vor einer Reservierung, laut Shift. Knapp die Hälfte (15,5) Diese Suchanfrage wird in der Woche vor der Buchung gestellt. Man kann auch mit Fug und Recht sagen, dass sie eine Multichannel-Marketingstrategie anwenden müssen, um die Aufmerksamkeit der Reisenden auf sich zu ziehen, um den Planungs- und Buchungsschritt zu halten.

Konversionen verdoppeln sich für Hotels, die mehr als Kanal haben — zum Beispiel eine Kampagne, das Display-, Social-, Metasuche, und Suchmaschinenmarketing (KURZ). Es wird erwartet, dass Unternehmen Daten aus mehreren Kanälen nutzen können, um ihre Kunden besser zu verstehen und personalisierte und zielgerichtete Marketingbotschaften zu vermitteln, was zu höheren Konversionsraten und Kundenbindung führt.

Es ist nicht einfach, eine nahtlose Strategie zu erreichen. Hotelvermarkter brauchen Einblicke, Technologieund Partner für die Unterstützung eines effektiven Mehrkanalbetriebs. In diesem Artikel werden wir untersuchen, wie die hohen Erwartungen an eine Mehrkanalstrategie erfüllt werden können.

Von der Erwartung zur Realität: Vereinfachung des Mehrkanal-Marketings

Erwartung Eins: Channelübergreifende Kampagnen sind nahtlos und konsistent

Eine offensichtliche Erwartung an eine Mehrkanalstrategie ist, dass sie die Möglichkeit bieten, die Reisenden von dem Moment an zu präsentieren, in dem sie von ihrem Aufenthalt träumen, bis zum Zeitpunkt, zu ihnen für eine Buchung entscheiden.

An einem Tag scrollt ein potenzieller Gast möglicherweise über Instagram und es wird eine Anzeige Ihrer Unterkunft angezeigt, die ihn zu einem Besuch inspiriert. Als nächstes kann dein Hotel auf Google Maps aktiv sein, und du möchtest, dass ihnen deine Metasuchanzeige vor dem Gewinnspiel angezeigt wird. Egal, wo ein potenzieller Gast mit Ihrer Anzeige interagiert, Sie möchten, dass er ein nahtloses und zusammenhängendes Erlebnis hat.

Erwartung einer Realität werden lassen: Konzentrieren Sie sich auf Konsistenz und Kohärenz

Der Konsument als personalisierte Kommunikation von Hotelvermarktern search (über 70% sagen wir, sie erwarten Personalisierung pro Unternehmen), müssen ein konsistentes Erlebnis und die Kommunikation innerhalb einer Mehrkanalkampagne von Anfang bis Ende sein.

Jeder Kanal hat seine eigenen Anforderungen, was bedeutet, dass die Koordination und Abstimmung von Nachrichten, Teams und Technologien komplex und zeitaufwändig sein kann und oft Fachwissen oder Ressourcen erfordert, die viele kleinere Teams nicht intern haben. Das kann auch durch die Integration von Daten herausfordern oder stoßen, wie optimieren die Mehrkanal-Kampagne, wenn sie läuft, und kontaktieren Sie Sie, um Partner zu kontaktieren, um diese Bemühungen zu unterstützen.

Erwartung Zwei: Mehrkanal-Kampagnen steigern die Leistung und maximieren Kosten und Margen

Durch Hebelwirkung mehrere Kanäle, Sie können daraus die Reichweite, das Engagement und die Konversionsraten sowie die Kundenbindung und -bindung verbessern. Die Leistung eines einzelnen Kanals kann verbessert werden, wenn er mit anderen Plattformen arbeitet, als sie in Silos zu verwenden.

Bei Multichannel-Strategien wird ein einheitlicher Überblick über Kampagnenleistung und Attribution erwartet. Das Mögliche, die kanalübergreifende Leistung anhand einer einzigen Informationsquelle zu analysieren, hilft Marketern, Doppelarbeit mit Conversion-Tracking zu vermeiden und verschwendete Ausgaben zu vermeiden, weil ihnen dieselbe Interaktion zweimal in Rechnung gestellt wird.

Top-Tipp: Für Marken, die mehr über Nachhaltigkeit ihrer Marketingaktivitäten erfahren und ihren CO2-Fußabdruck verbessern möchten, gibt es Untersuchungen, die zeigen, dass 15% der Ausgaben für Markenwerbung verschwendet werden, was zu mehr Kohlendioxidemissionen.

Erwartung: Zwei Realitäten werden gelassen: Sie arbeiten mit einem Experten zusammen, um die Verwaltung mehrerer Kanäle zu vereinfachen

Auf dem heutigen überfüllten und etwas verwirrenden Markt sieht die Realität des Multichannel-Marketings so aus, dass die Verwaltung zahlreicher Kanäle überwältigend sein kann.

Eine Mehrkanalstrategie erfordert Inhalte, die auf jeden Kanal zugeschnitten und optimiert sind. Das bedeutet, dass Marketer über diese ständig weiterentwickelten Feinheiten auf mehreren Plattformen bleiben müssen. Oftmals haben diejenigen, die mit der Verwaltung der Marketingaktivitäten für ein Hotel beauftragt sind, auch viele andere Aufgaben, wie das Management der Rezeption oder der Kundenservice, was bedeutet, dass weniger Zeit benötigt wird, um die neuesten Entwicklungen in der Welt des digitalen Marketings auf dem laufenden zu halten.

Um Ausgaben und Margen zu maximieren, können Hoteliers an einen Drittanbieter wenden, der sie bei der Umsetzung ihrer Multichannel-Strategie unterstützt. Wenn den internen Teams diese Aufgabe entzogen wird, können sie sich darauf konzentrieren, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu schaffen, ohne sich unnötig Zeit dafür zu nehmen

Erwartung Drei: Mehrkanal-Kampagnen bieten hervorragende Optimierungsmöglichkeiten

Zur Umsetzung einer Mehrkanal-Marketingstrategie können Sie daraus eine Fülle an Wissen über Reisende und saubere Daten die sie als Grundlage für zukünftige Entscheidungen verwenden können. Indem sie weitere Kanäle hinzufügen, erhalten Sie ein ganzheitliches und umfassenderes Verständnis von Verhalten von Reisenden, Präferenzen und Interaktionen, die zur Optimierung von Marketing- und Geschäftsstrategien verwendet werden können.

Erwartung Drei Realitäten werden gestellt: Benutzer kanalübergreifende Erkenntnisse

Wenn Sie nicht mit Daten vertraut sind, kann es schwierig sein, zu wissen, wie Sie mit den Ergebnissen von Mehrkanalkampagnen umgehen sollten. Jeder Kanal hat seine eigene Art, Kampagneninformationen und -ergebnisse zu präsentieren, und in einigen Fällen können die Datenformate variieren. Oft sind auch verschiedene Tools erforderlich, um die gesammelten Daten zu analysieren, was den Datenanalyse- und Integrationsprozess erschwert.

Ohne ein klares Verständnis der Daten und ihrer Interpretation wird es für Hotelvermarkter schwierig, fundierte Marketing- und Geschäftsentscheidungen zu treffen, wodurch einer der wichtigsten Vorteile einer Mehrkanalkampagne erzielt wird. Für Hoteliers ist es wichtig, etwas Zeit zu verbringen, die Erkenntnisse aus der Kampagne zu betrachten und zu entscheiden, welche Verhaltens- und Leistungsindikatoren für Unternehmen als wichtig sind, um ihre zukünftigen Strategien zu optimieren. Aufgrund der technischen und analytischen Merkmale der Aufgabe kann es hilfreich sein, mit einem Drittanbieter zusammenzuarbeiten, der sich mit den folgenden Themen befasst Einblicke von Reisenden regelmäßig, um sicherzustellen, dass Sie die wertvollen Daten, die Sie gesammelt haben, optimal nutzen.

Die Überwindung dieser Realitäten erfordert die Verpflichtung zur kontinuierlichen Optimierung, die Fähigkeit, sich an die sich ständig ändernde Marktdynamik anzupassen, eine konsistente Botschaft sowie die Zeit und Ressourcen, die für die effiziente Umsetzung einer Strategie erforderlich sind. Die Vorteile von Mehrkanal-Kampagnen sind enorm und jetzt ist der perfekte Zeitpunkt für Hoteliers, den Schritt zu tun, den sie in ihre zukünftige Strategie umsetzen müssen.

Sojern hilft Tausenden von Hotels täglich dabei, eine nahtlose Multichannel-Strategie zu erreichen. Bewerben Sie sich und unsere Experten für Hotelmarketing um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Ihre Multichannel-Reise beginnen können.

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