74 %
3-4X ROI
Airboat Adventures est un organisateur familial d'excursions en bateau dans les marais de la Nouvelle-Orléans et un client de longue date de Sojern. Ils ont tiré parti de la plateforme gérée de Sojern pour conquérir une plus grande part de marché, gérer la forte saisonnalité et générer des réservations directes de manière rentable.
« Nous recherchions un plan marketing qui nous permettrait d'adopter une approche saisonnière plus personnalisée. Nous voulions être plus ciblés à différents moments de l'année. J'ai été très impressionné par Sojern. L'équipe a pris le temps de comprendre mon activité et ma saisonnalité. C'était très approfondi et leur planification m'a fait penser les choses de différentes manières. Sojern m'a aidée à examiner nos plans sur une base annuelle et à déterminer combien je dépensais, à quel moment, et ce que j'en retirais. Le plan média annuel s'est révélé très rentable. »
Objectif
Airboat Adventures a connu un grand succès en augmentant les réservations directes grâce à des campagnes de marketing numérique multicanaux avec Sojern. Cependant, ils recherchaient un moyen plus flexible d'activer leurs dépenses, en tenant compte de leur saisonnalité. « Notre haute saison commence au début du printemps, alors que nous sommes souvent complets », explique Brittany Perrin, responsable du développement commercial, « mais je veux que mon marketing numérique fonctionne pour moi lorsque les réservations ne sont pas complètes, lorsque nous avons besoin d'un coup de pouce supplémentaire. »
Solution
Sojern a travaillé avec Airboat Adventures pour élaborer une stratégie de marketing numérique multicanal flexible qui gère la saisonnalité via leur plateforme gérée afin de stimuler à la fois l'engagement de la marque et les réservations directes. En s'appuyant sur le Sojern Traveler Ecosystem™, Sojern exploite des milliards de données sur les intentions de voyage pour trouver et interagir avec ceux qui recherchent ou ont réservé un voyage à la Nouvelle-Orléans. « Dans le passé, je ne pouvais consulter que mes propres données sur les visiteurs », poursuit Perrin. « Sojern a pu déterminer quelles villes regardaient la Nouvelle-Orléans en général, plutôt que qui nous regardait en particulier. Cela m'a donné une meilleure idée du moment où les gens réservent. » L'intelligence artificielle de Sojern prend en compte ces dynamiques de marché, puis optimise la répartition du budget entre les différents canaux et tactiques afin de maximiser les visites du site et le retour sur investissement. Cela les a aidés à gérer plus intelligemment leurs dépenses marketing sans avoir à y investir beaucoup de temps ou de ressources. « Oui, le marketing numérique est quelque chose que vous pouvez essayer de faire vous-même. Mais Sojern a accès à davantage de données pour vous aider à améliorer vos performances. Ils font un bien meilleur travail que ce que vous pourriez faire vous-même. » Depuis ses débuts sur la plateforme gérée, Airport Adventures a régulièrement multiplié par 3 le retour sur investissement (parfois presque 4 fois certains mois) par rapport à ses objectifs de réservation directe, et a dépassé ses objectifs d'engagement envers la marque de 31 %. En tant qu'entreprise relativement petite, Airboat Adventures est en mesure de se concentrer sur la fourniture d'une expérience client exceptionnelle en sachant que Sojern l'aide à atteindre ses objectifs marketing.
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