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VIK Hotels est une petite chaîne d'hôtels qui possède des établissements dans les Caraïbes et en Espagne. Dans le but de développer leur canal en ligne direct, l'entreprise a cherché à établir un partenariat avec des experts dans le domaine de la réservation directe et s'est tournée vers Paraty Tech et Sojern pour y parvenir.
« Paraty Tech et Sojern sont des experts dans leurs domaines respectifs. Ils ont été d'une grande aide pour notre canal direct et grâce à lui, nous générons de plus en plus de réservations. Il s'agit sans aucun doute d'un partenariat gagnant. »
Objectif
En raison de la nature étendue du portefeuille de VIK, l'équipe souhaitait des stratégies numériques qui pourraient bénéficier à ses propriétés de la manière la plus égale possible. Ceci, associé à l'objectif plus large d'augmenter leur part de réservations directes, les a incités à rechercher des partenaires susceptibles de les aider à atteindre cet objectif. « Nous avions besoin d'augmenter le trafic sur notre site Web », explique Antonio Segura, responsable du commerce électronique, « puis de fidéliser les clients sur place pour influencer davantage les réservations directes. »
Solution
Grâce à ses partenariats avec Paraty Tech et Sojern, VIK Hotels est en mesure d'attirer davantage d'utilisateurs sur son site Web et de les fidéliser jusqu'à ce qu'ils soient prêts à réserver. Cette stratégie marketing en entonnoir complet couvrant l'affichage en ligne, Facebook et Instagram, ainsi que la publicité par méta-recherche, est ce qui a permis d'augmenter leur part de réservations directes depuis 2019. Depuis sa collaboration avec Paraty Tech et Sojern, VIK Hotels a généré plus de 143 000 euros de revenus de réservation directe sur l'ensemble de son portefeuille.
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