SAN FRANCISCO — 11 juillet 2023 — Sojern, la principale plateforme de marketing de voyages, a annoncé aujourd'hui l'acquisition de VenueLytics, la plateforme d'expérience client la plus intégrée du secteur de l'hôtellerie qui dessert les hôtels indépendants, les centres de villégiature, les chaînes et les casinos. Sojern intégrera les capacités de VenuelYtics en tant qu'extension du Plateforme de marketing touristique Sojern.
Sojern est depuis longtemps un moteur de réservations directes pour les hôtels, fournissant des solutions de publicité numérique complètes qui aident les spécialistes du tourisme à trouver, attirer et convertir de nouveaux voyageurs, à réactiver les clients existants pour les fidéliser et à maximiser le revenu net par chambre disponible (RevPAR). Cette acquisition étend la plateforme de marketing de voyage de Sojern afin d'interagir tout au long du parcours des clients grâce à la technologie de pointe de VenuelYtics, qui comprend un concierge virtuel alimenté par l'intelligence artificielle (IA), des commentaires clients en temps réel et des outils de gestion de la réputation numérique, ainsi qu'une suite de marketing client pour les promotions par e-mail et SMS. Les solutions de VenuelYtics aident les équipes du marketing, des opérations et de la réception à mieux servir leurs clients en utilisant moins de ressources, à générer des revenus supplémentaires et à maximiser les profits. Grâce à ces fonctionnalités supplémentaires, Sojern peut désormais aider les marketeurs à trouver, attirer, convertir et engager voyageurs tout au long de leur voyage.
« Il s'agit d'une avancée passionnante pour nos clients, car nous pouvons donner aux hôteliers les moyens d'agir au-delà de la seule publicité, en élargissant nos offres pour en faire une véritable plateforme marketing de bout en bout », a déclaré Mark Rabe, PDG de Sojern. « Nous nous engageons à fournir à l'industrie du voyage des solutions innovantes qui tirent parti des données, de l'IA et de la technologie pour obtenir des résultats. L'expertise de VenueLytics en matière d'analyse, d'unification et d'activation des données provenant de divers systèmes de gestion et de marketing hôteliers permettra à Sojern d'approfondir ses relations dans le secteur de l'hôtellerie. Cet ajout nous aide à devenir la plateforme de marketing touristique #1. »
L'un des principaux clients de VenuelYtics est Grupo Posadas, la plus grande société hôtelière du Mexique avec plus de 180 complexes hôteliers et complexes hôteliers. Leslie Gomez, directrice de la qualité, des normes et de l'innovation de Posadas, a commenté : « En utilisant VenueLytics AI Concierge tout au long du voyage de ses clients, Posadas a augmenté ses revenus accessoires avec plus de 53 000 demandes au cours des 9 derniers mois. La satisfaction de nos clients s'est améliorée de plus de 19 points de pourcentage (pp) en termes de NPS (Net Promoter Score) par rapport aux clients qui ont été en contact avec notre expérience de conciergerie numérique. »
En étendant sa plateforme avec VenueLytics, Sojern peut désormais aider les spécialistes du marketing hôtelier grâce à une plateforme tout-en-un qui dirige les clients directement vers un établissement, permet des ventes incitatives en milieu de séjour, du remarketing après le séjour et fidélise les clients sur le long terme. Outre les offres multicanaux de Sojern, VenueLytics permet d'impliquer les clients dans un réseau multicanal étendu qui inclut les SMS, les e-mails, le WiFi, WhatsApp, Facebook Messenger, ChatBot, Alexa, Google Home et d'autres réseaux sociaux et applications tierces. Cela permet à Sojern de se lancer dans l'IA générative avec des outils de pointe pour générer et optimiser la valeur des réservations pour les hôtels.
Baskar Manivannan, cofondateur et PDG de VenueLytics a commenté : « Nous travaillons en partenariat avec Sojern depuis plus d'un an, et unir nos forces renforcera notre clientèle et notre réputation tout en nous permettant d'offrir au secteur de l'hôtellerie et du voyage une gamme de solutions plus large et plus rapide. L'IA, l'analyse des données et l'engagement multicanal personnalisé des clients étant au cœur de nos activités, nous partageons une vision commune qui consiste à permettre aux hôtels du monde entier de renforcer leur rentabilité et d'améliorer véritablement l'expérience et la satisfaction de leurs clients. »
Le mois dernier, Sojern a annoncé la dernière version de sa plateforme de marketing touristique Sojern avec audiences améliorées alimentées par l'IA. Avec cette acquisition, elle démontre une fois de plus la rigueur et le succès de l'entreprise en matière d'intégration de nouvelles technologies et de leur mise à l'échelle mondiale. Les termes de l'accord n'ont pas été divulgués, mais Sojern a indiqué précédemment qu'il était rentable, qu'il avait généré plus de 10 milliards de dollars de réservations de voyages dans le monde et qu'il servait plus de 10 000 clients par an dans le monde entier en tirant parti de ses capacités d'IA de longue date.
Cette acquisition permettra d'approfondir l'expertise hôtelière de Sojern en Amérique du Nord, où VenuelYtics s'est concentré. VenuelYtics sera désormais en mesure de soutenir l'industrie hôtelière mondiale en tant qu'extension de la plateforme de marketing de Sojern Travel. Pour en savoir plus sur les avantages que cette acquisition peut apporter à vos campagnes de marketing touristique, rendez-vous sur Sojern's site web.
À propos de Sojern
Sojern est une plateforme de marketing numérique de premier plan conçue pour les spécialistes du marketing du voyage. S'appuyant sur l'intelligence artificielle et les données relatives aux intentions des voyageurs, Sojern fournit des solutions marketing multicanaux pour stimuler la demande directe. Plus de 10 000 hôtels, attractions, offices du tourisme et agences de voyages font confiance à Sojern chaque année pour attirer et convertir les voyageurs du monde entier.
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