旅行業界はパンデミックで最も大きな打撃を受けた業界の一つだ。しかし、ロックダウンが解除され、都市や国が再開の新たな段階に入るなど、回復の兆しが現れるにつれ、ホテルパートナーから「新しい常態」をどのように考え、アプローチするかについて多くの質問を受けています。そこで私たちは、回復への取り組みを促すためのリソース、アイデア、ベスト プラクティスをまとめました。
パート 1 では、回復に向けてより良い態勢を整えるための強固な基盤を構築する方法を見ていきます。パート 2 では、反対側でより強力になるためのデジタル戦略と効果的なマーケティング戦略について詳しく説明します。
ゲストは、安全と快適さが最優先事項であることをご安心ください。郡や市のガイドラインに基づいて、最新の清潔慣行と基準を採用し、適応させます。タッチポイントを再評価し、室内設備を再考し、人との密接な接触を制限し、共用エリアでの社会的距離を促進する方法をブレインストーミングする時期が来ています。パンデミックにどのように対応するかによって、顧客が安全性と快適さをどれだけ重視しているかが明確になります。
正直に言うと、行動計画を策定することは戦いの半分に過ぎません。後半は、コミュニティ、スタッフ、潜在的なゲストに計画を伝えることです。訪問者は部屋を予約する前に、対応計画や安全基準について調べたり、質問したりする可能性があります。ここでは、ウェブサイトが、顧客の懸念に対処するために行ったすべての取り組みについて顧客に知らせるという重要な役割を果たします。これまで優れたウェブサイトに投資してこなかった場合は、その戦略を再考する時期が来ています。
新しい基準と安全対策を管理し、伝達する必要があるため、特に現在は、予約を OTA だけに依存することはできません。また、OTA が顧客情報をあなたに伝えないため、この重要な時期に、ゲストと直接コミュニケーションをとり、確実に予約を宿泊に結び付けることが困難になります。次のヒントを参考にして、あなたのブランドに対する信頼を築きましょう。
まず、Web サイトとソーシャル メディア分析を深く掘り下げて過去の傾向を確認し、ゲストについて学び、実用的な洞察を明らかにします。顧客はあなたの物件のどのような点を気に入っていますか?あなたの価値提案は何ですか?それは今の時代でも根強いのでしょうか？人々は、昨日したこととは異なることを今日は評価するでしょう。
変化するニーズと時代に合わせて USP (Unique Selling Proposition) を変更する準備をしてください。たとえば、タッチレス チェックイン エクスペリエンスや持ち帰り用の朝食ブリトーは、無料の朝食ビュッフェよりも魅力的です。アウトリーチ戦略とクリエイティブ アセットの差別化要因を必ず強調してください。
理想的な顧客セグメントを定義します。ターゲットとするユーザーは誰ですか?どのような市場を惹きつけますか？既存の顧客ベースの特徴を理解したら、アウトリーチ活動をカスタマイズして、同じ型に当てはまるより多くの人々をターゲットにすることができます。私たちは最近、このような声を何度も聞いてきましたが、私たちは前例のない時代にいます。
これが意味することは、これまで機能していたもの、あるいは私たちが自分自身 (独自の価値提案やブランド) や理想的な顧客について知っていたことが再評価の対象になっているということです。この時間を利用して、清掃に関する CDC の最新の推奨事項、業界の他の企業が行っていること、および自社のデータを詳しく調べて、不動産にとって今後の最善の道を決定することについて学びましょう。
対応計画を整理し、最新のコミュニケーションでウェブサイトを最適化し、重要なメッセージを調整したら、COVID-19 復旧ツールキット シリーズのパート 2 で、あなたのストーリーを世界に発信するための効果的なアウトリーチ戦略を考えるお手伝いをします。
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