人工知能 (AI) はもはや単なる未来的な概念ではありません。それはここにあり、マーケティング担当者が旅行者と関わる方法を形成しています。 AI は長年にわたり、検索エンジンを強化し、おすすめをパーソナライズし、広告ターゲティングを最適化するなど、舞台裏で働いてきました。しかし現在、生成 AI (GenAI) とますます洗練された機械学習 (ML) モデルの台頭により、それが中心的な役割を果たしています。
AI は確実に人気が高まっていますが、Sojern では、旅行マーケティングを最適化するために 10 年以上にわたって AI と機械学習テクノロジーを最前線で使用してきました。当社の深く根付いた専門知識により、パフォーマンスを向上させるだけでなくワークフローを合理化する堅牢なシステムを構築することができ、旅行ブランドが適切な視聴者とより適切につながり、パーソナライズされたエクスペリエンスを作成し、キャンペーンを最適化できるように支援します。しかし、一歩下がって考えてみましょう。旅行マーケティングにとって AI は実際には何を意味するのでしょうか。また、それをどのように活用できるのでしょうか?
これを想像してみてください。ニューヨークのカップルがメキシコのビーチでの休暇をリサーチし始めます。ホテルの選択肢を調べたり、航空券の料金を確認したり、旅行ブログを読んだりしますが、まだ予約はしていません。 AI は舞台裏ですでに動作しています。
当社のテクノロジーは、オールインクルーシブ リゾートの繰り返しの検索、旅行コンテンツへのソーシャル メディアの関与、カンクン行きの航空券の価格比較などの信号を認識します。当社の機械学習モデルはこれらのデータポイントをリアルタイムで分析し、今がこのカップルの予約決定に広告を影響を与える適切な時期であることを特定します。このカップルのニーズは独特ですが、AI のおかげで、これらのパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供できます。
当社の AI 対応ホスピタリティ プラットフォームは、毎日 30,000 を超える広告キャンペーンを同時に実施そして目標を超える世界中で毎月 3 億 5,000 万人のユニークなアクティブ旅行者がいます。保守します400,000 人以上の分類学的聴衆旅行行動や人口統計などに基づいて、それらのオーディエンスを更新します1日あたり8億回これにより、当社のプラットフォームはオンライン行動から数秒以内に旅行者をターゲットにすることができます。
旅行マーケティング担当者にとって、これは変革をもたらすものです。 AI を使用すると、広範囲に網をかけてコンバージョンを期待するのではなく、旅行を積極的に計画している旅行者をターゲットにすることができます。そして、それだけではありません。当社の ML モデルはキャンペーンの最適化を継続し、毎日 10 億件の予測、コスト効率の高い方法で、適切なタイミングで適切な人にメッセージが届くようにします。
Sojern では、新規顧客の獲得について AI を 2 つの主要な方法で考えています。
カスタム オーディエンス:予約する可能性が最も高い旅行者を見つけて引き付ける。
キャンペーンの自動化:ほぼリアルタイムでマーケティング活動を最適化し、パフォーマンスを向上させます。
仕組みは次のとおりです。
カンクン旅行を計画しているカップルのことを思い出してください。従来のマーケティングは、「メキシコ旅行」に興味のある人を含む幅広い聴衆をターゲットにしている可能性があります。しかし、AI を使用すると、さらに深く掘り下げて、積極的に計画を立てている意図の高い旅行者を特定することができます。
AI では次のことが考慮されています。
そして、なぜなら71%の消費者がパーソナライズされたエクスペリエンスを期待しているため、AI を活用したオーディエンスにより、マーケティング担当者は行動に基づいて旅行者をセグメント化し、各旅行者が共感を呼ぶコンテンツを確実に閲覧できるようになります。
デジタル キャンペーンの実施には時間がかかる場合があります。入札単価の調整、予算の最適化、複数のチャネルにわたるパフォーマンスの追跡はフルタイムの仕事です。 AI は、熟練したマーケティング アナリストと同じように、インテリジェントでリアルタイムの調整を行うことで、このプロセスを簡素化します。
仕組み:
当社の AI は広告のパフォーマンスを継続的に監視し、効果に基づいて費用とターゲティングを調整します。それは次のように予測します:
私たちの AI は、広告が旅行者に届くだけでなく、予約を促進することを保証します。
AI は、旅行者を見つけて変換するだけではなく、旅行ブランドとゲストとのやり取りの方法も変革します。
たとえば、家族が長時間のフライトの後にホテルにチェックインしたとします。フロントデスクにディナーのおすすめを問い合わせる代わりに、AI を活用したコンシェルジュを利用しています。数秒以内に、レビュー、道順、予約オプションを含む、パーソナライズされた提案が表示されます。
ここで GenAI が登場します。当社の Guest Experience プラットフォーム (GEP) は GenAI を次の目的で利用します。
AI は、定期的な問い合わせに対応することで、ゲストが必要とする答えを得るためにより良い、より迅速なサービスを提供するだけでなく、ホテルのスタッフを解放して、初めてのゲストを忠実な顧客に変えるような、思い出に残る人間的なやり取りを生み出すことに集中できるようにします。
AI は強力ですが、魔法の杖ではありません。成功は AI を戦略的に使用することから始まります。旅行マーケティング担当者がそれを最大限に活用する方法は次のとおりです。
AI は戦略を強化するものであり、人間の専門知識を置き換えるものではありません。ブランドが旅行者とパーソナライズされたつながりを構築する機会を犠牲にすることなく、自動化によって効率を向上できる分野に焦点を当てます。
AI の性能は、処理するデータによって決まります。 AI ツールが CRM システム、予約エンジン、顧客フィードバック チャネルなどのリアルタイムの高品質データ ソースに接続されていることを確認します。
AI によって生成されるすべての応答が同じように作成されるわけではありません。たとえば、チャットボットはホテルの営業時間を正確に提供する必要がありますが、ゲストについて知っている情報に基づいて近くの家族向けの素晴らしいレストランや観光スポットも推奨する必要があります。
消費者はパーソナライゼーションを重視しますが、プライバシーも重視します。同意されたオプトインデータを使用し、コンプライアンス規制に従うことは、長期的な信頼を構築するために重要です。
車輪の再発明ではなく、Sojern などの企業と提携して、ビジネスでの AI の使用を促進してください。
オーディエンスは静的ではありませんし、キャンペーンも静的であるべきではありません。アイデアをテストし、結果を分析し、フィードバックを実装するために迅速に実験することで、大きな成果をもたらす段階的な変更を加えることができます。
AI はもはや競争上の利点ではなく、必要不可欠なものです。ターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンから AI を活用したゲスト インタラクションに至るまで、AI を採用するブランドが成功するでしょう。
Sojern では、ブランドが適切なタイミングで適切なメッセージで適切な旅行者とつながることを支援する、AI 主導の旅行マーケティング ソリューションを完成させるのに 10 年近くを費やしてきました。
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デスティネーションマーケティング担当者が 2026 年にどのように適応しているかをご覧ください。
このガイドでは、目的地マーケティング担当者がイベント主導の旅行者をどのように引き付け、忠実な訪問者に変えることができるかを示します。
AI は、パーソナライズされたプロアクティブなゲスト エクスペリエンスとよりスマートなホテル運営を可能にすることで、ホスピタリティを変革しています。
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