ソフィア・ハイダー・ホック、最高ダイバーシティ責任者デスティネーションズ・インターナショナル、Sojern と座って、旅行業界における多様性、公平性、包括性について話し合いました。ホックは、国際開発および旅行業界のクライアント向けに、ダイバーシティと社会的包摂、ジェンダーのエンパワーメント、コミュニティへの関与とアウトリーチ、心の知能指数、文化的認識に関連するテーマに関する戦略、トレーニング、ファシリテーション、コーチング サービスの開発に 20 年を費やしてきました。彼女は旅行業界における DEI の取り組みの推進に貢献しています。
それは私にとって夢のような仕事だと言わざるを得ません。私は 20 年以上、社会的包摂の仕事に取り組んできました。社会的包摂とは何か、それが何を意味するのか、真のシステムに変化をもたらすにはどうすればよいのかに焦点を当ててきました。私は大の政策オタクで、Destinations International に入社する前は、目的地やさまざまな旅行組織向けに、多様性、公平性、包括性戦略、トレーニング、コーチング サービスの設計と推進を行う自分のビジネスをしていました。だから、この役が私の頭に浮かんだとき、とても自然に感じました。
基本的に、私がこれまでやってきたこと、そしてこれからやろうとしていることは、まず目的地や業界関係者の声に耳を傾け、彼らが目的地の多様性、公平性、包括性に関してどのように感じているか、またどのような状況にあるのかを理解することです。それは 1 つです。これは、私が取り組んでいる 2 番目の部分にとって非常に重要です。この部分では、真正かつ有意義な方法で旅行空間内での多様性、公平性、包括性を推進するためのフレームワーク、ツールキット、対話を作成しています。
なじみのない人のためにデスティネーションズ・インターナショナル, 私たちは旅行協会です。私たちのメンバーは世界中の目的地組織です。当社には 15 か国以上に 600 を超える目的地会員がおり、目的地を構成する個人会員は 6,000 人います。また、Sojern などの業界パートナーやその他のさまざまな中小企業とも連携しています。
私たちには 4 つの柱があります。
アドボカシーは私たちの活動のより大きな部分です。私たちは、目的地が自分自身を売り込んでいる一方で、自分自身についてどのように語ればよいのかを知らないことがわかりました。それで、家族が「あなたは何をしているのですか？」と尋ねると、それはあまり明確ではなく、彼らは自分たちが何をしているのかについて実際に話すことができません。私たちは、地域社会が経済発展や資金提供プラットフォームから目的地や政府機関の価値を理解できるよう、彼ら自身を主張するためのリソースを提供します。
アドボカシーと EDI は連携して機能します (注: EDI は公平性、多様性、包括性を意味します)。旅行組織内および旅行者に対する社外の多様性、公平性、包括性に関して、私はさまざまな視点から注目しています。社内では、組織が多様性の意味、公平性の意味、インクルージョンの意味について話し合えるよう支援しようとしています。私は、多様性は民族性であり、多様性はジェンダーであると言うだけの対話を超えて、私たちの目的地を導こうとしています。多様性はそれ以上のものです。さまざまな世代、さまざまな性別、さまざまな民族、身体的、精神的なさまざまな能力があります。
また、私は社内組織がお互いをよりよく知るために議論できるように努めていますが、EDI/DEI の仕事について考えると、それを行うのが難しい場合もあります。訪問者の観点からは、より居心地の良い空間をどのように作成するか、また訪問者に対して内部および外部に帰属意識をどのように作り出すかについて議論されます。それは何のように見えますか？それは本当に何を意味するのでしょうか？
「目的地が多様性になかったらどうしよう？真っ白だったらどうしよう？」という質問をよく受けます。私の答えはいつも最初です。「そうですか？目的地に誰がいるのか本当に知っていますか？時間をかけて統計を調べましたか？時間をかけてもう少し探索してみましたか？自分の住んでいる場所の歴史を理解するために時間を割きましたか？そこには多様な物語があるからです。」
そしてもう一つは、「多様性とは何かをもう一度考えてみましょう」ということです。全員が白人である可能性もありますが、神経多様性の観点からは多様性が存在します。誰もが居心地の良い空間をどのように作っていますか？田舎に行くなら真っ白でもいいよ。それはいいけど、歓迎されている気がする？ここで本当に重要なのは、歓迎されていると感じ、安心感があり、自分が所属していると感じることです。
環境と議論の開催が第一だと思います。目的地にとって歓迎が何を意味するかについて話し合うことは非常に重要です。所属とはどのようなものですか?こうした会話は、目的地の本当の雰囲気を表現できるほど頻繁に行われるわけではありません。私たちは、多様性、公平性、包括性といった言葉に囚われて、その意味や本質を見失ってしまうことがあります。
さまざまな民族の旅行支出に関する古い研究があり、それらの研究は現在ようやく更新されています。しかし、最近の MMGY 調査を通じて、黒人旅行者に関するデータと、その支出額が 2,500 億ドルを超えていることを共有しました。これらの数字は非常に大きく、黒人旅行者の支出だけでなく、ラテンアメリカ人の旅行者支出、アジア系アメリカ人の旅行者支出などもあります。十分に語られていないもう 1 つのことは、障害や、さまざまな能力を持った人々が単に一人旅をしているわけではないため、旅行に費やしていることです。彼らも家族と一緒に旅行しています。
旅行者の真の多様性について考える一方で、さまざまな文化や背景に関連するお金の真の多様性も考えられます。特定の文化では、それが家族であるため、大規模なグループで旅行します。 LGBTQ+ や、彼らが旅行に必要な資金の多さについても同様です。したがって、個人の多様性だけでなく、支出の多様性について考えることは、マーケティング活動においても非常に重要です。
私はアメリカで生まれましたが、ベンガル人でインド人です。私はこれまで旅行マーケティングに携わっている自分を見たことがありませんでした。もしそうなら、私は彼らが私のことを積極的に考えてくれていると感じたので、私に売り込まれた目的地に実際に行きたいと思いました。 デスティネーションズ インターナショナルに入社する前に、私は画像の重要性、さまざまな視聴者へのマーケティング、旅行支出について話しました。それらのものを見ていて、私に共鳴する瞬間が2つあります。
まず、J.Crew の南アジア系 4 人家族の広告がありました。それは私を引き込み、実際に感情的になりました。なぜなら、そのような画像に自分自身が映っているのをこれまで見たことがなかったからです。 2枚目はごく最近のものです。 PBS には、多人種のカップルがシカゴを旅行する「グレート ムスリム アメリカ人ロード トリップ」という番組があります。夫婦は途中の小さな町に立ち寄り、人種や帰属について会話し、たとえ小さな町であっても米国が歓迎し、帰属していることを示した。
コミュニティのストーリーは本当に重要です。私はこれらのコミュニティで行われている社会プログラムについて考えています。たとえば、オクラホマシティ爆破事件は90年代に起こりましたが、それ以来、彼らは帰属とは何かについて議論してきました。彼らはそれをさらに一歩進めて、コミュニティがどのようにつながっているかを示す博物館を設立しました。これは、コミュニティの帰属に関するストーリーを強調し、過去の経験を利用してそれを形成する好例です。
場合によります。それがその質問に答える方法です。私は話をするすべての組織に常に言います。多様性とは何か、包摂とは何か、公平とは何か、帰属とは何か、歓迎とは何か、アクセシビリティとは何かを定義してください。 EDI、DEI、IDEA、DEIB という頭字語は、これらの用語の意味を定義しており、その順序について議論することは、組織にとって非常に個人的なことになる可能性があります。
たとえば、Destinations International の EDI は私が入社する前に設立されたもので、「なぜ D の前に E を選んだのですか?」という質問をしました。チームは、まず公平性が重要であると感じました。つまり、資本こそが傘なのです。彼らは、あらゆる異なる形態の多様性が公平な状態で存在することを認めました。そして、インクルージョンとは、私たちが公平性と多様性について包括的な観点から考えていることを保証するための重要な要素でした。これが当社の EDI の由来です。
Sojern では、クライアントと従業員をより良くサポートする方法を理解するために話し合いを行っています。私たちは、この分野で変化をもたらしている同業他社を紹介するのが大好きです。旅行における多様性、公平性、包括性について同僚から学ぶことに興味がある場合は、このトピックに関する最新のブログをチェックしてください。
.webp)
デスティネーションマーケティング担当者が 2026 年にどのように適応しているかをご覧ください。
このガイドでは、目的地マーケティング担当者がイベント主導の旅行者をどのように引き付け、忠実な訪問者に変えることができるかを示します。
成長するロードトリップのトレンドを活用し、現代の旅行者を魅了します。 旅行シーズンのピークの喧騒が続く中、新しくエキサイティングな冒険に出かけたいと願う冒険愛好家がますます増えています。全米では、休暇先に空港ではなく一般道路や高速道路を選ぶ旅
デジタルマーケティングで当て推量に頼る必要がなくなるよう、いつでもお手伝いします。旅行業界で最もインテリジェントなマーケティングプラットフォームを活用するには、お問い合わせください。
