旅行プランナーはできるだけ多くの人から情報を求めます38 の旅行サイトスキフト氏によると、予約する前に。そのうちの半数弱 (15.5 件) は予約の前の週に発生しています。したがって、旅行者の注目を集めることに成功するには、マルチチャネル マーケティング戦略を採用して計画と予約のプロセスを継続する必要があると言っても過言ではありません。
コンバージョンが2倍になる複数のチャネルを採用しているホテルの場合、たとえば、ディスプレイ、ソーシャル、メタサーチ、 そして検索エンジンマーケティング(SEM)。企業が複数のチャネルからのデータを活用して顧客をより深く理解し、パーソナライズされた的を絞ったマーケティング メッセージを配信できるようになり、コンバージョン率と顧客ロイヤルティの向上につながることが期待されています。
シームレスな戦略を実現するのは簡単ではありません。ホテルのマーケティング担当者が必要とするのは洞察,テクノロジー、および効果的なマルチチャネルアプローチをサポートするパートナー。この記事では、マルチチャネル戦略の高い期待に応える方法について説明します。
マルチチャネル戦略に期待されるのは明らかであり、旅行者が滞在を夢見ている瞬間から予約を決定するまで、旅行者の前に現れる機会をホテルに提供することです。
ある日、潜在的なゲストが Instagram をスクロールしていて、訪問するきっかけとなる貴施設の広告を目にするかもしれません。次に、ユーザーは Google マップであなたのホテルを積極的に検索している可能性があり、競合他社に先駆けてメタ検索広告を配信したいと考えます。潜在的なゲストが広告に関与する場所に関係なく、シームレスで一貫したエクスペリエンスを体験してもらいたいと考えています。
消費者がホテルマーケティング担当者からのよりパーソナライズされたコミュニケーションを求める中、70%企業によるパーソナライゼーションを期待しているとのこと)、エクスペリエンスとメッセージングは、マルチチャネル キャンペーン内で最初から最後まで一貫している必要があります。
各チャネルには独自の要件があるため、メッセージング、チーム、テクノロジーの調整と調整は複雑で時間がかかり、多くの小規模チームが社内に持っていない専門知識やリソースが必要になることがよくあります。たとえば、データを統合するときや、データを統合する方法を知るときに課題に直面することがあります。最適化するマルチチャネル キャンペーンが開始され、実行されたら、Sojern のようなパートナーにこれらの取り組みのサポートを依頼してください。
活用することで複数のチャンネル、リーチ、エンゲージメント、コンバージョン率が向上し、顧客ロイヤルティと維持率も向上することが期待できます。単一チャネルのパフォーマンスは、サイロで使用する場合ではなく、他のプラットフォームと連携することで増幅できます。
マルチチャネル戦略には、キャンペーンのパフォーマンスとアトリビューションの「統一されたビュー」が期待されます。 1 つの信頼できる情報源からクロスチャネルのパフォーマンスを分析できるため、マーケティング担当者はコンバージョン トラッキングの重複を回避し、同じインタラクションに対して 2 回請求されることによる無駄な支出を防ぐことができます。
一番のヒント:マーケティング活動の持続可能性について理解を深め、二酸化炭素排出量を改善したいと考えているブランドにとって、ブランド広告費の 15% が無駄になっており、それが二酸化炭素排出量の増加に寄与していることが明らかになった調査があります。炭素排出量.
今日の混雑しやや混乱した市場では、マルチチャネル マーケティングの現実として、多数のチャネルを管理するのは大変な場合があります。
マルチチャネル戦略では、各チャネルに合わせて調整および最適化されたコンテンツが必要です。つまり、マーケティング担当者は、進化し続ける複数のプラットフォームの複雑さを常に最新の状態に保つ必要があります。多くの場合、ホテルのマーケティング活動の管理を任された担当者は、フロントデスク管理や顧客サービスなど、他の多くの責任も兼任しているため、デジタル マーケティングの世界の最新の動向を把握する時間が少なくなります。
支出と利益を最大化するために、ホテル経営者はマルチチャネル戦略のガイドとしてサードパーティに頼ることがあります。このタスクを社内チームから切り離すことで、社内チームは不必要な時間を費やすことなく、優れた顧客エクスペリエンスの作成に集中できるようになります。
マルチチャネル マーケティング戦略を導入する場合、旅行者の豊富な洞察を収集し、クリーンデータ将来の決定を知らせるために使用できます。キャンペーンにさらに多くのチャネルを追加することで、キャンペーンについてより総合的かつ包括的に理解できるようになります。旅行者の行動、好み、インタラクションを分析し、マーケティング戦略やビジネス戦略を最適化するために使用できます。
データの扱いに慣れていない場合、マルチチャネル キャンペーンの結果をどう処理するかを知るのは複雑になる可能性があります。各チャネルにはキャンペーンの分析情報と結果を表示する独自の方法があり、場合によってはデータ形式が異なる場合があります。収集されたデータを分析するにはさまざまなツールが必要になることも多く、データ分析と統合のプロセスが複雑になります。
データとその解釈方法を明確に理解していないと、ホテルのマーケティング担当者が十分な情報に基づいてマーケティングやビジネス上の意思決定を行うことが困難になり、マルチチャネル キャンペーンの重要な利点の 1 つが損なわれてしまいます。ホテル経営者にとって、将来の戦略を最適化するためには、時間をかけてキャンペーンの分析情報を確認し、ビジネスとしてどのような行動やパフォーマンス指標が重要であるかを判断することが重要です。タスクの技術的および分析的な性質により、以下を扱うサードパーティと提携すると役立つ場合があります。旅行者の洞察定期的に実行することで、収集した貴重なデータを最大限に活用できるようになります。
これらの現実を克服するには、継続的な最適化への取り組み、絶えず変化する市場力学に適応する能力、メッセージングの一貫性、そして戦略を効果的に実行するために必要な時間とリソースが必要です。マルチチャネル キャンペーンの利点は非常に大きく、ホテル経営者にとって今が、将来の戦略にマルチチャネル キャンペーンを組み込むための一歩を踏み出す絶好の機会です。
Sojern は、何千ものホテルが毎日シームレスなマルチチャネル戦略を達成できるよう支援しています。弊社までご連絡くださいホテルマーケティングの専門家マルチチャネルの開始について詳しくは、こちらをご覧ください。
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