Torne-se um mixmaster de marketing: como tirar o máximo proveito de cada canal de marketing

June 11, 2024
5 min de leitura

Ao promover uma propriedade, os profissionais de marketing hoteleiro usam uma combinação de canais. Você provavelmente já usou mídias sociais, anúncios gráficos ou marketing de mecanismos de pesquisa (SEM) para colocar sua propriedade na frente dos viajantes. Implantar anúncios com a mensagem certa na hora certa pode ser uma forma incrivelmente eficaz de incentivar os viajantes a reservar. No entanto, quais canais você escolhe usar e quando são igualmente importantes. À medida que os viajantes percorrem o funil de marketing, onde coletam informações, as mudanças — e, se você mostrar anúncios relevantes no momento certo, é mais provável que eles reservem.

Aqui está nosso guia sobre os canais que você deve incorporar para impulsionar as reservas diretas em todas as etapas do funil de marketing do hotel.

O funil completo: descubra, planeje, reserve, envolva

O funil de marketing do hotel abrange quatro estágios essenciais, começando quando o consumidor começa a sonhar com uma viagem e terminando com o tipo de experiência que o hóspede tem em sua propriedade. Cada etapa exige estratégias de marketing personalizadas para garantir uma viagem perfeita e memorável para o viajante.

Cada etapa do funil oferece uma oportunidade de interagir com possíveis hóspedes e inspirá-los a reservar com sua propriedade. Selecionar os canais certos e criar as mensagens certas é crucial para guiar os hóspedes pelo funil.

Descubra

Na fase de descoberta, os viajantes estão inicialmente considerando uma viagem, ainda explorando vários destinos e ideias de férias. Eles podem ser atraídos por temas mais amplos, como viagens tropicais ou aventuras nas montanhas, buscando inspiração no conteúdo das mídias sociais e outras plataformas visuais.

É aqui que sua propriedade pode brilhar, aproveitando imagens e vídeos cativantes para mostrar atrações e experiências locais. Ao oferecer conteúdo visualmente atraente que destaca a beleza e o fascínio do seu destino, você pode capturar a atenção desses sonhadores e despertar o interesse deles.

 

  • Marketing de mecanismos de pesquisa sem marca (SEM) visa palavras-chave genéricas não relacionadas à sua marca de hotel, engajando pesquisadores em estágio inicial e explorando seu interesse inicial em acomodações, comodidades e destinos.
  • Prospecção de publicidade gráfica cativa os hóspedes em potencial do hotel por meio de anúncios atraentes exibidos em sites e aplicativos, aumentando efetivamente o reconhecimento da marca e chamando a atenção para sua propriedade.
  • Publicidade em vídeo comunica mensagens de marca usando imagens e sons, criando narrativas dinâmicas e interativas que ressoam com os espectadores em plataformas como sites, mídias sociais e YouTube.
  • Publicidade no Facebook e Instagram oferecem uma variedade de formatos de anúncio, incluindo imagens, vídeos e apresentações de slides, para engajar amplas bases de usuários, aprimorando a visibilidade da marca, o tráfego, o engajamento e o sucesso geral do marketing por meio de recursos visuais atraentes.
  • TV conectada (CTV) permite a segmentação precisa de anúncios usando dados do espectador, semelhantes aos anúncios digitais, permitindo que você forneça anúncios relevantes para públicos específicos em seus serviços de streaming e, em seguida, aprimore a eficácia das campanhas de marketing do seu hotel.

Planejar

Durante a fase do Plano, os viajantes fazem a transição do sonho para a ação, buscando ativamente transformar suas aspirações de viagem em realidade. Eles restringem suas principais opções de destino, comparam as opções de acomodação, examinam as atividades e avaliam as considerações de preço, elaborando gradualmente seu itinerário.

Nesse estágio, os viajantes estão em busca de propriedades que se alinhem com suas preferências e orçamentos. Os hoteleiros podem aproveitar essa oportunidade para cativá-los, apresentando não apenas preços competitivos, mas também comodidades atraentes ou características distintas que diferenciam sua propriedade. Ao envolver os viajantes durante a fase de planejamento, você pode transmitir com eficácia por que sua propriedade merece um lugar cobiçado na lista de finalistas, influenciando o processo de tomada de decisão.

  • Metapesquisa garante que suas propriedades estejam bem representadas durante a fase de planejamento. Otimize o conteúdo e os preços para cativar o interesse inicial dos viajantes e incentivá-los a considerar suas ofertas.
  • Publicidade nativa integra conteúdo informativo em sites relacionados a viagens. Guie os usuários durante a fase de pesquisa e ajude nas decisões de reserva com informações valiosas.
  • Prospecção e retargeting de displays atraia viajantes em potencial com anúncios atraentes. Use estratégias de retargeting para se reconectar e converter usuários que já demonstraram interesse.
  • SEM de marca concentra-se em usuários que já conhecem sua marca, reforçando sua consciência e fidelidade. Em contraste, SEM sem marca visa indivíduos que exploram ativamente destinos e acomodações, capturando seu interesse durante o processo de tomada de decisão.
  • Publicidade em vídeo usa narrativas visuais cativantes para inspirar e educar possíveis viajantes. Mostre os destaques, comodidades e experiências da propriedade para deixar uma impressão duradoura.

Livro

Quando seu viajante finaliza seu itinerário, passando de sonhador para hóspede, ele entra na fase crucial da reserva. Neste ponto, eles podem estar pesando opções entre hotéis diferentes. É imperativo aproveitar essa oportunidade oferecendo mensagens personalizadas ou preços competitivos para garantir a reserva direta. Ao posicionar estrategicamente sua propriedade com ofertas ou incentivos atraentes, você pode influenciar efetivamente o processo de tomada de decisão e, por fim, gerar conversões.

  • Metapesquisa garante detalhes precisos de preços e disponibilidade, promovendo reservas diretas e gerenciando ativamente sua reputação on-line para atrair hóspedes em potencial.
  • Publicidade nativa usa conteúdo persuasivo em plataformas de viagens relevantes, orientando possíveis hóspedes a finalizarem suas reservas com a marca do seu hotel.
  • Retargeting de exibição reconecta você com hóspedes em potencial que já demonstraram interesse, incentivando-os a concluir suas reservas e garantir suas reservas.
  • SEM de marca as campanhas chamam a atenção dos viajantes que buscam ativamente sua marca de hotel específica, facilitando as reservas diretas e otimizando suas taxas de conversão.
  • Publicidade no Facebook e Instagram envolve hóspedes em potencial durante os estágios finais do processo de tomada de decisão, aproveitando calls-to-action convincentes e experiências digitais simplificadas para gerar conversões.

Envolva-se

Ao comemorar a garantia dessa cobiçada reserva direta, é hora de mudar o foco para maximizar a experiência do hóspede. Na fase Engage, exploraremos como promover um engajamento duradouro com os viajantes após a reserva, orquestrando uma variedade de experiências personalizadas. Essa jornada começa com a comunicação antes da chegada, onde uma recepção calorosa e detalhes úteis preparam o cenário para sua estadia. Assim que chegarem, comodidades personalizadas e serviços de concierge atenciosos garantem que os hóspedes se sintam genuinamente cuidados durante toda a visita.

  • Chat em tempo real simplifica as interações dos hóspedes e lida com consultas comuns e solicitações rotineiras em tempo real. Use esse canal para oferecer promoções adicionais no meio da estadia e informar os hóspedes sobre a grande variedade de opções disponíveis para eles.
  • Gestão de reputação é usado para monitorar avaliações on-line, responder a comentários e implementar melhorias para melhorar a satisfação, a confiança e a experiência geral do hotel dos hóspedes. Melhorar sua reputação também afetará positivamente seus prêmios de seguro, economizando dinheiro para sua propriedade a longo prazo.
  • Mídia social é uma plataforma fantástica para compartilhar destaques locais diários, descontos exclusivos e desafios interativos. Ao incorporar conteúdo gerado pelo usuário, você pode promover ainda mais o envolvimento da comunidade e melhorar a diversão dos hóspedes durante a estadia.
  • E-mail e SMS capacite seus esforços de vendas adicionais e cruzadas, segmentação de público e mensagens dinâmicas.

Baixe nosso e-book abrangente agora, O manual do profissional de marketing de hotéis: um guia para navegar no funil de marketing, para descobrir estratégias especializadas e ferramentas inovadoras que elevarão seu serviço, aumentarão a satisfação dos hóspedes e gerarão mais receita.

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