El estudio de Mindtrip, Sabre, Sojern y MMGY Travel Intelligence revela que más de la mitad de los viajeros ya utiliza la IA para planificar sus viajes, mientras que muchas organizaciones de marketing de destinos siguen sin estar preparadas para este cambio.
SAN FRANCISCO, CA, 19 de agosto de 2026 Mindtrip, en colaboración con Sabre, Sojern y MMGY Travel Intelligence, ha publicado hoy una nueva investigación que revela una creciente desconexión entre el comportamiento del viajero y la preparación de la industria turística en lo que respecta a la IA.
El estudio reveló que el 54% de los viajeros ya ha utilizado la IA para planificar sus viajes y el 75% tiene la intención de utilizarla en futuros desplazamientos. Mientras tanto, solo el 22% de las organizaciones de marketing de destinos (DMO) ofrece actualmente funciones de planificación de viajes con IA en sus sitios web, y solo el 26% cuenta con una estrategia de IA documentada. Dado que el 72% de los líderes de las DMO afirma que las organizaciones que no adopten la IA en los próximos dos años corren el riesgo de volverse irrelevantes en el descubrimiento de destinos, el sector se encuentra en una encrucijada con una brecha cada vez más difícil de ignorar.
"Los viajeros no están esperando a que la industria se ponga al día", afirmó Michelle Denogean, CMO de Mindtrip. "La IA ya está transformando la forma en que las personas descubren destinos, crean itinerarios y toman decisiones de viaje. Las organizaciones que actúen ahora tienen la oportunidad de ser más útiles, más visibles y más valiosas para los viajeros".
El estudio descubrió que la IA ya está transformando la forma en que los viajeros descubren y eligen destinos, especialmente entre las generaciones más jóvenes. Casi 7 de cada 10 Millennials (69%) y el 63% de los viajeros de la Generación Z afirman utilizar asistentes de IA con la misma frecuencia que las redes sociales para planificar sus viajes. La IA también está teniendo un impacto medible en las decisiones sobre destinos: el 40% de los viajeros ha descubierto un destino a través de la IA, mientras que el 29% ha cambiado sus planes de viaje basándose en una recomendación de IA. A medida que la IA compite cada vez más con las redes sociales y las comunidades online como fuente de inspiración para viajar, los viajeros la utilizan principalmente para investigar itinerarios (42%), comparar vuelos, hoteles y tours (32%) y encontrar ideas de destinos (32%).
"Estamos siendo testigos del mayor cambio en la planificación de viajes desde que las reservas online transformaron la industria", señaló Sylvia Weiler, Presidenta y Directora General de Sojern Destinations. "Los viajeros ahora esperan que la IA los guíe desde la inspiración hasta la reserva, y quienes actúen ahora estarán mejor posicionados para influir en los viajeros en cada etapa de su viaje. La oportunidad para las DMO es convertirse en la fuente de confianza que impulsa las decisiones de viaje basadas en IA, invirtiendo en contenido autorizado, experiencias fluidas y asociaciones que conecten y midan el descubrimiento con la transacción".
Al mismo tiempo, los viajeros esperan cada vez más experiencias impulsadas por IA de las marcas y destinos en los que confían. Casi dos tercios (63%) afirman que utilizarían un planificador de viajes con IA directamente en el sitio web de un destino, mientras que el 25% es menos propenso a utilizar un sitio de destino que no ofrezca funciones de IA.
La investigación también reveló que los viajeros utilizan la IA para mucho más que para inspirarse. El 60% la utiliza para investigar atracciones turísticas, restaurantes y opciones de transporte; el 56% la usa para comparar precios; y el 43% la emplea para crear itinerarios y organizar los detalles del viaje.
Sin embargo, muchas organizaciones de destinos siguen centrándose en la inspiración más que en la utilidad. Solo el 20% de los líderes de las DMO considera la creación de itinerarios como una capacidad de alto valor, a pesar de que los viajeros ya la han convertido en uno de los usos más comunes de la IA.
El estudio también apunta a una creciente disposición hacia la reserva asistida por IA. Más de un tercio de los viajeros ya se siente cómodo con la participación de la IA en el proceso de reserva, siendo la adopción más alta entre los Millennials y la Generación Z. La comodidad aumenta significativamente cuando los viajeros saben que hay asistencia humana disponible si la necesitan.
"Los viajeros ya están utilizando la IA para descubrir destinos, comparar opciones y tomar decisiones de viaje. Seguimos dando vida a más experiencias de viaje con agentes que pueden ayudar a los viajeros a pasar sin problemas de la planificación a la reserva", afirmó Brad Johnson, Vicepresidente de Gestión de Producto de Sabre. "Para las organizaciones de destinos, esto crea una oportunidad para ampliar su papel más allá de la inspiración y convertirse en una parte más conectada del viaje del viajero, ayudando a los visitantes a descubrir, planificar y, en última instancia, actuar sobre sus decisiones de viaje, al tiempo que generan un mayor valor para los socios turísticos locales y las economías".
Para las organizaciones de destinos, la IA ya no puede abordarse como una tecnología emergente. Está en camino de convertirse en la interfaz principal para el descubrimiento y la planificación de viajes. Las organizaciones que logren conectar la inspiración, la planificación y la reserva a través de la IA estarán mejor posicionadas para ganar a la próxima generación de viajeros.
Para obtener más información sobre el estudio, visite: https://go.mindtrip.ai/ai-readiness-report
Sobre el estudio
Mindtrip se asoció con Sabre, Sojern y MMGY Travel Intelligence para examinar la adopción de la IA por parte de los viajeros, la preparación del marketing de destinos y el futuro de la planificación y reserva de viajes impulsada por IA. El estudio encuestó a 1.006 adultos estadounidenses mayores de 18 años que habían realizado un viaje de ocio con pernoctación en los últimos 12 meses o planeaban hacerlo en los próximos 12 meses, junto con 103 líderes y profesionales de organizaciones de marketing de destinos. La investigación se llevó a cabo en abril de 2026. Los resultados completos, incluido un marco de preparación para destinos y recomendaciones prácticas para las DMO, están disponibles en https://go.mindtrip.ai/ai-readiness-report.
Sobre Mindtrip
Mindtrip es tu asistente de viajes personal, alguien que te conoce, trabaja para ti y te mantiene un paso por delante. Impulsado por IA agente e inteligencia específica para viajes, Mindtrip aprende lo que es importante para ti, lo recuerda de un viaje a otro y te ayuda a planificar, reservar y navegar por cada etapa de tu viaje con mayor confianza. Mindtrip también potencia experiencias de IA en sitios web de destinos, hoteles y marcas de viajes, ayudando a los partners a ofrecer experiencias más personalizadas a los viajeros. Fundada en 2023 en Silicon Valley por emprendedores en serie con un historial probado en la comercialización de productos tecnológicos innovadores, Mindtrip se creó bajo la convicción de que los viajes deberían empezar por ti, no solo por el lugar al que vas. Más información en Mindtrip.ai.
Sobre Sabre
Impulsando la revolución agente en los viajes. Sabre es un líder tecnológico nativo en IA, respaldado por una de las nubes de datos de viajes más grandes del mundo. Con la IA en su núcleo y operando a una escala incomparable, Sabre transforma las Estadísticas en innovación, permitiendo a aerolíneas, hoteleros, agencias y otros partners vender, distribuir y gestionar viajes en todo el mundo. Sabre se basa en una arquitectura abierta, modular y nativa en la nube, y sirve como columna vertebral tanto para líderes establecidos como para nuevos y audaces disruptores, guiándolos hacia la próxima era de la venta minorista de viajes a través de experiencias inteligentes, conectadas y personalizadas. Para más información, visita www.sabre.com.
Sobre Sojern
Sojern es la plataforma de viajes líder impulsada por IA creada para el sector hotelero, diseñada para impulsar el crecimiento y la rentabilidad de la industria de los viajes. La Plataforma de Travel Marketing de Sojern es un conjunto de software y servicios fáciles de usar que ofrece conocimiento sobre los viajeros, audiencias inteligentes, activación multicanal y optimización, además de una experiencia del cliente conectada, todo en un mismo lugar. Más de 13 000 especialistas en marketing confían en nuestra plataforma cada año para encontrar, atraer, convertir e interactuar con los viajeros. Sojern, fundada en 2007 y adquirida por RateGain en 2025tiene su sede en San Francisco, California, y cuenta con equipos en América, Europa, Oriente Medio, África y Asia-Pacífico.
Sobre MMGY Travel Intelligence
MMGY Travel Intelligence es la división de datos y estadísticas de MMGY, que ofrece investigaciones exclusivas, incluyendo Portrait of American Travelers™ así como el TRAVEL PERFORMANCE/Monitor℠ de DK Shifflet, que utiliza la base de datos de viajes de consumo continuo más grande del sector. Los servicios de Travel Intelligence están diseñados para potenciar la toma de decisiones en la industria de los viajes a través de información sobre el consumidor, datos de rendimiento de viajes y modelado y segmentación de audiencias. Para obtener más información sobre la amplia colección de investigaciones, capacidades analíticas y servicios estratégicos, visite mmgyintel.com o envíe un correo electrónico a research@mmgyglobal.com.
Contacto de prensa:
Rachel Rogers
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