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Durante años, los profesionales del marketing de destinos operaron bajo la suposición de que los viajeros se movían a través de un embudo relativamente predecible: conciencia, consideración, planificación y reserva. Pero ese modelo se ha descompuesto fundamentalmente. El viaje del viajero de hoy es fragmentado, dinámico y cada vez más influenciado por algoritmos. El descubrimiento ocurre a través de redes sociales, creadores, reseñas, mapas, plataformas de video y experiencias impulsadas por IA. Los viajeros entran y salen de la consideración constantemente, influenciados por docenas de puntos de contacto antes de reservar un viaje. La IA generativa está acelerando ese cambio.
Hoy, estamos navegando por un caótico “medio desordenado”, donde la línea entre el descubrimiento y la reserva se difumina. Más importante aún, los tomadores de decisiones que navegan este espacio están cambiando. Estamos entrando en la era de la IA agéntica, donde tu próximo huésped prospecto podría no ser un humano en absoluto, sino un bot inteligente encargado de sintetizar opciones, comparar destinos e incluso gestionar reservas de forma autónoma.
Según el Estado del Marketing de Destinos 2026 reporte, el 51% de las organizaciones globales de marketing de destinos (DMOs) están actualmente preocupadas o desarrollando activamente una estrategia para responder a la IA generativa. Al mismo tiempo, 39% de los consumidores ya han utilizado la búsqueda con IA en los últimos 12 meses.
Lo que comenzó como un cambio en el comportamiento de búsqueda está transformando rápidamente toda la ruta hacia la compra. Las herramientas impulsadas por IA están ayudando a los viajeros a descubrir destinos, comparar opciones, construir itinerarios y reducir decisiones antes de hacer clic en un sitio web. A medida que los viajeros dependen más de la IA conversacional y los motores de recomendación, los profesionales del marketing de destinos se enfrentan a una nueva realidad: tu próximo visitante podría no ser humano. Podría ser un algoritmo decidiendo si tu destino aparece en la respuesta.
Históricamente, la visibilidad se trataba principalmente de la posición en las páginas de resultados de los motores de búsqueda. Hoy se está volviendo mucho más compleja. Los destinos ahora deben competir a través de múltiples capas de descubrimiento:
Este cambio está obligando a los profesionales del marketing de destinos a replantearse el papel de sus sitios web y estrategias de contenido. El objetivo ya no es solo generar clics, sino convertirse en una fuente confiable que los sistemas de IA puedan comprender, resumir y citar. Los días de optimizar únicamente para aparecer como un enlace azul en una página de resultados del buscador han terminado. Las herramientas de IA conversacional y los entornos de cero clics significan que los motores de búsqueda ahora responden preguntas directamente en la página, a menudo sin enviar tráfico al sitio web de tu DMO.
Para seguir siendo visibles, las Organización de Promoción Comercial de Destinos (DMOs) deben evolucionar de la optimización de los motores de búsqueda (SEO) tradicional a la Optimización de Motores de IA (AEO). El nuevo objetivo es convertirse en la "fuente de verdad" definitiva en la que confían las plataformas de IA para construir sus respuestas. El contenido estructurado, actual y que responde a preguntas se está volviendo esencial. La IA no solo lee palabras, sino que ingiere hechos legibles por máquina. Muchas DMOs ya se están adaptando. La investigación de Sojern muestra que 64% de los profesionales de marketing de destinos ya están creando contenido estructurado y que responde a preguntas, diseñado específicamente para mejorar la visibilidad de la IA.
Como dijo Cody Chomiak, vicepresidente de marketing de Travel Manitoba, en la investigación:
“Se trata de cambiar tu mentalidad. Tu próximo huésped no es solo un visitante, es un algoritmo. Tienes que estar abierto a que tu contenido sea cortado, picado y servido por grandes modelos de lenguaje. El sitio web del futuro puede que ni siquiera esté construido para visitantes en el sentido tradicional… Si seguimos midiendo el éxito únicamente por el tráfico del sitio web, nos dirigimos a un abismo de irrelevancia.”
El auge del descubrimiento impulsado por la IA también cambia la forma en que los profesionales de marketing deben usar los datos. Hoy en día, los profesionales de marketing de destinos ven principalmente el mayor valor en el uso de datos para planificar campañas y reportar el rendimiento. Pero en los viajes fragmentados e influenciados por la IA, las campañas estáticas ya no son suficientes. Los viajeros ahora cambian de consideración en tiempo real a través de múltiples puntos de contacto y plataformas. Las campañas deben adaptarse continuamente a medida que cambia el comportamiento del viajero y deben usar datos para optimizar en tiempo real. Los destinos que tengan éxito serán aquellos que utilicen los datos de forma operativa, no solo estratégica y analíticamente.
Las señales de comportamiento y los datos de intención de viaje en tiempo real son mucho más valiosos que la segmentación demográfica estática por sí sola, sin embargo, muchas Organización de Promoción Comercial de Destinos (DMOs) todavía dependen en gran medida de la información demográfica para la segmentación de campañas, con 74% diciendo que todavía utilizan principalmente información demográfica.
Dado que el embudo digital ya no es lineal y la IA hace que el descubrimiento sea cada vez más impredecible, las Organización de Promoción Comercial de Destinos (DMOs) deben implementar un marco de medición sólido que rastree todo el viaje del viajero. Esto significa ir más allá del tráfico del sitio web básico e integrar herramientas de medición completas. Los destinos deben combinar:
Es importante destacar que esto también permite a los destinos redefinir el Retorno de la inversión (ROI). El éxito ya no significa simplemente atraer más turistas. En cambio, significa atraer a los visitantes adecuados que se alineen con la estrategia a largo plazo, los objetivos de sostenibilidad y el bienestar de la comunidad de un destino.
La visibilidad sigue siendo importante a medida que la IA redefine el descubrimiento orgánico. El tráfico orgánico por sí solo es cada vez menos fiable, ya que los resúmenes de IA, los motores de recomendación y las experiencias de cero clics median en el descubrimiento del viajero. Esperar a que los algoritmos "encuentren" tu destino se está convirtiendo en una estrategia arriesgada.
Los medios pagados y la presencia multicanal siguen siendo esenciales porque influyen en la capacidad de descubrimiento humano y aprovechan el lado emocional de la inspiración de los viajeros. Los medios pagados también garantizan la coherencia en los mensajes y el control sobre cómo se presenta la marca de un destino. La búsqueda, las redes sociales, el video, el display, la televisión conectada y los medios programáticos contribuyen a reforzar el reconocimiento de marca y la consideración a lo largo de la ruta del viajero, lo que hace que una estrategia multicanal sea fundamental.
Al mismo tiempo, los modelos tradicionales de interacción público-privada deben evolucionar. Mientras que 80% de las Organizaciones de Promoción Comercial de Destinos (DMOs) a nivel mundial realizan campañas de co-op marketing, muchas todavía las utilizan principalmente como modelos transaccionales de reparto de costos para los medios. Las DMOs deben avanzar hacia verdaderos modelos de coinversión, donde la visión del sector público se combine con la agilidad del sector privado, las capacidades tecnológicas, la responsabilidad financiera y los datos de comportamiento en tiempo real. Ganar en un entorno algorítmico requiere colaboración en todo el ecosistema del destino.
La IA cambiará absolutamente la mecánica del descubrimiento de viajes y el marketing de destinos, pero no reemplazará los impulsores emocionales de por qué la gente viaja en primer lugar. Las decisiones de viaje siguen siendo profundamente humanas. La gente sigue buscando inspiración, conexión y experiencias memorables. En un panorama digital cada vez más mediado por máquinas, la emoción humana y una fuerte identidad de marca se vuelven aún más importantes.
El éxito en la era de la IA dependerá de la capacidad de un destino para equilibrar la capacidad de descubrimiento con una narración auténtica y una fuerte identidad de marca. Los destinos aún necesitan ser visibles en entornos algorítmicos y basados en IA, pero también necesitan crear conexiones emocionales y experiencias memorables que resuenen con los viajeros. Los destinos que ganen no serán simplemente los más optimizados técnicamente, sino las marcas que combinen la capacidad de descubrimiento con una narración auténtica y una resonancia emocional.
El auge de la IA en el marketing de destinos está obligando a la industria a replantearse suposiciones de larga data sobre la capacidad de descubrimiento, el rendimiento y el comportamiento del viajero. De hecho, 98% de las DMOs están de acuerdo en que la IA está provocando un cambio en la forma en que definen el éxito, según el informe "Estado del Marketing de Destinos 2026" de Sojern. Ya no es suficiente razonar en silos o depender de campañas estáticas y modelos de embudo heredados. El futuro pertenece a las marcas de destinos que pueden organizar sus datos y contenido para los algoritmos, mientras que siguen creando experiencias e historias que los humanos realmente quieren explorar.
¿Listo para ver cómo se están adaptando las principales DMOs? Descarga el informe "Estado del Marketing de Destinos 2026" para la investigación completa, o contáctanos para hablar sobre lo que significa para tu estrategia de destino.
AEO es la práctica de estructurar el contenido para que las plataformas de IA como ChatGPT y Gemini puedan comprenderlo, resumirlo y citarlo en sus respuestas. A medida que la IA conversacional media cada vez más en cómo los viajeros descubren destinos —a menudo sin hacer clic en un sitio web—, las DMOs que optimizan solo para las posiciones de búsqueda tradicionales corren el riesgo de ser invisibles para una creciente proporción de viajeros. Según el informe "State of Destination Marketing 2026" de Sojern, el 64% de los profesionales de marketing de destinos ya están creando contenido estructurado y que responde a preguntas para mejorar la visibilidad de la IA.
Las DMOs necesitan un marco de medición de embudo completo que vaya más allá del tráfico web. Esto significa combinar estudios de brand lift en la parte superior del embudo, seguimiento de la intención de viaje en medio del embudo y datos de afluencia o ubicación para demostrar el impacto real en el destino. Este enfoque también permite a los destinos redefinir el Retorno de la inversión (ROI), cambiando el enfoque del volumen bruto de visitantes a atraer a los viajeros adecuados que se alineen con la estrategia a largo plazo y los objetivos de sostenibilidad.
Sí, el descubrimiento orgánico se está volviendo menos confiable a medida que los resúmenes de IA y los entornos de cero clics reducen el tráfico directo del sitio web. Los medios pagados a través de búsqueda, redes sociales, video, display y televisión conectada mantienen a los destinos visibles a lo largo del recorrido del viajero y aseguran el control sobre los mensajes de la marca. También influye en el lado emocional de la inspiración de viaje que los algoritmos por sí solos no pueden replicar.
Si utiliza la Comisión de Sojern, el CPM es la capa que potencia todo lo demás.
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