Política de privacidad de productos de Guest Experience Solutions

Última actualización el 28 de julio de 2026

Este Aviso de privacidad estatal de EE. UU. (este “Aviso”) complementa la información y las divulgaciones contenidas en nuestra Política de privacidad. Se aplica a los residentes de ciertos estados de EE. UU. que han promulgado leyes de privacidad integrales que se aplican a nuestras operaciones (las “Leyes de privacidad estatales de EE. UU.”) y explica cómo recopilamos y procesamos información sobre usted como “empresa” o “controlador” y cómo puede ejercer sus derechos de privacidad bajo esas leyes de privacidad estatales de EE. UU. Este Aviso no se aplica a la información personal que Sojern procesa en nombre de clientes comerciales como procesador o proveedor de servicios, incluso en relación con nuestro producto Guest Experience Solutions.

Recopilación, divulgación y venta de información personal

Para los fines de este Aviso, “información personal” significa “información personal”, “datos personales” o cualquier término análogo bajo las leyes de privacidad estatales de EE. UU. aplicables (“Leyes de privacidad estatales de EE. UU.”). La información personal no incluye información que sea: disponible públicamente u obtenida legalmente, información veraz que sea un asunto de interés público; desidentificada o agregada; o de otro modo excluida del alcance de las leyes de privacidad estatales de EE. UU. aplicables.

El siguiente cuadro proporciona las categorías de información personal e “información personal sensible” (según lo definido por la Ley de Privacidad del Consumidor de California) que hemos recopilado, divulgado para un fin comercial, o vendido o “compartido” (para fines de publicidad conductual entre contextos) en los doce meses anteriores desde la última actualización de este Aviso. Debido a que Sojern opera en el ecosistema de publicidad programática, nuestra divulgación de información personal seudónima (como IDs de cookies, IDs de publicidad móvil y direcciones IP) a intercambios de anuncios, redes publicitarias y otros participantes en ese ecosistema puede constituir una “venta” o “intercambio” de información personal bajo las leyes de privacidad estatales de EE. UU., incluso sin un intercambio de dinero. Los ejemplos proporcionados para cada categoría reflejan la definición legal de cada categoría y pueden no reflejar todos los tipos específicos de información personal asociados con cada categoría.

Category	Collected	Disclosed	Sold/Shared
A. Identifiers Examples: Name, alias, postal address, unique personal identifier, online identifier, internet protocol (IP) address, email address, account name, device identifiers, cookie IDs, mobile advertising IDs (MAIDs), or other similar identifiers. Processing purposes: Providing our Services, communicating, marketing and advertising, facilitating payments, job applications, enabling transactions, deidentification and aggregation, safety issues, compliance, auditing interactions, fraud and incident prevention, research, improving our Services.	Yes	Yes	Yes
B. Categories of Personal Information in Cal. Civ. Code Section 1798.80(e) Examples: Name, address, telephone number, education, employment, employment history, credit card number, debit card number, or any other financial information. Processing purposes: Providing our Services, communicating, marketing and advertising, facilitating payments, job applications, enabling transactions, safety issues, compliance, fraud and incident prevention, improving our Services.	Yes	Yes	No
C. Characteristics of Protected Classifications under State or Federal Law Examples: Race or ethnicity, veteran status (collected from job applicants on a voluntary basis for diversity monitoring). Processing purposes: Job applications.	Yes	No	No
D. Commercial Information Examples: Records of products or services purchased, obtained, or considered, or other purchasing or consuming histories or tendencies. Processing purposes: Marketing and advertising, improving our Services, research, auditing interactions.	Yes	Yes	Yes
E. Biometric Information Examples: Physiological, biological, or behavioral characteristics that can be used to establish individual identity.	No	N/A	N/A
F. Internet or Other Electronic Network Activity Information Examples: Browsing history, search history, and information regarding a consumer's interaction with an internet website, application, or advertisement (including cookie data, URLs, referrer information, and clicks/web visits). Processing purposes: Marketing and advertising, providing our Services, improving our Services, research, auditing interactions, debugging.	Yes	Yes	Yes
G. Geolocation Data Examples: General physical location (e.g., inferred from IP address). Processing purposes: Marketing and advertising, improving our Services, research.	Yes	Yes	Yes
H. Sensory Information Examples: Audio, electronic, visual, thermal, olfactory, or similar information.	No	N/A	N/A
I. Professional or Employment-Related Information Examples: Job application or resume information, past and current job history, references, and job performance information. Processing purposes: Job applications.	Yes	No	No
J. Non-Public Education Information (as defined in 20 U.S.C. 1232g; 34 C.F.R. Part 99) Examples: Records that are directly related to a student maintained by an educational agency or institution or by a party acting for the agency or institution.	No	N/A	N/A
K. Inferences Drawn from Personal Information Examples: Consumer profiles reflecting a consumer's preferences, characteristics, predispositions, behavior, and attitudes (e.g., audience segments and in-market travel interests). Processing purposes: Marketing and advertising, improving our Services, research.	Yes	Yes	Yes
L. Sensitive Personal Information (Identifiers) Examples: Government identification documents (collected from job applicants). Processing purposes: Job applications, compliance.	Yes	No	No
M. Sensitive Personal Information (Log-In and Financial Information) Examples: Account log-in, financial account, debit card, or credit card number in combination with any required security or access code, password, or credentials allowing access to an account. Processing purposes: Providing Services, enabling transactions, facilitating payments.	Yes	No	No
N. Sensitive Personal Information (Precise Geolocation) Examples: Geolocation data used to locate a consumer within a geographic area equal to or less than the area of a circle with a radius of 1,850 feet.	No	N/A	N/A
O. Sensitive Personal Information (Group Membership) Examples: Racial or ethnic origin, religious or philosophical beliefs, or union membership. Processing purposes: Job applications (racial or ethnic origin, on a voluntary basis for diversity monitoring).	Yes	No	No
P. Sensitive Personal Information (Contents of Communications) Examples: The contents of a consumer's mail, email, and text messages unless the business is the intended recipient of the communication.	No	N/A	N/A
Q. Sensitive Personal Information (Genetic Data)	No	N/A	N/A
R. Sensitive Personal Information (Identifying Biometric Information)	No	N/A	N/A
S. Sensitive Personal Information (Personal Information Collected and Analyzed Concerning a Consumer's Health)	No	N/A	N/A
T. Sensitive Personal Information (Personal Information Collected and Analyzed Concerning a Consumer's Sex Life or Sexual Orientation)	No	N/A	N/A

Uso de información personal

Recopilamos su información personal para los siguientes fines comerciales y de negocios específicos:

Provisión de servicios: Proporcionar, mantener y entregar nuestros Servicios, lo que incluye ayudar a las empresas a identificar y anunciarse ante viajeros en el mercado, optimizar campañas de publicidad a través de canales y dispositivos, y entregar estadísticas.
Comunicación: Comunicarnos con usted, proporcionar actualizaciones e información relacionada con nuestros Servicios, responder a comentarios y preguntas, y brindar atención al cliente.
Marketing y publicidad: Fines de marketing y publicidad, incluyendo publicidad conductual en línea y conductual entre contextos, desarrollo y entrega de materiales promocionales y publicitarios, y creación de segmentos de audiencia.
Facilitación de pagos: Facilitar transacciones y pagos.
Desidentificación y agregación: Desidentificar y agregar la información recopilada a través de nuestros Servicios y utilizarla para fines legales.
Solicitudes de empleo: Procesar su solicitud de empleo y reclutamiento para puestos vacantes.
Problemas de seguridad: Mantener el rendimiento y la seguridad del servicio y responder a problemas de confianza y seguridad que puedan surgir.
Cumplimiento: Para fines de cumplimiento, incluyendo la aplicación de nuestros Términos de Servicio u otros derechos legales, o según lo requieran las leyes y regulaciones aplicables o lo solicite cualquier proceso judicial o agencia gubernamental.
Auditoría de interacciones: Auditoría relacionada con su interacción con nuestros servicios y transacciones concurrentes.
Prevención de fraudes e incidentes: Detectar incidentes de seguridad, proteger contra actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales, y procesar a los responsables de dichas actividades.
Depuración: Depuración para identificar y reparar errores que afecten la funcionalidad prevista existente.
Investigación: Realizar investigación interna para el desarrollo y demostración tecnológica.
Contratación de proveedores: Contratar proveedores y prestadores de servicios para realizar servicios en nuestro nombre.
Mejora de nuestros servicios: Realizar actividades para verificar o mantener la calidad o seguridad de nuestros servicios, y para mejorar, subir de categoría o potenciar nuestros servicios.
Facilitación de transacciones: De otra manera, facilitar o efectuar, directa o indirectamente, una transacción comercial.
Propósito notificado: Para otros fines para los cuales proporcionamos un aviso específico en el momento en que se recopila la información.

Recopilamos Información Personal de las siguientes categorías de fuentes:

Usted/Sus dispositivos: Usted o sus dispositivos directamente.
Clientes y socios: Nuestros clientes y socios, incluso a través de píxeles, etiquetas y SDKs implementados en sus propiedades en línea, integraciones de servidor a servidor y datos de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y datos de audiencia que ellos proporcionan.
Proveedores de publicidad.
Proveedores de analítica.
Redes sociales.
Proveedores de datos / Revendedores: Fuentes de terceros de leads de empresa a empresa, información de contacto y datos de audiencia.
Fuentes de reclutamiento: Agencias de reclutamiento y perfiles profesionales publicados en línea (para solicitantes de empleo).
Público: Fuentes de acceso público.

Divulgación de Información Personal

En los doce meses anteriores a la última actualización de este Aviso, divulgamos Información Personal a las siguientes categorías de terceros con el fin de proporcionar nuestros Servicios, marketing y publicidad, auditar interacciones, contratar proveedores, mejorar nuestros Servicios, prevenir fraudes e incidentes, y cumplir con las normativas:

Socios publicitarios:
- Información Personal que divulgamos: Identificadores; Información comercial; Información sobre la actividad en Internet u otras redes electrónicas; Datos de geolocalización; Inferencias extraídas de la Información Personal.
Proveedores de análisis:
- Información Personal que divulgamos: Identificadores; Información sobre la actividad en Internet u otras redes electrónicas.
Redes sociales:
- Información Personal que divulgamos: Identificadores; Información sobre la actividad en Internet u otras redes electrónicas.
Afiliados y subsidiarias:
- Información Personal que divulgamos: Identificadores; Categorías de Información Personal en el Código Civil de California Sección 1798.80(e); Información comercial; Información sobre la actividad en Internet u otras redes electrónicas; Datos de geolocalización; Inferencias extraídas de la Información Personal; Información profesional o relacionada con el empleo.
Vendedores y proveedores de servicios:
- Información Personal que divulgamos: Identificadores; Categorías de Información Personal en el Código Civil de California Sección 1798.80(e); Información comercial; Información sobre la actividad en Internet u otras redes electrónicas; Datos de geolocalización; Inferencias extraídas de la Información Personal; Información profesional o relacionada con el empleo.
Terceros según lo requerido legalmente:
- Información Personal que divulgamos: Según lo requerido por la ley y divulgaciones similares.

Venta y uso compartido de información personal

Sojern está registrado como corredor de datos ante la Agencia de Protección de la Privacidad de California. Para saber cómo ejercer sus derechos, incluido su derecho a optar por no participar en la venta o el intercambio de su Información Personal, consulte “Sus derechos de privacidad en los estados de EE. UU.” a continuación.

En los doce meses anteriores a la última actualización de este Aviso, vendimos o “compartimos” (para fines de publicidad conductual entre contextos) Información Personal con las siguientes categorías de terceros para fines de marketing y publicidad:

Socios publicitarios:
- Información personal que vendimos o compartimos: Identificadores; información comercial; información sobre actividad en Internet u otras redes electrónicas; datos de geolocalización; inferencias extraídas de información personal.
Proveedores de análisis:
- Información personal que vendimos o compartimos: Identificadores; información sobre actividad en Internet u otras redes electrónicas.
Redes sociales:
- Información personal que vendimos o compartimos: Identificadores; información sobre actividad en Internet u otras redes electrónicas.

No vendemos ni compartimos a sabiendas la información personal de consumidores menores de 16 años.

Tus derechos de privacidad estatales en EE. UU.

Si usted es residente de un estado de EE. UU. con una ley de privacidad estatal aplicable, puede ejercer los siguientes derechos, sujeto a ciertas excepciones y limitaciones:

Derecho a conocer / acceder. Usted puede enviar una solicitud verificable para obtener información sobre: (1) las categorías de información personal que recopilamos, vendemos, compartimos o divulgamos; (2) los fines para los cuales recopilamos, vendemos o compartimos dichas categorías de información personal; (3) las categorías de fuentes de las cuales recopilamos información personal; (4) las categorías de terceros a quienes divulgamos, vendimos o compartimos información personal; y (5) las piezas específicas de información personal que hemos recopilado sobre usted durante los últimos doce meses.
Derecho de eliminación. Sujeto a ciertas excepciones, usted puede enviar una solicitud verificable para que eliminemos la información personal sobre usted que hemos recopilado.
Derecho de corrección. Usted puede enviar una solicitud verificable para que corrijamos la información personal inexacta que mantenemos sobre usted.
Derecho a la portabilidad de datos. Usted tiene derecho a obtener una copia de su información personal en un formato portátil y, en la medida en que sea técnicamente factible, fácilmente utilizable.
Derecho a optar por no participar en la venta/intercambio y publicidad dirigida. Puede optar por no participar en la venta o el intercambio (para fines de publicidad conductual entre contextos) de su Información Personal y del procesamiento de su Información Personal para publicidad dirigida. Puede ejercer este derecho visitando nuestro Centro de Privacidad, mediante el uso del enlace "Sus opciones de privacidad" en el pie de página de nuestro sitio web, o mediante la transmisión de una señal de preferencia de exclusión como se describe a continuación.
Derecho a optar por no participar en la elaboración de perfiles. En algunas circunstancias, puede optar por no participar en el procesamiento de su Información Personal para la elaboración de perfiles en apoyo de decisiones que produzcan efectos legales o significativamente similares que le conciernan.
Derecho a limitar el uso y la divulgación de Información Personal Sensible. En algunas circunstancias, puede limitar nuestro uso y divulgación de su Información Personal Sensible.
Derecho a la no represalia / no discriminación. Tiene derecho a no recibir un trato discriminatorio por el ejercicio de sus derechos de privacidad, sujeto a ciertas limitaciones, incluso si usted es empleado, solicitante o contratista independiente de nuestra empresa.
Derecho de apelación. Si rechazamos tomar medidas sobre su solicitud, puede apelar esa decisión enviando un correo electrónico a la dirección que figura en la sección de Información de contacto a continuación.

‍Verificación. Las solicitudes para conocer, eliminar o corregir Información Personal están sujetas a nuestra capacidad de verificar razonablemente su identidad a la luz de la información solicitada y de conformidad con los requisitos, limitaciones y regulaciones de la Ley de Privacidad estatal de EE. UU. pertinente. Para verificar su identidad, podemos requerir una identificación gubernamental, una declaración bajo pena de perjurio u otra información cuando la ley lo permita, y nos reservamos el derecho de confirmar su estado de residencia.

Enviar solicitudes. Para ejercer sus derechos, visite el Centro de Privacidad o envíe un correo electrónico a la dirección que figura en la sección de Información de contacto a continuación.

Autorización de un agente. Si actúa como agente autorizado para realizar una solicitud de conocimiento, eliminación, corrección o exclusión en nombre de un residente de EE. UU., facilítenos una autorización por escrito firmada por el residente (o un poder notarial válido), y nos pondremos en contacto con usted y con el residente para seguir los pasos necesarios para verificar la identidad del residente y su autoridad para actuar.

Divulgaciones adicionales

Señales de preferencia de exclusión (Opt-Out). También puede optar por no participar en la venta o el intercambio (para fines de publicidad conductual entre contextos) de su Información Personal y del procesamiento para publicidad dirigida activando el Control Global de Privacidad (GPC) en los sistemas de navegador participantes. Deberá activar el GPC para cada navegador que utilice. Para obtener más información sobre el GPC, visite el sitio web de Global Privacy Control.

‍Número de solicitudes de privacidad. En los doce meses anteriores, recibimos, cumplimos (total o parcialmente) y denegamos solicitudes de privacidad de los consumidores según se establece a continuación. Las solicitudes pueden ser denegadas cuando no pudimos verificar la identidad del solicitante, cuando se aplicó una excepción bajo la ley vigente o cuando no se encontró información relevante.

Request Type	Received	Complied (in whole or part)	Denied	Mean/Median Days
Requests to Know/Access	[#]	[#]	[#]	[#]
Requests to Delete	59	59	0	1
Requests to Correct	[#]	[#]	[#]	[#]
Requests to Opt-Out of Sale/Sharing	284,690	284,690	0	1
Requests to Limit Use of Sensitive Personal Information	NA	NA	NA	NA

Contact Information

Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud sobre este Aviso o nuestras actividades de procesamiento, envíenos un correo electrónico a sojernprivacy@sojern.com o escríbanos a:

Sojern, Inc.
Atención: Privacidad
545 Market Street, Floor 4
San Francisco, CA 94105

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