最初の記事では、ホテル経営者の回復までの最初の道のりと、効果的な対応計画の構築に焦点を当てました。この記事では、顧客にストーリーを伝えるための効果的なアウトリーチ戦略の作成について詳しく説明します。
COVID-19 ウェビナー シリーズの参加者からの最も多い質問は、旅行と観光はいつ回復するのかということでした。正直に言うと、誰も確実に言うことはできません。私たちが言えることは、現在の傾向と、9/11 や SARS の流行などの出来事に対する歴史的な対応に基づいて、業界は段階的に回復すると予想しているということです。その多くは、州や国が旅行の禁止や制限をどのように緩和するか、また業界が社会的距離や最新のベストプラクティスなどの要素をどのように考慮するかによって決まります。 Sojern は、海外旅行の前に国内旅行市場が回復すると予測しています。今後 3 ～ 6 か月以内に特定の市場および地域で回復の第 1 波が到来すると予想しています。
回復の各段階のニュアンスに合わせてマーケティング戦略を構築することを検討してください。
渡航禁止措置が解除され、旅行の一時停止が解除され始めたら、ブランドに対する認知度と信頼を構築することに注力する必要があります。需要が高まったら、メタサーチやリターゲティングの取り組みを通じて高目的旅行者をコンバートすることで状況を切り替えます。
段階的なアプローチを念頭に置いて、回復期間中の支援とマーケティングについてどのように考えることができるかを見てみましょう。
このフェーズのマーカーは何ですか:渡航禁止措置が解除され、政府による規制が緩和され、旅行が一時停止から解放され始めるとき。需要の初期の急増を示しています。
このフェーズで行うべきことは次のとおりです。ファネル上部のターゲティングとブランド認知度に重点を置きます。過去数週間、人々が家にいながら世界とのつながりを求めているため、ソーシャルメディアプラットフォームに費やす時間が大幅に増加しました。
Google トレンドによると、旅行に関するトピックの YouTube 検索数は過去 30 日間で 60% 増加しました。人々はすでに次の休暇を夢見て、家の近くで旅行体験を再現しようとしています。このフェーズの一環として、予算の 60 ～ 80% のほとんどが上部ファネルの取り組みに充てられる必要があります。これには、Facebook、Instagram、Youtube などのチャンネルが含まれます。残りの予算で、検索エンジン マーケティング (SEM) とメタサーチをマーケティング ミックスに追加します。
フェーズ 1 では誰も旅行したがらない、少なくとも今すぐには旅行したがらない、と思うかもしれませんが、旅行に対する欲求は完全に溜まっています。たとえそれが、家の近くでの週末の休暇やレクリエーション体験から始めることを意味するとしても。したがって、この段階では、ドライブ市場を知り、独自のプロモーション、アウトリーチ、コミュニケーションを提供することが鍵となります。
将来の滞在、柔軟なチェックインとチェックアウトのオプション、室内での食事体験に対するクレジットを促進するために、60 ～ 120 日前までにオファーやプロモーションを計画することを検討してください。彼らの計画をより特別なものにし、費用対効果を高める方法を評価してください。地元のツアーや観光スポット、スパ トリートメントを含む体験パッケージを提供したり、レストランで料理長による料理教室に参加したりできます。
この段階のマーカーは何ですか: 旅行が増加し、需要が高まるとき。 Web サイトへのアクセスと検索ボリュームが急増します。ご予約のリードタイムまたは到着までの日数が短縮されます。 Sojern を参照リアルタイム COVID-19 旅行データの洞察お住まいの地域の最新トレンドについて詳しく知ることができます。
このフェーズで行うべきことは次のとおりです。ローファネルターゲティングをミックスに追加します。直接需要を促進するには、高目的旅行者をターゲットにすることが鍵となります。メタサーチとリターゲティングの取り組みへの投資を強化します。直接予約を促進するために、レートパリティを注意深く監視してください。
予算を変更してメタサーチとすべてのチャネルにわたるリターゲティングの取り組みに 50% を割り当て、高目的旅行者を効果的に変換します。新型コロナウイルス感染症以前のトラフィックと予約数に匹敵するようになったら、70 ～ 80% に増やします。
データを活用して戦略を調整し、旅行需要の変化を反映します。
予算が少ない場合は、適切な戦略とターゲット層に焦点を当てることが重要です。これを達成するには、次のヒントをお勧めします。
観客
メタサーチ
検索
どのチャネルに参加し、どの人々にリーチしているかだけでなく、自信を与えるために使用しているメッセージをよく考えることも重要です。現在の資産を再評価して、メッセージが現在の環境に依然として関連していることを確認します。信頼を築き、顧客に共感を示すことを目標に、クリエイティブ アセットとメッセージを更新します。次の記事では、広告クリエイティブに関する最新のトレンドと推奨事項について説明します。COVID-19 リカバリツールキットシリーズ。
それまでは、Sojern がお客様の戦略とアプローチに関する完全なサポートとガイダンスを提供するためにここにいますので、ご質問がございましたらお気軽にお問い合わせください。私たちは、失われた収益を補い、確実に成功に向けて準備するための適切な戦略を用いて、ソーシャル、プログラマティック、検索、メタ検索にわたるマルチチャネル マーケティング キャンペーンの構築をお手伝いします。
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